Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging
Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging
Impossibile accedere, app Webex
Perché la mia applicazione si arresta in modo anomalo / si blocca / non risponde?
Problemi di invio o ricezione di messaggi e file
Impossibile integrare lo stato dell'app Webex con Outlook
Questo articolo descrive le operazioni di base di risoluzione dei problemi per la messaggistica dell'app Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Impossibile accedere all'app Webex:
- L'account organizzatore è stato verificato?
- Verificare di aver ricevuto un messaggio e-mail di verifica e fare clic sul collegamento per attivare l'account.
- Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente il messaggio e-mail di attivazione da Control Hub.
- Se richiesto, richiedere all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere di nuovo l'account. Fare clic sul collegamento nel messaggio e-mail per attivare l'account.
- Verificare se l'account è inattivo.
- L'account deve essere attivato da un amministratore. Contattare l'amministratore del sito Webex per attivare l'account.
- Verificare se l'account è attivo.
- Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
- Prova ad accedere all'app Web.
- Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata del browser.
- Se necessario, eseguire un test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
- Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure Ctrl + Maiusc + N.
- Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure su Ctrl + Maiusc + P.
- Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure Ctrl + Maiusc + N.
- Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
- Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimpostare la password utilizzando l'opzione Password dimenticata e provare ad accedere con la nuova password. Come Reimpostare o creare la password?
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare a utilizzare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli:
- Disinstallare l'app desktop.
- Cancellare la cache dell'app.
- Reinstallare l'ultima versione. Fai clic qui per scaricare l'app Webex.
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
Si verificano ancora problemi?
Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è l'esatto messaggio di errore?
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito dell’emissione:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- L'utente esegue l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente ha eseguito correttamente l'accesso?
- Qual è la versione del sistema operativo?
- Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
- Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o in qualsiasi altra sede?
- L'utente sta utilizzando una connessione VPN o un proxy?
- L'utente sta utilizzando una connessione cablata/ethernet o Wi-Fi?
- Acquisire la schermata del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Arresto anomalo dell'applicazione, blocco dell'applicazione, mancata risposta o utilizzo eccessivo delle risorse (RAM/Processore)
Provare a replicare il problema nell'app Web.
- Esegui test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, esegui il test anche su una rete diversa (ad esempio, rete di cellulari).
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare a utilizzare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli:
- Se il computer non è stato riavviato per qualche tempo, riavviare il computer.
- Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se possibile, reimpostare il database Webex. Andare a Guida > Controllo stato > Ripristina.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Prova a disabilitare il proxy o la VPN.
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito dell’emissione:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, condivisione dello schermo, avvio di una riunione, condivisione di un file, ecc.)?
- Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
- Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Problemi di invio o ricezione di messaggi/file
- Provare a replicare il problema nell'app Web.
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare a utilizzare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provare su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot o a un router mobile).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT locale e condividere questi articoli:
- Verificare con l'amministratore se ha impostato eventuali limitazioni che causano il problema.
- Controllo di messaggi con utenti esterni negli spazi dell'app Webex
- Come impedire la condivisione dei file
Nota: Se non sono state impostate limitazioni, continuare con le operazioni successive.
- Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se il problema è legato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di un tipo diverso, per scoprire se riguarda tutti i file.
- Se possibile, reimpostare il database Webex. Andare a Guida > Controllo stato > Ripristina.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornisci loro l'articolo seguente:
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
- Dettagli utente:
- Indirizzo e-mail del mittente.
- Indirizzo e-mail del destinatario.
- Lo spazio contiene utenti esterni?
- Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
- Gli altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
- Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del messaggio di errore, se presente.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Problemi di integrazione dello stato
- Riavviare Outlook e l'app Webex.
- Verificare se l'impostazione per visualizzare lo stato in Outlook è abilitata.
- Se si dispone di un account a pagamento, verificare con l'amministratore se ha completato le operazioni descritte nell'articolo seguente.
- Esistono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio, Microsoft Teams)?
- Ripristinare l'integrazione Outlook (solo Windows). Andare a Guida > Controllo stato > Integrazione Outlook > Ripristina integrazione.
- Reimpostare il database Webex. Andare a Guida > Controllo stato > Ripristina.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Si tratta di un account a pagamento o gratuito?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato?
- Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
- Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del problema.
- Qual è la versione dell'app Webex?
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