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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex アプリ メッセージ
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: Webex アプリ メッセージ
ログインできません、Webexアプリ
アプリケーションがクラッシュするのはなぜですか / 凍結 / 応答しませんか？
メッセージやファイルの送受信に関する問題
Webex アプリのステータスを Outlook と統合できません
この記事では、Webex アプリ メッセージングの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。
Webex アプリにアクセスできません:
- ホスティングアカウントは確認済みですか?
- 確認メールを受信したかどうかを確認し、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。
- 必要に応じて、管理者に Control Hub からアクティベーション メールを再送信するよう依頼してください。
- Cisco Webex Control Hubから招待メールを再送信します。
- 必要に応じて、サイト管理者にアカウントの削除と再追加を依頼してください。メール内のリンクをクリックしてアカウントを有効にしてください。
- アカウントが非アクティブかどうかを確認してください。
- アカウントは管理者によって有効化される必要があります。アカウントを有効にするには、Webex サイト管理者 に問い合わせてください。
- アカウントがアクティブかどうかを確認してください。
- 問題が複数の参加者に影響している場合は、 サービス ステータスを確認してください。
- ウェブアプリにログインしてみてください。
- ブラウザに保存されているパスワードを使用する代わりに、手動でパスワードを入力します。
- 必要に応じて、別のブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
- Google Chrome： ブラウザの右上隅にある3つの点をクリックするか、Ctrlキーを押しながら + シフト + N.
- Firefox:ブラウザの右上隅にある3つのダッシュをクリックするか、Ctrlキーを押しながら + シフト + P.
- マイクロソフトエッジ: ブラウザの右上隅にある3つの点をクリックするか、Ctrlキーを押しながら + シフト + N.
- SafariMacのSafariアプリで、 ファイル を選択します。 > 新しいプライベートウィンドウ、またはプライベートウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、白いテキストが表示された暗いスマート検索フィールドがあります。
- Web アプリでも問題が発生する場合は、 パスワードを忘れた場合オプションを使用してパスワードをリセットし、新しいパスワードでログインしてみてください。パスワードをリセットまたは作成するにはどうすればいいですか?
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスでも問題が解決しない場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォーム（macOS、Windowsなど）を試してください。 10/11, （モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください（たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルーターに接続します）。
- 問題がネットワーク関連である場合は、ローカル IT に連絡して、次の記事を共有してください。
- デスクトップ アプリをアンインストールします。
- アプリのキャッシュをクリアします。
- 最新バージョンを再インストールしてください。Webex アプリをダウンロードするにはここをクリックしてください。
- VPNを使用している場合 connection/proxy, VPNを無効にしてから試してください connection/proxy.
まだ問題がありますか?
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、 Webex テクニカル サポート に以下の情報をご連絡ください。
- 正確なエラーメッセージは何ですか?
- 影響を受けた人のメールアドレス user/users.
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか?
- それらはすべて同じ組織に追加されますか?
- 同じネットワーク接続を使用していますか?
- ユーザーは初めてログインしますか? そうでない場合、ユーザーが最後に正常にログインできたのはいつですか?
- オペレーティング システムのバージョンは何ですか?
- 変更はありましたか（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定）？
- 問題は異なるデバイスやオペレーティング システム間で発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN 接続またはプロキシを使用していますか?
- ユーザーは hardwired/ethernet 接続かWi-Fiか？
- エラーメッセージのスクリーンショットをキャプチャします。
- Webex アプリのバージョンは何ですか?
アプリケーションがクラッシュする / 凍結 / 応答しない、またはリソースを過剰に利用している (RAM/Processor)
Web アプリで問題を再現してみてください。
- モバイルアプリなどの個人用デバイスでテストしてください。可能であれば、別のネットワーク（携帯電話ネットワークなど）でもテストしてください。
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスでも問題が解決しない場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォーム（macOS、Windowsなど）を試してください。 10/11, （モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください（たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルーターに接続します）。
- 問題がネットワーク関連である場合は、ローカル IT に連絡して、次の記事を共有してください。
- しばらくコンピューターを再起動していない場合は、コンピューターを再起動してください。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認します。
- 可能であれば、Webex データベースをリセットします。ヘルプ へ移動 > ヘルスチェッカー > リセット。
- Webexアプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 https://www.webex.com/downloads.htmlから最新バージョンを再インストールしてください。
- プロキシまたは VPN を無効にしてみてください。
まだ問題がありますか?
