Kpis

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die fünf KPIs lauten:

• Total Meetings—Use this KPI to see if users are regularly hosting Webex meetings in your organization. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Total Meeting Minutes—Use this KPI to see to get a sense of how long meetings are being held for in your organization.

• Total Video Meetings—Use this KPI to see if users are turning on their video during meetings. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Qualität" die Diagramme für die Videoqualität anzeigen, um festzustellen, ob Probleme mit der Medienqualität auft sind.

• Total Sharing Meetings—Use this KPI to see if users are sharing their screens during meetings.

• Total Recording Meetings—Use this KPI to see if users are recording their meetings.

Meetings nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Meetings anzuzeigen, in denen Benutzer ihr Video aktiviert, ihren Bildschirm freigegeben oder eine Aufzeichnung gestartet haben. Mit diesen Informationen können Sie herausfinden, ob Benutzer in Meetings beschäftigt sind. Klicken Sie auf einen der Filter auf dem linken Diagramm, um die Daten für das Trend-Diagramm auf der rechten Seite und die beiden Diagramme "Meeting-Minuten nach Aktivität" zu ändern.

Meeting-Minuten nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie lange Benutzer ihr Video aktiviert und ihren Bildschirm freigegeben haben. oder hat eine Aufzeichnung gestartet. Wenn das Engagement für diese Aktivitäten nicht hoch ist, können Sie sich mit den Benutzern in Inknerieren und sie über die Vorteile informieren, die sich für die Nutzung der einzelnen Aktivitäten bieten.

Die 10 besten Meetings nach Meeting-Protokollen

In dieser Tabelle sind die 10 Meetings mit der längsten Dauer aufgeführt.

Die 10 besten Meetings nach Video-Teilnehmerminuten

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Meetings mit der längsten Dauer für Teilnehmer, die ihr Video aktiviert haben.

Top 10 Meetings nach # Von Teilnehmern

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Meetings die meisten Teilnehmer hatten.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Teilnehmer angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Total Meetings—Use this KPI to see if users are reguarly hosting Webex meetings in your organization. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Total Unique Hosts—Use this KPI to see how many users are utilizing host licenses. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie in Erwägung ziehen, einige Benutzer zu einem Teilnehmerkonto zu wechseln, um Gastgeberlizenzen frei zu machen.

• Total Participants—Use this KPI to see the total number of joins by participants and devices.

Teilnehmer nach Beitrittsmethode

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Clients zu sehen, die Teilnehmer verwendet haben, um Meetings beizunehmen.

Teilnehmer nach Rollen

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Gastgeber- und Teilnehmerkonten zu sehen, die für den Beitritt zu Meetings verwendet wurden. Wenn mehr Gastgeberkonten einem Meeting beitreten als Teilnehmer-Accounts, können Sie Gastgeber, die nicht regelmäßig Gastgeber sind, den Teilnehmerkonten zuweisen.

Participants by User Types

Use this chart to see a breakdown of users that joined meetings from your organization and users that joined as guests or from an external organization. This chart can help you keep track of how many external users have access to your meetings and if you want to change any security measures.

Teilnehmer nach Standort beitreten

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Übersicht der Standorte der Teilnehmer, von denen aus Teilnehmer Meetings beigetreten sind, zu sehen. Wenn auf der Registerkarte "Qualität" Probleme bei der Medienqualität festgestellt werden, können Sie dieses Diagramm überprüfen, um zu sehen, von wo aus die meisten Teilnehmer beitreten. Sie können dann feststellen, ob das Problem von einer bestimmten Stelle kommt oder ob eine andere Ursache die Ursache ist.

Die 10 besten Gastgeber mit # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Gastgeber, die die meisten Meetings angesetzt und gestartet haben.

Top 10 Teilnehmer nach # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Teilnehmer, die den meisten Meetings beigetreten sind.

Top 10 Ort nach # von Teilnehmer-Minuten

In dieser Tabelle sind die 10 Standorte mit den meisten Teilnehmerminuten aufgeführt.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Audio angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Total Audio Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP and telephony minutes used during meetings in your organization.

