Tämä artikkeli kattaa Webex App Messagingin perusvianetsintävaiheet ja tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Webex-sovellusta ei voi käyttää:

1. Onko isännöintitili vahvistettu? 

• Tarkista, oletko saanut vahvistussähköpostin, ja aktivoi tilisi napsauttamalla linkkiä.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa tarvittaessa lähettämään aktivointisähköposti Control Hubista uudelleen.
  • Lähetä kutsusähköposti uudelleen Cisco Webex Control Hubista.
• Pyydä tarvittaessa sivustosi järjestelmänvalvojaa poistamaan tilisi ja lisäämään se uudelleen. Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä aktivoidaksesi tilisi.

2. Tarkista, onko tilisi passiivinen.

• Järjestelmänvalvojan on aktivoitava tili. Ota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään aktivoidaksesi tilisi.  
  • Virhe: 'Käyttäjäsi on deaktivoitu. Ota yhteyttä sivustosi ylläpitäjään.
  • Käyttäjäluettelo Control Hubissa

3. Tarkista, onko tilisi aktiivinen.

• Jos ongelma koskee useita osallistujia, tarkista Palvelun tila .
• Yritä kirjautua sisään verkkosovellus.
  • Kirjoita salasana manuaalisesti selaimen tallennetun salasanan käyttämisen sijaan.
  • Testaa tarvittaessa vaihtoehtoisella selaimella tai incognito-ikkunalla. 
    • Google Chrome: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Firefox: Napsauta kolmea viivaa selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + P.

• Microsoft Edge: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä valkoisella tekstillä.

4. Jos ongelma ilmenee jopa verkkosovelluksessa, nollaa salasana käyttämällä Unohtuiko salasana vaihtoehto ja yritä kirjautua sisään uudella salasanalla. Kuinka nollata tai luoda salasana?
5. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit:
     • Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palveluiden verkkovaatimukset
6. Poista työpöytäsovelluksen asennus.
   • Tyhjennä sovelluksen välimuisti.
   • Asenna uusin versio uudelleen. Napsauta tästä ladataksesi Webex-sovelluksen.
     • Kuinka tyhjennän Webexin välimuistin?
     • Kuinka tyhjennä Webex-välimuisti Macissa?
7. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.
   • Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoyhteyttä? 

4. Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä onnistui viimeksi kirjautumaan sisään onnistuneesti?
5. Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
6. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/organisaatioasetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta?
10. Käyttääkö käyttäjä kiinteää/ethernet-yhteyttä tai Wi-Fi-yhteyttä?
11. Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Sovellus kaatuu / jumiutuu / ei vastaa tai resursseja käytetään liikaa (RAM/prosessori)

Yritä toistaa ongelma verkkosovellus.

1. Testaa henkilökohtaisella laitteella, kuten mobiilisovelluksella. Jos mahdollista, testaa myös toisessa verkossa (esim. matkapuhelinverkossa).
2. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit:
     • Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palveluiden verkkovaatimukset
3. Jos tietokonetta ei ole käynnistetty uudelleen vähään aikaan, käynnistä tietokone uudelleen.
4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

5. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Mene auta > Terveystarkistus > Nollaa.
6. Poista Webex-sovellus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen kautta https://www.webex.com/downloads.html.

• Kuinka tyhjennän Webexin välimuistin?
• Kuinka tyhjennä Webex-välimuisti Macissa?

7. Yritä poistaa välityspalvelin tai VPN käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Ongelman laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko ne kaikki lisätty samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö he samaa verkkoyhteyttä? 

4. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Ilmeneekö ongelma tiettyä toimintoa suoritettaessa (esim. näytön jakaminen, kokouksen aloittaminen, tiedoston jakaminen jne.)?
7. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/organisaatioasetukset)?
8. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
9. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
10. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
11. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Ongelmia viestien/tiedostojen lähettämisessä tai vastaanottamisessa

1. Yritä toistaa ongelma verkkosovellus.
2. Kokeile toisella laitteella, joka on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisessa laitteessa, kokeile toista alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile sitä toisessa verkossa (esimerkiksi yhdistä laitteesi mobiilitukiasemaan tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT:ään ja jaa nämä artikkelit:
     • Kuinka sallin Webex Meetings -liikenteen verkossani?
     • Webex-palveluiden verkkovaatimukset
3. Tarkista järjestelmänvalvojalta, onko hän asettanut rajoituksia, jotka aiheuttavat ongelman.

• Hallitse viestejä ulkoisten käyttäjien kanssa Webex-sovellustiloissasi
• Estä ihmisiä jakamasta tiedostoja

4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

5. Jos ongelma liittyy tiedoston lähettämiseen, lähetä toinen testitiedosto, mieluiten erityyppinen, selvittääksesi, vaikuttaako se kaikkiin tiedostoihin.
6. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Mene auta > Terveystarkistus > Nollaa.
7. Poista Webex-sovellus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen kautta https://www.webex.com/downloads.html.

• Kuinka tyhjennän Webexin välimuistin?
• Kuinka tyhjennä Webex-välimuisti Macissa?

8. Jos käytät VPN-yhteyttä/välityspalvelinta, kokeile sitä, kun olet poistanut VPN-yhteyden/välityspalvelimen käytöstä.

• Kuinka nollaan selaimen välityspalvelimen asetukset komentokehotteen avulla?

9. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT:hen. Toimita heille alla oleva artikkeli:

• Webex-palveluiden verkkovaatimukset

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Käyttäjätiedot:

• Lähettäjän sähköpostiosoite.
• Vastaanottajan sähköpostiosoite.

3. Onko tilassa ulkopuolisia käyttäjiä?
4. Ilmeneekö ongelma vain silloin, kun ollaan vuorovaikutuksessa tietyn henkilön kanssa tai tietyssä tilassa?
5. Voivatko muut samassa tilassa olevat käyttäjät lähettää viestejä/tiedostoja?
6. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
7. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
8. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/organisaatioasetukset)?
9. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
10. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
11. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
12. Kuvakaappaus virheilmoituksesta, jos sellainen on.
13. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi

Tilan integrointiongelmat

1. Käynnistä Outlook ja Webex-sovellus uudelleen.
2. Tarkista, onko Outlookin tilan tarkasteluasetus käytössä.

• Webex-sovellus | Yhdistä Microsoft Outlook -tilisi

3. Jos sinulla on maksullinen tili, tarkista järjestelmänvalvojalta, onko hän suorittanut alla olevassa artikkelissa luetellut vaiheet.

• Ota Webex-sovelluksen käyttäjien tila käyttöön Microsoft Outlookissa

4. Onko muita Webexin kanssa ristiriitaisia sovelluksia (esim. Microsoft Teams)?
5. Nollaa Outlook-integraatio (Vain Windows). Mene auta > Terveystarkistus > Outlookin integrointi > Palauta integrointi.
6. Nollaa Webex-tietokanta. Mene auta > Terveystarkistus > Nollaa.
7. Poista Webex-sovellus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen kautta https://www.webex.com/downloads.html.

• Kuinka tyhjennän Webexin välimuistin?
• Kuinka tyhjennä Webex-välimuisti Macissa?

8. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex-sovellus | Päivitä sovellus uusimpaan versioon

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko se maksullinen vai ilmainen tili?
4. Mikä käyttöjärjestelmän versio on käytössä?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko se koskaan toiminut?
6. Onko tehty muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/tilaus/käyttäjätili/organisaatioasetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistolla tai muualla?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
10. Kuvakaappaus ongelmasta.
11. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex-sovellus | Etsi sovellusversiosi