Control Hub 中的分析可讓管理員存取互動式資料視覺化內容，其中顯示使用量與採用趨勢之類的重要資訊。 當資料自動適用您即時指定的參數時探索資料。
身為組織的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員，您有權存取 Control Hub 中的各種報告，具體取決於您的部署。 您可以使用此資訊來評估 Webex 服務和裝置在您組織中的使用情況以及使用頻率。 例如，您可以使用分析來追蹤及測量您的 Cloud Collaboration Portfolio 中的服務。
 | 這些分析資料僅供您一般使用，不應用於計費目的。 |
如果您已將網站管理帳戶鏈結至 Control Hub，則可以透過「網站管理」存取「分析」頁面。
Control Hub 中的歷史圖表為標準圖表。 大多數圖表以每日、每週和每月格式提供。 您可以存取的資料量取決於您所屬的客戶類型。 如果您是標準客戶，則可以存取 3 個月的資料量。 如果您是 Pro Pack 客戶，則可以存取 13 個月的資料量。
| 除了視訊網格之外，所有報告都以格林威治標準時間 (GMT) 顯示。 |
除會議以外的分析資料每天都會進行批次處理。 24 小時內都會提供資料，並且在第二天的下午 1 點 (GMT) 之前提供提供度量。 會議資料每 10 分鐘更新一次。
| 1 | 若要檢視 Analytics 資料，請執行以下操作：
如果您在 Control Hub 中管理 Webex 網站，則您也有權存取網站管理傳統報告。 | ||
| 2 | 使用行事曆日期選擇器來選取您要檢視哪個日期範圍內的資料。
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| 3 | 變更圖表的日期範圍： 每天、每星期或每月。
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| 4 | 若要儲存單個圖表，請選擇圖表，按一下 如果選擇 CSV，則將匯出所選報告的所有資料。 如果選取 PNG 或 PDF，則只會取得顯示在螢幕上的資料的副本。 |
按鈕，然後選擇檔案類型。會議分析為您提供誰正在使用 Webex Meetings（無論是個人會議室會議還是標準 Webex 會議）的相關詳細資訊和說明。 您也可以瞭解到人員開會所花費的分鐘數、那些會議的品質以及人員使用哪種類型的音訊。
使用頁面右上角的 Webex 網站選擇器和行事曆日期選擇器，來選取要查看的指標。
全域篩選器
儀表板中有著強大的過濾工具。 按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。 您選取的篩選器將自動套用至所有圖表。
KPI
「會議參與度」標籤頂端會顯示五個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
五個 KPI 如下：
會議總數 — 使用此 KPI 可查看使用者是否定期在您的組織中主持 Webex 會議。 如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。
會議總分鐘數 — 使用此 KPI 來瞭解組織中舉行會議的時間長度。
視訊會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者在會議期間是否開啟視訊。 如果此數字較低，您可以檢查「品質」標籤來查看視訊品質圖表，以確定是否具有任何媒體品質問題。
共用會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者在會議期間是否共用螢幕。
錄製會議總數 — 使用此 KPI 來查看使用者是否錄製會議。
會議（依活動）
使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的會議數的明細。 此資訊可協助您瞭解使用者是否參與會議。 按一下左側圖表上的其中一個篩選器，以變更右側趨勢圖表以及兩個「會議分鐘數（依活動）」圖表的資料。
會議分鐘數（依活動）
使用這些圖表來查看使用者開啟視訊、共用螢幕或開始錄製的時間長度的明細。 如果這些活動的參與度不是很高，您可以聯繫使用者並告知他們利用每項活動的好處。
前 10 個會議（依會議分鐘數）
此表顯示了持續時間最長的前 10 個會議。
前 10 個會議（依視訊參加者分鐘數）
此表顯示了開啟視訊的參加者持續時間最長的前 10 個會議。
前 10 個會議（依參加者人數）
此表顯示了參加者人數最多的會議。
KPI
「會議參加者」標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
會議總數 — 使用此 KPI 可查看使用者是否定期在您的組織中主持 Webex 會議。 如果此數值較低，您可追蹤使用者，找出他們未使用託管功能的原因。
唯一主持人總數 — 使用此 KPI 來查看正在使用主持人授權的使用者人數。 如果此數字較低，您可以考慮將部分使用者切換至出席者帳戶以釋放主持人授權。
參加者總數 — 使用此 KPI 來查看參加者和裝置加入的總數。
參加者（依加入方式）
使用這些圖表來查看參加者用於加入會議的用戶端明細。
參加者（依角色）
使用這些圖表來查看用於加入會議的主持人和出席者帳戶的明細。 如果加入會議的主持人帳戶數超過出席者帳戶數，您可以將不定期主持會議的主持人重新指派給出席者帳戶。
參加者（按使用者類型）
使用此圖表可查看從您的組織加入會議的使用者以及以訪客身分或從外部組織加入會議的使用者的細分。 此圖表可協助您追踪有多少外部使用者有權存取您的會議，以及您是否要變更任何安全措施。
參加者（依加入位置）
使用這些圖表來查看參加者從中加入會議的位置明細。 如果您注意到「品質」標籤中存在媒體品質問題，可以檢查此圖表以查看大多數參加者的加入位置。 然後，您可以確定問題是否來自特定位置或是否還有其他根本原因。
| 使用 Webex 應用程式及視訊裝置加入會議的使用者的位置將顯示為未知。 |
前 10 個主持人（依會議數）
此表顯示了排定和開始會議最多的前 10 個主持人。
前 10 個參加者（依會議數）
此表顯示了加入會議最多的前 10 個參加者。
前 10 個位置（依參加者分鐘數）
此表顯示了參加者分鐘數最多的前 10 個位置。
KPI
「會議音訊」標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
音訊總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的 VoIP 和電話總分鐘數。
VoIP 總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的 VoIP 總分鐘數。
電話總分鐘數 — 使用此 KPI 來查看組織中會議期間使用的電話總分鐘數。 根據您的組織是否偏好 VoIP 或電話分鐘數，您可以查看下面的圖表以查看此數位為何較高或較低的明細。
音訊使用情況（依類型）
使用這些圖表來確定使用者用於連接會議的音訊類型。 如果您的組織具有使用者應採用的偏好音訊類型，您可以採取動作。 例如，如果您的組織已部署 Edge Audio，但是其使用率較低，您可以與使用者聯繫，瞭解他們未透過 Edge Audio 進行連接的原因。
深入解析
這些深入見解可供快速瞭解參加者在會議期間遭遇品質最差的媒體內容。 您可以使用此資訊來瞭解要查看的篩選器和圖表，進而幫助診斷和減緩問題。
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的 VoIP/視訊品質。 您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 VoIP/視訊品質問題。 可用的 KPI 包括：
良好的參與者人數或分鐘數 VoIP/視訊品質 — 顯示高於良好 VoIP/視訊品質門檻的參與者或分鐘數百分比。 如果封包遺失小於或等於 5% 且延遲小於或等於 400 毫秒，則 VoIP/視訊品質視為良好。
參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊封包遺失 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊封包遺失。
參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊延遲 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊延遲。
參與者或分鐘數平均 VoIP/視訊抖動 — 顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的平均 VoIP/視訊抖動。
參與者或分鐘數（按 VoIP/視訊品質與趨勢）
此圖表顯示貴組織中參與者或分鐘數良好與不良 VoIP/視訊品質的明細。 若參加者或分鐘數的 VoIP/視訊品質不佳狀況突然激增，您可以查看特定日期範圍的指標，並比較您可用的所有其他圖表間的指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
按使用者類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表顯示內部或外部 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 內部是貴組織中的使用者。 外部是以訪客身分加入貴組織託管會議的使用者。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織內的參加者，或問題是否來自於貴組織外部。
按連線顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表按連線類型顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者，或是否僅限於特定的連線類型。
按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數
此圖表按平台顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的明細。 您可以使用此圖表來協助判斷 VoIP/視訊品質問題是否影響貴組織的所有參加者，或是否僅限於特定的平台。
參與者或分鐘數（按 VoIP/視訊品質地圖）
此地圖會顯示 VoIP/視訊參與者或分鐘數的整體地理分佈。 它還會顯示所選日期範圍的 VoIP/視訊品質的明細。 此視覺化功能協助您快速瞭解哪些位置發生 VoIP/視訊品質問題。
本機 IP 位址（VoIP/視訊參與者或分鐘數）
此圖表顯示參與者已連線的本機 IP 位址的明細。 您可以藉由縮小哪些 IP 位址發生 VoIP/視訊品質問題，判斷這些問題發生於特定區域中的參與者還是發生於所有參與者。
參與者或分鐘平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲和抖動
這些圖表顯示所選日期範圍內平均 VoIP/視訊封包遺失、延遲及抖動趨勢。 您可以使用這些圖表來查看平均值是否有向上趨勢，以判斷問題是出自於特定還是出自於全部的媒體品質。
VoIP/視訊品質不良的參加者