• Total VoIP Minutes—Use this KPI to see the total number of VoIP minutes used during meetings in your organization.

• Total Telephony Minutes—Use this KPI to see the total number of telephony minutes used during meetings in your organization. Je nachdem, ob Ihre Organisation VoIP oder Telefonieminuten bevorzugen, können Sie sich die folgenden Diagramme anzeigen lassen, um eine Übersicht der Gründe für diese Zahl zu erhalten.

Audionutzung nach Typ

Verwenden Sie diese Diagramme, um die Audiotypen zu bestimmen, mit denen Benutzer eine Verbindung zu Meetings herstellen. Sie können maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Organisation über einen bevorzugten Audiotyp verfügt, den die Benutzer annehmen sollten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Edge Audio bereitgestellt hat, die Nutzung gering ist, können Sie sich mit den Benutzern in Verbindung halten und herausfinden, warum sie sich nicht über Edge Audio verbinden.

Dashboard-Tipps

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Anrufqualität

• Standort und lokale IP-Adresse

• Medien-, Verbindungs-, Endpunkt- und Gerätetypen

• Audio- und Video-Codecs

• Zeitverteilung

Filtern nach Benutzername E-Mail-Adresse

Sie können jetzt alle Diagramme nach Benutzernamen oder E-Mail-Adressen filtern.

Kontextfilter

Sie können auch auf eine Kategorie in den Diagrammen klicken, um die Daten zu filtern. Nehmen wir zum Beispiel an, dass es viele Anruftypen von schlechter Qualität gibt, die über WLAN in der Tabelle Anrufanrufe nach Verbindungstyp vorgenommen wurden. Sie können auf Wi-Fi klicken, um den Filter schnell auf alle Diagramme anzuwenden, um festzustellen, wo das Problem sein könnte.

Adjust Time Period: Sie können einige Diagramme in einem Tages-, Wochen- oder Monatszeitplan anzeigen, sodass Sie das Engagement im Laufe der Zeit verfolgen und nach Nutzungstrends suchen können. Dies bietet leistungsstarke Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung der verschiedenen Plattformen für die Webex-App Webex Calling Zeit.

Export Data or Charts: Sie können beliebige Grafiken exportieren, um ein Snapshot der Ansicht zu speichern. Klicken Sie oben rechts im Diagramm/in der Liste auf die Schaltfläche Mehr, und wählen Sie das herunterzuladende Dateiformat aus. Je nachdem, ob es sich um eine Grafik oder eine Liste handelt, sind die verfügbaren Formate PDF, PNG oder CSV.

Kpis

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie die Medienqualität für die Anruf-Zeit unter dem von Ihnen ausgewählten Datumsbereich war. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob Anrufer während Anrufen in Ihrer Organisation Probleme hatten. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Total Call Legs—Shows how many call legs were made and received.

• Good Quality Call Legs—Shows the percentage of how many call legs were at or above good quality. Anrufsignale werden als gut gezählt, wenn sowohl Video- als auch Audio-Stream Jitter unter 150 ms, Latenz unter 400 ms und Latenz unter 400 ms und Paketverlust 5% haben.

• Durchschn. Audio-Jitter bei Anruf-Bein– Zeigt den durchschnittlichen Wert der maximalen Jitter an, der in jedem Anrufteil auftritt. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

• Durchschn. Audio-Paketverlust bei Anruf-Abschnitten– Zeigt den durchschnittlichen Wert Paketverlust Anrufdurchschnitts an.

• Durchschn. Audio-Latenzzeit beiAnruf(n) – Zeigt den durchschnittlichen Wert der Latenz an, der bei jedem Anruf je Abschnitt auftritt.

Anruf-Qualität und -Trend

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung zwischen gut und schlechter Medienqualität für Anrufer in Ihrer Organisation.

Die Call Legs werden als gute Call Legs kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust unter 5 % aufweist.

Wenn es eine plötzliche Spitzenzahlen von Anrufern mit schlechter Qualität gibt, können Sie die Metriken für diesen bestimmten Datumsbereich anzeigen und die Metriken zwischen allen anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Diagrammen vergleichen und feststellen, ob es allgemeine Probleme gibt.

