Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s aplikací Webex Messaging a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Přístup k aplikaci Webex není možný:

1. Byl hostitelský účet ověřen? 

• Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
• V případě potřeby požádejte správce, aby aktivační e-mail znovu odeslal z prostředí Control Hub.
  • Znovu odeslat e-mail s pozvánkou z centra Cisco Webex Control Hub.
• V případě potřeby požádejte správce webu, aby váš účet odstranil a znovu přidal. Účet aktivujte kliknutím na odkaz v e-mailu.

2. Zkontrolujte, zda je váš účet neaktivní.

• Účet musí aktivovat správce. Kontaktujte správce webu Webex a aktivujte svůj účet.  
  • Chyba: "Váš účet byl deaktivován. Obraťte se prosím na správce webu."
  • Seznam uživatelů v prostředí Control Hub

3. Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.

• Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
• Zkuste se přihlásit do webové aplikace.
  • Zadejte heslo ručně namísto použití uloženého hesla prohlížeče.
  • V případě potřeby proveďte test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně. 
    • Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo  Ctrl+Shift+P.

• Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.

4. Pokud k problému dochází i ve webové aplikaci, obnovte heslo pomocí možnosti Zapomenuté heslo a  zkuste se přihlásit pomocí nového hesla. Jak obnovit Nebo vytvořit heslo?
5. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
   • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
6. Odinstalujte počítačovou aplikaci.
   • Vymažte mezipaměť aplikace.
   • Znovu nainstalujte nejnovější verzi. Kliknutím sem si stáhnete aplikaci Webex.
     • Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
     • Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?
7. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
   • Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Jaká je přesná chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení? 

4. Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
5. Jaká je verze operačního systému?
6. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
7. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
8. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
9. Používá uživatel připojení VPN nebo proxy server?
10. Používá uživatel hardwarové/ethernetové připojení nebo Wi-Fi?
11. Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy.
12. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Vyhledání verze aplikace

Pád / zamrznutí aplikace / nereaguje nebo nadměrné využití zdrojů (RAM/procesor)

Zkuste problém opakovat ve webové aplikaci.

1. Otestujte aplikaci na osobním zařízení, například v mobilní aplikaci. Pokud je to možné, otestujte ji také v jiné síti (např. v síti mobilního telefonu).
2. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
   • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Pokud počítač nebyl za chvíli restartován, restartujte počítač.
4. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

5. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
6. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

7. Zkuste zakázat server proxy nebo VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Oblast působnosti:

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
• Používají stejné síťové připojení? 

4. Jaká je používaná verze operačního systému?
5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Dochází k problému při provádění konkrétní akce (např. sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
7. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
8. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
9. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
10. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
11. Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
12. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Vyhledání verze aplikace

Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv/souborů

1. Zkuste problém zopakovat ve webové aplikaci.
2. Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
   • Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
   • Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
   • Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
     • Jak mohu povolit provoz aplikace Webex Meetings ve své síti?
     • Síťové požadavky na služby Webex
3. Obraťte se na správce, zda nastavil jakákoli omezení, která způsobují problém.

• Řízení zasílání zpráv s externími uživateli ve vašich prostorech aplikace Webex
• Zabránění sdílení souborů

4. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

5. Pokud problém souvisí s odesláním souboru, odešlete jiný testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda ovlivňuje všechny soubory.
6. Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
7. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

8. Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.

• Jak obnovím nastavení proxy prohlížeče pomocí příkazového řádku?

9. Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Poskytněte jim následující článek:

• Síťové požadavky na služby Webex

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
2. Podrobnosti o uživateli:

• E-mailová adresa odesílatele.
• E-mailová adresa příjemce.

3. Obsahuje prostor externí uživatele?
4. Dochází k problému pouze při komunikaci s konkrétní osobou nebo v určitém prostoru?
5. Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru odesílat zprávy/soubory?
6. Jaká je používaná verze operačního systému?
7. Kdy se problém začal vyskytovat?
8. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
9. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
10. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
11. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
12. Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
13. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Vyhledání verze aplikace

Problémy s integrací stavu

1. Znovu spusťte aplikaci Outlook a aplikaci Webex.
2. Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení pro zobrazení stavu v aplikaci Outlook.

• Aplikace Webex | Připojení k účtu Microsoft Outlook

3. Pokud máte placený účet, obraťte se na správce, zda kroky uvedené v článku níže splnil.

• Povolení zobrazení stavu uživatelů v aplikaci Webex také v aplikaci Microsoft Outlook

4. Jsou s aplikací Webex v konfliktu nějaké další aplikace (např. Microsoft Teams)?
5. Resetujte integraci aplikace Outlook (pouze systém Windows). Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Integrace aplikace Outlook > Resetovat integraci.
6. Resetujte databázi Webex. Přejděte do části  Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
7. Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.

• Jak vymažu mezipaměť pro Webex?
• Jak vymažu mezipaměť Webex na počítači Mac?

8. Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.

• Aplikace Webex | Aktualizace aplikace na nejnovější verzi

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
2. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
3. Jedná se o placený účet nebo o bezplatný účet?
4. Jaká je používaná verze operačního systému?
5. Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy?
6. Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
7. Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
8. Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
9. Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
10. Snímek obrazovky problému.
11. Jaká je verze aplikace Webex?

• Aplikace Webex | Vyhledání verze aplikace