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Solución de problemas comunes: Aplicación de Webex Mensajería
¿Comentarios?Solución de problemas comunes: Aplicación de Webex Mensajería
No se puede iniciar sesión en la aplicación Webex
¿Por qué mi aplicación se bloquea? / congelación / ¿No responde?
Problemas al enviar o recibir mensajes y archivos
No se puede integrar el estado de la aplicación Webex con Outlook
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para la mensajería de la aplicación Webex y los datos que se deben recopilar antes de contactar al soporte.
No se puede acceder a la aplicación Webex:
- ¿Se ha verificado la cuenta de hosting?
- Compruebe si ha recibido el correo electrónico de verificación y haga clic en el enlace para activar su cuenta.
- Si es necesario, solicite al administrador que reenvíe el correo electrónico de activación desde Control Hub.
- Si es necesario, solicite al administrador de su sitio que elimine y vuelva a agregar su cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para activar su cuenta.
- Verifique si su cuenta está inactiva.
- La cuenta debe ser activada por un administrador. Comuníquese con el administrador del sitio de Webex para activar su cuenta.
- Comprueba si tu cuenta está activa.
- Si el problema afecta a varios participantes, verifique el Estado del servicio.
- Intente iniciar sesión en la aplicación web.
- Escriba manualmente la contraseña en lugar de utilizar la contraseña guardada del navegador.
- Si es necesario, pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
- Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador oCtrl + Cambio + N.
- Firefox:Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador oCtrl + Cambio + PAG.
- Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador oCtrl + Cambio + N.
- Safari:En la aplicación Safari de tu Mac, selecciona Archivo > Nueva ventana privada, o cambiar a una ventana privada. Una ventana privada tiene un campo de búsqueda inteligente oscuro con texto blanco.
- Si el problema ocurre incluso en la aplicación web, restablezca la contraseña usando la opción ¿ Olvidó su contraseña? e intente iniciar sesión con la nueva contraseña. ¿Cómo restablecer o crear tu contraseña?
- Pruébelo en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistemas operativos móviles, etc.).
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o un enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Desinstalar la aplicación de escritorio.
- Limpiar la caché de la aplicación.
- Reinstalar la última versión. Haga clic aquí para descargar la aplicación Webex.
- Si está utilizando una VPN connection/proxy, Pruébelo después de deshabilitar la VPN connection/proxy.
¿Aún tienes problemas?
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el Soporte técnico de Webex con la siguiente información.
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del afectado user/users.
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios están afectados?
- ¿Están todos agregados a la misma organización?
- ¿Están usando la misma conexión de red?
- ¿Es esta la primera vez que el usuario inicia sesión? En caso contrario, ¿cuándo fue la última vez que el usuario logró iniciar sesión exitosamente?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo?
- ¿Se realizaron cambios (SO/ network/browser/subscription/user account/org ajustes)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario trabaja desde casa, desde la oficina o desde cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está utilizando una conexión VPN o un proxy?
- ¿El usuario está utilizando un? hardwired/ethernet ¿Conexión o Wi-Fi?
- Captura la captura de pantalla del mensaje de error.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
La aplicación se bloquea / congelación / No responder o sobreutilizar los recursos (RAM/Processor)
Intente replicar el problema en la aplicación web.
- Pruebe en un dispositivo personal, como la aplicación móvil. Si es posible, pruebe también en una red diferente (por ejemplo, una red móvil).
- Pruébelo en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistemas operativos móviles, etc.).
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o un enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Si la computadora no se ha reiniciado durante un tiempo, reiníciela.
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación Webex estén actualizados.
- Si es posible, restablezca la base de datos de Webex. Ir aAyuda > Comprobador de salud > Reiniciar.
- Desinstale la aplicación Webex. Borre la caché de la aplicación. Reinstale la última versión mediante https://www.webex.com/downloads.html.
- Intente deshabilitar Proxy o VPN.
¿Aún tienes problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con Soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del afectado user/users.
