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對常見問題進行疑難排解: Webex應用程式傳訊

對常見問題進行疑難排解: Webex應用程式傳訊

無法登入, Webex應用程式

為什麼我的應用程式當機/凍結/沒有回應?

傳送或接收訊息和檔案時發生問題

無法將「Webex應用程式狀態」與 Outlook 整合

 

本文涵蓋Webex應用程式傳訊的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

無法存取Webex 應用程式:

  1. 託管帳戶是否已驗證? 
  • 檢查您是否已收到驗證電子郵件,然後按一下相應的鏈結以啟動您的帳戶。
  • 如有必要,請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。
  • 如有必要,請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。 按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。
  1. 檢查您的帳戶是否處於非使用中狀態。
  1. 檢查您的帳戶是否在使用中。
  • 如果問題影響多個參加者,請檢查服務狀態
  • 請嘗試登入網路應用程式
    • 手動輸入密碼,而不要使用瀏覽器儲存的密碼。
    • 如有必要,請在替代瀏覽器或隱身視窗上進行測試。 
      • Google Chrome: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案>新的私人視窗,或切換到私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
  1. 如果問題發生在 Web 應用程式上,請使用忘記密碼選項,並嘗試使用新密碼登入。 如何重設或建立密碼?
  2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
  3. 解除安裝桌面應用程式。
  4. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。

仍然遇到問題?

如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
  1. 確切的錯誤訊息是什麼?
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們全部新增至同一個組織?
  • 他們是否使用相同的網路連線? 
  1. 使用者是第一次登入嗎? 如果沒有,使用者最後一次成功登入是什麼時候?
  2. 作業系統的版本是多少?
  3. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
  4. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  5. 使用者是在家中還是辦公室還是任何其他位置工作?
  6. 使用者是使用VPN 連線還是 Proxy?
  7. 使用者是使用硬線/乙太網路連線還是Wi-Fi?
  8. 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
  9. Webex應用程式的版本是多少?


應用程式損毀/凍結/無回應或資源使用過度(RAM /處理器)

請嘗試在網路應用程式

  1. 在個人裝置(例如行動應用程式)上測驗。如果可能的話,請同時在其他網路(譬如,行動電話網路)上進行測試。
  2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
  3. 如果電腦有一段時間沒有重新啟動,請重新啟動電腦。
  4. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
  1. 如果可能的話,請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設
  2. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 請嘗試停用 Proxy 或VPN。
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 問題範圍:
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將他們全部新增至同一個組織?
  • 他們是否使用相同的網路連線? 
  1. 使用的作業系統的版本是什麼?
  2. 問題是什麼時候開始發生的?
  3. 執行特定動作(例如共用螢幕、開始會議、共用檔案等)時是否發生問題?
  4. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
  5. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  6. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
  7. 使用者是使用VPN還是 Proxy?
  8. 錯誤訊息的螢幕截圖。
  9. Webex應用程式的版本是多少?

傳送或接收訊息/檔案時發生問題

  1. 請嘗試在網路應用程式
  2. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
  3. 請與管理員確認是否已"安裝;設定"導致問題的任何限制。
附註: 如果未設定限制,請繼續執行下一步。
  1. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
  1. 如果問題與傳送檔案相關,請傳送另一個測試檔案(最好是不同類型的檔案),以了解它是否影響所有檔案。
  2. 如果可能的話,請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設
  3. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy,請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
  1. 如果問題與網路有關,請聯絡您的 IT。 向他們提供以下文章:
仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
  2. 使用者詳細資料:
  • 發件者的電子郵件地址。
  • 接收者的電子郵件地址。
  1. 空間是否包含外部使用者?
  2. 僅在與特定人員互動時還是在特定空間中發生問題?
  3. 同一空間中的其他使用者可以傳送訊息/檔案嗎?
  4. 使用的作業系統的版本是什麼?
  5. 問題是什麼時候開始發生的?
  6. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
  7. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  8. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
  9. 使用者是使用VPN還是 Proxy?
  10. 錯誤訊息的螢幕截圖(若有)。
  11. Webex應用程式的版本是多少?

狀態整合問題

  1. 重新啟動 Outlook 和Webex應用程式。
  2. 檢查是否已啟用用於在 Outlook 上檢視狀態的設定。
  1. 如果您有付費帳戶,請與管理員確認是否已完成以下文章中所列的步驟。
  1. 是否有任何其他應用程式與Webex衝突(例如Microsoft Teams)?
  2. 重設 Outlook 整合(僅 Windows )。 轉至說明>運行狀況檢查程式> Outlook 整合>重設整合
  3. 重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設
  4. 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。

仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 是否在螢幕上看到錯誤訊息? 若有,確切的錯誤訊息是什麼?
  2. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  3. 它是付費帳戶還是免費帳戶?
  4. 使用的作業系統的版本是什麼?
  5. 問題是什麼時候開始發生的? 它曾經管用過嗎?
  6. 是否進行任何變更(作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定)?
  7. 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題?
  8. 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作?
  9. 使用者是使用VPN還是 Proxy?
  10. 問題的螢幕截圖。
  11. Webex應用程式的版本是多少?

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