Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za razmenu poruka u aplikaciji Webex i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Pristup aplikaciji Webex nije moguće:

1. Da li je nalog hosta potvrđen? 

• Proverite da li ste dobili e-poruku za potvrdu i kliknite na vezu da biste aktivirali svoj nalog.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju putem portala Control Hub.
  • Ponovo pošaljite e-poruku sa pozivnicom iz platforme Cisco Webex Control Hub.
• Ako je potrebno, zatražite od vašeg administratora lokacije da izbriše i ponovo doda vaš nalog. Kliknite na vezu u e-poruci da biste aktivirali svoj nalog.

2. Proverite da li je vaš nalog neaktivan.

• Nalog mora da aktivira administrator. Obratite se administratoru Webex lokacije da biste aktivirali vaš nalog.  
  • Greška: 'Vaš nalog je deaktiviran. Obratite se administratoru lokacije.'
  • Lista korisnika na portalu Control Hub

3. Proverite da li je vaš nalog aktivan.

• Ako problem utiče na više učesnika, proverite da li Status usluge.
• Pokušajte da se prijavite u veb-aplikaciju.
  • Ručno unesite lozinku umesto da koristite sačuvanu lozinku pregledača.
  • Ako je potrebno, testirajte na alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru. 
    • Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.

4. Ako se problem javlja čak i u veb-aplikaciji, resetujte lozinku pomoću opcije Zaboravili ste lozinku  i pokušajte da se prijavite pomoću nove lozinke. Kako Resetovati ili kreirati lozinku?
5. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS, itd).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Mrežni zahtevi za Webex Services
6. Deinstalirajte aplikaciju za radnu površinu.
   • Obrišite keš memoriju aplikacije.
   • Ponovo instalirajte najnoviju verziju. Kliknite ovde da biste preuzeli aplikaciju Webex.
     • Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
     • Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?
7. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.
   • Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

1. Šta je tačna poruka o grešci?
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su svi dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežnu vezu? 

4. Da li se korisnik prvi put prijavljuje? Ako nije, kada je poslednji put korisnik uspešno prijavio?
5. Koja je verzija operativnog sistema?
6. Da li je došlo do nekih promena (OS/mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/org)?
7. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
8. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili sa bilo koje druge lokacije?
9. Da li korisnik koristi VPN vezu ili proxy?
10. Da li korisnik koristi hardversku/ethernet vezu ili Wi-Fi vezu?
11. Snimite snimak ekrana poruke o grešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite verziju aplikacije

Pad aplikacije/zamrzavanje/nereagovanje ili prekid korišćenja resursa (RAM/procesor)

Pokušajte da ponovite problem u veb-aplikaciji.

1. Testirajte na ličnom uređaju, kao što je mobilna aplikacija. Ako je moguće, testirajte i na drugoj mreži (npr. mreža mobilnih telefona).
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS, itd).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Mrežni zahtevi za Webex Services
3. Ako računar nije ponovo pokrenut neko vreme, ponovo pokrenite računar.
4. Uverite se da su operativni sistem i aplikacija Webex ažurirani.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako je moguće, resetujte Webex Bazu Podataka. Idite na Pomoć > Alatka za proveru ispravnosti > Resetuj.
6. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Obrišite keš memoriju aplikacije. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

7. Pokušajte da onemogućite proxy ili VPN.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

1. Da li postoji poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, koja je tačna poruka o grešci?
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Opseg problema:

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su svi dodati istoj organizaciji?
• Da li koriste istu mrežnu vezu? 

4. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Da li dolazi do problema prilikom izvršavanja određene radnje (na primer, deljenje ekrana, pokretanje sastanka, deljenje datoteke itd.)?
7. Da li je došlo do nekih promena (OS/mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/org)?
8. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
9. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
10. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
11. Snimak ekrana poruke o grešci.
12. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite verziju aplikacije

Problemi sa slanjem ili primanjem poruka/datoteka

1. Pokušajte da ponovite problem u veb-aplikaciji.
2. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.
   • Ako se problem nastavi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS, itd).
   • Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
   • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT odeljenju i podelite ove članke:
     • Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
     • Mrežni zahtevi za Webex Services
3. Proverite sa administratorom da li je podesio neka ograničenja koja uzrokuju problem.

• Upravljanje razmenom poruka sa spoljnim korisnicima u prostorima aplikacije Webex
• Sprečavanje deljenja datoteka

4. Uverite se da su operativni sistem i aplikacija Webex ažurirani.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

5. Ako je problem u vezi sa slanjem datoteke, pošaljite drugu probnu datoteku, poželjno drugog tipa, da biste saznali da li utiče na sve datoteke.
6. Ako je moguće, resetujte Webex Bazu Podataka. Idite na Pomoć > Alatka za proveru ispravnosti > Resetuj.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Obrišite keš memoriju aplikacije. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

8. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

9. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se IT-u. Navedite im članak ispod:

• Mrežni zahtevi za Webex Services

1. Da li postoji poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, koja je tačna poruka o grešci?
2. Detalji o korisniku:

• E-adresa pošiljaoca.
• E-adresa primaoca.

3. Da li prostor sadrži spoljne korisnike?
4. Da li se problem javlja samo u interakciji sa određenom osobom ili u određenom prostoru?
5. Da li drugi korisnici u istom prostoru mogu da šalju poruke/datoteke?
6. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
7. Kada je problem počeo da se javlja?
8. Da li je došlo do nekih promena (OS/mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/org)?
9. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
10. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
11. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
12. Snimak ekrana poruke o grešci ako postoji.
13. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite verziju aplikacije

Problemi sa integracijom statusa

1. Ponovo pokrenite Outlook i aplikaciju Webex.
2. Proverite da li je omogućeno podešavanje za prikaz statusa u programu Outlook.

• Aplikacija Webex | Povežite svoj Microsoft Outlook nalog

3. Ako imate plaćeni nalog, proverite sa administratorom da li je završio korake navedene u sledećem članku.

• Omogućavanje prikazivanja statusa korisnika aplikacije Webex u aplikaciji Microsoft Outlook

4. Da li postoje neke druge aplikacije koje su neusaglašene sa uslugom Webex (za npr. Microsoft Teams)?
5. Resetujte integraciju sa Outlook (samo Windows). Idite na Pomoć > Alatka za proveru ispravnosti > Outlook integracija > Resetuj integraciju.
6. Resetujte Webex bazu podataka. Idite na Pomoć > Alatka za proveru ispravnosti > Resetuj.
7. Deinstalirajte aplikaciju Webex. Obrišite keš memoriju aplikacije. Ponovo instalirajte najnoviju verziju putem https://www.webex.com/downloads.html.

• Kako da obrišem keš memoriju za Webex?
• Kako da obrišem Webex keš na Mac računaru?

8. Uverite se da su operativni sistem i aplikacija Webex ažurirani.

• Aplikacija Webex | Ažurirajte aplikaciju na najnovije izdanje

1. Da li postoji poruka o grešci koja se vidi na ekranu? Ako je tako, koja je tačna poruka o grešci?
2. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
3. Da li je to plaćeni nalog ili besplatan nalog?
4. Koja je verzija operativnog sistema korišćena?
5. Kada je problem počeo da se javlja? Da li je ikad upalilo?
6. Da li je došlo do nekih promena (OS/mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/org)?
7. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
8. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
9. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
10. Snimak ekrana problema.
11. Koja je verzija aplikacije Webex?

• Aplikacija Webex | Pronađite verziju aplikacije