Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex Uygulaması Mesajlaşma için temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanması gereken veriler anlatılmaktadır.

Webex uygulamasına erişilemiyor:

1. Toplantı sahibi hesabı doğrulandı mı? 

• Doğrulama e-postası aldıysanız kontrol edin ve hesabınızı etkinleştirmek için bağlantıya tıklayın.
• Gerekirse, yöneticiden etkinleştirme e-postasını Control Hub’dan yeniden göndermesini isteyin.
  • Cisco Webex Control Hub’dan Davet E-postasını Yeniden Gönderme.
• Gerekirse site yöneticinizden hesabınızı silmesini ve yeniden eklemesini isteyin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.

2. Hesabınızın etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Hesabın bir yönetici tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Hesabınızın etkinleştirilmesini sağlamak için Webex Site Yöneticinizle iletişime geçin.  
  • Hata: "Hesabınız devre dışı bırakıldı. Lütfen site yöneticinizle iletişime geçin.'
  • Control Hub’da kullanıcı listesi

3. Hesabınızın etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa Hizmet Durumu'nu kontrol edin.
• Web uygulamasında oturum açmayı deneyin.
  • Tarayıcının kayıtlı parolasını kullanmak yerine parolayı manuel olarak yazın.
  • Gerekirse alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin. 
    • Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç tire işaretine tıklayın veya Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Safari Mac'inizdeki Safari uygulamasında, Dosya > Yeni Özel Pencere'yi seçin veya özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metin içeren koyu renkli bir Akıllı Arama alanı bulunur.

4. Sorun web uygulamasında bile meydana gelirse Parolayı unuttum seçeneğini kullanarak parolayı sıfırlayın ve yeni parolayla oturum açmayı deneyin. Parolanız nasıl Sıfırlanır veya oluşturulur?
5. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
6. Masaüstü uygulamasını kaldırın.
   • Uygulama önbelleğini temizleyin.
   • En son sürümü yeniden yükleyin. Webex Uygulamasını indirmek için buraya tıklayın.
     • Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
     • Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?
7. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.
   • Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

1. Tam hata mesajı nedir?
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı kuruluşa mı eklendi?
• Aynı ağ bağlantısını mı kullanıyorlar? 

4. Kullanıcı ilk kez oturum açıyor mu? Aksi takdirde, kullanıcı en son ne zaman başarıyla oturum açmayı başardı?
5. Işletim sisteminin sürümü nedir?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları)?
7. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
8. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir konumdan çalışıyor mu?
9. Kullanıcı bir VPN bağlantısı veya proxy kullanıyor mu?
10. Kullanıcı donanım/ethernet bağlantısı veya Wi-Fi kullanıyor mu?
11. Hata mesajının ekran görüntüsünü yakalayın.
12. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulma

Uygulama çöküyor / donuyor / yanıt vermiyor veya kaynakların aşırı kullanımı (RAM/Işlemci)

Sorunu web uygulamasında tekrarlamaya çalışın.

1. Mobil uygulama gibi kişisel bir cihazda test edin. Mümkünse farklı bir ağda da test edin (örneğin cep telefonu ağı için).
2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
3. Bilgisayar bir süredir yeniden başlatılmadıysa bilgisayarı yeniden başlatın.
4. Işletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

5. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın.  Yardım > Durum Denetleyicisi > Sıfırla’ya gidin.
6. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.html üzerinden en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

7. Proxy veya VPN’yi devre dışı bırakmayı deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

1. Ekranda görünen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Sorunun kapsamı:

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Hepsi aynı kuruluşa mı eklendi?
• Aynı ağ bağlantısını mı kullanıyorlar? 

4. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Belirli bir eylem gerçekleştirildiğinde (ör. ekran paylaşımı, toplantı başlatma, dosya paylaşımı vb.) sorun yaşanıyor mu?
7. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları)?
8. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
9. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden çalışıyor mu?
10. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
11. Hata mesajının ekran görüntüsü.
12. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulma

Mesaj/dosya gönderme veya alma sorunları

1. Sorunu web uygulamasında tekrarlamayı deneyin.
2. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihaz kullanmayı deneyin.
   • Sorun başka bir cihazda devam ederse aynı ağda farklı bir platform (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.) deneyin.
   • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı mobil bir etkin noktaya veya yönlendiriciye bağlayın).
   • Sorun ağ ile ilgiliyse, yerel IT biriminizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın:
     • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
     • Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri
3. Yöneticiye, soruna neden olacak herhangi bir kısıtlama ayarlayıp ayarlamadığını kontrol edin.

