Rešavanje uobičajenih problema: Webex aplikacije razmena poruka
Rešavanje uobičajenih problema: Webex aplikacije razmena poruka
Prijavljivanje nije moguće, aplikacija Webex
Zašto se moja aplikacija ruši/ zamrzne / ne reaguje?
Problemi prilikom slanja ili prijema poruka i datoteka
Nije moguće integrisati Webex aplikacije sa programom Outlook
Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex aplikaciju razmena poruka i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.
Nije moguće pristupiti Webex aplikacija:
- Da li je nalog organizatora potvrđen?
- Proverite da li ste dobili e-poštu za potvrdu i kliknite na vezu da biste aktivirali svoj nalog.
- Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju sa Control Hub.
- Ako je potrebno, zatražite od administrator lokacije da izbrišete i ponovo dodate svoj nalog. Kliknite na vezu u e-pošti da biste aktivirali svoj nalog.
- Proverite da li je vaš nalog neaktivan.
- Administrator mora da aktivira nalog. Obratite se Webex administratoru lokacije da biste aktivirali svoj nalog.
- Proverite da li je vaš nalog aktivan.
- Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
- Pokušajte da se prijavite u veb-aplikaciju.
- Ručno unesite lozinku umesto da koristite sačuvanu lozinku pregledača.
- Ako je potrebno, testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranim prozorima.
- Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju Datoteka > novi privatni prozor ili se prebacite u privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.
- Ako se problem pojavio čak i u veb-aplikaciji, resetujte lozinku koristeći opciju "Zaboravili ste lozinku" i pokušajte da se prijavite novom lozinkom. Kako resetovati ili kreirati lozinku?
- Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
- Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
- Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
- Deinstalirajte aplikaciju za radnu površinu.
- Obrišite keš aplikaciju.
- Ponovo instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovde da biste preuzeli Webex aplikaciju.
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
Još uvek imate problema?
Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
- Šta je tačno poruka o grešci?
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema:
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li su svi dodati u istu organizaciju?
- Da li koriste istu mrežna veza?
- Da li se korisnik prvi put prijavio? Ako niste, kada je poslednji put korisnik uspeo da se uspešno prijavi?
- Koja je verzija verzije operativni sistem?
- Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
- Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
- Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili sa bilo koje druge lokacije?
- Da li korisnik koristi proxy VPN veza server?
- Da li korisnik koristi hardwired/ethernet vezu ili Wi-Fi?
- Snimite snimak ekrana poruka o grešci.
- Koja je verzija aplikacije Webex?
Aplikacija pada / zamrzne / ne reaguje ili koristi resurse (RAM/Processor)
Pokušajte da replikujte problem u veb-aplikaciji.
- Testirajte na ličnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je to moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. mreža mobilnog telefona).
- Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
- Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
- Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
- Ako računar nije ponovo pokrenut, ponovo pokrenite računar.
- Uverite se da su OS i Webex ažurirani.
- Ako je moguće, resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Pokušajte da onemogućite proxy ili VPN.
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema:
- Koliko korisnika je pogođeno?
- Da li su svi dodati u istu organizaciju?
- Da li koriste istu mrežna veza?
- Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
- Kada je problem započeo?
- Da li se problem javlja prilikom izvršavanja određene radnje (npr. deljenje ekrana, započinjanje sastanka, deljenje datoteke itd.)?
- Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
- Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
- Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
- Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
- Snimak ekrana poruka o grešci.
- Koja je verzija aplikacije Webex?
Problemi prilikom slanja ili prijema poruka/datoteka
- Pokušajte da kopirate problem u veb-aplikaciji.
- Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
- Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
- Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
- Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
- Proverite sa administratorom da li su podesili ograničenja koja uzrokuju problem.
- Upravljajte razmenom poruka sa spoljnim korisnicima u prostorima Webex aplikacije
- Sprečite ljude da razmenjuju datoteke
Napomena: Ako ne postoje postavljena ograničenja, nastavite sa sledećim koracima.
- Uverite se da su OS i Webex ažurirani.
- Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu probnu datoteku, po mogućstvu drugog tipa, da biste saznali da li to utiče na sve datoteke.
- Ako je moguće, resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
- Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Dostavite im članak u nastavku:
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
- Detalji o korisniku:
- e-pošta adrese pošiljaoca.
- e-pošta adresu prijemnik.
- Da li prostor sadrži spoljne korisnike?
- Da li se problem javlja samo prilikom interakcije sa određenom osobom ili u određenom prostoru?
- Da li drugi korisnici u istom prostoru mogu da šalju poruke/datoteke?
- Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
- Kada je problem započeo?
- Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
- Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
- Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
- Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
- Snimak ekrana poruka o grešci ako postoje.
- Koja je verzija aplikacije Webex?
Problemi sa integracijom statusa
- Ponovo uključite Outlook i Webex aplikaciju.
- Proverite da li je podešavanje za prikaz statusa u programu Outlook omogućeno.
- Ako imate plaćeni nalog, proverite sa administratorom da li je dovršio korake navedene u članku ispod.
- Da li postoje druge aplikacije koje su neusklađene Webex (npr. Microsoft Teams)?
- Resetuj Outlook integraciju (samo Windows). Idite na stavku > alatki za > Outlook integraciju > resetujte integraciju.
- Resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
- Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.
- Uverite se da su OS i Webex ažurirani.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
- e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
- Da li je plaćeni nalog ili besplatan nalog?
- Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
- Kada je problem započeo? Da li je ikad upalilo?
- Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
- Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
- Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
- Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
- Snimak ekrana problema.
- Koja je verzija aplikacije Webex?
Da li je ovaj članak bio koristan?