Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro Zasílání zpráv a data aplikací Webex , která mají být shromažďována před kontaktováním podpory.

Nelze získat přístup k aplikace Webex:

1. Byl hostitelský účet ověřen? 

• Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
• V případě potřeby požádejte správce, aby znovu odeslal aktivační e-mail z Control Hub.
  • Znovu odešlete e-mail s pozvánkou z Cisco Webex Control Hub .
• V případě potřeby požádejte správce pracoviště , aby váš účet odstranil a znovu přidal. Kliknutím na odkaz v e-mailu aktivujte účet.

2. Zkontrolujte, zda váš účet není neaktivní.

• Účet musí aktivovat správce. Obraťte se na správce webu Webex aktivaci účtu.  
  • Chyba: „Váš účet byl deaktivován. Obraťte se na správce pracoviště.
  • Seznam uživatelů v centru Control Hub

3. Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.

• Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujteStav služby .
• Zkuste se přihlásit k webová aplikace .
  • Místo použití uloženého hesla v prohlížeči zadejte heslo ručně.
  • V případě potřeby proveďte test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně. 
    • Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.

4. Pokud se problém vyskytuje i ve webové aplikaci, obnovte heslo pomocí Zapomněli jste heslo a zkuste se přihlásit pomocí nového hesla. Jak resetovat nebo vytvořit heslo?
5. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
6. Odinstalujte počítačovou aplikaci.
   • Vymažte mezipaměť aplikace.
   • Přeinstalujte nejnovější verzi. Kliknutím sem stáhnete aplikaci Webex .
     • Jak vymažem mezipaměť Webex?
     • Jak vymažu mezipaměť služby Webex v systému Mac?
7. Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po zakázání připojení VPN/proxy.
   • Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Pořád máte problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je to přesně chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení? 

4. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
5. Jaká je verze operačního systému?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
7. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
8. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo jinde?
9. Používá uživatel připojení k síti VPN nebo proxy?
10. Používá uživatel pevné kabelové/ethernetové připojení nebo Wi-Fi?
11. Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva.
12. Co je verze aplikace Webex ?

• Aplikace Webex| Vyhledání verze aplikace

Zhroucení aplikace / zamrznutí / nereaguje nebo přílišné využití zdrojů (RAM / procesor)

Zkuste zopakovat problém na webová aplikace .

1. Test v osobním zařízení, jako je mobilní aplikace. Pokud je to možné, proveďte test také v jiné síti (například mobilní).
2. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Pokud nebyl počítač restartován dlouhou dobu, restartujte počítač.
4. Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

5. Pokud je to možné, resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
6. Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak vymažem mezipaměť Webex?
• Jak vymažu mezipaměť služby Webex v systému Mac?

7. Zkuste zakázat proxy nebo VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení? 

4. Jaká je verze operačního systému používaná?
5. Kdy k problému došlo?
6. Dochází k problému při provádění konkrétní akce (například sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
7. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
8. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
9. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
10. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
11. Snímek obrazovky s chybová zpráva.
12. Co je verze aplikace Webex ?

• Aplikace Webex| Vyhledání verze aplikace

Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv/souborů

1. Zkuste zopakovat problém na webová aplikace .
2. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
   • Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
   • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Ověřte si u správce, zda nastavit nějaká omezení, která problém způsobuje.

• Řízení zasílání zpráv s externími uživateli v prostorech aplikace Webex
• Zabraňte lidem ve sdílení souborů

4. Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

5. Pokud problém souvisí s odesláním souboru, odešlete další testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda se problém týká všech souborů.
6. Pokud je to možné, resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
7. Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak vymažem mezipaměť Webex?
• Jak vymažu mezipaměť služby Webex v systému Mac?

8. Pokud používáte připojení VPN/proxy, zkuste to po zakázání připojení VPN/proxy.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

9. Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující článek:

• Síťové požadavky na služby Webex

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
2. Podrobnosti o uživateli:

• e-mail -mailová adresa odesílatele.
• e-mail -mailová adresa příjemce.

3. Obsahuje prostor externí uživatele?
4. Dochází k problému pouze při interakci s konkrétní osobou nebo v konkrétním prostoru?
5. Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru odesílat zprávy/soubory?
6. Jaká je verze operačního systému používaná?
7. Kdy k problému došlo?
8. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
9. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
10. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
11. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
12. Snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
13. Co je verze aplikace Webex ?

• Aplikace Webex| Vyhledání verze aplikace

Problémy s integrací stavu

1. Znovu spusťte aplikaci Outlook a Webex .
2. Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení zobrazení stavu v aplikaci Outlook.

• Aplikace Webex| Připojte svůj účet Microsoft Outlook

3. Pokud máte placený účet, ověřte si u správce, zda provedl kroky uvedené v článku níže.

• Povolte zobrazení stavu uživatelů aplikace Webex v Microsoft Outlook

4. Jsou nějaké další aplikace v konfliktu se službou Webex (například Microsoft Teams)?
5. Obnovit integraci aplikace Outlook ( Pouze systém Windows ). Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Integrace aplikace Outlook > Resetovat integraci .
6. Resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
7. Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Jak vymažem mezipaměť Webex?
• Jak vymažu mezipaměť služby Webex v systému Mac?

8. Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex| Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
3. Je to placený účet, nebo bezplatný účet?
4. Jaká je verze operačního systému používaná?
5. Kdy k problému došlo? Povedlo se to někdy?
6. Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
7. Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
8. Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
9. Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
10. Snímek obrazovky problému.
11. Co je verze aplikace Webex ?

• Aplikace Webex| Vyhledání verze aplikace