ניתוח נתונים ב-Control Hub נותן למנהלי מערכת גישה להמחשות נתונים אינטראקטיביות המציגות מידע חשוב, כגון מגמות שימוש והטמעה. גלה נתונים מכיוון שהם מסתגלים באופן אוטומטי לפרמטרים שאתה מציין בזמן אמת.
כמנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לתרשימים שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, באפשרותך להשתמש בניתוח כדי לעקוב אחר שירותים ולמדוד אותם בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
אם קישרת את חשבון ניהול האתר שלך ל-Control Hub, תוכל לגשת לדף 'ניתוח אתר' דרך 'ניהול אתר'.
תרשימים היסטוריים הם סטנדרטיים ב-Control Hub. רוב התרשימים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.
נתוני ניתוח, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 |
כדי להציג את נתוני הניתוח שלך:
אם אתה מנהל את אתר Webex שלך ב-Control Hub, תהיה לך גם גישה לדוחות קלאסיים של מנהל אתר. |
| 2 |
בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה. |
| 3 |
שנה את טווח התאריכים עבור התרשים: יומי, שבועי, או חודשי. אם התרשימים שלך לא נטענים, הפעל קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך. אם אתה מעדיף לקבוע אילו קובצי Cookie של צד שלישי הדפדפן שלך מקבל, באפשרותך להוסיף *.webex.com לרשימת החריגים. אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך. |
| 4 |
כדי לשמור תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על אם תבחר ב-CSV, תיצא את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר. אם תבחרו PNG או PDF, תקבלו עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.
|
הלחצן 'עוד' ולאחר מכן בחר סוג קובץ.ניתוח הנתונים של Meetings מספק לך פרטים ותיאורים של מי משתמש בפגישות של Webex, ללא קשר לשאלה אם מדובר בפגישה בחדר אישי או בפגישה רגילה ב-Webex. תוכל גם לגלות כמה דקות אנשים מבלים בפגישות, את האיכות של פגישות אלה ובאיזה סוג של שמע אנשים משתמשים.
השתמש בבורר האתרים Webex ובורר התאריכים של לוח השנה בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי לבחור את המדדים שברצונך להציג.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שבחרת יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים.
מחווני KPI
ישנם חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ פגישות—השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סך דקות פגישה - השתמש ב-KPI זה כדי לראות כדי לקבל מושג כמה זמן מתקיימות פגישות בארגון שלך.
-
סה"כ פגישות וידאו - השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, באפשרותך לבדוק את הכרטיסיה איכות כדי לעיין בתרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.
-
סה"כ פגישות שיתוף—השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
-
סה"כ פגישות הקלטה—השתמש ב-KPI הזה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
מפגשים לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם המשתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימים של פרוטוקול פגישה לפי פעילות.
פרוטוקול פגישה לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחיל הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול פגישה
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול משתתף בווידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 המפגשים המובילים של # המשתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'משתתפים בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ פגישות—השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex בארגון שלך באופן קבוע. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סה"כ מארחים ייחודיים—השתמש ב-KPI הזה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתף כדי לפנות רשיונות מארחים.
-
סך כל המשתתפים - השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של הצטרפות על-ידי משתתפים ומכשירים.
משתתפים בשיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישות.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי סוגי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ומשתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.
משתתפים לפי הצטרפות למיקום
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, באפשרותך לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן מצטרפים רוב המשתתפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הסיבה השורשית.
המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו את מספר הפגישות הרב ביותר.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למספר הפגישות הרב ביותר.
10 המיקום העליון על ידי # של משתתף דקות
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שבהם היו הדקות המשתתפות הרבות ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'שמע פגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
סך דקות שמע—השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
-
סה"כ דקות VoIP סה"כ - השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך.
-
סך דקות טלפוניה—השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות הטלפוניה המשמשות במהלך פגישות בארגון שלך. בהתאם לשאלה אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, באפשרותך לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש בשמע לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של שמע שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, באפשרותך לפנות למשתמשים ולגלות מדוע הם אינם מתחברים באמצעות Edge Audio.
תובנות
תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקומות שבהם המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תחושה של אילו מסננים ותרשימים להסתכל, כך שתוכל לעזור לאבחן ולמתן את הבעיה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות ה-VoIP/וידאו עבור משתתפים או דקות בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למשתתפים יש בעיות באיכות VoIP/וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
איכות וידאו/VoIP/ דקות - מראה את אחוז המשתתפים או הדקות שהיו מעל סף איכות ה-VoIP/וידאו הטוב. איכות VoIP/video נמדדת כטובה אם אובדן מנה קטן או שווה ל-5% והשהיה קטן או שווה ל-400 אלפיות השנייה.
-
אובדן מנה של משתתפים או דקות של VoIP/Video Packet—מציג את אובדן מנה VoIP/וידאו הממוצע של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
השהיית VoIP/Video Avg של משתתפים או דקות - מציג את ממוצע השהיית VoIP/וידאו של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
משתתפים או דקות Avg VoIP/Video Jitter—מציג את ריצוד ה-VoIP/וידאו הממוצע של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
משתתפים או דקות לפי איכות ומגמה של VoIP/Video
התרשים הזה מציג התפלגות של איכות וידאו/VoIP טובה וענייה למשתתפים או לדקות בארגון שלך. אם יש קפיצה פתאומית של משתתפים או דקות עם איכות VoIP/וידאו ירודה, באפשרותך להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
משתתפי VoIP/Video או דקות לפי סוג משתמש
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות בפנימיות או חיצוניות. פנימי הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על המשתתפים בארגון שלך, או אם זו בעיה שבאה מחוץ לארגון שלך.
משתתפי VoIP/Video או דקות לפי חיבור
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי סוג חיבור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
משתתפי VoIP/Video או דקות לפי פלטפורמה
התרשים הזה מציג התפלגות של משתתפי VoIP/וידאו או דקות לפי פלטפורמות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות VoIP/וידאו משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים או דקות לפי מפת איכות VoIP/וידאו
מפה זו מציגה את הפיזור הגיאוגרפי הכולל של משתתפי VoIP/וידאו או דקות. הוא גם מציג התפלגות של איכות VoIP/וידאו בטווח התאריכים שנבחר. תצוגה חזותית זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש בעיות באיכות VoIP/וידאו.
כתובת IP מקומית על-ידי משתתפי VoIP/Video או דקות
התרשים הזה מציג התפלגות של כתובות IP מקומיות שהמשתתפים מחוברים אליהן. על ידי צמצום אילו כתובות IP מכילות בעיות באיכות VoIP/וידאו, באפשרותך לקבוע אם בעיות אלה מתרחשות למשתתפים באזור מסוים או לכל המשתתפים.
אובדן מנה של משתתפים או דקות של VoIP/Video Packet, השהיה וריצוד
התרשימים האלה מראים מגמה של אובדן מנה ממוצע של VoIP/וידאו, השהיה וריצוד בטווח התאריכים שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשימים האלה כדי לראות אם כל אחד מהממוצע עולה למעלה כדי לקבוע אם הבעיות מתרחשות מאיכות מדיה מסוימת, או הכל.
משתתפים בעלי איכות VoIP/וידאו גרועה
עבור כל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר באיכות ירודה. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שהיו בעלי האיכות הירודה ביותר מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים באותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לך איך היו זמני ההצטרפות לפגישה למשתתפים בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם המשתתפים חווים בעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
שעת הצטרפות לפגישה – מציג את זמני ההצטרפות הממוצע של המשתתפים בטווח התאריכים שנבחר.
-
זמן ההצטרפות לפגישה של משתמשים חוזרים—מציג את זמני ההצטרפות הממוצע של משתתפים שהצטרפו לפגישות בפעם השנייה ולאחר העדכון לגרסה חדשה של יישום Webex.
-
שעת הצטרפות לפגישה של משתמשים מעודכנים/חדשים – מראה את זמן ההצטרפות הממוצע של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון יישום Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה באמצעות יישום Webex.
הצטרף לזמן הפגישה
התרשים הזה מציג מגמה של המאון הממוצע, האחוזון ה-75 או 95 ההצטרפות לזמני פגישה של כל המשתתפים בארגון שלך. אם יש קפיצה פתאומית של משתתפים עם זמני פגישה גבוהים להצטרפות לפגישה, תוכל להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך. לדוגמה, באפשרותך לבדוק את תרשים ספירת הזמן של הצטרפות לפגישה לפי מיקום כדי לראות אם זמני הצטרפות גבוהים מתרחשים רק במיקום ספציפי.
הצטרף לזמן הפגישה לפי סוג משתמש
התרשים הזה מציג התפלגות בין זמני ההצטרפות לפגישה של משתתפים פנימיים וחיצוניים. פנימי הם משתמשים בארגון שלך. משתמשים חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות שעת ההצטרפות לפגישה משפיעות על המשתתפים בארגון שלך, או אם זו בעיה שבאה מחוץ לארגון שלך.
הצטרף לזמן הפגישה לפי מצב משתמש
התרשים הזה מציג פירוט של זמני ההצטרפות לפגישות עבור סוגים מסוימים של משתמשים. משתמשים חדשים עשויים להימשך זמן רב יותר מלהחזיר משתמשים כדי להצטרף לפגישה מכיוון שהם צריכים להוריד את התוכנה. למשתמשים מעודכנים עשויים להימשך זמן רב יותר להצטרף לפגישה מכיוון שהם המתינו לעדכן את היישום ממש לפני שהם מצטרפים לפגישה. על-ידי הצגת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, באפשרותך לנקוט צעדים יזומים כיצד לפתור בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה שהשתנה לפני שעדכון חדש נפרס, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.
הצטרף לזמן פגישה לפי פלטפורמה
התרשים הזה מציג התפלגות של זמני הצטרפות לפגישות לפי פלטפורמות. נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות בהצטרפות לפגישות משפיעות על כל הארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים לפי מפת זמן הצטרפות לפגישה
מפה זו מציגה את הפיזור הגיאוגרפי הכולל של זמני ההצטרפות לפגישה. באפשרותך להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם למיקום מסוים יש זמן הצטרפות גבוה מהממוצע לפגישה. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.
