開始使用思科通話計劃

思科通話計劃的需求和限制

您可以為多站點應用程式選取不同的連線。例如，您可以為一個位置選取 Cisco 通話計劃，為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP)，而第三個位置選取本機閘道。選擇思科通話方案時，適用以下條件。

編號排序的一般準則

即使 Cisco 將該號碼列出為可用，思科不會對電話號碼的可用性作出保證。
您不會租賃或出售 Cisco 提供的任何電話號碼。
呼叫者 ID 名稱可能並不總是反映您要求的姓名。
思科將所有電話號碼視為雙向號碼。
適用於新編號訂購
- 您可以單獨訂購 Cisco 的號碼，也可以按連續區塊訂購數字，其中數字按順序排列（即「區塊訂單」）。
- 您可以按增量 10、50 或 100 次訂購區塊訂單。
- 您無法刪除作為區塊訂單一部分的個別號碼。若要移除區塊的一部分，請刪除整個區塊，然後排序新編號。
- 您無法訂購免費電話區塊。目前，Cisco 通話計劃僅在美國和加拿大地點提供免費電話號碼。

需求

合作夥伴必須是授權Webex Calling合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling P Webex Calling STN 計劃通過接受新的附錄。
必須至少購買一個已承諾的「外來電計劃」授權，才能存取與 Cisco 通話方案相關聯的所有服務。

限制

Cisco 通話計劃目前適用於指定國家/地區。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。額外的號碼可以作為單獨的訂單下。
您無法訂購一塊免費電話號碼。
思科通話計劃只能透過使用服務號碼支援 Webex 聯絡中心。如需 Webex 聯絡中心的詳細資訊，請參閱開始使用 Webex 聯絡中心。
除 911 呼叫外，思科呼叫計劃不支援撥打 X11 服務，包括目錄服務呼叫。
某些高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要不一般可用的特定目的地，客戶可以開啟支援案例以要求可用性。
Webex Online 僅支援一個依預設使用思科通話方案設定的位置。

思科通話計劃試用版

Cisco 通話計劃可作為Webex Calling試用程序的一部分進行技術評估。雖然思科通話計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些不可避免的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此試用服務也必須提供所需的監管文件，如每個國家/地區的「訂購新電話號碼」部分中所述。這些文件是國家監管機構的法律要求，我們的電話號碼 (TN) 佈建團隊才能採購號碼。

每個試用帳戶最多可透過 Cisco 通話方案提供 10 個標準電話號碼Webex Calling。每次試用不允許提供超過 10 個號碼。
試用期只支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移植號碼、連續區塊和免費輸入電話號碼。您也無法將試用程式輸出號碼。如果您想使用這些功能，您必須轉換為付費帳戶。
在試用期內，國際通話以及高級服務通話類型 I 和 II 都被阻止使用。
商務短信不適用於Webex Calling試用帳戶。
試用帳戶僅用於技術評估目的，而不適用於正常商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應在試用帳戶上撥打實際緊急服務電話。

下訂單將使用 Cisco 通話計劃Webex Calling的試用版轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個 Cisco 通話計劃承諾授權，以維護試用期中使用的電話號碼和配置。

設定您的思科通話方案

啟用 Cisco 通話計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話方案 (思科 PSTN)
雲端連線 PSTN
基於部署的 PSTN (必須單獨啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在控制中心中設定基於部署的 PSTN。)

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選取 [呼叫] 索引標籤，然後按一下 PTSN 連線旁邊的 [管理]。
4	選取 Cisco 通話方案，然後按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按下一步。此欄位用於將與 Cisco 簽署法律合約之人的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下「儲存」。依預設，此處輸入的 ESA 會套用至此位置的所有電話號碼。如果需要，您可以變更個別使用者的 ESA。例如，如果您有遠端員工在家工作，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要畫面上，執行下列其中一項作業：加入數字。點擊完成。您可以稍後將號碼添加到您的通話方案中。

