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常见问题故障排除：Webex 应用程序 消息传递
反馈？常见问题故障排除：Webex 应用程序 消息传递
无法登录，Webex 应用程序
为什么我的应用程序崩溃了 / 冷冻 / 没有回应？
发送或接收消息和文件的问题
无法将 Webex 应用程序状态与 Outlook 集成
本文介绍 Webex App Messaging 的基本故障排除步骤以及联系支持之前要收集的数据。
无法访问 Webex 应用程序：
- 托管帐户是否已验证？
- 检查您是否已收到验证电子邮件，然后单击链接以激活您的帐户。
- 如有必要，请管理员从 Control Hub 重新发送激活电子邮件。
- 如果需要，请请求您的网站管理员删除并重新添加您的帐户。单击电子邮件中的链接即可激活您的帐户。
- 检查您的帐户是否处于非活动状态。
- 该帐户需要由管理员激活。请联系您的 Webex 站点管理员 以激活您的帐户。
- 检查您的帐户是否处于活动状态。
- 如果该问题影响到多个参与者，请检查 服务状态。
- 尝试登录 Web 应用程序。
- 手动输入密码，而不是使用浏览器保存的密码。
- 如果有必要，请在其他浏览器或隐身窗口上进行测试。
- Google Chrome： 点击浏览器右上角的三个点或Ctrl + 转移 + N.
- Firefox：点击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + 转移 + 页码
- Microsoft Edge： 点击浏览器右上角的三个点或Ctrl + 转移 + N.
- Safari：在 Mac 上的 Safari 应用中，选择 文件 > 新建私人窗口，或切换到私人窗口。私人窗口有一个带有白色文字的深色智能搜索字段。
- 如果问题甚至出现在网络应用程序上，请使用 忘记密码选项重置密码，然后尝试使用新密码登录。如何重置或创建您的密码？
- 在连接到同一网络的单独设备上尝试。
- 如果问题在另一台设备上仍然存在，请尝试在同一网络上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 移动操作系统等等）。
- 在不同的网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络有关，请联系您当地的 IT 部门并分享以下文章：
- 卸载桌面应用程序。
- 清除应用程序缓存。
- 重新安装最新版本。单击此处下载 Webex 应用程序。
- 如果您使用 VPN connection/proxy, 禁用 VPN 后尝试 connection/proxy.
仍有问题？
如果这些步骤不能解决问题，请联系 Webex 技术支持 并提供以下信息。
- 具体的错误信息是什么？
- 受影响的电子邮件地址 user/users.
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们都被添加到同一个组织了吗？
- 他们使用相同的网络连接吗？
- 用户是否首次登录？如果没有，用户上次成功登录是什么时候？
- 操作系统的版本是什么？
- 是否进行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 设置）？
- 该问题是否会在不同的设备和操作系统上发生？
- 用户是在家里、办公室还是其他地方工作？
- 用户是否使用 VPN 连接或代理？
- 用户是否使用 hardwired/ethernet 连接还是 Wi-Fi？
- 捕获错误信息的屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么？
应用程序崩溃 / 冷冻 / 没有响应或过度利用资源 (RAM/Processor)
尝试在 Web 应用程序上复制该问题。
- 在个人设备（例如移动应用程序）上进行测试。如果可能，也可以在其他网络（例如手机网络）上进行测试。
- 在连接到同一网络的单独设备上尝试。
- 如果问题在另一台设备上仍然存在，请尝试在同一网络上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 移动操作系统等等）。
- 在不同的网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络有关，请联系您当地的 IT 部门并分享以下文章：
- 如果计算机有一段时间没有重新启动，请重新启动计算机。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
- 如果可能，请重置 Webex 数据库。前往帮助 > 健康检查器 > 重置。
- 卸载 Webex 应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html重新安装最新版本。
- 尝试禁用代理或 VPN。
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex 技术支持。
- 屏幕上是否显示错误消息？如果是，那么具体的错误信息是什么？
- 受影响的电子邮件地址 user/users.
- 问题范围：
- 有多少用户受到影响？
- 他们都被添加到同一个组织了吗？
- 他们使用相同的网络连接吗？
- 使用的操作系统是什么版本？
- 该问题是什么时候开始出现的？
- 执行特定操作（例如共享屏幕、开始会议、共享文件等）时是否会出现此问题？
- 是否进行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 设置）？
- 该问题是否会在不同的设备和操作系统上发生？
- 用户是在家里、办公室还是其他地方工作？
- 用户是否使用 VPN 或代理？
- 错误信息的屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么？
发送或接收问题 messages/files
- 尝试在 Web 应用程序上复制该问题。
- 在连接到同一网络的单独设备上尝试。
- 如果问题在另一台设备上仍然存在，请尝试在同一网络上使用其他平台（例如 macOS、Windows 10/11, 移动操作系统等等）。
- 在不同的网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
- 如果问题与网络有关，请联系您当地的 IT 部门并分享以下文章：
- 请与管理员核实他们是否设置了导致该问题的任何限制。
注：如果没有设置限制，请继续下一步。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
- 如果问题与发送文件有关，请发送另一个测试文件（最好是不同类型的文件），以查明它是否影响所有文件。
- 如果可能，请重置 Webex 数据库。前往帮助 > 健康检查器 > 重置。
- 卸载 Webex 应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html重新安装最新版本。
- 如果您使用 VPN connection/proxy, 禁用 VPN 后尝试 connection/proxy.
- 如果问题与网络有关，请联系您的 IT 部门。向他们提供以下文章：
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex 技术支持。
- 屏幕上是否显示错误消息？如果是，那么具体的错误信息是什么？
- 用户详细信息：
- 发件人的电子邮件地址。
- 收件人的电子邮件地址。
- 该空间是否包含外部用户？
- 该问题是否仅在与特定的人或在特定的空间中互动时发生？
- 同一空间内的其他用户可以发送消息/文件吗？
- 使用的操作系统是什么版本？
- 该问题是什么时候开始出现的？
- 是否进行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 设置）？
- 该问题是否会在不同的设备和操作系统上发生？
- 用户是在家里、办公室还是其他地方工作？
- 用户是否使用 VPN 或代理？
- 如果有错误消息，请提供屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么？
状态集成问题
- 重新启动 Outlook 和 Webex 应用程序。
- 检查在 Outlook 上查看状态的设置是否已启用。
- 如果您拥有付费帐户，请与管理员核实他们是否已完成以下文章中列出的步骤。
- 是否有其他应用程序与 Webex 冲突（例如 Microsoft Teams）？
- 重置 Outlook 集成（仅限 Windows）。前往 帮助 > 健康检查器 > Outlook 集成 > 重置积分。
- 重置 Webex 数据库。前往 帮助 > 健康检查器 > 重置。
- 卸载 Webex 应用程序。清除应用程序缓存。通过 https://www.webex.com/downloads.html重新安装最新版本。
- 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
仍有问题？
请收集以下信息并联系 Webex 技术支持。
- 屏幕上是否显示错误消息？如果是，那么具体的错误信息是什么？
- 受影响的电子邮件地址 user/users.
- 这是付费帐户还是免费帐户？
- 使用的操作系统是什么版本？
- 该问题是什么时候开始出现的？它曾经起作用吗？
- 是否进行了任何更改（OS/ network/browser/subscription/user account/org 设置）？
- 该问题是否会在不同的设备和操作系统上发生？
- 用户是在家里、办公室还是其他地方工作？
- 用户是否使用 VPN 或代理？
- 问题的屏幕截图。
- Webex 应用程序的版本是什么？
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