피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서는 고객 지원으로 연락하기 전에 Webex 앱 메시징 및 데이터를 수집하기 위한 기본 문제 해결하기 단계를 다룹니다.

Webex 앱에 액세스할 수 없음:

1. 호스팅 계정이 확인되었습니까? 

• 인증 이메일을 수신했는지 확인하고 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
• 필요한 경우, 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내도록 요청하십시오.
  • Cisco Webex Control Hub에서 초대장 이메일 다시 보내기.
• 필요한 경우, 사이트 관리자에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하십시오. 이메일에 있는 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.

2. 계정이 비활동 중인지 확인합니다.

• 관리자가 계정을 활성화해야 합니다. Webex 사이트 관리자에게 문의 하여 계정을 활성화하십시오.  
  • 오류: 계정이 비활성화됩니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'
  • Control Hub의 사용자 목록

3. 계정이 활동 중인지 확인하십시오.

• 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태를 확인합니다.
• 웹 앱에 로그인해 보십시오.
  • 브라우저의 저장된 비밀번호를 사용하는 대신 수동으로 비밀번호를 입력합니다.
  • 필요한 경우 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다. 
    • Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에서 세 개의 대시를 클릭하거나  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Mac의 Safari 앱에서 파일 > 새 비공개 창을 선택하거나 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.

4. 웹 앱에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호를 잊어버리셨습니까  옵션을 사용하여 비밀번호를 재설정하고  새로운 비밀번호로 로그인해 보십시오. 비밀번호를 재설정하거나 만들려면 어떻게 합니까?
5. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 지속되는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
   • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
6. 데스크탑 앱을 제거합니다.
   • 앱 캐시를 지웁니다.
   • 최신 버전을 다시 설치합니다. 여기를 클릭하여 Webex 앱을 다운로드합니다.
     • Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
     • Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
7. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.
   • 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 모두 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있습니까? 

4. 사용자가 처음으로 로그인합니까? 그렇지 않은 경우, 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있는 마지막 시간은 언제입니까?
5. 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
6. 변경된 내용이 있습니까(OS/ 네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/조직 설정)?
7. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
8. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
9. 사용자가 VPN 연결 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
10. 사용자가 유선/이더넷 연결 또는 Wi-Fi를 사용하고 있습니까?
11. 오류 메시지의 스크린샷을 캡처합니다.
12. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

응용프로그램 충돌/멈춤/응답하지 않음 또는 리소스 사용량(RAM/프로세서)

웹 앱에서 문제를 재현해 봅니다.

1. 모바일 앱과 같은 개인 장치에서 테스트합니다. 가능하면 다른 네트워크(예: 휴대폰 네트워크)에서도 테스트합니다.
2. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 지속되는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
   • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
3. 컴퓨터가 한동안 다시 시작되지 않은 경우, 컴퓨터를 다시 시작합니다.
4. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인하십시오.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리즈로 업데이트

5. 가능하면 Webex 데이터베이스를 재설정합니다.  도움말> 상태 검사기 > 재설정으로 이동합니다.
6. Webex 앱을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. https://www.webex.com/downloads.html을(를) 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

7. 프록시 또는 VPN을 비활성화해 보십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 화면에 나타나는 오류 메시지가 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 문제의 범위:

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 모두 동일한 조직에 추가되었습니까?
• 동일한 네트워크 연결을 사용하고 있습니까? 

4. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 특정 작업(예: 화면 공유, 미팅 시작, 파일 공유 등)을 실행할 때 문제가 발생합니까?
7. 변경된 내용이 있습니까(OS/ 네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/조직 설정)?
8. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
9. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
10. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
11. 오류 메시지의 스크린샷입니다.
12. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

메시지/파일 발송 또는 수신 문제

1. 웹 앱에서 문제를 복제해 봅니다.
2. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도하십시오.
   • 다른 장치에서 문제가 지속되는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 시도해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
   • 다른 네트워크에서 시도하십시오(예: 장치를 모바일 핫스폿 또는 라우터에 연결).
   • 문제가 네트워크와 관련된 경우, 로컬 IT에 연락하고 다음 문서를 공유하십시오.
     • 내 네트워크에서 Webex Meetings 트래픽을 허용하려면 어떻게 해야 합니까?
     • Webex 서비스의 네트워크 요구 사항
3. 문제를 일으키는 제한 사항을 설정했는지 관리자에게 확인하십시오.

