En tant qu’un administrateur complet, administrateur en lecture seule, ou administrateur de l’assistance d’une organisation , vous avez accès à différents graphiques dans Control Hub , en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer comment les services Webex et les périphériques sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Par exemple, vous pouvez utiliser l’analytique pour suivre et mesurer les services dans votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Si vous avez lié votre compte Administration du site control Hub , alors vous pouvez accéder à la page Analyses via Administration du site.

Les graphiques historiques sont standard dans Control Hub. La plupart des graphiques sont disponibles au format quotidien, hebdomadaire et mensuel. La quantité de données à qui vous avez accès dépend du type de client que vous êtes. Si vous êtes un client standard, vous avez accès à 3 mois de données. Si vous êtes un client Pro Pack, vous avez accès à 13 mois de données.


Séparés du maillage vidéo, tous les rapports sont à Greenwich Mean Time (GMT).

Les données analytiques, à l’exception de Meetings, sont traitées en lots chaque jour. Les données sont disponibles dans les 24 heures et les métriques sont disponibles avant 13H00 GMT le jour suivant. Les données des réunions sont mises à jour toutes les 10 minutes.

1

Pour afficher vos données analytiques :

  • À partir de l’affichage du client dans , allez à Analyses , puis cliquez sur Réunions , Messagerie , Appel , Périphériques , Maillage vidéo https://admin.webex.com,ou Jabber.

Si vous gérez votre site Webex dans Control Hub, alors vous avez également accès aux Rapports classiques de l’administration du site.

2

Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez afficher les données avec le sélecteur de date du calendrier.

3

Modifier la période de temps pour le rapport : Quotidien,Hebdomadaire , ou Mensuel .


 

Si vos rapports ne se chargent pas, activez les cookies de tiers dans votre navigateur. Si vous préférez contrôler quels sont les cookies de tiers acceptés par votre navigateur, vous pouvez ajouter * .webex.com à la liste des exceptions.

Si les cookies de tiers sont déjà activés, essayez d’effacer le cache de votre navigateur.

4

Pour enregistrer un rapport individuel, choisissez un rapport, cliquez sur le bouton Plus, puis choisissez un type de fichier.

Si vous choisissez le CSV, vous exporterez toutes les données du rapport sélectionné. Si vous sélectionnez PNG ou PDF, vous obtenez une copie des données affichées uniquement à l’écran.

Les analyses des réunions vous fournissent des détails et des descriptions sur les personnes qui utilisent les réunions Cisco Webex, qu’il s’agit d’une réunion Salle personnelle ou d’une réunion Webex standard. Vous pouvez également savoir combien de minutes les personnes passent en réunions, la qualité de ces réunions et le type d’audio que les personnes utilisent.

Utilisez le sélecteur de site Webex et le sélecteur de date du calendrier dans le coin supérieur droit de la page pour sélectionner les métriques que vous souhaitez afficher.

Insights

Ces informations vous offrent un aperçu rapide de l’endroit où les participants ont eu la meilleure qualité média au cours des réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir un sens des filtres et des graphiques à examiner afin de vous aider à diagnostiquer et à atténuer le problème.

Aperçu de la qualité des réunions

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Qualité des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Minutes média avec une bonne qualité —Utilisez cet KPI pour voir quelles sont les valeurs moyennes VoIP et de la qualité vidéopour les participants au cours des réunions. Si les pourcentages pour l’une ou l’autre de la qualité sont bas, vous pouvez regarder plus en profondeur avec les tableaux ci-dessous pour déterminer la cause de la diminution de la qualité, par exemple si les minutes média médiocres sont limitées à une connexion ou un emplacement spécifiques.

  • Participants avec une bonne qualité média —Utilisez cet KPI pour voir si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions lorsqu’ils rejoignent la réunion avec VoIPou activent la vidéo. Comme pour l’IPV ci-dessus, vous pouvez déterminer si un ensemble spécifique de participants ont des problèmes, ou s’il s’agit d’un problème largement répandu au sein de votre organisation.

  • Délai moyen pour rejoindre les réunions—Utilisez cet KPI pour voir s’il y a un pic du temps que les participants prennentpour rejoindre une réunion. Un délai plus long que la durée moyenne pour rejoindre les réunions (JMT) peut indiquer que certains participants rencontrent des problèmes de connexion réseau. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les graphes ci-dessous pour savoir si ce pic vient d’un endroit ou d’un type de plate-forme.

Filtres

Vous pouvez sélectionner deux niveaux de filtre à partir de . La première est que vous pouvez choisir si vous souhaitez afficher des métriques pour la qualité VoIP vidéo par participants ou par minutes.

Après avoir sélectionné l’un de ces filtres, vous pouvez faire un pas plus bas en filtrage des métriques par un certain seuil, région, ou emplacement. Ces filtres peuvent vous aider à savoir s’il existe une corrélation avec certaines métriques qui permettent aux participants d’avoir une mauvaise qualité média. Par exemple, si des participants d’Amérique du Nord ont des problèmes avec la qualité VoIP, mais que les participants d’autres régions s’en sortent bien, vous pouvez déterminer qu’il peut y avoir une panne sur un centre de données.

VoIP vidéo par participant ou par minute

Utilisez ce tableau pour voir la tendance de la qualité média des participants ou des minutes dans votre organisation. S’il y a un pic soudain de participants ou de minutes avec une qualité média médiocre ou moyenne, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifique et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il y a des français communs.

VoIP ou la qualité vidéo par connexion

Ce tableau vous montre une répartition des tendances de participants ou de minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des types de connexion spécifiques.

VoIP ou la qualité vidéo par plateforme

Ce tableau vous montre une répartition en tendance des participants ou des minutes par plateformes. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il se limite à des plateformes spécifiques.

Rejoindre la réunion heure par emplacement

Utilisez ce tableau pour déterminer si un emplacement spécifique a un JMT supérieur à la moyenne. Ceci peut indiquer qu’un problème de connexion est limité à une certaine zone. Vous pouvez ensuite filtrer les métriques pour cet emplacement uniquement, puis comparer les métriques des autres graphiques pour voir quel est le problème.


L’emplacement pour les utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’application Webex et les périphériques vidéo s’afficheront comme inconnus.