訂購新電話號碼

使用思科通話計劃，您可以透過控制中心直接從思科訂購新的電話號碼。

在開始之前

您必須先為您的網站啟用 Cisco 通話計劃，才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼 (包括免費電話號碼)。
請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續數字塊。您也可以允許系統根據您選取的國家、州、區域代碼和前綴，從搜尋清單中指定號碼。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務編號授權，您可以將號碼新增為服務編號。
您可以使用「服務號碼」授權，將現有的標準號碼修改為 Cisco 呼叫計劃位置中的服務編號。
您可以使用服務號碼授權，在 Cisco 呼叫計劃位置之間移動服務號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式清單中選取新增。
4	在新增號碼頁面的編號類型下拉式清單中選擇位置和 PSTN 號碼。
5	選取「訂購新編號」，然後按「下一步」。
6	選取下列其中一個選項：普通電話號碼連續數字區塊免費電話號碼
7	選取要搜尋的國家、州和區號或城市，指定要排序的號碼。
8	輸入您要為您自動選取的數字數量，然後按一下「搜尋」。根據您選取的條件，您會提供可用號碼清單。
9	選擇要從中訂購的編號類型：標準號碼服務號碼依預設，所有數字都會加入為標準號碼。如果將編號加入購物車，則無法使用該選項。如果您所在地的 Cisco 通話計劃具有「服務號碼」授權，則可以選取「服務號碼」，否則選項會變為灰色。對於免費電話號碼，無法使用「服務號碼」選項。
10	按一下您要訂購的號碼，然後按一下「訂購」。您選擇的數字會顯示在購物車中。
11	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。
12	接受服務條款以激活新號碼。服務條款連結僅供客戶管理員使用。合作夥伴只會看到服務條款必須由客戶簽署的訊息。

排序一塊數字

使用思科通話計劃，您可以透過控制中心直接從思科訂購電話號碼區塊。

在開始之前

訂購數字塊僅適用於已付費訂閱的客戶。
可以訂購的區塊號數上限為 100。
只有在刪除整個區塊時，才能刪除區塊中排序的數字。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式清單中選取新增。
4	在新增號碼頁面上，選擇「編號類型」下拉式清單中的位置和 PSTN 號碼，然後按一下「下一步」。
5	選取「訂購新編號」，按一下「下一步」。
6	選取「取得一組按順序相互跟隨的數字集」的切換。
7	從下拉式清單中，選取所需的區塊編號數量。
8	指定州，並使用區號/前綴或城市作為搜尋條件，然後按一下「搜尋」。
9	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼區塊清單中選取，然後按一下「訂單」。
10	在訂單提交確認頁面上，選取「PSTN 訂單」以檢查您的訂單狀態。這會將您帶到「PSTN 訂單」頁面。
11	接受服務條款以激活新號碼。

電話號碼中的連接埠

身為管理員，您可以將現有的電話號碼（包括免費電話號碼）從目前的 PSTN 電信業者移至 Cisco 通話計劃選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前，先閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移轉指南和政策。

在透過 Control Hub 輸入電話號碼之前，請先為您的網站啟用思科通話計劃。
需要簽署的代理函 (LOA)，授權思科向目前的 PSTN 運營商下訂單，以將服務移至 Cisco。目前帳戶擁有者或授權簽署者必須簽署 LOA。在完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您的目前 PSTN 提供商提供的最近 30 天內的 PNG 或 PDF 格式的帳單。移轉時，系統會提示您上傳帳單的副本。
為了確保連接成功，請確定您已準備好下列資訊：
- 連接埠的所有電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者帳戶資訊
- 客戶服務記錄（CSR）（如有）
- 您的帳戶 PIN 碼 (如果存在)
移植號碼並選擇要連接的號碼時，建議您考慮任何接收入來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 呼叫計劃號碼移轉指南和政策。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

