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Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging

Risoluzione dei problemi comuni: App Webex Messaging

Impossibile accedere, app Webex

Perché la mia applicazione si arresta in modo anomalo / si blocca / non risponde?

Problemi di invio o ricezione di messaggi e file

Impossibile integrare lo stato dell'app Webex con Outlook

 

Questo articolo descrive le operazioni di base di risoluzione dei problemi per la messaggistica dell'app Webex e i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Impossibile accedere all'app Webex:

  1. L'account organizzatore è stato verificato? 
  • Verificare di aver ricevuto un messaggio e-mail di verifica e fare clic sul collegamento per attivare l'account.
  • Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente il messaggio e-mail di attivazione da Control Hub.
  • Se richiesto, richiedere all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere di nuovo l'account. Fare clic sul collegamento nel messaggio e-mail per attivare l'account.
  1. Verificare se l'account è inattivo.
  1. Verificare se l'account è attivo.
  • Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio.
  • Prova ad accedere all'app Web.
    • Digitare manualmente la password anziché utilizzare la password salvata del browser.
    • Se necessario, eseguire un test su un browser alternativo o una finestra in incognito. 
      • Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.
  • Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure su Ctrl + Maiusc + P.
  • Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.
  • Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
  1. Se il problema si verifica anche sull'app Web, reimpostare la password utilizzando l'opzione Password dimenticata e provare ad accedere con la nuova password. Come Reimpostare o creare la password?
  2. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
  3. Disinstallare l'app desktop.
  4. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.

Si verificano ancora problemi?

Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
  1. Qual è l'esatto messaggio di errore?
  2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
  3. Ambito dell’emissione:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
  • Stanno utilizzando la stessa connessione di rete? 
  1. L'utente esegue l'accesso per la prima volta? In caso contrario, quando è stata l'ultima volta che l'utente ha eseguito correttamente l'accesso?
  2. Qual è la versione del sistema operativo?
  3. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
  4. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
  5. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o in qualsiasi altra sede?
  6. L'utente sta utilizzando una connessione VPN o un proxy?
  7. L'utente sta utilizzando una connessione cablata/ethernet o Wi-Fi?
  8. Acquisire la schermata del messaggio di errore.
  9. Qual è la versione dell'app Webex?


Arresto anomalo dell'applicazione, blocco dell'applicazione, mancata risposta o utilizzo eccessivo delle risorse (RAM/Processore)

Provare a replicare il problema nell'app Web.

  1. Esegui test su un dispositivo personale, come l'app mobile. Se possibile, esegui il test anche su una rete diversa (ad esempio, rete di cellulari).
  2. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
  3. Se il computer non è stato riavviato per qualche tempo, riavviare il computer.
  4. Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
  1. Se possibile, reimpostare il database Webex. Andare a  Guida > Controllo stato > Ripristina.
  2. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Prova a disabilitare il proxy o la VPN.
Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
  2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
  3. Ambito dell’emissione:
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Vengono tutti aggiunti alla stessa organizzazione?
  • Stanno utilizzando la stessa connessione di rete? 
  1. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
  2. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
  3. Il problema si verifica quando si esegue un'azione specifica (ad esempio, condivisione dello schermo, avvio di una riunione, condivisione di un file, ecc.)?
  4. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
  5. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
  6. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
  7. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
  8. Screenshot del messaggio di errore.
  9. Qual è la versione dell'app Webex?

Problemi di invio o ricezione di messaggi/file

  1. Provare a replicare il problema nell'app Web.
  2. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.
  3. Verificare con l'amministratore se ha impostato eventuali limitazioni che causano il problema.
Nota: Se non sono state impostate limitazioni, continuare con le operazioni successive.
  1. Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.
  1. Se il problema è legato all'invio di un file, inviare un altro file di prova, preferibilmente di un tipo diverso, per scoprire se riguarda tutti i file.
  2. Se possibile, reimpostare il database Webex. Andare a  Guida > Controllo stato > Ripristina.
  3. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provarlo dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy.
  1. Se il problema è correlato alla rete, contattare il proprio IT. Fornisci loro l'articolo seguente:
Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
  2. Dettagli utente:
  • Indirizzo e-mail del mittente.
  • Indirizzo e-mail del destinatario.
  1. Lo spazio contiene utenti esterni?
  2. Il problema si verifica solo quando si interagisce con una persona specifica o in uno spazio specifico?
  3. Gli altri utenti nello stesso spazio possono inviare messaggi/file?
  4. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
  5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
  6. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
  7. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
  8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
  9. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
  10. Screenshot del messaggio di errore, se presente.
  11. Qual è la versione dell'app Webex?

Problemi di integrazione dello stato

  1. Riavviare Outlook e l'app Webex.
  2. Verificare se l'impostazione per visualizzare lo stato in Outlook è abilitata.
  1. Se si dispone di un account a pagamento, verificare con l'amministratore se ha completato le operazioni descritte nell'articolo seguente.
  1. Esistono altre applicazioni in conflitto con Webex (ad esempio, Microsoft Teams)?
  2. Ripristinare l'integrazione Outlook (solo Windows). Andare a Guida > Controllo stato > Integrazione Outlook > Ripristina integrazione.
  3. Reimpostare il database Webex. Andare a  Guida > Controllo stato > Ripristina.
  4. Disinstallare l'app Webex. Cancellare la cache dell'app. Reinstallare l'ultima versione tramite https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Assicurati che il sistema operativo e l'app Webex siano aggiornati.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Viene visualizzato un messaggio di errore sullo schermo? Se sì, qual è l'esatto messaggio di errore?
  2. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
  3. Si tratta di un account a pagamento o gratuito?
  4. Qual è la versione del sistema operativo in uso?
  5. Quando è iniziato a verificarsi il problema? Ha mai funzionato?
  6. Sono state apportate modifiche (OS/rete/browser/abbonamento/account utente/impostazioni organizzazione)?
  7. Il problema si verifica tra diversi dispositivi e sistemi operativi?
  8. L'utente lavora da casa, dall'ufficio o da qualsiasi altro luogo?
  9. L'utente utilizza una VPN o un proxy?
  10. Screenshot del problema.
  11. Qual è la versione dell'app Webex?

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