Отстраняване на често срещани проблеми: Webex App съобщения
Отстраняване на често срещани проблеми: Webex App съобщения
Не мога да вляза, приложението Webex
Защо приложението ми се срива/замръзва/не отговаря?
Проблеми с изпращането или получаването на съобщения и файлове
Не може да се интегрира състоянието на приложението Webex с Outlook
Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex App съобщения и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.
Няма достъп до Webex приложение:
- Потвърден ли е хостинг акаунтът?
- Проверете дали сте получили имейл за потвърждение и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта си.
- Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати повторно имейла за активиране от Control Hub.
- Ако е необходимо, помолете администратор на сайта ви да изтрие и добави отново вашия акаунт. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.
- Проверете дали акаунтът ви е неактивен.
- Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Свържете се с администратора на вашия Webex сайт за да активирате акаунта си.
- Проверете дали акаунтът ви е активен.
- Ако проблемът засяга няколко участници, проверете заСъстояние на услугата .
- Опитайте се да влезете в уеб приложение .
- Въведете ръчно паролата, вместо да използвате запазената парола на браузъра.
- Ако е необходимо, тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
- Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако проблемът възниква дори в уеб приложението, нулирайте паролата с помощта на Забравена парола опция и опитайте да влезете с новата парола. Как да нулирате или създадете вашата парола?
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии:
- Деинсталирайте настолното приложение.
- Изчистете кеша на приложението.
- Преинсталирайте най-новата версия. Щракнете тук, за да изтеглите приложението Webex .
- Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежова връзка?
- Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят е успял да влезе успешно?
- Каква е версията на операционна система?
- Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN връзка или прокси?
- Потребителят използва ли кабелна/ethernet връзка или Wi-Fi?
- Направете екранната снимка на съобщение за грешка.
- Каква е версията на приложението Webex ?
Приложението се срива/замръзва/не отговаря или прекомерно използване на ресурси (RAM/процесор)
Опитайте се да повторите проблема на уеб приложение .
- Тествайте на лично устройство, като мобилното приложение. Ако е възможно, тествайте и в друга мрежа (напр. мрежа за мобилни телефони).
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии:
- Ако компютърът не е бил рестартиран известно време, рестартирайте го.
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
- Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
- Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Опитайте да деактивирате прокси или VPN.
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежова връзка?
- Каква е версията на използваната операционна система ?
- Кога започна да възниква проблемът?
- Проблемът възниква ли при извършване на конкретно действие (напр. споделяне на екрана, започване на среща, споделяне на файл и т.н.)?
- Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
- Каква е версията на приложението Webex ?
Проблеми с изпращането или получаването на съобщения/файлове
- Опитайте се да повторите проблема на уеб приложение .
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии:
- Проверете при администратора дали са настройвам някакви ограничения, които причиняват проблема.
- Контролирайте съобщенията с външни потребители във вашите Webex App пространства
- Не позволявайте на хората да споделят файлове
Забележка: Ако няма зададени ограничения, продължете със следващите стъпки.
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
- Ако проблемът е свързан с изпращане на файл, изпратете друг тестов файл, за предпочитане от различен тип, за да разберете дали засяга всички файлове.
- Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
- Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете им статията по-долу:
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Подробности за потребителя:
- Имейл адрес на подателя.
- Имейл адрес на получателя.
- Пространството съдържа ли външни потребители?
- Проблемът възниква ли само при взаимодействие с конкретен човек или в определено пространство?
- Могат ли други потребители в същото пространство да изпращат съобщения/файлове?
- Каква е версията на използваната операционна система ?
- Кога започна да възниква проблемът?
- Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на съобщение за грешка, ако има такова.
- Каква е версията на приложението Webex ?
Проблеми с интеграцията на състоянието
- Рестартирайте Outlook и приложението Webex .
- Проверете дали настройката за преглед на състоянието в Outlook е активирана.
- Ако имате платен акаунт, проверете при администратора дали са изпълнили стъпките, изброени в статията по-долу.
- Има ли други приложения, които са в конфликт с Webex (напр. Microsoft Teams)?
- Нулирайте интеграцията на Outlook ( Само за Windows ). Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Интеграция на Outlook > Нулиране на интеграцията .
- Нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
- Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
- Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Платен акаунт ли е или безплатен акаунт?
- Каква е версията на използваната операционна система ?
- Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е някога?
- Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на проблема.
- Каква е версията на приложението Webex ?
Беше ли полезна тази статия?