要创建对话配置文件:

1

使用 Google 帐户登录到 Google 云平台 (GCP),然后执行以下操作:

a. 创建 Google 云项目。Google 云项目组织所有 Google 云资源。有关如何创建项目的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects

b. 创建项目后,请记下项目 ID。您可以在步骤 3 与 Cisco 代表共享此项目 ID,以创建 Google 云服务帐户。有关如何获取项目 ID 的详细信息,请参阅确定项目

c. 为座席启用测试功能,方法是在左侧窗格中单击座席名称旁边的设置按钮,然后切换到启用测试功能和 API 按钮。

d. 创建知识库。知识库是一组文档集合,其中的建议被提取并显示在“座席应答”小工具中。有关如何创建知识库的详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases

2

使用座席协助 UI 创建对话配置文件。对话配置文件用于为座席 配置座席和连接的服务。有关详细信息,请参阅创建对话配置文件

3

与 Cisco 代表共享项目 ID(通过步骤 1-b)和电子邮件地址(用于登录 GCP)以创建 Google 云服务帐户。

您的 Google 云项目的使用费用记入该服务帐户。有关详细信息,请参阅 https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts

创建服务帐户后,即会向您的电子邮件地址(用于登录 GCP)发送通知电子邮件,其中包含 Google 云服务帐户 ID 和项目名称。

后续操作

配置 Google CCAI 连接器。有关详细信息,请参阅《配置 Google Contact Center AI 连接器》一文。