Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z wiadomościami aplikacji Webex oraz danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Nie można uzyskać dostępu do aplikacji Webex:

1. Czy konto prowadzącego zostało zweryfikowane? 

• Sprawdź, czy otrzymałeś weryfikacyjną wiadomość e-mail, a następnie kliknij łącze, aby aktywować swoje konto.
• W razie potrzeby poproś administratora o ponowne wysłanie aktywacyjnej wiadomości e-mail z Control Hub.
  • Wyślij ponownie wiadomość e-mail z zaproszeniem z Cisco Webex Control Hub.
• W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.

2. Sprawdź, czy Twoje konto jest nieaktywne.

• Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex , aby aktywować konto.  
  • Błąd: "Twoje konto zostało dezaktywowane. Skontaktuj się z administratorem witryny".
  • Lista użytkowników w Control Hub

3. Sprawdź, czy Twoje konto jest aktywne.

• Jeśli problem ma wpływ na wielu uczestników, sprawdź stan usługi.
• Spróbuj zalogować się do aplikacji internetowej.
  • Wpisz ręcznie hasło, zamiast używać zapisanego hasła w przeglądarce.
  • W razie potrzeby przetestuj alternatywną przeglądarkę lub okno incognito. 
    • Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Przeglądarka Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Przeglądarka Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz kolejno opcje Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne. W oknie prywatnym znajduje się ciemne pole wyszukiwania inteligentnego z białym tekstem.

4. Jeśli problem występuje nawet w aplikacji internetowej, zresetuj hasło przy użyciu opcji Nie pamiętasz hasła  i spróbuj zalogować się przy użyciu nowego hasła. Jak Zresetować lub utworzyć hasło?
5. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, system operacyjny mobilny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
6. Odinstaluj aplikację klasyczną.
   • Wyczyść pamięć podręczną aplikacji.
   • Zainstaluj ponownie najnowszą wersję. Kliknij tutaj, aby pobrać aplikację Webex.
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
     • Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?
7. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.
   • Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

1. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy używają oni tego samego połączenia sieciowego? 

4. Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy? Jeśli nie, to kiedy po raz ostatni udało się zalogować użytkownikowi?
5. Jaka jest wersja systemu operacyjnego?
6. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny / sieć / przeglądarka / subskrypcja / konto użytkownika / ustawienia organizacji)?
7. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w jakiejkolwiek innej lokalizacji?
9. Czy użytkownik korzysta z połączenia sieci VPN lub serwera proxy?
10. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego/Ethernet lub sieci Wi-Fi?
11. Przechwyć zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdowanie wersji aplikacji

Awaria aplikacji/zamrażanie/brak odpowiedzi lub nadmierne wykorzystanie zasobów (RAM/procesor)

Spróbuj odtworzyć problem w aplikacji internetowej.

1. Przetestuj na urządzeniu osobistym, takim jak aplikacja mobilna. Jeśli to możliwe, przetestuj również w innej sieci (np. sieć telefonii komórkowej).
2. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, system operacyjny mobilny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Jeśli komputer przez jakiś czas nie został ponownie uruchomiony, uruchom ponownie komputer.
4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji

5. Jeśli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Reset.
6. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pośrednictwem https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

7. Spróbuj wyłączyć serwer proxy lub sieć VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy wszystkie są dodawane do tej samej organizacji?
• Czy używają oni tego samego połączenia sieciowego? 

4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Czy problem występuje podczas wykonywania określonej czynności (np. udostępniania ekranu, rozpoczynania spotkania, udostępniania pliku itp.)?
7. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny / sieć / przeglądarka / subskrypcja / konto użytkownika / ustawienia organizacji)?
8. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
9. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
10. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
11. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
12. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdowanie wersji aplikacji

Problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości/plików

1. Spróbuj powielić problem w aplikacji internetowej.
2. Spróbuj na osobnym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
   • Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, spróbuj użyć innej platformy w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, system operacyjny mobilny itd.).
   • Wypróbuj go w innej sieci (na przykład podłącz swoje urządzenie do hotspotu mobilnego lub routera).
   • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły:
     • Jak zezwolić na ruch usługi Webex Meetings w sieci?
     • Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex
3. Skontaktuj się z administratorem, czy ustawił on jakiekolwiek ograniczenia, które powodują problem.

• Kontrolowanie wymiany wiadomości z użytkownikami zewnętrznymi w obszarach aplikacji Webex
• Uniemożliwianie użytkownikom udostępniania plików

4. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji

5. Jeśli problem dotyczy wysłania pliku, wyślij inny plik testowy, najlepiej innego typu, aby dowiedzieć się, czy ma to wpływ na wszystkie pliki.
6. Jeśli to możliwe, zresetuj bazę danych Webex. Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Reset.
7. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pośrednictwem https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Jeśli używasz połączenia/serwera proxy sieci VPN, wypróbuj to po wyłączeniu połączenia/serwera proxy sieci VPN.

• Jak zresetować ustawienia proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?

9. Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z działem IT. Podaj im poniższy artykuł:

• Wymagania sieciowe dotyczące usług Webex

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Szczegóły użytkownika:

• Adres e-mail nadawcy.
• Adres e-mail odbiorcy.

3. Czy obszar zawiera użytkowników zewnętrznych?
4. Czy problem występuje tylko w przypadku interakcji z określoną osobą lub w określonym obszarze?
5. Czy inni użytkownicy w tym samym obszarze mogą wysyłać wiadomości/pliki?
6. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
7. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
8. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny / sieć / przeglądarka / subskrypcja / konto użytkownika / ustawienia organizacji)?
9. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
10. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
11. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
12. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie, jeśli został utworzony.
13. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdowanie wersji aplikacji

Problemy z integracją stanu

1. Uruchom ponownie program Outlook i aplikację Webex.
2. Sprawdź, czy ustawienie wyświetlania stanu w programie Outlook jest włączone.

• Aplikacja Webex | Łączenie konta programu Microsoft Outlook

3. Jeśli masz płatne konto, skontaktuj się z administratorem, czy wykonał czynności wymienione w poniższym artykule.

• Aktywowanie stanu użytkownika aplikacji Webex w celu wyświetlania w programie Microsoft Outlook

4. Czy występują inne aplikacje powodujące konflikt z usługą Webex (np. Microsoft Teams)?
5. Zresetuj integrację z programem Outlook (tylko Windows). Przejdź do Pomoc > Sprawdzanie kondycji> Integracja z programem Outlook > Resetuj integrację.
6. Zresetuj bazę danych Webex. Przejdź do Pomoc > Kontroler stanu > Reset.
7. Odinstaluj aplikację Webex. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję za pośrednictwem https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak wyczyścić pamięć podręczną dla Webex?
• Jak wyczyścić pamięć podręczną Webex na komputerze Mac?

8. Upewnij się, że system operacyjny i aplikacja Webex są aktualne.

• Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji

1. Czy na ekranie jest wyświetlany komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
2. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
3. Czy jest to konto płatne, czy bezpłatne?
4. Jaka jest wersja używanego systemu operacyjnego?
5. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy kiedykolwiek zadziałało?
6. Czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny / sieć / przeglądarka / subskrypcja / konto użytkownika / ustawienia organizacji)?
7. Czy problem występuje w różnych urządzeniach i systemach operacyjnych?
8. Czy użytkownik pracuje w domu, w biurze lub w innym miejscu?
9. Czy użytkownik korzysta z sieci VPN lub serwera proxy?
10. Zrzut ekranu problemu.
11. Jaka jest wersja aplikacji Webex?

• Aplikacja Webex | Znajdowanie wersji aplikacji