Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex aplikaciju razmena poruka i podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Nije moguće pristupiti Webex aplikacija:

1. Da li je nalog organizatora potvrđen? 

• Proverite da li ste dobili e-poštu za potvrdu i kliknite na vezu da biste aktivirali svoj nalog.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju sa Control Hub.
  • Ponovo pošaljite pozivnicu e-pošta od Cisco Webex Control Hub.
• Ako je potrebno, zatražite od administrator lokacije da izbrišete i ponovo dodate svoj nalog. Kliknite na vezu u e-pošti da biste aktivirali svoj nalog.

2. Proverite da li je vaš nalog neaktivan.

• Administrator mora da aktivira nalog. Obratite se Webex administratoru lokacije da biste aktivirali svoj nalog.  
  • Greška: 'Vaš nalog je deaktiviran. Obratite se administrator lokacije."
  • Lista korisnika na platformi Control Hub

3. Proverite da li je vaš nalog aktivan.

• Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li postoji status usluge.
• Pokušajte da se prijavite u veb-aplikaciju.
  • Ručno unesite lozinku umesto da koristite sačuvanu lozinku pregledača.
  • Ako je potrebno, testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranim prozorima. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju Datoteka > novi privatni prozor ili se prebacite u privatni prozor. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.

4. Ako se problem pojavio čak i u veb-aplikaciji, resetujte lozinku koristeći opciju "Zaboravili ste lozinku" i pokušajte da se prijavite novom lozinkom. Kako resetovati ili kreirati lozinku?
5. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
6. Deinstalirajte aplikaciju za radnu površinu.
   • Obrišite keš aplikaciju.
   • Ponovo instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovde da biste preuzeli Webex aplikaciju.
     • Kako da očistim keš memoriju za Webex?
     • Kako da očistim Webex keš memoriju na Mac računaru?
7. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.
   • Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je tačno poruka o grešci?
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su svi dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežna veza? 

4. Da li se korisnik prvi put prijavio? Ako niste, kada je poslednji put korisnik uspeo da se uspešno prijavi?
5. Koja je verzija verzije operativni sistem?
6. Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
7. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
8. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili sa bilo koje druge lokacije?
9. Da li korisnik koristi proxy VPN veza server?
10. Da li korisnik koristi hardwired/ethernet vezu ili Wi-Fi?
11. Snimite snimak ekrana poruka o grešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Webex verziju aplikacije |

Aplikacija pada / zamrzne / ne reaguje ili koristi resurse (RAM/Processor)

Pokušajte da replikujte problem u veb-aplikaciji.

1. Testirajte na ličnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je to moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. mreža mobilnog telefona).
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
3. Ako računar nije ponovo pokrenut, ponovo pokrenite računar.
4. Uverite se da su OS i Webex ažurirani.

• Webex aplikaciju | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako je moguće, resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
6. Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da očistim keš memoriju za Webex?
• Kako da očistim Webex keš memoriju na Mac računaru?

7. Pokušajte da onemogućite proxy ili VPN.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li su svi dodati u istu organizaciju?
• Da li koriste istu mrežna veza? 

4. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
5. Kada je problem započeo?
6. Da li se problem javlja prilikom izvršavanja određene radnje (npr. deljenje ekrana, započinjanje sastanka, deljenje datoteke itd.)?
7. Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
8. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
9. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
10. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
11. Snimak ekrana poruka o grešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Webex verziju aplikacije |

Problemi prilikom slanja ili prijema poruka/datoteka

1. Pokušajte da kopirate problem u veb-aplikaciji.
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.
   • Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Zahtevi mreže za Webex usluge
3. Proverite sa administratorom da li su podesili ograničenja koja uzrokuju problem.

• Upravljajte razmenom poruka sa spoljnim korisnicima u prostorima Webex aplikacije
• Sprečite ljude da razmenjuju datoteke

4. Uverite se da su OS i Webex ažurirani.

• Webex aplikaciju | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako je problem povezan sa slanjem datoteke, pošaljite drugu probnu datoteku, po mogućstvu drugog tipa, da biste saznali da li to utiče na sve datoteke.
6. Ako je moguće, resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
7. Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da očistim keš memoriju za Webex?
• Kako da očistim Webex keš memoriju na Mac računaru?

8. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

9. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Dostavite im članak u nastavku:

• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
2. Detalji o korisniku:

• e-pošta adrese pošiljaoca.
• e-pošta adresu prijemnik.

3. Da li prostor sadrži spoljne korisnike?
4. Da li se problem javlja samo prilikom interakcije sa određenom osobom ili u određenom prostoru?
5. Da li drugi korisnici u istom prostoru mogu da šalju poruke/datoteke?
6. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
7. Kada je problem započeo?
8. Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
9. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
10. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
11. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
12. Snimak ekrana poruka o grešci ako postoje.
13. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Webex verziju aplikacije |

Problemi sa integracijom statusa

1. Ponovo uključite Outlook i Webex aplikaciju.
2. Proverite da li je podešavanje za prikaz statusa u programu Outlook omogućeno.

• Webex aplikaciju Povežite | svoj Microsoft Outlook nalog

3. Ako imate plaćeni nalog, proverite sa administratorom da li je dovršio korake navedene u članku ispod.

• Omogućite Webex prikaz korisnika aplikacije u Microsoft Outlook

4. Da li postoje druge aplikacije koje su neusklađene Webex (npr. Microsoft Teams)?
5. Resetuj Outlook integraciju (samo Windows). Idite na stavku > alatki za > Outlook integraciju > resetujte integraciju.
6. Resetujte Webex podataka. Idite na dugme > alatki za > podešavanja ispravnosti.
7. Deinstalirajte Webex aplikacija. Obrišite keš aplikaciju. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da očistim keš memoriju za Webex?
• Kako da očistim Webex keš memoriju na Mac računaru?

8. Uverite se da su OS i Webex ažurirani.

• Webex aplikaciju | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Da li poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, љta je taиno poruka o grešci?
2. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li je plaćeni nalog ili besplatan nalog?
4. Koja je verzija korišćenih operativni sistem?
5. Kada je problem započeo? Da li je ikad upalilo?
6. Da li su izvršene promene (podešavanja OS-a/ mreže/pregledača/korisnički nalog/org)?
7. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
8. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
9. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
10. Snimak ekrana problema.
11. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Webex verziju aplikacije |