开始使用思科通话套餐

思科通话套餐要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。例如，您可以为一个位置选择思科通话套餐，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。选择 Cisco 通话套餐时，以下内容适用。

号码排序的一般准则

思科不保证电话号码的可用性，即使思科将该号码列为可用号码。
您不会租赁或出售思科提供的任何电话号码。
来电显示名称可能并不总是反映您请求的姓名。
思科将所有电话号码视为双向号码。
对于新号码订购
- 您可以单独从思科订购号码，也可以连续地从思科订购号码，其中数字按顺序排列（即 “批量订单”）。
- 您可以以 10、50 或 100 为增量订购大宗订单。
- 您无法删除作为批量订单的一部分订购的单个号码。要移除区块的一部分，请删除整个区块，然后订购新号码。
- 您不能订购一组免费电话号码。目前，思科通话套餐的免费电话仅在美国和加拿大地区可用。

要求

合作伙伴必须是授权Webex Calling合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的Webex Calling附录。
必须至少购买一个承诺的外拨通话套餐许可证，才能访问与思科通话套餐相关的所有服务。

限制

思科通话套餐目前适用于特定国家/地区。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。其他号码可以作为单独的订单下单。
你不能订购一组免费电话号码。
思科通话套餐仅通过使用服务号码支持 Webex 联络中心。有关 Webex 联系中心的更多信息，请参阅 W ebex 联系中心入门。
除 911 呼叫外，思科通话套餐不支持拨打 X11 服务，包括目录服务呼叫。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要通常不可用的特定目的地，则客户可以提交支持案例以请求空房情况。
Webex Online 仅支持思科通话套餐默认设置的一个位置。

思科通话套餐试用

作为Webex Calling试用过程的一部分，思科通话套餐可供技术评估。虽然思科通话套餐试用版可以免费使用，但在试用阶段存在一些必要的限制。

由于您可以将试用账户转换为付费账户，因此试用服务也必须提供所需的监管文件，如每个国家/地区下的 “订购新电话号码” 部分所述。这些文件是国家监管机构在法律上要求的，以便我们的电话号码（TN）提供团队获取这些号码。

每个试用账户最多可以从思科通话套餐中调配 10 个标准电话号码Webex Calling。每次试用不允许提供超过 10 个号码。
试用版仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持移植号码、连续封禁和入站免费电话号码。您也不能将号码移出试用版。如果您想使用这些功能，则必须转换为付费帐户。
试用期内，禁止使用国际电话以及高级服务呼叫类型 I 和 II。
Webex Calling试用账户不支持商务短信。
试用账户仅用于技术评估目的，不用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应使用试用账户拨打实际的紧急服务电话。

下订单将思科通话套餐的Webex Calling试用版转换为付费订阅时，必须订购至少一个思科通话套餐承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。

设置您的思科通话套餐

启用 Cisco 通话套餐服务后，您可以选择 PSTN 选项之一：

思科通话套餐 (思科 PSTN)
云连接 PSTN
本地的 PSTN（本地网关）必须单独启用。有关更多信息，请参阅在 Control Hub 中配置基于本地的 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择 “呼叫” 选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的 “管理”。
4	选择 Cisco 通话计划，然后单击 “下一步”。
5	输入联系信息，然后单击 “下一步”。此字段用于显示将与思科签订法律合同的人员的联系信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击 “保存”。默认情况下，此处输入的 ESA 适用于该位置的所有电话号码。如果需要，您可以为单个用户更改ESA。例如，如果您的远程员工在家工作，则可能需要更改ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加数字。单击完成。您可以稍后在通话套餐中添加号码。

