Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje uobičajenih problema: Poruke aplikacije Webex
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje uobičajenih problema: Poruke aplikacije Webex
Ne mogu se prijaviti, Webex aplikacija
Zašto mi se aplikacija ruši / smrzavanje / ne odgovara?
Problemi sa slanjem ili primanjem poruka i datoteka
Nije moguće integrirati Webex App Status s Outlookom
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema s Webex App Messaging i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Ne mogu pristupiti Webex aplikaciji:
- Je li hosting račun verificiran?
- Provjerite jeste li primili e-poruku za potvrdu i kliknite poveznicu za aktivaciju računa.
- Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku e-poruku iz Control Huba.
- Ako je potrebno, zatražite od administratora web-mjesta da izbriše i ponovno doda vaš račun. Kliknite na poveznicu u e-poruci za aktivaciju računa.
- Provjerite je li vaš račun neaktivan.
- Račun mora aktivirati administrator. Obratite se administratoru web-mjesta Webex kako biste aktivirali svoj račun.
- Provjerite je li vaš račun aktivan.
- Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge.
- Pokušajte se prijaviti u web aplikaciju.
- Ručno unesite lozinku umjesto korištenja spremljene lozinke preglednika.
- Ako je potrebno, testirajte u alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + N.
- Firefox:Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika iliCtrl + Pomak + N.
- Safari:U aplikaciji Safari na Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prebacite se na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno pametno polje za pretraživanje s bijelim tekstom.
- Ako se problem pojavljuje čak i u web aplikaciji, resetirajte lozinku pomoću opcije Zaboravljena lozinkai pokušajte se prijaviti s novom lozinkom. Kako resetirati ili kreirati lozinku?
- Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
- Deinstalirajte aplikaciju za stolna računala.
- Obrišite predmemoriju aplikacije.
- Ponovno instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovdje za preuzimanje Webex aplikacije.
- Ako koristite VPN connection/proxy, Pokušajte nakon što isključite VPN connection/proxy.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, obratite se tehničkoj podršci Webexa s dolje navedenim informacijama.
- Koja je točna poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani istoj organizaciji?
- Koriste li istu mrežnu vezu?
- Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako ne, kada se korisnik zadnji put uspješno prijavio?
- Koja je verzija operativnog sustava?
- Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
- Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s neke druge lokacije?
- Koristi li korisnik VPN vezu ili proxy?
- Koristi li korisnik hardwired/ethernet veza ili Wi-Fi?
- Snimite snimku zaslona poruke o pogrešci.
- Koja je verzija Webex aplikacije?
Rušenje aplikacije / smrzavanje / ne odgovara ili prekomjerno koristi resurse (RAM/Processor)
Pokušajte replicirati problem na web aplikaciji.
- Testirajte na osobnom uređaju, poput mobilne aplikacije. Ako je moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. mobilnoj mreži).
- Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
- Ako računalo nije ponovno pokrenuto neko vrijeme, ponovno pokrenite računalo.
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
- Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi naPomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
- Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Pokušajte onemogućiti proxy ili VPN.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.
- Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani istoj organizaciji?
- Koriste li istu mrežnu vezu?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati?
- Javlja li se problem prilikom izvođenja određene radnje (npr. dijeljenja zaslona, pokretanja sastanka, dijeljenja datoteke itd.)?
- Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
- Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci.
- Koja je verzija Webex aplikacije?
Problemi sa slanjem ili primanjem messages/files
- Pokušajte replicirati problem na web aplikaciji.
- Pokušajte na drugom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte na drugoj mreži (na primjer, spojite uređaj na mobilnu pristupnu točku ili usmjerivač).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se lokalnom IT odjelu i podijelite ove članke:
- Provjerite s administratorom jesu li postavili neka ograničenja koja uzrokuju problem.
- Upravljanje razmjenom poruka s vanjskim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
- Spriječite osobe da dijele datoteke
Napomena: Ako nisu postavljena ograničenja, nastavite sa sljedećim koracima.
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
- Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu testnu datoteku, po mogućnosti druge vrste, kako biste provjerili utječe li na sve datoteke.
- Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi naPomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
- Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Ako koristite VPN connection/proxy, Pokušajte nakon što isključite VPN connection/proxy.
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT odjelu. Dostavite im članak u nastavku:
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.
- Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
- Podaci o korisniku:
- E-mail adresa pošiljatelja.
- Adresa e-pošte primatelja.
- Sadrži li prostor vanjske korisnike?
- Javlja li se problem samo pri interakciji s određenom osobom ili u određenom prostoru?
- Mogu li drugi korisnici u istom prostoru slati poruke/datoteke?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati?
- Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
- Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona poruke o pogrešci, ako postoji.
- Koja je verzija Webex aplikacije?
Problemi s integracijom statusa
- Ponovno pokrenite Outlook i aplikaciju Webex.
- Provjerite je li omogućena postavka za prikaz statusa u Outlooku.
- Ako imate plaćeni račun, provjerite s administratorom je li dovršio korake navedene u članku u nastavku.
- Postoje li još neke aplikacije koje su u sukobu s Webexom (npr. Microsoft Teams)?
- Resetiraj integraciju s Outlookom (samo za Windows). Idi na Pomoć > Provjera ispravnosti > Integracija s Outlookom > Resetiraj integraciju.
- Resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera ispravnosti > Resetiraj.
- Deinstalirajte aplikaciju Webex. Izbrišite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i obratite se tehničkoj podršci tvrtke Webex.
- Prikazuje li se na zaslonu poruka o pogrešci? Ako da, koja je točna poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošte pogođene osobe user/users.
- Je li to plaćeni račun ili besplatni račun?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati? Je li ikada uspjelo?
- Jesu li napravljene ikakve promjene (OS/ network/browser/subscription/user account/org postavke)?
- Javlja li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, iz ureda ili s nekog drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona problema.
- Koja je verzija Webex aplikacije?
Je li taj članak bio koristan?
