Mulțumim pentru feedback.

Acest articol acoperă pașii de bază pentru depanare pentru mesageria Aplicației Webex și datele pe care trebuie să le colectați înainte de a contacta asistența.

Nu se poate accesa aplicația Webex:

1. A fost verificat contul de gazdă? 

• Verificați dacă ați primit un e-mail de verificare și faceți clic pe link pentru a vă activa contul.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului să retrimită e-mailul de activare din Control Hub.
  • Retrimiteți un e-mail de invitație din Cisco Webex Control Hub.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului site-ului dvs. să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.

2. Verificați dacă contul dvs. este inactiv.

• Contul trebuie să fie activat de un administrator. Contactați administratorul site-ului dvs. Webex pentru a activa contul.  
  • Eroare: "Contul dumneavoastră a fost dezactivat. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului."
  • Listă de utilizatori în Control Hub

3. Verificați dacă contul dvs. este activ.

• Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați Stare serviciu.
• Încercați să vă conectați la aplicația web.
  • Introduceți manual parola în loc să utilizați parola salvată a browserului.
  • Dacă este necesar, testați într-un browser alternativ sau într-o fereastră incognito. 
    • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei linii din colțul din dreapta sus al browserului sau pe Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• În Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă sau treceți la o fereastră privată. O fereastră privată are un câmp întunecat de Căutare inteligentă, cu text alb.

4. Dacă problema apare chiar și în aplicația web, resetați parola utilizând opțiunea Parolă uitată  și încercați să vă conectați cu noua parolă. Cum să resetați sau să creați parola?
5. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
   • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole:
     • Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
     • Cerințe de rețea pentru serviciile Webex
6. Dezinstalați aplicația pentru desktop.
   • Goliți memoria cache a aplicației.
   • Reinstalați cea mai recentă versiune. Faceți clic aici pentru a descărca Aplicația Webex.
     • Cum șterg memoria cache pentru Webex?
     • Cum șterg memoria cache Webex pe un Mac?
7. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.
   • Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

1. Care este mesajul de eroare exact?
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate la aceeași organizație?
• Utilizează aceeași conexiune la rețea? 

4. Utilizatorul se conectează pentru prima dată? Dacă nu, când a fost ultima dată când utilizatorul a reușit să se conecteze?
5. Care este versiunea sistemului de operare?
6. Au fost efectuate modificări (sistemul de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări organizație)?
7. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
8. Utilizatorul lucrează de acasă, de la birou sau din orice altă locație?
9. Utilizatorul folosește o conexiune VPN sau un proxy?
10. Utilizatorul utilizează o conexiune hardwired/ethernet sau Wi-Fi?
11. Efectuați captura de ecran a mesajului de eroare.
12. Care este versiunea Aplicației Webex?

• Aplicația Webex | Găsiți versiunea aplicației dvs.

Aplicația se blochează/îngheață/nu răspunde sau utilizare excesivă a resurselor (RAM/procesor)

Încercați să reproduceți problema în aplicația web.

1. Testați pe un dispozitiv personal, cum ar fi aplicația mobilă. Dacă este posibil, testați și într-o altă rețea (de exemplu, rețeaua de telefonie mobilă).
2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
   • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole:
     • Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
     • Cerințe de rețea pentru serviciile Webex
3. Dacă computerul nu a fost repornit de ceva timp, reporniți computerul.
4. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.

• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

5. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetare.
6. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune cu ajutorul https://www.webex.com/downloads.html.

• Cum șterg memoria cache pentru Webex?
• Cum șterg memoria cache Webex pe un Mac?

7. Încercați să dezactivați proxy sau VPN.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

1. Există un mesaj de eroare care se vede pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt toate adăugate la aceeași organizație?
• Utilizează aceeași conexiune la rețea? 

4. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
5. Când a început să apară problema?
6. Apare problema atunci când efectuați o anumită acțiune (de exemplu, partajarea ecranului, începerea unei întâlniri, partajarea unui fișier etc.)?
7. Au fost efectuate modificări (sistemul de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări organizație)?
8. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
9. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
10. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
11. Captură de ecran a mesajului de eroare.
12. Care este versiunea Aplicației Webex?

