Hvala za povratne informacije.

Ta članek opisuje osnovne korake za odpravljanje težav za aplikacijo Webex Messaging in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Ne morete dostopati do aplikacije Webex:

1. Ali je bil račun za gostovanje preverjen? 

• Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o preverjanju, in kliknite povezavo, da aktivirate svoj račun.
• Po potrebi prosite upravitelja, da ponovno pošlje aktivacijsko e-poštno sporočilo iz vozlišča Control Hub.
  • Ponovno pošiljanje e-poštnega sporočila z vabilom iz nadzornega središča Cisco Webex.
• Po potrebi od skrbnika spletnega mesta zahtevajte, da izbriše in ponovno doda vaš račun. S klikom na povezavo v e-poštnem sporočilu aktivirajte svoj račun.

2. Preverite, ali je vaš račun neaktiven.

• Račun mora aktivirati skrbnik. Za aktivacijo računa se obrnite na skrbnika spletnega mesta Webex .  
  • Napaka: "Vaš račun je bil deaktiviran. Obrnite se na skrbnika spletnega mesta.
  • Seznam uporabnikov v storitvi Control Hub

3. Preverite, ali je vaš račun aktiven.

• Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve .
• Poskusite se prijaviti v spletno aplikacijo .
  • Ročno vnesite geslo, namesto da bi uporabili shranjeno geslo brskalnika.
  • Po potrebi preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito. 
    • Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri črtice v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno ali preklopite na zasebno okno. V zasebnem oknu je temno polje Smart Search z belim besedilom.

4.  Če se težava pojavi tudi v spletni aplikaciji, ponastavite geslo z možnostjo Forgot password in se poskusite prijaviti z novim geslom. Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
5. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava nadaljuje v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
6. Odstranite namizno aplikacijo.
   • Počistite predpomnilnik aplikacije.
   • Ponovno namestite najnovejšo različico. Kliknite tukaj za prenos aplikacije Webex.
     • Kako počistim predpomnilnik za Webex?
     • Kako počistiti predpomnilnik Webex v računalniku Mac?
7. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.
   • Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo? 

4. Ali se uporabnik prijavlja prvič? Če ne, kdaj se je uporabnik nazadnje uspešno prijavil?
5. Kakšna je različica operacijskega sistema?
6. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/org nastavitve)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali s katere koli druge lokacije?
9. Ali uporabnik uporablja povezavo VPN ali proxy?
10. Ali uporabnik uporablja ožičeno/eternetno povezavo ali Wi-Fi?
11. Posnemite posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
12. Katera je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex Poiščite svojo različico aplikacije|

Aplikacija se sesuje / zamrzne / se ne odziva ali prekomerno uporablja vire (RAM/Procesor)

Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji .

1. Preizkusite v osebni napravi, na primer v mobilni aplikaciji. Če je mogoče, preizkusite tudi v drugem omrežju (npr. v omrežju mobilnega telefona).
2. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava nadaljuje v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Če računalnik že nekaj časa ni bil ponovno zagnan, ga ponovno zaženite.
4. Preverite, ali sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

5. Če je mogoče, ponastavite podatkovno zbirko Webex. Pojdite na Help > Health Checker > Reset.
6. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Najnovejšo različico znova namestite prek spletne strani https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistiti predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

7. Poskusite onemogočiti proxy ali VPN.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Področje uporabe:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani isti organizaciji?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo? 

4. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali se težava pojavi pri izvajanju določenega dejanja (npr. deljenje zaslona, začetek sestanka, deljenje datoteke itd.)?
7. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/org nastavitve)?
8. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
9. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
10. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
11. Zaslonska slika sporočila o napaki.
12. Katera je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex Poiščite svojo različico aplikacije|

Težave pri pošiljanju ali prejemanju sporočil/datotek

1. Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji .
2. Poskusite v ločeni napravi, povezani v isto omrežje.
   • Če se težava nadaljuje v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (napravo na primer povežite z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalno službo IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Pri upravitelju preverite, ali je nastavil kakšne omejitve, ki povzročajo težavo.

• Upravljajte sporočanje z zunanjimi uporabniki v vaših prostorih aplikacije Webex
• Ljudem prepreči skupno rabo datotek

4. Preverite, ali sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

5. Če je težava povezana s pošiljanjem datoteke, pošljite še eno testno datoteko, po možnosti druge vrste, da ugotovite, ali je težava povezana z vsemi datotekami.
6. Če je mogoče, ponastavite podatkovno zbirko Webex. Pojdite na Help > Health Checker > Reset.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Najnovejšo različico znova namestite prek spletne strani https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistiti predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

8. Če uporabljate povezavo VPN/proxy, poskusite po onemogočitvi povezave VPN/proxy.

• Kako ponastavim nastavitve brskalnika Proxy z uporabo ukazne vrstice?

9. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na informacijsko službo. Posredujte jim spodnji članek:

• Omrežne zahteve za storitve Webex

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. Podrobnosti o uporabniku:

• e-poštni naslov pošiljatelja.
• e-poštni naslov prejemnika.

3. Ali so v prostoru prisotni zunanji uporabniki?
4. Ali se težava pojavlja le pri interakciji z določeno osebo ali v določenem prostoru?
5. Ali lahko drugi uporabniki v istem prostoru pošiljajo sporočila/datoteke?
6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Kdaj se je težava začela pojavljati?
8. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/org nastavitve)?
9. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
10. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
11. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
12. Posnetek zaslona s sporočilom o napaki, če obstaja.
13. Katera je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex Poiščite svojo različico aplikacije|

Vprašanja integracije statusa

1. Ponovno zaženite Outlook in aplikacijo Webex.
2. Preverite, ali je omogočena nastavitev za prikaz stanja v programu Outlook.

• Aplikacija Webex | Povežite račun Microsoft Outlook

3. Če imate plačljiv račun, pri skrbniku preverite, ali je opravil korake, navedene v spodnjem članku.

• Omogočanje stanja uporabnika aplikacije Webex za prikaz v programu Microsoft Outlook

4. Ali so kakšne druge aplikacije v navzkrižju z Webexom (npr. Microsoft Teams)?
5. Ponastavite integracijo programa Outlook (Samo za Windows). Pojdite na Pomoč > Zdravstveni pregledovalnik > Integracija Outlook > Ponastavitev integracije.
6. Ponastavite podatkovno zbirko Webex. Pojdite na Help > Health Checker > Reset.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Najnovejšo različico znova namestite prek spletne strani https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistiti predpomnilnik Webex v računalniku Mac?

8. Preverite, ali sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex Posodobitev aplikacije na najnovejšo izdajo|

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Ali gre za plačljiv ali brezplačen račun?
4. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Ali je kdaj delovala?
6. Ali so bile izvedene kakšne spremembe (operacijski sistem/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/org nastavitve)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali od kod drugod?
9. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
10. Zaslonska slika težave.
11. Katera je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex Poiščite svojo različico aplikacije|