订购新电话号码

使用思科通话套餐，您可以通过 Control Hub 直接从思科订购新的电话号码。

准备工作

必须先为您的站点启用 Cisco 通话套餐，然后才能通过 Control Hub 订购新的电话号码，包括免费电话号码。
申请新号码时，您可以输入特定的号码或一组连续的号码。您还可以允许系统根据您选择的国家、州、区号和前缀从搜索清单中分配号码。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 适用于该位置的所有电话号码。
如果位置订阅具有服务号码许可证，则可以将这些号码添加为服务号码。
您可以使用服务号码许可证将思科呼叫套餐地点的现有标准号码修改为服务号码。
使用服务号码许可证，您可以在 Cisco 呼叫套餐地点之间移动服务号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从 “管理” 下拉列表中选择 “添加”。
4	在 “添加号码” 页面的 “号码类型” 下拉列表中选择 “位置和 PSTN 号码”。
5	选择 “订购新号码”，然后单击 “下一步”。
6	选择以下选项之一：普通电话号码连续数字方块免费电话号码
7	通过选择要搜索的国家、州和区号或城市，指定要订购的号码。
8	输入您要自动选择多少个号码，然后单击 “搜索”。系统会根据您选择的标准向您提供可用号码列表。
9	选择要订购的号码类型：标准数字服务号码默认情况下，所有数字都添加为标准数字。如果将号码添加到购物车，则该选择不可用。如果您所在地区的思科通话套餐有服务号码许可证，则可以选择服务号码，否则该选项将显示为灰色。对于免费电话号码，服务号码选项不可用。
10	点击您要订购的号码，然后单击 “订购”。您选择的号码将显示在购物车中。
11	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查您的订单状态。
12	接受服务条款以激活新号码。服务条款链接仅适用于客户管理员。合作伙伴只能看到一条消息，即服务条款必须由客户签署。

订购一组数字

使用思科通话套餐，您可以通过 Control Hub 直接从思科订购大量电话号码。

准备工作

订购数字块仅适用于付费订阅的客户。
可以订购的最大区块号数为 100。
只有删除整个区块后，才能删除区块中排序的数字。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从 “管理” 下拉列表中选择 “添加”。
4	在 “添加号码” 页面的 “号码类型” 下拉列表中选择 “位置和 PSTN 号码”，然后单击 “下一步”。
5	选择 “订购新号码”，单击 “下一步”。
6	选择 “获取一组按顺序排列的数字” 开关。
7	从下拉列表中，选择所需的区块号数量。
8	指定州并使用区号/前缀或城市作为搜索条件，然后单击 “搜索”。
9	根据您的搜索条件，从提供的可用数字块列表中进行选择，然后单击 “订购”。
10	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查您的订单状态。这将带您进入 PSTN 订单页面。
11	接受服务条款以激活新号码。

电话号码中的端口

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从当前的 PSTN 运营商转移到思科通话套餐选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉思科通话套餐号码移植指南和政策。

在通过 Control Hub 移植电话号码之前，为您的站点启用 Cisco 通话套餐。
需要签名的代理信 (LOA)，授权思科向当前 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。当前账户所有者或授权签名者必须签署LOA。在完成移植步骤时，系统会提示你签署 LOA。
确保您从当前 PSTN 提供商那里收到了过去 30 天内以 PNG 或 PDF 格式开具的最新账单。移植时，系统会提示你上传账单副本。
为确保成功移植，请确保准备好以下信息：
- 所有通往端口的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商账户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的账户 PIN（如果有）
在移植号码和选择要接入的号码时，我们建议您考虑任何接听来电的号码。有关更多信息，请参阅 Cisco 呼叫套餐号码移植指南和政策。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将应用于该位置的所有电话号码。

