Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Feilsøking av vanlige problemer: Webex-appmeldinger
Tilbakemelding?Feilsøking av vanlige problemer: Webex-appmeldinger
Kan ikke logge inn, Webex-appen
Hvorfor krasjer applikasjonen min / frysing / ikke svarer?
Problemer med å sende eller motta meldinger og filer
Kan ikke integrere Webex-appstatus med Outlook
Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex-appmeldinger og data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.
Får ikke tilgang til Webex-appen:
- Har hostingkontoen blitt bekreftet?
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post, og klikk på lenken for å aktivere kontoen din.
- Om nødvendig, be administratoren om å sende aktiverings-e-posten fra Control Hub på nytt.
- Om nødvendig, be nettstedadministratoren om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på lenken i e-posten for å aktivere kontoen din.
- Sjekk om kontoen din er inaktiv.
- Kontoen må aktiveres av en administrator. Kontakt Webex-nettstedsadministratoren din for å få kontoen din aktivert.
- Sjekk om kontoen din er aktiv.
- Hvis problemet påvirker flere deltakere, sjekk Tjenestestatus.
- Prøv å logge inn på webappen.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
- Test om nødvendig i en annen nettleser eller et inkognitovindu.
- Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + N.
- Firefox:Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + P.
- Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren ellerCtrl + Skifte + N.
- Safari:I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu, eller bytt til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt smartsøkfelt med hvit tekst.
- Hvis problemet oppstår selv i nettappen, tilbakestill passordet ved hjelp av alternativet Glemt passordog prøv å logge inn med det nye passordet. Hvordan tilbakestiller eller oppretter jeg passordet ditt?
- Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
- Avinstaller skrivebordsappen.
- Tøm appens hurtigbuffer.
- Installer den nyeste versjonen på nytt. Klikk her for å laste ned Webex-appen.
- Hvis du bruker et VPN connection/proxy, prøv det etter å ha deaktivert VPN-et connection/proxy.
Har du fortsatt problemer?
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.
- Hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- E-postadressen til den berørte user/users.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de alle lagt til samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverkstilkobling?
- Logger brukeren inn for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge inn?
- Hva er versjonen av operativsystemet?
- Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
- Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
- Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren en VPN-tilkobling eller proxy?
- Bruker brukeren en hardwired/ethernet tilkobling eller Wi-Fi?
- Ta skjermbildet av feilmeldingen.
- Hvilken versjon av Webex-appen er det?
Applikasjonen krasjer / frysing / ikke svarer eller overutnyttelse av ressurser (RAM/Processor)
Prøv å gjenskape problemet i webappen.
- Test på en personlig enhet, som mobilappen. Hvis mulig, test også på et annet nettverk (for eksempel mobilnettverk).
- Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
- Hvis datamaskinen ikke har blitt startet på nytt på en stund, start den på nytt.
- Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.
- Hvis mulig, tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
- Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.
- Prøv å deaktivere proxy eller VPN.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.
- Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- E-postadressen til den berørte user/users.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brukere er berørt?
- Er de alle lagt til samme organisasjon?
- Bruker de samme nettverkstilkobling?
- Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
- Når begynte problemet å oppstå?
- Oppstår problemet når man utfører en bestemt handling (f.eks. deling av skjermen, start av et møte, deling av en fil osv.)?
- Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
- Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
- Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren VPN eller proxy?
- Skjermbilde av feilmeldingen.
- Hvilken versjon av Webex-appen er det?
Problemer med å sende eller motta messages/files
- Prøv å gjenskape problemet i webappen.
- Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
- Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem, og så videre).
- Prøv det på et annet nettverk (for eksempel koble enheten din til et mobilt hotspot eller en ruter).
- Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakt din lokale IT-avdeling og del disse artiklene:
- Sjekk med administratoren om de har satt opp noen restriksjoner som forårsaker problemet.
Merknad:Hvis det ikke er angitt noen restriksjoner, fortsett med de neste trinnene.
- Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.
- Hvis problemet er relatert til sending av en fil, send en annen testfil, helst av en annen type, for å finne ut om det påvirker alle filene.
- Hvis mulig, tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
- Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.
- Hvis du bruker et VPN connection/proxy, prøv det etter å ha deaktivert VPN-et connection/proxy.
- Hvis problemet er relatert til nettverket, vennligst kontakt IT-avdelingen. Gi dem artikkelen nedenfor:
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.
- Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- Brukerdetaljer:
- Avsenderens e-postadresse.
- Mottakerens e-postadresse.
- Inneholder rommet eksterne brukere?
- Oppstår problemet bare når man samhandler med en bestemt person eller i et bestemt rom?
- Kan andre brukere i samme område sende meldinger/filer?
- Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
- Når begynte problemet å oppstå?
- Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
- Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
- Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren VPN eller proxy?
- Skjermbilde av feilmeldingen hvis noen.
- Hvilken versjon av Webex-appen er det?
Problemer med statusintegrasjon
- Start Outlook og Webex-appen på nytt.
- Sjekk om innstillingen for å vise statusen i Outlook er aktivert.
- Hvis du har en betalt konto, må du sjekke med administratoren om de har fullført trinnene som er oppført i artikkelen nedenfor.
- Er det noen andre applikasjoner som er i konflikt med Webex (for eksempel Microsoft Teams)?
- Tilbakestill Outlook-integrasjonen (Kun Windows). Gå til Hjelp > Helsekontrollør > Outlook-integrasjon > Tilbakestill integrasjon.
- Tilbakestill Webex-databasen. Gå tilHjelp > Helsekontrollør > Tilbakestill.
- Avinstaller Webex-appen. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.
- Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.
Har du fortsatt problemer?
Vennligst samle inn følgende informasjon og kontakt Webex teknisk støtte.
- Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
- E-postadressen til den berørte user/users.
- Er det en betalt konto eller en gratis konto?
- Hvilken versjon av operativsystemet brukes?
- Når begynte problemet å oppstå? Har det noen gang fungert?
- Ble det gjort noen endringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org innstillinger)?
- Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
- Jobber brukeren hjemmefra, fra kontoret eller et annet sted?
- Bruker brukeren VPN eller proxy?
- Skjermbilde av problemet.
- Hvilken versjon av Webex-appen er det?
Var denne artikkelen nyttig?
