Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на често срещани проблеми: Съобщения с приложението Webex
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Съобщения с приложението Webex
Не мога да вляза в приложението Webex
Защо приложението ми се срива / замръзване / не отговаря?
Проблеми с изпращането или получаването на съобщения и файлове
Не е възможно интегрирането на Webex App Status с Outlook
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за Webex App Messaging и данните, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Няма достъп до приложението Webex:
- Проверен ли е хостинг акаунтът?
- Проверете дали сте получили имейл за потвърждение и кликнете върху връзката, за да активирате акаунта си.
- Ако е необходимо, помолете администратора да ви изпрати отново имейла за активиране от Control Hub.
- Ако е необходимо, помолете администратора на сайта да изтрие и добави отново вашия акаунт. Кликнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.
- Проверете дали акаунтът ви е неактивен.
- Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Свържете се с администратора на сайта на Webex, за да активирате акаунта си.
- Проверете дали акаунтът ви е активен.
- Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата.
- Опитайте да влезете в уеб приложението.
- Въведете паролата ръчно, вместо да използвате запазената парола на браузъра.
- Ако е необходимо, тествайте в друг браузър или в прозорец в режим „инкогнито“.
- Гугъл Хром: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + Н.
- Firefox:Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + П.
- Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра илиCtrl + Изместване + Н.
- Сафари:В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорецили превключване към частен прозорец. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако проблемът възниква дори в уеб приложението, нулирайте паролата, като използвате опцията Забравена паролаи опитайте да влезете с новата парола. Как да възстановите или създадете парола?
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
- Деинсталирайте приложението за настолни компютри.
- Изчистете кеша на приложението.
- Преинсталирайте най-новата версия. Кликнете тук, за да изтеглите приложението Webex.
- Ако използвате VPN connection/proxy, Опитайте след като деактивирате VPN-а connection/proxy.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешат проблема, моля, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежова връзка?
- Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят е успял да влезе успешно?
- Каква е версията на операционната система?
- Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Потребителят използва ли VPN връзка или прокси?
- Потребителят използва ли hardwired/ethernet връзка или Wi-Fi?
- Направете екранна снимка на съобщението за грешка.
- Каква е версията на приложението Webex?
Срив на приложението / замръзване / неотговаряне или прекомерно използване на ресурси (RAM/Processor)
Опитайте да възпроизведете проблема в уеб приложението.
- Тествайте на лично устройство, като например мобилното приложение. Ако е възможно, тествайте и в друга мрежа (например, мобилна мрежа).
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
- Ако компютърът не е бил рестартиран от известно време, рестартирайте го.
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
- Ако е възможно, нулирайте базата данни Webex. Отидете наПомощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
- Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.
- Опитайте да деактивирате прокси или VPN.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
- Обхват на проблема:
- Колко потребители са засегнати?
- Всички ли са добавени към една и съща организация?
- Използват ли една и съща мрежова връзка?
- Каква е използваната версия на операционната система?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Проблемът възниква ли при извършване на конкретно действие (например споделяне на екрана, започване на среща, споделяне на файл и др.)?
- Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
- Каква е версията на приложението Webex?
Проблеми с изпращането или получаването messages/files
- Опитайте да възпроизведете проблема в уеб приложението.
- Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
- Ако проблемът продължава на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
- Опитайте го в друга мрежа (например, свържете устройството си към мобилна точка за достъп или рутер).
- Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ отдел и споделете тези статии:
- Проверете с администратора дали са настроили някакви ограничения, които причиняват проблема.
- Управление на съобщенията с външни потребители във вашите пространства в приложението Webex.
- Предотвратяване на споделянето на файлове от хората
Забележка: Ако няма зададени ограничения, продължете със следващите стъпки.
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
- Ако проблемът е свързан с изпращането на файл, изпратете друг тестов файл, за предпочитане от различен тип, за да видите дали засяга всички файлове.
- Ако е възможно, нулирайте базата данни Webex. Отидете наПомощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
- Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.
- Ако използвате VPN connection/proxy, Опитайте след като деактивирате VPN-а connection/proxy.
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ специалист. Предоставете им статията по-долу:
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Данни за потребителя:
- Имейл адрес на подателя.
- Имейл адрес на получателя.
- Пространството съдържа ли външни потребители?
- Проблемът възниква ли само при взаимодействие с конкретен човек или в конкретно пространство?
- Могат ли други потребители в същото пространство да изпращат съобщения/файлове?
- Каква е използваната версия на операционната система?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на съобщението за грешка, ако има такова.
- Каква е версията на приложението Webex?
Проблеми с интеграцията на статуса
- Рестартирайте Outlook и приложението Webex.
- Проверете дали настройката за преглед на състоянието в Outlook е активирана.
- Ако имате платен акаунт, проверете с администратора дали е изпълнил стъпките, изброени в статията по-долу.
- Има ли други приложения, които са в конфликт с Webex (например Microsoft Teams)?
- Нулирайте интеграцията с Outlook (само за Windows). Отидете на Помощ > Проверка на състоянието > Интеграция с Outlook > Нулиране на интеграцията.
- Нулирайте базата данни Webex. Отидете на Помощ > Проверка на състоянието > Нулиране.
- Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте последната версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.
- Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
Все още имате проблеми?
Моля, съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
- Имейл адрес на засегнатото лице user/users.
- Платен акаунт ли е или безплатен акаунт?
- Каква е използваната версия на операционната система?
- Кога започна да се появява проблемът? Някога проработило ли е?
- Имаше ли някакви промени (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Екранна снимка на проблема.
- Каква е версията на приложението Webex?
Беше ли полезна тази статия?
