Jako úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory organizacemáte přístup k různým grafům vControl Hub, v závislosti na vašem nasazení. Tyto informace můžete použít k vyhodnocení způsobuWebexslužby a zařízení se ve vaší organizaci používají a jak často. Pomocí analýz můžete například sledovat a měřit služby v portfoliu cloudové spolupráce.

Pokud jste propojili svůj účet správy webu sControl Huba poté můžete přejít na stránku Analýza prostřednictvím správy webu.

Historické grafy jsou standardem vControl Hub. Většina grafů je k dispozici v denním, týdenním a měsíčním formátu. Množství dat, ke kterým máte přístup, závisí na typu zákazníka, kterým jste. Pokud jste standardní zákazník, máte přístup k datům na 3 měsíce. Pokud jste zákazníkem pro Pack, máte přístup k datům za 13 měsíců.


 

Kromě Video Mesh jsou všechny zprávy v Greenwichském středním čase (GMT).

Analytická data, s výjimkou schůzek, se dávkově zpracovávají každý den. Data jsou k dispozici do 24 hodin a metriky jsou k dispozici do 13:00 GMT následujícího dne. Data schůzek se aktualizují každých 10 minut.

1

Zobrazení údajů Analytics:

Pokud spravujete web Webex v Centru řízení, máte také přístup ke klasickým sestavám správce webu.

2

Pomocí nástroje pro výběr data kalendáře vyberte, pro které časové období chcete data zobrazit.

3

Změna časového období grafu: Denně, týdněnebo měsíčně.


 

Pokud se grafy nenačítají, povolte ve svém prohlížeči soubory cookie třetích stran. Pokud dáváte přednost kontrole, které soubory cookie třetích stran váš prohlížeč přijímá, můžete přidat *.webex.com do seznamu výjimek.

Pokud jsou soubory cookie třetích stran již povoleny, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče.

4

Chcete-li uložit jednotlivý graf, zvolte graf, klikněte na tlačítko Další a vyberte typ souboru.

Pokud zvolíte CSV, exportujete všechna data pro vybraný přehled. Pokud vyberete PNG nebo PDF, získáte kopii dat zobrazených pouze na obrazovce.

Analýza schůzek vám poskytuje podrobnosti a popisy o tom, kdo používá schůzky Webex, bez ohledu na to, zda se jedná o schůzku v osobní místnosti nebo standardní schůzku Webex. Můžete také zjistit, kolik minut lidé tráví na schůzkách, kvalitu těchto schůzek a jaký typ zvuku lidé používají.

Pomocí selektoru webu Webex a selektoru data kalendáře v pravém horním rohu stránky vyberte metriky, které chcete zobrazit.

Web Webex a selektor data kalendáře v analýze schůzek

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Filtry, které vyberete, se automaticky použijí na všechny grafy.

Globální filtr pro analýzy

Klíčové ukazatele výkonu

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení do schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Pět klíčových ukazatelů výkonu je:

  • Celkový počet schůzek– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

  • Celkový počet zápisů zeschůzek – Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, jak dlouho se schůzky ve vaší organizaci konají.

  • Celkový počet videokonferencí– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, jestli uživatelé během schůzek zapínají své video. Pokud je toto číslo nízké, můžete zkontrolovat kartu Kvalita a podívat se na grafy kvality videa a zjistit, zda došlo k problémům s kvalitou médií.

  • Celkový počet schůzeksdílení – Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek sdílejí své obrazovky.

  • Celkový počet zaznamenaných schůzek– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, zda uživatelé nahrávají své schůzky.

Schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis počtu schůzek, na kterých uživatelé zapnuli své video, sdíleli obrazovku nebo zahájili nahrávání. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v grafu na levé straně změníte data pro graf trendů na pravé straně a oba zápisy ze schůzek podle grafů aktivity.

Zápis ze schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis toho, jak dlouho uživatelé zapnuli své video a sdíleli svou obrazovku. nebo zahájil nahrávání. Pokud zapojení těchto aktivit není vysoké, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití každé aktivity.

Top 10 schůzek podle zápisů ze schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší trvání.

Top 10 schůzek podle video účastnických zápisů

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu trvání pro účastníky, kteří zapnuli své video.

Top 10 schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka ukazuje, které schůzky měly největší počet účastníků.

Top 10 grafů zapojení schůzek

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Účastníci schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Celkový počet schůzek– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete sledovat uživatele, abyste zjistili, proč nepoužívají své možnosti hostování.

  • Celkový počet jedinečných hostitelů– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zjistit, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů na účet účastníka, abyste uvolnili hostitelské licence.

  • Celkový počet účastníků– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zobrazit celkový počet připojení účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis klientů, které účastníci používali k připojení ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis účtů hostitelů a účastníků, které se používají k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více hostitelských účtů než účtů účastníků, můžete hostitele, kteří pravidelně hostují, přiřadit k účtům účastníků.

Účastníci podle místa připojení

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že na kartě Kvalita dochází k problémům s kvalitou médií, můžete v tomto grafu zjistit, odkud se většina účastníků připojuje. Poté můžete určit, zda problém pochází z určitého místa nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.


 

Umístění uživatelů, kteří se připojují ke schůzkám s aplikací Webex a videozařízeními, se zobrazí jako neznámé.

Top 10 hostitelů podle # Schůzek

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

Top 10 účastníků podle # schůzek

V této tabulce je zobrazeno 10 nejlepších účastníků, kteří se připojili k největšímu počtu schůzek.

Top 10 Umístění podle # účastníků Mins

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších míst, která měla nejvíce minut účastníků.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zvuk schůzek. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Celkový počet minut zvuku– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zobrazit celkový počet minut VoIP a telefonních minut použitých během schůzek ve vaší organizaci.

  • Celkový počet minutVoIP – Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zobrazit celkový počet minut VoIP použitých během schůzek ve vaší organizaci.

  • Celkový počet minut telefonního subsystému– Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete zobrazit celkový počet minut telefonního subsystému využitých během schůzek ve vaší organizaci. V závislosti na tom, jestli vaše organizace preferuje VoIP nebo telefonní minuty, se můžete podívat na níže uvedené grafy a zjistit, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Pomocí těchto grafů můžete určit typy zvuku, se kterými se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud má vaše organizace upřednostňovaný typ zvuku, který by uživatelé měli přijmout, můžete provést akci. Pokud například vaše organizace nasadila Edge Audio, ale jeho využití je nízké, můžete oslovit uživatele a zjistit, proč se nepřipojují přes Edge Audio.

Informace

Tyto přehledy vám poskytnou rychlý přehled o tom, kde účastníci během schůzek zažili nejhorší kvalitu médií. Tyto informace můžete použít k získání přehledu o tom, na jaké filtry a grafy se můžete podívat, abyste mohli pomoci diagnostikovat a zmírnit problém.

Přehledy kvality ve schůzkách Analýza kvality VoIP/videa

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jaká byla kvalita VoIP / videa pro účastníky nebo minuty v časovém období, které jste vybrali. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda účastníci mají během schůzek ve vaší organizaci problémy s kvalitou VoIP nebo videa. K DISPOZICI jsou:

  • Dobří účastníci nebo minuty VoIP/Kvalitavidea – Zobrazuje procento účastníků nebo minut, které byly nad dobrou prahovou hodnotou kvality VoIP/videa. Kvalita VoIP/videa se počítá jako dobrá, pokud byla ztráta paketů menší nebo rovna 5 % a latence byla menší nebo rovna 400 ms.

  • Účastníci nebo minuty Prům. ztrátapaketů VoIP/Video – Zobrazuje průměrnou ztrátu paketů VoIP/video účastníků nebo minut ve vybraném časovém období.

  • Účastníci nebo minuty Prům. latenceVoIP/videa – Zobrazuje průměrnou latenci VoIP/videa účastníků nebo minut ve vybraném časovém období.

  • Účastníci nebo minuty Prům. kolísání VoIP/videa– Zobrazuje průměrnou proměnlivost VoIP/videa účastníků nebo minuty ve vybraném časovém období.

Účastníci nebo minuty podle kvality a trendu VoIP / videa

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou VoIP / videa pro účastníky nebo minuty ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu účastníků nebo minut se špatnou kvalitou VoIP / videa, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Účastníci VoIP/videa nebo minuty podle typu uživatele

Tento graf ukazuje rozdělení účastníků VoIP / videa nebo minut podle interních nebo externích. Interní jsou uživatelé ve vaší organizaci. Externí jsou uživatelé, kteří se připojují ke schůzkám hostovaným ve vaší organizaci jako hosté. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jestli problémy s kvalitou VoIP/videa ovlivňují účastníky ve vaší organizaci, nebo jestli se jedná o problém pocházející z vnějšku vaší organizace.

Účastníci VoIP/videa nebo minuty podle připojení

Tento graf ukazuje rozdělení účastníků VoIP / videa nebo minut podle typu připojení. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jestli problémy s kvalitou VoIP/videa ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci, nebo jestli je omezený na konkrétní typy připojení.

Účastníci VoIP/videa nebo minuty podle platformy

Tento graf ukazuje rozdělení účastníků VoIP / videa nebo minut podle platforem. Pomocí tohoto grafu můžete určit, jestli problémy s kvalitou VoIP/videa ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci, nebo jestli je to omezeno na konkrétní platformy.

Účastníci nebo minuty podle VoIP / Video Quality Map

Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení účastníků VoIP/videa nebo minut. Zobrazuje také rozdělení podle kvality VoIP / videa ve vybraném časovém období. Tato vizualizace vám pomůže rychle se podívat, na která místa mají problémy s kvalitou VoIP / videa.

Místní IP adresa podle účastníků VoIP/Videa nebo minut

Tento graf ukazuje rozpis místních IP adres, ke kterým jsou účastníci připojeni. Zúžením IP adres, které mají problémy s kvalitou VoIP / videa, můžete určit, zda se tyto problémy dějí účastníkům v určité oblasti nebo všem účastníkům.

Účastníci nebo minuty Prům. ztráta VoIP/video paketů, latence a kolísání

Tyto grafy ukazují trend toho, jaká byla průměrná ztráta paketů VoIP / video, latence a kolísání ve vybraném časovém období. Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda některý z průměrů směřuje nahoru, a určit, zda dochází k problémům z určité kvality médií nebo ze všech.

Účastníci se špatnou kvalitou VoIP / videa

Za každý den posledních 21 dnů zachytíme nejhorších 350 účastníků s nízkou kvalitou. V závislosti na vybraném časovém období se na seznamu objeví 300 nejlepších účastníků, kteří měli nejhorší kvalitu.

Například první den je pro tento den zachyceno 350 účastníků s nejhorší kvalitou. Druhý den je zachycena nezávislá skupina 350 účastníků s nejchudší kvalitou pro daný den. Tabulka pak zachycuje nejhorších 300 účastníků mezi všemi těmito dny a uvádí je na stole.


 

Tato tabulka zobrazuje pouze nejhorší pachatele za posledních 21 dní.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jaké byly časy připojení ke schůzce pro účastníky ve vybraném časovém období. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data a zjistit, zda účastníci mají problémy s JMT během schůzek ve vaší organizaci. K DISPOZICI jsou:

  • Prům. časpřipojení ke schůzce – Zobrazuje průměrné časy připojení účastníků ke schůzce ve vybraném časovém období.

  • Prům. čas připojení ke schůzce vracejících se uživatelů– Zobrazuje průměrné časy připojení ke schůzce účastníků, kteří se připojili ke schůzkám podruhé a po aktualizaci na novou verzi aplikace Webex.