当您请求移植号码时，只有与该号码相关的呼叫服务才会移植到美国和加拿大。有关消息服务的移植号码，请参阅启用企业短信以了解更多信息。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	在 “添加新号码” 页面中选择一个地点。
4	从 “管理” 下拉列表中选择 “添加”。
5	在 “添加号码” 页面的 “号码类型” 中选择 “位置和 PSTN 号码”，然后单击 “下一步”。
6	选择 “端口号以上”，然后单击 “下一步”。
7	您可以选择将数字添加为：标准数字服务号码只有当您所在地区的思科呼叫套餐具有服务号码许可证时，您才能选择服务号码。请联系您的合作伙伴，允许您为订阅购买服务号。
8	添加要移植的电话号码，然后单击 “保存并继续”。当您输入数字时，便携性检查会自动运行。突出显示的数字不可移植。 PSTN 技术支持支持进一步审查这些实例。最多可以添加 1000 个电话号码。
9	在 PSTN 订单详情部分中，将显示您的默认联系人电子邮件地址，您将在该地址上接收港口订单状态。如果您想接收更多电子邮件地址的电子邮件通知，请在 “其他联系人” 中添加电子邮件地址。单击下一步。
10	输入您在当前提供商处的账户信息。确保输入的信息与您当前的提供商账单相符。单击下一步。
11	上传您以前的提供商的账单。确保账单是最近 30 天的账单，采用 PNG 或 PDF 格式。单击下一步。
12	对于电话号码，请输入您的名字、姓氏和职位以签署代理信（LOA）。单击 “签名并提交”。
13	（可选）如果您要使用免费电话号码，请按照以下步骤签署 LOA：在 “签署代理信函” 向导中，单击 “查看并签署”。使用 DocuSign 打开自动生成的 LOA。它显示要移植的免费电话号码。信件的第一页上最多显示20个免费电话号码。如果订单中有超过 20 个免费电话号码，则号码列表将显示在单独的页面上。输入职位，然后单击 LOA 页面底部 “授权签名” 下的 “签名” 图标。只有具有管理员权限的授权账户持有人才能签署 LOA。将打开 Docusign 屏幕，您可以在其中创建签名。检查你的名字和姓名缩写是否正确。绘制或上传您的签名。单击 “采用并签署”。现在，签名在 LOA 的 “授权签名” 字段下可见。单击 “完成并保存副本” 继续。签名的 LOA 现在按顺序显示在端口向导中。如果需要，你可以下载 LOA 单击下一步。
14	查看您的订单，然后单击 “下一步”。
15	订单提交屏幕按顺序显示您的港口摘要。单击完成。在按顺序提交端口之前，Control Hub 会进行初步的错误检查。如果发现港口订单有任何问题，管理员会收到一封电子邮件通知，并在 “PSTN 订单 ” 屏幕上显示一条错误消息。成功移植电话号码后，可以启用商务短信。有关更多信息，请参阅启用商务短信。

移动电话号码

作为管理员，您可以在共享相同连接类型的位置之间移动现有电话号码。

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉思科通话套餐号码移植指南和政策。

在通过 Control Hub 转移电话号码之前，为您的站点启用 Cisco 通话套餐。
为确保成功移动，请确保准备好以下信息：
- 所有要移动的电话号码的清单
- 您的账户 PIN（如果有）。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将应用于该位置的所有电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	选择要从中移动号码的位置，然后单击 “下一步”。
4	从 “移至” 下拉框中，选择要将号码移动到的位置，然后单击 “移动”。
5	物料搬运单已创建，可以在 PSTN 订单页面上查看。您还可以在任务页面上查看物料搬运单的状态。

修改号码以保留或释放

此功能使您无需支付全部费用即可保护未使用的电话号码。通过保留这些号码，即使它们处于非活动状态或未分配给特定用户或功能，您也可以保留全部所有权，从而确保它们仍然可以满足您的未来需求。

对于组织而言，预留电话号码 (TN) 的计费率低于活跃号码的每日费率。

您可以修改号码以使其退出保留状态。

现有的思科通话套餐客户可以通过修改订阅来添加 “保留” 或 “释放” 功能。

对于新客户，此功能将自动包含在他们的思科通话套餐订阅中。

准备工作

只有在以下情况下才能修改单个或多个数字：

号码未分配给用户/工作空间/服务
号码仅是标准号码、服务号码或免费电话号码
这些数字在同一个位置
这些号码的预订状态相同

1	登录到 Control Hub。
2	在 “服务” 菜单中，前往 PSTN 和路由 > 号码。
3	单击 “管理”，然后选择 “修改”。
4	选择要修改的号码的来源位置。所选地点必须有备用号码许可证。
5	要保留号码，请执行以下步骤：选择 “修改号码保留状态” 单选按钮。选择 “保留号码” 以保留未分配的号码。单击修改。将显示未分配号码的列表。选择一个或多个要保留的号码。单击 “保留”。修改订单已创建。在 PSTN 订单页面中，您可以查看待处理订单和有错误的订单。
6	要发布号码，请执行以下步骤：选择 “修改号码保留状态” 单选按钮。选择版本号以释放预留号码。单击修改。将显示未分配和保留号码的列表。选择一个或多个要释放的数字。单击 “释放”。修改订单已创建。在 PSTN 订单页面中，您可以查看待处理订单和有错误的订单。

