Como administrador completo, administrador de sololectura o administrador de soporte de una organización, tiene acceso a diversos gráficos en Control Hub, según su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se están utilizando los servicios y dispositivos de Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo: puede utilizar el análisis para hacer un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.

Estos datos analíticos son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Si ha vinculado su cuenta de Administración del sitio a Control Hub, puede acceder a la página Análisis a través de Administración del sitio.

Los gráficos históricos son estándares en Control Hub. La mayoría de los gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. La cantidad de datos a los que tenga acceso depende del tipo de cliente que tenga. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.

Además de la Red de vídeo, todos los informes están en la hora del meridiano de Greenwich (GMT).

Los datos de análisis, excepto los de Reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos se encuentran disponibles en un plazo de 24 horas y las mediciones están disponibles a la 1:00 p. m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.

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Para ver los datos de análisis:

  • Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Análisis y, a continuación, haga clic en Reuniones, Mensajería, Llamadas, Dispositivos, red de vídeo o Jabber.

Si administra su sitio de Webex en Control Hub, también tendrá acceso a los Informes clásicos de administración del sitio.

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Seleccione qué intervalo de fechas desea ver los datos con el selector de fechas del calendario.

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Cambie el intervalo de fechas para el gráfico: Diario, Semanal, o Mensual.

Si sus gráficos no se cargan, habilite cookies de terceros en su navegador. Si prefiere controlar las cookies de terceros que acepta su navegador, puede agregar *.webex.com a la lista de excepciones.

Si las cookies de terceros ya están habilitadas, borre el caché de su navegador.

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Para guardar un gráfico individual, elija un gráfico, haga clic en el botón Más y, a continuación, elija un tipo de archivo.

Si elige CSV, exportará todos los datos para el informe seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtiene una copia de los datos que aparecen solo en la pantalla.

El análisis de reuniones proporciona detalles y descripciones acerca de quién está utilizando Webex Meetings, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o de una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos están gastando las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que están usando las personas.

Utilice el selector del sitio de Webex y el selector de fechas de calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.

Selector de fechas del calendario y del sitio de Webex en el análisis de reuniones

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos.

Filtro global para análisis

Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Total de reuniones-Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones Webex con regularidad en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Total de minutos de reunión-Utilice este KPI para tener una idea de la duración de las reuniones en su organización.

  • Total Video Meetings-Utiliza este KPI para ver si los usuarios están encendiendo el vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

  • Total de Reuniones Compartidas-Utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.

  • Total de reuniones grabadas-Utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició sus vídeos, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los minutos de la reunión por gráficos de actividades.

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

10 gráficos de participación en reuniones principales

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de reuniones- Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones Webex con regularidad en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Total de hosts únicos-Utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

  • Total Participantes-Utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones.

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a las reuniones desde su organización y los usuarios que se unieron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarte a controlar cuántos usuarios externos tienen acceso a tus reuniones y si quieres cambiar alguna medida de seguridad.

Gráfico de participantes por tipos de usuario en Meetings analytics

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.

La ubicación para los usuarios que entren a reuniones con la aplicación de Webex y los dispositivos de vídeo aparecerá como desconocida.

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones superiores en los que se tuvieron más minutos de participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de minutos de audio-Utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP y telefonía utilizados durante las reuniones en su organización.

  • Total de minutos VoIP-Utilice este KPI para ver el número total de minutos VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

  • Total de minutos de telefonía-Utilice este KPI para ver el número total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso del audio por tipo

Use estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Información

Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la calidad más baja de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para obtener una idea de qué filtros y gráficos mirar, de manera que pueda ayudarlo a diagnosticar y mitigar el problema.

Perspectivas de calidad en las reuniones VoIP de calidad de vídeo/vídeo

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad de VoIP/vídeo para los participantes o minutos dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si los participantes están teniendo problemas VoIP calidad de vídeo/vídeo durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Participantes o minutos con buena calidad de VoIP/vídeo- Muestra el porcentaje de participantes o minutos que superaron el umbral de buena calidad de VoIP/vídeo. VoIP/calidad de vídeo se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms.

  • Participantes o minutos Pérdida media de paquetes VoIP/vídeo- Muestra la pérdida media de paquetes VoIP/vídeo de participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Participantes o minutos Latencia VoIP/vídeo media- Muestra la latencia VoIP/vídeo media de los participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Participants or Minutes Avg VoIP/Video Jitter- Muestra la fluctuación media de VoIP/vídeo de los participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.

Participantes o minutos por hora VoIP calidad y tendencia de vídeo/vídeo

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y VoIP vídeo para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con baja calidad de VoIP/vídeo, puede ver las métricas de ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

VoIP/Participantes de vídeo o Minutos por tipo de usuario

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por interno o externo. Internos son usuarios de su organización. Externos son usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a los participantes de su organización, o si se trata de un problema que viene de fuera de su organización.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por conexión

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a tipos de conexión específicos.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por plataforma

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a plataformas específicas.

Participantes o minutos al asignar VoIP calidad de vídeo/vídeo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de VoIP participantes o minutos de vídeo/vídeo. También muestra un desglose por calidad VoIP vídeo/vídeo en el intervalo de fechas seleccionado. Esta visualización le ayuda a mirar rápidamente qué ubicaciones están teniendo VoIP de calidad de vídeo o vídeo.

Dirección IP local de VoIP/participantes de vídeo o minutos

Este gráfico le muestra un desglose de direcciones IP locales a las que están conectados los participantes. Al restringir qué direcciones IP están teniendo problemas VoIP/calidad de vídeo, puede determinar si estos problemas están sucediendo a los participantes en un área específica o a todos los participantes.

Pérdida, latencia y vibración del paquete de VoIP/vídeo de los participantes o minutos

Estos gráficos muestran una tendencia de la forma en la que el VoIP/vídeo pérdida de paquetes, la latencia y la vibración promedio eran iguales en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar estos gráficos para ver si cualquiera del promedio está tendencia hacia arriba para determinar si están sucediendo problemas desde una calidad de medios específica, o todos.

Participantes con baja VoIP de vídeo/vídeo

Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los más de 350 participantes con mala calidad. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes que más participantes tuvieron la calidad más baja se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.

Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo eran los horarios para entrar a una reunión para los participantes dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos cuantificables para ver si los participantes tienen problemas con JMT durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Hora media de entrada a la reunión- Muestra la hora media de entrada a la reunión de los participantes en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Tiempo medio de entrada a la reunión de los usuarios que vuelven- Muestra el tiempo medio de entrada a la reunión de los participantes que entraron en las reuniones por segunda vez y después de actualizar a una nueva versión de la aplicación Webex.

  • Tiempo medio de entrada a la reunión de usuarios actualizados/nuevos- Muestra el tiempo medio de entrada a la reunión de los participantes que entraron en una reunión por primera vez después de actualizar la aplicación Webex y de los participantes que entraron en una reunión por primera vez con la aplicación Webex.

Hora de entrada a la reunión

Este gráfico muestra una tendencia del promedio, el 75 por ciento o el 95 por ciento en el tiempo para entrar a las reuniones de todos los participantes de su organización. Si hay un pico repentino de participantes con tiempos altos para entrar a las reuniones, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles. Por ejemplo, puede comprobar el gráfico Número de tiempo para entrar a la reunión por ubicación para ver si las horas elevadas para entrar a reuniones solo se están sucediendo en una ubicación específica.

Entrar a la reunión por tipo de usuario

Este gráfico muestra un desglose entre los tiempos para entrar a reuniones de los participantes internos y externos. Internos son usuarios de su organización. Externos son usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de hora para entrar a la reunión están afectando a los participantes de su organización, o si se trata de un problema que viene de fuera de su organización.

Entrar a la reunión por gráfico de tipo de usuario en análisis de reuniones

Hora de entrar a la reunión por estado de usuario

Este gráfico muestra un desglose de horas para entrar a reuniones para tipos específicos de usuarios. Es posible que los usuarios nuevos deban tardar más tiempo en volver a entrar a una reunión, ya que tienen que descargar el software. Los usuarios actualizados podrían tomar más tiempo para entrar a una reunión, ya que esperaban actualizar la aplicación justo antes de entrar a una reunión. Al ver el tiempo que tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar pasos proactivos sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de la implementación de una nueva actualización, o enviar instrucciones a los usuarios nuevos sobre cómo entrar a una reunión de Webex.

Entrar a la reunión a través del gráfico de estado del usuario en el análisis de reuniones

Entrar a la hora de la reunión mediante la plataforma

Este gráfico muestra un desglose de las horas para entrar a las reuniones por plataformas. Estos datos pueden ayudarlo a ver si cualquier problema al entrar a reuniones está afectando a toda su organización, o si está limitada a plataformas específicas.

Entrar a una reunión por gráfico de plataforma en análisis de reuniones

Participantes al unirse a la mapa de horas de la reunión

Este mapa muestra la distribución geográfica general de los tiempos para entrar en las reuniones. Puede utilizar este mapa para determinar si una ubicación específica tiene un tiempo para entrar a la reunión superior a la media. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a una zona determinada.

Mapa de tiempo de los participantes al entrar a la reunión en el análisis de reuniones

Participantes con una hora deficiente para entrar a la reunión

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con tiempos deficientes para entrar a las reuniones. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes más deficientes se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con las horas de reuniones más deficientes para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con las horas de entrada más deficientes para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.

Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Tiene diversos gráficos relacionados con la mensajería a su alcance que pueden ayudarlo a determinar qué tanto participan sus usuarios con la aplicación web de Webex. Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicar y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son los más activos y qué espacios se usan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otros usuarios de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar el número y el tamaño de los archivos que se comparten y las plataformas que son más populares (por ejemplo, la aplicación Webex para Windows o Mac).

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregada diaria.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Análisis de mensajería. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Usuarios activos diarios más altos en Webex App- El número más alto de usuarios que tuvieron actividad en Webex App durante un día dentro del rango de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:

    • Enviando un mensaje.

    • Cargando un archivo.

    • Realizar una llamada telefónica con Llamar en Webex.

    • Entrar a una reunión desde un espacio.

  • Promedio de usuarios activos diarios en Webex App-El promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del rango de fechas seleccionado.

  • Total de mensajes enviados-El número de mensajes que se enviaron en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje de la parte inferior indica el aumento o la disminución del número de mensajes que se envían comparando el número de mensajes enviados ayer con el número de mensajes enviados la semana anterior.

  • Espacios activos-El número de espacios que tuvieron actividad durante el intervalo de fechas seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:

    • Envía o lee un mensaje nuevo.

    • Carga o descarga un archivo.

    • Crea, entra o abandona un espacio.

KPI de análisis de mensajería

Mensajes enviados por la plataforma

Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en el escritorio o en el dispositivo móvil. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o la aplicación móvil son más conocidas en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que se espera, considere proporcionar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de utilizar el escritorio o el dispositivo móvil.

Usuarios activos en la aplicación de Webex

Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que están usando activamente la aplicación de Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, hecho una llamada, cargado un archivo o asistido a una reunión.

Tal vez inscribió a su organización para una prueba a fin de determinar si quiere adquirir alguno de los servicios que ofrece Cisco Webex suscripción a la empresa. En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.

