簡介

Cisco Webex Contact Center 提供專用 連絡人中心服務管理員 角色,可用於管理和管理聯絡中心服務和許可。 可以將此角色指定給外部客戶組織中的管理員和使用者。


此角色除了適用于合作夥伴和客戶組織的所有現有角色外,詳見 "在 Cisco Webex Control Hub 中分配組織帳戶角色" 一文 中的說明。

Webex 聯繫中心的管理員角色

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織,管理您的訂閱的夥伴組織,或任何其他組織。

下表介紹了所有控制中心管理員角色的聯絡中心特定的許可權:

表 1。 聯絡中心特定的許可權

角色

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯繫中心使用者管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除使用者

  • 發送啟動電子郵件

  • 分配、編輯或刪除使用者的聯繫中心許可證

  • 從外部管理員添加或撤銷聯絡中心服務管理員角色

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯繫中心使用者管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除使用者

  • 發送啟動電子郵件

  • 分配、編輯或刪除使用者的聯繫中心許可證

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯繫中心使用者管理活動,例如:

  • 在客戶組織中添加或刪除使用者

  • 發送啟動電子郵件

  • 分配、編輯或刪除使用者的聯繫中心許可證

Contact Center服務管理員

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯繫中心使用者管理活動,例如:

  • 發送啟動電子郵件

  • 分配、編輯或刪除使用者的聯繫中心許可證

  • 從外部管理員添加或撤銷聯絡中心服務管理員角色

不適用

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

執行所有 Webex 聯繫中心使用者管理活動,例如:

  • 發送啟動電子郵件

  • 分配、編輯或刪除使用者的聯繫中心許可證

佈建管理員

不適用

管理控制中樞和監管中心網站上聯絡中心服務中可用的所有 Webex 聯絡中心功能。

無法執行任何使用者管理活動。 只能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取控制中樞上的 Webex Contact Center 服務並登錄到監管中心。

可以存取控制中樞上的 Webex Contact Center 服務,並且只能在唯讀模式下登錄到監管中心網站。

可以存取控制中樞上的 Webex Contact Center 服務,並且只能在唯讀模式下登錄到監管中心網站。

監督員

對控制中樞的訪問受到限制,只能訪問辦公時間。 主管可以管理所有與業務時間相關的活動,例如:

  • 管理班次和假期

  • 更新覆蓋


 

主管只能訪問辦公時間,而是由使用者設定檔控制。

不適用

不適用


如果為具有 Webex 聯繫中心標準許可證的使用者分配完全管理員角色,則該使用者無法訪問監管中心網站上的管理功能。 此類使用者只能登錄到 Agent Desktop。

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者

下表介紹了可分配和吊銷聯絡中心服務管理員角色的不同使用者角色,以及要記住此角色的關鍵點。


您只能為使用者分配以下角色之一:聯繫中心服務管理員、完全管理員或唯讀管理員。

表 2。 使用者角色

客戶組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者,無論是從客戶組織還是外部組織。


 

Webex 聯繫中心不支援從外部組織添加 contact center 服務管理員(如果外部組織還啟用了聯繫中心服務)。

您無法將 Contact Center 服務管理員角色指派給具有供應合作夥伴組織的外部使用者。

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者,無論是從客戶組織還是外部組織。

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者,無論是從客戶組織還是外部組織。

Contact Center服務管理員

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者,無論是從客戶組織還是外部組織。


 

Webex 聯繫中心不支援從外部組織添加 contact center 服務管理員(如果外部組織還啟用了聯繫中心服務)。

您無法將 Contact Center 服務管理員角色指派給具有供應合作夥伴組織的外部使用者。

不適用

將連絡人中心服務管理員角色指派給使用者的客戶組織。


 

您無法將連絡人中心服務管理員角色指派給另一個外部使用者;您只能將角色指派給客戶組織中的使用者。

有關如何將角色指派給聯絡中心使用者的詳細資訊,請參閱添加使用者 Cisco Webex Contact Center 專案的方法一文

聯繫中心服務管理員許可權

作為聯繫中心服務管理員,您可以:

