Behebung häufiger Probleme: Webex App Nachrichten
Behebung häufiger Probleme: Webex App Nachrichten
Anmeldung in der Webex -App nicht möglich
Warum stürzt meine Anwendung ab/friert ein/antwortet nicht?
Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten und Dateien
Webex -App-Status kann nicht in Outlook integriert werden
Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex -App Nachrichten und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Der Zugriff auf die Webex-App ist nicht möglich:
- Wurde das Hosting-Konto verifiziert?
- Überprüfen Sie, ob Sie die Verifizierungs-E-Mail erhalten haben, und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren.
- Bitten Sie bei Bedarf den Administrator, die Aktivierungs-E-Mail von Control Hub erneut zu senden.
- Bitten Sie Ihren Site-Administrator , Ihr Konto ggf. zu löschen und erneut hinzuzufügen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto inaktiv ist.
- Das Konto muss von einem Administrator aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Webex -Site-Administrator um Ihr Konto zu aktivieren.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist.
- Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nachDienststatus .
- Versuchen Sie, sich bei der anzumelden Web-App .
- Geben Sie das Passwort manuell ein, anstatt das gespeicherte Passwort des Browsers zu verwenden.
- Führen Sie bei Bedarf einen Test in einem anderen Browser oder Inkognitofenster durch.
- Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.
- Firefox: Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.
- Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.
- Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster , oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles Feld für die intelligente Suche mit weißer Schrift.
- Wenn das Problem sogar in der Web-App auftritt, setzen Sie das Passwort mithilfe der Passwort vergessen und versuchen Sie, sich mit dem neuen Passwort anzumelden. Passwort zurücksetzen oder erstellen
- Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
- Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
- Deinstallieren Sie die Desktop-App.
- Löschen Sie den App-Cache.
- Installieren Sie die neueste Version. Klicken Sie hier, um die Webex App herunterzuladen .
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.
- Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
- Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung?
- Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an? Wenn nicht, wann konnte sich der Benutzer das letzte Mal erfolgreich anmelden?
- Welche Version des Betriebssystem es?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
- Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
- Arbeitet der Benutzer von zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
- Verwendet der Benutzer eine VPN-Verbindung oder einen Proxy?
- Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete/ Ethernet -Verbindung oder Wi-Fi?
- Erfassen Sie den Screenshot der Fehlermeldung.
- Was ist die Version der Webex App?
Anwendung stürzt ab/einfriert/reagiert nicht oder Übernutzung der Ressourcen (RAM/Prozessor)
Versuchen Sie, das Problem auf dem zu replizieren Web-App .
- Testen Sie sie auf einem persönlichen Gerät, z. B. in der mobilen App. Führen Sie die Tests nach Möglichkeit auch in einem anderen Netzwerk durch (z. B. Mobilfunknetz).
- Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
- Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
- Wenn der Computer seit einiger Zeit nicht neu gestartet wurde, starten Sie den Computer neu.
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.
- Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
- Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Versuchen Sie, Proxy oder VPN zu deaktivieren.
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Umfang des Problems:
- Wie viele Benutzer sind betroffen?
- Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
- Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Tritt das Problem auf, wenn Sie eine bestimmte Aktion durchführen (z. B. Teilen des Bildschirms, Starten eines Meetings, Teilen einer Datei usw.)?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
- Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
- Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
- Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
- Screenshot der Fehlermeldung.
- Was ist die Version der Webex App?
Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten/Dateien
- Versuchen Sie, das Problem auf dem zu replizieren Web-App .
- Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
- Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
- Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
- Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
- Wenden Sie sich an den Administrator, ob Einschränkungen eingerichtet wurden, die das Problem verursachen.
- Steuern Sie Messaging mit externen Benutzern in Ihren Webex -App-Bereichen
- Verhindern, dass Personen Dateien freigeben
Hinweis: Wenn keine Einschränkungen festgelegt sind, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.
- Wenn das Problem mit dem Senden einer Datei zusammenhängt, senden Sie eine andere Testdatei, vorzugsweise eines anderen Typs, um herauszufinden, ob alle Dateien betroffen sind.
- Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
- Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben.
- Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen den folgenden Artikel zur Verfügung:
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- Benutzerdetails:
- E-Mail-Adresse des Absenders.
- E-Mail-Adresse des Empfängers.
- Enthält der Bereich externe Benutzer?
- Tritt das Problem nur auf, wenn Sie mit einer bestimmten Person oder in einem bestimmten Bereich?
- Können andere Benutzer im selben Bereich Nachrichten/Dateien senden?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Wann ist das Problem aufgetreten?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
- Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
- Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
- Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
- Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden.
- Was ist die Version der Webex App?
Probleme bei der Statusintegration
- Starten Sie Outlook und die Webex App neu.
- Überprüfen Sie, ob die Einstellung zum Anzeigen des Status in Outlook aktiviert ist.
- Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Konto haben, erkundigen Sie sich beim Administrator, ob er die im folgenden Artikel aufgeführten Schritte abgeschlossen hat.
- Gibt es andere Anwendungen, die mit Webex in Konflikt stehen (z. B. Microsoft Teams)?
- Setzen Sie die Outlook-Integration zurück ( Nur Windows ). Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Outlook-Integration > Integration zurücksetzen .
- Setzen Sie die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
- Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
- Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
- E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer/Benutzer.
- Ist es ein zahlungspflichtiges oder ein kostenloses Konto?
- Welche Version des Betriebssystem wird verwendet?
- Wann ist das Problem aufgetreten? Hat es jemals funktioniert?
- Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
- Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
- Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
- Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
- Screenshot des Problems.
- Was ist die Version der Webex App?
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