Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav za Webex App Messaging in podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Ni mogoče dostopati do aplikacije Webex:

1. Ali je račun gostovanja preverjen? 

• Preverite, ali ste prejeli potrditveno e-pošto, in kliknite povezavo, da aktivirate svoj račun.
• Po potrebi prosite skrbnika, da ponovno pošlje aktivacijsko e-pošto iz Control Huba.
  • Ponovno pošljite e-poštno sporočilo s povabilom iz nadzornega središča Cisco Webex.
• Po potrebi zahtevajte od skrbnika mesta, da izbriše in znova doda vaš račun. Kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu, da aktivirate svoj račun.

2. Preverite, ali je vaš račun neaktiven.

• Račun mora aktivirati skrbnik. Obrnite se na svojega skrbnika spletnega mesta Webex da aktivirate svoj račun.  
  • Napaka: 'Vaš račun je bil deaktiviran. Obrnite se na skrbnika spletnega mesta.'
  • Seznam uporabnikov v Control Hubu

3. Preverite, ali je vaš račun aktiven.

• Če težava vpliva na več udeležencev, preverite Stanje storitve .
• Poskusite se prijaviti v spletna aplikacija.
  • Ročno vnesite geslo, namesto da uporabite shranjeno geslo brskalnika.
  • Po potrebi preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari na vašem Macu izberite mapa > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno. Zasebno okno ima temno polje pametnega iskanja z belim besedilom.

4. Če se težava pojavlja celo v spletni aplikaciji, ponastavite geslo z Ste pozabili geslo in se poskusite prijaviti z novim geslom. Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
5. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava ponovi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
6. Odstranite namizno aplikacijo.
   • Počistite predpomnilnik aplikacije.
   • Ponovno namestite najnovejšo različico. Kliknite tukaj za prenos aplikacije Webex.
     • Kako počistim predpomnilnik za Webex?
     • Kako počistim predpomnilnik Webex na Macu?
7. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.
   • Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo? 

4. Ali se uporabnik prijavlja prvič? Če ne, kdaj se je uporabniku nazadnje uspelo uspešno prijaviti?
5. Kakšna je različica operacijskega sistema?
6. Ali je prišlo do sprememb (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve organizacije)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kateri koli drugi lokaciji?
9. Ali uporabnik uporablja povezavo VPN ali proxy?
10. Ali uporabnik uporablja žično/ethernetno povezavo ali Wi-Fi?
11. Zajemite posnetek zaslona sporočila o napaki.
12. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Aplikacija se zruši/zamrzne/ne odziva ali prekomerna uporaba virov (RAM/procesor)

Poskusite ponoviti težavo na spletna aplikacija.

1. Preizkusite v osebni napravi, kot je mobilna aplikacija. Če je mogoče, preizkusite tudi v drugem omrežju (npr. omrežju mobilne telefonije).
2. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava ponovi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Če se računalnik že nekaj časa ni znova zagnal, znova zaženite računalnik.
4. Zagotovite, da sta OS in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

5. Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi do pomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastaviti.
6. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex na Macu?

7. Poskusite onemogočiti proxy ali VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Obseg vprašanja:

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so vsi dodani v isto organizacijo?
• Ali uporabljata isto omrežno povezavo? 

4. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali se težava pojavi pri izvajanju določenega dejanja (npr. deljenje zaslona, začetek sestanka, deljenje datoteke itd.)?
7. Ali je prišlo do sprememb (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve organizacije)?
8. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
9. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjerkoli drugje?
10. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
11. Posnetek zaslona sporočila o napaki.
12. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Težave pri pošiljanju ali prejemanju sporočil/datotek

1. Poskusite ponoviti težavo na spletna aplikacija.
2. Poskusite z ločeno napravo, ki je povezana z istim omrežjem.
   • Če se težava ponovi v drugi napravi, poskusite z drugo platformo v istem omrežju (na primer macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
   • Poskusite v drugem omrežju (na primer povežite napravo z mobilno dostopno točko ali usmerjevalnikom).
   • Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na lokalni IT in delite te članke:
     • Kako dovolim promet sestankov Webex v svojem omrežju?
     • Omrežne zahteve za storitve Webex
3. Preverite pri skrbniku, ali so nastavili kakršne koli omejitve, ki povzročajo težavo.

