感谢您的反馈。

本文介绍了Webex应用程序消息传递的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

无法访问Webex应用程序：

1. 主持帐户是否已验证？ 

• 检查您是否已收到验证电子邮件，并单击该链接以激活您的帐户。
• 如有必要，请管理员从Control Hub重新发送激活电子邮件。
  • 从Cisco Webex Control Hub重新发送邀请电子邮件。
• 如果需要，请您的站点管理员删除并重新添加您的帐户。单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。

2. 请检查您的帐户是否处于非活动状态。

• 帐户需要由管理员激活。联系Webex站点管理员 以激活您的帐户。  
  • 错误：您的帐户已被停用。请联系站点管理员。”
  • Control Hub 中的用户列表

3. 检查您的帐户是否处于活动状态。

• 如果问题影响多个与会者，请检查 服务状态。
• 尝试登录网络应用程序。
  • 手动输入密码，而不是使用浏览器保存的密码。
  • 如有必要，请在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。 
    • Google Chrome： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在Mac上的Safari应用程序中，选择文件 > 新建专用窗口，或切换至专用窗口。私有窗口有一个带白色文本的深色智能搜索字段。

4. 如果问题甚至在网络应用程序中发生，请使用忘记密码 选项重置密码， 然后尝试使用新密码登录。如何重置或创建密码？
5. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题在其他设备上仍然存在，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
   • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：
     • 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服务的网络要求
6. 卸载桌面应用程序。
   • 清除应用程序缓存。
   • 重新安装最新版本。单击此处下载Webex应用程序。
     • 如何清除 Webex 的缓存？
     • 如何清除 Mac 上的 Webex 缓存？
7. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。
   • 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

仍然有问题吗？

如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。

1. 确切的错误消息是什么？
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否都添加到同一个组织？
• 他们是否使用相同的网络连接？ 

4. 用户是否首次登录？如果没有，用户上次成功登录是什么时候？
5. 操作系统版本是什么？
6. 是否进行了任何更改（OS/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置）？
7. 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
8. 用户是在家里、办公室或任何其他位置工作？
9. 用户是否使用VPN连接或代理？
10. 用户是否使用硬线/以太网连接或Wi-Fi？
11. 捕获错误消息的截图。
12. Webex应用程序的版本是什么？

• Webex应用程序| 查找应用程序版本

应用程序崩溃/冻结/未响应或过度利用资源（RAM/处理器）

尝试在网络应用程序上复制该问题。

1. 在个人设备（例如移动应用程序）上测试。如果可能，也可以在其他网络（例如手机网络）上测试。
2. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题在其他设备上仍然存在，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
   • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：
     • 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服务的网络要求
3. 如果计算机在一段时间内没有重新启动，请重新启动计算机。
4. 确保操作系统和Webex应用程序是最新的。

• Webex应用程序| 将应用程序更新到最新版本

5. 如果可能，请重置Webex数据库。转至 帮助> 健康检查器 > 重置。
6. 卸载Webex应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html 重新安装最新版本。

• 如何清除 Webex 的缓存？
• 如何清除 Mac 上的 Webex 缓存？

7. 尝试禁用代理或VPN。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 屏幕上会看到错误消息吗？如果是，确切的错误消息是什么？
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 问题的范围：

• 有多少用户受到影响？
• 是否都添加到同一个组织？
• 他们是否使用相同的网络连接？ 

4. 使用的操作系统版本是什么？
5. 问题何时开始发生？
6. 执行特定操作（例如，共享屏幕、开始会议、共享文件等）时是否出现问题？
7. 是否进行了任何更改（OS/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置）？
8. 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
9. 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
10. 用户是否使用VPN或代理？
11. 错误消息的截图。
12. Webex应用程序的版本是什么？

• Webex应用程序| 查找应用程序版本

发送或接收消息/文件时出现问题

1. 尝试在网络应用程序上复制该问题。
2. 尝试连接到同一网络的独立设备。
   • 如果问题在其他设备上仍然存在，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
   • 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
   • 如果问题与网络相关，请联系本地IT部门并分享以下文章：
     • 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
     • Webex 服务的网络要求
3. 请咨询管理员，他们是否设置了任何导致该问题的限制。

• 控制与 Webex 应用程序空间中的外部用户的消息传递
• 禁止他人共享文件

4. 确保操作系统和Webex应用程序是最新的。

• Webex应用程序| 将应用程序更新到最新版本

5. 如果问题与发送文件有关，请发送另一个测试文件（最好是不同类型），以了解它是否影响所有文件。
6. 如果可能，请重置Webex数据库。转至 帮助> 健康检查器 > 重置。
7. 卸载Webex应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html 重新安装最新版本。

• 如何清除 Webex 的缓存？
• 如何清除 Mac 上的 Webex 缓存？

8. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

9. 如果问题与网络有关，请联系您的IT部门。为他们提供以下文章：

• Webex 服务的网络要求

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 屏幕上会看到错误消息吗？如果是，确切的错误消息是什么？
2. 用户详细信息：

• 发件人的电子邮件地址。
• 接收者的电子邮件地址。

3. 该空间是否包含外部用户？
4. 问题是否仅在与特定人员或特定空间互动时发生？
5. 同一空间中的其他用户是否可以发送消息/文件？
6. 使用的操作系统版本是什么？
7. 问题何时开始发生？
8. 是否进行了任何更改（OS/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置）？
9. 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
10. 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
11. 用户是否使用VPN或代理？
12. 错误消息的屏幕截图（如果有）。
13. Webex应用程序的版本是什么？

• Webex应用程序| 查找应用程序版本

状态集成问题

1. 重新启动Outlook和Webex应用程序。
2. 检查是否启用了查看Outlook状态的设置。

• Webex应用程序| 连接您的Microsoft Outlook帐户

3. 如果您有付费帐户，请向管理员确认他们是否已完成下面文章中列出的步骤。

• 在 Microsoft Outlook 中启用 Webex 应用程序用户状态显示

4. 是否有其他应用程序与Webex冲突（例如Microsoft Teams）？
5. 重置Outlook集成（仅限Windows）。转至帮助> 健康检查器> Outlook集成 > 重置集成。
6. 重置Webex数据库。转至 帮助> 健康检查器 > 重置。
7. 卸载Webex应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html 重新安装最新版本。

• 如何清除 Webex 的缓存？
• 如何清除 Mac 上的 Webex 缓存？

8. 确保操作系统和Webex应用程序是最新的。

• Webex应用程序| 将应用程序更新到最新版本

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 屏幕上会看到错误消息吗？如果是，确切的错误消息是什么？
2. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
3. 是付费帐户还是免费帐户？
4. 使用的操作系统版本是什么？
5. 问题何时开始发生？它是否成功过？
6. 是否进行了任何更改（OS/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置）？
7. 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
8. 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
9. 用户是否使用VPN或代理？
10. 问题的屏幕截图。
11. Webex应用程序的版本是什么？

• Webex应用程序| 查找应用程序版本