משתתפים עם זמן הצטרפות גרוע לפגישה
בכל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני פגישות הצטרפות גרועים. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים שזמני ההצטרפות העניים ביותר לפגישה הופיעו ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות העניים ביותר לפגישה נלכדים לאותו יום. ביום השני, קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות העניים ביותר לפגישה נלכדים לאותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
יש לך תרשימים שונים הקשורים להעברת הודעות בהישג ידך שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים ביישום Webex. באפשרותך לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מבין משתמשים אלה פעילים ביותר ואילו רווחים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. באפשרותך להסתמך על המשתמשים הפעילים ביותר שלך כדי לעודד אחרים בארגון שלך להשתמש ביישום. באפשרותך גם לקבוע את המספר והגודל של הקבצים המשותפים ובאילו פלטפורמות פופולריות ביותר (לדוגמה, יישום Webex עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים להודעות מצטברות.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
המשתמשים הפעילים היומיים הגבוהים ביותר ביישום Webex – מספר המשתמשים הגבוה ביותר שהיו להם פעילות ביישום Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
-
שולח הודעה.
-
העלאת קובץ.
-
ביצוע שיחת טלפון עם שיחה ב-Webex.
-
הצטרפות לפגישה ממרחב.
-
-
משתמשים פעילים יומיים בממוצע ביישום Webex—מספר המשתמשים הממוצע שהייתה להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
-
סך כל ההודעות שנשלחו - מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
-
מרחבים פעילים - מספר המרחבים שהייתה להם פעילות בטווח התאריכים שנבחר. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח או קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
-
הודעות שנשלחו על ידי הפלטפורמה
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או במכשיר נייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשבים שולחניים או למכשירים ניידים פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפיתם לו, שקלו לספק יותר הדרכה כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשבים שולחניים או במכשירים ניידים.
משתמשים פעילים ביישום Webex
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע את מספר האנשים שמשתמשים באופן פעיל ביישום Webex. משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
ייתכן שנרשמת לארגון שלך לגירסת ניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Webex של Cisco להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לפקח על השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים אינם משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם מדי יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח הודעה.
-
קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש ברווחים כפי שציפית, אנו ממליצים לך לספק הדרכה רבה יותר. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קובצי ECM משותפים
באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את מספר הקבצים המשותפים באמצעות שילוב ביישום Webex. השילובים שאתה יכול להשתמש בהם כדי לשתף קבצים הם:
-
ארגז Dropbox
-
תיבה
-
Microsoft OneDrive לעסקים
-
Microsoft OneDrive אישי
-
מיקרוסופט שיתוף פוינט
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים לך ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
קבצים מקומיים ששותפו
התרשים הזה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו ממכשירי המשתמשים. באפשרותך להשתמש בנתונים מהתרשים הזה כדי להשוות לנתונים מהתרשים המשותף של קובצי ECM כדי לראות אם המשתמשים מאמצים את השילובים שהארגון שלך משתמש בהם, וכדי לראות באיזו תדירות משתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב-Webex.
300 משתמשי ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.
300 משתמשי שיתוף קבצים מובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות אילו משתמשים שיתפו את רוב הקבצים בארגון שלך.
השתמש בדף 'ניתוח נתונים' ב-Control Hub כדי לראות נתוני Webex Calling היסטוריים. יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות ביישום Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין Pro Pack, יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות על יישום Webex.
אנו שומרים נתונים היסטוריים לשיחות המערבות טלפונים שולחניים של Webex Calling, גרסה שולחנית וניידת של יישום Webex, יישום Webex Calling (שולחני ומכשירים ניידים) ומכשירים מסדרת Cisco Room.
הנתונים אינם נתפסים עבור שיחות המבוססות ב-Cisco Unified Communications Manager (CUCM), המופע הייעודי של Cisco ו-Cisco Webex Cloud-Connected UC.
לוח המחוונים החדש שלנו לאיכות מדיית שיחות ב-Control Hub מקל על ניהול Webex Calling ושיחה באיכות השיחה של Webex ברחבי הארגון שלך. מחווני ביצועים מרכזיים ברמה גבוהה (KPI) נותנים למנהלי מערכת תצוגה מהירה של איכות שיחה גלובלית. התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, codec, סוג נקודת קצה ודגם טלפון IP .
גם הנתונים מתעדכנים כעת כמעט בזמן אמת. אתה יכול לראות נתונים על איכות השיחה תוך 15 דקות מרגע סיום השיחה.
טיפים ללוח מחוונים
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי המימדים הבאים:
-
איכות קטעי שיחות
-
מיקום וכתובת IP מקומית
-
סוגי מדיה, חיבור, נקודת קצה ומכשירים
-
קודקים של שמע ווידאו
-
חלוקת זמן
סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל
כעת תוכל לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמשים או כתובות דוא"ל.
מסנני הקשר
ניתן גם ללחוץ על קטגוריה בתרשימים כדי לסנן את הנתונים. לדוגמה, נניח שאתה מבחין שיש הרבה קטעי שיחות באיכות ירודה שבוצעו באמצעות Wi-Fi בתרשים 'קטעי שיחות' לפי סוג חיבור. אתה יכול ללחוץ על Wifi כדי להחיל במהירות את המסנן על כל התרשימים כדי שתוכל לקבוע מה הבעיה יכולה להיות.
התאם תקופת זמן: באפשרותך להציג כמה תרשימים בלוח זמנים יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. הדבר מציע תובנות חזקות לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור יישום Webex ו-Webex Calling לאורך זמן.
ייצוא נתונים או תרשימים: באפשרותך לייצא כל גרף כדי לשמור תמונת מצב של התצוגה. לחץ על הלחצן 'עוד' בפינה הימנית העליונה של התרשים/רשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה. הפורמטים הזמינים הם PDF, PNG או CSV, תלוי אם זה גרף או רשימה.
מחווני KPI
רכיבי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך איך הייתה איכות המדיה עבור קטעי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
סה"כ קטעי שיחות—מראה כמה קטעי שיחות נעשו והתקבלו.
-
קטעי שיחות באיכות טובה—מציג את האחוז של מספר קטעי שיחות היו באיכות טובה או מעל. קטעי שיחות נספרים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
-
אבג. ריצוד שמע של קטע שיחה—מציג את הערך הממוצע של ריצוד מקסימלי שחווה כל קטע שיחה. לדוגמה, אם קטע שיחה אחד חווה 50ms, 75ms ו-100ms של ריצוד, וקטע השיחה השני חווה 150ms ו-200ms של ריצוד, רק הערך של 100ms עבור קטע השיחה הראשון ו-200ms עבור קטע השיחה השני מחושב ולאחר מכן בממוצע.
-
אבג. אובדן מנה של שמע קטע שיחה—מציג את הערך הממוצע של אובדן מנה שחווה כל קטע שיחה.
-
אבג. השהיית שמע של קטע שיחה—מציג את הערך הממוצע של השהיה שחווה כל קטע שיחה.
איכות ומגמה של קטעי שיחה
התרשים הזה מציג התפלגות בין איכות מדיה טובה לאיכות גרועה עבור קטעי שיחות בארגון שלך.
קטעי שיחות מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
אם יש עליה פתאומית של קטעי שיחות באיכות ירודה, באפשרותך להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
קטעי שיחות לפי מדינה
התרשים הזה מציג את איכות קטעי השיחות בהתבסס על המדינה שהמשתמשים מוקצים אליה ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למדינה או המכשירים שהוגדרו במדינה זו. באפשרותך לסנן את הדף כולו על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחות לפי מיקום
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי המיקומים שהוגדרו בקטע השיחות של Control Hub. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או למכשירים שהוגדרו במיקומים אלה.
קטעי שיחות לפי סוג מדיה
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות שהיו שמע בלבד או שהווידאו מופעל. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש בעיות באיכות מדיה אם הווידאו הופעל או לא.
אם לקטע שיחה יש גם הזרמת שמע ווידאו, הוא מסווג פעם אחת תחת וידאו.
קטעי שיחות לפי סוג חיבור
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי החיבורים שבשימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל קטעי השיחות בארגון שלך, או אם בעיות אלה מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
קטעי שיחות לפי ספק
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות על-ידי ספקי שירות אינטרנט (ISP) שבשימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה מגיעות מספקי אינטרנט ספציפיים.
קטעי שיחות לפי כתובת IP מקומית
התרשים הזה מציג התפלגות של כתובות IP מקומיות שקטעי שיחות מחוברים אליהן. כתובות IP מוגבלות לשלושת המגזרים הראשונים בלבד כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.
על ידי צמצום אילו כתובות IP מכילות בעיות באיכות מדיה, באפשרותך לקבוע אם בעיות אלה מתרחשות לקטעי שיחות באזור מסוים, או לכל קטעי השיחה.
קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות לפי נקודות הקצה שבשימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לנקודות קצה ספציפיות.
קטעי שיחות לפי סוג מכשיר
התרשים הזה מציג התפלגות של קטעי שיחות מאת מכשירי טלפון Cisco IP ומכשירי Webex Board, Room ו-Webex Desk המשמשים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לצמצם אילו מכשירים מושפעים מבעיות באיכות המדיה.
קטעי שיחות לפי מיטוב נתיב
תרשימים אלה מציגים לך את איכות קטעי השיחות בהתבסס על סוג אופטימיזציה הנתיב שבשימוש בטווח התאריכים שנבחר.
סוגי המיטוב של הנתיב הזמינים הם:
- הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE): הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות אחד לשני, מה שמפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס.
- חיבור רשת פרטית (PNC): הוא משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי.
- אין מיטוב: כאשר לא נעשה שימוש במיטוב נתיב ICE או PNC.
באפשרותך לסנן את הדף כולו על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחות לפי ריצוד שמע, אובדן מנה והשהיה
התרשימים האלה מראים מגמה של אובדן מנת השמע, השהיה וריצוד קטעי שיחות.
ריצוד השמע נגזר מההשהיה בין בקשות שמע עוקבות על פני מספר מנות. איכות השיחה משתפרת כאשר ריצוד יורד. רק הערך המקסימלי של ריצוד מוקלט. לדוגמה, אם קטע שיחה אחד חווה 50ms, 75ms ו-100ms של ריצוד, וקטע השיחה השני חווה 150 ms ו-200ms של ריצוד, רק הערך של 100ms עבור קטע השיחה הראשון ו-200ms עבור קטע השיחה השני מחושב ולאחר מכן בממוצע.
אובדן מנה הוא עיוות הזמן שאתה חווה כשאתה מקליט או מנגן אות שמע. איכות השיחה משתפרת כאשר אובדן מנה יורד.
השהיה היא הזמן שלוקח לקול שלך (או חבילת נתונים) להגיע לנמען בתוספת הזמן שלוקח להכרת שלו לחזור. איכות השיחה משתפרת ככל שהשהיה פוחתת.
