Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák elhárítása: Webex alkalmazás Messaging
Visszajelzés?Gyakori problémák elhárítása: Webex alkalmazás Messaging
Nem sikerült bejelentkezni, a Webex alkalmazás
Miért omlik össze az alkalmazásom? / fagyasztó / nem válaszol?
Üzenetek és fájlok küldésével vagy fogadásával kapcsolatos problémák
Nem sikerült integrálni a Webex alkalmazás állapotát az Outlookkal
Ez a cikk a Webex alkalmazásüzenetek alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt gyűjtendő adatokat ismerteti.
Nem tudom elérni a Webex alkalmazást:
- Ellenőrizték a tárhelyfiókot?
- Ellenőrizd, hogy megkaptad-e a visszaigazoló e-mailt, és kattints a linkre a fiókod aktiválásához.
- Szükség esetén kérje meg az adminisztrátort, hogy küldje el újra az aktiválási e-mailt a Control Hub-tól.
- Szükség esetén kérje meg a webhely adminisztrátorát, hogy törölje, majd adja hozzá újra a fiókját. Kattintson az e-mailben található linkre a fiókja aktiválásához.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod inaktív-e.
- A fiókot egy adminisztrátornak kell aktiválnia. Lépjen kapcsolatba a Webex webhely adminisztrátorával a fiókja aktiválásához.
- Ellenőrizd, hogy aktív-e a fiókod.
- Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapotalehetőséget.
- Próbáljon meg bejelentkezni a webes alkalmazásba.
- Írd be manuálisan a jelszót a böngésző mentett jelszava helyett.
- Szükség esetén tesztelje egy másik böngészőben vagy inkognitóablakban.
- Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + É.
- Firefox:Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőjelre, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + P.
- Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy nyomja meg aCtrl billentyűt + Váltás + É.
- Safari:A Mac gépen futó Safari alkalmazásban válassza a Fájl lehetőséget. > Új privát ablak, vagy váltás privát ablakra. Egy privát ablakban egy sötét Intelligens keresőmező látható fehér szöveggel.
- Ha a probléma a webes alkalmazásban is fennáll, állítsa vissza a jelszót az Elfelejtett jelszóopcióval, és próbáljon meg bejelentkezni az új jelszóval. Hogyan lehet jelszót visszaállítani vagy létrehozni?
- Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
- Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
- Távolítsa el az asztali alkalmazást.
- Töröld az alkalmazás gyorsítótárát.
- Telepítse újra a legújabb verziót. Kattintson ide a Webex alkalmazás letöltéséhez.
- Ha VPN-t használsz connection/proxy, próbáld ki a VPN letiltása után connection/proxy.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával az alábbi információkkal.
- Mi a pontos hibaüzenet?
- Az érintett e-mail címe user/users.
- A probléma terjedelme:
- Hány felhasználót érint?
- Mindannyian ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
- Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?
- A felhasználó először jelentkezik be? Ha nem, mikor sikerült utoljára a felhasználónak sikeresen bejelentkeznie?
- Mi az operációs rendszer verziója?
- Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
- Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
- A felhasználó otthonról, az irodából vagy más helyszínről dolgozik?
- VPN-kapcsolatot vagy proxyt használ a felhasználó?
- Használ-e a felhasználó egy hardwired/ethernet internetkapcsolat vagy Wi-Fi?
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
Az alkalmazás összeomlik / fagyasztó / nem reagál vagy túl sokat használ ki az erőforrásokat (RAM/Processor)
Próbáld meg reprodukálni a problémát a webes alkalmazásban.
- Teszteld személyes eszközön, például a mobilalkalmazáson. Ha lehetséges, teszteld egy másik hálózaton is (pl. mobiltelefon-hálózaton).
- Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
- Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
- Ha a számítógép egy ideje nem indult újra, indítsa újra a számítógépet.
- Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.
- Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex adatbázist. Ugrás aSúgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
- Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.
- Próbáld meg letiltani a proxyt vagy a VPN-t.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
- Az érintett e-mail címe user/users.
- A probléma terjedelme:
- Hány felhasználót érint?
- Mindannyian ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
- Ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Mikor kezdődött a probléma?