  • Prům. Čas připojení ke schůzce aktualizovaných/nových uživatelů– Zobrazuje průměrnou dobu připojení ke schůzce účastníků, kteří se ke schůzce připojili poprvé po aktualizaci aplikace Webex, a účastníků, kteří se ke schůzce připojili poprvé pomocí aplikace Webex.

Čas připojení ke schůzce

Tento graf znázorňuje trend průměrných, 75. percentilu nebo 95. percentilu časů schůzek všech účastníků ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu počtu účastníků s vysokou dobou připojení ke schůzce, můžete zobrazit metriky pro dané časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici. Můžete například zkontrolovat graf Počet časů připojení ke schůzce podle místa a zjistit, zda se vysoké časy schůzek při připojování dějí pouze na určitém místě.

Připojení k času schůzky podle typu uživatele

Tento graf znázorňuje rozdělení časů schůzek interních a externích účastníků. Interní jsou uživatelé ve vaší organizaci. Externí jsou uživatelé, kteří se připojují ke schůzkám hostovaným ve vaší organizaci jako hosté. Pomocí tohoto grafu můžete určit, jestli problémy s časem připojení k schůzce ovlivňují účastníky ve vaší organizaci, nebo jestli se jedná o problém pocházející z místa mimo vaši organizaci.

Připojení k času schůzky podle grafu typu uživatele v analýze schůzek

Připojení k času schůzky podle stavu uživatele

Tento graf zobrazuje rozpis časů schůzek pro konkrétní typy uživatelů. Novým uživatelům může trvat déle než vracejícím se uživatelům, než se připojí ke schůzce, protože si musí stáhnout software. Připojení aktualizovaných uživatelů ke schůzce může trvat déle, protože čekali na aktualizaci aplikace těsně před připojením ke schůzce. Tím, že uvidíte, jak dlouho trvá každému typu uživatelů, než se připojí ke schůzce, můžete podniknout proaktivní kroky, jak tyto problémy zmírnit, jako je odeslání informací o tom, co se změnilo před zavedením nové aktualizace, nebo odeslání pokynů novým uživatelům, jak se připojit ke schůzce Webex.

Připojení k času schůzky podle grafu stavu uživatele v analýze schůzek

Připojte se k době schůzky podle platformy

Tento graf zobrazuje rozpis časů schůzek připojení podle platforem. Tato data vám můžou pomoct zjistit, jestli nějaké problémy s připojením ke schůzkám ovlivňují celou vaši organizaci, nebo jestli jsou omezené na konkrétní platformy.

Připojení k času schůzky podle grafu platformy v analýze schůzek

Mapa času účastníků podle připojení ke schůzce

Tato mapa zobrazuje celkové geografické rozložení časů schůzek. Pomocí této mapy můžete určit, zda má určité místo vyšší než průměrnou dobu připojení ke schůzce. To by mohlo znamenat, že problém s připojením je omezen na určitou oblast.

Časová mapa účastníků podle časové mapy schůzek v analýze schůzek

Účastníci se špatným časem připojení ke schůzce

Za každý den posledních 21 dnů zachytíme nejhorších 350 účastníků se špatnými časy schůzek. V závislosti na vybraném časovém období se v seznamu zobrazí 300 nejlepších účastníků, kteří měli nejchudší časy připojení ke schůzce.

Například první den je pro daný den zachyceno 350 účastníků s nejchudšími časy schůzek. Druhý den je zachycena nezávislá skupina 350 účastníků s nejchudšími časy setkání pro daný den. Tabulka pak zachycuje nejhorších 300 účastníků mezi všemi těmito dny a uvádí je na stole.


 

Tato tabulka zobrazuje pouze nejhorší pachatele za posledních 21 dní.

Máte na dosah ruky různé grafy související se zasíláním zpráv, které vám pomohou určit, jak moc jsou vaši uživatelé zapojeniAplikace Webex. Můžete zjistit, kolik lidí ve vaší organizaci používá aplikaci ke komunikaci a sdílení nápadů, kteří z těchto uživatelů jsou nejaktivnější a která místa se nejčastěji používají. Můžete se spolehnout na to, že vaši nejaktivnější uživatelé povzbudí ostatní ve vaší organizaci, aby aplikaci používali. Můžete také určit počet a velikost sdílených souborů a nejoblíbenější platformy (napříkladAplikace Webexpro Windows nebo Mac).

Pokud jste zákazníkem sady Pro Pack, máte přístup k rozhraní API historických metrik, které můžete použít k automatickému vracení denních agregovaných dat souvisejících se zasíláním zpráv.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existují čtyři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Analýza zasílání zpráv. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

K DISPOZICI jsou:

  • Nejvyšší denní aktivní uživatelé v aplikaciWebex – Nejvyšší počet uživatelů, kteří měli aktivitu v aplikaci Webex během dne ve vybraném časovém období. Aktivity zahrnují:

    • Odeslání zprávy.

    • Nahrání souboru.

    • Telefonování pomocí služby Hovor na Webexu.

    • Připojení ke schůzce z prostoru.

  • Průměrný denní počet aktivních uživatelů v aplikaciWebex – Průměrný počet uživatelů, kteří měli aktivitu během dnů ve vybraném časovém období.

  • Celkový počet odeslanýchzpráv – počet zpráv odeslaných ve vybraném časovém období. Procento v dolní části označuje zvýšení nebo snížení počtu odeslaných zpráv porovnáním počtu zpráv odeslaných včera s počtem zpráv odeslaných před týdnem.

  • Aktivní prostory– počet prostorů, ve kterých byla aktivita ve vybraném časovém období. Prostor se považuje za aktivní, když někdo:

    • Odešle nebo přečte novou zprávu.

    • Nahraje nebo stáhne soubor.

    • Vytvoří, spojí nebo opustí prostor.

Klíčové ukazatele výkonu pro analýzu zasílání zpráv

Zprávy odeslané platformou

Tento graf můžete použít k porovnání využití Webexu na počítači nebo v mobilu. Pomocí těchto informací můžete zjistit, jestli je aplikace pro stolní počítače nebo mobilní zařízení ve vaší organizaci populárnější. Pokud přijetí jedné z těchto platforem není to, co jste očekávali, zvažte poskytnutí dalšího školení, aby uživatelé věděli o výhodách používání stolního počítače nebo mobilního telefonu.

Aktivní uživatelé v aplikaci Webex

Tento graf můžete použít k určení počtu lidí, kteří aktivně používají aplikaci Webex. Aktivní uživatel je někdo, kdo odeslal zprávu, uskutečnil hovor, nahrál soubor nebo se zúčastnil schůzky.

Možná jste zaregistrovali svou organizaci na zkušební verzi, abyste zjistili, zda chcete zakoupit některé ze služeb, které nabízí předplatné Cisco Webex. V takovém případě doporučujeme sledovat využití. Pokud jsou lidé aktivně zapojeni, možná budete chtít investovat do různých služeb, které usnadňují spolupráci na pracovišti. Pokud lidé nepoužívají aplikaci tolik, kolik se očekávalo, ukažte jim, jak jim aplikace může usnadnit každodenní pracovní život.

Aktivní prostory

Pomocí tohoto grafu můžete zkontrolovat celkový počet prostorů, kterých se lidé každý den účastní. Prostor se považuje za aktivní, když někdo:

  • Odešle zprávu.

  • Přečte novou zprávu.

  • Nahraje nebo stáhne soubor.

  • Vytvoří, spojí nebo opustí prostor.

Tyto informace můžete použít k určení, jak dobře vaše organizace přijímá praxi používání prostorů pro setkávání a spolupráci. Pokud vaše organizace nepoužívá prostory tolik, kolik jste očekávali, doporučujeme vám poskytnout další školení. Lidé mohou lépe využívat své prostory, pokud jsou lépe obeznámeni s konceptem prostoru. Můžete je také upozornit na zvýšení produktivity, které tato funkce může přinést.

Sdílené soubory ECM

Tyto grafy můžete použít ke sledování počtu souborů sdílených pomocí integrace v aplikaci Webex. Integrace, které můžete použít ke sdílení souborů, jsou:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive pro firmy

  • Microsoft OneDrive pro jednotlivce

  • Microsoft SharePoint

Tyto informace slouží k určení úrovně přijetí funkcí v rámci vaší organizace. Pokud je počet sdílených souborů nízký ve srovnání s počtem lidí ve vaší organizaci, můžete zjistit důvody, proč tomu tak je. Doporučujeme implementovat strategie, které povzbudí uživatele, aby využívali funkci sdílení souborů.

Sdílené místní soubory

Tento graf vám pomůže zjistit, kolik sdílených souborů přišlo ze zařízení uživatelů. Data z tohoto grafu můžete použít k porovnání s daty z grafu Sdílené soubory ECM, abyste zjistili , zda uživatelé přijímají integrace, které vaše organizace používá, a zjistěte, jak často uživatelé spolupracují mezi sebou ve Webexu.

300 nejlepších uživatelů zpráv za posledních 30 dní

Pomocí tohoto grafu můžete porovnat počet zpráv odeslaných nejaktivnějšími uživateli ve vaší organizaci.

300 nejlepších uživatelů sdílení souborů za posledních 30 dní

Pomocí tohoto grafu můžete porovnat, kteří uživatelé sdíleli nejvíce souborů ve vaší organizaci.

Vyřazení karet Zapojení a Kvalita

Karty Zapojení a Kvalita budou vyřazeny 30. září 2022. Karta Kvalita médií poskytuje stejná data volání jako karty Zapojení a Kvalita spolu s novými vylepšeními, jako jsou grafy s podrobnějšími podrobnostmi, kontextové filtry a data, která se aktualizují téměř v reálném čase.

Pomocí stránky Analýza v Centru řízení můžete zobrazit až 13 měsíců historických dat volání Webex. Máte také přístup k datům za 13 měsíců pro hovory založené v aplikaci Webex, pokud má vaše organizace Sadu Pro Pack. Pokud vaše organizace nemá Sadu Pro Pack, máte přístup k datům za 3 měsíce pro hovory založené v aplikaci Webex.

Uchováváme historická data pro hovory zahrnující stolní telefony Webex Calling,Aplikace Webexaplikace (desktopové a mobilní) a aplikace Webex Calling App (pro stolní počítače a mobilní zařízení).


 

Data se nezaznamenávají pro hovory založené na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancea Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Náš nový řídicí panel Kvalita volání médií v Control Hub usnadňuje správu kvality volání Webex a volání na Webex v celé vaší organizaci. Klíčové ukazatele výkonu (KPI) na vysoké úrovni poskytují správcům rychlý přehled o globální kvalitě hovorů. Naše grafy poskytují podrobné zobrazení těchto dat podle umístění, IP adresy, typu média, typu připojení, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefonu.

Data jsou nyní také aktualizována téměř v reálném čase. Údaje o kvalitě hovoru můžete zobrazit do 15 minut od ukončení hovoru.

Tipy pro řídicí panel

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících dimenzí:

  • Kvalita hovorů

  • Umístění a místní IP adresa

  • Typy médií, připojení, koncových bodů a zařízení

  • Audio a video kodeky

  • Rozdělení času

Filtrovat podle uživatelského jména nebo e-mailové adresy

Nyní můžete filtrovat všechny grafy podle uživatelských jmen nebo e-mailových adres.

Filtrování podle uživatelského jména nebo e-mailové adresy v analýze Kvality volání médií

Kontextové filtry

Můžete také kliknout na kategorii v grafech a filtrovat data. Řekněme například, že si všimnete, že v grafu Call Legs by Connection Type (Nohy volání podle typu připojení) je mnoho nekvalitních telefonních nohou prováděných prostřednictvím Wi-Fi. Kliknutím na Wifi můžete rychle použít filtr na všechny grafy, abyste mohli určit, jaký by mohl být problém.

