In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex App Messaging en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Kan geen toegang krijgen tot de Webex-app:

1. Is het hostingaccount geverifieerd? 

• Controleer of u een verificatie-e-mail hebt ontvangen en klik op de koppeling om uw account te activeren.
• Vraag de beheerder indien nodig om de activeringsmail opnieuw te verzenden vanuit Control Hub.
  • Een uitnodigingse- E-mail opnieuw verzenden vanuit Cisco Webex Control Hub .
• Vraag indien nodig uw sitebeheerder om uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de koppeling in de e-mail om uw account te activeren.

2. Controleer of uw account inactief is.

• Het account moet worden geactiveerd door een beheerder. Neem contact op met uw Webex om uw account te activeren.  
  • Fout: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.'
  • Gebruikerslijst in Control Hub

3. Controleer of uw account actief is.

• Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u op:Servicestatus .
• Probeer u aan te melden bij de web-app .
  • Voer het wachtwoord handmatig in in plaats van het opgeslagen wachtwoord van de browser te gebruiken.
  • Test indien nodig in een alternatieve browser of incognitovenster. 
    • Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de app Safari op uw Mac: Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster. Een privévenster heeft een donker slim zoekveld met witte tekst.

4. Als het probleem zich zelfs in de web-app voordoet, stelt u het wachtwoord opnieuw in met de Wachtwoord vergeten optie en probeer u aan te melden met het nieuwe wachtwoord. Hoe kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?
5. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
6. Verwijder de bureaublad-app.
   • Wis de app-cache.
   • Installeer de nieuwste versie opnieuw. Klik hier om de Webex app te downloaden .
     • Hoe wis ik de cache voor Webex?
     • Hoe wis ik de Webex cache op een Mac?
7. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u deze na het uitschakelen van de VPN-verbinding/proxy.
   • Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

Nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze allemaal toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding? 

4. Meldt de gebruiker zich voor de eerste keer aan? Zo niet, wanneer is de gebruiker er voor het laatst in geslaagd zich aan te melden?
5. Wat is de versie van het besturingssysteem?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/organisatie)?
7. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere locatie?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN-verbinding of -proxy?
10. Gebruikt de gebruiker een bedrade/ethernetverbinding of Wi-Fi?
11. Maak de schermafbeelding van het foutmelding.
12. Wat is de versie van de Webex app?

• Webex app| Uw app-versie zoeken

Toepassing loopt vast/bevriest/reageert niet of overmatig gebruik van resources (RAM/processor)

Probeer het probleem te repliceren op de web-app .

1. Test op een persoonlijk apparaat, zoals de mobiele app. Test indien mogelijk ook op een ander netwerk (bijvoorbeeld een mobiel netwerk).
2. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Als de computer al een tijdje niet opnieuw is opgestart, start u de computer opnieuw op.
4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex app up-to-date zijn.

• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

5. Stel indien mogelijk de Webex database opnieuw in. Ga naar Help > Statuscontrole > Opnieuw instellen .
6. De Webex-app verwijderen . Wis de app-cache. Installeer de nieuwste versie opnieuw viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hoe wis ik de cache voor Webex?
• Hoe wis ik de Webex cache op een Mac?

7. Probeer Proxy of VPN uit te schakelen.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Omvang van het probleem:

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn ze allemaal toegevoegd aan dezelfde organisatie?
• Gebruiken ze dezelfde netwerkverbinding? 

4. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Doet het probleem zich voor bij het uitvoeren van een specifieke actie (bijvoorbeeld het scherm delen, een vergadering starten, een bestand delen, enzovoort)?
7. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/organisatie)?
8. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
9. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
10. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
11. Schermafbeelding van het foutmelding.
12. Wat is de versie van de Webex app?

• Webex app| Uw app-versie zoeken

Problemen met het verzenden of ontvangen van berichten/bestanden

1. Probeer het probleem te repliceren op de web-app .
2. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.
   • Als het probleem zich blijft voordoen op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
   • Probeer het op een ander netwerk (sluit bijvoorbeeld uw apparaat aan op een mobiele hotspot of router).
   • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen:
     • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
     • Netwerkvereisten voor Webex-services
3. Neem contact op met de beheerder of deze beperkingen heeft ingesteld die het probleem veroorzaken.