當您要求連接號碼時，只有與該號碼相關的呼叫服務才會移植到美國和加拿大。有關訊息服務的移植號碼，請參閱啟用企業短訊以取得詳細資訊。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	在「新增號碼」頁面中選擇位置。
4	從「管理」下拉式清單中選取新增。
5	在新增號碼頁面上的「編號類型」中選擇「位置」和「PSTN 號碼」，然後按一下「下一步」。
6	選取 [連接埠號碼]，然後按 [下一步]。
7	您可以選擇將數字添加為：標準號碼服務號碼您只有在您所在地的 Cisco 呼叫計劃具有服務號碼授權時，才能選擇服務號碼。請聯絡您的合作夥伴，讓您購買訂閱服務號碼。
8	新增您要連接的電話號碼，然後按一下「儲存並繼續」。當您輸入號碼時，系統會自動執行可攜性檢查。突出顯示的數字是非可攜式的。 PSTN 技術支援支援進一步檢閱這些執行個體。最多可以新增 1000 個電話號碼。
9	在「PSTN 訂單詳細資訊」區段中，會顯示您的預設聯絡電子郵件地址，您將收到連接埠訂單狀態。如果您想要接收更多電子郵件地址的電子郵件通知，請在其他聯絡人中新增電子郵件地址。按一下下一步。
10	向您目前的提供商輸入您的帳戶信息。請確定輸入的資訊與您目前的供應商帳單相符。按一下下一步。
11	上傳您先前提供商的賬單。請確保帳單是過去 30 天的帳單，並且是 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。
12	對於電話號碼，請輸入您的名字和姓氏以及職稱以簽署代理信函 (LOA)。按一下「簽署並提交」。
13	(選擇性) 如果您要移植免費電話號碼，請按照下列步驟簽署 LOA：在「簽署代理信函」精靈中，按一下「複查並簽署」。自動產生的 LOA 會使用 DocuSign 開啟。它顯示要移植的免費電話號碼。信件的第一頁最多顯示 20 個免費電話號碼。如果順序中有超過 20 個免費電話號碼，號碼列表將顯示在單獨的頁面上。輸入職稱，然後按一下 LOA 頁面底部的「授權簽名」下方的「簽署」圖示。只有具有管理員權限的授權帳戶持有人簽署 LOA。一個 Docusign 屏幕會開啟，您可以在其中創建簽名。檢查您的姓名和首字母是否正確。繪製或上傳您的簽名。按一下「接受並簽署」。簽名現在在「授權簽名」欄位下的 LOA 上可見。按一下「完成」並儲存副本以繼續。已簽署的 LOA 現在按順序顯示在連接埠的精靈中。如有需要，您可以下載 LOA 按一下下一步。
14	查看您的訂單，然後單擊下一步。
15	訂單提交畫面會顯示您的連接埠順序摘要。點擊完成。 Control Hub 會在您順序提交連接埠之前進行初步錯誤檢查。如果連接埠訂單發現任何問題，系統管理員會收到電子郵件通知，並且「PSTN 訂單」畫面上會出現錯誤訊息。成功移轉電話號碼後，可以啟用商務短信。如需詳細資訊，請參閱啟用商務短訊。

移動電話號碼

身為管理員，您可以在共用相同連線類型的位置之間移動現有電話號碼。

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前，先閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移轉指南和政策。

在透過控制中心移動電話號碼之前，請為您的網站啟用 Cisco 通話計劃。
為確保移動成功，請確保準備好下列資訊：
- 所有要移動的電話號碼列表
- 您的帳戶 PIN 碼 (如果存在)。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	選取要移動號碼的位置，然後按一下「下一步」。
4	從「移至」下拉方塊中，選取要移動數字的位置，然後按一下「移動」。
5	移動指令已建立，可以在「PSTN 訂單」頁面上檢視。您也可以在「工作」頁面上查看移動順序的狀態。

修改編號以保留或釋放

此功能允許您保護未使用的電話號碼，而無需支付全額費用。透過保留這些號碼，即使它們處於非活動狀態或未指派給特定使用者或功能，即使它們仍然可以滿足您未來的需求。

對於組織而言，預留電話號碼 (TN) 的每日費率低於現行號碼。

您可以修改編號以將其從保留狀態釋放。

現有的思科通話計劃客戶可以透過修改訂閱來新增預留或發行功能。

對於新客戶，此功能會自動包含在他們的 Cisco 通話計劃訂閱中。

在開始之前

只有在下列情況下才能修改單個或多個數字：

數字未指定給使用者/工作區/服務
號碼僅為標準號碼、服務號碼或免費電話
數字位於同一位置
號碼具有相同的預訂狀態

1	登入 Control Hub。
2	在「服務」功能表中，移至「PSTN 與路由」>「編號」。
3	按一下「管理」並選取「修改」。
4	選取要修改的數字的來源位置。所選位置必須具有保留號碼授權。
5	若要保留號碼，請執行下列步驟：選取「修改號碼保留狀態」單選按鈕。選取「保留號碼」以保留未指定的號碼。按一下修改。將顯示未指定號碼的清單。選取您要保留的一個或多個號碼。按一下「保留」。系統會建立修改訂單。在「PSTN 訂單」頁面中，您可以檢視有錯誤的待處理訂單和訂單。
6	若要釋放數字，請執行下列步驟：選取「修改號碼保留狀態」單選按鈕。選取「發行編號」以釋出保留號碼。按一下修改。將顯示未指定和保留號碼的清單。選取您要釋放的一個或多個數字。按一下「釋放」。系統會建立修改訂單。在「PSTN 訂單」頁面中，您可以檢視有錯誤的待處理訂單和訂單。

管理 PSTN

下訂單新號碼或移植現有號碼時，您可以在 Control Hub 中查看訂單狀態或連接埠拒絕通知。

當有位置可從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示移轉橫幅。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，移至 [通話]，然後按一下 [ PSTN]。

