Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Виправлення неполадок: Програма Webex Обмін повідомленнями
Надіслати відгук?Виправлення неполадок: Програма Webex Обмін повідомленнями
Не вдається увійти в систему, додаток Webex
Чому моя програма дає збій / замерзання / не відповідає?
Проблеми з надсиланням або отриманням повідомлень і файлів
Не вдається інтегрувати стан програми Webex з Outlook
У цій статті описано основні кроки усунення несправностей для Webex App Messaging та дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки.
Не вдається отримати доступ до застосунку Webex:
- Чи було перевірено обліковий запис хостингу?
- Перевірте, чи отримали ви електронний лист із підтвердженням, і натисніть на посилання, щоб активувати свій обліковий запис.
- За потреби попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист активації з Control Hub.
- За потреби попросіть адміністратора сайту видалити та повторно додати ваш обліковий запис. Натисніть посилання в електронному листі, щоб активувати свій обліковий запис.
- Перевірте, чи ваш обліковий запис неактивний.
- Обліковий запис має бути активований адміністратором. Зверніться до адміністратора сайту Webex, щоб активувати свій обліковий запис.
- Перевірте, чи ваш обліковий запис активний.
- Якщо проблема стосується кількох учасників, перевірте Стан послуги.
- Спробуйте увійти до веб-застосунку.
- Введіть пароль вручну, замість того, щоб використовувати збережений пароль браузера.
- За потреби перевірте в іншому браузері або в режимі анонімного перегляду.
- Гугл Хром: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера абоCtrl + Зсув + Н.
- Firefox:Натисніть на три риски у верхньому правому куті браузера абоCtrl + Зсув + П.
- Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера абоCtrl + Зсув + Н.
- Сафарі:У програмі Safari на вашому Mac виберіть Файл > Нове приватне вікноабо перемикання в режим приватного вікна. Приватне вікно має темне поле розумного пошуку з білим текстом.
- Якщо проблема виникає навіть у веб-додатку, скиньте пароль за допомогою опції Забули парольта спробуйте увійти з новим паролем. Як скинути або створити пароль?
- Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
- Якщо проблема не зникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
- Спробуйте це в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до місцевого ІТ-фахівця та поділіться цими статтями:
- Видаліть програму для робочого столу.
- Очистіть кеш програми.
- Перевстановіть останню версію. Натисніть тут, щоб завантажити застосунок Webex.
- Якщо ви використовуєте VPN connection/proxy, спробуйте це після вимкнення VPN connection/proxy.
Все ще маєте проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex, надавши наведену нижче інформацію.
- Яке саме повідомлення про помилку?
- Адреса електронної пошти постраждалого user/users.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів постраждало?
- Чи всі вони додані до однієї організації?
- Вони використовують те саме мережеве з’єднання?
- Користувач входить у систему вперше? Якщо ні, то коли користувачеві востаннє вдалося успішно увійти в систему?
- Яка версія операційної системи?
- Чи були внесені якісь зміни (ОС/ network/browser/subscription/user account/org налаштування)?
- Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
- Користувач працює з дому, з офісу чи з будь-якого іншого місця?
- Користувач використовує VPN-з’єднання чи проксі-сервер?
- Чи використовує користувач hardwired/ethernet з'єднання чи Wi-Fi?
- Зробіть знімок екрана повідомлення про помилку.
- Яка версія застосунку Webex?
Збій програми / замерзання / не відповідає або надмірне використання ресурсів (RAM/Processor)
Спробуйте відтворити проблему у веб-додатку.
- Перевірте на особистому пристрої, такому як мобільний додаток. Якщо можливо, також перевірте в іншій мережі (наприклад, мережі мобільного телефону).
- Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
- Якщо проблема не зникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
- Спробуйте це в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до місцевого ІТ-фахівця та поділіться цими статтями:
- Якщо комп’ютер не перезавантажувався протягом певного часу, перезавантажте його.
- Переконайтеся, що ОС та застосунок Webex оновлені.
- Якщо можливо, скиньте налаштування бази даних Webex. Перейдіть доДовідка > Перевірка справності > Скинути.
- Видаліть програму Webex. Очистіть кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.
- Спробуйте вимкнути проксі-сервер або VPN.
Все ще маєте проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то яке саме повідомлення про помилку?
- Адреса електронної пошти постраждалого user/users.
