Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Správy v aplikácii Webex
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Správy v aplikácii Webex
Nedá sa prihlásiť, aplikácia Webex
Prečo mi aplikácia padá / mrazenie / nereaguje?
Problémy s odosielaním alebo prijímaním správ a súborov
Nepodarilo sa integrovať Webex App Status s Outlookom
Tento článok popisuje základné kroky na riešenie problémov so systémom Webex App Messaging a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Nepodarilo sa získať prístup k aplikácii Webex:
- Bol hostingový účet overený?
- Skontrolujte, či ste dostali overovací e-mail a kliknite na odkaz pre aktiváciu vášho účtu.
- V prípade potreby požiadajte administrátora o opätovné odoslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.
- V prípade potreby požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknite na odkaz v e-maile pre aktiváciu vášho účtu.
- Skontrolujte, či je váš účet neaktívny.
- Účet musí aktivovať administrátor. Ak chcete aktivovať svoj účet, kontaktujte správcu webovej stránky Webex.
- Skontrolujte, či je váš účet aktívny.
- Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby.
- Skúste sa prihlásiť do webovej aplikácie.
- Namiesto uloženého hesla v prehliadači zadajte heslo manuálne.
- V prípade potreby otestujte v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + N.
- Firefox:Kliknite na tri pomlčky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača aleboCtrl + Posun + N.
- Safari:V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnutie do súkromného okna. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
- Ak sa problém vyskytuje aj vo webovej aplikácii, resetujte heslo pomocou možnosti Zabudnuté hesloa skúste sa prihlásiť s novým heslom. Ako si obnoviť alebo vytvoriť heslo?
- Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
- Odinštalujte desktopovú aplikáciu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.
- Preinštalujte najnovšiu verziu. Kliknite sem pre stiahnutie aplikácie Webex.
- Ak používate VPN connection/proxy, Skúste to po vypnutí VPN connection/proxy.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webexu s nižšie uvedenými informáciami.
- Aká je presná chybová správa?
- E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je postihnutých?
- Sú všetci pridaní do tej istej organizácie?
- Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
- Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
- Aká je verzia operačného systému?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
- Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
- Používa používateľ pripojenie VPN alebo proxy?
- Používa používateľ hardwired/ethernet pripojenie alebo Wi-Fi?
- Urobte snímku obrazovky s chybovou správou.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Zlyhanie aplikácie / mrazenie / nereaguje alebo nadmerne využíva zdroje (RAM/Processor)
Skúste problém replikovať vo webovej aplikácii.
- Otestujte na osobnom zariadení, napríklad v mobilnej aplikácii. Ak je to možné, otestujte aj v inej sieti (napríklad v mobilnej sieti).
- Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
- Ak sa počítač dlhší čas nereštartoval, reštartujte ho.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
- Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Prejsť naPomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Skúste vypnúť proxy alebo VPN.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.
- Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
- E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
- Rozsah problému:
- Koľko používateľov je ovplyvnených?
- Sú všetci pridaní do tej istej organizácie?
- Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
- Aká je použitá verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal objavovať?
- Vyskytuje sa problém pri vykonávaní konkrétnej akcie (napríklad zdieľanie obrazovky, začatie schôdze, zdieľanie súboru atď.)?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
- Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky chybového hlásenia.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Problémy s odosielaním alebo prijímaním messages/files
- Skúste problém replikovať vo webovej aplikácii.
- Skúste to na inom zariadení pripojenom k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný operačný systém a podobne).
- Skúste to v inej sieti (napríklad pripojte zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte miestne IT oddelenie a podeľte sa o tieto články:
- Overte si u administrátora, či nenastavil nejaké obmedzenia, ktoré spôsobujú problém.
- Obmedzenie odosielania správ s externými používateľmi v priestoroch aplikácie Webex
- Zabránenie zdieľaniu súborov
Poznámka:Ak nie sú nastavené žiadne obmedzenia, pokračujte ďalšími krokmi.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
- Ak problém súvisí s odoslaním súboru, odošlite ďalší testovací súbor, najlepšie iného typu, aby ste zistili, či sa to týka všetkých súborov.
- Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Prejsť naPomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Ak používate VPN connection/proxy, Skúste to po vypnutí VPN connection/proxy.
- Ak problém súvisí so sieťou, kontaktujte, prosím, svoje IT oddelenie. Poskytnite im článok nižšie:
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.
- Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
- Údaje o používateľovi:
- E-mailová adresa odosielateľa.
- E-mailová adresa príjemcu.
- Obsahuje priestor externých používateľov?
- Vyskytuje sa problém iba pri interakcii s konkrétnou osobou alebo v konkrétnom priestore?
- Môžu iní používatelia v rovnakom priestore posielať správy/súbory?
- Aká je použitá verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal objavovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
- Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky chybového hlásenia, ak existuje.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Problémy s integráciou stavu
- Znova spustite Outlook a aplikáciu Webex.
- Skontrolujte, či je povolené nastavenie zobrazenia stavu v programe Outlook.
- Ak máte platený účet, overte si u administrátora, či dokončil kroky uvedené v článku nižšie.
- Existujú nejaké iné aplikácie, ktoré kolidujú s Webexom (napríklad Microsoft Teams)?
- Obnovte integráciu Outlooku (Iba pre Windows). Prejsť na Pomocník > Kontrola stavu > Integrácia s Outlookom > Obnoviť integráciu.
- Obnovte databázu Webex. Prejsť na Pomocník > Kontrola stavu > Obnoviť.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex.
- Zobrazuje sa na obrazovke chybové hlásenie? Ak áno, aká je presná chybová správa?
- E-mailová adresa dotknutej osoby user/users.
- Je to platený účet alebo bezplatný účet?
- Aká je použitá verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal objavovať? Fungovalo to niekedy?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavenia)?
- Vyskytuje sa problém na rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu, z kancelárie alebo z iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky problému.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Bol tento článok užitočný?