每個訂單都會指定一個狀態。
前往服務 > PSTN 與路由 > P STN 訂單。

每個訂單都會指定一個狀態。
選取訂單以檢查其狀態。
對於免費移轉訂單，請單擊待處理訂單以檢查此訂單是否需要任何信息。
1. 按一下「其他資訊」。它顯示是否有任何帳戶信息或帳單上傳等待處理。
2. 在「其他資訊」區段中，您可以按一下「必要的動作」，並根據需要新增資訊。
  
  如果您更新任何帳戶信息或訂單的到期日，則必須再次簽署代理書（LAO）協議。只有完成所有必要的動作後，您才能簽署 LOA 協議。

新編號訂單的狀態值

顯示狀態	說明

擱置	新的數字順序由使用者建立。
已預配	新編號已佈建。
錯誤	新數字順序偵測到問題。創建 TAC 票以獲得幫助。

移植編號訂單的狀態值

顯示狀態	說明

擱置	用戶正在創建/填寫移轉訂單的詳細信息。提交後，訂單仍會顯示「待處理」，直到 Cisco 驗證並接受移轉訂單為止。
需要執行的動作	當任何資訊處於等待處理狀態 (例如帳戶資訊、到期日或必要的文件) 時，會顯示此狀態。
拒絕	偵測到移植問題。如需其他詳細資訊，請參閱移植錯誤表格。或者，請前往控制中心，然後按一下 PSTN 說明連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	移轉訂單已驗證並接受。
已收到的 FOC	收到先前的 PSTN 提供商的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
取消	訂單已取消。

移植錯誤訊息

顯示錯誤	說明	如何修復

帳戶號碼不相符	帳戶號碼與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新 PSTN 訂單上的「帳戶編號」欄位並重新提交。對於某些運營商來說，帳戶號碼可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳戶號碼	未提供帳戶號碼，但是必要的。	更新 PSTN 訂單上的「帳戶編號」欄位並重新提交。對於某些運營商來說，帳戶號碼可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不符	授權的人與 (CSR) 上的名稱不匹配。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位並重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 不符合企業社會責任中的。	更新 PSTN 訂單上的「運營商帳單電話號碼」欄位並重新提交。
公司名稱不符	實體名稱與 CSR 上的名稱不相符。	使用 PSTN 訂單上的先前承運商欄位更新「公司名稱」並重新提交。
多個 BTN	OSP 要求將此移轉命令分割並提交為單獨的訂單。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立新的多個 PSTN 訂單。為具有相同 BTN 的每個數字組創建一個。
因失去運營商而拒絕 FOC	OSP 無法滿足要求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的「連接埠完成日期」欄位並重新提交。
不明	前往控制中心，然後按一下 PSTN 說明連結以取得 PSTN 技術支援。	前往控制中心，然後按一下 PSTN 說明連結以取得 PSTN 技術支援。
無效的密碼	必須提供無線連接埠的密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 欄位並重新提交。
待處理訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單中刪除有關電話號碼並重新提交。
待處理的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應地指出移轉訂單類型、剩餘號碼動作和新帳單電話號碼。	從移植的電話號碼清單中移除主 BTN 並重新提交訂單。請將主 BTN 包含在最後一個數字版序中（如果在多次迭代中移植號碼）。
服務地址不符	位置資訊與 CSR 上的位置資訊不相符。	更新「服務地址」、「州」和「城市」欄位，並重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	某些電話號碼無法移植，因為它們具有特殊功能（例如，遠程呼叫轉移）。	從 PSTN 訂單中移除具有特殊功能的數字並重新提交。或者，從移轉的號碼中取消指定特殊功能。
TN 不匹配	部分電話號碼不屬於一般使用者。	刪除有關編號並重新提交訂單。
TN 不可攜	部分電話號碼無法移植，因為它們處於非作用中狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	嘗試移除有關數字並重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心不可攜式。	刪除有關編號並重新提交訂單。
ZIP/郵遞區號不匹配	郵政編碼與企業社會責任中的郵政編碼不相符。	更新郵遞區號欄位並重新提交訂單。
以前航空公司的賬單無效	商業發票無效。	前往 PSTN 訂單詳細資料，然後開啟上一個承運商的帳單區段。上傳正確的賬單檔案並重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。或者，請前往控制中心，然後按一下 PSTN 說明連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN — 公共交換式電話網絡

企業社會責任 — 客戶服務記錄

FOC — 堅定的訂單承諾

OSP — 舊服務提供商

BTN — 帳單電話號碼

ATN — 帳戶電話號碼

選擇您的 PSTN 提供商

在設定 PSTN 位置之前，卡片檢視會顯示Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視同時顯示提供者和訂單。

