常见问题疑难解答: Webex 应用程序消息传递
常见问题疑难解答: Webex 应用程序消息传递
无法登录,Webex 应用程序
为什么我的应用程序崩溃/冻结/没有响应?
发送或接收消息和文件时出现问题
无法将 Webex 应用程序状态与 Outlook 集成
本文介绍了 Webex App Messaging 的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。
无法访问Webex 应用程序:
- 托管帐户是否已验证?
- 检查您是否已收到验证电子邮件,然后单击链接以激活帐户。
- 如有必要,请让管理员从 Control Hub 重新发送激活电子邮件。
- 如果需要,请请求站点管理员删除并重新添加您的帐户。 单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。
- 检查您的帐户是否处于非活动状态。
- 该帐户需要由管理员激活。 请联系 Webex 站点管理员以激活您的帐户。
- 检查您的帐户是否处于活动状态。
- 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态。
- 尝试登录Web 应用程序。
- 手动输入密码,而不是使用浏览器保存的密码。
- 如有必要,请在其他浏览器或隐身窗口上进行测试。
- Google Chrome: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
- Firefox: 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
- Safari: 在 Mac 上的 Safari 应用程序中,选择文件>新的私人窗口,或切换到私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。
- 如果在 Web 应用程序上也出现问题,请使用忘记密码选项并尝试使用新密码登录。 如何重设或创建密码?
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
- 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
- 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章:
- 卸载桌面应用程序。
- 清除应用程序缓存。
- 重新安装最新版本。 单击此处下载 Webex 应用程序。
- 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
仍有问题?
如果以上步骤无法解决问题,请联系Webex 技术支持以及以下信息。
- 确切的错误消息是什么?
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题的范围:
- 有多少用户会受到影响?
- 他们是否都添加到同一个组织?
- 它们是否使用相同的网络连接?
- 用户是否为首次登录? 如果没有,用户最后一次成功登录是什么时候?
- 操作系统的版本是什么?
- 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
- 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
- 用户是在家中、办公室还是其他任何位置工作?
- 用户是否使用VPN 连接或代理?
- 用户使用的是硬线/以太网连接还是 Wi-Fi?
- 捕获错误消息的屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么?
应用程序崩溃/冻结/无响应或资源利用率过高(RAM/处理器)
尝试在Web 应用程序。
- 在个人设备(例如移动应用程序)上进行测验。如果可能,还要在其他网络(例如手机网络)上进行测试。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
- 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
- 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章:
- 如果计算机在一段时间内没有重新启动,请重新启动计算机。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
- 如果可能,请重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置。
- 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 请尝试禁用代理或 VPN。
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 问题的范围:
- 有多少用户会受到影响?
- 他们是否都添加到同一个组织?
- 它们是否使用相同的网络连接?
- 使用的操作系统是什么版本?
- 问题何时开始发生?
- 执行特定操作(例如,共享屏幕、开始会议、共享文件等)时是否会发生此问题?
- 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
- 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
- 用户使用的是 VPN 还是代理?
- 错误消息的屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么?
发送或接收消息/文件时出现问题
- 尝试在Web 应用程序。
- 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
- 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
- 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
- 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章:
- 请与管理员联系,看看他们是否设置了任何导致问题的限制。
注: 如果未设置限制,请继续执行后续步骤。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
- 如果问题与发送文件有关,请发送另一个测试文件(最好是不同类型的测试文件),以确定它是否影响所有文件。
- 如果可能,请重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置。
- 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
- 如果问题与网络有关,请联系您的 IT 部门。 向他们提供以下文章:
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
- 用户详细信息:
- 发件人的电子邮件地址。
- 接收者的电子邮件地址。
- 空间是否包含外部用户?
- 该问题是否仅在与特定人员交互或在特定空间中时发生?
- 同一空间中的其他用户可以发送消息/文件吗?
- 使用的操作系统是什么版本?
- 问题何时开始发生?
- 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
- 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
- 用户使用的是 VPN 还是代理?
- 错误消息的屏幕截图(如有)。
- Webex 应用程序的版本是什么?
状态集成问题
- 重新启动 Outlook 和 Webex 应用程序。
- 检查用于查看 Outlook 状态的设置是否已启用。
- 如果您有付费帐户,请与管理员联系,确认他们是否已完成下方文章中列出的步骤。
- 是否有其他应用程序与 Webex 冲突(例如 Microsoft Teams)?
- 重置 Outlook 集成(仅 Windows )。 转至帮助>运行状况检查器> Outlook 集成>重置集成。
- 重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置。
- 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
仍有问题?
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
- 受影响用户的电子邮件地址。
- 是付费帐户还是免费帐户?
- 使用的操作系统是什么版本?
- 问题何时开始发生? 它曾经奏效过吗?
- 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
- 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
- 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
- 用户使用的是 VPN 还是代理?
- 问题的截图。
- Webex 应用程序的版本是什么?
这篇文章对您有帮助吗?