Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex alkalmazás üzenetküldésének alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Nem lehet hozzáférni a Webex alkalmazáshoz:

1. Ellenőrizték a tárhelyfiókot? 

• Ellenőrizze, hogy kapott-e ellenőrző e-mailt, majd kattintson a hivatkozásra a fiókja aktiválásához.
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból.
  • Meghívó e-mail újraküldése a Cisco Webex Control Hubból.
• Ha szükséges, kérje meg a webhely rendszergazdáját a fiók törlésére és újbóli hozzáadására. Fiókja aktiválásához kattintson az e-mailben található hivatkozásra.

2. Ellenőrizze, hogy a fiókja inaktív-e.

• A fiókot egy rendszergazdának kell aktiválnia. Forduljon Webex-webhelyrendszergazdájához a fiókja aktiválásához.  
  • Hiba: "A fiókját deaktiválták. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával."
  • Felhasználók listája a Control Hubban

3. Ellenőrizze, hogy a fiókja aktív-e.

• Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapotát.
• Próbáljon meg bejelentkezni a webalkalmazásba.
  • Kézzel írja be a jelszót, ahelyett, hogy a böngésző mentett jelszavát használja.
  • Ha szükséges, tesztelje egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban. 
    • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.

4. Ha a probléma a webalkalmazásban is fennáll, állítsa vissza a jelszót az Elfelejtett jelszó opcióval, és próbáljon meg bejelentkezni az új jelszóval. Hogyan lehet Visszaállítani vagy létrehozni a jelszavát?
5. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
6. Távolítsa el az asztali alkalmazást.
   • Törölje az alkalmazás gyorsítótárát.
   • Telepítse újra a legújabb verziót. Kattintson ide a Webex alkalmazás letöltéséhez.
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?
7. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.
   • Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

1. Mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Mindet ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
• Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? 

4. Először jelentkezik be a felhasználó? Ha nem, mikor sikerült a felhasználónak utoljára sikeresen bejelentkeznie?
5. Mi az operációs rendszer verziója?
6. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/szervezet beállításai)?
7. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
8. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyszínről dolgozik?
9. A felhasználó VPN-kapcsolatot vagy proxyt használ?
10. A felhasználó hardvezetékes/Ethernet-kapcsolatot vagy Wi-Fi-t használ?
11. Rögzítse a hibaüzenet képernyőképét.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Az alkalmazás összeomlása/leállítása/nem válaszol vagy az erőforrások túlzott kihasználtsága (RAM/processzor)

Próbálja meg megismételni a problémát a webalkalmazásban.

1. Tesztelje személyes eszközön, például a mobilalkalmazáson. Ha lehetséges, tesztelje másik hálózaton (pl. mobiltelefon-hálózaton) is.
2. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
3. Ha a számítógépet egy ideje nem indították újra, indítsa újra a számítógépet.
4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

5. Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex-adatbázist. Lépjen a Súgó > Állapotellenőrző > Alaphelyzetbe állítás lehetőségre.
6. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül: https://www.webex.com/downloads.html.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

7. Próbálja meg letiltani a proxy vagy a VPN szolgáltatást.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

1. Van hibaüzenet, amely megjelenik a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. A probléma hatóköre:

• Hány felhasználót érint ez?
• Mindet ugyanahhoz a szervezethez adják hozzá?
• Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? 

4. Milyen operációs rendszert használ?
5. Mikor kezdődött a probléma?
6. Felmerül a probléma egy bizonyos művelet végrehajtása során (pl. képernyőmegosztás, értekezlet indítása, fájl megosztása stb.)?
7. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/szervezet beállításai)?
8. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
9. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyen dolgozik?
10. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
11. A hibaüzenet képernyőképe.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Az üzenetek/fájlok küldésével és fogadásával kapcsolatos problémák

1. Próbálja meg megismételni a problémát a webalkalmazásban.
2. Próbálja meg egy másik, ugyanahhoz a hálózathoz csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálja meg egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil OS stb.).
   • Próbálja meg egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, lépjen kapcsolatba a helyi IT-vel, és ossza meg ezeket a cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
3. Forduljon a rendszergazdához, hogy beállította-e a problémát okozó korlátozásokat.

• Külső felhasználókkal folytatott üzenetküldés korlátozása a Webex alkalmazás szobáiban
• Fájlok megosztásának megakadályozása

4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

5. Ha a probléma fájl küldésével kapcsolatos, küldjön egy másik – lehetőleg más típusú – tesztfájlt, hogy megtudja, az összes fájlt érinti-e.
6. Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex-adatbázist. Lépjen a Súgó > Állapotellenőrző > Alaphelyzetbe állítás lehetőségre.
7. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül: https://www.webex.com/downloads.html.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

8. Ha VPN-kapcsolatot/proxyt használ, próbálja ki a VPN-kapcsolat/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxybeállításait a parancssor segítségével?

9. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, lépjen kapcsolatba az IT-vel. Adja meg nekik az alábbi cikket:

• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

1. Van hibaüzenet, amely megjelenik a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Felhasználó adatai:

• A feladó e-mail-címe.
• A címzett e-mail-címe.

3. Tartalmaz külső felhasználókat a szoba?
4. A probléma csak akkor fordul elő, amikor egy adott személlyel vagy egy adott térben van?
5. Küldhetnek-e üzeneteket/fájlokat az ugyanabban a szobában lévő más felhasználók?
6. Milyen operációs rendszert használ?
7. Mikor kezdődött a probléma?
8. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/szervezet beállításai)?
9. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
10. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyen dolgozik?
11. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
12. Képernyőkép a hibaüzenetről, ha van ilyen.
13. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját

Állapotintegrációs problémák

1. Indítsa újra az Outlook és a Webex alkalmazást.
2. Ellenőrizze, hogy az állapot Outlookon való megtekintésére szolgáló beállítás engedélyezve van-e.

• Webex alkalmazás | Csatlakoztassa a Microsoft Outlook-fiókját

3. Ha fizetett fiókkal rendelkezik, forduljon a rendszergazdához, hogy elvégezte-e az alábbi cikkben felsorolt lépéseket.

• A Webex alkalmazás felhasználói állapotának megjelenítése a Microsoft Outlookban

4. Vannak-e olyan egyéb alkalmazások, amelyek ütköznek a Webexszel (pl. a Microsoft Teams számára)?
5. Állítsa vissza az Outlook-integrációt (csak Windows). Lépjen ide: Súgó > Állapotellenőrző > Outlook-integráció > Integráció visszaállítása.
6. Állítsa vissza a Webex-adatbázist. Lépjen a Súgó > Állapotellenőrző > Alaphelyzetbe állítás lehetőségre.
7. Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül: https://www.webex.com/downloads.html.

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac-en?

8. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra

1. Van hibaüzenet, amely megjelenik a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
3. Fizetős vagy ingyenes fiók?
4. Milyen operációs rendszert használ?
5. Mikor kezdődött a probléma? Működött már valaha?
6. Történtek változások (operációs rendszer/hálózat/böngésző/előfizetés/felhasználói fiók/szervezet beállításai)?
7. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszerekben fordul elő?
8. A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyen dolgozik?
9. A felhasználó VPN-t vagy proxyt használ?
10. Képernyőkép a problémáról.
11. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás | Keresse meg az alkalmazás verzióját