Espacios activos

Puede utilizar este gráfico para revisar la cantidad total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:

  • Envía un mensaje.

  • Lee un mensaje nuevo.

  • Carga o descarga un archivo.

  • Crea, entra o abandona un espacio.

Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no está utilizando los espacios como se espera, le recomendamos que proporcione más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.

EcM Archivos compartidos

Puede utilizar estos gráficos para monitorear la cantidad de archivos compartidos mediante una integración en la aplicación de Webex. Las integraciones que puede utilizar para compartir archivos son las siguientes:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para la empresa

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.

Zona Archivos compartidos

Este gráfico le ayuda a ver cuántos archivos compartidos provenían de los dispositivos de los usuarios. Puede utilizar los datos de este gráfico para compararlos con los del gráfico Archivos compartidos de ECM para ver si los usuarios adoptan las integraciones que utiliza su organización y ver con qué frecuencia los usuarios están colaborando entre sí en Webex.

300 usuarios de mensajería principales en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar la cantidad de mensajes enviados por los usuarios más activos de su organización.

300 uso compartido de archivos usuarios principales en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar los usuarios que han compartido más archivos en su organización.

Utilice la página de análisis de Control Hub para ver los datos históricos de las llamadas Webex. Tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en Webex App si su organización tiene Pro Pack. Si su organización no tiene el Pro Pack, usted tiene acceso a 3 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación de Webex.

Conservamos los datos históricos de las llamadas en las que intervienen teléfonos de sobremesa Webex Calling, la versión de escritorio y móvil de Webex App, la aplicación Webex Calling App (de escritorio y móvil) y los dispositivos Cisco Room Series.

Los datos no se capturan para las llamadas basadas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), instancia dedicada de Ciscoy Cisco Webex UC conectados a la nube.

Nuestro nuevo tablero de mandos de calidad de medios de llamadas en Control Hub facilita la administración de Webex Calling y la calidad de las llamadas en Webex en toda la organización. Los indicadores de alto nivel de rendimiento clave (KPI) les dan a los administradores una vista rápida de la calidad de las llamadas globales. Nuestros gráficos ofrecen vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de extremo y modelo de teléfono IP.

Los datos también se actualizan ahora casi en tiempo real. Puede ver datos sobre la calidad de la llamada en un plazo de 15 minutos a partir de la hora en que finaliza una llamada.

Sugerencias para la consola

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

  • Calidad de las imágenes de la llamada

  • Ubicación y dirección IP local

  • Tipos de medios, conexiones, extremos y dispositivos

  • Códecs de audio y vídeo

  • Distribución de tiempo

Filtrar por nombre nombre de usuario o dirección de correo electrónico

Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico.

Filtrar por nombre nombre de usuario dirección de correo electrónico en análisis de calidad de los medios de llamadas

Filtros contextuales

También puede hacer clic en una categoría de los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, veamos que hay muchas imágenes de llamada de baja calidad realizadas a través de Wi-Fi en el gráfico Miembros de llamada por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos para poder determinar cuál podría ser el problema.

Ejemplo de filtro contextual en un gráfico en Análisis

Ajustar periodo de tiempo: Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para la aplicación de Webex y las Webex Calling con el tiempo.

Exportar datos o gráficos: Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad del medio en las pestañas de llamada dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos cuantificables para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total Call Legs- Muestra cuántos tramos de llamada se han realizado y recibido.

  • Tramos de llamada de buena calidad- Muestra el porcentaje de tramos de llamada de calidad buena o superior. Las imágenes de llamada se cuentan como buenas si la transmisión de vídeo y audio tuvo una vibración por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

  • Promedio de Vibración del audio de la sección de llamada: muestra el valor promedio del vibración máximo que experimenta cada sección de llamada. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

  • Promedio de Pérdida del paquete de audio de lasección de la llamada: muestra el valor promedio de pérdida de paquetes experiencia de cada sección de llamada.

  • Promedio de Latencia del audio de la secciónde llamadas: muestra el valor promedio de latencia experimentado por cada sección de llamada.

Calidad y tendencia de las imágenes de la llamada

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y deficiente de los medios para las sección de llamada en su organización.

Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

Si hay un pico repentino de caídas de llamadas con baja calidad, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

Territorios de la llamada por país

Este gráfico muestra la calidad de las sección de llamada según el país al que se asignan los usuarios en el Control Hub en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a un país o a los dispositivos configurados en ese país. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Este gráfico categorizará los datos de "Llamadas en Webex" por separado, ya que esas sección de la llamada no están vinculadas a una ubicación específica.
Región de llamada por país

Tramos de llamadas por ubicación

En este gráfico se muestra un desglose de secciones de llamada por las ubicaciones configuradas en la sección Llamadas del Control Hub. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a ubicaciones específicas o a dispositivos configurados en esas ubicaciones.

Este gráfico categorizará los datos de "Llamadas en Webex" por separado, ya que esas sección de la llamada no están vinculadas a una ubicación específica.

Tramos de llamada por tipo de medio

En este gráfico se muestra un desglose de las entradas de llamada que estaban solo en audio o tenían habilitado el vídeo. Puede utilizar este gráfico para ver si hay problemas de calidad de los medios si el vídeo está habilitado o no.

Si una etapa de llamada tiene transmisión de audio y vídeo, se categoriza una vez en vídeo.

Tramos de llamada por tipo de conexión

En este gráfico se muestra un desglose de las líneas de llamada por las conexiones utilizadas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad multimedia están afectando a todas las áreas de llamada de su organización, o si esos problemas están limitados a tipos de conexión específicos.

Tramos de llamada por ISP

Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamada por proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios proceden de determinados ISP.

Tramos de llamada por tipo de ISP en la sección Calidad de los medios de los análisis de llamadas

Tramos de llamadas por dirección IP local

Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP locales a las que se llaman sección conectadas. Las direcciones IP se limitan solo a los primeros tres segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.

Al acotar qué direcciones IP están teniendo problemas de calidad de los medios, puede determinar si esos problemas se están produciendo a las porciones de la llamada en un área específica, o a todas las porciones de la llamada.

Tramos de llamada por tipo de extremo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamada por los extremos utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los extremos de su organización, o si están limitados a extremos específicos.

Captura de pantalla de las imágenes de llamada por tipo de conexión en el Webex Calling análisis

Tramos de llamada por tipo de dispositivo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamadas de los teléfonos IP de Cisco y de Webex Board, de sala y de escritorio utilizados. Puede utilizar este gráfico para acotar qué dispositivos están siendo afectados por problemas de calidad de los medios.

Optimización de las rutas de las rutas de las rutas de la llamada

Estos gráficos le muestran la calidad de las líneas de llamada según el tipo de optimización de rutas que se utiliza en el rango de fechas seleccionado.

Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes:

  • Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda.
  • Conexión de red privada (PNC): Se utiliza para permitir que los Webex Calling extienda su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva.
  • Sin optimización: Cuando no se utiliza la optimización de rutas ICE ni PNC.

Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Imagen que muestra el gráfico de optimización de rutas

Caídas de la llamada por vibración del audio, pérdida de paquetes y latencia

Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo eran la pérdida de paquetes audio, la latencia y la vibración de las entradas de llamada.

La vibración del audio se deriva de la demora entre las solicitudes de audio sucesivas en una cantidad de paquetes. La calidad de las llamadas mejora a medida que se reduce la vibración. Solo se registra el valor máximo de vibración. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

La pérdida de paquetes es la distorsión del tiempo que se experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de las llamadas mejora a medida pérdida de paquetes llamadas.

La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en volver su confirmación. La calidad de las llamadas mejora a medida que disminuye la latencia.

El 90% muestra el valor máximo de vibración de audio, pérdida de paquetes o latencia que el 10 % de las entradas de llamadas experimentaron en el rango de fechas seleccionado.

Puede utilizar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios está en tendencia hacia arriba para ayudar a acotar de dónde podrían venir los problemas.

Entradas de llamada por códecs de audio y vídeo

En estos gráficos se muestra un desglose de las entradas de llamada por los tipos de códecs de audio y vídeo que se utilizan. Puede utilizar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad multimedia de las barras de llamada. Los códecs de vídeo solo se aplican a las llamadas que tenían transmisión de vídeo.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

En estos gráficos se muestra un desglose de las líneas de llamada en función de la distribución por hora del día en el rango de fechas seleccionado. La distribución es según la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico. Puede utilizar estos gráficos para determinar si la calidad multimedia de las imágenes de llamada se ve afectada durante una hora específica del día.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

Usuarios con la peor experiencia de llamada

Esta tabla le muestra los 50 usuarios más importantes de su organización que experimentaron las imágenes de llamada de la más baja calidad. Puede utilizar esta tabla para ver rápidamente en qué usuarios deben centrarse y descubrir por qué podrían tener seccións de llamada de baja calidad en lugar de otros usuarios.

Tabla Usuarios con la peor experiencia de llamada en los análisis de calidad de los medios de llamada

Inicio en forma cruzada para la solución de problemas desde el análisis

Cuando hace clic en un nombre en la tabla Usuarios con la experiencia de llamada más afectada, se abre una nueva ficha para la solución de problemas que muestra todas las pestañas de llamada que el usuario realizó dentro del intervalo de fechas seleccionado, hasta 21 días.

Ejemplo de análisis de calidad de medios de llamadas para la solución de problemas en forma cruzada

Limitaciones conocidas

Los datos de Llamadas en llamadas de Webex pueden tardar hasta 30 minutos después de que la llamada finaliza para reflejarse en los gráficos.

Sugerencias para la consola

Ajustar el período de tiempo

Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo por hora, diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una poderosa visión de cómo se gestionan las llamadas entrantes en las colas de llamadas.

El selector de fechas no se aplica a los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo. Los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo se recopilan cada 30 segundos.

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos. Puede filtrar por colas de llamadas específicas, ubicaciones y Supervisores.

El filtro Supervisores sólo es aplicable a las estadísticas de agentes de cola de llamadas.

Exportar datos o gráficos

Puede exportar cualquier vista de gráficos o detalles. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista).

Al combinar la descarga de archivos con los filtros disponibles, puede generar informes útiles sobre las colas de llamadas en su organización fácilmente.

Informes para colas de llamadas y estadísticas de cola de llamada agentes

Si desea ver datos para las colas de llamadas y los cola de llamada en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de estadísticas de colas de llamadas y estadísticas del agente de la cola de llamadas en la sección Informes.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles un estado rápido de alto nivel de llamadas entrantes en colas de llamadas dentro del rango de fechas que haya seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas contestadas-Número total de llamadas contestadas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas abandonadas-Número total de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Porcentaje de llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI de análisis de estadísticas de colas de llamadas

Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias

En este gráfico se muestra un desglose de cola de llamada por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas gestionan todas las llamadas entrantes a su organización.

