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一般的な問題のトラブルシューティング: Webex アプリ メッセージ
フィードバックがある場合一般的な問題のトラブルシューティング: Webex アプリ メッセージ
ログインできません。Webex アプリ
アプリケーションがクラッシュ/フリーズ/応答しないのはなぜですか?
メッセージやファイルの送受信の問題
Webex アプリのステータスを Outlook と統合できません
この記事では、サポートに連絡する前に、Webex アプリ メッセージングとデータを収集するための基本的なトラブルシューティング手順について説明します。
Webex アプリにアクセスできません:
- 主催者アカウントは検証済みですか?
- 確認メールが届いたかどうかを確認し、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。
- 必要に応じて、管理者に Control Hub からアクティベーション メールを再送信するように依頼してください。
- 必要に応じて、サイト管理者にあなたのアカウントを削除して再度追加するよう要求してください。メール中のリンクをクリックして、アカウントを有効にします。
- アカウントがアクティブでないかどうかを確認します。
- アカウントは管理者によってアクティブ化される必要があります。Webex サイト管理者に連絡して 、アカウントを有効にしてください。
- アカウントがアクティブかどうかを確認します。
- 問題が複数の参加者に影響を与える場合は、 サービスステータスを確認してください。
- Web アプリにログインしてみてください。
- ブラウザの保存されたパスワードを使用する代わりに、手動でパスワードを入力します。
- 必要に応じて、代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
- Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Firefox: ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.
- Safari Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、プライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
- ウェブ アプリでも問題が発生する場合、[パスワードを忘れた場合] オプションを使用してパスワードをリセットし、 新しいパスワードでログインしてみてください。パスワードをリセットまたは作成するには?
- 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。
- デスクトップ アプリをアンインストールします。
- アプリのキャッシュを消去します。
- 最新バージョンを再インストールします。ここをクリックして Webex アプリをダウンロードします。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
それでも問題が発生しますか?
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。
- 正確なエラーメッセージとは?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- すべて同じ組織に追加されていますか?
- 同じネットワーク接続を使用していますか?
- ユーザーが初めてログインしますか? そうでない場合、ユーザーが最後に正常にログインできたのはいつですか?
- オペレーティング システムのバージョンは?
- 変更がありましたか (OS/network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN 接続またはプロキシを使用していますか?
- ユーザーはハード有線/イーサネット接続または Wi-Fi を使用していますか?
- エラー メッセージのスクリーンショットをキャプチャします。
- Webex アプリのバージョンは?
アプリケーションがクラッシュ/フリーズする/応答しない、またはリソースの使用率 (RAM/プロセッサ)
でウェブアプリで問題を再現してみてください。
- モバイル アプリなどの個人用デバイスでテストします。可能であれば、別のネットワーク (携帯電話ネットワークなど) でもテストできます。
- 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。
- しばらくの間、コンピュータを再起動していない場合は、コンピュータを再起動します。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認してください。
- 可能な場合は、Webex データベースをリセットします。 [ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] > [リセット] に移動します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。https://www.webex.com/downloads.html 経由で最新バージョンを再インストールします。
- プロキシまたは VPN を無効にしてみてください。
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 画面に表示されるエラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- すべて同じ組織に追加されていますか?
- 同じネットワーク接続を使用していますか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- 問題が発生したのはいつですか?
- 特定のアクション (例: 画面の共有、ミーティングの開始、ファイルの共有など) の実行時に問題が発生しますか?
- 変更がありましたか (OS/network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- Webex アプリのバージョンは?
メッセージ/ファイルの送受信の問題
- Web アプリで問題を複製してみてください。
- 同じネットワークに接続されている別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワーク上で別のプラットフォーム (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など) を試してください。
- 別のネットワーク (たとえば、デバイスをモバイル ホットスポットまたはルータに接続します) で試してください。
- 問題がネットワークに関連している場合は、ローカル IT に連絡し、以下の記事を共有してください。
- 問題を生じさせる制限を設定しているかどうかを管理者に確認してください。
注意: 制限が設定されていない場合は、次のステップに進みます。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認してください。
- 問題がファイルの送信に関連している場合は、別の種類の別のテスト ファイルを送信して、すべてのファイルに影響するかどうかを調べます。
- 可能な場合は、Webex データベースをリセットします。 [ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] > [リセット] に移動します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。https://www.webex.com/downloads.html 経由で最新バージョンを再インストールします。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にしてから試してください。
- この問題がネットワークに関連している場合は、IT 部門にお問い合わせください。以下の記事を入力してください。
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 画面に表示されるエラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- ユーザーの詳細:
- 送信者のメールアドレス。
- 受信者のメールアドレス。
- スペースには外部ユーザーが含まれていますか?
- この問題は、特定のユーザーと対話している場合のみ発生するか、特定のスペースで発生しますか?
- 同じスペースにいる他のユーザーがメッセージ/ファイルを送信できますか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- 問題が発生したのはいつですか?
- 変更がありましたか (OS/network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- エラーメッセージのスクリーンショット。
- Webex アプリのバージョンは?
ステータスインテグレーションの問題
- Outlook と Webex アプリを再起動します。
- Outlook でステータスを表示する設定が有効になっているかどうかを確認します。
- 有料アカウントをお持ちの場合は、管理者に以下の記事に記載されている手順を完了しているかどうかを確認してください。
- Webex と競合する他のアプリケーションはありますか (Microsoft Teams など)?
- Outlook インテグレーションをリセットします (Windows のみ)。[ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] > [Outlook インテグレーション] > [インテグレーションをリセット] の順に選択します。
- Webex データベースをリセットします。 [ヘルプ] > [ヘルス チェッカー] > [リセット] に移動します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。https://www.webex.com/downloads.html 経由で最新バージョンを再インストールします。
- OS と Webex アプリが最新であることを確認してください。
それでも問題が発生しますか?
次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。
- 画面に表示されるエラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
- 有料アカウントですか、または無料アカウントですか?
- 使用されているオペレーティング システムのバージョンは?
- 問題が発生したのはいつですか? うまくいったことはありますか？
- 変更がありましたか (OS/network/browser/subscription/user account/org 設定)?
- この問題は、異なるデバイスとオペレーティング システムで発生しますか?
- ユーザーは自宅、オフィス、その他の場所で作業していますか?
- ユーザーは VPN またはプロキシを使用していますか?
- 問題のスクリーンショット。
- Webex アプリのバージョンは?
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