Als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder ofondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende grafieken in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie.U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten worden gebruikt in uw organisatie en hoe vaak.U kunt bijvoorbeeld analysegegevens gebruiken voor het volgen en meten van services in uw cloudsamenwerkingportfolio.

Als u uw account aan Sitebeheer Control Hub hebt gekoppeld, kunt u de pagina Analytics openen via Sitebeheer.

Historische grafieken zijn standaard in Control Hub.De meeste tabellen zijn beschikbaar in dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse indeling.De hoeveelheid gegevens waar u toegang toe hebt, is afhankelijk van het type klant dat u bent.Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens.Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.


 

Afgezien van de video mesh zijn alle rapporten in Greenwich Mean Time (GMT).

Analysegegevens, behalve voor Meetings, worden elke dag als batch verwerkt.Gegevens worden binnen 24 uur beschikbaar gesteld en de statistieken zijn de volgende dag om 13:00 uur GMT beschikbaar.Vergaderingsgegevens worden elke 10 minuten bijgewerkt.

1

U bekijkt als eerste uw analysegegevens:

  • Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Analysesen klik vervolgens op Vergaderingen, Berichten, Gesprekken, Apparaten , Videomesh of Jabber.

Als u uw Webex-site beheert in Control Hub, hebt u ook toegang tot Classic-rapporten voor sitebeheer.

2

Met de datum selector van de agenda selecteert u voor welk datumbereik u de gegevens wilt weergeven.

3

Het datumbereik voor de grafiek wijzigen: Dagelijks, Wekelijksof Maandelijks.


 

Als uw grafieken niet worden geladen, schakel u cookies van derden in uw browser in.Als u zelf wilt bepalen welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u *.webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen.

Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, kunt u proberen uw browsercache te wissen.

4

Als u een afzonderlijke grafiek wilt opslaan, kiest u een grafiek, klikt u op de knop Meer en kiest u vervolgens een bestandstype.

Als u KIEST voor CSV, exporteert u alle gegevens voor het geselecteerde rapport.Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u een kopie van de gegevens die alleen op het scherm worden weergegeven.

Meetings Analytics biedt u meer informatie en beschrijvingen over wie Webex-vergaderingen gebruikt, ongeacht of het om een Vergadering in een persoonlijke ruimte of een standaard Webex-vergadering gaat.U kunt ook na gaan hoeveel minuten mensen in vergaderingen doorbrengen, de kwaliteit van deze vergaderingen en wat voor soort audio mensen gebruiken.

Gebruik de Webex-site selector en de datum selector van de agenda in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt weergeven.

De datum selector van webex-site en agenda in vergaderingsanalyse

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools.Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien.De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast.

Algemeen filter voor analyses

KPI's

Er zijn vijf KPI's die boven aan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

  • Totaal aantalvergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen in uw organisatie hosten.Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

  • Totaal aantal minuten vanvergaderingen: gebruik deze KPI om te zien hoe lang vergaderingen worden gehouden in uw organisatie.

  • Totaal aantal videovergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video in- en uitschakelen tijdens vergaderingen.Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.

  • Totaal aantal gedeelde vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun scherm delen tijdens vergaderingen.

  • Totaal aantal opgenomen vergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart.Met deze informatie kunt u na gaan of gebruikers actief zijn in vergaderingen.Klik op een van de filters in het diagram aan de linkerkant om de gegevens voor de grafiek trending te wijzigen aan de rechterkant en zowel van de grafieken Vergaderingsminuten op Activiteit.

Notulen van vergadering per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname gestart.Als de betrokkenheid niet hoog is voor deze activiteiten, kunt u gebruikers bereiken en hen informeren over de voordelen voor het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

In deze tabel staan de 10 topvergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen per videodeelnemer minuten

In deze tabel staan de top-10 vergaderingen met de langste duur voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.

Top 10 vergaderingen met # deelnemers

In deze tabel kunt u zien welke vergaderingen het meest aantal deelnemers hadden.

De bovenste 10 grafieken voor vergaderingsbetrokkenheid

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

  • Totaal aantalvergaderingen: gebruik deze KPI om te zien of gebruikers opnieuw Webex-vergaderingen in uw organisatie hosten.Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.

  • Totaal unieke hosts:gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken.Als dit aantal laag is, kunt u overwegen sommige gebruikers naar een deelnemeraccount over te schakelen om hostlicenties vrij te maken.

  • Totaal aantal deelnemers: gebruik deze KPI om het totale aantal deelnemers per deelnemer en apparaat te bekijken.

Deelnemers via deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht van clients weer te geven die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers op rollen

Gebruik deze grafieken om een overzicht van host- en deelnemeraccounts weer te geven die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemeraccounts, kunt u hosts opnieuw toewijzen die niet regelmatig hosten aan deelnemeraccounts.

Deelnemers op deelnamelocatie

Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van locaties waar deelnemers aan vergaderingen hebben de vergadering deed.Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien van waar de meeste deelnemers deelnemen.U kunt dan vaststellen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of als iets anders de hoofdoorzaak is.


 

De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend in beeld gebracht.

Top 10 hosts op # vergaderingen

In deze tabel staan de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers op # vergaderingen

In deze tabel staan de 10 topdeelnemers die de meeste vergaderingen bij deelnamen.

Top 10 locatie door # van deelnemer minuten

Deze tabel bevat de top tien locaties met de meeste deelnemersminuten.

KPI's

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings-audio worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

  • Totaal aantal audiominuten: gebruik deze KPI om het totale aantal gebruikte minuten VoIP audio- en telefonieminuten tijdens vergaderingen in uw organisatie te bekijken.

  • Totaal VoIP minuten: gebruik deze KPI om het totale aantal minuten weer te VoIP minuten dat wordt gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

  • Totaal aantal telefonieminuten: gebruik deze KPI om het totale aantal gebruikte telefonieminuten tijdens vergaderingen in uw organisatie te bekijken.Afhankelijk van wanneer uw organisatie liever VoIP minuten of telefonie, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om een overzicht te bekijken van de reden waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik per type

Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke audiotypen gebruikers verbinding maken met vergaderingen.U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken.Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik voor deze laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en na gaan waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.

Inzichten

Deze inzichten geven u een snelle blik op de manier waarop deelnemers de meeste slechte mediakwaliteit hebben ervaren tijdens vergaderingen.U kunt deze informatie gebruiken om betekenis te krijgen van de filters en grafieken waar u naar wilt kijken, zodat u kunt helpen bij het stellen van een diagnose en om het probleem te verminderen.

Kwaliteitsinzichten in vergaderingen VoIP analyses van videokwaliteit

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien hoe de kwaliteit VoIP video is voor deelnemers of minuten binnen het door u geselecteerde datumbereik.U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers problemen VoIP de videokwaliteit hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie.De beschikbare KPI's zijn:

  • Goede deelnemers of minuten VoIP/videokwaliteit: toont het percentage deelnemers of minuten dat zich boven de drempel van goede VoIP/videokwaliteit ligt.VoIP videokwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk is aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms.

  • Deelnemers of Minuten Gem VoIP/Video Pakketverlies: geeft het gemiddelde aantal deelnemers VoIP/video pakketverlies deelnemers of minuten weer over het geselecteerde datumbereik.

  • Deelnemers of minuten Gem.VoIP/Videolatentie: geeft de gemiddelde VoIP/videolatentie van deelnemers of minuten weer over het geselecteerde datumbereik.

  • Deelnemers of Minuten Gemiddelde VoIP/Video-jitter: geeft het gemiddelde aantal deelnemers VoIP/video-jitter of minuten weer over het geselecteerde datumbereik.

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteit en -trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de slechte kwaliteit VoIP deelnemers of minuten in uw organisatie.Als er een onverwachte piek in deelnemers of minuten is met een slechte VoIP/videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken en zien of er algemene grafieken zijn.

VoIP/videodeelnemers of minuten per gebruikerstype

In deze grafiek ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten via intern of extern.Interne zijn gebruikers in uw organisatie.Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.

VoIP/videodeelnemers of minuten via verbinding

In dit diagram ziet u een overzicht VoIP deelnemers/video's of minuten per verbindingstype.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen VoIP videokwaliteit invloed hebben op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke verbindingstypen.

VoIP/videodeelnemers of minuten per platform

In dit diagram ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten per platforms.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke platforms.

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitskaart

Deze map geeft de algemene geografische distributie van deelnemers VoIP video of minuten weer.Ook wordt een overzicht per VoIP videokwaliteit over het geselecteerde datumbereik tonen.Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties problemen VoIP problemen met de videokwaliteit hebben.

Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar deelnemers mee zijn verbonden.Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben VoIP problemen met de kwaliteit van video en kunt u bepalen of deze problemen het probleem zijn voor de deelnemers in een specifiek gebied of aan alle deelnemers.

Deelnemers of minuten Gem VoIP/Video Pakketverlies, Latentie en Jitter

Deze grafieken geven een trend weer van wat de gemiddelde VoIP/video-pakketverlies, latentie en jitter zoals over het geselecteerde datumbereik waren.U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de gemiddelde trending hoger is om te bepalen of er problemen plaatsvinden vanuit een specifieke mediakwaliteit of alle.

Deelnemers met slechte VoIP/videokwaliteit

Voor elke dag van de laatste 21 dagen zien we de slechtst denk 350 deelnemers met slechte kwaliteit.Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de 300 topdeelnemers die de slechtste kwaliteit hadden, weergegeven in de lijst.

Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag.Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag.Vervolgens toont de tabel de slechtst denk 300 deelnemers tussen al deze dagen en vermeldt ze op de tabel.


 

Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de tijden voor het deelnemen aan de vergadering eruit zien voor deelnemers binnen het door u geselecteerde datumbereik.U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of deelnemers JMT-problemen hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie.De beschikbare KPI's zijn:

  • Gemiddelde deelname aan vergaderingtijd: geeft de gemiddelde deelname aan vergaderingtijden weer van deelnemers over het geselecteerde datumbereik.

  • Gemiddelde deelnametijd vanterugkerende gebruikers: geeft de gemiddelde deelname aan vergaderingtijden weer van deelnemers die voor de tweede keer aan een vergadering deelnamen en op na het bijwerken naar een nieuwe versie van de Webex-app.

