تتيح التحليلات في Control Hub للمسؤولين الوصول إلى تصورات البيانات التفاعلية التي تعرض معلومات مهمة، مثل اتجاهات الاستخدام والتبني. استكشف البيانات لأنها تتكيف تلقائيا مع المعلمات التي تحددها في الوقت الفعلي.
باعتبارك مسؤولاً كاملاً أو مسؤولاً للقراءة فقط أو مسؤول دعم لمؤسسة، يمكنك الوصول إلى مخططات مختلفة في Control Hub، اعتمادًا على نشرك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدام خدمات وأجهزة Webex في مؤسستك وعدد المرات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التحليلات لتتبع وقياس الخدمات في محفظة التعاون السحابي.
إذا قمت بربط حساب إدارة الموقع بمركز التحكم، فيمكنك الوصول إلى صفحة التحليلات من خلال إدارة الموقع.
تعد المخططات التاريخية قياسية في Control Hub. تتوفر معظم المخططات البيانية بتنسيق يومي وأسبوعي وشهري. تعتمد كمية البيانات التي يمكنك الوصول إليها على نوع العميل الذي أنت عليه. إذا كنت عميلا قياسيا ، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات. إذا كنت أحد عملاء Pro Pack ، فيمكنك الوصول إلى 13 شهرا من البيانات.
تتم معالجة بيانات Analytics، باستثناء الاجتماعات، دفعة واحدة كل يوم. يتم توفير البيانات في غضون 24 ساعة وتتوفر المقاييس بحلول الساعة 1:00 مساء بتوقيت جرينتش في اليوم التالي. يتم تحديث بيانات الاجتماعات كل 10 دقائق.
| 1 |
لعرض بيانات Analytics:
إذا كنت تدير موقع Webex الخاص بك في Control Hub، فستكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى تقارير Site Admin Classic. |
| 2 |
حدد النطاق الزمني الذي تريد عرض البيانات الخاصة به باستخدام محدد تاريخ التقويم. |
| 3 |
تغيير نطاق التاريخ للرسم البياني: يوميًا، أو أسبوعيًا، أو شهريًا. إذا لم يتم تحميل الرسوم البيانية الخاصة بك، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في متصفحك. إذا كنت تفضل التحكم في ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية التي يقبلها متصفحك ، فيمكنك إضافة *.webex.com إلى قائمة الاستثناءات. إذا كانت ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية ممكنة بالفعل، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. |
| 4 |
لحفظ مخطط فردي، اختر مخططًا، وانقر فوق الزر "المزيد" إذا اخترت CSV، فسوف تقوم بتصدير كافة البيانات الخاصة بالتقرير المحدد. إذا قمت بتحديد PNG أو PDF، فستحصل على نسخة من البيانات المعروضة على الشاشة فقط.
|
، ثم اختر نوع الملف.توفر لك ميزة تحليلات الاجتماعات تفاصيل وأوصافًا حول من يستخدم اجتماعات Webex، بغض النظر عما إذا كان اجتماعًا في غرفة شخصية أو اجتماع Webex قياسيًا. يمكنك أيضا معرفة عدد الدقائق التي يقضيها الأشخاص في الاجتماعات وجودة تلك الاجتماعات ونوع الصوت الذي يستخدمه الأشخاص.
استخدم محدد موقع Webex ومحدد تاريخ التقويم في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة لتحديد المقاييس التي تريد عرضها.
المرشحات العالمية
تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق المرشحات التي تحددها تلقائيًا على كافة المخططات البيانية.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركة في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:
-
إجمالي الاجتماعات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
-
إجمالي محاضر الاجتماعات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن المدة التي يتم فيها عقد الاجتماعات في مؤسستك.
-
إجمالي اجتماعات الفيديو - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التحقق من علامة التبويب الجودة للاطلاع على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.
-
إجمالي اجتماعات المشاركة - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات.
-
إجمالي تسجيل الاجتماعات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يسجلون اجتماعاتهم.
الاجتماعات حسب النشاط
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل لعدد الاجتماعات التي قام المستخدمون فيها بتشغيل الفيديو أو مشاركة شاشتهم أو بدء التسجيل. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات أم لا. انقر على أحد عوامل التصفية على الرسم البياني على الجانب الأيسر لتغيير بيانات المخطط الاتجاهي على الجانب الأيمن ومخططات محضر الاجتماع حسب النشاط.
محضر الاجتماع حسب النشاط
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المدة التي شغل فيها المستخدمون الفيديو وشاركوا شاشتهم. أو بدأ تسجيلا. إذا لم يكن التفاعل مرتفعا لهذه الأنشطة، يمكنك التواصل مع المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.
أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر الاجتماعات
يوضح هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة.
أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر المشاركين في الفيديو
يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.
أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين
يوضح لك هذا الجدول الاجتماعات التي شهدت أكبر عدد من المشاركين.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركون في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
-
إجمالي الاجتماعات - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
-
إجمالي المضيفين الفريدين - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيفين. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التفكير في تبديل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيفين.
-
إجمالي المشاركين - استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي للانضمامات حسب المشاركين والأجهزة.
المشاركون عن طريق طريقة الانضمام
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.
المشاركون حسب الأدوار
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حسابات المضيفين والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. إذا كان عدد حسابات المضيفين التي تنضم إلى الاجتماعات أكبر من حسابات الحضور، فيمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحضور.
المشاركون حسب أنواع المستخدمين
استخدم هذا الرسم البياني لرؤية تفصيل المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين لديهم حق الوصول إلى اجتماعاتك وما إذا كنت تريد تغيير أي تدابير أمنية.
المشاركون حسب موقع الانضمام
استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات تتعلق بجودة الوسائط في علامة التبويب "الجودة"، فيمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة مصدر انضمام معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة قادمة من موقع معين أو ما إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الجذري.
سيظهر موقع المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex وأجهزة الفيديو على أنه غير معروف.
أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات
يوضح هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة معظم الاجتماعات وبدأوها.
أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات
يوضح هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.
أعلى 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين
يعرض هذا الجدول أهم 10 مواقع كانت تحتوي على أكبر عدد من دقائق المشاركين.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب صوت الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
-
إجمالي دقائق الصوت—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP والمكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
-
إجمالي دقائق VoIP—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
-
إجمالي دقائق الاتصال الهاتفي—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق الاتصال الهاتفي المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. بناء على ما إذا كانت مؤسستك تفضل دقائق VoIP أو الاتصالات الهاتفية، يمكنك الاطلاع على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.
استخدام الصوت حسب النوع
استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع صوت مفضل يجب أن يعتمده المستخدمون. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك قد نشرت Edge Audio، ولكن استخدامها منخفض، فيمكنك التواصل مع المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم من خلال Edge Audio.
التحليلات
توفر لك هذه الرؤى نظرة سريعة على الأماكن التي شهد فيها المشاركون أعلى جودة وسائط رديئة أثناء الاجتماعات. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتعرف على الفلاتر والمخططات التي يجب الاطلاع عليها حتى تتمكن من المساعدة في تشخيص المشكلة والتخفيف من حدتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك جودة VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات في جودة VoIP/الفيديو أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
-
عدد المشاركين أو الدقائق الجيدة بجودة VoIP/الفيديو — يُظهر النسبة المئوية للمشاركين أو الدقائق التي كانت أعلى من حد جودة VoIP/الفيديو الجيدة. يتم احتساب جودة VoIP/الفيديو على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الوصول أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية.
-
متوسط فقدان حزمة VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق—يظهر متوسط فقدان حزمة VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
متوسط زمن انتقال VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق—يعرض متوسط زمن انتقال VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
متوسط تذبذب VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق—يعرض متوسط تذبذب VoIP/الفيديو للمشاركين أو الدقائق على مدى نطاق التاريخ المحدد.
عدد المشاركين أو الدقائق حسب جودة VoIP/الفيديو والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة VoIP/الفيديو الجيدة والسيئة للمشاركين أو الدقائق في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المشاركين أو الدقائق بجودة رديئة لـ VoIP/الفيديو، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي شذوذ مشترك.
المشاركون أو الدقائق في VoIP/Video حسب نوع المستخدم
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للمشاركين أو الدقائق في VoIP/الفيديو داخليًا أو خارجيًا. المستخدمون الداخليون هم المستخدمون في مؤسستك. المستخدمون الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج مؤسستك.
المشاركون أو الدقائق عبر VoIP/Video حسب الاتصال
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للمشاركين أو الدقائق في مكالمات VoIP/الفيديو حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو ما إذا كانت تقتصر على أنواع اتصال محددة.
المشاركون أو الدقائق في VoIP/Video حسب المنصة
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للمشاركين أو الدقائق في مكالمات VoIP/الفيديو حسب الأنظمة الأساسية. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة VoIP/الفيديو تؤثر على جميع المشاركين في مؤسستك، أو ما إذا كانت تقتصر على منصات محددة.
عدد المشاركين أو الدقائق حسب خريطة جودة VoIP/الفيديو
تظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي الإجمالي للمشاركين أو الدقائق في مكالمات VoIP/الفيديو. ويُظهر أيضًا تفصيلاً حسب جودة VoIP/الفيديو على مدى نطاق التاريخ المحدد. يساعدك هذا التصور على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تواجه مشكلات في جودة VoIP/الفيديو.
عنوان IP المحلي حسب المشاركين أو الدقائق في خدمة VoIP/Video
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي يتصل بها المشاركون. من خلال تحديد عناوين IP التي تواجه مشكلات في جودة VoIP/الفيديو، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشكلات تحدث للمشاركين في منطقة معينة أو لجميع المشاركين.
متوسط عدد المشاركين أو الدقائق في فقدان حزمة VoIP/Video، والزمن الكامن، والتذبذب
تُظهر لك هذه المخططات البيانية اتجاهًا لمتوسط فقدان حزمة VoIP/الفيديو، والزمن الكامن، والتذبذب خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المخططات البيانية لمعرفة ما إذا كان أي من المتوسطات يتجه نحو الارتفاع لتحديد ما إذا كانت المشكلات تحدث من جودة وسائط محددة، أو من جميعها.
المشاركون الذين يعانون من ضعف جودة VoIP/الفيديو
لكل يوم من آخر 21 يوما ، نلتقط أسوأ 350 مشاركا بجودة رديئة. اعتمادا على النطاق الزمني المحدد ، يظهر أفضل 300 مشارك لديهم أسوأ جودة في القائمة.
على سبيل المثال ، في اليوم الأول ، يتم التقاط 350 مشاركا بأقل جودة لذلك اليوم. في اليوم الثاني ، يتم التقاط مجموعة مستقلة من 350 مشاركا بأقل جودة لذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويدرجهم على الطاولة.
يوضح هذا الجدول فقط أسوأ المجرمين من آخر 21 يوما.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك أوقات انضمام المشاركين إلى الاجتماع ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات في إدارة الاجتماعات أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
-
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع—يعرض متوسط أوقات انضمام المشاركين إلى الاجتماع خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع للمستخدمين العائدين - يعرض متوسط أوقات الانضمام إلى الاجتماع للمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات للمرة الثانية وما بعدها بعد التحديث إلى إصدار جديد من تطبيق Webex.
-
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع للمستخدمين الجدد/المحدثين—يعرض متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع لأول مرة بعد تحديث تطبيق Webex والمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع لأول مرة باستخدام تطبيق Webex.
انضم إلى وقت الاجتماع
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط أوقات الانضمام إلى الاجتماعات لجميع المشاركين في مؤسستك، سواء كانوا في النسبة المئوية 75 أو النسبة المئوية 95. إذا حدثت زيادة مفاجئة في عدد المشاركين مع أوقات انضمام عالية للاجتماعات، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك. على سبيل المثال، يمكنك التحقق من مخطط عدد مرات الانضمام إلى الاجتماع حسب الموقع لمعرفة ما إذا كانت أوقات الانضمام العالية إلى الاجتماع تحدث في موقع محدد فقط.
انضم إلى وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين أوقات اجتماع الانضمام للمشاركين الداخليين والخارجيين. المستخدمون الداخليون هم المستخدمون في مؤسستك. المستخدمون الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات وقت الانضمام إلى الاجتماع تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج مؤسستك.
