Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex App Meddelelser og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke få adgang til Webex-app:

1. Er hostingkontoen blevet bekræftet? 

• Kontrollér, om du har modtaget en bekræftelses-e-mail, og klik på linket for at aktivere din konto.
• Hvis det er nødvendigt, kan du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.
  • Gensend en invitations-e-mail fra Cisco Webex Control Hub .
• Hvis det er nødvendigt, kan du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.

2. Kontrollér, om din konto er inaktiv.

• Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kontakt din Webex webstedsadministrator for at få din konto aktiveret.  
  • Fejl: 'Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt din webstedsadministrator.'
  • Brugerliste i Control Hub

3. Kontrollér, om din konto er aktiv.

• Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere forServicestatus .
• Prøv at logge ind på web-app .
  • Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
  • Test om nødvendigt i en alternativ browser eller et andet inkognitovindue. 
    • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre tankestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue , eller skift til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.

4. Hvis problemet opstår selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af Glemt adgangskode valgmulighed, og prøv at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller eller opretter du din adgangskode?
5. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser
6. Afinstaller desktop-appen.
   • Ryd appcachen.
   • Geninstaller den seneste version. Klik her for at downloade Webex appen .
     • Hvordan rydder jeg cachen til Webex?
     • Hvordan rydder jeg Webex cachen på en Mac?
7. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
   • Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse? 

4. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår lykkedes det så sidst for brugeren at logge ind?
5. Hvad er operativsystemets version?
6. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
8. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
9. Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
10. Bruger brugeren en fastkablet/ethernetforbindelse eller Wi-Fi?
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse.
12. Hvad er versionen af Webex appen?

• Webex appen| Find din app-version

Applikationen går ned/fryser/svarer ikke eller overforbrug af ressourcer (RAM/processor)

Prøv at gentage problemet på web-app .

1. Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Hvis det er muligt, skal du også teste på et andet netværk (f.eks. mobiltelefonnetværk).
2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser
3. Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
4. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.

• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

5. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
6. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan rydder jeg cachen til Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cachen på en Mac?

7. Prøv at deaktivere proxy eller VPN.

• Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Emnets omfang:

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er de alle føjet til den samme organisation?
• Bruger de den samme netværksforbindelse? 

4. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Opstår problemet, når du udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærmen, start af et møde, deling af en fil osv.)?
7. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
8. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
9. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
10. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
11. Skærmbillede af fejlmeddelelse.
12. Hvad er versionen af Webex appen?

• Webex appen| Find din app-version

Problemer med afsendelse eller modtagelse af meddelelser/filer

1. Prøv at gentage problemet på web-app .
2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
   • Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
   • Prøv det på et andet netværk (f.eks. tilslut din enhed til et mobilhotspot eller en router).
   • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
     • Hvordan tillader jeg Webex Meetings-trafik på mit netværk?
     • Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser
3. Kontakt administratoren, om vedkommende har opsat begrænsninger, der forårsager problemet.

• Styr meddelelser med eksterne brugere i dine Webex -apprum
• Forhindre personer i at dele filer

4. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.

• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

5. Hvis problemet er relateret til afsendelse af en fil, skal du sende en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om den påvirker alle filer.
6. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
7. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan rydder jeg cachen til Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cachen på en Mac?

8. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, skal du prøve den efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

• Hvordan nulstiller jeg browserproxyindstillingerne ved hjælp af kommandoprompten?

9. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem artiklen nedenfor:

• Netværkskrav for Webex-tjenesteydelser

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
2. Brugeroplysninger:

• E-mailadresse på afsender.
• E-mailadresse på modtager.

3. Indeholder rummet eksterne brugere?
4. Opstår problemet kun, når du interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
5. Kan andre brugere i det samme rum sende meddelelser/filer?
6. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
7. Hvornår begyndte problemet at opstå?
8. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
9. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
10. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
11. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
12. Skærmbillede af fejlmeddelelse, hvis nogen.
13. Hvad er versionen af Webex appen?

• Webex appen| Find din app-version

Problemer med statusintegration

1. Genstart Outlook og Webex appen.
2. Kontrollér, om indstillingen til visning af status i Outlook er aktiveret.

• Webex appen| Tilslut din Microsoft Outlook konto

3. Hvis du har en betalt konto, skal du kontakte administratoren, om de har fuldført trinnene i artiklen nedenfor.

• Aktivér status for Webex -appen, der vises i Microsoft Outlook

4. Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (f.eks. Microsoft Teams)?
5. Nulstil Outlook-integrationen ( Kun Windows ). Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Outlook-integration > Nulstil integration .
6. Nulstil Webex databasen. Gå til Hjælp > Sundhedstjek > Nulstil .
7. Afinstaller Webex-app. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hvordan rydder jeg cachen til Webex?
• Hvordan rydder jeg Webex cachen på en Mac?

8. Sørg for, at operativsystemet og Webex appen er opdateret.

• Webex appen| Opdater appen til den seneste udgivelse

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Er der en fejlmeddelelse, der ses på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
2. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
4. Hvad er versionen af operativsystemet, der bruges?
5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
6. Blev der foretaget ændringer (OS/netværk/browser/abonnement/ brugerkonto/org-indstillinger)?
7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
8. Arbejder brugeren hjemmefra eller på kontoret eller et andet sted?
9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
10. Skærmbillede af problemet.
11. Hvad er versionen af Webex appen?

• Webex appen| Find din app-version