شكرًا على ملاحظاتك.

تغطي هذه المقالة الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمراسلة تطبيق Webex وبيانات جمعها قبل الاتصال بالدعم.

يتعذر الوصول إلى تطبيق Webex:

1. هل تم التحقق من حساب الاستضافة؟ 

• تحقق مما إذا كنت قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني للتحقق وانقر على الارتباط لتنشيط حسابك.
• إذا لزم الأمر، اطلب من المسؤول إعادة إرسال رسالة التنشيط عبر البريد الإلكتروني من Control Hub.
  • إعادة إرسال دعوة بالبريد الإلكتروني من Cisco Webex Control Hub.
• إذا لزم الأمر، فاطلب من مسؤول الموقع حذف حسابك وإعادة إضافته. انقر على الارتباط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتنشيط حسابك.

2. تحقق لمعرفة ما إذا كان حسابك غير نشط أم لا.

• يجب أن يقوم المسؤول بتنشيط الحساب. اتصل بمسؤول موقع Webex لديك لتنشيط حسابك.  
  • الخطأ: "تم إلغاء تنشيط حسابك. يرجى الاتصال بمسؤول الموقع."
  • قائمة المستخدم في Control Hub

3. تحقق مما إذا كان حسابك نشطًا.

• إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين، فارجع إلى حالة الخدمة.
• حاول تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب.
  • اكتب كلمة المرور يدويًا بدلاً من استخدام كلمة مرور المستعرض المحفوظة.
  • إذا لزم الأمر، فاختبر في مستعرض بديل أو نافذة تخفي. 
    • متصفح Google: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.

• فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.

• مستعرض Safari: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة، أو قم بالتبديل إلى نافذة خاصة. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي داكن مع نص أبيض.

4. إذا حدثت المشكلة حتى على تطبيق الويب، فأعد تعيين كلمة المرور باستخدام خيار نسيت كلمة المرور وحاول  تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة. كيف تتم إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو إنشائها؟
5. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وغيرها).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
   • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات:
     • كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
     • متطلبات الشبكة لخدمات Webex
6. قم بإلغاء تثبيت تطبيق سطح المكتب.
   • مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
   • أعد تثبيت أحدث إصدار. انقر هنا لتنزيل تطبيق Webex.
     • كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل Webex؟
     • كيف يمكنني مسح ذاكرة Webex المؤقتة على جهاز Mac؟
7. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.
   • كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات الواردة أدناه.

1. ما هي رسالة الخطأ الدقيقة؟
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الاتصال بالشبكة؟ 

4. هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول لأول مرة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فمتى كانت آخر مرة تمكن المستخدم من تسجيل الدخول بنجاح؟
5. ما هو إصدار نظام التشغيل؟
6. هل تم إجراء أي تغييرات (إعدادات نظام التشغيل/الشبكة/المستعرض/الاشتراك/حساب المستخدم/المؤسسة)؟
7. هل تحدث المشكلة في الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
8. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو أي موقع آخر؟
9. هل يستخدم المستخدم اتصال VPN أو وكيل؟
10. هل يستخدم المستخدم اتصال سلكي/إيثرنت أو شبكة Wi-Fi؟
11. التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
12. ما إصدار تطبيق Webex؟

• تطبيق Webex | العثور على إصدار تطبيقك

يتعطل التطبيق/تجميده/عدم الاستجابة أو زيادة استخدام الموارد (ذاكرة الوصول العشوائي/المعالج)

حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب.

1. الاختبار على جهاز شخصي، مثل تطبيق الهاتف المحمول. إذا أمكن ذلك، الاختبار أيضًا على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، شبكة هاتف محمول).
2. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وغيرها).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
   • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات:
     • كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
     • متطلبات الشبكة لخدمات Webex
3. إذا لم يتم إعادة تشغيل الكمبيوتر في غضون فترة زمنية، فأعد تشغيل الكمبيوتر.
4. تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.

• تطبيق Webex تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار|

5. إذا أمكن ذلك، فأعد تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلى التعليمات > Health Checker > إعادة التعيين.
6. إلغاء تثبيت تطبيق Webex. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبر https://www.webex.com/downloads.html.

• كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل Webex؟
• كيف يمكنني مسح ذاكرة Webex المؤقتة على جهاز Mac؟

7. حاول تعطيل الوكيل أو VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. هل توجد رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فما هي رسالة الخطأ الدقيقة؟
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. نطاق المسألة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل تمت إضافتهم جميعًا إلى نفس المؤسسة؟
• هل يستخدمون نفس الاتصال بالشبكة؟ 

4. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
5. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
6. هل تحدث المشكلة عند تنفيذ إجراء معين (على سبيل المثال، مشاركة الشاشة، وبدء اجتماع، ومشاركة ملف، وما إلى ذلك)؟
7. هل تم إجراء أي تغييرات (إعدادات نظام التشغيل/الشبكة/المستعرض/الاشتراك/حساب المستخدم/المؤسسة)؟
8. هل تحدث المشكلة في الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
9. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
10. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟
11. لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
12. ما إصدار تطبيق Webex؟

• تطبيق Webex | العثور على إصدار تطبيقك

المشاكل في إرسال أو تلقي الرسائل/الملفات

1. حاول تكرار المشكلة على تطبيق الويب.
2. حاول استخدام جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.
   • إذا استمرت المشكلة على جهاز آخر، فحاول استخدام نظام أساسي مختلف على نفس الشبكة (على سبيل المثال، macOS وWindows 10/11 وOS للأجهزة المحمولة وغيرها).
   • جرّب ذلك على شبكة مختلفة (على سبيل المثال، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال هاتفية أو جهاز توجيه).
   • إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فاتصل بتقنية المعلومات المحلية وشارك هذه المقالات:
     • كيف يمكنني السماح بحركة مرور بيانات Webex Meetings على شبكتي؟
     • متطلبات الشبكة لخدمات Webex
3. ارجع إلى المسؤول إذا كان قد قام بإعداد أي قيود تسببت في هذه المشكلة.

