일반적인 문제 해결: Webex 앱 메시징

일반적인 문제 해결: Webex 앱 메시징

로그인할 수 없음, Webex 앱

내 응용프로그램이 충돌/정지/응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

메시지 및 파일 보내기 또는 받기 문제

Webex 앱 상태를 Outlook과 통합할 수 없음

 

이 문서에서는 Webex 앱 메시징에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

Webex 앱 에 액세스할 수 없음:

  1. 호스팅 계정이 확인되었습니까? 
  • 확인 이메일을 수신했는지 확인하고 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
  • 필요한 경우, 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내도록 요청합니다.
  • 필요한 경우, 사이트 관리자 에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하십시오. 이메일에 있는 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
  1. 계정이 비활성 상태인지 확인하십시오.
  1. 계정이 활성 상태인지 확인합니다.
  • 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 다음을 확인하십시오.서비스 상태 .
  • 에 로그인을 시도합니다. 웹 앱 .
    • 브라우저에 저장된 비밀번호를 사용하는 대신 비밀번호를 수동으로 입력합니다.
    • 필요한 경우 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다. 
      • Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.
  • 파이어폭스: 브라우저의 상단 오른쪽 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나 Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft 엣지: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.
  • 사파리: Mac용 Safari 앱 에서 파일 > 새 개인 창 , 또는 개인 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
  1. 웹 앱에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호 분실 옵션을 선택하고 새 비밀번호로 로그인을 시도합니다. 비밀번호를 재설정하거나 만드는 방법은 무엇입니까?
  2. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
  3. 데스크탑 앱을 제거합니다.
  4. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

아직도 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.
  1. 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  3. 문제의 범위:
  • 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
  • 모두 동일한 조직에 추가됩니까?
  • 동일한 네트워크 연결 을 사용하고 있습니까? 
  1. 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있었던 마지막 시간은 언제입니까?
  2. 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
  3. 변경된 사항이 있습니까(OS/네트워크/브라우저/구독/ 사용자 계정/조직 설정)?
  4. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
  5. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
  6. 사용자가 VPN 연결 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
  7. 사용자가 유선/이더넷 연결 또는 Wi-Fi 를 사용하고 있습니까?
  8. 오류 메시지 의 스크린샷을 캡처합니다.
  9. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?


응용프로그램 충돌/정지/응답 없음 또는 리소스(RAM/프로세서)의 과도한 사용

에서 문제를 복제해 보십시오. 웹 앱 .

  1. 모바일 앱과 같은 개인 장치에서 테스트합니다. 가능하면 다른 네트워크(예: 휴대폰 네트워크)에서도 테스트합니다.
  2. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
  3. 컴퓨터가 잠시 동안 다시 시작되지 않은 경우, 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  4. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인합니다.
  1. 가능한 경우, Webex 데이터베이스를 재설정합니다. 이동 도움말 > 상태 검사기 > 재설정 .
  2. Webex 앱 을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. 다음을 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. 프록시 또는 VPN 을 비활성화해 보십시오.
아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 화면에 오류 메시지 가 표시됩니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  3. 문제의 범위:
  • 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
  • 모두 동일한 조직에 추가됩니까?
  • 동일한 네트워크 연결 을 사용하고 있습니까? 
  1. 사용 중인 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
  2. 문제가 언제 발생했습니까?
  3. 특정 작업(예: 화면 공유, 미팅 시작, 파일 공유 등)을 수행할 때 문제가 발생합니까?
  4. 변경된 사항이 있습니까(OS/네트워크/브라우저/구독/ 사용자 계정/조직 설정)?
  5. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
  6. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
  7. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
  8. 오류 메시지 의 스크린샷 .
  9. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

메시지/파일 보내기 또는 받기 문제

  1. 에서 문제를 복제해 보십시오. 웹 앱 .
  2. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.
  3. 문제를 일으키는 제한 사항을 설정했는지 관리자에게 확인하십시오.
참고: 제한 사항이 설정되지 않은 경우 다음 단계를 계속합니다.
  1. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인합니다.
  1. 문제가 파일 전송과 관련된 경우, 다른 유형의 테스트 파일을 전송하여 모든 파일에 영향을 미치는지 확인합니다.
  2. 가능한 경우, Webex 데이터베이스를 재설정합니다. 이동 도움말 > 상태 검사기 > 재설정 .
  3. Webex 앱 을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. 다음을 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. VPN 연결/프록시를 사용하고 있는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.
  1. 문제가 네트워크와 관련된 경우 IT에 문의하십시오. 아래 문서를 제공합니다.
아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 화면에 오류 메시지 가 표시됩니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  2. 사용자 세부 정보:
  • 발신자의 이메일 주소입니다.
  • 수신자의 이메일 주소입니다.
  1. 스페이스에 외부 사용자가 포함되어 있습니까?
  2. 특정 사용자 또는 특정 스페이스에서 상호 작용할 때만 문제가 발생합니까?
  3. 동일한 스페이스에 있는 다른 사용자가 메시지/파일을 보낼 수 있습니까?
  4. 사용 중인 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
  5. 문제가 언제 발생했습니까?
  6. 변경된 사항이 있습니까(OS/네트워크/브라우저/구독/ 사용자 계정/조직 설정)?
  7. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
  8. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
  9. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
  10. 오류 메시지 의 스크린샷(있는 경우).
  11. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

상태 통합 문제

  1. Outlook 및 Webex 앱을 다시 실행합니다.
  2. Outlook에서 상태를 보기 위한 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  1. 유료 계정이 있는 경우, 관리자가 아래 문서에 나열된 단계를 완료했는지 확인하십시오.
  1. Webex 와 충돌하는 다른 응용프로그램이 있습니까(예: Microsoft Teams)?
  2. Outlook 통합 재설정( Windows 전용 ). 이동 도움말 > 상태 검사기 > Outlook 통합 > 통합 재설정 .
  3. Webex 데이터베이스를 재설정합니다. 이동 도움말 > 상태 검사기 > 재설정 .
  4. Webex 앱 을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. 다음을 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.https://www.webex.com/downloads.html .
  1. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인합니다.

아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.
  1. 화면에 오류 메시지 가 표시됩니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
  2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
  3. 유료 계정입니까, 아니면 무료 계정입니까?
  4. 사용 중인 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
  5. 문제가 언제 발생했습니까? 작동한 적이 있습니까?
  6. 변경된 사항이 있습니까(OS/네트워크/브라우저/구독/ 사용자 계정/조직 설정)?
  7. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
  8. 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
  9. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
  10. 문제의 스크린샷.
  11. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

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