انضم إلى وقت الاجتماع حسب حالة المستخدم
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأوقات الانضمام إلى الاجتماعات لأنواع محددة من المستخدمين. قد يستغرق المستخدمون الجدد وقتًا أطول من المستخدمين العائدين للانضمام إلى اجتماع نظرًا لأنه يتعين عليهم تنزيل البرنامج. قد يستغرق المستخدمون المحدثون وقتًا أطول للانضمام إلى اجتماع نظرًا لأنهم انتظروا تحديث التطبيق مباشرة قبل الانضمام إلى الاجتماع. من خلال معرفة المدة التي يستغرقها كل نوع من المستخدمين للانضمام إلى اجتماع، يمكنك اتخاذ خطوات استباقية حول كيفية التخفيف من هذه المشكلات، مثل إرسال معلومات حول ما تغير قبل طرح تحديث جديد، أو إرسال إرشادات إلى مستخدمين جدد حول كيفية الانضمام إلى اجتماع Webex.
انضم إلى وقت الاجتماع حسب المنصة
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأوقات الانضمام إلى الاجتماع حسب المنصات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في معرفة ما إذا كانت أي مشكلات تتعلق بالانضمام إلى الاجتماعات تؤثر على مؤسستك بأكملها، أو ما إذا كانت تقتصر على منصات محددة.
المشاركون حسب الانضمام إلى خريطة وقت الاجتماع
تظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي الإجمالي لأوقات اجتماعات الانضمام. يمكنك استخدام هذه الخريطة لتحديد ما إذا كان موقع معين لديه وقت اجتماع أعلى من المتوسط. قد يشير هذا إلى أن مشكلة الاتصال تقتصر على منطقة معينة.
المشاركون من ذوي الإعاقة ينضمون إلى وقت الاجتماع
بالنسبة لكل يوم من الأيام الـ 21 الماضية، نقوم بالتقاط أسوأ 350 مشاركًا لديهم أوقات اجتماع انضمام سيئة. اعتمادًا على نطاق التاريخ المحدد، تظهر أفضل 300 مشارك لديهم أسوأ أوقات الانضمام إلى الاجتماع في القائمة.
على سبيل المثال، في اليوم الأول، يتم التقاط 350 مشاركًا لديهم أسوأ أوقات الانضمام إلى الاجتماع في ذلك اليوم. في اليوم الثاني، يتم التقاط مجموعة مستقلة مكونة من 350 مشاركًا لديهم أسوأ أوقات الانضمام إلى الاجتماع في ذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويدرجهم على الطاولة.
يوضح هذا الجدول فقط أسوأ المجرمين من آخر 21 يوما.
تتوفر في متناول يدك مجموعة متنوعة من المخططات البيانية المتعلقة بالمراسلة والتي يمكنها مساعدتك في تحديد مدى تفاعل المستخدمين مع تطبيق Webex. يمكنك معرفة عدد الأشخاص في مؤسستك الذين يستخدمون التطبيق للتواصل ومشاركة الأفكار، وأي من هؤلاء المستخدمين هم الأكثر نشاطا، والمساحات الأكثر استخداما. يمكنك الاعتماد على المستخدمين الأكثر نشاطًا لتشجيع الآخرين في مؤسستك على استخدام التطبيق. يمكنك أيضًا تحديد عدد وحجم الملفات التي تتم مشاركتها والمنصات الأكثر شيوعًا (على سبيل المثال، تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows أو Mac).
إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس السابقة التي يمكنك استخدامها لعرض البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالمراسلة تلقائيا.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في أعلى علامة التبويب "تحليلات المراسلة". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
-
أعلى عدد من المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex - أعلى عدد من المستخدمين الذين لديهم نشاط على تطبيق Webex خلال يوم واحد ضمن نطاق التاريخ المحدد. وتشمل الأنشطة ما يلي:
-
إرسال رسالة.
-
تحميل ملف.
-
إجراء مكالمة هاتفية باستخدام المكالمة على Webex.
-
الانضمام إلى اجتماع من مساحة.
-
-
متوسط عدد المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex - متوسط عدد المستخدمين الذين لديهم نشاط خلال الأيام ضمن نطاق التاريخ المحدد.
-
إجمالي الرسائل المرسلة - عدد الرسائل التي تم إرسالها خلال نطاق التاريخ المحدد. تشير النسبة المئوية في الأسفل إلى الزيادة أو النقصان في عدد الرسائل التي يتم إرسالها من خلال مقارنة عدد الرسائل المرسلة أمس ، بعدد الرسائل المرسلة في الأسبوع السابق.
-
المساحات النشطة - عدد المساحات التي شهدت نشاطًا خلال نطاق التاريخ المحدد. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
-
إرسال رسالة جديدة أو قراءتها.
-
تحميل ملف أو تنزيله.
-
إنشاء مساحة أو الانضمام إليها أو تركها.
-
الرسائل المرسلة من قبل المنصة
يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة استخدام Webex في سطح المكتب أو الجوال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان تطبيق سطح المكتب أو الجوال أكثر شيوعا في مؤسستك. إذا لم يكن اعتماد أحد هذه الأنظمة الأساسية هو ما كنت تتوقعه ، ففكر في توفير المزيد من التدريب حتى يعرف المستخدمون فوائد استخدام سطح المكتب أو الجوال.
المستخدمون النشطون على تطبيق Webex
بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لتحديد عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق Webex بشكل نشط. المستخدم النشط هو الشخص الذي أرسل رسالة، أو أجرى مكالمة، أو قام بتحميل ملف، أو حضر اجتماعًا.
ربما قمت بتسجيل مؤسستك للحصول على إصدار تجريبي لتحديد ما إذا كنت ترغب في شراء بعض الخدمات التي يقدمها اشتراك Cisco Webex أم لا. في هذه الحالة، نوصي بمراقبة الاستخدام. إذا كان الأشخاص منخرطين بنشاط ، فقد ترغب في الاستثمار في العديد من الخدمات التي تجعل التعاون في مكان العمل أكثر ملاءمة. إذا كان الأشخاص لا يستخدمون التطبيق بقدر ما هو متوقع، فأظهر لهم كيف يمكن للتطبيق أن يجعل حياتهم العملية اليومية أسهل.
المساحات النشطة
يمكنك استخدام هذا المخطط لمراجعة إجمالي عدد المساحات التي يشارك فيها الأشخاص كل يوم. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
-
يرسل رسالة.
-
يقرأ رسالة جديدة.
-
تحميل ملف أو تنزيله.
-
إنشاء مساحة أو الانضمام إليها أو تركها.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد مدى تبني مؤسستك لممارسة استخدام المساحات للاجتماع والتعاون. إذا كانت مؤسستك لا تستخدم المساحات بقدر ما كنت تتوقع، فإننا نوصي بتوفير المزيد من التدريب. قد يستفيد الأشخاص بشكل أفضل من مساحاتهم إذا كانوا أكثر دراية بمفهوم الفضاء. يمكنك أيضا توعيتهم بمكاسب الإنتاجية التي يمكن أن تجلبها هذه الميزة.
ملفات ECM المشتركة
بإمكانك استخدام هذه المخططات البيانية لمراقبة عدد الملفات المشتركة باستخدام التكامل في تطبيق Webex. التكاملات التي يمكنك استخدامها لمشاركة الملفات هي:
-
صندوق دروبوكس
-
مربع
-
مايكروسوفت ون درايف للأعمال
-
مايكروسوفت ون درايف الشخصية
-
مايكروسوفت شير بوينت
استخدم هذه المعلومات لتحديد مستوى اعتماد الميزات داخل مؤسستك. إذا كان عدد الملفات المشتركة منخفضا مقارنة بعدد الأشخاص في مؤسستك، فقد تحتاج إلى التحقق من أسباب ذلك. نوصي بتنفيذ استراتيجيات لتشجيع الأشخاص على الاستفادة من ميزة مشاركة الملفات.
الملفات المحلية المشتركة
يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة عدد الملفات المشتركة التي جاءت من أجهزة المستخدمين. يمكنك استخدام البيانات من هذا الرسم البياني للمقارنة مع البيانات من الرسم البياني ملفات ECM المشتركة لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يتبنون التكاملات التي تستخدمها مؤسستك، ومعرفة عدد المرات التي يتعاون فيها المستخدمون مع بعضهم البعض في Webex.
أفضل 300 مستخدم للمراسلة في آخر 30 يومًا
بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمقارنة عدد الرسائل التي أرسلها المستخدمون الأكثر نشاطًا في مؤسستك.
أفضل 300 مستخدم لمشاركة الملفات في آخر 30 يومًا
يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمقارنة المستخدمين الذين شاركوا أكبر عدد من الملفات في مؤسستك.
استخدم صفحة "التحليلات" في "مركز التحكم" للاطلاع على بيانات Webex Calling التاريخية. يمكنك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex إذا كانت مؤسستك تمتلك حزمة Pro Pack. إذا لم تكن مؤسستك تمتلك حزمة Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex.
نحتفظ بالبيانات التاريخية للمكالمات التي تشمل هواتف مكتب Webex Calling، وإصدار سطح المكتب والهاتف المحمول من تطبيق Webex، وتطبيق Webex Calling (سطح المكتب والهاتف المحمول)، وأجهزة Cisco Room Series.
لا يتم التقاط البيانات للمكالمات المستندة إلى Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، وCisco Dedicated Instance، وCisco Webex Cloud-Connected UC.
تتيح لك لوحة معلومات جودة الوسائط الاتصالية الجديدة في Control Hub إدارة مكالمات Webex وجودة مكالمات Call on Webex بسهولة عبر مؤسستك. تتيح مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى (KPI) للمسؤولين رؤية سريعة لجودة المكالمات العالمية. توفر المخططات الخاصة بنا طرق عرض تفصيلية لهذه البيانات حسب الموقع عنوان IP ونوع الوسائط ونوع الاتصال وبرنامج الترميز ونوع نقطة النهاية وطراز هاتف IP .
يتم الآن أيضًا تحديث البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا. يمكنك الاطلاع على بيانات جودة المكالمة في غضون 15 دقيقة من انتهاء المكالمة.
نصائح لوحة المعلومات
المرشحات العالمية
تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:
-
اتصل بجودة الأرجل
-
الموقع وعنوان IP المحلي
-
أنواع الوسائط والاتصال ونقطة النهاية والأجهزة
-
برامج ترميز الصوت والفيديو
-
توزيع الوقت
التصفية حسب اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني
يمكنك الآن تصفية كافة المخططات حسب أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني.
المرشحات السياقية
يمكنك أيضًا النقر فوق فئة في المخططات لتصفية البيانات. على سبيل المثال، لنفترض أنك لاحظت وجود عدد كبير من مكالمات ذات جودة رديئة تم إجراؤها عبر شبكة Wi-Fi في مخطط مكالمات حسب نوع الاتصال. بإمكانك النقر فوق Wifi لتطبيق الفلتر بسرعة على كافة المخططات حتى تتمكن من تحديد المشكلة المحتملة.
ضبط الفترة الزمنية: يمكنك عرض بعض المخططات البيانية في إطار زمني يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع التفاعل بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول اعتماد واستخدام المنصات المختلفة لتطبيق Webex وWebex Calling بمرور الوقت.
تصدير البيانات أو المخططات: يمكنك تصدير أي رسم بياني لحفظ لقطة من العرض. انقر فوق زر المزيد في أعلى يمين الرسم البياني/القائمة، وحدد تنسيق الملف الذي تريد تنزيله. التنسيقات المتاحة هي PDF، أو PNG، أو CSV، اعتمادًا على ما إذا كان رسمًا بيانيًا أو قائمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك جودة الوسائط لأجزاء المكالمات ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المتصلون واجهوا مشكلات أثناء المكالمات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
-
إجمالي جولات المكالمات—يظهر عدد جولات المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها.
-
أقسام المكالمات ذات الجودة الجيدة — يُظهر النسبة المئوية لعدد أقسام المكالمات التي كانت بجودة جيدة أو أعلى. يتم احتساب أرجل المكالمة على أنها جيدة إذا كان كل من دفق الفيديو والصوت به تذبذب أقل من 150 مللي ثانية، وزمن انتقال أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5%.
-
متوسط تذبذب صوت ساق المكالمة—يظهر القيمة المتوسطة للحد الأقصى من التذبذب الذي يتعرض له كل ساق مكالمة. على سبيل المثال، إذا واجهت إحدى ساقي المكالمة 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية من التذبذب، وواجهت ساق المكالمة الثانية 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية من التذبذب، فسيتم فقط حساب قيمة 100 مللي ثانية لساق المكالمة الأولى و200 مللي ثانية لساق المكالمة الثانية ثم أخذ المتوسط.
-
متوسط فقدان حزمة الصوت في مرحلة المكالمة—يظهر متوسط قيمة فقدان الحزمة التي يتعرض لها كل مرحلة مكالمة.
-
متوسط زمن انتقال الصوت في مرحلة المكالمة—يظهر متوسط قيمة زمن الانتقال الذي يواجهه كل مرحلة من مراحل المكالمة.
اتصل بجودة وتوجهات Legs
يوضح هذا الرسم البياني تقسيمًا بين جودة الوسائط الجيدة والرديئة لفترات المكالمات في مؤسستك.