對於最近 21 天的每一天，我們會擷取 350 個品質不佳的最差參加者。 根據選取的日期範圍，前 300 個品質最差的參加者會顯示在清單中。
例如，第一天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。 第二天，系統會擷取該日 350 個品質最差的參加者。 然後，此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者，並將其列在表格上。
| 此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。 |
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內參與者的參加會議時間。 您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以查看參與者在貴組織的會議期間是否遇到 JMT 問題。 可用的 KPI 包括：
平均加入會議時間 — 顯示所選日期範圍內參與者的平均加入會議時間。
有經驗的使用者平均加入會議時間 — 顯示更新至新版 Webex 應用程式後，第二次加入會議的參與者平均加入會議時間。
已更新/新使用者的平均加入會議時間 — 顯示更新 Webex 應用程式後第一次加入會議的參與者，以及使用 Webex 應用程式第一次加入會議的參與者平均加入會議時間。
加入會議時間
此圖表顯示貴組織中所有參與者平均、75% 或 95% 加入會議時間的趨勢。 若加入會議時間高的參加者突然激增，您可以查看特定日期範圍的指標，並比較所有其他圖表之間您可用的指標。 例如，您可以檢查按位置排序的加入會議時間計數圖表，來查看加入會議時間偏高是否僅發生在特定位置。
依使用者類型加入會議時間
此圖表顯示內部與外部參加者的加入會議時間之間的細分。 內部是貴組織中的使用者。 外部是以訪客身分加入貴組織託管會議的使用者。 您可以使用此圖表來協助判斷加入會議時間問題是否影響組織內部的參加者，或者是否來自組織外部的問題。
按使用者狀態加入會議時間
此圖表顯示特定類型使用者加入會議時間的明細。 相較於有經驗的使用者，新的使用者加入會議的時間可能較長，因為他們必須下載軟體。 更新的使用者可能需要更長時間來加入會議，因為他們在加入會議之前需等待更新應用程式。 藉由瞭解每種使用者加入會議的時間，您可以採取積極步驟來減緩這些問題，例如：在推出新的更新前傳送變更內容資訊，或向新使用者傳送有關如何加入 Webex 會議的指示。
按平台排序的加入會議時間
此圖表顯示按平台排序的加入會議時間明細。 此資料可協助您查看是否有任何加入會議的問題影響到整個組織，或是否僅限於特定平台。
參加者（依加入會議時間圖）
此地圖顯示加入會議時間的整體地理分佈。 您可以使用此地圖來判斷特定位置的加入會議時間是否長於平均值。 這可能表示連線問題僅限於特定區域。
加入會議時間不佳的參與者
對於最近 21 天的每一天，我們會擷取加入會議時間不佳的參加者中最差的 350 個。 根據選取的日期範圍，前 300 個加入會議時間最差的參加者會顯示在清單中。
例如，第一天，系統會擷取該日 350 個加入會議時間最差的參加者。 第二天，系統會擷取該日另一組 350 個加入會議時間最差的參加者。 然後，此表將擷取這些天之間的 300 個最差參加者，並將其列在表格上。
| 此表僅顯示過去 21 天的最差違規者。 |
您可以輕鬆獲取各種與訊息傳送相關的圖表，協助您確定使用者對 Webex 應用程式的參與度。 您可以瞭解組織中有多少人在使用應用程式進行交流和分享想法、其中哪些使用者最活躍，以及最常使用哪些空間。 您可以依靠最活躍的使用者來鼓勵組織中的其他人使用應用程式。您也可以確定共用的檔案數目與大小，以及哪些平台最受歡迎（例如 Windows 版或 Mac 版 Webex 應用程式）。
如果您是 Pro Pack 客戶，您可以存取歷程指標 API，並使用該 API 自動傳回每日匯總的傳訊相關資料。
關鍵效能指標（KPI）
「傳訊分析」標籤頂端顯示四個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
可用的 KPI 包括：
Webex應用程式上最高的每日活躍使用者數- 在所選日期範圍內的一天內，使用Webex應用程式進行活動的使用者數上限 。 活動包括：
傳送訊息。
上傳檔案。
使用 Call on Webex 打電話。
從空間加入會議。
Webex應用程式上的平均每日活動使用者數- 在所選日期範圍內的幾天內進行活動的使用者的平均數。
已傳送訊息總數 - 在所選日期範圍內所傳送之訊息數。 位於底部的百分比透過比較昨天傳送的訊息數與上週傳送的訊息數，指出傳送的訊息數增加還是減少。
活動空間數 - 在所選日期範圍內活躍的空間數。 活動空間的定義為，有人：
傳送或讀取新訊息。
上傳或下載檔案。
建立、加入或離開空間。
平台傳送的訊息數
您可以使用此圖表來比較桌面或行動裝置中 Webex 的使用情況。 您可以使用此資訊來查看是桌面應用程式還是行動應用程式在組織中更受歡迎。 如果採用這些平台之一的結果與您的預期不符，請考量提供更多培訓以讓使用者瞭解使用桌面裝置或行動裝置的好處。
Webex App 上的活動使用者
您可以使用此圖表來確定正在使用Webex應用程式的人員數。 活動使用者是已傳送訊息、撥打電話、上傳檔案或出席會議的人員。
您可能為組織註冊了試用版，以確定您是否要購買 Cisco Webex 訂閱必須提供的部分服務。 在這種情況下，我們建議您監視使用情況。 如果人員積極參與，您可能想要投資各種服務，讓工作場所協作更便利。 如果人員使用應用程式的頻率不符合您的預期，請向他們說明本應用程式如何使他們的日常工作生活更輕鬆。
活動空間數
您可以使用此圖表來檢閱人員每天參加的空間總數。 活動空間的定義為，有人：
傳送訊息。
讀取新訊息。
上傳或下載檔案。
建立、加入或離開空間。
您可以使用此資訊來判斷組織採用這一做法（使用空間進行開會和協作）所達到的良好程度。 如果組織使用空間的頻率不符合預期，我們建議您提供更多訓練。 如果人員對空間概念較為熟悉，則可以更充分地使用其空間。 您還可以讓他們知道此功能可帶來的生產力增加。
共用的 ECM 檔案
您可以使用這些圖表來監控使用Webex應用程式上的整合共用的檔案數。 可用來與其共用檔案的整合是：
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
使用此資訊來判斷組織內部功能的採用程度。 如果共用檔案數較之組織中的人數少，則可能要調查原因。 我們建議您實作策略來鼓勵人員利用檔案共用功能。
共用的本機檔案
此圖表可協助您查看有多少個共用檔案來自使用者的裝置。 您可以使用此圖表中的資料與共用的 ECM 檔案圖表中的資料進行比較，以查看使用者是否採用您的組織使用的整合，並查看使用者在 Webex 中相互協作的頻率。
過去 30 天前 300 個傳訊使用者
您可以使用此圖表來比較您組織中最活躍的使用者傳送的訊息數。
過去 30 天前 300 個檔案共用使用者
您可以使用此圖表來比較哪些使用者在您組織中共用的檔案最多。
使用 Control Hub 中的分析頁面來查看歷史Webex Calling資料。 如果您的組織安裝了專業版 Pack，則您可以存取基於Webex應用程式的通話的 13 個月資料。 如果您的組織沒有專業版 Pack，您將可以存取 3 個月的通話資料（基於Webex應用程式）。
我們會保留涉及Webex Calling桌面電話、桌面和行動版Webex應用程式以及Webex Calling應用程式（桌面和行動版）的通話的歷史資料。
| 我們不會擷取 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 專用實例及 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的通話資料。 |
Control Hub 中的全新通話媒體品質儀表板可讓您輕鬆管理Webex Calling和在Webex上呼叫整個組織的通話品質。 高階關鍵效能指標 (KPI) 可讓管理員快速檢視全球通話品質。 我們的圖表按位置、 IP 位址、媒體類型、連線類型、編解碼器、端點類型和IP 電話機型提供此資料的詳細檢視。
資料現在也可以近乎實時地更新。 您可以在通話結束後 15 分鐘內查看通話品質資料。
儀表板提示
全域篩選器
儀表板中有著強大的過濾工具。 按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。 您可以按下列尺寸進行篩選：
通話段品質
位置和本IP 位址
媒體、連線、端點和裝置類型
音訊和視訊編解碼器
時間分佈
按使用者名稱或電子郵件地址篩選
您現在可以按使用者名稱或電子郵件地址篩選所有圖表。
內容相關篩選器
您也可以按一下圖表中的類別來篩選資料。 例如，假設您注意到在「按連線類型排列的通話段」圖表中透過Wi-Fi撥打的品質較差的通話段有很多。 您可以按一下 Wifi 以將篩選器快速套用至所有圖表，從而確定可能的問題。
調整時段： 您可以按每日、每週或每月時間等級來檢視部分圖表，這樣您可以追蹤一段時間的參與度，並尋找使用情況趨勢。 這提供了對一段時間內 Webex 應用程式和 Webex Calling 在不同平台上的採用和使用情況的深度解析。
匯出資料或圖表： 您可以匯出任何圖形來儲存該檢視的快照。 按一下圖表/清單右上方的「更多」按鈕，然後選取要下載的檔案格式。 可用的格式包括 PDF、PNG 或 CSV，具體取決於它是圖形還是清單。
KPI
您可使用頁面頂端的 KPI，以顯示所選日期範圍內通話段的媒體品質。 您可以使用這些 KPI 做為量值資料，以瞭解您組織中的呼叫者在通話期間是否遇到問題。 可用的 KPI 包括：
通話段總數 — 顯示已撥打及接收的通話段數。
優質通話段- 顯示有多少通話段處於或超過良好品質的百分比。 如果視訊和音訊串流抖動低於 150ms、延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5%，則將這些通話段視為良好。
平均值 通話段音訊抖動- 顯示每個通話線路段 所經歷的最大抖動的平均值。 例如，如果一個通話線路段經歷了 50ms、75ms 和 100ms 的抖動，而第二個通話線路段經歷了 150ms 和 200ms 的抖動，則只會計算第一個通話線路段的 100ms 和第二個通話線路段的 200ms 的值，然後平均。
平均值 通話段音訊封包遺失- 顯示每個通話線路段 所經歷的封包遺失平均值。
平均值 通話段音訊延遲- 顯示每個通話線路段 所經歷的延遲的平均值。
通話段品質與趨勢
此圖表顯示組織中通話段的媒體品質優劣明細。
如果視訊和音訊串流抖動低於 150ms、延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5%，則將這些通話段歸類為良好。
若品質不佳的通話段數突然激增，您可以檢視特定日期範圍的指標，並在所有其他可用圖表之間比較指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
依國家/地區排列通話段
此圖表根據所選日期範圍使用者在 Control Hub 中所指定的國家/地區，顯示通話段的品質。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題僅限於某個國家/地區還是在該國家/地區中"安裝;設定"的裝置。 您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。
