一般的な問題のトラブルシューティング: Webexアプリ メッセージング
一般的な問題のトラブルシューティング: Webexアプリ メッセージング
ログインできず、 Webexアプリ
アプリケーションがクラッシュ/フリーズ/応答しないのはなぜですか?
メッセージおよびファイルの送受信の問題
Webexアプリのステータスを Outlook と統合できません
この記事では、 Webexアプリのメッセージングの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明します。
Webex アプリにアクセスできません：
- ホスティング アカウントは確認されましたか?
- 確認メールを受け取っていることを確認したら、リンクをクリックしてアカウントを有効にしてください。
- 必要な場合は、管理者に Control Hub からアクティベーション メールを再送信するよう依頼してください。
- 必要に応じて、アカウントを削除してから再度追加するようサイト管理者に要求してください。 メールのリンクをクリックしてアカウントを有効にします。
- アカウントが無効になっているかどうかを確認してください。
- このアカウントは管理者によりアクティブ化される必要があります。 Webexサイト管理者に連絡してくださいアカウントをアクティベートしてください。
- アカウントがアクティブかどうかを確認してください。
- 問題が複数の参加者に 影響している場合はサービス稼働状況を選択します。
- ログインしますウェブ アプリを選択します。
- ブラウザに保存されたパスワードを使用する代わりに、手動でパスワードを入力します。
- 必要に応じて、別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストしてください。
- Google Chrome： ブラウザの右上にある 3 つのドットをクリックするかCtrl + Shift + N。
- Firefox: ブラウザの右上隅の 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P
- Microsoft Edge： ブラウザの右上にある 3 つのドットをクリックするかCtrl + Shift + N。
- Safari: Mac 上の Safari アプリで、ファイル次のページにアクセスしてください:新しいプライベート ウィンドウ、またはプライベート ウィンドウに切り替えることができます。 プライベートウィンドウには白いテキストで暗いスマート検索フィールドがあります。
- ウェブパスワードでも問題が発生する場合、パスワードをお忘れですか?オプションを選択して、そのパスワードを使ってログインしてください。 パスワードをリセットまたは作成する方法
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワークの別のプラットフォームを試してみてください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
- 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。
- デスクトップアプリをアンインストールします。
- アプリのキャッシュをクリアします。
- 最新バージョンを再インストールします。 ここをクリックしてWebexアプリをダウンロードを選択します。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後に試してください。
まだ問題が?
これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。
- 正確なエラーメッセージは？
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- 彼らはすべて同じ組織に追加されていますか?
- 同じネットワーク接続を使用しているか。
- ユーザーが初めてログインするかどうか。 ログインしていない場合、ユーザーが最後にログインに成功したのはいつですか？
- オペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/組織設定)?
- 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所で作業していますか?
- ユーザーはVPN接続またはプロキシを使用しているか。
- ユーザーは有線またはイーサネット接続またはWi-Fiを使用していますか?
- エラーメッセージのスクリーンショットをキャプチャします。
- Webexアプリのバージョンは?
アプリケーションのクラッシュ/フリーズ/応答がない、またはリソース（RAM / プロセッサ）が過剰に使用されている
Webex Teams で問題を再現するようにしてくださいウェブ アプリを選択します。
- モバイル アプリなどの個人用デバイスでテストします。可能であれば、別のネットワーク (携帯電話ネットワークなど) でもテストしてください。
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワークの別のプラットフォームを試してみてください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
- 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。
- コンピューターをしばらく再起動しコンピューター。
- OS とWebexアプリが最新の状態であることを確認します。
- 可能な場合、 Webexデータベースをリセットします。 このリンクを選択します:ヘルプ次のページにアクセスしてください:ヘルスチェッカー次のページにアクセスしてください:リセットを選択します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 以下より最新バージョンを再インストールしてください:https://www.webex.com/downloads.htmlを選択します。
- プロキシまたはVPNを無効にしてみてください。
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- 画面にエラー メッセージが表示されていますか? 「はい」の場合、正確なエラー メッセージは?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数をお答えください。
- 彼らはすべて同じ組織に追加されていますか?
