Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex App Messaging og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Får ikke tilgang til Webex-app:

1. Er vertskontoen blitt bekreftet? 

• Sjekk om du har mottatt e-postbekreftelse, og klikk på koblingen for å aktivere kontoen din.
• Om nødvendig kan du be administratoren om å sende aktiverings-e-posten på nytt fra Control Hub.
  • Send en e-postinvitasjon på nytt fra Cisco Webex Control Hub .
• Om nødvendig kan du be lokal administrator om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på koblingen i e-posten for å aktivere kontoen din.

2. Kontroller om kontoen din er inaktiv.

• Kontoen må aktiveres av en administrator. Kontakt administratoren for Webex-nettstedet for å aktivere kontoen din.  
  • Feil: «Kontoen din har blitt deaktivert. Ta kontakt med nettstedsadministrator.»
  • Brukerliste i Control Hub

3. Sjekk om kontoen din er aktiv.

• Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etterTjenestestatus .
• Prøv å logge på nettappen .
  • Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
  • Test om nødvendig i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu. 
    • Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre strekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu , eller bytt til et privat vindu. Et privat vindu har et mørkt Smart-søk-felt med hvit tekst.

4. Hvis problemet oppstår selv i nettappen, tilbakestiller du passordet ved hjelp av Glemt passord og prøv å logge på med det nye passordet. Hvordan tilbakestille eller opprette passordet ditt?
5. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
6. Avinstaller skrivebordsappen.
   • Tøm appens hurtigbuffer.
   • Installer den nyeste versjonen på nytt. Klikk her for å laste ned Webex-appen .
     • Hvordan fjerner jeg hurtigbufferen for Webex?
     • Hvordan fjerner jeg Webex-bufferen på en Mac?
7. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.
   • Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er den nøyaktige feilmelding?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkobling? 

4. Logger brukeren på for første gang? Hvis ikke, når var siste gang brukeren klarte å logge på?
5. Hva er versjonen av operativsystem?
6. Ble det gjort endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/org-innstillinger)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra eller på kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren en VPN-tilkobling eller proxy?
10. Bruker brukeren en kablet/Ethernet-tilkobling eller Wi-Fi?
11. Ta et skjermbilde av feilmelding.
12. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen| Finn appversjonen din

Applikasjon krasjer / fryser / svarer ikke eller overforbruk av ressurser (RAM/prosessor)

Prøv å gjenskape problemet på nettappen .

1. Test på en personlig enhet, for eksempel mobilappen. Hvis det er mulig, kan du også teste på et annet nettverk (for eksempel mobiltelefonnettverk).
2. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Hvis datamaskinen ikke har blitt startet på nytt på en stund, starter du datamaskinen på nytt.
4. Kontroller at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

5. Hvis det er mulig, tilbakestiller du Webex-databasen. Gå til Hjelp > Helsesjekker > Tilbakestill .
6. Avinstaller Webex-app. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan fjerner jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan fjerner jeg Webex-bufferen på en Mac?

7. Prøv å deaktivere proxy eller VPN.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmelding?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Omfanget av problemet:

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er alle lagt til i samme organisasjon?
• Bruker de samme nettverkstilkobling? 

4. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Oppstår problemet når du utfører en bestemt handling (for eksempel deling av skjerm, start av et møte, deling av fil osv.)?
7. Ble det gjort endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/org-innstillinger)?
8. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
9. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
10. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
11. Skjermbilde av feilmelding.
12. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen| Finn appversjonen din

Problemer med sending eller mottak av meldinger/filer

1. Prøv å gjenskape problemet på nettappen .
2. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
   • Hvis problemet vedvarer på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
   • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
   • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene:
     • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
     • Nettverkskrav for Webex-tjenester
3. Sjekk med administratoren om de har satt opp noen begrensninger som forårsaker problemet.

• Kontroller meldinger med eksterne brukere i Webex-appområdene dine
• Hindre personer i å dele filer

4. Kontroller at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

5. Hvis problemet er relatert til sending av en fil, sender du en annen testfil, helst av en annen type, for å finne ut om den påvirker alle filene.
6. Hvis det er mulig, tilbakestiller du Webex-databasen. Gå til Hjelp > Helsesjekker > Tilbakestill .
7. Avinstaller Webex-app. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan fjerner jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan fjerner jeg Webex-bufferen på en Mac?

8. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve det etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy.

• Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten?

9. Hvis problemet er relatert til nettverket, kan du kontakte IT-avdelingen. Gi dem artikkelen nedenfor:

• Nettverkskrav for Webex-tjenester

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmelding?
2. Brukerdetaljer:

• E-postadressen til avsenderen.
• E-postadressen til mottakeren.

3. Inneholder området eksterne brukere?
4. Oppstår problemet bare når du samhandler med en bestemt person eller i et bestemt område?
5. Kan andre brukere i samme område sende meldinger/filer?
6. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
7. Når begynte problemet å oppstå?
8. Ble det gjort endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/org-innstillinger)?
9. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
10. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
11. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
12. Skjermbilde av feilmelding hvis det finnes.
13. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen| Finn appversjonen din

Statusintegreringsproblemer

1. Start Outlook og Webex-appen på nytt.
2. Kontroller om innstillingen for å vise status i Outlook er aktivert.

• Webex-appen| Koble til Microsoft Outlook kontoen din

3. Hvis du har en betalt konto, kan du sjekke med administrator om de har fullført trinnene i artikkelen nedenfor.

• Aktiver Webex App-brukernes status, slik at den vises i Microsoft Outlook

4. Er det andre programmer som er i konflikt med Webex (for eksempel Microsoft Teams)?
5. Tilbakestill Outlook-integreringen ( Kun Windows ). Gå til Hjelp > Helsesjekker > Outlook-integrering > Tilbakestill integrering .
6. Tilbakestill Webex-databasen. Gå til Hjelp > Helsesjekker > Tilbakestill .
7. Avinstaller Webex-app. Tøm appens hurtigbuffer. Installer den nyeste versjonen på nytt viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan fjerner jeg hurtigbufferen for Webex?
• Hvordan fjerner jeg Webex-bufferen på en Mac?

8. Kontroller at operativsystemet og Webex-appen er oppdatert.

• Webex-appen| Oppdater appen til den nyeste versjonen

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Er det en feilmelding som vises på skjermen? Hvis ja, hva er den nøyaktige feilmelding?
2. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
4. Hva er versjonen av operativsystem som brukes?
5. Når begynte problemet å oppstå? Har det noen gang fungert?
6. Ble det gjort endringer (OS/ nettverk/nettleser/abonnement/ brukerkonto/org-innstillinger)?
7. Oppstår problemet på tvers av forskjellige enheter og operativsystemer?
8. Jobber brukeren hjemmefra, på kontoret eller et annet sted?
9. Bruker brukeren en VPN eller proxy?
10. Skjermbilde av problemet.
11. Hva er versjonen av Webex-appen?

• Webex-appen| Finn appversjonen din