View and search PSTN providers

您可以套用搜尋篩選器，根據服務類型和市場篩選內容。使用切換選項可將視圖從「精簡」變更為「表格」。精簡視圖有助於調整卡片大小，以顯示提供者詳細資訊而不含服務資訊。

提供者畫面會顯示各種提供者卡，其中包含支援服務類型清單。「提供者」區段分為下列項目：

首選通話服務供應商
認證通話服務供應商
呼叫服務供應商

按一下卡片上的「瞭解更多」選項以檢視提供者的詳細資訊。它會顯示使用搜尋欄位，根據 Cisco 業務關係偏好設定 (例如認證的提供者和呼叫提供者) 選取 PSTN 服務提供者。

提供者包括以下內容：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
供應商可用於支援服務的市場清單。

如果客戶有沒有設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示「選取此提供者」動作列。使用此選項可設定 PSTN 位置的服務。

Control Hub 中的偏好檢視會顯示管理合作夥伴偏好工作的呼叫提供者。但是，您可以使用。查看所有可用的呼叫提供Webex Calling商。本節提供以下內容：

從下拉式功能表中選取位置。
選擇使用 Cisco 通話方案的使用者的訂閱類型。按一下下一步。
填寫「合約資訊」和「緊急服務地址」組態的欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

更改某地點的緊急服務地址

使用思科呼叫計劃 (CCPP) 設定位置後，您就可以更新緊急服務地址 (ESA)。設定 ESA 是 PSTN 組態的一部分的強制要求。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
4	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
5	輸入新地址並點選儲存。更新並儲存 ESA 之後，「控制中心」會將概觀頁面上的位置位址與 ESA 同步。如果設定預設或 CCPP 連線時 ESA 驗證失敗，管理員可以關閉 ESA 畫面並繼續進行設定。驗證失敗不會阻止連線建立。如果 ESA 未得到驗證，緊急呼叫處理可能會延遲，如果呼叫被轉移到緊急中繼中心，則可能會產生額外費用。

更改用戶的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置指定的緊急服務位址 (ESA) 適用於指派給該位置的所有電話號碼。但是，如果您需要為個別使用者（例如在家工作的遠端員工）修改 ESA，您可以將不同的 ESA 指派給與該使用者關聯的電話號碼。

若要為使用者配置 ESA，請確保符合以下條件：

該用戶分配了一個非行動主機電話號碼。
用戶所在地區位於美國或加拿大境內。

這些條件是必要的，因為 ESA 與用戶的電話號碼和位置相關聯。這種設定可以準確地路由緊急呼叫，並透過與用戶位置或電話號碼關聯的緊急回撥號碼 (ECBN) 正確地回撥給用戶。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選擇要修改的用戶，然後按一下呼叫。
4	選擇右箭頭展開號碼下的主要電話號碼設定。
5	在緊急服務地址下，選取客戶地址。請輸入以下詳細資訊。發生緊急情況時，當地緊急回應人員將使用此地址來尋找呼叫者。服務地址城市/城鎮省/市/區域郵遞區號
6	更新工作區信息，然後按一下驗證。輸入服務地址後，系統會驗證該位址。如果系統找不到位址，則會在側邊面板中顯示「建議位址」。查看建議的地址，然後點選「套用」更新緊急服務地址。點擊儲存以儲存變更。

自訂緊急地址會覆蓋該位置的預設緊急地址，以保護特定使用者。

訂購服務號碼

如需申請服務號碼，請參考以下幾點：

Cisco 通話套餐中的服務號碼目前僅在美國和加拿大提供。
您可以將某個地點所有未分配的號碼（非手機號碼或免費電話號碼）從標準號碼變更為服務號碼。
您只能將服務號碼指派給網站服務，例如自動話務員、呼叫佇列、呼叫群組等。
服務編號可以作為路線清單中的編號進行指派。
您可以將服務號碼用作 Webex 位置的主號碼，並將其用作使用者或工作區的來電顯示。

服務號碼的訂購和轉入思科呼叫計劃的過程與普通電話號碼或連續號碼段的訂購和轉入過程相同。在進行訂購及攜號轉網流程時，使用者可選擇訂購或攜號轉網號碼為「標準號碼」或「服務號碼」。

