Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex -App Nachrichten und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Der Zugriff auf die Webex-App ist nicht möglich:

1. Wurde das Hosting-Konto verifiziert? 

• Überprüfen Sie, ob Sie die Verifizierungs-E-Mail erhalten haben, und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren.
• Bitten Sie bei Bedarf den Administrator, die Aktivierungs-E-Mail von Control Hub erneut zu senden.
  • Erneutes Versenden einer Einladungs-E-Mail aus dem Cisco Webex Control Hub .
• Bitten Sie Ihren Site-Administrator , Ihr Konto ggf. zu löschen und erneut hinzuzufügen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto inaktiv ist.

• Das Konto muss von einem Administrator aktiviert werden. Wenden Sie sich an Ihren Webex -Site-Administrator um Ihr Konto zu aktivieren.  
  • Fehler: „Ihr Konto wurde deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator.'
  • Benutzerliste in Control Hub

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist.

• Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, suchen Sie nachDienststatus .
• Versuchen Sie, sich bei der anzumelden Web-App .
  • Geben Sie das Passwort manuell ein, anstatt das gespeicherte Passwort des Browsers zu verwenden.
  • Führen Sie bei Bedarf einen Test in einem anderen Browser oder Inkognitofenster durch. 
    • Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster , oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles Feld für die intelligente Suche mit weißer Schrift.

4. Wenn das Problem sogar in der Web-App auftritt, setzen Sie das Passwort mithilfe der Passwort vergessen und versuchen Sie, sich mit dem neuen Passwort anzumelden. Passwort zurücksetzen oder erstellen
5. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
6. Deinstallieren Sie die Desktop-App.
   • Löschen Sie den App-Cache.
   • Installieren Sie die neueste Version. Klicken Sie hier, um die Webex App herunterzuladen .
     • Wie kann ich den Cache für Webex?
     • Wie lösche ich den Webex Cache auf einem Mac?
7. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben.
   • Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

Haben Sie noch Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung? 

4. Meldet sich der Benutzer zum ersten Mal an? Wenn nicht, wann konnte sich der Benutzer das letzte Mal erfolgreich anmelden?
5. Was ist die Version des Betriebssystems?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
7. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
8. Arbeitet der Benutzer von zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
9. Verwendet der Benutzer eine VPN-Verbindung oder einen Proxy?
10. Verwendet der Benutzer eine festverdrahtete/ Ethernet -Verbindung oder Wi-Fi?
11. Erfassen Sie den Screenshot der Fehlermeldung.
12. Was ist die Version der Webex App?

• Webex App| Finden Sie Ihre App-Version

Anwendung stürzt ab/einfriert/reagiert nicht oder Übernutzung der Ressourcen (RAM/Prozessor)

Versuchen Sie, das Problem auf dem zu replizieren Web-App .

1. Testen Sie sie auf einem persönlichen Gerät, z. B. in der mobilen App. Führen Sie die Tests nach Möglichkeit auch in einem anderen Netzwerk durch (z. B. Mobilfunknetz).
2. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
3. Wenn der Computer seit einiger Zeit nicht neu gestartet wurde, starten Sie den Computer neu.
4. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

5. Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
6. Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Wie kann ich den Cache für Webex?
• Wie lösche ich den Webex Cache auf einem Mac?

7. Versuchen Sie, Proxy oder VPN zu deaktivieren.

• Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Umfang des Problems:

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden sie alle derselben Organisation hinzugefügt?
• Verwenden sie dieselbe Netzwerkverbindung? 

4. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
5. Wann trat das Problem auf?
6. Tritt das Problem auf, wenn Sie eine bestimmte Aktion durchführen (z. B. Teilen des Bildschirms, Starten eines Meetings, Teilen einer Datei usw.)?
7. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
8. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
9. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
10. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
11. Screenshot der Fehlermeldung.
12. Was ist die Version der Webex App?