• Nadzorujte sporočanje z zunanjimi uporabniki v svojih prostorih aplikacije Webex
• Preprečite ljudem skupno rabo datotek

4. Zagotovite, da sta OS in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

5. Če je težava povezana s pošiljanjem datoteke, pošljite drugo preskusno datoteko, po možnosti druge vrste, da ugotovite, ali vpliva na vse datoteke.
6. Če je mogoče, ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi do pomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastaviti.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex na Macu?

8. Če uporabljate povezavo/proxy VPN, jo poskusite, potem ko onemogočite povezavo/proxy VPN.

• Kako ponastavim nastavitve strežnika proxy v brskalniku z ukaznim pozivom?

9. Če je težava povezana z omrežjem, se obrnite na IT. Posredujte jim spodnji članek:

• Omrežne zahteve za storitve Webex

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. Podrobnosti uporabnika:

• E-poštni naslov pošiljatelja.
• E-poštni naslov prejemnika.

3. Ali prostor vsebuje zunanje uporabnike?
4. Ali se težava pojavi samo pri interakciji z določeno osebo ali v določenem prostoru?
5. Ali lahko drugi uporabniki v istem prostoru pošiljajo sporočila/datoteke?
6. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
7. Kdaj se je težava začela pojavljati?
8. Ali je prišlo do sprememb (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve organizacije)?
9. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
10. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjerkoli drugje?
11. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
12. Posnetek zaslona sporočila o napaki, če obstaja.
13. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije

Težave z integracijo statusa

1. Znova zaženite Outlook in aplikacijo Webex.
2. Preverite, ali je nastavitev za ogled stanja v Outlooku omogočena.

• Aplikacija Webex | Povežite svoj račun Microsoft Outlook

3. Če imate plačan račun, preverite pri skrbniku, ali je opravil korake, navedene v spodnjem članku.

• Omogočite prikaz stanja uporabnikov aplikacije Webex v programu Microsoft Outlook

4. Ali obstajajo druge aplikacije, ki so v sporu z Webexom (npr. Microsoft Teams)?
5. Ponastavite integracijo Outlooka (Samo Windows). Pojdi do pomoč > Preverjevalnik zdravja > Outlook integracija > Ponastavi integracijo.
6. Ponastavite zbirko podatkov Webex. Pojdi do pomoč > Preverjevalnik zdravja > Ponastaviti.
7. Odstranite aplikacijo Webex. Počistite predpomnilnik aplikacije. Ponovno namestite najnovejšo različico prek https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako počistim predpomnilnik za Webex?
• Kako počistim predpomnilnik Webex na Macu?

8. Zagotovite, da sta OS in aplikacija Webex posodobljena.

• Aplikacija Webex | Posodobite aplikacijo na najnovejšo izdajo

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Ali je na zaslonu prikazano sporočilo o napaki? Če da, kakšno je točno sporočilo o napaki?
2. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
3. Je to plačljivi račun ali brezplačen račun?
4. Kakšna je različica uporabljenega operacijskega sistema?
5. Kdaj se je težava začela pojavljati? Je kdaj delovalo?
6. Ali je prišlo do sprememb (OS/omrežje/brskalnik/naročnina/uporabniški račun/nastavitve organizacije)?
7. Ali se težava pojavlja v različnih napravah in operacijskih sistemih?
8. Ali uporabnik dela od doma ali v pisarni ali kjerkoli drugje?
9. Ali uporabnik uporablja VPN ali proxy?
10. Posnetek zaslona težave.
11. Kakšna je različica aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Poiščite svojo različico aplikacije