Solução de problemas comuns: Mensagens de aplicativo Webex
Solução de problemas comuns: Mensagens de aplicativo Webex
Não foi possível fazer logon, o aplicativo Webex
Por que meu aplicativo está falhando/congelando/não respondendo?
Problemas ao enviar ou receber mensagens e arquivos
Não foi possível integrar o Status do aplicativo Webex com o Outlook
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas das mensagens de aplicativo Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Não foi possível acessar o Aplicativo Webex:
- A conta de hospedagem foi verificada?
- Verifique se você recebeu o e-mail de verificação e clique no link para ativar sua conta.
- Se necessário, peça ao administrador para reenviar o e-mail de ativação do Control Hub.
- Se necessário, solicite ao administrador do site para excluir e adicionar novamente sua conta. Clique no link no e-mail para ativar sua conta.
- Verifique se sua conta está inativa.
- A conta precisa ser ativada por um administrador. Entre em contato com o administrador do site Webex para ativar sua conta.
- Verifique se sua conta está ativa.
- Se o problema estiver afetando vários participantes, verifiqueStatus do serviço .
- Tente fazer logon no aplicativo da web .
- Digite a senha manualmente em vez de usar a senha salva do navegador.
- Se necessário, teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Clique nos três travessões no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Safari: No app Safari do Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela particular. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa inteligente escuro com texto em branco.
- Se o problema estiver ocorrendo mesmo no aplicativo da web, redefina a senha usando o Esqueceu a senha opção e tente efetuar logon com a nova senha. Como redefinir ou criar sua senha?
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos:
- Desinstale o aplicativo de desktop.
- Limpe o cache do aplicativo.
- Reinstale a versão mais recente. Clique aqui para baixar o aplicativo Webex .
- Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.
Ainda está com problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- O usuário está efetuando login pela primeira vez? Se não, quando foi a última vez que o usuário conseguiu fazer logon com êxito?
- Qual é a versão do sistema operacional?
- Foram feitas alterações (OS/rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações da organização)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma conexão VPN ou proxy?
- O usuário está usando uma conexão com fio/ethernet ou Wi-Fi?
- Capture a captura de tela da mensagem de erro.
- Qual é a versão do aplicativo Webex ?
Aplicativo travando/congelando/não respondendo ou superutilizando recursos (RAM/processador)
Tente replicar o problema no aplicativo da web .
- Teste em um dispositivo pessoal, como o aplicativo móvel. Se possível, teste também em uma rede diferente (por exemplo, rede de telefone celular).
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos:
- Se o computador não for reiniciado há algum tempo, reinicie o computador.
- Verifique se o SO e o aplicativo Webex estão atualizados.
- Se possível, redefina o banco de dados Webex . Ir para Ajuda > Verificador de integridade > Redefinir .
- Desinstalar o Aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Tente desabilitar o proxy ou a VPN.
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Existe uma mensagem de erro que é vista na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- Escopo do problema:
- Quantos usuários são afetados?
- Todos eles são adicionados à mesma organização?
- Eles estão usando a mesma conexão de rede?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- O problema ocorre ao executar uma ação específica (por exemplo, compartilhar a tela, iniciar uma reunião, compartilhar um arquivo, etc.)?
- Foram feitas alterações (OS/rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações da organização)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela da mensagem de erro.
- Qual é a versão do aplicativo Webex ?
Problemas ao enviar ou receber mensagens/arquivos
- Tente replicar o problema no aplicativo da web .
- Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.
- Se o problema persistir em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos:
- Verifique com o administrador se ele configurar alguma restrição que esteja causando o problema.
- Controlar mensagens com usuários externos em seus espaços de aplicativos Webex
- Impedir que as pessoas compartilhem arquivos
Nota: Se não houver restrições definidas, continue com as próximas etapas.
- Verifique se o SO e o aplicativo Webex estão atualizados.
- Se o problema estiver relacionado ao envio de um arquivo, envie outro arquivo de teste, de preferência de um tipo diferente, para descobrir se ele afeta todos os arquivos.
- Se possível, redefina o banco de dados Webex . Ir para Ajuda > Verificador de integridade > Redefinir .
- Desinstalar o Aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com seu departamento de TI. Forneça o artigo abaixo:
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Existe uma mensagem de erro que é vista na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Detalhes do usuário:
- Endereço de e-mail do remetente.
- Endereço de e-mail do destinatário.
- O espaço contém usuários externos?
- O problema ocorre apenas ao interagir com uma pessoa específica ou em um espaço específico?
- Outros usuários no mesmo espaço podem enviar mensagens/arquivos?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer?
- Foram feitas alterações (OS/rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações da organização)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela da mensagem de erro, se houver.
- Qual é a versão do aplicativo Webex ?
Problemas de integração do status
- Reinicie o Outlook e o aplicativo Webex .
- Verifique se a configuração para visualizar o status no Outlook está ativada.
- Se você tiver uma conta paga, verifique com o administrador se ele concluiu as etapas listadas no artigo abaixo.
- Há algum outro aplicativo em conflito com o Webex (por exemplo, Microsoft Teams)?
- Redefinir a integração do Outlook ( Somente Windows ). Ir para Ajuda > Verificador de integridade > Integração com o Outlook > Redefinir integração .
- Redefina o banco de dados Webex . Ir para Ajuda > Verificador de integridade > Redefinir .
- Desinstalar o Aplicativo Webex. Limpe o cache do aplicativo. Reinstale a versão mais recente viahttps://www.webex.com/downloads.html .
- Verifique se o SO e o aplicativo Webex estão atualizados.
Ainda está com problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .
- Existe uma mensagem de erro que é vista na tela? Se sim, qual é a mensagem de erro exata?
- Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
- É uma conta paga ou uma conta gratuita?
- Qual é a versão do sistema operacional usado?
- Quando o problema começou a ocorrer? Isso já funcionou?
- Foram feitas alterações (OS/rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações da organização)?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- Captura de tela do problema.
- Qual é a versão do aplicativo Webex ?
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