Anruf unter den Ländern

Dieses Diagramm zeigt die Anrufqualität unter 2013 basierend auf dem Land, dem Benutzer im Control Hub über den ausgewählten Datumsbereich zugewiesen sind. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf ein Land oder auf Geräte beschränkt sind, die in diesem Land eingerichtet sind. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Call Legs nach Standort

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach den im Abschnitt "Anrufe" von Control Hub eingerichteten Standorten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf bestimmte Standorte oder Geräte an diesen Orten beschränkt sind.

Call Legs nach Medientyp

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der Anruf bereicher, die nur Audio waren oder Video aktiviert hatten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob Probleme mit der Medienqualität gelten, wenn die Video-Funktion aktiviert wurde oder nicht.

Wenn ein Anruf(e) sowohl Audio- als auch Video-Stream hat, ist es einmal unter Video kategorisiert.

Call Legs nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Verbindungen. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Anrufarten in Ihrer Organisation betreffen oder ob diese Probleme auf bestimmte Verbindungstypen beschränkt sind.

Call Legs by ISP

This chart shows you a breakdown of call legs by internet service providers (ISP) used. You can use this chart to help determine if media quality issues are coming from specific ISPs.

Call Legs nach lokaler IP-Adresse

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der lokalen IP-Adressen, mit denen Anruf unternehmen verbunden sind. IP-Adressen sind auf die ersten drei Segmente beschränkt, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Indem Sie die IP-Adressen einengen, bei denen Probleme mit der Medienqualität festgestellt werden, können Sie ermitteln, ob diese Probleme in einem bestimmten Bereich oder in allen Anrufbereich ein Anruf führen.

Anrufabschnitte nach Endpunkttyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Endpunkte. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Endpunkte in Ihrer Organisation betreffen oder auf bestimmte Endpunkte beschränkt sind.

Call Legs nach Gerätetyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anruf unter Verwendung der Cisco IP-Telefone Webex Board- und Raumgeräte sowie von Tischgeräten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu grenzen, welche Geräte von Problemen mit der Medienqualität betroffen sind.

Anrufpfad-Optimierung

Diese Diagramme zeigen Ihnen die Qualität der Anrufpfade basierend auf der Art der Pfadoptimierung, die über den ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.

Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): Es wird verwendet, um Geräten zu ermöglichen, Medien direkt miteinander zu senden, was die Latenz und Bandbreitennutzung verringert.
• Private Network Connect (PNC): Es wird verwendet, um es Webex Calling Kunden zu ermöglichen, ihr privates Netzwerk über ein dediziertes VPN in die Cloud zu erweitern.
• No Optimization: Wenn weder ICE- noch PNC-Pfad-Optimierung verwendet wird.

Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Anrufteilnahme durch Audio-Jitter, Paketverlust und Latenz

Diese Diagramme zeigen Ihnen einen Trend der Audio-Paketverlust, Latenz und Jitter von Anrufsignalen.

Audio-Jitter wird von der Verzögerung zwischen verschiedenen Audioanforderungen über eine Anzahl von Paketen abgeleitet. Die Anrufqualität verbessert sich, da der Jitter reduziert wird. Nur der maximal zulässige Wert für Jitter wird aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

Paketverlust ist die Zeitverzerrung, bei der Sie ein Audiosignal aufzeichnen oder wiedergeben. Die Anrufqualität verbessert sich, da Paketverlust reduziert wird.

Die Latenzzeit ist die Zeit, die Ihre Stimme (oder Ihr Datenpaket) benötigt, um den Empfänger zu erreichen, sowie die Zeit, die benötigt wird, bis die Bestätigung zurück geht. Die Anrufqualität verbessert sich, wenn die Latenz reduziert wird.

Das 90. Prozentsatz zeigt den maximalen Audio-Jitter-, Paketverlust- oder Latenzwert an, den 10% der Anrufer über den ausgewählten Datumsbereich erlebt haben.

Sie können diese Diagramme verwenden, um zu sehen, ob die Metriken für die Medienqualität im Trend nach oben liegen, um die Probleme einsenken zu können.