يتم تصنيف أرجل المكالمة على أنها جيدة إذا كان كل من دفق الفيديو والصوت به تذبذب أقل من 150 مللي ثانية، وزمن انتقال أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان للحزمة أقل من 5%.
إذا حدثت زيادة مفاجئة في عدد المكالمات بجودة رديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي شذوذ مشترك.
اتصل بالساقين حسب البلد
يوضح هذا الرسم البياني جودة مسارات المكالمات استنادًا إلى البلد الذي تم تعيين المستخدمين إليه في مركز التحكم خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على بلد معين أو الأجهزة التي تم إعدادها في هذا البلد. بإمكانك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني.
اتصل بالساقين حسب الموقع
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب المواقع التي تم إعدادها في قسم الاتصال في مركز التحكم. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على مواقع محددة أو الأجهزة التي تم إعدادها في تلك المواقع.
مكالمات الساقين حسب نوع الوسائط
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لسلاسل المكالمات التي كانت تحتوي على صوت فقط أو تم تمكين الفيديو فيها. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط إذا تم تمكين الفيديو أم لا.
إذا كان جزء المكالمة يحتوي على دفق صوتي وفيديو، فسيتم تصنيفه مرة واحدة ضمن الفيديو.
أرجل الاتصال حسب نوع الاتصال
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب الاتصالات المستخدمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع مراحل الاتصال في مؤسستك، أو ما إذا كانت هذه المشكلات تقتصر على أنواع اتصال محددة.
مكالمات الساقين حسب مزود خدمة الإنترنت
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعدد المكالمات حسب مزودي خدمة الإنترنت (ISP) المستخدمين. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تأتي من موفري خدمة إنترنت محددين.
مكالمات الساقين حسب عنوان IP المحلي
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي تتصل بها أرجل الاستدعاء. تقتصر عناوين IP على الأجزاء الثلاثة الأولى فقط للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
من خلال تضييق نطاق عناوين IP التي تواجه مشكلات في جودة الوسائط، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشكلات تحدث في مسارات الاتصال في منطقة معينة، أو في جميع مسارات الاتصال.
أرجل المكالمة حسب نوع نقطة النهاية
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب نقاط النهاية المستخدمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع نقاط النهاية في مؤسستك، أو ما إذا كانت تقتصر على نقاط نهاية محددة.
أرجل الاتصال حسب نوع الجهاز
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب هواتف IP من Cisco وأجهزة Webex Board وRoom وDeck المستخدمة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لتحديد الأجهزة التي تتأثر بمشكلات جودة الوسائط.
استدعاء الأرجل عن طريق تحسين المسار
تُظهر لك هذه المخططات جودة مسارات المكالمات استنادًا إلى نوع تحسين المسار المستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.
أنواع تحسين المسار المتاحة هي:
- مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE): يتم استخدامه لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الوصول واستخدام النطاق الترددي.
- اتصال الشبكة الخاصة (PNC): يتم استخدامه لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر VPN مخصصة.
- لا يوجد تحسين: عندما لا يتم استخدام تحسين مسار ICE أو PNC.
بإمكانك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني.
مكالمات متقطعة بسبب تذبذب الصوت وفقدان الحزمة والزمن الكامن
تُظهر لك هذه المخططات البيانية اتجاهًا لكيفية فقدان حزمة الصوت، والزمن الكامن، والتذبذب في مسارات المكالمة.
ينشأ تذبذب الصوت من التأخير بين طلبات الصوت المتعاقبة عبر عدد من الحزم. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض التذبذب. يتم تسجيل الحد الأقصى لقيمة التذبذب فقط. على سبيل المثال، إذا واجهت إحدى ساقي المكالمة 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية من التذبذب، وواجهت ساق المكالمة الثانية 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية من التذبذب، فسيتم فقط حساب قيمة 100 مللي ثانية لساق المكالمة الأولى و200 مللي ثانية لساق المكالمة الثانية ثم أخذ المتوسط.
فقدان الحزمة هو التشويه الزمني الذي تواجهه عند تسجيل أو تشغيل إشارة صوتية. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض فقدان الحزمة.
زمن الوصول هو الوقت الذي يستغرقه صوتك (أو حزمة البيانات) للوصول إلى المتلقي بالإضافة إلى الوقت الذي يستغرقه إقراره للعودة. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض زمن الوصول.
يوضح النسبة المئوية التسعين الحد الأقصى لتذبذب الصوت أو فقدان الحزمة أو قيمة زمن الوصول التي واجهتها 10% من مسارات المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
يمكنك استخدام هذه المخططات البيانية لمعرفة ما إذا كانت أي من مقاييس جودة الوسائط تتجه نحو الارتفاع للمساعدة في تحديد مصدر المشكلات.
Call Legs بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو
تُظهر لك هذه المخططات تفصيلاً لأجزاء المكالمة حسب أنواع برامج ترميز الصوت والفيديو المستخدمة. بإمكانك استخدام هذه المخططات البيانية لتحديد ما إذا كان برنامج ترميز معين يؤثر على جودة الوسائط في مراحل المكالمة. لا تنطبق برامج ترميز الفيديو إلا على المكالمات التي تتضمن بث فيديو.
توزيع أرجل المكالمة حسب الوقت
تُظهر لك هذه المخططات تفصيلاً لفترات المكالمات استنادًا إلى التوزيع بالساعة خلال اليوم على نطاق التاريخ المحدد. يتم التوزيع حسب المنطقة الزمنية UTC. بإمكانك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة على الرسم البياني. بإمكانك استخدام هذه المخططات البيانية لتحديد ما إذا كانت جودة الوسائط الخاصة بمكالمات الهاتف تتأثر خلال وقت محدد من اليوم.
المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال
يوضح لك هذا الجدول أفضل 50 مستخدمًا في مؤسستك ممن واجهوا أسوأ فترات المكالمات ذات الجودة الرديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدتك في رؤية المستخدمين الذين يجب التركيز عليهم بسرعة ومعرفة سبب حصولهم على مكالمات ذات جودة رديئة مقارنة بالمستخدمين الآخرين.
الإطلاق المتقاطع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Analytics
عند النقر فوق اسم في جدول المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال ، يتم فتح علامة تبويب جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي تعرض لك جميع مراحل الاتصال التي أجراها المستخدم ضمن نطاق التاريخ الذي حددته، حتى 21 يومًا.
القيود الشائعة
قد يستغرق ظهور بيانات المكالمة على مكالمات Webex ما يصل إلى 30 دقيقة بعد انتهاء المكالمة على المخططات البيانية.
نصائح لوحة القيادة
ضبط الفترة الزمنية
يمكنك عرض بعض المخططات البيانية في إطار زمني كل ساعة أو يوم أو أسبوع أو شهر حتى تتمكن من تتبع التفاعل بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول كيفية التعامل مع المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات.
المرشحات العالمية
تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق المرشحات التي تحددها تلقائيًا على كافة المخططات البيانية. يمكنك تصفية المكالمات حسب قوائم المكالمات المحددة والمواقع والمشرفين.
ينطبق مرشح المشرفين فقط على إحصائيات وكيل قائمة الانتظار للمكالمات.
تصدير البيانات أو الرسوم البيانية
يمكنك تصدير أي رسم بياني أو طريقة عرض تفصيلية. انقر فوق الزر المزيد في أعلى يسار المخطط/القائمة، وحدد تنسيق الملف للتنزيل (PDF أو PNG أو CSV، بناء على ما إذا كان رسما بيانيا أو قائمة).
عندما تقوم بدمج تنزيل الملف مع المرشحات المتاحة، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير مفيدة حول قوائم المكالمات في مؤسستك.
تقارير عن قوائم انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قوائم انتظار المكالمات
إذا كنت تريد رؤية بيانات قوائم انتظار المكالمات ووكلاء قائمة انتظار المكالمات بتنسيق ملف CSV، فيمكنك تنزيل تقارير إحصاءات قائمة انتظار المكالمات وإحصاءات وكلاء قائمة انتظار المكالمات في قسم التقارير .
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة عالية المستوى وسريعة للمكالمات الواردة في قوائم المكالمات ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - العدد الإجمالي للمكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- إجمالي المكالمات المهملة - العدد الإجمالي للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- نسبة المكالمات المهملة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
المكالمات الواردة لقوائم المكالمات والاتجاهات
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لإحصائيات قائمة المكالمات حسب المكالمات الواردة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل قوائم انتظار المكالمات مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.
متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين متوسط الدقائق المهجورة ومتوسط الدقائق المنتظرة من المكالمات الواردة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة المدة التي اضطر المتصلون إلى انتظارها قبل إنهاء المكالمة أو تحويلهم إلى وكيل. يتم حساب متوسط الدقائق على النحو التالي:
- متوسط الوقت المهجور - متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق الهاتف أو تحديد خيار ترك رسالة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات
يعرض هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات التي تحتوي على أكبر عدد من المكالمات حسب حالة معينة. حالات المكالمات المتاحة هي:
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
- % من المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- المكالمات المهجورة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- % من المكالمات المهملة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- الفيضانات - مشغول - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة بسبب الوصول إلى حد قائمة المكالمات.
- الفيضانات - انتهت المهلة الزمنية - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى المحدد.
- المكالمات المحولة - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط وقت الانتظار والوقت المهجور
يوضح هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات ذات أعلى متوسط وقت انتظار وأوقات ترك للمكالمات الواردة. يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي:
- متوسط الوقت المهجور - متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
إحصائيات قائمة انتظار المكالمات
يعرض هذا الجدول تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى قوائم المكالمات وحالة تلك المكالمات. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وملحقات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
- الامتداد—رقم الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في وضع الانتظار.
- إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التحدث بنشاط أثناء المكالمات.
- متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التحدث بنشاط أثناء المكالمات.
- إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
- متوسط وقت المعالجة - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- % المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- المكالمات المهملة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- % المكالمات المهجورة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- متوسط الوقت المهجور - متوسط الوقت الذي أنهى فيه المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- الوقت المهجور - الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
- إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.
- تجاوز الحد الأقصى - مشغول - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
- تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة الزمنية - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى.
- المكالمات المحولة - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
- متوسط عدد الوكلاء المعينين - متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم المكالمات.
- متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات - متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض تفاصيل حول المكالمات التي تعامل معها الوكلاء ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - العدد الإجمالي للمكالمات المقدمة التي أجاب عليها الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- إجمالي المكالمات المرتدة - العدد الإجمالي للمكالمات التي تم تقديمها إلى وكيل ولكن لم يتم الرد عليها. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت الاتصال بالوكيل لكل مكالمة والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني في المتوسط مدة كل مكالمة حسب حالة المكالمة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.
المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب حالة المكالمة
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً للمكالمات الواردة إلى الوكلاء استنادًا إلى حالة المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في معرفة ما إذا كان عدد المكالمات المرتدة أكبر من المعتاد.
الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعينين
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم المكالمات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع المكالمات والتعديل حسب الحاجة.
أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمرتدة
يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم أكبر عدد من المكالمات التي تم الرد عليها أو المرتجعة.
أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط الوقت المستغرق
يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا بأعلى متوسط دقائق التحدث أو الانتظار.
وكلاء قائمة الانتظار للمكالمات
يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضًا البحث عن أسماء وكلاء أو مساحات عمل محددة، أو قوائم انتظار المكالمات، أو المواقع باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم الوكيل - اسم الوكيل أو مساحة العمل.
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل وتم الرد عليها من قبله.
- المكالمات المرتدة - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
- إجمالي المكالمات المقدمة - عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
- إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
- متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في وضع الانتظار.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في وضع الانتظار للمكالمات.
- إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في معالجة المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار جميع المكالمات الواردة الحالية وحالاتها لمساعدتك في مراقبة قوائم المكالمات في الوقت الفعلي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- المكالمات النشطة - يعرض عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
- المكالمات قيد الانتظار — يعرض عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي للرد عليها.
- المكالمات المعلقة - يعرض عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
إحصائيات قائمة انتظار المكالمات المباشرة
يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع قوائم المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة قائمة المكالمات التي تحصل على أكبر عدد من المكالمات وضبط عدد الوكلاء حسب الحاجة. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وملحقات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
- الامتداد - الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
- المكالمات النشطة - عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
- المكالمات المعلقة - عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
- المكالمات قيد الانتظار - عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي.
إعداد تقارير مفصلة عن تاريخ المكالمات
يوفر تقرير سجل المكالمات التفصيلي من Webex Calling التفاصيل الضرورية حول بيانات سجلات المكالمات الخاصة بمؤسستك من السحابة.
