常见问题疑难解答: Webex 应用程序消息传递

常见问题疑难解答: Webex 应用程序消息传递

无法登录,Webex 应用程序

为什么我的应用程序崩溃/冻结/没有响应?

发送或接收消息和文件时出现问题

无法将 Webex 应用程序状态与 Outlook 集成

 

本文介绍了 Webex App Messaging 的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

无法访问Webex 应用程序:

  1. 托管帐户是否已验证? 
  • 检查您是否已收到验证电子邮件,然后单击链接以激活帐户。
  • 如有必要,请让管理员从 Control Hub 重新发送激活电子邮件。
  • 如果需要,请请求站点管理员删除并重新添加您的帐户。 单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。
  1. 检查您的帐户是否处于非活动状态。
  1. 检查您的帐户是否处于活动状态。
  • 如果问题影响多位参加者,请检查服务状态
  • 尝试登录Web 应用程序
    • 手动输入密码,而不是使用浏览器保存的密码。
    • 如有必要,请在其他浏览器或隐身窗口上进行测试。 
      • Google Chrome: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 应用程序中,选择文件>新的私人窗口,或切换到私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。
  1. 如果在 Web 应用程序上也出现问题,请使用忘记密码选项并尝试使用新密码登录。 如何重设或创建密码?
  2. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
  3. 卸载桌面应用程序。
  4. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。

仍有问题?

如果以上步骤无法解决问题,请联系Webex 技术支持以及以下信息。
  1. 确切的错误消息是什么?
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 他们是否都添加到同一个组织?
  • 它们是否使用相同的网络连接? 
  1. 用户是否为首次登录? 如果没有,用户最后一次成功登录是什么时候?
  2. 操作系统的版本是什么?
  3. 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
  4. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
  5. 用户是在家中、办公室还是其他任何位置工作?
  6. 用户是否使用VPN 连接或代理?
  7. 用户使用的是硬线/以太网连接还是 Wi-Fi?
  8. 捕获错误消息的屏幕截图。
  9. Webex 应用程序的版本是什么?


应用程序崩溃/冻结/无响应或资源利用率过高(RAM/处理器)

尝试在Web 应用程序

  1. 在个人设备(例如移动应用程序)上进行测验。如果可能,还要在其他网络(例如手机网络)上进行测试。
  2. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
    • 如果问题在其他设备上仍然存在,请尝试同一网络上的其他平台(例如,macOS、Windows 10/11、移动操作系统等)。
    • 请在其他网络上尝试(例如,将您的设备连接到移动热点或路由器)。
    • 如果问题与网络相关,请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章:
  3. 如果计算机在一段时间内没有重新启动,请重新启动计算机。
  4. 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
  1. 如果可能,请重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置
  2. 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 请尝试禁用代理或 VPN。
仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 问题的范围:
  • 有多少用户会受到影响?
  • 他们是否都添加到同一个组织?
  • 它们是否使用相同的网络连接? 
  1. 使用的操作系统是什么版本?
  2. 问题何时开始发生?
  3. 执行特定操作(例如,共享屏幕、开始会议、共享文件等)时是否会发生此问题?
  4. 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
  5. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
  6. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
  7. 用户使用的是 VPN 还是代理?
  8. 错误消息的屏幕截图。
  9. Webex 应用程序的版本是什么?

发送或接收消息/文件时出现问题

  1. 尝试在Web 应用程序
  2. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。
  3. 请与管理员联系,看看他们是否设置了任何导致问题的限制。
注: 如果未设置限制,请继续执行后续步骤。
  1. 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。
  1. 如果问题与发送文件有关,请发送另一个测试文件(最好是不同类型的测试文件),以确定它是否影响所有文件。
  2. 如果可能,请重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置
  3. 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 如果您使用的是VPN连接/代理,请在禁用VPN连接/代理后尝试。
  1. 如果问题与网络有关,请联系您的 IT 部门。 向他们提供以下文章:
仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
  2. 用户详细信息:
  • 发件人的电子邮件地址。
  • 接收者的电子邮件地址。
  1. 空间是否包含外部用户?
  2. 该问题是否仅在与特定人员交互或在特定空间中时发生?
  3. 同一空间中的其他用户可以发送消息/文件吗?
  4. 使用的操作系统是什么版本?
  5. 问题何时开始发生?
  6. 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
  7. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
  8. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
  9. 用户使用的是 VPN 还是代理?
  10. 错误消息的屏幕截图(如有)。
  11. Webex 应用程序的版本是什么?

状态集成问题

  1. 重新启动 Outlook 和 Webex 应用程序。
  2. 检查用于查看 Outlook 状态的设置是否已启用。
  1. 如果您有付费帐户,请与管理员联系,确认他们是否已完成下方文章中列出的步骤。
  1. 是否有其他应用程序与 Webex 冲突(例如 Microsoft Teams)?
  2. 重置 Outlook 集成(仅 Windows )。 转至帮助>运行状况检查器> Outlook 集成>重置集成
  3. 重置 Webex 数据库。 转至帮助>运行状况检查器>重置
  4. 卸载Webex 应用程序。清除应用程序缓存。 通过以下方式重新安装最新版本https://www.webex.com/downloads.html
  1. 确保操作系统和 Webex 应用程序是最新的。

仍有问题?

请收集以下信息并联系 Webex技术支持
  1. 是否有错误消息显示在屏幕上? 如果是,具体的错误消息是什么?
  2. 受影响用户的电子邮件地址。
  3. 是付费帐户还是免费帐户?
  4. 使用的操作系统是什么版本?
  5. 问题何时开始发生? 它曾经奏效过吗?
  6. 是否进行了任何更改(操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/组织设置)?
  7. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生?
  8. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作?
  9. 用户使用的是 VPN 还是代理?
  10. 问题的截图。
  11. Webex 应用程序的版本是什么?

这篇文章对您有帮助吗?