Anruf unternehmen durch Audio- und Video-Codecs

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Audio- und Videocodecs. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob ein bestimmter Codec die Medienqualität der Anrufer weiter beeinflusst. Video-Codecs können nur für Anrufe mit Video-Stream verwendet werden.

Verteilung der Anrufverteilung nach Zeit

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufteilchen basierend auf der stundenlangen Verteilung des Tages über den ausgewählten Datumsbereich. Die Verteilung entspricht der UTC-Zeitzone. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob die Medienqualität der Anrufer zu einer bestimmten Tageszeit beeinflusst wird.

Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis

In dieser Tabelle sehen Sie die 50 besten Benutzer in Ihrer Organisation, die die schlechteste Anrufqualitätsqualität erlebt haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um schnell zu sehen, auf welche Benutzer sie sich konzentrieren sollten, und herauszufinden, warum ihre Anrufqualität im Gegensatz zu anderen Benutzern möglicherweise schlecht ist.

Starten Sie über Analytics zur Fehlerbehebung

Wenn Sie in der Tabelle "Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis" auf einen Namen klicken, wird eine neue Registerkarte zur Fehlerbehebung geöffnet, die Ihnen alle Anrufanrufe, die der Benutzer innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen hat, bis zu 21 Tage zeigt.

Bekannte Einschränkungen

Die Daten für Anrufe bei Webex-Anrufen können bis zu 30 Minuten dauern, nachdem der Anruf in den Diagrammen angezeigt wird.

Detailed Call History Reporting

Webex Calling detailed call history reporting provides the necessary details about the calling records data for your organization from the cloud.

One can easily troubleshoot and analyze calls, allowing one to better understand Webex Calling experience and identify employee performance concerns.

The detailed call history tab provides the following features

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Beantwortet
• Call Classification (Internal / External)
• Anruftyp
• Richtung
• Speicherort
• Benutzername
• E-Mail
• Endpunkttyp
• Device Type (Gerätetyp)

Zeitzone

The time zone is set according to your profile at the top right corner; you can change your preferred time zone anytime from the drop-down menu.

For example, if you are looking for a call that took place in a different time zone, you can switch to that time zone by searching so that you don’t have to do the time conversion. Analytics data are populated only based on the time zone that's chosen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

KPIs werden pro Anruf generiert. Beispiel: Wenn Alice Bob anruft, zählt das für die KPI-Berechnung als einzelner Anruf. Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

Die KPIs lauten:

• Total Calls—The total number of Webex Calling calls for the selected filters and date range. Ein einzelner Anruf kann verschiedene Call Legs haben. Ein interner Anruf zwischen zwei Benutzern hat beispielsweise zwei Call Legs, wird aber für die Zwecke dieses Dashboards als einzelner Anruf gezählt. The footer line shows the total number of calls made or received by the users during the busiest hour when applying the selected filters and date range.

  The busiest hour has the maximum number of calls in for these filters, within the selected date range.

• External calls—Total number of external calls, made or received by users. Ein externer Anruf ist ein von außerhalb der Organisation getätigter oder empfangener Anruf. Interne Anrufe sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden. Internal calls in the footer are calls made between Webex Calling users within the organization.

• Answered Calls—Percentage of answered calls made or received by users within the selected filters and date range. Wenn beispielsweise ein Anruf auf einem Sammelanschluss ankommt und nicht von den ersten 9 Agenten beantwortet, sondern vom 10. beantwortet wird, wird der Anruf als beantwortet angesehen. Anrufe, die von der Voicemail angenommen werden, werden auch als angenommen angesehen.

• Calls in Busiest Location—Total number of calls made or received by users in the busiest location within the selected filters and date range.

• Webex Calling Active Users—The total number of unique active users who made or received calls within the selected filters and date range. Ein aktiver Benutzer ist jeder Webex Calling-Benutzer, der während des ausgewählten Datumsbereichs einen beliebigen Anruftyp hergestellt oder empfangen hat.

