A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Depanarea problemelor comune: Mesagerie pentru Aplicația Webex
Feedback?Depanarea problemelor comune: Mesagerie pentru Aplicația Webex
Nu mă pot conecta, aplicația Webex
De ce se blochează aplicația mea / congelare / nu răspunde?
Probleme la trimiterea sau primirea de mesaje și fișiere
Nu se poate integra Webex App Status cu Outlook
Acest articol prezintă pașii de bază pentru depanarea problemelor legate de mesageria în aplicația Webex și datele de colectat înainte de a contacta asistența.
Nu se poate accesa aplicația Webex:
- A fost verificat contul de găzduire?
- Verifică dacă ai primit e-mailul de verificare și dă clic pe link pentru a-ți activa contul.
- Dacă este necesar, solicitați administratorului să retrimită e-mailul de activare de la Control Hub.
- Dacă este necesar, solicitați administratorului site-ului să vă șteargă și să vă adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.
- Verifică dacă ai cont inactiv.
- Contul trebuie activat de un administrator. Contactați administratorul site-ului Webex pentru a vă activa contul.
- Verifică dacă ai contul activ.
- Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Starea serviciului.
- Încearcă să te conectezi la aplicația web .
- Introduceți manual parola în loc să utilizați parola salvată în browser.
- Dacă este necesar, testați pe un alt browser sau într-o fereastră incognito.
- Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + N.
- Firefox:Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + P.
- Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sauCtrl + Schimbare + N.
- Safari:În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouăsau comutați la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp Smart Search închis la culoare, cu text alb.
- Dacă problema apare chiar și în aplicația web, resetați parola folosind opțiunea Am uitat parolași încercați să vă conectați cu noua parolă. Cum să resetezi sau să creezi parola?
- Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
- Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă din aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
- Încearcă într-o altă rețea (de exemplu, conectează dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și distribuiți aceste articole:
- Dezinstalați aplicația pentru desktop.
- Ștergeți memoria cache a aplicației.
- Reinstalați cea mai recentă versiune. Faceți clic aici pentru a descărca aplicația Webex.
- Dacă utilizați o rețea VPN connection/proxy, Încearcă după ce dezactivezi VPN-ul connection/proxy.
Încă aveți probleme?
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Care este mesajul de eroare exact?
- Adresa de e-mail a persoanei afectate user/users.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt toți adăugați în aceeași organizație?
- Folosesc aceeași conexiune la rețea?
- Utilizatorul se conectează pentru prima dată? Dacă nu, când a fost ultima dată când utilizatorul a reușit să se conecteze cu succes?
- Care este versiunea sistemului de operare?
- Au fost făcute modificări (sistem de operare/ network/browser/subscription/user account/org setări)?
- Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
- Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice altă locație?
- Utilizatorul folosește o conexiune VPN sau un proxy?
- Utilizatorul folosește un hardwired/ethernet conexiune sau Wi-Fi?
- Faceți o captură de ecran a mesajului de eroare.
- Care este versiunea aplicației Webex?
Aplicația se blochează / congelare / lipsa de răspuns sau utilizarea excesivă a resurselor (RAM/Processor)
Încercați să reproduceți problema în aplicația web.
- Testează pe un dispozitiv personal, cum ar fi aplicația mobilă. Dacă este posibil, testează și pe o altă rețea (de exemplu, rețeaua de telefonie mobilă).
- Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
- Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă din aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
- Încearcă într-o altă rețea (de exemplu, conectează dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și distribuiți aceste articole:
- Dacă computerul nu a fost repornit de ceva vreme, reporniți computerul.
- Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.
- Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. AccesațiAjutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
- Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.
- Încearcă să dezactivezi proxy-ul sau VPN-ul.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Apare vreun mesaj de eroare pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
- Adresa de e-mail a persoanei afectate user/users.
- Domeniul de aplicare al problemei:
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt toți adăugați în aceeași organizație?
- Folosesc aceeași conexiune la rețea?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizată?
- Când a început să apară problema?
- Problema apare la efectuarea unei anumite acțiuni (de exemplu, partajarea ecranului, inițierea unei întâlniri, partajarea unui fișier etc.)?
- Au fost făcute modificări (sistem de operare/ network/browser/subscription/user account/org setări)?
- Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
- Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice alt loc?
- Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
- Captură de ecran a mesajului de eroare.
- Care este versiunea aplicației Webex?
Probleme la trimitere sau primire messages/files
- Încercați să reproduceți problema în aplicația web .
- Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
- Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă din aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
- Încearcă într-o altă rețea (de exemplu, conectează dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
- Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și distribuiți aceste articole:
- Verifică cu administratorul dacă a setat vreo restricție care cauzează problema.
- Controlați mesageria cu utilizatorii externi în spațiile Aplicației Webex
- Împiedicați persoanele să partajeze fișiere
Notă:Dacă nu există restricții setate, continuați cu pașii următori.
- Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.
- Dacă problema este legată de trimiterea unui fișier, trimiteți un alt fișier de test, de preferință de un tip diferit, pentru a afla dacă afectează toate fișierele.
- Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. AccesațiAjutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
- Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.
- Dacă utilizați o rețea VPN connection/proxy, Încearcă după ce dezactivezi VPN-ul connection/proxy.
- Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul IT. Oferiți-le articolul de mai jos:
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Apare vreun mesaj de eroare pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
- Detalii utilizator:
- Adresa de e-mail a expeditorului.
- Adresa de e-mail a destinatarului.
- Spațiul conține utilizatori externi?
- Problema apare doar la interacțiunea cu o anumită persoană sau într-un anumit spațiu?
- Pot alți utilizatori din același spațiu să trimită mesaje/fișiere?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizată?
- Când a început să apară problema?
- Au fost făcute modificări (sistem de operare/ network/browser/subscription/user account/org setări)?
- Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
- Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice alt loc?
- Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
- Captură de ecran a mesajului de eroare, dacă există.
- Care este versiunea aplicației Webex?
Probleme de integrare a stării
- Relansați Outlook și aplicația Webex.
- Verificați dacă este activată setarea de vizualizare a stării în Outlook.
- Dacă aveți un cont plătit, verificați cu administratorul dacă a parcurs pașii enumerați în articolul de mai jos.
- Există și alte aplicații care intră în conflict cu Webex (de exemplu, Microsoft Teams)?
- Resetați integrarea Outlook (Numai pentru Windows). Accesați Ajutor > Verificator de stare de funcționare > Integrare Outlook > Resetare integrare.
- Resetează baza de date Webex. Accesați Ajutor > Verificator de stare de funcționare> Resetare.
- Dezinstalați aplicația Webex. Ștergeți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prin https://www.webex.com/downloads.html.
- Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.
Încă aveți probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Apare vreun mesaj de eroare pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
- Adresa de e-mail a persoanei afectate user/users.
- Este un cont plătit sau un cont gratuit?
- Care este versiunea sistemului de operare utilizată?
- Când a început să apară problema? A funcționat vreodată?
- Au fost făcute modificări (sistem de operare/ network/browser/subscription/user account/org setări)?
- Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
- Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice alt loc?
- Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
- Captură de ecran a problemei.
- Care este versiunea aplicației Webex?
A fost util acest articol?
