Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv
Nelze se přihlásit, aplikace Webex
Proč mi aplikace padá / mrazení / nereaguje?
Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv a souborů
Nelze integrovat Webex App Status s Outlookem
Tento článek popisuje základní kroky pro řešení problémů s aplikací Webex App Messaging a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Nelze se připojit k aplikaci Webex:
- Byl hostingový účet ověřen?
- Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte svůj účet.
- V případě potřeby požádejte administrátora o opětovné zaslání aktivačního e-mailu z Control Hubu.
- V případě potřeby požádejte administrátora webu o smazání a opětovné přidání vašeho účtu. Klikněte na odkaz v e-mailu pro aktivaci účtu.
- Zkontrolujte, zda váš účet není neaktivní.
- Účet musí být aktivován administrátorem. Kontaktujte svého správce webu Webex, aby vám aktivoval účet.
- Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby.
- Zkuste se přihlásit do webové aplikace.
- Heslo zadejte ručně, místo hesla uloženého v prohlížeči.
- V případě potřeby vyzkoušejte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + N.
- Prohlížeč Firefox:Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + P.
- Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče neboCtrl + Posun + N.
- Safari:V aplikaci Safari na Macu vyberte Soubor > Nové soukromé oknonebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole pro chytré vyhledávání s bílým textem.
- Pokud se problém vyskytuje i ve webové aplikaci, resetujte heslo pomocí možnosti Zapomenuté hesloa zkuste se přihlásit s novým heslem. Jak si obnovit nebo vytvořit heslo?
- Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
- Odinstalujte desktopovou aplikaci.
- Vymažte mezipaměť aplikace.
- Znovu nainstalujte nejnovější verzi. Klikněte zde pro stažení aplikace Webex.
- Pokud používáte VPN connection/proxy, Zkuste to po vypnutí VPN connection/proxy.
Stále máte problémy?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, kontaktujte prosím technickou podporu Webexu s níže uvedenými informacemi.
- Jaká je přesná chybová hláška?
- E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
- Rozsah problému:
- Kolik uživatelů je tím postiženo?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně se přihlásit?
- Jaká je verze operačního systému?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
- Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
- Používá uživatel připojení VPN nebo proxy?
- Používá uživatel hardwired/ethernet připojení nebo Wi-Fi?
- Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Pád aplikace / mrazení / nereaguje nebo nadměrně využívá zdroje (RAM/Processor)
Zkuste problém replikovat ve webové aplikaci.
- Otestujte na osobním zařízení, například v mobilní aplikaci. Pokud je to možné, otestujte také v jiné síti (např. v mobilní síti).
- Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
- Pokud počítač nebyl delší dobu restartován, restartujte jej.
- Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.
- Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejít naNápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.
- Zkuste vypnout proxy nebo VPN.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.
- Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
- E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
- Rozsah problému:
- Kolik uživatelů je postiženo?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Jaká je použitá verze operačního systému?
- Kdy se problém začal objevovat?
- Dochází k problému při provádění určité akce (např. sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
- Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
- Používá uživatel VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky chybové zprávy.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Problémy s odesíláním nebo přijímáním messages/files
- Zkuste problém replikovat ve webové aplikaci.
- Zkuste to na jiném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo routeru).
- Pokud se problém týká sítě, kontaktujte místní IT oddělení a sdílejte s ním tyto články:
- Ověřte si u administrátora, zda nenastavil nějaká omezení, která problém způsobují.
- Řízení zasílání zpráv s externími uživateli ve vašich prostorech aplikace Webex
- Zabránění sdílení souborů
Poznámka: Pokud nejsou nastavena žádná omezení, pokračujte dalšími kroky.
- Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.
- Pokud se problém týká odesílání souboru, odešlete další testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda se to týká všech souborů.
- Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejít naNápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.
- Pokud používáte VPN connection/proxy, Zkuste to po vypnutí VPN connection/proxy.
- Pokud se problém týká sítě, kontaktujte prosím své IT oddělení. Poskytněte jim níže uvedený článek:
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.
- Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
- Detaily uživatele:
- E-mailová adresa odesílatele.
- E-mailová adresa příjemce.
- Obsahuje prostor externí uživatele?
- Vyskytuje se problém pouze při interakci s konkrétní osobou nebo v konkrétním prostoru?
- Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru posílat zprávy/soubory?
- Jaká je použitá verze operačního systému?
- Kdy se problém začal objevovat?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
- Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
- Používá uživatel VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky chybové zprávy, pokud existuje.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Problémy s integrací statusu
- Znovu spusťte Outlook a aplikaci Webex.
- Zkontrolujte, zda je v Outlooku povoleno zobrazení stavu.
- Pokud máte placený účet, ověřte si u administrátora, zda provedl kroky uvedené v níže uvedeném článku.
- Existují nějaké další aplikace, které kolidují s Webexem (například Microsoft Teams)?
- Obnovte integraci Outlooku (pouze pro Windows). Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Integrace s Outlookem > Obnovit integraci.
- Resetujte databázi Webex. Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi pomocí https://www.webex.com/downloads.html.
- Ujistěte se, že operační systém a aplikace Webex jsou aktuální.
Stále máte problémy?
Shromážděte prosím následující informace a kontaktujte technickou podporu Webexu.
- Zobrazuje se na obrazovce nějaká chybová hláška? Pokud ano, jaká je přesná chybová hláška?
- E-mailová adresa dotčené osoby user/users.
- Je to placený účet, nebo bezplatný účet?
- Jaká je použitá verze operačního systému?
- Kdy se problém začal objevovat? Fungovalo to někdy?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/user account/org nastavení)?
- Vyskytuje se problém na různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova, kanceláře nebo jiného místa?
- Používá uživatel VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky problému.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Byl tento článek užitečný?
