Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex App Messaging -ohjelman vianmäärityksen perusvaiheita ja tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Webex-sovellusta ei voi käyttää:

1. Onko hosting-tili vahvistettu? 

• Tarkista, oletko saanut vahvistussähköpostin ja aktivoi tilisi klikkaamalla linkkiä.
• Pyydä tarvittaessa ylläpitäjää lähettämään aktivointisähköposti uudelleen Control Hubista.
  • Kutsusähköpostin uudelleenlähettäminen Cisco Webex Control Hubista.
• Pyydä tarvittaessa sivuston ylläpitäjää poistamaan ja lisäämään tilisi uudelleen. Aktivoi tilisi klikkaamalla sähköpostissa olevaa linkkiä.

2. Tarkista, onko tilisi inaktiivinen.

• Ylläpitäjän on aktivoitava tili. Ota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään saadaksesi tilisi aktivoitua.  
  • Virhe: 'Tilisi on poistettu käytöstä. Ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään.
  • Control Hubin käyttäjäluettelo

3. Tarkista, onko tilisi aktiivinen.

• Jos ongelma vaikuttaa useisiin osallistujiin, tarkista Palvelun tila.
• Yritä kirjautua sisään web-sovellukseen.
  • Kirjoita salasana manuaalisesti sen sijaan, että käyttäisit selaimen tallennettua salasanaa.
  • Testaa tarvittaessa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa. 
    • Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa tai Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkuna tai vaihda yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma Smart Search -kenttä, jossa on valkoinen teksti.

4. Jos ongelma ilmenee myös verkkosovelluksessa, nollaa salasana käyttämällä Unohtunut salasana -vaihtoehtoa ja yritä kirjautua sisään uudella salasanalla. Kuinka nollata tai luoda salasanasi?
5. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
6. Poista työpöytäsovelluksen asennus.
   • Tyhjennä sovelluksen välimuisti.
   • Asenna uusin versio uudelleen. Lataa Webex App klikkaamalla tästä.
     • Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
     • Miten tyhjennän Webexin välimuistin Macissa?
7. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.
   • Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä? 

4. Onko käyttäjä kirjautumassa sisään ensimmäistä kertaa? Jos ei, milloin käyttäjä on viimeksi onnistunut kirjautumaan onnistuneesti?
5. Mikä on käyttöjärjestelmän versio?
6. Tehtiinkö mitään muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/liittymä/käyttäjätili/org-asetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta?
10. Käyttääkö käyttäjä kiinteää/ethernet-yhteyttä vai Wi-Fi-yhteyttä?
11. Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex App Etsi sovelluksen versio|

Sovelluksen kaatuminen / jäätyminen / ei reagoi tai resurssien (RAM/Prosessori) ylikäyttö

Yritä toistaa ongelma web-sovelluksessa.

1. Testaa henkilökohtaisella laitteella, kuten mobiilisovelluksella. Jos mahdollista, testaa myös eri verkossa (esim. matkapuhelinverkossa).
2. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
3. Jos tietokonetta ei ole käynnistetty vähään aikaan, käynnistä se uudelleen.
4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

5. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry osoitteeseen Ohje > Health Checker > Reset.
6. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen osoitteessa https://www.webex.com/downloads.html.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webexin välimuistin Macissa?

7. Kokeile poistaa Proxy tai VPN käytöstä.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Aiheen laajuus:

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Lisätäänkö ne kaikki samaan organisaatioon?
• Käyttävätkö ne samaa verkkoyhteyttä? 

4. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Esiintyykö ongelma tiettyä toimintoa suoritettaessa (esim. näytön jakaminen, kokouksen aloittaminen, tiedoston jakaminen jne.)?
7. Tehtiinkö mitään muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/liittymä/käyttäjätili/org-asetukset)?
8. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
9. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
10. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
11. Kuvakaappaus virheilmoituksesta.
12. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex App Etsi sovelluksen versio|

Ongelmat viestien/tiedostojen lähettämisessä tai vastaanottamisessa

1. Yritä toistaa ongelma web-sovelluksessa.
2. Kokeile eri laitteella, joka on liitetty samaan verkkoon.
   • Jos ongelma jatkuu toisella laitteella, kokeile eri alustaa samassa verkossa (esimerkiksi macOS, Windows 10/11, mobiilikäyttöjärjestelmä ja niin edelleen).
   • Kokeile eri verkossa (esimerkiksi kytke laite mobiilihotspottiin tai reitittimeen).
   • Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon ja jaa nämä artikkelit:
     • Miten sallin Webex-kokousten liikenteen verkossa?
     • Webex-palvelujen verkkovaatimukset
3. Tarkista ylläpitäjältä, onko hän asettanut rajoituksia, jotka aiheuttavat ongelman.