訂購新的號碼 added "Order New Numbers" screenshot

埠號碼 Enter numbers to port screen

無論選擇哪種方式，免費電話號碼都會被添加為免費電話號碼。
如果「服務號碼」選項呈現灰色，請聯絡您的合作夥伴，以確保您的訂閱已套用正確的授權。
每個新訂單或港口訂單只能包含服務編號或標準編號，而不能同時包含兩者。可以使用多個訂單來訂購混合號碼類型，或者可以在訂購和移植後修改號碼類型。

若要將現有的標準號碼修改為服務號碼，請依照下列步驟操作：

登入 Control Hub。
前往 PSTN & 路由 > 數字。
使用“操作”下拉式選單選擇要變更的數字。從下拉式選單中選擇修改。「修改號碼」視窗顯示您正在將號碼類型從標準號碼修改為服務號碼。按一下儲存。
在「號碼」視窗中，您現在可以看到號碼旁的服務號碼指示。
Control Hub 上的「號碼」頁面有一個「服務號碼」篩選器。「號碼」頁面顯示已指派的服務號碼數量，以及與相關號碼對應的服務號碼指示。

支援的 PSTN 移轉路徑

Webex Calling提供靈活的通話方案，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。隨著時間的推移，由於商業環境的變化或其他因素，您可能必須遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣來了解潛在的 PSTN 移轉路徑。Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：

透過控制中心使用自助服務
- 基於部署的 PSTN、非整合式 CCPP 和非整合的英特爾對思科通話方案。請參閱移轉至思科通話方案。
- 非整合式 CCP 供應商，包括非整合式智能對應至基於基於基礎的基於部門的解決方案。請參閱，在控制中心中設定基於部署的 PSTN
- 非整合式 CCPP 的基於場所的解決方案。您必須在控制中心中更新連線類型，並選取 CCPP 合作夥伴。此類型的移轉不需要進一步的設定。
使用手動移轉
- 集成 CCP 供應商的基地解決方案
- 整合中共產權提供者至非整合 CCP 提供者 (例外：目標中的 CCP 提供者不支援非整合式智慧對等服務供應商)
- 整合 CCP 供應商到基於場所的解決方案

若要使用手動移轉程序，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，以及重新設定站台服務/服務指派。在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料丟失的風險。

以下是不支援的 PSTN 移轉路徑清單：

思科通話計劃整合式智能對等
整合式智能對思科通話方案

您的思科通話方案帳單

所需的最低訂單是一個出口通話方案 (OCP)。帳單包括出口通話計劃、電話號碼和國際通話使用情況的費用。您的 Cisco 每月帳單發票包含有關通話活動、費用以及適用費用和稅金的資訊。連接電話號碼不需額外收費。

開始計費時：

在 CCW 訂購的出口通話計劃會在請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的輸出通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，或者如果從其他供應商移植，則在連接埠完成後開始計費。

出口通話方案費率：

輸出通話方案和電話號碼的費率是使用與計算授權費率相同的比例計算方式，按比例進行比例計算。Webex Calling
國際通話費率因國家/地區而異，並在使用後一個月計費。

如需詳細資訊，請參閱思科通話計劃帳單。

尋找思科通話方案的支援

Cisco 通話計劃支援由不同的支援部門提供，視您的需求而定。

表一。思科支援聯絡資訊
支援部	用途	聯絡資料
合作夥伴服務台（PHD）	合作夥伴說明及/或文件查詢、預報監管稅項以及有關思科通話計劃產品的其他查詢。	北美：1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支持（PTS）	合作人/客戶PSTN 相關問題連接埠訂單加快要求港口日期重新安排拒絕移轉對連接埠的特定日期/時間請求 FOC（固定訂單承諾）後的港口日期更改訂單取消	前往控制中心，然後按一下 PSTN 說明連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美洲：1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱：關於 TAC 的幫助呈報支援問題
發票及收款	增值稅、付款及其他發票查詢	通過電子郵件或電話聯繫發票上的收款人
思科軟體服務支援團隊 (CES)	引用訂單預訂及管理佈建訂閱管理帳單及發票糾紛	參考合作夥伴支援手冊及思科通話方案常見問題如果遊戲手冊中找不到所需信息，請通過下面的鏈接創建案例-https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

思科通話計劃的需求和限制

需求

合作夥伴必須是授權Webex Calling合作夥伴，並通過註冊 Webex Calling P Webex Calling STN 計劃通過接受新的附錄。
必須至少購買一個已承諾的「外來電計劃」授權，才能存取與 Cisco 通話方案相關聯的所有服務。