Příklad kontextového filtru v grafu v Analytics

Upravit časové období: Některé grafy můžete zobrazit v denním, týdenním nebo měsíčním časovém měřítku, abyste mohli sledovat zapojení v průběhu času a hledat trendy využití. To nabízí silný přehled o přijetí a používání různých platforem pro aplikaci Webex a volání Webex v průběhu času.

Export dat nebo grafů: Můžete exportovat libovolný graf a uložit tak snímek zobrazení. Klikněte na tlačítko Více v pravém horním rohu grafu / seznamu a vyberte formát souboru, který chcete stáhnout. Dostupné formáty jsou PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam.

Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jaká byla kvalita médií pro nohy volání ve vybraném časovém období. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda volající měli problémy během hovorů ve vaší organizaci. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet volání –Ukazuje, kolik telefonních úseků bylo provedeno a přijato.

  • Kvalitní call legs– Zobrazuje procento toho, kolik telefonních nohou bylo na nebo nad dobrou kvalitou. Nohy hovorů se počítají jako dobré, pokud video i audio stream měly kolísání pod 150ms, latenci pod 400ms a ztrátu paketů pod 5%.

  • Prům. Zvuková jitter volajícíhoramene – Zobrazuje průměrnou hodnotu maximálního kolísání, kterou zažívá každá část hovoru. Pokud například jedna noha hovoru zaznamenala 50 ms, 75 ms a 100 ms chvění a druhá noha hovoru zaznamenala 150 ms a 200 ms kolísání, vypočítá se a zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první nohu hovoru a 200 ms pro druhou část hovoru.

  • Prům. Call Leg Audio Packet Loss–Zobrazuje průměrnou hodnotu ztráty paketů, kterou zaznamenala každá část hovoru.

  • Prům. Latence zvukuvolaného ramene – zobrazuje průměrnou hodnotu latence, kterou zažívají jednotlivé části hovoru.

Kvalita a trend Call Legs

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou médií pro nohy volání ve vaší organizaci.

Etapy jsou vyhodnocené jako dobré, když bylo u streamu videa a zvuku zjištěno chvění nižší než 150 ms, zpoždění pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5 %.

Pokud dojde k náhlému nárůstu počtu hovorů se špatnou kvalitou, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Volejte nohy podle země

Tento graf ukazuje kvalitu úseků volání na základě země, ke které jsou uživatelé přiřazeni v Centru kontroly ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na určitou zemi nebo zařízení v této zemi nastavená. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.


 
Tento graf bude kategorizovat data "Volání na Webexu" samostatně, protože tyto nohy volání nejsou vázány na konkrétní místo.
Volání nohou podle země

Etapy (call leg) podle pobočky

Tento graf ukazuje rozdělení větví volání podle umístění nastavených v části Volání v Centru Control Hub. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na konkrétní umístění nebo zařízení nastavená v těchto umístěních.


 
Tento graf bude kategorizovat data "Volání na Webexu" samostatně, protože tyto nohy volání nejsou vázány na konkrétní místo.

Etapy (call leg) podle typu médií

Tento graf ukazuje rozpis úseků hovorů, které byly pouze zvukové nebo měly zapnuté video. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda existují nějaké problémy s kvalitou médií, pokud bylo video povoleno nebo ne.

Pokud má noha hovoru zvukový i obrazový proud, je jednou zařazena do kategorie video.

Etapy (call leg) podle typu připojení

Tento graf ukazuje rozdělení volacích nohou podle použitých připojení. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechna volání ve vaší organizaci nebo zda jsou tyto problémy omezeny na konkrétní typy připojení.

Etapy (call leg) podle místní IP adresy

Tento graf ukazuje rozpis místních IP adres, které volají nohy připojené k. IP adresy jsou omezeny pouze na první tři segmenty, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Zúžením, které adresy IP mají problémy s kvalitou médií, můžete určit, zda se tyto problémy dějí při volání nohou v určité oblasti nebo u všech volacích nohou.

Etapy (call leg) podle typu koncového bodu

Tento graf ukazuje rozdělení větví volání podle použitých koncových bodů. Pomocí tohoto grafu můžete určit, jestli problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny koncové body ve vaší organizaci, nebo jestli jsou omezené na konkrétní koncové body.

Snímek obrazovky s grafem nohou volání podle typu připojení v analýze volání Webex

Etapy (call leg) podle typu zařízení

Tento graf ukazuje rozdělení telefonních nohou podle použitých IP telefonů Cisco a zařízení Webex Board, Room a Desk. Pomocí tohoto grafu můžete zúžit, která zařízení jsou ovlivněna problémy s kvalitou médií.

Volání nohou podle optimalizace cesty

Tyto grafy ukazují kvalitu větví volání na základě typu optimalizace cesty použité ve vybraném časovém období.

Dostupné typy optimalizace cesty jsou:

  • Zařízení pro interaktivní připojení (ICE): Používá se k tomu, aby zařízení mohla odesílat média přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma.
  • Připojení k privátní síti (PNC): Používá se k tomu, aby zákazníci Webex Calling mohli rozšířit svou privátní síť do cloudu přes vyhrazenou VPN.
  • Žádná optimalizace: Pokud se nepoužívá optimalizace cesty ICE ani PNC.

Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku.

Obrázek znázorňující graf optimalizace cesty

Volání nohou podle kolísání zvuku, ztráty paketů a latence

Tyto grafy ukazují trend toho, jaká byla ztráta zvukových paketů, latence a kolísání nohou volání.

Kolísání zvuku je odvozeno od prodlevy mezi po sobě jdoucími požadavky na zvuk v rámci několika paketů. Kvalita hovoru se zlepšuje s tím, jak se snižuje kolísání. Zaznamenává se pouze maximální hodnota kolísání. Pokud například jedna noha hovoru zaznamenala 50 ms, 75 ms a 100 ms chvění a druhá noha hovoru zaznamenala 150 ms a 200 ms kolísání, vypočítá se a zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první nohu hovoru a 200 ms pro druhou část hovoru.

Ztráta paketů je časové zkreslení, ke kterému dochází při nahrávání nebo přehrávání zvukového signálu. Kvalita hovoru se zlepšuje s tím, jak se snižuje ztráta paketů.

Latence je doba, za kterou se váš hlas (nebo datový paket) dostane k příjemci, plus čas potřebný k tomu, aby se jeho potvrzení vrátilo. Kvalita hovoru se zlepšuje s klesající latencí.

90. percentil zobrazuje maximální hodnotu kolísání zvuku, ztráty paketů nebo latence, kterou zaznamenalo 10 % větví hovorů ve vybraném časovém období.

Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda některá z metrik kvality médií směřuje nahoru, aby pomohla zúžit, odkud by mohly problémy pocházet.

Call Legs pomocí audio a video kodeků

Tyto grafy ukazují rozdělení telefonních ramen podle typů použitých zvukových a obrazových kodeků. Pomocí těchto grafů můžete určit, zda určitý kodek ovlivňuje kvalitu médií větví volání. Videokodeky jsou použitelné pouze pro hovory, které měly datový proud videa.

Distribuce call legs podle času

Tyto grafy ukazují rozdělení větví volání na základě hodinového rozdělení dne ve vybraném časovém období. Rozdělení je podle časového pásma UTC. Zvolením kategorie v grafu můžete filtrovat celou stránku. Pomocí těchto grafů můžete určit, zda je kvalita médií nohou volání ovlivněna během určité denní doby.

Distribuce větví volání podle času

Uživatelé s nejhorším zážitkem z volání

Tato tabulka ukazuje 50 nejlepších uživatelů ve vaší organizaci, kteří zažili nejkvalitnější hovory. Pomocí této tabulky můžete rychle zjistit, na které uživatele se zaměřit, a zjistit, proč mohou mít na rozdíl od ostatních uživatelů nekvalitní nohy volání.

Tabulka Uživatelé s nejhorším využitím volání v analýze kvality médií

Křížové spuštění do Řešení problémů z Analytics

Když kliknete na jméno v tabulce Uživatelé s nejhorším voláním , otevře se nová karta Poradce při potížích, která zobrazuje všechny hovory, které uživatel provedl v rámci vybraného časového období, a to až 21 dní.

Křížové spuštění do Řešení potíží z příkladu analýzy kvality volání médií

Známá omezení

Data pro volání na volání Webex mohou trvat až 30 minut po ukončení hovoru, aby se odrazila v grafech.

Vyřazení karet Zapojení a Kvalita

Karty Zapojení a Kvalita budou vyřazeny 30. září 2022. Pomocí řídicího panelu Kvalita médií můžete i nadále získávat informace o kvalitě a využití hovoru.

Jak shromažďujeme údaje

Na konci každého hovoru z telefonu nebo aplikace Webex Calling shromažďujeme statistiky přímo z tohoto koncového bodu. Data se shromažďují během dne a přidávají se na displej v Control Hubu o půlnoci (UTC) následujícího dne.

Příklad: Alice zavolá 9. června ze svého stolního telefonu Webex Calling na externí párty. 10. června uvidíte Alicin záznam podrobností o hovoru v Control Hubu a budete moci vidět statistiky médií hlášené stolním telefonem.

Když Alice zavolá Bobovi, který je dalším uživatelem ve vaší organizaci, shromáždí se dva záznamy hovorů. jeden pro statistiky médií hlášené Aliciným koncovým bodem a jeden pro statistiky z Bobova koncového bodu. To vám pomůže zjistit, který uživatel má problém, když sdílí nekvalitní hovor.

Tipy pro řídicí panel

  • Úprava časového období

    Grafy Celkový počet úseků hovorů a Celkový počet minut volání můžete zobrazit v denních, týdenních nebo měsíčních časových intervalech, abyste mohli sledovat zapojení v průběhu času a hledat trendy využití. To nabízí silný přehled o přijetí a používání různých platforem pro Webex a Webex Calling v průběhu času.

  • Filtry

    Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle koncového bodu na kartě Zapojení a podle kvality, koncového bodu nebo umístění na kartě Kvalita.

    Jednotlivé filtry můžete vymazat kliknutím na tlačítko Zavřít v názvu filtru.

  • Export dat nebo grafů

    Můžete exportovat libovolný graf nebo detailní pohled. Klikněte na tlačítko Další v pravém horním rohu grafu/seznamu a vyberte formát souboru ke stažení (PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam).

    Když zkombinujete stahování souborů s nástroji pro filtrování, vyhledávání a objednávání, můžete snadno generovat užitečné zprávy o nasazení volání Webex.

Sestavy pro volání, údaje o angažovanosti a kvalitě

Chcete-li zobrazit údaje o voláních, které uživatelé uskutečnili nebo přijali, a kvalitu jejich hovorů ve formátu CSV, můžete si stáhnout přehledy Zapojení hovorů a Kvalita volání v části Přehledy .

Známá omezení

Tyto následující typy volání se aktuálně nezobrazují na řídicím panelu v Centru řízení. Pracujeme na řešení těchto omezení.

  • Volání z koncových bodů protokolu IPv6.

  • Volání, která nejsou "přes vrchol", protože používají ukončení VPN pro volání Webex.

  • Pokud má vaše organizace více oblastí, v současné době nezobrazujeme hovory uskutečněné v jiných oblastech, než je domovská oblast vaší organizace.

  • Telefony DECT a zařízení ATA nejsou podporovány.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existují čtyři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení volání. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Čtyři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Celkový počet počet volání– celkový počet úseků volání uskutečněných a přijatých uživateli.

  • Celkový počet minut– celkový počet minut pro všechny hovory uskutečněné ve vybraném časovém období. Toto číslo zahrnuje volajícího i příjemce. Pokud například uživatel volá jinému uživateli po dobu 30 minut, celkový počet je 60.