המאון ה-90 מציג את ערך ריצוד השמע המקסימלי, אובדן המנה או ההשהיה ש-10% מקטעי השיחה חוו בטווח התאריכים שנבחר.
אתם יכולים להשתמש בתרשימים האלה כדי לראות אם כל מדדי איכות המדיה נמצאים במגמת מעלה כדי לעזור לצמצם מהיכן עלולות להיות הבעיות.
קטעי שיחות לפי רכיבי Codec של שמע ווידאו
תרשימים אלה מציגים פירוט של קטעי שיחות לפי סוגי רכיבי ה-Codec של שמע ווידאו המשמשים. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם קודק ספציפי משפיע על איכות המדיה של קטעי השיחות. קודק וידאו ישים רק לשיחות עם הזרמת וידאו.
חלוקת קטעי שיחות לפי זמן
תרשימים אלה מציגים לך פירוט של קטעי שיחות בהתבסס על חלוקה מדי שעה של היום בטווח התאריכים שנבחר. ההתפלגות היא בהתאם לאזור הזמן של UTC. באפשרותך לסנן את הדף כולו על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים. באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של קטעי שיחות מושפעת במהלך שעה מסוימת של היום.
משתמשים עם חוויית השיחות הגרועה ביותר
הטבלה הזו מראה שאתה רואה את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את קטעי השיחות באיכות הגרועה ביותר. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לעזור לך לראות במהירות אילו משתמשים להתמקד ולגלות מדוע הם עשויים להיות בעלי קטעי שיחות באיכות ירודה לעומת משתמשים אחרים.
הפעלה צולבת לפתרון בעיות מניתוח הנתונים
כאשר תלחץ על שם בטבלה 'משתמשים עם חוויית השיחות הגרועה ביותר ', תיפתח לשונית חדשה לפתרון בעיות שמראה לך את כל קטעי השיחות שביצע המשתמש בטווח התאריכים שבחרת, עד 21 יום.
מגבלות ידועות
הנתונים עבור שיחה בשיחות Webex עשויים להימשך עד 30 דקות לאחר שהשיחה מסתיימת כדי לשקף בתרשימים.
עצות ללוח מחוונים
התאמת פרק הזמן
באפשרותך להציג כמה תרשימים בלוח זמנים מדי שעה, יומי, שבועי או חודשי כדי שתוכל לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה רבת-עוצמה לגבי האופן שבו שיחות נכנסות מטופלות בתורי שיחות.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שבחרת יחולו באופן אוטומטי על כל התרשימים. באפשרותך לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.
מסנן 'מפקחים' ישים רק לסטטיסטיקות של נציג תור שיחות.
ייצוא נתונים או תרשימים
באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).
כאשר אתה משלב הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, באפשרותך ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון שלך.
דוחות עבור תורי שיחות וסטטיסטיקות של נציגי תור שיחות
אם ברצונך לראות נתונים עבור תורי שיחות ונציגי תור שיחות בתבנית קובץ CSV, באפשרותך להוריד את דוחות סטטיסטיקות תור השיחות ואת דוחות סטטיסטיקות סטטיסטיקות של נציג תור השיחות בקטע דוחות .
מחווני KPI
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו—מספר כולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות שננטשו—מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של דקות המתנה הנטושות והממוצע משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שתנתק את השיחה או לעבור לנציג. הדקות הממוצעות הן:
- זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 תורי שיחות המובילים לפי מצב שיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % מהשיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שלא נענו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % מהשיחות הנטושות – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- גלישות - תפוס - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שמתקיים מגבלת התור.
- גלישות - הזמן הסתיים - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:
- זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה של AVG – זמן שיחה ממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
סטטיסטיקות תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות-שם של תור השיחות.
- מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון -מוקצה לתור השיחות.
- שלוחה - מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל-זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
- זמן שיחה AVG – זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
- זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ב-AVG – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל - זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שננטשו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % שיחות שלא נענו - אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן נטוש של Avg – זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן נטוש—זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - תפוס - מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור עמדה.
- גלישה - זמן ההפעלה של מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
- שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
- מספר של נציגים שהוקצו-מספר ממוצע של נציגים שהוקצו לתורי שיחות.
- מספר נציגים המטפלים בשיחות—מספר ממוצע של נציגים שטופלו באופן פעיל בשיחות.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים שטופלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סה"כ שיחות מדולגות—מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג, אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלו. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן המתאים.
שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה
התרשים הזה מציג פירוט של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש שיחות מדולגות יותר מהרגיל.
נציגים המטפלים בשיחות לעומת נציגים שהוקצו
התרשים הזה מציג מגמה של מספר הנציגים הממוצע המטפלים בשיחות כנגד המספר הממוצע של נציגים מוקצים לתורי שיחות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולהתאים בהתאם לצורך.
25 הנציגים המובילים באמצעות שיחות שנענו וקופצות
הטבלה הזו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענו או קופצות.
25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן
הטבלה הזו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע הדיבורים הגבוה ביותר או דקות ההמתנה.
נציגי תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציג או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם נציג-שם של הנציג או סביבת העבודה.
- תור שיחות-שם של תור השיחות.
- מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
- סה"כ שיחות שנענו - מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
- שיחות קופצות - מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
- סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
- זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
- זמן שיחה Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
- זמן המתנה כולל-זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
- זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה המצב שלהן כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות - מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
- שיחות ממתינות - מציג את מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא שיענה.
- שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
סטטיסטיקות של תור שיחות בשידור חי
טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות-השם של תור השיחות.
- מיקום - המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה - השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
- שיחות פעילות - מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
- שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים הוחזקו להמתנה.
- שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.
דיווח מפורט של היסטוריית שיחות
דיווח מפורט של היסטוריית השיחות של Webex Calling מספק את הפרטים הדרושים על נתוני רשומות השיחות עבור הארגון שלך מהענן.
ניתן לפתור בקלות ולנתח שיחות, ולאפשר להבין טוב יותר את חוויית Webex Calling ולזהות חששות בביצועי עובדים.
הלשונית 'היסטוריית שיחות' המכילה את התכונות הבאות
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי המימדים הבאים:
- נענה
- סיווג שיחה (פנימי / חיצוני)
- סוג שיחה
- כיוון
- מיקום
- שם משתמש
- דוא"ל
- סוג נקודת קצה
- סוג מכשיר
אזור זמן
אזור הזמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה; באפשרותך לשנות את אזור הזמן המועדף בכל עת מהתפריט הנפתח.
לדוגמה, אם אתה מחפש שיחה שהתרחשה באזור זמן אחר, תוכל לעבור לאזור זמן זה על-ידי חיפוש כך שלא תצטרך לבצע את המרת הזמן. נתוני ניתוח הנתונים מאוכלסים רק בהתבסס על אזור הזמן שנבחר.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם חמישה מכשירי KPI שיוצגו בחלק העליון של לשונית היסטוריית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.
רכיבי KPI נוצרים על בסיס שיחה. לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב לשיחה יחידה לחישובי KPI. ישנם חמישה מכשירי KPI שיוצגו בחלק העליון של לשונית היסטוריית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת מסננים וטווח תאריכים.
ה-KPI הם:
-
סה"כ שיחות—המספר הכולל של שיחות Webex Calling עבור המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. לשיחה יחידה עשויות להיות מספר רגליים. לדוגמה, לשיחה פנימית בין שני משתמשים יהיו שני קטעי שיחה, אך ייחשבו כשיחה יחידה למטרות לוח מחוונים זה. שורת הכותרת התחתונה מציגה את המספר הכולל של השיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי המשתמשים במהלך השעה העמוסה ביותר בעת החלת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
השעה העמוסה ביותר כוללת את מספר השיחות המרבי עבור מסננים אלה, בטווח התאריכים שנבחר. -
שיחות חיצוניות - המספר הכולל של שיחות חיצוניות, שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים. שיחה חיצונית היא שיחה שבוצעה או התקבלה מחוץ לארגון. שיחות פנימיות הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בתוך הארגון. שיחות פנימיות בכותרת התחתונה הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בתוך הארגון.
-
שיחות שנענו - אחוז השיחות שנענו שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו. לדוגמה, אם שיחה מגיעה לקבוצת גישוש, והיא לא נענתה על-ידי 9 הנציגים הראשונים, אך נענתה על-ידי ה-10, השיחה נחשבת למענה. שיחות שנענות על-ידי דואר קולי נחשבות גם הן נענות.
-
שיחות במיקום העמוס ביותר - מספר כולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
-
משתמשים פעילים של Webex Calling—המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו. משתמש פעיל הוא כל משתמש Webex Calling שביצע או קיבל כל סוג של שיחה במהלך טווח התאריכים שנבחר.
סה"כ שיחות יוצאות לפי סוג
גרף השיחות היוצאות הכולל לפי סוג מציג את סוגי השיחות היוצאות המתרחשות בתוך הארגון שלך שתואמים למסננים שנבחרו ונמצאים בטווח התאריכים. סוגי השיחות שיכולים להציג בגרף הזה הם:
-
פנימי
-
נייד/תא
-
לאומי
-
בינלאומי
-
חירום
-
שירותי מרכזיה
-
מספרים קצרים
-
שיעור פרימיום
-
SIP URI
-
נכנס
-
לא ידוע
-
אפס מגע פגישה
-
שמע משולב (בפגישת Webex ברשת)
סה"כ שיחות לפי מיקום
גרף השיחות הכולל לפי מיקום מציג פירוט של השיחות שבוצעו או התקבלו במיקומים שונים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
סך הכל שיחות
התרשים הזה מציג את מספר השיחות, שבוצעו או התקבלו, בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להראות לך כיצד מגמת השימוש בארגונים שלך ב-Webex Calling לאורך זמן.
חלוקת שיחות לפי שעה
התרשים הזה מציג את מספר השיחות, שבוצעו או התקבלו, מסוכמות על בסיס שעתי בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להראות לך מתי במהלך היום משתמשי Webex Calling שלך הם העסוקים ביותר ומשתמשים בשירות הכי הרבה.
היסטוריית שיחות מפורטת
טבלת היסטוריית השיחות המפורט מציגה את כל השיחות, שבוצעו או התקבלו, על-ידי המשתמשים במסננים ובטווח התאריכים שנבחרו.
