Dépannage des problèmes courants : Messagerie de l’application Webex
Dépannage des problèmes courants : Messagerie de l’application Webex
Impossible de se connecter, l’application Webex
Pourquoi mon application plante-t-elle/se fige-t-elle/ne répond-elle pas ?
Problèmes d'envoi ou de réception de messages et de fichiers
Impossible d’intégrer Webex App Status à Outlook
Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour Webex App Messaging et les données à collecter avant de contacter l’assistance.
Impossible d'accéder à l' Webex App:
- Le compte d'hébergement a-t-il été vérifié ?
- Vérifiez si vous avez reçu un courrier électronique de vérification et cliquez sur le lien pour activer votre compte.
- Si nécessaire, demandez à l'administrateur de renvoyer le courrier électronique d'activation à partir du Control Hub.
- Si nécessaire, demandez à l'administrateur de votre site de supprimer et de rajouter votre compte. Cliquez sur le lien dans le courrier électronique pour activer votre compte.
- Vérifiez si votre compte est inactif.
- Le compte doit être activé par un administrateur. Contactez votre administrateur de site Webex pour activer votre compte.
- Vérifiez si votre compte est actif.
- Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiezÉtat du service .
- Essayez de vous connecter au application Web .
- Saisissez manuellement le mot de passe au lieu d'utiliser le mot de passe enregistré dans le navigateur.
- Si nécessaire, effectuez un test sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
- Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.
- Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
- Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculer vers une fenêtre privée. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
- Si le problème se produit même sur l'application Web, réinitialisez le mot de passe à l'aide de la Mot de passe oublié et essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe. Comment réinitialiser ou créer votre mot de passe ?
- Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
- Si le problème persiste sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles :
- Désinstallez l'application de bureau.
- Videz le cache de l'application.
- Réinstallez la dernière version. Cliquez ici pour télécharger l’application Webex .
- Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.
- Quel est le message d'erreur exact ?
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils la même connexion réseau ?
- L'utilisateur se connecte-t-il pour la première fois ? Si non, à quand remonte la dernière fois que l'utilisateur a réussi à se connecter ?
- Quelle est la version du système d'exploitation?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres de l’organisation) ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il une connexion VPN ou un proxy ?
- L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée/Ethernet ou Wi-Fi?
- Capturez la capture d’écran du message d’erreur.
- Quelle est la version de l'application Webex ?
L'application plante / se bloque / ne répond pas ou sur-utilisation des ressources (RAM/processeur)
Essayez de reproduire le problème sur le application Web .
- Testez sur un périphérique personnel, comme l’application mobile. Si possible, effectuez également un test sur un autre réseau (par exemple, un réseau de téléphonie mobile).
- Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
- Si le problème persiste sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles :
- Si l'ordinateur n'a pas été redémarré depuis un certain temps, redémarrez l'ordinateur.
- Assurez-vous que le système d’exploitation et l’application Webex sont à jour.
- Si possible, réinitialisez la base de données Webex. Aller à Aide > Vérificateur d'état > Réinitialiser .
- Désinstallez l' Webex App. Videz le cache de l'application. Réinstallez la dernière version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Essayez de désactiver le proxy ou le VPN.
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? Si oui, quel est le message d'erreur exact ?
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Portée du problème :
- Combien d'utilisateurs sont concernés ?
- Sont-ils tous ajoutés à la même organisation ?
- Utilisent-ils la même connexion réseau ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Le problème se produit-il lors de l'exécution d'une action spécifique (par exemple, partager l'écran, démarrer une réunion, partager un fichier, etc.) ?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres de l’organisation) ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
- Capture d'écran du message d'erreur.
- Quelle est la version de l'application Webex ?
Problèmes d'envoi ou de réception de messages/fichiers
- Essayez de reproduire le problème sur le application Web .
- Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.
- Si le problème persiste sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
- Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
- Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles :
- Vérifiez auprès de l’administrateur s’il a configuré des restrictions à l’origine du problème.
- Contrôler la messagerie avec des utilisateurs externes dans vos espaces Webex App
- Empêcher les personnes de partager des fichiers
Remarque : Si aucune restriction n'est définie, passez aux étapes suivantes.
- Assurez-vous que le système d’exploitation et l’application Webex sont à jour.
- Si le problème est lié à l'envoi d'un fichier, envoyez un autre fichier de test, de préférence d'un type différent, pour savoir s'il affecte tous les fichiers.
- Si possible, réinitialisez la base de données Webex. Aller à Aide > Vérificateur d'état > Réinitialiser .
- Désinstallez l' Webex App. Videz le cache de l'application. Réinstallez la dernière version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.
- Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique. Fournissez-leur l’article ci-dessous :
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? Si oui, quel est le message d'erreur exact ?
- Détails de l'utilisateur :
- Adresse électronique de l'expéditeur.
- Adresse électronique du destinataire.
- L’espace contient-il des utilisateurs externes ?
- Le problème se produit-il uniquement lorsque vous interagissez avec une personne spécifique ou dans un espace spécifique ?
- Les autres utilisateurs du même espace peuvent-ils envoyer des messages/fichiers ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres de l’organisation) ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
- Capture d'écran du message d'erreur, le cas échéant.
- Quelle est la version de l'application Webex ?
Problèmes d'intégration du statut
- Relancez Outlook et l’application Webex.
- Vérifiez si le paramètre permettant d’afficher l’état sur Outlook est activé.
- Si vous avez un compte payant, vérifiez auprès de l'administrateur s'il a effectué les étapes répertoriées dans l'article ci-dessous.
- Existe-t-il d’autres applications en conflit avec Webex (par exemple, Microsoft Teams) ?
- Réinitialiser l'intégration Outlook ( Windows uniquement ). Aller à Aide > Vérificateur d'état > Intégration à Outlook > Réinitialiser l'intégration .
- Réinitialiser la base de données Webex. Aller à Aide > Vérificateur d'état > Réinitialiser .
- Désinstallez l' Webex App. Videz le cache de l'application. Réinstallez la dernière version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Assurez-vous que le système d’exploitation et l’application Webex sont à jour.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .
- Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? Si oui, quel est le message d'erreur exact ?
- Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
- Est-ce un compte payant ou un compte gratuit ?
- Quelle est la version du système d'exploitation utilisé ?
- Quand le problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il déjà fonctionné ?
- Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres de l’organisation) ?
- Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
- L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
- L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
- Capture d'écran du problème.
- Quelle est la version de l'application Webex ?
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