Control Hubin Analyticsin avulla järjestelmänvalvojat voivat käyttää interaktiivisia datavisualisointeja, jotka näyttävät tärkeitä tietoja, kuten käyttö- ja käyttöönottotrendejä. Tutki tietoja, kun ne mukautuvat automaattisesti määrittämiisi parametreihin reaaliajassa.
Kuten a organisaation täysi järjestelmänvalvoja, vain luku -järjestelmänvalvoja tai tukijärjestelmänvalvoja, sinulla on pääsy erilaisiin kaavioihin Control Hubissa käyttöönotostasi riippuen. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi kuinka Webex palveluita ja laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Analytiikan avulla voit esimerkiksi seurata ja mitata pilviyhteistyöportfoliosi palveluita.
 | Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin. |
Jos olet linkittänyt sivuston hallintatilisi Control Hubiin, pääset Analytics-sivulle Sivuston hallinnan kautta.
Historialliset kartat ovat vakiona Control Hubissa. Useimmat kaaviot ovat saatavilla päivittäin, viikoittain ja kuukausittain. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.
| Video Meshiä lukuun ottamatta kaikki raportit ovat Greenwichin aikaa (GMT). |
Analyysitiedot kokouksia lukuun ottamatta käsitellään erässä joka päivä. Tiedot ovat saatavilla 24 tunnin sisällä, ja tiedot ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Kokoustiedot päivitetään 10 minuutin välein.
| 1 | Voit tarkastella Analytics-tietojasi seuraavasti:
Jos hallitset Webex-sivustoasi Control Hubissa, sinulla on myös pääsy Site Admin Classic -raportit. | ||
| 2 | Valitse kalenterin päivämäärävalitsimella, minkä ajanjakson tiedot haluat tarkastella.
| ||
| 3 | Muuta kaavion ajanjaksoa: Päivittäin, Viikoittain, tai Kuukausittain.
| ||
| 4 | Jos haluat tallentaa yksittäisen kaavion, valitse kaavio ja napsauta lisää Jos valitset CSV:n, kaikki valitun raportin tiedot viedään. Jos valitset PNG- tai PDF-vaihtoehdon, saat kopion vain näytöllä näkyvistä tiedoista. |
-painiketta ja valitse sitten tiedostotyyppi.Meetings Analytics tarjoaa sinulle tietoja ja kuvauksia siitä, ketkä käyttävät Webex-kokouksia, riippumatta siitä, onko kyseessä Personal Room Meeting vai tavallinen Webex-kokous. Voit myös selvittää, kuinka monta minuuttia ihmiset viettävät kokouksissa, näiden kokousten laadun ja minkä tyyppistä ääntä ihmiset käyttävät.
Käytä Webex-sivuston valitsinta ja kalenteripäivämäärävalitsinta sivun oikeassa yläkulmassa valitaksesi tiedot, joita haluat tarkastella.
Globaalit suodattimet
Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita.
KPI:t
Kokousten sitoutuminen -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Viisi KPI:tä ovat:
Kokouksia yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on pieni, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä isännöintiominaisuuksiaan.
Kokouspöytäkirjat yhteensä— Käytä tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka kauan kokouksia järjestetään organisaatiossasi.
Videokokoukset yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, ottavatko käyttäjät videon päälle kokousten aikana. Jos tämä luku on alhainen, voit tarkistaa Laatu-välilehden videon laatukaavioista selvittääksesi, onko median laadussa ollut ongelmia.
Jakamiskokoukset yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, jakavatko käyttäjät näyttönsä kokousten aikana.
Tallennuskokoukset yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, tallentavatko käyttäjät kokouksiaan.
Tapaamiset toiminnan mukaan
Näistä kaavioista näet erittelyn kokousten määrästä, joissa käyttäjät käynnistivät videonsa, jakoivat näyttönsä tai aloittivat tallennuksen. Nämä tiedot auttavat sinua selvittämään, ovatko käyttäjät mukana kokouksissa. Napsauta yhtä vasemman reunan kaavion suodattimista muuttaaksesi oikeanpuoleisen trendikaavion ja molempien kokousminuutit aktiviteettien mukaan -kaavioiden tietoja.