限制

Cisco 通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有Webex Calling位置或電話號碼只能在特定情況下轉換到 Cisco 通話計劃。如需支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱 PSTN 移轉的支援路徑一節。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。額外的號碼可以作為單獨的訂單下。
目前無法使用免費電話號碼。您無法訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼連接到 Cisco 呼叫計劃。
Webex 聯絡中心不支援 Cisco 通話計劃，也不獲授權用於進行高並行通話或大量通話或非常常短或長通話的情況下進行使用。如需 Webex 聯絡中心的詳細資訊，請參閱開始使用 Webex 聯絡中心。
某些高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要不一般可用的特定目的地，客戶可以開啟支援案例以要求可用性。

選擇您的 PSTN 提供商

在設定 PSTN 位置之前，卡片檢視會顯示Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視同時顯示提供者和訂單。

View and search PSTN providers

提供者畫面會顯示各種提供者卡，其中包含支援服務類型清單。「提供者」區段分為下列項目：

首選通話服務供應商
認證通話服務供應商
呼叫服務供應商

提供者包括以下內容：

提供者摘要
此提供者配置的位置列表
供應商可用於支援服務的市場清單。

如果客戶有沒有設定呼叫服務的 PSTN 位置，則會顯示「選取此提供者」動作列。使用此選項可設定 PSTN 位置的服務。

Control Hub 中的偏好檢視會顯示管理合作夥伴偏好工作的呼叫提供者。但是，您可以使用。查看所有可用的呼叫提供Webex Calling商。本節提供以下內容：

從下拉式功能表中選取位置。
選擇使用 Cisco 通話方案的使用者的訂閱類型。按一下下一步。
填寫「合約資訊」和「緊急服務地址」組態的欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

思科通話計劃試用版

Cisco 通話計劃可作為Webex Calling試用程序的一部分進行技術評估。雖然思科通話計劃試用版可以免費使用，但在試用階段存在一些不可避免的限制。

每個試用帳戶最多可透過 Cisco 通話方案提供 10 個標準電話號碼Webex Calling。每次試用不允許提供超過 10 個號碼。
試用期只支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移植號碼、連續區塊和免費輸入電話號碼。您也無法將試用程式輸出號碼。如果您想使用這些功能，您必須轉換為付費帳戶。
在試用期內，國際通話以及高級服務通話類型 I 和 II 都被阻止使用。
商務短信不適用於Webex Calling試用帳戶。
試用帳戶僅用於技術評估目的，而不適用於正常商業運營。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。用戶不應在試用帳戶上撥打實際緊急服務電話。

設定您的思科通話方案

啟用 Cisco 通話計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科通話方案 (思科 PSTN)
雲端連線 PSTN
基於部署的 PSTN (必須單獨啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在控制中心中設定基於部署的 PSTN。)

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 位置並選擇要更新的位置。
3	選取 [呼叫] 索引標籤，然後按一下 PTSN 連線旁邊的 [管理]。
4	選取 Cisco 通話方案，然後按下一步。
5	輸入聯絡資訊，然後按下一步。此欄位用於將與 Cisco 簽署法律合約之人的聯絡資訊。
6	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下「儲存」。依預設，此處輸入的 ESA 會套用至此位置的所有電話號碼。如果需要，您可以變更個別使用者的 ESA。例如，如果您有遠端員工在家工作，您可能需要更改 ESA。
7	在摘要畫面上，執行下列其中一項作業：加入數字。點擊完成。您可以稍後將號碼添加到您的通話方案中。

訂購新電話號碼

在開始之前

您必須先為您的網站啟用 Cisco 通話計劃，才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
提供以下資訊以進行業務身份驗證：
- 法定代表人的名字和姓氏
- 聯絡電話號碼
- 護照或任何身份證副本
- 公司名稱
- 本地公司註冊證
- 增值稅編號
提供以下信息以進行地址驗證：
- 與 DID 區號相符的地址（街道、樓宇號碼、郵政編碼、城市和國家）
- 地址證明，不超過最近 3 個月

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式清單中選取新增。
4	在新增號碼頁面的編號類型下拉式清單中選取位置和 PSTN 號碼。您將被引導至「聯絡支援」以訂購新號碼。
5	按一下「聯絡支援」。您的位置資訊會自動填入「案例詳細資訊」視窗中。
6	在「請求的電話號碼數目」欄位中，指出要求的新號碼數量。
7	從「號碼類型」下拉式清單中，根據情況選擇「本地」或「國家」。
8	(選擇性) 輸入其他詳細資訊。
9	按一下遞交。您會收到 PSTN 訂單編號，該編號會顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件批准程序最多可能需要 5-7 個工作天。

電話號碼中的連接埠

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前，先閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移轉指南和政策。

