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Solução de problemas comuns: Aplicativo Webex Envio de mensagens
Comentários?Solução de problemas comuns: Aplicativo Webex Envio de mensagens
Não é possível efetuar login no aplicativo Webex
Por que meu aplicativo está travando / congelando / não está respondendo?
Problemas ao enviar ou receber mensagens e arquivos
Não é possível integrar o status do aplicativo Webex com o Outlook
Este artigo aborda etapas básicas de solução de problemas do Webex App Messaging e dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não é possível acessar o aplicativo Webex:
- A conta de hospedagem foi verificada?
- Verifique se você recebeu o e-mail de verificação e clique no link para ativar sua conta.
- Se necessário, peça ao administrador para reenviar o e-mail de ativação do Control Hub.
- Se necessário, peça ao administrador do seu site para excluir e adicionar novamente sua conta. Clique no link no e-mail para ativar sua conta.
- Verifique se sua conta está inativa.
- A conta precisa ser ativada por um administrador. Entre em contato com o administrador do site Webex para ativar sua conta.
- Verifique se sua conta está ativa.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique o Status do serviço.
- Tente fazer login no aplicativo da web.
- Digite a senha manualmente em vez de usar a senha salva no navegador.
- Se necessário, teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ouCtrl + Mudança + N.
- Firefox:Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ouCtrl + Mudança + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ouCtrl + Mudança + N.
- Safari:No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privadaou alternar para uma janela privada. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa Inteligente escuro com texto branco.
- Se o problema ocorrer também no aplicativo web, redefina a senha usando a opção Esqueceu a senhae tente fazer login com a nova senha. Como redefinir ou criar sua senha?
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com o departamento de TI local e compartilhe estes artigos:
- Desinstale o aplicativo de desktop.
- Limpe o cache do aplicativo.
- Reinstale a versão mais recente. Clique aqui para baixar o aplicativo Webex.
- Se você estiver usando uma VPN connection/proxy, tente depois de desabilitar a VPN connection/proxy.
Ainda está com problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do afetado user/users.
- Âmbito da questão:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- O usuário está efetuando login pela primeira vez? Caso contrário, quando foi a última vez que o usuário conseguiu efetuar login com sucesso?
- Qual é a versão do sistema operacional?
- Houve alguma alteração feita (SO/ network/browser/subscription/user account/org configurações)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma conexão VPN ou proxy?
- O usuário está usando um hardwired/ethernet conexão ou Wi-Fi?
- Capture a imagem da mensagem de erro.
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
Aplicativo travando / congelando / não responder ou utilização excessiva de recursos (RAM/Processor)
Tente replicar o problema no aplicativo da web.
- Teste em um dispositivo pessoal, como o aplicativo móvel. Se possível, teste também em uma rede diferente (por exemplo, rede de celular).
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com o departamento de TI local e compartilhe estes artigos:
- Se o computador não for reiniciado há algum tempo, reinicie-o.
- Certifique-se de que o sistema operacional e o aplicativo Webex estejam atualizados.
- Se possível, redefina o banco de dados Webex. Ir paraAjuda > Verificador de saúde > Reiniciar.
- Desinstale o aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente via https://www.webex.com/downloads.html.
- Tente desabilitar o Proxy ou VPN.
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Há alguma mensagem de erro exibida na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do afetado user/users.
- Âmbito da questão:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- O problema ocorre ao executar uma ação específica (por exemplo, compartilhar a tela, iniciar uma reunião, compartilhar um arquivo, etc.)?
- Houve alguma alteração feita (SO/ network/browser/subscription/user account/org configurações)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
Problemas ao enviar ou receber messages/files
- Tente replicar o problema no aplicativo da web .
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com o departamento de TI local e compartilhe estes artigos:
- Verifique com o administrador se ele configurou alguma restrição que esteja causando o problema.
- Controlar o envio de mensagens com usuários externos nos espaços do aplicativo Webex
- Impedir que as pessoas compartilhem arquivos
Nota:Se não houver restrições definidas, continue com os próximos passos.
- Certifique-se de que o sistema operacional e o aplicativo Webex estejam atualizados.
- Se o problema estiver relacionado ao envio de um arquivo, envie outro arquivo de teste, de preferência de um tipo diferente, para descobrir se ele afeta todos os arquivos.
- Se possível, redefina o banco de dados Webex. Ir paraAjuda > Verificador de saúde > Reiniciar.
- Desinstale o aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente via https://www.webex.com/downloads.html.
- Se você estiver usando uma VPN connection/proxy, tente depois de desabilitar a VPN connection/proxy.
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça a eles o artigo abaixo:
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Há alguma mensagem de erro exibida na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Detalhes do usuário:
- Endereço de e-mail do remetente.
- Endereço de e-mail do destinatário.
- O espaço contém usuários externos?
- O problema ocorre apenas ao interagir com uma pessoa específica ou em um espaço específico?
- Outros usuários no mesmo espaço podem enviar mensagens/arquivos?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Houve alguma alteração feita (SO/ network/browser/subscription/user account/org configurações)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela da mensagem de erro, se houver.
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
Problemas de integração de status
- Reinicie o Outlook e o aplicativo Webex.
- Verifique se a configuração para visualizar o status no Outlook está habilitada.
- Se você tiver uma conta paga, verifique com o administrador se ele concluiu as etapas listadas no artigo abaixo.
- Há algum outro aplicativo em conflito com o Webex (por exemplo, o Microsoft Teams)?
- Redefinir a integração do Outlook (Somente Windows). Ir para Ajuda > Verificador de saúde > Integração com o Outlook > Redefinir integração.
- Redefinir o banco de dados Webex. Ir para Ajuda > Verificador de saúde > Reiniciar.
- Desinstale o aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente via https://www.webex.com/downloads.html.
- Certifique-se de que o sistema operacional e o aplicativo Webex estejam atualizados.
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o Suporte Técnico Webex.
- Há alguma mensagem de erro exibida na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do afetado user/users.
- É uma conta paga ou gratuita?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer? Já funcionou alguma vez?
- Houve alguma alteração feita (SO/ network/browser/subscription/user account/org configurações)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela do problema.
- Qual é a versão do aplicativo Webex?
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