Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Aplikacja Webex Wiadomości
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Aplikacja Webex Wiadomości
Nie można zalogować się do aplikacji Webex
Dlaczego moja aplikacja ulega awarii? / zamrażanie / nie odpowiadasz?
Problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości i plików
Nie można zintegrować aplikacji Webex App Status z programem Outlook
W tym artykule opisano podstawowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów z aplikacją Webex App Messaging oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Nie można uzyskać dostępu do aplikacji Webex:
- Czy konto hostingowe zostało zweryfikowane?
- Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją o weryfikacji i kliknij link, aby aktywować swoje konto.
- W razie potrzeby poproś administratora o ponowne wysłanie wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym z Control Hub.
- Jeśli zajdzie taka potrzeba, poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie Twojego konta. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.
- Sprawdź, czy Twoje konto jest nieaktywne.
- Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex, aby aktywować swoje konto.
- Sprawdź czy Twoje konto jest aktywne.
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź Status usługi.
- Spróbuj zalogować się do aplikacji internetowej .
- Wpisz hasło ręcznie zamiast korzystać z hasła zapisanego w przeglądarce.
- W razie potrzeby przetestuj w innej przeglądarce lub oknie incognito.
- Google Chrome: Kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + N.
- Przeglądarka Firefox:Kliknij na trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + P.
- Microsoft Edge: Kliknij na trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lubCtrl + Zmiana + N.
- Safari:W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz Plik > Nowe okno prywatnelub przełącz się na okno prywatne. Prywatne okno ma ciemne pole inteligentnego wyszukiwania z białym tekstem.
- Jeśli problem występuje również w aplikacji internetowej, zresetuj hasło, korzystając z opcji Zapomniałem hasłai spróbuj zalogować się, podając nowe hasło. Jak zresetować lub utworzyć hasło?
- Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
- Odinstaluj aplikację komputerową.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
- Zainstaluj ponownie najnowszą wersję. Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Webex.
- Jeśli używasz VPN connection/proxy, spróbuj po wyłączeniu VPN connection/proxy.
Nadal masz problemy?
Jeżeli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex, podając poniższe informacje.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych problemem?
- Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tego samego połączenia sieciowego?
- Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, kiedy ostatni raz użytkownikowi udało się zalogować?
- Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
- Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
- Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy w innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z połączenia VPN czy serwera proxy?
- Czy użytkownik używa hardwired/ethernet połączenie czy Wi-Fi?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
Awaria aplikacji / zamrażanie / brak reakcji lub nadmierne wykorzystanie zasobów (RAM/Processor)
Spróbuj odtworzyć problem w aplikacji internetowej.
- Przetestuj na urządzeniu osobistym, takim jak aplikacja mobilna. Jeśli to możliwe, przetestuj również w innej sieci (np. sieci komórkowej).
- Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
- Jeśli komputer nie był uruchamiany ponownie przez pewien czas, uruchom go ponownie.
- Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.
- Jeżeli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź doPomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
- Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.
- Spróbuj wyłączyć serwer proxy lub sieć VPN.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników jest dotkniętych problemem?
- Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
- Czy korzystają z tego samego połączenia sieciowego?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Kiedy problem zaczął występować?
- Czy problem występuje podczas wykonywania określonej czynności (np. udostępniania ekranu, rozpoczynania spotkania, udostępniania pliku itp.)?
- Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
- Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
Problemy z wysyłaniem lub odbieraniem messages/files
- Spróbuj odtworzyć problem w aplikacji internetowej .
- Spróbuj wykonać tę samą operację na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem będzie się powtarzał na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (np. macOS, Windows 10/11, (mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj inną sieć (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępowego lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij mu te artykuły:
- Sprawdź u administratora, czy jakieś ograniczenia nie są przyczyną problemu.
- Kontrolowanie wymiany wiadomości z użytkownikami zewnętrznymi w obszarach aplikacji Webex
- Uniemożliwianie użytkownikom udostępniania plików
Uwaga:Jeśli nie ma żadnych ograniczeń, przejdź do następnych kroków.
- Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.
- Jeśli problem dotyczy wysyłania pliku, wyślij kolejny plik testowy, najlepiej innego typu, aby sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich plików.
- Jeżeli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź doPomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
- Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.
- Jeśli używasz VPN connection/proxy, spróbuj po wyłączeniu VPN connection/proxy.
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się ze swoim działem IT. Przekaż im poniższy artykuł:
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Dane użytkownika:
- Adres e-mail nadawcy.
- Adres e-mail odbiorcy.
- Czy w przestrzeni znajdują się użytkownicy zewnętrzni?
- Czy problem występuje wyłącznie podczas interakcji z konkretną osobą czy w konkretnej przestrzeni?
- Czy inni użytkownicy w tej samej przestrzeni mogą wysyłać wiadomości/pliki?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Kiedy problem zaczął występować?
- Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
- Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
- Zrzut ekranu komunikatu o błędzie, jeśli występuje.
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
Problemy z integracją statusu
- Uruchom ponownie program Outlook i aplikację Webex.
- Sprawdź, czy ustawienie umożliwiające wyświetlanie statusu w programie Outlook jest włączone.
- Jeśli masz konto płatne, sprawdź u administratora, czy wykonał kroki opisane w artykule poniżej.
- Czy istnieją inne aplikacje, które kolidują z Webex (np. Microsoft Teams)?
- Zresetuj integrację programu Outlook (Tylko system Windows). Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu zdrowia > Integracja z Outlookiem > Zresetuj integrację.
- Zresetuj bazę danych Webex. Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu zdrowia > Zresetuj.
- Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pomocą https://www.webex.com/downloads.html.
- Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.
Nadal masz problemy?
Zbierz poniższe informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Czy na ekranie pojawia się komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Adres e-mail osoby dotkniętej user/users.
- Czy jest to konto płatne czy bezpłatne?
- Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
- Kiedy problem zaczął występować? Czy to kiedykolwiek zadziałało?
- Czy dokonano jakichkolwiek zmian (OS/ network/browser/subscription/user account/org (ustawienia)?
- Czy problem występuje na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
- Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze czy innym miejscu?
- Czy użytkownik korzysta z sieci VPN czy serwera proxy?
- Zrzut ekranu przedstawiający problem.
- Jaka jest wersja aplikacji Webex?
Czy ten artykuł był pomocny?