- 同じネットワーク接続を使用しているか。
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- 問題が発生したのはいつですか?
- 特定のアクション (画面共有、ミーティングの開始、ファイルの共有など) を実行するときに問題が発生しますか?
- 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/組織設定)?
- 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
- ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。
- エラーメッセージのスクリーンショット
- Webexアプリのバージョンは?
メッセージやファイルの送信または受信の問題
- Webex Teams で問題を再現するようにしてくださいウェブ アプリを選択します。
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が解決しない場合は、同じネットワークの別のプラットフォームを試してみてください（macOS、Windows 10/11、モバイル OS など）。
- 別のネットワークで試してください(たとえば、デバイスをモバイルホットスポットまたはルーターに接続します ) 。
- 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。
- 問題を生じさせる制限をセットアップかどうかを管理者に確認してください。
メモ: 制限が設定されていない場合、次の手順に進みます。
- OS とWebexアプリが最新の状態であることを確認します。
- ファイルの送信に関する問題の場合、できれば別の種類のテストファイルを送信して、すべてのファイルに影響するか確認してください。
- 可能な場合、 Webexデータベースをリセットします。 このリンクを選択します:ヘルプ次のページにアクセスしてください:ヘルスチェッカー次のページにアクセスしてください:リセットを選択します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 以下より最新バージョンを再インストールしてください:https://www.webex.com/downloads.htmlを選択します。
- VPN 接続/プロキシを使用している場合は、VPN 接続/プロキシを無効にした後に試してください。
- 問題がネットワークに関連する場合は, IT 部門に連絡してください。 以下の記事を提供してください。
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- 画面にエラー メッセージが表示されていますか? 「はい」の場合、正確なエラー メッセージは?
- ユーザーの詳細:
- 送信者のメール アドレスです。
- 受信者のメールアドレス。
- スペースに外部ユーザーが含まれていますか?
- 問題は、特定のユーザーとの対話、または特定のスペースでのみ発生しますか。
- 同じスペース内の他のユーザーがメッセージ/ファイルを送信できますか?
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- 問題が発生したのはいつですか?
- 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/組織設定)?
- 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
- ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。
- エラーメッセージのスクリーンショット（ある場合）。
- Webexアプリのバージョンは?
ステータスのインテグレーションの問題
- Outlook とWebexアプリを再起動します。
- Outlook でステータスを表示する設定が有効になっているかどうかを確認します。
- 有料アカウントをお持ちの場合は、以下の記事に記載された手順を完了しているかどうか管理者を確認してください。
- Webexと競合するアプリケーションはありますか ( Microsoft Teams など)?
- Outlook との連携をリセットする ( Windows のみ) を選択してください。 このリンクを選択します:ヘルプ次のページにアクセスしてください:ヘルスチェッカー次のページにアクセスしてください: Outlook の連携次のページにアクセスしてください:インテグレーションのリセットを選択します。
- Webexのデータベースをリセットします。 このリンクを選択します:ヘルプ次のページにアクセスしてください:ヘルスチェッカー次のページにアクセスしてください:リセットを選択します。
- Webex アプリをアンインストールします。アプリのキャッシュをクリアします。 以下より最新バージョンを再インストールしてください:https://www.webex.com/downloads.htmlを選択します。
- OS とWebexアプリが最新の状態であることを確認します。
まだ問題が?
以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。
- 画面にエラー メッセージが表示されていますか? 「はい」の場合、正確なエラー メッセージは?
- 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
- 有料アカウントまたは無料アカウントですか？
- 使用されているオペレーティングシステムのバージョンは何ですか?
- 問題が発生したのはいつですか? 効果はありましたか?
- 変更が加えられましたか (OS/ ネットワーク/ブラウザー/サブスクリプション/ユーザー アカウント/組織設定)?
- 問題が異なる端末やオペレーティング システムでも発生しているか
- ユーザーは自宅、オフィス、またはその他の場所から作業していますか?
- ユーザーはVPNまたはプロキシを使用していますか。
- 問題のスクリーンショット。
- Webexアプリのバージョンは?
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