Llamadas entrantes para colas de llamadas y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas entrantes

Tiempo medio de espera por llamada y tendencia

Este gráfico muestra un desglose entre los minutos promedio de espera abandonados y promedio de las llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llaman antes de colgar la llamada o de transferirse a un agente. Los minutos promedio se calculan de la siguiente forma:

  • Tiempo medio de llamada abandonada-Tiempo medio de llamada que los llamantes pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que los llamantes pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
Promedio cola de llamada minutos por llamada y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas

Las 25 colas de llamadas principales por estado de llamadas

En esta tabla se muestran las 25 colas de llamadas con más llamadas por estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son los siguientes:

  • Llamadas contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes.
  • % de llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas-Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • % de llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • Desbordamientos - Ocupado-Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque se alcanzó el límite de la cola.
  • Desbordamientos - Tiempo de espera agotado-Número de llamadas que se desbordaron a otra cola de llamadas porque el tiempo de espera superó el límite máximo configurado.
  • Llamadas transferidas-Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por % de gráficos de llamadas en cola de llamada de estadísticas

Las 25 principales colas de llamadas por tiempo medio de espera y de abandono

Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas con mayor tiempo medio de espera y abandono de llamadas entrantes. El tiempo medio se calcula como:

  • Tiempo medio de llamada abandonada-Tiempo medio de llamada que los llamantes pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
Las 25 colas de llamadas principales por gráfico de minutos promedio y abandonado en cola de llamada análisis

Estadísticas de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede usar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes para las colas de llamadas y el estado de dichas llamadas. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-Ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Phone No.-Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
  • Extensión-Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que las llamadas fueron puestas en espera por los agentes.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio de espera de las llamadas por parte de los agentes.
  • Tiempo total de conversación-Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo medio de conversación-Tiempo medio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo total de atención-Tiempo total que los agentes dedicaron a atender las llamadas. El tiempo de manipulación se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manipulación.
  • Tiempo medio de gestión-Tiempo medio que los agentes dedican a gestionar las llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible contestara la llamada.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
  • Llamadas contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes.
  • % Llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas-Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • % Llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • Tiempo medio de abandono-Tiempo medio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Tiempo abandonado-Tiempo en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Total llamadas-Número total de llamadas entrantes.
  • Desbordamiento - Ocupado-Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de cola.
  • Overflow - Timed out-Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
  • Llamadas transferidas-Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
  • Nº medio de agentes asignados-Número medio de agentes asignados a colas de llamadas.
  • Nº medio de agentes que atendieron llamadas-Número medio de agentes que atendieron llamadas activamente.
Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla.
Tabla de estadísticas de colas de llamadas en cola de llamada análisis

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle los detalles sobre las llamadas que los agentes gestionaron dentro del intervalo de fechas seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas contestadas-Número total de llamadas presentadas que fueron contestadas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas rebotadas-Número total de llamadas que se presentaron a un agente pero que no fueron contestadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de atención-Tiempo medio que los agentes dedican a atender las llamadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Análisis de colas de llamadas cola de llamada estadísticas del agente KPIs

Tiempo medio de llamada del agente por llamada y tendencia

Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada por su estado de llamadas. Puede utilizar este gráfico para ver si las personas que llaman están obteniendo la ayuda que necesitan de manera oportuna.

Minutos de llamadas promedio del agente por llamada y gráficos de tendencias en cola de llamada análisis de estadísticas de agentes

Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada

En este gráfico se muestra un desglose de llamadas entrantes a agentes en función del estado de las llamadas. Este gráfico le puede ayudar a ver si hay más llamadas recuperadas que las habituales.

Llamadas entrantes a agentes por gráfico de estado de llamadas en el análisis cola de llamada estadísticas del agente

Agentes que gestionan las llamadas frente a agentes asignados

Este gráfico muestra una tendencia de la cantidad promedio de agentes que gestionan llamadas con respecto a la cantidad promedio de agentes asignados a las colas de llamadas. Puede utilizar este gráfico para ver si hay suficientes agentes para manejar las llamadas y ajustarse según sea necesario.

Agentes que manejan llamadas versus gráficos asignados por agentes en cola de llamada análisis de estadísticas de agentes

25 agentes superiores por llamadas respondidas y rebotes

En esta tabla se muestran los 25 agentes con más llamadas respondidas o rebotes.

Los 25 agentes principales por gráfico de llamadas respondidas y rebotes en el cola de llamada de estadísticas de agentes

Los 25 mejores agentes por tiempo medio de conversación y tiempo medio de retención

Esta tabla muestra los 25 agentes más altos con los minutos promedio de conversación u espera más altos.

Los 25 agentes más por gráfico de minutos promedio de conversación y espera promedio en el análisis de estadísticas de cola de llamada agentes

Agentes de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas de su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente obtiene más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o áreas de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Nombre del agente-Nombre del agente o espacio de trabajo.
  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-Ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Total de llamadas contestadas-Número de llamadas que fueron presentadas al agente y contestadas por él.
  • Llamadas rebotadas-Número de llamadas que se presentaron al agente pero quedaron sin respuesta.
  • Total de llamadas presentadas-Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
  • Tiempo total de conversación-Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
  • Tiempo medio de conversación-Tiempo medio que un agente pasa hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que un agente puso llamadas en espera.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que un agente deja llamadas en espera.
  • Tiempo total de atención-Tiempo total que un agente pasó atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
  • Tiempo medio de gestión-Tiempo medio que un agente dedica a gestionar llamadas.
Tabla de agentes de cola de llamadas en análisis de la experiencia del cliente

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles todas las llamadas entrantes actuales y sus estados para ayudarlo a controlar las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Llamadas activas- Muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con los interlocutores.
  • Llamadas en espera- Muestra el número de llamadas que están esperando a que conteste el siguiente agente disponible.
  • Llamadas retenidas- Muestra el número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
Análisis de colas de llamadas estadísticas en vivo de colas KPI

Estadísticas de cola de llamada en vivo

En esta tabla se muestran detalles de todas las colas de llamadas configuradas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué cola de llamada más llamadas y ajustar la cantidad de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-La ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Nº de teléfono-El número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
  • Extensión-La extensión asignada a la cola de llamadas.
  • Llamadas activas-Número de llamadas en las que los agentes están hablando con los interlocutores.
  • Llamadas retenidas-El número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
  • Llamadas en espera-El número de llamadas que están esperando al siguiente agente disponible.

Informes detallados del historial de llamadas

Los informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling proporcionan los detalles necesarios sobre los datos de los registros de llamadas de su organización desde la nube.

Se pueden solucionar fácilmente los problemas y analizar las llamadas, lo que permite comprender mejor la experiencia de las llamadas Webex e identificar los problemas de rendimiento de los empleados.

La ficha detallada del historial de llamadas ofrece las siguientes funciones

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

  • Respondida
  • Clasificación de llamadas (internas / externas)
  • Tipo de llamada
  • Dirección
  • Ubicación
  • Nombre de usuario
  • Correo electrónico
  • Tipo de terminal
  • Tipo de dispositivo

Time Zone

La zona horaria se ajusta según tu perfil en la esquina superior derecha; puedes cambiar tu zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.

Por ejemplo, si buscas una llamada que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puedes cambiar a esa zona horaria mediante la búsqueda para no tener que hacer la conversión horaria. Los datos analíticos sólo se rellenan en función de la zona horaria elegida.

Time Zone

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una llamada única para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI son los siguientes:

  • Total de llamadas-El número total de llamadas de Webex Calling para los filtros y el intervalo de fechas seleccionados. Una sola llamada puede tener varios tramos. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tendrá dos tramos de llamadas, pero se contará como una sola llamada a los fines de este tablero de mandos. La línea de pie de página muestra el número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios durante la hora de mayor actividad al aplicar los filtros y el intervalo de fechas seleccionados.

    La hora de mayor actividad es la que registra el mayor número de llamadas para estos filtros, dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Llamadas externas-Número total de llamadas externas, realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización. Las llamadas internas en el pie de página son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización.

  • Llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas realizadas o recibidas por los usuarios dentro de los filtros y rango de fechas seleccionados. Por ejemplo, si una llamada llega a una grupo de búsqueda, y no es respondida por los primeros 9 agentes, pero el 10 la responde, se considera que la llamada ha sido respondida. Las llamadas que se responden por correo de voz también se consideran respondidas.

  • Llamadas en la ubicación más concurrida-Número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios en la ubicación más concurrida dentro de los filtros y el intervalo de fechas seleccionados.

  • Webex Calling Active Users-El número total de usuarios activos únicos que realizaron o recibieron llamadas dentro de los filtros y el intervalo de fechas seleccionados. Un usuario activo es cualquier Webex Calling usuario activo que haya hecho o recibido cualquier tipo de llamada durante el intervalo de fechas seleccionado.

Captura de pantalla para Webex Calling análisis de pantalla detallados historial de llamadas KPI

Total de llamadas salientes por tipo

El gráfico Total de llamadas salientes por tipo muestra los tipos de llamadas salientes que se están sucediendo dentro de su organización y que coinciden con los filtros seleccionados y están dentro del rango de fechas. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son los siguientes:

  • Interna

  • Móvil/Celular

  • Nacional

  • Internacional

  • Emergencia

  • Servicios del operador

  • Números cortos

  • Tarifa premium

  • SIP URI

  • Entrantes

  • Desconocido

  • Reunión sin contactos

  • Audio integrado (En Net Webex Meeting)

Captura de pantalla para el Webex Calling total de llamadas salientes del análisis por tipo gráfico

Total de llamadas por ubicación

El gráfico Llamadas totales por ubicación muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas.

Llamadas totales

En este cuadro se muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, en todo el rango de fechas seleccionado. Puede mostrarle la tendencia de uso de Webex Calling por parte de sus organizaciones en el tiempo.

Captura de pantalla para Webex Calling gráfico de llamadas totales del análisis

Distribución de llamadas por hora

Este cuadro muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, resumida por hora en todo el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrarle en qué momento del día sus usuarios de Webex Calling están más ocupados y utilizan más el servicio.

Captura de pantalla para Webex Calling análisis de llamadas por gráfico de horas

Historial de llamadas detallado

La tabla Historial detallado de llamadas muestra todas las llamadas, realizadas o recibidas, por los usuarios dentro de los filtros y rango de fechas seleccionados.

Las entradas de la tabla se orientan en torno a tramos de llamada individuales y cada llamada en Webex Calling se compone de dos registros

  • Un registro de origen y
  • A Registro de terminación

Por ejemplo, si Alicia llama a Bob, y Alicia y Bob son usuarios registrados de Webex Calling, Webex Calling mostrará dos registros de llamadas en la tabla Historial detallado de llamadas

  • Uno Registro de origen desde el punto de vista de Alice y
  • Un registro de terminación desde el punto de vista de Bob

Si Alice es una usuaria RTC, Webex Calling sólo registra un registro, es decir, la entrada de terminación de Bob.

La tabla Historial detallado de llamadas muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:

  • Hora de inicio-Esta es la hora de inicio de la llamada, la hora de respuesta puede ser ligeramente posterior a esta.

  • Localización-Localización de la llamada.

  • Número llamante-Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.

  • Número llamado-Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que llama.

  • País-Sólo se rellena para llamadas internacionales. Muestra el código de país del número de identificación de la llamada.

  • Identificador de llamada-El identificador de llamada del usuario que realizó o recibió la llamada, si procede.

  • Duración-La duración de la llamada en segundos.