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios están afectados?
- ¿Están todos agregados a la misma organización?
- ¿Están usando la misma conexión de red?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuando empezó a ocurrir el problema?
- ¿El problema ocurre al realizar una acción específica (por ejemplo, compartir la pantalla, iniciar una reunión, compartir un archivo, etc.)?
- ¿Se realizaron cambios (SO/ network/browser/subscription/user account/org ajustes)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario trabaja desde casa, desde la oficina o desde cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está utilizando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del mensaje de error.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
Problemas al enviar o recibir messages/files
- Intente replicar el problema en la aplicación web.
- Pruébelo en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema persiste en otro dispositivo, pruebe una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, sistemas operativos móviles, etc.).
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o un enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos:
- Consulte con el administrador si ha configurado alguna restricción que esté causando el problema.
- Controlar la mensajería con usuarios externos en sus espacios de la aplicación de Webex
- Impedir que las personas compartan archivos
Nota:Si no hay restricciones establecidas, continúe con los siguientes pasos.
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación Webex estén actualizados.
- Si el problema está relacionado con el envío de un archivo, envíe otro archivo de prueba, preferiblemente de un tipo diferente, para averiguar si afecta a todos los archivos.
- Si es posible, restablezca la base de datos de Webex. Ir aAyuda > Comprobador de salud > Reiniciar.
- Desinstale la aplicación Webex. Borre la caché de la aplicación. Reinstale la última versión mediante https://www.webex.com/downloads.html.
- Si está utilizando una VPN connection/proxy, Pruébelo después de deshabilitar la VPN connection/proxy.
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI. Proporciónales el artículo a continuación:
¿Aún tienes problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con Soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Detalles del usuario:
- Dirección de correo electrónico del remitente.
- Dirección de correo electrónico del destinatario.
- ¿El espacio contiene usuarios externos?
- ¿El problema ocurre sólo al interactuar con una persona específica o en un espacio específico?
- ¿Pueden otros usuarios en el mismo espacio enviar mensajes/archivos?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuando empezó a ocurrir el problema?
- ¿Se realizaron cambios (SO/ network/browser/subscription/user account/org ajustes)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario trabaja desde casa, desde la oficina o desde cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está utilizando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del mensaje de error, si lo hubiera.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
Problemas de integración de estados
- Reinicie Outlook y la aplicación Webex.
- Compruebe si la configuración para ver el estado en Outlook está habilitada.
- Si tiene una cuenta paga, consulte con el administrador si ha completado los pasos enumerados en el artículo siguiente.
- ¿Hay otras aplicaciones que entren en conflicto con Webex (por ejemplo, Microsoft Teams)?
- Restablecer la integración de Outlook (Solo Windows). Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Integración con Outlook > Restablecer integración.
- Restablecer la base de datos de Webex. Ir a Ayuda > Comprobador de salud > Reiniciar.
- Desinstale la aplicación Webex. Borre la caché de la aplicación. Reinstale la última versión mediante https://www.webex.com/downloads.html.
- Asegúrese de que el sistema operativo y la aplicación Webex estén actualizados.
¿Aún tienes problemas?
Reúna la siguiente información y comuníquese con Soporte técnico de Webex.
- ¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla? Si es así, ¿cuál es el mensaje de error exacto?
- Dirección de correo electrónico del afectado user/users.
- ¿Es una cuenta paga o una cuenta gratuita?
- ¿Cuál es la versión del sistema operativo utilizada?
- ¿Cuando empezó a ocurrir el problema? ¿Ha funcionado alguna vez?
- ¿Se realizaron cambios (SO/ network/browser/subscription/user account/org ajustes)?
- ¿El problema ocurre en diferentes dispositivos y sistemas operativos?
- ¿El usuario trabaja desde casa, desde la oficina o desde cualquier otro lugar?
- ¿El usuario está utilizando una VPN o un proxy?
- Captura de pantalla del problema.
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex?
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