Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности за съобщения с приложението Webex и данните, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Няма достъп до приложението Webex:

1. Потвърден ли е акаунтът на организатор? 

• Проверете дали сте получили имейл за потвърждение и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта си.
• Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати отново имейла за активиране от Control Hub.
  • Повторно изпращане на имейл с покана от Cisco Webex Control Hub.
• Ако е необходимо, поискайте от администратора на вашия сайт да изтрие и добави отново акаунта ви. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.

2. Проверете дали акаунтът ви е неактивен.

• Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Свържете се с администратора на вашия сайт на Webex , за да активира акаунта ви.  
  • Грешка: 'Профилът ви е дезактивиран. Моля, свържете се с администратора на сайта си."
  • Списък с потребители в Control Hub

3. Проверете дали акаунтът ви е активен.

• Ако проблемът засяга повече от един участник, проверете за Статус на услугата.
• Опитайте да влезете в интернет приложението.
  • Въведете паролата ръчно, вместо да използвате записаната парола на браузъра.
  • Ако е необходимо, тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“. 
    • Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.

4. Ако проблемът възниква дори в интернет приложението, нулирайте паролата, като използвате опцията Забравена парола и опитайте да влезете с новата парола. Как да Нулирате или създадете паролата си?
5. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
6. Деинсталирайте настолното приложение.
   • Изчистете кеша на приложението.
   • Преинсталирайте най-новата версия. Щракнете тук, за да изтеглите приложението Webex.
     • Как да изчистя кеша за Webex?
     • Как да изчистя кеша на Webex на Mac?
7. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.
   • Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

1. Какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са всички към една и съща организация?
• Използват ли същата мрежова връзка? 

4. Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога беше последният път, когато потребителят е успял да влезе успешно?
5. Каква е версията на операционната система?
6. Направени ли са промени (настройки на операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/организация)?
7. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
8. Потребителят работи ли от дома, офиса или друго местоположение?
9. Използва ли потребителят VPN връзка или прокси сървър?
10. Потребителят използва ли хардуерна/Ethernet връзка или Wi-Fi?
11. Направете снимка на екрана на съобщението за грешка.
12. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намиране на вашата версия на приложението

Срив на приложение / замръзване / неотговаряне или прекомерно използване на ресурси (RAM/процесор)

Опитайте се да дублирате проблема в уеб приложението.

1. Тествайте на лично устройство, като мобилното приложение. Ако е възможно, тествайте и на друга мрежа (например мрежа на мобилен телефон).
2. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
3. Ако компютърът не е рестартиран след известно време, рестартирайте компютъра.
4. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание

5. Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex. Отидете на  Помощ > Проверка на здравето > Нулиране.
6. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

7. Опитайте да деактивирате прокси сървъра или VPN.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са всички към една и съща организация?
• Използват ли същата мрежова връзка? 

4. Каква е версията на използваната операционна система?
5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Възниква ли проблемът при изпълнението на конкретно действие (напр. споделяне на екрана, започване на среща, споделяне на файл и т.н.)?
7. Направени ли са промени (настройки на операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/организация)?
8. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
9. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
10. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
11. Екранна снимка на съобщението за грешка.
12. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намиране на вашата версия на приложението

Проблеми при изпращане или получаване на съобщения/файлове

1. Опитайте се да дублирате проблема в интернет приложението.
2. Опитайте с отделно устройство, свързано към същата мрежа.
   • Ако проблемът продължи на друго устройство, опитайте с друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна операционна система и т.н.).
   • Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
   • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с локалния си ИТ и споделете следните статии:
     • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
     • Мрежови изисквания за услугите на Webex
3. Проверете при администратора дали е задал някакви ограничения, които причиняват проблема.

• Управление на съобщенията с външни потребители във вашите пространства в приложението Webex.
• Предотвратяване на споделянето на файлове от хората

4. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание

5. Ако проблемът е свързан с изпращане на файл, изпратете друг тестов файл, за предпочитане от друг тип, за да разберете дали засяга всички файлове.
6. Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex. Отидете на  Помощ > Проверка на здравето > Нулиране.
7. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

8. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

9. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете с вашия ИТ. Дайте им статията по-долу:

• Мрежови изисквания за услугите на Webex

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Подробности за потребителя:

• Имейл адрес на подателя.
• Имейл адрес на получателя.

3. Мястото съдържа ли външни потребители?
4. Възниква ли проблемът само при взаимодействие с определен човек или в определено място?
5. Могат ли други потребители в същото място да изпращат съобщения/файлове?
6. Каква е версията на използваната операционна система?
7. Кога започна да се появява проблемът?
8. Направени ли са промени (настройки на операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/организация)?
9. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
10. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
11. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
12. Екранна снимка на съобщението за грешка, ако има такава.
13. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намиране на вашата версия на приложението

Проблеми с интеграцията със статуса

1. Стартирайте отново Outlook и приложението Webex.
2. Проверете дали настройката за преглед на статуса в Outlook е разрешена.

• Приложение Webex | Свързване на вашия акаунт в Microsoft Outlook

3. Ако имате платен акаунт, проверете при администратора дали е изпълнил стъпките, изброени в статията по-долу.

• Активиране на показването на статуса на потребителите на приложението Webex в Microsoft Outlook

4. Има ли други приложения, които са в конфликт с Webex (например Microsoft Teams)?
5. Нулирайте интеграцията с Outlook (само за Windows). Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Outlook integration > Нулиране на интеграцията.
6. Нулиране на базата данни на Webex. Отидете на  Помощ > Проверка на здравето > Нулиране.
7. Деинсталирайте приложението Webex. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрез https://www.webex.com/downloads.html.

• Как да изчистя кеша за Webex?
• Как да изчистя кеша на Webex на Mac?

8. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

• Приложение Webex | Актуализирайте приложението до най-новото издание

1. Има ли съобщение за грешка, което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
3. Платен акаунт или безплатен акаунт?
4. Каква е версията на използваната операционна система?
5. Кога започна да се появява проблемът? Работила ли е някога?
6. Направени ли са промени (настройки на операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/организация)?
7. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
8. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
9. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
10. Екранна снимка на проблема.
11. Каква е версията на приложението Webex?

• Приложение Webex | Намиране на вашата версия на приложението