  • Contestado- Contestado si se ha contestado a este tramo de llamada, No contestado en caso contrario.

    Una llamada respondida por el servicio de correo de voz aparece como respondida.
  • Dirección-Entrada o salida.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas manejadas por los asistentes automáticos dentro del rango de fechas que haya seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas recibidas-Número total de llamadas entrantes dirigidas a una operadora automática en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Duración media de la llamada-Número medio de minutos que las personas que llaman estuvieron en la línea con autoatendedores en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Porcentaje de llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por agentes, usuarios mediante desvío de llamadas o buzones de voz en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Llamadas no contestadas-Número de llamadas que fueron dirigidas a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o buzones de voz pero que no fueron contestadas en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Hora más ocupada del día-Hora del día con más llamadas a autoatendedores en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI de análisis de asistentes automáticos

Estado y tendencia de las llamadas del asistente automático

En este gráfico se muestra un desglose de estados de llamada de asistentes automáticos por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo los asistentes automáticos gestionan todas las llamadas entrantes a su organización en el rango de fechas seleccionado.

Estado y gráficos de tendencias de llamadas de asistentes automáticos en Análisis

Llamadas de asistente automático por ubicación

En este cuadro se categorizan las llamadas de asistentes automáticos en función de la ubicación en la que se aprovisionaron los asistentes automáticos en el rango de fechas seleccionado.

Llamadas de asistente automático por gráfico de ubicación en Análisis

Llamadas por asistentes automáticos

En este cuadro se categorizan las llamadas en función del asistente automático al que se enrutan las llamadas en el rango de fechas seleccionado.

Gráfico de llamadas de asistentes automáticos en Análisis

Distribución de llamadas por hora del día

En este cuadro se categorizan las llamadas según la hora del día en que los asistentes automáticos las recibieron en el rango de fechas seleccionado.

Distribución de llamadas por hora del gráfico de días en Análisis

Llamadas de asistente automático por menú de teclas y tecla presionada

En este cuadro se categorizan las llamadas de asistentes automáticos en función de las opciones clave del menú que elijan las personas que llaman o las opciones clave presionadas por quienes llaman en el teclado en el rango de fechas seleccionado. Puede usar este gráfico para ver las opciones a las que más llaman los usuarios.

Llamadas de asistente automático por gráfico de menú clave en Análisis

Llamadas por horas recibidas

Este gráfico categoriza las llamadas según si se recibieron durante horas laborales, después del horario comercial y no disponibles en el intervalo de fechas seleccionado.

La opción No disponible significa que los usuarios no se mostraron las opciones clave del menú cuando se utilizan ciertas características, como el reenvío de llamadas, la interceptación de llamadas y los servicios de reenvío de llamadas.

Gráfico de llamadas por horas recibidas en análisis

Resumen de estadísticas del asistente automático, detalles clave de la hora laboral y detalles clave después de hora

En esta tabla se muestran los detalles de los asistentes automáticos que se han configurado en su organización. Puede usar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes a los asistentes automáticos y el estado de dichas llamadas. Las llamadas que están "No disponibles" se contabilizarán en los gráficos, pero no se contabilizarán en las tablas de datos. Debido a este cálculo, la cantidad de llamadas totales será diferente entre los gráficos y las tablas.

Es posible que la opción Guardar como CSV para esta tabla no descargue todas las filas de datos para las grandes organizaciones. Para obtener una lista completa de todas las filas de datos de esta tabla, descargue los informes de asistentes automáticos en la sección Informes.

Los detalles disponibles para el resumen de estadísticas del asistente automático son los siguientes:

  • Operadora automática-Nombre de la operadora automática, tal y como está configurada.
  • Núm. teléfono / Extn.-Extensión asignada a la operadora automática.
  • Ubicación-Ubicación de la operadora automática, tal y como se ha configurado.
  • Total llamadas-Número total de llamadas entrantes dirigidas a la operadora automática.
  • Contestadas-Número de llamadas contestadas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o buzones de voz.
  • No contestadas-Número de llamadas que se desviaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o buzones de voz pero que no fueron contestadas.
  • Ocupado-Número de llamadas en las que las personas que llaman recibieron un tono de ocupado.
  • Otras-Número de llamadas que tenían un estado distinto de contestada, no contestada u ocupada. Por ejemplo, las instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave
  • % contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Duración total-Tiempo total que los llamantes estuvieron en línea con la operadora automática.

Los detalles disponibles para los detalles clave de la hora de trabajo del asistente automático y los detalles de las claves después del horario de trabajo son los siguientes:

  • Operadora automática-Nombre de la operadora automática, tal y como está configurada.
  • Tecla pulsada-La opción de tecla pulsada por los llamantes en el teclado.
  • Núm. teléfono / Extn.-Número de teléfono y extensión asignados a la operadora automática.
  • Ubicación-Ubicación de la operadora automática, tal y como se ha configurado.
  • Total llamadas-Número total de llamadas entrantes dirigidas a la operadora automática.
  • Contestadas-Número de llamadas contestadas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o buzones de voz.
  • No contestadas-Número de llamadas que se desviaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o buzones de voz pero que no fueron contestadas.
  • Ocupado-Número de llamadas en las que las personas que llaman recibieron un tono de ocupado.
  • Otras-Número de llamadas que tenían un estado distinto de contestada, no contestada u ocupada. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
  • % contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Duración-Longitud de tiempo que las personas que llaman estuvieron en línea con la operadora automática.
  • Destino-La extensión a la que la operadora automática ha dirigido la llamada.
  • Menú de teclas-La opción de menú de teclas asignada a la tecla pulsada en el teclado.
  • Descripción de la tecla-La descripción de la opción de tecla pulsada por los llamantes en el teclado.
Tabla de resumen de estadísticas del asistente automático en Análisis

Puede utilizar estos datos para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información cuando esté configurando lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más comúnmente utilizados estén configurados en áreas de su edificio con completa completa o en los lugares donde más reuniones tienen lugar.

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con dispositivos agregados diarios.

Dispositivos para los que se proporciona soporte

La página de dispositivos muestra las métricas de uso de los dispositivos Cisco registrados en la nube desde la serie SX/DX hasta nuestra oferta actual de dispositivos . Webex Share y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero sí en la lista de detalles del inventario. Los dispositivos Cisco anteriores a las series SX/DX no tendrán ninguna métrica de uso recopilada de ellos.

Análisis para la integración de vídeo de Microsoft Teams

Si implementó la integración de vídeo Webex para Microsoft Teams para su organización, las métricas de uso de los participantes que se unieron a la reunión de Microsoft Teams con dispositivos de vídeo Cisco se contabilizan en los indicadores y gráficos de rendimiento clave.

La lista de filtros corresponde a los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80s para todos los usuarios en su organización, seleccione DX80 como filtro.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles con qué frecuencia los dispositivos se están utilizando dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Dispositivo activo-Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

  • Uso total de dispositivos (horas)-Número total de horas durante las que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

  • Uso activo por dispositivo-El número medio de horas que los dispositivos se utilizaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

KPI de análisis de dispositivos y sala

Uso de dispositivos por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

  • En Call-Device se utiliza para unirse a una reunión como un punto final de vídeo.

  • Cable de uso compartido local-El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo mediante un cable HDMI sin unirse a ninguna reunión o llamada.

  • Compartir localmente Inalámbrico-El usuario comparte y se conecta localmente a través de WiFi sin unirse a ninguna reunión o llamada.

  • Señalización-El dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de señalización digital.

  • USB Passthrough-El dispositivo se conecta a un ordenador mediante un cable USB y se utiliza como cámara web.

  • Whiteboarding-El dispositivo se utiliza como pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.

Uso de dispositivos de análisis de dispositivos y de sala por gráficos de actividades

Uso de llamadas de dispositivos por tipo

Este gráfico desglosa por duración los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización.

Gráfico de uso de llamadas por tipo de dispositivo en Devices Analytics

Uso medio diario de dispositivos por tipo

Este gráfico desglosa la frecuencia de uso de dispositivos específicos en todas las actividades durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.

Gráfico de uso medio diario de dispositivos por tipo en Devices Analytics

Uso de dispositivos por servicio de reuniones y tendencia

Este gráfico desglosa los servicios de reunión que los usuarios de su organización están organizando y a los que se están uniendo con dispositivos Cisco. Puede utilizar este gráfico para impulsar la adopción del servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Uso de dispositivos por servicio de reuniones y gráficos de tendencias en el análisis de dispositivos de Control Hub

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

  • Assigned To-Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

  • Horas utilizadas-Uso total durante el periodo de tiempo seleccionado.

  • ID de dispositivo-Identificador único interno para administradores.

  • Tipo de dispositivo-Modelo de dispositivo.

  • Etiquetas- Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del concentrador de control.

  • Dirección IP-Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

  • Dirección Mac-Dirección Media Access Control del dispositivo.

  • Estado-Estado en línea del dispositivo en las últimas 24 horas.

  • Llamadas-El número de horas que el dispositivo fue utilizado para una llamada.

  • Pantalla local con cable-El número de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local con cable.

  • Pantalla local inalámbrica-El número de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.

  • Pizarra-El número de horas que el dispositivo se utilizó para pizarra.

  • Señalización digital-El número de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.

  • USB Passthrough-El número de horas que el dispositivo fue utilizado para USB passthrough.

Los análisis de Asistente de Webex para dispositivos son compatibles con:

  • Kit de habitación

  • Kit de habitación Mini

  • Kit de habitación Plus

  • Kit de habitación Pro

  • Sala 55 y 55 doble

  • Sala 70 y 70 G2

  • Webex Board 55 y 55S

  • Webex Board 70 y 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conclusiones sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de unión dinámica, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.

Puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se utilizan los auriculares Cisco en su organización durante las reuniones en la aplicación de Webex. Los análisis de auriculares Cisco son compatibles con:

  • Cisco Auriculares Serie 500

  • Auriculares Cisco 730

Los datos solo están disponibles para los auriculares Cisco que estén conectados a la aplicación Webex en la versión 41.8 y versiones posteriores.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI disponibles para el análisis de auriculares son los siguientes:

  • Total de auriculares- El número total de auriculares Cisco que se han conectado a la aplicación Webex y se han utilizado al menos una vez.

  • Total de auriculares activos- El número total de auriculares Cisco que se utilizaron una vez con la aplicación Webex en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Total de llamadas: número total de llamadas y reuniones a las que se ha entrado en la aplicación Webex con auriculares Cisco en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Total de minutos de llamada: el número total de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex durante el intervalo de fechas seleccionado.

  • Promedio de minutos de llamada: el promedio de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex durante el intervalo de fechas seleccionado.

Uso por tipo de conexión

Este gráfico desglosa el inventario de auriculares por el tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.

Uso por extremo

Este gráfico desglosa los extremos con los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar con la participación de auriculares en otros extremos.

Auriculares por estado

Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares con el tiempo. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se usan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.

Uso en la llamada

En este gráfico se muestra cuántas horas se utilizaron auriculares durante las llamadas. El uso durante la llamada se refiere a llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación de Webex.

Auriculares por modelo

Este gráfico desglosa su inventario total de auriculares Cisco por modelo. Puede ordenar según la cantidad total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.

