Отстраняване на често срещани проблеми: Webex App съобщения

Отстраняване на често срещани проблеми: Webex App съобщения

Не мога да вляза, приложението Webex

Защо приложението ми се срива/замръзва/не отговаря?

Проблеми с изпращането или получаването на съобщения и файлове

Не може да се интегрира състоянието на приложението Webex с Outlook

 

Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex App съобщения и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Няма достъп до Webex приложение:

  1. Потвърден ли е хостинг акаунтът? 
  • Проверете дали сте получили имейл за потвърждение и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта си.
  • Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати повторно имейла за активиране от Control Hub.
  • Ако е необходимо, помолете администратор на сайта ви да изтрие и добави отново вашия акаунт. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.
  1. Проверете дали акаунтът ви е неактивен.
  1. Проверете дали акаунтът ви е активен.
  • Ако проблемът засяга няколко участници, проверете заСъстояние на услугата .
  • Опитайте се да влезете в уеб приложение .
    • Въведете ръчно паролата, вместо да използвате запазената парола на браузъра.
    • Ако е необходимо, тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“. 
      • Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
  • сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
  1. Ако проблемът възниква дори в уеб приложението, нулирайте паролата с помощта на Забравена парола опция и опитайте да влезете с новата парола. Как да нулирате или създадете вашата парола?
  2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
  3. Деинсталирайте настолното приложение.
  4. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
  1. Какво е точното съобщение за грешка?
  2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  3. Обхват на проблема:
  • Колко потребители са засегнати?
  • Всички ли са добавени към една и съща организация?
  • Използват ли една и съща мрежова връзка? 
  1. Потребителят влиза ли за първи път? Ако не, кога за последен път потребителят е успял да влезе успешно?
  2. Каква е версията на операционна система?
  3. Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
  4. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
  5. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
  6. Потребителят използва ли VPN връзка или прокси?
  7. Потребителят използва ли кабелна/ethernet връзка или Wi-Fi?
  8. Направете екранната снимка на съобщение за грешка.
  9. Каква е версията на приложението Webex ?


Приложението се срива/замръзва/не отговаря или прекомерно използване на ресурси (RAM/процесор)

Опитайте се да повторите проблема на уеб приложение .

  1. Тествайте на лично устройство, като мобилното приложение. Ако е възможно, тествайте и в друга мрежа (напр. мрежа за мобилни телефони).
  2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
  3. Ако компютърът не е бил рестартиран известно време, рестартирайте го.
  4. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
  1. Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
  2. Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Опитайте да деактивирате прокси или VPN.
Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
  2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  3. Обхват на проблема:
  • Колко потребители са засегнати?
  • Всички ли са добавени към една и съща организация?
  • Използват ли една и съща мрежова връзка? 
  1. Каква е версията на използваната операционна система ?
  2. Кога започна да възниква проблемът?
  3. Проблемът възниква ли при извършване на конкретно действие (напр. споделяне на екрана, започване на среща, споделяне на файл и т.н.)?
  4. Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
  5. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
  6. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
  7. Потребителят използва ли VPN или прокси?
  8. Екранна снимка на съобщение за грешка.
  9. Каква е версията на приложението Webex ?

Проблеми с изпращането или получаването на съобщения/файлове

  1. Опитайте се да повторите проблема на уеб приложение .
  2. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.
  3. Проверете при администратора дали са настройвам някакви ограничения, които причиняват проблема.
Забележка: Ако няма зададени ограничения, продължете със следващите стъпки.
  1. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.
  1. Ако проблемът е свързан с изпращане на файл, изпратете друг тестов файл, за предпочитане от различен тип, за да разберете дали засяга всички файлове.
  2. Ако е възможно, нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
  3. Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.
  1. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия ИТ. Предоставете им статията по-долу:
Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
  2. Подробности за потребителя:
  • Имейл адрес на подателя.
  • Имейл адрес на получателя.
  1. Пространството съдържа ли външни потребители?
  2. Проблемът възниква ли само при взаимодействие с конкретен човек или в определено пространство?
  3. Могат ли други потребители в същото пространство да изпращат съобщения/файлове?
  4. Каква е версията на използваната операционна система ?
  5. Кога започна да възниква проблемът?
  6. Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
  7. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
  8. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
  9. Потребителят използва ли VPN или прокси?
  10. Екранна снимка на съобщение за грешка, ако има такова.
  11. Каква е версията на приложението Webex ?

Проблеми с интеграцията на състоянието

  1. Рестартирайте Outlook и приложението Webex .
  2. Проверете дали настройката за преглед на състоянието в Outlook е активирана.
  1. Ако имате платен акаунт, проверете при администратора дали са изпълнили стъпките, изброени в статията по-долу.
  1. Има ли други приложения, които са в конфликт с Webex (напр. Microsoft Teams)?
  2. Нулирайте интеграцията на Outlook ( Само за Windows ). Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Интеграция на Outlook > Нулиране на интеграцията .
  3. Нулирайте базата данни на Webex . Отидете на Помощ > Проверка на здравето > Нулиране .
  4. Деинсталирайте Webex приложение. Изчистете кеша на приложението. Преинсталирайте най-новата версия чрезhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Уверете се, че операционната система и приложението Webex са актуални.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Има ли съобщение за грешка , което се вижда на екрана? Ако да, какво е точното съобщение за грешка?
  2. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  3. Платен акаунт ли е или безплатен акаунт?
  4. Каква е версията на използваната операционна система ?
  5. Кога започна да възниква проблемът? Работило ли е някога?
  6. Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/организационни настройки)?
  7. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
  8. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
  9. Потребителят използва ли VPN или прокси?
  10. Екранна снимка на проблема.
  11. Каква е версията на приложението Webex ?

Беше ли полезна тази статия?