ערכי הטבלה מכוונים סביב קטעי שיחות בודדים וכל שיחה ב-Webex Calling מורכבת משתי רשומות
- רשומה מקורית ו
- רשומת סיום
לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, ואליס ובוב רשומים למשתמשי Webex Calling, Webex Calling יציג שתי רשומות שיחות בטבלת היסטוריית השיחות המפורטת
- One Originating Record from Alice’s Point of View ו-Alice’s Point of View
- שיא סיום אחד מנקודת המבט של בוב
אם אליס היא משתמש PSTN, אז Webex Calling, רושם רק רשומת אחת, כלומר, סיום הערך לבוב
טבלת היסטוריית השיחות המפורט מציגה רשימה של שיחות וכן את הפרטים הבאים:
-
שעת התחלה – זוהי שעת ההתחלה של השיחה, שעת המענה עשויה להיות מעט לאחר מכן.
-
מיקום-מיקום השיחה.
-
מספר התקשרות - עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
-
מספר שחויג - עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שחויג.
-
מדינה – היא מאוכלסת רק בשיחות בינלאומיות. הוא מציג את קידומת המדינה של מספר מזהה המתקשר.
-
מזהה מתקשר - מזהה המתקשר של המשתמש שהציב או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.
-
משך-משך השיחה בשניות.
-
ענה—ענה אם קטע שיחה זה נענה, אחרת לא נענה.
שיחה שנענה על-ידי שירות הדואר הקולי מופיעה כפי שנענה. -
כיוון—נכנס או יוצא.
מחווני KPI
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר וגבוה של שיחות שטופלו על-ידי ניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שהתקבלו - המספר הכולל של שיחות נכנסות שמנותבות לניתוב אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- משך השיחה—מספר דקות ממוצע שהמתקשרים היו בקו עם ניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיחות שלא נענו—מספר השיחות שנותבו לנציגים, למשתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות, אך לא נענו בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- השעה העמוסה ביותר של היום – שעה ביום עם מספר השיחות הרב ביותר לניתובים אוטומטיים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
מצב ומגמה של שיחות ניתוב אוטומטי
התרשים הזה מציג התפלגות של סיכומי שיחות שניתנות אוטומטית על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד ניתובים אוטומטיים מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות ניתוב אוטומטי לפי מיקום
תרשים זה מחלק שיחות ניתוב אוטומטי בהתבסס על המיקום של מיקום שבו ניתובים אוטומטיים הוקצו בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות באמצעות ניתובים אוטומטיים
תרשים זה מחלק שיחות בהתבסס על הניתוב האוטומטי השיחות נותבו אל בטווח התאריכים שנבחר.
חלוקת שיחות לפי שעה ביום
תרשים זה מחלק שיחות בהתבסס על השעה שבה ניתובים אוטומטיים קיבלו שיחות אלה בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות ניתוב אוטומטי לפי תפריט מקש ומקש נלחץ
התרשים הזה מחלק שיחות ניתוב אוטומטי בהתבסס על אפשרויות תפריט המפתח שבחרו המתקשרים או על אפשרויות המפתח שנלחצו על ידי המתקשרים בלוח המקשים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו אפשרויות המשתמשים מתקשרים הכי הרבה.
שיחות לפי שעות שהתקבלו
תרשים זה מחלק שיחות בהתבסס על אם הן התקבלו במהלך שעות הפעילות, שעות לאחר שעות הפעילות ואינן זמינות בטווח התאריכים שנבחר.
לא זמין פירושו שלמשתמשים לא הוצגו אפשרויות תפריט מפתח כאשר משתמשים בתכונות מסוימות, כגון הפניית שיחות, יירוט שיחות ושירותי סינון שיחות.
סיכום סטטיסטיקות ניתוב אוטומטי, פרטי מפתח של שעה עסקית ופרטי מפתח של שעה לאחר שעה
הטבלה הזו מציגה פרטים של ניתובים אוטומטיים שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לניתובים אוטומטיים ואת המצב של שיחות אלה. שיחות "לא זמינות" ייחשבו בתרשימים, אבל לא ייחשבו בטבלאות הנתונים. בגלל החישוב הזה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים והטבלאות.
ב- שמור כ-CSV ייתכן שהאפשרות לטבלה זו לא תוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים. כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את דוחות הניתוב האוטומטי בקטע דוחות .
הפרטים הזמינים לסיכום סטטיסטיקות של ניתוב אוטומטי הם:
- ניתוב אוטומטי – שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מס' Ph. / Extn.—שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
- מיקום – מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- סה"כ שיחות—המספר הכולל של שיחות נכנסות שמנותבות לניתוב האוטומטי.
- מענה - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענו—מספר השיחות שנותבו לנציגים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות, אך לא נענו.
- תפוס - מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים - מספר השיחות שהיו להן סטטוס שונה ממצב שנענה, ללא מענה או במצב תפוס. לדוגמה, מופעים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח
- % ענו - אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- משך כולל-זמן כולל שהמתקשרים היו בקו עם הניתוב האוטומטי.
הפרטים הזמינים עבור פרטי מפתח של שעה עסקית ניתוב אוטומטי ופרטי מפתח של שעה לאחר שעה הם:
- ניתוב אוטומטי – שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מקש לחוץ—אפשרות המפתח נלחץ על ידי מתקשרים בלוח המקשים.
- Ph. לא. / Extn.—מספר טלפון ושלוחה המוקצים לניתוב האוטומטי.
- מיקום – מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
- סה"כ שיחות—המספר הכולל של שיחות נכנסות שמנותבות לניתוב האוטומטי.
- מענה - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענו—מספר השיחות שנותבו לנציגים, משתמשים באמצעות הפניית שיחות או הודעות קוליות, אך לא נענו.
- תפוס - מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים - מספר השיחות שהיו להן סטטוס שונה ממצב שנענה, ללא מענה או במצב תפוס. לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
- % ענו - אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- משך - משך הזמן שבו המתקשרים היו בקו עם הניתוב האוטומטי.
- יעד - השלוחה אליה הניתוב האוטומטי ניבה את השיחה.
- תפריט מקש—אפשרות תפריט המקש שהוקצתה למקש לחוץ על לוח המקשים.
- תיאור מפתח—התיאור עבור אפשרות המפתח לחוץ על-ידי מתקשרים בלוח המקשים.
באפשרותך להשתמש בנתונים כאן כדי לקבוע אילו מכשירים הם יותר פופולריים אצל המשתמשים שלך ואילו מכשירים אינם. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. באפשרותך לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות של הבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הרבות ביותר.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים למכשירים מצטברים.
מכשירים נתמכים
דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירים הרשומים בענן של Cisco מסדרת SX/DX ועד הצעת המכשיר הנוכחית שלנו. Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדים השימוש, אך הם כלולים ברשימת פרטי המלאי. למכשירי Cisco לפני סדרת SX/DX לא יהיו מדדי שימוש שנאספו מהם.
ניתוח נתונים עבור שילוב וידאו של Microsoft Teams
אם פרסת את שילוב הווידאו של Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלך, מדדי השימוש למשתתפים שהצטרפו לפגישת Microsoft Teams עם מכשירי וידאו של Cisco נספרים במחווני הביצועים העיקריים ובתרשימים.
רשימת המסננים תואמת למכשירים שהגדרת בכל הארגון. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד בהתקן מסוים. לדוגמה, אם פרסת את DX לכל המשתמשים בארגון שלך, בחר DX כמסנן.
מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג בפניכם באיזו תדירות משתמשים במכשירים בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
מכשיר פעיל - מספר כולל של מכשירים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
-
שימוש כולל במכשירים (שעות)- מספר השעות הכולל של מכשירים שימשו למענה. שימוש זה כולל מתי התקנים משמשים להצטרפות לשיחות, עבור צגים קוויים או אלחוטיים מקומיים, לוח ציור, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.
-
שימוש פעיל לכל מכשיר - מספר השעות הממוצע בהן נעשה שימוש במכשירים עבור כל פעילות שילוט פעיל או דיגיטלי. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
שימוש במכשיר לפי פעילות
תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני חדר Webex של Cisco Webex, לוחות Webex ומניות Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
-
בשיחה – המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
-
כבל שיתוף מקומי—המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות כלשהן.
-
שיתוף אלחוטי מקומי – המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על-ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות כלשהן.
-
שילוט—מכשיר משמש כתצוגת מולטימדיה תחת מצב שילוט דיגיטלי.
-
מעבר USB – המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
-
שימוש בלוח עבודה – המכשיר משמש כלוח עבודה בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.
שימוש בשיחת מכשיר לפי סוג
התרשים הזה מפרק את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים הרשומים בענן בארגון שלך לפי משך זמן.
שימוש יומיומי במכשיר לפי סוג
התרשים הזה מתפרק באיזו תדירות משתמשים מכשירים ספציפיים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים בארגון שלך או כדי לעזור להניע התקשרות עם מכשירים שנמצאים בטווח השימוש הנמוך.
שימוש במכשיר על-ידי שירות פגישות ומגמה
התרשים הזה מפרק את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים למכשירי Cisco. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להניע את האימוץ עם שירות הפגישות שברצונך שמשתמשים יתמקדו בו.
פרטי מכשיר
השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה 'שעות בשימוש' כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי. הוא מציג את השימוש הכולל בהתקן לאורך פרק הזמן שנבחר. באפשרותך ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
-
הוקצה אל—שם המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
-
שעות בשימוש—שימוש כולל בפרק הזמן שנבחר.
-
מזהה מכשיר – מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.
-
סוג מכשיר- דגם מכשיר.
-
תגיות—הצגת תגיות שהוקצו למכשיר בדף מכשירי Control Hub.
-
כתובת IP—כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר היה מקוון.
-
כתובת Mac – כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
-
סטטוס-מצב מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
-
שיחות - מספר השעות בהן שימש המכשיר לשיחה.
-
תצוגה קווית מקומית - מספר השעות בהן שימש המכשיר לתצוגה מקומית קווית.
-
תצוגה אלחוטית מקומית - מספר השעות בהן נעשה שימוש בהתקן לתצוגה מקומית אלחוטית.
-
שימוש בלוח עבודה - מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לצורך עבודה.
-
שילוט דיגיטלי - מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.
-
מעבר USB—מספר השעות שהמכשיר שימש עבור מעבר USB.