• Webex 앱 스페이스에서 외부 사용자와 메시징 제어
• 사용자 파일 공유 금지

4. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인하십시오.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리즈로 업데이트

5. 파일 전송과 관련된 문제가 있는 경우, 다른 유형의 다른 테스트 파일을 발송하여 모든 파일에 영향을 미치는지 확인합니다.
6. 가능하면 Webex 데이터베이스를 재설정합니다.  도움말> 상태 검사기 > 재설정으로 이동합니다.
7. Webex 앱을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. https://www.webex.com/downloads.html을(를) 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

8. VPN 연결/프록시를 사용하는 경우, VPN 연결/프록시를 비활성화한 후에 시도하십시오.

• 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하려면 어떻게 합니까?

9. 네트워크와 관련된 문제가 있는 경우, IT로 문의하십시오. 아래 문서를 제공하십시오.

• Webex 서비스의 네트워크 요구 사항

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 화면에 나타나는 오류 메시지가 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 사용자 세부 사항:

• 발신자의 이메일 주소.
• 수신자의 이메일 주소.

3. 스페이스에 외부 사용자가 포함되어 있습니까?
4. 해당 문제는 특정 사용자 또는 특정 스페이스에서 상호 작업할 때만 발생합니까?
5. 동일한 스페이스에 있는 다른 사용자가 메시지/파일을 보낼 수 있습니까?
6. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
7. 문제가 언제 발생했습니까?
8. 변경된 내용이 있습니까(OS/ 네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/조직 설정)?
9. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
10. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
11. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
12. 오류 메시지의 스크린샷이 있는 경우.
13. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기

상태 통합 문제

1. Outlook 및 Webex 앱을 다시 실행합니다.
2. Outlook에서 상태를 보기 위한 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.

• Webex 앱 | Microsoft Outlook 계정 연결

3. 유료 계정이 있는 경우, 아래 문서에 나열된 단계를 완료했는지 관리자에게 문의하십시오.

• Microsoft Outlook에서 표시할 Webex 앱 사용자의 상태 활성화

4. Webex(예: Microsoft Teams)와 충돌하는 다른 응용프로그램이 있습니까?
5. Outlook 통합을 재설정합니다(Windows 전용). 도움말 > 상태 검사기 > Outlook 통합 > 통합 재설정으로 이동합니다.
6. Webex 데이터베이스를 재설정합니다.  도움말> 상태 검사기 > 재설정으로 이동합니다.
7. Webex 앱을 제거합니다. 앱 캐시를 지웁니다. https://www.webex.com/downloads.html을(를) 통해 최신 버전을 다시 설치합니다.

• Webex에 대한 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?
• Mac에서 Webex 캐시를 지우려면 어떻게 합니까?

8. OS 및 Webex 앱이 최신 버전인지 확인하십시오.

• Webex 앱 | 앱을 최신 릴리즈로 업데이트

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 화면에 나타나는 오류 메시지가 있습니까? 그렇다면 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
3. 유료 계정 또는 무료 계정입니까?
4. 사용된 운영 체제의 버전은 무엇입니까?
5. 문제가 언제 발생했습니까? 효과가 있었나요?
6. 변경된 내용이 있습니까(OS/ 네트워크/브라우저/가입/사용자 계정/조직 설정)?
7. 다른 장치 및 운영 체제에서 문제가 발생합니까?
8. 사용자가 집, 사무실 또는 다른 장소에서 작업하고 있습니까?
9. 사용자가 VPN 또는 프록시를 사용하고 있습니까?
10. 문제의 스크린샷.
11. Webex 앱의 버전은 무엇입니까?

• Webex 앱 | 앱 버전 찾기