• Berichten beheren met externe gebruikers in uw Webex -app-ruimten
• Voorkomen dat personen bestanden delen

4. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex app up-to-date zijn.

• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

5. Als het probleem te maken heeft met het verzenden van een bestand, verzendt u een ander testbestand, bij voorkeur van een ander type, om te zien of dit van invloed is op alle bestanden.
6. Stel indien mogelijk de Webex database opnieuw in. Ga naar Help > Statuscontrole > Opnieuw instellen .
7. De Webex-app verwijderen . Wis de app-cache. Installeer de nieuwste versie opnieuw viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hoe wis ik de cache voor Webex?
• Hoe wis ik de Webex cache op een Mac?

8. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u deze na het uitschakelen van de VPN-verbinding/proxy.

• Hoe herstel ik de instellingen van de browserproxy met behulp van de opdrachtprompt?

9. Als het probleem te maken heeft met het netwerk, neemt u contact op met uw IT-afdeling. Geef ze het onderstaande artikel:

• Netwerkvereisten voor Webex-services

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. Gebruikersgegevens:

• E-mail -mailadres van de afzender.
• E-mail -mailadres van de ontvanger.

3. Bevat de ruimte externe gebruikers?
4. Doet het probleem zich alleen voor bij interactie met een specifieke persoon of in een specifieke ruimte?
5. Kunnen andere gebruikers in dezelfde ruimte berichten/bestanden verzenden?
6. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
7. Wanneer is het probleem begonnen?
8. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/organisatie)?
9. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
10. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
11. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
12. Schermafbeelding van het foutmelding, indien aanwezig.
13. Wat is de versie van de Webex app?

• Webex app| Uw app-versie zoeken

Problemen met statusintegratie

1. Start Outlook en de Webex app opnieuw.
2. Controleer of de instelling voor het weergeven van de status in Outlook is ingeschakeld.

• Webex app| Uw Microsoft Outlook account verbinden

3. Als u een betaald account hebt, neemt u contact op met de beheerder of deze de stappen in het onderstaande artikel heeft uitgevoerd.

• Status van Webex -appgebruikers inschakelen voor weergave in Microsoft Outlook

4. Zijn er andere toepassingen die conflicteren met Webex (voor bijvoorbeeld Microsoft Teams)?
5. De Outlook-integratie opnieuw instellen ( Alleen Windows ). Ga naar Help > Statuscontrole > Outlook-integratie > Integratie resetten .
6. De Webex database opnieuw instellen. Ga naar Help > Statuscontrole > Opnieuw instellen .
7. De Webex-app verwijderen . Wis de app-cache. Installeer de nieuwste versie opnieuw viahttps://www.webex.com/downloads.html .

• Hoe wis ik de cache voor Webex?
• Hoe wis ik de Webex cache op een Mac?

8. Zorg ervoor dat het besturingssysteem en de Webex app up-to-date zijn.

• Webex app| De app bijwerken naar de nieuwste release

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wordt er een foutmelding op het scherm? Zo ja, wat is de exacte foutmelding?
2. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
3. Is het een betaald account of een gratis account?
4. Welke versie wordt er van het besturingssysteem gebruikt?
5. Wanneer is het probleem begonnen? Heeft het ooit gewerkt?
6. Zijn er wijzigingen aangebracht (instellingen voor besturingssysteem/netwerk/browser/abonnement/ gebruikersaccount/organisatie)?
7. Doet het probleem zich voor op verschillende apparaten en besturingssystemen?
8. Werkt de gebruiker vanuit huis, op kantoor of op een andere plek?
9. Gebruikt de gebruiker een VPN of proxy?
10. Schermafbeelding van het probleem.
11. Wat is de versie van de Webex app?

• Webex app| Uw app-versie zoeken