  • Gemiddelde deelnametijd van bijgewerkte/nieuwe gebruikers: toont de gemiddelde deelnametijd aan een vergadering van deelnemers die voor het eerst een vergadering bijvoegen nadat ze de Webex-app hebben bijgewerkt en deelnemers die voor het eerst met de Webex-app aan een vergadering deelnamen.

Tijd voor deelnemen aan vergadering

In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde, 75e percentile of 95e percentage deelnemen aan vergaderingtijden van alle deelnemers in uw organisatie.Als er een piek in het aantal deelnemers is met een hoge deelnametijd aan een vergadering, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken.U kunt bijvoorbeeld de grafiek Tijd voor deelnemen aan vergadering aantal per locatie bekijken om te zien of er alleen hoge tijden voor deelnemen aan vergadering op een specifieke locatie plaatsvinden.

Tijd voor deelnemen aan vergadering per gebruikerstype

In deze grafiek ziet u een overzicht tussen de deelname aan vergaderingtijden van interne en externe deelnemers.Interne zijn gebruikers in uw organisatie.Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de tijd voor deelnemen aan de vergadering van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.

Tijd voor deelnemen aan vergadering per gebruikerstype in vergaderingsanalyse

Tijd voor deelnemen aan vergadering op gebruikersstatus

In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering voor specifieke typen gebruikers.Het duurt mogelijk langer dan het aantal terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering omdat ze de software moeten downloaden.Het kan langer duren voordat bijgewerkte gebruikers deelnemen aan een vergadering omdat ze hebben gewacht op het bijwerken van de app voordat zij deelnemen aan een vergadering.Als u ziet hoe lang het duurt voor elk type gebruiker duurt om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen te verminderen, zoals het verzenden van informatie over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update wordt uitgevoerd, of kunt u instructies verzenden naar nieuwe gebruikers over het deelnemen aan een Webex-vergadering.

Tijd voor deelnemen aan vergadering op gebruikersstatusgrafiek in vergaderingsanalyse

Tijd voor deelnemen aan vergadering via platform

In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering per platform.Met deze gegevens kunt u zien of problemen met deelnemen aan vergaderingen uw hele organisatie beïnvloeden, of als het beperkt is tot specifieke platforms.

Tijd van deelnemen aan vergadering per platform in vergaderingsanalyse

Overzicht van deelnemers op tijdskaart van deelnemen aan vergadering

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van tijden voor deelnemen aan vergadering weer.U kunt deze map gebruiken om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde tijd voor deelnemen aan een vergadering heeft.Dit kan aangeven dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied.

Deelnemers door aan een tijdskaart van een vergadering deel te nemen in analysegegevens van vergaderingen

Deelnemers met een slechte deelnametijd aan een vergadering

Voor elke dag van de laatste 21 dagen zien we de slechtst denk 350 deelnemers met slechte tijden voor deelnemen aan een vergadering.Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de 300 meest slechte deelnemers in de lijst weergegeven.

Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag.Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag.Vervolgens toont de tabel de slechtst denk 300 deelnemers tussen al deze dagen en vermeldt ze op de tabel.


 

Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.

U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn met de Webex-app.U kunt na gaan hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën te delen, welke van deze gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt.U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie stimuleren om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platforms het meest populair zijn (bijvoorbeeld Webex-app voor Windows of Mac).

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens met betrekking tot berichten automatisch terug te sturen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Berichtanalyse worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De beschikbare KPI's zijn:

  • Hoogste dagelijks actieve gebruikers in de Webex-app: het hoogste aantal gebruikers dat een dag binnen het geselecteerde datumbereik activiteit had op de Webex-app.Activiteiten omvatten:

    • Een bericht verzenden.

    • Een bestand uploaden.

    • Iemand bellen met bellen via Webex.

    • Deelnemen aan een vergadering vanuit een ruimte.

  • Gemiddeld aantal dagelijks actieve gebruikers in de Webex-app: het gemiddelde aantal gebruikers dat een activiteit had gedurende de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.

  • Totaal aantal verzondenberichten: het aantal berichten dat is verzonden over het geselecteerde datumbereik.Het percentage onderaan geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal verzonden berichten van gisteren te vergelijken met het aantal berichten dat de vorige week is verzonden.

  • Actieve ruimten: het aantal ruimten dat activiteit had over het geselecteerde datumbereik.Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:

    • Hiermee wordt een nieuw bericht verzendt of gelezen.

    • Uploadt of downloadt een bestand.

    • Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.

KPI's voor chatanalyse

Berichten die per platform worden verzonden

U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex in desktop of mobiel te vergelijken.U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de desktop- of mobiele app de meest populaire is in uw organisatie.Als de aanname van een van deze platformen niet is zoals u had verwacht, kunt u overwegen meer training te bieden zodat gebruikers de voordelen van het gebruik van desktop of mobiel kunnen kennen.

Actieve gebruikers in Webex-app

U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal personen die actief de Webex-app gebruiken te bepalen.Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft verzonden, een gesprek heeft gedaan, een bestand heeft geüpload of aan een vergadering heeft deelgenomen.

Mogelijk hebt u zich aangemeld bij uw organisatie voor een proefperiode om te bepalen of u bepaalde services wilt aanschaffen die een Cisco Webex te bieden heeft.In dat geval raden we u aan het gebruik te controleren.Als mensen actief betrokken zijn, kunt u in verschillende services investeren die samenwerking op uw werkplek gemakkelijker maken.Als mensen de app niet zo veel gebruiken als verwacht, laat u ze zien hoe de app het werk eenvoudiger kan maken.

Actieve ruimten

U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimten weer te geven dat elke dag deelneemt.Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:

  • Stuurt een bericht.

  • Leest een nieuw bericht.

  • Uploadt of downloadt een bestand.

  • Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.

U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie gebruik maakt van de praktijk om ruimten te gebruiken voor vergaderen en samenwerken.Als uw organisatie minder ruimten gebruikt dan u had verwacht, raden we u aan meer training te bieden.Mensen kunnen hun ruimten beter gebruiken als ze meer bekend zijn met het ruimte concept.U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitswinst die deze functie kan opleveren.

ECM-Gedeelde bestanden

U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal bestanden dat met een integratie in de Webex-app wordt gedeeld, te controleren.De integraties met wie u bestanden kunt delen zijn:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive voor Bedrijven

  • Persoonlijke Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Gebruik deze informatie om het niveau van functie-aanname binnen uw organisatie te bepalen.Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal personen in uw organisatie, kunt u de reden hiervoor onderzoeken.We raden u aan strategieën te implementeren om mensen te stimuleren gebruik te maken van bestand delen functie.

Lokale Gedeelde bestanden

In dit diagram ziet u hoeveel gedeelde bestanden van de apparaten van gebruikers afkomstig zijn.U kunt de gegevens in deze grafiek gebruiken om te vergelijken met de gegevens van de grafiek ECM Gedeelde bestanden om te zien of gebruikers de integraties gebruiken die uw organisatie gebruikt, en om te zien hoe vaak gebruikers met elkaar samenwerken in Webex.

Top 300 gebruikers van berichten in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal berichten te vergelijken dat is verzonden door de meest actieve gebruikers in uw organisatie.

300 bestand delen in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om te vergelijken welke gebruikers de meeste bestanden in uw organisatie hebben gedeeld.

Gebruik de pagina Analytics in Control Hub om tot 13 maanden aan historische gegevens Webex Calling bekijken.Als uw organisatie over het Pro-pakket beschikt, hebt u ook toegang tot 13 maanden aan gegevens voor gesprekken in de Webex-app.Als uw organisatie geen Pro-pakket heeft, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens voor gesprekken die in de Webex-app zijn gebaseerd.

We bewaren historische gegevens voor oproepen met betrekking tot Webex Calling bureautelefoons, desktop- en mobiele versies van de Webex-app en de Webex Calling-app (desktop en mobiel).


 

Gegevens worden niet vastgelegd voor gesprekken op basis Cisco Unified Communications Manager (CUCM), speciaal cisco-exemplaar en Cisco Webex UC met de cloud.

Ons nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub maakt het eenvoudig om Webex Calling te beheren van Webex-gesprekskwaliteit binnen uw organisatie.Met KPI's (High Level Key Performance Indicators) kunnen beheerders de wereldwijde gesprekskwaliteit snel bekijken.Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model.

Gegevens worden nu ook in de buurt van realtime bijgewerkt.Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.

Dashboardtips

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools.Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien.U kunt filteren op de volgende afmetingen:

  • Gesprekskwaliteit van beentjes

  • Locatie en lokaal IP-adres

  • Media-, verbindings-, eindpunt- en apparaattypen

  • Audio- en videocodecs

  • Tijdsdistributie

Filteren op e gebruikersnaam mailadres

U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnamen of e-mailadressen.

Filteren op e gebruikersnaam mailadres in analyses van mediakwaliteit voor bellen

Contextfilters

U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren.Stel dat u bijvoorbeeld ziet dat er veel gespreksverbindingen van slechte kwaliteit zijn via Wi-Fi in de grafiek Gesprekssbeneden per verbindingstype.U kunt op Wifi klikken om het filter snel op alle grafieken toe te passen, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.

Voorbeeld van het filter contextueel op een grafiek in Analyses

Tijdsperiode aanpassen:U kunt een aantal grafieken op een dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek bekijken, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends.Dit biedt krachtig inzicht in de aanname en het gebruik van verschillende platforms voor de Webex-app Webex Calling gebruik in de tijd.

Gegevens of grafieken exporteren:U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan.Klik op de Knop Meer rechtsboven in het diagram/de lijst en selecteer de te downloaden bestandsindeling.De beschikbare indelingen zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het om een grafiek of een lijst gaat.

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien wat de mediakwaliteit is voor gespreksdagen binnen het door u geselecteerde datumbereik.U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of bebellen problemen hadden tijdens gesprekken in uw organisatie.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totale gesprekstaal: toont hoeveel gespreksbeneden zijn gemaakt en ontvangen.

  • Gesprekskwaliteit:toont het percentage gespreksafgronden waar of boven goede kwaliteit zich voordeed.Gespreksbeneden worden geteld als goed als zowel video- als audiostream jitter onder de 150 ms had, een latentie heeft van minder dan 400 ms en een pakketverlies onder de 5%.

  • GemiddeldAudio-jitter van gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de maximale jitter die bij elk gespreks been wordt ervaren.Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.

