Rezolvarea problemelor Probleme comune: Mesagerie Webex App

Rezolvarea problemelor Probleme comune: Mesagerie Webex App

Nu se poate realiza conectarea, aplicația Webex

De ce aplicația mea se blochează / se blochează / nu răspunde?

Probleme la trimiterea sau primirea mesajelor și fișierelor

Nu se poate integra Webex App Stare cu Outlook

 

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Webex App Mesagerie și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Nu se poate accesa aplicația Webex:

  1. A fost verificat contul de găzduire? 
  • Verificați dacă ați primit e-mail de verificare și faceți clic pe link pentru a vă activa contul.
  • Dacă este necesar, cereți administratorului să retrimite e-mailul de activare din Control Hub.
  • Dacă este necesar, solicitați administrator site -ului să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.
  1. Verificați dacă contul dvs. este inactiv.
  1. Verificați dacă contul dvs. este activ.
  • Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificațiStare serviciu .
  • Încercați să vă conectați la aplicație web .
    • Introduceți manual parola în loc să utilizați parola salvată în browser.
    • Dacă este necesar, testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito. 
      • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browser-ului sau Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
  • Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă , sau comutați la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp de căutare inteligentă închis la culoare cu text alb.
  1. Dacă problema apare chiar și în aplicația web, resetați parola folosind Am uitat parola și încercați să vă conectați cu noua parolă. Cum să vă resetați sau să vă creați parola?
  2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema persistă pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
    • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole:
  3. Dezinstalați aplicația desktop.
  4. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după dezactivarea conexiunii VPN/proxy.

Încă mai ai probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
  1. Care este exact mesaj de eroare?
  2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt toate adăugate în aceeași organizație?
  • Utilizează aceeași conexiune la rețea? 
  1. Se conectează utilizatorul pentru prima dată? Dacă nu, când a reușit ultima dată când utilizatorul să se conecteze cu succes?
  2. Care este versiunea sistemului de operare?
  3. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări organizație)?
  4. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
  5. Lucrează utilizatorul de acasă sau de la birou sau din orice altă locație?
  6. Utilizatorul utilizează o conexiune VPN sau un proxy?
  7. Utilizează utilizatorul o conexiune cablată/ethernet sau Wi-Fi?
  8. Realizați o captură de ecran a mesaj de eroare.
  9. Care este versiunea aplicației Webex ?


Aplicația se blochează / se blochează / nu răspunde sau suprautilizarea resurselor (RAM/Procesor)

Încercați să reproduceți problema pe aplicație web .

  1. Testați pe un dispozitiv personal, cum ar fi aplicația mobilă. Dacă este posibil, testați și pe o altă rețea (de exemplu, rețea de telefonie mobilă).
  2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema persistă pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
    • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole:
  3. Dacă computerul nu a fost repornit de ceva timp, reporniți-l.
  4. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.
  1. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex . Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetați .
  2. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prinhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Încercați să dezactivați Proxy sau VPN.
Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.
  1. Există un mesaj de eroare care este văzut pe ecran? Dacă da, care este exact mesaj de eroare?
  2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Domeniul de aplicare al problemei:
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt toate adăugate în aceeași organizație?
  • Utilizează aceeași conexiune la rețea? 
  1. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
  2. Când a început să apară problema?
  3. Apare problema când se efectuează o anumită acțiune (de exemplu, partajarea ecranului, inițierea unei întâlniri, partajarea unui fișier etc.)?
  4. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări organizație)?
  5. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
  6. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
  7. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?
  8. Captură de ecran a mesaj de eroare.
  9. Care este versiunea aplicației Webex ?

Probleme la trimiterea sau primirea mesajelor/fișierelor

  1. Încercați să reproduceți problema pe aplicație web .
  2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
    • Dacă problema persistă pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
    • Încercați-l într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau router).
    • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole:
  3. Verificați cu administratorul dacă a setat orice restricții care cauzează problema.
Notă: Dacă nu sunt setate restricții, continuați cu pașii următori.
  1. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.
  1. Dacă problema este legată de trimiterea unui fișier, trimiteți un alt fișier de testare, de preferință de alt tip, pentru a afla dacă afectează toate fișierele.
  2. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex . Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetați .
  3. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prinhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după dezactivarea conexiunii VPN/proxy.
  1. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul de departament. Furnizați-le articolul de mai jos:
Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.
  1. Există un mesaj de eroare care este văzut pe ecran? Dacă da, care este exact mesaj de eroare?
  2. Detalii utilizator:
  • E-mail de e-mail a expeditorului.
  • E-mail de e-mail a destinatarului.
  1. Spațiul conține utilizatori externi?
  2. Apare problema numai atunci când interacționați cu o anumită persoană sau într-un anumit spațiu?
  3. Alți utilizatori din același spațiu pot trimite mesaje/fișiere?
  4. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
  5. Când a început să apară problema?
  6. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări organizație)?
  7. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
  8. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
  9. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?
  10. Captură de ecran a mesaj de eroare, dacă există.
  11. Care este versiunea aplicației Webex ?

Probleme de integrare a stării

  1. Relansați Outlook și aplicația Webex .
  2. Verificați dacă setarea de vizualizare a stării în Outlook este activată.
  1. Dacă aveți un cont cu plată, verificați cu administratorul dacă a parcurs pașii enumerați în articolul de mai jos.
  1. Există alte aplicații în conflict cu Webex (de exemplu, Microsoft Teams)?
  2. Resetați integrarea Outlook ( Doar Windows ). Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Integrare Outlook > Resetați integrarea .
  3. Resetați baza de date Webex . Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetați .
  4. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune prinhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.
  1. Există un mesaj de eroare care este văzut pe ecran? Dacă da, care este exact mesaj de eroare?
  2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  3. Este un cont cu plată sau un cont gratuit?
  4. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
  5. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată?
  6. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări organizație)?
  7. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
  8. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
  9. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?
  10. Captură de ecran a problemei.
  11. Care este versiunea aplicației Webex ?

A fost util acest articol?