Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки в усуненні несправностей для обміну повідомленнями в програмі Webex і збору даних перед зверненням до служби підтримки.

Не вдалося отримати доступ до програми Webex:

1. Обліковий запис хостингу було перевірено? 

• Перевірте, чи отримали ви електронний лист із підтвердженням, і клацніть посилання, щоб активувати свій обліковий запис.
• За потреби попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист для активації з Control Hub.
  • Повторно надішліть електронне запрошення від Cisco Webex Control Hub.
• За потреби попросіть адміністратора вебсайту видалити та повторно додати ваш обліковий запис. Клацніть посилання в електронному листі, щоб активувати обліковий запис.

2. Перевірте, чи ваш обліковий запис неактивний.

• Обліковий запис необхідно активувати адміністратором. Зверніться до адміністратора вебсайту Webex , щоб ваш обліковий запис активовано.  
  • Помилка: "Ваш обліковий запис деактивовано. Будь ласка, зв'яжіться з адміністратором вашого сайту".
  • Список користувачів у Control Hub

3. Перевірте, чи активний ваш обліковий запис.

• Якщо проблема зачіпає кількох учасників, перевірте стан служби.
• Спробуйте увійти у вебпрограму.
  • Введіть пароль вручну замість використання збереженого пароля браузера.
  • За потреби протестуйте в альтернативному браузері або вікні інкогніто. 
    • Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.

4. Якщо проблема виникне навіть у вебпрограмі, скиньте пароль, використовуючи параметр Забули пароль і спробуйте ввійти за допомогою нового пароля. Як Скинути або створити пароль?
5. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне знову на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
   • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей:
     • Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
     • Вимоги до мережі для служб Webex
6. Видаліть класичну програму.
   • Очистити кеш програми.
   • Перевстановіть останню версію. Клацніть тут, щоб завантажити програму Webex.
     • Як очистити кеш для Webex?
     • Як очистити кеш Webex на комп'ютері Mac?
7. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.
   • Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.

1. У чому точне повідомлення про помилку?
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи всі вони додані в одну організацію?
• Вони використовують одне й те саме підключення до мережі? 

4. Чи вхід користувача вперше? Якщо ні, коли востаннє користувачеві вдалось виконати вхід?
5. Яка версія операційної системи?
6. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/організації)?
7. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
8. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого розташування?
9. Чи використовує користувач VPN-з’єднання або проксі?
10. Чи використовує користувач підключення до жорсткого дроту/Ethernet або Wi-Fi?
11. Зніміть знімок екрана повідомлення про помилку.
12. Яка версія програми Webex?

• Програма Webex | Знайдіть версію програми

Аварійне завершення роботи / заморожування / не відповідає або перевищення використання ресурсів (RAM/Processor)

Спробуйте повторити проблему у вебпрограмі.

1. Тестування на особистому пристрої, наприклад, в мобільному застосунку. Якщо можливо, також тестування в іншій мережі (наприклад, мережі стільникового зв’язку).
2. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне знову на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
   • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей:
     • Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
     • Вимоги до мережі для служб Webex
3. Якщо комп’ютер не був перезапущений деякий час, перезапустіть комп’ютер.
4. Переконайтеся, що ОС і програма Webex є актуальними.

• Програма Webex Оновіть програму до останньої версії|

5. Якщо можливо, скиньте базу даних Webex. Перейдіть до розділу Довідка > Перевірка стану > Скинути.
6. Видаліть програму Webex. Очистити кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.

• Як очистити кеш для Webex?
• Як очистити кеш Webex на комп'ютері Mac?

7. Спробуйте вимкнути проксі або VPN.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то в чому точне повідомлення про помилку?
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Обсяг проблеми:

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи всі вони додані в одну організацію?
• Вони використовують одне й те саме підключення до мережі? 

4. Яка версія операційної системи використовується?
5. Коли виникла проблема?
6. Чи виникає проблема під час виконання певної дії (наприклад, надання спільного доступу до екрана, початку наради, надання спільного доступу до файлу тощо)?
7. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/організації)?
8. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
9. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
10. Чи використовує користувач VPN або проксі?
11. Знімок екрана повідомлення про помилку.
12. Яка версія програми Webex?