ניתוח נתונים עבור מסייע Webex למכשירים נתמך עבור:
-
ערכת חדר
-
ערכת חדר מיני
-
ערכת חדר פלוס
-
Room Kit Pro
-
חדר 55 ו-55 כפול
-
חדר 70 ו-70 G2
-
לוח Webex 55 ו- 55S
-
לוח Webex 70 ו-70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
סה"כ פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים לעוזר Webex עבור התקנים בארגון שלך. מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב-Webex Assistant עבור התקנים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בו שימוש לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה והכי פחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 וה-10 התחתונים של המכשירים שהגיבו לפקודות קוליות של משתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש מהמכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונה 'הצטרפות פרואקטיבית', או אם הם אינם מודעים לכך, באפשרותך לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
באפשרותך לעקוב אחר התדירות שבה נעשה שימוש באוזניות Cisco בארגון שלך במהלך פגישות ביישום Webex. ניתוח נתונים עבור אוזניות Cisco נתמכים עבור:
-
סדרת אוזניות 500 של סיסקו
-
אוזניות Cisco 730
הנתונים זמינים רק עבור אוזניות Cisco המחוברות ליישום Webex בגרסה 41.8 ואילך.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
רכיבי ה-KPI הזמינים עבור ניתוח נתוני האוזניות הם:
-
סה"כ אוזניות—המספר הכולל של אוזניות Cisco שהתחברו ליישום Webex והשתמשו בהן לפחות פעם אחת.
-
סה"כ אוזניות פעילות—המספר הכולל של אוזניות Cisco שהיו בשימוש פעם אחת עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
סה"כ שיחות—המספר הכולל של השיחות והפגישות שהצטרפו ביישום Webex עם אוזניות Cisco בטווח התאריכים שנבחר.
-
סך דקות שיחה—מספר הדקות הכולל ששימשו את אוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
דקות שיחה ממוצעות – מספר הדקות הממוצע שבהן נעשה שימוש באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם יישום Webex בטווח התאריכים שנבחר.
שימוש לפי סוג חיבור
התרשים הזה שובר את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם המשתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.
שימוש לפי נקודת קצה
התרשים הזה מפרק את נקודות הקצה אליהם המשתמשים חיברו את האוזניות שלהם. תוכל להשתמש במידע זה כדי לסייע בביצוע מעורבות האוזניות בנקודות קצה אחרות.
אוזניות לפי מצב
התרשים הזה מציג את המגמה במצב האוזניות לאורך זמן. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות באיזו תדירות משתמשים באוזניות ביישום Webex בהשוואה לסכום הכולל.
שימוש בשיחה
התרשים הזה מציג כמה שעות היו בשימוש באוזניות במהלך שיחות. שימוש בשיחה מתייחס לשיחות ולפגישות שהצטרפו ביישום Webex.
אוזניות לפי דגם
התרשים הזה שובר את סך מלאי אוזניות Cisco לפי דגם. ניתן למיין לפי מספר כולל של האוזניות ואחוז ממלאי האוזניות. התרשים גם שובר את המלאי שלך על-ידי אוזניות פעילות ולא פעילות.
שימוש יומי ממוצע לפי מודל
התרשים הזה מציג את ממוצע האוזניות היומי בשימוש בטווח התאריכים שנבחר לפי דגם האוזניות. ניתן להשתמש במידע זה כדי לראות אם למודל מסוים יש יותר שימוש מהאחרים כדי לעזור ברכישות אוזניות עתידיות.
אוזניות לפי מדינה
תרשים זה מציג את התפוצה הכוללת של מלאי אוזניות Cisco לפי מדינה. התרשים גם שובר את המלאי שלך על-ידי אוזניות פעילות ולא פעילות. באפשרותך להשוות את התרשים הזה עם התרשים הממוצע היומי לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות היא בשל ספירת מלאי האוזניות נמוכה יותר או בשל מספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.
שימוש יומי ממוצע לפי מדינה
התרשים הזה מציג את ממוצע האוזניות היומיומי בטווח התאריכים שנבחר לפי מדינה. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לסייע לראות את מעורבות האוזניות בין מדינות שונות.
מפת שימוש ומלאי יומי
מפה זו מציגה את הפיזור הגיאוגרפי הכולל של מלאי אוזניות Cisco. הוא גם מקלקל את ניצול האוזניות היומיות הממוצע במהלך פרק הזמן שנבחר. תצוגה חזותית זו מסייעת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש את מלאי האוזניות והשימוש הרב ביותר.
ניצול האוזניות ממוין בשלוש קטגוריות:
-
אוזניות שלא בשימוש.
-
ממוצע השימוש באוזניות עומד על פחות משעה ביום.
-
ממוצע השימוש באוזניות עומד על יותר משעה ביום.
נתוני איכות זמינים עבור מכשירי Cisco רק כאשר נעשה בהם שימוש במהלך פעילויות Webex. המכשירים חייבים להיות בגרסה CE 9.15.9.3 ו-RoomOS 10.9.0.29 ואילך כדי שהנתונים יוצגו.
מחווני ביצועים מרכזיים (KPI)
קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך כיצד נראו דקות השמע והווידאו עבור מכשירים מסדרת Cisco Room ו-Desk בטווח התאריכים שבחרת. באפשרותך להשתמש במכשירי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למכשירים יש בעיות באיכות שמע או וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- זמני שיחות של Webex של מכשירים – מספר הדקות הכולל שמכשירי Cisco שימשו לשיחות ופגישות עם Webex בטווח התאריכים שנבחר.
- זמני שיחות וידאו טובים של Webex של מכשירים - אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהיו להם איכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות הווידאו נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400 אלפיות השנייה והיו להן פחות מ-5% מאובדן המנה.
- שיחות שמע טובות של Webex של מכשירים – אחוז דקות השמע במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהיו להם איכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות השמע נחשבות כבעלות איכות טובה אם הן היו מתחת ל-400 אלפיות השנייה והיו להן פחות מ-5% מאובדן המנה.
איכות שיחת וידאו של Webex של מכשירים ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של איכות וידאו טובה וגרועה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Cisco בארגון שלך. אם יש קפיץ פתאומי של מכשירי Cisco עם איכות וידאו ירודה, באפשרותך להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
איכות שיחת השמע של Webex של מכשירים ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של איכות שמע טובה לאיכות שמע גרועה במהלך שיחות ופגישות באמצעות מכשירי Webex עבור Cisco בארגון שלך. אם יש קפיץ פתאומי של מכשירי Cisco באיכות שמע ירודה, באפשרותך להציג את המדדים עבור טווח התאריכים הספציפי הזה ולהשוות את המדדים בין כל התרשימים האחרים הזמינים לך ולראות אם יש חריגות נפוצות.
הנפקת דקות של מכשירים בשיחות Webex
התרשים הזה מפרק דקות שמע ווידאו של מכשירי Cisco שהיו להם בעיות של אובדן מנה והשהיה. הדקות נספרות כבעיות אם הן היו מעל 400 אלפיות השנייה או היו להן יותר מ-5% מאובדן המנה במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.
20 המכשירים המובילים על-ידי דקות שיחות באיכות נמוכה של Webex
התרשים הזה מציג את 20 מכשירי Cisco המובילים עם דקות הווידאו והשמע באיכות הגרועה ביותר במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לברר אם למכשירי Cisco יש בעיות במיקום, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.
300 המכשירים המובילים עם מינימום איכות שיחת Webex גרוע
טבלה זו מציגה את 300 מכשירי Cisco המובילים עם דקות השמע והווידאו הירודות ביותר בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות שבהן היו המכשירים עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם בעיות באיכות מדיה ירודה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לך כיצד סביבות עבודה מנוצלות בארגון שלך. ניתן להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם סביבות עבודה כלשהן אינן בשימוש לעתים קרובות ומהם לוחות הזמנים הפופולריים. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ סביבות עבודה – מספר סביבות העבודה שהוגדרו בטווח התאריכים שנבחר.
- סביבות עבודה תפוסות - מספר סביבות העבודה הייחודיות שהיו בשימוש על-ידי אנשים בטווח התאריכים שנבחר. סביבות עבודה ייחודיות נספרות פעם אחת בלבד. לדוגמה, אם אותה סביבת עבודה תפוסה שלוש פעמים בשבוע, היא עדיין נחשבת לאחת. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם יש צורך ביותר או פחות סביבות עבודה עבור הארגון שלך.
- סביבות עבודה שזומנו וכבושים - מספר סביבות העבודה הייחודיות שתוזמנו לשימוש בלוח השנה ונתפסו במהלך השעה שתוזמנה בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם המשתמשים משתמשים בפועל בסביבות העבודה הזמינות.
- שעת התפוסה שיא – השעה הנפוצה ביותר שסביבות העבודה תפוסו בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים בהתבסס על מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחרו 30 יום, הנתונים יחולקו לשעת זמן אחת לכל שעת עבודה. משבצת הזמן החד-שעה עם סביבות העבודה הכבושות ביותר במהלך טווח התאריכים הזה תראה כשעת התפוסה הגבוהה ביותר.
- פגישה במצב רוח רפאים – אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אבל לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים משמרים את סביבות העבודה ולא כובשים אותן.
שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
תרשים זה מחלק סביבות עבודה לפי הסוגים שהוקצו להם בטווח התאריכים שנבחר.
שעות תפוסה בסביבת עבודה לפי מיקום
התרשים הזה מראה לאיזו מיקום היו שעות התפוסה הגבוהה ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת השימוש של סביבות עבודה לפי סוג
התרשים הזה מציג את המגמה של השימושים של סביבת העבודה לפי כל קטגוריה בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת התפוסה של סביבות עבודה שהוזמנו לפגישה
התרשים הזה מראה מגמה של כמה פגישות שהוזמנו נכבשו וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
פרטי סביבות עבודה
הטבלה הזו מציגה רשימה של כל סביבות העבודה שהוגדרו בארגון שלך. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה – השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- שם מיקום - המיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
- עיר-העיר שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה - המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- הקלד- הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת – המספר המקסימלי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת להם.
- שעות תפוסה – מספר השעות שסביבת העבודה תפוס עבור בטווח התאריכים שנבחר.
תרשימים וגרפים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים
התרשימים והגרפים הבאים זמינים בעת לחיצה על מיקום.
סה"כ סביבות עבודה, שיעור ניצול וסביבות עבודה תפוסות
רכיבי ה-KPI הזמינים עבור מיקומי סביבת העבודה הבודדים הם:
- סה"כ סביבות עבודה – מספר סביבות העבודה שהוגדרו ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיעור ניצול - אחוז כל סביבות העבודה במיקום מאוכלס באופן פעיל.