Heure pour rejoindre les réunions par les utilisateurs

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type spécifique d’utilisateur. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre plus de temps que de renvoyer les utilisateurs pour rejoindre une réunion car ils n’ont pas encore utilisé Webex. Les utilisateurs qui ont dû mettre à jour leur application Webex peuvent prendre plus de temps que la moyenne pour rejoindre une réunion car tous les nouveaux changements peuvent causer une confusion. En voyant combien de temps chaque type d’utilisateurs prend pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives sur la façon d’atténuer ces problèmes, comme envoyer des informations sur ce qui a changé avant le déploiement d’une nouvelle mise à jour, ou envoyer des instructions aux nouveaux utilisateurs sur la façon de rejoindre une réunion Webex.

Rejoindre la réunion heure par connexion

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type de connexion spécifique. Connaitre le type de connexion avec lequel les participants ont des problèmes peut aider à affiner l’endroit où se trouve un problème. Par exemple, si les participants qui ont rejoint des réunions avec Ethernet et Wi-Fi ont un JMT moyen, mais que le périphérique cellulaire est supérieur à la moyenne, cela pourrait être un problème avec l’application mobile Webex ou avec le réseau d’un fournisseur mobile.

Rejoindre les réunions par la plateforme

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type spécifique de plateforme. Voir quelles sont les plateformes qui ont des problèmes vous permet de résoudre facilement s’il y a un problème de connexion réseau dans votre organisation, ou si ce n’est que sur certaines plates-formes.

Participants avec mauvaise qualité

Pour chaque jour des 21 derniers jours, nous capturerons les 350 participants les plus mauvais avec une mauvaise qualité. Selon la plage de dates sélectionnée, les 300 participants qui ont eu la mauvaise qualité s’affiche dans la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants ayant la mauvaise qualité sont capturés pour ce jour. Le second jour, un ensemble indépendant de 350 participants ayant la mauvaise qualité sont capturés pour ce jour. Le tableau enregistre alors les 300 participants les plus mauvais entre ces jours et les liste sur le tableau.


Ce tableau affiche uniquement les pires erreurs des 21 derniers jours.

Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

  • Total desréunions—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

  • Nombre total de minutes de réunion—Utilisez cet KPI pour voir pour savoir combien de temps les réunions sontorganisées pour votre organisation.

  • Total des réunions vidéo—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs sont en train d’allumerleur vidéo au cours des réunions. Si ce nombre est bas, vous pouvez consulter l’onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo pour déterminer s’il existe des problèmes de qualité média.

  • Total des réunions de partage —Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurspartagent leurs écrans au cours des réunions.

  • Total des réunions enregistrées —Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateursenregistrent leurs réunions.

Les KPIs d’engagement des analyses de réunions

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir le détail du nombre de réunions où les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs sont impliqués dans les réunions. Cliquez sur l’un des filtres du tableau sur la gauche pour modifier les données du tableau des tendances sur le côté droit et les deux tableaux Minutes de réunion par activité.

Réunions par graphiques d’activité

Minutes de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir le détail de la durée pendant combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l’engagement n’est pas élevé pour ces activités, vous pouvez joindre les utilisateurs et les informer des avantages de l’utilisation de chaque activité.

Minutes de réunion par graphiques d’activité

10 principales réunions par minutes de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions les plus longues qui ont eu la plus longue durée.

10 principales réunions par minutes vidéo des participants

Ce tableau montre les 10 principales réunions qui ont eu la durée la plus longue pour les participants qui ont allumé leur vidéo.

10 réunions les plus grandes par # de participants

Ce tableau vous indique les réunions qui ont le plus de participants.

10 principaux graphiques d’engagement des réunions

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Participants des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Total des réunions —Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent de nouveau des réunionsWebex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

  • Nombre totald’organisateurs uniques —Utilisez cet KPI pour voir combien d’utilisateurs utilisent les licences organisateur. Si ce nombre est bas, vous pouvez envisager de passer certains utilisateurs à un compte invité pour libérer des licences organisateur.

  • Total desparticipants —Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de participations par les participants et les périphériques.

KPA des participants aux réunions

Méthode pour rejoindre les participants

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions. Ces tableaux peuvent vous aider à déterminer si les participants utilisent un client spécifique vers qui votre organisation souhaite passer.

Participants par les graphiques de méthode pour rejoindre les rangs

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des comptes des organisateurs et des invités utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes organisateur rejoignent des réunions plutôt que des comptes invités, vous pouvez réaffecter des organisateurs qui ne sont pas régulièrement réaffectant des comptes d’invités.

Participants par graphiques de rôles

Participants par emplacement pour rejoindre la conférence

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des emplacements à partir des réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité média dans l’onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir à partir de quelles sont les personnes qui rejoignent les conférences. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d’un certain emplacement ou si quelque chose d’autre est la cause principale.


L’emplacement pour les utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’application Webex et les périphériques vidéo s’afficheront comme inconnus.

Participants par le graphique des emplacements pour rejoindre la conférence

10 organisateurs les plus grands par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré la plupart des réunions.

10 participants les plus nombreux par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux participants qui ont rejoint le plus de réunions.

Emplacement le plus haut par # de minutes des participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont eu le plus de minutes de participants.

10 principaux tableaux des participants aux réunions

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Audio des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Nombre total de minutes audio—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes d VoIP téléphoniques utilisées au cours des réunionsdans votre organisation.

  • Total VoIP minutes —Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de VoIP minutes utilisées au cours desréunions dans votre organisation.

  • Total des minutes téléphoniques—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes téléphoniques utilisées au coursdes réunions dans votre organisation. Si votre organisation préfère les minutes VoIP ou téléphoniques, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour voir la raison pour laquelle ce nombre est élevé ou bas.

Réunions Audio KIS

Utilisation audio par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types d’audio avec qui les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé l’audio Edge, mais que l’utilisation est faible, vous pouvez joindre les utilisateurs et savoir pourquoi ils ne se connectent pas via l’audio Edge.

Utilisation audio par graphiques de type

Vous avez à portée de main différents tableaux liés à la messagerie qui peuvent vous aider à déterminer l’engagement de vos utilisateurs avecWebex. Vous pouvez savoir combien de personnes de votre organisation utilisent l’application pour communiquer et partager des idées, quels sont les utilisateurs les plus actifs et quels espaces sont les plus utilisés. Vous pouvez compter sur vos utilisateurs les plus actifs pour encourager d’autres personnes de votre organisation à utiliser l’application. Vous pouvez également déterminer le nombre et la taille des fichiers partagés et les plateformes les plus populaires (par exemple, Webex pour Windows ou Mac).

