• 完成這些步驟以更新現有使用者的授權後,必須將使ˋ用者同步到 Webex Control Hub 上的 Webex Contact Center 管理 Portal。導航服務 > 客服中心 > 設定值然後按一下同步使用者

  • 確保在管理 Portal - 使用者模組中更新了授權。

開始之前

如果您要新增回過去有使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除他們的組織

1

https://admin.webex.com 中的客戶檢視移至使用者,然後按一下管理使用者

2

選取手動新增或修改使用者

3

(可選) 如果您自動傳送歡迎電子郵件,則按下一步

4

選擇一項,然後按下一步

  • 選取電子郵件地址,然後輸入最多 25 個電子郵件地址。
  • 選取名稱及電子郵件地址,然後輸入最多 25 個名稱及電子郵件地址。
5

選擇客服中心並選擇要分配的授權類型:

  • 標準客服方面請選擇標準客服
  • 高級客服授權的話,選項為:

    • 一般客服,請選擇客服

    • 監督人員請選擇監督人員

    • 管理員方面:

      • 新使用者:必須首先建立具有高級客服授權的使用者,然後在“使用者詳細資訊”頁面中,選擇管理員角色 > 完整的管理員權限

      • 對於現有使用者,請自使用者詳細資料頁面中選擇該使用者,然後選擇管理員角色 > 完整的管理員權限

      • 要刪除管理員特權,請選擇管理員角色 > 無管理員權限

6

按一下儲存

會傳送電子郵件給每位要邀請加入的人員。

7

檢閱已處理記錄的摘要頁面,然後按一下完成

開始之前

如果您的組織有多個 CSV 檔案,請上載檔案。任務完成後,您可以上載下一個檔案。


有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。建議您使用文字編輯器進行 .csv 更新。如果您使用試算表編輯器,請確保設定儲存格格式為文字,並將所有移除的 + 號再新增回去。

1

https://admin.webex.com 中的客戶檢視移至使用者,然後按一下管理使用者,並選擇 CSV 新增或修改使用者

2

按一下匯出以下載檔案,並且您可以在 CSV 檔案的新行中輸入使用者資訊。

  • 標準客服方面,請設定 Webex Contact Center 標準True
  • 高級客服方面,請設定 Webex Contact Center 優級版True。客服角色將分配給使用者。


     

    如果標準高級欄都設定為False則 Webex Contact Center 授權將被移除。

  • 若要提供監督人員或管理員的角色,請按照上述在 Cisco Webex Control Hub 中手動新增使用者文章中的說明手動更新角色。

3

按一下匯入,選取檔案,然後按一下開啟

4

CSV 檔載入後請下捲並選擇僅新增服務新增及移除服務,然後按一下遞交

5

匯入完成後,關閉任務對話框。

6

將使用者同步到 Webex Contact Center 管理入口網站。導航服務 > 客服中心 > 設定值然後按一下同步使用者

7

現在,您必須將客服詳細資訊上載到 Management Potal,詳情請參閱更新和上載客服範本在部分Cisco Webex Contact Center管理入口網站使用者指南