תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור העברת הודעות ונתונים של יישום Webex לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

לא ניתן לגשת ליישום Webex:

1. האם חשבון המארח אומת? 

• בדוק אם קיבלת דוא"ל אימות ולחץ על הקישור כדי להפעיל את החשבון שלך.
• במידת הצורך, בקש ממנהל המערכת לשלוח מחדש את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.
  • שלח מחדש דוא"ל הזמנה מ-Cisco Webex Control Hub.
• במידת הצורך, בקש ממנהל האתר למחוק ולהוסיף מחדש את החשבון שלך. לחץ על הקישור בדוא"ל כדי להפעיל את החשבון שלך.

2. בדוק אם החשבון שלך אינו פעיל.

• מנהל מערכת צריך להפעיל את החשבון. פנה למנהל אתר Webex כדי שהחשבון שלך יופעל.  
  • שגיאה: "החשבון שלך הושבת. אנא צור קשר עם מנהל האתר שלך'.
  • רשימת המשתמשים ב-Control Hub

3. בדוק אם החשבון שלך פעיל.

• אם הבעיה משפיעה על משתתפים מרובים, בדוק את מצב השירות.
• נסה להתחבר לWeb App.
  • הקלד ידנית את הסיסמה במקום להשתמש בסיסמה השמורה של הדפדפן.
  • במידת הצורך, בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי. 
    • Google Chrome: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחצו על שלושת המקפים בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• ספארי: ביישום Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש או עבור לחלון פרטי. לחלון פרטי שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.

4. אם הבעיה מתרחשת אפילו ב-Web App, אפס את הסיסמה באמצעות האפשרות שכחת את הסיסמה ונסה להתחבר עם הסיסמה החדשה. כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?
5. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה חוזרת על עצמה במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה למכשירים ניידים וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
6. הסר את ההתקנה של יישום שולחן העבודה.
   • נקה את מטמון היישום.
   • התקן מחדש את הגרסה האחרונה. לחץ כאן כדי להוריד את יישום Webex.
     • כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
     • כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?
7. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.
   • איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת? 

4. האם המשתמש מתחבר בפעם הראשונה? אם לא, מתי הייתה הפעם האחרונה שהמשתמש הצליח להיכנס בהצלחה?
5. מהי הגרסה של מערכת ההפעלה?
6. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/ארגון)?
7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
8. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מיקום אחר?
9. האם המשתמש משתמש בחיבור VPN או Proxy?
10. האם המשתמש משתמש בחיבור חוטי/אתרנט או Wi-Fi?
11. לכוד את צילום המסך של הודעת השגיאה.
12. מהי הגרסה של יישום Webex?

• יישום Webex | מצא את גרסת היישום שלך

קריסה / הקפאת יישום / חוסר תגובה או מעבר לניצול משאבים (RAM/מעבד)

נסה לשכפל את הבעיה בWeb App.

1. בדוק במכשיר אישי, כמו היישום למכשירים ניידים. במידת האפשר, בדוק גם ברשת אחרת (לדוגמה, רשת טלפונים סלולריים).
2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה חוזרת על עצמה במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה למכשירים ניידים וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
3. אם המחשב לא הופעל מחדש בעוד זמן מה, הפעל מחדש את המחשב.
4. ודא שמערכת ההפעלה ויישום Webex מעודכנים.

• יישום Webex עדכן את היישום למהדורה האחרונה|

5. במידת האפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אל עזרה > בודק התקינות > איפוס.
6. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון היישום. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

7. נסה להשבית Proxy או VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. האם קיימת הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. היקף הבעיה:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם כולם מתווספים לאותו ארגון?
• האם הם משתמשים באותו חיבור רשת? 

4. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. האם הבעיה מתרחשת בעת ביצוע פעולה ספציפית (למשל, שיתוף המסך, התחלת פגישה, שיתוף קובץ וכו')?
7. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/ארגון)?
8. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
9. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
10. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?
11. צילום מסך של הודעת השגיאה.
12. מהי הגרסה של יישום Webex?