以下の情報を収集して Webex テクニカル サポートにお問い合わせください。
- 画面にエラーメッセージが表示されていますか? はいの場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- 影響を受けた人のメールアドレス user/users.
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザーは何人ですか?
- それらはすべて同じ組織に追加されますか?
- 同じネットワーク接続を使用していますか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
- 問題はいつ発生し始めましたか?
- 特定のアクション (画面の共有、会議の開始、ファイルの共有など) を実行するときに問題が発生しますか?
- 変更はありましたか（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定）？
- 問題は異なるデバイスやオペレーティング システム間で発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- エラー メッセージのスクリーンショット。
- Webex アプリのバージョンは何ですか?
送信または受信に関する問題 messages/files
- Web アプリで問題を再現してみてください。
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスでも問題が解決しない場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォーム（macOS、Windowsなど）を試してください。 10/11, （モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください（たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルーターに接続します）。
- 問題がネットワーク関連である場合は、ローカル IT に連絡して、次の記事を共有してください。
- 問題の原因となる制限が設定されているかどうかを管理者に確認してください。
注意: 制限が設定されていない場合は、次の手順に進みます。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認します。
- 問題がファイルの送信に関連している場合は、別のテスト ファイル (できれば異なる種類のファイル) を送信して、すべてのファイルに影響するかどうかを確認します。
- 可能であれば、Webex データベースをリセットします。ヘルプ へ移動 > ヘルスチェッカー > リセット。
- Webexアプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 https://www.webex.com/downloads.htmlから最新バージョンを再インストールしてください。
- VPNを使用している場合 connection/proxy, VPNを無効にしてから試してください connection/proxy.
- 問題がネットワークに関連している場合は、IT 部門にお問い合わせください。以下の記事を提供します。
まだ問題がありますか?
以下の情報を収集して Webex テクニカル サポートにお問い合わせください。
- 画面にエラーメッセージが表示されていますか? はいの場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- ユーザー詳細:
- 送信者のメールアドレス。
- 受信者のメールアドレス。
- スペースには外部ユーザーが含まれていますか?
- 問題は特定の人物や特定の空間とやりとりしているときにのみ発生しますか?
- 同じスペース内の他のユーザーはメッセージやファイルを送信できますか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
- 問題はいつ発生し始めましたか?
- 変更はありましたか（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定）？
- 問題は異なるデバイスやオペレーティング システム間で発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- エラー メッセージのスクリーンショット（ある場合）。
- Webex アプリのバージョンは何ですか?
ステータス統合の問題
- Outlook と Webex アプリを再起動します。
- Outlook でステータスを表示する設定が有効になっているかどうかを確認します。
- 有料アカウントをお持ちの場合は、以下の記事に記載されている手順を管理者が完了済みかどうかを確認してください。
- Webex と競合する他のアプリケーション (Microsoft Teams など) はありますか?
- Outlook 統合をリセットします (Windows のみ)。 ヘルプ へ移動 > ヘルスチェッカー > Outlookとの統合 > 統合をリセット。
- Webex データベースをリセットします。 ヘルプ へ移動 > ヘルスチェッカー > リセット。
- Webexアプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 https://www.webex.com/downloads.htmlから最新バージョンを再インストールしてください。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認します。
まだ問題がありますか?
以下の情報を収集して Webex テクニカル サポートにお問い合わせください。
- 画面にエラーメッセージが表示されていますか? はいの場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- 影響を受けた人のメールアドレス user/users.
- 有料アカウントですか、無料アカウントですか？
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは何ですか?
- 問題はいつ発生し始めましたか? それは今までに効果があったのでしょうか?
- 変更はありましたか（OS/ network/browser/subscription/user account/org 設定）？
- 問題は異なるデバイスやオペレーティング システム間で発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- 問題のスクリーンショット。
- Webex アプリのバージョンは何ですか?
この投稿記事は役に立ちましたか？