Ausgehende Anrufe insgesamt nach Typ

Die Grafik Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe nach Typ zeigt die Arten von ausgehenden Anrufen innerhalb Ihrer Organisation an, die den ausgewählten Filtern innerhalb des Datumsbereichs übereinstimmen. Die Anruftypen, die in dieser Grafik angezeigt werden können, sind:

• Intern

• Handy/Handy

• National

• International

• Notfall

• Operator-Services

• Kurznummern

• Premium-Tarif

• SIP URI

• Eingehende

• Unbekannt

• Zero Touch-Meeting

• Integrated Audio (On Net Webex Meeting)

Gesamte Anrufe nach Standort

Die Grafik Anrufe nach Standort insgesamt zeigt eine Aufschlüsselung der an verschiedenen Standorten innerhalb der ausgewählten Filter und Datumsbereich tätigen oder empfangenen Anrufe.

Anrufe insgesamt

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der Anrufe, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen oder empfangen wurden. Es kann Ihnen aufzeigen, wie der Trend zur Nutzung der Webex Calling-Funktion im Verlauf der Zeit aussieht.

Verteilung der Anrufe nach Stunde

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der anrufe, die über den ausgewählten Datumsbereich auf Stundenbasis durchgeführt oder empfangen wurden. Es kann Ihnen aufzeigen, wann die Webex Calling-Benutzer an einem Tag am meisten ausgelastet sind und die Dienste am meisten in Anspruch nehmen.

Detailliertes Anrufprotokoll

The Detailed Call History table shows all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

The table entries are oriented around individual call legs and each call in Webex Calling is comprised of two records

• An Originating record and
• A Terminating record

for example, If Alice calls Bob, and Alice and Bob are registered Webex Calling users, Webex Calling will show two call records in the Detailed call history table

• One Originating record from Alice’s point of view and
• One Terminating record from Bob’s point of view

If Alice is a PSTN user, then Webex Calling, logs only one record I.e., terminating entry for Bob

The Detailed Call History table shows a list of calls along with the following details:

• Start Time—This is the start time of the call, the answer time may be slightly after this.

• Location—Location of the call.

• Calling Number—For incoming calls, it is the telephone number of the calling party. Für ausgehende Anrufe ist dies die Telefonnummer des Benutzers.

• Called Number—For incoming calls, it is the telephone number of the user. Für ausgehende Anrufe ist es die Telefonnummer des angerufenen Teilnehmers.

• Country—This is only populated for international calls. It shows the country code of the caller ID number.

• Caller ID—The caller ID of the user who placed or received the call, if applicable.

• Duration—The length of the call in seconds.

• Answered—Answered if this call leg was answered, Unanswered otherwise.

  Ein vom Voicemail-Dienst beantworteter Anruf wird als beantwortet aufgeführt.

• Direction—Inbound or Outbound.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie oft Geräte im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Active Device—Total number of active devices. Geräte werden als aktiv gezählt, wenn sie verwendet werden, um Meetings beizutreten, wenn sie für lokal verkabelte oder Wireless-Displays, Whiteboards oder im USB-Passthrough-Modus verwendet werden. Die Änderung in Prozent ist diese Nummer im Vergleich mit der Nummer des zuvor ausgewählten Zeitraums. Wenn beispielsweise zehn Tage ausgewählt sind, wird die Nummer mit den vorherigen zehn Tagen verglichen.

• Total Device Usage (Hours)—Total number of hours that devices were used for. Diese Nutzung umfasst, wenn Geräte für das Beitreten zu Anrufen verwendet werden, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding, im USB-Passthrough-Modus und für digitale Beschilderung.

• Active Usage per Device—The average number of hours that devices were used for any active or digital signage activities. Der Durchschnitt wird berechnet als (Anzahl der aktiven Geräte-KPI) geteilt durch (Anzahl der Gesamtnutzungs-KPI).

Device usage by activity

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtnutzung (Stunden) von Cloud-registrierten Geräten, einschließlich Cisco Webex Room Geräte, Webex Boards und Webex-Freigaben. Ein Gerät kann eine der folgenden Arten von Aktivitäten sein:

• In Call—Device is used to join a meeting as a video endpoint.