| 此圖表會將「Call on Webex」資料單獨分類，因為這些通話段未與特定位置關聯。 |
通話段（按位置）
此圖表按在 Control Hub 的「通話」區段中設定的位置顯示通話段明細。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題僅限於特定位置還是在那些位置中設定的裝置。
| 此圖表會將「Call on Webex」資料單獨分類，因為這些通話段未與特定位置關聯。 |
通話段（按媒體類型）
此圖表顯示純音訊或啟用視訊的通話段明細。 您可以使用此圖表來查看啟用或不啟用視訊時，是否存在任何媒體品質問題。
如果某個通話段同時具有音訊和視訊串流，則會將其歸類在視訊下一次。
通話段（按連線類型）
此圖表按所使用的連線顯示通話段明細。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否會影響組織中的所有通話段，或這些問題是否僅限於特定的連線類型。
透過 ISP 的通話段
此圖表顯示使用的網際網路服務供應者 (ISP) 的通話段細分。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否來自特定 ISP。
通話段（按本機 IP 位址）
此圖表顯示通話段所連線的本機 IP 位址明細。 IP 位址僅限於前三個區段，以保留使用者的個人身分。
您可以藉由縮小發生媒體品質問題的 IP 位址範圍，判斷這些問題發生於特定區域中的通話段還是發生於所有通話段。
通話段（按端點類型）
此圖表按所使用的端點顯示通話段明細。 您可以使用此圖表來協助判斷媒體品質問題是否會影響組織中的所有端點，或是否僅限於特定端點。
通話段（按裝置類型）
此圖表按所使用的 Cisco IP 電話以及 Webex Board、Room 和 Desk 裝置顯示通話段明細。 您可以使用此圖表來縮小媒體品質問題所影響的裝置範圍。
路徑最佳化的通話段
這些圖表根據在選取的日期範圍使用的路徑最佳化類型，向您顯示通話段的品質。
可用的路徑最佳化類型包括：
- 互動連線的建立（ICE）： 它用於使裝置能夠直接相互傳送媒體，從而減少延遲和頻寬使用量。
- 專用網路連線（PNC）： 它可讓Webex Calling客戶透過專用VPN將其私人網路延伸至雲端。
- 無最佳化： 當既不使用 ICE 也不使用 PNC 路徑最佳化時。
您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。
通話段數（按音訊抖動、封包遺失和延遲）
這些圖表顯示通話段的音訊封包遺失、延遲及抖動趨勢。
音訊抖動源於多個封包上的連續音訊請求之間的延遲。 通話品質會隨著抖動的降低而提高。 只會記錄抖動的最大值。 例如，如果一個通話線路段經歷了 50ms、75ms 和 100ms 的抖動，而第二個通話線路段經歷了 150ms 和 200ms 的抖動，則只會計算第一個通話線路段的 100ms 和第二個通話線路段的 200ms 的值，然後平均。
封包遺失是您在錄製或播放音訊訊號時所體驗到的時間失真。 通話品質會隨著封包遺失的減少而提高。
延遲是您的語音（或資料封包）到達接收者所需的時間加上其確認返回所需的時間。 通話品質會隨著延遲的降低而提高。
90% 顯示 10% 的通話段在所選日期範圍內經歷的最大音訊抖動、封包遺失或延遲值。
您可以使用這些圖表來查看是否有媒體品質指標呈向上趨勢，以協助縮小可能出現問題的位置範圍。
通話段（按音訊和視訊轉碼器）
這些圖表按所使用的音訊和視訊轉碼器類型顯示通話段明細。 您可以使用這些圖表來判斷特定轉碼器是否會影響通話段的媒體品質。 視訊編解碼器僅適用於具有視訊串流的通話。
按時間分配通話段
這些圖表在所選日期範圍根據一天中的小時分佈顯示通話段的細分。 分佈是根據 UTC時區。 您可以選取圖表上的某個類別來篩選整個頁面。 您可以使用這些圖表來判斷通話段的媒體品質在一天中的特定時間是否受到影響。
通話體驗最差的使用者
此表格顯示組織中經歷了最差品質通話段的前 50 個使用者。 您可以使用此表格來協助您快速查看要關注的使用者，並找出與其他使用者相比，他們的通話段品質可能會較差的原因。
從 Analytics 交叉啟動進入疑難排解
當您按一下通話體驗最差的使用者表格中，疑難排解會開啟一個新標籤，顯示使用者在您選取的日期範圍內進行的所有通話段（最多 21 天）。
已知限制
Webex Calls 的通話資料在通話結束後可能需要長達 30 分鐘才能反映在圖表上。
儀表板提示
調整時間間隔
您可以以每小時、每日、每週或每月的時間軸來檢視某些圖表，從而追踪一段時間內的參與度並尋找使用趨勢。 這提供了有關如何在呼叫佇列中處理來電的強大見解。
| 日期選取器不適用於實時佇列統計資料部分中的資料。 實時佇列統計資料部分的資料會每隔 30 秒收集一次。 |
全域篩選器
儀表板中有著強大的過濾工具。 按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。 您選取的篩選器將自動套用至所有圖表。 您可以按特定呼叫佇列、位置和監督員進行篩選。
| 「監督人員」過濾器僅適用於「通話佇列代理統計」。 |
匯出資料或圖表
您可以匯出任何圖表或詳細資料檢視。 按一下圖表/清單右上方的「更多」按鈕，然後選取用於下載的檔案格式（取決於圖表或清單，格式有 PDF、PNG 或 CSV）。
當您將檔案下載與可用的篩選器結合時，您可以輕鬆生成有關組織中的呼叫佇列的有用報告。
呼叫佇列和呼叫佇列列代理統計資料的報告
若要以CSV 檔案格式查看呼叫佇列和呼叫佇列列代理的資料，您可以下載「呼叫佇列統計資料」和「呼叫佇列代理統計資料」報告，報告區段。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以向您顯示所選日期範圍內呼叫佇列中來電的快速高階狀態。 可用的 KPI 包括：
- 已接聽通話總數— 客服接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 已放棄的通話總數— 在代理可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 已放棄通話的百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
呼叫佇列的來電和趨勢
此圖表按來電顯示呼叫佇列列統計資料的細分。 您可以使用此圖表來查看呼叫佇列如何處理您組織的所有來電。
每個通話的平均呼叫佇列時間和趨勢
此圖表顯示來電的平均放棄分鐘數和平均等待分鐘數之間的細分。 您可以使用此圖表來查看呼叫者在掛斷通話或被轉接給代理之前必須等待多長時間。 平均分鐘數的計算方式為：
- 平均放棄的時間- 呼叫者在掛斷電話或選擇留言選項之前等待代理的平均通話時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。
按通話狀態排列前 25 個通話佇列
此表格按特定狀態顯示通話最多的前 25 個通話佇列。 可用通話的狀態為：
- 已接聽的呼叫— 客服接聽的通話數。
- 已接來電的百分比— 客服接聽的通話的百分比。
- 已放棄的通話- 在代理變得有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話數。
- 已放棄通話的百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。
- 溢位 - 繁忙- 因為符合佇列限製而溢位到不同呼叫佇列列的通話數。
- 溢位 - 逾時- 由於等待時間超過已設定的最大限制，因此溢位到不同呼叫佇列列的通話數。
- 轉接的通話— 已轉出佇列的通話數。
平均等待和放棄時間前 25 個通話佇列
此表格顯示來電的平均等待和放棄時間最高的前 25 個通話佇列。 平均時間的計算方式為：
- 平均放棄的時間- 呼叫者在掛斷電話或選擇留言選項之前等待代理的平均通話時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的平均通話時間。
呼叫佇列統計資料
此表格顯示已在您的組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的詳細資料。 您可以使用此表格來查看呼叫佇列的來電數量以及這些來電的狀態。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的呼叫佇列、位置、電話號碼和分機號。 可用的詳細資料包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 電話號碼- 指定給呼叫佇列列的電話號碼。
- 分機— 指定給呼叫佇列列的分機號碼。
- 總保留時間— 通話被客服保留中的總時間。
- 平均保留時間— 通話被客服人員保留中的平均時間。
- 總通話時間— 客服人員活躍在通話中的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員活躍在通話中的平均時間。
- 總處理時間— 客服處理通話所用的總時間。 處理時間的計算方式為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。
- 平均處理時間— 客服處理通話所用的平均時間。
- 總等待時間- 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的總時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。
- 已接聽的呼叫— 客服接聽的通話數。
- 已接來電百分比— 客服接聽的通話的百分比。
- 已放棄的通話- 在代理變得有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話數。
- 放棄的通話百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。
- 平均放棄的時間- 在客服變得可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的平均時間。
- 放棄的時間— 代理變得可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的時間。
- 通話總數— 來電總數。
- 溢位 - 繁忙— 由於符合佇列限製而溢位的通話數。
- 溢位 - 逾時— 因為等待時間超過上限而溢位的通話數。
- 轉接的通話— 已轉出佇列的通話數。
- 平均不。已指定的代理數- 指定給呼叫佇列的平均客服數。
- 平均不。的代理處理通話- 主動處理通話的平均客服數。
| 沒有資料的呼叫佇列將不會顯示在此表格中。 |
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示代理在您選取的日期範圍處理的通話的相關詳細資料。 可用的 KPI 包括：
