Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Sporočila aplikacije Webex
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Sporočila aplikacije Webex
Prijava v aplikacijo Webex ni mogoča
Zakaj se moja aplikacija sesuje / zmrzovanje / se ne odziva?
Težave s pošiljanjem ali prejemanjem sporočil in datotek
Statusa aplikacije Webex ni mogoče integrirati z Outlookom
Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav s sporočili aplikacije Webex in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Dostop do aplikacije Webex ni mogoč:
- Je bil račun za gostovanje preverjen?
- Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-pošto, in kliknite povezavo, da aktivirate svoj račun.
- Po potrebi prosite skrbnika, da vam ponovno pošlje aktivacijsko e-pošto iz Control Huba.
- Po potrebi prosite skrbnika spletnega mesta, da izbriše in ponovno doda vaš račun. Kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu, da aktivirate svoj račun.
- Preverite, ali je vaš račun neaktiven.
- Račun mora aktivirati skrbnik. Za aktivacijo računa se obrnite na skrbnika spletnega mesta Webex.
- Preverite, ali je vaš račun aktiven.
- Če težava vpliva na več udeležencev, preverite stanje storitve.
- Poskusite se prijaviti v spletno aplikacijo.
- Geslo vnesite ročno, namesto da uporabite shranjeno geslo brskalnika.
- Po potrebi preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
- Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + N.
- Firefox:Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika aliCtrl + Premik + N.
- Safari:V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje za pametno iskanje z belim besedilom.
- Če se težava pojavlja tudi v spletni aplikaciji, ponastavite geslo z možnostjo Ste pozabili gesloin se poskusite prijaviti z novim geslom. Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
- Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
- Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
- Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
- Odstranite namizno aplikacijo.
- Počistite predpomnilnik aplikacije.
- Ponovno namestite najnovejšo različico. Kliknite tukaj za prenos aplikacije Webex.
- Če uporabljate VPN connection/proxy, Poskusite po izklopu VPN-ja connection/proxy.
Še vedno imate težave?
Če s temi koraki ne odpravite težave, se obrnite na tehnično podporo Webex s spodnjimi podatki.
- Kakšno je natančno sporočilo o napaki?
- E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
- Obseg problema:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vsi dodani isti organizaciji?
- Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?
- Ali se uporabnik prvič prijavlja? Če ne, kdaj se je uporabnik nazadnje uspešno prijavil?
- Kakšna je različica operacijskega sistema?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
- Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
- Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali katere koli druge lokacije?
- Ali uporabnik uporablja VPN povezavo ali proxy?
- Ali uporabnik uporablja hardwired/ethernet povezava ali Wi-Fi?
- Zajemite posnetek zaslona sporočila o napaki.
- Kakšna je različica aplikacije Webex?
Zrušitev aplikacije / zmrzovanje / ne odziva se ali prekomerna uporaba virov (RAM/Processor)
Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji.
- Preizkusite na osebni napravi, kot je mobilna aplikacija. Če je mogoče, preizkusite tudi v drugem omrežju (npr. v mobilnem omrežju).
- Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
- Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
- Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
- Če računalnika že nekaj časa niste znova zagnali, ga znova zaženite.
- Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.
- Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi naPomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
- Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.
- Poskusite onemogočiti proxy ali VPN.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
- E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
- Obseg problema:
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so vsi dodani isti organizaciji?
- Ali uporabljajo isto omrežno povezavo?
- Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali se težava pojavi pri izvajanju določenega dejanja (npr. deljenje zaslona, začetek sestanka, deljenje datoteke itd.)?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
- Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
- Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
- Posnetek zaslona sporočila o napaki.
- Kakšna je različica aplikacije Webex?
Težave s pošiljanjem ali prejemanjem messages/files
- Poskusite ponoviti težavo v spletni aplikaciji.
- Poskusite na drugi napravi, ki je povezana z istim omrežjem.
- Če težava še vedno obstaja v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni operacijski sistem in tako naprej).
- Poskusite v drugem omrežju (na primer, povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalnega IT-oddelka in delite te članke:
- Preverite pri administratorju, ali so nastavili kakršne koli omejitve, ki povzročajo težavo.
- Upravljajte sporočanje z zunanjimi uporabniki v vaših prostorih aplikacije Webex
- Ljudem prepreči skupno rabo datotek
Opomba:Če ni nastavljenih omejitev, nadaljujte z naslednjimi koraki.
- Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.
- Če je težava povezana s pošiljanjem datoteke, pošljite še eno testno datoteko, po možnosti druge vrste, da ugotovite, ali vpliva na vse datoteke.
- Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi naPomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
- Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.
- Če uporabljate VPN connection/proxy, Poskusite po izklopu VPN-ja connection/proxy.
- Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na svojega IT-oddelka. Predložite jim spodnji članek:
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
- Podrobnosti o uporabniku:
- E-poštni naslov pošiljatelja.
- E-poštni naslov prejemnika.
- Ali prostor vsebuje zunanje uporabnike?
- Ali se težava pojavlja samo pri interakciji z določeno osebo ali v določenem prostoru?
- Ali lahko drugi uporabniki v istem prostoru pošiljajo sporočila/datoteke?
- Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
- Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
- Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
- Posnetek zaslona morebitnega sporočila o napaki.
- Kakšna je različica aplikacije Webex?
Težave z integracijo statusa
- Znova zaženite Outlook in aplikacijo Webex.
- Preverite, ali je nastavitev za ogled stanja v Outlooku omogočena.
- Če imate plačljiv račun, preverite pri skrbniku, ali je dokončal korake, navedene v spodnjem članku.
- Ali obstajajo še kakšne druge aplikacije, ki so v konfliktu z Webexom (npr. Microsoft Teams)?
- Ponastavite integracijo z Outlookom (samo za Windows). Pojdi na Pomoč > Preverjevalnik zdravja > Integracija z Outlookom > Ponastavi integracijo.
- Ponastavite bazo podatkov Webex. Pojdi na Pomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastavi.
- Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.
- Prepričajte se, da sta operacijski sistem in aplikacija Webex posodobljena.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje podatke in se obrnite na tehnično podporo Webex.
- Ali se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki? Če je odgovor pritrdilen, kakšno je natančno sporočilo o napaki?
- E-poštni naslov prizadete osebe user/users.
- Je to plačljiv ali brezplačen račun?
- Katera je uporabljena različica operacijskega sistema?
- Kdaj se je težava začela pojavljati? Je kdaj delovalo?
- Ali so bile narejene kakšne spremembe (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavitve)?
- Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
- Ali uporabnik dela od doma, iz pisarne ali kje drugje?
- Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
- Posnetek zaslona težave.
- Kakšna je različica aplikacije Webex?
Ali je bil ta članek koristen?
