Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Webex-app Meddelanden
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Webex-app Meddelanden
Det går inte att logga in, Webex-appen
Varför kraschar min applikation / frysning / svarar inte?
Problem med att skicka eller ta emot meddelanden och filer
Det går inte att integrera Webex-appstatus med Outlook
Den här artikeln behandlar grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som ska samlas in innan supporten kontaktas.
Det går inte att komma åt Webex-appen:
- Har webbhotellskontot verifierats?
- Kontrollera om du har fått ett verifieringsmejl och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
- Om det behövs, be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen.
- Om det behövs, be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.
- Kontrollera om ditt konto är inaktivt.
- Kontot måste aktiveras av en administratör. Kontakta din Webex-webbplatsadministratör för att aktivera ditt konto.
- Kontrollera om ditt konto är aktivt.
- Om problemet påverkar flera deltagare, kontrollera Tjänststatus.
- Försök att logga in på webbappen.
- Skriv in lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
- Testa vid behov i en annan webbläsare eller i ett inkognitofönster.
- Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + N.
- Firefox:Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + P.
- Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + N.
- Safari:I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster, eller byt till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
- Om problemet uppstår även i webbappen, återställ lösenordet med alternativet Glömt lösenordetoch försök logga in med det nya lösenordet. Hur återställer eller skapar man sitt lösenord?
- Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
- Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
- Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
- Avinstallera skrivbordsappen.
- Rensa appens cache.
- Installera om den senaste versionen. Klicka här för att ladda ner Webex-appen.
- Om du använder ett VPN connection/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN:t connection/proxy.
Har du fortfarande problem?
Om dessa steg inte löser problemet, vänligen kontakta Webex tekniska support med informationen nedan.
- Vad är det exakta felmeddelandet?
- E-postadress till den drabbade user/users.
- Problemets omfattning:
- Hur många användare är drabbade?
- Är de alla tillagda till samma organisation?
- Använder de samma nätverksanslutning?
- Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
- Vilken version av operativsystemet är det?
- Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
- Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
- Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
- Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
- Använder användaren en hardwired/ethernet anslutning eller Wi-Fi?
- Ta en skärmdump av felmeddelandet.
- Vilken version av Webex-appen är det?
Applikationen kraschar / frysning / inte svarar eller överutnyttjar resurser (RAM/Processor)
Försök att upprepa problemet i webbappen.
- Testa på en personlig enhet, som mobilappen. Om möjligt, testa även på ett annat nätverk (till exempel mobilnätverk).
- Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
- Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
- Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
- Om datorn inte har startats om på ett tag, starta om den.
- Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
- Om möjligt, återställ Webex-databasen. Gå tillHjälp > Hälsokontroll > Återställ.
- Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
- Försök att inaktivera proxy eller VPN.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
- E-postadress till den drabbade user/users.
- Problemets omfattning:
- Hur många användare är drabbade?
- Är de alla tillagda till samma organisation?
- Använder de samma nätverksanslutning?
- Vilken version av operativsystemet används?
- När började problemet uppstå?
- Uppstår problemet när man utför en specifik åtgärd (t.ex. delar skärmen, startar ett möte, delar en fil osv.)?
- Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
- Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
- Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
- Använder användaren en VPN eller proxy?
- Skärmdump av felmeddelandet.
- Vilken version av Webex-appen är det?
Problem med att skicka eller ta emot messages/files
- Försök att kopiera problemet i webbappen .
- Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
- Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
- Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
- Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
- Kontrollera med administratören om de har ställt in några begränsningar som orsakar problemet.
- Kontrollera meddelanden till externa användare i dina utrymmen i Webex-appen
- Förhindra att personer delar filer
Obs:Om inga begränsningar finns angivna fortsätter du med nästa steg.
- Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
- Om problemet är relaterat till att skicka en fil, skicka en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om det påverkar alla filer.
- Om möjligt, återställ Webex-databasen. Gå tillHjälp > Hälsokontroll > Återställ.
- Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
- Om du använder ett VPN connection/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN:t connection/proxy.
- Om problemet är nätverksrelaterat, vänligen kontakta din IT-avdelning. Ge dem artikeln nedan:
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
- Användaruppgifter:
- Avsändarens e-postadress.
- Mottagarens e-postadress.
- Innehåller utrymmet externa användare?
- Uppstår problemet bara vid interaktion med en specifik person eller i ett specifikt utrymme?
- Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
- Vilken version av operativsystemet används?
- När började problemet uppstå?
- Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
- Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
- Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
- Använder användaren en VPN eller proxy?
- Skärmdump av felmeddelandet om det finns något.
- Vilken version av Webex-appen är det?
Problem med statusintegration
- Starta om Outlook och Webex-appen.
- Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.
- Om du har ett betalt konto, kontrollera med administratören om de har slutfört stegen som anges i artikeln nedan.
- Finns det några andra program som står i konflikt med Webex (till exempel Microsoft Teams)?
- Återställ Outlook-integrationen (Endast Windows). Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Outlook-integration > Återställ integrationen.
- Återställ Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
- Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
- Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
Har du fortfarande problem?
Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
- E-postadress till den drabbade user/users.
- Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
- Vilken version av operativsystemet används?
- När började problemet uppstå? Har det någonsin fungerat?
- Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
- Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
- Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
- Använder användaren en VPN eller proxy?
- Skärmdump av problemet.
- Vilken version av Webex-appen är det?
Var den här artikeln användbar?