管理 PSTN

订购新号码或移植现有号码时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或端口拒绝通知。

当有位置可以从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移标语。

从 https://admin.webex.com 的客户视图中，转到 “呼叫”，然后单击 PSTN。

为每个订单分配一个状态。
前往 “服务” > “PSTN 和路由” > “P STN 订单”。

为每个订单分配一个状态。
选择订单以查看其状态。
对于免费移植订单，请点击待处理订单，查看该订单中是否需要任何信息。
1. 单击 “其他信息”。它显示是否有任何账户信息或账单正在等待上传。
2. 在 “其他信息” 部分中，您可以单击 “需要执行的操作”，然后根据需要添加信息。
  
  如果您更新任何账户信息或订单到期日，则必须再次签署代理信（LAO）协议。只有在完成所有必需的操作后，您才能签署 LOA 协议。

新编号订单的状态值

显示的状态	描述

待解决	新的数字顺序由用户创建。
供应	已提供新号码。
错误	检测到新的数字顺序存在问题。创建 TAC 票证以获取帮助。

已移植号码订单的状态值

显示的状态	描述

待解决	用户正在创建/填写移植订单的详细信息。提交后，在思科验证并接受移植订单之前，订单仍将显示待处理。
所需作	当任何信息处于待处理状态时，如账户信息、截止日期或所需文件，将显示此状态。
拒绝	检测到移植问题。有关其他详细信息，请参见移植错误表。或者，前往 Control Hub 并单击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
已提交	移植订单已验证并被接受。
FOC 已收到	已收到先前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认信。
已完成	移植过程已完成。
已取消	订单已取消。

移植错误消息

显示的错误	描述	如何修复

账号不匹配	账号与客户服务记录 (CSR) 上的号码不匹配	更新 PSTN 订单上的 “账号” 字段并重新提交。对于某些运营商而言，账号可能与BTN或电话号码本身相同。
账号为必填项	未提供账号，但为必填项。	更新 PSTN 订单上的 “账号” 字段并重新提交。对于某些运营商而言，账号可能与BTN或电话号码本身相同。
账户名不匹配	授权人与 (CSR) 上的姓名不符。	更新 PSTN 订单上的 “账户授权姓名” 字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的内容不符。	更新 PSTN 订单上的承运人账单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	使用 PSTN 订单上以前的承运人字段更新公司名称，然后重新提交。
多个 BTN	OSP 要求将此移植订单拆分并作为单独的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为每组具有相同 BTN 的数字创建一个号码。
FOC 被丢失的承运人拒绝	OSP 无法满足所要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的 “港口完成日期” 字段并重新提交。
未知	前往 Control Hub 并单击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。	前往 Control Hub 并单击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PST N 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码，然后重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地注明移植订单类型、剩余号码、操作和新账单电话号码。	从移植的电话号码列表中删除主 BTN，然后重新提交订单。请在数字的最后一次迭代中加入主 BTN（如果在多次迭代中移植数字）。
服务地址不匹配	位置信息与企业社会责任中的位置信息不符。	更新服务地址、州和城市字段并重新提交订单。
田纳西州有特殊功能	有些电话号码无法移植，因为它们具有特殊功能（例如，远程呼叫转移）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的号码并重新提交。或者，取消为移植的号码分配特殊功能。
TN 不匹配	有些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不是便携式的	有些电话号码无法移植，因为它们处于非活动状态或不属于最终用户帐户。	尝试删除有问题的号码并重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不是便携式的。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的邮政编码不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
以前的承运人账单无效	发票无效。	前往 PSTN 订单详情，然后打开以前的承运人账单部分。上传正确的账单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署 LOA 并重新提交 PSTN 订单。或者，前往 Control Hub 并单击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。

PSTN — 公共交换电话网络

企业社会责任 — 客户服务记录

FOC — 确认订单承诺

OSP — 老服务提供商

BTN — 账单电话号码

ATN — 账户电话号码

选择您的 PSTN 提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图显示可供Webex Calling客户使用的 PSTN 提供商。 PSTN 视图同时显示提供商和订单。

