Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser
Kan ikke logge ind, Webex-appen
Hvorfor går min applikation ned / frysning / ikke svarer?
Problemer med at sende eller modtage beskeder og filer
Kan ikke integrere Webex-appstatus med Outlook
Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex App Messaging og data, der skal indsamles, før support kontaktes.
Kan ikke få adgang til Webex-appen:
- Er hostingkontoen blevet verificeret?
- Tjek om du har modtaget en bekræftelsesmail, og klik på linket for at aktivere din konto.
- Bed om nødvendigt administratoren om at sende aktiveringsmailen fra Control Hub igen.
- Hvis det er nødvendigt, skal du anmode din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.
- Tjek om din konto er inaktiv.
- Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kontakt din Webex-webstedsadministrator for at få din konto aktiveret.
- Tjek om din konto er aktiv.
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere Servicestatus.
- Prøv at logge ind på webappen.
- Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
- Test om nødvendigt i en alternativ browser eller et inkognitovindue.
- Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + N.
- Firefox:Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + P.
- Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren ellerCtrl + Flytte + N.
- Safari:I Safari-appen på din Mac skal du vælge Arkiv > Nyt privat vindue, eller skift til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
- Hvis problemet opstår, selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af muligheden Glemt adgangskodeog prøve at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller eller opretter man sin adgangskode?
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
- Afinstaller skrivebordsappen.
- Ryd appens cache.
- Geninstaller den nyeste version. Klik her for at downloade Webex-appen.
- Hvis du bruger en VPN connection/proxy, prøv det efter at have deaktiveret VPN'en connection/proxy.
Har du stadig problemer?
Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er den præcise fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på den berørte user/users.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de alle tilføjet til den samme organisation?
- Bruger de den samme netværksforbindelse?
- Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var sidste gang, at brugeren loggede ind?
- Hvad er versionen af operativsystemet?
- Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
- Bruger brugeren en hardwired/ethernet forbindelse eller Wi-Fi?
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Hvilken version er Webex-appen?
Applikationen går ned / frysning / manglende reaktion eller overudnyttelse af ressourcer (RAM/Processor)
Prøv at gentage problemet i webappen.
- Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Test om muligt også på et andet netværk (f.eks. et mobilnetværk).
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
- Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
- Nulstil Webex-databasen, hvis det er muligt. Gå tilHjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Prøv at deaktivere proxy eller VPN.
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på den berørte user/users.
- Problemets omfang:
- Hvor mange brugere er berørt?
- Er de alle tilføjet til den samme organisation?
- Bruger de den samme netværksforbindelse?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Opstår problemet, når man udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærmen, start af et møde, deling af en fil osv.)?
- Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Hvilken version er Webex-appen?
Problemer med at sende eller modtage messages/files
- Prøv at gentage problemet på webappen.
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem osv.).
- Prøv det på et andet netværk (for eksempel ved at tilslutte din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale IT-afdeling og dele disse artikler:
- Tjek med administratoren, om de har oprettet nogen begrænsninger, der forårsager problemet.
- Kontrollér kommunikation med eksterne brugere i dine rum i Webex-appen
- Bloker, at personer deler filer
Bemærk:Hvis der ikke er angivet nogen begrænsninger, skal du fortsætte med de næste trin.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
- Hvis problemet er relateret til at sende en fil, så send en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om det påvirker alle filer.
- Nulstil Webex-databasen, hvis det er muligt. Gå tilHjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Hvis du bruger en VPN connection/proxy, prøv det efter at have deaktiveret VPN'en connection/proxy.
- Hvis problemet er relateret til netværket, bedes du kontakte din IT-afdeling. Giv dem artiklen nedenfor:
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
- Brugeroplysninger:
- Afsenderens e-mailadresse.
- Modtagerens e-mailadresse.
- Indeholder rummet eksterne brugere?
- Opstår problemet kun, når man interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
- Kan andre brugere i samme område sende beskeder/filer?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der er en.
- Hvilken version er Webex-appen?
Problemer med statusintegration
- Genstart Outlook og Webex-appen.
- Kontroller, om indstillingen for at se status i Outlook er aktiveret.
- Hvis du har en betalt konto, skal du tjekke med administratoren, om de har gennemført trinnene i artiklen nedenfor.
- Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (f.eks. Microsoft Teams)?
- Nulstil Outlook-integrationen (Kun Windows). Gå til Hjælp > Sundhedstjekker > Outlook-integration > Nulstil integration.
- Nulstil Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjekker > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appens cache. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den præcise fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på den berørte user/users.
- Er det en betalt konto eller en gratis konto?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
- Blev der foretaget nogen ændringer (OS/ network/browser/subscription/user account/org indstillinger)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af problemet.
- Hvilken version er Webex-appen?
Var denne artikel nyttig?
