Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som samlas in innan du kontaktar support.

Det går inte att komma åt Webex-app:

1. Har värdkontot verifierats? 

• Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemeddelande och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
• Vid behov kan du be administratören att skicka om aktiveringsmeddelandet från Control Hub.
  • Skicka om en e-postinbjudan från Cisco Webex Control Hub .
• Be din webbbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.

2. Kontrollera om ditt konto är inaktivt.

• Kontot måste aktiveras av en administratör. Kontakta din Webex-webbplatsadministratör för att aktivera ditt konto.  
  • Fel: Ditt konto har inaktiverats. Kontakta din webbbplatsadministratör.'
  • Användarlista i Control Hub

3. Kontrollera om ditt konto är aktivt.

• Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efterTjänststatus .
• Försök att logga in på webbapp .
  • Ange lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
  • Testa vid behov i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster. 
    • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Fil > Nytt privat fönster , eller växla till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt fält för smart sökning med vit text.

4. Om problemet även uppstår i webbappen återställer du lösenordet med hjälp av Glömt lösenordet och testa att logga in med det nya lösenordet. Hur återställer eller skapar jag ditt lösenord?
5. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet provar du en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
6. Avinstallera skrivbordsappen.
   • Rensa appens cacheminne.
   • Installera om den senaste versionen. Klicka här för att hämta Webex-appen .
     • Hur rensar jag cacheminnet för Webex?
     • Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?
7. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
   • Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

1. Vad är det exakta felmeddelande?
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning? 

4. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
5. Vilken version av operativsystemet är?
6. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
9. Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
10. Använder användaren en fast trådbunden/ethernet-anslutning eller Wi-Fi?
11. Ta en skärmdump av felmeddelande.
12. Vad är det för version av Webex-appen?

• Webex-appen| Hitta din appversion

Program som kraschar/fryser/svarar inte eller överutnyttjande av resurser (RAM/processor)

Försök att replikera problemet på webbapp .

1. Testa på en personlig enhet, till exempel mobilappen. Om möjligt kan du även testa i ett annat nätverk (t.ex. mobilnät).
2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet provar du en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Om datorn inte har startats om på ett tag startar du om den.
4. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen| Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Återställ om möjligt Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
6. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hur rensar jag cacheminnet för Webex?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

7. Prova att inaktivera proxy eller VPN.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning? 

4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När inträffade problemet?
6. Uppstår problemet när en viss åtgärd utförs (t.ex. dela skärm, starta ett möte, dela en fil osv.)?
7. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
8. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
9. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
10. Använder användaren ett VPN eller proxy?
11. Skärmbild på felmeddelande.
12. Vad är det för version av Webex-appen?

• Webex-appen| Hitta din appversion

Problem med att skicka eller ta emot meddelanden/filer

1. Försök att replikera problemet på webbapp .
2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet provar du en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Kontrollera med administratören om de har konfigurerat några begränsningar som orsakar problemet.

• Styr meddelanden med externa användare i dina Webex-apputrymmen
• Hindra personer från att dela filer

4. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen| Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Om problemet är relaterat till att skicka en fil skickar du en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om den påverkar alla filer.
6. Återställ om möjligt Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
7. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hur rensar jag cacheminnet för Webex?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med kommandoprompten?

9. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Förse dem med artikeln nedan:

• Nätverkskrav för Webex-tjänster

1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
2. Användaruppgifter:

• E-postadress till avsändaren.
• E-postadress till mottagaren.

3. Innehåller utrymmet externa användare?
4. Uppstår problemet endast vid interaktion med en viss person eller i ett visst utrymme?
5. Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
6. Vilken version av operativsystemet används?
7. När inträffade problemet?
8. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
9. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
10. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
11. Använder användaren ett VPN eller proxy?
12. Skärmbild på eventuellt felmeddelande .
13. Vad är det för version av Webex-appen?

• Webex-appen| Hitta din appversion

Problem med statusintegrering

1. Starta om Outlook och Webex-appen.
2. Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.

• Webex-appen| Anslut ditt Microsoft Outlook -konto

3. Om du har ett betalkonto kontrollerar du med administratören om denne har slutfört stegen i artikeln nedan.

• Aktivera användarstatus för Webex-appen i Microsoft Outlook

4. Finns det några andra program i konflikt med Webex (t.ex. Microsoft Teams)?
5. Återställ Outlook-integreringen ( Endast Windows ). Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Outlook-integrering > Återställ integration .
6. Återställ Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
7. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hur rensar jag cacheminnet för Webex?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen| Uppdatera appen till den senaste versionen

1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
3. Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När inträffade problemet? Har det fungerat någon gång?
6. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
9. Använder användaren ett VPN eller proxy?
10. Skärmdump av problemet.
11. Vad är det för version av Webex-appen?

• Webex-appen| Hitta din appversion