感謝您的意見回饋。

本文涵蓋Webex應用程式傳訊的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

無法存取Webex 應用程式：

1. 託管帳戶是否已驗證？ 

• 檢查您是否已收到驗證電子郵件，然後按一下相應的鏈結以啟動您的帳戶。
• 如有必要，請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。
  • 從Cisco Webex Control Hub重新傳送邀請電子郵件。
• 如有必要，請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。

2. 檢查您的帳戶是否處於非使用中狀態。

• 該帳戶需要由管理員啟動。請聯絡您的Webex網站管理員 以啟動您的帳戶。  
  • 錯誤：您的帳戶已被停用。請聯絡您的網站管理員。」
  • Control Hub 中的使用者清單

3. 檢查您的帳戶是否在使用中。

• 如果問題影響多個參加者，請檢查 服務狀態。
• 請嘗試登入網路應用程式。
  • 手動輸入密碼，而不要使用瀏覽器儲存的密碼。
  • 如有必要，請在替代瀏覽器或隱身視窗上進行測試。 
    • Google Chrome： 按一下瀏覽器右上角的三個點或 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 按一下瀏覽器右上角的三個點或 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案 >新的私人視窗，或切換到私人視窗。私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。

4. 如果問題發生在 Web 應用程式上，請使用忘記密碼 選項和 請嘗試使用新密碼登入。如何重設或建立密碼？
5. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
   • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
     • 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服務的網路需求
6. 解除安裝桌面應用程式。
   • 清除應用程式快取。
   • 重新安裝最新版本。按一下這裡下載Webex應用程式。
     • 如何清除 Webex 的快取？
     • 如何在 Mac 上清除 Webex 快取？
7. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
   • 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 與下列資訊。

1. 確切的錯誤訊息是什麼？
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們全部新增至同一個組織？
• 他們是否使用相同的網路連線？ 

4. 使用者是第一次登入嗎？如果沒有，使用者最後一次成功登入是什麼時候？
5. 作業系統的版本是多少？
6. 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
7. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
8. 使用者是在家中還是辦公室還是任何其他位置工作？
9. 使用者是使用VPN 連線還是 Proxy？
10. 使用者是使用硬線/乙太網路連線還是Wi-Fi？
11. 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
12. Webex應用程式的版本是多少？

• Webex應用程式| 尋找您的應用程式版本

應用程式損毀/凍結/無回應或資源使用過度（RAM /處理器）

請嘗試在網路應用程式。

1. 在個人裝置（例如行動應用程式）上測驗。如果可能的話，請同時在其他網路（譬如，行動電話網路）上進行測試。
2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
   • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
     • 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服務的網路需求
3. 如果電腦有一段時間沒有重新啟動，請重新啟動電腦。
4. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。

• Webex應用程式| 將應用程式更新為最新版本

5. 如果可能的話，請重設Webex資料庫。轉至 說明>運行狀況檢查程式 >重設。
6. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。

• 如何清除 Webex 的快取？
• 如何在 Mac 上清除 Webex 快取？

7. 請嘗試停用 Proxy 或VPN。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息？若有，確切的錯誤訊息是什麼？
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 是否將他們全部新增至同一個組織？
• 他們是否使用相同的網路連線？ 

4. 使用的作業系統的版本是什麼？
5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 執行特定動作（例如共用螢幕、開始會議、共用檔案等）時是否發生問題？
7. 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
8. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
9. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
10. 使用者是使用VPN還是 Proxy？
11. 錯誤訊息的螢幕截圖。
12. Webex應用程式的版本是多少？

• Webex應用程式| 尋找您的應用程式版本

傳送或接收訊息/檔案時發生問題

1. 請嘗試在網路應用程式。
2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
   • 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
   • 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
   • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
     • 如何在我的網路上允許 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服務的網路需求
3. 請與管理員確認是否已"安裝;設定"導致問題的任何限制。

• 控制與 Webex 應用程式空間中的外部使用者傳訊
• 阻止人員共用檔案

4. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。

• Webex應用程式| 將應用程式更新為最新版本

5. 如果問題與傳送檔案相關，請傳送另一個測試檔案（最好是不同類型的檔案），以了解它是否影響所有檔案。
6. 如果可能的話，請重設Webex資料庫。轉至 說明>運行狀況檢查程式 >重設。
7. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。

• 如何清除 Webex 的快取？
• 如何在 Mac 上清除 Webex 快取？

8. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

• 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定？

9. 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。向他們提供以下文章：

• Webex 服務的網路需求

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息？若有，確切的錯誤訊息是什麼？
2. 使用者詳細資料：

• 發件者的電子郵件地址。
• 接收者的電子郵件地址。

3. 空間是否包含外部使用者？
4. 僅在與特定人員互動時還是在特定空間中發生問題？
5. 同一空間中的其他使用者可以傳送訊息/檔案嗎？
6. 使用的作業系統的版本是什麼？
7. 問題是什麼時候開始發生的？
8. 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
9. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
10. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
11. 使用者是使用VPN還是 Proxy？
12. 錯誤訊息的螢幕截圖（若有）。
13. Webex應用程式的版本是多少？

• Webex應用程式| 尋找您的應用程式版本

狀態整合問題

1. 重新啟動 Outlook 和Webex應用程式。
2. 檢查是否已啟用用於在 Outlook 上檢視狀態的設定。

• Webex應用程式| 連線Microsoft Outlook帳戶

3. 如果您有付費帳戶，請與管理員確認是否已完成以下文章中所列的步驟。

• 讓 Webex App 使用者的狀態可顯示在 Microsoft Outlook 中

4. 是否有任何其他應用程式與Webex衝突（例如Microsoft Teams）？
5. 重設 Outlook 整合（僅 Windows )。轉至說明>運行狀況檢查程式> Outlook 整合 >重設整合。
6. 重設Webex資料庫。轉至 說明>運行狀況檢查程式 >重設。
7. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。

• 如何清除 Webex 的快取？
• 如何在 Mac 上清除 Webex 快取？

8. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。

• Webex應用程式| 將應用程式更新為最新版本

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息？若有，確切的錯誤訊息是什麼？
2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
3. 它是付費帳戶還是免費帳戶？
4. 使用的作業系統的版本是什麼？
5. 問題是什麼時候開始發生的？它曾經管用過嗎？
6. 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
7. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
8. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
9. 使用者是使用VPN還是 Proxy？
10. 問題的螢幕截圖。
11. Webex應用程式的版本是多少？

• Webex應用程式| 尋找您的應用程式版本