Устранение общих проблем: обмен сообщениями в приложении Webex
Устранение общих проблем: обмен сообщениями в приложении Webex
Не удается войти в приложение Webex .
Почему мое приложение вылетает / зависает / не отвечает?
Проблемы с отправкой или получением сообщений и файлов
Не удается интегрировать состояние приложения Webex с Outlook
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в приложении Webex App обмен сообщениями и данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Невозможно получить доступ к приложение Webex:
- Учетная запись хостинга проверена?
- Убедитесь, что вы получили электронное письмо с подтверждением, и щелкните ссылку, чтобы активировать свою учетную запись.
- При необходимости попросите администратора повторно отправить письмо активации из Control Hub.
- При необходимости попросите администратор веб-сайта удалить и повторно добавить вашу учетную запись. Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы активировать свою учетную запись.
- Проверьте, не активна ли ваша учетная запись.
- Аккаунт должен быть активирован администратором. Обратитесь к администратору веб-сайта Webex чтобы активировать вашу учетную запись.
- Проверьте, активна ли ваша учетная запись.
- Если проблема касается нескольких участников, проверьтеСтатус службы .
- Попробуйте войти в веб-приложение .
- Введите пароль вручную вместо использования пароля, сохраненного в браузере.
- При необходимости выполните тестирование в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
- Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно , или переключитесь в личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
- Если проблема возникает даже в веб-приложении, сбросьте пароль с помощью Забыли пароль вариант и попробуйте войти в систему с новым паролем. Как сбросить или создать пароль?
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема не устранена на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями:
- Удалите настольное приложение.
- Очистите кеш приложения.
- Переустановите последнюю версию. Щелкните здесь, чтобы загрузить приложение Webex .
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
По-прежнему возникают проблемы?
Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.
- Какое точное сообщение об ошибке?
- Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей пострадали?
- Все ли они добавлены в одну организацию?
- Используют ли они одно и то же сетевое соединение?
- Пользователь входит в систему впервые? Если нет, то когда в последний раз пользователю удавалось успешно войти в систему?
- Какая версия операционная система?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки организации)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
- Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
- Использует ли пользователь VPN-соединение или прокси?
- Использует ли пользователь проводное / Ethernet-соединение или Wi-Fi?
- Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке.
- Какая версия приложения Webex ?
Сбой приложения / зависание / отсутствие ответа или чрезмерное использование ресурсов (ОЗУ / процессор)
Попробуйте воспроизвести проблему на веб-приложение .
- Протестируйте на личном устройстве, например в мобильном приложении. Если возможно, также проверьте в другой сети (например, в сети мобильного телефона).
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема не устранена на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями:
- Если компьютер не перезагружался некоторое время, перезагрузите компьютер.
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
- Если возможно, сбросьте базу данных Webex . Перейти к Помощь > Проверка работоспособности > Сбросить .
- Удалите приложение Webex. Очистите кеш приложения. Переустановите последнюю версию черезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Попробуйте отключить прокси или VPN.
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- На экране отображается сообщение об ошибке ? Если да, каково точное сообщение об ошибке?
- Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
- Объем выпуска:
- Сколько пользователей пострадали?
- Все ли они добавлены в одну организацию?
- Используют ли они одно и то же сетевое соединение?
- Какая версия операционная система используется?
- Когда возникла проблема?
- Возникает ли проблема при выполнении определенного действия (например, предоставления совместного доступа к экрану, начала совещания, предоставления совместного доступа к файлу и т. Д.)?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки организации)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
- Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
- Пользователь использует VPN или прокси?
- Скриншот сообщение об ошибке.
- Какая версия приложения Webex ?
Проблемы с отправкой или получением сообщений / файлов
- Попробуйте воспроизвести проблему на веб-приложение .
- Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.
- Если проблема не устранена на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями:
- Проконсультируйтесь с администратором, настройка ли он какие-либо ограничения, вызывающие проблему.
- Управление обменом сообщениями с внешними пользователями в пространствах приложений Webex
- Запретить людям делиться файлами
Примечание. Если ограничения не установлены, перейдите к следующим шагам.
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
- Если проблема связана с отправкой файла, отправьте другой тестовый файл, желательно другого типа, чтобы узнать, влияет ли он на все файлы.
- Если возможно, сбросьте базу данных Webex . Перейти к Помощь > Проверка работоспособности > Сбросить .
- Удалите приложение Webex. Очистите кеш приложения. Переустановите последнюю версию черезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
- Если проблема связана с сетью, обратитесь в ИТ-отдел. Предоставьте им статью ниже:
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- На экране отображается сообщение об ошибке ? Если да, каково точное сообщение об ошибке?
- Сведения о пользователе:
- адрес электронной почты адрес отправителя.
- адрес электронной почты адрес получателя.
- Есть ли в пространстве внешние пользователи?
- Возникает ли проблема только при взаимодействии с конкретным человеком или в определенном пространстве?
- Могут ли другие пользователи в том же пространстве отправлять сообщения / файлы?
- Какая версия операционная система используется?
- Когда возникла проблема?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки организации)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
- Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
- Пользователь использует VPN или прокси?
- Снимок экрана с сообщение об ошибке, если таковой имеется.
- Какая версия приложения Webex ?
Проблемы интеграции статуса
- Перезапустите Outlook и приложение Webex .
- Проверьте, включен ли параметр для просмотра состояния в Outlook.
- Если у вас есть платная учетная запись, узнайте у администратора, выполнили ли они действия, перечисленные в статье ниже.
- Существуют ли другие приложения, конфликтующие с Webex (например, Microsoft Teams)?
- Сбросить интеграцию с Outlook ( Только Windows ). Перейти к Помощь > Проверка работоспособности > Интеграция с Outlook > Сбросить интеграцию .
- Сбросить базу данных Webex . Перейти к Помощь > Проверка работоспособности > Сбросить .
- Удалите приложение Webex. Очистите кеш приложения. Переустановите последнюю версию черезhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
По-прежнему возникают проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
- На экране отображается сообщение об ошибке ? Если да, каково точное сообщение об ошибке?
- Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
- Это платная или бесплатная учетная запись?
- Какая версия операционная система используется?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки организации)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
- Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
- Пользователь использует VPN или прокси?
- Скриншот проблемы.
- Какая версия приложения Webex ?
Была ли статья полезной?