Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex app- Meddelelser

Fejlfinding af almindelige problemer: Webex app- Meddelelser

Kan ikke logge ind, Webex appen

Hvorfor går min applikation ned/fryser/svarer ikke?

Problemer med afsendelse eller modtagelse af meddelelser og filer

Kan ikke integrere Webex med Outlook

 

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex App Meddelelser og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke få adgang til Webex-app:

  1. Er hostingkontoen blevet bekræftet? 
  • Kontrollér, om du har modtaget en bekræftelses-e-mail, og klik på linket for at aktivere din konto.
  • Hvis det er nødvendigt, kan du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.
  • Hvis det er nødvendigt, kan du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.
  1. Kontrollér, om din konto er inaktiv.
  1. Kontrollér, om din konto er aktiv.
  • Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere forServicestatus .
  • Prøv at logge ind på web-app .
    • Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
    • Test om nødvendigt i en alternativ browser eller et andet inkognitovindue. 
      • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Klik på de tre tankestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
  • Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue , eller skift til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  1. Hvis problemet opstår selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af Glemt adgangskode valgmulighed, og prøv at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller eller opretter du din adgangskode?
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Afinstaller desktop-appen.
  4. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
  1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
  3. Emnets omfang:
  • Hvor mange brugere påvirkes?
  • Er de alle føjet til den samme organisation?
  • Bruger de den samme netværksforbindelse? 
  1. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår lykkedes det så sidst for brugeren at logge ind?
  2. Hvad er operativsystemets version?
  3. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
  4. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  5. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  6. Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
  7. Bruger brugeren en fastkablet/ethernetforbindelse eller Wi-Fi?
  8. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse.
  9. Hvad er versionen af Webex appen?


Applikationen går ned/fryser/svarer ikke eller overforbrug af ressourcer (RAM/processor)

Prøv at gentage problemet på web-app .

  1. Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Hvis det er muligt, skal du også teste på et andet netværk (f.eks. mobiltelefonnetværk).
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
  4. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.
  1. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
  2. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Prøv at deaktivere proxy eller VPN.
Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
  3. Emnets omfang:
  • Hvor mange brugere påvirkes?
  • Er de alle føjet til den samme organisation?
  • Bruger de den samme netværksforbindelse? 
  1. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
  2. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  3. Opstår problemet, når du udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærmen, start af et møde, deling af en fil osv.)?
  4. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
  5. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  6. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  7. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  8. Skærmbillede af fejlmeddelelse.
  9. Hvad er versionen af Webex appen?

Problemer med afsendelse eller modtagelse af meddelelser/filer

  1. Prøv at gentage problemet på web-app .
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Kontakt administratoren, om vedkommende har opsat begrænsninger, der forårsager problemet.
Bemærk: Hvis der ikke er angivet nogen begrænsninger, skal du fortsætte med de næste trin.
  1. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.
  1. Hvis problemet er relateret til afsendelse af en fil, skal du sende en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om den påvirker alle filer.
  2. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
  3. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
  1. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem artiklen nedenfor:
Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. Brugeroplysninger:
  • E-mailadresse på afsender.
  • E-mailadresse på modtager.
  1. Indeholder rummet eksterne brugere?
  2. Opstår problemet kun, når du interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
  3. Kan andre brugere i det samme rum sende meddelelser/filer?
  4. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
  5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  6. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
  7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  8. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  10. Skærmbillede af fejlmeddelelse, hvis nogen.
  11. Hvad er versionen af Webex appen?

Problemer med statusintegration

  1. Genstart Outlook og Webex appen.
  2. Kontrollér, om indstillingen til visning af status i Outlook er aktiveret.
  1. Hvis du har en betalt konto, skal du kontakte administratoren, om de har fuldført trinnene i artiklen nedenfor.
  1. Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (f.eks. Microsoft Teams)?
  2. Nulstil Outlook-integrationen ( Kun Windows ). Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Outlook-integration > Nulstil integration .
  3. Nulstil Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
  4. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .
  1. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
  3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
  4. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
  5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
  6. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
  7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  8. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
  9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  10. Skærmbillede af problemet.
  11. Hvad er versionen af Webex appen?

Var denne artikel nyttig?