Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for innsamling av Webex-appmeldinger og data før du kontakter kundestøtte.

Får ikke tilgang til Webex-appen:

1. Er vertskontoen bekreftet? 

• Sjekk om du har mottatt bekreftelses-e-post og klikk på koblingen for å aktivere kontoen din.
• Be administratoren om nødvendig om å sende aktiverings-e-posten fra Control Hub på nytt.
  • Send en invitasjons-e-post fra Cisco Webex Control Hub på nytt.
• Be om nødvendig nettstedsadministratoren om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på koblingen i e-posten for å aktivere kontoen din.

2. Sjekk om kontoen din er inaktiv.

• Kontoen må aktiveres av en administrator. Kontakt Webex-nettstedsadministratoren for å aktivere kontoen din.  
  • Feil: "Kontoen din er blitt deaktivert. Ta kontakt med nettstedsadministratoren.»
  • Brukerliste i Control Hub

3. Sjekk om kontoen din er aktiv.

• Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus.
• Prøv å logge på nettappen.
  • Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
  • Test om nødvendig på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu. 
    • Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Mac-en velger du Fil > Nytt privat vindu eller bytter til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt Smart Search-felt med hvit tekst.

4. Hvis problemet oppstår selv i nettappen, tilbakestiller du passordet ved hjelp av alternativet Glemt passord  og prøver å logge på med det nye passordet. Hvordan tilbakestille eller opprette passordet ditt?
5. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
6. Avinstaller skrivebordsappen.
   • Tøm appbufferen.
   • Installer den nyeste versjonen på nytt. Klikk her for å laste ned Webex-appen.
     • Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
     • Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?
7. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.
   • Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Blir alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkoblingen? 

4. Logger brukeren på for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge på?
5. Hva er versjonen av operativsystemet?
6. Ble det gjort endringer (innstillinger for operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/organisasjon)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren en VPN-tilkobling eller proxy?
10. Bruker brukeren en kablet/Ethernet-tilkobling eller Wi-Fi?
11. Ta skjermbildet av feilmeldingen.
12. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen Finn appversjonen din|

Applikasjonen krasjer / fryser / ikke svarer eller overutnyttelse av ressurser (RAM/prosessor)

Prøv å gjenskape problemet i nettappen.

1. Test på en personlig enhet, for eksempel mobilappen. Hvis det er mulig, test også på et annet nettverk (for eksempel mobiltelefonnettverk).
2. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Hvis datamaskinen ikke har blitt startet på nytt på en stund, må du starte datamaskinen på nytt.
4. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

5. Tilbakestill om mulig Webex-databasen. Gå til Hjelp > Tilstandskontroll > Tilbakestill.
6. Avinstaller Webex-appen. Tøm appbufferen. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

7. Prøv å deaktivere proxy eller VPN.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

1. Vises det en feilmelding på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Problemets omfang:

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Blir alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkoblingen? 

4. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Oppstår problemet når du utfører en bestemt handling (for eksempel deling av skjermen, starte et møte, deling av en fil osv.)?
7. Ble det gjort endringer (innstillinger for operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/organisasjon)?
8. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
9. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
10. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
11. Skjermbilde av feilmeldingen.
12. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen Finn appversjonen din|

Problemer med å sende eller motta meldinger/filer

1. Prøv å svare på problemet i nettappen.
2. Prøv på en separat enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobiloperativsystem osv.).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til en mobil hotspot eller ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du den lokale IT-en og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Sjekk med administratoren om de har satt opp noen begrensninger som forårsaker problemet.

• Kontroller meldinger med eksterne brukere i Webex-appområdene dine
• Forhindre at personer deler filer

4. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

5. Hvis problemet er relatert til å sende en fil, må du sende en annen testfil, helst av en annen type, for å finne ut om det påvirker alle filene.
6. Tilbakestill om mulig Webex-databasen. Gå til Hjelp > Tilstandskontroll > Tilbakestill.
7. Avinstaller Webex-appen. Tøm appbufferen. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkoblingen/proxyen.

• Hvordan tilbakestiller jeg nettleserproxyinnstillingene ved hjelp av ledeteksten?

9. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-en din. Gi dem artikkelen nedenfor:

• Nettverkskrav for Webex-tjenester

1. Vises det en feilmelding på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. Brukerdetaljer:

• Avsenderens e-postadresse.
• Mottakerens e-postadresse.

3. Inneholder området eksterne brukere?
4. Oppstår problemet bare når du samhandler med en bestemt person eller i et bestemt område?
5. Kan andre brukere i samme område sende meldinger/filer?
6. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
7. Når begynte problemet å oppstå?
8. Ble det gjort endringer (innstillinger for operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/organisasjon)?
9. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
10. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
11. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
12. Skjermbilde av feilmeldingen hvis noen.
13. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen Finn appversjonen din|

Problemer med integrering av status

1. Start Outlook og Webex-appen på nytt.
2. Kontroller om innstillingen for å vise statusen i Outlook er aktivert.

• Webex-appen | Koble til Microsoft Outlook-kontoen din

3. Hvis du har en betalt konto, kan du sjekke med administratoren om de har fullført trinnene som er oppført i artikkelen nedenfor.

• Aktiver Webex-appbrukernes status for å vises i Microsoft Outlook

4. Er det noen andre programmer som er i konflikt med Webex (for eksempel Microsoft Teams)?
5. Tilbakestill integreringen av Outlook (Kun Windows). Gå til Hjelp > Tilstandskontroll > Outlook-integrering > Tilbakestill integrering.
6. Tilbakestill Webex-databasen. Gå til Hjelp > Tilstandskontroll > Tilbakestill.
7. Avinstaller Webex-appen. Tøm appbufferen. Installer den nyeste versjonen på nytt via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan tømmer jeg Webex-hurtigbufferen på en Mac?

8. Sørg for at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen Oppdater appen til den nyeste versjonen|

1. Vises det en feilmelding på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmeldingen?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
4. Hva er versjonen av operativsystemet som brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå? Har det noen gang fungert?
6. Ble det gjort endringer (innstillinger for operativsystem/nettverk/nettleser/abonnement/brukerkonto/organisasjon)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra, kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
10. Skjermbilde av problemet.
11. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen Finn appversjonen din|