Kokouspöytäkirjat toiminnoittain
Näistä kaavioista näet erittelyn siitä, kuinka kauan käyttäjät ovat ottaneet videonsa käyttöön ja jakaneet näyttöään. tai aloitti tallennuksen. Jos sitoutuminen näihin toimintoihin ei ole korkea, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja kertoa heille kunkin toiminnon hyödyntämisen eduista.
10 parasta kokousta kokouspöytäkirjojen mukaan
Tämä taulukko näyttää 10 pisintä kokousta.
10 parasta kokousta videon osallistujien pöytäkirjan mukaan
Tämä taulukko näyttää 10 parasta kokousta, jotka kestivät pisimpään videonsa päälle ottaneiden osallistujien osalta.
10 parasta kokousta osallistujien lukumäärän mukaan
Tästä taulukosta näet, missä kokouksissa oli eniten osallistujia.
KPI:t
Kokouksen osallistujat -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Kolme KPI:tä ovat:
Kokouksia yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä luku on pieni, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin selvittääksesi, miksi he eivät käytä isännöintiominaisuuksiaan.
Ainutlaatuiset isännät yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi kuinka moni käyttäjä käyttää isäntälisenssejä. Jos tämä määrä on pieni, voit harkita joidenkin käyttäjien vaihtamista osallistujatilille vapauttaaksesi isäntälisenssit.
Osallistujia yhteensä—Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi osallistujien ja laitteiden liittymien kokonaismäärän.
Osallistujat liittymismenetelmän mukaan
Käytä näitä kaavioita nähdäksesi erittelyn asiakkaista, joita osallistujat käyttivät liittyessään kokouksiin.
Osallistujat rooleittain
Käytä näitä kaavioita nähdäksesi erittelyn isäntä- ja osallistujatileistä, joita käytetään kokouksiin liittymiseen. Jos kokouksiin liittyy useampi isäntätilejä kuin osallistujatilejä, voit määrittää isännät, jotka eivät ole säännöllisesti isännöineet, uudelleen osallistujatileille.
Osallistujat käyttäjätyypeittäin
Tämän kaavion avulla näet erittelyn käyttäjistä, jotka ovat liittyneet kokouksiin organisaatiostasi ja käyttäjistä, jotka liittyivät vieraina tai ulkopuolisesta organisaatiosta. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka monella ulkoisella käyttäjällä on pääsy kokouksiin ja haluatko muuttaa turvatoimia.
Osallistujat liittymispaikan mukaan
Käytä näitä kaavioita nähdäksesi erittelyn paikoista, joista osallistujat liittyivät kokouksiin. Jos huomaat, että Laatu-välilehdellä on median laatuongelmia, voit tarkistaa tästä kaaviosta, mistä useimmat osallistujat liittyvät. Voit sitten määrittää, tuleeko ongelma tietystä paikasta vai johtuuko jokin muu perimmäinen syy.
| Webex-sovelluksella ja videolaitteilla kokouksiin liittyneiden käyttäjien sijainti näkyy tuntemattomana. |
10 parasta isäntiä # kokouksen mukaan
Tämä taulukko näyttää 10 suurinta isännöitsijää, jotka ajoittivat ja aloittivat eniten kokouksia.
10 parasta osallistujaa # kokouksen mukaan
Tämä taulukko näyttää 10 eniten kokouksiin osallistunutta osallistujaa.
10 parasta sijaintia osallistujien vähimmäismäärän mukaan
Tämä taulukko näyttää 10 parasta paikkaa, joissa oli eniten osallistujaminuutteja.
KPI:t
Kokouksen ääni -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Kolme KPI:tä ovat:
Ääniminuutteja yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP- ja puhelinminuuttien kokonaismäärän.
Yhteensä VoIP minuuttia— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen VoIP-minuuttien kokonaismäärän.
