Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging
list-menuFeedback?

Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging

Impossibile accedere all'app Webex

Perché la mia applicazione si blocca? / congelamento / non risponde?

Problemi nell'invio o nella ricezione di messaggi e file

Impossibile integrare lo stato dell'app Webex con Outlook

 

In questo articolo vengono illustrati i passaggi di base per la risoluzione dei problemi di Webex App Messaging e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.

Impossibile accedere all'app Webex:

  1. L'account di hosting è stato verificato?
  • Controlla di aver ricevuto l'email di verifica e clicca sul link per attivare il tuo account.
  • Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.
  • Se necessario, chiedi all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente il tuo account. Clicca sul link nell'email per attivare il tuo account.
  1. Controlla se il tuo account è inattivo.
  1. Controlla se il tuo account è attivo.
  • Se il problema riguarda più partecipanti, controllare Stato del servizio.
  • Prova ad accedere all'app web .
    • Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata nel browser.
    • Se necessario, prova su un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito. 
      • Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.
  • Firefox:Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + P.
  • Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.
  • Safari:Nell'app Safari sul tuo Mac, scegli File > Nuova finestra privataoppure passa a una finestra privata. Una finestra privata ha un campo di ricerca intelligente scuro con testo bianco.
  1. Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimposta la password utilizzando l'opzione Password dimenticatae prova ad accedere con la nuova password. Come reimpostare o creare la tua password?
  2. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
  3. Disinstallare l'app desktop.
  4. Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.


Hai ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare il supporto tecnico Webex fornendo le informazioni riportate di seguito.

  1. Qual è il messaggio di errore esatto?
  2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
  3. Ambito del problema:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
  • Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
  1. L'utente effettua l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere correttamente?
  2. Qual è la versione del sistema operativo?
  3. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
  4. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
  5. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
  6. L'utente sta utilizzando una connessione VPN o un proxy?
  7. L'utente sta utilizzando un hardwired/ethernet connessione o Wi-Fi?
  8. Cattura lo screenshot del messaggio di errore.
  9. Qual è la versione dell'app Webex?


Arresto anomalo dell'applicazione / congelamento / mancata risposta o utilizzo eccessivo delle risorse (RAM/Processor)

Prova a replicare il problema sull'app web .

  1. Esegui il test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, esegui il test anche su una rete diversa (ad esempio, una rete cellulare).
  2. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
  3. Se il computer non è stato riavviato per un po', riavviarlo.
  4. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
  1. Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
  2. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Prova a disattivare il proxy o la VPN.

Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
  2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
  3. Ambito del problema:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
  • Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
  1. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
  2. Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
  3. Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, la condivisione dello schermo, l'avvio di una riunione, la condivisione di un file, ecc.)?
  4. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
  5. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
  6. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
  7. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
  8. Screenshot del messaggio di errore.
  9. Qual è la versione dell'app Webex?

Problemi di invio o ricezione messages/files

  1. Prova a replicare il problema sull'app web .
  2. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
  3. Verificare con l'amministratore se sono state impostate delle restrizioni che causano il problema.
Nota:Se non sono state impostate restrizioni, procedere con i passaggi successivi.
  1. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
  1. Se il problema è legato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di tipo diverso, per verificare se riguarda tutti i file.
  2. Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
  3. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.
  1. Se il problema è legato alla rete, contattare il reparto IT. Fornite loro l'articolo qui sotto:

Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
  2. Dettagli utente:
  • Indirizzo email del mittente.
  • Indirizzo email del destinatario.
  1. Lo spazio contiene utenti esterni?
  2. Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
  3. Altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
  4. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
  5. Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
  6. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
  7. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
  8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
  9. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
  10. Screenshot dell'eventuale messaggio di errore.
  11. Qual è la versione dell'app Webex?

Problemi di integrazione dello stato

  1. Riavviare Outlook e l'app Webex.
  2. Controllare se l'impostazione per visualizzare lo stato su Outlook è abilitata.
  1. Se hai un account a pagamento, verifica con l'amministratore se ha completato i passaggi elencati nell'articolo seguente.
  1. Ci sono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio Microsoft Teams)?
  2. Reimposta l'integrazione di Outlook (Solo Windows). Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Integrazione con Outlook > Reimposta integrazione.
  3. Reimpostare il database Webex. Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
  4. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.


Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
  2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
  3. Si tratta di un account a pagamento o gratuito?
  4. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
  5. Quando ha iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato?
  6. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
  7. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
  8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
  9. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
  10. Screenshot del problema.
  11. Qual è la versione dell'app Webex?

Questo articolo è stato utile?
Questo articolo è stato utile?