Analytics v Control Hub poskytuje správcom prístup k interaktívnym vizualizáciám údajov, ktoré zobrazujú dôležité informácie, ako sú trendy používania a prijímania. Preskúmajte údaje, ktoré sa automaticky prispôsobujú parametrom, ktoré zadáte v reálnom čase.
Ako úplný správca, správca len na čítanie alebo správca podpory organizácie, máte prístup k rôznym grafom v Control Hub v závislosti od vášho nasadenia. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako Webex služby a zariadenia používané vo vašej organizácii a ako často. Analytiku môžete použiť napríklad na sledovanie a meranie služieb v portfóliu cloudovej spolupráce.
 | Tieto analytické údaje slúžia na všeobecné použitie a nemali by sa používať na účely fakturácie. |
Ak máte prepojil váš účet správy stránok do Control Hub, potom môžete pristupovať na stránku Analytics prostredníctvom správy lokality.
Historické grafy sú štandardom v Control Hub. Väčšina grafov je k dispozícii v dennom, týždennom a mesačnom formáte. Množstvo údajov, ku ktorým máte prístup, závisí od typu zákazníka, ktorým ste. Ak ste bežným zákazníkom, máte prístup k údajom za 3 mesiace. Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k dátam na 13 mesiacov.
| Okrem Video Mesh sú všetky hlásenia v greenwichskom strednom čase (GMT). |
Údaje služby Analytics, okrem schôdzok, sa spracovávajú každý deň v dávkach. Údaje sú k dispozícii do 24 hodín a metriky sú k dispozícii do 13:00 GMT nasledujúceho dňa. Údaje o stretnutiach sa aktualizujú každých 10 minút.
| 1 | Ak chcete zobraziť údaje služby Analytics:
Ak spravujete svoju lokalitu Webex v Control Hub, máte tiež prístup k Klasické prehľady správcu webu. | ||
| 2 | Pomocou voliča dátumu v kalendári vyberte rozsah dátumov, pre ktorý chcete zobraziť údaje.
| ||
| 3 | Zmeňte rozsah dátumov pre graf: Denne, Týždenne, alebo Mesačne.
| ||
| 4 | Ak chcete uložiť individuálny graf, vyberte graf a kliknite na viac Ak zvolíte CSV, exportujete všetky údaje pre vybratý prehľad. Ak vyberiete PNG alebo PDF, získate kópiu údajov zobrazených iba na obrazovke. |
a potom vyberte typ súboru.Meetings Analytics vám poskytuje podrobnosti a popisy o tom, kto používa stretnutia Webex, bez ohľadu na to, či ide o stretnutie v osobnej miestnosti alebo štandardné stretnutie Webex. Môžete tiež zistiť, koľko minút ľudia trávia na stretnutiach, kvalitu týchto stretnutí a aký typ zvuku ľudia používajú.
Pomocou selektora webu Webex a selektora dátumu kalendára v pravom hornom rohu stránky vyberte metriky, ktoré chcete zobraziť.
Globálne filtre
Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Klikni na Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Filtre, ktoré vyberiete, sa automaticky použijú na všetky grafy.
KPI
Existuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa zobrazujú v hornej časti karty Zapojenie do stretnutí. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Päť KPI je:
Celkový počet stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.
Celkový počet zápisníc—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, ako dlho sa vo vašej organizácii konajú stretnutia.
Celkový počet videostretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zapínajú video počas stretnutí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.
Úplné zdieľanie stretnutí—Pomocou tohto KPI zistite, či používatelia zdieľajú svoje obrazovky počas stretnutí.
Celkové nahrávanie stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje stretnutia.
Stretnutia podľa aktivity
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sa používatelia zúčastňujú schôdzí. Kliknutím na jeden z filtrov na ľavom grafe zmeníte údaje pre graf trendov na pravej strane a oba grafy Zápisy zo schôdze podľa aktivity.
Zápisnica zo schôdze podľa činnosti
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť, ako dlho používatelia zapli svoje video a zdieľali svoju obrazovku. alebo spustili nahrávanie. Ak zapojenie týchto aktivít nie je vysoké, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využívania jednotlivých aktivít.
10 najlepších stretnutí podľa zápisnice zo schôdze
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.
10 najlepších stretnutí podľa minút účastníkov videa
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí si zapli video.
10 najlepších stretnutí podľa počtu účastníkov
Táto tabuľka ukazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.
KPI
V hornej časti karty Účastníci schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Celkový počet stretnutí—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.
Celkový počet jedinečných hostiteľov—Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu zistíte, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prechod niektorých používateľov na konto účastníka, aby ste uvoľnili hostiteľské licencie.
Celkový počet účastníkov—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu pripojení podľa účastníkov a zariadení.
Účastníci podľa metódy pripojenia
Použite tieto grafy na zobrazenie rozpisu klientov, ktorých účastníci použili na pripojenie k stretnutiam.
Účastníci podľa rolí
Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu účtov hostiteľa a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam. Ak sa k stretnutiam pripája viac účtov hostiteľa ako účtov účastníkov, môžete zmeniť priradenie hostiteľov, ktorí nie sú pravidelne hostiteľmi, k účtom účastníkov.
Účastníci podľa typov používateľov
Tento graf použite na zobrazenie rozpisu používateľov, ktorí sa pripojili k stretnutiam z vašej organizácie, a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Táto tabuľka vám môže pomôcť sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim stretnutiam a či chcete zmeniť nejaké bezpečnostné opatrenia.
Účastníci podľa miesta pripojenia
Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sú problémy s kvalitou médií, môžete si pozrieť túto tabuľku a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete určiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.
| Miesto pre používateľov, ktorí sa pripájajú k stretnutiam pomocou aplikácie Webex a video zariadení, sa zobrazí ako neznáme. |
10 najlepších hostiteľov podľa # stretnutí
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.
10 najlepších účastníkov podľa # stretnutí
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zúčastnili najviac stretnutí.
Top 10 umiestnenie podľa počtu min. účastníkov
Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších miest, ktoré mali najviac minút účastníkov.
KPI
V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Celkový počet minút zvuku—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP a telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.
Celkový počet minút VoIP—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.
Celkový počet minút telefonovania—Tento KPI použite na zobrazenie celkového počtu minút telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo minúty telefonovania, sa môžete pozrieť na nižšie uvedené tabuľky a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.
Využitie zvuku podľa typu
Pomocou týchto grafov určte typy zvuku, s ktorým sa používatelia pripájajú k stretnutiam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by si používatelia mali osvojiť, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila Edge Audio, ale jej využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.
Prehľady
Tieto informácie vám poskytnú rýchly prehľad o tom, kde účastníci počas stretnutí zaznamenali najslabšiu kvalitu médií. Tieto informácie môžete použiť na získanie predstavy o tom, aké filtre a grafy si pozrieť, aby ste mohli problém diagnostikovať a zmierniť.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, aká bola kvalita VoIP/videa pre účastníkov alebo minúty v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či účastníci majú problémy s kvalitou VoIP/videa počas stretnutí vo vašej organizácii. Dostupné KPI sú:
Dobrí účastníci alebo minúty VoIP / kvalita videa—Zobrazuje percento účastníkov alebo minút, ktoré prekročili hranicu dobrej kvality VoIP/videa. Kvalita VoIP/video sa považuje za dobrú, ak strata paketov bola menšia alebo rovná 5 % a latencia bola menšia alebo rovná 400 ms.
Účastníci alebo minúty priem. straty VoIP/video paketov—Zobrazuje priemernú stratu VoIP/video paketov účastníkov alebo minút počas zvoleného rozsahu dátumov.
Účastníci alebo Minúty Priemerná latencia VoIP/Video— Zobrazuje priemernú latenciu VoIP/video účastníkov alebo minúty počas zvoleného rozsahu dátumov.
Účastníci alebo minúty priem. chvenie VoIP/videa— Zobrazuje priemerné chvenie VoIP/video účastníkov alebo minúty počas zvoleného rozsahu dátumov.
Účastníci alebo minúty podľa kvality VoIP/videa a trendu
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrou a zlou kvalitou VoIP/videa pre účastníkov alebo minúty vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu účastníkov alebo minút so zlou kvalitou VoIP/videa, môžete si zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.
Účastníci VoIP/Video alebo minúty podľa typu používateľa
Tento graf zobrazuje rozdelenie účastníkov alebo minút VoIP/video podľa interných alebo externých. Interní sú používatelia vo vašej organizácii. Externí sú používatelia, ktorí sa pripájajú k stretnutiam hosteným vo vašej organizácii ako hostia. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či problémy s kvalitou VoIP/videa ovplyvňujú účastníkov vo vašej organizácii, alebo či ide o problém pochádzajúci mimo vašej organizácie.
Účastníci VoIP/Video alebo minúty podľa pripojenia
Tento graf zobrazuje rozpis účastníkov VoIP/video alebo minút podľa typu pripojenia. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či problémy s kvalitou VoIP/videa ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či sú obmedzené na konkrétne typy pripojenia.
Účastníci VoIP/Video alebo minúty podľa platformy
Tento graf zobrazuje rozpis účastníkov alebo minút VoIP/video podľa platforiem. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou VoIP/videa ovplyvňujú všetkých účastníkov vo vašej organizácii, alebo či sú obmedzené na konkrétne platformy.
Účastníci alebo minúty podľa VoIP/mapy kvality videa
Táto mapa zobrazuje celkovú geografickú distribúciu účastníkov alebo minút VoIP/video. Zobrazuje tiež rozdelenie podľa kvality VoIP/videa počas zvoleného rozsahu dátumov. Táto vizualizácia vám pomôže rýchlo sa pozrieť na miesta, ktoré majú problémy s kvalitou VoIP/videa.
Lokálna IP adresa podľa účastníkov VoIP/Video alebo minút
Tento graf zobrazuje rozpis miestnych adries IP, ku ktorým sú účastníci pripojení. Zúžením toho, ktoré adresy IP majú problémy s kvalitou VoIP/videa, môžete určiť, či sa tieto problémy vyskytujú u účastníkov v konkrétnej oblasti alebo u všetkých účastníkov.
Účastníci alebo minúty priem. strata paketov VoIP/video, latencia a chvenie
Tieto grafy zobrazujú trend priemernej straty, latencie a jitteru VoIP/video paketov počas zvoleného rozsahu dátumov. Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či má niektorý z priemerov stúpajúci trend, aby ste určili, či sa problémy vyskytujú v konkrétnej kvalite médií alebo pri všetkých.
Účastníci so zlou kvalitou VoIP/videa
Za každý deň posledných 21 dní zachytávame najhorších 350 účastníkov s nízkou kvalitou. V závislosti od zvoleného rozsahu dátumov sa na zozname zobrazí 300 najlepších účastníkov, ktorí mali najnižšiu kvalitu.
Napríklad v prvý deň je zachytených 350 účastníkov s najslabšou kvalitou za daný deň. Na druhý deň je zachytený nezávislý súbor 350 účastníkov s najslabšou kvalitou pre daný deň. Tabuľka potom zachytáva najhorších 300 účastníkov medzi všetkými týmito dňami a uvádza ich na tabuľke.
| Táto tabuľka zobrazuje iba najhorších páchateľov za posledných 21 dní. |
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, aké boli časy pripájania sa k schôdzi pre účastníkov v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či účastníci majú problémy s JMT počas stretnutí vo vašej organizácii. Dostupné KPI sú:
Priemerný čas pripojenia na schôdzu– Zobrazuje priemerné časy pripájania sa účastníkov k schôdzi počas zvoleného rozsahu dátumov.
Priemerný čas pripojenia vracajúcich sa používateľov– Zobrazuje priemerné časy pripájania sa k schôdzi účastníkov, ktorí sa pripojili k schôdzam druhýkrát a ďalej po aktualizácii na novú verziu aplikácie Webex.
Priem. čas pripojenia aktualizovaných/nových používateľov– Zobrazuje priemerný čas pripojenia k schôdzi účastníkov, ktorí sa prvýkrát pripojili k schôdzi po aktualizácii aplikácie Webex, a účastníkov, ktorí sa k schôdzi pripojili prvýkrát pomocou aplikácie Webex.
Pripojte sa k Času stretnutia
Tento graf ukazuje trend priemerného, 75. percentilu alebo 95. percentilu času pripojenia k schôdzi všetkých účastníkov vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu účastníkov s vysokým časom pripojenia k schôdzi, môžete zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými grafmi, ktoré máte k dispozícii. Môžete napríklad skontrolovať tabuľku Počet časov schôdze podľa miesta, aby ste zistili, či sa vysoké časy schôdze pripájajú iba na konkrétnom mieste.
Pripojiť sa k času schôdze podľa typu používateľa
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi časmi schôdze interných a externých účastníkov. Interní sú používatelia vo vašej organizácii. Externí sú používatelia, ktorí sa pripájajú k stretnutiam hosteným vo vašej organizácii ako hostia. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s časom pripojenia k schôdzi ovplyvňujú účastníkov vo vašej organizácii, alebo či ide o problém pochádzajúci mimo vašej organizácie.
Pripojiť sa k času stretnutia podľa stavu používateľa
Tento graf zobrazuje rozpis časov schôdze pre pripojenie pre konkrétne typy používateľov. Novým používateľom môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie než vracaniu používateľov, pretože si musia stiahnuť softvér. Aktualizovaným používateľom môže pripojenie k schôdzi trvať dlhšie, pretože čakali na aktualizáciu aplikácie tesne pred pripojením k schôdzi. Keď uvidíte, ako dlho každému typu používateľov trvá pripojenie sa k schôdzi, môžete podniknúť proaktívne kroky na zmiernenie týchto problémov, ako je odosielanie informácií o tom, čo sa zmenilo pred vydaním novej aktualizácie, alebo posielanie pokynov novým používateľom, ako pripojiť sa k schôdzi Webex.