- סביבות עבודה תפוסות - מספר סביבות העבודה שהיו בשימוש על-ידי אנשים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שעת התפוסה שיא – השעה הנפוצה ביותר שסביבות העבודה תפוסו בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מצטברים בהתבסס על מספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחרו 30 יום, הנתונים יחולקו לשעת זמן אחת לכל שעת עבודה. משבצת הזמן החד-שעה עם סביבות העבודה הכבושות ביותר במהלך טווח התאריכים הזה תראה כשעת התפוסה הגבוהה ביותר.
- פגישה במצב רוח רפאים – אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אבל לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים משמרים את סביבות העבודה ולא כובשים אותן.
תפוצה של סביבת עבודה תפוסה לפי שעה
התרשים הזה מראה כמה סביבות עבודה היו תפוסים במשך שעה.
מגמות קצב ניצול סביבת עבודה לפי סוג סביבת עבודה
התרשים הזה מציג מגמה של התדירות שבה סביבות עבודה תפוסות על-ידי כל סוג. שיעור הניצול מחושב כ:
מספר סביבות העבודה ששוריינו ואוכלסו חלקית + מספר סביבות העבודה שלא הוזמנו אך היו תפוסים / המספר הכולל של סביבות העבודה.
מגמת סביבות עבודה תפוסות לפי סוג
התרשים הזה מציג מגמה של סביבות עבודה תפוסות לפי הסוגים שהוקצו להם. הנתונים נלכדים כל 10 דקות, ומספר סביבות העבודה שנכבשו בזמנים אלה מצטברים לציר שעתי.
מגמת התפוסה של סביבות עבודה שהוזמנו לפגישה
התרשים הזה מראה מגמה של כמה פגישות שהוזמנו נכבשו וכמה פגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
סוגי סביבת עבודה לפי תפוסה
התרשים הזה מציג התפלגות של סוגי סביבת העבודה לפי התדירות שבה הם תפוסים.
10 סביבות עבודה מאוכלסות על ידי תפוסה
התרשים הזה מציג את 10 סביבות העבודה המובילות עם השעות הכי תפוסות. הצגת רשימה של סביבות עבודה שנכבשו למעלה יכולה לעזור לזהות אילו סביבות עבודה מנוצלות.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של סביבות עבודה המוקצות למיקום שנבחר. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה – השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- עיר-העיר שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה - המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- הקלד- הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת – המספר המקסימלי של אנשים שסביבת העבודה מיועדת להם.
- שעות תפוסה – מספר השעות שסביבת העבודה תפוס עבור בטווח התאריכים שנבחר.
עם הצעת עקרונות חוויית לקוח , יש לך גישה לנתונים המסייעים לך לאמוד את הפרודוקטיביות של תורי שיחות ונציגים.
כדי לגשת לנתונים אלה ב-Control Hub, עבור אל .
מחווני KPI
רכיבי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך מצב מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו—מספר כולל של שיחות שנציגים ענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות שננטשו—מספר כולל של שיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות הנטושות—אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורי שיחות ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של סטטיסטיקת תור שיחות על-ידי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי שיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
זמן תור שיחות לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מציג התפלגות של דקות המתנה הנטושות והממוצע משיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שתנתק את השיחה או לעבור לנציג. הדקות הממוצעות הן:
- זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה - זמן ממוצע שהמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
25 תורי שיחות המובילים לפי מצב שיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם הכי הרבה שיחות לפי מצב ספציפי. מצבי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % מהשיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שלא נענו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % מהשיחות הנטושות – אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- גלישות - תפוס - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שמתקיים מגבלת התור.
- גלישות - הזמן הסתיים - מספר השיחות שגלשו לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
25 תורי שיחות המובילים על-ידי המתנה וזמן ננטש
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם ההמתנה הממוצעת הגבוהה ביותר וזמני ההמתנה הנטושים ביותר משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כ:
- זמן ננטש – זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירת האפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה של AVG – זמן שיחה ממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
סטטיסטיקות תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות-שם של תור השיחות.
- מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון -מוקצה לתור השיחות.
- שלוחה - מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל-זמן כולל ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן המתנה של Avg – זמן ממוצע ששיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
- זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
- זמן שיחה AVG – זמן ממוצע שנציגים דיברו באופן פעיל על שיחות.
- זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציגים בילו בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ב-AVG – זמן ממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל - זמן כולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן המתנה AVG – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- שיחות שנענו - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- % שיחות שנענו—אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- שיחות שננטשו - מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- % שיחות שלא נענו - אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן נטוש של Avg – זמן ממוצע שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- זמן נטוש—זמן שבו המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - תפוס - מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור עמדה.
- גלישה - זמן ההפעלה של מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
- שיחות שהועברו - מספר השיחות שהועברו מחוץ לתור.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על השיחות שנציגים שטופלו בטווח התאריכים שבחרת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ שיחות שנענו—המספר הכולל של שיחות שהוצגו שנענו על-ידי נציגים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סה"כ שיחות מדולגות—מספר כולל של שיחות שהוצגו לנציג, אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה של נציג AVG לכל שיחה ומגמה
התרשים הזה מראה בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי מצב השיחה שלו. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם מתקשרים מקבלים את העזרה שהם צריכים בזמן המתאים.
שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה
התרשים הזה מציג פירוט של שיחות נכנסות לנציגים בהתבסס על מצב השיחה. התרשים הזה יכול לעזור לך לראות אם יש שיחות מדולגות יותר מהרגיל.
נציגים פעילים במגמות
התרשים הזה מציג מגמה של נציגים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. באפשרותך להשוות את מספר הנציגים בתרשים הזה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לנציגים לפי מצב שיחה, כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל במספר השיחות.
25 הנציגים המובילים באמצעות שיחות שנענו וקופצות
הטבלה הזו מציגה את 25 הנציגים המובילים עם השיחות הכי נענו או קופצות.
25 נציגים מובילים על ידי שיחת avg ו-avg החזיק זמן
הטבלה הזו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע הדיבורים או דקות ההמתנה הגבוה ביותר.
נציגי תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. באפשרותך גם לחפש שמות נציג או סביבת עבודה ספציפיים, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם נציג-שם של הנציג או סביבת העבודה.
- תור שיחות-שם של תור השיחות.
- מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
- סה"כ שיחות שנענו - מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
- שיחות קופצות - מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
- סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
- זמן דיבור כולל-זמן כולל שנציג בילה בדיבור פעיל בשיחות.
- זמן שיחה Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בדיבור פעיל על שיחות.
- זמן המתנה כולל-זמן כולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
- זמן המתנה - זמן ממוצע שנציג מעביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. דקות הידית מחושבות כזמן דיבור כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בחלק העליון של הדף כדי להראות לך את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ומה המצב שלהן כדי לעזור לך לנטר תורי שיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות - מציג את מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
- שיחות ממתינות - מציג את מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא שיענה.
- שיחות ממתינות – מציג את מספר השיחות שנציגים ממתינים בהמתנה.
סטטיסטיקות של תור שיחות בשידור חי
טבלה זו מציגה פרטים של כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל את מספר השיחות הרב ביותר ולהתאים את מספר הנציגים לפי הצורך. באפשרותך גם לחפש תורי שיחות ספציפיים, מיקומים, מספרי טלפון ושלוחות על-ידי שימוש בסרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות-השם של תור השיחות.
- מיקום - המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר הטלפון —מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה - השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
- שיחות פעילות - מספר השיחות שבהן נציגים מדברים למתקשרים.
- שיחות ממתינות - מספר השיחות שנציגים שמו בהמתנה.
- שיחות ממתינות - מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.
שולחן עבודה מפקח
בתור מפקח ב-Customer Experience Essentials, יש לך גישה לתרשימים הבאים ביישום Webex.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לך פרטים על אופן הטיפול בשיחות של נציגים. ה- KPIS הזמין הם:
- ספירות מחוברים - מספר השיחות המחוברות שנענו על-ידי נציגים בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול Avg. כמות הזמן הממוצעת שנציגים בילו בטיפול בשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן מחובר נכנס Avg - פרק זמן ממוצע שנציגים בילו מחובר לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה נכנס - פרק זמן ממוצע שנציגים מעבירים שיחה נכנסת להמתנה בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת זמן חיבור של נציג Avg לכל מגמת חיבור
התרשים הזה מציג מגמה של זמני מצב נכנסים של נציגים לכל חיבור בטווח התאריכים שנבחר. התרשים הזה עוזר לך לראות אם זמני ההמתנה גדלים עם הזמן מכיוון שאין מספיק נציגים או אם שיחות נענות בזמן.
Avg. זמן נכנס מחובר על ידי נציגים
תרשים זה מציג את הנציגים עם הזמן הממוצע הארוך ביותר המחובר נכנס בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש חריגים בכמה זמן שיחות יכולות להימשך.
Avg. זמן המתנה נכנס על ידי נציגים
תרשים זה מציג את הנציגים עם זמן ההמתנה הנכנס הארוך ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש צורך ביותר נציגים בתור שיחות ספציפי אם שיחות מועברות להמתנה למשך זמן ארוך יותר מהממוצע.
סוכני תור אנשי קשר
טבלה זו מציגה פרטים של הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. הפרטים הזמינים הם:
- שם הנציג – שם הנציג.
- שם תור – שם תור השיחות.
- מיקום - מיקום מוקצה לתור השיחות.
- ספירה מחוברת - מספר השיחות שנציג ענה.
- סה"כ שיחות שהוצגו - מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופץ על-ידי תור השיחות.
- משך חיבור - פרק הזמן שבו הנציג בילה בשיחות מחוברות.
- זמן התחברות נכנס - פרק זמן ממוצע שבו הנציג בילה מחובר לשיחות.
- משך המתנה - משך הזמן שהמתקשרים הוכנסו להמתנה.
- זמן המתנה נכנס ל-AVG - פרק זמן ממוצע שבו הנציג מעביר שיחות להמתנה.
- זמן טיפול כולל-זמן כולל שנציג בילה בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך זמן המתנה + משך זמן מחובר = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ב-Avg – זמן ממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לך את המצב הגבוה של תורי שיחות. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- נענו - מספר השיחות שנציגים ענו בטווח התאריכים שנבחר.
- נטוש – מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה—זמן ממוצע שנציגים מעמידים את המתקשרים להמתנה במהלך זעם התאריכים שנבחר.
