Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv
Zpětná vazba?
Řešení běžných problémů: Aplikace Webex Zasílání zpráv
Nelze se přihlásit, aplikace Webex
Proč moje aplikace padá / zamrzá / nereaguje?
Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv a souborů
Stav aplikace Webex nelze integrovat s aplikací Outlook
Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s aplikací Webex Messaging a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Přístup k aplikaci Webex není možný:
- Byl hostitelský účet ověřen?
- Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
- V případě potřeby požádejte správce, aby aktivační e-mail znovu odeslal z prostředí Control Hub.
- V případě potřeby požádejte správce webu, aby váš účet odstranil a znovu přidal. Účet aktivujte kliknutím na odkaz v e-mailu.
- Zkontrolujte, zda je váš účet neaktivní.
- Účet musí aktivovat správce. Kontaktujte správce webu Webex a aktivujte svůj účet.
- Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.
- Pokud problém ovlivňuje více účastníků, zkontrolujte stav služby.
- Zkuste se přihlásit do webové aplikace.
- Zadejte heslo ručně namísto použití uloženého hesla prohlížeče.
- V případě potřeby proveďte test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+P.
- Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
- Pokud k problému dochází i ve webové aplikaci, obnovte heslo pomocí možnosti Zapomenuté heslo a zkuste se přihlásit pomocí nového hesla. Jak obnovit Nebo vytvořit heslo?
- Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
- Odinstalujte počítačovou aplikaci.
- Vymažte mezipaměť aplikace.
- Znovu nainstalujte nejnovější verzi. Kliknutím sem si stáhnete aplikaci Webex.
- Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
Přetrvávají potíže?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Jaká je přesná chybová zpráva?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
- Jaká je verze operačního systému?
- Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
- Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo na jiném místě?
- Používá uživatel připojení VPN nebo proxy server?
- Používá uživatel hardwarové/ethernetové připojení nebo Wi-Fi?
- Pořiďte snímek obrazovky chybové zprávy.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Pád / zamrznutí aplikace / nereaguje nebo nadměrné využití zdrojů (RAM/procesor)
Zkuste problém opakovat ve webové aplikaci.
- Otestujte aplikaci na osobním zařízení, například v mobilní aplikaci. Pokud je to možné, otestujte ji také v jiné síti (např. v síti mobilního telefonu).
- Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
- Pokud počítač nebyl za chvíli restartován, restartujte počítač.
- Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
- Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
- Zkuste zakázat server proxy nebo VPN.
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Oblast působnosti:
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Dochází k problému při provádění konkrétní akce (např. sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
- Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
- Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv/souborů
- Zkuste problém zopakovat ve webové aplikaci.
- Zkuste to na samostatném zařízení připojeném ke stejné síti.
- Pokud potíže přetrvávají v jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
- Zkuste to v jiné síti (například připojte zařízení k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na místní oddělení IT a sdílejte následující články:
- Obraťte se na správce, zda nastavil jakákoli omezení, která způsobují problém.
- Řízení zasílání zpráv s externími uživateli ve vašich prostorech aplikace Webex
- Zabránění sdílení souborů
Poznámka: Pokud nejsou nastavena žádná omezení, pokračujte dalšími kroky.
- Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
- Pokud problém souvisí s odesláním souboru, odešlete jiný testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda ovlivňuje všechny soubory.
- Pokud je to možné, resetujte databázi Webex. Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
- Pokud používáte připojení/proxy síť VPN, zkuste to po zakázání připojení/proxy sítě VPN.
- Pokud problém souvisí se sítí, obraťte se na oddělení IT. Poskytněte jim následující článek:
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
- Podrobnosti o uživateli:
- E-mailová adresa odesílatele.
- E-mailová adresa příjemce.
- Obsahuje prostor externí uživatele?
- Dochází k problému pouze při komunikaci s konkrétní osobou nebo v určitém prostoru?
- Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru odesílat zprávy/soubory?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
- Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou (pokud existuje).
- Jaká je verze aplikace Webex?
Problémy s integrací stavu
- Znovu spusťte aplikaci Outlook a aplikaci Webex.
- Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení pro zobrazení stavu v aplikaci Outlook.
- Pokud máte placený účet, obraťte se na správce, zda kroky uvedené v článku níže splnil.
- Jsou s aplikací Webex v konfliktu nějaké další aplikace (např. Microsoft Teams)?
- Resetujte integraci aplikace Outlook (pouze systém Windows). Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Integrace aplikace Outlook > Resetovat integraci.
- Resetujte databázi Webex. Přejděte do části Nápověda > Kontrola stavu > Obnovit.
- Odinstalujte aplikaci Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Znovu nainstalujte nejnovější verzi prostřednictvím https://www.webex.com/downloads.html.
- Zkontrolujte, zda jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva? Pokud ano, jaká je přesná chybová zpráva?
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Jedná se o placený účet nebo o bezplatný účet?
- Jaká je používaná verze operačního systému?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Fungovalo to někdy?
- Byly provedeny nějaké změny (nastavení OS/síť/prohlížeč/předplatné/uživatelský účet/organizace)?
- Dochází k problému mezi různými zařízeními a operačními systémy?
- Pracuje uživatel z domova, z kanceláře nebo z jiného místa?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy server?
- Snímek obrazovky problému.
- Jaká je verze aplikace Webex?
Byl tento článek užitečný?