- A probléma egy adott művelet végrehajtásakor jelentkezik (például képernyőmegosztás, értekezlet indítása, fájlmegosztás stb.)?
- Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
- Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
- Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
- VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
- A hibaüzenet képernyőképe.
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
Küldési vagy fogadási problémák messages/files
- Próbáld meg megismételni a problémát a webes alkalmazásban.
- Próbáld ki egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.
- Ha a probléma egy másik eszközön is fennáll, próbáljon ki egy másik platformot ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer, és így tovább).
- Próbáld ki egy másik hálózaton (például csatlakoztasd az eszközödet egy mobil hotspothoz vagy routerhez).
- Ha a probléma hálózati eredetű, vegye fel a kapcsolatot a helyi informatikai részleggel, és ossza meg velünk ezeket a cikkeket:
- Ellenőrizd az adminisztrátorral, hogy beállított-e bármilyen korlátozást, ami a problémát okozza.
- Külső felhasználókkal folytatott üzenetküldés korlátozása a Webex alkalmazás szobáiban
- Fájlok megosztásának megakadályozása
Megjegyzés:Ha nincsenek korlátozások beállítva, folytassa a következő lépésekkel.
- Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.
- Ha a probléma egy fájl küldésével kapcsolatos, küldjön egy másik tesztfájlt, lehetőleg más típusút, hogy megtudja, az összes fájlt érinti-e.
- Ha lehetséges, állítsa alaphelyzetbe a Webex adatbázist. Ugrás aSúgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
- Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.
- Ha VPN-t használsz connection/proxy, próbáld ki a VPN letiltása után connection/proxy.
- Ha a probléma a hálózattal kapcsolatos, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az informatikai részleggel. Add meg nekik az alábbi cikket:
Továbbra is problémákat tapasztal?
Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
- Felhasználói adatok:
- A feladó e-mail címe.
- A címzett e-mail címe.
- Tartalmaz a tér külső felhasználókat?
- A probléma csak akkor jelentkezik, ha egy adott személlyel vagy egy adott térben lépsz kapcsolatba?
- Küldhetnek üzeneteket/fájlokat más felhasználók ugyanabban a térben?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Mikor kezdődött a probléma?
- Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
- Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
- Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
- VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
- Képernyőkép a hibaüzenetről, ha van ilyen.
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
Állapotintegrációs problémák
- Indítsa újra az Outlookot és a Webex alkalmazást.
- Ellenőrizd, hogy az Outlookban engedélyezve van-e az állapotmegtekintési beállítás.
- Ha fizetős fiókod van, ellenőrizd az adminisztrátornál, hogy elvégezte-e az alábbi cikkben felsorolt lépéseket.
- Vannak más alkalmazások, amelyek ütköznek a Webex-szel (például a Microsoft Teams)?
- Az Outlook integrációjának visszaállítása (Csak Windows rendszeren). Ugrás a Súgó oldalra > Állapotfelmérő > Outlook integráció > Integráció visszaállítása.
- A Webex adatbázis visszaállítása. Ugrás a Súgó oldalra > Állapotfelmérő > Visszaállítás.
- Távolítsa el a Webex alkalmazást. Törölje az alkalmazás gyorsítótárát. Telepítse újra a legújabb verziót https://www.webex.com/downloads.htmla paranccsal.
- Győződjön meg arról, hogy az operációs rendszer és a Webex alkalmazás naprakész.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Kérjük, gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatásával.
- Látható-e hibaüzenet a képernyőn? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
- Az érintett e-mail címe user/users.
- Fizetős vagy ingyenes fiókról van szó?
- Mi a használt operációs rendszer verziója?
- Mikor kezdődött a probléma? Működött már valaha?
- Történtek-e változtatások (operációs rendszer/ network/browser/subscription/user account/org beállítások)?
- Különböző eszközökön és operációs rendszereken jelentkezik a probléma?
- Otthonról, az irodából vagy más helyről dolgozik a felhasználó?
- VPN-t vagy proxyt használ a felhasználó?
- A probléma képernyőképe.
- Mi a Webex alkalmazás verziója?
Hasznos volt ez a cikk?
