Resolución de problemas comunes: Mensajería de la aplicación Webex
Resolución de problemas comunes: Mensajería de la aplicación Webex
No se puede iniciar sesión, la aplicación de Webex
¿Por qué mi aplicación se bloquea, se congela o no responde?
Problemas para enviar o recibir mensajes y archivos
No se puede integrar el estado de la aplicación de Webex con Outlook
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para la Mensajería y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.
No se puede acceder a la Aplicación Webex:
- ¿Se ha verificado la cuenta de alojamiento?
- Compruebe si ha recibido un correo electrónico de verificación y haga clic en el enlace para activar su cuenta.
- Si es necesario, pida al administrador que vuelva a enviar el correo electrónico de activación desde Control Hub.
- Si es necesario, solicite al administrador del sitio que elimine y vuelva a agregar su cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para activar su cuenta.
- Verifique si su cuenta está inactiva.
- La cuenta debe ser activada por un administrador. Póngase en contacto con el administrador del sitio de Webex para activar su cuenta.
- Compruebe si su cuenta está activa.
- Si el problema afecta a varios participantes, busqueEstado del servicio .
- Intente iniciar sesión en aplicación web .
- Escriba manualmente la contraseña en lugar de utilizar la contraseña guardada del navegador.
- Si es necesario, pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
- Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.
- Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + P.
- Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.
- Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada o cambie a una ventana privada. Una ventana privada tiene un campo de búsqueda inteligente oscuro con texto blanco.
- Si el problema ocurre incluso en la aplicación web, restablezca la contraseña con el Contraseña olvidada opción e intente iniciar sesión con la nueva contraseña. ¿Cómo restablecer o crear su contraseña?
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
- Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Desinstale la aplicación de escritorio.
- Limpia la caché de la aplicación.
- Reinstale la última versión. Haga clic aquí para descargar la aplicación Webex .
- Si está utilizando una conexión VPN/proxy, inténtelo después de deshabilitar la conexión VPN/proxy.
¿Todavía tiene problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- Alcance de la cuestión:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Están todos agregados a la misma organización?
- ¿Están usando la misma conexión de red?
- ¿Está iniciando sesión el usuario por primera vez? Si no es así, ¿cuándo fue la última vez que el usuario logró iniciar sesión correctamente?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
- ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración de la organización)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario trabaja desde su casa, la oficina o cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está utilizando una conexión VPN o un proxy?
- ¿El usuario está usando una conexión cableada / Ethernet o Wi-Fi?
- Realice la captura de pantalla del mensaje de error.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex ?
La aplicación se bloquea / se congela / no responde o se utiliza en exceso los recursos (RAM / Procesador)
Intente replicar el problema en el aplicación web .
- Pruebe en un dispositivo personal, como la aplicación móvil. Si es posible, pruebe también en una red diferente (por ejemplo, una red de telefonía móvil).
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
- Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Si la computadora no se ha reiniciado por un tiempo, reiníciela.
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación de Webex actualizados.
- Si es posible, restablezca la base de datos de Webex . Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Restablecer .
- Desinstale la Aplicación Webex. Limpia la caché de la aplicación. Reinstale la última versión a través dehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Intente deshabilitar Proxy o VPN.
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- Alcance de la cuestión:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Están todos agregados a la misma organización?
- ¿Están usando la misma conexión de red?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
- ¿Ocurre el problema al realizar una acción específica (por ejemplo, compartir la pantalla, iniciar una reunión, compartir un archivo, etc.)?
- ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración de la organización)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex ?
Problemas al enviar o recibir mensajes / archivos
- Intente replicar el problema en el aplicación web .
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
- Pruébelo en otra red (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso o enrutador móvil).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Consulte con el administrador si ha configurar alguna restricción que esté causando el problema.
- Controle la mensajería con usuarios externos en sus espacios de la aplicación Webex
- Evitar que las personas compartan archivos
Nota: Si no hay restricciones establecidas, continúe con los siguientes pasos.
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación de Webex actualizados.
- Si el problema está relacionado con el envío de un archivo, envíe otro archivo de prueba, preferiblemente de un tipo diferente, para averiguar si afecta a todos los archivos.
- Si es posible, restablezca la base de datos de Webex . Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Restablecer .
- Desinstale la Aplicación Webex. Limpia la caché de la aplicación. Reinstale la última versión a través dehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Si está utilizando una conexión VPN/proxy, inténtelo después de deshabilitar la conexión VPN/proxy.
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporcióneles el siguiente artículo:
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Detalles del usuario:
- Dirección de correo electrónico del remitente.
- Dirección de correo electrónico del destinatario.
- ¿El espacio contiene usuarios externos?
- ¿El problema ocurre solo al interactuar con una persona específica o en un espacio específico?
- ¿Pueden otros usuarios en el mismo espacio enviar mensajes / archivos?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
- ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración de la organización)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del mensaje de error, si lo hubiera.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex ?
Problemas de integración de estado
- Reinicie Outlook y la aplicación Webex .
- Compruebe si la configuración para ver el estado en Outlook está habilitada.
- Si tiene una cuenta de pago, consulte con el administrador si ha completado los pasos que se enumeran en el artículo siguiente.
- ¿Hay otras aplicaciones en conflicto con Webex (por ejemplo, Microsoft Teams)?
- Restablecer la integración de Outlook ( Solo Windows ). Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Integración de Outlook > Restablecer integración .
- Restablezca la base de datos de Webex . Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Restablecer .
- Desinstale la Aplicación Webex. Limpia la caché de la aplicación. Reinstale la última versión a través dehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación de Webex actualizados.
¿Todavía tiene problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece un mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
- ¿Es una cuenta de pago o una cuenta gratuita?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuándo comenzó a producirse el problema? ¿Ha funcionado alguna vez?
- ¿Se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / suscripción / cuenta de usuario/ configuración de la organización)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario está trabajando desde casa o en la oficina o en cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está usando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del problema.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex ?
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