• Програма Webex | Знайдіть версію програми

Проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень/файлів

1. Спробуйте повторити проблему у вебпрограмі.
2. Спробуйте використати окремий пристрій, підключений до тієї ж мережі.
   • Якщо проблема виникне знову на іншому пристрої, спробуйте використати іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
   • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть свій пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
   • Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до локального ІТ-центру й надайте спільний доступ до цих статей:
     • Як дозволити трафік Webex Meetings у моїй мережі?
     • Вимоги до мережі для служб Webex
3. Зверніться до адміністратора, якщо він встановив будь-які обмеження, які спричиняють проблему.

• Керування обміном повідомленнями із зовнішніми користувачами в просторах програми Webex
• Запобігання надання користувачами спільного доступу до файлів

4. Переконайтеся, що ОС і програма Webex є актуальними.

• Програма Webex Оновіть програму до останньої версії|

5. Якщо проблема пов’язана з надсиланням файлу, надішліть інший тестовий файл, бажано іншого типу, щоб дізнатися, чи впливає він на всі файли.
6. Якщо можливо, скиньте базу даних Webex. Перейдіть до розділу Довідка > Перевірка стану > Скинути.
7. Видаліть програму Webex. Очистити кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.

• Як очистити кеш для Webex?
• Як очистити кеш Webex на комп'ютері Mac?

8. Якщо ви використовуєте VPN-з’єднання/проксі, спробуйте після вимкнення VPN-з’єднання/проксі-сервера.

• Як скинути налаштування проксі браузера за допомогою командного рядка?

9. Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до свого ІТ-відділу. Надайте їм статтю нижче:

• Вимоги до мережі для служб Webex

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то в чому точне повідомлення про помилку?
2. Відомості про користувача:

• Адреса електронної пошти відправника.
• Адреса електронної пошти отримувача.

3. Чи містить простір зовнішніх користувачів?
4. Чи виникає проблема лише під час взаємодії з певною особою або в певному просторі?
5. Чи можуть інші користувачі в тому самому просторі надсилати повідомлення/файли?
6. Яка версія операційної системи використовується?
7. Коли виникла проблема?
8. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/організації)?
9. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
10. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
11. Чи використовує користувач VPN або проксі?
12. Знімок екрана повідомлення про помилку, якщо є.
13. Яка версія програми Webex?

• Програма Webex | Знайдіть версію програми

Проблеми інтеграції стану

1. Перезапустіть Outlook і програму Webex.
2. Перевірте, чи ввімкнено параметр перегляду стану в Outlook.

• Програма Webex | підключає ваш обліковий запис Microsoft Outlook

3. Якщо у вас платний обліковий запис, перевірте в адміністратора, чи виконав він дії, наведені в статті нижче.

• Увімкнення стану користувача програми Webex для відображення в Microsoft Outlook

4. Чи є інші програми, які конфліктують із Webex (наприклад, Microsoft Teams)?
5. Скинути інтеграцію Outlook (Тільки Windows). Перейдіть до розділу Довідка > Перевірка стану > Інтеграція Outlook > Скинути інтеграцію.
6. Скиньте базу даних Webex. Перейдіть до розділу Довідка > Перевірка стану > Скинути.
7. Видаліть програму Webex. Очистити кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.

• Як очистити кеш для Webex?
• Як очистити кеш Webex на комп'ютері Mac?

8. Переконайтеся, що ОС і програма Webex є актуальними.

• Програма Webex Оновіть програму до останньої версії|

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то в чому точне повідомлення про помилку?
2. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
3. Це платний обліковий запис чи безкоштовний?
4. Яка версія операційної системи використовується?
5. Коли виникла проблема? Це коли-небудь спрацювало?
6. Чи були внесені зміни (налаштування ОС/мережа/браузер/підписка/обліковий запис користувача/організації)?
7. Чи виникає ця проблема між різними пристроями й операційними системами?
8. Чи працює користувач з дому, офісу чи будь-якого іншого місця?
9. Чи використовує користувач VPN або проксі?
10. Знімок екрана проблеми.
11. Яка версія програми Webex?

• Програма Webex | Знайдіть версію програми