يمكنك بسهولة استكشاف أخطاء المكالمات وتحليلها، مما يسمح لك بفهم تجربة Webex Calling بشكل أفضل وتحديد مخاوف أداء الموظفين.
توفر علامة تبويب سجل المكالمات التفصيلي الميزات التالية
المرشحات العالمية
تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:
- تم الرد
- تصنيف المكالمات (داخلي / خارجي)
- نوع المكالمة
- الاتجاه
- الجغرافي
- اسم المستخدم
- البريد الإلكتروني
- نوع نقطة النهاية
- نوع الجهاز
المنطقة الزمنية
يتم ضبط المنطقة الزمنية وفقًا لملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا؛ ويمكنك تغيير المنطقة الزمنية المفضلة لديك في أي وقت من القائمة المنسدلة.
على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن مكالمة تمت في منطقة زمنية مختلفة، فيمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية من خلال البحث حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت. تتم تعبئة بيانات التحليلات فقط استنادًا إلى المنطقة الزمنية التي تم اختيارها.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب سجل المكالمات التفصيلي . يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد المرشحات ونطاق التاريخ.
يتم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس كل مكالمة. على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، فسيتم احتساب ذلك كمكالمة واحدة لحسابات مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب سجل المكالمات التفصيلي . يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد المرشحات ونطاق التاريخ.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي:
-
إجمالي المكالمات - العدد الإجمالي لمكالمات Webex Calling للمرشحات ونطاق التاريخ المحددين. قد يكون للمكالمة الواحدة عدة مراحل. على سبيل المثال، ستشتمل المكالمة الداخلية بين مستخدمين على جزأين للمكالمة، ولكن سيتم احتسابها كمكالمة واحدة لأغراض لوحة المعلومات هذه. يعرض سطر التذييل العدد الإجمالي للمكالمات التي أجراها المستخدمون أو تلقوها خلال الساعة الأكثر ازدحامًا عند تطبيق المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.
تحتوي الساعة الأكثر ازدحامًا على الحد الأقصى لعدد المكالمات لهذه المرشحات، ضمن نطاق التاريخ المحدد. -
المكالمات الخارجية - العدد الإجمالي للمكالمات الخارجية التي أجراها المستخدمون أو تلقوها. المكالمة الخارجية هي مكالمة يتم إجراؤها أو استلامها من خارج المنظمة. المكالمات الداخلية هي مكالمات يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية المذكورة في التذييل هي مكالمات يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة.
-
المكالمات التي تم الرد عليها - النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها والتي أجراها المستخدمون أو تلقوها ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين. على سبيل المثال، إذا وصلت مكالمة إلى مجموعة صيد، ولم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء التسعة الأوائل، ولكن تم الرد عليها من قبل الوكلاء العاشرين، فسيتم اعتبار المكالمة قد تم الرد عليها. تعتبر المكالمات التي يتم الرد عليها عن طريق البريد الصوتي بمثابة مكالمات تم الرد عليها أيضًا.
-
المكالمات في أكثر المواقع ازدحامًا - العدد الإجمالي للمكالمات التي أجراها المستخدمون أو تلقوها في أكثر المواقع ازدحامًا ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.
-
مستخدمو مكالمات Webex النشطون - العدد الإجمالي للمستخدمين النشطين الفريدين الذين أجروا أو تلقوا مكالمات ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين. المستخدم النشط هو أي مستخدم Webex Calling قام بإجراء أو تلقي أي نوع من المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
إجمالي المكالمات الصادرة حسب النوع
يوضح الرسم البياني إجمالي المكالمات الصادرة حسب النوع أنواع المكالمات الصادرة التي تحدث داخل مؤسستك والتي تتطابق مع المرشحات المحددة وتقع ضمن نطاق التاريخ. أنواع المكالمات التي يمكن أن تظهر في هذا الرسم البياني هي:
-
داخلي
-
الجوال/الخلوي
-
قومي
-
دولي
-
طوارئ
-
خدمات المشغل
-
أرقام قصيرة
-
سعر مميز
-
SIP URI
-
الواردة
-
غير معروف
-
اجتماع بدون لمس
-
الصوت المتكامل (اجتماع Webex على الشبكة)
إجمالي المكالمات حسب الموقع
يعرض الرسم البياني إجمالي المكالمات حسب الموقع تفصيلاً للمكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها في مواقع مختلفة ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.
مجموع المكالمات
يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها عبر نطاق التاريخ المحدد. يمكنه أن يوضح لك مدى تطور استخدام مؤسستك لـ Webex Calling بمرور الوقت.
توزيع المكالمات حسب الساعة
يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها، مجمعة على أساس كل ساعة عبر نطاق التاريخ المحدد. يمكنه إظهار الوقت الذي يكون فيه مستخدمو Webex Calling أكثر انشغالًا خلال اليوم ويستخدمون الخدمة أكثر من غيرهم.
سجل المكالمات التفصيلي
يعرض جدول سجل المكالمات التفصيلي جميع المكالمات، التي أجراها المستخدمون أو تلقوها، ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.
يتم توجيه إدخالات الجدول حول أرجل المكالمة الفردية وتتكون كل مكالمة في Webex Calling من سجلين
- سجل أصلي و
- سجل إنهاء
على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، وكانت أليس وبوب من مستخدمي Webex Calling المسجلين، فسوف يعرض Webex Calling سجلين للمكالمة في جدول سجل المكالمات التفصيلي
- سجل أصلي واحد من وجهة نظر أليس و
- سجل واحد منتهي من وجهة نظر بوب
إذا كانت Alice مستخدمة لشبكة PSTN، فإن Webex Calling تسجل سجلاً واحدًا فقط، أي إدخال إنهاء لـ Bob
يعرض جدول سجل المكالمات التفصيلي قائمة بالمكالمات بالإضافة إلى التفاصيل التالية:
-
وقت البدء—هذا هو وقت بدء المكالمة، وقد يكون وقت الرد بعد ذلك بقليل.
-
الموقع—موقع المكالمة.
-
رقم الاتصال—بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف المستخدم.
-
الرقم الذي تم الاتصال به—بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو رقم هاتف الطرف الذي يتم الاتصال به.
-
البلد—يتم ملء هذه الخانة للمكالمات الدولية فقط. يُظهر رمز البلد لرقم معرف المتصل.
-
معرف المتصل - معرف المتصل للمستخدم الذي أجرى المكالمة أو استقبلها، إذا لزم الأمر.
-
المدة - مدة المكالمة بالثواني.
-
تمت الإجابة - تمت الإجابة إذا تمت الإجابة على جزء المكالمة هذا، ولم تتم الإجابة بخلاف ذلك.
يتم إدراج المكالمة التي تم الرد عليها عن طريق خدمة البريد الصوتي على أنها تم الرد عليها. -
الاتجاه—وارد أو صادر.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة عالية المستوى للمكالمات التي تتم معالجتها بواسطة أجهزة الرد الآلي ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي المكالمات المستلمة - العدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- متوسط مدة المكالمة - متوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- نسبة المكالمات التي تم الرد عليها - نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- المكالمات التي لم يتم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- أكثر أوقات اليوم ازدحامًا—الوقت من اليوم الذي يتم فيه تلقي أكبر عدد من المكالمات إلى أجهزة الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
حالة مكالمات الرد الآلي واتجاهها
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لحالات مكالمات الرد الآلي حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل أجهزة الرد الآلي مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك خلال نطاق التاريخ المحدد.
مكالمات الرد الآلي حسب الموقع
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مكالمات الرد الآلي استنادًا إلى الموقع الذي تم فيه توفير الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد.
المكالمات عن طريق الرد الآلي
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات استنادًا إلى نظام الرد الآلي الذي تم توجيه المكالمات إليه خلال نطاق التاريخ المحدد.
توزيع المكالمات حسب الوقت من اليوم
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات استنادًا إلى الوقت من اليوم الذي تلقت فيه أجهزة الرد الآلي هذه المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
مكالمات الرد الآلي عن طريق قائمة المفاتيح والضغط على المفتاح
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مكالمات الرد الآلي استنادًا إلى خيارات القائمة الرئيسية التي اختارها المتصلون أو خيارات المفاتيح التي ضغط عليها المتصلون على لوحة المفاتيح خلال نطاق التاريخ المحدد. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة الخيارات التي يطلبها المستخدمون أكثر من غيرها.
المكالمات حسب ساعات الاستقبال
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات على أساس ما إذا كانت قد تم استلامها أثناء ساعات العمل، أو بعد ساعات العمل، أو غير متوفرة خلال نطاق التاريخ المحدد.
تعني عبارة "غير متوفر" أنه لم يتم عرض خيارات القائمة الرئيسية للمستخدمين عند استخدام ميزات معينة، مثل خدمات إعادة توجيه المكالمات، واعتراض المكالمات، وفحص المكالمات.
ملخص إحصائيات الرد الآلي، وتفاصيل مفتاح ساعات العمل، وتفاصيل مفتاح ما بعد ساعات العمل
يعرض هذا الجدول تفاصيل أجهزة الرد الآلي التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى أجهزة الرد الآلي وحالة تلك المكالمات. سيتم احتساب المكالمات "غير المتوفرة" في المخططات البيانية، ولكن لن يتم احتسابها في جداول البيانات. وبسبب هذا الحساب، فإن عدد المكالمات الإجمالية سيختلف بين المخططات والجداول.
قد لا يقوم خيار حفظ بتنسيق CSV لهذا الجدول بتنزيل كافة صفوف البيانات للمؤسسات الكبيرة. للحصول على قائمة كاملة بجميع صفوف البيانات لهذا الجدول، قم بتنزيل تقارير الرد الآلي في قسم التقارير .
التفاصيل المتاحة لملخص إحصائيات الرد الآلي هي:
- الرد الآلي - اسم الرد الآلي، كما تم إعداده.
- رقم الهاتف / الرقم الداخلي—الرقم الداخلي المخصص للرد الآلي.
- الموقع - موقع الرد الآلي، كما تم إعداده.
- إجمالي المكالمات - العدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي.
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
- لم تتم الإجابة - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
- مشغول - عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
- أخرى - عدد المكالمات التي كانت حالتها مختلفة عن "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح
- % تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
- إجمالي المدة - إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد الآلي.
التفاصيل المتاحة لتفاصيل ساعات عمل الرد الآلي وتفاصيل المفاتيح بعد ساعات العمل هي:
- الرد الآلي - اسم الرد الآلي، كما تم إعداده.
- المفتاح المضغوط - خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
- رقم الهاتف/التحويلة—رقم الهاتف والتحويلة المخصصين للرد الآلي.
- الموقع - موقع الرد الآلي، كما تم إعداده.
- إجمالي المكالمات - العدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي.
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
- لم تتم الإجابة - عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
- مشغول - عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
- أخرى - عدد المكالمات التي كانت حالتها مختلفة عن "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح.
- % تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
- المدة - طول الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد الآلي.
- الوجهة - الامتداد الذي قام الرد الآلي بتوجيه المكالمة إليه.
- قائمة المفاتيح - خيار قائمة المفاتيح المخصص للمفتاح الذي يتم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
- وصف المفتاح - وصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
بإمكانك استخدام البيانات هنا لتحديد الأجهزة الأكثر شعبية لدى المستخدمين والأجهزة التي ليست كذلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات عند إعداد الأماكن التي تحتوي على أجهزة مشتركة. يمكنك التأكد من إعداد الأجهزة الأكثر استخداما في المناطق المكتظة بالسكان في المبنى الخاص بك أو حيث تعقد معظم الاجتماعات.
إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس السابقة التي يمكنك استخدامها لعرض البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالأجهزة تلقائيا.
الأجهزة المدعومة
تعرض صفحة الأجهزة مقاييس الاستخدام لأجهزة Cisco المسجلة في السحابة من سلسلة SX/DX وحتى عروض الأجهزة الحالية. لا يتم تضمين Webex Share والأجهزة الأخرى المسجلة في السحابة في مقاييس الاستخدام، ولكنها مضمنة في قائمة تفاصيل المخزون. لن يتم جمع أي مقاييس استخدام من أجهزة Cisco قبل سلسلة SX/DX.
تحليلات لدمج الفيديو مع Microsoft Teams
إذا نشرت تكامل فيديو Webex لـ Microsoft Teams لمؤسستك، فسيتم احتساب مقاييس الاستخدام للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام أجهزة فيديو Cisco في مؤشرات الأداء الرئيسية والرسوم البيانية.
تتوافق قائمة المرشحات مع الأجهزة التي قمت بإعدادها في جميع أنحاء مؤسستك. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتركيز على جهاز معين. على سبيل المثال، إذا قمت للتو بنشر DX80s لجميع المستخدمين في مؤسستك، فحدد DX80 كمرشح.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك عدد مرات استخدام الأجهزة ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
-
الجهاز النشط - العدد الإجمالي للأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.