Pripojte sa k Času stretnutia podľa platformy
Tento graf zobrazuje rozdelenie časov schôdzí podľa platforiem. Tieto údaje vám môžu pomôcť zistiť, či nejaké problémy s pripájaním sa k stretnutiam ovplyvňujú celú vašu organizáciu alebo či sú obmedzené na konkrétne platformy.
Účastníci podľa mapy času stretnutia
Táto mapa zobrazuje celkové geografické rozloženie časov schôdzí. Túto mapu môžete použiť na určenie, či má konkrétna lokalita dlhší ako priemerný čas pripojenia k schôdzi. To by mohlo naznačovať, že problém s pripojením je obmedzený na určitú oblasť.
Účastníci s krátkym časom stretnutia
Za každý deň za posledných 21 dní zachytávame najhorších 350 účastníkov so zlým časom pripájania. V závislosti od zvoleného rozsahu dátumov sa v zozname zobrazí prvých 300 účastníkov, ktorí mali najslabšie časy pripojenia k schôdzi.
Napríklad v prvý deň sa zachytí 350 účastníkov s najslabšími časmi schôdze v daný deň. Na druhý deň sa zachytí nezávislá skupina 350 účastníkov s najchudobnejšími časmi pripájania sa na tento deň. Tabuľka potom zachytáva najhorších 300 účastníkov medzi všetkými týmito dňami a uvádza ich na tabuľke.
| Táto tabuľka zobrazuje iba najhorších páchateľov za posledných 21 dní. |
Na dosah ruky máte rôzne grafy súvisiace so správami, ktoré vám môžu pomôcť určiť, do akej miery sú vaši používatelia zapojení do aplikácie Webex. Môžete zistiť, koľko ľudí vo vašej organizácii používa aplikáciu na komunikáciu a zdieľanie nápadov, ktorí z týchto používateľov sú najaktívnejší a ktoré priestory sa používajú najčastejšie. Môžete sa spoľahnúť na svojich najaktívnejších používateľov, ktorí povzbudia ostatných vo vašej organizácii, aby aplikáciu používali. Môžete tiež určiť počet a veľkosť zdieľaných súborov a ktoré platformy sú najobľúbenejšie (napríklad Webex App pre Windows alebo Mac).
Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k API historických metrík ktoré môžete použiť na automatické vrátenie denných súhrnných údajov súvisiacich so správami.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti karty Analýza správ sa zobrazujú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Dostupné KPI sú:
Najvyšší denní aktívni používatelia v aplikácii Webex—Najvyšší počet používateľov, ktorí mali aktivitu v aplikácii Webex počas dňa v rámci zvoleného rozsahu dátumov. Medzi aktivity patrí:
Odosielanie správy.
Nahrávanie súboru.
Telefonovanie s Zavolajte na Webex.
Pripojenie k schôdzi z priestoru.
Priemerní denní aktívni používatelia v aplikácii Webex– Priemerný počet používateľov, ktorí mali aktivitu počas dní v rámci vybratého rozsahu dátumov.
Celkový počet odoslaných správ– Počet správ, ktoré boli odoslané počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento v spodnej časti označuje zvýšenie alebo zníženie počtu odoslaných správ porovnaním počtu správ odoslaných včera s počtom správ odoslaných pred týždňom.
Aktívne priestory– Počet priestorov, ktoré mali aktivitu počas vybratého rozsahu dátumov. Priestor sa považuje za aktívny, keď niekto:
Odošle alebo prečíta novú správu.
Nahrá alebo stiahne súbor.
Vytvára, spája alebo opúšťa priestor.
Správy odoslané platformou
Tento graf môžete použiť na porovnanie používania Webexu v počítačoch alebo mobilných zariadeniach. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, či je vo vašej organizácii obľúbenejšia počítačová alebo mobilná aplikácia. Ak prijatie jednej z týchto platforiem nie je to, čo ste očakávali, zvážte poskytnutie ďalšieho školenia, aby používatelia poznali výhody používania počítačov alebo mobilných zariadení.
Aktívni používatelia v aplikácii Webex
Tento graf môžete použiť na určenie počtu ľudí, ktorí aktívne používajú aplikáciu Webex. Aktívny používateľ je niekto, kto odoslal správu, uskutočnil hovor, odovzdal súbor alebo sa zúčastnil schôdze.
Možno ste zaregistrovali svoju organizáciu na skúšobnú verziu, aby ste zistili, či si chcete zakúpiť niektoré zo služieb, ktoré ponúka predplatné Cisco Webex. V tomto prípade vám odporúčame sledovať používanie. Ak sú ľudia aktívne zapojení, možno budete chcieť investovať do rôznych služieb, ktoré uľahčia spoluprácu na pracovisku. Ak ľudia nepoužívajú aplikáciu tak často, ako sa očakávalo, ukážte im, ako im aplikácia môže uľahčiť každodenný pracovný život.
Aktívne priestory
Tento graf môžete použiť na kontrolu celkového počtu priestorov, na ktorých sa ľudia každý deň zúčastňujú. Priestor sa považuje za aktívny, keď niekto:
Odošle správu.
Prečíta novú správu.
Nahrá alebo stiahne súbor.
Vytvára, spája alebo opúšťa priestor.
Tieto informácie môžete použiť na určenie toho, ako dobre si vaša organizácia osvojuje prax používania priestorov na stretávanie sa a spoluprácu. Ak vaša organizácia nevyužíva priestory v takej miere, ako ste očakávali, odporúčame vám poskytnúť viac školení. Ľudia môžu lepšie využívať svoje priestory, ak sú viac oboznámení s konceptom priestoru. Môžete ich tiež upozorniť na zvýšenie produktivity, ktoré táto funkcia môže priniesť.
Zdieľané súbory ECM
Tieto grafy môžete použiť na sledovanie počtu zdieľaných súborov pomocou integrácie v aplikácii Webex. Integrácie, s ktorými môžete zdieľať súbory, sú:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Tieto informácie použite na určenie úrovne prijatia funkcií vo vašej organizácii. Ak je počet zdieľaných súborov nízky v porovnaní s počtom ľudí vo vašej organizácii, možno budete chcieť preskúmať dôvody. Odporúčame vám implementovať stratégie, ktoré povzbudia ľudí, aby využívali výhody funkcie zdieľania súborov.
Zdieľané lokálne súbory
Tento graf vám pomôže zistiť, koľko zdieľaných súborov pochádza zo zariadení používateľov. Údaje z tohto grafu môžete použiť na porovnanie s údajmi z Zdieľané súbory ECM graf, aby ste videli, či používatelia prijímajú integrácie, ktoré vaša organizácia používa, a ako často používatelia navzájom spolupracujú vo Webexe.
300 najlepších používateľov správ za posledných 30 dní
Tento graf môžete použiť na porovnanie počtu správ odoslaných najaktívnejšími používateľmi vo vašej organizácii.
300 najlepších používateľov zdieľania súborov za posledných 30 dní
Tento graf môžete použiť na porovnanie, ktorí používatelia zdieľali najviac súborov vo vašej organizácii.
Na zobrazenie historických údajov volaní Webex použite stránku Analytics v Control Hub. Ak má vaša organizácia balík Pro Pack, máte prístup k údajom za 13 mesiacov pre hovory založené na aplikácii Webex. Ak vaša organizácia nemá balík Pro Pack, máte prístup k 3 mesiacom údajov o hovoroch založených na aplikácii Webex.
Uchovávame historické údaje o hovoroch, ktoré sa týkajú stolových telefónov Webex Calling, desktopovej a mobilnej verzie aplikácie Webex a aplikácie Webex Calling App (desktop a mobil).
| Údaje sa nezachytávajú pre hovory založené na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Vyhradená inštancia Cisco, a Cisco Webex Cloud-Connected UC. |
Náš nový ovládací panel Calling Media Quality v Control Hub zjednodušuje správu Webex Calling a Zavolajte na Webex kvalitu hovorov vo vašej organizácii. Kľúčové ukazovatele výkonu na vysokej úrovni (KPI) poskytujú správcom rýchly prehľad o globálnej kvalite hovorov. Naše grafy poskytujú podrobné zobrazenia týchto údajov podľa polohy, IP adresy, typu média, typu pripojenia, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefónu.
Údaje sa teraz aktualizujú takmer v reálnom čase. Údaje o kvalite hovoru môžete vidieť do 15 minút od ukončenia hovoru.
Tipy pre informačný panel
Globálne filtre
Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Klikni na Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich dimenzií:
Zavolajte kvalitu nôh
Poloha a lokálna IP adresa
Typy médií, pripojenia, koncových bodov a zariadení
Audio a video kodeky
Rozloženie času
Filtrujte podľa používateľského mena alebo e-mailovej adresy
Teraz môžete filtrovať všetky grafy podľa používateľských mien alebo e-mailových adries.
Kontextové filtre
Údaje môžete filtrovať aj kliknutím na kategóriu v grafoch. Povedzme napríklad, že si všimnete, že v tabuľke Call Legs by Connection Type je veľa nekvalitných hovorov uskutočnených cez Wi-Fi. Môžete kliknúť na Wifi a rýchlo použiť filter na všetky grafy, aby ste mohli určiť, v čom by mohol byť problém.
Upraviť časové obdobie: Niektoré grafy si môžete zobraziť v dennom, týždennom alebo mesačnom časovom rámci, aby ste mohli sledovať interakciu v priebehu času a hľadať trendy používania. To ponúka silný prehľad o prijatí a používaní rôznych platforiem pre Webex App a Webex Calling v priebehu času.
Exportovať údaje alebo grafy: Ak chcete uložiť snímku zobrazenia, môžete exportovať ľubovoľný graf. Kliknite na tlačidlo Viac v pravom hornom rohu tabuľky/zoznamu a vyberte formát súboru, ktorý chcete stiahnuť. Dostupné formáty sú PDF, PNG alebo CSV v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, aká bola kvalita médií pre úseky hovorov v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či mali volajúci problémy počas hovorov vo vašej organizácii. Dostupné KPI sú:
Total Call Legs—Zobrazuje počet uskutočnených a prijatých hovorov.
Volacie nohy dobrej kvality—Zobrazuje percento počtu hovorov v dobrej kvalite alebo vyššej. Úseky hovoru sa počítajú ako dobré, ak video aj zvukový tok mali jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5 %.
Priem. Zavolajte Leg Audio Jitter—Zobrazuje priemernú hodnotu maximálneho chvenia, ku ktorému dochádza v každom úseku hovoru. Ak napríklad jedna časť hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá časť hovoru zažila chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa iba hodnota 100 ms pre prvú časť hovoru a 200 ms pre druhú časť hovoru a potom spriemerované.
Priem. Strata zvukového paketu Call Leg—Zobrazuje priemernú hodnotu straty paketov, ktorú zaznamenala každá časť hovoru.
Priem. Zvuková latencia hovoru—Zobrazuje priemernú hodnotu latencie, ktorú zažíva každý úsek hovoru.
Kvalita a trend Call Legs
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrou a zlou kvalitou médií pre úseky hovorov vo vašej organizácii.
Úseky hovorov sú kategorizované ako dobré, ak video aj zvukový tok mali jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5 %.
Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu hovorov s nízkou kvalitou, môžete si zobraziť metriky pre daný konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.
Call Legs podľa krajiny
Tento graf zobrazuje kvalitu úsekov hovorov na základe krajiny, ku ktorej sú používatelia priradení v Control Hub počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na krajinu alebo zariadenia nastavené v tejto krajine. Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku.
| Tento graf bude kategorizovať údaje „Call on Webex“ oddelene, pretože tieto úseky hovoru nie sú viazané na konkrétne miesto. |
Volajte nohy podľa polohy
Tento graf zobrazuje rozdelenie úsekov hovorov podľa miest nastavených v sekcii Volanie v Control Hub. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na konkrétne miesta alebo zariadenia nastavené v týchto lokalitách.
| Tento graf bude kategorizovať údaje „Call on Webex“ oddelene, pretože tieto úseky hovoru nie sú viazané na konkrétne miesto. |
Call Legs podľa typu média
Tento graf zobrazuje rozpis úsekov hovorov, ktoré boli len audio alebo mali povolené video. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií, ak bolo video povolené alebo nie.
Ak časť hovoru obsahuje audio aj video stream, potom je kategorizovaná raz pod videom.
Volanie nôh podľa typu pripojenia
Táto tabuľka zobrazuje rozpis úsekov hovorov podľa použitých spojení. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky úseky hovorov vo vašej organizácii, alebo či sú tieto problémy obmedzené na konkrétne typy pripojení.
Call Legs od ISP
Táto tabuľka zobrazuje rozdelenie hovorov podľa použitých poskytovateľov internetových služieb (ISP). Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií pochádzajú od konkrétnych poskytovateľov internetových služieb.
Volanie cez lokálnu IP adresu
Tento graf zobrazuje rozpis miestnych adries IP, ktoré volajú pobočky, ku ktorým sú pripojené. IP adresy sú obmedzené len na prvé tri segmenty, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Zúžením toho, ktoré adresy IP majú problémy s kvalitou médií, môžete určiť, či sa tieto problémy vyskytujú pri volaní úsekov v konkrétnej oblasti alebo pri všetkých volacích úsekoch.
Volanie nôh podľa typu koncového bodu
Tento graf zobrazuje rozdelenie úsekov hovorov podľa použitých koncových bodov. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky koncové body vo vašej organizácii, alebo či sú obmedzené na konkrétne koncové body.
Volanie nôh podľa typu zariadenia
Tento graf zobrazuje rozpis úsekov hovorov podľa použitých zariadení Cisco IP Phones a Webex Board, Room a Desk. Tento graf môžete použiť na zúženie toho, ktoré zariadenia sú ovplyvnené problémami s kvalitou médií.
Call Legs by Path Optimization
Tieto grafy zobrazujú kvalitu úsekov hovorov na základe typu optimalizácie cesty použitej počas vybratého rozsahu dátumov.
