Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Решавање уобичајених проблема: Aplikacija Webex Messaging
Povratne informacije?Решавање уобичајених проблема: Aplikacija Webex Messaging
Не могу да се пријавим, Webex апликација
Зашто се моја апликација руши / смрзавање / не одговара?
Проблеми са слањем или примањем порука и датотека
Није могуће интегрисати Webex App Status са Outlook-ом
Овај чланак покрива основне кораке за решавање проблема са Webex апликацијом за поруке и податке које треба прикупити пре контактирања подршке.
Не могу да приступим апликацији Webex:
- Да ли је хостинг налог верификован?
- Проверите да ли сте примили имејл за верификацију и кликните на линк да бисте активирали свој налог.
- Ако је потребно, замолите администратора да поново пошаље активациону е-пошту из Control Hub-а.
- Ако је потребно, замолите администратора сајта да обрише и поново дода ваш налог. Кликните на линк у имејлу да бисте активирали свој налог.
- Проверите да ли је ваш налог неактиван.
- Налог мора да активира администратор. Контактирајте администратора вашег Webex сајта да бисте активирали свој налог.
- Проверите да ли је ваш налог активан.
- Ако проблем утиче на више учесника, проверите Статус услуге.
- Покушајте да се пријавите на веб апликацију.
- Ручно унесите лозинку уместо да користите сачувану лозинку прегледача.
- Ако је потребно, тестирајте на другом прегледачу или у анонимном прозору.
- Гугл Хром: Кликните на три тачке у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + Н.
- Firefox:Кликните на три цртице у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + П.
- Мајкрософт Еџ: Кликните на три тачке у горњем десном углу прегледача илиCtrl + Померање + Н.
- Сафари:У апликацији Safari на вашем Mac-у, изаберите Датотека > Нови приватни прозорили пређите на приватни прозор. Приватни прозор има тамно поље за паметну претрагу са белим текстом.
- Ако се проблем јавља чак и у веб апликацији, ресетујте лозинку помоћу опције Заборављена лозинкаи покушајте да се пријавите са новом лозинком. Како ресетовати или креирати лозинку?
- Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
- Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
- Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
- Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
- Деинсталирајте апликацију за десктоп.
- Обришите кеш меморију апликације.
- Поново инсталирајте најновију верзију. Кликните овде да бисте преузели Webex апликацију.
- Ако користите VPN connection/proxy, Пробајте након што онемогућите ВПН connection/proxy.
И даље имате проблема?
Ако ови кораци не реше проблем, контактирајте техничку подршку Webex-а са доле наведеним информацијама.
- Која је тачна порука о грешци?
- Адреса е-поште погођене особе user/users.
- Обим проблема:
- Колико је корисника погођено?
- Да ли су сви додати истој организацији?
- Да ли користе исту мрежну везу?
- Да ли се корисник први пут пријављује? Ако не, када је корисник последњи пут успео да се успешно пријави?
- Која је верзија оперативног система?
- Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
- Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
- Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неке друге локације?
- Да ли корисник користи VPN везу или прокси?
- Да ли корисник користи hardwired/ethernet веза или Wi-Fi?
- Направите снимак екрана поруке о грешци.
- Која је верзија апликације Webex?
Рушење апликације / смрзавање / неодговара или прекомерно користи ресурсе (RAM/Processor)
Покушајте да поновите проблем на веб апликацији.
- Тестирајте на личном уређају, као што је мобилна апликација. Ако је могуће, тестирајте и на другој мрежи (нпр. мрежи мобилног телефона).
- Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
- Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
- Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
- Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
- Ако рачунар није поново покренут неко време, поново покрените рачунар.
- Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.
- Ако је могуће, ресетујте Webex базу података. Иди наПомоћ > Провера исправности > Ресетуј.
- Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.
- Покушајте да онемогућите прокси или ВПН.
И даље имате проблема?
Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.
- Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
- Адреса е-поште погођене особе user/users.
- Обим проблема:
- Колико је корисника погођено?
- Да ли су сви додати истој организацији?
- Да ли користе исту мрежну везу?