-
إجمالي استخدام الجهاز (بالساعات) - إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة فيها. يتضمن هذا الاستخدام وقت استخدام الأجهزة للانضمام إلى المكالمات، وشاشات العرض السلكية أو اللاسلكية المحلية، والسبورة البيضاء، وفي وضع تمرير USB، واللافتات الرقمية.
-
الاستخدام النشط لكل جهاز - متوسط عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة فيها لأي أنشطة نشطة أو إشارات رقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).
استخدام الجهاز حسب النشاط
يوضح هذا المخطط إجمالي الاستخدام (الساعات) للأجهزة المسجلة في السحابة، بما في ذلك أجهزة غرفة Cisco Webex ولوحات Webex وأسهم Webex. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:
-
في المكالمة—يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نهاية فيديو.
-
كابل المشاركة المحلية—يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر كابل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
-
المشاركة المحلية اللاسلكية—يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر شبكة WiFi دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.
-
اللافتات—يتم استخدام الجهاز كشاشة عرض متعددة الوسائط في وضع اللافتات الرقمية.
-
USB Passthrough—يتم توصيل الجهاز بالكمبيوتر عبر كابل USB واستخدامه ككاميرا ويب.
-
السبورة البيضاء—يتم استخدام الجهاز كسبورة بيضاء في غرفة المؤتمرات دون اتصال أي مستخدمين به.
استخدام مكالمات الجهاز حسب النوع
يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم أنواع المكالمات التي يتم إجراؤها من الأجهزة المسجلة في السحابة في مؤسستك حسب المدة.
متوسط استخدام الجهاز يوميًا حسب النوع
يوضح هذا الرسم البياني عدد المرات التي يتم فيها استخدام أجهزة محددة عبر كافة الأنشطة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة الأجهزة الأكثر شعبية بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في تعزيز التفاعل مع الأجهزة الموجودة ضمن نطاق الاستخدام المنخفض.
استخدام الجهاز حسب خدمة الاجتماعات والاتجاه
يقوم هذا الرسم البياني بتفصيل خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إليها باستخدام أجهزة Cisco. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تعزيز اعتماد خدمة الاجتماعات التي تريد أن يركز عليها المستخدمون.
تفاصيل الجهاز
استخدم هذا الجدول لرؤية تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود الساعات المستخدمة لتحديد الأجهزة غير المستغلة بشكل سريع. يعرض إجمالي استخدام الجهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.
-
مُخصص لـ—اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغا، حذف الجهاز من مؤسستك.
-
عدد الساعات المستخدمة - إجمالي الاستخدام خلال الفترة الزمنية المحددة.
-
معرف الجهاز - معرف فريد داخلي للمسؤولين.
-
نوع الجهاز—طراز الجهاز.
-
العلامات—تعرض العلامات المخصصة للجهاز على صفحة أجهزة مركز التحكم.
-
عنوان IP - آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.
-
عنوان Mac - عنوان التحكم في وصول الوسائط للجهاز.
-
الحالة - حالة اتصال الجهاز بالإنترنت خلال آخر 24 ساعة.
-
المكالمات - عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لإجراء مكالمة.
-
عرض محلي سلكي - عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لعرض محلي سلكي.
-
العرض المحلي اللاسلكي - عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها للعرض المحلي اللاسلكي.
-
السبورة البيضاء - عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها للسبورة البيضاء.
-
الإشارات الرقمية - عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها للإشارات الرقمية.
-
USB Passthrough—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لتمرير USB.
يتم دعم تحليلات مساعد Webex للأجهزة من أجل:
-
طقم الغرفة
-
غرفة كيت ميني
-
غرفة كيت بلس
-
غرفة كيت برو
-
غرفة 55 و 55 مزدوجة
-
الغرفة 70 و 70 G2
-
لوحة ويب 55 و 55S
-
لوحة ويبكس 70 و 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
إجمالي الأوامر الصوتية
يوضح لك هذا المخطط اتجاه عدد الأوامر الصوتية التي يقولها المستخدمون ل Webex Assistant for Devices في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام إحصاءات حول عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة ، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منه في كثير من الأحيان.
الأجهزة الأكثر تفاعلا والأقل تفاعلا
يعرض لك هذا المخطط قائمة أفضل 10 أجهزة وأدنى 10 أجهزة استجابت للأوامر الصوتية من المستخدمين خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة التي تحصل على أكبر قدر من الاستخدام، وكيف يمكنك المساعدة في الحصول على مزيد من الاستخدام من الأجهزة الأقل تفاعلا.
الأغراض من الأوامر الصوتية
سرد لتفاصيل الأغراض من الأوامر الصوتية الصادرة من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخداما ، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض المقاصد في كثير من الأحيان مثل غيرها.
الاستجابات للمطالبات الاستباقية بالانضمام
سرد لتفاصيل استجابات المستخدمين للمطالبات المقدمة من Webex Assistant في الأجهزة التي تم تمكين "المطالبات الاستباقية بالانضمام" بها. يمكنك استخدام هذا التقسيم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة الانضمام الاستباقي، أو إذا لم يكونوا على علم بها، فيمكنك مساعدة المستخدمين على تبنيها.
يمكنك تتبع عدد مرات استخدام سماعات الرأس Cisco في مؤسستك أثناء الاجتماعات في تطبيق Webex. يتم دعم تحليلات سماعات الرأس Cisco لـ:
-
سلسلة سماعات الرأس Cisco 500
-
سماعة سيسكو 730
البيانات متاحة فقط لسماعات الرأس Cisco المتصلة بتطبيق Webex على الإصدار 41.8 والإصدارات الأحدث.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لتحليلات سماعات الرأس هي:
-
إجمالي سماعات الرأس - العدد الإجمالي لسماعات الرأس من Cisco التي تم توصيلها بتطبيق Webex واستخدامها مرة واحدة على الأقل.
-
إجمالي سماعات الرأس النشطة - العدد الإجمالي لسماعات الرأس من Cisco التي تم استخدامها مرة واحدة مع تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
إجمالي المكالمات - العدد الإجمالي للمكالمات والاجتماعات التي تم الانضمام إليها في تطبيق Webex باستخدام سماعات رأس Cisco خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
إجمالي دقائق المكالمات - إجمالي عدد الدقائق التي تم استخدام سماعات الرأس Cisco فيها في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.
-
متوسط دقائق المكالمات - متوسط عدد الدقائق التي تم استخدام سماعات الرأس Cisco فيها في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.
الاستخدام حسب نوع الاتصال
يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم مخزون سماعات الرأس حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يفضلون نوع اتصال معين.
الاستخدام حسب نقطة النهاية
يوضح هذا الرسم البياني نقاط النهاية التي قام المستخدمون بتوصيل سماعات الرأس الخاصة بهم بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تشغيل سماعة الرأس على نقاط النهاية الأخرى.
سماعات الرأس حسب الحالة
يوضح هذا الرسم البياني الاتجاه في حالة سماعة الرأس بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة عدد مرات استخدام سماعات الرأس في تطبيق Webex مقارنة بالإجمالي.
الاستخدام أثناء المكالمة
يوضح هذا الرسم البياني عدد الساعات التي تم فيها استخدام سماعات الرأس أثناء المكالمات. يشير الاستخدام أثناء المكالمات إلى المكالمات والاجتماعات التي يتم الانضمام إليها عبر تطبيق Webex.
سماعات الرأس حسب الطراز
يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم مخزون سماعات الرأس Cisco الإجمالي الخاص بك حسب الطراز. يمكنك الفرز حسب العدد الإجمالي لسماعات الرأس وحسب النسبة المئوية لمخزون سماعات الرأس. ويقوم الرسم البياني أيضًا بتقسيم مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة.
متوسط الاستخدام اليومي حسب الطراز
يوضح هذا الرسم البياني متوسط الاستخدام اليومي لسماعات الرأس خلال نطاق التاريخ المحدد حسب طراز سماعة الرأس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان طراز معين يتمتع باستخدام أكبر من غيره للمساعدة في عمليات شراء سماعات الرأس المستقبلية.
سماعات الرأس حسب البلد
يوضح هذا الرسم البياني التوزيع الإجمالي لمخزون سماعات الرأس Cisco حسب البلد. ويقوم الرسم البياني أيضًا بتقسيم مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة. يمكنك مقارنة هذا الرسم البياني مع الرسم البياني متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد لتحديد ما إذا كان انخفاض المشاركة في البلدان الأخرى يرجع إلى انخفاض عدد مخزون سماعات الرأس أو بسبب عدد أكبر من سماعات الرأس غير النشطة.
متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد
يوضح هذا الرسم البياني متوسط استخدام سماعة الرأس يوميًا خلال نطاق التاريخ المحدد حسب البلد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في رؤية مشاركة سماعات الرأس بين البلدان المختلفة.
خريطة متوسط الاستخدام والمخزون اليومي
تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي الإجمالي لمخزون سماعات الرأس من Cisco لديك. ويقوم أيضًا بتقسيم متوسط الاستخدام اليومي لسماعة الرأس على مدى الفترة الزمنية المحددة. يساعدك هذا التصور على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تحتوي على أكبر قدر من مخزون سماعات الرأس والاستخدام.
يتم تصنيف استخدام سماعة الرأس إلى ثلاث فئات:
-
سماعات غير مستخدمة.
-
يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أقل من ساعة يوميًا.
-
يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أكثر من ساعة يوميًا.
تتوفر البيانات عالية الجودة فقط لأجهزة Cisco عند استخدامها أثناء أنشطة Webex. يجب أن تكون الأجهزة على الإصدار CE 9.15.9.3 وRoomOS 10.9.0.29 أو أعلى حتى يتم عرض البيانات.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك جودة الصوت والفيديو في الدقائق لأجهزة سلسلة Cisco Room and Desk ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت الأجهزة تواجه مشكلات في جودة الصوت أو الفيديو أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- دقائق مكالمات Webex للأجهزة - إجمالي عدد الدقائق التي تم استخدام أجهزة Cisco فيها للمكالمات والاجتماعات مع Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.
- عدد دقائق مكالمات الفيديو الجيدة عبر Webex على الأجهزة - النسبة المئوية لدقائق الفيديو أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب دقائق الفيديو على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت زمن الوصول أقل من 400 مللي ثانية وكان فقدان الحزمة فيها أقل من 5%.
- دقائق مكالمات صوتية جيدة عبر Webex للأجهزة - النسبة المئوية لدقائق الصوت أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب دقائق الصوت على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت زمن الوصول فيها أقل من 400 مللي ثانية وكان فقدان الحزمة فيها أقل من 5%.
جودة مكالمات الفيديو Webex للأجهزة والاتجاهات
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة الفيديو الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد أجهزة Cisco ذات جودة الفيديو الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي شذوذ مشترك.
جودة مكالمات الصوت عبر Webex للأجهزة والاتجاهات
يوضح هذا الرسم البياني تقسيمًا بين جودة الصوت الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في أجهزة Cisco ذات جودة الصوت الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي شذوذ مشترك.
إصدار دقائق للأجهزة في مكالمات Webex
يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم دقائق الصوت والفيديو لأجهزة Cisco التي واجهت مشكلات تتعلق بفقدان الحزم وزمن الوصول. يتم احتساب الدقائق كمشكلات إذا كانت تتجاوز زمن الوصول 400 مللي ثانية أو كان بها أكثر من 5% من فقدان الحزمة أثناء الاجتماعات والمكالمات باستخدام Webex.
أعلى 20 جهازًا من حيث دقائق مكالمات Webex الضعيفة
يوضح هذا الرسم البياني أفضل 20 جهاز Cisco التي سجلت أكبر عدد من دقائق الفيديو والصوت ذات الجودة الرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت أجهزة Cisco تواجه مشكلات في موقع ما، أو ما إذا كانت المشكلات مقتصرة على أجهزة معينة.
أفضل 300 جهاز مع جودة مكالمات Webex ضعيفة
يعرض هذا الجدول أفضل 300 جهاز Cisco ذات أقل دقائق الصوت والفيديو خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الجدول لعرض الاجتماعات التي كانت فيها الأجهزة مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعرفة ما إذا كان المشاركون الآخرون واجهوا أيضًا مشكلات تتعلق بجودة الوسائط الرديئة.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك كيفية استخدام مساحات العمل في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت أي مساحات عمل لا يتم استخدامها بشكل متكرر وما هي الفترات الزمنية الشائعة. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي مساحات العمل - عدد مساحات العمل التي تم إعدادها خلال نطاق التاريخ المحدد.