Dostupné typy optimalizácie cesty sú:
- Zriadenie interaktívnej konektivity (ICE): Používa sa na to, aby si zariadenia mohli posielať médiá priamo medzi sebou, čo znižuje latenciu a využitie šírky pásma.
- Pripojenie k súkromnej sieti (PNC): Používa sa na to, aby zákazníci Webex Calling mohli rozšíriť svoju súkromnú sieť do cloudu cez vyhradenú sieť VPN.
- Žiadna optimalizácia: Keď sa nepoužíva optimalizácia cesty ICE ani PNC.
Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku.
Call Legs podľa chvenia zvuku, straty paketov a latencie
Tieto grafy vám ukazujú trend, aká bola strata audio paketov, latencia a chvenie pri volaní.
Jitter zvuku je odvodený od oneskorenia medzi po sebe nasledujúcimi zvukovými požiadavkami v počte paketov. Kvalita hovoru sa zlepšuje, keď sa chvenie znižuje. Zaznamenáva sa iba maximálna hodnota jitteru. Ak napríklad jedna časť hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá časť hovoru zažila chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa iba hodnota 100 ms pre prvú časť hovoru a 200 ms pre druhú časť hovoru a potom spriemerované.
Strata paketov je časové skreslenie, ku ktorému dochádza pri nahrávaní alebo prehrávaní zvukového signálu. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižujúcou sa stratou paketov.
Latencia je čas, ktorý trvá, kým sa váš hlas (alebo dátový paket) dostane k príjemcovi, plus čas, ktorý trvá, kým sa vráti jeho potvrdenie. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižujúcou sa latenciou.
90. percentil zobrazuje maximálne chvenie zvuku, stratu paketov alebo hodnotu latencie, ktoré zaznamenalo 10 % úsekov hovoru počas zvoleného rozsahu dátumov.
Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či má niektorá z metrík kvality médií stúpajúci trend, čo vám pomôže zúžiť, odkiaľ môžu problémy pochádzať.
Call Legs pomocou audio a video kodekov
Tieto grafy zobrazujú rozdelenie úsekov hovorov podľa typov použitých audio a video kodekov. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či konkrétny kodek ovplyvňuje kvalitu médií v rámci hovorov. Video kodeky sú použiteľné iba pre hovory, ktoré mali videostream.
Distribúcia hovorov podľa času
Tieto grafy zobrazujú rozpis úsekov hovorov na základe hodinového rozdelenia dňa počas zvoleného rozsahu dátumov. Distribúcia je podľa časového pásma UTC. Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či je kvalita médií počas hovoru ovplyvnená počas konkrétneho času dňa.
Používatelia s najhorším zážitkom z volania
Táto tabuľka zobrazuje 50 najlepších používateľov vo vašej organizácii, ktorí zažili najviac nekvalitných hovorov. Pomocou tejto tabuľky môžete rýchlo zistiť, na ktorých používateľov sa zamerať, a zistiť, prečo môžu mať nekvalitné hovory v porovnaní s ostatnými používateľmi.
Krížové spustenie do riešenia problémov zo služby Analytics
Keď kliknete na meno v Používatelia s najhorším zážitkom z volania sa otvorí nová karta Riešenie problémov, ktorá zobrazuje všetky úseky hovorov, ktoré používateľ uskutočnil v rámci vami vybratého rozsahu dátumov, až do 21 dní.
Známe obmedzenia
Údaje pre hovory vo Webex hovoroch môžu po skončení hovoru trvať až 30 minút, kým sa prejavia v grafoch.
Tipy na palubnú dosku
Upravte časové obdobie
Niektoré grafy si môžete zobraziť v hodinových, denných, týždenných alebo mesačných časových intervaloch, aby ste mohli sledovať interakciu v priebehu času a hľadať trendy používania. To ponúka silný prehľad o tom, ako sa prichádzajúce hovory spracovávajú vo frontoch hovorov.
| Výber dátumu sa nevzťahuje na údaje v sekcii so štatistikami aktuálneho poradia. Údaje pre sekciu so štatistikami frontu naživo sa zhromažďujú každých 30 sekúnd. |
Globálne filtre
Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Klikni na Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Filtre, ktoré vyberiete, sa automaticky použijú na všetky grafy. Môžete filtrovať podľa konkrétnych frontov hovorov, miest a supervízorov.
| Filter supervízorov je použiteľný len pre štatistiky agentov frontu hovorov. |
Exportujte údaje alebo grafy
Môžete exportovať akýkoľvek graf alebo detailné zobrazenie. Kliknite na tlačidlo Viac v pravej hornej časti grafu/zoznamu a vyberte formát súboru na stiahnutie (PDF, PNG alebo CSV, v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam).
Keď skombinujete sťahovanie súborov s dostupnými filtrami, môžete jednoducho vytvárať užitočné správy o frontoch hovorov vo vašej organizácii.
Zostavy pre fronty hovorov a štatistiky agentov frontu hovorov
Ak chcete zobraziť údaje o frontoch hovorov a agentoch frontu hovorov vo formáte súboru CSV, môžete si stiahnuť prehľady Štatistiky frontu hovorov a Štatistiky agentov frontu hovorov v Správy oddiele.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám rýchlo ukázali stav prichádzajúcich hovorov na vysokej úrovni vo frontoch hovorov v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet prijatých hovorov– Celkový počet hovorov, na ktoré agenti odpovedali. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Celkový počet zrušených hovorov—Celkový počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Percento zrušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
Prichádzajúce hovory pre fronty hovorov a trend
Tento graf zobrazuje rozdelenie štatistík frontu hovorov podľa prichádzajúcich hovorov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ako fronty hovorov spracovávajú všetky prichádzajúce hovory do vašej organizácie.
Priemerný čas vo fronte hovorov na jeden hovor a trend
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi priemerným počtom opustených a priemerných minút čakania z prichádzajúcich hovorov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ako dlho museli volajúci čakať, kým zložili hovor alebo boli prepojení k agentovi. Priemerný počet minút sa vypočíta takto:
- Priem. opustený čas—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávili čakaním na agenta pred zavesením alebo výberom možnosti zanechať správu.
- Priem. čakacia doba—Priemerný čas, ktorý volajúci strávia čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
Top 25 frontov hovorov podľa stavu hovorov
Táto tabuľka zobrazuje prvých 25 frontov hovorov s najväčším počtom hovorov podľa konkrétneho stavu. Dostupné stavy hovorov sú:
- Prijaté hovory—Počet hovorov prijatých agentmi.
- % prijatých hovorov— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Opustené hovory—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný.
- % prerušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný.
- Preteky – zaneprázdnený—Počet hovorov, ktoré prešli do iného frontu hovorov, pretože bol splnený limit frontu.
- Pretečenia – časový limit vypršal—Počet hovorov, ktoré prešli do iného frontu hovorov, pretože čakacia doba prekročila maximálny nakonfigurovaný limit.
- Hovory prevedené—Počet hovorov, ktoré boli prevedené mimo frontu.
Top 25 frontov hovorov podľa priemerného čakania a času prerušenia
Táto tabuľka zobrazuje prvých 25 frontov hovorov s najvyšším priemerným časom čakania a prerušenia z prichádzajúcich hovorov. Priemerný čas sa vypočíta takto:
- Priemerný čas opustenia—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávili čakaním na agenta pred zavesením alebo výberom možnosti zanechať správu.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávia čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý hovor prijme.
Štatistiky poradia hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Túto tabuľku môžete použiť na zobrazenie počtu prichádzajúcich hovorov do frontov hovorov a stavu týchto hovorov. Pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke môžete vyhľadať aj konkrétne zoznamy hovorov, miesta, telefónne čísla a rozšírenia. Dostupné podrobnosti sú:
- Zoznam hovorov— Názov hovorovej fronty.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Telefonne cislo.—Telefónne číslo priradené k frontu hovorov.
- Rozšírenie— Číslo klapky priradené k frontu hovorov.
- Celková doba držania—Celkový čas, počas ktorého boli hovory podržané agentmi.
- Priemerný čas držania—Priemerný čas, počas ktorého boli hovory podržané agentmi.
- Celkový čas hovoru—Celkový čas, počas ktorého agenti aktívne telefonovali.
- Priemerný čas hovoru—Priemerný čas, počas ktorého agenti aktívne telefonovali.
- Celkový čas spracovania– Celkový čas, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov. Čas spracovania sa vypočíta ako Celkový čas hovoru + Celkový čas držania = Celkový čas spracovania.
- Priemerný čas spracovania—Priemerný čas, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov.
- Celková doba čakania—Celkový čas, ktorý volajúci strávili čakaním na ďalšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Hovory prijaté—Počet hovorov prijatých agentmi.
- % prijatých hovorov— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Hovory zrušené—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný.
- % prerušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný.
- Priemerný čas opustenia—Priemerný čas, počas ktorého volajúci zavesili alebo nechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
- Opustený čas—Čas, keď volajúci zavesili alebo nechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
- Celkový počet hovorov— Celkový počet prichádzajúcich hovorov.
- Pretečenie – zaneprázdnený—Počet hovorov, ktoré sa preplnili, pretože bol splnený limit frontu.
- Pretečenie – časový limit vypršal—Počet hovorov, ktoré presiahli, pretože čakacia doba prekročila maximálny limit.
- Hovory prevedené—Počet hovorov, ktoré boli prevedené mimo frontu.
- Priem. č. pridelených agentov—Priemerný počet agentov priradených do frontov hovorov.
- Priem. č. agentov vybavujúcich hovory—Priemerný počet agentov, ktorí aktívne vybavovali hovory.
| Zoznamy hovorov bez údajov sa v tejto tabuľke nezobrazia. |
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú vám podrobnosti o hovoroch, ktoré agenti vybavili v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet prijatých hovorov—Celkový počet prezentovaných hovorov, na ktoré agenti odpovedali. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Celkový počet odmietnutých hovorov—Celkový počet hovorov, ktoré boli prezentované agentovi, ale neboli zodpovedané. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerný čas, ktorý agenti strávia vybavovaním hovorov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
Priemerný čas hovoru agenta na hovor a trend
Tento graf zobrazuje priemernú dĺžku trvania každého hovoru podľa ich stavu. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či volajúci dostávajú pomoc, ktorú potrebujú, včas.
Prichádzajúce hovory agentom podľa stavu hovoru
Tento graf zobrazuje rozdelenie prichádzajúcich hovorov agentom na základe stavu hovoru. Tento graf vám môže pomôcť zistiť, či máte viac odmietnutých hovorov ako zvyčajne.
Trendy aktívnych agentov
Tento graf zobrazuje trend aktívnych agentov počas určitých rozsahov dátumov. Počty agentov v tomto grafe môžete porovnať s iným grafom, ako napr Prichádzajúce hovory agentom podľa stavu hovoru, aby ste zistili, či je dostatok agentov na zvládnutie počtu hovorov.
25 najlepších agentov podľa prijatých a odmietnutých hovorov
Táto tabuľka zobrazuje 25 najlepších agentov s najviac prijatými alebo odmietnutými hovormi.
25 najlepších agentov podľa priem. hovoru a priem. zadržaného času
Táto tabuľka zobrazuje 25 najlepších agentov s najvyšším priemerným počtom minút hovoru alebo držania.
Zástupcovia frontu hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o všetkých agentoch, ktorí boli priradení do frontov hovorov vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktorý agent dostáva najviac hovorov, a informácie o ich štatistikách volaní. Môžete tiež vyhľadať konkrétne názvy agentov alebo pracovných priestorov, fronty hovorov a miesta pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke. Dostupné podrobnosti sú:
- Meno agenta— Meno agenta alebo pracovného priestoru.
- Zoznam hovorov— Názov hovorovej fronty.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Celkový počet prijatých hovorov—Počet hovorov, ktoré boli predložené agentovi a on na ne odpovedal.
- Odrazené hovory—Počet hovorov, ktoré boli predložené agentovi, ale zostali bez odpovede.
- Celkový počet predložených hovorov— Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré boli distribuované vo fronte hovorov.
- Celkový čas hovoru—Celkový čas, ktorý agent strávil aktívnym rozprávaním o hovoroch.
- Priem. čas hovoru—Priemerný čas, ktorý agent strávil aktívnym rozhovorom pri hovoroch.
- Celková doba držania– Celkový čas, počas ktorého agent podržal hovory.
- Priem. držať čas—Priemerný čas, počas ktorého agent podržal hovory.
- Celkový čas spracovania– Celkový čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov. Minúty ovládania sa vypočítajú ako Celkový čas hovoru + Celkový čas držania = Celkový čas ovládania.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerný čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali všetky aktuálne prichádzajúce hovory a ich stav, aby vám pomohli monitorovať fronty hovorov v reálnom čase. Dostupné KPI sú:
- Aktívne hovory—Zobrazuje počet hovorov, pri ktorých agenti hovoria s volajúcimi.
- Čakajúce hovory– Zobrazuje počet hovorov, ktoré čakajú na odpoveď ďalšieho dostupného agenta.
- Podržané hovory—Zobrazuje počet hovorov, ktoré agenti podržali.
Živé štatistiky fronty hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o všetkých frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktorý front hovorov dostáva najviac hovorov, a podľa potreby upraviť počet agentov. Pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke môžete vyhľadať aj konkrétne zoznamy hovorov, miesta, telefónne čísla a rozšírenia. Dostupné podrobnosti sú:
- Zoznam hovorov– názov frontu hovorov.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Telefonne cislo.—Telefónne číslo priradené k zoznamu hovorov.
- Rozšírenie— Pobočka priradená k frontu hovorov.
- Aktívne hovory— Počet hovorov, pri ktorých agenti hovoria s volajúcimi.
- Podržané hovory– Počet hovorov, ktoré agenti podržali.
- Čakajúce hovory— Počet hovorov, ktoré čakajú na ďalšieho dostupného agenta.