Si vous êtes un client Pro Pack, vous avez accès à l’API des métriques d’historiques que vous pouvez utiliser pour renvoyer automatiquement les données agrégées quotidiennes de la messagerie.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il existe quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Analyses de la messagerie. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les KPA disponibles sont :

  • Utilisateur actif quotidien le plus élevé —Le nombre le plus élevé d’utilisateurs qui ont eu de l’activité dans l’application Webex au cours d’un jour dans laplage de date sélectionnée. Les activités incluent :

    • Envoi d’un message.

    • Charger un fichier.

    • Passe un appel téléphonique avec Call sur Webex.

    • Rejoindre une réunion à partir d’un espace.

  • Utilisateur actif par jourmoyen—Le nombre moyen d’utilisateurs qui ont eu une activité au cours des jours dans la plage de dates sélectionnée.

  • Nombre total de messagesenvoyés—Le nombre de messages qui ont été envoyés sur la plage de dates sélectionnée. Le pourcentage en bas indique l’augmentation ou la diminution du nombre de messages envoyés en comparant le nombre de messages envoyés hier au nombre de messages envoyés la semaine précédente.

  • Espacesactifs–Le nombre d’espaces qui avaient activité sur la plage de dates sélectionnée. Un espace est considéré comme actif lorsqu’une personne :

    • Envoie ou lit un nouveau message.

    • Télécharge ou télécharge un fichier.

    • Crée, rejoint, ou quitte un espace.

Données pour les KPIs des analyses de messagerie

Messages envoyés par la plateforme

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer l’utilisation de Webex sur ordinateur de bureau ou mobile. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si l’application de bureau ou mobile est plus populaire dans votre organisation. Si l’adoption de l’une de ces plateformes n’est pas ce que vous attendiez, alors envisagez de fournir une formation supplémentaires afin que les utilisateurs connaissent les avantages de l’utilisation de l’application de bureau ou mobile.

Données pour les messages envoyés par les graphiques de la Plateforme

Utilisateurs actifs sur l’application Webex

Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer le nombre de personnes qui utilisent activement l’application Webex. Un utilisateur actif est une personne qui a envoyé un message, effectué un appel, chargé un fichier ou participé à une réunion.

Vous avez éventuellement inscrit votre organisation à un essai pour déterminer si vous souhaitez acheter certains des services qu’un abonnement Cisco Webex abonnement a à offrir. Dans ce cas, nous vous recommandons de contrôler l'utilisation. Si les personnes sont activement engagées, vous voudrez peut-être investir dans divers services qui rendent la collaboration en milieu de travail plus pratique. Si les utilisateurs n'utilisent pas l'application autant que prévu, montrez-leur comment l'application peut faciliter leur travail au quotidien

Graphique des données pour les utilisateurs actifs

Espaces actifs

Vous pouvez utiliser ce tableau pour consulter le nombre total d’espaces dans utilisés par les personnes chaque jour. Un espace est considéré comme actif lorsqu’une personne :

  • Envoie un message.

  • Lit un nouveau message.

  • Télécharge ou télécharge un fichier.

  • Crée, rejoint, ou quitte un espace.

Vous pouvez utiliser cette information pour déterminer dans quelle mesure votre organisation adopte la pratique consistant à utiliser des espaces pour se rencontrer et collaborer. Si votre organisation n’utilise pas les espaces autant que prévu, nous vous recommandons de fournir plus de formation. Les personnes peuvent faire un meilleur usage de leurs espaces s'ils sont plus familiarisés avec le concept d'espace Vous pouvez également les informer sur les avantages que peut apporter cette fonctionnalité sur la productivité.

Fichiers partagés ECM

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour contrôler le nombre et la taille totale des fichiers partagés à l’aide d’une intégration sur l’application Webex. Les intégrations que vous pouvez utiliser pour partager des fichiers avec sont :

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive pour Entreprise

  • Microsoft OneDrive Personnel

  • Microsoft SharePoint

Utilisez cette information pour déterminer le niveau d'adoption des fonctionnalités au sein de votre organisation. Si le nombre de fichiers partagés est faible par rapport au nombre de personnes dans votre organisation, vous pouvez en rechercher les raisons. Nous vous recommandons d'implémenter des stratégies pour encourager les utilisateurs à tirer parti de la fonctionnalité de partage de fichiers.

Données pour le tableau des Fichiers partagés ECM dans les analyses de messagerie

Heure locale Fichiers partagés

Ce tableau vous aide à voir combien de fichiers partagés provenaient des périphériques des utilisateurs. Vous pouvez utiliser les données de ce tableau pour comparer les données du tableau Fichiers partagés ECM pour voir si les utilisateurs adoptent les intégrations que votre organisation utilise et pour voir combien de fois les utilisateurs collaborent les uns avec les autres dans Webex.

Données pour les tableaux Fichiers partagés dans les analyses de messagerie

300 principaux utilisateurs de messagerie au cours des 30 derniers jours

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer le nombre de messages envoyés par les utilisateurs les plus actifs de votre organisation.

Données pour les 300 principaux utilisateurs de la messagerie au cours des 30 derniers jours dans le tableau des Analyses de messagerie

300 utilisateurs Partage de fichiers en 30 derniers jours

Vous pouvez utiliser ce tableau pour comparer les utilisateurs qui ont partagé le plus de fichiers dans votre organisation.

Les données pour les 300 Partage de fichiers les utilisateurs au cours des 30 derniers jours dans le tableau des Analyses de messagerie

Utilisez la page Analyses dans Control Hub pour voir jusqu’à 13 mois d’historique Webex Calling données. Vous avez également accès à 13 mois de données pour les appels basés dans l’application Webex si votre organisation dispose d’un Pack Pro. Si votre organisation n’a pas de Pack Pro, vous avez accès à 3 mois de données pour les appels basés dans l’application Webex.

Vous pouvez utiliser les pages Analytiques dans Control Hub pour avoir un aperçu de la façon dont les personnes utilisent Webex Calling et l’application Webex (engagement) et la qualité de leur expérience média d’appel.

Nous conserveons l’historique des données pour les appels impliquant Webex Calling de bureau, les applications Webex (bureau et mobile) et l’application Webex Calling (bureau et mobile).


Les données ne sont pas capturées pour les appels basés Gestionnaire de communications unifiées Cisco et Cisco Webex UC connectée auCloud.

Pour accéder à Webex Calling analytiques, connectez-vous à Control Hub, puis allez à la page Analyses et sélectionnez l’onglet Appel. Les graphes sont dynamiquement mis à jour lorsque vous explorez le tableau de bord.