- 已接聽通話總數— 代理已接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 回跳的通話總數— 呈現給代理但無人接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均處理時間— 客服處理通話所用的平均時間。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
每次通話的平均代理通話時間和趨勢
此圖表會根據通話狀態顯示每個通話的平均持續時間長度。 您可以使用此圖表來查看呼叫者是否及時獲得他們需要的幫助。
按通話狀態撥給代理的來電
此圖表根據通話狀態顯示撥給代理的來電的細分。 此圖表可以協助您查看是否有比平時多的回跳通話。
活躍的代理趨勢
此圖表顯示特定日期範圍內使用中的客服的趨勢。 您可以將此圖表中的客服數與另一個圖表進行比較，例如與按通話狀態撥給代理的來電，以查看是否有足夠的代理來處理相應數量的通話。
已接聽和回跳的通話的前 25 個客服人員
此表格顯示接聽或回跳通話最多的前 25 個客服。
平均通話時間和平均保留時間前 25 位客服人員
此表格顯示平均通話或保留分鐘數最高的前 25 個客服。
呼叫佇列代理
此表格顯示已指定給組織中呼叫佇列的所有代理的詳細資料。 您可以使用此表格來查看哪個客服收到最多的通話以及有關其通話統計資料的資訊。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定代理或工作區名稱、呼叫佇列及位置。 可用的詳細資料包括：
- 代理名稱- 代理或工作區的名稱。
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 已接聽通話總數— 呈現給代理並由其接聽的通話數。
- 回跳的通話— 已呈現給代理但無人接聽的通話數。
- 提供的通話總數-呼叫佇列列 分發的對代理的呼入電話數。
- 總通話時間- 客服主動處理通話所用的總時間。
- 平均通話時間- 客服主動處理通話所用的平均時間。
- 總保留時間- 客服將通話保留中的總時間。
- 平均保留時間- 客服將通話保留中的平均時間。
- 總處理時間- 代理處理通話所用的總時間。 處理分鐘數的計算為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。
- 平均處理時間- 代理處理通話所用的平均時間。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，顯示所有目前的來電及其狀態，協助您即時監控呼叫佇列。 可用的 KPI 包括：
- 進行中的通話- 顯示代理與來電者對話的通話數。
- 通話等待- 顯示正在等待下一個有空客服接聽的通話數。
- 保留的通話- 顯示代理保留中的通話數。
實時呼叫佇列列統計資料
此表格顯示您組織中已"安裝;設定"的所有呼叫佇列的詳細資料。 您可以使用此表格來查看哪個呼叫佇列列獲得最多的呼叫，並根據需要調整代理數量。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的呼叫佇列、位置、電話號碼和分機號。 可用的詳細資料包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 電話號碼— 指定給呼叫佇列列的電話號碼。
- 分機— 指定給呼叫佇列列的分機。
- 進行中的通話— 代理與來電者對話的通話數。
- 保留的通話- 客服已保留中的通話數。
- 通話等待— 等待下一個有空代理的通話數。
全域篩選器
儀表板中有著強大的過濾工具。 按一下篩選器列以選取您想要查看的資料。 您可以按下列尺寸進行篩選：
- 已回答
- 類別分類（內部/外部）
- 通話類型
- 方向
- 地點
- 使用者名稱
- 電子郵件
- 端點類型
- 裝置類型
時區
時區是根據右上角的設定檔設定的；您可以隨時從下拉式功能表表 中變更偏好的時區。
例如，如果您正在尋找在不時區進行的通話，則可以透過搜尋切換到該時區，這樣您就不必進行時間轉換。 只會根據選擇的時區來填入分析資料。
關鍵效能指標（KPI）
頂端會顯示五個 KPI詳細的通話記錄標籤。 他們測量的資料範圍會隨著您選取過濾器和日期範圍而變更。
KPI 是基於每次通話產生的。 例如，如果 Alice 撥話給 Bob，則該通話會計為單次 KPI 計算通話。 頂端會顯示五個 KPI詳細的通話記錄標籤。 他們測量的資料範圍會隨著您選取過濾器和日期範圍而變更。
KPI 為：
通話總數— 所選篩選器和日期範圍的Webex Calling通話總數。 單一呼叫可能有數條線路。 例如，兩個使用者之間的內部呼叫將擁有兩條通話線路，但會根據此儀表板的用途而被計為單一呼叫。
外部通話— 使用者撥打或接聽的外部通話總數。 外部呼叫是指在組織外部撥打或接聽的呼叫。 內部呼叫是指在組織內部的 Webex Calling 使用者之間撥打的呼叫。
已接聽的呼叫- 在所選篩選器和日期範圍內，使用者撥打或接聽的已接來電的百分比。 例如，如果通話到達搜尋群組，前 9 個客服人員未接聽，但在第 10 個客服人員之前接聽了，則該通話被視為已接聽。 語音郵件應答的呼叫也被視為已應答。
在最繁忙位置進行通話- 所選篩選器和日期範圍內最繁忙位置的使用者撥打或接聽的通話總數。
Webex Calling的使用者- 在所選篩選器和日期範圍撥打或接聽通話的唯一活動使用者總數。 活動使用者是在所選日期範圍撥打或接聽任何類型的通話的任何Webex Calling使用者。
依類型列出的外撥呼叫總數
的各類型的撥出通話總數圖表顯示組織內發生的符合所選篩選器且在日期範圍內的外發通話的類型。 此圖表中可顯示的通話類型包括：
內部
行動/行動單元
國內
國際
緊急
接線員服務
短號碼
高資費
SIP URI
輸入
不能識別
零接觸會議
整合音訊（在Webex會議上）
依位置列出的呼叫總數
的按位置排列通話總數圖表會顯示在所選篩選器和日期範圍內的不同位置撥打或接聽的通話的細分。
呼叫總數
此圖表顯示所選日期範圍的撥打或接聽的通話數。 它可顯示貴組織在一段時間內使用 Webex Calling 的趨勢。
按時段分佈的呼叫數
此圖表顯示所選日期範圍每小時的總和。 它可顯示 Webex Calling 使用者在一天中什麼時候最忙以及使用服務最頻繁。
詳細的通話歷史記錄
的詳細的通話記錄報告會顯示通話清單以及以下詳細資料：
開始時間——這是通話的開始時間，接聽時間可能會稍晚一些。
位置— 通話的位置。
來電號碼— 對於來電，為來電方的電話號碼。 對於去電，為使用者的電話號碼。
被呼叫號碼- 對於來電，為使用者的電話號碼。 對於去電，為受話方的電話號碼。
來電者ID 號碼的國家代碼- 僅適用於國際通話。
呼叫者ID - 撥打或接聽通話的使用者的呼叫者ID （若適用）。
持續時間—撥入秒為單位）。
已接聽——如果此通話線路段已被接聽，則已接聽，否則未接聽。
由語音信箱服務接聽的呼叫會列為「已接聽」。方向— 傳入或傳出。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內自動語音應答已處理通話的快速高階狀態。 可用的 KPI 包括：
- 已接通話總數- 在所選取的日期範圍，路由至自動語音應答的來電總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均通話持續時間- 在選取的日期範圍內，呼叫者與自動語音應答上線的平均分鐘數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 已接聽通話的百分比- 在選取的日期範圍，代理、使用者透過來電轉接中或語音信箱接聽的通話的百分比。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 未接聽的通話- 已路由至代理、使用者透過來電轉接中或語音信箱，但在選取的日期範圍無人接聽的通話數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 一天中最繁忙的時間- 在所選取的日期範圍，一天中呼叫自動語音應答最多的時間。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
自動應答通話狀態和趨勢
此圖表按來電顯示自動語音應答通話狀態的細分。 您可以使用此圖表來查看自動語音應答如何處理所選日期範圍您組織的所有來電。
依位置自動應答通話
此圖表根據所選日期範圍自動語音應答的佈建位置對自動語音應答通話進行分類。
自動語音應答的呼叫
此圖表根據在選取的日期範圍通話路由至的自動語音應答對通話進行分類。
按一天中的時間分配通話
此圖表根據自動語音應答在所選日期範圍收到這些通話的時間對通話進行分類。
透過按鍵功能表和按下的鍵自動應答通話
此圖表根據呼叫者選擇的鍵功能表選項或呼叫者在所選日期範圍內在鍵盤上按的鍵選項對自動應答通話進行分類。 您可以使用此圖表來查看使用者呼叫次數最多的選項。
按已接小時數
此圖表根據是否在工作時間、下班後以及在選取的日期範圍不可用對通話進行分類。
| 不可用是指在使用某些功能（例如來電轉接中、通話攔截和來電篩選服務）時，不會向使用者顯示按鍵功能表選項。 |
自動語音應答統計資料摘要、營業時間鍵詳細資料及下班後鍵詳細資料
此表格顯示已在您的組織中"安裝;設定"的自動語音應答的詳細資料。 您可以使用此表格來查看自動語音應答的來電數量以及這些通話的狀態。 「不提供」的通話將計入圖表，但不會計入資料表格。 因此，圖表和表格之間的通話總數將會不同。
| 的另存為CSV此表格的選項可能無法下載大型組織的所有資料行。 若要獲取此表格所有資料行的完整清單，請下載自動語音應答報告的報告區段。 |
可用於自動語音應答統計資料摘要的詳細資訊有：
- 自動語音應答- 自動語音應答的名稱，如佈建所示。
- 博士生 號碼 / 分機號— 指定給自動語音應答的分機號。
- 位置- 自動語音應答的位置，如佈建所示。
- 通話總數- 路由至自動語音應答的來電總數。
- 已接聽— 代理、使用者透過來電轉接中或語音信箱接聽的來電數。
- 未接聽- 透過來電轉接中或語音信箱路由至代理、使用者但無人接聽的通話數。
- 繁忙— 呼叫者達到忙音的通話數。
- 其他— 狀態為已接聽、未接聽或占線以外的通話數。 例如，呼叫者未進行鍵選擇的實例
- % 已接聽— 客服接聽的通話的百分比。
- 總持續時間- 呼叫者在線上與自動語音應答的總時間。
可用於自動語音應答的營業時間金鑰詳細資料和下班後金鑰詳細資料的詳細資料有：
- 自動語音應答- 自動語音應答的名稱，如佈建所示。
- 已按下鍵— 呼叫者在鍵台上按的鍵選項。
- 博士生 號碼 / 分機號— 指定給自動語音應答的電話號碼和分機號。
- 位置- 自動語音應答的位置，如佈建所示。
- 通話總數- 路由至自動語音應答的來電總數。
- 已接聽— 代理、使用者透過來電轉接中或語音信箱接聽的來電數。
- 未接聽- 透過來電轉接中或語音信箱路由至代理、使用者但無人接聽的通話數。
- 繁忙— 呼叫者達到忙音的通話數。
- 其他— 狀態為已接聽、未接聽或占線以外的通話數。 例如，呼叫者未進行鍵選擇的實例。
- % 已接聽— 客服接聽的通話的百分比。
- 持續時間— 呼叫者在線上與自動語音應答的時間長度。
- 目的地— 自動語音應答將呼叫路由至的分機。
- 按鍵功能表— 指定給在鍵盤上按的鍵的按鍵功能表功能表選項。
- 按鍵描述— 呼叫者在鍵盤上按的鍵選項的說明。
您可以使用這裡的報告來確定哪些裝置更受使用者歡迎以及哪些裝置不常用。 在設定包含共用裝置的地點時可使用此資訊。 您可以確保將更常用的裝置設定在建築物中人員密集的區域或者設定在要舉行大部分會議的位置。