  • Nejvyšší denní aktivní uživatelé– Nejvyšší počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory během dne ve vybraném časovém období.

  • Průměrný denní aktivní uživatel– Průměrný počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali jeden hovor během dnů ve vybraném časovém období.

Klíčové ukazatele výkonu na kartě Zapojení do volání Analytics
Celkový počet volacích úseků podle platformy a celkový počet minut volání podle platformy

Grafy Celkový počet volání a Celkový počet minut volání ukazují, jak uživatelé volají ve vaší organizaci. Grafy ukazují počet úseků volání a minut volání podle typu platformy. Typy platforem, které se mohou zobrazit v grafech, jsou:

  • Stolní telefon - Multiplatformní telefony Cisco (stolní telefony Webex)

  • Plocha -Aplikace Webexpro Windows, Mac a Linux

  • Mobilní -Aplikace Webexpro Android a iOS

  • WxC Desktop - Desktop Webex volání aplikace pro Windows, Mac a Linux

  • WxC Mobile - Mobilní aplikace webex pro volání pro Android a iOS

Top 300 volajících uživatelů za posledních 30 dní

Tato tabulka zobrazuje 300 nejlepších uživatelů, kteří za posledních 30 dní uskutečnili nebo obdrželi nejvíce hovorů. Pomocí údajů v této tabulce můžete také zjistit, jak často uživatelé během hovorů zapínají své video.

Klíčové ukazatele výkonu

Existují dva klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení volání. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Dva klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Zvukové hovory v dobré kvalitě– Procento zvukových hovorů, které měly dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Hovory se počítají jako kvalitní, pokud byly kratší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.

  • Videohovory v dobré kvalitě– procento videohovorů, které měly dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Hovory se počítají jako kvalitní, pokud byly kratší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.

Grafy a tabulky

Pomocí tohoto zobrazení můžete identifikovat uživatele, u kterých dochází ke špatné kvalitě hovorů, a získat celkový přehled o kvalitě médií v celé organizaci.

Shromažďujeme údaje o kvalitě médií z každého koncového bodu na konci každého úseku hovoru. Data se shromažďují ze stolních telefonů a všech desktopových aplikací a můžete je vidět v části Kvalita na stránce Analýza volání.

Má se za to, že úsek hovoru má špatnou kvalitu médií, pokud splňuje nebo překračuje některou z následujících prahových hodnot:

  • Ztráta paketů 5%

  • Latence 400 ms

  • Kolísání 150 ms

Grafy Call Legs podle kvality zvuku a Call Legs podle kvality videa porovnávají podíl hovorů, které jsou v rámci prahu kvality ("Dobré") s těmi, které jsou "nad prahem".

Tabulka 300 nejlepších volajících uživatelů se špatnou kvalitou zvuku za posledních 30 dní ukazuje, kteří uživatelé zaznamenali hovory s nejhorší kvalitou zvuku, protože jejich měření kvality překročilo alespoň jednu prahovou hodnotu. Pomocí ovládacích prvků vyhledávání a řazení můžete rychle najít konkrétního uživatele.

Pokud má konkrétní uživatel špatnou kvalitu médií, můžete zkontrolovat, zda jsou podobně ovlivněny všechny koncové body uživatele. Běžné problémy s kvalitou pocházejí z aplikací pro volání Android nebo iOS, což může být způsobeno špatným mobilním připojením k internetu. Pomocí nástroje CScan můžete otestovat připojení uživatele k Internetu.


 

Tato část je koncept, který je ve verzi Public Preview. Dáváme vám nahlédnout do toho, co můžete očekávat. Chcete-li zobrazit analýzu front volání, můžete se zaregistrovat do beta programu na adrese https://beta.webex.com.

Naše řídicí panely front hovorů v Centru řízení usnadňují zobrazení toho, jak fronty hovorů a agenti zpracovávají příchozí hovory v celé organizaci.

Tipy pro řídicí panel

Úprava časového období

Některé grafy můžete zobrazit v hodinovém, denním, týdenním nebo měsíčním časovém měřítku, abyste mohli sledovat zapojení v průběhu času a hledat trendy využití. To nabízí dokonalý přehled o tom, jak jsou příchozí hovory zpracovávány ve frontách hovorů.


 
Výběr data se nevztahuje na data v části Statistiky živé fronty. Data pro sekci statistik živé fronty se shromažďují každých 30 sekund.

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrovací nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Filtry, které vyberete, se automaticky použijí na všechny grafy. Můžete filtrovat podle konkrétních front a umístění hovorů.

Export dat nebo grafů

Můžete exportovat libovolný graf nebo detailní pohled. Klikněte na tlačítko Další v pravém horním rohu grafu/seznamu a vyberte formát souboru ke stažení (PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam).

Když zkombinujete stahování souborů s dostupnými filtry, můžete snadno generovat užitečné zprávy o frontách volání ve vaší organizaci.

Sestavy pro fronty hovorů a statistiky agentů front hovorů

Pokud chcete zobrazit data pro fronty volání a agenty front volání ve formátu souboru CSV, můžete si stáhnout sestavy Statistiky fronty hovorů a Statistiky agenta fronty volání v části Sestavy .

Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby zobrazovaly rychlý stav příchozích hovorů ve frontách hovorů ve vybraném časovém období. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet přijatých hovorů– Celkový počet hovorů, které agenti přijali. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
  • Celkový počet opuštěných hovorů– Celkový počet hovorů, při kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl agent k dispozici. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
  • Procento opuštěných hovorů– Procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu před tím, než byl agent k dispozici. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
  • Prům. minut čekání– Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, který hovor přijme. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
Klíčové ukazatele výkonu pro analýzu statistik fronty volání
Příchozí hovory pro fronty hovorů a trend

Tento graf zobrazuje rozdělení statistik fronty hovorů podle příchozích hovorů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jak fronty hovorů zpracovávají všechny příchozí hovory do vaší organizace.

Příchozí hovory pro fronty hovorů a grafy trendů v analýze statistik front hovorů
Prům. minut fronty hovorů na jeden hovor a trend

Tento graf ukazuje rozdělení mezi průměrnou opuštěnou a průměrnou čekací minutou z příchozích hovorů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jak dlouho museli volající čekat, než hovor zavěsili nebo byli převedeni na agenta. Průměrné minuty se počítají takto:

  • Průměrné minuty opuštění – Průměrné minuty hovoru, které volající strávili čekáním na agenta před zavěšením nebo výběrem možnosti zanechání zprávy.
  • Průměrné minuty čekání – Průměrná doba, kterou volající stráví čekáním na dalšího dostupného agenta, který hovor přijme.
Prům. minuty fronty hovorů na hovor a grafy trendů v analýze statistik front hovorů
25 nejčastějších front hovorů podle stavu hovorů

Tato tabulka zobrazuje 25 nejčastějších front volání s největším počtem volání podle konkrétního stavu. Stavy dostupných hovorů jsou:

  • Přijaté hovory– počet hovorů přijatých agenty.
  • % přijatých hovorů– procento hovorů přijatých agenty.
  • Opuštěné hovory– počet hovorů, za kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu předtím, než byl agent k dispozici.
  • % opuštěných hovorů– procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu před tím, než byl agent k dispozici.
  • Přetečení – Zaneprázdněn– Počet volání, která přetekla do jiné fronty volání, protože byl splněn limit fronty.
  • Přetečení – vypršel časový limit– Počet volání, která přetekla do jiné fronty volání, protože čekací doba překročila maximální nakonfigurovaný limit.
  • Přenesenávolání – počet hovorů, které byly převedeny z fronty.
25 nejčastějších front hovorů podle % grafu hovorů v analýze statistik front hovorů
Top 25 front hovorů podle avg čekat a opuštěné minuty

Tato tabulka zobrazuje 25 nejčastějších front hovorů s nejvyšším průměrným čekáním a opuštěnými minutami od příchozích hovorů. Průměrné minuty se počítají takto:

  • Průměrné minuty opuštění – Průměrné minuty hovoru, které volající strávili čekáním na agenta před zavěšením nebo výběrem možnosti zanechání zprávy.
  • Průměrné minuty čekání – Průměrná doba, kterou volající stráví čekáním na dalšího dostupného agenta, který hovor přijme.
Top 25 front hovorů podle avg a grafu opuštěných minut v analýze front hovorů
Statistiky fronty hovorů

Tato tabulka zobrazuje podrobnosti o frontách volání, které byly nastaveny ve vaší organizaci. Pomocí této tabulky můžete zobrazit počet příchozích hovorů do front volání a stav těchto volání. Můžete také vyhledat konkrétní fronty hovorů, místa, telefonní čísla a rozšíření pomocí vyhledávacího pole v tabulce. Podrobnosti jsou k dispozici:

  • Fronta volání– název fronty volání.
  • Umístění– Umístění přiřazené frontě volání.
  • Telefonní číslo—Telefonní číslo přiřazené k frontě hovorů.
  • Linka– číslo linky přiřazené frontě volání.
  • Celkový počet minutblokování – Celkový počet minut, po které agenti pozastavili hovory.
  • Avg Hold Mins– Průměrný počet minut, po které agenti pozastavili hovory.
  • Total Talk Mins– Celkový počet minut, po které agenti aktivně hovořili o hovorech.
  • Avg Talk Mins– Průměrný počet minut, po které agenti aktivně hovořili o hovorech.
  • Celkový počet minutzpracování – Celkový počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
  • Avg Handle Mins– Průměrný počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů.
  • Celkový počet minutčekání – Celkový počet minut, které volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, aby hovor přijal.
  • Prům. minut čekání– Průměrný počet minut, které volající strávili čekáním na dalšího dostupného agenta, aby hovor přijal.
  • Přijaté hovory– počet hovorů přijatých agenty.
  • % přijatých hovorů– procento hovorů přijatých agenty.
  • Hovory byly opuštěny– počet hovorů, zavěsil nebo zanechal zprávu před tím, než byl agent k dispozici.
  • % opuštěných hovorů– procento hovorů, u kterých volající zavěsil nebo zanechal zprávu před tím, než byl agent k dispozici.
  • Prům. opuštěné minuty– Průměrný počet minut, po které volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
  • Opuštěné minuty– počet minut, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu, než byl agent k dispozici.
  • Celkový počet hovorů– Celkový počet příchozích hovorů.
  • Přetečení – Zaneprázdněn– Počet volání, která přetekla, protože byl splněn limit fronty.
  • Přetečení – Vypršel časový limit– počet hovorů, které přetečely, protože čekací doba překročila maximální limit.
  • Přenesenávolání – počet hovorů, které byly převedeny mimo frontu.
  • Prům. č. přiřazenýchagentů – průměrný počet agentů přiřazených k frontám volání.
  • Prům. č. agentů zpracovávajících hovory– průměrný počet agentů, kteří aktivně zpracovávali hovory.

 
Fronty volání bez dat se v této tabulce nezobrazí.
Tabulka statistik fronty volání v analýze fronty hovorů
Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby se zobrazily podrobnosti o voláních, která agenti zpracovávali v rámci vybraného časového období. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet přijatých hovorů– Celkový počet prezentovaných hovorů, které byly přijaty agenty. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
  • Celkový počet vrácených hovorů– Celkový počet hovorů, které byly předloženy agentovi, ale nebyly zodpovězeny. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
  • Prům. minut zpracování – Průměrná doba v minutách, kterou agenti stráví vyřizováním hovorů. Procentuální hodnota představuje změnu v hodnotě při jejím porovnání s minulými daty z vybraného rozmezí dat.
Klíčové ukazatele výkonu statistiky agenta fronty volání analýzy fronty volání
Minuty volání agenta Avg na hovor a trend

Tento graf ukazuje v průměru, jak dlouho každý hovor trvá podle stavu hovoru. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda volající dostávají pomoc, kterou potřebují, včas.

