Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Det gick inte att komma åt Webex-appen:

1. Har värdkontot verifierats? 

• Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemeddelande och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
• Be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen om det behövs.
  • Skicka en ny e-postinbjudan från Cisco Webex Control Hub.
• Be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen om det behövs. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.

2. Kontrollera om ditt konto är inaktivt.

• Kontot måste aktiveras av en administratör. Kontakta din Webex-webbplatsadministratör för att få ditt konto aktiverat.  
  • Fel: Ditt konto har inaktiverats. Kontakta din webbplatsadministratör."
  • Användarlista i Control Hub

3. Kontrollera om ditt konto är aktivt.

• Kontrollera om problemet påverkar flera mötesdeltagare Tjänststatus.
• Försök att logga in på webbappen.
  • Skriv in lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
  • Vid behov kan du testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster. 
    • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.

4. Om problemet uppstår även i webbappen återställer du lösenordet med alternativet Glömt lösenord  och försöker logga in med det nya lösenordet. Hur återställer du eller skapar ditt lösenord?
5. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
6. Avinstallera skrivbordsappen.
   • Rensa appens cacheminne.
   • Installera om den senaste versionen. Klicka här för att hämta Webex-appen.
     • Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
     • Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?
7. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
   • Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

1. Vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning? 

4. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
5. Vilken version av operativsystemet är?
6. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
9. Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
10. Använder användaren en trådbunden/Ethernet-anslutning eller Wi-Fi?
11. Ta skärmbilden av felmeddelandet.
12. Vilken version av Webex-appen är?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Program kraschar/fryser/svarar inte eller används för mycket resurser (RAM/processor)

Försök att återskapa problemet i webbappen.

1. Testa på en personlig enhet, t.ex. mobilappen. Testa om möjligt även på ett annat nätverk (för t.ex. mobiltelefonnätverk).
2. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Om datorn inte har startats om ett tag ska du starta om datorn.
4. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Återställ Webex-databasen om möjligt. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
6. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

7. Försök att inaktivera proxy eller VPN.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Frågans omfattning:

• Hur många användare påverkas?
• Läggs alla till i samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning? 

4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När började problemet uppstå?
6. Uppstår problemet när du utför en specifik åtgärd (t.ex. dela skärmen, starta ett möte, dela en fil osv.)?
7. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
8. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
9. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
10. Använder användaren en VPN eller proxy?
11. Skärmbild av felmeddelandet.
12. Vilken version av Webex-appen är?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Problem med att skicka eller ta emot meddelanden/filer

1. Försök att återskapa problemet i webbappen.
2. Försök med en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet kan du prova en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Prova det på ett annat nätverk (till exempel anslut din enhet till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat kontaktar du din lokala IT-enhet och delar dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Kontakta administratören om de har ställt in några begränsningar som orsakar problemet.

• Kontrollera meddelanden till externa användare i dina utrymmen i Webex-appen
• Förhindra att personer delar filer

4. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Om problemet är relaterat till att skicka en fil ska du skicka en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om den påverkar alla filer.
6. Återställ Webex-databasen om möjligt. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
7. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

9. Kontakta din IT om problemet är relaterat till nätverket. Ge dem artikeln nedan:

• Nätverkskrav för Webex-tjänster

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. Användaruppgifter:

• Avsändarens e-postadress.
• Mottagarens e-postadress.

3. Innehåller utrymmet externa användare?
4. Uppstår problemet endast när du interagerar med en viss person eller i ett visst utrymme?
5. Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
6. Vilken version av operativsystemet används?
7. När började problemet uppstå?
8. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
9. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
10. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
11. Använder användaren en VPN eller proxy?
12. Skärmbild av eventuella felmeddelanden.
13. Vilken version av Webex-appen är?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Problem med statusintegrering

1. Starta om Outlook och Webex-appen.
2. Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.

• Webex-appen | Anslut ditt Microsoft Outlook-konto

3. Om du har ett betalkonto ska du kontrollera med administratören om de har slutfört stegen i artikeln nedan.

• Aktivera Webex-appens användares status så att den visas i Microsoft Outlook

4. Finns det några andra program som står i konflikt med Webex (till exempel Microsoft Teams)?
5. Återställ Outlook-integreringen (endast Windows). Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Outlook-integrering > Återställ integrering.
6. Återställ Webex-databasen. Gå till  Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
7. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den/de berörda användarna.
3. Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När började problemet uppstå? Har det någonsin fungerat?
6. Gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/användarkonto/organisationsinställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
9. Använder användaren en VPN eller proxy?
10. Skärmbild av problemet.
11. Vilken version av Webex-appen är?

• Webex-appen | Hitta din appversion