Globálne filtre
Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Klikni na Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich dimenzií:
- Odpovedané
- Klasifikácia (interné / externé)
- Typ hovoru
- Smer
- Poloha
- Používateľské meno
- Typ koncového bodu
- Typ zariadenia
Časové pásmo
Časové pásmo je nastavené podľa vášho profilu v pravom hornom rohu; svoje preferované časové pásmo môžete kedykoľvek zmeniť z rozbaľovacej ponuky.
Ak napríklad hľadáte hovor, ktorý sa uskutočnil v inom časovom pásme, môžete sa do tohto časového pásma prepnúť vyhľadávaním, aby ste nemuseli robiť prevod času. Údaje služby Analytics sa vypĺňajú iba na základe zvoleného časového pásma.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
Existuje päť KPI, ktoré sa zobrazujú v hornej časti Podrobná história hovorov tab. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.
KPI sa generujú na základe hovoru. Ak napríklad Alice zavolá Bobovi, počíta sa to ako jediné volanie na výpočty KPI. Existuje päť KPI, ktoré sa zobrazujú v hornej časti Podrobná história hovorov tab. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.
KPI sú:
Celkový počet hovorov—Celkový počet hovorov Webex Calling pre vybraté filtre a rozsah dátumov. Jeden hovor môže mať niekoľko nôh. Napríklad interný hovor medzi dvoma používateľmi bude mať dve časti hovoru, ale na účely tohto ovládacieho panela sa bude počítať ako jeden hovor.
Externé hovory—Celkový počet externých hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi. Externý hovor je hovor uskutočnený alebo prijatý mimo organizácie. Interné hovory sú hovory uskutočnené medzi používateľmi Webex Calling v rámci organizácie.
Prijaté hovory– Percento odpovedaných hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov. Napríklad, ak príde volanie do loveckej skupiny a neodpovie naň prvých 9 agentov, ale odpovie 10., volanie sa považuje za zodpovedané. Hovory prijaté hlasovou schránkou sa tiež považujú za prijaté.
Hovory v najrušnejšej lokalite– Celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi na najrušnejšom mieste v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov.
Webex volanie aktívnych používateľov– Celkový počet jedinečných aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali hovory v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov. Aktívnym používateľom je každý používateľ služby Webex Calling, ktorý uskutočnil alebo prijal akýkoľvek typ hovoru počas zvoleného rozsahu dátumov.
Celkový počet odchádzajúcich hovorov podľa typu
The Celkový počet odchádzajúcich hovorov podľa typu graf zobrazuje typy odchádzajúcich hovorov prebiehajúcich vo vašej organizácii, ktoré zodpovedajú vybratým filtrom a sú v rámci rozsahu dátumov. Typy hovorov, ktoré sa môžu zobraziť v tomto grafe, sú:
Interné
Mobil/bunka
Národný
Medzinárodný hovor
Pohotovosť
Služby operátora
Krátke čísla
Prémiová sadzba
SIP URI
Prichádzajúce
Neznámy
Zero Touch Meeting
Integrovaný zvuk (On Net Webex Meeting)
Celkový počet hovorov podľa miesta
The Celkový počet hovorov podľa miesta graf zobrazuje rozpis uskutočnených alebo prijatých hovorov na rôznych miestach v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov.
Celkový počet hovorov
Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov počas vybratého rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, ako sa v priebehu času vyvíja používanie služby Webex Calling vo vašej organizácii.
Rozdelenie hovorov podľa hodín
Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov na hodinovej báze počas vybratého rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, kedy sú vaši používatelia Webex Calling počas dňa najviac zaneprázdnení a najviac využívajú službu.
Podrobná história hovorov
The Podrobná história hovorov prehľad zobrazuje zoznam hovorov spolu s nasledujúcimi podrobnosťami:
Doba spustenia—Toto je čas začiatku hovoru, čas odpovede môže byť o niečo neskôr.
Poloha— Miesto hovoru.
Volajúce číslo— Pri prichádzajúcich hovoroch je to telefónne číslo volajúceho. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo užívateľa.
Volané číslo—Pri prichádzajúcich hovoroch je to telefónne číslo používateľa. Pri odchádzajúcich hovoroch je to telefónne číslo volaného.
Kód krajiny identifikačného čísla volajúceho— Toto sa vyplní len pre medzinárodné hovory.
ID volajúceho— ID volajúceho používateľa, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor, ak je to potrebné.
Trvanie— Dĺžka hovoru v sekundách.
Odpovedané-Odpoveď, ak bola táto časť hovoru prijatá, inak nezodpovedaná.
Hovor prijatý službou hlasovej schránky je uvedený ako prijatý.Smer— Prichádzajúce alebo odchádzajúce.
KPI
Kľúčové ukazovatele výkonu sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali rýchly stav hovorov na vysokej úrovni obsluhovaných automatickými operátormi v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet prijatých hovorov– Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných na automatického spojovateľa počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Priem. trvanie hovoru—Priemerný počet minút, počas ktorých boli volajúci na linke s automatickými spojovateľmi počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Percento prijatých hovorov— Percento hovorov zodpovedaných agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Nezodpovedané hovory– Počet hovorov, ktoré boli presmerované na agentov, používateľov prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ, ale neboli zodpovedané počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Najrušnejší čas dňa– Čas dňa s najväčším počtom hovorov automatickým operátorom počas zvoleného rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
Stav a trend hovorov automatického operátora
Táto tabuľka zobrazuje rozdelenie prerušenia hovoru automatického spojovateľa podľa prichádzajúcich hovorov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ako automatickí operátori spracovávajú všetky prichádzajúce hovory do vašej organizácie počas vybratého rozsahu dátumov.
Automatické hovory podľa miesta
Tento graf kategorizuje volania automatických operátorov na základe miesta, kde boli vo vybranom rozsahu dátumov poskytovaní automatický operátori.
Hovory automatickými operátormi
Táto tabuľka kategorizuje hovory podľa toho, ktorému automatickému operátorovi boli hovory smerované počas vybratého rozsahu dátumov.
Distribúcia hovorov podľa dennej doby
Tento graf kategorizuje hovory na základe času dňa, kedy automatické spojovateľky prijali tieto hovory počas vybratého rozsahu dátumov.
Automatická spojovateľka volania pomocou ponuky tlačidiel a stlačenia tlačidla
Táto tabuľka kategorizuje automatické spojovateľské hovory na základe kľúčových možností ponuky, ktoré si volajúci vybrali, alebo kľúčových možností, ktoré volajúci stlačili na klávesnici počas zvoleného rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, o ktorých možnostiach používatelia najčastejšie volajú.
Hovory podľa prijatých hodín
Tento graf kategorizuje hovory podľa toho, či boli prijaté počas pracovnej doby, po pracovnej dobe a neboli dostupné počas vybratého rozsahu dátumov.
| Nedostupné znamená, že používateľom sa nezobrazovali kľúčové možnosti ponuky pri používaní určitých funkcií, ako sú presmerovanie hovorov, zachytávanie hovorov a služby kontroly hovorov. |
Súhrn štatistík automatického operátora, kľúčové podrobnosti o pracovnej dobe a kľúčové podrobnosti po hodine
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o automatických operátoroch, ktorí boli nastavení vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete vidieť počet prichádzajúcich hovorov automatickým operátorom a stav týchto hovorov. Hovory, ktoré sú „Nedostupné“, sa započítajú do grafov, ale nezapočítajú sa do tabuliek s údajmi. Z dôvodu tohto výpočtu sa bude celkový počet hovorov v grafoch a tabuľkách líšiť.
| The Uložiť ako CSV možnosť pre túto tabuľku nemusí stiahnuť všetky riadky údajov pre veľké organizácie. Ak chcete získať úplný zoznam všetkých riadkov údajov pre túto tabuľku, stiahnite si prehľady automatických operátorov v Správy oddiele. |
Podrobnosti, ktoré sú k dispozícii pre súhrn štatistík automatických účastníkov, sú:
- Auto-obsluha— Meno automatického operátora, ako je uvedené.
- Ph. č. / Extn.—Rozšírenie priradené automatickému operátorovi.
- Poloha—Umiestnenie automatického operátora, ako je zabezpečené.
- Celkový počet hovorov— Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných na automatickú spojovateľku.
- Odpovedané—Počet hovorov prijatých agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ.
- Nezodpovedané—Počet hovorov, ktoré boli presmerované na agentov, používateľov prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ, ale neboli zodpovedané.
- Zaneprázdnený—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zazneli obsadzovací tón.
- Iní—Počet hovorov, ktoré mali iný stav ako zodpovedané, nezodpovedané alebo obsadené. Napríklad prípady, keď volajúci nevybral kľúč
- % odpovedalo— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Celkové trvanie—Celkový čas, počas ktorého boli volajúci na linke s automatickým spojovateľom.
Podrobnosti dostupné pre kľúčové podrobnosti o pracovnej dobe automatického operátora a kľúčové podrobnosti po pracovnej dobe sú:
- Auto-obsluha— Meno automatického operátora, ako je uvedené.
- Tlačidlo stlačené— Možnosť klávesu stlačená volajúcimi na klávesnici.
- Ph. č. / Extn.— Telefónne číslo a klapka priradené automatickému spojovateľovi.
- Poloha—Umiestnenie automatického operátora, ako je zabezpečené.
- Celkový počet hovorov— Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných na automatickú spojovateľku.
- Odpovedané—Počet hovorov prijatých agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ.
- Nezodpovedané—Počet hovorov, ktoré boli presmerované na agentov, používateľov prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových správ, ale neboli zodpovedané.
- Zaneprázdnený—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zazneli obsadzovací tón.
- Iní—Počet hovorov, ktoré mali iný stav ako zodpovedané, nezodpovedané alebo obsadené. Napríklad prípady, keď volajúci nevybral kľúč.
- % odpovedalo— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Trvanie— Dĺžka času, počas ktorého boli volajúci na linke s automatickým spojovateľom.
- Destinácia– Rozšírenie, na ktoré automatický operátor presmeroval hovor.
- Kľúčové menu— Možnosť ponuky kláves priradená klávesu stlačenému na klávesnici.
- Popis kľúča— Popis možnosti klávesu, ktorú volajúci stlačili na klávesnici.
Údaje tu môžete použiť na určenie, ktoré zariadenia sú u vašich používateľov obľúbenejšie a ktoré nie. Tieto informácie môžete použiť pri nastavovaní miest so zdieľanými zariadeniami. Môžete sa uistiť, že bežne používané zariadenia sú umiestnené v husto obývaných oblastiach vašej budovy alebo tam, kde sa koná najviac stretnutí.
Ak ste zákazníkom balíka Pro Pack, máte prístup k API historických metrík ktoré môžete použiť na automatické vrátenie denných súhrnných údajov týkajúcich sa zariadení.
Podporované zariadenia
Stránka zariadení zobrazuje metriky používania pre zariadenia Cisco zaregistrované v cloude od série SX/DX až po naše aktuálna ponuka zariadení. Webex Share a ďalšie zariadenia registrované v cloude nie sú zahrnuté v metrikách používania, ale sú zahrnuté v zozname podrobností o inventári. Zariadenia Cisco pred sériou SX/DX nebudú mať zozbierané žiadne metriky používania.
Analytics pre integráciu videa Microsoft Teams
Ak ty nasadila integráciu videa Webex pre Microsoft Teams pre vašu organizáciu, potom sa metriky používania pre účastníkov, ktorí sa pripojili k schôdzi Microsoft Teams s videozariadeniami Cisco, započítavajú do kľúčových ukazovateľov výkonu a grafov.
Zoznam filtrov zodpovedá zariadeniam, ktoré ste nastavili vo vašej organizácii. Tieto informácie môžete použiť na zameranie sa na konkrétne zariadenie. Napríklad, ak ste práve nasadili DX80 všetkým používateľom vo vašej organizácii, vyberte DX80 ako filter.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, ako často sa zariadenia používajú v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
Aktívne zariadenie— Celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, keď sa používajú na spojenie hovorov, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľu alebo v režime prechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajúceho zvoleného časového obdobia. Ak je napríklad vybratých 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.
Celkové využitie zariadenia (hodiny)– Celkový počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na spájanie hovorov, na miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, na tabuľu, v režime prechodu cez USB a na digitálne značenie.
Aktívne využitie na zariadenie—Priemerný počet hodín, počas ktorých sa zariadenia používali na akékoľvek aktívne aktivity alebo aktivity digitálneho značenia. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového používania).
Využitie zariadenia podľa aktivity
Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room Devices, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov činností:
Vo výzve— Zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.
Miestny kábel na zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne pomocou kábla HDMI bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Bezdrôtové miestne zdieľanie— Používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne cez WiFi bez toho, aby sa pripojil k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.
Značenie— Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime Digital Signage.
USB priechod— Zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.
Whiteboarding—Zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby boli k nemu pripojení používatelia.
Využitie hovorov zariadenia podľa typu
Tento graf rozdeľuje typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude vo vašej organizácii podľa dĺžky trvania.
Priemerná denná spotreba zariadenia podľa typu
Tento graf zobrazuje, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých aktivitách počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo pomôcť zvýšiť interakciu so zariadeniami, ktoré sú v rozsahu nízkej spotreby.
Využitie zariadenia službou stretnutia a trendom
Tento graf rozdeľuje služby schôdzí, ktoré používatelia vo vašej organizácii hosťujú a pripájajú sa k zariadeniam Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby schôdzí, na ktorú sa majú používatelia zamerať.
Podrobnosti o zariadení
Pomocou tejto tabuľky si môžete pozrieť podrobnosti o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite si stĺpec Využité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas zvoleného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.
Priradený—Názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.
Použité hodiny—Celkové využitie počas zvoleného časového obdobia.
ID zariadenia— Jedinečný interný identifikátor pre administrátorov.
Typ zariadenia- Model zariadenia.
Tagy—Zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Control Hub Devices.
IP adresa—Posledná známa adresa IP, keď bolo zariadenie online.
