Rješavanje uobičajenih problema: Webex App Poruke

Rješavanje uobičajenih problema: Webex App Poruke

Ne mogu se prijaviti, Webex aplikacija

Zašto se moja aplikacija ruši/zamrzava/ne reagira?

Problemi sa slanjem ili primanjem poruka i datoteka

Nije moguće integrirati Webex status aplikacije s Outlookom

 

Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za Webex App Poruke i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Nije moguće pristupiti Webex aplikacija:

  1. Je li hosting račun verificiran? 
  • Provjerite jeste li primili e-poštu za potvrdu i kliknite vezu za aktivaciju računa.
  • Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku e-poštu s Control Huba.
  • Ako je potrebno, zatražite od administrator web-mjesta da izbriše i ponovno doda vaš račun. Kliknite vezu u e-poruci da aktivirate svoj račun.
  1. Provjerite je li vaš račun neaktivan.
  1. Provjerite je li vaš račun aktivan.
  • Ako problem utječe na više sudionika, provjeriteStatus usluge .
  • Pokušajte se prijaviti na web aplikacija .
    • Ručno upišite lozinku umjesto da koristite spremljenu lozinku preglednika.
    • Ako je potrebno, testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru. 
      • Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
  • safari: U aplikaciji Safari na vašem Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozor , ili prijeđite na privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametno pretraživanje s bijelim tekstom.
  1. Ako se problem pojavljuje čak i na web-aplikaciji, poništite lozinku pomoću Zaboravili ste lozinku opciju i pokušajte se prijaviti s novom lozinkom. Kako resetirati ili kreirati svoju lozinku?
  2. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
  3. Deinstalirajte desktop aplikaciju.
  4. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.
  1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
  • Koriste li istu mrežnu vezu? 
  1. Prijavljuje li se korisnik prvi put? Ako nije, kada se zadnji put korisnik uspio uspješno prijaviti?
  2. Koja je verzija operativnog sustava?
  3. Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
  4. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
  5. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo koje druge lokacije?
  6. Koristi li korisnik VPN veza ili proxy?
  7. Koristi li korisnik ožičenu/ethernet vezu ili Wi-Fi?
  8. Snimite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci.
  9. Koja je verzija aplikacije Webex ?


Aplikacija se ruši/zamrzava/ne reagira ili prekomjerno koristi resurse (RAM/procesor)

Pokušajte ponoviti problem na web aplikacija .

  1. Testirajte na osobnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je moguće, također testirajte na drugoj mreži (npr. na mobilnoj mreži).
  2. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
  3. Ako se računalo već neko vrijeme nije ponovno pokrenulo, ponovno pokrenite računalo.
  4. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
  1. Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
  2. Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Pokušajte onemogućiti proxy ili VPN.
Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Opseg problema:
  • Koliko je korisnika pogođeno?
  • Jesu li svi dodani u istu organizaciju?
  • Koriste li istu mrežnu vezu? 
  1. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  2. Kada se problem počeo javljati?
  3. Pojavljuje li se problem prilikom izvođenja određene radnje (npr. dijeljenje zaslona, pokretanje sastanka, dijeljenje datoteke itd.)?
  4. Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
  5. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
  6. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
  7. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
  8. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci.
  9. Koja je verzija aplikacije Webex ?

Problemi sa slanjem ili primanjem poruka/datoteka

  1. Pokušajte ponoviti problem na web aplikacija .
  2. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.
  3. Provjerite s administratorom jesu li postaviti ograničenja koja uzrokuju problem.
Napomena: Ako nisu postavljena ograničenja, nastavite sa sljedećim koracima.
  1. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.
  1. Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu probnu datoteku, po mogućnosti druge vrste, kako biste saznali utječe li na sve datoteke.
  2. Ako je moguće, resetirajte Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
  3. Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte je nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
  1. Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom IT-u. Dostavite im članak u nastavku:
Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
  2. Podaci o korisniku:
  • Adresa e-pošta pošte pošiljatelja.
  • E- e-pošta adresa primatelja.
  1. Sadrži li prostor vanjske korisnike?
  2. Pojavljuje li se problem samo u interakciji s određenom osobom ili u određenom prostoru?
  3. Mogu li drugi korisnici u istom prostoru slati poruke/datoteke?
  4. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  5. Kada se problem počeo javljati?
  6. Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
  7. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
  8. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
  9. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
  10. Snimka zaslona poruke o poruka o pogrešci ako postoji.
  11. Koja je verzija aplikacije Webex ?

Problemi integracije statusa

  1. Ponovno pokrenite Outlook i aplikaciju Webex .
  2. Provjerite je li omogućena postavka za prikaz statusa u Outlooku.
  1. Ako imate plaćeni račun, provjerite s administratorom jesu li dovršili korake navedene u članku u nastavku.
  1. Postoje li neke druge aplikacije u sukobu s Webex (npr. Microsoft Teams)?
  2. Poništite integraciju Outlooka ( Samo Windows ). Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Outlook integracija > Poništi integraciju .
  3. Poništite Webex bazu podataka. Idi na Pomoć > Provjera zdravlja > Resetiraj .
  4. Deinstalirajte Webex aplikacija. Očistite predmemoriju aplikacije. Ponovno instalirajte najnoviju verziju putemhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Provjerite jesu li OS i Webex aplikacija ažurirani.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .
  1. Postoji li poruka o poruka o pogrešci koja se vidi na ekranu? Ako da, koja je točna poruka o poruka o pogrešci?
  2. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
  3. Je li to plaćeni račun ili besplatni račun?
  4. Koja se verzija operativnog sustava koristi?
  5. Kada se problem počeo javljati? Je li ikad uspjelo?
  6. Jesu li napravljene neke promjene (OS/mreža/preglednik/pretplata/ korisnički račun/organizacijske postavke)?
  7. Pojavljuje li se problem na različitim uređajima i operativnim sustavima?
  8. Radi li korisnik od kuće, ureda ili bilo kojeg drugog mjesta?
  9. Koristi li korisnik VPN ili proxy?
  10. Snimka zaslona problema.
  11. Koja je verzija aplikacije Webex ?
Je li taj članak bio koristan?