Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex App Messaging a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Nie je možné získať prístup k aplikácii Webex:

1. Bol hostiteľský účet overený? 

• Skontrolujte, či ste dostali overovací e-mail a kliknutím na odkaz aktivujte svoj účet.
• V prípade potreby požiadajte správcu o opätovné zaslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.
  • Znova odošlite e-mail s pozvánkou z Cisco Webex Control Hub.
• Ak je to potrebné, požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknutím na odkaz v e-maile aktivujete svoj účet.

2. Skontrolujte, či váš účet nie je aktívny.

• Účet musí byť aktivovaný administrátorom. Ak chcete aktivovať svoj účet, kontaktujte administrátora webovej lokality .  
  • Chyba: 'Váš účet bol deaktivovaný. Kontaktujte svojho správcu stránky.
  • Zoznam používateľov v centre Control Hub

3. Skontrolujte, či je váš účet aktívny.

• Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
• Skúste sa prihlásiť do webovej aplikácie.
  • Namiesto použitia uloženého hesla prehliadača zadajte heslo manuálne.
  • V prípade potreby otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri pomlčky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikácii Safari na počítači Mac vyberte položky Súbor > Nové súkromné okno alebo prepnite na súkromné okno. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.

4. Ak sa problém vyskytuje aj vo webovej aplikácii, obnovte heslo pomocou možnosti Zabudnuté heslo a skúste sa prihlásiť pomocou nového hesla. Ako obnoviť alebo vytvoriť heslo?
5. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
     • Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
     • Sieťové požiadavky pre služby Webex
6. Odinštalujte počítačovú aplikáciu.
   • Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.
   • Preinštalujte najnovšiu verziu. Kliknutím sem prevezmite aplikáciu Webex.
     • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
     • Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na počítači Mac?
7. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
   • Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

1. Aké je presné chybové hlásenie?
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnaké sieťové pripojenie? 

4. Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
5. Aká je verzia operačného systému?
6. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
7. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
8. Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
9. Používa používateľ pripojenie VPN alebo proxy?
10. Používa používateľ pevné/ethernetové pripojenie alebo Wi-Fi?
11. Zachyťte snímku obrazovky chybového hlásenia.
12. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex Nájdite verziu aplikácie|

Zlyhanie/zamŕzanie/neodpovedanie aplikácie alebo nadmerné využívanie zdrojov (RAM/procesor)

Skúste problém zopakovať vo webovej aplikácii.

1. Otestujte na osobnom zariadení, ako je napríklad mobilná aplikácia. Ak je to možné, vyskúšajte aj v inej sieti (napríklad mobilnej sieti).
2. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
     • Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
     • Sieťové požiadavky pre služby Webex
3. Ak sa počítač nejaký čas nereštartuje, reštartujte ho.
4. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie|

5. Ak je to možné, obnovte databázu Webex. Prejdite na položku Pomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
6. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na počítači Mac?

7. Skúste vypnúť proxy alebo VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

1. Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Rozsah problému:

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
• Používajú rovnaké sieťové pripojenie? 

4. Aká je používaná verzia operačného systému?
5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Vyskytuje sa problém pri vykonávaní konkrétnej akcie (napr. zdieľanie obrazovky, začatie schôdze, zdieľanie súboru atď.)?
7. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
8. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
9. Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
10. Používa používateľ VPN alebo proxy?
11. Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
12. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex Nájdite verziu aplikácie|

Problémy s odosielaním alebo prijímaním správ/súborov

1. Skúste problém zopakovať vo webovej aplikácii.
2. Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
   • Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
   • Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
   • Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
     • Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
     • Sieťové požiadavky pre služby Webex
3. Informujte sa u správcu, či nenastavil nejaké obmedzenia, ktoré spôsobujú problém.

• Obmedzenie odosielania správ s externými používateľmi v priestoroch aplikácie Webex
• Zabránenie zdieľaniu súborov

4. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie|

5. Ak problém súvisí s odoslaním súboru, pošlite ďalší testovací súbor, najlepšie iného typu, aby ste zistili, či sa to týka všetkých súborov.
6. Ak je to možné, obnovte databázu Webex. Prejdite na položku Pomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
7. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na počítači Mac?

8. Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.

• Ako resetujem nastavenia proxy prehliadača pomocou príkazového riadka?

9. Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite im článok nižšie:

• Sieťové požiadavky pre služby Webex

1. Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
2. Podrobnosti o používateľovi:

• E-mailová adresa odosielateľa.
• E-mailová adresa príjemcu.

3. Obsahuje priestor externých používateľov?
4. Vyskytuje sa problém iba pri interakcii s konkrétnou osobou alebo v konkrétnom priestore?
5. Môžu iní používatelia v rovnakom priestore posielať správy/súbory?
6. Aká je používaná verzia operačného systému?
7. Kedy sa problém začal vyskytovať?
8. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
9. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
10. Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
11. Používa používateľ VPN alebo proxy?
12. Snímka obrazovky s chybovým hlásením, ak existuje.
13. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex Nájdite verziu aplikácie|

Problémy s integráciou stavu

1. Znova spustite Outlook a aplikáciu Webex.
2. Skontrolujte, či je povolené nastavenie zobrazenia stavu v programe Outlook.

• Aplikácia Webex | Pripojte svoj účet Microsoft Outlook

3. Ak máte platený účet, overte si u správcu, či vykonal kroky uvedené v článku nižšie.

• Povolenie zobrazenia stavu používateľov aplikácie Wex v programe Microsoft Outlook

4. Existujú nejaké ďalšie aplikácie, ktoré sú v konflikte s Webexom (napríklad Microsoft Teams)?
5. Obnovte integráciu programu Outlook (iba systém Windows). Prejdite do časti Pomocník > Kontrola stavu > Integrácia programu Outlook > Obnoviť integráciu.
6. Obnovte databázu Webex. Prejdite na položku Pomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
7. Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.

• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť pre Webex?
• Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť Webex na počítači Mac?

8. Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.

• Aplikácia Webex Aktualizujte aplikáciu na najnovšie vydanie|

1. Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
2. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
3. Je to platený účet alebo bezplatný účet?
4. Aká je používaná verzia operačného systému?
5. Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy?
6. Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
7. Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
8. Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
9. Používa používateľ VPN alebo proxy?
10. Snímka obrazovky problému.
11. Aká je verzia aplikácie Webex?

• Aplikácia Webex Nájdite verziu aplikácie|