在透過 Control Hub 輸入電話號碼之前，請先為您的位置啟用 Cisco 通話計劃。
需要簽署的代理函 (LOA)，授權思科向目前的 PSTN 運營商下訂單，以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前帳戶擁有者或授權簽署者簽署。在完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您最近有來自您目前的 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的賬單。賬單不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單的副本。
若要成功移轉，請確定您已準備好下列資訊：
- 通往港口的所有電話號碼列表（非免費電話）
- 目前的 PSTN 提供者帳戶資訊
- 客戶服務記錄（CSR）（如有）
- 您的帳戶密碼 (如果存在)
- 增值稅編號或稅務編號
某些國家需要以下其他文件：
- 比利時
  
  本地地址證明（水電費賬單等），日期為過去三個月
- 荷蘭
  - 過去三個月內的本地地址證明（水電費單等）
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 授權人的有效護照／身份證
在規劃要連接哪些號碼時，我們建議您考慮任何接收入來電的號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
依預設，在 Cisco 通話計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至「Cisco 通話計劃」選項。以下是移轉服務的類型：

標準連接埠：當電話號碼從一個服務提供商移至另一個服務供應商時，而沒有任何特殊情況。例如，將號碼從承運商 A 移轉到同一國家和服務區域內的承運商 B 是標準連接埠。
混合運營商端口：涉及多個運營商或服務提供商的更複雜的移轉情況。例如，在屬於兩個或多個網絡運營商的區塊中移植數字範圍是混合運營商連接埠。

在以下國家/地區，數字移植在固定時段中進行：

移植時間插槽	國家
星期一至五上午 8 時至下午 3 時	瑞士, 比利時, 瑞典
星期一至五上午 9 時至下午 4 時	荷蘭, 立陶宛, 盧森堡, 丹麥
星期一至五上午 8 時至下午 5 時	芬蘭

在營業時間以外移轉的要求會根據個別個別情況而定，取決於涉及的運營商。我們無法保證可以使用時間以外的移植功能。

1	登入 Control Hub。
2	前往 PSTN & 路由 > 數字。
3	從「管理」下拉式清單中選取新增。
4	在新增號碼頁面上，選擇「編號類型」下拉式清單中的位置和 PSTN 號碼，然後按一下「下一步」。
5	選取 [連接埠號碼]，然後按 [下一步]。
6	新增您要連接的電話號碼，然後按一下「儲存並繼續」。
7	輸入您希望移轉完成時間的日期和時間。根據您的偏好設置時間表。但不能保證您的號碼移植在確切選擇的日期和時間完成。
8	(選擇性) 輸入其他電子郵件地址 (列出的預設聯絡人以外) 以接收有關連接埠訂單狀態的通知。
9	按一下下一步。
10	在提供的欄位中輸入您目前的運營商帳戶資訊。請確保這與您之前的運營商賬單上的信息相符。
11	按一下下一步。
12	上傳您之前的運營商賬單（不超過 30 天）。
13	按一下下一步。
14	上傳 LOA。您之前的運營商帳戶的授權聯繫人必須上傳已簽署的 LOA。透過 Webex 合作夥伴說明中心開啟訂單，以取得所需的國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳簽署的副本。如果您不是授權的聯絡人，請跳過此步驟。該人可以稍後返回並上傳已簽署的 LOA，我們將向您的訂單聯繫人發送提醒。
15	按一下「儲存並繼續」。
16	您的連接埠訂單已提交。您可以在 PSTN 訂單中檢查訂單狀態。
17	點擊完成。我們的支援團隊會與您聯絡，以瞭解任何其他文件需求，以完成移轉請求。您可以在訂單的右側面板上傳要求的文件。「確定訂單承諾」(FOC) 日期可以在提交日期後兩個工作日後。 FOC 是輸掉的運營商聲明將電話號碼發布給獲獎運營商的日期。損失的運營商確認移轉請求後，您可以根據下列規則取消或延遲移轉請求：這些時間範圍是估計的，並不受任何 SLA 的約束。您可以取消或重新安排標準移轉作業至移轉日期前五個工作天。您可以取消或重新安排混合運營商移轉作業至移轉日期前七個工作天。如果進行移轉，且您需要將號碼歸還給先前的運營商，請盡快向 PTS 團隊提出此類要求。還原並不總是可能的，可能需要向前的運營商提出連接埠返回請求。

管理 PSTN

下訂單新號碼或移植現有號碼時，您可以在 Control Hub 中查看訂單狀態或連接埠拒絕通知。

當有需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。

登入 Control Hub。
前往服務 > PSTN 與路由 > P STN 訂單。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以檢查其狀態。