L’onglet Analyses est une vue d’historique mise à jour quotidiennement. Les données des appels du jour précédent sont téléchargées à 00:00 (minuit) UTC.

Comment nous collectons les données

À la fin de chaque appel d’un Webex Calling téléphone de bureau ou d’une application, nous collectons les statistiques directement à partir de ce point de terminaison. Les données sont collectées sur la journée et ajoutées à l’affichage dans Control Hub à minuit (UTC) le jour suivant.

Par exemple : Alice passe un appel le 9 juin, de son Webex Calling téléphone de bureau à une partie externe. Le 10 juin, vous verrez l’enregistrement détaillé des appels de Alice dans Control Hub et vous pourrez consulter les statistiques média signalées par l’téléphone de bureau.

Lorsque Alice appelle Bob, qui est un autre utilisateur de votre organisation, deux enregistrements d’appels sont collectés ; un pour les statistiques média signalées par le point de terminaison d’Alice et un pour les statistiques du point de terminaison de Bob. Cela vous aide à savoir quel utilisateur a le problème lorsqu’il partage un appel de mauvaise qualité.

Conseils pour le tableau de bord

  • Régler la période de temps

    Vous pouvez afficher les graphes Total des pieds d’appel et total des minutes d’appel sur les calendriers quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, afin de suivre la participation au fil du temps et rechercher des tendances d’utilisation. Cela donne un aperçu de l’adoption et de l’utilisation des différentes plates-formes pour Webex et Webex Calling au fil du temps.

  • Filtres

    Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer par point de terminaison dans l’onglet Engagement et par Qualité, Point de terminaison, ou Emplacement dans l’onglet Qualité.

    Vous pouvez effacer les filtres individuels en cliquant sur le bouton Fermer sur le nom du filtre.

  • Exporter des données ou des graphiques

    Vous pouvez exporter n’importe quel graphe ou affichage détaillé. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du tableau/liste et sélectionnez le format de fichier pour votre téléchargement (PDF, PNG, ou CSV, selon qu’il s’agit d’un graphe ou d’une liste).

    Lorsque vous associez le téléchargement de fichiers avec les outils de filtrage, recherche et commande, vous pouvez facilement générer des rapports utiles sur votre Webex Calling déploiement.

Rapports sur l’engagement des appels et les données de qualité

Si vous souhaitez voir les données des tronçons d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus et la qualité de leurs appels au format de fichier CSV, vous pouvez télécharger les rapports sur l’engagement appelant et la qualité des appels dans la section Rapports de l’analytique.

Limites connues

Ces types d’appels suivants n’apparaissent actuellement pas sur le tableau de bord dans Control Hub. Nous travaillons sur ces limitations.

  • Appels à partir des points de terminaison IPv6.

  • Les appels qui ne sont pas « par-dessus » car ils utilisent une résiliation VPN pour Webex Calling.

  • Si votre organisation a plusieurs régions, nous n’montrons actuellement pas les appels effectués dans les régions autres que la région d’accueil de votre organisation.

  • Les téléphones DECT et les périphériques ATA ne sont pas pris en charge.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Total des piedsd’appel—Le nombre total de pieds d’appel effectués et reçus par les utilisateurs.

  • Total desminutes—Le nombre total de minutes pour tous les appels effectués sur la plage de date sélectionnée. Ce numéro inclut à la fois l’appelant et le destinataire. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, alors le compte total est 60.

  • Utilisateurs actifs quotidiennement les plus élevés —Le nombre le plus élevé d’utilisateurs qui ont fait ou reçu un appel en ligne au cours d’une journée dans laplage de date sélectionnée.

  • Moyenne des utilisateurs actifs par jour—Le nombre moyen d’utilisateurs qui ont effectué ou reçu un pied d’appel au cours des jours dans laplage de date sélectionnée.

KPIs dans l’onglet Engagement des analyses d’appel

Total des plateformes d’appels par plateforme et total de minutes d’appel par plateforme

Les graphes du total des pieds d’appel et du nombre total de minutes d’appel montrent comment les utilisateurs ont été appelés dans votre organisation. Les graphes vous montrent le nombre de pieds d’appel et de minutes d’appel par type de plateforme. Les types de plateformes qui peuvent s’afficher dans les graphes sont :

  • Téléphone de bureau - Téléphones multiplateformes Cisco (Webex Calling de bureau)

  • Bureau - Webex pour Windows, Mac et Linux

  • Mobile - Webex pour Android et iOS

  • Bureau WxC - Application de bureau Webex Calling pour Windows, Mac et Linux

  • WxC Mobile - Application mobile Webex Calling pour Android et iOS

Données pour les graphiques du total des appels
Données pour les graphiques du nombre total de minutes d’appel

300 utilisateurs les plus appelants au cours des 30 derniers jours

Ce tableau montre les 300 premiers utilisateurs qui ont passé ou reçu le plus de sommets d’appel au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données dans ce tableau pour voir combien de fois les utilisateurs sont en train d’allumer leur vidéo au cours de leurs appels.

Données pour les 300 principaux utilisateurs appelants sur le tableau des 30 derniers jours

Kpi

Il y a deux KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux KPIs sont :

  • Appels audio avec une bonnequalité —Le pourcentage des appels audio qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

  • Appels vidéo avec une bonnequalité —Le pourcentage des appels vidéo qui avaient une bonne qualité au cours de la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

Données pour les KPIs d’analyse d’appel

Tableaux et tableaux

Utilisez cet affichage pour identifier les utilisateurs qui ont une mauvaise qualité d’appel et pour obtenir une vue d’ensemble de la qualité média au sein de l’organisation.

Nous collectons les données de qualité média de chaque point de terminaison à la fin de chaque phase d’appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau et vous pouvez les voir dans la section Qualité de la page Analyses d’appel.

Un pied de réseau d’appel est considéré comme une mauvaise qualité média s’il atteint ou dépasse l’un des seuils suivants :

  • Perte de paquets de 5 %

  • Latence de 400 ms

  • Gigue de 150 ms

Les graphes Appeler les pieds par la qualité audio et Appeler les pieds par la qualité vidéo comparent les proportions des appels qui sont dans le seuil de qualité (« Bon ») par rapport à ceux qui sont « au dessus du seuil ».

Données pour les graphiques de qualité audio des appels
Données pour les graphiques de qualité vidéo des appels

Le tableau 300 utilisateurs appelants ayant une qualité audio médiocre au cours des 30 derniers jours indique quels utilisateurs ont eu la meilleure qualité audio, car leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur particulier.

