Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение распространенных проблем: Приложение Webex Обмен сообщениями
Отправить обратную связь?Устранение распространенных проблем: Приложение Webex Обмен сообщениями
Невозможно войти в приложение Webex
Почему мое приложение вылетает? / замораживание / не отвечаете?
Проблемы с отправкой или получением сообщений и файлов
Невозможно интегрировать Webex App Status с Outlook
В этой статье рассматриваются основные действия по устранению неполадок в работе приложения Webex Messaging, а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Невозможно получить доступ к приложению Webex:
- Проверен ли аккаунт хостинга?
- Проверьте, получили ли вы письмо с подтверждением, и нажмите на ссылку, чтобы активировать свою учетную запись.
- При необходимости попросите администратора повторно отправить письмо с кодом активации из Control Hub.
- При необходимости попросите администратора сайта удалить и повторно добавить вашу учетную запись. Нажмите на ссылку в письме, чтобы активировать свою учетную запись.
- Проверьте, активна ли ваша учетная запись.
- Учетная запись должна быть активирована администратором. Обратитесь к администратору сайта Webex, чтобы активировать свою учетную запись.
- Проверьте, активна ли ваша учетная запись.
- Если проблема затрагивает нескольких участников, проверьте Статус службы.
- Попробуйте войти в веб-приложение.
- Введите пароль вручную вместо использования сохраненного пароля браузера.
- При необходимости протестируйте в другом браузере или в окне в режиме инкогнито.
- Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера илиCtrl + Сдвиг + Н.
- Firefox:Нажмите на три черточки в правом верхнем углу браузера илиCtrl + Сдвиг + П.
- Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера илиCtrl + Сдвиг + Н.
- Safari.В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое приватное окноили переключитесь в приватное окно. В приватном окне поле интеллектуального поиска темное с белым текстом.
- Если проблема возникает даже в веб-приложении, сбросьте пароль с помощью опции Забыли парольи попробуйте войти с новым паролем. Как сбросить или создать пароль?
- Попробуйте на другом устройстве, подключенном к той же сети.
- Если проблема сохраняется на другом устройстве, попробуйте другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильные ОС и т. д.).
- Попробуйте использовать другую сеть (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-отделу и поделитесь этими статьями:
- Удалите настольное приложение.
- Очистите кэш приложения.
- Переустановите последнюю версию. Нажмите здесь, чтобы загрузить приложение Webex.
- Если вы используете VPN connection/proxy, попробуйте после отключения VPN connection/proxy.
Все еще есть проблемы?
Если эти шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex, предоставив следующую информацию.
- Каково точное сообщение об ошибке?
- Адрес электронной почты пострадавшего user/users.
- Объем вопроса:
- Сколько пользователей пострадало?
- Все ли они добавлены в одну и ту же организацию?
- Используют ли они одно и то же сетевое подключение?
- Пользователь входит в систему впервые? Если нет, то когда в последний раз пользователю удалось успешно войти в систему?
- Какая версия операционной системы?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в каком-либо другом месте?
- Использует ли пользователь VPN-соединение или прокси-сервер?
- Использует ли пользователь hardwired/ethernet соединение или Wi-Fi?
- Сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке.
- Какая версия приложения Webex?
Приложение падает / замораживание / не отвечает или чрезмерно использует ресурсы (RAM/Processor)
Попробуйте воспроизвести проблему в веб-приложении.
- Тестируйте на персональном устройстве, например, мобильном приложении. Если возможно, также тестируйте в другой сети (например, в сети сотовой связи).
- Попробуйте на другом устройстве, подключенном к той же сети.
- Если проблема сохраняется на другом устройстве, попробуйте другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильные ОС и т. д.).
- Попробуйте использовать другую сеть (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-отделу и поделитесь этими статьями:
- Если компьютер не перезагружался некоторое время, перезагрузите его.
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
- Если возможно, сбросьте базу данных Webex. Перейти кПомощь > Проверка здоровья > Перезагрузить.
- Удалите приложение Webex. Очистите кэш приложения. Переустановите последнюю версию через https://www.webex.com/downloads.html.
