Det är möjligt att vissa artiklar visar innehåll inkonsekvent. Ursäkta besväret medan vi uppdaterar webbplatsen.
cross icon
Felsökning av vanliga problem: Webex-app Meddelanden
list-menuHar du feedback?

Felsökning av vanliga problem: Webex-app Meddelanden

Det går inte att logga in, Webex-appen

Varför kraschar/fryser/svarar mitt program inte?

Problem med att skicka eller ta emot meddelanden och filer

Det gick inte att integrera status för Webex-appen med Outlook

 

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Det gick inte att komma åt Webex-appen:

  1. Har värdkontot verifierats? 
  • Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemeddelande och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
  • Be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen om det behövs.
  • Be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen om det behövs. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.
  1. Kontrollera om ditt konto är inaktivt.
  1. Kontrollera om ditt konto är aktivt.
  • Kontrollera om problemet påverkar flera mötesdeltagare Tjänststatus.
  • Försök att logga in på webbappen.
    • Skriv in lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
    • Vid behov kan du testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster. 
      • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.
  • Firefox: Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn eller Ctrl + Skift + P.
  • Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.
  • Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
  1. Om problemet uppstår även i webbappen återställer du lösenordet med alternativet Glömt lösenord  och försöker logga in med det nya lösenordet. Hur återställer du eller skapar ditt lösenord?
  2. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
  3. Avinstallera skrivbordsappen.
  4. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

Har du fortfarande problem?

Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.
  1. Vad är det exakta felmeddelandet?
  2. E-postadress till den/de berörda användarna.
  3. Frågans omfattning:
  • Hur många användare påverkas?
  • Läggs alla till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverksanslutning? 
  1. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
  2. Vilken version av operativsystemet är?
  3. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
  4. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  5. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  6. Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
  7. Använder användaren en trådbunden/Ethernet-anslutning eller Wi-Fi?
  8. Ta skärmbilden av felmeddelandet.
  9. Vilken version av Webex-appen är?


Program kraschar/fryser/svarar inte eller används för mycket resurser (RAM/processor)

Försök att återskapa problemet i webbappen.

  1. Testa på en personlig enhet, t.ex. mobilappen. Testa om möjligt även på ett annat nätverk (för t.ex. mobiltelefonnätverk).
  2. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
  3. Om datorn inte har startats om ett tag ska du starta om datorn.
  4. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
  1. Återställ Webex-databasen om möjligt. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
  2. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Försök att inaktivera proxy eller VPN.
Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
  2. E-postadress till den/de berörda användarna.
  3. Frågans omfattning:
  • Hur många användare påverkas?
  • Läggs alla till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverksanslutning? 
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. När började problemet uppstå?
  3. Uppstår problemet när du utför en specifik åtgärd (t.ex. dela skärmen, starta ett möte, dela en fil osv.)?
  4. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
  5. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  6. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
  7. Använder användaren en VPN eller proxy?
  8. Skärmbild av felmeddelandet.
  9. Vilken version av Webex-appen är?

Problem med att skicka eller ta emot meddelanden/filer

  1. Försök att återskapa problemet i webbappen.
  2. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
  3. Kontakta administratören om de har ställt in några begränsningar som orsakar problemet.
Obs: Om inga begränsningar har ställts in fortsätter du med nästa steg.
  1. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
  1. Om problemet är relaterat till att skicka en fil ska du skicka en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om den påverkar alla filer.
  2. Återställ Webex-databasen om möjligt. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
  3. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
  1. Kontakta din IT om problemet är relaterat till nätverket. Ge dem artikeln nedan:
Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
  2. Användaruppgifter:
  • Avsändarens e-postadress.
  • Mottagarens e-postadress.
  1. Innehåller utrymmet externa användare?
  2. Uppstår problemet endast när du interagerar med en viss person eller i ett visst utrymme?
  3. Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
  4. Vilken version av operativsystemet används?
  5. När började problemet uppstå?
  6. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
  7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  8. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
  9. Använder användaren en VPN eller proxy?
  10. Skärmbild av eventuella felmeddelanden.
  11. Vilken version av Webex-appen är?

Problem med statusintegrering

  1. Starta om Outlook och Webex-appen.
  2. Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.
  1. Om du har ett betalkonto ska du kontrollera med administratören om de har slutfört stegen i artikeln nedan.
  1. Finns det några andra program som står i konflikt med Webex (till exempel Microsoft Teams)?
  2. Återställ Outlook-integreringen (endast Windows). Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Outlook-integrering > Återställ integrering.
  3. Återställ Webex-databasen. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
  4. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
  2. E-postadress till den/de berörda användarna.
  3. Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
  4. Vilken version av operativsystemet används?
  5. När började problemet uppstå? Har det någonsin fungerat?
  6. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
  7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  8. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
  9. Använder användaren en VPN eller proxy?
  10. Skärmbild av problemet.
  11. Vilken version av Webex-appen är?

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?