• Aplicația Webex | Găsiți versiunea aplicației dvs.

Probleme la trimiterea sau primirea mesajelor/fișierelor

1. Încercați să reproduceți problema în aplicația web.
2. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.
   • Dacă problema persistă pe un alt dispozitiv, încercați o altă platformă în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistem de operare mobil etc.).
   • Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
   • Dacă problema este legată de rețea, contactați departamentul IT local și partajați aceste articole:
     • Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
     • Cerințe de rețea pentru serviciile Webex
3. Verificați cu administratorul dacă a configurat restricții care cauzează problema.

• Controlați mesageria cu utilizatorii externi în spațiile Aplicației Webex
• Împiedicați persoanele să partajeze fișiere

4. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.

• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

5. Dacă problema este legată de trimiterea unui fișier, trimiteți un alt fișier de test, de preferință de alt tip, pentru a afla dacă afectează toate fișierele.
6. Dacă este posibil, resetați baza de date Webex. Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetare.
7. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune cu ajutorul https://www.webex.com/downloads.html.

• Cum șterg memoria cache pentru Webex?
• Cum șterg memoria cache Webex pe un Mac?

8. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

9. Dacă problema este legată de rețea, contactați sistemul dvs. IT. Furnizați-le articolul de mai jos:

• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

1. Există un mesaj de eroare care se vede pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
2. Detalii privind utilizatorul:

• Adresa de e-mail a expeditorului.
• Adresa de e-mail a destinatarului.

3. Spaţiul conţine utilizatori externi?
4. Problema apare numai atunci când interacționați cu o anumită persoană sau într-un anumit spațiu?
5. Pot alți utilizatori din același spațiu să trimită mesaje/fișiere?
6. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
7. Când a început să apară problema?
8. Au fost efectuate modificări (sistemul de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări organizație)?
9. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
10. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
11. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
12. Captură de ecran a mesajului de eroare, dacă există.
13. Care este versiunea Aplicației Webex?

• Aplicația Webex | Găsiți versiunea aplicației dvs.

Probleme de integrare a stării

1. Reporniți Outlook și aplicația Webex.
2. Verificați dacă setarea pentru vizualizarea stării în Outlook este activată.

• Aplicația Webex | Conectați contul dvs. Microsoft Outlook

3. Dacă aveți un cont plătit, verificați cu administratorul dacă acesta a finalizat pașii enumerați în articolul de mai jos.

• Activați starea utilizatorilor Aplicației Webex în Afișați în Microsoft Outlook

4. Există alte aplicații care intră în conflict cu Webex (de exemplu, Microsoft Teams)?
5. Resetați integrarea Outlook (numai pentru Windows). Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Integrarea Outlook > Resetați integrarea.
6. Resetați baza de date Webex. Accesați Ajutor > Verificator de sănătate > Resetare.
7. Dezinstalați aplicația Webex. Goliți memoria cache a aplicației. Reinstalați cea mai recentă versiune cu ajutorul https://www.webex.com/downloads.html.

• Cum șterg memoria cache pentru Webex?
• Cum șterg memoria cache Webex pe un Mac?

8. Asigurați-vă că sistemul de operare și aplicația Webex sunt actualizate.

• Aplicația Webex | Actualizați aplicația la cea mai recentă versiune

1. Există un mesaj de eroare care se vede pe ecran? Dacă da, care este mesajul de eroare exact?
2. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
3. Este un cont plătit sau un cont gratuit?
4. Care este versiunea sistemului de operare utilizat?
5. Când a început să apară problema? A funcționat vreodată?
6. Au fost efectuate modificări (sistemul de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări organizație)?
7. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
8. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
9. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
10. Captură de ecran a problemei.
11. Care este versiunea Aplicației Webex?

• Aplicația Webex | Găsiți versiunea aplicației dvs.