View and search PSTN providers

您可以应用搜索过滤器根据服务类型和市场筛选内容。使用切换选项将视图从 “精简” 更改为 “表格”。紧凑视图有助于调整卡片的大小，以显示提供商的详细信息，而无需服务信息。

提供商屏幕显示各种提供商卡以及支持的服务类型列表。提供商部分分为以下几类：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

单击卡片上的 “了解更多” 选项以查看提供商的详细信息。它显示使用搜索字段根据思科业务关系偏好（例如认证提供商和呼叫提供商）选择 PSTN 服务提供商。

提供商包括以下内容：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
提供商为所支持服务提供的市场清单。

如果客户的 PSTN 地点未设置呼叫服务，则会显示 “选择此提供商” 操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

Control Hub 中的首选视图显示管理合伙人更喜欢工作的呼叫提供商。但是，您可以使用查看所有可用的呼叫提供商Webex Calling。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
为用户选择使用思科通话套餐的订阅类型。单击下一步。
填写 “合同信息” 和 “紧急服务地址” 配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

更改某个地点的紧急服务地址

使用思科呼叫套餐 (CCPP) 设置位置后，您可以更新紧急服务地址 (ESA)。作为 PSTN 配置的一部分，设置 ESA 是一项强制性要求。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
4	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
5	输入新地址并点击保存。更新并保存 ESA 后，控制集线器会将概述页面上的位置地址与 ESA 同步。如果在配置本地或CCPP连接时ESA验证失败，管理员可以关闭ESA屏幕并继续设置。验证失败不会阻止连接建立。如果 ESA 未得到验证，紧急呼叫处理可能会延迟，如果呼叫被转接到紧急中继中心，则可能会产生额外费用。

更改用户的紧急服务地址

默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置指定的紧急服务地址 (ESA) 适用于分配给该位置的所有电话号码。但是，如果您需要为个别用户（例如在家办公的远程员工）修改 ESA，您可以将不同的 ESA 分配给与该用户关联的电话号码。

要为用户配置 ESA，请确保满足以下条件：

该用户分配了一个非移动主电话号码。
用户所在地区位于美国或加拿大境内。

这些条件是必要的，因为 ESA 与用户的电话号码和位置相关联。这种设置可以准确地路由紧急呼叫，并通过与用户位置或电话号码关联的紧急回拨号码 (ECBN) 正确地回拨给用户。

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择要修改的用户，然后单击调用。
4	选择右箭头展开号码下的主要电话号码设置。
5	在紧急服务地址下，单击客户地址。请输入以下详细信息。发生紧急情况时，当地急救人员将使用此地址来定位呼叫者。服务地址城市/乡镇省/直辖市/自治区邮政编码
6	更新工作区信息，然后单击验证。输入服务地址后，系统会验证该地址。如果系统找不到地址，则会在侧面板中显示 “建议地址 ” 。查看建议的地址，然后点击“应用”更新紧急服务地址。点击保存以保存更改。

自定义紧急地址会覆盖该位置的默认紧急地址，以保护特定用户。

订单服务号码

如需申请服务号码，请参考以下几点：

Cisco 通话套餐中的服务号码目前仅在美国和加拿大提供。
您可以将某个地点所有未分配的号码（非手机号码或免费电话号码）从标准号码更改为服务号码。
您只能将服务号码分配给站点服务，例如自动话务员、呼叫队列、呼叫组等。
服务编号可以作为路线列表中的编号进行分配。
您可以将服务号码用作 Webex 位置的主号码，并将其用作用户或工作区的来电显示。

服务号码的订购和转入思科呼叫计划的过程与普通电话号码或连续号码段的订购和转入过程相同。在进行订购和携号转网流程时，用户可以选择订购或携号转网号码为“标准号码”或“服务号码”。

订购新号码 added "Order New Numbers" screenshot

端口号码 Enter numbers to port screen

无论选择哪种方式，免费电话号码都会被添加为免费电话号码。
如果“服务编号”选项呈灰色，请联系您的合作伙伴，以确保您的订阅已应用正确的许可证。
每个新订单或港口订单只能包含服务编号或标准编号，而不能同时包含两者。可以使用多个订单来订购混合号码类型，或者可以在订购和移植后修改号码类型。