  • 按照以下各節所述,在控制中樞上執行聯絡中心特定的管理活動。

  • 存取控制中樞和監管中心上的 "聯繫中心服務 " 選項卡中的 所有功能。

有關配置 Webex 聯繫中心的詳細資訊,請參閱 Webex 聯繫中心文檔

作為聯繫中心服務管理員,您無法訪問 "服務設置嚮導"。

確定聯絡中心平臺

  1. 登錄到 控制中樞

  2. 從功能窗格的 "服務" 部分,選擇 連絡人中心 > 設置 > 常規 > 服務詳細資訊

  3. Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位顯示 1.0 用於 Webex 聯繫中心的 Webex 聯繫中心 1.0 和 新平臺

設置 Webex 聯繫中心

在完全管理員成功完成 "服務設置" 嚮導之後,您可以設置 Webex 聯繫中心。

  1. 存取 Contact Center 服務配置。

  2. 按一下 設置 Webex 聯繫中心


    僅當 "服務詳細資訊 " 部分中 Webex 聯繫中心平臺詳細資訊 欄位顯示 1.0 時,此欄位才適用。

使用者管理

通過 "管理 > 使用者 " 功能表,您可以管理聯絡中心使用者。 有關使用者和管理員的資訊,請參閱 《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》

所有使用者

您可查看組織中所有使用者的清單,包括其他服務的使用者。

將啟動電子郵件重新發送到未驗證的使用者

如果使用者找不到啟動電子郵件,您可以傳送一封新電子郵件。

  1. 按一下 " (省略號)按鈕。

  2. 按一下重新傳送邀請

使用者服務和角色

作為服務管理員,您可以查看組織的使用者。 您不能添加、刪除、啟動或停用組織中的使用者。


您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

查看使用者詳細資訊

  1. 在控制中樞中,選擇 管理 > 使用者

  2. 按一下列表中的使用者。

  3. 按一下 " 編輯許可 " 以更新使用者的聯絡中心服務配置和許可資訊。

    在 Webex 聯繫中心 1.0 上,許可選項如圖所示。

    在 Cisco Webex Contact Center 上顯示許可選項,如圖所示。

  4. 按一下 管理員角色 以查看使用者的管理員角色。 您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色。

管理使用者

在 CSV 範本中,只能將 Webex 聯絡中心高級版 和 Webex 聯繫中心標準 列設置為 "真 " 或 "假 "

  1. 在控制中樞中,選擇 管理 > 使用者

  2. 按一下 管理使用者

  3. 您可以執行下列一項作業:

    • 按一下 " 手動添加或修改使用者 " 以手動更新連絡人中心許可資訊以及關聯的使用者角色。

    • 按一下 csv 添加或修改使用者 以通過導入 .csv 檔更新資訊。

查看 Webex 聯繫中心管理員

身為 Contact Center 服務管理員,您僅能查看其他Contact Center服務管理員使用者。 你不能查看組織中的正式管理員或其他服務的管理員。

  1. 在 "使用者 " 頁上,按一下 "篩檢程式 " 圖示,然後執行以下操作之一 followng:

    • 選擇 管理員 以查看客戶組織中的管理員。

    • 選擇 所有外部管理員 以查看聯繫中心服務管理員。

  2. 按一下管理員使用者行。

  3. 更新以下資訊:

    • 使用者詳細資訊

    • 管理員角色

查看聯繫中心服務管理員

如果您是具有聯絡中心服務管理員角色的外部管理員,您可以執行以下任務:

  • 查看和更新客戶組織中使用者的聯絡中心服務管理員角色。

  • 為客戶組織中的使用者添加、刪除或編輯聯絡中心許可。

如果您是具有 Contact Center 服務管理員角色的外部管理員,則無法執行以下任務:

  • 向組織新增另一個外部 Contact Center 服務管理員。

  • 將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應夥伴組織的外部使用者。

  • 查看 Contact Center 服務管理員角色以外的其他外部管理員。

  1. 在 "使用者 " 頁上,按一下 " Flter " 圖示,然後選擇 所有外部管理員

  2. 您可以執行下列一項作業:

    • 按一下相對應的行列,以查看和更新外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

    • 按一下新增外部管理員,以新增外部使用者,並將 Contact Center 服務管理員角色指定給該使用者。

管理客戶帳戶

  1. 按一下管理>帳戶

  2. 按一下資訊索引標籤以查看組織帳戶詳細資訊。

  3. 按一下訂閱內容索引,即可查看Contact Center授權使用情況以及組織的試用和訂閱資訊。

查看 Webex 服務狀態和支援的資源

  1. 按一下監控>疑難排解

  2. 點按 Webex 服務以查看服務狀態。