Puheluminuutteja yhteensä— Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytettyjen puhelinminuuttien kokonaismäärän. Riippuen siitä, pitääkö organisaatiosi mieluummin VoIP- vai puhelinminuutteja, voit katsoa alla olevista kaavioista erittelyn siitä, miksi tämä määrä on suuri tai pieni.
Äänen käyttö tyypin mukaan
Näiden kaavioiden avulla voit määrittää äänityypit, joilla käyttäjät ovat yhteydessä kokouksiin. Voit ryhtyä toimiin, jos organisaatiossasi on haluamasi äänityyppi, joka käyttäjien tulisi ottaa käyttöön. Jos organisaatiosi on esimerkiksi ottanut käyttöön Edge Audion, mutta sen käyttö on vähäistä, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät muodosta yhteyttä Edge Audion kautta.
Oivallukset
Nämä oivallukset tarjoavat sinulle nopean katsauksen siihen, missä osallistujat kokivat huonoimman median laadun kokousten aikana. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi käsityksen siitä, mitä suodattimia ja kaavioita sinun tulee tarkastella, jotta voit auttaa diagnosoimaan ja lieventämään ongelmaa.
Key Performance Indicators (KPI:t)
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät, millainen VoIP/videon laatu oli osallistujille tai minuutteille valitsemasi ajanjakson sisällä. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko osallistujilla VoIP/videon laatuongelmia organisaatiosi kokousten aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Hyvä osallistuja tai minuutti VoIP/videon laatu-Näyttää niiden osallistujien tai minuuttien prosenttiosuuden, jotka ylittivät hyvän VoIP-/videolaadun kynnyksen. VoIP/videon laatu lasketaan hyväksi, jos pakettihäviö on enintään 5 % ja latenssi on enintään 400 ms.
Osallistujat tai minuutit Keskim. VoIP/Video-pakettien menetys—Näyttää osallistujien tai minuuttien keskimääräisen VoIP-/videopakettihäviön valitulla ajanjaksolla.
Osallistujat tai minuutit Keskim. VoIP/Videoviive—Näyttää osallistujien keskimääräisen VoIP-/videoviiveen tai minuutit valitulla ajanjaksolla.
Osallistujat tai minuutit Keskim. VoIP/Video Jitter— Näyttää osallistujien keskimääräisen VoIP/videovärinän tai minuutit valitulla ajanjaksolla.
Osallistujat tai minuutit VoIP-/videolaadun ja -trendin mukaan
Tämä kaavio näyttää jakautumisen hyvän ja huonon VoIP/videolaadun välillä organisaatiosi osallistujien tai minuuttien välillä. Jos esiintyy äkillinen piikki osallistujien tai minuuttien huonolla VoIP-/videolaadulla, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata tietoja kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeamia.
VoIP/Video-osallistujat tai minuutit käyttäjätyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää VoIP-/video-osallistujien tai minuuttien erittelyn sisäisen tai ulkoisen mukaan. Sisäiset ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat organisaatiosi sisäisiin osallistujiin vai onko ongelma organisaatiosi ulkopuolelta.
VoIP/Video-osallistujat tai minuutit yhteyden mukaan
Tämä kaavio näyttää VoIP-/video-osallistujien tai minuuttien erittelyn yhteystyypin mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi osallistujiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin yhteystyyppeihin.
VoIP/Video-osallistujat tai minuutit alustan mukaan
Tämä kaavio näyttää VoIP-/video-osallistujien tai minuuttien erittelyn alustoittain. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi osallistujiin vai rajoittuvatko ne tietyille alustoille.
Osallistujat tai minuutit VoIP-/videolaatukartalla
Tämä kartta näyttää VoIP-/video-osallistujien tai minuuttien yleisen maantieteellisen jakauman. Se näyttää myös erittelyn VoIP-/videolaadun mukaan valitulta ajanjaksolta. Tämä visualisointi auttaa sinua vilkaisemaan nopeasti, missä paikoissa on VoIP/videon laatuongelmia.
