Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv
list-menuZpětná vazba?

Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv

Nelze se přihlásit, aplikace Webex

Proč moje aplikace padá / zamrzá / nereaguje?

Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv a souborů

Stav aplikace Webex nelze integrovat s aplikací Outlook

 

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s aplikací Webex Messaging a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Přístup k aplikaci Webex není možný:

  1. Byl hostitelský účet ověřen? 
  • Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
  • V případě potřeby požádejte správce, aby aktivační e-mail znovu odeslal z prostředí Control Hub.
  • V případě potřeby požádejte správce webu, aby váš účet odstranil a znovu přidal. Účet aktivujte kliknutím na odkaz v e-mailu.
  1. Zkontrolujte, zda je váš účet neaktivní.
  1. Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.
  • Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
  • Zkuste se přihlásit do webové aplikace.
    • Zadejte heslo ručně namísto použití uloženého hesla prohlížeče.
    • V případě potřeby proveďte test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně. 
      • Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
  • Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo  Ctrl+Shift+P.
  • Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
  • Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
  1. Pokud k problému dochází i ve webové aplikaci, obnovte heslo pomocí možnosti Zapomenuté heslo a  zkuste se přihlásit pomocí nového hesla. Jak obnovit Nebo vytvořit heslo?
  2. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
  3. Odinstalujte počítačovou aplikaci.
  4. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
  1. Jaká je přesná chybová zpráva?
  2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  3. Oblast působnosti:
  • Kolik uživatelů je ovlivněno?
  • Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
  • Používají stejné síťové připojení? 
  1. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
  2. Jaká je verze operačního systému?
  3. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
  4. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
  5. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
  6. Používá uživatel připojení VPN nebo proxy server?
  7. Používá uživatel hardwarové/ethernetové připojení nebo Wi-Fi?
  8. Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy.
  9. Jaká je verze aplikace Webex?


Pád / zamrznutí aplikace / nereaguje nebo nadměrné využití zdrojů (RAM/procesor)

Zkuste problém opakovat ve webové aplikaci.

  1. Otestujte aplikaci na osobním zařízení, například v mobilní aplikaci. Pokud je to možné, otestujte ji také v jiné síti (např. v síti mobilního telefonu).
  2. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
  3. Pokud počítač nebyl za chvíli restartován, restartujte počítač.
  4. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
  1. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
  2. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Zkuste zakázat server proxy nebo VPN.
Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
  2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  3. Oblast působnosti:
  • Kolik uživatelů je ovlivněno?
  • Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
  • Používají stejné síťové připojení? 
  1. Jaká je používaná verze operačního systému?
  2. Kdy se problém začal vyskytovat?
  3. Dochází k problému při provádění konkrétní akce (např. sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
  4. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
  5. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
  6. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
  7. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
  8. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
  9. Jaká je verze aplikace Webex?

Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv/souborů

  1. Zkuste problém zopakovat ve webové aplikaci.
  2. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
  3. Obraťte se na správce, zda nastavil jakákoli omezení, která způsobují problém.
Poznámka:  Pokud nejsou nastavena žádná omezení, pokračujte dalšími kroky.
  1. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
  1. Pokud problém souvisí s odesláním souboru, odešlete jiný testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda ovlivňuje všechny soubory.
  2. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
  3. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
  1. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Poskytněte jim následující článek:
Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
  2. Podrobnosti o uživateli:
  • E-mailová adresa odesílatele.
  • E-mailová adresa příjemce.
  1. Obsahuje prostor externí uživatele?
  2. Dochází k problému pouze při komunikaci s konkrétní osobou nebo v určitém prostoru?
  3. Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru odesílat zprávy/soubory?
  4. Jaká je používaná verze operačního systému?
  5. Kdy se problém začal vyskytovat?
  6. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
  7. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
  8. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
  9. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
  10. Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
  11. Jaká je verze aplikace Webex?

Problémy s integrací stavu

  1. Znovu spusťte aplikaci Outlook a aplikaci Webex.
  2. Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení pro zobrazení stavu v aplikaci Outlook.
  1. Pokud máte placený účet, obraťte se na správce, zda kroky uvedené v článku níže splnil.
  1. Jsou s aplikací Webex v konfliktu nějaké další aplikace (např. Microsoft Teams)?
  2. Resetujte integraci aplikace Outlook (pouze systém Windows). Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Integrace aplikace Outlook > Resetovat integraci.
  3. Resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
  4. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
  1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
  2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
  3. Jedná se o placený účet nebo o bezplatný účet?
  4. Jaká je používaná verze operačního systému?
  5. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy?
  6. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
  7. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
  8. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
  9. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
  10. Snímek obrazovky problému.
  11. Jaká je verze aplikace Webex?

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?