Si un utilisateur particulier rencontre une qualité média médiocre, vous pouvez vérifier si tous les points de terminaison de l’utilisateur sont identiques. Les problèmes courants de qualité proviennent des applications d’appel Android ou iOS, qui peuvent être dues à des connexions Internet mobiles médiocres. Vous pouvez utiliser l’outil CScan pour tester la connexion Internet d’un utilisateur.

Données pour les 300 principaux utilisateurs appelants avec tableau qualité audio médiocre

Vous pouvez utiliser les rapports ici pour déterminer quels sont les périphériques les plus populaires avec vos utilisateurs et lesquels ne le sont pas. Vous pouvez utiliser ces informations lors de la configuration des lieux avec des périphériques partagés. Vous pouvez vous assurer que les appareils les plus couramment utilisés sont situés dans des endroits situés dans un endroit fréquenté de votre bâtiment ou où se déroulent la plupart des réunions.

Si vous êtes un client Pack Pro, vous avez accès à l’API des métriques d’historiques que vous pouvez utiliser pour renvoyer automatiquement les données agrégées quotidiennes des périphériques.

La page des périphériques affiche des métriques d’utilisation pour les périphériques Cisco Webex, incluant le Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Autre, DX80 et les périphériques Cisco Webex salle. Cisco Webex Share enregistrés sur le Cloud ne sont pas inclus dans les métriques d’utilisation, mais ils sont inclus dans la liste des détails de l’inventaire.

Analytiques pour l’intégration vidéo de Microsoft Teams

Si vous avez déployé l’intégration vidéo Cisco Webex pour Microsoft Teams pour votre organisation, alors les métriques d’utilisation pour les participants qui ont rejoint la réunion Microsoft Teams avec les périphériques vidéo Cisco sont comptés dans les indicateurs clés de performance et les graphiques.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de la page Analyses des périphériques. Ils ne changent pas lorsque vous naviguez dans les différents onglets, mais la plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Périphériques actifs—Nombre total de périphériques actifs. Les périphériques sont comptés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux filés ou sans fil, le tableau blanc ou en mode d’accès USB. La modification du pourcentage est ce nombre comparé au nombre de la période précédente sélectionnée. Par exemple, si 10 jours sont sélectionnés, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

  • Utilisation totale (Heures)—Nombre total d’heures d’utilisation des périphériques. Cette utilisation inclut lorsque les périphériques sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux par câble ou sans fil, les tableaux blancs, en mode d’accès USB et pour l’affichage numérique.

  • Utilisation active par périphérique (Heures) : nombre moyen d’heures d’utilisation des périphériques pour toutes les activités d’affichagedynamique ou actif. La moyenne est calculée comme (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

  • Assistant Webex—Nombre total de commandes vocales desutilisateurs de votre organisation.

La liste liste liste correspond aux périphériques que vous avez configurés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous concentrer sur un périphérique spécifique. Par exemple, si vous vient de déployer le DX80s à tous les utilisateurs de votre organisation, alors sélectionnez DX80 dans la dropdown.

Utilisation des périphériques par activité

Ce tableau montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés sur le Cloud, y compris les périphériques Cisco Webex Room, Webex Boards et les actions Webex. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

  • En appel—Le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

  • Câble de partage local—Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via un câble HDMI, sans rejoindre les réunionsou les appels.

  • Partage local sans fil — Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via la Wifi, sans rejoindreaucune réunion ou appel.

  • Affichage numérique—Le périphérique est utilisé comme affichage multimédia en mode d’affichage numérique.

  • Branchement USB — Le périphérique est connecté à un ordinateur via uncâble USB et utilisé comme webcam.

  • Tableau blanc —Le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans un salle de conférenceutilisateurs n’y sont pas connectés.


Sélectionnez une plage de date pour voir l’utilisation de la période spécifiée. Les rapports d’utilisation des périphériques sont disponibles uniquement à partir du 1er février 2019 et le. Tous les graphiques sont mis à jour en conséquence.


Sélectionnez une activité spécifique pour voir son utilisation. Les graphiques d’aperçu et d’utilisation des périphériques sont mis à jour en conséquence, à l’exception des Détails de l’inventaire.

Aperçu des activités

Utilisez ce rapport pour voir comment les périphériques sont utilisés dans toute votre organisation. Pour chacune des activités suivantes, le pourcentage et l’utilisation sont affichés dans le tableau. Un résumé de la période sélectionnée est affiché à côté du titre.

  • En appel—Le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

  • Câble de partage local—Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via un câble HDMI, sans rejoindre les réunionsou les appels.

  • Partage local sans fil — Le périphérique est partagé et connecté localement par l’utilisateur via la Wifi, sans rejoindreaucune réunion ou appel.

  • Affichage numérique—Le périphérique est utilisé comme affichage multimédia en mode d’affichage numérique.

  • Branchement USB — Le périphérique est connecté à un ordinateur via uncâble USB et utilisé comme webcam.

  • Tableau blanc —Le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans un salle de conférenceutilisateurs n’y sont pas connectés.


Sélectionnez une activité spécifique pour voir son utilisation. Les graphiques d’aperçu et d’utilisation des périphériques sont mis à jour en conséquence, à l’exception des Détails de l’inventaire.

Utilisation des périphériques

Ce rapport interrompt la fréquence d’utilisation d’un périphérique au cours d’une semaine donnée. Si vous voyez Faible en tant que la partie la plus grande du diagramme circulaire d’utilisation des périphériques, essayez de former les utilisateurs de votre organisation sur les avantages de rejoindre la session par la vidéo, ou comment le tableau blanc peut aider à illustrer les idées.

Le graphique d’utilisation des périphériques est basé sur la fréquence d’utilisation du périphérique pour trois activités : Appel (En cours d’appel), Partage (Partage local) et Tableau blanc. Le tableau se met à jour en fonction de votre sélection lorsque vous choisissez l’une des trois activités. Le total des périphériques n’est pas mis à jour car il inclut les périphériques sans utilisation.


Vous pouvez sélectionner Faible pour afficher uniquement les périphériques avec peu d’utilisation. Le tableau d’aperçu des activités, l’utilisation des périphériques et le tableau de l’inventaire sont mis à jour en fonction de votre sélection.

Détails des périphériques

Utilisez ce rapport pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation. Regardez la colonne Heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l’utilisation totale du périphérique sur la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l’une des colonnes pour les trier.

