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常見問題故障排除：Webex 應用程式 傳訊
意見回饋？常見問題故障排除：Webex 應用程式 傳訊
無法登錄，Webex 應用程式
為什麼我的應用程式崩潰了 / 冷凍 / 沒有回應？
發送或接收訊息和文件的問題
無法將 Webex 應用程式狀態與 Outlook 整合
本文介紹 Webex App Messaging 的基本故障排除步驟以及聯繫支援之前要收集的資料。
無法存取 Webex 應用程式：
- 託管帳戶是否已驗證？
- 檢查您是否已收到驗證電子郵件，然後按一下連結以啟動您的帳戶。
- 如有必要，請管理員從 Control Hub 重新發送啟動電子郵件。
- 如果需要，請請您的網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。點擊電子郵件中的連結即可啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否處於非活動狀態。
- 該帳戶需要由管理員啟動。請聯絡您的 Webex 網站管理員 以啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否處於活動狀態。
- 如果該問題影響到多個參與者，請檢查 服務狀態。
- 嘗試登入 Web 應用程式。
- 手動輸入密碼，而不是使用瀏覽器儲存的密碼。
- 如果有必要，請在其他瀏覽器或隱身視窗上進行測試。
- Google Chrome： 點擊瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + 轉移 + N.
- Firefox：點擊瀏覽器右上角的三個破折號或Ctrl + 轉移 + 頁碼
- Microsoft Edge： 點擊瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + 轉移 + N.
- Safari：在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇 檔案 > 新建私人視窗，或切換到私人視窗。私人視窗有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
- 如果問題甚至出現在網路應用程式上，請使用 忘記密碼選項重設密碼，然後嘗試使用新密碼登入。如何重置或建立您的密碼？
- 在連接到相同網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在另一台裝置上仍然存在，請嘗試在同一網路上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 行動作業系統等等）。
- 在不同的網路上嘗試（例如，將您的裝置連接到行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路有關，請聯絡您當地的 IT 部門並分享以下文章：
- 卸載桌面應用程式。
- 清除應用程式快取。
- 重新安裝最新版本。按此下載 Webex 應用程式。
- 如果您使用 VPN connection/proxy, 禁用 VPN 後嘗試 connection/proxy.
仍有問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡 Webex 技術支援 並提供以下資訊。
- 具體的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的電子郵件地址 user/users.
- 問題範圍：
- 有多少用戶受到影響？
- 他們都被加到同一個組織了嗎？
- 他們使用相同的網路連線嗎？
- 用戶是否首次登入？如果沒有，用戶上次成功登入是什麼時候？
- 作業系統的版本是什麼？
- 是否進行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- 該問題是否會在不同的裝置和作業系統上發生？
- 使用者是在家裡、辦公室還是其他地方工作？
- 使用者是否使用 VPN 連線或代理？
- 用戶是否使用 hardwired/ethernet 連線還是 Wi-Fi？
- 擷取錯誤訊息的螢幕截圖。
- Webex 應用程式的版本是什麼？
應用程式崩潰 / 冷凍 / 沒有回應或過度利用資源 (RAM/Processor)
嘗試在 Web 應用程式上複製該問題。
- 在個人設備上進行測試，例如行動應用程式。如果可能的話，也可以在不同的網路上進行測試（例如，手機網路）。
- 在連接到相同網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在另一台裝置上仍然存在，請嘗試在同一網路上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 行動作業系統等等）。
- 在不同的網路上嘗試（例如，將您的裝置連接到行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路有關，請聯絡您當地的 IT 部門並分享以下文章：
- 如果電腦有一段時間沒有重新啟動，請重新啟動電腦。
- 確保作業系統和 Webex 應用程式是最新的。
- 如果可能，請重設 Webex 資料庫。前往幫助 > 健康檢查器 > 重置。
- 卸載 Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過 https://www.webex.com/downloads.html重新安裝最新版本。
- 嘗試停用代理或 VPN。
仍有問題？
請收集以下資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 螢幕上是否顯示錯誤訊息？如果是，那麼具體的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的電子郵件地址 user/users.
