簡介

Cisco Webex Contact Center 提供專門 的 Contact Center 服務管理員 角色，可讓您管理 Contact Center 服務和授權。 可以將此角色指定給外部客戶組織中的管理員和使用者。

此角色是對適用於合作夥伴和客戶組織的所有現有角色的補充，如 Cisco Webex Control Hub 中的分配組織帳戶角色一文中所述。

Webex Contact Center 的管理員角色

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織，管理您的訂閱的夥伴組織，或任何其他組織。

下表描述了所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權：

表 1. Contact Center 特定特權

角色

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：

  • 在客戶組織中新增或移除使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 向使用者分配、編輯或移除 Contact Center 授權

  • 新增或撤消外部管理員的 Contact Center Service 管理員角色

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：

  • 在客戶組織中新增或移除使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 向使用者分配、編輯或移除 Contact Center 授權

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中提供的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：

  • 在客戶組織中新增或移除使用者

  • 傳送啟動電子郵件

  • 向使用者分配、編輯或移除 Contact Center 授權

Contact Center服務管理員

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：

  • 傳送啟動電子郵件

  • 向使用者分配、編輯或移除 Contact Center 授權

  • 新增或撤消外部管理員的 Contact Center Service 管理員角色

不適用

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

執行所有 Webex Contact Center 使用者管理活動，例如：

  • 傳送啟動電子郵件

  • 向使用者分配、編輯或移除 Contact Center 授權

佈建管理員

不適用

在 Control Hub 和 Management Portal 上管理 Contact Center 服務中可用的所有 Webex Contact Center 功能。

無法執行任何使用者管理活動。 只能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務並登入 Management Portal。

僅能存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務，並以唯讀模式登入 Management Portal。

僅能存取 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服務及以唯讀模式登入 Management Portal。

監督員

對 Control Hub 的存取受限，僅限上班時間。 監督員可以管理所有與營業時間相關的活動，例如：

  • 管理班次和假期

  • 更新覆寫

監督員僅對營業時間的存取由使用者設定檔控制。

不適用

不適用

如果將完全管理員角色分配給具有 Webex Contact Center 標準許可證的使用者，則該使用者將無法存取 Management Portal 上的管理功能。 此類使用者只能登入 Agent Desktop。

將 Contact Center 服務管理員角色指定給使用者

下表描述了可以分配和撤銷 Contact Center Service Administrator 角色的不同使用者角色，以及此角色需要記住的要點。

您只能為使用者指派以下角色之一：Contact Center 服務管理員、正式管理員或唯讀管理員。

表 2. 使用者角色

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

如果外部組織也啟用了 Contact Center 服務，則 Webex Contact Center 不支援從外部組織添加 Contact Center 服務管理員。

您無法將 Contact Center Service Administrator 角色指定為供應合作夥伴組織中的外部使用者。

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

Contact Center服務管理員

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織或外部組織的使用者。

如果外部組織也啟用了 Contact Center 服務，則 Webex Contact Center 不支援從外部組織添加 Contact Center 服務管理員。

您無法將 Contact Center Service Administrator 角色指定為供應合作夥伴組織中的外部使用者。

不適用

將 Contact Center 服務管理員角色指定給客戶組織中的使用者。

您不能將 Contact Center Service Administrator 角色分配給其他外部使用者;您只能將角色分配給客戶組織中的使用者。

有關如何為 Contact Center 使用者分配角色的詳細資訊，請參閱文章 為 Cisco Webex Contact Center 新增使用者的方法一文。

Contact Center 服務管理員特權

作為 Contact Center 服務管理員，您可以：

  • 如以下各節所述，在 Control Hub 上執行 Contact Center 特定的管理活動。

  • 在 Control Hub 和 Management Portal 上存取 Contact Center Services Tab 中的所有 功能。

有關配置 Webex Contact Center 的更多詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 文件。

身為 Contact Center 服務管理員，您無法存取服務設定精靈。

確定聯絡中心平台

  1. 登入 Control Hub。

  2. 從導覽窗格的服務 區段，選擇 Contact Center > 設定 > 一般 > 服務詳細資料。

  3. # Webex Contact Center 平台詳細資訊 欄位 顯示 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和 Webex Contact Center 的新平臺 。