Uso promedio diario por modelo

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede utilizar esta información para ver si cierto modelo tiene más uso que los demás para futuras compras de auriculares.

Auriculares por país

Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la participación baja en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a una mayor cantidad de auriculares inactivos.

Uso promedio diario por país

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.

Mapa de inventario y uso promedio diario

Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Cisco Headset. También desglosa la utilización promedio diaria de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a echar un vistazo rápidamente a las ubicaciones que tienen el inventario y el uso más completos de los auriculares.

La utilización de auriculares está ordenada en tres categorías:

  • Auriculares sin usar.

  • El uso promedio de auriculares es inferior a una hora por día.

  • El uso promedio de auriculares es superior a una hora por día.

Los datos de calidad sólo están disponibles para los dispositivos Cisco cuando se utilizan durante actividades Webex. Los dispositivos deben tener la versión CE 9.15.9.3 y RoomOS 10.9.0.29 o versiones superiores para que los datos se muestren.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarte cómo fueron los minutos de calidad de audio y vídeo de los dispositivos Cisco de las series Room y Desk dentro del intervalo de fechas que hayas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos cuantificables para ver si los dispositivos tienen problemas de calidad de audio o vídeo durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Minutos de llamadas Webex de dispositivos-El número total de minutos que los dispositivos Cisco se utilizaron para llamadas y reuniones con Webex en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Minutos de buenas videollamadas Webex de dispositivos-El porcentaje de minutos de vídeo durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Los minutos de vídeo se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
  • Minutos de llamadas de audio Webex de buena calidad de dispositivos-Porcentaje de minutos de audio durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Los minutos de audio se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
KPI de calidad del análisis de dispositivos

Calidad de videollamada de Webex de dispositivos y tendencias

Este gráfico muestra un desglose entre la buena y la mala calidad de vídeo durante las llamadas y reuniones en las que se utilizan dispositivos Webex para Cisco en su organización. Si hay un pico repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de vídeo, puedes ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles y ver si hay anomalías comunes.

Calidad del análisis de dispositivos calidad de videollamada de Webex de dispositivos y gráficos de tendencias

Calidad de las llamadas de audio de Webex de los dispositivos y las tendencias

Este gráfico muestra un desglose entre buena y mala calidad de audio durante las llamadas y reuniones en las que se utilizan dispositivos Webex para Cisco en su organización. Si hay un pico repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de audio, puedes ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para ver si hay anomalías comunes.

Calidad del análisis del dispositivo calidad de la llamada de audio de Webex de los dispositivos y los gráficos de tendencias

Emitir minutos de dispositivos en llamadas de Webex

Este gráfico desglosa los minutos de audio y vídeo de los dispositivos Cisco que tuvieron problemas de pérdida de paquetes y latencia. Los minutos se cuentan como problemas si eran superiores a 400 ms de latencia o tenían más del 5 % de pérdida de paquetes llamadas durante las reuniones y llamadas que usaban Webex.

Minutos de problemas de calidad del análisis de dispositivos en el gráfico Llamadas de Webex

20 dispositivos por minutos deficientes de llamadas de Webex

Este gráfico muestra los 20 dispositivos Cisco que tuvieron más minutos de vídeo y audio de baja calidad durante llamadas y reuniones con Webex en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para averiguar si los dispositivos Cisco tienen problemas en una ubicación o si los problemas se limitan a determinados dispositivos.

Gráfico de minutos de llamadas de Webex deficiente que muestra los 20 dispositivos con un mejor análisis de dispositivos

Los 300 dispositivos principales con minutos de calidad deficiente de llamada de Webex

Esta tabla muestra los 300 dispositivos Cisco con más minutos de audio y vídeo de mala calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar esta tabla para ver las reuniones en las que estaban los dispositivos con la resolución de problemas y ver si otros participantes también experimentaban problemas de calidad deficiente de medios.

Gráfico de minutos de calidad deficiente de llamadas de Webex que muestra los 300 dispositivos con un mejor análisis de dispositivos

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si no se están utilizando con frecuencia espacios de trabajo y cuáles son los intervalos de tiempo populares. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de espacios de trabajo-El número de espacios de trabajo que se han configurado en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Espacios de trabajo ocupados-El número de espacios de trabajo únicos que fueron utilizados por personas en el intervalo de fechas seleccionado. Los espacios de trabajo únicos solo se cuentan una vez. Por ejemplo, si el mismo área de trabajo se ocupaba tres veces en una semana, aún se cuenta como una. Puede utilizar este KPI para determinar si se necesitan más o menos áreas de trabajo para su organización.
  • Espacios de trabajo reservados y ocupados-El número de espacios de trabajo únicos que se han programado para su uso en el calendario y que se han ocupado durante ese tiempo programado en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este KPI para determinar si los usuarios están utilizando realmente los workspaces disponibles.
  • Hora punta de ocupación-La hora más común en la que los espacios de trabajo estuvieron ocupados durante el intervalo de fechas seleccionado. Estos datos se agregan según la cantidad de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, los datos se divide en ranuras de tiempo de una hora para cada hora de trabajo. El intervalo de tiempo de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese intervalo de fechas aparecerá como la hora de caducidad pico.
  • Reunión fantasma-Porcentaje de espacios de trabajo cuyo uso estaba programado en el calendario, pero que no estaban ocupados en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este KPI para obtener una idea de con qué frecuencia los usuarios están reservando áreas de trabajo y no los están ocupando.
Captura de pantalla para los KPI de análisis de áreas de trabajo

Uso de áreas de trabajo por tipo

Este gráfico categoriza los espacios de trabajo según los tipos asignados en el rango de fechas seleccionado.

Uso de workspaces por tipo de gráfico en análisis de Workspaces

Horas de ocupación del espacio de trabajo por ubicación

Este gráfico muestra qué ubicación tuvo más horas de ocupación en el intervalo de fechas seleccionado.

Gráfico de horas de ocupación de espacios de trabajo por ubicación en Análisis de espacios de trabajo

Tendencia de uso de áreas de trabajo por tipo

Este gráfico muestra la tendencia de usos de workspace por cada categoría en el intervalo de fechas seleccionado.

Tendencia de uso de áreas de trabajo por tipo gráfico en análisis de workspaces

Tendencia de información sobre las reuniones en espacios de trabajo reservados

Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones principal.

Se reservan espacios de trabajo para el gráfico de tendencias de con sólo una reunión

Detalles de las áreas de trabajo

Esta tabla muestra una lista de todos los espacios de trabajo configurados en su organización. Los detalles incluidos son los siguientes:

  • Nombre del espacio de trabajo-El nombre introducido para el espacio de trabajo.
  • Nombre de la ubicación-La ubicación que se asignó al espacio de trabajo.
  • Ciudad-La ciudad introducida para el espacio de trabajo.
  • País-El país introducido para el espacio de trabajo.
  • Tipo-El tipo asignado al espacio de trabajo.
  • Capacidad-El número máximo de personas para el espacio de trabajo.
  • Horas de ocupación-El número de horas que el espacio de trabajo estuvo ocupado durante el intervalo de fechas seleccionado.
Tabla de detalles de los espacios de trabajo en Análisis de espacios de trabajo

Gráficos y gráficos para ubicaciones individuales de área de trabajo

Los siguientes cuadros y gráficos están disponibles al hacer clic en una ubicación.

Espacio de trabajo total, tasa de utilización y áreas de trabajo ocupadas KPI

Los KPI disponibles para las ubicaciones individuales del área de trabajo son los siguientes:

  • Total de espacios de trabajo-El número de espacios de trabajo que se han configurado en Control Hub en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Índice de utilización-Porcentaje de todos los espacios de trabajo de una ubicación que se ocupan regularmente.
  • Espacios de trabajo ocupados-El número de espacios de trabajo que fueron utilizados por personas en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Hora punta de ocupación-La hora más común en la que los espacios de trabajo estuvieron ocupados durante el intervalo de fechas seleccionado. Estos datos se agregan según la cantidad de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, los datos se divide en ranuras de tiempo de una hora para cada hora de trabajo. El intervalo de tiempo de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese intervalo de fechas aparecerá como la hora de caducidad pico.
  • Reunión fantasma-Porcentaje de espacios de trabajo cuyo uso estaba programado en el calendario, pero que no estaban ocupados en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este KPI para obtener una idea de con qué frecuencia los usuarios están reservando áreas de trabajo y no los están ocupando.
KPI de ubicación individual en los análisis de los espacios de trabajo

Distribución de espacio de trabajo ocupado por hora

Este gráfico muestra cuántos espacios de trabajo estaban ocupados durante una hora.

Tendencias de velocidad de utilización del área de trabajo por tipo de área de trabajo

Este gráfico muestra una tendencia de la frecuencia con la que los espacios de trabajo están siendo ocupados por cada tipo. La tasa de utilización se calcula de la siguiente forma:

La cantidad de áreas de trabajo que estaban reservadas y parcialmente ocupadas + la cantidad de áreas de trabajo que no estaban reservadas pero ocupadas/la cantidad total de áreas de trabajo.

Gráfico de tendencias de la tasa de utilización del espacio de trabajo por tipo de espacio de trabajo en Análisis de espacios de trabajo

Áreas de trabajo ocupadas por tendencia de tipo

Este gráfico muestra una tendencia de áreas de trabajo ocupadas por sus tipos asignados. Los datos se capturan cada 10 minutos, y el número de áreas de trabajo que estaban ocupadas durante ese tiempo se agrega luego a una cantidad de espacio por hora.

Áreas de trabajo ocupadas por tipo gráfico de tendencias

Tendencia de información sobre las reuniones en espacios de trabajo reservados

Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones principal.

Se reservan espacios de trabajo para el gráfico de tendencias de con sólo una reunión

Tipos de espacio de trabajo por hora de consencia

Este gráfico muestra un desglose de tipos de áreas de trabajo por la frecuencia con la que están ocupados.

Las 10 áreas de trabajo ocupadas principales por horas de trabajo compartidas

Este gráfico muestra los 10 espacios de trabajo principales con las horas más ocupadas. Ver una lista de los espacios de trabajo ocupados más ocupados puede ayudar a identificar qué áreas de trabajo están siendo subutilizadas.

Las 20 áreas de trabajo ocupadas principales mediante el gráfico de horas de trabajo personalizado

Detalles de las áreas de trabajo

En la siguiente tabla se muestra una lista de áreas de trabajo asignadas a la ubicación seleccionada. Los detalles incluidos son los siguientes:

  • Nombre del espacio de trabajo-El nombre introducido para el espacio de trabajo.
  • Ciudad-La ciudad introducida para el espacio de trabajo.
  • País-El país introducido para el espacio de trabajo.
  • Tipo-El tipo asignado al espacio de trabajo.
  • Capacidad-El número máximo de personas para el espacio de trabajo.
  • Horas de ocupación-El número de horas que el espacio de trabajo estuvo ocupado durante el intervalo de fechas seleccionado.
Tabla de detalles de los espacios de trabajo al hacer clic en una ubicación en Análisis de espacios de trabajo

Con la oferta de Customer Experience Essentials , tendrá acceso a datos que le ayudarán a medir la productividad de las colas de llamadas y de los agentes.