- Која је верзија оперативног система која се користи?
- Када се проблем почео јављати?
- Да ли се проблем јавља приликом извршавања одређене радње (нпр. дељења екрана, покретања састанка, дељења датотеке итд.)?
- Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
- Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
- Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
- Да ли корисник користи VPN или прокси?
- Снимак екрана поруке о грешци.
- Која је верзија апликације Webex?
Проблеми са слањем или примањем messages/files
- Покушајте да поновите проблем на веб апликацији.
- Пробајте на другом уређају повезаном на исту мрежу.
- Ако проблем и даље постоји на другом уређају, покушајте са другом платформом на истој мрежи (на пример, macOS, Windows 10/11, мобилни ОС и тако даље).
- Пробајте на другој мрежи (на пример, повежите уређај са мобилном хотспотом или рутером).
- Ако је проблем повезан са мрежом, контактирајте локални ИТ тим и поделите ове чланке:
- Проверите са администратором да ли су поставили нека ограничења која узрокују проблем.
- Upravljanje razmenom poruka sa spoljnim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
- Sprečavanje deljenja datoteka
Napomena: Ако нема постављених ограничења, наставите са следећим корацима.
- Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.
- Ако је проблем повезан са слањем датотеке, пошаљите другу тест датотеку, по могућству другог типа, да бисте видели да ли утиче на све датотеке.
- Ако је могуће, ресетујте Webex базу података. Иди наПомоћ > Провера исправности > Ресетуј.
- Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.
- Ако користите VPN connection/proxy, Пробајте након што онемогућите ВПН connection/proxy.
- Ако је проблем повезан са мрежом, обратите се свом ИТ одељењу. Доставите им чланак испод:
И даље имате проблема?
Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.
- Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
- Детаљи корисника:
- Адреса е-поште пошиљаоца.
- Адреса е-поште примаоца.
- Да ли простор садржи спољне кориснике?
- Да ли се проблем јавља само приликом интеракције са одређеном особом или у одређеном простору?
- Да ли други корисници у истом простору могу да шаљу поруке/датотеке?
- Која је верзија оперативног система која се користи?
- Када се проблем почео јављати?
- Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
- Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
- Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
- Да ли корисник користи VPN или прокси?
- Снимак екрана поруке о грешци, ако постоји.
- Која је верзија апликације Webex?
Проблеми са интеграцијом статуса
- Поново покрените Outlook и Webex апликацију.
- Проверите да ли је подешавање за преглед статуса у програму Outlook омогућено.
- Ако имате плаћени налог, проверите са администратором да ли је завршио кораке наведене у чланку испод.
- Да ли постоје неке друге апликације које су у конфликту са Webex-ом (на пример, Microsoft Teams)?
- Ресетујте интеграцију са Outlook-ом (само за Windows). Иди на Помоћ > Провера исправности > Интеграција са Outlook-ом > Ресетуј интеграцију.
- Ресетујте Webex базу података. Иди на Помоћ > Провера исправности > Ресетуј.
- Деинсталирајте апликацију Webex. Обришите кеш меморију апликације. Поново инсталирајте најновију верзију преко https://www.webex.com/downloads.html.
- Уверите се да су оперативни систем и апликација Webex ажурирани.
И даље имате проблема?
Молимо вас да прикупите следеће информације и контактирате техничку подршку компаније Webex.
- Да ли се на екрану приказује порука о грешци? Ако јесте, која је тачна порука о грешци?
- Адреса е-поште погођене особе user/users.
- Да ли је то плаћени налог или бесплатни налог?
- Која је верзија оперативног система која се користи?
- Када се проблем почео јављати? Да ли је икада функционисало?
- Да ли је било неких промена (ОС/ network/browser/subscription/user account/org подешавања)?
- Да ли се проблем јавља на различитим уређајима и оперативним системима?
- Да ли корисник ради од куће, из канцеларије или са неког другог места?
- Да ли корисник користи VPN или прокси?
- Снимак екрана проблема.
- Која је верзија апликације Webex?
Da li je ovaj članak bio koristan?