  • GemiddeldPakketverlies gespreksruimte van audio: geeft de gemiddelde waarde weer van pakketverlies ervaren door elk gespreks been.

  • GemiddeldAudiolatentie gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de latentie die bij elk gespreks been wordt ervaren.

Kwaliteit en trend van gespreksbeneden

In dit diagram ziet u een overzicht van de goede en slechte mediakwaliteit voor gesprekskwaliteit in uw organisatie.

Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.

Als er een onverwachte piek in het aantal gespreksparameters is met slechte kwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken tussen alle andere beschikbare grafieken vergelijken om te zien of er algemene resultaten zijn.

Gespreksbeneden onder land

In dit diagram ziet u de kwaliteit van gesprekspunten op basis van het land aan waar gebruikers aan zijn toegewezen in Control Hub over het geselecteerde datumbereik.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of de apparaten in dat land zijn ingesteld.U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.


 
Deze grafiek categoriseert gegevens over 'Bellen op Webex' afzonderlijk omdat deze gespreksplaats niet gekoppeld zijn aan een specifieke locatie.
Gespreksbeneden onder land

Gespreksgedeelten per locatie

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksgedeelten door de locaties die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van Control Hub.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of de apparaten die zijn ingesteld op deze locaties.


 
Deze grafiek categoriseert gegevens over 'Bellen op Webex' afzonderlijk omdat deze gespreksplaats niet gekoppeld zijn aan een specifieke locatie.

Gespreksgedeelten per mediatype

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksbeneden die alleen audio waren of waar video was ingeschakeld.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.

Als een gespreks leg zowel audio- als videostream heeft, wordt het eenmaal gecategoriseerd onder video.

Gespreksgedeelten per verbindingstype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksverbindingen van de gebruikte verbindingen.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle gespreksbeneden in uw organisatie beïnvloeden, of als deze problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar gespreksbeneden mee verbonden zijn.IP-adressen zijn beperkt tot de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u vaststellen of deze problemen plaatsvinden bij gespreksgedeelten in een specifiek gebied of naar alle gespreksgedeelten.

Oproepgedeelten per eindpunttype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekspunten door de gebruikte eindpunten.U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle eindpunten in uw organisatie beïnvloeden, of dat het beperkt is tot specifieke eindpunten.

Schermafbeelding van gespreksverbindingen per verbindingstypegrafiek in Webex Calling analyses

Gespreksgedeelten per apparaattype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksruimtes via de Cisco IP-telefoons en Webex Board, ruimte en bureau-apparaten die worden gebruikt.U kunt deze grafiek gebruiken om te beperken welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.

Optimalisatie van gesprekspaden per pad

Deze grafieken geven de kwaliteit van gespreksdagen weer op basis van het type padoptimalisatie dat wordt gebruikt voor het geselecteerde datumbereik.

De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn:

  • Interactive Connectivity Interactive Connectivity Ice (ICE):Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, waardoor latentie- en bandbreedtegebruik wordt beperkt.
  • Private Network Connect (PNC):Dit wordt gebruikt om Webex Calling in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een speciaal VPN.
  • Geen optimalisatie:Wanneer geen ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.

U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Afbeelding met de padoptimalisatietabel

Gespreksbeneden door audio-jitter, pakketverlies en latentie

Deze grafieken geven een trend weer van hoe de audio- pakketverlies, latentie en jitter van gespreksdagen eruit zien.

Audio-jitter wordt afgeleid van de vertraging tussen opeenvolgende audioaanvragen over een aantal pakketten.De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de jitter afneemt.Alleen de maximale jitterwaarde wordt opgenomen.Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.

Pakketverlies is de tijdsverstoring die u ervaart wanneer u een audiosignaal op opnemen of afspelen.De gesprekskwaliteit wordt beter pakketverlies minder lang.

Latentie is de tijd die het duurt voor uw stem (of gegevenspakket) om de ontvanger te bereiken plus de tijd die het duurt om de bevestiging terug te geven.De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de latentie vermindert.

Het 90e percentile toont de maximale audio-jitter, pakketverlies of latentiewaarde die 10% van de gesprekslementen ervaren over het geselecteerde datumbereik.

U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de statistieken van de mediakwaliteit de trend hoger zijn om te helpen bij het afmeten waar de problemen vandaan kunnen komen.

Gespreksbestanden via audio- en videocodecs

Deze grafieken geven een overzicht van de gespreksdagen weer door de gebruikte typen audio- en videocodecs.U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec de mediakwaliteit van gespreksstrekken beïnvloedt.Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken die een videostream hadden.

Distributie gesprekspunten op tijd

Deze grafieken geven een overzicht van de gesprekspunten weer op basis van de uurdistributie van de dag over het geselecteerde datumbereik.De distributie is afhankelijk van de UTC-tijdzone.U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van gespreksbeneden beïnvloed is tijdens een specifiek tijdstip van de dag.

Distributie van gesprekspunten op tijd

Gebruikers met de slechtst denk ste gesprekservaring

In deze tabel ziet u de top 50 gebruikers in uw organisatie die de meeste slechte gesprekskwaliteitsbeneden hadden ervaren.U kunt deze tabel gebruiken om snel te zien op welke gebruikers u zich moet richten en om na te gaan waarom ze slechte gespreksbeneden hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.

Gebruikers met de slechtst denkervaringstabel in analyses van de gespreksmediakwaliteit

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit Analytics

Wanneer u op een naam klikt in de tabel 'Gebruikers met de slechtst mogelijke belervaring', wordt er een nieuw tabblad geopend voor Problemen oplossen. Deze tab toont alle gespreksdagen die de gebruiker heeft gemaakt binnen het door u geselecteerde datumbereik van maximaal 21 dagen.

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit voorbeeld van analyse van de mediakwaliteit voor bellen

Bekende beperkingen

De gegevens voor gesprekken via Webex-gesprekken kunnen tot 30 minuten nadat de oproep is beëindigd, worden weergegeven op de grafieken.

Dashboardtips

Tijdsperiode aanpassen

U kunt sommige grafieken in een uur- en dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek weergeven, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt bijhouden en op zoek kunt gaan naar gebruikstrends.Dit biedt krachtig inzicht in de manier waarop inkomende gesprekken worden verwerkt in gesprekswachtrijen.


 
De datum kiezen is niet van toepassing op gegevens in het gedeelte statistieken van de live wachtrij.Gegevens voor het gedeelte Live wachtrijstatistieken worden elke 30 seconden verzameld.

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools.Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien.De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast.U kunt filteren op specifieke gesprekswachtrijen en -locaties.

Gegevens of grafieken exporteren

U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren.Klik op de Meer knop rechtsboven in de grafiek/lijst en selecteer de bestandsindeling voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of lijst is).

Wanneer u bestand downloaden combineert met de filters die beschikbaar zijn, kunt u eenvoudig nuttige rapporten genereren over gesprekswachtrijen in uw organisatie.

Rapporten voor gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij van agenten

Als u gegevens van gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij-agenten in een CSV-bestandsindeling wilt bekijken, kunt u de statistieken van Gesprekswachtrij en Statistieken van Gesprekswachtrij agent in het gedeelte Rapporten downloaden.

KPI's

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status van inkomende oproepen in gesprekswachtrijen te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totaal aantal beantwoordegesprekken: het totale aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Totaal aantal opgegeven gesprekken: het totale aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Percentage verlaten gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Gemiddelde wachttijd in minuten:de gemiddelde tijd die agenten hebben gewacht op de volgende beschikbare agent om het gesprek te beantwoorden.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Analyse van statistieken voor gesprekswachtrijen (KPI's)
Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekswachtrij van binnenkomende gesprekken.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie verwerken.

Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend grafieken in gesprekswachtrij statistieken
Gem. gesprekswachtrij minuten per gesprek en trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de gemiddelde opgegeven en gemiddelde wachtminuten van inkomende gesprekken.In deze grafiek kunt u zien hoe lang agenten moeten wachten voordat ze de oproep kunnen ophangen of moeten worden doorgeboekt naar een agent.Gemiddelde minuten worden berekend als:

  • Gemiddeld aantal opgegeven minuten: gemiddelde belminuten die de agenten hebben gewacht op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
  • Gemiddelde wachtminuten: de gemiddelde tijd die belers doorbrengen in het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
Gem. gesprekswachtrij minuten per gesprek en trend grafieken in gesprekswachtrij statistieken
Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken

In deze tabel staan de 25 vaakst gebelde wachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status.De statussen van de beschikbare gesprekken zijn:

  • Beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord.
  • % van de beantwoordegesprekken— Het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
  • Verlaten gesprekken: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • % van de opgegeven gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • Doorstromen - Bezet: hetaantal gesprekken dat is doorgestroomd naar een gesprekswachtrij omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
  • Doorstroming : time-out: het aantal gesprekken dat is doorgestroomd naar een andere gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximaal geconfigureerde limiet overschrijdt.
  • Gesprekken doorgeboekt: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is overgezet.
De top-25 gesprekswachtrijen door % van de gesprekken in grafiek in gesprekswachtrij statistieken
Top-25 gesprekswachtrijen per gemiddelde wachten en verlaten minuten

In deze tabel staan de 25 gesprekswachtrijen met de hoogste gemiddelde wacht- en verlaten minuten van inkomende gesprekken.Gemiddelde minuten worden berekend als:

  • Gemiddeld aantal opgegeven minuten: gemiddelde belminuten die de agenten hebben gewacht op een agent voordat ze ophangen of de optie selecteerden om een bericht achter te laten.
  • Gemiddelde wachtminuten: de gemiddelde tijd die belers doorbrengen in het wachten op de volgende beschikbare agent om de oproep te beantwoorden.
Top-25 gesprekswachtrijen per gemiddelde en verlaten minuten grafiek in gesprekswachtrij analyses
Statistieken van gesprekswachtrij

In deze tabel staan de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie.U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken te bekijken.U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel.De beschikbare details zijn:

  • Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
  • Locatie: de locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Telefoonnr.— Telefoonnummer dat is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Toestelnummerdat is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Totaal aantal minuten in dewacht: het totale aantal minuten dat agenten gesprekken in de wacht hebben gezet.
  • Gemiddelde wachtminuten: gemiddeld aantal minuten dat gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
  • Totaal aantal minuten:het totale aantal minuten dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
  • Gemiddelde gespreksminuten: gemiddeld aantal minuten dat agenten actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
  • Totaal aantal verwerkte minuten: het totale aantal minuten dat agenten hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
  • Gemiddelde afhandel minuten: gemiddeld aantal minuten dat agenten gesprekken hebben verwerkt.
  • Totaal aantal wachtminuten: het totale aantal minuten dat agenten hebben gewacht op de volgende beschikbare agent om het gesprek te beantwoorden.
  • Gemiddelde wachttijd in minuten: het gemiddelde aantal minuten dat agenten hebben gewacht op de volgende beschikbare agent om het gesprek te beantwoorden.
  • Gesprekken beantwoord: het aantal gesprekken dat agenten hebben beantwoord.
  • % Beantwoorde gesprekken: het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
  • Gesprekken verlaten: het aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • % Verlaten gesprekken: het percentage gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • Gem. aantal opgegeven minuten: gemiddeld aantal minuten waarbij agenten hebben opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • Verlaten minuten: hetaantal minuten dat agenten hebben opgehangen of een bericht hebben achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd.
  • Totaal aantal gesprekken: het totale aantal inkomende gesprekken.
  • Doorstromen - Bezet: het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
  • Doorstroming - Time-out: het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat de wachttijd de maximale limiet overschrijdt.
  • Gesprekken doorgeboekt: het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is overgezet.
  • Gemiddelde nee. Aantal toegewezen agenten: gemiddeld aantal agenten dat aan gesprekswachtrijen is toegewezen.
  • Gemiddelde nee. van agenten die gesprekken afhandelen: gemiddeld aantal agenten dat actief gesprekken verwerkt.

 
Gesprekswachtrijen zonder gegevens worden niet in deze tabel weer geven.
Tabel met statistieken van wachtrijen in gesprekswachtrij analyses
KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totaal aantal beantwoordegesprekken: het totale aantal gepresenteerde gesprekken dat door agenten is beantwoord.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Totaal aantal bounced gesprekken: het totale aantal gesprekken dat naar een agent is gepresenteerd maar niet is beantwoord.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Gemiddelde afhandel minuten: de gemiddelde tijd in minuten die agenten doorbrengen aan het afhandelen van gesprekken.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Analyse van gesprekswachtrijen gesprekswachtrij agentstatistieken KPI's
Gem. aantal agentgespreksminuten per gesprek en trend

In dit diagram ziet u gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt met de gespreksstatus.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of oproepers op tijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Gemiddelde agentgespreksminuten per gesprek en trend grafieken in gesprekswachtrij van statistieken van agenten
Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus

In dit diagram ziet u een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus.Deze grafiek kan u helpen zien of er meer stuitte gesprekken zijn dan normaal.

Inkomende oproepen naar agenten via een grafiek met gespreksstatus in gesprekswachtrij van statistieken van agenten
Agenten die gesprekken afhandelen of toegewezen agenten

In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde aantal agenten dat gesprekken afhandelt tegen het gemiddelde aantal toegewezen agenten aan gesprekswachtrijen.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er voldoende agenten zijn om gesprekken af te handelen en indien nodig aan te passen.

Agenten die gesprekken afhandelen of agenten die zijn toegewezen aan een grafiek in gesprekswachtrij van statistieken van agenten
Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken

In deze tabel staan de 25 meest beantwoorde of stuiterde gesprekken van de 25 agenten.

De 25 beste agenten door beantwoorde en bounced gesprekken grafiek in gesprekswachtrij statistieken van agenten
Top 25 agenten op gemiddelde talk en gemiddelde wacht-minuten

In deze tabel staan de 25 agenten met de hoogste gemiddelde spreek- of wachtminuten.

Top 25 agenten op gemiddelde praten en gemiddelde wacht-grafiek in gesprekswachtrij statistieken van agenten
Agenten in gesprekswachtrij

Deze tabel bevat gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie.U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt.U kunt ook specifieke namen van agenten of werkruimten, gesprekswachtrijen en locaties zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel.De beschikbare details zijn:

  • Naam agent/Workspace: de naam van de agent of Workspace.
  • Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
  • Locatie: de locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Totaal beantwoorde gesprekken: het aantal gesprekken dat naar de agent is gepresenteerd en door hen is beantwoord.
  • Bounced gesprekken: het aantal gesprekken dat naar de agent werd gepresenteerd maar niet werd beantwoord.
  • Totaal aantal gepresenteerdegesprekken: het aantal inkomende gesprekken naar de agent die door de groep gesprekswachtrij.
  • Totaal aantal minuten: hettotale aantal minuten dat een agent actief aan gesprekken heeft gesproken.
  • Gemiddelde gespreksminuten: gemiddeld aantal minuten dat een agent actief aan gesprekken heeft gesproken.
  • Totaal aantal minuten in dewacht: het totale aantal minuten dat een agent gesprekken in de wacht zet.
  • Gemiddelde wacht minuten:gemiddeld aantal minuten dat een agent gesprekken in de wacht zet.
  • Totaal aantal verwerkte minuten: het totale aantal minuten dat een agent gesprekken heeft verwerkt.Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
  • Gemiddelde afhandel minuten: gemiddeld aantal minuten dat agenten gesprekken hebben verwerkt.
De tabel met agenten voor gesprekswachtrij in gesprekswachtrij van statistieken van agenten
KPI's

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u alle huidige inkomende oproepen te laten zien en wat hun statussen zijn om u te helpen gesprekswachtrijen in het systeem realtime.De beschikbare KPI's zijn:

  • Actieve gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer waarbij agenten met agenten praten.Het percentage toont de wijziging in waarde door deze te vergelijken met de laatst bijgewerkte gegevens 30 seconden geleden.
  • Wachtende gesprekken: geeft het aantal gesprekken weer dat wacht tot de volgende beschikbare agent deze beantwoordt.Het percentage toont de wijziging in waarde door deze te vergelijken met de laatst bijgewerkte gegevens 30 seconden geleden.
  • Gesprekken in de wacht-Geefthet aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.Het percentage toont de wijziging in waarde door deze te vergelijken met de laatst bijgewerkte gegevens 30 seconden geleden.
Analyse van gesprekswachtrijen live wachtrijstatistieken KPI's
Live gesprekswachtrij statistieken

In deze tabel staan de details van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld.U kunt in deze tabel bekijken welke agenten gesprekswachtrij het meest gebeld worden en zo nodig het aantal agenten aanpassen.U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel.De beschikbare details zijn:

  • Gesprekswachtrij: de naam van de gesprekswachtrij.
  • Locatie: de locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Telefoonnr.—Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
  • Extensie: het toestelnummer dat is toegewezen gesprekswachtrij.
  • Actieve gesprekken: het aantal gesprekken waarin agenten met agenten praten.
  • Gevoerde gesprekken: het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
  • Wachtende gesprekken: het aantal gesprekken dat wacht op de volgende beschikbare agent.
  • Tijdstempel (UTC)- De tijd dat de gegevens zijn vastgelegd.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven.De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

KPI's worden per gesprek gegenereerd.Als Bob bijvoorbeeld belt, telt dat als één gesprek voor KPI-berekeningen.Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven.De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

De KPI's zijn:

  • Totaal aantalgesprekken: het totale aantal gesprekken Webex Calling de geselecteerde filters en het datumbereik.Een enkel gesprek kan meerdere gedeelten hebben.Een intern gesprek tussen twee gebruikers heeft bijvoorbeeld twee gespreksgedeelten, maar wordt voor dit dashboard geteld als één gesprek.

  • Externe gesprekken: het totale aantal externe gesprekken dat door gebruikers is gedaan of ontvangen.Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie.Interne gesprekken zijn oproepen die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie.

  • Beantwoorde gesprekken: het percentage beantwoorde gesprekken die zijn gedaan of ontvangen door gebruikers binnen de geselecteerde filters en het datumbereik.Bijvoorbeeld, als een gesprek op een Hunt-groep komt en het niet wordt beantwoord door de eerste negen agenten, maar wordt beantwoord door de 10e, wordt het gesprek geacht te zijn beantwoord.Gesprekken die door voicemail worden beantwoord, worden ook als beantwoord beschouwd.

  • Gesprekken op de drukste locatie: het totale aantal gesprekken dat gebruikers hebben gedaan of ontvangen op de drukste locatie binnen het geselecteerde filter en datumbereik.

  • Webex Calling actieve gebruikers: het totale aantal unieke actieve gebruikers die oproepen hebben gedaan of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het datumbereik.Een actieve gebruiker is Webex Calling gebruiker die een type oproep heeft gedaan of ontvangen tijdens het geselecteerde datumbereik.

Schermafbeelding voor Webex Calling analyses van gespreksgeschiedenis KPI's

Totaal aantal uitgaande gesprekken per type

In de grafiek Totaal aantal uitgaande gesprekken per type worden de typen uitgaande gesprekken weergegeven die binnen uw organisatie plaatsvinden die overeenkomen met de geselecteerde filters en die zich binnen het datumbereik van houden.De gesprekstypen die in deze grafiek kunnen worden getoond zijn:

  • Intern

  • Mobiel/mobiel

  • Nationaal

  • Internationaal

  • Noodgeval

  • Operatorservices

  • Korte nummers

  • Premiumtarief

  • SIP-URI

  • Inkomende

  • Onbekend

  • Vergadering zonder aanraken

  • Geïntegreerde audio (op net Webex Meeting)

Schermafbeelding voor Webex Calling van totale uitgaande gesprekken per type grafiek

Totaal aantal gesprekken per locatie

In de grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie wordt een overzicht weergegeven van de gesprekken die op verschillende locaties binnen het geselecteerde filter en datumbereik zijn geplaatst of ontvangen.

Totaal aantal gesprekken

Deze grafiek toont het aantal gesprekken, aangebracht of ontvangen, binnen het geselecteerde datumbereik.Hier kunt u zien hoe populair het gebruik van Webex Calling door uw organisatie is in de loop van de tijd.

Schermafbeelding voor Webex Calling analyse van totaal aantal gesprekken in grafiek

Distributie van gesprekken per uur

Deze grafiek toont per uur het aantal gesprekken, aangebracht of ontvangen, totaal binnen het geselecteerde datumbereik.Hier kunt u zien wanneer uw Webex Calling-gebruikers het het drukst hebben en de service het meest gebruiken.

