Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser
list-menuHar du feedback?

Fejlfinding af almindelige problemer: Webex-app Meddelelser

Kan ikke logge ind, Webex-appen

Hvorfor går min applikation ned/fryser/svarer ikke?

Problemer med at sende eller modtage meddelelser og filer

Kan ikke integrere status for Webex-appen med Outlook

 

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin for meddelelser i Webex-appen og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Kan ikke få adgang til Webex-appen:

  1. Er værtskontoen blevet bekræftet? 
  • Kontrollér, om du har modtaget bekræftelses-e-mail, og klik på linket for at aktivere din konto.
  • Om nødvendigt skal du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.
  • Hvis det er nødvendigt, skal du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.
  1. Kontrollér, om din konto er inaktiv.
  1. Kontrollér, om din konto er aktiv.
  • Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Tjenestestatus.
  • Prøv at logge ind på webappen.
    • Indtast adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens gemte adgangskode.
    • Hvis det er nødvendigt, skal du teste på en alternativ browser eller incognito-vindue. 
      • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
  • Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
  1. Hvis problemet opstår selv i webappen, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af valgmuligheden Glemt adgangskode  og prøve at logge ind med den nye adgangskode. Hvordan nulstiller Eller opretter du din adgangskode?
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Afinstaller desktopappen.
  4. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
  1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
  3. Emnets omfang:
  • Hvor mange brugere påvirkes?
  • Er de alle føjet til den samme organisation?
  • Bruger de den samme netværksforbindelse? 
  1. Logger brugeren ind for første gang? Hvis ikke, hvornår var det sidste gang, brugeren lykkedes at logge ind?
  2. Hvad er versionen af operativsystemet?
  3. Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
  4. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  5. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
  6. Bruger brugeren en VPN-forbindelse eller proxy?
  7. Bruger brugeren en kablet/Ethernet-forbindelse eller Wi-Fi?
  8. Tag skærmbilledet af fejlmeddelelsen.
  9. Hvad er versionen af Webex-appen?


Applikationen går ned/fryser/reagerer ikke eller overudnyttelse af ressourcer (RAM/processor)

Prøv at kopiere problemet i webappen.

  1. Test på en personlig enhed, f.eks. mobilappen. Hvis det er muligt, skal du også teste på et andet netværk (f.eks. mobiltelefonnetværk).
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Hvis computeren ikke er blevet genstartet i et stykke tid, skal du genstarte computeren.
  4. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
  1. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
  2. Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Prøv at deaktivere proxy eller VPN.
Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
  3. Emnets omfang:
  • Hvor mange brugere påvirkes?
  • Er de alle føjet til den samme organisation?
  • Bruger de den samme netværksforbindelse? 
  1. Hvilken version af operativsystemet bruges?
  2. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  3. Opstår problemet, når du udfører en bestemt handling (f.eks. deling af skærm, start af et møde, deling af en fil osv.)?
  4. Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
  5. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  6. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
  7. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  8. Skærmbillede af fejlmeddelelsen.
  9. Hvad er versionen af Webex-appen?

Problemer med at sende eller modtage meddelelser/filer

  1. Prøv at genskabe problemet i webappen.
  2. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  3. Spørg administratoren, om vedkommende har opsat nogen begrænsninger, der forårsager problemet.
Bemærk: Hvis der ikke er angivet nogen begrænsninger, skal du fortsætte med de næste trin.
  1. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.
  1. Hvis problemet er relateret til at sende en fil, skal du sende en anden testfil, helst af en anden type, for at finde ud af, om den påvirker alle filer.
  2. Hvis det er muligt, skal du nulstille Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
  3. Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve det efter deaktivering af VPN-forbindelsen/proxyen.
  1. Hvis problemet er relateret til netværket, skal du kontakte din it. Giv dem artiklen herunder:
Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. Brugeroplysninger:
  • Afsenderens e-mailadresse.
  • Modtagerens e-mailadresse.
  1. Indeholder rummet eksterne brugere?
  2. Opstår problemet kun, når du interagerer med en bestemt person eller i et bestemt rum?
  3. Kan andre brugere i det samme rum sende meddelelser/filer?
  4. Hvilken version af operativsystemet bruges?
  5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
  6. Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
  7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  8. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
  9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  10. Skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis nogen.
  11. Hvad er versionen af Webex-appen?

Problemer med integration af status

  1. Genstart Outlook og Webex-appen.
  2. Kontrollér, om indstillingen for at se statussen i Outlook er aktiveret.
  1. Hvis du har en betalt konto, skal du spørge administratoren, om vedkommende har fuldført de trin, der er angivet i artiklen nedenfor.
  1. Er der andre applikationer, der er i konflikt med Webex (til f.eks. Microsoft Teams)?
  2. Nulstil Outlook-integrationen (kun Windows). Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Outlook-integration > Nulstil integration.
  3. Nulstil Webex-databasen. Gå til Hjælp > Sundhedskontrol > Nulstil.
  4. Afinstaller Webex-appen. Ryd appcachen. Geninstaller den seneste version via https://www.webex.com/downloads.html.
  1. Sørg for, at operativsystemet og Webex-appen er opdaterede.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
  1. Er der en fejlmeddelelse, der vises på skærmen? Hvis ja, hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse?
  2. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
  3. Er det en betalt konto eller en gratis konto?
  4. Hvilken version af operativsystemet bruges?
  5. Hvornår begyndte problemet at opstå? Har det nogensinde virket?
  6. Blev der foretaget nogen ændringer (indstillinger for OS/netværk/browser/abonnement/brugerkonto/organisation)?
  7. Opstår problemet på tværs af forskellige enheder og operativsystemer?
  8. Arbejder brugeren hjemmefra, på kontoret eller et andet sted?
  9. Bruger brugeren en VPN eller proxy?
  10. Skærmbillede af problemet.
  11. Hvad er versionen af Webex-appen?

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?