استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: المراسلة تطبيق Webex
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: المراسلة تطبيق Webex
تعذر تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex
لماذا يتعطل تطبيقي / يتجمد / لا يستجيب؟
مشاكل في إرسال أو استقبال الرسائل والملفات
تعذر دمج Webex App Status مع Outlook
تتناول هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المراسلة تطبيق Webex والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
تعذر الوصول إلى تطبيق Webex:
- هل تم التحقق من حساب الاستضافة؟
- تحقق مما إذا كنت قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني للتحقق وانقر فوق الارتباط لتنشيط حسابك.
- إذا لزم الأمر ، اطلب من المسؤول إعادة إرسال البريد الإلكتروني للتنشيط من Control Hub.
- إذا لزم الأمر ، اطلب من مسؤول الموقع حذف حسابك وإعادة إضافته. انقر فوق الارتباط الموجود في البريد الإلكتروني لتنشيط حسابك.
- تحقق لمعرفة ما إذا كان حسابك غير نشط.
- يجب تنشيط الحساب من قبل المسؤول. اتصل بمسؤول موقع Webex لتنشيط حسابك.
- تحقق مما إذا كان حسابك نشطًا.
- إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ذلكحالة الخدمة .
- حاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب .
- اكتب كلمة المرور يدويًا بدلاً من استخدام كلمة المرور المحفوظة في المتصفح.
- إذا لزم الأمر ، قم بإجراء الاختبار على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.
- جوجل كروم: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.
- فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + P.
- Microsoft إيدج: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.
- سفاري: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك ، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة ، أو التبديل إلى نافذة خاصة. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي مظلم بنص أبيض.
- إذا كانت المشكلة تحدث حتى على تطبيق الويب ، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام ملف نسيت كلمة المرور الخيار وحاول تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة. كيفية إعادة تعيين أو إنشاء كلمة المرور الخاصة بك؟
- جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
- جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق سطح المكتب.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
- أعد تثبيت أحدث إصدار. انقر هنا لتنزيل تطبيق Webex .
- إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.
- ما هي رسالة خطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
- هل يستخدمون نفس اتصال شبكة؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمتى كانت آخر مرة تمكن فيها المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم اتصال VPN أو وكيلاً؟
- هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا / إيثرنت أو Wi-Fi؟
- التقط لقطة شاشة رسالة خطأ.
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
تعطل التطبيق / التجميد / عدم الاستجابة أو الاستخدام المفرط للموارد (ذاكرة الوصول العشوائي / المعالج)
حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب .
- اختبر على جهاز شخصي ، مثل تطبيق الهاتف المحمول. إذا أمكن ، اختبر أيضًا على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، شبكة الهاتف المحمول).
- جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
- جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- إذا لم تتم إعادة تشغيل الكمبيوتر منذ فترة ، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex .
- إن أمكن ، قم بإعادة تعيين قاعدة بيانات Webex . اذهب إلى مساعدة > مدقق صحي > إعادة تعيين .
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبرhttps://www.webex.com/downloads.html .
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Webex؟
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت Webex على جهاز Mac؟
- حاول تعطيل الوكيل أو VPN.
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- هل هناك رسالة رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي رسالة خطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- نطاق المشكلة:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
- هل يستخدمون نفس اتصال شبكة؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل تحدث المشكلة عند تنفيذ إجراء معين (على سبيل المثال ، مشاركة الشاشة ، أو بدء اجتماع ، أو مشاركة ملف ، وما إلى ذلك)؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ.
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
مشاكل في إرسال أو استقبال الرسائل / الملفات
- حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب .
- جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
- جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- تحقق مع المسؤول إذا كان قد قام إعداد أي قيود تسببت في حدوث المشكلة.
ملاحظة: إذا لم يتم تعيين قيود ، فتابع إلى الخطوات التالية.
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex .
- إذا كانت المشكلة تتعلق بإرسال ملف ، فأرسل ملف اختبار آخر ، ويفضل أن يكون من نوع مختلف ، لمعرفة ما إذا كان يؤثر على جميع الملفات.
- إن أمكن ، قم بإعادة تعيين قاعدة بيانات Webex . اذهب إلى مساعدة > مدقق صحي > إعادة تعيين .
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبرhttps://www.webex.com/downloads.html .
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Webex؟
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت Webex على جهاز Mac؟
- إذا كنت تستخدم اتصال VPN/ وكيل ، فجربه بعد تعطيل اتصال VPN.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. زودهم بالمقال أدناه:
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- هل هناك رسالة رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي رسالة خطأ بالضبط؟
- تفاصيل المستخدم:
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمرسل.
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمتلقي.
- هل تحتوي المساحة على مستخدمين خارجيين؟
- هل تحدث المشكلة فقط عند التفاعل مع شخص معين أو في مساحة معينة؟
- هل يمكن لمستخدمين آخرين في نفس المساحة إرسال رسائل / ملفات؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
- لقطة شاشة رسالة خطأ إن وجدت.
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
قضايا تكامل الحالة
- أعد تشغيل Outlook وتطبيق Webex .
- تحقق مما إذا كان الإعداد الخاص بعرض الحالة في Outlook ممكّنًا.
- إذا كان لديك حساب مدفوع ، فتحقق من المسؤول إذا كان قد أكمل الخطوات المذكورة في المقالة أدناه.
- هل هناك أي تطبيقات أخرى تتعارض مع Webex (على سبيل المثال ، Microsoft Teams)؟
- إعادة تعيين تكامل Outlook ( النوافذ فقط ). اذهب إلى مساعدة > مدقق صحي > تكامل Outlook > إعادة تعيين التكامل .
- أعد تعيين قاعدة بيانات Webex . اذهب إلى مساعدة > مدقق صحي > إعادة تعيين .
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبرhttps://www.webex.com/downloads.html .
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Webex؟
- كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت Webex على جهاز Mac؟
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex .
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال دعم Webex الفني .
- هل هناك رسالة رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي رسالة خطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني الإلكتروني للمستخدم / المستخدمين المتأثرين.
- هل هو حساب مدفوع أم حساب مجاني؟
- ما هو إصدار نظام تشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة في الحدوث؟ هل نجحت من قبل؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / الاشتراك / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيلاً؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- ما هو إصدار تطبيق Webex ؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