Para acceder a estos datos en Control Hub, vaya a Analytics > Customer Experience.

¿Quiere ver cómo se hace? Vea este vídeo de demostración para obtener una visión general de los análisis de colas de Customer Experience Essentials.
Ubicación de los análisis de la experiencia del cliente en el centro de control

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles un estado rápido de alto nivel de llamadas entrantes en colas de llamadas dentro del rango de fechas que haya seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas contestadas-Número total de llamadas contestadas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas abandonadas-Número total de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Porcentaje de llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI de análisis de estadísticas de colas de llamadas

Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias

En este gráfico se muestra un desglose de cola de llamada por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas gestionan todas las llamadas entrantes a su organización.

Llamadas entrantes para colas de llamadas y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas entrantes

Tiempo medio de espera por llamada y tendencia

Este gráfico muestra un desglose entre los minutos promedio de espera abandonados y promedio de las llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llaman antes de colgar la llamada o de transferirse a un agente. Los minutos promedio se calculan de la siguiente forma:

  • Tiempo medio de llamada abandonada-Tiempo medio de llamada que los llamantes pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que los llamantes pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
Promedio cola de llamada minutos por llamada y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas

Las 25 colas de llamadas principales por estado de llamadas

En esta tabla se muestran las 25 colas de llamadas con más llamadas por estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son los siguientes:

  • Llamadas contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes.
  • % de llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas-Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • % de llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • Desbordamientos - Ocupado-Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque se alcanzó el límite de la cola.
  • Desbordamientos - Tiempo de espera agotado-Número de llamadas que se desbordaron a otra cola de llamadas porque el tiempo de espera superó el límite máximo configurado.
  • Llamadas transferidas-Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por % de gráficos de llamadas en cola de llamada de estadísticas

Las 25 principales colas de llamadas por tiempo medio de espera y de abandono

Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas con mayor tiempo medio de espera y abandono de llamadas entrantes. El tiempo medio se calcula como:

  • Tiempo medio de llamada abandonada-Tiempo medio de llamada que los llamantes pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
Las 25 colas de llamadas principales por gráfico de minutos promedio y abandonado en cola de llamada análisis

Estadísticas de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede usar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes para las colas de llamadas y el estado de dichas llamadas. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-Ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Phone No.-Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
  • Extensión-Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que las llamadas fueron puestas en espera por los agentes.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio de espera de las llamadas por parte de los agentes.
  • Tiempo total de conversación-Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo medio de conversación-Tiempo medio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo total de atención-Tiempo total que los agentes dedicaron a atender las llamadas. El tiempo de manipulación se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manipulación.
  • Tiempo medio de gestión-Tiempo medio que los agentes dedican a gestionar las llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible contestara la llamada.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
  • Llamadas contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes.
  • % Llamadas contestadas-Porcentaje de llamadas contestadas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas-Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • % Llamadas abandonadas-Porcentaje de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
  • Tiempo medio de abandono-Tiempo medio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Tiempo abandonado-Tiempo en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Total llamadas-Número total de llamadas entrantes.
  • Desbordamiento - Ocupado-Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de cola.
  • Overflow - Timed out-Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo.
  • Llamadas transferidas-Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla.
Tabla de estadísticas de colas de llamadas en cola de llamada análisis

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle los detalles sobre las llamadas que los agentes gestionaron dentro del intervalo de fechas seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas contestadas-Número total de llamadas presentadas que fueron contestadas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas rebotadas-Número total de llamadas que se presentaron a un agente pero que no fueron contestadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de atención-Tiempo medio que los agentes dedican a atender las llamadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Análisis de colas de llamadas cola de llamada estadísticas del agente KPIs

Tiempo medio de llamada del agente por llamada y tendencia

Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada por su estado de llamadas. Puede utilizar este gráfico para ver si las personas que llaman están obteniendo la ayuda que necesitan de manera oportuna.

Minutos de llamadas promedio del agente por llamada y gráficos de tendencias en cola de llamada análisis de estadísticas de agentes

Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada

En este gráfico se muestra un desglose de llamadas entrantes a agentes en función del estado de las llamadas. Este gráfico le puede ayudar a ver si hay más llamadas recuperadas que las habituales.

Llamadas entrantes a agentes por gráfico de estado de llamadas en el análisis cola de llamada estadísticas del agente

Tendencias de los agentes activos

Este gráfico muestra una tendencia de los agentes activos durante determinados intervalos de fechas. Puede comparar el número de agentes en este gráfico con otro gráfico, como por ejemplo con Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada, para ver si hay suficientes agentes para atender el número de llamadas.

Gráfico de tendencias de los agentes activos en el análisis de la experiencia del cliente

25 agentes superiores por llamadas respondidas y rebotes

En esta tabla se muestran los 25 agentes con más llamadas respondidas o rebotes.

Los 25 agentes principales por gráfico de llamadas respondidas y rebotes en el cola de llamada de estadísticas de agentes

Los 25 mejores agentes por tiempo medio de conversación y tiempo medio de retención

Esta tabla muestra los 25 agentes más altos con los minutos promedio de conversación u espera más altos.

Los 25 agentes más por gráfico de minutos promedio de conversación y espera promedio en el análisis de estadísticas de cola de llamada agentes

Agentes de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas de su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente obtiene más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o áreas de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Nombre del agente-Nombre del agente o espacio de trabajo.
  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-Ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Total de llamadas contestadas-Número de llamadas que fueron presentadas al agente y contestadas por él.
  • Llamadas rebotadas-Número de llamadas que se presentaron al agente pero quedaron sin respuesta.
  • Total de llamadas presentadas-Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
  • Tiempo total de conversación-Tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
  • Tiempo medio de conversación-Tiempo medio que un agente pasa hablando activamente en las llamadas.
  • Tiempo total de espera-Tiempo total que un agente puso llamadas en espera.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que un agente deja llamadas en espera.
  • Tiempo total de atención-Tiempo total que un agente pasó atendiendo llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
  • Tiempo medio de gestión-Tiempo medio que un agente pasa gestionando llamadas.
Tabla de agentes de cola de llamadas en análisis de la experiencia del cliente

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles todas las llamadas entrantes actuales y sus estados para ayudarlo a controlar las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Llamadas activas- Muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con los interlocutores.
  • Llamadas en espera- Muestra el número de llamadas que están esperando a que conteste el siguiente agente disponible.
  • Llamadas retenidas- Muestra el número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
Análisis de colas de llamadas estadísticas en vivo de colas KPI

Estadísticas de cola de llamada en vivo

En esta tabla se muestran detalles de todas las colas de llamadas configuradas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué cola de llamada más llamadas y ajustar la cantidad de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola de llamadas-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-La ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Nº de teléfono-El número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
  • Extensión-La extensión asignada a la cola de llamadas.
  • Llamadas activas-Número de llamadas en las que los agentes están hablando con los interlocutores.
  • Llamadas retenidas-El número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
  • Llamadas en espera-El número de llamadas que están esperando al siguiente agente disponible.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre cómo los agentes están gestionando las llamadas. Los KPIS disponibles son:

  • Cuentas conectadas-Número de llamadas conectadas contestadas por los agentes en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de gestión-Promedio de tiempo que los agentes dedicaron a la gestión de llamadas en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de conexión entrante-Promedio de tiempo que los agentes pasaron conectados con llamadas en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de espera de llamadas entrantes-Promedio de tiempo que los agentes dejan en espera una llamada entrante en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI de estadísticas de agentes en los análisis de Customer Essentials

Tiempo medio de conexión del agente por tendencia de conexión

Este gráfico muestra una tendencia de los tiempos de estado de entrada de los agentes por conexión en el intervalo de fechas seleccionado. Este gráfico le ayuda a ver si los tiempos de espera aumentan con el tiempo porque no hay suficientes agentes o si las llamadas se contestan a tiempo.

Gráfico de tendencia del tiempo medio de conexión de un agente en las estadísticas de agentes del análisis de Customer Essentials

Tiempo medio de conexión de los agentes

Este gráfico muestra los agentes con los tiempos medios de conexión entrante más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver si hay algún valor atípico en la duración de las llamadas.

Gráfico de tiempo medio de conexión entrante por agentes en Estadísticas de agentes de Análisis de Customer Essentials

Tiempo medio de espera de entrada de los agentes

Este gráfico muestra los agentes con los tiempos medios de espera de entrada más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver si se necesitan más agentes en una cola de llamadas específica si las llamadas se ponen en espera durante más tiempo que la media.

Gráfico de tiempo medio de espera de entrada por agentes en Estadísticas de agentes de Análisis de Customer Essentials

Agentes en cola de espera

Esta tabla muestra detalles de los agentes que han sido asignados a colas de llamadas en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente obtiene más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Nombre del agente-Nombre del agente.
  • Queue name-Nombre de la cola de llamadas.
  • Ubicación-Ubicación asignada a la cola de llamadas.
  • Connected count-Número de llamadas que ha contestado el agente.
  • Total de llamadas presentadas-Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
  • Duración de la conexión-Cantidad de tiempo que el agente pasó en llamadas conectadas.
  • Tiempo medio de conexión entrante-Tiempo medio que el agente pasó conectado con llamadas.
  • Duración de la espera-Cantidad de tiempo que las personas que llaman han permanecido en espera.
  • Tiempo medio de espera de llamadas entrantes-Cantidad media de tiempo que el agente puso las llamadas en espera.
  • Tiempo total de atención-Tiempo total que un agente pasó atendiendo llamadas. El tiempo de manipulación se calcula como Duración de la retención + Duración de la conexión = Tiempo total de manipulación.
  • Tiempo medio de gestión-Tiempo medio que un agente pasa gestionando llamadas.
Tabla de agentes de la cola de contactos en las estadísticas de agentes de los análisis de Customer Essentials

Kpi

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el estado de alto nivel de las colas de llamadas. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Abandonadas-Número de llamadas en las que el llamante colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio que los agentes ponen a los llamantes en espera durante el intervalo de fechas seleccionado.
  • Tiempo medio de espera en cola-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
Indicadores clave de rendimiento para la sección de históricos de colas en el escritorio Supervisor de Customer Essentials analytics

Llamadas entrantes para colas y tendencia

Estos gráficos clasifican las llamadas entrantes en función de su estatus. Puede utilizar este gráfico para obtener una visión general del rendimiento de las colas de llamadas.

Gráfico de llamadas entrantes para colas en la sección histórica de colas del escritorio del Supervisor en Customer Essentials analytics

Tiempo medio de espera en cola por llamada

Este gráfico muestra la cola de llamadas con el mayor tiempo medio de espera por llamada por orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué cola de llamadas necesita más agentes asignados para ayudar a reducir el tiempo de espera.

Gráfico de tiempo medio de espera en cola por llamada en la sección de escritorio del supervisor de los análisis de Customer Essentials.

Tiempo medio de espera por llamada

Este gráfico muestra la cola de llamadas con el mayor tiempo medio de espera por llamada por orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo las personas que llaman permanecen en espera más tiempo que la media.