如果您是 Pro Pack 客戶，您可以存取歷程指標 API，並使用該 API 自動傳回每日匯總的裝置相關資料。
支援的裝置
裝置頁面顯示從 SX/DX 系列到我們的Cisco雲端註冊裝置的使用情況指標。目前提供的裝置。 Webex Share和其他雲端註冊的裝置不會包含在使用情況指標中，但會包含在庫存詳細資料清單中。 SX/DX 系列之前的Cisco裝置將不會收集任何使用情況指標。
Microsoft Teams 視訊整合分析
如果您已為Microsoft Teams 部署Webex視訊整合為您的組織，則使用Cisco視訊裝置加入Microsoft Teams 會議的參加者的使用情況指標將計入關鍵效能指標和圖表。
篩選器清單會與您在整個組織中設定的裝置相對應。 您可以使用此資訊專注於特定的裝置。 譬如，如果您剛剛將 DX80 部署給組織中的所有使用者，則選取 DX80 作為篩選器。
關鍵績效指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示裝置在所選日期範圍內的使用頻率。 可用的 KPI 包括：
使用中的裝置— 使用中的裝置總數。 當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板或處於 USB 傳遞模式時計為使用中。 百分比改變是此數字與上一個所選時間間隔的比較結果。 例如，若已選取 10 天，則此數字會與前 10 天進行比較。
裝置總使用量（小時） — 裝置的使用總小時數。 使用方式包括當裝置用於加入通話、本地有線或無線顯示器、白板、處於 USB 傳遞模式以及數位告示板。
每部裝置的目前使用情況— 裝置用於任何作用中或數位標牌活動的平均小時數。 平均值計算方式為（使用中裝置 KPI 數量）除以（總體使用情況 KPI 數量）。
依活動列出裝置使用時長
此圖表顯示雲端註冊裝置的總體使用情況（小時），包括 Cisco Webex 協作室裝置、Webex Board 和 Webex Share。 裝置可能是以下類型的活動之一：
在通話中 — 裝置用作加入會議的視訊端點。
本地共用纜線 — 裝置使用者藉助 HDMI 纜線進行本地共用與連接，無需加入任何會議或通話。
以無線方式在本地共用 — 裝置由使用者透過 WiFi 進行本地共用與連接，無需加入任何會議或通話。
告示板 — 裝置用作採用數位告示板模式的多媒體顯示器。
USB 傳遞 - 裝置透過 USB 纜線連線至電腦並用作網路攝影機。
白板 — 裝置用作會議室中的白板，所有使用者都無需連接它。
裝置通話使用情況（按類型）
此圖表按持續時間細分從您組織中云端註冊的裝置撥打的通話類型。
（按類型）的每日平均裝置使用情況
此圖表細分了所選日期範圍特定裝置在所有活動中的使用頻率。 您可以使用此圖表來查看組織中哪些裝置最受使用者歡迎，或者協助推動與處於低使用率範圍內的裝置的互動。
會議服務和趨勢的裝置使用情況
此圖表細分了貴組織中的使用者使用Cisco裝置主持和加入的會議服務。 您可以使用此圖表來協助推動採用您希望使用者專注於的會議服務。
裝置詳細資料
使用此表格來查看組織中每個裝置的詳細資訊。 查看「使用小時數」一欄可快速找出未充分使用的裝置。 它顯示裝置在所選時段內的總體使用情況。 您可以按一下任意欄位來對其進行排序。
指派到 一 此裝置已指派到的地點/使用者的名稱/姓名。 如果此欄位為空白，則表示已從組織中刪除此裝置。
使用小時數 一 在所選時間間隔內的總體使用情況。
裝置 ID 一 管理員的內部唯一識別碼。
裝置類型 一 裝置型號。
標籤 一 在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。
IP 位址 一 裝置在線時最後已知的 IP 位址。
Mac 位址 一 裝置的媒體存取控制位址。
狀態 一 過去 24 小時內的裝置在線狀態。
通話 — 裝置用於通話的小時數。
本地有線顯示器 — 裝置用於本地有線顯示器的小時數。
本地無線顯示器 — 裝置用於本地無線顯示器的小時數。
白板 — 裝置用於白板的小時數。
數位標牌 — 裝置用於數位標牌的小時數。
USB 傳遞 — 裝置用於 USB 傳遞的小時數。
支援 Webex Assistant for Devices 的分析功能：
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Room 55 和 55 Dual
Room 70 和 70 G2
Webex Board 55 和 55S
Webex Board 70 和 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
語音指令總數
此圖表顯示使用者對您組織中的 Webex Assistant for Devices 說出的語音指令數的趨勢。 這些數字可讓您深入瞭解使用者利用 Webex Assistant for Devices 的頻率，以及如何讓使用者更經常地使用它。
參與度最多/最小的裝置
此圖表顯示選取的時間間隔內回應使用者語音指令的前 10/倒數前 10 的裝置清單。 您可以使用此圖表來瞭解哪些裝置使用最多次，以及如何協助更多地使用參與度最小的裝置。
語音指令意圖
組織中使用者的語音指令意圖明細。 您可以瞭解哪些意圖使用最多，並查看為何部分意圖使用不如其他意圖頻繁。
主動加入回應
在啟用「主動加入」的裝置上，針對使用者如何回應 Webex Assistant 所給出提示的明細。 您可以使用此明細來查看使用者是否使用「主動加入」功能，或者如果使用者沒有留意此功能，您可以協助他們採用此功能。
您可以追蹤貴組織開會期間在 Webex 應用程式中使用 Cisco 耳機的頻率。Cisco 耳機的分析支援：
Cisco Headset 500 系列
Cisco Headset 730
| 資料僅適用於在 41.8 版及更新版本上連線至 Webex 應用程式的 Cisco 耳機。 |
關鍵效能指標（KPI）
可用於「耳機分析」的 KPI 為：
耳機總數 — 連線至 Webex 應用程式且至少使用一次的 Cisco 耳機總數。
使用中耳機總數 — 在所選日期範圍內，與 Webex 應用程式配合使用一次的 Cisco 耳機總數。
通話總數 — 在所選日期範圍內，使用 Cisco 耳機在 Webex 應用程式中加入的通話和會議總數。
通話總分鐘數 — 在所選日期範圍內，Cisco 耳機在與 Webex 應用程式的通話和會議中使用的總分鐘數。
平均通話分鐘數 — 在所選日期範圍內，Cisco 耳機在與 Webex 應用程式的通話和會議中使用的平均分鐘數。
使用量（按連線類型）
此圖會細分耳機庫存（按連線類型）。 您可以使用此資訊查看組織中的使用者是否更願意使用特定的連線類型。
使用量（按端點）
此圖會細分使用者已連接其耳機的端點。 您可以使用此資訊協助瞭解其他端點上的耳機參與度。
耳機（按狀態）
此圖顯示耳機狀態在一段時間內的趨勢。 您可以使用此資訊查看耳機在 Webex 應用程式中的使用頻率與總量的比較情況。
通話使用量
此圖表顯示通話期間使用耳機的時數。 通話中使用情況是指在 Webex 應用程式中加入的通話和會議。
耳機（按機型）
此圖按機型細分您的 Cisco 耳機庫存總計。 您可以按耳機總數及耳機庫存百分比排序。 此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。
每日平均使用量（按機型）
此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量（按耳機機型）。 您可以使用此資訊來查看特定機型的使用量是否高於其他機型，協助將來購買耳機。
耳機（按國家/地區）
此圖顯示 Cisco 耳機庫存的總體分佈情況（按國家/地區）。 此圖還按使用中耳機及非使用中耳機細分庫存。 您可以將此圖與「每日平均使用量（按國家/地區）」圖進行比較，以判斷造成其他國家/地區低參與度的原因是耳機庫存數量較少還是非使用中耳機數量較多。
每日平均使用量（按國家/地區）
此圖顯示所選日期範圍內耳機的每日平均使用量（按國家/地區）。 您可以使用此資訊來協助查看不同國家/地區之間的耳機參與度。
每日平均使用量及庫存地圖
此地圖會顯示 Cisco 耳機庫存的整體地理分佈。 它還細分了所選時間範圍內耳機的每日平均使用率。 此視覺化內容可協助您快速瀏覽哪些位置的耳機庫存和使用量最多。
耳機使用率分為三類：
未使用的耳機。
耳機使用量每天平均少於一小時。
耳機使用量每天平均超過一小時。
| 品質資料僅適用於Cisco裝置在Webex活動期間使用時。 裝置必須使用 CE 9.15.9.3 版和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本才能顯示資料。 |
關鍵績效指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示所選日期範圍內參與者或分鐘數的 VoIP/視訊品質。 您可以使用這些 KPI 作為可衡量的資料，以查看裝置在會議期間是否發生音訊或視訊品質問題。 可用的 KPI 包括：
- 通話總分鐘數 — 在所選日期範圍內，Cisco 耳機在與 Webex 應用程式的通話和會議中使用的總分鐘數。
- 裝置的Webex視訊通話分鐘數— 在Cisco裝置上進行通話和會議期間，在選取的日期範圍具有良好品質的視訊分鐘數百分比。 如果視訊分鐘數低於 400 毫秒且封包遺失率低於 5% ，則視訊分鐘數可被視為具有良好品質。
- 裝置的Webex音訊通話分鐘數- 在Cisco裝置上進行通話和會議期間，在選取的日期範圍具有良好品質的音訊分鐘數百分比。 如果音訊分鐘數低於 400 毫秒且封包遺失率低於 5% ，則可將音訊分鐘數視為具有良好品質。
裝置的Webex視訊通話品質和趨勢
此圖表顯示了在通話和會議期間，您組織中使用Webex for Cisco裝置的良好與較差視訊品質之間的細分。 若品質不佳的通話段數突然激增，您可以檢視特定日期範圍的指標，並在所有其他可用圖表之間比較指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
裝置的Webex音訊通話品質和趨勢
此圖表顯示了在通話和會議期間，您組織中使用Webex for Cisco裝置的音訊品質細分。 若品質不佳的通話段數突然激增，您可以檢視特定日期範圍的指標，並在所有其他可用圖表之間比較指標，藉此查看是否有共同的異常情況。
Webex Calls 中裝置的問題分鐘數
此圖表細分發生封包遺失和延遲問題的Cisco裝置的音訊和視訊分鐘數。 如果在使用Webex開會和通話期間，延遲超過 400 毫秒或者封包遺失率超過 5%，則分鐘數會被計為問題。
Webex通話分鐘數排名前 20 的裝置
此圖表顯示在選取的日期範圍，在通話和會議期間，Webex和音訊品質分鐘數最多的 20 台Cisco裝置。 您可以使用此圖表來確定Cisco裝置是否在某個位置出現問題，或者是否問題僅限於某些裝置。
Webex通話品質分鐘數排名前 300 的裝置
此表格顯示在選取的日期範圍，音訊和視訊分鐘數最差的前 300Cisco裝置。 您可以使用此表格來檢視裝置在進行疑難排解時參加的會議，並查看其他參加者是否也遇到了較差的媒體品質問題。
關鍵效能指標（KPI）
