هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة: Webex App Messaging (المراسلة ضمن تطبيق Webex)
هل لديك ملاحظات؟استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة: Webex App Messaging (المراسلة ضمن تطبيق Webex)
غير قادر على تسجيل الدخول، تطبيق Webex
لماذا يتعطل تطبيقي / التجميد / لا يستجيب؟
مشاكل في إرسال أو استقبال الرسائل والملفات
غير قادر على دمج حالة تطبيق Webex مع Outlook
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لتطبيق Webex App Messaging والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
غير قادر على الوصول إلى تطبيق Webex:
- هل تم التحقق من حساب الاستضافة؟
- تأكد من أنك تلقيت رسالة التحقق عبر البريد الإلكتروني وانقر على الرابط لتفعيل حسابك.
- إذا لزم الأمر، اطلب من المسؤول إعادة إرسال بريد إلكتروني التنشيط من Control Hub.
- إذا لزم الأمر، اطلب من مسؤول الموقع الخاص بك حذف حسابك وإضافته مرة أخرى. انقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني لتفعيل حسابك.
- تأكد من أن حسابك غير نشط.
- يجب أن يتم تفعيل الحساب من قبل المسؤول. اتصل بمسؤول موقع Webex الخاص بك لتفعيل حسابك.
- تحقق من أن حسابك نشط.
- إذا كانت المشكلة تؤثر على العديد من المشاركين، فتحقق من حالة الخدمة.
- حاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب .
- قم بكتابة كلمة المرور يدويًا بدلاً من استخدام كلمة المرور المحفوظة في المتصفح.
- إذا لزم الأمر، قم بإجراء الاختبار على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.
- جوجل كروم: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا للمتصفح أوCtrl + يحول + ن.
- فايرفوكس:انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أوCtrl + يحول + ص.
- مايكروسوفت إيدج: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا للمتصفح أوCtrl + يحول + ن.
- مستعرض Safari:في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة، أو التبديل إلى نافذة خاصة. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي مظلم مع نص أبيض.
- إذا كانت المشكلة تحدث حتى على تطبيق الويب، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام خيار نسيت كلمة المروروحاول تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة. كيفية إعادة تعيين أو إنشاء كلمة المرور الخاصة بك؟
- حاول على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام منصة مختلفة على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS أو Windows 10/11, نظام التشغيل المحمول، وما إلى ذلك).
- جرّبه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- إلغاء تثبيت تطبيق سطح المكتب.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
- أعد تثبيت الإصدار الأحدث. انقر هنا لتحميل تطبيق Webex.
- إذا كنت تستخدم VPN connection/proxy, جربه بعد تعطيل VPN connection/proxy.
هل لا تزال تواجه مشاكل؟
إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بـ الدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات أدناه.
- ما هي رسالة الخطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني للشخص المتضرر user/users.
- نطاق القضية:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يتم إضافتهم جميعا إلى نفس المنظمة؟
- هل يستخدمون نفس اتصال الشبكة؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول للمرة الأولى؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، متى كانت آخر مرة تمكن فيها المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
- ما هو إصدار نظام التشغيل؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (OS/ network/browser/subscription/user account/org إعدادات)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم اتصال VPN أو وكيل؟
- هل يستخدم المستخدم hardwired/ethernet اتصال أو واي فاي؟
- التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
تعطل التطبيق / التجميد / عدم الاستجابة أو الإفراط في استخدام الموارد (RAM/Processor)
حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب.
- اختبر على جهاز شخصي، مثل تطبيق الهاتف المحمول. إن أمكن، اختبر أيضًا على شبكة أخرى (مثل شبكة الهاتف المحمول).
- حاول على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام منصة مختلفة على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS أو Windows 10/11, نظام التشغيل المحمول، وما إلى ذلك).
- جرّبه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- إذا لم يتم إعادة تشغيل الكمبيوتر لفترة من الوقت، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.
- إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإعادة تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلىالمساعدة > فاحص الصحة > إعادة ضبط.
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت الإصدار الأحدث عبر https://www.webex.com/downloads.html.