Mac adresa— Adresa zariadenia na riadenie prístupu k médiám.
Postavenie—Stav zariadenia online za posledných 24 hodín.
hovory– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na hovor.
Káblový lokálny displej—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na káblovom lokálnom displeji.
Bezdrôtový lokálny displej– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na bezdrôtové lokálne zobrazenie.
Whiteboarding—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na tabuľu.
Digitálny podpis—Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na digital signage.
USB priechod– Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na prechod cez USB.
Služba Analytics for Webex Assistant for Devices je podporovaná pre:
Súprava na izbu
Izba Kit Mini
Izba Kit Plus
Room Kit Pro
Izba 55 a 55 Dual
Miestnosť 70 a 70 G2
Webex Board 55 a 55S
Webex Board 70 a 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Celkový počet hlasových príkazov
Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia hovoria aplikácii Webex Assistant for Devices vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia využívajú Webex Assistant for Devices a ako môžete používateľom pomôcť, aby ho používali častejšie.
Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením
Tento graf zobrazuje zoznam 10 a 10 najlepších zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas zvoleného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sú najviac využívané a ako môžete pomôcť získať väčšie využitie zariadení s najmenším zapojením.
Zámery hlasových príkazov
Rozpis zámery hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.
Proaktívne odpovede na pripojenie
Rozpis toho, ako používatelia reagovali na výzvy poskytnuté Asistentom Webex na zariadeniach s Proaktívne pripojenie povolené. Pomocou tohto rozdelenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívneho pripojenia, alebo ak o tom nevedia, môžete používateľom pomôcť osvojiť si ju.
V aplikácii Webex môžete sledovať, ako často sa náhlavné súpravy Cisco používajú vo vašej organizácii počas stretnutí. Analytics pre náhlavné súpravy Cisco sú podporované pre:
Náhlavná súprava Cisco 500 Series
Náhlavná súprava Cisco 730
| Údaje sú dostupné iba pre náhlavné súpravy Cisco, ktoré sú pripojené k aplikácii Webex vo verzii 41.8 a novšej. |
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI dostupné pre Headsets Analytics sú:
Celkový počet slúchadiel– Celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré sa pripojili k aplikácii Webex a použili aspoň raz.
Celkový počet aktívnych slúchadiel– Celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré boli raz použité s aplikáciou Webex počas zvoleného rozsahu dátumov.
Celkový počet hovorov– Celkový počet hovorov a stretnutí spojených v aplikácii Webex s náhlavnými súpravami Cisco počas zvoleného rozsahu dátumov.
Celkový počet minút hovoru– Celkový počet minút, ktoré náhlavné súpravy Cisco použili pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas zvoleného rozsahu dátumov.
Priemerný počet minút hovoru– Priemerný počet minút, počas ktorých boli náhlavné súpravy Cisco použité pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas zvoleného rozsahu dátumov.
Použitie podľa typu pripojenia
Tento graf rozdeľuje inventár náhlavnej súpravy podľa typu pripojenia. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, či používatelia vo vašej organizácii uprednostňujú určitý typ pripojenia.
Použitie podľa koncového bodu
Tento graf rozdeľuje koncové body, ku ktorým používatelia pripojili svoje náhlavné súpravy. Tieto informácie môžete použiť na pomoc so zapojením náhlavnej súpravy do iných koncových bodov.
Slúchadlá podľa stavu
Tento graf zobrazuje trend stavu náhlavnej súpravy v priebehu času. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, ako často sa náhlavné súpravy používajú v aplikácii Webex v porovnaní s celkovým množstvom.
Používanie počas hovoru
Tento graf ukazuje, koľko hodín sa náhlavné súpravy používali počas hovorov. Používanie počas hovoru sa týka hovorov a stretnutí spojených v aplikácii Webex.
Slúchadlá podľa modelu
Tento graf rozdeľuje váš celkový inventár náhlavnej súpravy Cisco podľa modelu. Môžete triediť podľa celkového počtu náhlavných súprav a podľa percenta inventára náhlavnej súpravy. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav.
Priemerná denná spotreba podľa modelu
Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie náhlavnej súpravy počas vybratého rozsahu dátumov podľa modelu náhlavnej súpravy. Tieto informácie môžete použiť na to, aby ste zistili, či má určitý model viac využitia ako ostatné, čo vám pomôže pri budúcich nákupoch slúchadiel.
Slúchadlá podľa krajiny
Tento graf zobrazuje celkovú distribúciu inventára náhlavnej súpravy Cisco podľa krajiny. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav. Tento graf môžete porovnať s grafom denného priemerného používania podľa krajiny, aby ste zistili, či je nízka miera interakcie v iných krajinách spôsobená nižším inventárom náhlavných súprav alebo vyšším počtom neaktívnych náhlavných súprav.
Priemerná denná spotreba podľa krajiny
Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie náhlavnej súpravy počas vybratého rozsahu dátumov podľa krajiny. Tieto informácie môžete použiť na zobrazenie zapojenia náhlavnej súpravy medzi rôznymi krajinami.
Denná priemerná spotreba a mapa zásob
Táto mapa zobrazuje celkovú geografickú distribúciu vášho inventára náhlavnej súpravy Cisco. Rozdeľuje tiež priemerné denné využitie náhlavnej súpravy počas zvoleného časového obdobia. Táto vizualizácia vám pomôže rýchlo sa pozrieť na miesta, ktoré majú najväčší inventár a používanie náhlavných súprav.
Využitie náhlavnej súpravy je rozdelené do troch kategórií:
Nepoužité slúchadlá.
Slúchadlá sa používajú v priemere menej ako hodinu denne.
Slúchadlá sa používajú v priemere viac ako hodinu denne.
| Údaje o kvalite sú dostupné iba pre zariadenia Cisco, keď sa používajú počas aktivít Webex. Aby sa údaje zobrazovali, zariadenia musia byť vo verzii CE 9.15.9.3 a RoomOS 10.9.0.29 alebo vyššej. |
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, aká bola minútová kvalita zvuku a videa pre zariadenia radu Cisco Room and Desk v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či zariadenia majú problémy s kvalitou zvuku alebo videa počas stretnutí vo vašej organizácii. Dostupné KPI sú:
- Webex volanie minút zariadení– Celkový počet minút, ktoré zariadenia Cisco použili na hovory a stretnutia so spoločnosťou Webex počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Dobrý počet zariadení na videohovory Webex– Percento videominút počas hovorov a stretnutí na zariadeniach Cisco, ktoré mali dobrú kvalitu počas zvoleného rozsahu dátumov. Minúty videa sa počítajú ako minúty s dobrou kvalitou, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.
- Dobrý Webex audio volanie minút zariadení– Percento zvukových minút počas hovorov a stretnutí na zariadeniach Cisco, ktoré mali počas zvoleného rozsahu dátumov dobrú kvalitu. Zvukové minúty sa počítajú ako minúty dobrej kvality, ak boli oneskorené pod 400 ms a mali menej ako 5 % straty paketov.
Kvalita a trend videohovorov Webex
Tento graf ukazuje rozdelenie medzi dobrou a zlou kvalitou videa počas hovorov a stretnutí s použitím Webex pre zariadenia Cisco vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu zariadení Cisco so zlou kvalitou videa, môžete si zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či sa nevyskytujú nejaké bežné anomálie.
Kvalita audio hovorov Webex zariadení a trend
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrou a zlou kvalitou zvuku počas hovorov a stretnutí pomocou Webex pre zariadenia Cisco vo vašej organizácii. Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu zariadení Cisco so zlou kvalitou zvuku, môžete si zobraziť metriky pre daný konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.
Vydajte minúty zariadení vo hovoroch Webex
Táto tabuľka rozdeľuje audio a video minúty zariadení Cisco, ktoré mali problémy so stratou paketov a latenciou. Minúty sa počítajú ako problémy, ak mali latenciu vyššiu ako 400 ms alebo mali viac ako 5 % straty paketov počas stretnutí a hovorov pomocou Webex.
Top 20 zariadení podľa slabých minút hovorov Webexu
Tento graf zobrazuje 20 najlepších zariadení Cisco, ktoré mali najviac nekvalitných video a zvukových minút počas hovorov a schôdzí pomocou Webex počas zvoleného rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či majú zariadenia Cisco problémy v určitom umiestnení, alebo či sú problémy obmedzené na určité zariadenia.
Top 300 zariadení s nízkou kvalitou hovorov Webex min
Táto tabuľka zobrazuje 300 najlepších zariadení Cisco s najslabšími minútami zvuku a videa počas zvoleného rozsahu dátumov. Túto tabuľku môžete použiť na zobrazenie stretnutí, na ktorých sa zariadenia zúčastnili, s riešením problémov a zistiť, či aj ostatní účastníci nezaznamenali problémy s nízkou kvalitou médií.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, ako sa pracovné priestory využívajú vo vašej organizácii. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či sa niektoré pracovné priestory nepoužívajú často a aké sú obľúbené časové úseky. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet pracovných plôch– Počet pracovných priestorov, ktoré boli nastavené počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Obsadené pracovné priestory– Počet jedinečných pracovných priestorov, ktoré ľudia použili počas vybratého rozsahu dátumov. Jedinečné pracovné priestory sa započítavajú iba raz. Ak bol napríklad ten istý pracovný priestor obsadený trikrát za týždeň, stále sa počíta ako jeden. Tento KPI môžete použiť na určenie, či vaša organizácia potrebuje viac alebo menej pracovných priestorov.
- Rezervované a obsadené pracovné miesta– Počet jedinečných pracovných priestorov, ktoré boli naplánované na použitie v kalendári a boli obsadené počas tohto naplánovaného času počas zvoleného rozsahu dátumov. Tento KPI môžete použiť na určenie, či používatelia skutočne využívajú dostupné pracovné priestory.
- Špičková hodina obsadenosti– Najbežnejšia hodina, počas ktorej boli pracovné priestory obsadené počas vybratého rozsahu dátumov. Tieto údaje sú agregované na základe počtu vybratých dní. Ak napríklad vyberiete 30 dní, údaje sa rozdelia na jednu hodinu pre každú pracovnú hodinu. Hodinový časový úsek s najviac obsadenými pracovnými priestormi počas daného rozsahu dátumov sa zobrazí ako hodina maximálnej obsadenosti.
- Stretnutie duchov– Percento pracovných priestorov, ktoré boli naplánované na použitie v kalendári, ale neboli obsadené počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto KPI môžete získať predstavu o tom, ako často si používatelia rezervujú pracovné priestory a neobsadzujú ich.
Využitie pracovných priestorov podľa typu
Tento graf kategorizuje pracovné priestory na základe typov, ktoré sú im priradené počas vybratého rozsahu dátumov.
Hodiny obsadenosti pracovného priestoru podľa miesta
Tento graf ukazuje, ktoré miesto malo počas vybratého rozsahu dátumov najviac hodín obsadenosti.
Trend využívania pracovných priestorov podľa typu
Tento graf zobrazuje trend využívania pracovného priestoru podľa jednotlivých kategórií počas vybratého rozsahu dátumov.
Rezervované pracovné priestory spĺňajú trend obsadenosti
Tento graf ukazuje trend, koľko rezervovaných stretnutí bolo obsadených a koľko rezervovaných stretnutí bolo duchovných stretnutí.
Podrobnosti o pracovných priestoroch
Táto tabuľka zobrazuje zoznam všetkých pracovných priestorov nastavených vo vašej organizácii. Zahrnuté podrobnosti sú:
- Názov pracovného priestoru– Zadaný názov pracovného priestoru.
- Názov miesta– Miesto, ktoré bolo priradené k pracovnému priestoru.
- Mesto— Mesto vstúpilo do pracovného priestoru.
- Krajina– Krajina vstúpila do pracovného priestoru.
- Typ– Typ priradený k pracovnému priestoru.
- Kapacita—Maximálny počet osôb, pre ktoré je pracovný priestor určený.
- Hodiny obsadenosti– Počet hodín, počas ktorých bol pracovný priestor obsadený počas vybratého rozsahu dátumov.
Tabuľky a grafy pre jednotlivé miesta pracovného priestoru
Nasledujúce tabuľky a grafy sú dostupné po kliknutí na miesto.
Celkový počet pracovných priestorov, miera využitia a KPI obsadených pracovných priestorov
KPI dostupné pre jednotlivé miesta pracovného priestoru sú:
- Celkový počet pracovných plôch– Počet pracovných priestorov, ktoré boli nastavené v Control Hub počas vybratého rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Miera využitia— Percento všetkých pracovných priestorov v mieste, ktoré sú pravidelne obsadené.
- Obsadené pracovné priestory– Počet pracovných priestorov, ktoré ľudia použili počas vybratého rozsahu dátumov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Špičková hodina obsadenosti– Najbežnejšia hodina, počas ktorej boli pracovné priestory obsadené počas vybratého rozsahu dátumov. Tieto údaje sú agregované na základe počtu vybratých dní. Ak napríklad vyberiete 30 dní, údaje sa rozdelia na jednu hodinu pre každú pracovnú hodinu. Hodinový časový úsek s najviac obsadenými pracovnými priestormi počas daného rozsahu dátumov sa zobrazí ako hodina maximálnej obsadenosti.
- Stretnutie duchov– Percento pracovných priestorov, ktoré boli naplánované na použitie v kalendári, ale neboli obsadené počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto KPI môžete získať predstavu o tom, ako často si používatelia rezervujú pracovné priestory a neobsadzujú ich.
Rozdelenie obsadeného pracovného priestoru podľa hodín
Tento graf ukazuje, koľko pracovných priestorov bolo obsadených počas jednej hodiny.
Trendy miery využitia pracovného priestoru podľa typu pracovného priestoru
Tento graf ukazuje trend, ako často sú pracovné priestory obsadené jednotlivými typmi. Miera využitia sa vypočíta takto:
Počet pracovných priestorov, ktoré boli rezervované a čiastočne obsadené + počet pracovných priestorov, ktoré neboli rezervované, ale obsadené / celkový počet pracovných priestorov.