Schermafbeelding voor Webex Calling analysedistributie van gesprekken per uur grafiek

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport toont een lijst met gesprekken samen met de volgende details:

  • Starttijd (UTC)- Dit is de starttijd van het gesprek. De antwoordtijd kan enigszins na deze tijd zijn.

  • Locatie: de locatie van het gesprek.

  • Bellend nummer: voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de be bellende partij.Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.

  • Gebeld nummer: voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.

  • Landcode van het nummer van de beller-id: dit nummer wordt alleen ingevuld voor internationale gesprekken.

  • beller-id: de beller-id van de gebruiker die de oproep heeft geplaatst of ontvangen, indien van toepassing.

  • Duur: de lengte van het gesprek in seconden.

  • Beantwoord: beantwoord als dit gespreksgesprek is beantwoord, anders wordt het gesprek niet beantwoord.


     
    Er wordt een gesprek weergegeven dat wordt beantwoord door de voicemailservice.
  • Richting: uitgaand of uitgaand.

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u een snelle status te geven van gesprekken die worden afgehandeld door automatische aanwezigen binnen het door u geselecteerde datumbereik.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totaal aantal ontvangen gesprekken: het totale aantal inkomende gesprekken dat via het geselecteerde datumbereik naar een automatische attendant wordt gerouteerd.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Gemiddelde duur van het gesprek: het gemiddelde aantal minuten dat de gesprekers op de lijn met automatisch aanwezigen waren over het geselecteerde datumbereik.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Percentage gesprekken beantwoord:het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord, gebruikers via doorver kunnen gaan of voicemails over het geselecteerde datumbereik.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Gesprekken niet beantwoord: hetaantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorverzenden van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Drukste tijd van de dag: het tijdstip van de dag met de meeste gesprekken naar automatisch aanwezigen over het geselecteerde datumbereik.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
KPI's voor analyses van automatisch aanwezigen

Status en trend van gesprekken van de automatisch aanwezigen

Deze grafiek toont een overzicht van stauses van automatisch aanwezigen door inkomende gesprekken.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe automatisch aanwezigen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen over het geselecteerde datumbereik.

Oproepenstatus en trend grafieken van de automatisch aanwezigen in Analytics

Gesprekken met automatisch aanwezigen per locatie

Deze grafiek categoriseert gesprekken voor automatisch aanwezigen op basis van de locatie waar de automatische aanwezigen werden ingericht over het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken van automatisch aanwezigen per locatietabel in Analytics

Gesprekken door automatisch aanwezigen

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van de functie voor automatisch bellen naar wie de gesprekken over het geselecteerde datumbereik zijn gerouteerd.

Gesprekken door grafiek met automatisch aanwezigen in Analytics

Gespreksdistributie op tijdstip van dag

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van het tijdstip waarop de automatisch aanwezigen deze gesprekken hebben ontvangen over het geselecteerde datumbereik.

Gespreksdistributie op tijd van daggrafiek in Analyse

Gesprekken van de automatisch aanwezigen via het toetsmenu en drukken op de toets

Deze grafiek categoriseert gesprekken van de automatisch aanwezigen op basis van de belangrijke menuopties die de bevers hebben gekozen of de belangrijke opties die de bebellen op het toetsenblok boven het geselecteerde datumbereik moeten instellen.U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke opties gebruikers het meest bellen.

Gesprekken van automatisch aanwezigen via een belangrijke menugrafiek in Analytics

Gesprekken op ontvangen uren

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van of ze zijn ontvangen tijdens werkdagen, na uur en niet beschikbaar over het geselecteerde datumbereik.


 

Niet beschikbaar betekent dat er geen toetsopties voor gebruikers worden weergegeven wanneer bepaalde functies worden gebruikt, zoals doorver soort gesprekken doorsturen, gespreks onderschepping en gespreksservices.

Gesprekken per ontvangen uur-grafiek in Analytics

Overzicht van statistieken van de auto-attendant, belangrijke details van het werkdagen en belangrijke details na uur

Deze tabel bevat gegevens van automatisch aanwezigen die zijn ingesteld in uw organisatie.U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar automatisch aanwezigen en de status van deze gesprekken te bekijken.Oproepen die 'Niet beschikbaar' zijn, worden wel geteld in de tabellen, maar tellen niet mee in de gegevenstabellen.Vanwege deze berekening verschilt het totale aantal gesprekken tussen de tabellen en de tabellen.


 

De optie Opslaan als CSV voor deze tabel downloadt mogelijk niet alle rijen gegevens voor grote organisaties.Als u een volledige lijst met alle rijen gegevens voor deze tabel wilt krijgen, downloadt u de rapporten van de automatisch aanwezigen in het gedeelte Rapporten.

De details die beschikbaar zijn voor het bekijken van statistieken voor automatisch aanwezigen zijn:

  • Automatisch aanwezig: de naam van de automatisch aanwezigen, zoals deze is ingericht.
  • Ph.Nee. / Extn.—Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
  • Locatie: de locatie van de automatisch aanwezigen, zoals deze is ingericht.
  • Totaal aantal gesprekken: het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant is gerouteerd.
  • Beantwoord: het aantal gesprekken dat is beantwoord door agenten, gebruikers via doorver forwarding van gesprekken of voicemails.
  • Niet-beantwoord:het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorverzenden van gesprekken of voicemails die niet zijn beantwoord.
  • Bezet: het aantal gesprekken waarbij de belefoongesprekken een bezettoon bereikten.
  • Anderen: het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet.Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt
  • % beantwoord— Het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
  • Totale duur: de totale tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.

De details die beschikbaar zijn voor de sleutelgegevens van het zakelijke uur van de attendant en na uur belangrijke details zijn:

  • Automatisch aanwezig: de naam van de automatisch aanwezigen, zoals deze is ingericht.
  • Toets intoetsen: de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt ingedrukt.
  • Ph.Nee. / Extn.— Telefoonnummer en toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
  • Locatie: de locatie van de automatisch aanwezigen, zoals deze is ingericht.
  • Totaal aantal gesprekken: het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant is gerouteerd.
  • Beantwoord: het aantal gesprekken dat is beantwoord door agenten, gebruikers via doorver forwarding van gesprekken of voicemails.
  • Niet-beantwoord:het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorverzenden van gesprekken of voicemails die niet zijn beantwoord.
  • Bezet: het aantal gesprekken waarbij de belefoongesprekken een bezettoon bereikten.
  • Anderen: het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet.Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
  • % beantwoord— Het percentage gesprekken dat door agenten is beantwoord.
  • Duur: de tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
  • Bestemming:het toestel dat de automatische attendant het gesprek heeft gerouteerd.
  • Toetsmenu: de toetsmenuoptie die wordt toegewezen aan de toetstoetsen op het toetsenblok.
  • Sleutelbeschrijving: de beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt ingedrukt.
Samenvattingstabel van statistieken van de automatisch aanwezigen in Analytics

U kunt de rapporten hier gebruiken om te bepalen welke apparaten populair zijn voor uw gebruikers en welke niet.U kunt deze informatie gebruiken bij het instellen van plaatsen met gedeelde apparaten.U kunt ervoor zorgen dat de meest gebruikte apparaten zijn ingesteld in doorgaans gevulde gebieden van uw gebouw of op de plek waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens automatisch te retourneren.

De pagina Apparaten toont gebruiksstatistieken voor Cisco Webex-apparaten, waaronder de Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Uw Gebruikers, DX80 en Cisco Webex ruimteapparaten.Cisco Webex Share en andere in de cloud geregistreerde apparaten zijn niet opgenomen in de gebruiksstatistieken, maar ze zijn wel opgenomen in de lijst met inventarisdetails.

Analyse voor video-integratie met Microsoft Teams

Als u de Cisco Webex-video-integratie voor Microsoft Teams voor uw organisatie hebt geïmplementeerd, worden gebruiksstatistieken voor deelnemers die met Cisco-videoapparaten aan een Microsoft Teams-vergadering deelnamen, geteld in de belangrijke prestatie-indicatoren en grafieken.

De filterslijst komt overeen met de apparaten die u in uw hele organisatie hebt ingesteld.U kunt deze informatie gebruiken om u op een specifiek apparaat te richten.Als u bijvoorbeeld DX80s geïmplementeerd hebt voor alle gebruikers in uw organisatie, selecteert u DX80 als filter.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt in het datumbereik dat u hebt geselecteerd.De beschikbare KPI's zijn:

  • Actieve apparaten: het totale aantal actieve apparaten.Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus.De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode.Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

  • Totaal gebruik (uren)– Het totale aantal uren dat de apparaten zijn gebruikt.Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om gesprekken bij te nemen, voor lokale bekabelde of draadloze weergaven, whiteboarding, in usb-passthroughmodus en voor digitale aanmelding.

  • Actief gebruik per apparaat- Het gemiddelde aantal uren dat apparaten zijn gebruikt voor actieve of digitale ondertekenaaractiviteiten.Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

KPI's voor ruimte - en apparaatanalyse

Apparaatgebruik per activiteit

In deze grafiek ziet u het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, Cisco Webex Room apparaten, Webex Boards en Webex-deelt.Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:

  • In gesprek: het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als een video-eindpunt.

  • Lokale kabel voor delen: het apparaat wordt lokaal gedeeld en aangesloten door de gebruiker via een HDMI-kabel zonder deel te nemen aan vergaderingen of oproepen.

  • Draadloos delen:een apparaat wordt lokaal door de gebruiker gedeeld en verbonden via wifi zonder aan vergaderingen of oproepen deel te nemen.

  • Handtekening: hetapparaat wordt gebruikt voor multimedia-weergave in de modus Digitale ondertekenaar.

  • USB-doorgang:het apparaat is via een USB-kabel aangesloten op een computer en wordt gebruikt als webcam.

  • Whiteboarding:het apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een conferentieruimte gebruikers er geen verbinding mee hebben.


 

Selecteer een datumbereik om het gebruik van de opgegeven tijdsperiode te bekijken.Gebruikersgegevens van apparatenrapporten zijn alleen beschikbaar vanaf 1 februari 2019 en vanaf.Alle grafieken worden dienovereenkomstig bijgewerkt.


 

Selecteer een specifieke activiteit om het gebruik te bekijken.Activiteitenoverzicht en grafieken voor apparaatgebruik worden dienovereenkomstig bijgewerkt, met uitzondering van de inventarisdetails.

