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Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging
Feedback?Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging
Impossibile accedere all'app Webex
Perché la mia applicazione si blocca? / congelamento / non risponde?
Problemi nell'invio o nella ricezione di messaggi e file
Impossibile integrare lo stato dell'app Webex con Outlook
In questo articolo vengono illustrati i passaggi di base per la risoluzione dei problemi di Webex App Messaging e i dati da raccogliere prima di contattare l'assistenza.
Impossibile accedere all'app Webex:
- L'account di hosting è stato verificato?
- Controlla di aver ricevuto l'email di verifica e clicca sul link per attivare il tuo account.
- Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.
- Se necessario, chiedi all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente il tuo account. Clicca sul link nell'email per attivare il tuo account.
- Controlla se il tuo account è inattivo.
- L'account deve essere attivato da un amministratore. Contatta l'amministratore del sito Webex per attivare il tuo account.
- Controlla se il tuo account è attivo.
- Se il problema riguarda più partecipanti, controllare Stato del servizio.
- Prova ad accedere all'app web .
- Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata nel browser.
- Se necessario, prova su un altro browser o in una finestra di navigazione in incognito.
- Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.
- Firefox:Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + P.
- Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser oCtrl + Spostare + N.
- Safari:Nell'app Safari sul tuo Mac, scegli File > Nuova finestra privataoppure passa a una finestra privata. Una finestra privata ha un campo di ricerca intelligente scuro con testo bianco.
- Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimposta la password utilizzando l'opzione Password dimenticatae prova ad accedere con la nuova password. Come reimpostare o creare la tua password?
- Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
- Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
- Disinstallare l'app desktop.
- Cancella la cache dell'app.
- Reinstallare la versione più recente. Fai clic qui per scaricare l'app Webex.
- Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.
Hai ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare il supporto tecnico Webex fornendo le informazioni riportate di seguito.
- Qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo email dell'interessato user/users.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- L'utente effettua l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere correttamente?
- Qual è la versione del sistema operativo?
- Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente sta utilizzando una connessione VPN o un proxy?
- L'utente sta utilizzando un hardwired/ethernet connessione o Wi-Fi?
- Cattura lo screenshot del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Arresto anomalo dell'applicazione / congelamento / mancata risposta o utilizzo eccessivo delle risorse (RAM/Processor)
Prova a replicare il problema sull'app web .
- Esegui il test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, esegui il test anche su una rete diversa (ad esempio, una rete cellulare).
- Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
- Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
- Se il computer non è stato riavviato per un po', riavviarlo.
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Prova a disattivare il proxy o la VPN.
Hai ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo email dell'interessato user/users.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Sono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
- Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
- Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, la condivisione dello schermo, l'avvio di una riunione, la condivisione di un file, ecc.)?
- Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
- L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Problemi di invio o ricezione messages/files
- Prova a replicare il problema sull'app web .
- Prova su un altro dispositivo connesso alla stessa rete.
- Se il problema persiste su un altro dispositivo, prova una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provalo su una rete diversa (ad esempio, collega il tuo dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contatta il tuo reparto IT locale e condividi questi articoli:
- Verificare con l'amministratore se sono state impostate delle restrizioni che causano il problema.
- Controllo di messaggi con utenti esterni negli spazi dell'app Webex
- Come impedire la condivisione dei file
Nota:Se non sono state impostate restrizioni, procedere con i passaggi successivi.
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se il problema è legato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di tipo diverso, per verificare se riguarda tutti i file.
- Se possibile, reimpostare il database Webex. Vai aAiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Se stai utilizzando una VPN connection/proxy, provalo dopo aver disabilitato la VPN connection/proxy.
- Se il problema è legato alla rete, contattare il reparto IT. Fornite loro l'articolo qui sotto:
Hai ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
- Dettagli utente:
- Indirizzo email del mittente.
- Indirizzo email del destinatario.
- Lo spazio contiene utenti esterni?
- Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
- Altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
- Quando ha iniziato a verificarsi il problema?
- Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
- L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
- Screenshot dell'eventuale messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex?
Problemi di integrazione dello stato
- Riavviare Outlook e l'app Webex.
- Controllare se l'impostazione per visualizzare lo stato su Outlook è abilitata.
- Se hai un account a pagamento, verifica con l'amministratore se ha completato i passaggi elencati nell'articolo seguente.
- Ci sono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio Microsoft Teams)?
- Reimposta l'integrazione di Outlook (Solo Windows). Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Integrazione con Outlook > Reimposta integrazione.
- Reimpostare il database Webex. Vai a Aiuto > Controllore sanitario > Reimposta.
- Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
Hai ancora problemi?
Raccogli le seguenti informazioni e contatta il supporto tecnico Webex.
- Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? In caso affermativo, qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo email dell'interessato user/users.
- Si tratta di un account a pagamento o gratuito?
- Qual è la versione del sistema operativo utilizzato?
- Quando ha iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato?
- Sono state apportate modifiche (OS/ network/browser/subscription/user account/org impostazioni)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro posto?
- L'utente sta utilizzando una VPN o un proxy?
- Screenshot del problema.
- Qual è la versione dell'app Webex?
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