Obsadené pracovné priestory podľa trendu typu
Tento graf ukazuje trend obsadenosti pracovných priestorov podľa ich priradených typov. Údaje sa zaznamenávajú každých 10 minút a počet pracovných priestorov, ktoré boli v týchto časoch obsadené, sa potom agreguje do hodinového pivotovania.
Rezervované pracovné priestory spĺňajú trend obsadenosti
Tento graf ukazuje trend, koľko rezervovaných stretnutí bolo obsadených a koľko rezervovaných stretnutí bolo duchovných stretnutí.
Typy pracovných priestorov podľa obsadenosti hr
Tento graf zobrazuje rozdelenie typov pracovných priestorov podľa toho, ako často sú obsadené.
Top 10 obsadených pracovných priestorov podľa obsadenosti hr
Tento graf zobrazuje 10 najlepších pracovných priestorov s najviac obsadenými hodinami. Zobrazenie zoznamu najviac obsadených pracovných priestorov môže pomôcť identifikovať, ktoré pracovné priestory sú nedostatočne využívané.
Podrobnosti o pracovných priestoroch
Táto tabuľka zobrazuje zoznam pracovných priestorov, ktoré sú priradené k vybratému umiestneniu. Zahrnuté podrobnosti sú:
- Názov pracovného priestoru– Zadaný názov pracovného priestoru.
- Mesto— Mesto vstúpilo do pracovného priestoru.
- Krajina– Krajina vstúpila do pracovného priestoru.
- Typ– Typ priradený k pracovnému priestoru.
- Kapacita—Maximálny počet osôb, pre ktoré je pracovný priestor určený.
- Hodiny obsadenosti– Počet hodín, počas ktorých bol pracovný priestor obsadený počas vybratého rozsahu dátumov.
| Tento koncept je momentálne vo verejnej ukážke. Ponúkame vám ukážku toho, čo môžete očakávať. |
S Základy zákazníckej skúsenosti máte prístup k údajom, ktoré vám pomôžu merať produktivitu hovorových radov a agentov.
Ak chcete získať prístup k týmto údajom v Control Hub, prejdite na .
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám rýchlo ukázali stav prichádzajúcich hovorov na vysokej úrovni vo frontoch hovorov v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet prijatých hovorov– Celkový počet hovorov, na ktoré agenti odpovedali. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Celkový počet zrušených hovorov—Celkový počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Percento zrušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
Prichádzajúce hovory pre fronty hovorov a trend
Tento graf zobrazuje rozdelenie štatistík frontu hovorov podľa prichádzajúcich hovorov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ako fronty hovorov spracovávajú všetky prichádzajúce hovory do vašej organizácie.
Priemerný čas vo fronte hovorov na jeden hovor a trend
Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi priemerným počtom opustených a priemerných minút čakania z prichádzajúcich hovorov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ako dlho museli volajúci čakať, kým zložili hovor alebo boli prepojení k agentovi. Priemerný počet minút sa vypočíta takto:
- Priem. opustený čas—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávili čakaním na agenta pred zavesením alebo výberom možnosti zanechať správu.
- Priem. čakacia doba—Priemerný čas, ktorý volajúci strávia čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
Top 25 frontov hovorov podľa stavu hovorov
Táto tabuľka zobrazuje prvých 25 frontov hovorov s najväčším počtom hovorov podľa konkrétneho stavu. Dostupné stavy hovorov sú:
- Prijaté hovory—Počet hovorov prijatých agentmi.
- % prijatých hovorov— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Opustené hovory—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný.
- % prerušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný.
- Preteky – zaneprázdnený—Počet hovorov, ktoré prešli do iného frontu hovorov, pretože bol splnený limit frontu.
- Pretečenia – časový limit vypršal—Počet hovorov, ktoré prešli do iného frontu hovorov, pretože čakacia doba prekročila maximálny nakonfigurovaný limit.
- Hovory prevedené—Počet hovorov, ktoré boli prevedené mimo frontu.
Top 25 frontov hovorov podľa priemerného čakania a času prerušenia
Táto tabuľka zobrazuje prvých 25 frontov hovorov s najvyšším priemerným časom čakania a prerušenia z prichádzajúcich hovorov. Priemerný čas sa vypočíta takto:
- Priemerný čas opustenia—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávili čakaním na agenta pred zavesením alebo výberom možnosti zanechať správu.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas hovoru, ktorý volajúci strávia čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý hovor prijme.
Štatistiky poradia hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Túto tabuľku môžete použiť na zobrazenie počtu prichádzajúcich hovorov do frontov hovorov a stavu týchto hovorov. Pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke môžete vyhľadať aj konkrétne zoznamy hovorov, miesta, telefónne čísla a rozšírenia. Dostupné podrobnosti sú:
- Zoznam hovorov— Názov hovorovej fronty.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Telefonne cislo.—Telefónne číslo priradené k frontu hovorov.
- Rozšírenie— Číslo klapky priradené k frontu hovorov.
- Celková doba držania—Celkový čas, počas ktorého boli hovory podržané agentmi.
- Priemerný čas držania—Priemerný čas, počas ktorého boli hovory podržané agentmi.
- Celkový čas hovoru—Celkový čas, počas ktorého agenti aktívne telefonovali.
- Priemerný čas hovoru—Priemerný čas, počas ktorého agenti aktívne telefonovali.
- Celkový čas spracovania– Celkový čas, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov. Čas spracovania sa vypočíta ako Celkový čas hovoru + Celkový čas držania = Celkový čas spracovania.
- Priemerný čas spracovania—Priemerný čas, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov.
- Celková doba čakania—Celkový čas, ktorý volajúci strávili čakaním na ďalšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Priemerná doba čakania—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Hovory prijaté—Počet hovorov prijatých agentmi.
- % prijatých hovorov— Percento hovorov prijatých agentmi.
- Hovory zrušené—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný.
- % prerušených hovorov– Percento hovorov, pri ktorých volajúci zložil telefón alebo nechal odkaz predtým, ako bol agent dostupný.
- Priemerný čas opustenia—Priemerný čas, počas ktorého volajúci zavesili alebo nechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
- Opustený čas—Čas, keď volajúci zavesili alebo nechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
- Celkový počet hovorov— Celkový počet prichádzajúcich hovorov.
- Pretečenie – zaneprázdnený—Počet hovorov, ktoré sa preplnili, pretože bol splnený limit frontu.
- Pretečenie – časový limit vypršal—Počet hovorov, ktoré presiahli, pretože čakacia doba prekročila maximálny limit.
- Hovory prevedené—Počet hovorov, ktoré boli prevedené mimo frontu.
| Zoznamy hovorov bez údajov sa v tejto tabuľke nezobrazia. |
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú vám podrobnosti o hovoroch, ktoré agenti vybavili v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:
- Celkový počet prijatých hovorov—Celkový počet prezentovaných hovorov, na ktoré agenti odpovedali. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Celkový počet odmietnutých hovorov—Celkový počet hovorov, ktoré boli prezentované agentovi, ale neboli zodpovedané. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerný čas, ktorý agenti strávia vybavovaním hovorov. Percento zobrazuje zmenu hodnoty v priebehu času porovnaním s predchádzajúcimi údajmi vybratého rozsahu dátumov.
Priemerný čas hovoru agenta na hovor a trend
Tento graf zobrazuje priemernú dĺžku trvania každého hovoru podľa ich stavu. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či volajúci dostávajú pomoc, ktorú potrebujú, včas.
Prichádzajúce hovory agentom podľa stavu hovoru
Tento graf zobrazuje rozdelenie prichádzajúcich hovorov agentom na základe stavu hovoru. Tento graf vám môže pomôcť zistiť, či máte viac odmietnutých hovorov ako zvyčajne.
Trendy aktívnych agentov
Tento graf zobrazuje trend aktívnych agentov počas určitých rozsahov dátumov. Počty agentov v tomto grafe môžete porovnať s iným grafom, ako napr Prichádzajúce hovory agentom podľa stavu hovoru, aby ste zistili, či je dostatok agentov na zvládnutie počtu hovorov.
25 najlepších agentov podľa prijatých a odmietnutých hovorov
Táto tabuľka zobrazuje 25 najlepších agentov s najviac prijatými alebo odmietnutými hovormi.
25 najlepších agentov podľa priem. hovoru a priem. zadržaného času
Táto tabuľka zobrazuje 25 najlepších agentov s najvyšším priemerným počtom minút hovoru alebo držania.
Zástupcovia frontu hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o všetkých agentoch, ktorí boli priradení do frontov hovorov vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktorý agent dostáva najviac hovorov, a informácie o ich štatistikách volaní. Môžete tiež vyhľadať konkrétne názvy agentov alebo pracovných priestorov, fronty hovorov a miesta pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke. Dostupné podrobnosti sú:
- Meno agenta— Meno agenta alebo pracovného priestoru.
- Zoznam hovorov— Názov hovorovej fronty.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Celkový počet prijatých hovorov—Počet hovorov, ktoré boli predložené agentovi a on na ne odpovedal.
- Odrazené hovory—Počet hovorov, ktoré boli predložené agentovi, ale zostali bez odpovede.
- Celkový počet predložených hovorov— Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré boli distribuované vo fronte hovorov.
- Celkový čas hovoru—Celkový čas, ktorý agent strávil aktívnym rozprávaním o hovoroch.
- Priem. čas hovoru—Priemerný čas, ktorý agent strávil aktívnym rozhovorom pri hovoroch.
- Celková doba držania– Celkový čas, počas ktorého agent podržal hovory.
- Priem. držať čas—Priemerný čas, počas ktorého agent podržal hovory.
- Celkový čas spracovania– Celkový čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov. Minúty ovládania sa vypočítajú ako Celkový čas hovoru + Celkový čas držania = Celkový čas ovládania.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerný čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali všetky aktuálne prichádzajúce hovory a ich stav, aby vám pomohli monitorovať fronty hovorov v reálnom čase. Dostupné KPI sú:
- Aktívne hovory—Zobrazuje počet hovorov, pri ktorých agenti hovoria s volajúcimi.
- Čakajúce hovory– Zobrazuje počet hovorov, ktoré čakajú na odpoveď ďalšieho dostupného agenta.
- Podržané hovory—Zobrazuje počet hovorov, ktoré agenti podržali.
Živé štatistiky fronty hovorov
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o všetkých frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktorý front hovorov dostáva najviac hovorov, a podľa potreby upraviť počet agentov. Pomocou vyhľadávacieho panela v tabuľke môžete vyhľadať aj konkrétne zoznamy hovorov, miesta, telefónne čísla a rozšírenia. Dostupné podrobnosti sú:
- Zoznam hovorov– názov frontu hovorov.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Telefonne cislo.—Telefónne číslo priradené k zoznamu hovorov.
- Rozšírenie— Pobočka priradená k frontu hovorov.
- Aktívne hovory— Počet hovorov, pri ktorých agenti hovoria s volajúcimi.
- Podržané hovory– Počet hovorov, ktoré agenti podržali.
- Čakajúce hovory— Počet hovorov, ktoré čakajú na ďalšieho dostupného agenta.
Pracovná plocha supervízora
Ako supervízor v oblasti Customer Experience Essentials, máte prístup k nasledujúcim grafom v aplikácii Webex.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú vám podrobnosti o tom, ako agenti vybavujú hovory. Dostupné KPIS sú:
- Pripojené sa počítajú—Počet prepojených hovorov prijatých agentmi počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerné množstvo času, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Priem. prichádzajúci čas pripojenia—Priemerné množstvo času, ktorý agenti strávili spojením hovorov počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Priem. prichádzajúci čas zdržania– Priemerný čas, počas ktorého agenti podržali prichádzajúci hovor počas zvoleného rozsahu dátumov.
Priem. čas pripojenia agenta na trend pripojenia
Tento graf zobrazuje trend časov prichádzajúcich stavov agentov na pripojenie počas vybratého rozsahu dátumov. Tento graf vám pomôže zistiť, či sa časy zdržania v priebehu času predlžujú, pretože nie je dostatok agentov, alebo či sa hovory odpovedajú včas.
Priem. prichádzajúci čas pripojenia agentov
Tento graf zobrazuje agentov s najdlhším priemerným časom pripojenia vo vzostupnom alebo zostupnom poradí počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či existujú nejaké odchýlky v tom, ako dlho môžu hovory trvať.
Priem. prichádzajúci čas držania agentmi
Tento graf zobrazuje agentov s najdlhšími priemernými časmi zadržania vo vzostupnom alebo zostupnom poradí počas vybratého rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na zistenie, či je v konkrétnom rade hovorov potrebných viac agentov, ak sú hovory podržané na dlhšie, ako je priemer.
Kontaktujte agentov frontu
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o agentoch, ktorí boli priradení do frontov hovorov vo vašej organizácii. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, ktorý agent dostáva najviac hovorov, a informácie o ich štatistikách volaní. Dostupné podrobnosti sú:
- Meno agenta— Meno agenta.
- Názov frontu— Názov hovorovej fronty.
- Poloha— Miesto priradené k frontu hovorov.
- Pripojený počet— Počet hovorov, na ktoré agent odpovedal.
- Celkový počet predložených hovorov— Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré boli distribuované vo fronte hovorov.
- Trvanie pripojenia– Množstvo času, ktorý agent strávil prepojenými hovormi.
- Priem. prichádzajúci čas pripojenia—Priemerné množstvo času, ktorý agent strávil spojením hovorov.
- Trvanie podržania—Čas, počas ktorého boli volajúci podržaní.
- Priem. prichádzajúci čas zdržania—Priemerné množstvo času, počas ktorého agent podržal hovory.
