Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za slanje poruka aplikacije Webex i prikupljanje podataka prije nego što se obratite podršci.

Pristup aplikaciji Webex nije moguć:

1. Je li račun za organizaciju potvrđen? 

• Provjerite jeste li primili poruku e-pošte za provjeru i kliknite vezu za aktivaciju računa.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku poruku e-pošte iz okruženja Control Hub.
  • Ponovno pošaljite poruku e-pošte s pozivnicom iz okruženja Cisco Webex Control Hub.
• Ako je to potrebno, zatražite od svog administratora web-mjesta da izbriše i ponovno doda svoj račun. Kliknite vezu u poruci e-pošte kako biste aktivirali račun.

2. Provjerite je li vaš račun neaktivan.

• Račun mora aktivirati administrator. Obratite se administratoru Webex web-mjesta za aktivaciju vašeg računa.  
  • Pogreška: 'Vaš račun je deaktiviran. Obratite se administratoru web-mjesta.'
  • Popis korisnika u okruženju Control Hub

3. Provjerite je li vaš račun aktivan.

• Ako problem utječe na više sudionika, potražite Status usluge.
• Pokušajte se prijaviti u web-aplikaciju.
  • Ručno upišite lozinku umjesto upotrebe spremljene lozinke preglednika.
  • Ako je potrebno, testirajte alternativni preglednik ili anonimni prozor. 
    • Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.

4. Ako se problem pojavi čak i u web-aplikaciji, ponovno postavite lozinku pomoću opcije Zaboravljena lozinka  i pokušajte se prijaviti s novom lozinkom. Kako Ponovno postaviti ili izraditi lozinku?
5. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem i dalje javlja na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
6. Deinstalirajte aplikaciju radne površine.
   • Očistite predmemoriju aplikacije.
   • Ponovno instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovdje za preuzimanje aplikacije Webex.
     • Kako očistiti predmemoriju za Webex?
     • Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?
7. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.
   • Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

1. Koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
• Upotrebljavaju li istu mrežnu vezu? 

4. Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada je posljednji put da se korisnik uspješno prijavio?
5. Koja je verzija operacijskog sustava?
6. Je li došlo do promjena (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke organizacije)?
7. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
8. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekoj drugoj lokaciji?
9. Upotrebljava li korisnik VPN vezu ili proxy?
10. Koristi li korisnik žičanu/ethernet vezu ili Wi-Fi?
11. Snimite snimku zaslona poruke o pogrešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite svoju verziju aplikacije

Aplikacija se srušila / zamrznula / ne reagira ili prekomjerna iskorištenost resursa (RAM/procesor)

Pokušajte replicirati problem u web-aplikaciji.

1. Testirajte na osobnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. na mreži mobitela).
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem i dalje javlja na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
3. Ako računalo nije ponovno pokrenuto nakon nekog vremena, ponovno pokrenite računalo.
4. Provjerite jesu li OS i aplikacija Webex ažurni.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako je moguće, ponovno postavite Webex bazu podataka. Idite na Pomoć > Provjera stanja > Ponovno postavi.
6. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem aplikacije https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

7. Pokušajte onemogućiti proxy ili VPN.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

1. Postoji li poruka o pogrešci koja se prikazuje na zaslonu? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Opseg pitanja:

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
• Upotrebljavaju li istu mrežnu vezu? 

4. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
5. Kada je došlo do problema?
6. Pojavljuje li se problem prilikom izvođenja određene radnje (npr. dijeljenja zaslona, pokretanja sastanka, dijeljenja datoteke itd.)?
7. Je li došlo do promjena (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke organizacije)?
8. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
9. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
10. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
11. Snimka zaslona poruke o pogrešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite svoju verziju aplikacije

Problemi sa slanjem ili primanjem poruka/datoteka

1. Pokušajte ponoviti problem u web-aplikaciji.
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom na istu mrežu.
   • Ako se problem i dalje javlja na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnoj IT-u i podijelite sljedeće članke:
     • Kako da na svojoj mreži dopustim promet usluge Webex Meetings?
     • Mrežni zahtjevi za usluge Webex
3. Provjerite s administratorom je li postavio ograničenja koja uzrokuju problem.

• Upravljanje razmjenom poruka s vanjskim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
• Spriječite osobe da dijele datoteke

4. Provjerite jesu li OS i aplikacija Webex ažurni.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako se problem odnosi na slanje datoteke, pošaljite drugu testnu datoteku, po mogućnosti druge vrste, kako biste saznali utječe li na sve datoteke.
6. Ako je moguće, ponovno postavite Webex bazu podataka. Idite na Pomoć > Provjera stanja > Ponovno postavi.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem aplikacije https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

8. Ako upotrebljavate VPN vezu/proxy, pokušajte to učiniti nakon što onemogućite VPN vezu/proxy.

• Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog uputa?

9. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT. Navedite im članak u nastavku:

• Mrežni zahtjevi za usluge Webex

1. Postoji li poruka o pogrešci koja se prikazuje na zaslonu? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Pojedinosti korisnika:

• Adresa e-pošte pošiljatelja.
• Adresa e-pošte primatelja.

3. Sadrži li prostor vanjske korisnike?
4. Javlja li se problem samo u interakciji s određenom osobom ili u određenom prostoru?
5. Mogu li drugi korisnici iz istog prostora slati poruke/datoteke?
6. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
7. Kada je došlo do problema?
8. Je li došlo do promjena (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke organizacije)?
9. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
10. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
11. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
12. Snimka zaslona poruke o pogrešci, ako postoji.
13. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite svoju verziju aplikacije

Problemi s integracijom statusa

1. Ponovno pokrenite Outlook i aplikaciju Webex.
2. Provjerite je li postavka za prikaz statusa u programu Outlook omogućena.

• Aplikacija Webex | Povežite svoj račun za Microsoft Outlook

3. Ako imate plaćeni račun, provjerite s administratorom jesu li dovršili korake navedene u članku u nastavku.

• Omogućite prikaz statusa korisnika aplikacije Webex u programu Microsoft Outlook

4. Postoje li druge aplikacije koje su u sukobu s Webexom (npr. Microsoft Teams)?
5. Ponovno postavite integraciju za Outlook (samo za Windows). Idite na Pomoć > Provjera stanja > Integracija za Outlook > Ponovno postavi integraciju.
6. Ponovno postavite bazu podataka Webex. Idite na Pomoć > Provjera stanja > Ponovno postavi.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem aplikacije https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako očistiti predmemoriju za Webex?
• Kako očistiti predmemoriju Webexa na Macu?

8. Provjerite jesu li OS i aplikacija Webex ažurni.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

1. Postoji li poruka o pogrešci koja se prikazuje na zaslonu? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
2. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
3. Je li to plaćeni račun ili besplatan račun?
4. Koja je verzija korištenog operacijskog sustava?
5. Kada je došlo do problema? Je li ikada funkcioniralo?
6. Je li došlo do promjena (OS/mreža/preglednik/pretplata/korisnički račun/postavke organizacije)?
7. Javlja li se problem na različitim uređajima i operacijskim sustavima?
8. Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili na nekom drugom mjestu?
9. Upotrebljava li korisnik VPN ili proxy?
10. Snimka zaslona problema.
11. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite svoju verziju aplikacije