Gráfico de tiempo medio de espera en cola por llamada en la sección de escritorio del supervisor de los análisis de Customer Essentials.

Detalles de la cola

Esta tabla muestra detalles sobre las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este gráfico para ver el rendimiento de los agentes en cada cola de llamadas. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Queue name-Nombre de la cola de llamadas.
  • Duración de la espera-Cantidad de tiempo que las personas que llaman han permanecido en espera.
  • Tiempo medio de espera-Tiempo medio de espera por llamada.
  • Duración de la conexión-Cantidad de tiempo que los llamantes hablaron con los agentes.
  • Inbound avg. connected duration-Promedio de tiempo por llamada que los llamantes hablaron con los agentes.
  • Tiempo de gestión-Cantidad de tiempo que los agentes dedican a gestionar llamadas. El tiempo de manipulación se calcula como Duración de la retención + Duración de la conexión = Tiempo de manipulación.
  • Tiempo medio de atención-Tiempo medio que los agentes dedican a atender las llamadas.
  • Tiempo de espera-Cantidad de tiempo que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
  • Tiempo medio de espera en cola-Tiempo medio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible conteste la llamada.
  • Contestadas-Número de llamadas contestadas por los agentes.
  • Abandonadas-Número de llamadas en las que los interlocutores cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Total llamadas-Número total de llamadas entrantes.
Tabla de detalles de la cola en la sección de escritorio del supervisor de los análisis de Customer Essentials

Tendencia de contactos vivos en cola

Este gráfico muestra cuántas personas están esperando en una cola. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo son las horas punta de llamadas, de modo que pueda ajustar las colas de llamadas o reasignar agentes según sea necesario.

Gráfico de tendencias de contactos activos en cola en el análisis de la experiencia del cliente

Estadísticas de colas en vivo

Esta tabla muestra los estados de los agentes y el número de contactos en espera en las colas. Puede utilizar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en determinadas colas. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Queue name-Nombre asignado a la cola de llamadas.
  • Contactos actualmente en cola-Número de llamantes que están esperando a que un agente esté disponible.
  • Total agentes-Número de agentes asignados a la cola de llamadas.
  • Agentes ocupados-Número de agentes que están trabajando actualmente en la cola de llamadas.
  • Agentes inactivos-Número de agentes que no están atendiendo una llamada.
  • Agentes no disponibles-Número de agentes que están en una llamada.
Tabla de estadísticas de colas en tiempo real en el análisis de la experiencia del cliente

Escritorio del agente

Como agente de en Customer Experience Essentials, tiene acceso a los siguientes gráficos en Webex App.

Tendencia de contactos vivos en cola

Este gráfico muestra cuántas personas están esperando en una cola. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo son las horas punta de llamadas, de modo que pueda ajustar las colas de llamadas o reasignar agentes según sea necesario.

Gráfico de tendencias de contactos activos en cola en el análisis de la experiencia del cliente

Estadísticas de colas en vivo

Esta tabla muestra los estados de los agentes y el número de contactos en espera en las colas. Puede utilizar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en determinadas colas. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Queue name-Nombre asignado a la cola de llamadas.
  • Contactos actualmente en cola-Número de llamantes que están esperando a que un agente esté disponible.
  • Total agentes-Número de agentes asignados a la cola de llamadas.
  • Agentes ocupados-Número de agentes que están trabajando actualmente en la cola de llamadas.
  • Agentes inactivos-Número de agentes que no están atendiendo una llamada.
  • Agentes no disponibles-Número de agentes que están en una llamada.
Tabla de estadísticas de colas en tiempo real en el análisis de la experiencia del cliente

Los análisis de sostenibilidad modelan la energía estimada que consumen los dispositivos y teléfonos medibles actuales de su organización en un intervalo de fechas seleccionado y las emisiones estimadas de gases de efecto invernadero (medidas en CO2e) asociadas a su consumo de energía.

Los análisis de sostenibilidad incluyen actualmente métricas de consumo de energía para la siguiente lista de productos de dispositivos y teléfonos medibles en su organización:

  • Cartera de escritorio (excepto DX 70)
  • Cartera de la Junta (excluidas las Juntas Spark 55 y 70)
  • Room Kit y Room Kit Mini
  • Room Bar y Room Bar Pro
  • Cuádruple leva
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Habitación55S
  • Teléfono de sobremesa 9800

Consumo de energía del dispositivo

Puede establecer su propio factor de emisión de carbono accediendo a Gestión > Dispositivos > Consumo de energía y emisiones de carbono de los dispositivos y, a continuación, haciendo clic en Editar. El valor por defecto se basa en US EPA's eGRID si su organización tiene su sede en EEUU.

Puede obtener más información sobre las diferentes mediciones de consumo de energía para los dispositivos de colaboración de vídeo de Cisco aquí.

Kpi

Los siguientes KPI relacionados con los dispositivos y teléfonos medibles actualmente en su organización están disponibles en la parte superior de la página:

  • Consumo total de energía del dispositivo-Número total de kilovatios hora consumidos en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Emisiones de carbono estimadas-Estimación de las emisiones de carbono liberadas por el consumo de energía en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Dispositivos medibles actuales-Número total de dispositivos y teléfonos cuyo consumo de energía puede medirse y que están conectados actualmente.
  • Ahorro potencial en un año-Una estimación de cuánta energía ahorra su organización, suponiendo que cada dispositivo y teléfono medible está configurado para estar en línea durante diez horas durante una semana típica de cinco días laborables y cero horas durante el fin de semana.

    El ahorro potencial en kWh de los dispositivos y teléfonos conectados en las últimas 52 semanas se calcula como:

    • Dispositivos-52 semanas * [14 horas * 5 (días laborables)] + [24 horas *2 (fin de semana) + [24 horas *2 (fin de semana)] * [energía en modo semidespertar - consumo de energía en modo de espera en red].
    • Teléfonos-52 semanas * [14 horas * 5 (días laborables)] + [24 horas *2 (fin de semana) + [24 horas *2 (fin de semana)] * [energía en modo de reposo - consumo de energía en modo de reposo profundo].
KPI de análisis de la sostenibilidad

Tendencia del consumo de energía de los aparatos

Este gráfico muestra la tendencia de la cantidad de energía consumida por los dispositivos y teléfonos medibles durante la fecha seleccionada. También puedes ver cuánta energía consumen esos dispositivos y teléfonos cuando están en estado de espera. Puedes utilizar este gráfico para hacer un seguimiento de cómo los cambios que haces en los dispositivos y teléfonos afectan al consumo de energía a lo largo del tiempo.

Tendencia del consumo de energía de los dispositivos en los análisis de sostenibilidad

Slido Los análisis le ayudan a ver con qué frecuencia los usuarios utilizan las funciones de Slido durante sus reuniones.

Kpi

Los siguientes KPI relacionados con la frecuencia de uso de Slido en su organización están disponibles en la parte superior de la página:

  • Slidos created-Número total de eventos Slido creados que tuvieron al menos un participante activo dentro del intervalo de fechas seleccionado.
  • Reuniones Webex con Slido-Número total de reuniones Webex en las que se utilizó Slido dentro del intervalo de fechas seleccionado.
  • Participantes activos-Número total de participantes en Slido que han hecho una pregunta en Preguntas y Respuestas, han votado en Preguntas y Respuestas o han votado en una encuesta dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Slido KPI analíticos en Control Hub

Tendencia de las interacciones de los participantes

Este gráfico muestra las tendencias de uso de Slido. Puede utilizar este gráfico para ver qué tipo de eventos de Slido son más populares entre los usuarios de su organización, o ayudar a impulsar la participación en eventos que no son tan populares.

Gráfico de tendencias de las interacciones de los participantes en Control Hub Slido analytics

Usuarios que han utilizado un evento de Slido como tendencia admin

Este gráfico muestra una tendencia de cuántos administradores de Slido crearon al menos un evento Slido .

Usuarios que han utilizado un evento Slido como gráfico de tendencias de administración en Control Hub Slido analytics

Slidos tendencia creada

Este gráfico muestra una tendencia del número de eventos Slido creados dentro de un intervalo de fechas. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los usuarios a adoptar Slido si observa una tendencia a la baja.

Slidos creado un gráfico de tendencias en Control Hub Slido analytics

Reuniones Webex con Slido trend

Este gráfico muestra una tendencia del número de reuniones en las que se utilizó Slido . Puede utilizar este gráfico para saber si los usuarios de su organización están adoptando Slido en sus reuniones cotidianas.

Reuniones Webex con Slido gráfico de tendencias en Control Hub Slido analytics

Tendencia de los participantes activos

Este gráfico muestra una tendencia de los usuarios que participan en los eventos de Slido , como hacer una pregunta en Preguntas y Respuestas, subir una pregunta en Preguntas y Respuestas o votar en una encuesta.

Gráfico de tendencias de participantes activos en Control Hub Slido analytics

El análisis de la red de vídeo proporciona información acerca de cómo utiliza sus nodos y grupos de la red de vídeo de Webex local en su Cisco Webex red. Con los datos históricos de la vista de métricas, puede administrar con mayor efectividad sus recursos de la red de vídeo de Webex al supervisar la capacidad, la utilización y la disponibilidad de sus recursos locales. Si sus grupos están siempre llenos, puede utilizar esta información para ayudar a tomar decisiones con respecto a agregar más nodos de la red de vídeo de Webex a un grupo o crear nuevos grupos.

Puede encontrar el análisis de la red de vídeo en Control Hub, en Analytics > red de vídeo.

Para obtener ayuda con el análisis de los datos de su organización, puede seleccionar una de las métricas del gráfico para filtrar los datos que desea ver.

El análisis de la red de vídeo muestra datos en la zona horaria configurada para el explorador local.

Para obtener más información sobre cómo interactuar con los datos, consulte la Guía de implementación para Red de vídeo de Cisco Webex.

En esta página, puede monitorear los datos de las pestañas de llamada que utilizaron la red de vídeo en las últimas 4 ó 24 horas.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrar las estadísticas de las pestañas de llamada que utilizaron la red de vídeo en su organización. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si su organización tiene suficientes nodos para manejar la cantidad de sección de llamada durante un día típico. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de tramos de llamada-El número total de tramos de llamada que se conectaron a clusters locales y en la nube.
  • Tramos de llamada locales- Número de tramos de llamada conectados a clusters locales.
  • Desbordamiento de tramos de llamada a la nube-Número total de tramos de llamada que intentaron conectarse a un clúster local, pero no había ninguno disponible. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.
  • Tramos de llamada de nube-El número total de tramos de llamada conectados a un clúster de nube. Si esta cantidad es alta, es posible que su organización tenga que considerar la configuración de más grupos locales.
  • Disponibilidad media de clústeres-Porcentaje medio de clústeres locales que estaban disponibles para que se conectaran los tramos de llamada. Si este número es bajo, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué ubicación tenía grupos locales que siempre estaban al máximo de su capacidad.
KPI en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Disponibilidad del grupo por nodo

En este gráfico se muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada grupo local que puede organizar llamadas. Estos datos lo ayudan a obtener una perspectiva general de los grupos o nodos finales a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar los detalles relacionados con el grupo seleccionado.