  • Attribué à—Nom du lieu ou de l’utilisateur à qui ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, alors le périphérique a été supprimé de votre organisation.

  • Heuresd’utilisation —Utilisation totale sur la période sélectionnée.

  • ID du périphérique—Identificateur unique interne pour les administrateurs.

  • Type depériphérique —Modèle de périphérique.

  • Balises—Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.

  • Adresse IP—Dernière adresse IP connue de lors de la mise en ligne du périphérique.

  • Adresse Mac—Adresse de contrôle d’accès média du périphérique.

  • Statut–Statut du périphérique en ligne des dernières 24 heures.

  • Appels —Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphériquepour un appel.

  • Affichage local câblé — Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphériquepour un affichage câblé local.

  • Affichage local sans fil — Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphérique pourun affichage local sans fil.

  • Tableau blanc—Le nombre d’heures pendant utilisées par le périphériquepour les tableaux blancs.

  • Affichage numérique : nombre d’heures pendant utilisées par le périphériquepour l’affichage numérique.

  • Branchement USB —Le nombre d’heures d’utilisation du périphérique pourl’branchement USB.


Le propriétaire du périphérique s’affiche dans la colonne Attribué à. Vous pouvez voir plus d’informations sur ce périphérique sur la page Périphériques.

Les analyses des Assistant Webex pour les périphériques sont supportées pour :

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Kit Plus de salle

  • Kit Pro de salle

  • Salle 55 et 55 Dual

  • Salle 70 et 70 G2

  • Webex Board 55 et 55S

  • Webex Board 70 et 70S

  • Webex Board 85S

  • Pro du bureau

Total des commandes vocales

Ce tableau vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à la Assistant Webex pour les périphériques de votre organisation. Ces nombres vous donnent un aperçu de la fréquence à quelle fréquence les utilisateurs utilisent les Assistant Webex pour les périphériques et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et moins d’engagement

Ce tableau vous montre la liste des 10 et des 10 premiers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs sur la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour obtenir une idée des périphériques qui sont les plus utilisés et comment vous pouvez aider à utiliser plus de périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Le détail des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre organisation. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et voir pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives pour rejoindre les équipes

Un détail de la façon dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par l’Assistant Webex sur les périphériques dont l’action de jointage proactive est activée. Vous pouvez utiliser ce détail pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive pour rejoindre les équipes, ou s’ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l’adopter.

Les analyses du maillage vidéo ont été remanyées avec des graphiques plus détaillés, des KPIs et un temps de chargement plus rapide des données. Pour des notes sur ce qui a changé, voir Nouveautés dans l’analyse Cisco Webex et le dépannage.

Les analyses de maillage vidéo fournissent des informations sur la façon dont vous utilisez vos nodes et clusters de maillage vidéo Webex sur site dans Cisco Webex organisation. Avec l’historique des données dans l’affichage des métriques, vous pouvez gérer plus efficacement vos ressources de maillage vidéo Webex en surveillant la capacité, l’utilisation et la disponibilité de vos ressources sur site. Si vos clusters sont toujours pleins, vous pouvez utiliser ces informations pour aider à prendre des décisions concernant l’ajout d’autres nods de maillage vidéo Webex à un cluster ou la création de nouveaux clusters.

Les analyses de maillage vidéo se trouvent dans Control Hub sous Analyses > maillage vidéo et dépannage > utilisation récente des ressources .

Pour vous aider à analyser les données de votre organisation, vous pouvez sélectionner l’une des métriques sur le tableau pour filtrer les données que vous souhaitez voir.


Les analyses de maillage vidéo montrent les données dans le fuseau horaire qui est réglé pour le navigateur local.

Pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec les données, voir le Guide de déploiement pour plus d Maillage vidéo Cisco Webex.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Pied d’appel total—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur siteet sur le Cloud.

  • Pied d’appel sur site—Le nombre de pieds d’appel qui se sont connectés auxclusters sur site.

  • Pied d’appeldu Cloud—Le nombre total de pieds d’appel qui se sont connectés à un cluster du Cloud. Si ce nombre est élevé, votre organisation devra considérer de configuration d’autres clusters sur site.

  • Débordé sur les pieds d’appel du Cloud —Le nombre total de pieds d’appel qui tentaient de se connecter à un cluster sur site, mais aucunn’était disponible. Si ce nombre est élevé, vous pouvez déterminer s’il y a eu un problème avec les clusters au cours de cette plage de dates, ou si votre organisation a besoin de plus de clusters sur site pour traiter plus de groupes d’appels.

Les KPIs d’analyse du maillage vidéo

Modèles d’appels par type de cluster et tendance du type de cluster

Ces tableaux fournissent un résumé et de l’historique de l’activité des pieds d’appel en fonction des clusters sur qui appeler les pieds connectés. Le tableau fournit une perspective générale du nombre de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters du Cloud par rapport au nombre de pieds de pieds d’appel qui se sont connectés aux clusters sur site dans une organisation.

Graphiques des appels analytiques du maillage vidéo par les graphiques des types de clusters

Modèles d’appels par type de point de terminaison et tendance du type de point de terminaison

Ces tableaux fournissent un résumé et l’historique des types de points de terminaison utilisés pour rejoindre les réunions dans votre organisation. Ces données vous aident à évaluer les types de points de destination les plus populaires parmi les utilisateurs et à évaluer l’utilisation au sein de votre organisation.

Les types de points de terminaison courants incluent :

  • Webex pour application mobile

  • Webex pour application de bureau

  • Point de terminaison vidéo

  • Point de desitination SIP

  • RTCP dans

Graphiques des appels analytiques du maillage vidéo par point de terminaison

Connexions aux réunions par les pieds d’appel et les tendances des mouvements d’appels

Ces tableaux fournissent un résumé et l’historique des connexions des étapes d’appel au cours d’une réunion. En fonction des pieds d’appel des clusters connectés, les réunions sont classées soit :

  • Sur site —Tous lespieds d’appel dans la réunion connectés à un cluster sur site.

  • Cloud—Tous les pieds d’appel dans la réunion connecté à un cluster du Cloud.

  • Sur le Cloud et sur site —Une combinaison de pieds d’appel dans la réunion qui se connectait à un cluster sur siteou sur le Cloud.

Connexions des réunions analytiques du maillage vidéo par les graphiques d’appel

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Ressources du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

  • Disponibilité moyenne des clusters—Le pourcentage moyen des clusters sur site qui étaient disponibles pour les pieds d’appelpour se connecter à. Si ce nombre est faible, vous pouvez utiliser les tableaux ci-dessous pour voir l’emplacement des clusters sur site qui étaient toujours au maximum de leur capacité.