- Обсяг питання:
- Скільки користувачів це стосується?
- Чи всі вони додані до однієї організації?
- Вони використовують те саме мережеве з’єднання?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Коли почала виникати проблема?
- Чи виникає проблема під час виконання певної дії (наприклад, надання спільного доступу до екрана, початку зустрічі, надання спільного доступу до файлу тощо)?
- Чи були внесені якісь зміни (ОС/ network/browser/subscription/user account/org налаштування)?
- Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
- Користувач працює з дому, з офісу чи з будь-якого іншого місця?
- Користувач використовує VPN чи проксі?
- Знімок екрана повідомлення про помилку.
- Яка версія застосунку Webex?
Проблеми з надсиланням або отриманням messages/files
- Спробуйте відтворити проблему у веб-застосунку.
- Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
- Якщо проблема не зникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій самій мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
- Спробуйте це в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
- Якщо проблема пов’язана з мережею, зверніться до місцевого ІТ-фахівця та поділіться цими статтями:
- Зверніться до адміністратора, чи не встановлено якісь обмеження, що спричиняють проблему.
- Керування обміном повідомленнями із зовнішніми користувачами в просторах програми Webex
- Запобігання надання користувачами спільного доступу до файлів
ПриміткиЯкщо обмежень немає, переходьте до наступних кроків.
- Переконайтеся, що ОС та застосунок Webex оновлені.
- Якщо проблема пов’язана з надсиланням файлу, надішліть ще один тестовий файл, бажано іншого типу, щоб перевірити, чи впливає це на всі файли.
- Якщо можливо, скиньте налаштування бази даних Webex. Перейдіть доДовідка > Перевірка справності > Скинути.
- Видаліть програму Webex. Очистіть кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.
- Якщо ви використовуєте VPN connection/proxy, спробуйте це після вимкнення VPN connection/proxy.
- Якщо проблема пов'язана з мережею, зверніться до свого ІТ-фахівця. Надайте їм статтю нижче:
Все ще маєте проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то яке саме повідомлення про помилку?
- Дані користувача:
- Адреса електронної пошти відправника.
- Адреса електронної пошти одержувача.
- Чи є в просторі зовнішні користувачі?
- Проблема виникає лише під час взаємодії з конкретною людиною чи в певному просторі?
- Чи можуть інші користувачі в тому ж просторі надсилати повідомлення/файли?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Коли почала виникати проблема?
- Чи були внесені якісь зміни (ОС/ network/browser/subscription/user account/org налаштування)?
- Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
- Користувач працює з дому, з офісу чи з будь-якого іншого місця?
- Користувач використовує VPN чи проксі?
- Знімок екрана повідомлення про помилку, якщо таке є.
- Яка версія застосунку Webex?
Проблеми інтеграції статусу
- Перезапустіть Outlook і застосунок Webex.
- Перевірте, чи ввімкнено налаштування перегляду стану в Outlook.
- Якщо у вас платний обліковий запис, зверніться до адміністратора, чи виконав він кроки, перелічені у статті нижче.
- Чи є якісь інші програми, що конфліктують з Webex (наприклад, Microsoft Teams)?
- Скиньте інтеграцію Outlook (Тільки для Windows). Перейдіть до Довідка > Перевірка справності > Інтеграція з Outlook > Скинути інтеграцію.
- Скиньте базу даних Webex. Перейдіть до Довідка > Перевірка справності > Скинути.
- Видаліть програму Webex. Очистіть кеш програми. Перевстановіть останню версію через https://www.webex.com/downloads.html.
- Переконайтеся, що ОС та застосунок Webex оновлені.
Все ще маєте проблеми?
Будь ласка, зберіть наступну інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Чи відображається на екрані повідомлення про помилку? Якщо так, то яке саме повідомлення про помилку?
- Адреса електронної пошти постраждалого user/users.
- Це платний обліковий запис чи безкоштовний?
- Яка версія операційної системи використовується?
- Коли почала виникати проблема? Це колись спрацювало?
- Чи були внесені якісь зміни (ОС/ network/browser/subscription/user account/org налаштування)?
- Чи виникає проблема на різних пристроях та операційних системах?
- Користувач працює з дому, з офісу чи з будь-якого іншого місця?
- Користувач використовує VPN чи проксі?
- Знімок екрана проблеми.
- Яка версія застосунку Webex?
Чи була ця стаття корисною?
