Yaygın Sorunları Giderme: Webex Uygulama Mesajlaşma

Yaygın Sorunları Giderme: Webex Uygulama Mesajlaşma

Oturum açılamıyor, Webex Uygulaması

Başvurum neden kilitleniyor/donuyor/yanıt vermiyor?

Mesaj ve dosya gönderme veya alma sorunları

Webex Uygulama Durumu Outlook ile entegre edilemiyor

 

Bu makale, Webex App Mesajlaşma için temel sorun giderme adımlarını ve destek ile iletişime geçmeden önce toplanacak verileri kapsar.

Webex uygulaması erişilemiyor:

  1. Barındırma hesabı doğrulandı mı? 
  • Doğrulama e-postası alıp almadığınızı kontrol edin ve hesabınızı etkinleştirmek için bağlantıya tıklayın.
  • Gerekirse yöneticiden etkinleştirme e-postasını Control Hub'dan yeniden göndermesini isteyin.
  • Gerekirse site yöneticisi hesabınızı silip yeniden eklemesini isteyin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.
  1. Hesabınızın etkin olup olmadığını kontrol edin.
  1. Hesabınızın aktif olup olmadığını kontrol edin.
  • Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, şunları kontrol edin:Hizmet Durumu .
  • giriş yapmayı deneyin web uygulaması .
    • Tarayıcının kayıtlı şifresini kullanmak yerine şifreyi manuel olarak yazın.
    • Gerekirse, alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin. 
      • Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.
  • Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + P.
  • Microsoft Kenarı: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.
  • Safari: Mac'inizdeki Safari uygulamasında, dosya > Yeni Özel Pencere veya özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metinli koyu bir Akıllı Arama alanı bulunur.
  1. Sorun web uygulamasında bile ortaya çıkıyorsa, parolayı şuradan sıfırlayın: Şifremi unuttum seçeneğini seçin ve yeni şifre ile giriş yapmayı deneyin. Parolanızı Nasıl Sıfırlar veya Oluşturursunuz?
  2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
  3. Masaüstü uygulamasını kaldırın.
  4. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.
  1. Tam hata mesajı nedir?
  2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
  3. Sorunun kapsamı:
  • Kaç kullanıcı etkilendi?
  • Hepsi aynı organizasyona mı eklendi?
  • Aynı şebeke bağlantısı mı kullanıyorlar? 
  1. Kullanıcı ilk kez mi giriş yapıyor? Değilse, kullanıcı en son ne zaman başarıyla oturum açmayı başardı?
  2. Işletim sisteminin sürümü nedir?
  3. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/org ayarları)?
  4. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
  5. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
  6. Kullanıcı bir VPN bağlantısı mı yoksa proxy mi kullanıyor?
  7. Kullanıcı kablolu/ethernet bağlantısı mı yoksa Wi-Fi mi kullanıyor?
  8. hata mesajı ekran görüntüsünü yakalayın.
  9. Webex Uygulamasının sürümü nedir?


Uygulama kilitleniyor / donuyor / yanıt vermiyor veya kaynakların aşırı kullanımı (RAM/İşlemci)

Sorunu kopyalamayı deneyin. web uygulaması .

  1. Mobil uygulama gibi kişisel bir cihazda test edin. Mümkünse, farklı bir ağda da test edin (örneğin, cep telefonu ağı).
  2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
  3. Bilgisayar bir süredir yeniden başlatılmadıysa, bilgisayarı yeniden başlatın.
  4. İşletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.
  1. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın. git yardım > Sağlık Denetleyicisi > sıfırla .
  2. Webex uygulaması kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. aracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. Proxy veya VPN devre dışı bırakmayı deneyin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
  1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
  2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
  3. Sorunun kapsamı:
  • Kaç kullanıcı etkilendi?
  • Hepsi aynı organizasyona mı eklendi?
  • Aynı şebeke bağlantısı mı kullanıyorlar? 
  1. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
  2. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
  3. Sorun, belirli bir eylem gerçekleştirirken mi ortaya çıkıyor (örneğin, ekranı paylaşma, toplantı başlatma, dosya paylaşma vb.)?
  4. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/org ayarları)?
  5. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
  6. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
  7. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
  8. hata mesajı ekran görüntüsü.
  9. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

Mesaj/dosya gönderme veya alma sorunları

  1. Sorunu kopyalamayı deneyin. web uygulaması .
  2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
  3. Soruna neden olan herhangi bir kısıtlama oluşturup Kurulum yöneticiye danışın.
Not: Ayarlanmış herhangi bir kısıtlama yoksa sonraki adımlarla devam edin.
  1. İşletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.
  1. Sorun bir dosya göndermekle ilgiliyse, tüm dosyaları etkileyip etkilemediğini öğrenmek için tercihen farklı türde başka bir test dosyası gönderin.
  2. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın. git yardım > Sağlık Denetleyicisi > sıfırla .
  3. Webex uygulaması kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. aracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısı/proxy’yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.
  1. Sorun ağla ilgiliyse, lütfen BT'nizle iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleyi sağlayın:
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
  1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
  2. Kullanıcı ayrıntıları:
  • Gönderenin E-posta adresi.
  • Alıcının E-posta adresi.
  1. Alan harici kullanıcılar içeriyor mu?
  2. Sorun yalnızca belirli bir kişiyle veya belirli bir alanda etkileşim kurarken mi ortaya çıkıyor?
  3. Aynı alandaki diğer kullanıcılar mesaj/dosya gönderebilir mi?
  4. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
  5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
  6. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/org ayarları)?
  7. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
  8. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
  9. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
  10. Varsa hata mesajı ekran görüntüsü.
  11. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

Durum entegrasyonu sorunları

  1. Outlook'u ve Webex Uygulamasını yeniden başlatın.
  2. Outlook'ta durumu görüntüleme ayarının etkin olup olmadığını kontrol edin.
  1. Ücretli bir hesabınız varsa, aşağıdaki makalede listelenen adımları tamamlayıp tamamlamadıklarını yöneticiye danışın.
  1. Webex ile çakışan başka uygulamalar var mı (örneğin, Microsoft Teams)?
  2. Outlook entegrasyonunu sıfırlayın ( Yalnızca Windows ). git yardım > Sağlık Denetleyicisi > Outlook entegrasyonu > Entegrasyonu Sıfırla .
  3. Webex Veritabanını sıfırlayın. git yardım > Sağlık Denetleyicisi > sıfırla .
  4. Webex uygulaması kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. aracılığıyla en son sürümü yeniden yükleyin.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. İşletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.
  1. Ekranda görülen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
  2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
  3. Ücretli bir hesap mı yoksa ücretsiz bir hesap mı?
  4. Kullanılan işletim sisteminin sürümü nedir?
  5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı? Hiç çalıştı mı?
  6. Herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/ kullanıcı hesabı/org ayarları)?
  7. Sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde mi ortaya çıkıyor?
  8. Kullanıcı evden, ofisten veya başka bir yerden mi çalışıyor?
  9. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
  10. Sorunun ekran görüntüsü.
  11. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

Bu makale yararlı oldu mu?