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示組織中工作區的使用情況。 您可以將這些 KPI 用作可衡量的資料，以查看是否有任何工作區不經常使用以及常用的時間段。 可用的 KPI 包括：
- 工作區總數- 在所選日期範圍已"安裝;設定"的工作區數目。
- 已佔用的工作區- 在所選取的日期範圍，人員使用的唯一工作區數。 唯一人員工作區僅計算一次。 例如，如果同一個工作區在一周內被佔用 3 次，則仍會計為 1 次。 您可以使用此 KPI 來判斷您的組織是否需要更多或更少的工作區。
- 已預約和已佔用的工作區- 已排定在行事歷上使用且在所選日期範圍內在該排定時間內被佔用的唯一工作區數。 您可以使用此 KPI 來判斷使用者是否實際在使用可用的工作區。
- 尖峰佔用小時數- 在所選日期範圍工作區最常用的小時數。 此資料會根據選取的天數聚集。 例如，如果您選取 30 天，則資料將分為每個工作小時一小時的時檔。 在該日期範圍，工作區佔用最多的一小時時段將顯示為尖峰佔用小時數。
- 重影會議- 排定在行事歷上使用但在所選日期範圍未佔用的工作區的百分比。 您可以使用此 KPI 來了解使用者預約工作區而不佔用工作區的頻率。
工作區使用情況（按類型）
此圖表根據在所選日期範圍指定給工作區的類型對工作區進行分類。
工作區佔用小時數（按位置）
此圖表顯示所選日期範圍哪個位置的佔用小時數最多。
工作區使用趨勢（按類型）
此圖表顯示所選日期範圍每個類別的工作區使用趨勢。
已預約的工作區會議佔用趨勢
此圖表顯示有多少已預約會議被佔用以及有多少已預約會議是幻像會議的趨勢。
工作區詳細資訊
此表格顯示您組織中"安裝;設定"的所有工作區的清單。 包括的詳細資料有：
- 工作區名稱— 為工作區輸入的名稱。
- 位置名稱- 指定給工作區的位置。
- 市— 為工作區輸入的城市。
- 國家/地區— 為工作區輸入的國家/地區。
- 類型- 指定給工作區的類型。
- 容量— 工作區適用的數目上限。
- 佔用小時數- 在選取的日期範圍工作區佔用的小時數。
各個工作區位置的圖表
當您按一下位置時，可使用以下圖表。
工作區總數、使用率和占用的工作區 KPI
可供個別工作區位置使用的 KPI 為：
- 工作區總數- 在所選日期範圍，已在 Control Hub 中"安裝;設定"的工作區數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 使用率— 某個位置中被定期佔用的所有工作區的百分比。
- 已佔用的工作區- 在所選取的日期範圍人員使用的工作區數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 尖峰佔用小時數- 在所選日期範圍工作區最常用的小時數。 此資料會根據選取的天數聚集。 例如，如果您選取 30 天，則資料將分為每個工作小時一小時的時檔。 在該日期範圍，工作區佔用最多的一小時時段將顯示為尖峰佔用小時數。
- 重影會議- 排定在行事歷上使用但在所選日期範圍未佔用的工作區的百分比。 您可以使用此 KPI 來了解使用者預約工作區而不佔用工作區的頻率。
佔用工作區的小時數分佈
此圖表顯示一個小時內佔用了多少工作區。
工作區使用率趨勢（按工作區類型）
此圖表顯示各類型占用工作區的頻率趨勢。 使用率的計算為：
已預約且部分佔用的工作區數 + 未預約但已佔用的工作區數 / 工作區總數。
按類型趨勢排列的已佔用工作區
此圖表按工作區的指定類型顯示已佔用工作區的趨勢。 每隔 10 分鐘會擷取一次資料，然後在這些時間內佔用的工作區數會以每小時的樞軸形式匯總。
已預約的工作區會議佔用趨勢
此圖表顯示有多少已預約會議被佔用以及有多少已預約會議是幻像會議的趨勢。
工作區類型（按佔用小時數）
此圖表按工作區的被佔用頻率顯示工作區類型的細分。
按佔用率 hr 排列前 10 個佔用的工作區
此圖表顯示佔用小時數最多的前 10 個工作區。 查看佔用率最高的工作區清單有助於識別哪些工作區未充分利用。
工作區詳細資訊
此表格顯示指定給所選位置的工作區的清單。 包括的詳細資料有：
- 工作區名稱— 為工作區輸入的名稱。
- 市— 為工作區輸入的城市。
- 國家/地區— 為工作區輸入的國家/地區。
- 類型- 指定給工作區的類型。
- 容量— 工作區適用的數目上限。
- 佔用小時數- 在選取的日期範圍工作區佔用的小時數。
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有了客戶體驗要點產品時，您可以存取可協助您衡量呼叫佇列和客服生產力的資料。
若要在 Control Hub 中存取此資料，請轉至。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以向您顯示所選日期範圍內呼叫佇列中來電的快速高階狀態。 可用的 KPI 包括：
- 已接聽通話總數— 客服接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 已放棄的通話總數— 在代理可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 已放棄通話的百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
呼叫佇列的來電和趨勢
此圖表按來電顯示呼叫佇列列統計資料的細分。 您可以使用此圖表來查看呼叫佇列如何處理您組織的所有來電。
每個通話的平均呼叫佇列時間和趨勢
此圖表顯示來電的平均放棄分鐘數和平均等待分鐘數之間的細分。 您可以使用此圖表來查看呼叫者在掛斷通話或被轉接給代理之前必須等待多長時間。 平均分鐘數的計算方式為：
- 平均放棄的時間- 呼叫者在掛斷電話或選擇留言選項之前等待代理的平均通話時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。
按通話狀態排列前 25 個通話佇列
此表格按特定狀態顯示通話最多的前 25 個通話佇列。 可用通話的狀態為：
- 已接聽的呼叫— 客服接聽的通話數。
- 已接來電的百分比— 客服接聽的通話的百分比。
- 已放棄的通話- 在代理變得有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話數。
- 已放棄通話的百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。
- 溢位 - 繁忙- 因為符合佇列限製而溢位到不同呼叫佇列列的通話數。
- 溢位 - 逾時- 由於等待時間超過已設定的最大限制，因此溢位到不同呼叫佇列列的通話數。
- 轉接的通話— 已轉出佇列的通話數。
平均等待和放棄時間前 25 個通話佇列
此表格顯示來電的平均等待和放棄時間最高的前 25 個通話佇列。 平均時間的計算方式為：
- 平均放棄的時間- 呼叫者在掛斷電話或選擇留言選項之前等待代理的平均通話時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的平均通話時間。
呼叫佇列統計資料
此表格顯示已在您的組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的詳細資料。 您可以使用此表格來查看呼叫佇列的來電數量以及這些來電的狀態。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的呼叫佇列、位置、電話號碼和分機號。 可用的詳細資料包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 電話號碼- 指定給呼叫佇列列的電話號碼。
- 分機— 指定給呼叫佇列列的分機號碼。
- 總保留時間— 通話被客服保留中的總時間。
- 平均保留時間— 通話被客服人員保留中的平均時間。
- 總通話時間— 客服人員活躍在通話中的總時間。
- 平均通話時間— 客服人員活躍在通話中的平均時間。
- 總處理時間— 客服處理通話所用的總時間。 處理時間的計算方式為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。
- 平均處理時間— 客服處理通話所用的平均時間。
- 總等待時間- 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的總時間。
- 平均等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。
- 已接聽的呼叫— 客服接聽的通話數。
- 已接來電百分比— 客服接聽的通話的百分比。
- 已放棄的通話- 在代理變得有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話數。
- 放棄的通話百分比- 在代理有空之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。
- 平均放棄的時間- 在客服變得可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的平均時間。
- 放棄的時間— 代理變得可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的時間。
- 通話總數— 來電總數。
- 溢位 - 繁忙— 由於符合佇列限製而溢位的通話數。
- 溢位 - 逾時— 因為等待時間超過上限而溢位的通話數。
- 轉接的通話— 已轉出佇列的通話數。
| 沒有資料的呼叫佇列將不會顯示在此表格中。 |
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示代理在您選取的日期範圍處理的通話的相關詳細資料。 可用的 KPI 包括：
- 已接聽通話總數— 代理已接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 回跳的通話總數— 呈現給代理但無人接聽的通話總數。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
- 平均處理時間— 客服處理通話所用的平均時間。 百分比顯示值在一段時間內的變更情況（將值與所選日期範圍的過往資料進行對比）。
每次通話的平均代理通話時間和趨勢
此圖表會根據通話狀態顯示每個通話的平均持續時間長度。 您可以使用此圖表來查看呼叫者是否及時獲得他們需要的幫助。
按通話狀態撥給代理的來電
此圖表根據通話狀態顯示撥給代理的來電的細分。 此圖表可以協助您查看是否有比平時多的回跳通話。
活躍的代理趨勢
此圖表顯示特定日期範圍內使用中的客服的趨勢。 您可以將此圖表中的客服數與另一個圖表進行比較，例如與按通話狀態撥給代理的來電，以查看是否有足夠的代理來處理相應數量的通話。
已接聽和回跳的通話的前 25 個客服人員
此表格顯示接聽或回跳通話最多的前 25 個客服。
平均通話時間和平均保留時間前 25 位客服人員
此表格顯示平均通話或保留分鐘數最高的前 25 個客服。
呼叫佇列代理
此表格顯示已指定給組織中呼叫佇列的所有代理的詳細資料。 您可以使用此表格來查看哪個客服收到最多的通話以及有關其通話統計資料的資訊。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定代理或工作區名稱、呼叫佇列及位置。 可用的詳細資料包括：
- 代理名稱- 代理或工作區的名稱。
