Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sovelluksen viestit
Onko sinulla palautetta?Yleisten ongelmien vianmääritys: Webex-sovelluksen viestit
Webex-sovellus ei pysty kirjautumaan sisään
Miksi sovellukseni kaatuu / jäätyminen / ei vastaa?
Ongelmia viestien ja tiedostojen lähettämisessä tai vastaanottamisessa
Webex-sovelluksen tilan integrointi Outlookiin ei onnistu
Tässä artikkelissa käsitellään Webex-sovellusviestien perusvianetsintävaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteyden ottamista tukeen.
Webex-sovellukseen ei pääse käsiksi:
- Onko hosting-tili vahvistettu?
- Tarkista, oletko saanut vahvistussähköpostin ja aktivoi tilisi napsauttamalla linkkiä.
- Pyydä tarvittaessa ylläpitäjää lähettämään aktivointisähköposti uudelleen Control Hubista.
- Pyydä tarvittaessa sivustosi ylläpitäjää poistamaan tilisi ja lisäämään se uudelleen. Aktivoi tilisi napsauttamalla sähköpostiviestissä olevaa linkkiä.
- Tarkista, onko tilisi passiivinen.
- Ylläpitäjän on aktivoitava tili. Ota yhteyttä Webex-sivustosi ylläpitäjään aktivoidaksesi tilisi.
- Tarkista, onko tilisi aktiivinen.
- Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
- Yritä kirjautua sisään -verkkosovellukseen.
- Kirjoita salasana manuaalisesti selaimen tallennetun salasanan käyttämisen sijaan.
- Testaa tarvittaessa toisella selaimella tai incognito-ikkunassa.
- Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä taiCtrl + Siirtää + N.
- Firefox:Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa taiCtrl + Siirtää + P.
- Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä taiCtrl + Siirtää + N.
- Safari:Valitse Mac-tietokoneesi Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä, jossa on valkoista tekstiä.
- Jos ongelma ilmenee myös verkkosovelluksessa, palauta salasana käyttämällä Unohtuiko salasana?-vaihtoehtoa ja yritä kirjautua sisään uudella salasanalla. Kuinka nollata tai luoda salasana?
- Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
- Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
- Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiiliin hotspotiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
- Poista työpöytäsovelluksen asennus.
- Tyhjennä sovelluksen välimuisti.
- Asenna uusin versio uudelleen. Lataa Webex-sovellus napsauttamalla tästä.
- Jos käytät VPN-yhteyttä connection/proxy, kokeile sitä VPN:n poistamisen jälkeen connection/proxy.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen ja anna alla olevat tiedot.
- Mikä on tarkka virheilmoitus?
- Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
- Ongelman laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään tämä vaikuttaa?
- Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?
- Kirjauduuko käyttäjä sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, niin milloin käyttäjä viimeksi onnistui kirjautumaan sisään?
- Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
- Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai jostain muualta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN-yhteyttä vai välityspalvelinta?
- Käyttääkö käyttäjä hardwired/ethernet yhteys vai Wi-Fi?
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
Sovellus kaatuu / jäätyminen / ei vastaa tai resurssien ylikuormitus (RAM/Processor)
Yritä toistaa ongelma verkkosovelluksessa.
- Testaa henkilökohtaisella laitteella, kuten mobiilisovelluksella. Jos mahdollista, testaa myös eri verkossa (esim. matkapuhelinverkossa).
- Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
- Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
- Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilihotspotiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
- Jos tietokonetta ei ole käynnistetty uudelleen vähään aikaan, käynnistä tietokone uudelleen.
- Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.
- Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry kohtaanOhje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
- Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.
- Kokeile poistaa välityspalvelin tai VPN käytöstä.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
- Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
- Ongelman laajuus:
- Kuinka moneen käyttäjään tämä vaikuttaa?
- Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
- Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Esiintyykö ongelma tiettyä toimintoa suoritettaessa (esim. näytön jakaminen, kokouksen aloittaminen, tiedoston jakaminen jne.)?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
- Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
Lähetys- tai vastaanotto-ongelmat messages/files
- Yritä toistaa ongelma -verkkosovelluksessa.
- Kokeile eri laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
- Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
- Kokeile sitä eri verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilihotspotiin tai reitittimeen).
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
- Tarkista ylläpitäjältä, onko heillä rajoituksia, jotka aiheuttavat ongelman.
- Viestinnän hallinta ulkoisten käyttäjien kanssa Webex-sovelluksen tiloissa
- Tiedostojen jakamisen estäminen
Huomautus:Jos rajoituksia ei ole asetettu, jatka seuraaviin vaiheisiin.
- Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.
- Jos ongelma liittyy tiedoston lähettämiseen, lähetä toinen testitiedosto, mieluiten erityyppinen, selvittääksesi, vaikuttaako se kaikkiin tiedostoihin.
- Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry kohtaanOhje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
- Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.
- Jos käytät VPN-yhteyttä connection/proxy, kokeile sitä VPN:n poistamisen jälkeen connection/proxy.
- Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoosi. Anna heille alla oleva artikkeli:
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
- Käyttäjän tiedot:
- Lähettäjän sähköpostiosoite.
- Vastaanottajan sähköpostiosoite.
- Onko tilassa ulkopuolisia käyttäjiä?
- Esiintyykö ongelma vain tietyn henkilön kanssa vai tietyssä tilassa?
- Voivatko muut saman tilan käyttäjät lähettää viestejä/tiedostoja?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
- Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen on.
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
Tilaintegraatio-ongelmat
- Käynnistä Outlook ja Webex-sovellus uudelleen.
- Tarkista, onko Outlookin tilan tarkasteluasetus käytössä.
- Jos sinulla on maksullinen tili, tarkista ylläpitäjältä, onko hän suorittanut alla olevassa artikkelissa luetellut vaiheet.
- Onko muita sovelluksia, jotka ovat ristiriidassa Webexin kanssa (esim. Microsoft Teams)?
- Palauta Outlook-integraatio (Vain Windows). Siirry kohtaan Ohje > Kuntotarkastaja > Outlook-integraatio > Palauta integraatio.
- Palauta Webex-tietokanta tehdasasetuksiin. Siirry kohtaan Ohje > Kuntotarkastaja > Nollaa.
- Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen https://www.webex.com/downloads.html-komennon kautta.
- Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.
Onko sinulla edelleen ongelmia?
Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.
- Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
- Asianomaisen sähköpostiosoite user/users.
- Onko kyseessä maksullinen tili vai ilmainen tili?
- Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
- Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko se koskaan toiminut?
- Tehtiinkö muutoksia (käyttöjärjestelmä/ network/browser/subscription/user account/org asetukset)?
- Esiintyykö ongelma eri laitteilla ja käyttöjärjestelmillä?
- Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolta vai mistä tahansa muualta?
- Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
- Kuvakaappaus ongelmasta.
- Mikä on Webex-sovelluksen versio?
Oliko tästä artikkelista apua?