- 問題範圍：
- 有多少用戶受到影響？
- 他們都被加到同一個組織了嗎？
- 他們使用相同的網路連線嗎？
- 使用的作業系統是什麼版本？
- 該問題是什麼時候開始出現的？
- 執行特定操作（例如共享螢幕、開始會議、共享文件等）時是否會出現此問題？
- 是否進行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- 該問題是否會在不同的裝置和作業系統上發生？
- 使用者是在家裡、辦公室還是其他地方工作？
- 使用者是否使用 VPN 或代理？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- Webex 應用程式的版本是什麼？
發送或接收問題 messages/files
- 嘗試在 Web 應用程式上複製該問題。
- 在連接到相同網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在另一台裝置上仍然存在，請嘗試在同一網路上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 行動作業系統等等）。
- 在不同的網路上嘗試（例如，將您的裝置連接到行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路有關，請聯絡您當地的 IT 部門並分享以下文章：
- 請與管理員核實他們是否設定了導致該問題的任何限制。
附註：如果沒有設定限制，請繼續下一步。
- 確保作業系統和 Webex 應用程式是最新的。
- 如果問題與發送文件有關，請發送另一個測試文件（最好是不同類型的文件），以查明它是否影響所有文件。
- 如果可能，請重設 Webex 資料庫。前往幫助 > 健康檢查器 > 重置。
- 卸載 Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過 https://www.webex.com/downloads.html重新安裝最新版本。
- 如果您使用 VPN connection/proxy, 禁用 VPN 後嘗試 connection/proxy.
- 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT 部門。向他們提供以下文章：
仍有問題？
請收集以下資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 螢幕上是否顯示錯誤訊息？如果是，那麼具體的錯誤訊息是什麼？
- 用戶詳細資訊：
- 寄件者的電子郵件地址。
- 收件者的電子郵件地址。
- 該空間是否包含外部使用者？
- 該問題是否僅在與特定的人或在特定的空間中互動時發生？
- 同一空間內的其他使用者可以發送訊息/檔案嗎？
- 使用的作業系統是什麼版本？
- 該問題是什麼時候開始出現的？
- 是否進行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- 該問題是否會在不同的裝置和作業系統上發生？
- 使用者是在家裡、辦公室還是其他地方工作？
- 使用者是否使用 VPN 或代理？
- 如果有錯誤訊息，請提供螢幕截圖。
- Webex 應用程式的版本是什麼？
狀態整合問題
- 重新啟動 Outlook 和 Webex 應用程式。
- 檢查在 Outlook 上查看狀態的設定是否已啟用。
- 如果您擁有付費帳戶，請與管理員核實他們是否已完成以下文章中列出的步驟。
- 是否有其他應用程式與 Webex 衝突（例如 Microsoft Teams）？
- 重設 Outlook 整合（僅限 Windows）。前往 幫助 > 健康檢查器 > Outlook 整合 > 重置積分。
- 重置 Webex 資料庫。前往 幫助 > 健康檢查器 > 重置。
- 卸載 Webex 應用程式。清除應用程式快取。透過 https://www.webex.com/downloads.html重新安裝最新版本。
- 確保作業系統和 Webex 應用程式是最新的。
仍有問題？
請收集以下資訊並聯絡 Webex 技術支援。
- 螢幕上是否顯示錯誤訊息？如果是，那麼具體的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的電子郵件地址 user/users.
- 這是付費帳戶還是免費帳戶？
- 使用的作業系統是什麼版本？
- 該問題是什麼時候開始出現的？它曾經起作用嗎？
- 是否進行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- 該問題是否會在不同的裝置和作業系統上發生？
- 使用者是在家裡、辦公室還是其他地方工作？
- 使用者是否使用 VPN 或代理？
- 問題的螢幕截圖。
- Webex 應用程式的版本是什麼？
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