Paikallinen IP-osoite VoIP/Video-osallistujien tai minuuttien mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin osallistujat ovat yhteydessä. Rajaamalla IP-osoitteita, joissa on VoIP/videon laatuongelmia, voit määrittää, tapahtuvatko ongelmat tietyn alueen osallistujille vai kaikille osallistujille.
Osallistujat tai minuutit Keskim. VoIP/Video-pakettien menetys, latenssi ja värinä
Nämä kaaviot näyttävät trendin siitä, mikä oli keskimääräinen VoIP-/videopakettien menetys, latenssi ja värinä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin keskiarvoista nousussa, jotta voit määrittää, johtuvatko ongelmat tietystä median laadusta vai kaikista.
Osallistujat, joiden VoIP/videon laatu on heikko
Viimeisten 21 päivän jokaisena päivänä vangitaan 350 huonointa osallistujaa huonolla laadulla. Valitusta ajanjaksosta riippuen luettelossa näkyy 300 parasta osallistujaa, joiden laatu oli heikoin.
Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä 350 osallistujaa, joiden laatu on huonoin, otetaan talteen. Toisena päivänä vangitaan riippumaton 350 osallistujan sarja, joiden laatu on huonoin kyseiselle päivälle. Taulukko kaappaa sitten 300 huonointa osallistujaa kaikkien näiden päivien välillä ja luettelee heidät taulukkoon.
| Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikolliset viimeisten 21 päivän ajalta. |
Key Performance Indicators (KPI:t)
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät, millaisia liittymiskokousajat olivat osallistujille valitsemasi ajanjakson sisällä. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko osallistujilla JMT-ongelmia organisaatiosi kokousten aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Keskimääräinen liittymisaika— Näyttää osallistujien keskimääräiset liittymisajat valitulla ajanjaksolla.
Palaavien käyttäjien keskimääräinen liittymisaika— Näyttää niiden osallistujien keskimääräiset liittymisajat, jotka liittyivät kokouksiin toisen kerran ja sen jälkeen Webex-sovelluksen uuteen versioon päivityksen jälkeen.
Päivitettyjen/uusien käyttäjien keskimääräinen liittymisaika—Näyttää niiden osallistujien keskimääräisen liittymisajan, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksen päivityksen jälkeen, ja osallistujien, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksella.
Liity kokousaikaan
Tämä kaavio näyttää kaikkien organisaatiosi osallistujien keskimääräisten, 75. prosenttipisteiden tai 95. prosenttipisteiden liittymisaikojen trendin. Jos esiintyy äkillinen piikki osallistujien kanssa, joilla on korkeat liittymisajat, voit tarkastella kyseisen ajanjakson tietoja ja verrata tietoja kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä. Voit esimerkiksi tarkistaa Join Meeting Time Count by Location -kaaviosta nähdäksesi, ovatko korkeat liittymisajat vain tietyssä paikassa.
Liity kokousaikaan käyttäjätyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn sisäisten ja ulkoisten osallistujien liittymisaikojen välillä. Sisäiset ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko kokousaikaongelmat organisaatiosi sisällä oleviin osallistujiin vai onko kyseessä organisaatiosi ulkopuolelta tuleva ongelma.
Liity kokousaikaan käyttäjän tilan mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn liittymiskokousajoista tietyntyyppisten käyttäjien mukaan. Uusien käyttäjien liittyminen kokoukseen saattaa kestää kauemmin kuin palaavilla käyttäjillä, koska heidän on ladattava ohjelmisto. Päivitettyjen käyttäjien liittyminen kokoukseen saattaa kestää kauemmin, koska he odottivat sovelluksen päivittämistä juuri ennen kokoukseen liittymistä. Kun näet, kuinka kauan kunkin tyyppisillä käyttäjillä kestää liittyä kokoukseen, voit ryhtyä ennakoiviin toimiin näiden ongelmien lieventämiseksi, kuten lähettää tietoja muuttuneista ennen uuden päivityksen julkaisua tai ohjeiden lähettämiseksi uusille käyttäjille, kuinka liittyä Webex-kokoukseen.
