Risoluzione dei problemi comuni: messaggistica app Webex
Risoluzione dei problemi comuni: messaggistica app Webex
Impossibile accedere, l'app Webex
Perché l'applicazione si arresta in modo anomalo/si blocca/non risponde?
Problemi di invio e ricezione di messaggi e file
Impossibile integrare Stato app Webex con Outlook
Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per l'app Webex messaggistica e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Impossibile accedere Webex App:
- L'account di hosting è stato verificato?
- Controllare di aver ricevuto l'e-mail di verifica e fare clic sul collegamento per attivare l'account.
- Se necessario, chiedere all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.
- Se necessario, richiedere amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente l'account. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per attivare l'account.
- Controlla se l'account è inattivo.
- L'account deve essere attivato da un amministratore. Contattare l'amministratore del sito Webex per attivare l'account.
- Controllare se l'account è attivo.
- Se il problema riguarda più partecipanti, verificareStato servizio .
- Provare ad accedere a app Web .
- Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata nel browser.
- Se necessario, prova su un browser alternativo o una finestra di navigazione in incognito.
- Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
- Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.
- Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
- Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
- Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimpostare la password utilizzando il comando Password dimenticata e provare ad accedere con la nuova password. Come è possibile reimpostare o creare la password?
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli:
- Disinstallare l'app desktop.
- Svuota la cache dell'app.
- Reinstallare l'ultima versione. Fai clic su qui per scaricare l'app Webex .
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
Ancora problemi?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- L'utente accede per la prima volta? In caso negativo, quando è stata l'ultima volta che l'utente è riuscito ad accedere correttamente?
- Qual è la versione del sistema operativo?
- Sono state apportate delle modifiche (impostazioni sistema operativo/rete/browser/abbonamento/account utente/org)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altra posizione?
- L'utente utilizza una connessione VPN o un proxy?
- L'utente utilizza una connessione cablata/Ethernet o Wi-Fi?
- Acquisire lo screenshot del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex ?
Applicazione che si arresta in modo anomalo/blocco/non risposta o uso eccessivo delle risorse (RAM/processore)
Provare a replicare il problema sul file app Web .
- Eseguire il test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, provare anche su una rete diversa (ad es. rete cellulare).
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli:
- Se il computer non viene riavviato da un po' di tempo, riavviare il computer.
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se possibile, reimpostare il database Webex . Vai a Guida > Controllo integrità > Reimposta .
- Disinstallare l' Webex App. Svuota la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramitehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Come è possibile cancellare la cache per Webex?
- Come è possibile cancellare la cache Webex su un Mac?
- Prova a disabilitare Proxy o VPN.
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- È presente un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- Ambito del problema:
- Quanti utenti sono interessati?
- Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
- Stanno utilizzando la stessa connessione di rete?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando si è verificato il problema?
- Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, condivisione dello schermo, avvio di una riunione, condivisione di un file e così via)?
- Sono state apportate delle modifiche (impostazioni sistema operativo/rete/browser/abbonamento/account utente/org)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del messaggio di errore.
- Qual è la versione dell'app Webex ?
Problemi di invio e ricezione di messaggi/file
- Provare a replicare il problema sul file app Web .
- Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
- Se il problema permane su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
- Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
- Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli:
- Verificare con l'amministratore se hanno impostare limitazioni che causano il problema.
- Controllare la messaggistica con utenti esterni negli spazi dell'app Webex
- Impedisci alle persone di condividere i file
Nota: Se non sono state impostate limitazioni, continuare con i passaggi successivi.
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
- Se il problema è correlato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di tipo diverso, per scoprire se influisce su tutti i file.
- Se possibile, reimpostare il database Webex . Vai a Guida > Controllo integrità > Reimposta .
- Disinstallare l' Webex App. Svuota la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramitehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Come è possibile cancellare la cache per Webex?
- Come è possibile cancellare la cache Webex su un Mac?
- Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
- Se il problema è correlato alla rete, contattare il reparto IT. Fornire loro l'articolo seguente:
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- È presente un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?
- Dettagli utente:
- Indirizzo e- e-mail del mittente.
- Indirizzo e- e-mail del destinatario.
- Lo spazio contiene utenti esterni?
- Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
- Altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando si è verificato il problema?
- Sono state apportate delle modifiche (impostazioni sistema operativo/rete/browser/abbonamento/account utente/org)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del messaggio di errore, se presente.
- Qual è la versione dell'app Webex ?
Problemi di integrazione dello stato
- Riavviare Outlook e l'app Webex .
- Controllare se l'impostazione per la visualizzazione dello stato su Outlook è abilitata.
- Se si dispone di un account a pagamento, chiedere all'amministratore se ha completato la procedura riportata nell'articolo seguente.
- Esistono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio, Microsoft Teams)?
- Reimposta l'integrazione con Outlook ( Solo Windows ). Vai a Guida > Controllo integrità > Integrazione con Outlook > Ripristina integrazione .
- Reimposta il database Webex . Vai a Guida > Controllo integrità > Reimposta .
- Disinstallare l' Webex App. Svuota la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramitehttps://www.webex.com/downloads.html .
- Come è possibile cancellare la cache per Webex?
- Come è possibile cancellare la cache Webex su un Mac?
- Assicurarsi che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
Ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .
- È presente un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è il messaggio di errore esatto?
- Indirizzo e- e-mail dell'utente o degli utenti interessati.
- È un account a pagamento o un account gratuito?
- Qual è la versione del sistema operativo in uso?
- Quando si è verificato il problema? Ha mai funzionato?
- Sono state apportate delle modifiche (impostazioni sistema operativo/rete/browser/abbonamento/account utente/org)?
- Il problema si verifica su dispositivi e sistemi operativi diversi?
- L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
- L'utente utilizza una VPN o un proxy?
- Screenshot del problema.
- Qual è la versione dell'app Webex ?
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