Počet minut volání agenta prům. na volání a grafy trendů v analýze statistik agenta fronty hovorů
Příchozí hovory agentům podle stavu hovoru

Tento graf zobrazuje rozpis příchozích hovorů agentům na základě stavu hovoru. Tento graf vám pomůže zjistit, zda je více vrácených hovorů než obvykle.

Příchozí hovory na agenty podle grafu stavu volání v analýze statistik agenta fronty hovorů
Agenti zpracovávající hovory vs přiřazení agentů

Tento graf znázorňuje trend průměrného počtu agentů zpracovávajících volání oproti průměrnému počtu přiřazených agentů do front volání. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda existuje dostatek agentů pro zpracování hovorů a úpravu podle potřeby.

Graf agentů zpracovávajících volání vs přiřazených agentů v analýze statistik agenta fronty volání
Top 25 agentů podle přijatých a vrácených hovorů

Tato tabulka zobrazuje 25 nejlepších agentů s nejvíce přijatými nebo odraženými hovory.

Top 25 agentů podle grafu přijatých a vrácených hovorů v analýze statistik agentů fronty hovorů
Top 25 agentů podle avg talk a avg hold mins

Tato tabulka ukazuje 25 nejlepších agentů s nejvyšším průměrným počtem minut hovoru nebo držení.

Top 25 agentů podle grafu avg talk a avg hold mins v analýze statistik agentů fronty hovorů
Agenti fronty volání

Tato tabulka zobrazuje podrobnosti o všech agentech, kteří byli přiřazeni k frontám volání ve vaší organizaci. Pomocí této tabulky můžete zjistit, který agent získá nejvíce hovorů a informace o statistikách volání. Můžete také vyhledat konkrétní názvy agentů nebo pracovních prostorů, fronty volání a umístění pomocí vyhledávacího panelu v tabulce. Podrobnosti jsou k dispozici:

  • Názevagenta/pracovního prostoru – název agenta nebo pracovního prostoru.
  • Fronta volání– název fronty volání.
  • Umístění– Umístění přiřazené frontě volání.
  • Celkový počet přijatých hovorů– počet hovorů, které byly agentovi předloženy a zodpovězeny.
  • Vrácené hovory– počet hovorů, které byly agentovi předloženy, ale zůstaly nezodpovězeny.
  • Celkový počet prezentovaných volání– počet příchozích volání agenta, která byla distribuována frontou volání.
  • Celkový počet minut hovoru– Celkový počet minut, které agent strávil aktivním mluvením o hovorech.
  • Avg Talk Mins– Průměrný počet minut, které agent strávil aktivním mluvením o hovorech.
  • Celkový počet minutblokování – Celkový počet minut, po které agent přidrží hovory.
  • Prům. minut držení– Průměrný počet minut, po které agent přidrží hovory.
  • Celkový počet minutzpracování – celkový počet minut, které agent strávil zpracováním hovorů. Minuty zpracování se počítají jako Celkový počet minut hovoru + Celkový počet minut držení = Celkový počet minut popisování.
  • Avg Handle Mins– Průměrný počet minut, které agenti strávili vyřizováním hovorů.
Tabulka agentů fronty volání v analýze statistik agenta fronty volání
Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly všechny aktuální příchozí hovory a jejich stavy, které vám pomohou sledovat fronty hovorů v reálném čase. K DISPOZICI jsou:

  • Aktivní hovory– Zobrazuje počet hovorů, ve kterých agenti mluví s volajícími. Procento ukazuje změnu hodnoty v průběhu času porovnáním s posledními aktualizovanými daty před 30 sekundami.
  • Čekajícíhovory – Zobrazuje počet hovorů, které čekají na přijetí dalšího dostupného agenta. Procento ukazuje změnu hodnoty v průběhu času porovnáním s posledními aktualizovanými daty před 30 sekundami.
  • Přidrženéhovory – Zobrazuje počet hovorů, které agenti přidrží. Procento ukazuje změnu hodnoty v průběhu času porovnáním s posledními aktualizovanými daty před 30 sekundami.
  • Nejdelší čekací doba– Zobrazuje nejdelší dobu v minutách, kdy volající musel čekat, než agent hovor přijal. Tento klíčový ukazatel výkonu zobrazuje data z jedné fronty volání, která měla nejdelší čekací dobu ze všech front volání během zachyceného času. Procento ukazuje změnu hodnoty v průběhu času porovnáním s posledními aktualizovanými daty před 30 sekundami.
Klíčové ukazatele výkonu statistik živé fronty analýzy front hovorů
Statistiky fronty živých hovorů

Tato tabulka zobrazuje podrobnosti o všech frontách volání, které byly nastaveny ve vaší organizaci. Pomocí této tabulky můžete zjistit, která fronta volání přijímá nejvíce volání, a podle potřeby upravit počet agentů. Můžete také vyhledat konkrétní fronty hovorů, místa, telefonní čísla a rozšíření pomocí vyhledávacího pole v tabulce. Podrobnosti jsou k dispozici:

  • Fronta volání– název fronty volání.
  • Umístění– umístění přiřazené frontě volání.
  • Telefonní číslo—Telefonní číslo přiřazené frontě hovorů.
  • Rozšíření– rozšíření přiřazené k frontě volání.
  • Aktivní hovory– počet hovorů, při kterých agenti mluví s volajícími.
  • Pozdržené hovory– počet hovorů, které agenti přidržili.
  • Čekajícívolání – počet volání, která čekají na dalšího dostupného agenta.
  • Nejdelší minuty čekání – Nejdelší doba za poslední minuty, po kterou musel hovor čekat, než hovor zvedl agent.
  • Časové razítko (UTC)– čas, kdy byla data zachycena.
Tabulka statistik živé fronty hovorů v analýze statistik živé fronty

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Podrobná historie volání . Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

Klíčové ukazatele výkonu se generují na základě jednotlivých volání. Pokud například Alice zavolá Boba, počítá se to jako jedno volání pro výpočty klíčových ukazatelů výkonu. Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Podrobná historie volání . Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

Klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Celkový počet volání– Celkový počet volání Webex pro vybrané filtry a rozsah dat. Jeden hovor může mít několik etap. Například interní hovor mezi dvěma uživateli bude mít dvě etapy, ale k účelům tohoto řídicího panelu bude započítán jako jeden hovor.

  • Externí hovory– celkový počet externích hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli. Externí hovor je hovor uskutečněný nebo přijatý mimo organizaci. Interní hovory jsou hovory uskutečněné mezi uživateli služby Webex Calling v rámci organizace.

  • Přijaté hovory– Procento přijatých hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v rámci vybraných filtrů a časového období. Pokud například hovor dorazí na loveckou skupinu a prvních 9 agentů na něj neodpoví, ale je zodpovězen 10., hovor se považuje za přijatý. Hovory, které jsou zpracovány hlasovou schránkou, jsou rovněž považovány za přijaté.

  • Hovory v nejvytíženější lokalitě– Celkový počet hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v nejvytíženějším místě v rámci vybraných filtrů a časového období.

  • Webex Volání aktivních uživatelů– Celkový počet jedinečných aktivních uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory v rámci vybraných filtrů a časového období. Aktivním uživatelem je libovolný volající uživatel Webex, který během vybraného časového období uskutečnil nebo přijal jakýkoli typ hovoru.

Snímek obrazovky pro podrobné klíčové ukazatele výkonu historie volání Webex

Celkový počet odchozích hovorů podle typu

Graf Celkový počet odchozích volání podle typu zobrazuje typy odchozích hovorů probíhajících v rámci vaší organizace, které odpovídají vybraným filtrům a jsou v časovém období. Typy volání, které se mohou zobrazit v tomto grafu, jsou:

  • Vnitřní

  • Mobilní/Mobilní

  • Vnitrostátní

  • Mezinárodní

  • Tísňový

  • Služby operátora

  • Krátká čísla

  • Prémiová sazba

  • Identifikátor SIP URI

  • Směřující sem

  • Neznámý

  • Schůzka Zero Touch

  • Integrovaný zvuk (na netové schůzce Webex)

Snímek obrazovky pro celkový počet odchozích hovorů analýz volání Webex podle grafu typu

Celkový počet hovorů podle pobočky

Graf Celkový počet hovorů podle místa zobrazuje rozpis hovorů uskutečněných nebo přijatých na různých místech v rámci vybraných filtrů a časového období.

Hovory celkem

Tento graf zobrazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, jak se v průběhu času vyvíjí používání služby Webex Calling ve vaší organizací.

Snímek obrazovky pro graf celkového počtu volání Webex Calling Analytics

Rozložení hovorů dle hodin

Tento graf zobrazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů sečtený za hodinu ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, kdy jsou vaši uživatelé služby Webex Calling během dne nejvíce vytíženi a službu nejvíce využívají.

Snímek obrazovky pro Webex Volání analytické distribuce hovorů podle hodinového grafu

Podrobná historie hovorů

Sestava Podrobná historie hovorů zobrazuje seznam hovorů spolu s následujícími podrobnostmi:

  • Čas zahájení (UTC)– Toto je čas zahájení hovoru, doba odezvy může být mírně po tomto.

  • Poloha– umístění hovoru.

  • Volající číslo– U příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele.

  • Volané číslo– U příchozích hovorů se jedná o telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů se jedná o telefonní číslo volané strany.

  • Kód země číslaID volajícího – Vyplní se pouze pro mezinárodní hovory.

  • IDvolajícího – ID volajícího uživatele, který hovor uskutečňoval nebo přijal, je-li k dispozici.

  • Doba trvání– délka hovoru v sekundách.

  • Zodpovězeno– Zodpovězeno, pokud byla tato noha hovoru zodpovězena, jinak nezodpovězeno.


     
    Hovor přijatý službou hlasové schránky je uveden jako přijatý.
  • Směr– Příchozí nebo Odchozí.

Pomocí zdejších přehledů můžete určit, která zařízení jsou u vašich uživatelů oblíbenější a která ne. Tyto informace můžete použít při nastavování míst se sdílenými zařízeními. Můžete se ujistit, že běžněji používaná zařízení jsou nastavena v hustě obydlených oblastech vaší budovy nebo tam, kde se koná nejvíce schůzek.

Pokud jste zákazníkem sady Pro Pack, máte přístup k rozhraní API historických metrik, které můžete použít k automatickému vrácení denních agregovaných dat souvisejících se zařízeními.

Stránka zařízení zobrazuje metriky využití pro zařízení Cisco Webex, včetně zařízení Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 a Cisco Webex. Cisco Webex Share a další zařízení registrovaná v cloudu nejsou zahrnuta v metrikách využití, ale jsou zahrnuta v seznamu podrobností o inventáři.

Integrace videa Analytics for Microsoft Teams

Pokud jste pro svou organizaci nasadili integraci videa Cisco Webex pro Microsoft Teams , pak se metriky využití pro účastníky, kteří se připojili ke schůzce Microsoft Teams s videozařízeními Cisco, započítají do klíčových ukazatelů výkonu a grafů.

Seznam filtrů odpovídá zařízením, která jste nastavili v celé organizaci. Tyto informace můžete použít k zaměření na konkrétní zařízení. Pokud jste například právě nasadili DX80s všem uživatelům ve vaší organizaci, vyberte jako filtr DX80.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jak často se zařízení používají ve vybraném časovém období. K DISPOZICI jsou:

  • Aktivní zařízení– celkový počet aktivních zařízení. Zařízení jsou počítána jako aktivní, když jsou používána k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule nebo v režimu USB Passthrough. Změna v procentech je číslo porovnávané s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo je porovnáno s předchozími 10 dny.