  • Débordé sur les pieds d’appel du Cloud —Le nombre de pieds d’appel qui tentaient de se connecter à un cluster sur site, mais aucun n’était disponible, donc les pieds d’appel sont connectés à un cluster duCloud. Si ce nombre est élevé, vous pouvez déterminer s’il y a eu un problème avec les clusters au cours de cette plage de dates, ou si votre organisation a besoin de plus de clusters sur site pour traiter plus de groupes d’appels.

  • Pied d’appel redirigé—Le nombre de pieds d’appel qui ne parviennent pas à se connecter à un cluster sur site spécifique et qui doivent être redirigésvers un cluster différent. Si ce nombre est élevé, vous pouvez utiliser les graphiques ci-dessous pour voir quel cluster sur site est en difficulté, ou si certains clusters sur site dépassent toujours la capacité.

Ressources d’analyse du maillage vidéo

Disponibilité du cluster par pourcentage et nœud

Ces tableaux montrent le pourcentage de disponibilité des nœuds pour chaque cluster sur site qui peut héberger les appels. Ces données vous aident à obtenir une perspective générale des clusters ou des nœuds au niveau de l’organisation. Cliquez sur l’un de ces clusters pour filtrer tous les graphes associés pour afficher les détails liés au cluster sélectionné.

Disponibilité du cluster d’analyse du maillage vidéo par graphiques de pourcentage et de nœuds

Disponibilité du nœud

Ce tableau montre les nodes qui sont disponibles pour le cluster sur site que vous avez sélectionné. Ces données vous aident à voir quels sont les nodes qui ont des problèmes dans votre organisation afin que vous pouvez résoudre le problème.

Graphique de disponibilité des nœuds analytiques de maillage vidéo

La partie de la partie appels déborde sur le Cloud par cause et tendance de cause

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance des pieds d’appel qui ont débordé vers les clusters du Cloud. Ceci peut se produire pour un certain nombre de raisons—par exemple, un nœud dépasse sa capacité, est en cours de mise à niveau, rencontre un problème de connectivité réseau, ou le site Webex n’est pas correctement activé pour le maillage vidéo. Ces informations vous aident à identifier les raisons possibles lorsque les pieds d’appel débordent vers un cluster du Cloud.

Les graphiques d’appel analytique du maillage vidéo débordent sur le Cloud par les graphiques de cause
Les étapes d’appel de l’analyse du maillage vidéo débordent vers les détails du Cloud

Redirection des motifs d’appel par cause et tendance de cause

Ces graphiques fournissent des détails sur les pieds d’appel redirigés et une tendance du nombre de pieds d’appel qui ne se connectaient pas à un cluster sur site spécifique—généralement en raison de l’utilisation élevée du processeur (CPU) ou de la capacité du réseau élevée. Ces pieds d’appel redirigés vers un autre cluster sur site qui pouvait se connecter à la réunion. Ces informations vous aident à avoir une perspective globale de l’utilisation des clusters dans votre organisation afin que vous pouvez prévoir une meilleure capacité.

Redirection des vidéos de l’analyse des appels par les graphiques de cause
Tableau des redirections d’appels analytiques du maillage vidéo

Distribution maximum des appels par cluster et tendance des clusters

Ces tableaux montrent un résumé et une tendance pour savoir comment les pieds d’appel sont distribués entre les différents clusters sur site de votre organisation. Ces informations vous permet de comparer les données sur les pieds d’appel qui se connectent aux différents clusters de votre organisation.

Nombre maximum d’appels distribués par les graphiques des clusters pour les analyses de maillage vidéo

Utilisation moyenne des ressources par cluster et tendance des clusters

Ces tableaux fournissent un résumé et une tendance pour l’utilisation moyenne des ressources des services média utilisés dans les clusters sur site par rapport à d’autres clusters. Ces informations vous aident à décider si un emplacement spécifique a besoin de clusters sur site plus ou moins.

Analytique des maillages vidéo Utilisation moyenne des ressources par graphiques des clusters

Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Utilisation de la bande passante du maillage vidéo. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

  • Utilisation totale des données—Le nombre total de données audio et vidéo qui ont été transmises et reçues desclusters sur site.

  • Utilisation des données transmises —Le nombre de données audio et vidéo qui ont été transmises à partir desclusters sur site.

  • Utilisation des donnéesreçues —Le nombre de données audio et vidéo reçues des clusters sur site.

  • Utilisation des données audio —Quantité de données audio qui ont été transmises et reçues desclusters sur site.

  • Utilisation des données vidéo —Quantité de données vidéo qui ont été transmises et reçues desclusters sur site.

KIS de l’analyse de la bande passante du maillage vidéo

Utilisation totale des données en cascade par cluster et utilisation de la bande passante en cascade par tendance des clusters

Ces tableaux montrent le résumé et la tendance du total de la bande passante utilisée sur tous les clusters sur site lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud. La valeur s’affiche en Mbps. Ces informations vous aident à voir si votre organisation doit ajouter plus de clusters sur site à un emplacement spécifique si l’utilisation des données en cascade y est toujours élevée.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques des clusters

Utilisation totale des données en cascade par transmission des données et utilisation de la bande passante en cascade par tendance de transmission des données

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance de l’utilisation totale de la bande passante sur tous les clusters sur site, divisés entre les données transmises et reçues, lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques de transmission des données

Utilisation totale des données en cascade par flux et utilisation de la bande passante en cascade par tendance de flux

Ces tableaux montrent un résumé et la tendance de l’utilisation totale de la bande passante sur tous les clusters sur site, divisés entre l’audio, la vidéo et les données de partage, lorsque les cascades sont établies entre les clusters sur site et le Cloud.

Analytiques du maillage vidéo Total des données en cascade et utilisation de la bande passante par les graphiques de diffusion

Les cartes d’aperçu fournissent un aperçu en un clin d’œil de votre déploiement du maillage vidéo.

Total des appels

L’ensemble des participants qui étaient dans une réunion hébergée sur site et les participants qui étaient hébergés sur le cloud Cisco Webex (y compris ceux qui ont débordé sur le Cloud) pour l’Cisco Webex organisation

  • Appels sur le Cloud —Nombre d’appels qui ne pouvaient pas utiliser les nodes de maillage vidéo de l’entreprise, car il n’y avait aucune connexion au réseau d’entreprise ou en raisond’une politique appliquée.

