簡介

Cisco Webex Contact Center 提供了Contact Center服務管理員的特定角色，讓使用者可管理Contact Center服務和授權。可以將此角色指定給外部 客戶組織中的管理員和使用者。


該角色為夥伴和客戶組織的所有現有角色的補充，如 在 Cisco Webex Control Hub 中指定組織帳號角色文中所述。

Webex Contact Center 的管理員角色

Webex Contact Center 管理員可能屬於客戶組織，管理您的訂閱的夥伴組織， 或任何其他組織。

下表描述了所有 Control Hub 管理員角色的Contact Center特定特權：

客戶組織

外部組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

  • 可以管理Contact Center的所有功能。

  • 可以執行Contact Center的所有使用者管理活動，例如：

    • 在客戶組織中新增或移除使用者。

    • 指派，編輯或刪除使用者的 Contact Center授權。

    • 增添或撤消外部管理員的 Contact Center Service 管理員角色。

Contact Center服務管理員

  • 可以管理Contact Center的所有功能。

  • 可以執行Contact Center的所有使用者管理活動，例如：

    • 在客戶組織中新增或移除使用者。

    • 指派，編輯或刪除使用者的 Contact Center 授權。

    • 增添或撤消外部管理員的 Contact Center Service 管理員角色。

  • 可以管理Contact Center的所有功能。

  • 可以為Contact Center執行使用者管理活動，例如：

    • 指派，編輯或刪除使用者的 Contact Center 授權。

    • 增添或撤消客戶組織中使用者的 Contact Center Service Administrator 角色。

供應管理員

不適用

  • 可以執行夥伴正式管理員可執行的所有Contact Center管理活動。

  • 無法執行任何使用者管理活動，且僅能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取 Control Hub 或 Management Portal 中的 Webex Contact Center 管理介面。

僅能以唯讀模式存取 Webex Contact Center 管理介面（Control Hub 和 Management Portal）。

本文的其餘部分詳細描述了 Contact Center Service Administrator 角色。

指定Contact Center服務管理員角色

下表總結了可以管理 Contact Center Service Administrator 角色的人員，以及此角色需 考量的重點：


  • 您無法將 Contact Center Service 管理員角色指派給正式管理員或唯讀管理員，

  • 使用者需有 Webex Contact Center 高級客服授權始可被指派 Contact Center Service Administrator 角色。

客戶組織

外部組織

夥伴組織

任何其他組織

正式管理員

可以將Contact Center服務管理員角色指定給：

  • 客戶組織中的另一個Contact Center使用者

  • 外部使用者


     

    • 如果使用者的組織 已啟用Contact Center服務則 Webex Contact Center 不支援將外部使用者新增為 Contact Center 服務管理員。

    • 您無法將 Contact Center Service Administrator 角色指定為供應合作夥伴組織中的外部使用者。

    • 您可以在某個時間點將唯讀管理員，正式管理員或 Contact Center Service 管理員角色指定給 外部使用者，您不能同時將多於一個角色指定給外部使用者。

可以將 Contact Center Service Administrator 角色指定給客戶組織中的另一個 Contact Center 使用者。

Contact Center服務管理員

可以將 Contact Center Service Administrator 角色指定給客戶組織中的另一個 Contact Center 使用者


 

您不能將 Contact Center Service Administrator 角色指定給另一個外部使用者；不能將其指定給其他使用者。您可以將角色指定給使用者 僅來自客戶組織。

有關如何為Contact Center使用者指定角色的更多資訊，請參閱文章為 Cisco Webex Contact Center 添加使用者的方法。

Contact Center服務管理員特權

身為 Contact Center服務管理員，您可透過 Control Hub 執行Contact Center特定的管理活動，如以下各節所述。

設定 Webex Contact Center

完整的管理員成功完成服務設定精靈後，您可以執行後續步驟來配置 租客。存取 Cisco Webex Contact Center 卡，然後在設定中點按設定 Cisco Webex Contact Center以配置租戶。


  • 身為Contact Center服務管理員，您無法存取服務設定精靈。

  • 您無法為客戶設定 Webex Contact Center 聊天服務。如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確定 客戶組織的正式管理員有登入設定頁面然後點選設定 Cisco Webex Contact Center以設定聊天服務。

使用者管理

管理 > 使用者功能表使您可以管理Contact Center使用者。

所有使用者

全部索引標籤可讓您查看組織中所有使用者的清單，包括其他服務的使用者。

要將使用者啟用電子郵件重新傳送給尚未驗證的使用者，請點按（省略號）按鈕，然後點按重新傳送邀請。


  • 您不能將新使用者添加到組織中。

  • 您不能啟用，停用或刪除組織中的使用者。

您可以點按相應的行列來存取使用者的詳細資訊，服務和角色。

  • 請點按使用者 > 詳細資訊查看使用者的詳細資訊。使用者詳細資訊對 Contact Center Service 管理員而言為唯讀。

  • 請點按服務 > 編輯更新使用者的 Contact Center 服務組態和授權資訊。

  • 請點按角色和安全性 > 管理員角色查看使用者的管理員角色。您僅能指定或取消指定使用者的 Contact Center服務管理員角色 。

管理使用者

在使用者頁面中全部索引標籤終點按管理使用者修改現有的使用者資訊。

  • 請點按手動修改使用者為使用者手動更新Contact Center許可資訊和相關角色。

  • 請點按CSV 修改使用者匯入一個.csv檔案來更新資訊。


您僅能在 CSV 範本中設定Webex Contact Center高級版和Webex Contact Center標準兩欄為TRUE或FALSE。

管理員使用者

在使用者頁面上，點按管理員標籤以查看具有 Webex Contact Center 管理員角色的管理員使用者清單。


身為 Contact Center 服務管理員，您僅能查看其他Contact Center服務管理員使用者。你不能 查看組織中的正式管理員或其他服務的管理員。

點按相對應的行列以查看和更新Contact Center服務和授權資訊及Contact Center服務管理員角色的 管理員使用者。

外部管理員

在使用者頁面中點按外部管理員索引標籤以查看具有 Contact Center 服務管理員角色的外部管理員清單。此標籤顯示 客戶管理員所明確邀請的夥伴組織的管理員和外部管理員的清單。

身為 Contact Center 服務管理員，您將無法查看 Contact Center 服務管理員角色以外的其他外部管理員 。

您可以在外部管理員索引標籤：

  • 要查看和更新（刪除）外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色，請點按相對應的 行列。

  • 要添加外部使用者並將“Contact Center服務管理員”角色指定給該使用者，請點按添加外部管理員。


    • 若您是具有Contact Center服務管理員角色的外部管理員，則不能添加其他外部聯絡人 組織的中心服務管理員。

    • 您無法將 Contact Center 服務管理員角色指定給供應夥伴組織的外部使用者。

管理客戶帳號

點按管理 > 帳號功能表以查看您組織的帳號頁面。

您可以在資訊索引標籤中檢視貴組織帳號的詳細資訊。訂閱內容索引標籤可讓您查看Contact Center授權使用情況以及組織的試用和訂閱資訊。

疑難排解

點按監控 > 故障排除功能表以查看 Webex 服務的狀態及支援資源清單。

點按 Webex 服務以查看服務狀態。

除了上述功能之外 Contact Center服務管理員亦可以在Control Hub和 Management Potal上執行所有其他 Contact Center 特定的配置 。

有關配置 Webex Contact Center 的更多詳細資訊，請參閱Cisco Webex Contact Center 主頁面。