- Попробуйте отключить прокси или VPN.
Все еще есть проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь со службой технической поддержки Webex.
- Видно ли на экране сообщение об ошибке? Если да, то каково точное сообщение об ошибке?
- Адрес электронной почты пострадавшего user/users.
- Объем вопроса:
- Сколько пользователей пострадало?
- Все ли они добавлены в одну и ту же организацию?
- Используют ли они одно и то же сетевое подключение?
- Какая версия операционной системы используется?
- Когда возникла проблема?
- Возникает ли проблема при выполнении определенного действия (например, при совместном использовании экрана, начале совещания, совместном использовании файла и т. д.)?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в каком-либо другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси?
- Скриншот сообщения об ошибке.
- Какая версия приложения Webex?
Проблемы с отправкой или получением messages/files
- Попробуйте воспроизвести проблему в веб-приложении.
- Попробуйте на другом устройстве, подключенном к той же сети.
- Если проблема сохраняется на другом устройстве, попробуйте другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильные ОС и т. д.).
- Попробуйте использовать другую сеть (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к местному ИТ-отделу и поделитесь этими статьями:
- Уточните у администратора, установлены ли какие-либо ограничения, вызывающие проблему.
- Управление обменом сообщениями с внешними пользователями в пространствах приложения Webex
- Предотвращение предоставления пользователями совместного доступа к файлам
Примечание.Если ограничений нет, перейдите к следующим шагам.
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
- Если проблема связана с отправкой файла, отправьте еще один тестовый файл, желательно другого типа, чтобы выяснить, затрагивает ли она все файлы.
- Если возможно, сбросьте базу данных Webex. Перейти кПомощь > Проверка здоровья > Перезагрузить.
- Удалите приложение Webex. Очистите кэш приложения. Переустановите последнюю версию через https://www.webex.com/downloads.html.
- Если вы используете VPN connection/proxy, попробуйте после отключения VPN connection/proxy.
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему ИТ-специалисту. Предоставьте им статью ниже:
Все еще есть проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь со службой технической поддержки Webex.
- Видно ли на экране сообщение об ошибке? Если да, то каково точное сообщение об ошибке?
- Данные пользователя:
- Адрес электронной почты отправителя.
- Адрес электронной почты получателя.
- Есть ли в пространстве внешние пользователи?
- Возникает ли проблема только при взаимодействии с определенным человеком или в определенном пространстве?
- Могут ли другие пользователи в том же пространстве отправлять сообщения/файлы?
- Какая версия операционной системы используется?
- Когда возникла проблема?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в каком-либо другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси?
- Скриншот сообщения об ошибке, если таковое имеется.
- Какая версия приложения Webex?
Проблемы интеграции статуса
- Перезапустите Outlook и приложение Webex.
- Проверьте, включена ли настройка просмотра статуса в Outlook.
- Если у вас платная учетная запись, уточните у администратора, выполнил ли он действия, перечисленные в статье ниже.
- Существуют ли другие приложения, конфликтующие с Webex (например, Microsoft Teams)?
- Сбросьте интеграцию с Outlook (Только для Windows). Перейти к Помощь > Проверка здоровья > Интеграция с Outlook > Сбросить интеграцию.
- Сбросьте базу данных Webex. Перейти к Помощь > Проверка здоровья > Перезагрузить.
- Удалите приложение Webex. Очистите кэш приложения. Переустановите последнюю версию через https://www.webex.com/downloads.html.
- Убедитесь, что ОС и приложение Webex обновлены.
Все еще есть проблемы?
Соберите следующую информацию и свяжитесь со службой технической поддержки Webex.
- Видно ли на экране сообщение об ошибке? Если да, то каково точное сообщение об ошибке?
- Адрес электронной почты пострадавшего user/users.
- Это платный или бесплатный аккаунт?
- Какая версия операционной системы используется?
- Когда возникла проблема? Это когда-нибудь работало?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/ network/browser/subscription/user account/org настройки)?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
- Работает ли пользователь дома, в офисе или в каком-либо другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси?
- Скриншот проблемы.
- Какая версия приложения Webex?
Была ли статья полезной?