• Webex Uygulaması alanlarında harici kullanıcılarla mesajlaşmayı kontrol etme
• Kişilerin dosya paylaşmasını engelleme

4. Işletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

5. Sorun dosya göndermekle ilgiliyse tüm dosyaları etkileyip etkilemediğini öğrenmek için tercihen farklı bir türdeki başka bir test dosyası gönderin.
6. Mümkünse Webex Veritabanını sıfırlayın.  Yardım > Durum Denetleyicisi > Sıfırla’ya gidin.
7. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.html üzerinden en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

8. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN bağlantısını/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra bunu deneyin.

• Komut İstemlerini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlayabilirsiniz?

9. Sorun ağla ilgiliyse lütfen BT departmanınızla iletişime geçin. Onlara aşağıdaki makaleyi sağlayın:

• Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri

1. Ekranda görünen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
2. Kullanıcı ayrıntıları:

• Gönderenin e-posta adresi.
• Alıcının e-posta adresi.

3. Alan harici kullanıcıları içeriyor mu?
4. Sorun yalnızca belirli bir kişiyle veya belirli bir alanda etkileşimde bulunurken ortaya çıkıyor mu?
5. Aynı alandaki diğer kullanıcılar mesaj/dosya gönderebilir mi?
6. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
7. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
8. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları)?
9. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
10. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden çalışıyor mu?
11. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
12. Varsa hata mesajının ekran görüntüsü.
13. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulma

Durum entegrasyonu sorunları

1. Outlook ve Webex Uygulamasını yeniden başlatın.
2. Outlook'ta durumu görüntüleme ayarının etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Webex Uygulaması | Microsoft Outlook Hesabınıza Bağlanma

3. Ücretli bir hesabınız varsa aşağıdaki makalede listelenen adımları tamamlamış olup olmadığını yöneticiye danışın.

• Webex Uygulaması Kullanıcılarının Durumunun Microsoft Outlook'ta Görüntülenmesini Etkinleştirme

4. Webex (ör. Microsoft Teams) ile çakışan başka uygulamalar var mı?
5. Outlook entegrasyonunu sıfırlayın (Yalnızca Windows). Yardım > Durum Denetleyicisi > Outlook entegrasyonu > Entegrasyonu Sıfırla’ya gidin.
6. Webex Veritabanını sıfırlayın.  Yardım > Durum Denetleyicisi > Sıfırla’ya gidin.
7. Webex uygulamasını kaldırın. Uygulama önbelleğini temizleyin. https://www.webex.com/downloads.html üzerinden en son sürümü yeniden yükleyin.

• Bu dosya için Önbelleği Nasıl Webex?
• Mac'te Webex Nasıl Temizleyebilirsiniz?

8. Işletim sisteminin ve Webex Uygulamasının güncel olduğundan emin olun.

• Webex Uygulaması | Uygulamayı en son sürüme güncelleyin

1. Ekranda görünen bir hata mesajı var mı? Evet ise, tam hata mesajı nedir?
2. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
3. Ücretli bir hesap mı yoksa ücretsiz bir hesap mı?
4. Işletim sisteminin hangi sürümü kullanılır?
5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı? Hiç işe yaradı mı?
6. Herhangi bir değişiklik yapıldı (OS/ağ/tarayıcı/abonelik/kullanıcı hesabı/kuruluş ayarları)?
7. Bu sorun farklı cihazlarda ve işletim sistemlerinde yaşanıyor mu?
8. Kullanıcı evden, ofisten ya da başka bir yerden çalışıyor mu?
9. Kullanıcı bir VPN veya proxy kullanıyor mu?
10. Sorunun ekran görüntüsü.
11. Webex Uygulamasının sürümü nedir?

• Webex Uygulaması | Uygulama Sürümünüzü Bulma