Liity kokousaikaan alustan mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn liittymiskokousajoista alustoittain. Nämä tiedot voivat auttaa sinua näkemään, vaikuttavatko kokouksiin liittymiseen liittyvät ongelmat koko organisaatioosi vai rajoittuvatko ne tiettyihin alustoihin.
Osallistujat Liity kokouksen aikakartalla
Tämä kartta näyttää liittymisaikojen yleisen maantieteellisen jakauman. Tämän kartan avulla voit määrittää, onko tietyllä paikalla keskimääräistä pitempi liittymisaika. Tämä voi tarkoittaa, että yhteysongelma rajoittuu tietylle alueelle.
Osallistujat, joilla on huono liittymisaika
Viimeisen 21 päivän jokaiselta päivältä keräämme 350 huonointa osallistujaa, joilla on huonot liittymisajat. Valitusta ajanjaksosta riippuen luettelossa näkyy 300 parasta osallistujaa, joiden liittymisajat olivat heikoimmat.
Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä kerätään 350 osallistujaa, joiden liittymisajat ovat heikoimmat. Toisena päivänä kerätään 350 osallistujan riippumaton joukko, joiden liittymisajat ovat heikoimmat. Taulukko kaappaa sitten 300 huonointa osallistujaa kaikkien näiden päivien välillä ja luettelee heidät taulukkoon.
| Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikolliset viimeisten 21 päivän ajalta. |
Kätesi ulottuvillasi on useita viesteihin liittyviä kaavioita, joiden avulla voit määrittää, kuinka sitoutuneita käyttäjäsi ovat Webex-sovelluksen kanssa. Voit selvittää, kuinka moni organisaatiosi henkilö käyttää sovellusta viestimiseen ja ideoiden jakamiseen, ketkä käyttäjistä ovat aktiivisimpia ja mitä tiloja käytetään yleisimmin. Voit luottaa siihen, että aktiivisimpia käyttäjiäsi rohkaisevat muita organisaatiossasi käyttämään sovellusta. Voit myös määrittää jaettavien tiedostojen määrän ja koon sekä suosituimmat alustat (esimerkiksi Webex App for Windows tai Mac).
Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden API jonka avulla voit palauttaa päivittäin kootut viestiin liittyvät tiedot automaattisesti.
Key Performance Indicators (KPI:t)
Viestintäanalyysi-välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Webex-sovelluksen suurimmat päivittäiset aktiiviset käyttäjät— Suurin määrä käyttäjiä, joilla oli toimintaa Webex-sovelluksessa päivän aikana valitulla ajanjaksolla. Toimintaan kuuluu:
Viestin lähettäminen.
Tiedostoa ladataan.
Puhelun soittaminen kanssa Soita Webexiin.
Kokoukseen liittyminen avaruudesta.
Keskimääräiset päivittäiset aktiiviset käyttäjät Webex-sovelluksessa– Keskimääräinen niiden käyttäjien määrä, joilla oli toimintaa päivinä valitulla ajanjaksolla.
Lähetetyt viestit yhteensä— Valitun ajanjakson aikana lähetettyjen viestien määrä. Alhaalla oleva prosenttiosuus osoittaa lähetettyjen viestien määrän kasvua tai laskua vertaamalla eilen lähetettyjen viestien määrää edellisellä viikolla lähetettyjen viestien määrään.
Aktiiviset tilat— Niiden tilojen määrä, joissa oli toimintaa valitulla ajanjaksolla. Tila katsotaan aktiiviseksi, kun joku:
Lähettää tai lukee uuden viestin.
Lähettää tai lataa tiedoston.
Luo tilan, liittyy siihen tai jättää sen.
Alustan lähettämät viestit
Tämän kaavion avulla voit vertailla Webexin käyttöä pöytäkoneissa tai mobiililaitteissa. Näiden tietojen avulla voit nähdä, onko työpöytä- tai mobiilisovellus suositumpi organisaatiossasi. Jos jokin näistä alustoista ei ole sitä, mitä odotit, harkitse lisäkoulutusta, jotta käyttäjät tietävät pöytätietokoneiden tai mobiililaitteiden käytön edut.