  • Celkové využití (hodiny)– Celkový počet hodin, po které byla zařízení používána. Toto použití zahrnuje případy, kdy se zařízení používají k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule, v režimu USB passthrough a pro digital signage.

  • Aktivní využití na zařízení– Průměrný počet hodin, po které byla zařízení použita pro jakékoli aktivní aktivity nebo aktivity digitálního značení. Průměr je vypočítán pomocí indikátoru KPI počtu aktivních zařízení, který je vydělen indikátorem KPI hodnoty celkového využití.

Klíčové ukazatele výkonu pro analýzu místností a zařízení

Využití zařízení aktivitou

Tento graf ukazuje celkové využití (hodiny) zařízení registrovaných v cloudu, včetně zařízení Cisco Webex Room, desek Webex a sdílených složek Webex. Zařízení může být jedním z následujících typů činností:

  • V části Hovor– zařízení se používá k připojení ke schůzce jako koncový bod videa.

  • Kabelpro místní sdílení – Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem prostřednictvím kabelu HDMI, aniž by se připojovalo ke schůzkám nebo hovorům.

  • Bezdrátové místnísdílení – Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem přes Wi-Fi, aniž by se připojovalo ke schůzkám nebo hovorům.

  • Značení– Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu Digital Signage.

  • USB Passthrough– Zařízení se připojuje k počítači pomocí kabelu USB a používá se jako webová kamera.

  • Tabule– Zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti, aniž by k ní byli připojeni uživatelé.


 

Výběrem časového období zobrazíte využití zadaného časového období. Data o využití zařízení jsou k dispozici až od 1. února 2019. Všechny grafy se odpovídajícím způsobem aktualizují.


 

Výběrem konkrétní aktivity zobrazíte její využití. Přehled aktivit a grafy využití zařízení se odpovídajícím způsobem aktualizují, s výjimkou podrobností o zásobách.

Využití analytických zařízení místností a zařízení podle grafů aktivit

Využití zařízení podle frekvence

Tato sestava rozděluje, jak často jsou zařízení používána ve všech aktivitách ve vybraném časovém období. Pokud jako největší část výsečového grafu vidíte Nízkou, zkuste uživatele ve vaší organizaci vyškolit o výhodách připojení pomocí videa nebo o tom, jak může tabule pomoci ilustrovat nápady.

Využití analytických zařízení místností a zařízení podle frekvenčního grafu

Podrobnosti o zařízení

Pomocí této tabulky můžete zobrazit podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Hodiny použití, abyste rychle určili nevyužitá zařízení. Zobrazuje celkové využití zařízení za vybrané časové období. Kliknutím na některý ze sloupců je můžete seřadit.

  • Přiřazeno– Název místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

  • Využitéhodiny – celkové využití za vybrané časové období.

  • IDzařízení – Jedinečný identifikátor interní pro správce.

  • Typzařízení – model zařízení.

  • Značky– Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce Zařízení centra ovládacích prvků.

  • IP adresa– poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.

  • AdresaMac – adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.

  • Stav– Stav zařízení online za posledních 24 hodin.

  • Hovory– počet hodin, po které bylo zařízení použito pro hovor.

  • Local Display Wired– Počet hodin, po které bylo zařízení použito pro místní displej s kabelovým připojením.

  • Local Display Wireless (Místní bezdrátovýdisplej) – počet hodin, po které bylo zařízení používáno pro místní bezdrátový displej.

  • Whiteboarding– počet hodin, po které bylo zařízení použito pro whiteboarding.

  • Digital Signage– počet hodin, po které bylo zařízení použito pro digital signage.

  • USB Passthrough– počet hodin, po které bylo zařízení použito pro USB passthrough.


 

Vlastník zařízení se zobrazí ve sloupci Přiřazeno k. Další informace o tomto zařízení najdete na stránce Zařízení.

Analýza pro Pomocníka Webex pro zařízení je podporována pro:

  • Sada do místnosti

  • Mini sada do místnosti

  • Pokojová sada Plus

  • Pokojová sada Pro

  • Pokoj 55 a 55 Dual

  • Pokoj 70 a 70 G2

  • Webex Deska 55 a 55S

  • Webex Deska 70 a 70S

  • Webex Board 85S

  • Stolní počítač Pro

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje trend počtu hlasových příkazů, které uživatelé říkají Pomocníkovi Webex pro zařízení ve vaší organizaci. Tato čísla vám poskytnou přehled o tom, jak často uživatelé využívají Webex Assistant for Devices a jak můžete uživatelům pomoci častěji využívat.

Zařízení s největším a nejnižším zapojením

Tento graf zobrazuje seznam 10 nejlepších a 10 nejlepších zařízení, která reagovala na hlasové příkazy uživatelů ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, která zařízení se nejvíce používají a jak můžete pomoci získat větší využití ze zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasových příkazů

Rozpis záměrů hlasových příkazů uživatelů v organizaci. Můžete vidět, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Reakce na funkci proaktivního připojení

Rozpis reakcí uživatelů na službu Webex Assistant v zařízeních s povolenou funkcí proaktivního připojení. Pomocí tohoto rozdělení můžete zjistit, zda uživatelé využívají funkci Proaktivní připojení, nebo pokud o ní nevědí, můžete jim pomoci ji přijmout.

V aplikaci Webex můžete sledovat, jak často se náhlavní soupravy Cisco používají ve vaší organizaci během schůzek. Analytika pro náhlavní soupravy Cisco je podporována pro:

  • Náhlavní souprava Cisco řady 500

  • Náhlavní souprava Cisco 730


 

Data jsou k dispozici pouze pro náhlavní soupravy Cisco, které jsou připojeny k aplikaci Webex ve verzi 41.8 a novější.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu dostupné pro analýzu náhlavních souprav jsou:

  • Celkový počet náhlavníchsouprav – Celkový počet náhlavních souprav Cisco, které se připojily k aplikaci Webex a alespoň jednou je použily.

  • Celkový počet aktivních náhlavníchsouprav – Celkový počet náhlavních souprav Cisco, které byly jednou použity s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

  • Celkový počet hovorů– Celkový počet hovorů a schůzek připojených v aplikaci Webex s náhlavními soupravami Cisco ve vybraném časovém období.

  • Celkový počet minutvolání – Celkový počet minut, po které byly náhlavní soupravy Cisco použity při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

  • Průměrné minuty volání– Průměrný počet minut, po které byly náhlavní soupravy Cisco použity při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

Použití podle typu připojení

Tento graf rozděluje inventář náhlavní soupravy podle typu připojení. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste zjistili, jestli uživatelé ve vaší organizaci dávají přednost určitému typu připojení.

Využití podle koncového bodu

Tento graf rozděluje koncové body, ke kterým uživatelé připojovali náhlavní soupravy. Tyto informace můžete použít k usnadnění zapojení náhlavní soupravy na jiných koncových bodech.

Náhlavní soupravy podle stavu

Tento graf znázorňuje trend stavu náhlavní soupravy v průběhu času. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste zjistili, jak často se náhlavní soupravy používají v aplikaci Webex ve srovnání s celkovou částkou.

Využití během hovoru

Tento graf ukazuje, kolik hodin byly náhlavní soupravy během hovorů používány. Využití během hovoru odkazuje na hovory a schůzky připojené v aplikaci Webex.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tento graf rozděluje celkový inventář náhlavních souprav Cisco podle modelu. Můžete řadit podle celkového počtu náhlavních souprav a podle procent inventáře náhlavních souprav. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav.

Denní průměrné využití podle modelu

Tento graf ukazuje průměrné denní používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle modelu náhlavní soupravy. Pomocí těchto informací můžete zjistit, zda má určitý model větší využití než ostatní, a pomoci tak při budoucích nákupech náhlavních souprav.

Náhlavní soupravy podle zemí

Tento graf ukazuje celkovou distribuci inventáře náhlavních souprav Cisco podle zemí. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav. Tento graf můžete porovnat s grafem Denní průměrné využití podle zemí a určit, zda je nízká angažovanost v jiných zemích způsobena nižším počtem inventáře náhlavních souprav nebo vyšším počtem neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle země

Tento graf ukazuje průměrné denní používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle zemí. Tyto informace můžete použít k zobrazení zapojení náhlavních souprav mezi různými zeměmi.

Denní průměrné využití a mapa zásob

Tato mapa zobrazuje celkové geografické rozložení inventáře náhlavních souprav Cisco. Také rozděluje průměrné denní využití náhlavní soupravy ve vybraném časovém rozpětí. Tato vizualizace vám pomůže rychle se podívat, na kterých místech je nejvíce inventáře a využití náhlavních souprav.

Využití náhlavní soupravy je rozděleno do tří kategorií:

  • Nepoužité náhlavní soupravy.

  • Používání náhlavní soupravy je v průměru méně než hodinu denně.

  • Používání náhlavní soupravy je v průměru více než hodinu denně.


 

Údaje o kvalitě jsou k dispozici pouze pro zařízení Webex při použití během aktivit Webex. Zařízení musí být ve verzi CE 9.15.9.3 a RoomOS 10.9.0.29 nebo vyšší, aby se data zobrazovala.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jaké byly minuty kvality zvuku a videa pro zařízení řady Webex Room a Desk v časovém rozmezí, které jste vybrali. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, jestli mají zařízení během schůzek ve vaší organizaci problémy s kvalitou zvuku nebo videa. K DISPOZICI jsou:

  • Minuty volání Webex –Celkový počet minut, po které byla zařízení Webex použita pro hovory a schůzky s Webexem ve vybraném časovém období.
  • Dobré minuty videohovorůWebex - Procento minut videa během hovorů a schůzek na zařízeních Webex, které měly dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Minuty videa se počítají jako dobré kvality, pokud byly nižší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.
  • Dobré minuty zvukovýchhovorů Webex - Procento zvukových minut během hovorů a schůzek na zařízeních Webex, která měla dobrou kvalitu ve vybraném časovém období. Minuty zvuku se počítají jako dobré kvality, pokud byly nižší než latence 400 ms a měly méně než 5% ztráty paketů.
Klíčové ukazatele výkonu kvality analýzy zařízení

Kvalita videohovorů Webex zařízení a trend

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou videa během hovorů a schůzek pomocí Webexu pro zařízení Webex ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu zařízení Webex se špatnou kvalitou videa, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Kvalita analýzy zařízení Webex kvalita videohovorů zařízení a grafů trendů

Kvalita zvukových hovorů Webex zařízení a trend

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou zvuku během hovorů a schůzek pomocí Webexu pro zařízení Webex ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu zařízení Webex se špatnou kvalitou zvuku, můžete zobrazit metriky pro toto konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Kvalita analýzy zařízení Webex kvalita zvukových hovorů zařízení a grafy trendů

Vydání minut zařízení ve voláníCh Webex

Tento graf rozděluje minuty zvuku a videa zařízení Webex, která měla problémy se ztrátou paketů a latencí. Minuty se počítají jako problémy, pokud byly vyšší než latence 400 ms nebo měly více než 5% ztráty paketů během schůzek a hovorů pomocí Webexu.

Problém s kvalitou analýzy zařízení v grafu volání Webex

Top 20 zařízení podle špatných webex volání mins

Tento graf ukazuje 20 nejlepších zařízení Webex, která měla během hovorů a schůzek pomocí Webexu ve vybraném časovém období nejvíce nekvalitních minut videa a zvuku. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda mají zařízení Webex problémy v umístění nebo zda jsou problémy omezeny na určitá zařízení.

