Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met berichten in de Webex-app en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan geen toegang krijgen tot de Webex-app:

1. Is het hostaccount geverifieerd? 

• Controleer of u een verificatiemail hebt ontvangen en klik op de koppeling om uw account te activeren.
• Vraag de beheerder indien nodig om de activeringse-mail van Control Hub opnieuw te verzenden.
  • Een uitnodigingsmail van Cisco Webex Control Hub opnieuw verzenden.
• Vraag uw sitebeheerder indien nodig uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de koppeling in de e-mail om uw account te activeren.

2. Controleer of uw account inactief is.

• Het account moet worden geactiveerd door een beheerder. Neem contact op met uw Webex-sitebeheerder om uw account te activeren.  
  • Fout: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.'
  • Gebruikerslijst in Control Hub

3. Controleer of uw account actief is.

• Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u de Servicestatus.
• Probeer u aan te melden bij de web-app.
  • Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het opgeslagen wachtwoord van de browser te gebruiken.
  • Test indien nodig in een andere browser of incognitomovenster. 
    • Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes rechtsboven in de browser of op  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.

4. Als het probleem zich zelfs in de web-app voordoet, stelt u het wachtwoord opnieuw in met de optie Wachtwoord vergeten  en probeert u zich aan te melden met het nieuwe wachtwoord. Hoe kan ik Uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?
5. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
6. Verwijder de bureaublad-app.
   • Wis de app-cache.
   • Installeer de nieuwste versie opnieuw. Klik hier om de Webex-app te downloaden.
     • Hoe wist ik de cache voor Webex?
     • Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?
7. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.
   • Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

1. Wat is het exacte foutbericht?
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding? 

4. Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan? Zo niet, wanneer was de laatste keer dat de gebruiker zich met succes heeft aangemeld?
5. Wat is de versie van het besturingssysteem?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/organisatie-instellingen)?
7. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of op een andere locatie?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN-verbinding of proxy?
10. Gebruikt de gebruiker een vaste/Ethernet-verbinding of wifi?
11. Leg de schermafbeelding van het foutbericht vast.
12. Wat is de versie van de Webex-app?

• Webex-app | Uw app-versie zoeken

Toepassing crashen/bevriezen/reageert niet of te veel resources gebruiken (RAM/Processor)

Probeer het probleem te repliceren in de web-app.

1. Test op een persoonlijk apparaat, zoals de mobiele app. Test indien mogelijk ook op een ander netwerk (bijvoorbeeld voor een mobiel netwerk).
2. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Als de computer al een tijd niet opnieuw is opgestart, start u de computer opnieuw op.
4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

5. Stel indien mogelijk de Webex-database opnieuw in. Ga naar  Help > Statuscontrole > Resetten.
6. Verwijder de Webex-app. Wis de appcache. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

7. Probeer Proxy of VPN uit te schakelen.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

1. Is er een foutmelding die wordt weergegeven op het scherm? Zo ja, wat is dan het exacte foutbericht?
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Zijn ze allemaal aan dezelfde organisatie toegevoegd?
• Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding? 

4. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Doet het probleem zich voor bij het uitvoeren van een specifieke actie (bijvoorbeeld voor het delen van het scherm, het starten van een vergadering, het delen van een bestand, enzovoort)?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/organisatie-instellingen)?
8. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
9. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
10. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
11. Schermafbeelding van het foutbericht.
12. Wat is de versie van de Webex-app?

• Webex-app | Uw app-versie zoeken

Problemen met het verzenden of ontvangen van berichten/bestanden

1. Probeer het probleem te repliceren in de web-app.
2. Probeer het op een afzonderlijk apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Neem contact op met de beheerder of deze beperkingen heeft ingesteld die het probleem veroorzaken.

• Het berichtenverkeer met externe gebruikers in uw Webex-app-ruimten beheren
• Voorkomen dat mensen bestanden delen

4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

5. Als het probleem gerelateerd is aan het verzenden van een bestand, stuurt u een ander testbestand, bij voorkeur van een ander type, om erachter te komen of het voor alle bestanden geldt.
6. Stel indien mogelijk de Webex-database opnieuw in. Ga naar  Help > Statuscontrole > Resetten.
7. Verwijder de Webex-app. Wis de appcache. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u dit nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

9. Als het probleem gerelateerd is aan het netwerk, neemt u contact op met uw IT. Geef ze het onderstaande artikel:

• Netwerkvereisten voor Webex-services

1. Is er een foutmelding die wordt weergegeven op het scherm? Zo ja, wat is dan het exacte foutbericht?
2. Gebruikersgegevens:

• E-mailadres van de afzender.
• E-mailadres van de ontvanger.

3. Bevat de ruimte externe gebruikers?
4. Doet het probleem zich alleen voor bij interactie met een specifieke persoon of in een specifieke ruimte?
5. Kunnen andere gebruikers in dezelfde ruimte berichten/bestanden verzenden?
6. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
7. Wanneer deed het probleem zich voor?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/organisatie-instellingen)?
9. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
10. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
11. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
12. Schermafbeelding van het eventuele foutbericht.
13. Wat is de versie van de Webex-app?

• Webex-app | Uw app-versie zoeken

Problemen met statusintegratie

1. Start Outlook en de Webex-app opnieuw op.
2. Controleer of de instelling voor het weergeven van de status in Outlook is ingeschakeld.

• Webex-app | Uw Microsoft Outlook-account verbinden

3. Als u een betaald account hebt, neemt u contact op met de beheerder of deze de stappen in het onderstaande artikel heeft uitgevoerd.

• Inschakelen dat de status van gebruikers van de Webex-app wordt weergegeven in Microsoft Outlook

4. Zijn er andere toepassingen die in strijd zijn met Webex (bijvoorbeeld voor Microsoft Teams)?
5. Herstel de Outlook-integratie (Alleen Windows). Ga naar Help > Statuscontrole > Integratie met Outlook > Integratie herstellen.
6. Herstel de Webex-database. Ga naar  Help > Statuscontrole > Resetten.
7. Verwijder de Webex-app. Wis de appcache. Installeer de nieuwste versie opnieuw via https://www.webex.com/downloads.html.

• Hoe wist ik de cache voor Webex?
• Hoe wist ik de Webex-cache op een Mac?

8. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex-app up-to-date zijn.

• Webex-app | De app bijwerken naar de nieuwste release

1. Is er een foutmelding die wordt weergegeven op het scherm? Zo ja, wat is dan het exacte foutbericht?
2. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
3. Is het een betaald account of een gratis account?
4. Wat is de versie van het besturingssysteem gebruikt?
5. Wanneer deed het probleem zich voor? Heeft het ooit gewerkt?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/gebruikersaccount/organisatie-instellingen)?
7. Doet het probleem zich voor in verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker thuis, op kantoor of ergens anders?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
10. Schermafbeelding van het probleem.
11. Wat is de versie van de Webex-app?

• Webex-app | Uw app-versie zoeken