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일반적인 문제 해결: Webex 앱 메시징
피드백이 있습니까?일반적인 문제 해결: Webex 앱 메시징
Webex 앱에 로그인할 수 없습니다.
내 애플리케이션이 왜 충돌하나요? / 동결 / 응답이 없나요?
메시지 및 파일 보내기 또는 받기 문제
Webex 앱 상태를 Outlook과 통합할 수 없습니다.
이 문서에서는 Webex 앱 메시징에 대한 기본적인 문제 해결 단계와 지원팀에 문의하기 전에 수집해야 할 데이터에 대해 설명합니다.
Webex 앱에 액세스할 수 없습니다.
- 호스팅 계정이 검증되었나요?
- 확인 이메일을 받았는지 확인하고 링크를 클릭하여 계정을 활성화하세요.
- 필요한 경우 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내달라고 요청하세요.
- 필요한 경우 사이트 관리자에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하세요. 이메일의 링크를 클릭하여 계정을 활성화하세요.
- 귀하의 계정이 비활성 상태인지 확인하세요.
- 계정은 관리자가 활성화해야 합니다. 계정을 활성화하려면 Webex 사이트 관리자 에게 문의하세요.
- 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우 서비스 상태를 확인하세요.
- 웹 앱에 로그인을 시도하세요.
- 브라우저에 저장된 비밀번호를 사용하는 대신 직접 비밀번호를 입력하세요.
- 필요한 경우 다른 브라우저나 시크릿 창에서 테스트하세요.
- Google Chrome: 브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점을 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + N.
- 파이어 폭스:브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + 피.
- 마이크로소프트 엣지: 브라우저 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점을 클릭하거나Ctrl + 옮기다 + N.
- Safari:Mac의 Safari 앱에서 파일 을 선택하세요. > 새 개인 창또는 개인 창으로 전환하세요. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
- 웹 앱에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호를 잊으셨나요?옵션을 사용하여 비밀번호를 재설정하고 새 비밀번호로 로그인을 시도해 보세요. 비밀번호를 재설정하거나 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
- 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
- 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
- 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
- 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
- 데스크톱 앱을 제거합니다.
- 앱 캐시를 지웁니다.
- 최신 버전을 다시 설치하세요. Webex 앱을 다운로드하려면 여기를 클릭하세요.
- VPN을 사용하는 경우 connection/proxy, VPN을 비활성화한 후 시도해 보세요 connection/proxy.
아직도 문제가 있나요?
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래 정보와 함께 Webex 기술 지원팀 에 문의하세요.
- 정확한 오류 메시지는 무엇인가요?
- 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
- 문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받았나요?
- 모두 같은 조직에 추가되었나요?
- 그들은 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있나요?
- 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 마지막으로 성공적으로 로그인한 것은 언제였습니까?
- 운영체제 버전은 무엇인가요?
- 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
- 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
- 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
- 사용자는 VPN 연결이나 프록시를 사용하고 있습니까?
- 사용자가 다음을 사용하고 있습니까? hardwired/ethernet 인터넷 연결이나 Wi-Fi?
- 오류 메시지의 스크린샷을 캡처하세요.
- Webex 앱의 버전은 무엇입니까?
응용 프로그램 충돌 / 동결 / 응답하지 않거나 리소스가 과도하게 사용됨 (RAM/Processor)
웹 앱에서 문제를 재현해 보세요.
- 모바일 앱과 같은 개인 기기에서 테스트해 보세요. 가능하다면 다른 네트워크(예: 휴대폰 네트워크)에서도 테스트해 보세요.
- 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
- 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
- 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
- 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
- 컴퓨터가 한동안 재시작되지 않았다면, 컴퓨터를 재시작하세요.
- OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.
- 가능하다면 Webex 데이터베이스를 재설정하세요. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
- Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.
- 프록시나 VPN을 비활성화해보세요.
아직도 문제가 있나요?
다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.
- 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
- 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
- 문제의 범위:
- 얼마나 많은 사용자가 영향을 받았나요?
- 모두 같은 조직에 추가되었나요?
