Rješavanje uobičajenih problema: Webex App Poruke
Rješavanje uobičajenih problema: Webex App Poruke
Ne mogu se prijaviti, Webex aplikacija
Zašto se moja aplikacija ruši/zamrzava/ne reagira?
Problemi sa slanjem ili primanjem poruka i datoteka
Nije moguće integrirati Webex status aplikacije s Outlookom
Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex App Poruke i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.
Nije moguće pristupiti Webex aplikacija:
- Je li hosting račun verificiran?
- Provjerite jeste li primili e-poštu za potvrdu i kliknite vezu za aktivaciju računa.
- Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku e-poštu s Control Huba.
- Ako je potrebno, zatražite od administrator web-mjesta da izbriše i ponovno doda vaš račun. Kliknite vezu u e-poruci da aktivirate svoj račun.
- Provjerite je li vaš račun neaktivan.
- Račun mora biti aktiviran od strane administratora. Obratite se administratoru web-mjesta Webex da biste aktivirali svoj račun.
- Provjerite je li vaš račun aktivan.
- Ako problem utječe na više sudionika, provjeriteStatus usluge .
- Pokušajte se prijaviti na web aplikacija .
- Ručno upišite lozinku umjesto da koristite spremljenu lozinku preglednika.
- Ako je potrebno, testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- safari: U aplikaciji Safari na vašem Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozor , ili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametno pretraživanje s bijelim tekstom.
- Ako se problem pojavljuje čak i na web-aplikaciji, poništite lozinku pomoću Zaboravili ste lozinku opciju i pokušajte se prijaviti s novom lozinkom. Kako resetirati ili kreirati svoju lozinku?
- Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako problem i dalje postoji na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke:
- Deinstalirajte desktop aplikaciju.
- Očistite predmemoriju aplikacije.
- Ponovno instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovdje za preuzimanje aplikacije Webex .
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
Još uvijek imate problema?
Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.
- Koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
- Koriste li istu mrežnu vezu?
- Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako nije, kada se zadnji put korisnik uspio uspješno prijaviti?
- Koja je verzija operativnog sustava?
- Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
- Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo koje druge lokacije?
- Koristi li korisnik VPN veza ili proxy?
- Koristi li korisnik ožičenu/ethernet vezu ili Wi-Fi?
- Snimite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Koja je verzija aplikacije Webex ?
Aplikacija se ruši/zamrzava/ne reagira ili prekomjerno koristi resurse (RAM/procesor)
Pokušajte ponoviti problem na web aplikacija .
- Testirajte na osobnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je moguće, također testirajte na drugoj mreži (npr. na mobilnoj mreži).
- Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako problem i dalje postoji na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke:
- Ako se računalo već neko vrijeme nije ponovno pokrenulo, ponovno pokrenite računalo.
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
- Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Pokušajte onemogućiti proxy ili VPN.
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema:
- Koliko je korisnika pogođeno?
- Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
- Koriste li istu mrežnu vezu?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati?
- Pojavljuje li se problem prilikom izvođenja određene radnje (npr. dijeljenje zaslona, pokretanje sastanka, dijeljenje datoteke itd.)?
- Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
- Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
- Koja je verzija aplikacije Webex ?
Problemi sa slanjem ili primanjem poruka/datoteka
- Pokušajte ponoviti problem na web aplikacija .
- Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
- Ako problem i dalje postoji na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
- Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke:
- Provjerite s administratorom jesu li postaviti ograničenja koja uzrokuju problem.
- Kontrolirajte razmjenu poruka s vanjskim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
- Spriječite ljude da dijele datoteke
Napomena: Ako nisu postavljena ograničenja, nastavite sa sljedećim koracima.
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
- Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu probnu datoteku, po mogućnosti druge vrste, kako biste saznali utječe li na sve datoteke.
- Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
- Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Dostavite im članak u nastavku:
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
- Podaci o korisniku:
- Adresa e-pošta pošte pošiljatelja.
- E- e-pošta adresa primatelja.
- Sadrži li prostor vanjske korisnike?
- Pojavljuje li se problem samo u interakciji s određenom osobom ili u određenom prostoru?
- Mogu li drugi korisnici u istom prostoru slati poruke/datoteke?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati?
- Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
- Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci ako postoji.
- Koja je verzija aplikacije Webex ?
Problemi integracije statusa
- Ponovno pokrenite Outlook i aplikaciju Webex .
- Provjerite je li omogućena postavka za prikaz statusa u Outlooku.
- Ako imate plaćeni račun, provjerite s administratorom jesu li dovršili korake navedene u članku u nastavku.
- Postoje li neke druge aplikacije u sukobu s Webex (npr. Microsoft Teams)?
- Poništite integraciju Outlooka ( Samo Windows ). Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Outlook integracija > Poništi integraciju .
- Poništite Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
Još uvijek imate problema?
Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
- Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
- Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Je li to plaćeni račun ili besplatni račun?
- Koja se verzija operativnog sustava koristi?
- Kada se problem počeo javljati? Je li ikad uspjelo?
- Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
- Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
- Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
- Koristi li korisnik VPN ili proxy?
- Snimka zaslona problema.
- Koja je verzija aplikacije Webex ?
Je li taj članak bio koristan?