Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser
Har du feedback?
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser
Kan ikke logge ind, Webex-appen
Hvorfor går min applikation ned/fryser/svarer ikke?
Problemer med at sende eller modtage meddelelser og filer
Kan ikke integrere status for Webex-appen med Outlook
Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for meddelelser i Webex-appen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Kan ikke få adgang til Webex-appen:
- Er værtskontoen blevet bekræftet?
- Kontrollér, om du har modtaget bekræftelses-e-mail, og klik på linket for at aktivere din konto.
- Om nødvendigt skal du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.
- Hvis det er nødvendigt, skal du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.
- Kontrollér, om din konto er inaktiv.
- Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kontakt din Webex-webstedsadministrator for at få din konto aktiveret.
- Kontrollér, om din konto er aktiv.
- Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
- Prøv at logge ind på webappen.
- Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
- Hvis det er nødvendigt, skal du teste på en alternativ browser eller incognito-vindue.
- Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
- Hvis problemet opstår selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af valgmuligheden Glemt adgangskode og prøve at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller Eller opretter du din adgangskode?
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
- Afinstaller desktopappen.
- Ryd appcachen.
- Geninstaller den seneste version. Klik her for at downloade Webex-appen.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
Har du stadig problemer?
Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Emnets omfang:
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Er de alle føjet til den samme organisation?
- Bruger de den samme netværksforbindelse?
- Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var det sidste gang, brugeren lykkedes at logge ind?
- Hvad er versionen af operativsystemet?
- Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
- Bruger brugeren en kablet/Ethernet-forbindelse eller Wi-Fi?
- Tag skærmbilledet af fejlmeddelelsen.
- Hvad er versionen af Webex-appen?
Applikationen går ned/fryser/reagerer ikke eller overudnyttelse af ressourcer (RAM/processor)
Prøv at kopiere problemet i webappen.
- Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Hvis det er muligt, skal du også teste på et andet netværk (f.eks. mobiltelefonnetværk).
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
- Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
- Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Prøv at deaktivere proxy eller VPN.
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Emnets omfang:
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Er de alle føjet til den samme organisation?
- Bruger de den samme netværksforbindelse?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Opstår problemet, når du udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærm, start af et møde, deling af en fil osv.)?
- Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Hvad er versionen af Webex-appen?
Problemer med at sende eller modtage meddelelser/filer
- Prøv at genskabe problemet i webappen.
- Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
- Hvis problemet fortsætter på en anden enhed, kan du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobilt OS osv.).
- Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. enheden til et mobilt hotspot eller en router).
- Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler:
- Spørg administratoren, om vedkommende har opsat nogen begrænsninger, der forårsager problemet.
- Kontrollér kommunikation med eksterne brugere i dine rum i Webex-appen
- Bloker, at personer deler filer
Bemærk: Hvis der ikke er angivet nogen begrænsninger, skal du fortsætte med de næste trin.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
- Hvis problemet er relateret til at sende en fil, skal du sende en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om den påvirker alle filer.
- Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
- Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem artiklen herunder:
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
- Brugeroplysninger:
- Afsenderens e-mailadresse.
- Modtagerens e-mailadresse.
- Indeholder rummet eksterne brugere?
- Opstår problemet kun, når du interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
- Kan andre brugere i det samme rum sende meddelelser/filer?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis nogen.
- Hvad er versionen af Webex-appen?
Problemer med integration af status
- Genstart Outlook og Webex-appen.
- Kontrollér, om indstillingen for at se statussen i Outlook er aktiveret.
- Hvis du har en betalt konto, skal du spørge administratoren, om vedkommende har fuldført de trin, der er angivet i artiklen nedenfor.
- Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (til f.eks. Microsoft Teams)?
- Nulstil Outlook-integrationen (kun Windows). Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Outlook-integration > Nulstil integration.
- Nulstil Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
- Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
- Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Er det en betalt konto eller en gratis konto?
- Hvilken version af operativsystemet bruges?
- Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
- Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
- Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
- Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
- Bruger brugeren en VPN eller proxy?
- Skærmbillede af problemet.
- Hvad er versionen af Webex-appen?
Var denne artikel nyttig?