要将现有的标准号码修改为服务号码，请按以下步骤操作：

登录到 Control Hub。
前往 PSTN & 路由 > 数字。
使用“操作”下拉菜单选择要更改的数字。从下拉菜单中选择修改。“修改号码”窗口显示您正在将号码类型从标准号码修改为服务号码。单击保存。
在“号码”窗口中，您现在可以看到号码旁边的服务号码指示。
Control Hub 上的“号码”页面有一个“服务号码”筛选器。“号码”页面显示已分配的服务号码数量，以及与相关号码对应的服务号码指示。

支持的 PSTN 迁移路径

Webex Calling提供灵活的通话计划，并能够选择符合要求的 PSTN 解决方案。随着时间的推移，由于业务环境的变化或其他因素，您可能不得不迁移到不同的 PSTN 解决方案。

使用此矩阵了解潜在的 PSTN 迁移路径。Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Calling支持以下 PSTN 迁移路径：

通过 Control Hub 使用自助服务
- 基于本地的 PSTN、非集成 CCPP 和非集成 IntelePeer 对思科通话套餐。请参阅迁移到思科通话套餐。
- 非集成 CCP 提供商，包括非集成 Intelepeer 到基于本地的解决方案。请参阅，在 Control Hub 中配置基于本地的 PSTN
- 针对非集成 CCPP 的基于本地的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何进一步的配置。
使用手动迁移
- 为综合CCP提供商提供基于本地的解决方案
- 集成 CCP 提供商到非集成 CCP 提供商（例外：不支持将非集成 Intelepeer 作为目标 CCP 提供商）
- 集成 CCP 提供商到场所的解决方案

要使用手动迁移流程，必须创建新位置，将 TN 和用户移至新位置，并重新配置站点服务/服务分配。在迁移过程中，您会遇到服务中断并且存在数据丢失的风险。

以下是不支持的 PSTN 迁移路径列表：

思科对集成 Intelepeer 的通话计划
集成 Intelepeer 到思科的通话套餐

您的思科通话套餐账单

最低要求订单为一个外拨电话套餐（OCP）。账单包括出站通话套餐、电话号码和国际通话使用费。您的思科月度账单包括有关通话活动、收费以及适用的费用和税费的信息。移植电话号码不收取额外费用。

当您的账单开始时：

在 CCW 中订购的外拨电话套餐在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中配置的出站呼叫套餐立即开始计费。
在 Control Hub 中提供的电话号码立即开始计费，或者，如果从其他提供商处移植，则在端口完成后开始计费。

外拨通话套餐费率：

外拨通话套餐和电话号码的费率使用与计算许可证费率相同的按比例分配。Webex Calling
国际电话费率因国家/地区而异，并在使用后的下一个月计费。

有关详细信息，请参阅思科通话套餐账单。

查找思科通话套餐支持

思科通话套餐支持由不同的支持部门提供，具体视您的需要而定。

表 1。思科支持联系信息
支援部	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴使用方法和/或文件查询、预报监管税和其他有关思科通话套餐的查询。	北美：1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	合作伙伴/客户 PSTN 相关问题港口订单加急请求港口日期改期转网拒绝对端口的特定日期/时间请求 FOC（确认订单承诺）后的港口日期变更订单取消	前往 Control Hub 并单击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅：在 TAC 方面提供帮助上报支持案例
发票和收款	增值税、付款和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
思科 SaaS 支持团队 (CES)	引用订单预订和管理设置订阅管理账单和发票争议	参阅合作伙伴支持手册和思科通话套餐常见问题解答如果在剧本中找不到所需信息，请通过以下链接创建案例-https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

思科通话套餐要求和限制

要求

合作伙伴必须是授权Webex Calling合作伙伴，并且已通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受了新的Webex Calling附录。
必须至少购买一个承诺的外拨通话套餐许可证，才能访问与思科通话套餐相关的所有服务。

限制

思科通话套餐目前适用于特定国家/地区。
现有Webex Calling位置或电话号码只能在某些情况下过渡到思科通话套餐。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移支持的路径部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。其他号码可以作为单独的订单下单。
免费电话号码目前不可用。您无法订购新的免费电话号码或将现有的免费电话号码移植到思科通话套餐中。
Webex 联络中心不支持思科通话套餐，也未授权在进行高并发呼叫或高音量呼叫或异常短或长途通话时使用。有关 Webex 联系中心的更多信息，请参阅 W ebex 联系中心入门。
某些高级服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要通常不可用的特定目的地，则客户可以提交支持案例以请求可用性。