設定 Webex Contact Center

完整的管理員成功完成服務設定精靈後，您可以設定 Webex Contact Center。

  1. 存取 Contact Center 服務配置。

  2. 按兩下 設置 Webex Contact Center。

    僅當“服務詳細資訊 ”部分中的 “Webex Contact Center 平台詳細資訊 ”字段顯示 1.0 時，這才適用。

使用者管理

管理 > 使用者 功能表可讓您管理聯絡中心使用者。 有關使用者和管理員的資訊，請參閱 Cisco Webex Contact Center 安裝和管理指南。

所有使用者

您可查看組織中所有使用者的清單，包括其他服務的使用者。

顯示組織內使用者清單的 Control Hub 使用者管理螢幕。

將啟動電子郵件重新發送給未經驗證的使用者

如果使用者找不到啟動電子郵件，您可以傳送一封新電子郵件。

  1. 按一下 （省略號）使用者名稱旁邊的按鈕。

  2. 按一下重新傳送邀請。

使用者服務和角色

作為服務管理員，您可以查看組織的使用者。 您無法在組織中添加、刪除、啟動或停用使用者。

顯示組織內使用者清單的 Control Hub 使用者管理螢幕。

您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

檢視使用者詳細資訊

  1. 在 Control Hub 中，選擇“ 管理 > 使用者”。

  2. 按一下列表中的使用者。

  3. 點按編輯 授權 以更新使用者的 Contact Center 服務組態和授權資訊。

    在 Webex Contact Center 1.0 上，許可選項如下所示。 Control Hub 中使用者的授權選項，顯示 Webex Contact Center 1.0 可用的選項。

    在 Cisco Webex Contact Center 上，許可選項如下所示。Control Hub 中使用者的授權選項，顯示可用於 Webex Contact Center 的選項。

  4. 按兩下 管理員角色 以查看使用者的管理員角色。 您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

管理使用者

在 CSV 範本中，您只能 將 Webex Contact Center 高級 和 Webex Contact Center 標準 列設置為 True 或 False。

  1. 在 Control Hub 中，選擇管理 > 使用者。

  2. 按兩下 管理使用者。

  3. 您可以執行下列一項作業：

    • 單擊 手動添加或修改使用者 ，為使用者手動更新 Contact Center 許可資訊和相關角色。

    • 單擊 CSV 添加或修改使用者 以通過導入 .CSV 檔來更新資訊。

查看 Webex Contact Center 管理員

身為 Contact Center 服務管理員，您僅能查看其他Contact Center服務管理員使用者。 你不能查看組織中的正式管理員或其他服務的管理員。

  1. 在「 使用者 」頁上，按兩下 篩選器 圖示並執行下列操作之一：

    • 選擇 管理員 以查看客戶組織中的管理員。

    • 選擇 所有外部管理員 以查看 Contact Center 服務管理員。

    Control Hub 中的「管理使用者」螢幕。

  2. 按一下管理員使用者行。

  3. 更新此資訊：

    • 使用者詳細資訊

    • 授權

    • 管理員角色

查看 Contact Center 服務管理員

如果您是具有 Contact Center 服務管理員角色的外部管理員，則可以執行以下任務：

  • 查看和更新客戶組織中使用者的 Contact Center Service Administrator 角色。

  • 為客戶組織中的使用者添加、刪除或編輯 Contact Center 許可證。

如果您是具有 Contact Center 服務管理員角色的外部管理員，則無法執行以下任務：

  • 向組織新增另一個外部 Contact Center 服務管理員。

  • 將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應夥伴組織的外部使用者。

  • 查看 Contact Center 服務管理員角色以外的其他外部管理員。

  1. 在“ 使用者 ”頁上，按兩下 “Flter ”圖示，然後選擇 “所有外部管理員”。

    顯示已套用的外部管理員過濾器的 Control Hub 使用者管理螢幕。

  2. 您可以執行下列一項作業：

    • 按一下相對應的行列，以查看和更新外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

    • 按一下新增外部管理員，以新增外部使用者，並將 Contact Center 服務管理員角色指定給該使用者。

管理客戶帳戶

  1. 按一下管理>帳戶。

    Control Hub 帳號管理螢幕。

  2. 按一下資訊索引標籤以查看組織帳戶詳細資訊。

  3. 按一下訂閱內容索引，即可查看Contact Center授權使用情況以及組織的試用和訂閱資訊。

查看 Webex 服務狀態和支援的資源

  1. 按一下監控>疑難排解

    顯示 Webex 服務狀態和支持資源的 Control Hub 故障排除螢幕。

  2. 點按 Webex 服務以查看服務狀態。