Riešenie bežných problémov: Webex App Messaging
Riešenie bežných problémov: Webex App Messaging
Nedá sa prihlásiť, aplikácia Webex
Prečo moja aplikácia padá/zamŕza/neodpovedá?
Problémy s odosielaním alebo prijímaním správ a súborov
Nedá sa integrovať Webex App Status s Outlookom
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s aplikáciou Webex App Messaging a údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Nie je možné získať prístup k aplikácii Webex:
- Bol hostingový účet overený?
- Skontrolujte, či ste dostali overovací e-mail a kliknutím na odkaz aktivujte svoj účet.
- V prípade potreby požiadajte správcu o opätovné zaslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.
- Ak je to potrebné, požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknutím na odkaz v e-maile aktivujete svoj účet.
- Skontrolujte, či váš účet nie je aktívny.
- Účet musí byť aktivovaný administrátorom. Kontaktujte svojho správcu Webex Site aby ste si aktivovali svoj účet.
- Skontrolujte, či je váš účet aktívny.
- Ak sa problém týka viacerých účastníkov, skontrolujte Stav služby .
- Skúste sa prihlásiť do webová aplikácia.
- Namiesto použitia uloženého hesla prehliadača zadajte heslo manuálne.
- V prípade potreby otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
- Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri čiarky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnite na súkromné okno. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
- Ak sa problém vyskytuje aj vo webovej aplikácii, obnovte heslo pomocou Zabudol si heslo a skúste sa prihlásiť pomocou nového hesla. Ako obnoviť alebo vytvoriť heslo?
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
- Odinštalujte počítačovú aplikáciu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.
- Preinštalujte najnovšiu verziu. Kliknutím sem stiahnete aplikáciu Webex.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.
- Aké je presné chybové hlásenie?
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
- Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
- Prihlasuje sa používateľ prvýkrát? Ak nie, kedy sa používateľovi naposledy podarilo úspešne prihlásiť?
- Aká je verzia operačného systému?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
- Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu, kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ pripojenie VPN alebo proxy?
- Používa používateľ pevné/ethernetové pripojenie alebo Wi-Fi?
- Zachyťte snímku obrazovky chybového hlásenia.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Zlyhanie / zamrznutie / neodpovedanie aplikácie alebo nadmerné využitie zdrojov (RAM/procesor)
Skúste problém zopakovať na webová aplikácia.
- Otestujte na osobnom zariadení, ako je napríklad mobilná aplikácia. Ak je to možné, vyskúšajte aj na inej sieti (napr. mobilnej sieti).
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
- Ak sa počítač nejaký čas nereštartuje, reštartujte ho.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
- Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Ísť do Pomoc > Health Checker > Resetovať.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Skúste vypnúť proxy alebo VPN.
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.
- Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problému:
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú všetky pridané do rovnakej organizácie?
- Používajú rovnaké sieťové pripojenie?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Vyskytuje sa problém pri vykonávaní konkrétnej akcie (napr. zdieľanie obrazovky, začatie schôdze, zdieľanie súboru atď.)?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
- Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky s chybovým hlásením.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Problémy s odosielaním alebo prijímaním správ/súborov
- Skúste problém zopakovať na webová aplikácia.
- Skúste použiť samostatné zariadenie pripojené k rovnakej sieti.
- Ak problém pretrváva na inom zariadení, vyskúšajte inú platformu v rovnakej sieti (napríklad macOS, Windows 10/11, mobilný OS atď.).
- Vyskúšajte to v inej sieti (napríklad pripojte svoje zariadenie k mobilnému hotspotu alebo smerovaču).
- Ak sa problém týka siete, obráťte sa na miestne oddelenie IT a zdieľajte tieto články:
- Informujte sa u správcu, či nastavil nejaké obmedzenia, ktoré spôsobujú problém.
- Ovládajte odosielanie správ s externými používateľmi vo svojich priestoroch aplikácie Webex
- Zabráňte ľuďom zdieľať súbory
Poznámka: Ak nie sú nastavené žiadne obmedzenia, pokračujte ďalšími krokmi.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
- Ak problém súvisí s odoslaním súboru, pošlite ďalší testovací súbor, najlepšie iného typu, aby ste zistili, či sa to týka všetkých súborov.
- Ak je to možné, resetujte databázu Webex. Ísť do Pomoc > Health Checker > Resetovať.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Ak používate pripojenie/proxy VPN, skúste to po vypnutí pripojenia/proxy VPN.
- Ak sa problém týka siete, kontaktujte svoje IT. Poskytnite im článok nižšie:
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.
- Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
- Podrobnosti o používateľovi:
- E-mailová adresa odosielateľa.
- E-mailová adresa príjemcu.
- Obsahuje priestor externých používateľov?
- Vyskytuje sa problém iba pri interakcii s konkrétnou osobou alebo v konkrétnom priestore?
- Môžu iní používatelia v rovnakom priestore posielať správy/súbory?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
- Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky s chybovým hlásením, ak existuje.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Problémy s integráciou stavu
- Znova spustite Outlook a aplikáciu Webex.
- Skontrolujte, či je povolené nastavenie zobrazenia stavu v programe Outlook.
- Ak máte platený účet, overte si u správcu, či vykonal kroky uvedené v článku nižšie.
- Existujú nejaké iné aplikácie, ktoré sú v konflikte s Webex (napr. Microsoft Teams)?
- Obnovte integráciu programu Outlook (Iba Windows). Ísť do Pomoc > Health Checker > Integrácia Outlooku > Obnoviť integráciu.
- Obnovte databázu Webex. Ísť do Pomoc > Health Checker > Resetovať.
- Odinštalujte aplikáciu Webex. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Preinštalujte najnovšiu verziu cez https://www.webex.com/downloads.html.
- Uistite sa, že operačný systém a aplikácia Webex sú aktuálne.
Stále máte problémy?
Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.
- Je na obrazovke zobrazené chybové hlásenie? Ak áno, aké je presné chybové hlásenie?
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Je to platený účet alebo bezplatný účet?
- Aká je používaná verzia operačného systému?
- Kedy sa problém začal vyskytovať? Fungovalo to niekedy?
- Boli vykonané nejaké zmeny (OS/sieť/prehliadač/predplatné/používateľský účet/nastavenia organizácie)?
- Vyskytuje sa problém v rôznych zariadeniach a operačných systémoch?
- Pracuje používateľ z domu alebo kancelárie alebo iného miesta?
- Používa používateľ VPN alebo proxy?
- Snímka obrazovky problému.
- Aká je verzia aplikácie Webex?
Bol tento článok užitočný?