- مساحات العمل المشغولة - عدد مساحات العمل الفريدة التي استخدمها الأشخاص خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب مساحات العمل الفريدة مرة واحدة فقط. على سبيل المثال، إذا تم شغل نفس مساحة العمل ثلاث مرات مختلفة في الأسبوع، فسيتم احتسابها مرة واحدة. بإمكانك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد ما إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى مساحات عمل أكثر أو أقل.
- مساحات العمل المحجوزة والمشغولة - عدد مساحات العمل الفريدة التي تمت جدولتها للاستخدام في التقويم والتي كانت مشغولة خلال ذلك الوقت المجدول خلال نطاق التاريخ المحدد. بإمكانك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد ما إذا كان المستخدمون يستخدمون فعليًا مساحات العمل المتاحة.
- ساعة الذروة - الساعة الأكثر شيوعًا التي تم فيها شغل مساحات العمل خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة والتي تحتوي على مساحات العمل الأكثر انشغالًا خلال نطاق التاريخ هذا على أنها ساعة الذروة.
- الاجتماع المخفي - النسبة المئوية لمساحات العمل التي تم جدولة استخدامها في التقويم، ولكنها لم تكن مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بحجز مساحات العمل وعدم إشغالها.
استخدام مساحات العمل حسب النوع
يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مساحات العمل استنادًا إلى الأنواع المخصصة لها خلال نطاق التاريخ المحدد.
ساعات إشغال مساحة العمل حسب الموقع
يوضح هذا الرسم البياني الموقع الذي شهد أكبر عدد من ساعات الإشغال خلال نطاق التاريخ المحدد.
اتجاه استخدام مساحات العمل حسب النوع
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه استخدامات مساحة العمل حسب كل فئة على مدى نطاق التاريخ المحدد.
اتجاه إشغال أماكن العمل المحجوزة للاجتماعات
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد الاجتماعات المحجوزة التي تم شغلها وعدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت اجتماعات شبحية.
تفاصيل مساحات العمل
يعرض هذا الجدول قائمة بجميع مساحات العمل التي تم إعدادها في مؤسستك. التفاصيل المضمنة هي:
- اسم مساحة العمل - الاسم الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
- اسم الموقع - الموقع الذي تم تعيينه لمساحة العمل.
- المدينة—المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
- الدولة—البلد المدخل لمساحة العمل.
- النوع - النوع المخصص لمساحة العمل.
- السعة - الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تتسع لهم مساحة العمل.
- ساعات الإشغال - عدد الساعات التي تم فيها شغل مساحة العمل خلال نطاق التاريخ المحدد.
المخططات والرسوم البيانية لمواقع مساحات العمل الفردية
تتوفر المخططات والرسوم البيانية التالية عند النقر فوق موقع ما.
إجمالي مساحات العمل ومعدل الاستخدام ومؤشرات الأداء الرئيسية لمساحات العمل المشغولة
مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لمواقع مساحات العمل الفردية هي:
- إجمالي مساحات العمل - عدد مساحات العمل التي تم إعدادها في مركز التحكم خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- معدل الاستخدام - النسبة المئوية لجميع مساحات العمل في موقع ما التي يتم شغلها بانتظام.
- مساحات العمل المشغولة - عدد مساحات العمل التي استخدمها الأشخاص خلال نطاق التاريخ المحدد. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- ساعة الذروة - الساعة الأكثر شيوعًا التي تم فيها شغل مساحات العمل خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة والتي تحتوي على مساحات العمل الأكثر انشغالًا خلال نطاق التاريخ هذا على أنها ساعة الذروة.
- الاجتماع المخفي - النسبة المئوية لمساحات العمل التي تم جدولة استخدامها في التقويم، ولكنها لم تكن مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن عدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بحجز مساحات العمل وعدم إشغالها.
توزيع مساحة العمل المشغولة حسب الساعة
يوضح هذا الرسم البياني عدد مساحات العمل التي كانت مشغولة خلال ساعة واحدة.
اتجاهات معدل استخدام مساحة العمل حسب نوع مساحة العمل
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد المرات التي يتم فيها احتلال مساحات العمل بواسطة كل نوع. يتم حساب معدل الاستخدام على النحو التالي:
عدد مساحات العمل التي تم حجزها وشغلها جزئيًا + عدد مساحات العمل التي لم يتم حجزها ولكن تم شغلها / العدد الإجمالي لمساحات العمل.
مساحات العمل المشغولة حسب اتجاه النوع
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه مساحات العمل المشغولة حسب الأنواع المخصصة لها. يتم التقاط البيانات كل 10 دقائق، ثم يتم تجميع عدد مساحات العمل التي كانت مشغولة خلال تلك الأوقات في محور كل ساعة.
اتجاه إشغال أماكن العمل المحجوزة للاجتماعات
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد الاجتماعات المحجوزة التي تم شغلها وعدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت اجتماعات شبحية.
أنواع مساحات العمل حسب ساعات العمل
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأنواع مساحات العمل حسب تكرار شغلها.
أعلى 10 أماكن عمل مشغولة حسب ساعات العمل
يوضح هذا الرسم البياني أفضل 10 مساحات عمل من حيث عدد الساعات المزدحمة. إن رؤية قائمة بمساحات العمل الأكثر شغلًا يمكن أن تساعد في تحديد مساحات العمل التي لا يتم استغلالها بشكل كافٍ.
تفاصيل مساحات العمل
يعرض هذا الجدول قائمة بمساحات العمل المخصصة للموقع المحدد. التفاصيل المضمنة هي:
- اسم مساحة العمل - الاسم الذي تم إدخاله لمساحة العمل.
- المدينة—المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
- الدولة—البلد المدخل لمساحة العمل.
- النوع - النوع المخصص لمساحة العمل.
- السعة - الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تتسع لهم مساحة العمل.
- ساعات الإشغال - عدد الساعات التي تم فيها شغل مساحة العمل خلال نطاق التاريخ المحدد.
بفضل عرض Customer Experience Essentials ، يمكنك الوصول إلى البيانات التي تساعدك في قياس إنتاجية قوائم المكالمات والوكلاء.
للوصول إلى هذه البيانات في مركز التحكم، انتقل إلى .
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة عالية المستوى وسريعة للمكالمات الواردة في قوائم المكالمات ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - العدد الإجمالي للمكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- إجمالي المكالمات المهملة - العدد الإجمالي للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- نسبة المكالمات المهملة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يتوفر أحد الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
المكالمات الواردة لقوائم المكالمات والاتجاهات
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لإحصائيات قائمة المكالمات حسب المكالمات الواردة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل قوائم انتظار المكالمات مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.
متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين متوسط الدقائق المهجورة ومتوسط الدقائق المنتظرة من المكالمات الواردة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة المدة التي اضطر المتصلون إلى انتظارها قبل إنهاء المكالمة أو تحويلهم إلى وكيل. يتم حساب متوسط الدقائق على النحو التالي:
- متوسط الوقت المهجور - متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق الهاتف أو تحديد خيار ترك رسالة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات
يعرض هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات التي تحتوي على أكبر عدد من المكالمات حسب حالة معينة. حالات المكالمات المتاحة هي:
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
- % من المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- المكالمات المهجورة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- % من المكالمات المهملة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- الفيضانات - مشغول - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة بسبب الوصول إلى حد قائمة المكالمات.
- الفيضانات - انتهت المهلة الزمنية - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى المحدد.
- المكالمات المحولة - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط وقت الانتظار والوقت المهجور
يوضح هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات ذات أعلى متوسط وقت انتظار وأوقات ترك للمكالمات الواردة. يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي:
- متوسط الوقت المهجور - متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
إحصائيات قائمة انتظار المكالمات
يعرض هذا الجدول تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى قوائم المكالمات وحالة تلك المكالمات. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وملحقات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
- الامتداد - رقم الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في وضع الانتظار.
- إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التحدث بنشاط أثناء المكالمات.
- متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التحدث بنشاط أثناء المكالمات.
- إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
- متوسط وقت المعالجة - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- % المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
- المكالمات المهملة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- % المكالمات المهجورة - النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- متوسط الوقت المهجور - متوسط الوقت الذي أنهى فيه المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- الوقت المهجور - الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
- إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.
- تجاوز الحد الأقصى - مشغول - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
- تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة الزمنية - عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى.
- المكالمات المحولة - عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض تفاصيل حول المكالمات التي تعامل معها الوكلاء ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - العدد الإجمالي للمكالمات المقدمة التي أجاب عليها الوكلاء. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- إجمالي المكالمات المرتدة - العدد الإجمالي للمكالمات التي تم تقديمها إلى وكيل ولكن لم يتم الرد عليها. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. تظهر النسبة المئوية التغير في القيمة بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت الاتصال بالوكيل لكل مكالمة والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني في المتوسط مدة كل مكالمة حسب حالة المكالمة. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.
المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب حالة المكالمة
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً للمكالمات الواردة إلى الوكلاء استنادًا إلى حالة المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في معرفة ما إذا كان عدد المكالمات المرتدة أكبر من المعتاد.
العوامل النشطة الشائعة
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه العملاء النشطين خلال نطاقات زمنية معينة. يمكنك مقارنة أعداد الوكلاء في هذا الرسم البياني برسم بياني آخر، مثل المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة، لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع عدد المكالمات.
أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمرتدة
يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم أكبر عدد من المكالمات التي تم الرد عليها أو المرتجعة.
أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط الوقت المستغرق
يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا بأعلى متوسط دقائق التحدث أو الانتظار.
وكلاء قائمة الانتظار للمكالمات
يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضًا البحث عن أسماء وكلاء أو مساحات عمل محددة، أو قوائم انتظار المكالمات، أو المواقع باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم الوكيل - اسم الوكيل أو مساحة العمل.
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل وتم الرد عليها من قبله.
- المكالمات المرتدة - عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
- إجمالي المكالمات المقدمة - عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
- إجمالي وقت التحدث - إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
- متوسط وقت التحدث - متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
- إجمالي وقت الانتظار - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في وضع الانتظار.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في وضع الانتظار للمكالمات.
- إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في معالجة المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل على النحو التالي: إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار جميع المكالمات الواردة الحالية وحالاتها لمساعدتك في مراقبة قوائم المكالمات في الوقت الفعلي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- المكالمات النشطة - يعرض عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
- المكالمات قيد الانتظار — يعرض عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي للرد عليها.
- المكالمات المعلقة - يعرض عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
إحصائيات قائمة انتظار المكالمات المباشرة
يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع قوائم المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة قائمة المكالمات التي تحصل على أكبر عدد من المكالمات وضبط عدد الوكلاء حسب الحاجة. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات ومواقع وأرقام هواتف وملحقات محددة باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
- قائمة انتظار المكالمات - اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
- الامتداد - الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
- المكالمات النشطة - عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
- المكالمات المعلقة - عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
- المكالمات قيد الانتظار - عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي.
مشرف سطح المكتب
باعتبارك مشرفًا في أساسيات تجربة العملاء، يمكنك الوصول إلى المخططات التالية في تطبيق Webex.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار تفاصيل حول كيفية تعامل الوكلاء مع المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- عدد المكالمات المتصلة - عدد المكالمات المتصلة التي أجاب عليها الوكلاء خلال نطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت المعالجة - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في معالجة المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت الاتصال الوارد - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في الاتصال بالمكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت الانتظار الوارد - متوسط مقدار الوقت الذي يضع فيه الوكلاء مكالمة واردة قيد الانتظار خلال نطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت اتصال العميل لكل اتجاه اتصال
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه أوقات الحالة الواردة للوكلاء لكل اتصال خلال نطاق التاريخ المحدد. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة ما إذا كانت أوقات الانتظار تتزايد بمرور الوقت بسبب عدم وجود عدد كافٍ من الوكلاء أو إذا تم الرد على المكالمات في الوقت المناسب.
متوسط وقت الاتصال الوارد حسب الوكلاء
يوضح هذا الرسم البياني الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط أوقات اتصال واردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي على مدى نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيم شاذة فيما يتعلق بمدة استغراق المكالمات.
متوسط وقت الانتظار الوارد من قبل الوكلاء
يوضح هذا الرسم البياني الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط أوقات الاحتفاظ الواردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي على مدى نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى المزيد من الوكلاء في قائمة انتظار مكالمات محددة إذا تم وضع المكالمات قيد الانتظار لفترة أطول من المتوسط.
وكلاء قائمة الاتصال
يعرض هذا الجدول تفاصيل الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات الاتصال الخاصة به. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم الوكيل—اسم الوكيل.
- اسم قائمة الانتظار—اسم قائمة انتظار المكالمات.
