Det är möjligt att vissa artiklar visar innehåll inkonsekvent. Ursäkta besväret medan vi uppdaterar webbplatsen.
cross icon
Felsökning av vanliga problem: Webex-appmeddelanden

Felsökning av vanliga problem: Webex-appmeddelanden

Det gick inte att logga in, Webex-appen

Varför kraschar/fryser mitt program/svarar inte?

Problem med att skicka och ta emot meddelanden och filer

Det gick inte att integrera Webex-appstatus med Outlook

 

Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex-appmeddelanden och data som samlas in innan du kontaktar support.

Det går inte att komma åt Webex-app:

  1. Har värdkontot verifierats? 
  • Kontrollera om du har fått ett bekräftelsemeddelande och klicka på länken för att aktivera ditt konto.
  • Vid behov kan du be administratören att skicka om aktiveringsmeddelandet från Control Hub.
  • Be din webbbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.
  1. Kontrollera om ditt konto är inaktivt.
  1. Kontrollera om ditt konto är aktivt.
  • Om problemet berör flera deltagare ska du kontrollera efterTjänststatus .
  • Försök att logga in på webbapp .
    • Ange lösenordet manuellt istället för att använda webbläsarens sparade lösenord.
    • Testa vid behov i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster. 
      • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
  • Firefox: Klicka på de tre strecken längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + P.
  • Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
  • Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Fil > Nytt privat fönster , eller växla till ett privat fönster. Ett privat fönster har ett mörkt fält för smart sökning med vit text.
  1. Om problemet även uppstår i webbappen återställer du lösenordet med hjälp av Glömt lösenordet och testa att logga in med det nya lösenordet. Hur återställer eller skapar jag ditt lösenord?
  2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
  3. Avinstallera skrivbordsappen.
  4. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kontaktar du Webex teknisk support med informationen nedan.
  1. Vad är det exakta felmeddelande?
  2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
  3. Frågans omfattning:
  • Hur många användare påverkas?
  • Läggs alla till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverksanslutning? 
  1. Loggar användaren in för första gången? Om inte, när lyckades användaren senast logga in?
  2. Vilken version av operativsystemet är?
  3. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
  4. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  5. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  6. Använder användaren en VPN-anslutning eller proxy?
  7. Använder användaren en fast trådbunden/ethernet-anslutning eller Wi-Fi?
  8. Ta en skärmdump av felmeddelande.
  9. Vad är det för version av Webex-appen?


Program som kraschar/fryser/svarar inte eller överutnyttjande av resurser (RAM/processor)

Försök att replikera problemet på webbapp .

  1. Testa på en personlig enhet, till exempel mobilappen. Om möjligt kan du även testa i ett annat nätverk (t.ex. mobilnät).
  2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
  3. Om datorn inte har startats om på ett tag startar du om den.
  4. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
  1. Återställ om möjligt Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
  2. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Prova att inaktivera proxy eller VPN.
Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
  2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
  3. Frågans omfattning:
  • Hur många användare påverkas?
  • Läggs alla till i samma organisation?
  • Använder de samma nätverksanslutning? 
  1. Vilken version av operativsystemet används?
  2. När inträffade problemet?
  3. Uppstår problemet när en viss åtgärd utförs (t.ex. dela skärm, starta ett möte, dela en fil osv.)?
  4. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
  5. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  6. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  7. Använder användaren ett VPN eller proxy?
  8. Skärmbild på felmeddelande.
  9. Vad är det för version av Webex-appen?

Problem med att skicka eller ta emot meddelanden/filer

  1. Försök att replikera problemet på webbapp .
  2. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.
  3. Kontrollera med administratören om de har konfigurerat några begränsningar som orsakar problemet.
Obs! Om det inte finns några begränsningar fortsätter du med nästa steg.
  1. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.
  1. Om problemet är relaterat till att skicka en fil skickar du en annan testfil, helst av en annan typ, för att ta reda på om den påverkar alla filer.
  2. Återställ om möjligt Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
  3. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du prova den efter att du har inaktiverat VPN-anslutningen/proxyn.
  1. Om problemet är relaterat till nätverket kontaktar du din IT-avdelning. Förse dem med artikeln nedan:
Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
  2. Användaruppgifter:
  • E-postadress till avsändaren.
  • E-postadress till mottagaren.
  1. Innehåller utrymmet externa användare?
  2. Uppstår problemet endast vid interaktion med en viss person eller i ett visst utrymme?
  3. Kan andra användare i samma utrymme skicka meddelanden/filer?
  4. Vilken version av operativsystemet används?
  5. När inträffade problemet?
  6. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
  7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  8. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  9. Använder användaren ett VPN eller proxy?
  10. Skärmbild på eventuellt felmeddelande .
  11. Vad är det för version av Webex-appen?

Problem med statusintegrering

  1. Starta om Outlook och Webex-appen.
  2. Kontrollera om inställningen för att visa status i Outlook är aktiverad.
  1. Om du har ett betalkonto kontrollerar du med administratören om denne har slutfört stegen i artikeln nedan.
  1. Finns det några andra program i konflikt med Webex (t.ex. Microsoft Teams)?
  2. Återställ Outlook-integreringen ( Endast Windows ). Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Outlook-integrering > Återställ integration .
  3. Återställ Webex-databasen. Gå till Hjälp > Hälsogranskare > Återställ .
  4. Avinstallera Webex-app. Rensa appens cacheminne. Installera om den senaste versionen viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Kontrollera att operativsystemet och Webex-appen är uppdaterade.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
  1. Visas ett felmeddelande på skärmen? Om svaret är ja, vad är det exakta felmeddelande?
  2. E-postadress till den berörda användaren/användarna.
  3. Är det ett betalkonto eller ett gratiskonto?
  4. Vilken version av operativsystemet används?
  5. När inträffade problemet? Har det fungerat någon gång?
  6. Har det gjorts några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/prenumeration/ användarkonto/organisationsinställningar)?
  7. Uppstår problemet på olika enheter och operativsystem?
  8. Arbetar användaren hemifrån eller på kontoret eller någon annan plats?
  9. Använder användaren ett VPN eller proxy?
  10. Skärmdump av problemet.
  11. Vad är det för version av Webex-appen?

Var den här artikeln användbar?