- حاول تعطيل الوكيل أو VPN.
هل لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بدعم Webex الفني.
- هل هناك رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هي رسالة الخطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني للشخص المتضرر user/users.
- نطاق القضية:
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يتم إضافتهم جميعا إلى نفس المنظمة؟
- هل يستخدمون نفس اتصال الشبكة؟
- ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة بالحدوث؟
- هل تحدث المشكلة عند تنفيذ إجراء معين (على سبيل المثال، مشاركة الشاشة، أو بدء اجتماع، أو مشاركة ملف، وما إلى ذلك)؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (OS/ network/browser/subscription/user account/org إعدادات)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيل؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
مشاكل في الإرسال أو الاستلام messages/files
- حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب.
- حاول على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
- إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام منصة مختلفة على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS أو Windows 10/11, نظام التشغيل المحمول، وما إلى ذلك).
- جرّبه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات:
- تحقق مع المسؤول لمعرفة ما إذا كان قد قام بإعداد أي قيود تتسبب في حدوث المشكلة.
- التحكم في المراسلة مع المستخدمين الخارجيين في مساحات تطبيق Webex الخاصة بك
- منع الأشخاص من مشاركة الملفات
ملاحظاتإذا لم تكن هناك قيود محددة، انتقل إلى الخطوات التالية.
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.
- إذا كانت المشكلة تتعلق بإرسال ملف، فأرسل ملف اختبار آخر، ويفضل أن يكون من نوع مختلف، لمعرفة ما إذا كان يؤثر على كافة الملفات.
- إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإعادة تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلىالمساعدة > فاحص الصحة > إعادة ضبط.
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت الإصدار الأحدث عبر https://www.webex.com/downloads.html.
- إذا كنت تستخدم VPN connection/proxy, جربه بعد تعطيل VPN connection/proxy.
- إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة، فيرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك. قدم لهم المقال أدناه:
هل لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بدعم Webex الفني.
- هل هناك رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هي رسالة الخطأ بالضبط؟
- تفاصيل المستخدم:
- عنوان البريد الإلكتروني للمرسل.
- عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
- هل تحتوي المساحة على مستخدمين خارجيين؟
- هل تحدث المشكلة فقط عند التعامل مع شخص معين أو في مكان معين؟
- هل يمكن للمستخدمين الآخرين في نفس المساحة إرسال الرسائل/الملفات؟
- ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة بالحدوث؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (OS/ network/browser/subscription/user account/org إعدادات)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيل؟
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ إن وجدت.
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
مشاكل تكامل الحالة
- أعد تشغيل Outlook وتطبيق Webex.
- تأكد من تمكين الإعداد لعرض الحالة على Outlook.
- إذا كان لديك حساب مدفوع، فتأكد من المسؤول للتأكد من إكماله للخطوات المذكورة في المقالة أدناه.
- هل هناك أي تطبيقات أخرى تتعارض مع Webex (على سبيل المثال، Microsoft Teams)؟
- إعادة تعيين تكامل Outlook (Windows فقط). انتقل إلى المساعدة > فاحص الصحة > تكامل Outlook > إعادة تعيين التكامل.
- إعادة تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلى المساعدة > فاحص الصحة > إعادة ضبط.
- قم بإلغاء تثبيت تطبيق Webex. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت الإصدار الأحدث عبر https://www.webex.com/downloads.html.
- تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.
هل لا تزال تواجه مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بدعم Webex الفني.
- هل هناك رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هي رسالة الخطأ بالضبط؟
- عنوان البريد الإلكتروني للشخص المتضرر user/users.
- هل هو حساب مدفوع أم حساب مجاني؟
- ما هو إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
- متى بدأت المشكلة بالحدوث؟ هل نجح الأمر من قبل؟
- هل تم إجراء أي تغييرات (OS/ network/browser/subscription/user account/org إعدادات)؟
- هل تحدث المشكلة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
- هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر؟
- هل يستخدم المستخدم VPN أو وكيل؟
- لقطة شاشة للمشكلة.
- ما هو إصدار تطبيق Webex؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