Apparaatgebruik van ruimte - en apparaatgegevens op grafieken met activiteiten

Apparaatgebruik op frequentie

In dit rapport wordt uitgezocht hoe vaak apparaten voor alle activiteiten worden gebruikt in het geselecteerde datumbereik.Als u Laag als het grootste deel van de cirkeldiagram ziet, probeert u gebruikers in uw organisatie te trainen over de voordelen van deelnemen via video of hoe whiteboarding ideeën kan laten zien.

Analyse van apparaatgebruik van ruimte en apparaten op frequentie diagram

Apparaatdetails

Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven.Bekijk de kolom Uren gebruikt om snel underutilized-apparaten te maken.Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde periode.U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.

  • Toegewezen aan: de naam van de plaats of gebruiker waar dit apparaat aan is toegewezen.Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

  • Uren gebruikt: het totale gebruik over de geselecteerde periode.

  • Apparaat-id: unieke interne id voor beheerders.

  • Apparaattype:apparaatmodel.

  • Tags: geeft de labels weer die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.

  • IP-adres: het laatst bekende IP-adres van wanneer het apparaat online was.

  • Mac-adres: het Media Access Control-adres van het apparaat.

  • Status: de online apparaatstatus van de afgelopen 24 uur.

  • Gesprekken: het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek.

  • Lokale weergave metkabels: het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor een lokale bekabeling.

  • Lokaal beeldscherm draadloos: het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een draadloze lokale weergave.

  • Whiteboarding- Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarding.

  • Digitale ondertekenaar:het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor digitale ondertekenaars.

  • USB-toegang:het aantal uren dat het apparaat is gebruikt als USB-passthrough.


 

De eigenaar van het apparaat wordt in de kolom Toegewezen aan weer te zien.U kunt meer informatie over dat apparaat vinden op de pagina Apparaten.

Analyses voor Webex-assistent apparaten worden ondersteund voor:

  • Ruimtekit

  • Ruimtekit Mini

  • Ruimtekit Plus

  • Ruimtekit Pro

  • Ruimte 55 en 55 Dual

  • Ruimte 70 en 70 G2

  • Webex Board 55 en 55S

  • Webex Board 70 en 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Totaal aantal spraakopdrachten

In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen aan de Webex-assistent voor apparaten in uw organisatie.Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers gebruikmaken van Webex-assistent voor apparaten en hoe u gebruikers kunt helpen deze vaker te gebruiken.

Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid

In dit diagram ziet u de lijst met 10 tot de bovenste 10 en 10 apparaten die tijdens de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers.U kunt deze grafiek gebruiken om een beeld te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie.U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als anderen.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld.U kunt deze overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de proactieve functie Deelnemen. Als ze zich er niet van bewust zijn, kunt u gebruikers helpen de functie in gebruik te nemen.

U kunt bijhouden hoe vaak Cisco-headsets worden gebruikt in uw organisatie tijdens vergaderingen in de Webex-app. Analyses voor Cisco-headsets worden ondersteund voor:

  • Cisco Headset 500-serie

  • Cisco-headset 730


 

Gegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-headsets die zijn verbonden met de Webex-app in versie 41.8 en later.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

De KPI's die beschikbaar zijn voor analyse van headsets zijn:

  • Totaal aantal headsets: het totale aantal Cisco-headsets dat is aangesloten op de Webex-app en ten minste één keer heeft gebruikt.

  • Totaal aantal actieve headsets: het totale aantal Cisco-headsets dat eenmaal is gebruikt met de Webex-app over het geselecteerde datumbereik.

  • Totaal aantal gesprekken: het totale aantal gesprekken en vergaderingen dat in de Webex-app met Cisco-headsets is gehouden via het geselecteerde datumbereik.

  • Totaal aantal belminuten: het totale aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt in gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

  • Gemiddeld aantal belminuten- Het gemiddelde aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt in gesprekken en vergaderingen met de Webex-app over het geselecteerde datumbereik.

Gebruik per verbindingstype

In deze grafiek wordt het overzicht van de headsets weergegeven op koppelingstype.U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie een bepaald verbindingstype liever hebben.

Gebruik per eindpunt

In dit diagram worden de eindpunten weergegeven waar gebruikers hun headsets mee hebben verbonden.U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het gebruiken van headsetbetrokkenheid op andere eindpunten.

Headsets op status

In dit diagram ziet u de trend in de status van headsets in de tijd.U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met het totale aantal.

Gespreksgebruik

In dit diagram ziet u hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken.In gesprek gebruikt verwijst naar gesprekken en vergaderingen samengevoegd in de Webex-app.

Headsets per model

In deze grafiek wordt uw totale overzicht van Cisco-headsets per model weergegeven.U kunt sorteren op het totale aantal headsets en op percentage van de inventaris van headsets.In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt.

Dagelijks gemiddeld gebruik per model

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per headsetmodel.U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model een groter gebruik heeft dan het andere om te helpen bij toekomstige headsetaankopen.

Headsets per land

In deze grafiek wordt de totale distributie van uw overzicht van Cisco-headsets per land weergegeven.In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt.U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek Dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of lage betrokkenheid in andere landen het gevolg is van een lagere inventaris van headsets of een hoger aantal inactieve headsets.

Dagelijks gemiddeld gebruik per land

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per land.U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het bekijken van de headsetbetrokkenheid tussen de verschillende landen.

Dagelijks gemiddeld gebruik en overzicht overzicht

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van uw overzicht met Cisco-headsets weer.Ook wordt het gemiddelde dagelijkse gebruik van de headset over de geselecteerde periode afgedeken.Met deze visualisatie kunt u snel zien welke locaties het meest overzicht en gebruik van headsets hebben.

Het verbruik van headsets is gesorteerd in drie categorieën:

  • Ongebruikte headsets.

  • Koptelefoongebruik is gemiddeld minder dan een uur per dag.

  • Koptelefoongebruik is gemiddeld meer dan een uur per dag.


 

Kwaliteitsgegevens zijn alleen beschikbaar voor Webex-apparaten wanneer gebruikt wordt tijdens Webex-activiteiten.Apparaten moeten op versie CE 9.15.9.3 en RoomOS 10.9.0.29 of hoger zijn om gegevens weer te geven.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u te laten zien hoe de minuten voor audio- en videokwaliteit eruit zien voor apparaten uit de Webex Room- en deskreeks binnen het datumbereik dat u hebt geselecteerd.U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of apparaten problemen hebben met de audio- of videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie.De beschikbare KPI's zijn:

  • Webex-gespreksminutenmet apparaten: het totale aantal minuten dat Webex-apparaten zijn gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met Webex via het geselecteerde datumbereik.
  • Goed Webex-videogesprek min. apparaten: het percentage videominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Webex-apparaten die een goede kwaliteit hadden over het geselecteerde datumbereik.Videominuten worden geteld als het hebben van een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.
  • Goed Webex-audiogesprek min. apparaten: het percentage audiominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Webex-apparaten die goede kwaliteit hadden over het geselecteerde datumbereik.Audiominuten worden geteld als een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.
KPI's voor de kwaliteit van apparaatanalyse

Kwaliteit van apparaten en trend in Webex-videogesprek

In dit diagram ziet u een overzicht tussen de goede en slechte videokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Webex-apparaten in uw organisatie.Als er een onverwachte piek in Webex-apparaten is met een slechte videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere beschikbare grafieken met elkaar vergelijken om te zien of er algemene gegevens zijn.

Kwaliteit van Webex-videogesprekskwaliteit van apparaten en trend grafieken voor apparaatanalyse

De gesprekskwaliteit van Webex-audio van apparaten en trend

In dit diagram ziet u een overzicht tussen de goede en slechte audiokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Webex-apparaten in uw organisatie.Als er een piek in het aantal Webex-apparaten is met een slechte audiokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere beschikbare grafieken met elkaar vergelijken om te zien of er algemene gegevens zijn.

Kwaliteit van Webex-audiogesprekskwaliteit van apparaten en trend grafieken voor apparaatanalyse

Probleem minuten van apparaten in Webex-gesprekken

In deze grafiek worden audio- en videominuten van Webex-apparaten die problemen pakketverlies gebruikers- en latentieproblemen, weergegeven.Minuten worden geteld als problemen als ze een hogere latentie dan 400 ms hadden of meer dan 5% van de pakketverlies tijdens vergaderingen en gesprekken met Webex.

Probleem met de kwaliteit van apparaten in grafiek met Webex-gesprekken minuten

Top 20 apparaten door slechte Webex-gespreksmin de min

In dit diagram ziet u de 20 top-20 Webex-apparaten met de meest slechte kwaliteit video- en audiominuten tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex over het geselecteerde datumbereik.U kunt deze grafiek gebruiken om erachter te komen of Er problemen zijn met Webex-apparaten op een locatie of als er problemen zijn beperkt tot bepaalde apparaten.

Apparaatanalyse top 20 apparaten door slechte Webex-gesprek minuten grafiek

300 topapparaten met slechte Webex-gesprekskwaliteit in minuten

In deze tabel staan de 300 meest geselecteerde Webex-apparaten met de meest slechte audio- en videominuten over het geselecteerde datumbereik.U kunt deze tabel gebruiken om de vergaderingen weer te bieden waarin problemen met de apparaten zijn opgelost en om te zien of andere deelnemers ook problemen met de mediakwaliteit ondervonden.

