Ez a cikk a Webex App Üzenetküldés alapvető hibaelhárítási lépéseivel és az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokkal foglalkozik.

Nem lehet elérni a Webex alkalmazás:

1. A tárhelyszolgáltatói fiók ellenőrzése megtörtént? 

• Ellenőrizze, hogy kapott-e ellenőrző e-mailt, majd kattintson a hivatkozásra a fiók aktiválásához.
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból.
  • Küldjön újra meghívó e- e-mail a Cisco Webex Control Hub .
• Ha szükséges, kérje meg a Webex-cím rendszergazdája , hogy törölje és adja hozzá újra a fiókját. Kattintson az e-mailben található hivatkozásra a fiók aktiválásához.

2. Ellenőrizze, hogy a fiókja inaktív-e.

• A fiókot egy adminisztrátornak aktiválnia kell. Forduljon a Webex webhely rendszergazdájához hogy aktiválja a fiókját.  
  • Hiba: „Fiókját inaktiváltuk. Kérjük, forduljon a Webex-cím rendszergazdája.'
  • Felhasználólista a Control Hubban

3. Ellenőrizze, hogy a fiókja aktív-e.

• Ha a probléma több résztvevőt is érint, ellenőrizzeSzolgáltatás állapota .
• Próbáljon meg bejelentkezni a webalkalmazás .
  • Írja be kézzel a jelszót a böngésző mentett jelszavának használata helyett.
  • Ha szükséges, tesztelje egy másik böngészőben vagy inkognitóablakban. 
    • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.

4. Ha a probléma még a webalkalmazásban is jelentkezik, állítsa vissza a jelszót a következővel: Elfelejtett jelszó opciót, és próbáljon meg bejelentkezni az új jelszóval. Hogyan állíthatom vissza vagy állíthatom elő a jelszavát?
5. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
6. Távolítsa el az asztali alkalmazást.
   • Törölje az alkalmazás gyorsítótárát.
   • Telepítse újra a legújabb verziót. Kattintson ide a Webex alkalmazás letöltéséhez .
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
     • Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac gépen?
7. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.
   • Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

1. Mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
• Ugyanazt a Hálózati kapcsolat használják? 

4. A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor volt az utolsó alkalom, hogy a felhasználó sikeresen bejelentkezett?
5. Mi az operációs rendszer verziója?
6. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/szervezetbeállítások)?
7. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
8. A felhasználó otthonról, az irodában vagy bármely más helyszínen dolgozik?
9. VPN-kapcsolatok vagy proxyt használ a felhasználó?
10. A felhasználó vezetékes/ethernet kapcsolatot vagy Wi-Fi t használ?
11. Készítsen képernyőképet a hibaüzenet.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás| Keresse meg az alkalmazás verzióját

Alkalmazás összeomlik / lefagy / nem válaszol, vagy az erőforrások túlzott mértékű kihasználása (RAM/Processzor)

Próbálja meg megismételni a problémát a következőn: webalkalmazás .

1. Tesztelje személyes eszközön, például a mobilalkalmazásban. Ha lehetséges, végezze el a tesztelést egy másik hálózaton (pl. mobiltelefon-hálózaton).
2. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
3. Ha a számítógép egy ideje nem indult újra, indítsa újra a számítógépet.
4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

5. Ha lehetséges, állítsa vissza a Webex -adatbázist. Ugrás ide: Segítség > Állapotellenőrző > Visszaállítás lehetőségre .
6. Távolítsa el a Webex alkalmazás. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül:https://www.webex.com/downloads.html .

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac gépen?

7. Próbálja meg kikapcsolni a proxyt vagy a VPN.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

1. Látható hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Mindegyik ugyanahhoz a szervezethez van hozzáadva?
• Ugyanazt a Hálózati kapcsolat használják? 

4. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. A probléma egy adott művelet végrehajtásakor jelentkezik (pl. képernyő megosztás, értekezlet indítása, fájl megosztása stb.)?
7. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/szervezetbeállítások)?
8. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
9. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
10. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
11. Képernyőkép a hibaüzenet.
12. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás| Keresse meg az alkalmazás verzióját

Problémákat okoz az üzenetek/fájlok küldése vagy fogadása során

1. Próbálja meg megismételni a problémát a következőn: webalkalmazás .
2. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
   • Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
   • Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
   • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket:
     • Hogyan engedélyezhetem a Webex Meetings forgalmát a hálózatomon?
     • A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei
3. Ellenőrizze a rendszergazdát, hogy beállított-e olyan korlátozást, amely a problémát okozza.

• Vezérelje a külső felhasználókkal folytatott üzenetküldést a Webex alkalmazásterületeken
• Fájlok megosztásának megakadályozása

4. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

5. Ha a probléma egy fájl küldésével kapcsolatos, küldjön egy másik tesztfájlt, lehetőleg egy másik típusút, hogy megtudja, az összes fájlt érinti-e.
6. Ha lehetséges, állítsa vissza a Webex -adatbázist. Ugrás ide: Segítség > Állapotellenőrző > Visszaállítás lehetőségre .
7. Távolítsa el a Webex alkalmazás. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül:https://www.webex.com/downloads.html .

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac gépen?

8. Ha VPN-kapcsolatok használ /proxy, próbálja ki a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után.

• Hogyan állíthatom vissza a böngésző proxy beállításait a parancssor használatával?

9. Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, forduljon az IT-hez. Adja meg nekik az alábbi cikket:

• A Webex-szolgáltatások hálózati követelményei

1. Látható hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Felhasználói adatok:

• A feladó e- e-mail -címe.
• A címzett e- e-mail -címe.

3. Tartalmaz külső felhasználókat a szoba?
4. A probléma csak akkor jelentkezik, ha egy adott személlyel vagy egy adott szobában van interakció?
5. Küldhetnek más felhasználók üzeneteket/fájlokat ugyanabban a szobában?
6. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
7. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
8. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/szervezetbeállítások)?
9. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
10. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
11. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
12. Képernyőkép a hibaüzenet , ha van ilyen.
13. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás| Keresse meg az alkalmazás verzióját

Állapotintegrációs problémák

1. Indítsa újra az Outlookot és a Webex alkalmazást.
2. Ellenőrizze, hogy engedélyezve van-e az állapotmegjelenítés az Outlook alkalmazásban.

• Webex alkalmazás| Csatlakoztassa a Microsoft Outlook fiókját

3. Ha fizetős fiókkal rendelkezik, ellenőrizze a rendszergazdát, hogy végrehajtotta-e az alábbi cikkben felsorolt lépéseket.

• Engedélyezze a Webex alkalmazás felhasználói állapotának megjelenítését a Microsoft Outlook alkalmazásban

4. Vannak olyan egyéb alkalmazások, amelyek ütköznek a Webex (pl. Microsoft Teams)?
5. Az Outlook-integráció alaphelyzetbe állítása ( Csak Windows ). Ugrás ide: Segítség > Állapotellenőrző > Outlook integráció > Integráció alaphelyzetbe állítása .
6. Állítsa vissza a Webex -adatbázist. Ugrás ide: Segítség > Állapotellenőrző > Visszaállítás lehetőségre .
7. Távolítsa el a Webex alkalmazás. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót a következőn keresztül:https://www.webex.com/downloads.html .

• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárát?
• Hogyan törölhetem a Webex gyorsítótárat Mac gépen?

8. Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.

• Webex alkalmazás| Frissítse az alkalmazást a legújabb kiadásra

1. Látható hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
2. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
3. Fizetett vagy ingyenes fiókról van szó?
4. A használt operációs rendszer melyik verzióját használja?
5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása? Működött valaha?
6. Történtek módosítások (OS/hálózat/böngésző/előfizetés/ felhasználói fiók/szervezetbeállítások)?
7. A probléma különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik?
8. A felhasználó otthonról, az irodában vagy más helyen dolgozik?
9. VPN -t vagy proxyt használ a felhasználó?
10. Képernyőkép a problémáról.
11. Mi a Webex alkalmazás verziója?

• Webex alkalmazás| Keresse meg az alkalmazás verzióját