Analýza zařízení top 20 zařízení podle špatného grafu minut volání Webex

Top 300 zařízení se špatnou kvalitou volání Webex mins

Tato tabulka ukazuje 300 nejlepších zařízení Webex s nejchudšími minutami zvuku a videa ve vybraném časovém období. Pomocí této tabulky můžete zobrazit schůzky, ve kterých se zařízení účastnila s řešením potíží, a zjistit, zda ostatní účastníci také zaznamenali problémy se špatnou kvalitou médií.

Analýza zařízení top 300 zařízení se špatnou kvalitou volání Webex graf mins

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky, aby vám ukázaly, jak se pracovní prostory využívají ve vaší organizaci. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda se některé pracovní prostory nepoužívají často a jaké jsou oblíbené časové úseky. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet pracovních prostorů– počet pracovních prostorů, které byly nastaveny ve vybraném časovém období.
  • Obsazené pracovní prostory– Počet jedinečných pracovních prostorů, které uživatelé používali ve vybraném časovém období. Jedinečné pracovní prostory se počítají pouze jednou. Pokud byl například stejný pracovní prostor obsazen třikrát týdně, stále se počítá jako jeden. Tento klíčový ukazatel výkonu můžete použít k určení, zda je pro vaši organizaci potřeba více nebo méně pracovních prostorů.
  • Rezervované a obsazené pracovní prostory– Počet jedinečných pracovních prostorů, které byly naplánovány pro použití v kalendáři a byly obsazeny během naplánovaného času ve vybraném časovém období. Tento klíčový ukazatel výkonu můžete použít k určení, zda uživatelé skutečně využívají dostupné pracovní prostory.
  • Hodina obsazenosti ve špičce– Nejběžnější hodina, kdy byly pracovní prostory obsazeny ve vybraném časovém období. Tato data jsou agregována na základě počtu vybraných dnů. Pokud například vyberete 30 dní, budou data rozdělena do hodinových časových úseků pro každou pracovní hodinu. Hodinový časový úsek s nejvíce obsazenými pracovními prostory během tohoto časového období se zobrazí jako hodina obsazenosti ve špičce.
  • Skrytá schůzka– Procento pracovních prostorů, jejichž použití v kalendáři bylo naplánováno, ale nebylo obsazeno ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto klíčového ukazatele výkonu můžete získat představu o tom, jak často uživatelé rezervují pracovní prostory a neobsazují je.
Snímek obrazovky pro klíčové ukazatele výkonu analýzy pracovních prostorů

Pracovní prostory podle nastavení

Tento graf zobrazuje rozpis toho, jak jsou pracovní prostory aktuálně nastaveny ve vaší organizaci. Tento graf vám pomůže zjistit, jestli existují nějaké pracovní prostory, které ještě nebyly plně nastaveny.

Pracovní prostory podle typu

Tento graf zobrazuje rozpis typů, které jsou jim aktuálně přiřazeny. Tento graf vám pomůže určit, který typ pracovních prostorů je ve vaší organizaci potřeba a kolik pracovních prostorů ještě nebylo přiřazeno.

Využití pracovního prostoru podle frekvence

Tento graf ukazuje rozdělení pracovních prostorů podle počtu hodin, po které byly obsazeny.

Obsazené pracovní prostory podle trendu typu

Tento graf znázorňuje trend obsazených pracovních prostorů podle jejich přiřazených typů. Data se zaznamenávají každých 10 minut a počet pracovních prostorů, které byly během těchto časů obsazeny, se pak agreguje v hodinovém pivotu.

Obsazené pracovní prostory podle typu grafu trendů

Trend obsazenosti schůzek v rezervovaných pracovních prostorech

Tento graf ukazuje trend, kolik rezervovaných schůzek bylo obsazeno a kolik rezervovaných schůzek bylo setkáním duchů.

Graf trendů obsazenosti schůzek rezervovaných pracovních prostorů

Typy pracovních prostor podle obsazenosti

Tento graf ukazuje rozdělení typů pracovních prostorů podle toho, jak často jsou obsazeny.

Top 20 obsazených pracovních prostorů podle obsazenosti

Tento graf ukazuje 20 nejlepších pracovních prostorů s největším počtem hodin obsazených rezervací i bez ní. Zobrazení seznamu nejlépe obsazených pracovních prostorů může pomoci identifikovat oblasti, kde může být přínosné více pracovních prostorů.

Top 20 obsazených pracovních prostor podle grafu obsazenosti

Podrobnosti o nejméně obsazených pracovních prostorech

V této tabulce je uveden seznam pracovních prostorů, které nebyly používány tak často jako jiné. Zahrnuté podrobnosti jsou:

  • Názevpracovního prostoru – název zadaný pro pracovní prostor.
  • Názevumístění – umístění zadané pro pracovní prostor.
  • Město, země– Město a země zadané pro pracovní prostor.
  • Typ– typ přiřazený k pracovnímu prostoru.
  • Kapacita– Maximální počet osob, pro které je pracovní prostor určen.
  • Hodinyobsazenosti – počet hodin, po které byl pracovní prostor obsazen ve vybraném časovém období.

Analýza sítě videa poskytuje informace o tom, jak používáte místní uzly a clustery Webex Video Mesh ve vaší organizaci Cisco Webex. S historickými daty v zobrazení metrik můžete efektivněji spravovat prostředky Webex Video Mesh monitorováním kapacity, využití a dostupnosti místních prostředků. Pokud jsou vaše clustery vždy plné, můžete tyto informace použít k rozhodování o přidání dalších uzlů Webex Video Mesh do clusteru nebo o vytváření nových clusterů.

Analýzu sítě videa najdete v Centru kontrol v části Analytics > Video Mesh.

Chcete-li pomoci s analýzou dat ve vaší organizaci, můžete vybrat jednu z metrik v grafu a filtrovat data, která chcete zobrazit.


 

Analýza sítě videa zobrazuje data v časovém pásmu nastaveném pro místní prohlížeč.

Další informace o tom, jak pracovat s daty, naleznete v Příručce nasazení pro Cisco Webex Video Mesh.

Na této stránce můžete sledovat data pro nohy volání, které používaly Video Mesh během posledních 4 nebo 24 hodin.

Klíčové ukazatele výkonu

Klíčové ukazatele výkonu jsou k dispozici v horní části stránky a zobrazují statistiky pro nohy volání, které ve vaší organizaci používaly síť videa. Tyto klíčové ukazatele výkonu můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda má vaše organizace dostatek uzlů pro zpracování počtu volání během typického dne. K DISPOZICI jsou:

  • Celkový počet větvívolání – celkový počet ramen volání, která se připojila k místním a cloudovým clusterům.
  • Místní pobočkyvolání – počet větví volání, které se připojily k místním clusterům.
  • Přetečení do cloudových větvívolání – celkový počet větví volání, které se pokusily připojit k místnímu clusteru, ale žádné nebyly k dispozici. Pokud je toto číslo vysoké, můžete určit, jestli během tohoto časového období došlo k problému s clustery, nebo jestli vaše organizace potřebuje více místních clusterů pro zpracování hostování více větví volání.
  • Nohy volání vcloudu – celkový počet větví volání, které se připojily ke cloudovému clusteru. Pokud je toto číslo vysoké, může vaše organizace zvážit nastavení více místních clusterů.
  • Průměrná dostupnostclusteru – průměrné procento místních clusterů, které byly k dispozici pro připojení telefonních úseků. Pokud je toto číslo nízké, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, které umístění mělo místní clustery, které byly vždy na maximální kapacitě.
Klíčové ukazatele výkonu v analýze živého monitorování sítě videa

Dostupnost clusteru podle uzlu

Tento graf ukazuje procento dostupnosti uzlů pro každý místní cluster, který může hostovat volání. Tato data vám pomohou získat celkový pohled na problematické clustery nebo uzly na úrovni organizace. Kliknutím na některý z těchto clusterů vyfiltrujete všechny přidružené grafy a zobrazíte podrobnosti související s vybraným clusterem.

Dostupnost clusteru podle grafu uzlů v analýze živého monitorování sítě videa

Podrobnosti o dostupnosti uzlů

Tento graf zobrazuje uzly, které jsou k dispozici pro místní cluster, který jste vybrali. Tato data vám pomůžou zjistit, které uzly mají problémy ve vaší organizaci, abyste mohli problém vyřešit.

Tabulka podrobností o dostupnosti uzlů v analýze živého monitorování sítě videa

Průměrné využití prostředků podle trendu clusteru

Tento graf poskytuje trend průměrného využití prostředků mediálních služeb používaných v místních clusterech ve srovnání s jinými clustery. Tyto informace vám pomůžou rozhodnout, jestli konkrétní umístění potřebuje více či méně místních clusterů.

Průměrné využití prostředků podle grafů trendů clusteru v analýze živého monitorování sítě videa

Maximální distribuce hovorů podle trendu clusteru

Tento graf znázorňuje souhrn a trend toho, jak jsou nohy volání distribuovány v různých místních clusterech ve vaší organizaci. Tyto informace umožňují porovnat data o větvích volání, které se přesčas připojují k různým clusterům ve vaší organizaci.

Maximální distribuce hovorů podle grafů trendů v clusteru v analýze živého monitorování sítě videa

Přesměrování úseku hovoru podle trendu clusteru

Tento graf obsahuje podrobnosti o přesměrovaných větvích volání a trendu počtu ramen volání, která se nepřipojila ke konkrétnímu místnímu clusteru – obvykle kvůli vysokému využití procesoru nebo plné kapacitě sítě. Tyto větve volání se přesměrovaly na jiný místní cluster, který se mohl připojit ke schůzce. Tyto informace vám pomohou získat celkový pohled na využití clusterů ve vaší organizaci, abyste mohli plánovat lepší kapacitu.

Přesměrování větví volání podle grafu trendů shluku v analýze živého monitorování video sítě

Přetečení etapy (call leg) do cloudu podle trendu příčiny

Tento graf ukazuje trend volání, které přetékaly do shluků mraků. K tomu může dojít z několika důvodů – například uzel překročí svou kapacitu, je upgradován, má problém s připojením k síti nebo web Webex není správně povolen pro Video Mesh. Tyto informace vám pomůžou určit potenciální důvody, proč se nohy volání přetečou do cloudového clusteru.

Přetečení větví volání do cloudu podle grafu trendů příčin v analýze živého monitorování video mesh

Celkové kaskádové využití šířky pásma podle trendu clusteru

Zobrazuje nedávné zobrazení celkové šířky pásma použité ve všech clusterech Webex Video Mesh při vytváření kaskád mezi místním prostředím a cloudem. Bez ohledu na časové období, které vyberete na stránce Analytics, se tato data aktualizují každých 10 minut.

Hodnota šířky pásma se zobrazí v Mb/s. Graf ukazuje rozdělení jedné nebo obou přenášených (Tx) a přijatých (Rx) šířky pásma.

Celkové kaskádové využití šířky pásma podle grafů trendů clusteru v analýze živého monitorování video mesh

Když v grafu zvolíte cluster, zobrazí se rozpis využití kaskádové šířky pásma (přijatá a přenášená šířka pásma) a využití šířky pásma datových proudů (zvuk, video a sdílená složka obsahu).

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existují čtyři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Zapojení do sítě videa. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Čtyři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Celkový počet volání –celkový počet větví volání, které se připojily k místním a cloudovým clusterům.

  • Místní pobočkyvolání – počet poboček volání, které se připojují k místním clusterům.

  • Cloud Call Legs– Celkový počet ramen volání, které se připojily ke cloudovému clusteru. Pokud je toto číslo vysoké, může vaše organizace zvážit nastavení více místních clusterů.

  • Přeteklo do Cloud Call Legs– celkový počet větví volání, které se pokusily připojit k místnímu clusteru, ale žádné nebyly k dispozici. Pokud je toto číslo vysoké, můžete určit, jestli během tohoto časového období došlo k problému s clustery, nebo jestli vaše organizace potřebuje více místních clusterů pro zpracování hostování více větví volání.