- Celkový čas spracovania– Celkový čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov. Čas spracovania sa vypočíta ako trvanie podržania + trvanie pripojenia = celkový čas spracovania.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerný čas, ktorý agent strávil vybavovaním hovorov.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú vám stav frontov hovorov na vysokej úrovni. Dostupné KPI sú:
- Odpovedané– Počet hovorov, na ktoré agenti odpovedali počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Opustený—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako bol agent dostupný počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Priem. držať čas—Priemerný čas, počas ktorého agenti pozastavili volajúcich počas zvoleného obdobia.
- Priem. čas čakania vo fronte—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, aby prijal hovor, počas zvoleného rozsahu dátumov.
Prichádzajúce hovory pre fronty a trend
Tieto tabuľky kategorizujú prichádzajúce hovory na základe ich sôch. Tento graf môžete použiť na získanie všeobecného prehľadu o výkonnosti frontov hovorov.
Priem. čas čakania vo fronte na jeden hovor
Tento graf zobrazuje front hovorov s najdlhším priemerným časom čakania na jeden hovor vo vzostupnom alebo zostupnom poradí počas vybratého rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, ktorý front hovorov potrebuje viac agentov priradených k nemu, aby sa skrátil čas čakania.
Priem. čas zdržania vo fronte na hovor
Tento graf zobrazuje front hovorov s najdlhším priemerným časom zdržania na jeden hovor vo vzostupnom alebo zostupnom poradí počas vybratého rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na zobrazenie toho, kedy boli volajúci podržaní na dlhšie, ako je priemer.
Podrobnosti o fronte
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Tento graf môžete použiť na zobrazenie výkonnosti agentov v každom fronte hovorov. Dostupné podrobnosti sú:
- Názov frontu— Názov hovorovej fronty.
- Trvanie podržania—Čas, počas ktorého boli volajúci podržaní.
- Priemerný čas držania—Priemerný čas na jeden hovor, počas ktorého boli volajúci podržaní.
- Pripojené trvanie—Čas, ktorý volajúci hovorili s agentmi.
- Prichádzajúce priem. pripojené trvanie—Priemerný čas na hovor, počas ktorého volajúci hovorili s agentmi.
- Zvládnite čas— Množstvo času, ktorý agenti strávia vybavovaním hovorov. Čas manipulácie sa vypočíta ako Trvanie podržania + Trvanie pripojenia = Čas manipulácie.
- Priem. zvládnuť čas—Priemerné množstvo času, ktorý agenti strávili vybavovaním hovorov.
- Čas v rade— Množstvo času, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Priem. čas čakania vo fronte—Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na najbližšieho dostupného agenta, ktorý prijme hovor.
- Odpovedané—Počet hovorov prijatých agentmi.
- Opustený—Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesili alebo nechali správu predtým, ako bol agent dostupný.
- Celkový počet hovorov— Celkový počet prichádzajúcich hovorov.
Živé kontakty v trende vo fronte
Tento graf ukazuje, koľko volajúcich momentálne čaká v rade. Tento graf môžete použiť na zobrazenie špičkových časov hovorov, aby ste mohli podľa potreby upraviť fronty hovorov alebo zmeniť priradenie agentov.
Živé štatistiky frontu
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o stave agentov a počte kontaktov čakajúcich vo frontoch. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, či potrebujete upraviť počet agentov v určitých frontoch. Dostupné podrobnosti sú:
- Názov frontu—Názov priradený k frontu hovorov.
- Kontakty momentálne v poradí—Počet volajúcich, ktorí čakajú na dostupnosť agenta.
- Celkový počet agentov—Počet agentov priradených do frontu hovorov.
- Zamestnanci agentov—Počet agentov, ktorí momentálne pracujú vo fronte hovorov.
- Agenti nečinní—Počet agentov, ktorí netelefonujú.
- Zástupcovia nedostupní—Počet agentov, ktorí sú na hovore.
Pracovná plocha agenta
Živé kontakty v trende vo fronte
Tento graf ukazuje, koľko volajúcich momentálne čaká v rade. Tento graf môžete použiť na zobrazenie špičkových časov hovorov, aby ste mohli podľa potreby upraviť fronty hovorov alebo zmeniť priradenie agentov.
Živé štatistiky frontu
Táto tabuľka zobrazuje podrobnosti o stave agentov a počte kontaktov čakajúcich vo frontoch. Pomocou tejto tabuľky môžete zistiť, či potrebujete upraviť počet agentov v určitých frontoch. Dostupné podrobnosti sú:
- Názov frontu—Názov priradený k frontu hovorov.
- Kontakty momentálne v poradí—Počet volajúcich, ktorí čakajú na dostupnosť agenta.
- Celkový počet agentov—Počet agentov priradených do frontu hovorov.
- Zamestnanci agentov—Počet agentov, ktorí momentálne pracujú vo fronte hovorov.
- Agenti nečinní—Počet agentov, ktorí netelefonujú.
- Zástupcovia nedostupní—Počet agentov, ktorí sú na hovore.
Analýzy udržateľnosti modelujú odhadovanú energiu, ktorú súčasné merateľné zariadenia vo vašej organizácii spotrebúvajú počas zvoleného rozsahu dátumov, a odhadované emisie skleníkových plynov (merané v CO2e) súvisiace s ich spotrebou energie.
Analýzy udržateľnosti v súčasnosti zahŕňajú metriky spotreby energie pre nasledujúci zoznam produktov merateľných zariadení vo vašej organizácii:
- Stolové portfólio (okrem DX 70)
- Portfólio rady (okrem rady Spark 55 a 70)
- Room Kit a Room Kit Mini
- Room Bar a Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Izba 55S
Spotreba energie zariadenia
Môžete si nastaviť vlastný uhlíkový emisný faktor tak, že prejdete na a potom kliknutím Upraviť. Predvolená hodnota je založená na eGRID US EPA ak má vaša organizácia sídlo v USA.
| Môžete sa dozvedieť viac o rôznych meraniach spotreby energie pre zariadenia Cisco Video Collaboration tu. |
KPI
Nasledujúce KPI súvisiace s aktuálnymi merateľnými zariadeniami vo vašej organizácii sú dostupné v hornej časti stránky:
- Celková spotreba energie zariadenia—Celkový počet kilowatthodín spotrebovaných počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Odhadované emisie uhlíka—Odhad emisií uhlíka uvoľnených zo spotreby energie počas zvoleného rozsahu dátumov.
- Aktuálne merateľné zariadenia—Celkový počet zariadení, ktoré možno merať z hľadiska spotreby energie a ktoré sú momentálne online.
- Potenciálne úspory za rok—Odhad, koľko energie vaša organizácia šetrí, za predpokladu, že každé merateľné zariadenie je nastavené tak, aby bolo online desať hodín počas typického týždňa piatich pracovných dní a nula hodín počas víkendu.
Potenciálne úspory v kWh pre zariadenia online za posledných 52 týždňov sa vypočítajú takto:
52 týždňov * [14 hodín * 5 (pracovné dni)] + [24 hodín *2 (víkend)] * [napájanie v režime Halfwake – spotreba energie v režime Networked Standby]
Trend spotreby energie zariadení
Tento graf ukazuje trend, koľko energie sa spotrebuje na merateľné zariadenia počas zvoleného dátumu. Môžete tiež vidieť, koľko energie spotrebujú tieto zariadenia, keď sú v pohotovostnom režime. Tento graf môžete použiť na sledovanie toho, ako zmeny, ktoré vykonáte na zariadeniach, ovplyvňujú spotrebu energie v priebehu času.
Slido Analýza vám pomôže zistiť, ako často používatelia interagujú Slido funkcie počas svojich stretnutí.
KPI
Nasledujúce KPI súvisia s tým, ako často Slido sa používa vo vašej organizácii sú dostupné v hornej časti stránky:
- Slidos vytvorený— Celkový počet Slido vytvorené udalosti, ktoré mali aspoň jedného aktívneho účastníka vo vybratom rozsahu dátumov.
- Webex stretnutia s Slido—Celkový počet stretnutí Webex, kde Slido bol použitý vo vybratom rozsahu dátumov.
- Aktívni účastníci— Celkový počet Slido účastníci, ktorí položili otázku v rámci otázok a odpovedí, hlasovali za v rámci otázok a odpovedí alebo hlasovali v prieskume vo vybranom rozsahu dátumov.
Trend interakcií účastníkov
Tento graf zobrazuje trendové rozdelenie toho, ako účastníci používajú Slido. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, aký typ Slido udalosti sú medzi používateľmi vo vašej organizácii obľúbenejšie alebo pomáhajú zvyšovať interakciu s udalosťami, ktoré nie sú také populárne.
Používatelia, ktorí použili a Slido udalosť ako admin trend
Tento graf ukazuje trend počtu Slido administrátori vytvorili aspoň jeden Slido udalosť.
Slidovytvoril trend
Tento graf ukazuje trend počtu Slido udalosti boli vytvorené v rámci rozsahu dátumov. Tento graf môžete použiť na pomoc používateľom osvojiť si ho Slido ak spozorujete klesajúci trend.
Webex stretnutia s Slido trend
Tento graf zobrazuje trend počtu stretnutí, kde Slido bol použitý. Tento graf vám môže pomôcť zistiť, či používatelia vo vašej organizácii prijímajú Slido na svojich každodenných stretnutiach.
Trend aktívnych účastníkov
Tento graf zobrazuje trend používateľov, ktorí interagujú Slido udalosti, ako je položenie otázky v otázkach a odpovediach, zahlasovanie za otázku v otázkach a odpovediach alebo hlasovanie v ankete.
Video Mesh Analytics poskytuje informácie o tom, ako používate svoje lokálne uzly a klastre Webex Video Mesh vo vašej organizácii Cisco Webex. S historickými údajmi v zobrazení metrík môžete efektívnejšie spravovať svoje zdroje Webex Video Mesh monitorovaním kapacity, využitia a dostupnosti vašich lokálnych zdrojov. Ak sú vaše klastre vždy plné, tieto informácie môžete použiť na pomoc pri rozhodovaní o pridávaní ďalších uzlov Webex Video Mesh do klastra alebo vytváraní nových klastrov.
Video Mesh Analytics nájdete v Control Hub pod .
Ak chcete pomôcť s analýzou údajov vo vašej organizácii, môžete vybrať jednu z metrík v grafe a filtrovať údaje, ktoré chcete zobraziť.
| Video Mesh Analytics zobrazuje údaje v časovom pásme, ktoré je nastavené pre miestny prehliadač. |
Ďalšie informácie o interakcii s údajmi nájdete v časti Sprievodca nasadením pre Cisco Webex Video Mesh.
Na tejto stránke môžete sledovať údaje pre úseky hovorov, ktoré použili Video Mesh za posledných 4 alebo 24 hodín.
KPI
KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky na zobrazenie štatistík pre úseky hovorov, ktoré používali Video Mesh vo vašej organizácii. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či má vaša organizácia dostatok uzlov na zvládnutie množstva hovorov počas typického dňa. Dostupné KPI sú:
- Celkom hovorové nohy– Celkový počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili k lokálnym a cloudovým klastrom.
- Miestne volajú nohy– Počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili k lokálnym klastrom.
- Pretečenie do oblaku volať nohy—Celkový počet volacích úsekov, ktoré sa pokúsili pripojiť k lokálnemu klastru, ale žiadne neboli dostupné. Ak je toto číslo vysoké, môžete určiť, či sa počas daného rozsahu dátumov vyskytol problém s niektorými klastrami, alebo či vaša organizácia potrebuje viac lokálnych klastrov, aby zvládla hosťovanie viacerých úsekov hovorov.
- Cloud call nohy—Celkový počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili ku klastru mrakov. Ak je toto číslo vysoké, vaša organizácia možno bude musieť zvážiť nastavenie viacerých lokálnych klastrov.
- Priemerná dostupnosť klastra—Priemerné percento lokálnych klastrov, ku ktorým bolo možné pripojiť sa volania. Ak je toto číslo nízke, pomocou grafov nižšie môžete zistiť, ktoré umiestnenie malo lokálne klastre, ktoré mali vždy maximálnu kapacitu.
Dostupnosť klastra podľa uzla
Tento graf zobrazuje percento dostupnosti uzla pre každý lokálny klaster, ktorý môže hostiť hovory. Tieto údaje vám pomôžu získať celkový pohľad na problematické klastre alebo uzly na úrovni organizácie. Kliknutím na ktorýkoľvek z týchto klastrov odfiltrujete všetky súvisiace grafy, aby sa zobrazili podrobnosti, ktoré súvisia s vybratým klastrom.
Podrobnosti o dostupnosti uzlov
Tento graf zobrazuje uzly, ktoré sú k dispozícii pre lokálny klaster, ktorý ste vybrali. Tieto údaje vám pomôžu zistiť, ktoré uzly majú problémy vo vašej organizácii, aby ste mohli problém vyriešiť.
Priemerné využitie zdrojov podľa trendu klastra
Tento graf poskytuje trend priemerného využitia zdrojov mediálnych služieb používaných v lokálnych klastroch v porovnaní s inými klastrami. Tieto informácie vám pomôžu rozhodnúť, či konkrétne miesto potrebuje viac alebo menej lokálnych klastrov.
Maximálna distribúcia hovorov podľa trendu klastrov
Táto tabuľka zobrazuje súhrn a trend toho, ako sú úseky hovorov rozdelené medzi rôzne lokálne klastre vo vašej organizácii. Tieto informácie vám umožňujú porovnať údaje o úsekoch hovorov, ktoré sa pripájajú k rôznym klastrom vo vašej organizácii nadčas.
Presmerovania úseku hovoru podľa trendu klastra
Tento graf poskytuje podrobnosti o úsekoch presmerovaných hovorov a trend počtu úsekov hovorov, ktoré sa nepripojili ku konkrétnemu lokálnemu klastru – zvyčajne z dôvodu vysokého využitia procesora alebo plnej kapacity siete. Tieto úseky hovorov boli presmerované do iného lokálneho klastra, ktorý sa dokázal pripojiť k stretnutiu. Tieto informácie vám pomôžu získať celkový pohľad na využitie klastrov vo vašej organizácii, aby ste mohli plánovať lepšiu kapacitu.