选择您的 PSTN 提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图显示可供Webex Calling客户使用的 PSTN 提供商。 PSTN 视图同时显示提供商和订单。

View and search PSTN providers

提供商屏幕显示各种提供商卡以及支持的服务类型列表。提供商部分分为以下几类：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

提供商包括以下内容：

提供者摘要
此提供商配置的位置列表
提供商为所支持服务提供的市场清单。

如果客户的 PSTN 地点未设置呼叫服务，则会显示 “选择此提供商” 操作栏。使用此选项为 PSTN 位置配置服务。

Control Hub 中的首选视图显示管理合伙人更喜欢工作的呼叫提供商。但是，您可以使用查看所有可用的呼叫提供商Webex Calling。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
为用户选择使用思科通话套餐的订阅类型。单击下一步。
填写 “合同信息” 和 “紧急服务地址” 配置字段。

PSTN 服务设置现已完成。

思科通话套餐试用

作为Webex Calling试用过程的一部分，思科通话套餐可供技术评估。虽然思科通话套餐试用版可以免费使用，但在试用阶段存在一些必要的限制。

每个试用账户最多可以从思科通话套餐中调配 10 个标准电话号码Webex Calling。每次试用不允许提供超过 10 个号码。
试用版仅支持新的标准电话号码。试用账户不支持移植号码、连续封禁和入站免费电话号码。您也不能将号码移出试用版。如果您想使用这些功能，则必须转换为付费帐户。
试用期内，禁止使用国际电话以及高级服务呼叫类型 I 和 II。
Webex Calling试用账户不支持商务短信。
试用账户仅用于技术评估目的，不用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应使用试用账户拨打实际的紧急服务电话。

下订单将思科通话套餐的Webex Calling试用版转换为付费订阅时，必须订购至少一个思科通话套餐承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。

设置您的思科通话套餐

启用 Cisco 通话套餐服务后，您可以选择 PSTN 选项之一：

思科通话套餐 (思科 PSTN)
云连接 PSTN
本地的 PSTN（本地网关）必须单独启用。有关更多信息，请参阅在 Control Hub 中配置基于本地的 PSTN。）

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 位置并选择要更新的位置。
3	选择 “呼叫” 选项卡，然后单击 PTSN 连接旁边的 “管理”。
4	选择 Cisco 通话计划，然后单击 “下一步”。
5	输入联系信息，然后单击 “下一步”。此字段用于显示将与思科签订法律合同的人员的联系信息。
6	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击 “保存”。默认情况下，此处输入的 ESA 适用于该位置的所有电话号码。如果需要，您可以为单个用户更改ESA。例如，如果您的远程员工在家工作，则可能需要更改ESA。
7	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加数字。单击完成。您可以稍后在通话套餐中添加号码。

订购新电话号码

准备工作

在通过 Control Hub 订购新电话号码之前，必须为您的站点启用 Cisco 通话套餐。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 将应用于该位置的所有电话号码。
为企业身份验证提供以下信息：
- 法定代表人的名字和姓氏
- 联系人电话号码
- 护照或任何身份证的复印件
- 公司名称
- 本地公司注册证书
- 增值税税号
提供以下信息以进行地址验证：
- 与 DID 区号（街道、建筑物编号、邮政编码、城市和国家）相匹配的地址
- 地址证明，不超过最近 3 个月

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从 “管理” 下拉列表中选择 “添加”。
4	在 “添加号码” 页面的 “号码类型” 下拉列表中选择 “位置和 PSTN 号码”。您将被引导到联系支持部门订购新号码。
5	单击 “联系支持人员”。您的位置信息将自动填充在 “案例详情” 窗口中。
6	在 “请求的电话号码号码” 字段中指明您要申请多少新号码。
7	从 “号码类型” 下拉列表中，根据情况选择 “本地” 或 “全国”。
8	（可选）输入其他详细信息。
9	单击提交。您将收到一个 PSTN 订单号，该编号显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件批准过程可能需要 5-7 个工作日。