  • Débordé sur le Cloud—Nombre d’appels effectués dans une entreprise mais qui a débordé vers un cluster du Cloud.

  • Sur site —Nombred’appels hébergés sur l’un des clusters d’entreprise.

Basculé(s) sur le Cloud

Le nombre d’appels qui ont été effectués dans une entreprise mais qui ont débordé vers un cluster du Cloud et un calcul en pourcentage de la tendance à la hausse ou à la diminution des dépassements au cours de la période que vous sélectionnez.

Le pourcentage de dépassement sur le Cloud est calculé par cette formule : (Nombre d’appels qui débordent/Nombre total d’appels sur site et appels qui débordent x 100)

Clusters en service

Pourcentage de clusters qui peuvent héberger les appels dans l’organisation.

Une vue récente de la tendance moyenne d’utilisation du CPU pour tous les clusters d’une organisation (vue d’organisation) ou d’un cluster sélectionné par rapport à d’autres clusters (vue cluster).

Fournit une vue récente de la tendance d’activité d’appel au sein de l’organisation, affichant les appels qui ont été hébergés sur site et les appels hébergés sur le Cloud. Les appels qui ont débordé sur le Cloud sont représentés sous forme de points (points de signalisation) sur le graphique des appels sur le Cloud. Passez votre souris sur un point pour afficher le nombre d’appels qui ont débordé sur le cloud à cette instance.

Fournit une vue récente de l’activité des appels. Ces informations vous aideront à programmer la capacité du cluster de votre organisation. Les appels qui ne peuvent pas être hébergés sur ce cluster spécifique sont redirigés vers un autre cluster sur site. Ces redirections sont représentées sous forme de points sur le graphe. Passez votre souris sur un point pour afficher le nombre d’appels redirigés à partir de ce cluster spécifique à cette instance.

Une vue récente du nombre de clusters qui étaient en service pour héberger les appels sur la période sélectionnée.

  • Vert—Clusters dont tous les nodes sont en service.

  • Ambre—Clusters qui ont 1 ou plusieurs nodes qui ne sont pas en service.

  • Rouge—Clusters qui n’ont aucuns nods disponibles en service.

  • Gris— Données non disponibles.

Cliquez sur le nom d’un cluster pour aller sur le graphe des nodes en Service.

Affiche une vue récente de la bande passante totale utilisée dans tous les clusters de maillage vidéo Webex lorsque les cascades sont établies entre le site et le Cloud. Quelle que soit la période que vous sélectionnez sur la page Analyses, ces données sont mises à jour toutes les 10 minutes.

La valeur de la bande passante s’affiche en Mbps. Le graphe montre une répartition de la bande passante transmise (Tx) et reçue (Rx) ou des deux.

Lorsque vous choisissez un cluster sur le graphe, vous voyez une répartition de l’utilisation de la bande passante en cascade (bande passante reçue et transmise) et l’utilisation de la bande passante des flux (audio, vidéo et partage de contenu).

Les rapports ont maintenant sa propre section sous Contrôle dans la navigation gauche de Control Hub, en même temps qu’un article séparé pour celui-ci.

Vous pouvez voir les données analytiques Jabber dans Control Hub si votre organisation a :

  • Jabber sur site avec communications unifiées complètes.

  • Jabber sur site avec messagerie instantanée uniquement.

  • Jabber sur site avec téléphone uniquement.

  • Jabber avec Webex Messenger.

Vous devez terminer les configurations ci-dessous pour que les données Jabber sont envoyées à Control Hub. Lorsque c’est terminé, vous commencez à voir les métriques Jabber dans Control Hub dans un délai de deux jours. La date pour les données Jabber dans Control Hub démarre lorsque ces configurations sont terminées. Les données Jabber ne sont pas remplies.


Si votre organisation a installé plus d’un fichier jabber-config.xml, alors vous devez terminer les configurations ci-dessous pour tous les fichiers jabber-config.xml à partir des rapports de Control Hub. Voir le chapitre Sécurité et contrôle dans la Configuration des fonctionnalités pour Cisco Jabber 12.8.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de la page Analyses de Jabber. Ils ne changent pas lorsque vous naviguez dans les différents onglets, mais la plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

  • Utilisateursactifs—Nombre total d’utilisateurs actifs uniques par périphérique sur la période sélectionnée. Par exemple, si un utilisateur est actif sur son ordinateur de bureau et son périphérique mobile, alors ils sont comptabilisés en tant que deux utilisateurs actifs.

  • Nombre total de messagesenvoyés —Nombre total des messages envoyés à partir du client Jabber sur la période de temps sélectionnée.

  • Nombre totald’appels —Nombre total d’appels effectués et reçus sur la période sélectionnée.

  • Partaged’écran —Nombre total de fois qu’un écran a été partagé sur la période de temps sélectionnée. Ceci inclut le partage via RDP et BFCP.

Total des utilisateurs actifs

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir une tendance des utilisateurs uniques actifs par périphérique sur Jabber. Ce graphe fournit un résumé du nombre d’utilisateurs uniques qui se sont inscrits à Jabber au cours d’une période de temps.

Total des messages envoyés

Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre total de messages envoyés, divisés par une vue quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle.

Messagerie instantanée

Le rapport des conversations instantanées affiche le taux d’utilisation des différentes méthodes de chat.

Client Version

Le rapport des versions client affiche le ratio des différentes versions de Jabber utilisées.

Système d’exploitation

Le rapport sur les systèmes d’exploitation affiche le taux d’utilisation des différents systèmes d’exploitation.

Remote Access (Accès à distance)

Le rapport Remote Access interne affiche le ratio du nombre d’utilisateurs qui se sont inscrits sur Jabber à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau de votre organisation.

Total des minutes d’appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir la tendance du nombre de minutes audio et vidéo utilisées pour les appels. Ce graphe fournit un résumé du nombre de minutes qui ont été utilisées au total sur une période de temps.

Nombre d’utilisateurs actifs qui ont effectué un appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d’appels qui ont été effectués par les utilisateurs actifs par périphérique, divisés par l’affichage quotidien, mensuel, ou hebdomadaire.

Appel vidéo d’écran

Le rapport Appel vidéo d’écran affiche le ratio des appels vidéo par résolution d’écran.

Appel

Le rapport des appels affiche le ratio des appels audio et des appels vidéo.

Pour plus d’informations Cisco Webex analytique de UC (CCUC) connectée au Cloud, reportez-vous à la recherche d’analyses pour Cisco Webex UC connectée auCloud.