- الموقع - الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
- عدد المكالمات المتصلة - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكيل.
- إجمالي المكالمات المقدمة - عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
- مدة الاتصال - مقدار الوقت الذي قضاه الوكيل في المكالمات المتصلة.
- متوسط وقت الاتصال الوارد - متوسط الوقت الذي قضاه العميل في الاتصال بالمكالمات.
- مدة الانتظار - مقدار الوقت الذي ظل فيه المتصلون قيد الانتظار.
- متوسط وقت الانتظار الوارد - متوسط مقدار الوقت الذي يضع فيه الوكيل المكالمات قيد الانتظار.
- إجمالي وقت المعالجة - إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في معالجة المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على النحو التالي: مدة الانتظار + مدة الاتصال = إجمالي وقت التعامل.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار الحالة رفيعة المستوى لقوائم المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- الإجابة - عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء خلال نطاق التاريخ المحدد.
- مهجورة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا خلال نطاق التاريخ المحدد.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي يضع فيه الوكلاء المتصلين في وضع الانتظار خلال فترة الانتظار المحددة.
- متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.
المكالمات الواردة للطوابير والاتجاهات
تقوم هذه المخططات بتصنيف المكالمات الواردة استنادًا إلى حالاتها. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للحصول على نظرة عامة حول أداء قوائم المكالمات.
متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة
يوضح هذا الرسم البياني قائمة انتظار المكالمات التي تتمتع بأطول متوسط وقت انتظار لكل مكالمة، بترتيب تصاعدي أو تنازلي على نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة قائمة المكالمات التي تحتاج إلى تعيين المزيد من الوكلاء لها للمساعدة في تقليل وقت الانتظار.
متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة
يوضح هذا الرسم البياني قائمة انتظار المكالمات التي تتمتع بأطول متوسط وقت انتظار لكل مكالمة، بترتيب تصاعدي أو تنازلي على نطاق التاريخ المحدد. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة متى تم وضع المتصلين على الانتظار لمدة أطول من المتوسط.
تفاصيل قائمة الانتظار
يعرض هذا الجدول تفاصيل حول قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة أداء الوكلاء في كل قائمة انتظار للمكالمات. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم قائمة الانتظار—اسم قائمة انتظار المكالمات.
- مدة الانتظار - مقدار الوقت الذي ظل فيه المتصلون قيد الانتظار.
- متوسط وقت الانتظار - متوسط الوقت الذي تم فيه وضع المتصلين على الانتظار لكل مكالمة.
- مدة الاتصال - مقدار الوقت الذي تحدث فيه المتصلون مع الوكلاء.
- متوسط مدة الاتصال الواردة - متوسط الوقت الذي تحدث فيه المتصلون مع الوكلاء لكل مكالمة.
- وقت التعامل - مقدار الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على النحو التالي: مدة الانتظار + مدة الاتصال = وقت التعامل.
- متوسط وقت التعامل - متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
- وقت الانتظار - مقدار الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار - متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
- تم الرد—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
- مهجورة - عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
- إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.
اتجاه جهات الاتصال المباشرة في قائمة الانتظار
يوضح هذا الرسم البياني عدد المتصلين المنتظرين حاليًا في قائمة الانتظار. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة أوقات الذروة للاتصال حتى تتمكن من ضبط قوائم انتظار المكالمات أو إعادة تعيين الوكلاء حسب الحاجة.
إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة
يوضح هذا الجدول تفاصيل حالات الوكلاء وعدد جهات الاتصال المنتظرة في طوابير الانتظار. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل عدد الوكلاء في قوائم انتظار معينة. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم قائمة الانتظار - الاسم المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
- جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار - عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.
- إجمالي الوكلاء - عدد الوكلاء المعينين لقائمة المكالمات.
- عدد الوكلاء العاملين - عدد الوكلاء الذين يعملون حاليًا في قائمة انتظار المكالمات.
- الوكلاء العاطلون - عدد الوكلاء غير المشاركين في المكالمة.
- الوكلاء غير المتاحين - عدد الوكلاء الموجودين في مكالمة.
وكيل سطح المكتب
اتجاه جهات الاتصال المباشرة في قائمة الانتظار
يوضح هذا الرسم البياني عدد المتصلين المنتظرين حاليًا في قائمة الانتظار. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة أوقات الذروة للاتصال حتى تتمكن من ضبط قوائم انتظار المكالمات أو إعادة تعيين الوكلاء حسب الحاجة.
إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة
يوضح هذا الجدول تفاصيل حالات الوكلاء وعدد جهات الاتصال المنتظرة في طوابير الانتظار. بإمكانك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل عدد الوكلاء في قوائم انتظار معينة. التفاصيل المتاحة هي:
- اسم قائمة الانتظار - الاسم المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
- جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار - عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.
- إجمالي الوكلاء - عدد الوكلاء المعينين لقائمة المكالمات.
- عدد الوكلاء العاملين - عدد الوكلاء الذين يعملون حاليًا في قائمة انتظار المكالمات.
- الوكلاء العاطلون - عدد الوكلاء غير المشاركين في المكالمة.
- الوكلاء غير المتاحين - عدد الوكلاء الموجودين في مكالمة.
تقوم نماذج تحليلات الاستدامة بإنشاء نماذج للطاقة المقدرة التي تستهلكها الأجهزة والهواتف القابلة للقياس الحالية في مؤسستك على مدى نطاق تاريخي محدد وانبعاثات الغازات المسببة للاحتباس الحراري (مقاسة بوحدة CO2e) المرتبطة باستهلاكها للطاقة.
تتضمن تحليلات الاستدامة حاليًا مقاييس استهلاك الطاقة لقائمة المنتجات التالية للأجهزة والهواتف القابلة للقياس في مؤسستك:
- محفظة المكتب (باستثناء DX 70)
- محفظة مجلس الإدارة (باستثناء مجلس إدارة Spark رقم 55 و70)
- مجموعة الغرف ومجموعة الغرف الصغيرة
- بار الغرفة وبار الغرفة المحترف
- كاميرا رباعية
- كوديك بلس، كوديك برو، كوديك إي كيو
- غرفة 55S
- هاتف المكتب 9800
استهلاك طاقة الجهاز
يمكنك تعيين عامل انبعاث الكربون الخاص بك بالانتقال إلى ثم النقر فوق تحرير. تعتمد القيمة الافتراضية على eGRID الخاص بوكالة حماية البيئة الأمريكية إذا كانت مؤسستك مقرها في الولايات المتحدة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بالأجهزة والهواتف القابلة للقياس الحالية في مؤسستك في أعلى الصفحة:
- إجمالي استهلاك طاقة الجهاز - إجمالي عدد كيلووات الساعات المستهلكة خلال نطاق التاريخ المحدد.
- تقدير انبعاثات الكربون - تقدير لانبعاثات الكربون المنبعثة من استهلاك الطاقة خلال نطاق التاريخ المحدد.
- الأجهزة القابلة للقياس حاليًا - العدد الإجمالي للأجهزة والهواتف التي يمكن قياس استهلاكها للطاقة والمتصلة بالإنترنت حاليًا.
- التوفير المحتمل في عام واحد - تقدير لمقدار الطاقة التي توفرها مؤسستك، على افتراض أن كل جهاز قابل للقياس وكل هاتف مضبوط على الاتصال بالإنترنت لمدة عشر ساعات خلال أسبوع نموذجي يتكون من خمسة أيام عمل وصفر ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
يتم حساب التوفير المحتمل بالكيلووات في الساعة للأجهزة والهواتف عبر الإنترنت في الأسابيع الـ 52 الماضية على النحو التالي:
- الأجهزة—52 أسبوعًا * [14 ساعة * 5 (أيام عمل)] + [24 ساعة *2 (عطلة نهاية الأسبوع)] * [الطاقة في وضع Halfwake – استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد الشبكي]
- الهواتف—52 أسبوعًا * [14 ساعة * 5 (أيام عمل)] + [24 ساعة *2 (عطلة نهاية الأسبوع)] * [الطاقة في وضع الخمول – استهلاك الطاقة في وضع السكون العميق]
اتجاه استهلاك الطاقة للأجهزة
يوضح هذا الرسم البياني اتجاه مقدار الطاقة المستهلكة للأجهزة والهواتف القابلة للقياس خلال التاريخ المحدد. ويمكنك أيضًا معرفة مقدار الطاقة المستهلكة من تلك الأجهزة والهواتف عندما تكون في وضع الاستعداد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لتتبع كيفية تأثير التغييرات التي تجريها على الأجهزة والهواتف على استهلاك الطاقة بمرور الوقت.
تساعدك التحليلات Slido على معرفة عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع الميزات Slido أثناء اجتماعاتهم.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بمدى تكرار استخدام Slido في مؤسستك في أعلى الصفحة:
- Slidoتم إنشاؤه—إجمالي عدد Slido الأحداث التي تم إنشاؤها والتي كان بها مشارك نشط واحد على الأقل ضمن نطاق التاريخ المحدد.
- اجتماعات Webex مع Slido - العدد الإجمالي لاجتماعات Webex حيث تم استخدام Slido ضمن نطاق التاريخ المحدد.
- المشاركون النشطون - العدد الإجمالي لـ Slido المشاركين الذين طرحوا سؤالاً في جلسة الأسئلة والأجوبة، أو صوتوا لصالح المشاركة في جلسة الأسئلة والأجوبة، أو صوتوا في استطلاع رأي ضمن نطاق التاريخ المحدد.
اتجاه تفاعلات المشاركين
يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لكيفية استخدام المشاركين لـ Slido. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة نوع الأحداث الأكثر شعبية بين المستخدمين في مؤسستك، أو للمساعدة في تعزيز التفاعل مع الأحداث التي لا تحظى بنفس القدر من الشعبية.Slido
المستخدمون الذين استخدموا حدث Slido كمسؤولين
يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد Slido المسؤولين الذين أنشأوا حدثًا واحدًا على الأقل Slido .
Slidoلقد خلق هذا الاتجاه
يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد الأحداث Slido التي تم إنشاؤها ضمن نطاق تاريخي. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة المستخدمين على تبني Slido إذا لاحظت اتجاهًا هبوطيًا.
اجتماعات Webex مع Slido trend
يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد الاجتماعات التي تم فيها استخدام Slido . يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في معرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يتبنون Slido في اجتماعاتهم اليومية.
اتجاه المشاركين النشطين
يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه المستخدمين الذين يتفاعلون مع الأحداث، مثل طرح سؤال في جلسة الأسئلة والأجوبة، أو التصويت لصالح سؤال في جلسة الأسئلة والأجوبة، أو التصويت في استطلاع رأي.Slido
توفر Video Mesh Analytics معلومات حول كيفية استخدامك لعقد ومجموعات Webex Video Mesh المحلية في مؤسسة Cisco Webex الخاصة بك. باستخدام البيانات التاريخية في عرض المقاييس، يمكنك إدارة موارد Webex Video Mesh بشكل أكثر فعالية من خلال مراقبة سعة مواردك المحلية واستخدامها وتوافرها. إذا كانت مجموعاتك ممتلئة دائمًا، فيمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرارات بشأن إضافة المزيد من عقد Webex Video Mesh إلى مجموعة أو إنشاء مجموعات جديدة.
يمكن العثور على Video Mesh Analytics في Control Hub ضمن .
للمساعدة في تحليل البيانات في مؤسستك، يمكنك تحديد أحد المقاييس الموجودة على الرسم البياني لتصفية البيانات التي تريد رؤيتها.
يعرض تحليل شبكة الفيديو البيانات في المنطقة الزمنية المحددة للمتصفح المحلي.
لمزيد من المعلومات حول كيفية التفاعل مع البيانات، راجع دليل النشر لـ Cisco Webex Video Mesh.
في هذه الصفحة، يمكنك مراقبة البيانات الخاصة بمكالمات الفيديو التي استخدمت Video Mesh خلال آخر 4 أو 24 ساعة.
مؤشرات الأداء الرئيسية
تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض الإحصائيات الخاصة بجولات المكالمات التي استخدمت Video Mesh في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت مؤسستك لديها عدد كافٍ من العقد للتعامل مع عدد المكالمات خلال يوم عادي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:
- إجمالي جولات الاتصال - العدد الإجمالي لجولات الاتصال المتصلة بمجموعات محلية وسحابية.
- أرجل المكالمات المحلية - عدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية.
- تجاوز عدد أرجل الاتصال في السحابة - العدد الإجمالي لأرجل الاتصال التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.
- أرجل مكالمات السحابة - العدد الإجمالي لأرجل المكالمات المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.
- متوسط توفر المجموعة - النسبة المئوية المتوسطة للمجموعة المحلية التي كانت متاحة للاتصال بها أثناء المكالمات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات محلية كانت دائمًا تعمل بأقصى طاقتها.