Top-300 apparaten van apparaatanalyse met een slechte grafiek van gesprekskwaliteit in Webex

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe werkruimten in uw organisatie worden gebruikt.U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of werkplekken niet vaak worden gebruikt en wat de populaire tijdstippen zijn.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totaal aantal werkruimten: het aantal werkruimten dat is ingesteld over het geselecteerde datumbereik.
  • Bezette werkruimten: het aantal unieke werkruimten dat door mensen in het geselecteerde datumbereik werd gebruikt.Unieke werkruimten worden slechts eenmaal geteld.Als bijvoorbeeld dezelfde werkruimte drie verschillende keren in een week wordt gebruikt, wordt deze nog steeds als één geteld.U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of er meer of minder werkruimten nodig zijn voor uw organisatie.
  • Geboekte en bezette werkruimten: het aantal unieke werkruimten dat voor gebruik op de agenda is gepland en die op die geplande tijd zijn gebruikt in het geselecteerde datumbereik.U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of gebruikers daadwerkelijk gebruikmaken van de beschikbare werkruimten.
  • Piek in uren:het meest voorkomende uur dat werkruimten werden bezet over het geselecteerde datumbereik.Deze gegevens zijn geaggregeerd op basis van het aantal dagen dat u hebt geselecteerd.Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens onderverdeeld in een uur tijdsvakken voor elk werk uur.De periode van één uur met de meest bezette werkruimten tijdens die periode wordt als het piekuur weer geven.
  • Geseeerdevergadering: het percentage werkruimten dat in de agenda was gepland, maar die niet werden gebruikt over het geselecteerde datumbereik.U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkruimten reserveren en niet gebruiken.
Schermafbeelding voor Workspaces-analyses KPI's

Bezette werkruimten op typetrend

Deze grafiek toont de trend van bezette werkruimten door de toegewezen typen.Gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd, en het aantal werkruimten dat in die periode werd gebruikt, worden vervolgens geaggregeerd in een uur pivot.

Bezette werkruimten op type trendgrafiek

Geboekte werkruimten vergaderen in de algemene trend

In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.

Geboekte werkruimten voor vergadering in een algemene trendgrafiek

Workspace-typen per specifieke tijd

In dit diagram ziet u een overzicht van de typen werkruimten door hoe vaak ze zijn bezet.

Top-20 bezette werkruimten door gemiddeld uur

In deze grafiek staan de 20 belangrijkste werkruimten met de meeste uren die in gebruik zijn, zowel bij boekingen als zonder.Het bekijken van een lijst met best bezette werkruimten kan helpen bij het identificeren van gebieden waar meer werkruimten nuttig kunnen zijn.

De 20 best bezette werkruimten door een grafiek met ynige tijd

Details van minst bezette werkruimten

Deze tabel bevat een lijst met werkruimten die niet zo vaak zijn gebruikt als anderen.De opgenomen details zijn:

  • Workspace-naam: de naam die is ingevoerd voor de Workspace.
  • Locatienaam:de locatie die is ingevoerd voor de Workspace.
  • Stad, land: de stad en het land die zijn ingevoerd voor de werkruimte.
  • Type: het type dat aan de Workspace is toegewezen.
  • Capaciteit: het maximale aantal personen voor wie de werkruimte geldt.
  • Beschikbaar:het aantal uren dat de werkruimte was bezet gedurende het geselecteerde datumbereik.

Workspaces-gebruik per type

In dit diagram worden werkruimten gecategoriseerd op basis van de typen die aan hen zijn toegewezen over het geselecteerde datumbereik.

Workspaces-gebruik per type diagram in Workspaces-analyses

Gebruikstrend workspaces per type

In dit diagram wordt de trend van werkruimtegebruik per categorie weergegeven voor het geselecteerde datumbereik.

Gebruikstrend van Workspaces per type grafiek in Workspaces-analyses

Gem. aantal personen telt per werkruimtetype

In dit diagram wordt elk werkruimtetype gesorteerd op het gemiddelde aantal personen dat elk type in aflopende volgorde heeft gebruikt over het geselecteerde datumbereik.

Gem. aantal personen telt per workspace-type grafiek in Workspaces-analyses

Werkruimte eigen tijd per regio

In deze grafiek worden werkruimten gecategoriseerd op basis van het totale aantal uren dat deze door de regio werden gebruikt in aflopende volgorde over het geselecteerde datumbereik.

Werkruimte per regio diagram in Workspaces-analyses

Grafieken en grafieken voor individuele werkruimtelocaties

De volgende grafieken en grafieken zijn beschikbaar wanneer u klikt op een locatie in de tabel Gegevens van Minst bezette werkruimten.

Totaal aantal werkruimten, gebruikssnelheid en bezette werkruimten (KPI's)

De KPI's die beschikbaar zijn voor individuele werkruimten zijn:

  • Totaal aantal werkruimten: het aantal werkruimten dat is ingesteld in Control Hub gedurende het geselecteerde datumbereik.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
  • Gebruikssnelheid: het percentage van alle werkruimten op een opnieuw bezette locatie.
  • Bezette werkruimten: het aantal werkruimten dat door mensen in het geselecteerde datumbereik is gebruikt.Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
KPI's voor individuele werkruimten in Workspaces-analyses

Distributie van bezette werkruimte per uur

In deze grafiek ziet u hoeveel werkruimten gedurende een uur werden bezet.

Trends werkruimtegebruik per werkruimtetype

In dit diagram ziet u de trend hoe vaak werkruimten door elk type worden bezet.De gebruikssnelheid wordt berekend als:

Het aantal werkruimten dat was geboekt en gedeeltelijk in gebruik was + het aantal werkruimten dat niet was geboekt maar bezette/ het totale aantal werkruimten.

Bezette werkruimten op typetrend

Deze grafiek toont de trend van bezette werkruimten door de toegewezen typen.Gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd, en het aantal werkruimten dat in die periode werd gebruikt, worden vervolgens geaggregeerd in een uur pivot.

Bezette werkruimten op type trendgrafiek

Geboekte vergaderingstrend op?

In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.

Geboekte werkruimten voor vergadering in een algemene trendgrafiek

Workspace-typen per specifieke tijd

In dit diagram ziet u een overzicht van de typen werkruimten door hoe vaak ze zijn bezet.

Top-10 bezette werkruimten door gemiddeld uur

In deze grafiek staan de 10 bovenste 10 werkruimten met de meest bezette uren.Als u een lijst met best bezette werkruimten ziet, kan dit helpen bij het bepalen welke werkruimten worden worden geminimaliseerd.

De 20 best bezette werkruimten door een grafiek met ynige tijd

Gegevens Workspaces

Deze tabel bevat een lijst met werkruimten die aan de geselecteerde locatie zijn toegewezen.De opgenomen details zijn:

  • Workspace-naam: de naam die is ingevoerd voor de Workspace.
  • Stad, land: de stad en het land die zijn ingevoerd voor de werkruimte.
  • Type: het type dat aan de Workspace is toegewezen.
  • Capaciteit: het maximale aantal personen voor wie de werkruimte geldt.
  • Gebruikssnelheid: de snelheid van hoe vaak de werkruimte wordt bezet.
  • Beschikbaar:het aantal uren dat de werkruimte was bezet gedurende het geselecteerde datumbereik.

Analyse van video mesh biedt informatie over hoe u uw lokale Webex-video mesh-knooppunten en clusters in uw Cisco Webex gebruikt.Met de historische gegevens in de metriekweergave kunt u uw Webex-resources voor video mesh effectiever beheren door de capaciteit, het gebruik en de beschikbaarheid van uw resources op locatie te controleren.Als uw clusters altijd vol zijn, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te maken over het toevoegen van meer knooppunten voor Webex-video mesh aan een cluster of het maken van nieuwe clusters.

Analyses van video mesh vindt u in Control Hub onder Analytics > Video mesh.

Als u wilt helpen bij het analyseren van de gegevens in uw organisatie, kunt u een van de statistieken in de grafiek selecteren om de gegevens te filteren die u wilt zien.


 

Analyse van video mesh toont gegevens in de tijdzone die is ingesteld voor de lokale browser.

Zie de Implementatiehandleiding voor meer informatie over de interactie met de Cisco Webex-videomesh.

Op deze pagina kunt u gegevens controleren voor gespreksbeneden die de video mesh binnen de afgelopen 4 of 24 uur hebben gebruikt.

KPI's

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om de statistieken van gespreksdagen die video mesh in uw organisatie hebben gebruikt, weer te geven.U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of uw organisatie voldoende knooppunten heeft om de hoeveelheid gesprekspunten tijdens een gebruikelijke dag af te handelen.De beschikbare KPI's zijn:

  • Totaal aantal gespreksruimten: het totale aantal gespreksruimten dat verbinding heeft gebracht met lokale en cloudclusters.
  • Gespreksruimtes op locatie: het aantal gespreksruimtes die verbonden zijn met clusters op locatie.
  • Doorstromen naar gespreksruimten in de cloud: het totale aantal gespreksruimtes die probeerden verbinding te maken met een cluster op locatie, maar er was geen beschikbaar.Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.
  • Beentjes in de cloud: het totale aantal gespreksbeneden dat verbinding heeft gebracht met een cloudcluster.Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.
  • Gemiddelde clusterbeschikbaarheid: het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksruimten om verbinding mee te maken.Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.
KPI's in live controle-analyses van video mesh

Clusterbeschikbaarheid per knooppunt

In dit diagram ziet u het percentage van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten.Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau.Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Clusterbeschikbaarheid per knooppunt grafiek in Live Monitoring-analyses van video mesh

Details van beschikbaarheid knooppunten

In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd.Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Tabel met details over beschikbaarheid van knooppunt in Live monitoring-analyses van video mesh

Gemiddeld resourcegebruik per clustertrend

Deze grafiek geeft een trend weer voor het gemiddelde brongebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters.Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.

Gemiddelde grafiek van brongebruik per clustertrend in live controle-analyses van video mesh

Maximale gespreksdistributie per clustertrend

In dit diagram ziet u een samenvatting en trend voor de distributie van gespreksruimten over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie.Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.

Maximale gespreksdistributie per clustertrendgrafiek in live controle-analyses van video mesh

Omleidingen oproepgedeelte per clustertrend

Deze grafiek bevat informatie over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit.Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering.Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Doorverwijzingen van het gesprekspunt via de clustertrendgrafiek in live controle-analyses van video mesh

Overloop naar de cloud oproepgedeelte per oorzaaktrend

In dit diagram ziet u de trend van gespreksgroepen die zijn doorgestroomd naar cloudclusters.Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh.Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.

Doorstroming van gesprekslijn naar de cloud door trendgrafiek in analyse voor live controle van video mesh

Totaal trapsgewijs bandbreedtegebruik per clustertrend

Geeft een recente weergave weer van de in totaal gebruikte bandbreedte op alle clusters voor video mesh wanneer cascades zijn opgericht tussen op locatie en de cloud.Ongeacht de tijdsperiode die u op de pagina Analyse selecteert, worden deze gegevens elke 10 minuten bijgewerkt.

De bandbreedtewaarde wordt weergegeven in Mbps.De grafiek geeft een overzicht weer van de verzonden bandbreedte (TX) en ontvangen (Rx).

