Grazie per il feedback.

In questo articolo vengono illustrati i passaggi di base per la risoluzione dei problemi di Webex App Messaging e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.

Impossibile accedere all'app Webex:

1. L'account di hosting è stato verificato?

• Controlla di aver ricevuto l'email di verifica e clicca sul link per attivare il tuo account.
• Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.
  • Invia nuovamente un'e-mail di invito da Cisco Webex Control Hub.
• Se necessario, chiedi all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente il tuo account. Clicca sul link nell'email per attivare il tuo account.

2. Controlla se il tuo account è inattivo.

• L'account deve essere attivato da un amministratore. Contatta l'amministratore del sito Webex per attivare il tuo account. 
  • Errore: 'L'account è stato disattivato. Contattare l'amministratore del sito'.
  • Elenco utenti in Control Hub

3. Controlla se il tuo account è attivo.

• Se il problema riguarda più partecipanti, controllare Stato del servizio.
• Prova ad accedere all'app web .
  • Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata nel browser.
  • Se necessario, prova su un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito. 
    • Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.

• Firefox:Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.

• Safari:Nell'app Safari sul tuo Mac, scegli File > Nuova finestra privataoppure passa a una finestra privata. Una finestra privata ha un campo di ricerca intelligente scuro con testo bianco.

4. Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimposta la password utilizzando l'opzione Password dimenticatae prova ad accedere con la nuova password. Come reimpostare o creare la tua password?
5. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
   • Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
   • Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
   • Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
     • Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
     • Requisiti di rete per Servizi Webex
6. Disinstallare l'app desktop.
   • Cancella la cache dell'app.
   • Reinstallare la versione più recente. Fai clic qui per scaricare l'app Webex.
     • Come è possibile cancellare la cache per Webex?
     • Come è possibile cancellare la cache Webex su Mac?
7. Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.
   • Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

Hai ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare il supporto tecnico Webex fornendo le informazioni riportate di seguito.

1. Qual è il messaggio di errore esatto?
2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
3. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?

4. L'utente effettua l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere correttamente?
5. Qual è la versione del sistema operativo?
6. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
7. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
9. L'utente sta utilizzando una connessione VPN o un proxy?
10. L'utente sta utilizzando un hardwired/ethernet connessione o Wi-Fi?
11. Cattura lo screenshot del messaggio di errore.
12. Qual è la versione dell'app Webex?

• App Webex | Trova la versione della tua app

Arresto anomalo dell'applicazione / congelamento / mancata risposta o utilizzo eccessivo delle risorse (RAM/Processor)

Prova a replicare il problema sull'app web .

1. Esegui il test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, esegui il test anche su una rete diversa (ad esempio, una rete cellulare).
2. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
   • Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
   • Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
   • Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
     • Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
     • Requisiti di rete per Servizi Webex
3. Se il computer non è stato riavviato per un po', riavviarlo.
4. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.

• App Webex | Aggiorna l'app all'ultima versione

5. Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
6. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.

• Come è possibile cancellare la cache per Webex?
• Come è possibile cancellare la cache Webex su Mac?

7. Prova a disattivare il proxy o la VPN.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
3. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
• Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?

4. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
5. Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
6. Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, la condivisione dello schermo, l'avvio di una riunione, la condivisione di un file, ecc.)?
7. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
8. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
9. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
10. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
11. Screenshot del messaggio di errore.
12. Qual è la versione dell'app Webex?

• App Webex | Trova la versione della tua app

Problemi di invio o ricezione messages/files

1. Prova a replicare il problema sull'app web .
2. Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
   • Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
   • Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
   • Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
     • Come è possibile consentire il traffico Webex Meetings sulla rete?
     • Requisiti di rete per Servizi Webex
3. Verificare con l'amministratore se sono state impostate delle restrizioni che causano il problema.

• Controllo di messaggi con utenti esterni negli spazi dell'app Webex
• Come impedire la condivisione dei file

4. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.

• App Webex | Aggiorna l'app all'ultima versione

5. Se il problema è legato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di tipo diverso, per verificare se riguarda tutti i file.
6. Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
7. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.

• Come è possibile cancellare la cache per Webex?
• Come è possibile cancellare la cache Webex su Mac?

8. Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.

• Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi?

9. Se il problema è legato alla rete, contattare il reparto IT. Fornite loro l'articolo qui sotto:

• Requisiti di rete per Servizi Webex

Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
2. Dettagli utente:

• Indirizzo email del mittente.
• Indirizzo email del destinatario.

3. Lo spazio contiene utenti esterni?
4. Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
5. Altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
6. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
7. Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
8. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
9. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
10. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
11. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
12. Screenshot dell'eventuale messaggio di errore.
13. Qual è la versione dell'app Webex?

• App Webex | Trova la versione della tua app

Problemi di integrazione dello stato

1. Riavviare Outlook e l'app Webex.
2. Controllare se l'impostazione per visualizzare lo stato su Outlook è abilitata.

• App Webex | Collega il tuo account Microsoft Outlook

3. Se hai un account a pagamento, verifica con l'amministratore se ha completato i passaggi elencati nell'articolo seguente.

• Abilitazione dello stato degli utenti dell'app Webex per la visualizzazione in Microsoft Outlook

4. Ci sono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio Microsoft Teams)?
5. Reimposta l'integrazione di Outlook (Solo Windows). Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Integrazione con Outlook > Reimposta integrazione.
6. Reimpostare il database Webex. Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
7. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.

• Come è possibile cancellare la cache per Webex?
• Come è possibile cancellare la cache Webex su Mac?

8. Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.

• App Webex | Aggiorna l'app all'ultima versione

Hai ancora problemi?

Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.

1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
2. Indirizzo email dell'interessato user/users.
3. Si tratta di un account a pagamento o gratuito?
4. Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
5. Quando ha iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato?
6. Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
7. Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
9. L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
10. Screenshot del problema.
11. Qual è la versione dell'app Webex?

• App Webex | Trova la versione della tua app