توفر المجموعة حسب العقدة
يوضح هذا الرسم البياني النسبة المئوية لتوفر العقدة لكل مجموعة محلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور شامل للمجموعات أو العقد المخالفة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة بها لإظهار التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.
تفاصيل توفر العقد
يوضح هذا الرسم البياني العقد المتوفرة لمجموعة الخوادم المحلية التي حددتها. تساعدك هذه البيانات على معرفة العقد التي تواجه مشكلات في مؤسستك حتى تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها.
متوسط استخدام الموارد حسب اتجاه المجموعة
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لمتوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في مجموعات محلية مقارنة بمجموعات أخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى مجموعات محلية أكثر أو أقل.
الحد الأقصى لتوزيع المكالمات حسب اتجاه المجموعة
يوضح هذا الرسم البياني ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع فترات المكالمات عبر مجموعات محلية مختلفة في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مراحل الاتصال التي تتصل بمجموعات مختلفة في مؤسستك بمرور الوقت.
إعادة توجيه ساق المكالمة حسب اتجاه المجموعة
يوفر هذا الرسم البياني تفاصيل حول أجزاء المكالمات المعاد توجيهها واتجاه عدد أجزاء المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محددة من الخوادم المحلية - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تم إعادة توجيه أرجل الاتصال هذه إلى مجموعة محلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل حول استخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لتحسين القدرة.
استدعاء تدفقات الساق إلى السحابة حسب اتجاه السبب
يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد المكالمات التي فاضت إلى مجموعات السحابة. قد يحدث هذا لعدد من الأسباب - على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو يتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات في تحديد الأسباب المحتملة لحدوث تجاوز فيضان المكالمات إلى مجموعة سحابية.
إجمالي استخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه المجموعة
يعرض عرضًا حديثًا للنطاق الترددي الإجمالي المستخدم عبر جميع مجموعات Webex Video Mesh عند إنشاء تسلسلات بين المؤسسة والسحابة. بغض النظر عن الفترة الزمنية التي تحددها في صفحة التحليلات، يتم تحديث هذه البيانات كل 10 دقائق.
تظهر قيمة النطاق الترددي بالميجابايت في الثانية. يوضح الرسم البياني تفصيلاً لنطاق الترددي المرسل (Tx) والمستقبل (Rx) أو كليهما.
عند اختيار مجموعة على الرسم البياني، سترى تفصيلاً لاستخدام النطاق الترددي المتتالي (النطاق الترددي المستلم والمرسل) واستخدام النطاق الترددي للتدفقات (الصوت والفيديو ومشاركة المحتوى).
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب Video Mesh Engagement. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:
-
إجمالي مسارات الاتصال - العدد الإجمالي لمسارات الاتصال المتصلة بالمجموعات المحلية والسحابية.
-
أطراف المكالمات المحلية - عدد أرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية.
-
أطراف الاتصال السحابية - العدد الإجمالي لأطراف الاتصال المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.
-
تجاوز عدد أرجل الاتصال في السحابة - العدد الإجمالي لأرجل الاتصال التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.
أرجل المكالمات حسب نوع المجموعة واتجاه نوع المجموعة
توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لنشاط أرجل الاتصال استنادًا إلى المجموعات التي تتصل بها أرجل الاتصال. يقدم الرسم البياني منظورًا شاملاً لعدد أجزاء الاتصال المتصلة بمجموعات السحابة مقارنة بعدد أجزاء الاتصال المتصلة بمجموعات محلية في مؤسسة.
أرجل المكالمة حسب نوع نقطة النهاية واتجاه نوع نقطة النهاية
توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لأنواع نقاط النهاية المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات في مؤسستك. تساعدك هذه البيانات في تقييم أنواع نقاط النهاية الأكثر شيوعًا بين المستخدمين وتقييم الاستخدام في مؤسستك.
تتضمن أنواع نقاط النهاية الشائعة ما يلي:
-
Webex للأجهزة المحمولة
-
Webex لسطح المكتب
-
نقطة نهاية الفيديو
-
نقطة نهاية SIP
-
شبكة الهاتف العامة في
اتصالات الاجتماعات حسب Call Legs وCall Legs Trend
توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لاتصالات أطراف المكالمة ضمن اجتماع ما. اعتمادًا على مجموعات المكالمات المتصلة بها، يتم تصنيف الاجتماعات على أنها:
-
محليًا—جميع أجزاء المكالمة في الاجتماع متصلة بمجموعة محلية.
-
السحابة—جميع أجزاء المكالمة في الاجتماع متصلة بمجموعة سحابية.
-
السحابة والمحلية - مزيج من مراحل المكالمة في الاجتماع والتي تتصل إما بمجموعة محلية أو سحابية.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب موارد شبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:
-
متوسط توافر المجموعة - النسبة المئوية المتوسطة لمجموعات الاتصالات المحلية التي كانت متاحة للاتصال بها أثناء المكالمات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات محلية كانت دائمًا تعمل بأقصى طاقتها.
-
تجاوز عدد أرجل الاتصال في السحابة - عدد أرجل الاتصال التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا، لذا تم توصيل أرجل الاتصال بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.
-
أطراف المكالمات المعاد توجيهها - عدد أرجل المكالمات التي فشلت في الاتصال بمجموعة محلية معينة وكان لا بد من إعادة توجيهها إلى مجموعة مختلفة. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة أي مجموعة محلية تواجه مشكلة، أو إذا كانت مجموعات محلية معينة تتجاوز سعتها دائمًا.
توفر المجموعة حسب النسبة المئوية والعقدة
تُظهر هذه المخططات النسبة المئوية لتوفر العقدة لكل مجموعة محلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور شامل للمجموعات أو العقد المخالفة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة بها لإظهار التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.
توفر العقدة
يوضح هذا الرسم البياني العقد المتوفرة لمجموعة الخوادم المحلية التي حددتها. تساعدك هذه البيانات على معرفة العقد التي تواجه مشكلات في مؤسستك حتى تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها.
تجاوزات أرجل المكالمات إلى السحابة حسب السبب واتجاه السبب
تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لعدد المكالمات التي فاضت إلى مجموعات السحابة. قد يحدث هذا لعدد من الأسباب - على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو يتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات في تحديد الأسباب المحتملة لحدوث تجاوز فيضان المكالمات إلى مجموعة سحابية.
إعادة توجيهات الساق حسب السبب واتجاه السبب
توفر هذه المخططات البيانية تفاصيل حول مسارات المكالمات المعاد توجيهها واتجاه عدد مسارات المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محددة من الخوادم المحلية - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تم إعادة توجيه أرجل الاتصال هذه إلى مجموعة محلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل حول استخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لتحسين القدرة.
الحد الأقصى لتوزيع المكالمات حسب المجموعة واتجاه المجموعة
تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع فترات المكالمات عبر مجموعات محلية مختلفة في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مراحل الاتصال التي تتصل بمجموعات مختلفة في مؤسستك بمرور الوقت.
متوسط استخدام الموارد حسب المجموعة واتجاه المجموعة
توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لمتوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في المجموعات المحلية مقارنة بالمجموعات الأخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى مجموعات محلية أكثر أو أقل.
مؤشرات الأداء الرئيسية
هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب "استخدام النطاق الترددي لشبكة الفيديو". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:
-
إجمالي استخدام البيانات - العدد الإجمالي لبيانات الصوت والفيديو التي تم إرسالها واستلامها من مجموعات محلية.
-
استخدام البيانات المنقولة - عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم نقلها من مجموعات محلية.
-
استخدام البيانات المستلمة - عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم استلامها من مجموعات محلية.
-
استخدام بيانات الصوت - كمية بيانات الصوت التي تم إرسالها واستلامها من مجموعات محلية.
-
استخدام بيانات الفيديو - كمية بيانات الفيديو التي تم إرسالها واستلامها من مجموعات محلية.
إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب المجموعة واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه المجموعة
تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لإجمالي النطاق الترددي المستخدم عبر جميع المجموعات المحلية عند إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية. تظهر القيمة بالميجابايت في الثانية. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان يتعين على مؤسستك إضافة المزيد من مجموعات البيانات المحلية إلى موقع معين إذا كان استخدام البيانات المتتالية مرتفعًا دائمًا هناك.
إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب نقل البيانات واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه نقل البيانات
تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لاستخدام النطاق الترددي الإجمالي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمًا بين البيانات المرسلة والمستلمة، عندما يتم إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية.
إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب التدفق واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه التدفق
تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لاستخدام النطاق الترددي الإجمالي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمة بين البيانات الصوتية والفيديو والمشاركة، عندما يتم إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية.
تحتوي التقارير الآن على قسم خاص بها تحت المراقبة في التنقل الأيسر من Control Hub ، إلى جانب مقالة منفصلة لها.
يمكنك رؤية بيانات Jabber Analytics في Control Hub إذا كانت مؤسستك تحتوي على:
-
Jabber محليًا مع اتصالات موحدة كاملة.
-
Jabber محلي مع المراسلة الفورية فقط.
-
Jabber محليًا مع الهاتف فقط.
-
Jabber مع Webex Messenger.
يجب عليك إكمال التكوينات أدناه حتى يتم إرسال بيانات Jabber إلى Control Hub. بمجرد الانتهاء من ذلك، ستبدأ في رؤية مقاييس Jabber في Control Hub خلال يومين. يبدأ تاريخ بيانات Jabber في Control Hub بمجرد اكتمال هذه التكوينات. لا يتم تعبئة بيانات Jabber.
إذا قامت مؤسستك بإعداد أكثر من ملف jabber-config.xml، فيجب عليك إكمال التكوينات أدناه لجميع ملفات jabber-config.xml التي تريد أن يقوم Control Hub بإعداد تقارير البيانات منها. راجع فصل الأمان والمراقبة في تكوين الميزات لـ Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledإلى true. -
TelemetryEnabledOverCellularDataإلى true. -
TelemetryCustomerIDمع معرف المؤسسة الذي يمكنك العثور عليه في Control Hub.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من صفحة Jabber Analytics. لا تتغير أثناء التنقل عبر علامات التبويب المختلفة، ولكن نطاق البيانات التي تقيسها يتغير عند تحديد نطاق زمني جديد.
مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:
-
المستخدمون النشطون - العدد الإجمالي للمستخدمين النشطين الفريدين لكل جهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم نشطًا على جهاز الكمبيوتر المكتبي والجهاز المحمول، فسيتم احتسابهما كمستخدمين نشطين.
-
إجمالي الرسائل المرسلة - العدد الإجمالي للرسائل المرسلة من عميل Jabber خلال الفترة الزمنية المحددة.
-
إجمالي المكالمات - العدد الإجمالي للمكالمات التي تم إجراؤها واستلامها خلال الفترة الزمنية المحددة.
-
مشاركة الشاشة - العدد الإجمالي للمرات التي تمت فيها مشاركة الشاشة خلال الفترة الزمنية المحددة. يتضمن ذلك المشاركة عبر RDP وBFCP.
إجمالي المستخدمين النشطين
يمكنك استخدام هذا التقرير لرؤية اتجاه المستخدمين الفريدين النشطين لكل جهاز على Jabber. يوفر هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber خلال فترة زمنية معينة.
مجموع الرسائل المرسلة
بإمكانك استخدام هذا التقرير لرؤية العدد الإجمالي للرسائل المرسلة، مقسمًا حسب العرض اليومي أو الأسبوعي أو الشهري.
الدردشات
يعرض تقرير الدردشات نسبة طرق الدردشة المختلفة المستخدمة.
إصدار العميل
يعرض تقرير إصدار العميل نسبة إصدارات Jabber المختلفة المستخدمة.
نظام التشغيل
يعرض تقرير نظام التشغيل نسبة أنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة.
الوصول عن بعد
يعرض تقرير الوصول عن بعد نسبة عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber إما داخل شبكة مؤسستك أو خارجها.
إجمالي دقائق المكالمة
بإمكانك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه عدد دقائق الصوت والفيديو المستخدمة للمكالمات. يوفر هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد الدقائق الإجمالية المستخدمة خلال فترة زمنية معينة.
عدد المستخدمين النشطين الذين أجروا مكالمة
يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون النشطون لكل جهاز، مقسمة حسب العرض اليومي أو الشهري أو الأسبوعي.
دقة شاشة مكالمة الفيديو
يعرض تقرير دقة شاشة مكالمات الفيديو نسبة مكالمات الفيديو حسب دقة الشاشة.
الاتصال
يعرض تقرير المكالمات نسبة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.
للحصول على معلومات حول تحليلات Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC)، راجع تحليلات Cisco Webex Cloud-Connected UC.