• التحكم في المراسلة مع المستخدمين الخارجيين في مساحات تطبيق Webex الخاصة بك
• منع الأشخاص من مشاركة الملفات

4. تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.

• تطبيق Webex تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار|

5. إذا كانت المشكلة تتعلق بإرسال ملف، فأرسل ملف اختبار آخر، ويفضل أن يكون من نوع مختلف، لمعرفة ما إذا كان يؤثر على جميع الملفات.
6. إذا أمكن ذلك، فأعد تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلى التعليمات > Health Checker > إعادة التعيين.
7. إلغاء تثبيت تطبيق Webex. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبر https://www.webex.com/downloads.html.

• كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل Webex؟
• كيف يمكنني مسح ذاكرة Webex المؤقتة على جهاز Mac؟

8. إذا كنت تستخدم اتصال/وكيل VPN، جرب ذلك بعد تعطيل اتصال/وكيل VPN.

• كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر؟

9. إذا كانت المشكلة تتعلق بالشبكة، فيرجى الاتصال بتقنية المعلومات لديك. قم بتوفير المقالة التالية لهم:

• متطلبات الشبكة لخدمات Webex

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. هل توجد رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فما هي رسالة الخطأ الدقيقة؟
2. تفاصيل المستخدم:

• عنوان البريد الإلكتروني للمرسل.
• عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.

3. هل تحتوي المساحة على مستخدمين خارجيين؟
4. هل تحدث المشكلة فقط عند التفاعل مع شخص معين أو في مساحة معينة؟
5. هل يمكن للمستخدمين الآخرين في نفس المساحة إرسال الرسائل/الملفات؟
6. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
7. متى بدأت المشكلة في الظهور؟
8. هل تم إجراء أي تغييرات (إعدادات نظام التشغيل/الشبكة/المستعرض/الاشتراك/حساب المستخدم/المؤسسة)؟
9. هل تحدث المشكلة في الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
10. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
11. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟
12. لقطة شاشة لرسالة الخطأ إن وجدت.
13. ما إصدار تطبيق Webex؟

• تطبيق Webex | العثور على إصدار تطبيقك

مشاكل تكامل الحالة

1. أعد تشغيل Outlook وتطبيق Webex.
2. تحقق مما إذا كان الإعداد لعرض الحالة على Outlook ممكّنًا أم لا.

• تطبيق Webex | توصيل حساب Microsoft Outlook الخاص بك

3. إذا كان لديك حساب مدفوع، فارجع إلى المسؤول إذا أكمل الخطوات المدرجة في المقالة أدناه.

• تمكين إظهار حالة مستخدمي تطبيق Webex في Microsoft Outlook

4. هل هناك أي تطبيقات أخرى تتعارض مع Webex (على سبيل المثال، Microsoft Teams)؟
5. قم بإعادة تعيين تكامل Outlook (في نظام التشغيل Windows فقط). انتقل إلى التعليمات > برنامج التحقق من الصحة > دمج Outlook > إعادة تعيين التكامل.
6. أعِد تعيين قاعدة بيانات Webex. انتقل إلى التعليمات > Health Checker > إعادة التعيين.
7. إلغاء تثبيت تطبيق Webex. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. أعد تثبيت أحدث إصدار عبر https://www.webex.com/downloads.html.

• كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل Webex؟
• كيف يمكنني مسح ذاكرة Webex المؤقتة على جهاز Mac؟

8. تأكد من تحديث نظام التشغيل وتطبيق Webex.

• تطبيق Webex تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار|

هل ما زلت تواجه مشكلات؟

يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.

1. هل توجد رسالة خطأ تظهر على الشاشة؟ إذا كانت الإجابة "نعم"، فما هي رسالة الخطأ الدقيقة؟
2. عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
3. هل هو حساب مدفوع أم حساب مجاني؟
4. ما إصدار نظام التشغيل المستخدم؟
5. متى بدأت المشكلة في الظهور؟ هل نجح ذلك من قبل؟
6. هل تم إجراء أي تغييرات (إعدادات نظام التشغيل/الشبكة/المستعرض/الاشتراك/حساب المستخدم/المؤسسة)؟
7. هل تحدث المشكلة في الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة؟
8. هل يعمل المستخدم من المنزل أو المكتب أو من أي مكان آخر؟
9. هل يستخدم المستخدم شبكة VPN أو وكيل؟
10. لقطة شاشة للمشكلة.
11. ما إصدار تطبيق Webex؟

• تطبيق Webex | العثور على إصدار تطبيقك