• Local Sharing Cable—Device is shared and connected locally by the user via a HDMI cable without joining any meetings or calls.

• Local Sharing Wireless—Device is shared and connected locally by the user via WiFi without joining any meetings or calls.

• Signage—Device is used as a multimedia display under Digital Signage mode.

• USB Passthrough—Device is connected to a computer via a USB cable and used as a webcam.

• Whiteboarding—Device is used as a whiteboard in a conference room without any users connected to it.

Device Call Usage by type

This chart breaks down the types of calls made from cloud-registered devices in your organization by duration.

Daily Average Device Usage by Type

This chart breaks down how often specific devices are used across all activities over the selected date range. You can use this chart to see which devices are the most popular among users in your organization or to help drive engagement with devices that are in the low usage range.

Device usage by meeting service and trend

This chart breaks down the meeting services that users in your organization are hosting and joining with Cisco devices. You can use this chart to help drive adoption with the meeting service that you want users to focus on.

Device details

Verwenden Sie diese Tabelle, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation anzuzeigen. Sehen Sie sich die Spalte "Stunden" an, um die nicht genutzten Geräte schnell zu finden. Es zeigt die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf eine der Spalten klicken, um sie zu sortieren.

• Assigned To—Name of the place or user this device is assigned to. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.

• Hours Used—Total usage over the selected time period.

• Device ID—Unique identifier internal for administrators.

• Device Type—Device model.

• Tags—Shows tags assigned to the device on the Control Hub Devices page.

• IP Address—Last known IP address of when the device was online.

• Mac Address—Media Access Control address of the device.

• Status—Device online status from the last 24 hours.

• Calls—The number of hours the device was used for a call.

• Local Display Wired—The number of hours the device was used for a wired local display.

• Local Display Wireless—The number of hours the device was used for a wireless local display.

• Whiteboarding—The number of hours the device was used for whiteboarding.

• Digital Signage—The number of hours the device was used for digital signage.

• USB Passthrough—The number of hours the device was used for USB passthrough.

Gesamtanzahl Sprachbefehle

Dieses Diagramm zeigt Ihnen den Trend zur Anzahl der Sprachbefehle, die Benutzer dem Webex-Assistent für Geräte in Ihrer Organisation sagen. Diese Zahlen geben Ihnen Einblicke, wie häufig Benutzer Webex-Assistent für Geräte verwenden und wie Sie Benutzern helfen können, die Nutzung von Webex-Assistent häufiger zu nutzen.

Geräte mit größtem und geringstem Engagement

Dieses Diagramm zeigt die 10. und untere 10 Liste der Geräte, die im ausgewählten Zeitraum auf Sprachbefehle von Benutzern geantwortet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu erfahren, welche Geräte am häufigsten verwendet werden und wie Sie die Geräte bei geringstem Engagement besser nutzen können.

Sprachbefehlsversuche

Eine Aufgliederung der Sprachbefehlsversuche von Benutzern in Ihrer Organisation. Sie können sehen, welche Absichten am häufigsten verwendet werden, und sehen, warum einige Absichten nicht so oft wie andere verwendet werden.

Proaktive Teilnahmeantworten

Eine Aufgliederung dessen, wie Benutzer auf die Aufforderungen reagiert haben, die vom Webex-Assistenten auf Geräten mit aktivierter proaktiver Teilnahme bereitgestellt worden sind. Sie können diese Aufschlüsselung verwenden, um zu sehen, ob Benutzer die Funktion des proaktiven Beitretens nutzen. Wenn sie sich nicht darüber bewusst sind, können Sie Benutzern dabei helfen, die Funktion zu übernehmen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Für Headsets Analytics stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Total Headsets—The total number of Cisco Headsets that have connected to the Webex app and used at least once.

• Total Active Headsets—The total number of Cisco Headsets that were used once with the Webex app over the selected date range.

• Total Calls—The total number of calls and meetings joined in the Webex app with Cisco Headsets over the selected date range.

• Total Call Minutes—The total number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.