• Viestinnän hallinta ulkoisten käyttäjien kanssa Webex-sovelluksen tiloissa
• Tiedostojen jakamisen estäminen

4. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

5. Jos ongelma liittyy tiedoston lähettämiseen, lähetä toinen, mieluiten erilainen testitiedosto, jotta voit selvittää, vaikuttaako ongelma kaikkiin tiedostoihin.
6. Jos mahdollista, nollaa Webex-tietokanta. Siirry osoitteeseen Ohje > Health Checker > Reset.
7. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen osoitteessa https://www.webex.com/downloads.html.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webexin välimuistin Macissa?

8. Jos käytät VPN-yhteyttä tai välityspalvelinta, kokeile sitä VPN-yhteyden tai välityspalvelimen poistamisen jälkeen.

• Miten nollaan selaimen välityspalvelinasetukset komentorivillä?

9. Jos ongelma liittyy verkkoon, ota yhteyttä IT-osastoon. Anna heille alla oleva artikkeli:

• Webex-palvelujen verkkovaatimukset

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Käyttäjän tiedot:

• Lähettäjän sähköpostiosoite.
• Vastaanottajan sähköpostiosoite.

3. Onko tilassa ulkopuolisia käyttäjiä?
4. Esiintyykö ongelma vain silloin, kun olet vuorovaikutuksessa tietyn henkilön kanssa tai tietyssä tilassa?
5. Voivatko muut samassa tilassa olevat käyttäjät lähettää viestejä/tiedostoja?
6. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
7. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
8. Tehtiinkö mitään muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/liittymä/käyttäjätili/org-asetukset)?
9. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
10. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
11. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
12. Kuvakaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta.
13. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex App Etsi sovelluksen versio|

Tilan integrointiin liittyvät kysymykset

1. Käynnistä Outlook ja Webex-sovellus uudelleen.
2. Tarkista, onko Outlookin tilan tarkasteleminen käytössä.

• Webex-sovellus | Yhdistä Microsoft Outlook -tilisi

3. Jos sinulla on maksullinen tili, tarkista järjestelmänvalvojalta, onko hän suorittanut alla olevassa artikkelissa luetellut vaiheet.

• Webex-sovelluksen käyttäjien tilan ottaminen käyttöön Microsoft Outlookissa näyttämistä varten

4. Onko muita sovelluksia, jotka ovat ristiriidassa Webexin kanssa (esim. Microsoft Teams)?
5. Nollaa Outlook-integraatio (Vain Windows). Siirry osoitteeseen Ohje > Health Checker > Outlook-integraatio > Integraation palautus.
6. Nollaa Webex-tietokanta. Siirry osoitteeseen Ohje > Health Checker > Reset.
7. Poista Webex-sovelluksen asennus. Tyhjennä sovelluksen välimuisti. Asenna uusin versio uudelleen osoitteessa https://www.webex.com/downloads.html.

• Miten tyhjennän Webexin välimuistin?
• Miten tyhjennän Webexin välimuistin Macissa?

8. Varmista, että käyttöjärjestelmä ja Webex-sovellus ovat ajan tasalla.

• Webex App Päivitä sovellus uusimpaan versioon.|

1. Näkyykö näytöllä virheilmoitus? Jos kyllä, mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
3. Onko kyseessä maksullinen vai ilmainen tili?
4. Mikä on käytetyn käyttöjärjestelmän versio?
5. Milloin ongelma alkoi ilmetä? Onko se koskaan toiminut?
6. Tehtiinkö mitään muutoksia (käyttöjärjestelmä/verkko/selain/liittymä/käyttäjätili/org-asetukset)?
7. Esiintyykö ongelma eri laitteissa ja käyttöjärjestelmissä?
8. Työskenteleekö käyttäjä kotoa, toimistosta tai jostain muusta paikasta?
9. Käyttääkö käyttäjä VPN:ää tai välityspalvelinta?
10. Kuvakaappaus ongelmasta.
11. Mikä on Webex-sovelluksen versio?

• Webex App Etsi sovelluksen versio|