פתרון בעיות נפוצות: Webex App העברת הודעות

פתרון בעיות נפוצות: Webex App העברת הודעות

לא ניתן להתחבר, אפליקציית Webex

מדוע האפליקציה שלי קורסת/קופאת/לא מגיבה?

בעיות שליחה או קבלה של הודעות וקבצים

לא ניתן לשלב Webex App Status עם Outlook

 

מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור Webex App העברת הודעות ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

לא ניתן לגשת יישום Webex:

  1. האם חשבון האירוח אומת? 
  • בדוק אם קיבלת דוא"ל אימות ולחץ על הקישור כדי להפעיל את חשבונך.
  • במידת הצורך, בקש מהמנהל לשלוח מחדש את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.
  • במידת הצורך, בקש מנהל אתר שלך למחוק ולהוסיף מחדש את חשבונך. לחץ על הקישור בדוא"ל כדי להפעיל את חשבונך.
  1. בדוק אם החשבון שלך אינו פעיל.
  1. בדוק אם החשבון שלך פעיל.
  • אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק אםמצב שירות .
  • נסה להיכנס ל- אפליקציית אינטרנט .
    • הקלד ידנית את הסיסמה במקום להשתמש בסיסמה השמורה של הדפדפן.
    • במידת הצורך, בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר. 
      • גוגל כרום: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.
  • פיירפוקס: לחץ על שלושת המקפים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.
  • ספארי: באפליקציית Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש , או עבור לחלון פרטי. בחלון פרטי יש שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
  1. אם הבעיה מתרחשת אפילו באפליקציית האינטרנט, אפס את הסיסמה באמצעות שכחת סיסמא אפשרות ונסה להיכנס עם הסיסמה החדשה. כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?
  2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
  3. הסר את ההתקנה של אפליקציית שולחן העבודה.
  4. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה אותו לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.
  1. מהי הודעת שגיאה המדויקת?
  2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  3. היקף הבעיה:
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
  • האם הם משתמשים באותו חיבור רשת? 
  1. האם המשתמש מתחבר בפעם הראשונה? אם לא, מתי בפעם האחרונה המשתמש הצליח להיכנס בהצלחה?
  2. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה?
  3. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון)?
  4. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
  5. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
  6. האם המשתמש משתמש חיבור VPN או פרוקסי?
  7. האם המשתמש משתמש בחיבור קשיח/אתרנט או Wi-Fi?
  8. צלם את צילום המסך של הודעת שגיאה.
  9. מהי הגרסה של אפליקציית Webex ?


יישום קורס / קופא / לא מגיב או ניצול יתר של משאבים (RAM/מעבד)

נסה לשכפל את הבעיה על אפליקציית אינטרנט .

  1. בדוק במכשיר אישי, כמו האפליקציה לנייד. אם אפשר, בדוק גם ברשת אחרת (למשל, רשת סלולר).
  2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
  3. אם המחשב לא הופעל מחדש במשך זמן מה, הפעל מחדש את המחשב.
  4. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנים.
  1. אם אפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex . עבור אל עזרה > בודק בריאות > אפס .
  2. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה העדכנית ביותר באמצעותhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. נסה להשבית Proxy או VPN.
עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. האם יש הודעת הודעת שגיאה על המסך? אם כן, מהי הודעת שגיאה המדויקת?
  2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  3. היקף הבעיה:
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
  • האם הם משתמשים באותו חיבור רשת? 
  1. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
  2. מתי התחילה הבעיה?
  3. האם הבעיה מתרחשת בעת ביצוע פעולה מסוימת (למשל, שיתוף מסך, פתיחת פגישה, שיתוף קובץ וכו')?
  4. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון)?
  5. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
  6. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
  7. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?
  8. צילום מסך של הודעת שגיאה.
  9. מהי הגרסה של אפליקציית Webex ?

בעיות בשליחת או קבלה של הודעות/קבצים

  1. נסה לשכפל את הבעיה על אפליקציית אינטרנט .
  2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
  3. בדוק עם המנהל אם הוא להגדיר מגבלות כלשהן שגורמות לבעיה.
הערה: אם לא נקבעו הגבלות, המשך לשלבים הבאים.
  1. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנים.
  1. אם הבעיה קשורה לשליחת קובץ, שלח קובץ בדיקה נוסף, רצוי מסוג אחר, כדי לברר אם הוא משפיע על כל הקבצים.
  2. אם אפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex . עבור אל עזרה > בודק בריאות > אפס .
  3. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה העדכנית ביותר באמצעותhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. אם אתה משתמש בחיבור/פרוקסי של VPN, נסה אותו לאחר השבתת חיבור ה-VPN/proxy.
  1. אם הבעיה קשורה לרשת, אנא פנה ל-IT שלך. ספק להם את המאמר שלהלן:
עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. האם יש הודעת הודעת שגיאה על המסך? אם כן, מהי הודעת שגיאה המדויקת?
  2. פרטי משתמש:
  • כתובת "דוא""ל" של השולח.
  • "דוא""ל" המייל של הכונס.
  1. האם המרחב מכיל משתמשים חיצוניים?
  2. האם הבעיה מתרחשת רק בעת אינטראקציה עם אדם מסוים או במרחב מסוים?
  3. האם משתמשים אחרים באותו מרחב יכולים לשלוח הודעות/קבצים?
  4. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
  5. מתי התחילה הבעיה?
  6. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון)?
  7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
  8. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
  9. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?
  10. צילום מסך של הודעת שגיאה אם יש.
  11. מהי הגרסה של אפליקציית Webex ?

בעיות שילוב סטטוס

  1. הפעל מחדש את Outlook ואת אפליקציית Webex .
  2. בדוק אם ההגדרה להצגת המצב ב-Outlook מופעלת.
  1. אם יש לך חשבון בתשלום, בדוק עם מנהל המערכת אם הוא ביצע את השלבים המפורטים במאמר למטה.
  1. האם יש אפליקציות אחרות שמתנגשות עם Webex (למשל, Microsoft Teams)?
  2. אפס את שילוב האאוטלוק ( חלונות בלבד ). עבור אל עזרה > בודק בריאות > אינטגרציה של Outlook > אפס אינטגרציה .
  3. אפס את מסד הנתונים של Webex . עבור אל עזרה > בודק בריאות > אפס .
  4. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון האפליקציה. התקן מחדש את הגרסה העדכנית ביותר באמצעותhttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. ודא שמערכת ההפעלה ואפליקציית Webex מעודכנים.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. האם יש הודעת הודעת שגיאה על המסך? אם כן, מהי הודעת שגיאה המדויקת?
  2. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  3. האם זה חשבון בתשלום או חשבון חינמי?
  4. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה בשימוש?
  5. מתי התחילה הבעיה? האם זה עבד פעם?
  6. האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/מינוי/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון)?
  7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ובמערכות הפעלה שונות?
  8. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
  9. האם המשתמש משתמש ב- VPN או ב-Proxy?
  10. צילום מסך של הבעיה.
  11. מהי הגרסה של אפליקציית Webex ?

האם המאמר הועיל לך?