• Average Call Minutes—The average number of minutes that Cisco Headsets were used in calls and meetings with the Webex app over the selected date range.

Nutzung nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm bricht den Headset-Inventar nach dem Typ der Verbindung auf. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation einen bestimmten Verbindungstyp bevorzugen.

Nutzung nach Endpunkt

Dieses Diagramm bricht die Endpunkte zusammen, mit denen die Benutzer ihre Headsets verbunden haben. Sie können diese Informationen verwenden, um bei der Headset-Nutzung an anderen Endpunkten zu helfen.

Headsets nach Status

Dieses Diagramm zeigt den Trend im Headset-Status im Laufe der Zeit. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, wie oft Headsets in der Webex-App im Vergleich zur Gesamtmenge verwendet werden.

Nutzung während des Anrufs

Dieses Diagramm zeigt, wie viele Stunden Headsets während eines Anrufs verwendet wurden. Die Anrufnutzung bezieht sich auf Anrufe und Meetings, die in der Webex-App beigetreten sind.

Headsets nach Modell

In diesem Diagramm wird der gesamte Cisco Headset-Bestand nach Modell bricht. Sie können nach der Gesamtzahl der Headsets und dem Prozentsatz des Headset-Inventars sortieren. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Modell

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Headset-Modell. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmtes Modell mehr Verwendung hat als die anderen, um bei zukünftigen Headset-Käufen zu helfen.

Headsets nach Land

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Bestands nach Land. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf. Sie können dieses Diagramm mit der durchschnittlichen Tagesauslastung nach Land vergleichen, um zu bestimmen, ob die geringe Auslastung in anderen Ländern auf eine niedrigere Anzahl von Headsets oder auf eine höhere Anzahl inaktiver Headsets zurück gerechnet wird.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Land

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Land. Sie können diese Informationen verwenden, um das Engagement von Headsets zwischen verschiedenen Ländern zu sehen.

Tägliche durchschnittliche Nutzung und Inventar map

Diese Karte zeigt die geografische Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Inventars an. Außerdem wird dabei die durchschnittliche tägliche Headset-Auslastung im ausgewählten Zeitraum herabgefahren. Durch diese Visualisierung können Sie schnell sehen, an welchen Orten sich der Bestandsaufnahme und deren Nutzung am häufigsten mit Headsets befinden.

Die Verwendung des Headsets wird in drei Kategorien unterteilt:

• Nicht verwendete Headsets.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt unter einer Stunde pro Tag.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt über einer Stunde pro Tag.

Gesamtzahl der aktiven Benutzer

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend der aktiven eindeutigen Benutzer pro Gerät auf Jabber zu sehen. Diese Grafik liefert eine Zusammenfassung der Benutzer, die sich über einen bestimmten Zeitraum bei Jabber angemeldet haben.

Gesamtzahl gesendeter Nachrichten

Mit diesem Bericht können Sie die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten nach Ansicht "Täglich", "Wöchentlich" oder "Monatlich" anzeigen.

Chats

Der Chat-Bericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Chat-Methoden an.

Client-Version

Der Client-Versionsbericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Jabber-Versionen an.

Betriebssystem

Der Bericht zum Betriebssystem zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Betriebssysteme an.

Remote Access

Der Remote Access zeigt das Verhältnis der Benutzer, die sich innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bei Jabber angemeldet haben.

Gesprächsminuten insgesamt

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend zu sehen, wie viele Audio- und Videominuten für Anrufe verwendet wurden. Diese Grafik bietet eine Zusammenfassung der Gesamtdauer der Nutzung von Minuten über einen Zeitraum.

Anzahl der aktiven Benutzer, die einen Anruf tätigen

Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der Anrufe zu sehen, die von aktiven Benutzern pro Gerät tätigen wurden, aufgeschlüsselt nach einer Tages-, Monats- oder Wochenansicht.

Videoanruf Bildschirmauflösung

Der Videoanruf Bildschirmauflösungsberichts zeigt das Verhältnis von Videoanrufen zu Bildschirmauflösung.

Anrufen

Der Anrufbericht zeigt das Verhältnis von Audioanrufen und Videoanrufen an.