對常見問題進行疑難排解： Webex應用程式傳訊
對常見問題進行疑難排解： Webex應用程式傳訊
無法登入， Webex應用程式
為什麼我的應用程式當機/凍結/沒有回應？
傳送或接收訊息和檔案時發生問題
無法將「Webex應用程式狀態」與 Outlook 整合
本文涵蓋Webex應用程式傳訊的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。
無法存取Webex 應用程式：
- 託管帳戶是否已驗證？
- 檢查您是否已收到驗證電子郵件，然後按一下相應的鏈結以啟動您的帳戶。
- 如有必要，請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。
- 如有必要，請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。 按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否處於非使用中狀態。
- 該帳戶需要由管理員啟動。 請聯絡您的Webex網站管理員以啟動您的帳戶。
- 檢查您的帳戶是否在使用中。
- 如果問題影響多個參加者，請檢查服務狀態。
- 請嘗試登入網路應用程式。
- 手動輸入密碼，而不要使用瀏覽器儲存的密碼。
- 如有必要，請在替代瀏覽器或隱身視窗上進行測試。
- Google Chrome： 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案>新的私人視窗，或切換到私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
- 如果問題發生在 Web 應用程式上，請使用忘記密碼選項，並嘗試使用新密碼登入。 如何重設或建立密碼？
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
- 解除安裝桌面應用程式。
- 清除應用程式快取。
- 重新安裝最新版本。 按一下這裡下載Webex應用程式。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
仍然遇到問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
- 確切的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們全部新增至同一個組織？
- 他們是否使用相同的網路連線？
- 使用者是第一次登入嗎？ 如果沒有，使用者最後一次成功登入是什麼時候？
- 作業系統的版本是多少？
- 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
- 使用者是在家中還是辦公室還是任何其他位置工作？
- 使用者是使用VPN 連線還是 Proxy？
- 使用者是使用硬線/乙太網路連線還是Wi-Fi？
- 擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
- Webex應用程式的版本是多少？
應用程式損毀/凍結/無回應或資源使用過度（RAM /處理器）
請嘗試在網路應用程式。
- 在個人裝置（例如行動應用程式）上測驗。如果可能的話，請同時在其他網路（譬如，行動電話網路）上進行測試。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
- 如果電腦有一段時間沒有重新啟動，請重新啟動電腦。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
- 如果可能的話，請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 請嘗試停用 Proxy 或VPN。
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息？ 若有，確切的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題範圍：
- 有多少使用者受影響？
- 是否將他們全部新增至同一個組織？
- 他們是否使用相同的網路連線？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 執行特定動作（例如共用螢幕、開始會議、共用檔案等）時是否發生問題？
- 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
- 使用者是使用VPN還是 Proxy？
- 錯誤訊息的螢幕截圖。
- Webex應用程式的版本是多少？
傳送或接收訊息/檔案時發生問題
- 請嘗試在網路應用程式。
- 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。
- 如果問題在其他裝置上仍然存在，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
- 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
- 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章：
- 請與管理員確認是否已"安裝;設定"導致問題的任何限制。
附註： 如果未設定限制，請繼續執行下一步。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
- 如果問題與傳送檔案相關，請傳送另一個測試檔案（最好是不同類型的檔案），以了解它是否影響所有檔案。
- 如果可能的話，請重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請在停用VPN 連線/Proxy 後嘗試使用。
- 如果問題與網路有關，請聯絡您的 IT。 向他們提供以下文章：
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息？ 若有，確切的錯誤訊息是什麼？
- 使用者詳細資料：
- 發件者的電子郵件地址。
- 接收者的電子郵件地址。
- 空間是否包含外部使用者？
- 僅在與特定人員互動時還是在特定空間中發生問題？
- 同一空間中的其他使用者可以傳送訊息/檔案嗎？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
- 使用者是使用VPN還是 Proxy？
- 錯誤訊息的螢幕截圖（若有）。
- Webex應用程式的版本是多少？
狀態整合問題
- 重新啟動 Outlook 和Webex應用程式。
- 檢查是否已啟用用於在 Outlook 上檢視狀態的設定。
- 如果您有付費帳戶，請與管理員確認是否已完成以下文章中所列的步驟。
- 是否有任何其他應用程式與Webex衝突（例如Microsoft Teams）？
- 重設 Outlook 整合（僅 Windows )。 轉至說明>運行狀況檢查程式> Outlook 整合>重設整合。
- 重設Webex資料庫。 轉至說明>運行狀況檢查程式>重設。
- 解除安裝Webex 應用程式。清除應用程式快取。 透過以下方式重新安裝最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 確保 OS 和Webex應用程式為最新狀態。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 是否在螢幕上看到錯誤訊息？ 若有，確切的錯誤訊息是什麼？
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 它是付費帳戶還是免費帳戶？
- 使用的作業系統的版本是什麼？
- 問題是什麼時候開始發生的？ 它曾經管用過嗎？
- 是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/訂閱/使用者帳戶/組織設定）？
- 是否在不同的裝置和作業系統上發生該問題？
- 使用者是在家中還是辦公室或任何其他位置工作？
- 使用者是使用VPN還是 Proxy？
- 問題的螢幕截圖。
- Webex應用程式的版本是多少？
本文是否有幫助？
