Tack för din feedback.

Den här artikeln behandlar grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som ska samlas in innan supporten kontaktas.

Det går inte att komma åt Webex-appen:

1. Har webbhotellskontot verifierats?

• Kontrollera om du har fått ett verifieringsmejl och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
• Om det behövs, be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen.
  • Skicka ett e-postinbjudningsmeddelande från Cisco Webex Control Hub igen.
• Om det behövs, be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.

2. Kontrollera om ditt konto är inaktivt.

• Kontot måste aktiveras av en administratör. Kontakta din Webex-webbplatsadministratör för att aktivera ditt konto. 
  • Fel: Ditt konto har inaktiverats. Kontakta din webbplatsadministratör."
  • Användarlista i Control Hub

3. Kontrollera om ditt konto är aktivt.

• Om problemet påverkar flera deltagare, kontrollera Tjänststatus.
• Försök att logga in på webbappen.
  • Skriv in lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
  • Testa vid behov i en annan webbläsare eller i ett inkognitofönster. 
    • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + N.

• Firefox:Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i webbläsarens övre högra hörn ellerCtrl + Flytta + N.

• Safari:I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster, eller byt till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.

4. Om problemet uppstår även i webbappen, återställ lösenordet med alternativet Glömt lösenordetoch försök logga in med det nya lösenordet. Hur återställer eller skapar man sitt lösenord?
5. Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
6. Avinstallera skrivbordsappen.
   • Rensa appens cache.
   • Installera om den senaste versionen. Klicka här för att ladda ner Webex-appen.
     • Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
     • Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?
7. Om du använder ett VPN connection/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN:t connection/proxy.
   • Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet, vänligen kontakta Webex tekniska support med informationen nedan.

1. Vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den drabbade user/users.
3. Problemets omfattning:

• Hur många användare är drabbade?
• Är de alla tillagda till samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning?

4. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
5. Vilken version av operativsystemet är det?
6. Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annan plats?
9. Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
10. Använder användaren en hardwired/ethernet anslutning eller Wi-Fi?
11. Ta en skärmdump av felmeddelandet.
12. Vilken version av Webex-appen är det?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Applikationen kraschar / frysning / inte svarar eller överutnyttjar resurser (RAM/Processor)

Försök att upprepa problemet i webbappen.

1. Testa på en personlig enhet, som mobilappen. Om möjligt, testa även på ett annat nätverk (till exempel mobilnätverk).
2. Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Om datorn inte har startats om på ett tag, starta om den.
4. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Om möjligt, återställ Webex-databasen. Gå tillHjälp > Hälsokontroll > Återställ.
6. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

7. Försök att inaktivera proxy eller VPN.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

Har du fortfarande problem?

Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den drabbade user/users.
3. Problemets omfattning:

• Hur många användare är drabbade?
• Är de alla tillagda till samma organisation?
• Använder de samma nätverksanslutning?

4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När började problemet uppstå?
6. Uppstår problemet när man utför en specifik åtgärd (t.ex. delar skärmen, startar ett möte, delar en fil osv.)?
7. Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
8. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
9. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
10. Använder användaren en VPN eller proxy?
11. Skärmdump av felmeddelandet.
12. Vilken version av Webex-appen är det?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Problem med att skicka eller ta emot messages/files

1. Försök att kopiera problemet i webbappen .
2. Försök på en separat enhet som är ansluten till samma nätverk.
   • Om problemet kvarstår på en annan enhet, prova en annan plattform på samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
   • Testa det på ett annat nätverk (anslut till exempel enheten till en mobil hotspot eller router).
   • Om problemet är nätverksrelaterat, kontakta din lokala IT-avdelning och dela dessa artiklar:
     • Hur tillåter jag Webex Meetings-trafik på mitt nätverk?
     • Nätverkskrav för Webex-tjänster
3. Kontrollera med administratören om de har ställt in några begränsningar som orsakar problemet.

• Kontrollera meddelanden till externa användare i dina utrymmen i Webex-appen
• Förhindra att personer delar filer

4. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

5. Om problemet är relaterat till att skicka en fil, skicka en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om det påverkar alla filer.
6. Om möjligt, återställ Webex-databasen. Gå tillHjälp > Hälsokontroll > Återställ.
7. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Om du använder ett VPN connection/proxy, prova det efter att du har inaktiverat VPN:t connection/proxy.

• Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken?

9. Om problemet är nätverksrelaterat, vänligen kontakta din IT-avdelning. Ge dem artikeln nedan:

• Nätverkskrav för Webex-tjänster

Har du fortfarande problem?

Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. Användaruppgifter:

• Avsändarens e-postadress.
• Mottagarens e-postadress.

3. Innehåller utrymmet externa användare?
4. Uppstår problemet bara vid interaktion med en specifik person eller i ett specifikt utrymme?
5. Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
6. Vilken version av operativsystemet används?
7. När började problemet uppstå?
8. Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
9. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
10. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
11. Använder användaren en VPN eller proxy?
12. Skärmdump av felmeddelandet om det finns något.
13. Vilken version av Webex-appen är det?

• Webex-appen | Hitta din appversion

Problem med statusintegration

1. Starta om Outlook och Webex-appen.
2. Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.

• Webex-appen | Anslut ditt Microsoft Outlook-konto

3. Om du har ett betalt konto, kontrollera med administratören om de har slutfört stegen som anges i artikeln nedan.

• Aktivera Webex-appens användares status så att den visas i Microsoft Outlook

4. Finns det några andra program som står i konflikt med Webex (till exempel Microsoft Teams)?
5. Återställ Outlook-integrationen (Endast Windows). Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Outlook-integration > Återställ integrationen.
6. Återställ Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsokontroll > Återställ.
7. Avinstallera Webex-appen. Rensa appens cache. Installera om den senaste versionen via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hur rensar jag Webex-cacheminnet?
• Hur rensar jag Webex-cacheminnet på en Mac?

8. Se till att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

• Webex-appen | Uppdatera appen till den senaste versionen

Har du fortfarande problem?

Vänligen samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Finns det ett felmeddelande som visas på skärmen? Om ja, vad är det exakta felmeddelandet?
2. E-postadress till den drabbade user/users.
3. Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
4. Vilken version av operativsystemet används?
5. När började problemet uppstå? Har det någonsin fungerat?
6. Har några ändringar gjorts (OS/ network/browser/subscription/user account/org inställningar)?
7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
8. Arbetar användaren hemifrån, på kontoret eller någon annanstans?
9. Använder användaren en VPN eller proxy?
10. Skärmdump av problemet.
11. Vilken version av Webex-appen är det?

• Webex-appen | Hitta din appversion