Totaalgecadeed bandbreedtegebruik per clustertrendgrafiek in analyses voor Live monitoring van video mesh

Wanneer u een cluster in de grafiek kiest, ziet u een overzicht van het bandbreedtegebruik in cascade (ontvangen en verzonden bandbreedte) en het stromen van bandbreedtegebruik (audio, video en inhoud delen).

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Interactie voor video mesh worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

  • Totaal aantal gespreksruimten: het totale aantal gespreksruimten dat verbinding heeft gebracht met lokale en cloudclusters.

  • Gespreksruimtes op locatie: het aantal gespreksruimten dat is verbonden met clusters op locatie.

  • Gespreksknooppunt: het totale aantal gespreksbeneden dat verbinding heeft gebracht met een cloudcluster.Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.

  • Doorgestroomd naar cloudgespreksruimten: het totale aantal gespreksruimten dat probeerde verbinding te maken met een cluster op locatie, maar er was geen beschikbaar.Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.

Betrokkenheid van video mesh analytics KPI's

Gesprekslijn op clustertype en clustertypetrend

Deze grafieken bieden een samenvattings- en historische trend van de activiteiten in het gesprekslijn op basis van de clusters waar gespreksruimtes mee verbonden zijn.In de grafiek wordt een globaal perspectief weergegeven voor het aantal gespreksruimten dat is verbonden met cloudclusters in vergelijking met het aantal gespreksruimten dat is verbonden met clusters op locatie in een organisatie.

Analyse van gespreksparades voor video mesh op grafieken van clustertype

Gesprekspunten op eindpunttype en eindpunttypetrend

Deze grafieken geven een overzicht en een historische trend van de eindpunttypen die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen in uw organisatie.Met deze gegevens kunt u bepalen welke eindpunttypen het meest worden gebruikt onder gebruikers en kunt u het gebruik in uw organisatie beoordelen.

Algemene eindpunttypen zijn onder andere:

  • Webex voor mobiel

  • Webex voor desktop

  • Video-eindpunt

  • SIP-eindpunt

  • PSTN in

Analyse van gespreksparades van video mesh op grafieken van het eindpunttype

Vergaderingsverbindingen op de gesprekslijn en de trend gespreksbeneden onder te brengen

Deze grafieken bieden een samenvatting en historische trend van verbindingen met gesprekslijn binnen een vergadering.Afhankelijk van de gespreksbeneden van clusters waarmee u verbinding hebt gehad, worden vergaderingen als een van de volgende beoordeeld:

  • Ter plaatse: allegespreksruimten in de vergadering verbonden met een cluster op locatie.

  • Cloud: alle gespreksbeneden in de vergadering verbonden met een cloudcluster.

  • Cloud en op locatie: een mix van gespreksruimtes in de vergadering die verbinding maken met een cluster op locatie of een cloudcluster.

Analyse van video mesh analyse van vergaderingsverbindingen op grafieken met gespreksparades

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Resources voor video mesh worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

  • Gemiddelde clusterbeschikbaarheid: het gemiddelde percentage clusters op locatie dat beschikbaar was voor gespreksruimten om verbinding mee te maken.Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.

  • Doorgestroomd naar gespreksruimtenin de cloud: het aantal gespreksruimten dat probeerde verbinding te maken met een cluster op locatie, maar er was geen cluster beschikbaar. De gespreksruimte werd dus verbonden met een cloudcluster.Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.

  • Omgeleide gespreksruimten: het aantal gespreksruimten die geen verbinding kunnen maken met een specifiek cluster op locatie en moeten worden omgeleid naar een ander cluster.Als dit aantal hoog is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke cluster op locatie problemen heeft of als bepaalde clusters op locatie altijd de capaciteit overschrijden.

KPI's voor analyses van video mesh

Clusterbeschikbaarheid op percentage en knooppunt

Deze grafieken geven het percentage weer van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten.Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau.Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Clusterbeschikbaarheid van video mesh op percentage- en knooppunt grafieken

Beschikbaarheid knooppunt

In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd.Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Beschikbaarheidsgrafiek voor knooppunt voor video mesh

Doorstroming van gesprekslijn naar de cloud op oorzaak en oorzaaktrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van gespreksparades die zijn doorgestroomd naar cloudclusters.Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh.Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.

Analyse van video mesh analytics gespreksbeneden doorstromen naar de cloud door oorzaak grafieken
Analyse van video mesh analyse van gespreksbeneden doorstromen naar clouddetails

Doorleidingen uit het gespreksverloop op oorzaak en oorzaak

Deze grafieken geven details over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit.Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering.Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Doorverwijzingen van gesprekspunt voor video mesh-analyse door oorzaak grafieken
Tabel voor omleiding van het gesprekspunt voor video mesh-analyses

Maximale gespreksdistributie op cluster en clustertrend

Deze grafieken geven een samenvatting en trend weer voor hoe gespreksruimtes worden verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie.Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.

Analyse van video mesh Analyse maximale gespreksdistributie per cluster grafieken

Gemiddelde gebruiksbron per cluster en clustertrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer voor het gemiddelde resourcegebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters.Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.

Analyse van video mesh Analyse gemiddelde resourcegebruik per cluster grafieken

KPI's

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Bandbreedtegebruik voor video mesh worden weergegeven.De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

  • Totaal gegevensgebruik: het totale aantal audio- en videogegevens dat is verzonden en ontvangen via clusters op locatie.

  • Verzonden gegevensgebruik: het aantal audio- en videogegevens dat is verzonden vanaf clusters op locatie.

  • Gegevensgebruik ontvangen: het aantal audio- en videogegevens dat is ontvangen van clusters op locatie.

  • Audiogegevensgebruik: de hoeveelheid audiogegevens die zijn verzonden en ontvangen via clusters op locatie.

  • Videogegevensgebruik: de hoeveelheid videogegevens die zijn verzonden en ontvangen via clusters op locatie.

Analyse bandbreedtegebruik KPI's voor video mesh

Totaalgecade gegevensgebruik per cluster en bandbreedtegebruik cascade per clustertrend

Deze grafieken geven de samenvatting en trend van de totale bandbreedte weer die op alle clusters op locatie worden gebruikt wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.De waarde wordt weergegeven in Mbps.Met deze informatie kunt u zien of uw organisatie meer clusters op locatie moet toevoegen aan een specifieke locatie als cascadeed datagebruik altijd hoog is.

Analyse van video mesh Totaal aantal gegevens en bandbreedtegebruik per cluster grafieken

Totaalge cascaded datagebruik door gegevenstransmissie en cascadeed bandbreedtegebruik per trend van gegevenstransmissie

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen verzonden en ontvangen gegevens, wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.

Analyse van video mesh Totaal aantal gegevens en bandbreedtegebruik door gegevenstransmissie grafieken

Totaalgecade gegevensgebruik per stream en bandbreedtegebruik cascaded per streamtrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen audio, video en het delen van gegevens wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.

Analyse van video mesh Totaal aantal gegevens en bandbreedtegebruik per stream grafieken

U kunt Jabber Analytics-gegevens bekijken in Control Hub als uw organisatie:

  • On-premises Jabber met volledige Unified Communications.

  • On-premises Jabber met alleen chatten.

  • On-premises Jabber met Alleen telefoon.

  • Jabber met Webex Messenger.

U moet de onderstaande configuraties voltooien zodat Jabber-gegevens naar Control Hub worden verzonden.Eenmaal voltooid, ziet u Jabber-statistieken in Control Hub binnen twee dagen.De datum voor Jabber-gegevens in Control Hub begint zodra deze configuraties voltooid zijn.Jabber-gegevens worden niet backfill.


 

Als uw organisatie meer dan één jabber-config.xml-bestand heeft ingesteld, moet u de onderstaande configuraties voltooien voor alle bestanden jabber-config.xml van wie u wilt dat Control Hub gegevens rapporteert.Zie het hoofdstuk Beveiliging en controle in functieconfiguratie voor Cisco Jabber 12.8.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan de pagina Jabber Analytics worden weergegeven.Ze wijzigen niet wanneer u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het bereik van gegevens die ze meten verandert als u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

  • Actieve gebruikers: het totale aantal unieke actieve gebruikers per apparaat gedurende de geselecteerde periode.Als een gebruiker bijvoorbeeld actief is op zijn of haar desktopcomputer en mobiele apparaat, worden deze als twee actieve gebruikers geteld.

  • Totaal aantal verzondenberichten: het totale aantal berichten dat is verzonden van de Jabber-client in de geselecteerde periode.

  • Totaal aantal gesprekken: het totale aantal gesprekken dat in de geselecteerde periode is gedaan en ontvangen.

  • Scherm delen: het totale aantal keren dat een scherm is gedeeld in de geselecteerde periode.Dit is inclusief delen via RDP en BFCP.

Totaal actieve gebruikers

U kunt dit rapport gebruiken om de trend van actieve unieke gebruikers per apparaat op Jabber weer te geven.Deze grafiek geeft een overzicht van hoeveel unieke gebruikers zich hebben aangemeld bij Jabber over een periode.

Totaal aantal verzonden berichten

U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden, uitgesplitsde berichten per dagelijks, wekelijks of maandelijks rapport weer te geven.

Chats

In het Chats-rapport wordt de verhouding weer geven van de verschillende gebruikte chatmethoden.

Clientversie

Het rapport Clientversie toont de verhouding van verschillende gebruikte Jabber-versies.

Besturingssysteem

Het besturingssysteemrapport toont de verhouding van de verschillende gebruikte besturingssystemen.

Remote Access

Het Remote Access rapport toont de verhouding tussen het aantal gebruikers dat zich heeft aangemeld bij Jabber binnen of buiten het netwerk van uw organisatie.

Totaal aantal minuten van gesprekken

In dit rapport kunt u de trend zien van het aantal audio- en videominuten dat is gebruikt voor gesprekken.Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal minuten dat in totaal is gebruikt over een periode.

Aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft gedaan

In dit rapport kunt u zien hoeveel gesprekken er door actieve gebruikers per apparaat zijn gedaan, uitgesplitsd per dag, maandelijks of wekelijkse weergave.

videogesprek schermresolutie

Het videogesprek schermresolutierapport geeft de verhouding van videogesprekken per schermresolutie weer.

Oproepen

In het Belrapport wordt de verhouding van audio- en videogesprekken weer geven.