Klíčové ukazatele výkonu pro zapojení analýzy video sítě

Volání nohou podle typu clusteru a trendu typu clusteru

Tyto grafy poskytují souhrn a historický trend aktivity volaných nohou na základě shluků, které volají nohy připojené k. Graf poskytuje celkovou perspektivu počtu ramen volání, která se připojila ke cloudovým clusterům, ve srovnání s počtem ramen volání, která se připojila k místním clusterům v organizaci.

Data volání analýzy sítě videa podle grafů typu clusteru

Volání legů podle typu koncového bodu a trendu typu koncového bodu

Tyto grafy poskytují souhrnný a historický trend typů koncových bodů používaných k připojení ke schůzkám ve vaší organizaci. Tato data vám pomůžou vyhodnotit, které typy koncových bodů jsou mezi uživateli nejoblíbenější, a vyhodnotit využití ve vaší organizaci.

Mezi běžné typy koncových bodů patří:

  • Webex pro mobilní telefony

  • Webex pro počítače

  • Koncový bod videa

  • Koncový bod SIP

  • PSTN vstup

Analýza dat volání sítě videa podle grafů typu koncového bodu

Spojení schůzek podle call legs a call legs trend

Tyto grafy poskytují souhrn a historický trend připojení volacích nohou v rámci schůzky. V závislosti na tom, které clustery volají nohy připojené k, jsou schůzky klasifikovány buď jako:

  • Místní– všechny nohy volání ve schůzce připojené k místnímu clusteru.

  • Cloud– všechny nohy hovorů ve schůzce připojené ke cloudovému clusteru.

  • Cloud a místníprostředí – kombinace větví hovorů ve schůzce, která se připojuje k místnímu nebo cloudovému clusteru.

Video Mesh Analytics Připojení schůzek podle grafů nohou volání

Klíčové ukazatele výkonu

Existují tři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části karty Prostředky sítě videa. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Tři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Průměrná dostupnostclusteru – průměrné procento místních clusterů, které byly k dispozici pro připojení nohou volání. Pokud je toto číslo nízké, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, které umístění mělo místní clustery, které byly vždy na maximální kapacitě.

  • Přetekl do Cloud Call Legs– počet telefonních úseků, které se pokusily připojit k místnímu clusteru, ale žádné nebyly k dispozici, takže volací nohy připojené ke cloudovému clusteru. Pokud je toto číslo vysoké, můžete určit, jestli během tohoto časového období došlo k problému s clustery, nebo jestli vaše organizace potřebuje více místních clusterů pro zpracování hostování více větví volání.

  • Přesměrovaná volání –počet větví volání, kterým se nepodařilo připojit ke konkrétnímu místnímu clusteru a musely být přesměrovány do jiného clusteru. Pokud je toto číslo vysoké, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, který místní cluster má potíže nebo jestli některé místní clustery vždy překračují kapacitu.

Klíčové ukazatele výkonu zdrojů pro analýzu sítě videa

Dostupnost clusteru podle procent a uzlu

Tyto grafy ukazují procento dostupnosti uzlů pro každý místní cluster, který může hostovat volání. Tato data vám pomohou získat celkový pohled na problematické clustery nebo uzly na úrovni organizace. Kliknutím na některý z těchto clusterů vyfiltrujete všechny přidružené grafy a zobrazíte podrobnosti související s vybraným clusterem.

Dostupnost clusteru Analýza sítě videa podle procent a grafů uzlů

Dostupnost uzlu

Tento graf zobrazuje uzly, které jsou k dispozici pro místní cluster, který jste vybrali. Tato data vám pomůžou zjistit, které uzly mají problémy ve vaší organizaci, abyste mohli problém vyřešit.

Graf dostupnosti uzlu analýzy sítě videa

Volání přetečení nohou do cloudu podle příčiny a trendu příčiny

Tyto grafy ukazují souhrn a trend volání, které přetékaly do shluků mraků. K tomu může dojít z několika důvodů – například uzel překročí svou kapacitu, je upgradován, má problém s připojením k síti nebo web Webex není správně povolen pro Video Mesh. Tyto informace vám pomůžou určit potenciální důvody, proč se nohy volání přetečou do cloudového clusteru.

Analýza video sítě Přetečení nohou hovoru do cloudu podle grafů příčin
Přetečení ramene hovoru analýzy video sítě do podrobností o cloudu

Přesměrování volací nohy podle příčiny a trendu příčiny

Tyto grafy poskytují podrobnosti o přesměrovaných větvích volání a trendu počtu ramen volání, která se nepřipojila ke konkrétnímu místnímu clusteru – obvykle kvůli vysokému využití procesoru nebo plné kapacitě sítě. Tyto větve volání se přesměrovaly na jiný místní cluster, který se mohl připojit ke schůzce. Tyto informace vám pomohou získat celkový pohled na využití clusterů ve vaší organizaci, abyste mohli plánovat lepší kapacitu.

Video Mesh Analytics Volání Leg Přesměrování podle grafů příčin
Tabulka přesměrování větví volání Video Mesh Analytics

Maximální distribuce hovorů podle clusteru a trend clusteru

Tyto grafy ukazují souhrn a trend toho, jak jsou nohy volání distribuovány v různých místních clusterech ve vaší organizaci. Tyto informace umožňují porovnat data o větvích volání, které se přesčas připojují k různým clusterům ve vaší organizaci.

Analýza sítě videa Maximální distribuce hovorů podle shlukových grafů

Průměrné využití prostředků podle clusteru a trendu clusteru

Tyto grafy poskytují souhrn a trend průměrného využití prostředků mediálních služeb používaných v místních clusterech ve srovnání s jinými clustery. Tyto informace vám pomůžou rozhodnout, jestli konkrétní umístění potřebuje více či méně místních clusterů.

Analýza sítě videa Průměrné využití zdrojů pomocí clusterových grafů

Klíčové ukazatele výkonu

Existuje pět klíčových ukazatelů výkonu, které se zobrazují v horní části karty Využití šířky pásma sítě videa. Rozsah dat, která měří, se při výběru nového časového období mění.

Pět klíčových ukazatelů výkonu je:

  • Celkové využitídat – celkový počet zvukových a obrazových dat, která byla přenesena a přijata z místních clusterů.

  • Využití přenášených dat– počet zvukových a obrazových dat, která byla přenesena z místních clusterů.

  • Využitípřijatých dat – počet zvukových a obrazových dat přijatých z místních clusterů.

  • Využitízvukových dat – množství zvukových dat, která byla přenesena a přijata z místních clusterů.

  • Využitívideo dat – množství video dat, která byla přenesena a přijata z místních clusterů.

Klíčové ukazatele výkonu využití šířky pásma analýzy video sítě

Celkové využití kaskádových dat podle clusteru a kaskádové využití šířky pásma podle trendu clusteru

Tyto grafy znázorňují souhrn a trend celkové šířky pásma využité ve všech místních clusterech při vytváření kaskád mezi místními a cloudovými clustery. Hodnota se zobrazí v Mbps. Tyto informace vám pomůžou zjistit, jestli by vaše organizace měla přidat další místní clustery do konkrétního umístění, pokud je tam kaskádové využití dat vždy vysoké.

Analýza sítě videa Celkové kaskádové využití dat a šířky pásma podle clusterových grafů

Celkové kaskádové využití dat přenosem dat a kaskádové využití šířky pásma podle trendu přenosu dat

Tyto grafy ukazují souhrn a trend celkového využití šířky pásma napříč všemi místními clustery, rozdělené mezi přenášená a přijatá data, když se vytvoří kaskády mezi místními a cloudovými clustery.

Analýza sítě videa Celkové kaskádové využití dat a šířky pásma podle grafů přenosu dat

Celkové využití kaskádových dat podle streamu a kaskádové využití šířky pásma podle trendu streamu

Tyto grafy ukazují souhrn a trend celkového využití šířky pásma ve všech místních clusterech rozdělených mezi zvuk, video a sdílená data, když se vytvoří kaskády mezi místními a cloudovými clustery.

Analýza sítě videa Celkové kaskádové využití dat a šířky pásma podle streamových grafů

Sestavy mají nyní svou vlastní sekci v části Monitorování v levém navigačním panelu Control Hubu spolu se samostatným článkem .

Data Jabber Analytics můžete zobrazit v Centru řízení, pokud vaše organizace má:

  • Místní Jabber s plnou sjednocenou komunikací.

  • Místní Jabber jenom s instant messagingem.

  • Místní Jabber pouze s telefonem.

  • Jabber s Webex Messenger.

Musíte dokončit níže uvedené konfigurace, aby se data Jabber odesílala do Control Hubu. Po dokončení se metriky Jabber začnou zobrazovat v Control Hubu do dvou dnů. Datum dat Jabber v Control Hub začíná po dokončení těchto konfigurací. Data Jabber se nezaplňují.


 

Pokud vaše organizace nastavila více než jeden soubor jabber-config.xml, musíte dokončit níže uvedené konfigurace pro všechny soubory jabber-config.xml, ze kterých má Centrum řízení hlásit data. Viz kapitola Zabezpečení a monitorování v části Konfigurace funkcí pro Cisco Jabber 12.8.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Existují čtyři klíčové ukazatele výkonu, které se zobrazují v horní části stránky Jabber Analytics. Při procházení různých karet se nemění, ale rozsah dat, která měří, se mění při výběru nového časového období.

Čtyři klíčové ukazatele výkonu jsou:

  • Aktivní uživatelé– Celkový počet jedinečných aktivních uživatelů na zařízení ve vybraném časovém období. Pokud je například uživatel aktivní na svém stolním počítači a mobilním zařízení, bude se počítat jako dva aktivní uživatelé.

  • Celkový počet odeslanýchzpráv – Celkový počet zpráv odeslaných z klienta Jabber za vybrané časové období.

  • Celkový počet volání– Celkový počet uskutečněných a přijatých hovorů ve vybraném časovém období.

  • Sdíleníobrazovky – Celkový počet sdílení obrazovky za vybrané časové období. To zahrnuje sdílení prostřednictvím RDP a BFCP.

Celkový počet aktivních uživatelů

Tento přehled můžete použít k zobrazení trendu aktivních jedinečných uživatelů na zařízení na Jabberu. Tento graf poskytuje souhrn počtu jedinečných uživatelů, kteří se přihlásili k Jabberu za určité časové období.

Celkový počet odeslaných zpráv

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit celkový počet odeslaných zpráv rozdělených podle denního, týdenního nebo měsíčního zobrazení.

Konverzace

Přehled Chaty zobrazuje poměr různých použitých metod chatu.

Verze klienta

Sestava Verze klienta ukazuje poměr různých použitých verzí Jabber.

Operační systém

Sestava Operační systém zobrazuje poměr různých použitých operačních systémů.

Remote Access

Sestava Vzdálený přístup ukazuje poměr počtu uživatelů přihlášených k Jabberu v síti vaší organizace nebo mimo ni.

Celkový počet minut hovoru

Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit trend, kolik minut zvuku a videa bylo využito pro hovory. Tento graf poskytuje souhrn toho, kolik minut bylo celkem využito za časové období.

Počet aktivních uživatelů, kteří uskutečnili hovor

Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, kolik hovorů uskutečnili aktivní uživatelé na zařízení, rozdělený podle denního, měsíčního nebo týdenního zobrazení.

Rozlišení obrazovky videohovoru

Přehled Rozlišení obrazovky videohovoru zobrazuje poměr videohovorů podle rozlišení obrazovky.

Volání

Přehled Volání zobrazuje poměr zvukových hovorů a videohovorů.