Aktiiviset käyttäjät Webex-sovelluksessa
Tämän kaavion avulla voit määrittää Webex-sovellusta aktiivisesti käyttävien ihmisten määrän. Aktiivinen käyttäjä on joku, joka on lähettänyt viestin, soittanut, ladannut tiedoston tai osallistunut kokoukseen.
Ehkä olet rekisteröinyt organisaatiosi kokeilujaksolle selvittääksesi, haluatko ostaa joitain Cisco Webex -tilauksen tarjoamista palveluista. Tässä tapauksessa suosittelemme, että seuraat käyttöä. Jos ihmiset ovat aktiivisesti mukana, kannattaa panostaa erilaisiin palveluihin, jotka helpottavat työpaikan yhteistyötä. Jos ihmiset eivät käytä sovellusta odotetusti, näytä heille, kuinka sovellus voi helpottaa heidän päivittäistä työelämäänsä.
Aktiiviset tilat
Tämän kaavion avulla voit tarkastella tilojen kokonaismäärää, joihin ihmiset osallistuvat joka päivä. Tila katsotaan aktiiviseksi, kun joku:
Lähettää viestin.
Lukee uuden viestin.
Lähettää tai lataa tiedoston.
Luo tilan, liittyy siihen tai jättää sen.
Näiden tietojen avulla voit määrittää, kuinka hyvin organisaatiosi on omaksunut käytäntöjen käyttää tiloja tapaamiseen ja yhteistyöhön. Jos organisaatiosi ei käytä tiloja niin paljon kuin odotit, suosittelemme lisäämään koulutusta. Ihmiset voivat hyödyntää tilojaan paremmin, jos he tuntevat paremmin tilakonseptin. Voit myös saada heidät tietoisiksi tuottavuuden lisäyksistä, joita tämä ominaisuus voi tuoda.
ECM-tiedostot jaetut
Näiden kaavioiden avulla voit seurata Webex-sovelluksen integroinnin avulla jaettujen tiedostojen määrää. Integraatiot, joiden kanssa voit jakaa tiedostoja, ovat:
Dropbox
Laatikko
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Näiden tietojen avulla voit määrittää ominaisuuksien käyttöönoton tason organisaatiossasi. Jos jaettujen tiedostojen määrä on alhainen verrattuna organisaatiosi ihmisten määrään, sinun kannattaa tutkia syitä siihen. Suosittelemme, että otat käyttöön strategioita, joilla rohkaistaan ihmisiä hyödyntämään tiedostonjakoominaisuutta.
Paikalliset tiedostot jaettu
Tämän kaavion avulla näet, kuinka monta jaettua tiedostoa tuli käyttäjien laitteista. Voit käyttää tämän kaavion tietoja vertaillaksesi tietoja ECM-tiedostot jaetut kaaviosta nähdäksesi, ottavatko käyttäjät käyttöön organisaatiosi käyttämiä integraatioita, ja kuinka usein käyttäjät tekevät yhteistyötä Webexissä.
300 parasta viestintäkäyttäjää viimeisen 30 päivän aikana
Tämän kaavion avulla voit vertailla organisaatiosi aktiivisimpien käyttäjien lähettämien viestien määrää.
300 parasta tiedostonjakokäyttäjää viimeisen 30 päivän aikana
Tämän kaavion avulla voit vertailla, mitkä käyttäjät ovat jakaneet eniten tiedostoja organisaatiossasi.
Käytä Control Hubin Analytics-sivua nähdäksesi historialliset Webex-puhelutiedot. Sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin Webex-sovellukseen perustuvista puheluista, jos organisaatiollasi on Pro Pack. Jos organisaatiollasi ei ole Pro Packia, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin Webex-sovellukseen perustuvista puheluista.