电话号码中的端口

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉思科通话套餐号码移植指南和政策。

在通过 Control Hub 移植电话号码之前，为您的位置启用 Cisco 通话套餐。
要求签署一份经签署的代理信 (LOA)，授权思科向当前 PSTN 运营商下订单，将服务转移到思科。 LOA 必须由当前账户所有者或授权签名者签署。在完成移植步骤时，系统会提示你签署 LOA。
确保您最近有一张来自当前 PSTN 提供商的 PNG 或 PDF 格式的账单。账单的有效期不得超过 30 天。完成移植步骤时，系统会提示您上传账单副本。
要成功移植，请确保准备好以下信息：
- 所有到端口的电话号码清单（非免费电话）
- 当前 PSTN 提供商账户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的账户 PIN（如果有）
- 增值税号或税号
某些国家/地区需要以下额外文件：
- 比利时
  
  最近三个月内的本地地址证明（水电费账单等）
- 荷兰
  - 最近三个月内的本地地址证明（水电费账单等）
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 授权人的有效护照/身份证
在计划接入哪些号码时，我们建议您考虑任何接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 通话套餐设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 通话套餐选项。以下是移植服务的类型：

标准端口：当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，将一个号码从运营商 A 移植到同一国家和服务区域内的运营商 B 是标准端口。
混合运营商端口：涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的移植情况。例如，在属于两个或更多网络运营商的区块中移植一系列数字是混合运营商端口。

在以下国家/地区，号码移植是在固定时段内完成的：

移植时段	国家
周一至周五上午 8 点至下午 3 点之间	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五上午 9 点至下午 4 点之间	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五上午8点至下午5点之间	芬兰

非工作时间移植的请求视具体情况而定，并取决于所涉及的承运人。我们无法保证非工作时间可以移植。

1	登录到 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 数字。
3	从 “管理” 下拉列表中选择 “添加”。
4	在 “添加号码” 页面的 “号码类型” 下拉列表中选择 “位置和 PSTN 号码”，然后单击 “下一步”。
5	选择 “端口号以上”，然后单击 “下一步”。
6	添加要移植的电话号码，然后单击 “保存并继续”。
7	输入要完成移植的日期和时间。根据您的喜好设置时间表。但是不能保证您的号码移植会在所选的确切日期和时间完成。
8	（可选）输入除列出的默认联系人之外的其他电子邮件地址，以接收有关港口订单状态的通知。
9	单击下一步。
10	在提供的字段中输入您当前的承运人账户信息。确保这与您之前的承运人账单上的信息相符。
11	单击下一步。
12	上传您之前的承运人账单（不超过 30 天）。
13	单击下一步。
14	上传 LOA。您之前的承运人账户的授权联系人必须上传已签署的 LOA。在 Webex 合作伙伴帮助中心开票，获取您所在国家/地区所需的 LOA，然后在此处上传签名的副本。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。该人可以稍后回来上传签署的 LOA，我们会向您的订单联系人发送提醒。
15	单击 “保存并继续”。
16	您的港口订单已提交。您可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
17	单击完成。我们的支持团队会与您联系，询问完成移植请求所需的任何其他文件。您可以在订单的右侧面板中上传所需的文件。固定订单承诺 (FOC) 日期可以是自提交之日起两个工作日之后。 FOC 是亏损的运营商声明向中标运营商发布电话号码的日期。在丢失的承运人确认移植请求后，您可以按照以下规则取消或推迟移植请求：这些时间范围是估计值，不受任何 SLA 的约束。您可以取消标准移植操作或将标准移植操作重新安排到移植日期前的五个工作日。您可以取消混合运营商的港口操作或将其改期至移植日期前的七个工作日。如果进行了移植，并且您需要将数字回退到以前的承运人，请尽早向PTS团队提出此类请求。回滚并非总是可能的，可能需要向以前的运营商提出移植请求。

管理 PSTN

订购新号码或移植现有号码时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或端口拒绝通知。

当有位置需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移标语。

登录到 Control Hub。
前往 “服务” > “PSTN 和路由” > “P STN 订单”。

提交的每个订单都有状态值。
选择订单以查看其状态。