對常見問題進行疑難排解: Webex應用程式傳訊
對常見問題進行疑難排解: Webex應用程式傳訊
無法登入, Webex應用程式
為什麼我的應用程式當機/凍結/沒有回應?
傳送或接收訊息和檔案時發生問題
無法將「Webex應用程式狀態」與 Outlook 整合
本文涵蓋Webex應用程式傳訊的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。
無法存取Webex 應用程式:
- 託管帳戶是否已驗證?
- 檢查您是否已收到驗證電子郵件,然後按一下相應的鏈結以啟動您的帳戶。
- 如有必要,請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。
- 如有必要,請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。 按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否處於非使用中狀態。
- 該帳戶需要由管理員啟動。 請聯絡您的Webex網站管理員以啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否在使用中。
- 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態。
- 請嘗試登入網路應用程式。
- 手動輸入密碼,而不要使用瀏覽器儲存的密碼。
- 如有必要,請在替代瀏覽器或隱身視窗上進行測試。
- Google Chrome: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Firefox: 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案>新的私人視窗,或切換到私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
- 如果問題發生在 Web 應用程式上,請使用忘記密碼選項,並嘗試使用新密碼登入。 如何重設或建立密碼?
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在,請嘗試相同網路上的其他平台(例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等)。
- 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
- 如果問題與網路相關,請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章:
- 解除安裝桌面應用程式。
- 清除應用程式快取。
- 重新安裝最新版本。 按一下這裡下載Webex應用程式。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
仍然遇到問題?
如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
- 確切的錯誤訊息是什麼?
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍:
- 有多少使用者受影響?
- 是否將他們全部新增至同一個組織?
- 他們是否使用相同的網路連線?
- 使用者是第一次登入嗎? 如果沒有,使用者最後一次成功登入是什麼時候?
- 作業系統的版本是多少?
- 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
- 使用者是在家中還是辦公室還是任何其他位置工作?
- 使用者是使用VPN 連線還是 Proxy?
- 使用者是使用硬線/乙太網路連線還是Wi-Fi?
- 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
- Webex應用程式的版本是多少?
應用程式損毀/凍結/無回應或資源使用過度(RAM /處理器)
請嘗試在網路應用程式。
- 在個人裝置(例如行動應用程式)上測驗。如果可能的話,請同時在其他網路(譬如,行動電話網路)上進行測試。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在,請嘗試相同網路上的其他平台(例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等)。
- 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
- 如果問題與網路相關,請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章:
- 如果電腦有一段時間沒有重新啟動,請重新啟動電腦。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
- 如果可能的話,請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 請嘗試停用 Proxy 或VPN。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍:
- 有多少使用者受影響?
- 是否將他們全部新增至同一個組織?
- 他們是否使用相同的網路連線?
- 使用的作業系統的版本是什麼?
- 問題是什麼時候開始發生的?
- 執行特定動作(例如共用螢幕、開始會議、共用檔案等)時是否發生問題?
- 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
- 使用者是使用VPN還是 Proxy?
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- Webex應用程式的版本是多少?
傳送或接收訊息/檔案時發生問題
- 請嘗試在網路應用程式。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在,請嘗試相同網路上的其他平台(例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等)。
- 請在其他網路上嘗試使用(例如,將您的裝置連線至行動熱點或路由器)。
- 如果問題與網路相關,請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章:
- 請與管理員確認是否已"安裝;設定"導致問題的任何限制。
附註: 如果未設定限制,請繼續執行下一步。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
- 如果問題與傳送檔案相關,請傳送另一個測試檔案(最好是不同類型的檔案),以了解它是否影響所有檔案。
- 如果可能的話,請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
- 如果問題與網路有關,請聯絡您的 IT。 向他們提供以下文章:
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
- 使用者詳細資料:
- 發件者的電子郵件地址。
- 接收者的電子郵件地址。
- 空間是否包含外部使用者?
- 僅在與特定人員互動時還是在特定空間中發生問題?
- 同一空間中的其他使用者可以傳送訊息/檔案嗎?
- 使用的作業系統的版本是什麼?
- 問題是什麼時候開始發生的?
- 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
- 使用者是使用VPN還是 Proxy?
- 錯誤訊息的螢幕截圖(若有)。
- Webex應用程式的版本是多少?
狀態整合問題
- 重新啟動 Outlook 和Webex應用程式。
- 檢查是否已啟用用於在 Outlook 上檢視狀態的設定。
- 如果您有付費帳戶,請與管理員確認是否已完成以下文章中所列的步驟。
- 是否有任何其他應用程式與Webex衝突(例如Microsoft Teams)?
- 重設 Outlook 整合(僅 Windows )。 轉至說明>運行狀況檢查程式> Outlook 整合>重設整合。
- 重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
仍然遇到問題?
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 它是付費帳戶還是免費帳戶?
- 使用的作業系統的版本是什麼?
- 問題是什麼時候開始發生的? 它曾經管用過嗎?
- 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
- 使用者是使用VPN還是 Proxy?
- 問題的螢幕截圖。
- Webex應用程式的版本是多少?
本文是否有幫助?