Pretečenie úseku hovoru do cloudu podľa trendu príčiny
Tento graf ukazuje trend počtu volaní, ktoré pretiekli do zhlukov mrakov. Môže k tomu dôjsť z viacerých dôvodov – napríklad uzol prekračuje svoju kapacitu, prebieha inovácia, má problém so sieťovým pripojením alebo stránka Webex nie je správne povolená pre Video Mesh. Tieto informácie vám pomôžu určiť potenciálne dôvody pretečenia úsekov hovorov do klastra mrakov.
Celkové kaskádové využitie šírky pásma podľa trendu klastra
Zobrazuje nedávny pohľad na celkovú šírku pásma použitú naprieč všetkými klastrami Webex Video Mesh, keď sú vytvorené kaskády medzi lokálnymi zariadeniami a cloudom. Bez ohľadu na časové obdobie, ktoré vyberiete na stránke Analytics, sa tieto údaje aktualizujú každých 10 minút.
Hodnota šírky pásma sa zobrazí v Mbps. Graf zobrazuje rozdelenie vysielanej (Tx) a prijímanej (Rx) šírky pásma alebo oboch.
Keď vyberiete klaster na grafe, uvidíte rozpis využitia šírky pásma kaskády (prijatá a prenášaná šírka pásma) a využitie šírky pásma streamov (zdieľanie zvuku, videa a obsahu).
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti karty Video Mesh Engagement sú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Štyri KPI sú:
Total Call Legs– Celkový počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili k lokálnym a cloudovým klastrom.
On-Premises Call Legs– Počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili k lokálnym klastrom.
Cloud Call Legs—Celkový počet úsekov hovoru, ktoré sa pripojili ku klastru mrakov. Ak je toto číslo vysoké, vaša organizácia možno bude musieť zvážiť nastavenie viacerých lokálnych klastrov.
Pretekal do Cloud Call Legs—Celkový počet volacích úsekov, ktoré sa pokúsili pripojiť k lokálnemu klastru, ale žiadne neboli dostupné. Ak je toto číslo vysoké, môžete určiť, či sa počas daného rozsahu dátumov vyskytol problém s niektorými klastrami, alebo či vaša organizácia potrebuje viac lokálnych klastrov, aby zvládla hosťovanie viacerých úsekov hovorov.
Volacie vetvy podľa typu klastra a trendu typu klastra
Tieto grafy poskytujú súhrnný a historický trend aktivity volacích úsekov na základe klastrov, ku ktorým sú pripojené volacie úseky. Graf poskytuje celkový pohľad na počet úsekov hovorov, ktoré sa pripojili ku cloudovým klastrom, v porovnaní s počtom úsekov hovorov, ktoré sa pripojili k lokálnym klastrom v organizácii.
Volanie podľa typu koncového bodu a trendu typu koncového bodu
Tieto grafy poskytujú súhrnný a historický trend typov koncových bodov používaných na pripojenie k stretnutiam vo vašej organizácii. Tieto údaje vám pomôžu posúdiť, ktoré typy koncových bodov sú medzi používateľmi najobľúbenejšie, a posúdiť ich využitie vo vašej organizácii.
Bežné typy koncových bodov zahŕňajú:
Webex pre mobil
Webex pre stolné počítače
Koncový bod videa
Koncový bod SIP
PSTN In
Stretnutie spojení podľa Call Legs a Call Legs Trend
Tieto grafy poskytujú súhrnný a historický trend pripojení medzi hovormi v rámci stretnutia. V závislosti od toho, ku ktorým klastrom sa pripájajú nohy, sa stretnutia klasifikujú ako:
On-Premises—Všetky hovory na stretnutí sú pripojené k lokálnemu klastru.
Cloud—Všetky volacie úseky na stretnutí sú spojené s klastrom oblakov.
Cloud a On-Premises– Kombinácia hovorov na stretnutí, ktoré sa pripájajú buď k lokálnemu alebo cloudovému klastru.
KPI
V hornej časti karty Video Mesh Resources sú tri KPI. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Tri KPI sú:
Priemerná dostupnosť klastra—Priemerné percento lokálnych klastrov, ku ktorým bolo možné pripojiť sa volania. Ak je toto číslo nízke, pomocou grafov nižšie môžete zistiť, ktoré umiestnenie malo lokálne klastre, ktoré mali vždy maximálnu kapacitu.
Pretekal do Cloud Call Legs—Počet hovorových úsekov, ktoré sa pokúsili pripojiť k lokálnemu klastra, ale žiadne neboli dostupné, takže sa volacie úseky pripojili ku klastrovému cloudu. Ak je toto číslo vysoké, môžete určiť, či sa počas daného rozsahu dátumov vyskytol problém s niektorými klastrami, alebo či vaša organizácia potrebuje viac lokálnych klastrov, aby zvládla hosťovanie viacerých úsekov hovorov.
Nohy presmerovaného hovoru– Počet úsekov hovoru, ktorým sa nepodarilo pripojiť ku konkrétnemu lokálnemu klastru a museli byť presmerované do iného klastra. Ak je toto číslo vysoké, pomocou tabuliek nižšie môžete zistiť, ktorý lokálny klaster má problémy, alebo či určité lokálne klastre vždy prekračujú kapacitu.
Dostupnosť klastra podľa percenta a uzla
Tieto grafy zobrazujú percento dostupnosti uzlov pre každý lokálny klaster, ktorý môže hostiť hovory. Tieto údaje vám pomôžu získať celkový pohľad na problematické klastre alebo uzly na úrovni organizácie. Kliknutím na ktorýkoľvek z týchto klastrov odfiltrujete všetky súvisiace grafy, aby sa zobrazili podrobnosti, ktoré súvisia s vybratým klastrom.
Dostupnosť uzla
Tento graf zobrazuje uzly, ktoré sú k dispozícii pre lokálny klaster, ktorý ste vybrali. Tieto údaje vám pomôžu zistiť, ktoré uzly majú problémy vo vašej organizácii, aby ste mohli problém vyriešiť.
Pretečenie úseku hovoru do cloudu podľa príčiny a trendu príčiny
Tieto grafy zobrazujú súhrn a trend úsekov hovorov, ktoré pretiekli do zhlukov mrakov. Môže k tomu dôjsť z viacerých dôvodov – napríklad uzol prekračuje svoju kapacitu, prebieha inovácia, má problém so sieťovým pripojením alebo stránka Webex nie je správne povolená pre Video Mesh. Tieto informácie vám pomôžu určiť potenciálne dôvody pretečenia úsekov hovorov do klastra mrakov.
Presmerovanie úseku hovoru podľa príčiny a trendu príčiny
Tieto grafy poskytujú podrobnosti o úsekoch presmerovaných hovorov a trend počtu úsekov hovorov, ktoré sa nepripojili ku konkrétnemu lokálnemu klastru – zvyčajne z dôvodu vysokého využitia procesora alebo plnej kapacity siete. Tieto úseky hovorov boli presmerované do iného lokálneho klastra, ktorý sa dokázal pripojiť k stretnutiu. Tieto informácie vám pomôžu získať celkový pohľad na využitie klastrov vo vašej organizácii, aby ste mohli plánovať lepšiu kapacitu.
Maximálna distribúcia hovorov podľa klastra a trendu klastrov
Tieto grafy zobrazujú súhrn a trend toho, ako sú úseky hovorov rozmiestnené v rôznych lokálnych klastroch vo vašej organizácii. Tieto informácie vám umožňujú porovnať údaje o úsekoch hovorov, ktoré sa pripájajú k rôznym klastrom vo vašej organizácii nadčas.
Priemerné využitie zdrojov podľa klastra a trend klastra
Tieto grafy poskytujú súhrn a trend pre priemerné využitie zdrojov mediálnych služieb používaných v lokálnych klastroch v porovnaní s inými klastrami. Tieto informácie vám pomôžu rozhodnúť, či konkrétne miesto potrebuje viac alebo menej lokálnych klastrov.
KPI
Existuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa zobrazujú v hornej časti karty Využitie šírky pásma videa. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.
Päť KPI je:
Celková spotreba dát—Celkový počet zvukových a obrazových údajov, ktoré boli prenesené a prijaté z lokálnych klastrov.
Spotreba prenesených dát— Počet zvukových a obrazových údajov, ktoré boli prenesené z lokálnych klastrov.
Využitie prijatých dát– Počet zvukových a obrazových údajov, ktoré boli prijaté z lokálnych klastrov.
Využitie zvukových dát—Množstvo zvukových údajov, ktoré boli prenesené a prijaté z lokálnych klastrov.
Využitie video dát— Množstvo video údajov, ktoré boli prenesené a prijaté z lokálnych klastrov.
Celkové kaskádové využitie dát podľa klastra a kaskádové využitie šírky pásma podľa klastrového trendu
Tieto grafy zobrazujú súhrn a trend celkovej šírky pásma použitej vo všetkých lokálnych klastroch, keď sú vytvorené kaskády medzi lokálnymi a cloudovými klastrami. Hodnota sa zobrazí v Mbps. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či by vaša organizácia mala pridať ďalšie lokálne klastre na konkrétne miesto, ak je tam kaskádové využitie dát vždy vysoké.
Celkové kaskádové využitie dát podľa prenosu dát a kaskádové využitie šírky pásma podľa trendu prenosu dát
Tieto grafy zobrazujú súhrn a trend celkového využitia šírky pásma vo všetkých lokálnych klastroch, rozdelených medzi prenášané a prijímané dáta, keď sú vytvorené kaskády medzi lokálnymi a cloudovými klastrami.
Celkové kaskádové využitie dát podľa streamu a kaskádové využitie šírky pásma podľa streamového trendu
Tieto grafy zobrazujú súhrn a trend celkového využitia šírky pásma vo všetkých lokálnych klastroch, rozdelených medzi audio, video a zdieľané dáta, keď sú vytvorené kaskády medzi lokálnymi a cloudovými klastrami.
Prehľady majú teraz vlastnú sekciu pod Monitorovanie v ľavej navigácii Control Hub spolu s na to samostatný článok.
Údaje Jabber Analytics môžete vidieť v Control Hub, ak má vaša organizácia:
On-premise Jabber s plnou zjednotenou komunikáciou.
Miestny Jabber iba s funkciou Instant Messaging.
Miestny Jabber iba s telefónom.
Jabber s Webex Messenger.
Aby sa údaje Jabberu odosielali do Control Hub, musíte dokončiť konfigurácie nižšie. Po dokončení sa vám do dvoch dní začnú zobrazovať metriky Jabber v Control Hub. Dátum pre údaje Jabber v Control Hub začína po dokončení týchto konfigurácií. Údaje Jabberu sa nezapĺňajú.
 | Ak vaša organizácia nastavila viac ako jeden súbor jabber-config.xml, musíte vykonať konfigurácie nižšie pre všetky súbory jabber-config.xml, z ktorých má Control Hub hlásiť údaje. Pozrite si kapitolu Bezpečnosť a monitorovanie v Konfigurácia funkcií pre Cisco Jabber 12.8. |
TelemetryEnabledna pravdu.TelemetryEnabledOverCellularDatana pravdu.TelemetryCustomerIDs ID organizácie, ktoré nájdete v Control Hub.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
V hornej časti stránky Jabber Analytics sa zobrazujú štyri kľúčové ukazovatele výkonu. Nemenia sa, keď prechádzate rôznymi kartami, ale rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď si vyberiete nový rozsah dátumov.
Štyri KPI sú:
Aktívni používatelia– Celkový počet jedinečných aktívnych používateľov na zariadenie počas zvoleného časového obdobia. Ak je používateľ napríklad aktívny na svojom stolnom počítači a mobilnom zariadení, bude sa počítať ako dvaja aktívni používatelia.
Celkový počet odoslaných správ—Celkový počet správ odoslaných z klienta Jabber počas zvoleného časového obdobia.
Celkový počet hovorov— Celkový počet uskutočnených a prijatých hovorov počas zvoleného časového obdobia.
Zdieľanie obrazovky– Celkový počet zdieľaní obrazovky počas zvoleného časového obdobia. To zahŕňa zdieľanie prostredníctvom RDP a BFCP.
Celkový počet aktívnych používateľov
Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie trendu aktívnych jedinečných používateľov na zariadenie na Jabber. Tento graf poskytuje súhrn počtu jedinečných používateľov, ktorí sa prihlásili do Jabber za určité časové obdobie.
Celkový počet odoslaných správ
Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie celkového počtu odoslaných správ rozdelených podľa denného, týždenného alebo mesačného zobrazenia.
Chaty
Prehľad Chat zobrazuje pomer rôznych použitých metód rozhovoru.
Verzia klienta
Prehľad Verzia klienta zobrazuje pomer rôznych použitých verzií Jabber.
Operačný systém
Prehľad Operačný systém zobrazuje pomer rôznych použitých operačných systémov.
Vzdialený prístup
Prehľad vzdialeného prístupu zobrazuje pomer počtu používateľov prihlásených do Jabberu v rámci alebo mimo siete vašej organizácie.
Celkový počet minút hovoru
Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie trendu počtu minút zvuku a videa použitých na hovory. Tento graf poskytuje súhrn celkového počtu použitých minút za určité časové obdobie.
Počet aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili hovor
Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie počtu hovorov uskutočnených aktívnymi používateľmi na zariadenie, rozdelených podľa denného, mesačného alebo týždenného zobrazenia.
Rozlíšenie obrazovky videohovoru
Prehľad Rozlíšenie obrazovky videohovoru zobrazuje pomer videohovorov podľa rozlíšenia obrazovky.
Volanie
Prehľad Volanie zobrazuje pomer zvukových hovorov a videohovorov.
Informácie o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics nájdete na Analytics pre vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.
