W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z aplikacją Webex App Messaging i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można uzyskać dostępu do aplikacji Webex :

1. Czy konto hostingowe zostało zweryfikowane? 

• Sprawdź, czy otrzymałeś weryfikacyjną wiadomość e-mail, i kliknij łącze, aby aktywować konto.
• Jeśli to konieczne, poproś administratora o ponowne przesłanie wiadomości e-mail aktywacyjnej z Control Hub.
  • Wyślij ponownie wiadomość e-mail z zaproszeniem z Cisco Webex Control Hub .
• W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować konto.

2. Sprawdź, czy Twoje konto jest nieaktywne.

• Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex aby aktywować konto.  
  • Błąd: 'Twoje konto zostało dezaktywowane. Skontaktuj się z administratorem witryny.'
  • Lista użytkowników w Control Hub

3. Sprawdź, czy Twoje konto jest aktywne.

• Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, poszukajStan usługi .
• Spróbuj zalogować się do aplikacja internetowa .
  • Wpisz hasło ręcznie zamiast używać hasła zapisanego w przeglądarce.
  • W razie potrzeby przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito. 
    • Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.

4. Jeśli problem występuje nawet w aplikacji internetowej, zresetuj hasło za pomocą przycisku Nie pamiętam hasła i spróbuj zalogować się przy użyciu nowego hasła. Jak zresetować lub utworzyć hasło?
5. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
6. Odinstaluj aplikację klasyczną.
   • Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
   • Zainstaluj ponownie najnowszą wersję. Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Webex .
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex?
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?
7. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.
   • Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy wszyscy są dodani do tej samej organizacji?
• Czy używają tego samego połączenia sieciowego? 

4. Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatnio użytkownik mógł się pomyślnie zalogować?
5. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
6. Czy wprowadzono jakieś zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia organizacji)?
7. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
9. Czy użytkownik korzysta z połączenia VPN lub serwera proxy?
10. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego/sieci Ethernet lub Wi-Fi?
11. Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex ?

• Aplikacja Webex| Znajdź wersję aplikacji

Awaria / zawieszanie się aplikacji / brak odpowiedzi lub nadmierne wykorzystanie zasobów (pamięć RAM/procesor)

Spróbuj odtworzyć problem na aplikacja internetowa .

1. Przetestuj na urządzeniu osobistym, takim jak aplikacja mobilna. Jeśli to możliwe, przetestuj również w innej sieci (np. w sieci komórkowej).
2. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Jeśli komputer nie był uruchamiany ponownie od dłuższego czasu, uruchom go ponownie.
4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex| Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

5. Jeśli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex . Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Resetuj .
6. Odinstaluj aplikację Webex . Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję przezhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

7. Spróbuj wyłączyć serwer proxy lub VPN.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy wszyscy są dodani do tej samej organizacji?
• Czy używają tego samego połączenia sieciowego? 

4. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
5. Kiedy pojawił się problem?
6. Czy problem występuje podczas wykonywania określonej czynności (np. udostępniania ekranu, rozpoczynania spotkania, udostępniania pliku itp.)?
7. Czy wprowadzono jakieś zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia organizacji)?
8. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
9. Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
10. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
11. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex ?

• Aplikacja Webex| Znajdź wersję aplikacji

Problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości/plików

1. Spróbuj odtworzyć problem na aplikacja internetowa .
2. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
   • Spróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego hotspotu lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Skontaktuj się z administratorem, czy nie skonfigurował żadnych ograniczeń, które powodują problem.

• Sterowanie wiadomościami z użytkownikami zewnętrznymi w obszarach aplikacji Webex
• Uniemożliwianie innym osobom udostępniania plików

4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex| Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

5. Jeśli problem jest związany z wysłaniem pliku, wyślij inny plik testowy, najlepiej innego typu, aby sprawdzić, czy dotyczy on wszystkich plików.
6. Jeśli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex . Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Resetuj .
7. Odinstaluj aplikację Webex . Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję przezhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Jeśli używasz połączenia VPN/proxy, spróbuj go po wyłączeniu połączenia VPN/proxy.

• Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą polecenia?

9. Jeśli problem dotyczy sieci, skontaktuj się z działem IT. Przekaż im poniższy artykuł:

• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Dane użytkownika:

• e-mail -mail nadawcy.
• e-mail -mail odbiorcy.

3. Czy obszar zawiera użytkowników zewnętrznych?
4. Czy problem występuje tylko podczas interakcji z określoną osobą lub w określonym obszarze?
5. Czy inni użytkownicy w tym samym obszarze mogą wysyłać wiadomości/pliki?
6. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
7. Kiedy pojawił się problem?
8. Czy wprowadzono jakieś zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia organizacji)?
9. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
10. Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
11. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
12. Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie, jeśli występuje.
13. Jaka jest wersja aplikacji Webex ?

• Aplikacja Webex| Znajdź wersję aplikacji

Problemy z integracją statusu

1. Uruchom ponownie program Outlook i aplikację Webex .
2. Sprawdź, czy ustawienie wyświetlania stanu w programie Outlook jest włączone.

• Aplikacja Webex| Połącz swoje konto Microsoft Outlook

3. Jeśli masz płatne konto, sprawdź, czy administrator wykonał czynności wymienione w poniższym artykule.

• Włącz wyświetlanie stanu użytkowników aplikacji Webex w Microsoft Outlook

4. Czy istnieją inne aplikacje powodujące konflikt z Webex (np. Microsoft Teams)?
5. Zresetuj integrację programu Outlook ( Tylko system Windows ). Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Integracja z programem Outlook > Resetuj integrację .
6. Zresetuj bazę danych Webex . Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Resetuj .
7. Odinstaluj aplikację Webex . Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję przezhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex| Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
3. Czy jest to konto płatne czy bezpłatne?
4. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
5. Kiedy pojawił się problem? Czy to kiedykolwiek zadziałało?
6. Czy wprowadzono jakieś zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/subskrypcja/konto użytkownika/ustawienia organizacji)?
7. Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, biurze lub innym miejscu?
9. Czy użytkownik korzysta z VPN lub serwera proxy?
10. Zrzut ekranu przedstawiający problem.
11. Jaka jest wersja aplikacji Webex ?

• Aplikacja Webex| Znajdź wersję aplikacji