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 已接聽通話總數— 呈現給代理並由其接聽的通話數。
- 回跳的通話— 已呈現給代理但無人接聽的通話數。
- 提供的通話總數-呼叫佇列列 分發的對代理的呼入電話數。
- 總通話時間- 客服主動處理通話所用的總時間。
- 平均通話時間- 客服主動處理通話所用的平均時間。
- 總保留時間- 客服將通話保留中的總時間。
- 平均保留時間- 客服將通話保留中的平均時間。
- 總處理時間- 代理處理通話所用的總時間。 處理分鐘數的計算為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。
- 平均處理時間- 代理處理通話所用的平均時間。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，顯示所有目前的來電及其狀態，協助您即時監控呼叫佇列。 可用的 KPI 包括：
- 進行中的通話- 顯示代理與來電者對話的通話數。
- 通話等待- 顯示正在等待下一個有空客服接聽的通話數。
- 保留的通話- 顯示代理保留中的通話數。
實時呼叫佇列列統計資料
此表格顯示您組織中已"安裝;設定"的所有呼叫佇列的詳細資料。 您可以使用此表格來查看哪個呼叫佇列列獲得最多的呼叫，並根據需要調整代理數量。 您還可以使用表格中的搜尋列來搜尋特定的呼叫佇列、位置、電話號碼和分機號。 可用的詳細資料包括：
- 呼叫佇列—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 電話號碼— 指定給呼叫佇列列的電話號碼。
- 分機— 指定給呼叫佇列列的分機。
- 進行中的通話— 代理與來電者對話的通話數。
- 保留的通話- 客服已保留中的通話數。
- 通話等待— 等待下一個有空代理的通話數。
桌面版監督員
作為客戶體驗要點中的主管，您可以存取Webex應用程式中的以下圖表。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示代理如何處理通話的詳細資料。 可用的 KPIS 有：
- 已連線計數- 在選取的日期範圍代理接聽的連線通話數。
- 平均處理時間- 代理在選取的日期範圍處理通話所用的平均時間。
- 平均接入連線時間- 代理在選取的日期範圍連接通話所用的平均時間量。
- 平均接入通話保留時間- 代理在選取的日期範圍保留中接入通話的平均時間長度。
每條連線的平均代理連線時間趨勢
此圖表顯示所選日期範圍每個連線的代理入埠狀態時間趨勢。 此圖表可協助您查看保留時間是否因客服人數不足或者是否未及時接聽而導致保留時間增加。
按代理列出的平均呼入連線時間
此圖表以升序或降序顯示所選日期範圍平均接入連線時間最長的客服。 您可以使用此圖表來查看通話所需的時間長度是否有任何異常值。
按代理列出的平均呼入保留時間
此圖表以升序或降序顯示所選日期範圍平均接入保留時間最長的客服。 您可以使用此圖表來查看如果通話保留中的時間超過平均時間，則特定呼叫佇列列中是否需要更多代理。
聯絡人佇列代理
此表格顯示已指派給您組織中的呼叫佇列的代理的詳細資料。 您可以使用此表格來查看哪個客服收到最多的通話以及有關其通話統計資料的資訊。 可用的詳細資料包括：
- 代理名稱— 代理姓名。
- 佇列名稱—呼叫佇列列的名稱。
- 位置- 指定給呼叫佇列列的位置。
- 連線計數— 客服已接聽的通話數。
- 提供的通話總數-呼叫佇列列 分發的對代理的呼入電話數。
- 連線持續時間- 代理用於連線通話的時長。
- 平均入埠連線時間- 代理連接通話所用的平均時間長度。
- 保留持續時間——呼叫者的保留中時間 。
- 平均接入保留時間- 客服將通話保留中的平均時間長度。
- 總處理時間- 代理處理通話所用的總時間。 處理時間的計算方式為保留持續時間 + 連接持續時間 = 總處理時間。
- 平均處理時間- 代理處理通話所用的平均時間。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示呼叫佇列的高階狀態。 可用的 KPI 包括：
- 已接聽- 代理在選取的日期範圍接聽的通話數。
- 已放棄- 在所選日期範圍代理變為可用之前，呼叫者掛斷或留言的通話數。
- 平均保留時間- 代理在所選日期範圍內將呼叫者保留中的平均時間。
- 平均佇列等待時間- 在選取的日期範圍，呼叫者等待下一個有空的客服接聽來電的平均時間。
來電佇列和趨勢
這些圖表根據來電狀態對來電進行分類。 您可以使用此圖表來取得呼叫佇列的執行情況的一般概觀。
平均每次通話的隊列等待時間
此圖表在所選日期範圍按升序或降序顯示每個通話的平均等待時間最長的呼叫佇列列。 您可以使用此圖表來查看哪個呼叫佇列列需要指定更多座席，以協助減少等待時間。
平均每個通話的佇列保留時間
此圖表在所選日期範圍按升序或降序顯示每個通話平均保留時間最長的呼叫佇列列。 您可以使用此圖表來查看呼叫者的保留中時間超過平均時間。
佇列詳細資料
此表格顯示已在您的組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的相關詳細資料。 您可以使用此圖表來查看每個呼叫佇列列中的客服的執行情況。 可用的詳細資料包括：
- 佇列名稱—呼叫佇列列的名稱。
- 保留持續時間——呼叫者的保留中時間 。
- 平均保留時間- 呼叫者被置於保留中的每個通話的平均時間長度。
- 連線持續時間— 呼叫者與代理對話的時長。
- 入埠平均連線持續時間— 呼叫者與代理交談的每次通話的平均時長。
- 處理時間- 客服處理通話所用的時間。 處理時間的計算方式為保留持續時間 + 連接持續時間 = 處理時間。
- 平均處理時間— 客服處理通話所用的平均時間。
- 佇列時間- 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的時間。
- 平均佇列等待時間- 呼叫者等待下一個有空客服接聽呼叫所用的平均時間。
- 已接聽— 客服接聽的通話數。
- 已放棄— 在代理可用之前，呼叫者掛斷電話或留言的通話數。
- 通話總數— 來電總數。
佇列中的即時聯絡人趨勢
此圖表顯示有多少呼叫者目前在佇列中等待。 您可以使用此圖表來查看尖峰通話時間的時間，以便您可以根據需要調整通話佇列或重新指定客服。
實時佇列統計資料
此表格顯示客服狀態的詳細資料以及在佇列中等待的聯絡數量。 您可以使用此表格來查看是否需要調整某些佇列中的客服人數。 可用的詳細資料包括：
- 佇列名稱- 指定給呼叫佇列列的名稱。
- 目前在佇列中的聯絡人- 等待代理可用的呼叫者數。
- 代理總數- 指定給呼叫佇列列的客服數。
- 已配備代理- 目前在呼叫佇列列中工作的客服數。
- 代理閒置— 未在通話中的客服數。
- 代理不可用- 通話中的客服數。
客服桌面
佇列中的即時聯絡人趨勢
此圖表顯示有多少呼叫者目前在佇列中等待。 您可以使用此圖表來查看尖峰通話時間的時間，以便您可以根據需要調整通話佇列或重新指定客服。
實時佇列統計資料
此表格顯示客服狀態的詳細資料以及在佇列中等待的聯絡數量。 您可以使用此表格來查看是否需要調整某些佇列中的客服人數。 可用的詳細資料包括：
- 佇列名稱- 指定給呼叫佇列列的名稱。
- 目前在佇列中的聯絡人- 等待代理可用的呼叫者數。
- 代理總數- 指定給呼叫佇列列的客服數。
- 已配備代理- 目前在呼叫佇列列中工作的客服數。
- 代理閒置— 未在通話中的客服數。
- 代理不可用- 通話中的客服數。
Sustainability Analytics 對選取的日期範圍組織中的可測量裝置的預計能源消耗，以及與其能源消耗相關的預計溫室氣體排放（以 CO2e 測量）進行建模。
永續性分析目前包括貴組織中下列可測量裝置產品清單的能源消耗指標：
- Desk Portfolio（DX 70 除外）
- Board 產品組合（ Spark Board 55 和 70 除外）
- Room Kit 和 Room Kit Mini
- Room Bar 和 Room Bar 專業版
- 四凸輪
- Codec Plus, Codec 專業版, Codec EQ
- Room55S
裝置耗能
您可以透過轉至然後按一下編輯。 預設值是基於US EPA 的 eGRID如果您的組織位於美國。
| 您可以進一步了解Cisco視訊協作裝置的不同耗能測量值。在這裡。 |
KPI
與貴組織中目前的可衡量裝置相關的下列 KPI 會在頁面頂端提供：
- 裝置總耗電量- 在所選日期範圍內消耗的總千瓦時數。
- 預計的碳排放- 在所選日期範圍內因能源消耗而釋放的碳排放量的估計值。
- 目前的可測量裝置— 可測量耗能且目前連線的裝置總數。
- 一年內的潛在節省— 您的組織正在節省的能源的估計值，假設每個可測量的裝置都設定為在通常有五個工作天的一周中線上十小時，在周末零小時。
過去 52 週線上裝置的潛在節省電量 (kWh) 的計算方式為：
52 週 * [14 小時 * 5（工作日）] + [24 小時 * 2（週末）] * [半喚醒模式下的功率 – 網路化待機模式下的能量消耗]
裝置耗能趨勢
此圖表顯示可測量裝置在選取的日期內消耗的電量趨勢。 您還可以查看這些裝置處於待機狀態時消耗了多少電量。 您可以使用此圖表來追踪您對裝置所做的變更如何隨著時間推移而影響能源消耗。
Slido分析可協助您查看使用者與Slido功能。
KPI
以下 KPI 與頻率相關Slido是在您的組織中使用的，在頁面頂端提供：
- Slido已建立— 的總數Slido所建立的活動，其在所選日期範圍內至少有一個活躍的參加者。
- Webex Meetings與Slido— Webex會議總數，其中Slido已在選取的日期範圍使用。
- 活躍的參加者— 的總數Slido在所選取日期範圍內，在問與答問與答投贊成票或在民意調查中投票的參加者。
參加者互動趨勢
此圖表向您顯示參加者使用情況的趨勢細分。Slido 。 您可以使用此圖表來查看Slido活動更受組織中的使用者歡迎，或者有助於提高不那麼受歡迎的活動的參與度。
使用過的使用者Slido活動為管理趨勢
此圖表向您顯示了多少的趨勢，Slido管理員至少建立了一個Slido更多人。
Slido已建立趨勢
此圖表向您顯示了多少的趨勢，Slido活動是在日期範圍建立的。 您可以使用此圖表來協助使用者採用Slido如果您注意到下降趨勢。
Webex Meetings與Slido趨勢
此圖表顯示了會議數的趨勢，Slido已使用。 您可以使用此圖表來協助查看組織中的使用者是否正在採用Slido在他們的日常會議中。
活躍參加者趨勢
此圖表顯示了與下列項目互動的使用者趨勢：Slido活動，例如在問與答問與答讚同問題或在民意調查中投票。
視訊網格分析向您提供如何使用內部部署「Webex 視訊網格」節點及叢集（Cisco Webex 組織中）的相關資訊。 藉由度量值檢視中的歷程資料，您可以透過監控內部部署資源的容量、使用率及可用性，更有效地管理您的「Webex 視訊網格」資源。 如果您的叢集總是滿位，您可以使用此資訊來做出在叢集新增更多 Webex 視訊網格節點或建立新叢集的決策。
「視訊網格分析」可在 Control Hub 中的下。
您可以選取圖表上的其中一個指標來過濾您想要查看的資料，以進一步協助分析組織中的資料。
| 視訊網格分析將以本地瀏覽器所設定之時區顯示資料。 |
如需如何與資料互動的相關資訊，請參閱 Cisco Webex 視訊網格的部署指南。
在此頁面中，您可以監控過去 4 或 24 小時內使用視訊網格的通話段的資料。