Säilytämme historiatietoja puheluista, joihin liittyy Webex Calling -pöytäpuhelimia, Webex-sovelluksen työpöytä- ja mobiiliversiota ja Webex Calling App -sovellusta (pöytäkone ja mobiili).
| Tietoja ei kerätä puheluille, jotka perustuvat Cisco Unified Communications Manageriin (CUCM), Cisco Dedicated Instance, ja Cisco Webex Cloud-Connected UC. |
Control Hubin uuden Calling Media Quality -hallintapaneelimme avulla on helppo hallita Webex-puheluita ja Soita Webexiin puhelun laatua koko organisaatiossasi. Korkean tason keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) antavat järjestelmänvalvojille nopean kuvan maailmanlaajuisesta puhelun laadusta. Kaaviomme tarjoavat yksityiskohtaisia näkymiä näistä tiedoista sijainnin, IP-osoitteen, mediatyypin, yhteystyypin, koodekin, päätepistetyypin ja IP-puhelinmallin mukaan.
Tiedot päivittyvät nyt myös lähes reaaliaikaisesti. Näet puhelun laatutiedot 15 minuutin sisällä puhelun päättymisestä.
Kojelautavinkkejä
Globaalit suodattimet
Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien mittojen mukaan:
Puhelimen jalkojen laatu
Sijainti ja paikallinen IP-osoite
Media, yhteys, päätepiste ja laitetyypit
Ääni- ja videokoodekit
Ajan jakautuminen
Suodata käyttäjänimen tai sähköpostiosoitteen mukaan
Voit nyt suodattaa kaikki kaaviot käyttäjänimien tai sähköpostiosoitteiden mukaan.
Kontekstikohtaiset suodattimet
Voit myös suodattaa tiedot napsauttamalla luokkaa kaavioissa. Oletetaan esimerkiksi, että huomaat, että puheluosuudet yhteystyypin mukaan -taulukossa on paljon huonolaatuisia Wi-Fi-yhteyden kautta tehtyjä puheluosuuksia. Voit napsauttaa Wifi-painiketta ottaaksesi suodattimen nopeasti käyttöön kaikkiin kaavioihin, jotta voit määrittää ongelman.
Säädä aikajaksoa: Voit tarkastella joitain kaavioita päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen Webex App- ja Webex Calling -alustojen käyttöönotosta ja käytöstä ajan myötä.
Vie tiedot tai kaaviot: Voit viedä minkä tahansa kaavion tallentaaksesi tilannekuvan näkymästä. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto. Käytettävissä olevat muodot ovat PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät, millainen median laatu oli puheluosuuksilla valitsemasi ajanjakson sisällä. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko soittajilla ollut ongelmia puheluiden aikana organisaatiossasi. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Puhelujalat yhteensä— Näyttää, kuinka monta puheluosuutta tehtiin ja vastaanotettiin.
Laadukkaat soittojalat-Näyttää prosenttiosuuden siitä, kuinka monta puheluosuutta oli hyvälaatuisia tai parempia. Puheluosuudet lasketaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirrassa on värinää alle 150 ms, latenssi alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5 %.
Keskim. Soita Leg Audio Jitteriin— Näyttää kunkin puheluosuuden kokeman maksimivärinän keskiarvon. Jos esimerkiksi yksi puheluosuus koki värinää 50 ms, 75 ms ja 100 ms ja toinen puheluosuus koki 150 ms ja 200 ms värinää, vain arvo 100 ms ensimmäiselle puheluosuudelle ja 200 ms toiselle puheluosuudelle lasketaan ja sitten keskiarvo.
Keskim. Soita jalan äänipaketti katosi— Näyttää kunkin puheluosuuden kokeman pakettihäviön keskiarvon.
Keskim. Soita jalan äänen latenssi— Näyttää kunkin puheluosuuden kokeman latenssin keskiarvon.
Soita jalkojen laatu ja trendi
Tämä kaavio näyttää erittelyn hyvän ja huonon median laadun välillä organisaatiosi puheluosien välillä.
Puheluosuudet luokitellaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirrassa oli värinä alle 150 ms, latenssi alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5 %.
Jos puheluosien määrä nousee äkillisesti huonolaatuisesti, voit tarkastella kyseisen ajanjakson tietoja ja verrata tietoja kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeamia.