- זמן ההמתנה בתור – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות עבור תורים ומגמה
תרשימים אלה מסווגים שיחות נכנסות בהתבסס על הפסלים שלהם. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל סקירה כללית של אופן הביצוע של תורי שיחות.
זמן המתנה לתורים לכל שיחה
תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לשיחה על-ידי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות איזה תור שיחות זקוק לנציגים נוספים המוקצים לו כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.
זמן המתנה לתור לשמירה על קשר
תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לשיחה על-ידי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים הזה כדי לראות מתי מתקשרים הוחזקו למשך זמן ארוך יותר מהממוצע.
פרטי התור
טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד נציגים בכל תור שיחות מבצעים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם תור השיחות.
- משך המתנה - משך הזמן שהמתקשרים הוכנסו להמתנה.
- זמן המתנה של AVG – משך זמן ממוצע לשיחה שהמתקשרים הוכנסו להמתנה.
- משך זמן מחובר-פרק זמן שמתקשרים דיברו עם נציגים.
- משך זמן מחובר של avg—משך זמן ממוצע לשיחה שמתקשרים דיברו עם נציגים.
- טפל בזמן – פרק זמן שנציגים מבלים בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך זמן המתנה + משך זמן מחובר = זמן טיפול.
- זמן טיפול ב-Avg. handle time- כמות הזמן הממוצעת שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
- זמן התור - פרק הזמן שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- זמן ההמתנה בתור – זמן ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
- ענה - מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
- ננטש – מספר השיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
- סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות נכנסות.
אנשי קשר חיים במגמת תור
התרשים הזה מראה כמה מתקשרים ממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני התקשרות השיא כך שתוכל לכוונן תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקות תור חיות
הטבלה הזו מציגה פרטים של מצבי נציג ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך לכוונן את מספר הנציגים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם שהוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר נמצאים כעת בתור – מספר המתקשרים שממתינים לנציג יהיה זמין.
- סה"כ נציגים - מספר נציגים המוקצים לתור השיחות.
- נציגים מאוישים—מספר נציגים שעובדים כעת בתור השיחות.
- נציגים לא פעילים - מספר נציגים שאינם בשיחה.
- נציגים אינם זמינים – מספר נציגים שנמצאים בשיחה.
סרגל נציג
אנשי קשר חיים במגמת תור
התרשים הזה מראה כמה מתקשרים ממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני התקשרות השיא כך שתוכל לכוונן תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקות תור חיות
הטבלה הזו מציגה פרטים של מצבי נציג ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך לכוונן את מספר הנציגים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור – שם שהוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר נמצאים כעת בתור – מספר המתקשרים שממתינים לנציג יהיה זמין.
- סה"כ נציגים - מספר נציגים המוקצים לתור השיחות.
- נציגים מאוישים—מספר נציגים שעובדים כעת בתור השיחות.
- נציגים לא פעילים - מספר נציגים שאינם בשיחה.
- נציגים אינם זמינים – מספר נציגים שנמצאים בשיחה.
ניתוח קיימות מדגים את האנרגיה המשוערת שמכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך צורכים בטווח תאריכים שנבחר ואת פליטות גזי החממה המשוערות (נמדדות ב-CO2e) הקשורות לצריכת האנרגיה שלהם.
ניתוח קיימות כולל כיום מדדי צריכת אנרגיה עבור רשימת המוצרים הבאים של מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך:
- תיק שולחן עבודה (לא כולל DX 70)
- תיק לוח (לא כולל לוח Spark 55 ו-70)
- ערכת חדר וערכת חדר מיני
- בר חדרים ובר Pro
- מצלמת Quad
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- חדר S
- טלפון שולחני 9800
צריכת אנרגיה של מכשירים
תוכל להגדיר את גורם פליטת הפחמן משלך על ידי מעבר אל ולאחר מכן ללחוץ על ערוך. ערך ברירת המחדל מבוסס על ה-eGRID של ארה"ב אם הארגון שלך מבוסס בארה"ב.
מחווני KPI
רכיבי ה-KPI הבאים הקשורים למכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בארגון שלך זמינים בראש הדף:
- סך צריכת האנרגיה של המכשיר – המספר הכולל של קילוואט שעות שנצרכו בטווח התאריכים שנבחר.
- פליטת פחמן משוערת - הערכה של פליטת פחמן ששוחררה מצריכת האנרגיה בטווח התאריכים שנבחר.
- מכשירים מדידים נוכחיים - המספר הכולל של מכשירים וטלפונים שניתן למדוד אותם לצריכת אנרגיה והם כרגע מקוונים.
- חיסכון פוטנציאלי בשנה - הערכה של כמות האנרגיה שהארגון שלך חוסך, בהנחה שכל מכשיר וטלפון הניתן למדידה מוגדר להיות מקוון למשך עשר שעות במהלך שבוע טיפוסי של חמישה ימי עסקים ואפס שעות במהלך סוף השבוע.
חיסכון פוטנציאלי ב-kWh עבור מכשירים וטלפונים באופן מקוון ב-52 השבועות האחרונים מחושב כ:
- מכשירים—52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [כוח במצב Halfwake – צריכת אנרגיה במצב המתנה מרושת]
- טלפונים—52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוף שבוע)] * [כוח במצב לא פעיל – צריכת אנרגיה במצב שינה עמוקה]
מגמת צריכת אנרגיה של מכשירים
תרשים זה מציג את המגמה של כמות האנרגיה הנצרכת עבור מכשירים וטלפונים הניתנים למדידה בתאריך שנבחר. אתם יכולים גם לראות כמה אנרגיה נצרכת מהמכשירים והטלפונים האלה כשהם במצב המתנה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעקוב אחר השינויים שביצעת למכשירים וטלפונים משפיעים על צריכת האנרגיה לאורך זמן.
Slido ניתוח נתונים עוזר לך לראות באיזו תדירות משתמשים מתעסקים עם Slido תכונות במהלך הפגישות שלהם.
מחווני KPI
התקני ה-KPI הבאים הקשורים לתדירות Slido השימוש בארגון שלך זמינים בראש הדף:
- Slidos נוצר - המספר הכולל של Slido אירועים שנוצרו שהיה להם לפחות משתתף פעיל אחד בטווח התאריכים שנבחר.
- Webex Meetings עם Slido—המספר הכולל של פגישות Webex שבהן Slido נעשה שימוש בטווח התאריכים שנבחר.
- משתתפים פעילים – מספר כולל של Slido משתתפים ששאלו שאלה בשאלות ותשובות, הצביעו מראש בשאלות ותשובות, או הצביעו בסקר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת אינטראקציות עם משתתפים
התרשים הזה מציג התפלגות טרנדית של האופן שבו המשתתפים משתמשים ב-Slido. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות איזה סוג של Slido אירועים פופולריים יותר אצל משתמשים בארגון שלך, או לעזור להניע מעורבות עם אירועים שאינם פופולריים באותה מידה.
משתמשים שהשתמשו Slido באירוע כמגמת מנהל מערכת
התרשים הזה מציג מגמה של מספר Slido מנהלי מערכת יצרו לפחות Slido אירוע אחד.
Slidoהמגמה שנוצרה
התרשים הזה מציג מגמה של מספר Slido אירועים נוצרו בטווח תאריכים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסייע למשתמשים לאמץ Slido אם אתה מבחין במגמת ירידה.
Webex Meetings עם Slido מגמה
התרשים הזה מציג מגמה של מספר הפגישות שבהן Slido נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לעזור לראות אם המשתמשים בארגון שלך מאמצים Slido בפגישות היומיומיות שלהם.
מגמת משתתפים פעילים
התרשים הזה מציג מגמה של משתמשים העוסקים Slido באירועים, כגון לשאול שאלה בשאלות ותשובות, להעלות שאלה בשאלות ותשובות, או להצביע בסקר.
ניתוח הנתונים של Video Mesh מספק מידע על האופן שבו אתה משתמש בצמתי Webex Video Mesh המקומיים שלך בארגון Cisco Webex. עם הנתונים ההיסטוריים בתצוגת המדדים, תוכל לנהל בצורה יעילה יותר את משאבי Webex Video Mesh שלך על-ידי ניטור הקיבולת, השימוש והזמינות של המשאבים המקומיים שלך. אם האשכולות שלך תמיד מלאים, באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות לגבי הוספת צמתי Webex Video Mesh נוספים לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.
ניתן למצוא Video Mesh Analytics ב-Control Hub תחת .
כדי לעזור בניתוח הנתונים בארגון שלך, באפשרותך לבחור אחד מהמדדים בתרשים כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.
ניתוח נתונים של Video Mesh מראים נתונים באזור הזמן שהוגדר עבור הדפדפן המקומי.
לקבלת מידע נוסף אודות אופן האינטראקציה עם הנתונים, עיין במדריך הפריסה עבור Cisco Webex Video Mesh.
בדף זה, באפשרותך לנטר נתונים עבור קטעי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh ב-4 או 24 השעות האחרונות.
מחווני KPI
קובצי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג את הסטטיסטיקות עבור קטעי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh בארגון שלך. באפשרותך להשתמש ב-KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים כדי לטפל בכמות קטעי השיחות במהלך יום טיפוסי. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ קטעי שיחות—המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים ולאשכולות בענן.
- קטעי שיחות מקומיים - מספר קטעי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים.
- גלישה אל קטעי שיחות בענן - המספר הכולל של קטעי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחד מהם לא היה זמין. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח קטעי שיחות נוספים.
- קטעי שיחות בענן - המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכול בענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הגדרת אשכולות מקומיים נוספים.
- זמינות אשכול ממוצעת - האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור קטעי שיחות להתחברות אליהם. אם המספר הזה נמוך, תוכל להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות לאיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת מרבית.
זמינות אשכול לפי צומת
התרשים הזה מציג את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות פוגעניים או צומת ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מאשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
פרטי זמינות של צמתים
התרשים הזה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול
תרשים זה מספק מגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות לאשכולות מקומיים.
מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול
התרשים הזה מציג סיכום ומגמה לאופן שבו קטעי שיחות מופצים באשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על קטעי שיחות המתחברים לאשכולות שונים בשעות נוספות של הארגון שלך.
מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי אשכול
התרשים הזה מספק פרטים על קטעי השיחה שנותבו מחדש ומגמה של מספר קטעי השיחה שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שהשימוש ב-CPU גבוה או שקיבולת הרשת הייתה מלאה. קטעי שיחות אלה נותבו מחדש לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כדי שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה
התרשים הזה מציג מגמה של קטעי שיחות שגלשו לאשכולות בענן. דבר זה יכול לקרות ממספר סיבות – לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיית קישוריות רשת, או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה מסייע לך לאתר סיבות אפשריות כאשר קטעי שיחות גולשים לאשכול ענן.
מגמת שימוש כולל ברוחב פס מדורג לפי אשכול
מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל שנמצא בשימוש בכל אשכולות Webex Video Mesh כאשר נוצרים דירוגים בין מקומי לענן. ללא קשר לתקופה שאתה בוחר בדף 'ניתוח נתונים', נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.
ערך רוחב הפס מופיע ב-Mbps. הגרף מציג פירוט של רוחב הפס המשודר (Tx) והתקבל (Rx).
בעת בחירת אשכול בגרף, תראה פירוט של השימוש ברוחב הפס של דירוג (רוחב פס שהתקבל ומשודר) והשימוש ברוחב הפס של הזרמים (שיתוף שמע, וידאו ותוכן).
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה רכיבי KPI שמציגים בחלק העליון של לשונית Video Mesh Engagement. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ קטעי שיחות—המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים ולאשכולות בענן.
-
קטעי שיחות מקומיים - מספר קטעי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים.
-
קטעי שיחות בענן—המספר הכולל של קטעי שיחות שהתחברו לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הגדרת אשכולות מקומיים נוספים.
-
גלשו אל קטעי שיחות בענן—המספר הכולל של קטעי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחד מהם לא היה זמין. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח קטעי שיחות נוספים.
קטעי שיחות לפי סוג אשכול ומגמת סוג אשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות קטעי שיחות בהתבסס על האשכולות שקטעי השיחות המחוברים אליהם. התרשים נותן פרספקטיבה כוללת של מספר קטעי השיחות שהתחברו לאשכולות בענן בהשוואה למספר קטעי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים בארגון.
מגמת קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה וסוג נקודת קצה
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשים להצטרפות לפגישות בארגון שלך. נתונים אלה מסייעים לך להעריך אילו סוגי נקודת קצה הם הפופולריים ביותר בקרב משתמשים ולהעריך ניצול בארגון שלך.
סוגי נקודת קצה נפוצים כוללים:
-
Webex למכשירים ניידים
-
Webex עבור שולחן עבודה
-
נקודת קצה של וידאו
-
נקודת קצה של SIP
-
PSTN נכנס
חיבורי פגישות לפי קטעי שיחה ומגמה של קטעי שיחה
תרשימים אלה מספקים מגמה תקציבית והיסטורית של חיבורי קטעי שיחות בפגישה. בהתאם לאילו קטעי שיחות של אשכולות מחוברים, הפגישות מסווגות כך:
-
מקומי - כל קטעי השיחות בפגישה המחוברים לאשכול מקומי.
-
ענן—כל קטעי השיחות בפגישה המחוברים לאשכול ענן.
-
ענן ומקומי – שילוב של קטעי שיחות בפגישה שהתחברו לאשכול מקומי או לענן.
מחווני KPI
ישנם שלושה רכיבי KPI המוצגים בחלק העליון של לשונית משאבי Video Mesh. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
זמינות אשכול Avg—האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור קטעי שיחות להתחברות אליהם. אם המספר הזה נמוך, תוכל להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות לאיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שהיו תמיד בקיבולת מרבית.
-
גלשו לקטעי שיחות בענן—מספר קטעי השיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך לא היו זמינים, כך שקטעי השיחה התחברו לאשכול ענן. אם המספר הזה גבוה, תוכל לקבוע אם אירעה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח התאריכים הזה, או אם הארגון שלך זקוק לאשכולות מקומיים נוספים כדי לטפל באירוח קטעי שיחות נוספים.
-
קטעי שיחה מנותבים מחדש—מספר קטעי השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מקומי ספציפי והיה צורך לנתב מחדש לאשכול אחר. אם המספר הזה גבוה, תוכל להשתמש בתרשימים הבאים כדי לראות לאיזה אשכול מקומי נתקל בבעיה, או אם אשכולות מקומיים מסוימים תמיד חורגים מהקיבולת.
זמינות אשכול לפי אחוזים וצומת
תרשימים אלה מציגים את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח שיחות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות פוגעניים או צומת ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מאשכולות אלה כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים כדי להציג פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
זמינות צומת
התרשים הזה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך כדי שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה וסיבה
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של קטעי שיחות שגלשו לאשכולות בענן. דבר זה יכול לקרות ממספר סיבות – לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיית קישוריות רשת, או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה מסייע לך לאתר סיבות אפשריות כאשר קטעי שיחות גולשים לאשכול ענן.
מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחה לפי סיבה וסיבה
תרשימים אלה מספקים פרטים על קטעי השיחות שנותבו מחדש ומגמה של מספר קטעי השיחות שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל בגלל שהשימוש ב-CPU גבוה או שקיבולת הרשת הייתה מלאה. קטעי שיחות אלה נותבו מחדש לאשכול מקומי אחר שהיה מסוגל להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך כדי שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול ואשכול
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה לאופן ההפצה של קטעי שיחות באשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים על קטעי שיחות המתחברים לאשכולות שונים בשעות נוספות של הארגון שלך.
מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול ואשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה לניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות לאשכולות מקומיים.
מחווני KPI
ישנם חמישה מכשירי KPI שמראים בחלק העליון של לשונית השימוש ברוחב פס של Video Mesh. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
שימוש כולל בנתונים - המספר הכולל של נתוני השמע והווידאו ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים ששודרו - מספר נתוני השמע והווידאו ששודרו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים שהתקבלו - מספר נתוני השמע והווידאו התקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני שמע - כמות נתוני השמע ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני וידאו - כמות נתוני הווידאו ששודרו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
מגמת שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי אשכול ורוחב פס מדורגים לפי מגמת אשכול
תרשימים אלה מציגים את הסיכום ואת המגמה של רוחב הפס הכולל בשימוש בכל האשכולות המקומיים כאשר נוצרו דירוגים בין אשכולות מקומיים לאשכולות בענן. הערך מופיע ב-Mbps. מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף עוד אשכולות מקומיים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורגים תמיד גבוה שם.
שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי שידור נתונים ורוחב פס מדורגים לפי מגמת שידור נתונים
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של שימוש כולל ברוחב פס על פני כל האשכולות המקומיים, המנותקים בין נתונים ששודרו והתקבלו, כאשר נוצרים דירוגים בין אשכולות מקומיים לאשכולות בענן.
שימוש כולל בנתונים מדורגים לפי הזרמה ורוחב פס מדורגים לפי מגמת הזרמה
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של שימוש כולל ברוחב פס על פני כל האשכולות המקומיים, שמתפרקים בין נתוני שמע, וידאו ונתוני שיתוף, כאשר נוצרים דירוגים בין אשכולות מקומיים לאשכולות בענן.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.
תוכל לראות את נתוני ניתוח הנתונים של Jabber ב-Control Hub אם לארגון שלך יש:
-
Jabber מקומי עם Unified Communications מלאה.
-
Jabber מקומי עם הודעות מיידיות בלבד.
-
Jabber מקומי עם טלפון בלבד.
-
Jabber עם Webex Messenger.
עליך להשלים את התצורות שלהלן כך שנתוני Jabber יישלחו אל Control Hub. לאחר שתשלים, תתחיל לראות מדדי Jabber ב-Control Hub בתוך יומיים. התאריך עבור נתוני Jabber ב-Control Hub מתחיל ברגע שתצורות אלה יושלמו. נתוני Jabber לא ממלאים לאחור.
אם הארגון שלך הגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את התצורות שלהלן עבור כל קובצי jabber-config.xml שברצונך ש-Control Hub ידווחו ממנו. עיין בפרק 'אבטחה וניטור' בתצורת התכונה עבור Cisco Jabber 12.8.
-
טלמטריהמופעלת ל-True. -
TelemetryEnabledOverCellularDataל-true. -
TelemetryCustomerIDעם מזהה הארגון שתוכל למצוא ב-Control Hub.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה רכיבי KPI המוצגים בחלק העליון של דף ניתוח הנתונים של Jabber. הם אינם משתנים בעת ניווט בין הכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהן מודדות משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
משתמשים פעילים - מספר כולל של משתמשים פעילים ייחודיים לכל מכשיר במהלך פרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב השולחני ובמכשיר הנייד שלו, הוא ייחשב כשני משתמשים פעילים.
-
סה"כ הודעות שנשלחו—מספר כולל של הודעות שנשלחו מלקוח Jabber במהלך פרק הזמן שנבחר.
-
סה"כ שיחות—מספר כולל של שיחות שבוצעו והתקבלו במהלך פרק הזמן שנבחר.
-
שיתוף מסך - מספר הפעמים הכולל ששיתף מסך במהלך פרק הזמן שנבחר. זה כולל שיתוף באמצעות RDP ו-BFCP.
סה"כ משתמשים פעילים
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב-Jabber. גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל-Jabber במהלך פרק זמן מסוים.
סה"כ הודעות שנשלחו
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, מתפרקות בתצוגה יומית, שבועית או חודשית.
צ'אטים
דוח צ'אטים מציג את היחס בין שיטות צ'אט שונות בשימוש.
גרסת לקוח
דוח גרסת הלקוח מציג את היחס בין גרסאות Jabber שונות שבשימוש.
מערכת הפעלה
דוח מערכת ההפעלה מציג את היחס בין מערכות הפעלה שונות שבשימוש.
גישה מרחוק
דוח הגישה מרחוק מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל-Jabber בתוך רשת הארגון או מחוצה לה.
סה"כ דקות שיחה
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של מספר דקות שמע ווידאו ששימשו עבור שיחות. גרף זה מספק סיכום של מספר הדקות שנעשה בהן שימוש במהלך פרק זמן מסוים.
מספר המשתמשים הפעילים שביצעו שיחה
באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על-ידי משתמשים פעילים למכשיר, שהתקלקלו בתצוגה יומית, חודשית או שבועית.
רזולוציית מסך שיחת וידאו
דוח רזולוציית מסך שיחת הווידאו מציג את היחס של שיחות וידאו לפי רזולוציית מסך.
שיחות
דוח השיחות מציג את היחס בין שיחות שמע ושיחות וידאו.
לקבלת מידע אודות Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC), עיין ב-Analytics עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC.