- 그들은 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있나요?
- 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
- 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요?
- 특정 작업(예: 화면 공유, 회의 시작, 파일 공유 등)을 수행할 때 문제가 발생합니까?
- 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
- 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
- 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
- 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
- 오류 메시지의 스크린샷.
- Webex 앱의 버전은 무엇입니까?
전송 또는 수신 문제 messages/files
- 웹 앱에서 문제를 재현해 보세요.
- 동일한 네트워크에 연결된 다른 장치에서 시도해 보세요.
- 다른 장치에서도 문제가 지속되면 동일한 네트워크의 다른 플랫폼(예: macOS, Windows)을 시도해 보세요. 10/11, 모바일 OS 등).
- 다른 네트워크에서 시도해 보세요(예를 들어, 기기를 모바일 핫스팟이나 라우터에 연결해 보세요).
- 문제가 네트워크 관련이라면 현지 IT 부서에 문의하고 다음 문서를 공유하세요.
- 문제를 일으키는 제한 사항이 설정되어 있는지 관리자에게 문의하세요.
참고:아무런 제한이 설정되어 있지 않으면 다음 단계로 넘어가세요.
- OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.
- 문제가 파일 전송과 관련된 경우 다른 유형의 테스트 파일을 추가로 전송하여 모든 파일에 영향을 미치는지 확인하세요.
- 가능하다면 Webex 데이터베이스를 재설정하세요. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
- Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.
- VPN을 사용하는 경우 connection/proxy, VPN을 비활성화한 후 시도해 보세요 connection/proxy.
- 문제가 네트워크와 관련된 경우 IT 부서에 문의하세요. 그들에게 아래 기사를 제공하세요:
아직도 문제가 있나요?
다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.
- 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
- 사용자 세부 정보:
- 발신자의 이메일 주소.
- 수신자의 이메일 주소.
- 해당 공간에 외부 사용자가 있나요?
- 이 문제는 특정 사람과 상호작용할 때만 발생하거나, 특정 공간에서만 발생합니까?
- 같은 공간에 있는 다른 사용자도 메시지/파일을 보낼 수 있나요?
- 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
- 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요?
- 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
- 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
- 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
- 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
- 오류 메시지가 있는 경우 해당 오류 메시지의 스크린샷을 보내주세요.
- Webex 앱의 버전은 무엇입니까?
상태 통합 문제
- Outlook과 Webex 앱을 다시 시작합니다.
- Outlook에서 상태를 보는 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 유료 계정이 있는 경우, 아래 문서에 나열된 단계를 관리자가 완료했는지 확인하세요.
- Webex와 충돌하는 다른 애플리케이션(예: Microsoft Teams)이 있나요?
- Outlook 통합을 재설정합니다(Windows 전용). 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > Outlook 통합 > 통합 재설정.
- Webex 데이터베이스를 재설정합니다. 도움말 로 이동 > 건강 검진기 > 재설정.
- Webex 앱을 제거하세요. 앱 캐시를 지우세요. https://www.webex.com/downloads.html를 통해 최신 버전을 다시 설치하세요.
- OS와 Webex 앱이 최신 상태인지 확인하세요.
아직도 문제가 있나요?
다음 정보를 수집하여 Webex 기술 지원에 문의하세요.
- 화면에 오류 메시지가 표시되나요? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
- 영향을 받은 사람의 이메일 주소 user/users.
- 유료 계정인가요, 무료 계정인가요?
- 사용된 운영체제 버전은 무엇입니까?
- 이 문제는 언제 발생하기 시작했나요? 이게 효과가 있었던 적이 있나요?
- 변경 사항이 있었나요? (OS/ network/browser/subscription/user account/org 설정)?
- 이 문제는 다양한 기기와 운영 체제에서도 발생합니까?
- 사용자가 집이나 사무실 또는 다른 장소에서 일하고 있습니까?
- 사용자는 VPN이나 프록시를 사용하고 있나요?
- 해당 문제의 스크린샷.
- Webex 앱의 버전은 무엇입니까?
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