• Webex App| Finden Sie Ihre App-Version

Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten/Dateien

1. Versuchen Sie, das Problem auf dem zu replizieren Web-App .
2. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
   • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
   • Versuchen Sie es in einem anderen Netzwerk (z. B. verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
   • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit:
     • Wie lasse ich Webex Meetings-Datenverkehr in meinem Netzwerk zu?
     • Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste
3. Wenden Sie sich an den Administrator, ob Einschränkungen eingerichtet wurden, die das Problem verursachen.

• Steuern Sie Messaging mit externen Benutzern in Ihren Webex -App-Bereichen
• Verhindern, dass Personen Dateien freigeben

4. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

5. Wenn das Problem mit dem Senden einer Datei zusammenhängt, senden Sie eine andere Testdatei, vorzugsweise eines anderen Typs, um herauszufinden, ob alle Dateien betroffen sind.
6. Setzen Sie nach Möglichkeit die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
7. Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Wie kann ich den Cache für Webex?
• Wie lösche ich den Webex Cache auf einem Mac?

8. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/einen Proxy verwenden, versuchen Sie es, nachdem Sie die VPN-Verbindung/den Proxy deaktiviert haben.

• Wie setze ich die Browser-Proxyeinstellungen mit der Eingabeaufforderung zurück?

9. Wenn das Problem mit dem Netzwerk zusammenhängt, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Stellen Sie ihnen den folgenden Artikel zur Verfügung:

• Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. Benutzerdetails:

• E-Mail-Adresse des Absenders.
• E-Mail-Adresse des Empfängers.

3. Enthält der Bereich externe Benutzer?
4. Tritt das Problem nur auf, wenn Sie mit einer bestimmten Person oder in einem bestimmten Bereich?
5. Können andere Benutzer im selben Bereich Nachrichten/Dateien senden?
6. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
7. Wann trat das Problem auf?
8. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
9. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
10. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
11. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
12. Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden.
13. Was ist die Version der Webex App?

• Webex App| Finden Sie Ihre App-Version

Probleme bei der Statusintegration

1. Starten Sie Outlook und die Webex App neu.
2. Überprüfen Sie, ob die Einstellung zum Anzeigen des Status in Outlook aktiviert ist.

• Webex App| Verbinden Sie Ihr Microsoft Outlook -Konto

3. Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Konto haben, erkundigen Sie sich beim Administrator, ob er die im folgenden Artikel aufgeführten Schritte abgeschlossen hat.

• Aktivieren des Status von Webex -App-Benutzern für die Anzeige in Microsoft Outlook

4. Gibt es andere Anwendungen, die mit Webex in Konflikt stehen (z. B. Microsoft Teams)?
5. Setzen Sie die Outlook-Integration zurück ( Nur Windows ). Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Outlook-Integration > Integration zurücksetzen .
6. Setzen Sie die Webex Datenbank zurück. Gehen Sie zu Hilfe > Integritätsprüfung > Zurücksetzen .
7. Deinstallieren Sie die Webex-App. Löschen Sie den App-Cache. Neuinstallation der neuesten Version überhttps://www.webex.com/downloads.html .

• Wie kann ich den Cache für Webex?
• Wie lösche ich den Webex Cache auf einem Mac?

8. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem und die Webex App auf dem neuesten Stand sind.

• Webex App| Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wird eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm angezeigt? Wenn ja, wie lautet die genaue Fehlermeldung?
2. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
3. Ist es ein zahlungspflichtiges oder ein kostenloses Konto?
4. Welche Version des verwendeten Betriebssystems wird verwendet?
5. Wann trat das Problem auf? Hat es jemals funktioniert?
6. Wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem-/Netzwerk-/Browser-/Abonnement-/ Benutzerkonto/Organisationseinstellungen)?
7. Tritt das Problem bei verschiedenen Geräten und Betriebssystemen auf?
8. Arbeitet der Benutzer zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort?
9. Verwendet der Benutzer ein VPN oder einen Proxy?
10. Screenshot des Problems.
11. Was ist die Version der Webex App?

• Webex App| Finden Sie Ihre App-Version