• יישום Webex | מצא את גרסת היישום שלך

בעיות בשליחת או בקבלה של הודעות/קבצים

1. נסה לשחזר את הבעיה בWeb App.
2. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.
   • אם הבעיה חוזרת על עצמה במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה הרשת (לדוגמה, macOS‏, Windows 10/11, מערכת הפעלה למכשירים ניידים וכן הלאה).
   • נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה בנייד או לנתב).
   • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי ושתף את המאמרים הבאים:
     • כיצד ניתן לאפשר תעבורת Webex Meetings ברשת שלי?
     • דרישות רשת עבור שירותי Webex
3. בדוק עם מנהל המערכת אם הוא הגדיר הגבלות כלשהן שגורמות לבעיה.

• להגביל העברת הודעות עם משתמשים חיצוניים במרחבים של יישום Webex שלך
• למנוע שיתוף קבצים על-ידי אנשים

4. ודא שמערכת ההפעלה ויישום Webex מעודכנים.

• יישום Webex עדכן את היישום למהדורה האחרונה|

5. אם הבעיה קשורה לשליחת קובץ, שלח קובץ בדיקה אחר, רצוי מסוג אחר, כדי לברר אם הוא משפיע על כל הקבצים.
6. במידת האפשר, אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אל עזרה > בודק התקינות > איפוס.
7. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון היישום. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

8. אם אתה משתמש בחיבור/proxy של VPN, נסה זאת לאחר השבתת חיבור/PROXY של VPN.

• איך אפשר לאפס את הגדרות ה-Proxy של הדפדפן באמצעות שורת הפקודה?

9. אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT שלך. ספק להם את המאמר הבא:

• דרישות רשת עבור שירותי Webex

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. האם קיימת הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. פרטי משתמש:

• כתובת הדוא"ל של השולח.
• כתובת הדוא"ל של המקבל.

3. האם המרחב מכיל משתמשים חיצוניים?
4. האם הבעיה מתרחשת רק בעת אינטראקציה עם אדם ספציפי או במרחב ספציפי?
5. האם משתמשים אחרים באותו מרחב יכולים לשלוח הודעות/קבצים?
6. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
7. מתי החלה הבעיה להופיע?
8. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/ארגון)?
9. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
10. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
11. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?
12. צילום מסך של הודעת השגיאה, אם קיימת.
13. מהי הגרסה של יישום Webex?

• יישום Webex | מצא את גרסת היישום שלך

בעיות בשילוב מצב

1. הפעל מחדש את Outlook ואת יישום Webex.
2. בדוק אם ההגדרה להצגת המצב ב-Outlook מופעלת.

• יישום Webex | חבר את חשבון Microsoft Outlook שלך

3. אם יש לך חשבון בתשלום, בדוק עם מנהל המערכת אם הוא השלים את השלבים המפורטים במאמר להלן.

• הפעלת תצוגת המצב ב-Microsoft Outlook של משתמשים ביישום Webex

4. האם יש יישומים אחרים שמתנגשים עם Webex (לדוגמה, Microsoft Teams)?
5. אפס את שילוב Outlook ‏(Windows בלבד). עבור אל עזרה> בודק התקינות > שילוב Outlook > אפס שילוב.
6. אפס את מסד הנתונים של Webex. עבור אל עזרה > בודק התקינות > איפוס.
7. הסר את ההתקנה של יישום Webex. נקה את מטמון היישום. התקן מחדש את הגרסה האחרונה דרך https://www.webex.com/downloads.html.

• כיצד ניתן לנקות את המטמון עבור Webex?
• כיצד ניתן לנקות את מטמון Webex ב- Mac?

8. ודא שמערכת ההפעלה ויישום Webex מעודכנים.

• יישום Webex עדכן את היישום למהדורה האחרונה|

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. האם קיימת הודעת שגיאה שנראית על המסך? אם כן, מהי הודעת השגיאה המדויקת?
2. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
3. האם זה חשבון בתשלום או חשבון בחינם?
4. באיזו גרסת מערכת ההפעלה משמשת?
5. מתי החלה הבעיה להופיע? האם זה עבד אי פעם?
6. האם בוצעו שינויים כלשהם (OS/רשת/דפדפן/מינוי/חשבון משתמש/ארגון)?
7. האם הבעיה מתרחשת במכשירים ומערכות הפעלה שונים?
8. האם המשתמש עובד מהבית או מהמשרד או מכל מקום אחר?
9. האם המשתמש משתמש ב-VPN או Proxy?
10. צילום מסך של הבעיה.
11. מהי הגרסה של יישום Webex?

• יישום Webex | מצא את גרסת היישום שלך