KPI
可在頁面頂端使用 KPI，以顯示貴組織中使用視訊網格的通話段的統計資料。 您可以將這些 KPI 用作可衡量的資料，以查看您的組織是否有足夠的節點來處理一般一天中的通話段數。 可用的 KPI 包括：
- 通話段總數— 連線至內部部署和雲端叢集的通話段總數。
- 內部部署通話段- 連線至內部部署叢集的通話段數。
- 溢位至雲端通話段— 嘗試連線至內部部署叢集但沒有可用的通話段總數。 如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
- 雲端通話段— 連線至雲端叢集的通話段總數。 如果此數目較高，即代表您的組織可能需要考慮設定更多的內部部署叢集。
- 平均叢集可用性- 可供通話段連線的內部部署叢集的平均百分比。 如果此數目較低，您可以使用下面的圖表來查看哪個位置的內部部署叢集總是處於最大負荷。
叢集可用性（按節點）
此圖表顯示每個可託管通話的內部部署叢集的節點可用性百分比。 此資料可協助您全面瞭解組織層次的問題叢集或節點。 按一下這些叢集中的任意一個以篩選所有關聯的圖形，從而顯示與所選叢集相關的詳細資訊。
節點可用性詳細資訊
此圖表顯示您選取之內部部署叢集的可用節點。 此資料可協助查看哪些節點在組織中遇到問題，以便對問題進行疑難排解。
平均資源使用率（按叢集趨勢）
此圖表提供了與其他叢集相比，內部部署叢集中使用的媒體服務的平均資源使用率的趨勢。 此資訊可協助您判定特定位置需要更多還是更少的內部部署叢集。
通話分佈上限（按叢集趨勢）
此圖表顯示通話段如何在組織中不同的內部部署叢集之間分佈的摘要和趨勢。 此資訊可讓您比較一段時間中連線至組織中各種叢集之通話段的資料。
通話線路重新導向（按叢集趨勢）
此圖表提供有關重新導向的通話段的詳細資料，以及未連線至特定內部部署叢集的通話段數的趨勢，這通常是因為CPU使用率較高或網路容量已滿。 這些通話段已重新導向至能夠連線至會議的另一個內部部署叢集。 此資訊可協助您全面瞭解您組織中的叢集使用率，以便您更好地規劃負荷量。
溢位至雲端的呼叫線路（按原因趨勢）
此圖表顯示溢位至雲端叢集的通話段的趨勢。 出現這種情況的原因有很多 - 例如，節點超出其負荷量、正在升級、發生網路連線問題，或者 Webex 網站未正確啟用視訊網格。 此資訊可幫助您判定通話段溢位至雲端叢集的潛在原因。
串聯頻寬總用量（按叢集趨勢）
概述在內部部署與雲端之間建立串聯時，在所有「Webex 視訊網格」叢集中最近使用的總頻寬。 無論您在分析頁面上選取的時間段如何，此資料都會每 10 分鐘更新一次。
頻寬值單位為 Mbps。 該圖顯示了傳輸 (Tx) 和接收的 (Rx) 頻寬的明細。
當您在圖形上選擇一個叢集時，您會看到串聯頻寬用量（接收和傳輸的頻寬）以及串流頻寬用量（音訊、視訊和內容共用）的明細。
關鍵效能指標（KPI）
視訊網格參與度標籤頂端會顯示四個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
四個 KPI 如下：
通話段總數 - 連線至內部部署和雲端叢集的通話段總數。
內部部署通話段 - 連線至內部部署叢集的通話段數。
雲端通話段 - 連線至雲端叢集的通話段總數。 如果此數目較高，即代表您的組織可能需要考慮設定更多的內部部署叢集。
溢位至雲端通話段 - 嘗試連接內部部署叢集，但沒有任何可用的通話段總數。 如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
通話段（按叢集類型及叢集類型趨勢）
這些圖表會根據叢集所連接的通話段，來提供通話段活動的摘要和歷史趨勢。 該圖表可讓您全面瞭解組織內鏈結至雲端叢集的通話段與鏈結至內部部署叢集的通話段數的對比。
通話段（按端點類型和端點類型趨勢）
這些圖表提供用於在您的組織中加入會議之端點類型的摘要和歷史趨勢。 此資料可幫助您評估哪些端點類型在使用者中最為常用，以及評估您組織的使用率。
常見的端點類型包括：
行動版 Webex
桌面版 Webex
視訊端點
SIP 端點
PSTN 進
會議連接（按通話段和通話段趨勢）
這些圖表提供會議中的通話段連接摘要和歷史趨勢。 會議將根據通話段所連接之叢集分為以下類別：
內部部署 - 會議內所有連線至內部部署叢集的通話段。
雲端 - 會議內所有連線至雲端叢集的通話段。
雲端和內部部署 - 會議中連線至內部部署或雲端叢集的通話段混合。
KPI
視訊網格資源標籤頂端會顯示三個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
三個 KPI 如下：
平均叢集可用性 - 可供通話段連接的內部部署叢集的平均百分比。 如果此數目較低，您可以使用下面的圖表來查看哪個位置的內部部署叢集總是處於最大負荷。
溢位至雲端通話段 - 嘗試連接內部部署叢集，但沒有任何可用，因此連線至雲端叢集的通話段總數。 如果此數目較高，您可以判斷在此日期範圍內任何叢集是否有問題，或者您的組織是否需要更多內部部署叢集來處理更多通話段。
重新導向的通話段 - 無法連線至特定內部部署叢集且必須重新導向至其他叢集之通話段數。 如果此數目較高，您可以使用下列圖表來查看哪個內部部署集遇到問題，或某些內部部署集總是超出最大負荷量。
叢集可用性（按百分比和節點）
這些圖表顯示可以主持通話的每個內部部署叢集的節點可用性百分比。 此資料可協助您全面瞭解組織層次的問題叢集或節點。 按一下這些叢集中的任意一個以篩選所有關聯的圖形，從而顯示與所選叢集相關的詳細資訊。
節點可用性
此圖表顯示您選取之內部部署叢集的可用節點。 此資料可協助查看哪些節點在組織中遇到問題，以便對問題進行疑難排解。
通話段溢位至雲端（按原因和原因趨勢）
這些圖表顯示溢位至雲端叢集的通話段摘要和趨勢。 出現這種情況的原因有很多 - 例如，節點超出其負荷量、正在升級、發生網路連線問題，或者 Webex 網站未正確啟用視訊網格。 此資訊可幫助您判定通話段溢位至雲端叢集的潛在原因。
重新導向通話段（按原因和原因趨勢）
這些圖表能提供重新導向通話段的詳細資料以及未連線至特定內部部屬叢集的通話段數趨勢 - 通常是因為 CPU 使用率較高或網路負荷量過大。 這些通話段已重新導向至能夠連線至會議的另一個內部部署叢集。 此資訊可協助您全面瞭解您組織中的叢集使用率，以便您更好地規劃負荷量。
最大通話分佈（按叢集與叢集趨勢）
這些圖表顯示組織中不同內部部署叢集之間通話段分佈方式的摘要和趨勢。 此資訊可讓您比較一段時間中連線至組織中各種叢集之通話段的資料。
平均資源使用率（按叢集與叢集趨勢）
這些圖表提供相較於其他叢集，內部部署功能使用之媒體服務的平均資源使用率的摘要和趨勢。 此資訊可協助您判定特定位置需要更多還是更少的內部部署叢集。
KPI
視訊網格頻寬使用情況標籤頂端會顯示五個 KPI。 當您選取新日期範圍時，測量資料的範圍也會變更。
五個 KPI 如下：
資料使用量總計 - 從內部部署叢集傳輸和接收的音訊和視訊資料總量。
傳輸的資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸的音訊和視訊資料量。
已接收的資料使用量 - 從內部部署叢集接收的音訊和視訊資料量。
音訊資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸和接收的音訊資料量。
視訊資料使用量 - 從內部部署叢集傳輸和接收的視訊資料量。
串聯資料使用量（按叢集）和串聯頻寬使用量（按叢集趨勢）
這些圖表顯示在內部部署與雲端叢集之間建立串聯時，所有內部部署叢集之間使用的總頻寬的摘要和趨勢。 單位為 Mbps。 此資訊可幫助您查看串聯資料使用量，若數值較高，那麼您的組織應該新增更多內部部署叢集至特定位置。
串聯資料使用總量（按資料傳輸）和串聯頻寬使用量（按資料傳輸趨勢）
這些圖表顯示在所有內部部署叢集之間建立串聯時，傳輸和接收的資料之間的所有內部部署叢集之間頻寬總使用量的摘要和趨勢。
串聯資料使用量（按串流）和串聯頻寬使用量（按串流趨勢）
這些圖表顯示了在內部部署和雲端叢集之間建立串聯時，所有內部部署叢集之間頻寬使用總計的摘要和趨勢（以音訊、視訊及共用資料分組）。
「報告」現已在 Control Hub 左側導覽列的監控下有專用的區段，並附帶單獨的說明文字。
如果您的組織有以下項目，則您可以在 Control Hub 中查看 Jabber 分析資料：
包含完整 Unified Communications 的內部部署 Jabber。
包含僅限即時訊息傳遞的內部部署 Jabber。
包含僅限電話的內部部署 Jabber。
包含 Webex Messenger 的 Jabber。
您必須完成下列設定，以便 Jabber 資料傳送至 Control Hub。 完成之後，您將於兩天內開始在 Control Hub 中看到 Jabber 度量值。 完成這些設定後，開始計算 Control Hub 中的 Jabber 資料日期。 Jabber 資料不會回填。
 | 如果您的組織已設定多個 jabber-config.xml .xml 檔案，則您必須為您希望 Control Hub 從中報告資料的所有 jabber-config.xml 檔案完成以下設定。 請參閱 Cisco Jabber 12.8 的功能設定中的「安全性與監控」一章。 |
TelemetryEnabled設為 true。TelemetryEnabledOverCellularData設為 true。TelemetryCustomerID使用 Control Hub 中所載的組織 ID。
關鍵效能指標（KPI）
「Jabber 分析」頁面頂端會顯示四個 KPI。 當您導覽不同的標籤時，它們不會變更，但當您選取新的日期範圍時，他們測量的資料範圍會變更。
四個 KPI 如下：
活動使用者 - 在所選時間段內每個裝置的唯一活動使用者總數。 例如，如果使用者在其桌上型電腦和行動裝置上處於活動狀態，則會將其計為兩個活動使用者。
傳送的訊息總數 - 在所選時間段內從 Jabber 用戶端傳送的訊息總數。
呼叫總數 - 在所選時間段內發起及接收的呼叫總數。
螢幕共用 - 在所選時間段內共用螢幕的總次數。 這包括透過 RDP 和 BFCP 進行的共用。
活動使用者總數
您可以使用此報告來查看 Jabber 上每個裝置的唯一活動使用者的趨勢。 此圖簡要說明了一段時間內有多少唯一使用者登入了 Jabber。
已傳送的訊息總數
您可以使用此報告來查看傳送的訊息總數（按每天、每週或每月視圖細分）。
聊天
「聊天」報告顯示使用的不同聊天方法的比率。
用戶端版本
「用戶端版本」報告顯示使用的不同 Jabber 版本的比率。
作業系統
「作業系統」報告顯示使用的不同作業系統的比率。
Remote Access
Remote Access 報告顯示在您組織網路內部或外部登入 Jabber 的使用者數的比率。
總計通話分鐘數
您可以使用此報告來查看呼叫所使用的音訊和視訊分鐘數的趨勢。 此圖簡要說明一段時間內使用的總分鐘數。
進行呼叫的活動使用者數
您可以使用此報告來查看每個裝置上的活動使用者進行的呼叫數（依每日、每月或每週的視圖細分）。
視訊通話螢幕解析度
「視訊通話螢幕解析度」報告按照螢幕解析度顯示視訊通話的比率。
通話
「通話」報告顯示音訊通話和視訊通話的比率。
有關 Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) 分析的資訊，請參閱適用於 Cisco Webex 雲端連線 UC 的分析。
