Řešení běžných potíží: Zasílání zpráv aplikace Webex
Řešení běžných potíží: Zasílání zpráv aplikace Webex
Nelze se přihlásit, aplikace Webex
Proč moje aplikace padá / zamrzne / nereaguje?
Potíže s odesíláním nebo přijímáním zpráv a souborů
Nelze integrovat stav aplikace Webex do aplikace Outlook
Tento článek popisuje základní kroky pro řešení potíží pro Zasílání zpráv a data aplikací Webex , která mají být shromažďována před kontaktováním podpory.
Nelze získat přístup k aplikace Webex:
- Byl hostitelský účet ověřen?
- Zkontrolujte, zda jste obdrželi ověřovací e-mail, a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
- V případě potřeby požádejte správce, aby znovu odeslal aktivační e-mail z Control Hub.
- V případě potřeby požádejte správce pracoviště , aby váš účet odstranil a znovu přidal. Kliknutím na odkaz v e-mailu aktivujte účet.
- Zkontrolujte, zda váš účet není neaktivní.
- Účet musí aktivovat správce. Obraťte se na správce webu Webex aktivaci účtu.
- Zkontrolujte, zda je váš účet aktivní.
- Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujteStav služby .
- Zkuste se přihlásit k webová aplikace .
- Místo použití uloženého hesla v prohlížeči zadejte heslo ručně.
- V případě potřeby proveďte test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte do soukromého okna. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
- Pokud se problém vyskytuje i ve webové aplikaci, obnovte heslo pomocí Zapomněli jste heslo a zkuste se přihlásit pomocí nového hesla. Jak resetovat nebo vytvořit heslo?
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
- Odinstalujte počítačovou aplikaci.
- Vymažte mezipaměť aplikace.
- Přeinstalujte nejnovější verzi. Kliknutím sem stáhnete aplikaci Webex .
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
Máte stále problémy?
Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Co je to přesně chybová zpráva?
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Přihlašuje se uživatel poprvé? Pokud ne, kdy se uživateli naposledy podařilo úspěšně přihlásit?
- Jaká je verze operační systém?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo jinde?
- Používá uživatel připojení k síti VPN nebo proxy?
- Používá uživatel pevné kabelové/ethernetové připojení nebo Wi-Fi?
- Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva.
- Co je verze aplikace Webex ?
Zhroucení aplikace / zamrznutí / nereaguje nebo přílišné využití zdrojů (RAM / procesor)
Zkuste zopakovat problém na webová aplikace .
- Test v osobním zařízení, jako je mobilní aplikace. Pokud je to možné, proveďte test také v jiné síti (například mobilní).
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
- Pokud nebyl počítač restartován dlouhou dobu, restartujte počítač.
- Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
- Pokud je to možné, resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
- Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Zkuste zakázat proxy nebo VPN.
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Rozsah problému:
- Kolika uživatelů se to týká?
- Jsou všichni přidáni do stejné organizace?
- Používají stejné síťové připojení?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Dochází k problému při provádění konkrétní akce (například sdílení obrazovky, zahájení schůzky, sdílení souboru atd.)?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva.
- Co je verze aplikace Webex ?
Problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv/souborů
- Zkuste zopakovat problém na webová aplikace .
- Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.
- Pokud problém přetrvává na jiném zařízení, zkuste jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní operační systém atd.).
- Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články:
- Ověřte si u správce, zda nastavit nějaká omezení, která problém způsobuje.
- Řízení zasílání zpráv s externími uživateli v prostorech aplikace Webex
- Zabraňte lidem ve sdílení souborů
Poznámka: Pokud nejsou nastavena žádná omezení, pokračujte dalšími kroky.
- Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
- Pokud problém souvisí s odesláním souboru, odešlete další testovací soubor, nejlépe jiného typu, abyste zjistili, zda se problém týká všech souborů.
- Pokud je to možné, resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
- Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, zkuste to až po zakázání připojení k síti VPN/proxy.
- Pokud se problém týká sítě, obraťte se na IT. Poskytněte jim následující článek:
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
- Podrobnosti o uživateli:
- e-mail -mailová adresa odesílatele.
- e-mail -mailová adresa příjemce.
- Obsahuje prostor externí uživatele?
- Dochází k problému pouze při interakci s konkrétní osobou nebo v konkrétním prostoru?
- Mohou ostatní uživatelé ve stejném prostoru odesílat zprávy/soubory?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).
- Co je verze aplikace Webex ?
Problémy s integrací stavu
- Znovu spusťte aplikaci Outlook a Webex .
- Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení zobrazení stavu v aplikaci Outlook.
- Pokud máte placený účet, ověřte si u správce, zda provedl kroky uvedené v článku níže.
- Jsou nějaké další aplikace v konfliktu se službou Webex (například Microsoft Teams)?
- Obnovit integraci aplikace Outlook ( Pouze systém Windows ). Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Integrace aplikace Outlook > Resetovat integraci .
- Resetujte databázi služby Webex . Přejít na Nápověda > Kontrola stavu > Resetovat .
- Odinstalujte aplikace Webex. Vymažte mezipaměť aplikace. Přeinstalujte nejnovější verzi prostřednictvímhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Ujistěte se, že jsou operační systém a aplikace Webex aktuální.
Máte stále problémy?
Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .
- Zobrazuje se na obrazovce chybová zpráva ? Pokud ano, co je přesně chybová zpráva?
- e-mail -mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
- Je to placený účet, nebo bezplatný účet?
- Jaká je verze používaného operační systém ?
- Kdy se problém začal vyskytovat? Povedlo se to někdy?
- Byly provedeny nějaké změny (OS/ network/browser/subscription/ uživatelský účet/ nastavení organizace)?
- Vyskytuje se problém v různých zařízeních a operačních systémech?
- Pracuje uživatel z domova nebo kanceláře nebo kdekoli jinde?
- Používá uživatel síť VPN nebo proxy?
- Snímek obrazovky s problémem.
- Co je verze aplikace Webex ?
Byl tento článek užitečný?