Disponibilidad de grupos por gráfico de nodos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Detalles de la disponibilidad de nodos

En este gráfico se muestran los nodos que están disponibles para el grupo local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda resolver el problema.

Tabla de detalles de disponibilidad de nodos en análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de utilización promedio de recursos por grupo

Este gráfico proporciona una tendencia para la utilización promedio de los recursos de los servicios multimedia que se utilizan en los grupos locales en comparación con otros grupos. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos grupos locales.

Utilización promedio de los recursos por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de la Supervisión en vivo de la red de vídeo

Tendencia de distribución máxima de llamadas por grupo

Este gráfico muestra un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen las sección de la llamada entre los diferentes grupos locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las etapas de la llamada que se conectan a diversos grupos de su organización en el tiempo adicional.

Distribución máxima de llamadas por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de la Supervisión en vivo de la red de vídeo

Tendencia de redireccionamientos de segmentos de llamada por clúster

Este gráfico proporciona detalles sobre las zonas de llamada redirigidas y una tendencia de la cantidad de zonas de llamada que no se conectaron a un grupo local específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de red está llena. Estasemos de llamada redirigidas a otro grupo local que pudo conectarse a la reunión. Esta información lo ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los grupos en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.

Se redireccionan las líneas de llamada por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de desbordamientos de tramos de llamadas a la nube por causa

Este gráfico muestra una tendencia de las barras de llamada que se desbordaron a los grupos de la nube. Esto puede suceder por diversos motivos: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está correctamente habilitado para la red de vídeo. Esta información le ayuda a determinar los posibles motivos por los cuales se desborda el desborde de las pies de la llamada a un grupo en la nube.

La sesión de llamada se desborda a la nube por causa del gráfico de tendencias en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de uso total de ancho de banda en cascada por grupo

Muestra una vista reciente del ancho de banda total utilizado en todos los grupos de la red de vídeo de Webex cuando se establecen cascadas entre las instalaciones y la nube. Independientemente del período de tiempo que seleccione en la página Análisis, estos datos se actualizarán cada 10 minutos.

El valor del ancho de banda aparece en Mbps. El gráfico muestra un desglose del ancho de banda transmitido (Tx) y recibido (Rx).

Uso total de ancho de banda en cascada por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Cuando elige un grupo en el gráfico, verá un desglose del uso de ancho de banda en cascada (ancho de banda recibido y transmitido) y el uso de ancho de banda en transmisiones (uso de audio, vídeo y uso compartido de contenido).

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Total Call Legs-El número total de tramos de llamada que se conectaron a clusters locales y en la nube.

  • On-Premises Call Legs-El número de tramos de llamada que se conectaron a clusters locales.

  • Cloud Call Legs-El número total de tramos de llamada que se conectaron a un clúster de nube. Si esta cantidad es alta, es posible que su organización tenga que considerar la configuración de más grupos locales.

  • Overflowed to Cloud Call Legs-El número total de tramos de llamada que intentaron conectarse a un clúster local, pero no había ninguno disponible. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

KPI de participación del análisis de la red de vídeo

Grupos de llamada por tipo de grupo y tendencia del tipo de grupo

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de la actividad de la sección de llamadas en función de los grupos a los que se conectan las sección de llamada. El gráfico ofrece una perspectiva general de la cantidad de barras de llamada que se conectaron a los grupos en la nube en comparación con la cantidad de líneas de llamada que se conectaron a los grupos locales de una organización.

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de grupo

Extremos por tipo de extremo y Tendencia del tipo de extremo

Estos gráficos proporcionan un resumen e histórico de las tendencias de los tipos de extremos que se utilizan para entrar a reuniones de su organización. Estos datos le ayudan a evaluar qué tipos de extremos son los más populares entre los usuarios y a evaluar la utilización en su organización.

Entre los tipos de extremos comunes se incluyen los siguientes:

  • Webex para dispositivos móviles

  • Webex para equipos de escritorio

  • Extremo de vídeo

  • Extremo de SIP

  • Entrada de PSTN

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de extremo

Conexiones de reuniones por líneas de llamada y tendencia de las líneas de llamada

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de conexiones de sección de llamadas dentro de una reunión. Según las porciones de llamada de los grupos a los que se conecten, las reuniones se clasifican como cualquiera de los siguientes:

  • Locales-Todos los tramos de llamada de la reunión conectados a un clúster local.

  • Nube-Todos los tramos de llamada de la reunión conectados a un clúster de nube.

  • Cloud and On-Premises- Una mezcla de tramos de llamada en la reunión que se conectaron a un clúster local o en la nube.

Conexiones de reuniones de análisis de la red de vídeo por gráficos de componente de llamada

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Recursos de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Avg Cluster Availability-Porcentaje medio de clusters locales que estaban disponibles para que se conectaran los tramos de llamada. Si este número es bajo, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué ubicación tenía grupos locales que siempre estaban al máximo de su capacidad.

  • Overflowed to Cloud Call Legs-El número de tramos de llamada que intentaron conectarse a un clúster local, pero no había ninguno disponible, por lo que los tramos de llamada se conectaron a un clúster en la nube. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

  • Tramos de llamada redirigidos- El número de tramos de llamada que no pudieron conectarse a un clúster local específico y tuvieron que ser redirigidos a un clúster diferente. Si este número es alto, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué grupo local tiene problemas, o si ciertos grupos locales siempre exceden la capacidad.

KPI de los recursos de análisis de la red de vídeo

Disponibilidad de grupos por porcentaje y nodo

En estos gráficos se muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada grupo local que puede organizar llamadas. Estos datos lo ayudan a obtener una perspectiva general de los grupos o nodos finales a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar los detalles relacionados con el grupo seleccionado.

Disponibilidad de grupos de análisis de la red de vídeo por porcentaje y gráficos de nodos

Disponibilidad del nodo

En este gráfico se muestran los nodos que están disponibles para el grupo local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda resolver el problema.

Gráfico de disponibilidad de nodos de análisis de la red de vídeo

El desborde de la llamada a la nube por causa y tendencia de la causa

En estos gráficos se muestra un resumen y una tendencia de las barras de llamada que se desbordaron a los grupos de la nube. Esto puede suceder por diversos motivos: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está correctamente habilitado para la red de vídeo. Esta información le ayuda a determinar los posibles motivos por los cuales se desborda el desborde de las pies de la llamada a un grupo en la nube.

La distribución de llamadas del análisis de la red de vídeo se desborda a la nube por gráficos de causa
Se desborda la distribución de llamadas del análisis de la red de vídeo a los detalles de la nube

Se redireccionan las llamadas por causa y tendencia de la causa

Estos gráficos proporcionan detalles sobre las zonas de llamada redirigidas y una tendencia de la cantidad de zonas de llamada que no se conectaron a un grupo local específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de red está llena. Estasemos de llamada redirigidas a otro grupo local que pudo conectarse a la reunión. Esta información lo ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los grupos en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.

Se redireccionan las líneas de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de causa
Tabla de redireccionamientos de la etapa de llamada del análisis de la red de vídeo

Distribución máxima de llamadas por grupo y tendencia de grupos

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen las sección de la llamada entre los diferentes grupos locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las etapas de la llamada que se conectan a diversos grupos de su organización en el tiempo adicional.

Distribución máxima de llamadas del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

Utilización promedio de los recursos por tendencia de grupos y grupos

Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia para la utilización de los recursos promedio de los servicios multimedia que se utilizan en los grupos locales en comparación con otros grupos. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos grupos locales.

Utilización de recursos promedio del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Uso de ancho de banda de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Total Data Usage-El número total de datos de audio y video que fueron transmitidos y recibidos desde los clusters locales.

  • Uso de datos transmitidos-El número de datos de audio y vídeo que se transmitieron desde los clusters locales.

  • Uso de datos recibidos-El número de datos de audio y vídeo que se recibieron de los clusters locales.

  • Uso de datos de audio-La cantidad de datos de audio que se transmitieron y recibieron de los clusters locales.

  • Uso de datos de vídeo-La cantidad de datos de vídeo que se transmitieron y recibieron de los clústeres locales.

KPI de uso de ancho de banda del análisis de la red de vídeo

Uso total de datos en cascada por grupo y uso de ancho de banda en cascada por tendencia del grupo

Estos gráficos muestran el resumen y la tendencia del ancho de banda total utilizado en todos los grupos locales cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube. El valor aparece en Mbps. Esta información le ayuda a ver si su organización debe agregar más grupos locales a una ubicación específica si el uso de datos en cascada siempre es alto allí.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de grupos

Uso total de datos en cascada por transmisión de datos y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión de datos

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre datos transmitidos y recibidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión de datos

Uso total de datos en cascada por transmisión y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de la transmisión

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre audio, vídeo y datos compartidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión

Los informes ahora tienen su propia sección en Supervisión en la barra de navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo aparte para ella.

Puede ver los datos de análisis de Jabber en Control Hub si su organización tiene:

  • Jabber local con Unified Communications completo.

  • Jabber local con solo mensajería instantánea.

  • Jabber local con solo teléfono.

  • Jabber con Webex Messenger.

Debe completar las configuraciones a continuación para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. Una vez que haya terminado, comenzará a ver las métricas de Jabber en control Hub en un plazo de dos días. La fecha para los datos de Jabber en el Concentrador de control comienza una vez que se completen estas configuraciones. No se llenan los datos de Jabber.

Si su organización ha configurado más de un archivo jabber-config.xml, debe completar las configuraciones siguientes para todos los archivos jabber-config.xml desde los que desea que Control Hub informe los datos. Consulte el capítulo Seguridad y monitoreo en la Configuración de características para Cisco Jabber 12.8.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página de análisis de Jabber. No cambian a medida que usted navega por las diferentes fichas, pero el rango de datos que miden los cambios a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Usuarios activos-Número total de usuarios activos únicos por dispositivo durante el periodo de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un usuario está activo en su computadora de escritorio y en un dispositivo móvil, se lo contará como dos usuarios activos.

  • Total de mensajes enviados-Número total de mensajes enviados desde el cliente Jabber durante el periodo de tiempo seleccionado.

  • Total de llamadas-Número total de llamadas realizadas y recibidas durante el periodo de tiempo seleccionado.

  • Pantalla compartida-Número total de veces que se ha compartido una pantalla durante el periodo de tiempo seleccionado. Esto incluye el uso compartido a través de RDP y BFCP.

Total de usuarios activos

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.

Total de mensajes enviados

Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, divididos por una vista diaria, semanal o mensual.

Chats

El informe de chats muestra la relación de los distintos métodos de chat utilizados.

Versión de cliente

El informe de versión del cliente muestra el índice de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.

Sistema operativo

El informe sobre sistemas operativos muestra el índice de los diferentes sistemas operativos que se han utilizado.

Remote Access

El Remote Access muestra el índice de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.

Minutos totales de llamadas

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un período de tiempo.

Cantidad de usuarios activos que hicieron una llamada

Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por una vista diaria, mensual o semanal.

Videollamada de pantalla

El Videollamada resolución de pantalla muestra el índice de videollamadas por resolución de pantalla.

Llamadas

El informe Llamadas muestra la relación de llamadas de audio y videollamadas.