Soita jalat maittain
Tämä kaavio näyttää puheluosien laadun sen maan perusteella, johon käyttäjät on määritetty Control Hubissa valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit selvittää, rajoittuvatko median laatuongelmat johonkin maahan tai kyseisessä maassa asennettuihin laitteisiin. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta.
| Tämä kaavio luokittelee "Soita Webexissä" -tiedot erikseen, koska näitä puheluosuuksia ei ole sidottu tiettyyn sijaintiin. |
Soita jalat sijainnin mukaan
Tämä kaavio näyttää puheluosien erittelyn Control Hubin Soittaminen-osiossa määritettyjen sijaintien mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyihin paikkoihin tai niihin asennettuihin laitteisiin.
| Tämä kaavio luokittelee "Soita Webexissä" -tiedot erikseen, koska näitä puheluosuuksia ei ole sidottu tiettyyn sijaintiin. |
Puhelujalat mediatyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn puhelun osista, jotka olivat vain ääntä tai joissa video oli käytössä. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, onko median laadussa ongelmia, oliko video käytössä vai ei.
Jos puheluosuudessa on sekä ääni- että videovirta, se luokitellaan kerran videon alle.
Puhelujalat yhteystyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää puheluosien erittelyn käytettyjen yhteyksien mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi puheluihin vai rajoittuvatko ongelmat tiettyihin yhteystyyppeihin.
Soita Jalille Internet-palveluntarjoajalta
Tämä kaavio näyttää erittelyn puheluosuuksista käytettyjen Internet-palveluntarjoajien (ISP) mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, johtuvatko median laatuongelmat tietystä Internet-palveluntarjoajasta.
Puhelujalat paikallisen IP-osoitteen mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin yhdistetyt kutsujalat. IP-osoitteet on rajoitettu vain kolmeen ensimmäiseen segmenttiin käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi.
Rajaamalla sitä, millä IP-osoitteilla on median laatuongelmia, voit määrittää, esiintyvätkö ongelmat tietyn alueen puheluosissa vai kaikissa puheluosissa.
Kutsujalat päätepistetyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää puheluosien erittelyn käytettyjen päätepisteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit määrittää, vaikuttavatko median laatuongelmat kaikkiin organisaatiosi päätepisteisiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin päätepisteisiin.
Puhelujalat laitetyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää puheluosien erittelyn käytettyjen Cisco IP -puhelimien ja Webex Board-, Room- ja Desk -laitteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit rajata, mihin laitteisiin median laatuongelmat vaikuttavat.
Call Legs by Path Optimization
Nämä kaaviot näyttävät puheluosien laadun valitulla ajanjaksolla käytetyn polun optimoinnin tyypin perusteella.
Käytettävissä olevat polun optimointityypit ovat:
- Interaktiivisen yhteyden perustaminen (ICE): Sitä käytetään mahdollistamaan laitteiden lähettäminen mediaa suoraan toisilleen, mikä vähentää latenssia ja kaistanleveyden käyttöä.
- Yksityinen verkkoyhteys (PNC): Sitä käytetään, jotta Webex Calling -asiakkaat voivat laajentaa yksityistä verkkoaan pilveen erillisen VPN:n kautta.
- Ei optimointia: Kun ICE- tai PNC-polun optimointia ei käytetä.
Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta.
Puhelujalat äänen värinän, pakettihäviön ja latenssin perusteella
Nämä kaaviot näyttävät trendin siitä, millaisia äänipakettien menetys, latenssi ja puheluosien värinä olivat.
Äänivärinä johdetaan useiden pakettien peräkkäisten äänipyyntöjen välisestä viiveestä. Puhelun laatu paranee tärinän vähentyessä. Vain värinän maksimiarvo tallennetaan. Jos esimerkiksi yksi puheluosuus koki värinää 50 ms, 75 ms ja 100 ms ja toinen puheluosuus koki 150 ms ja 200 ms värinää, vain arvo 100 ms ensimmäiselle puheluosuudelle ja 200 ms toiselle puheluosuudelle lasketaan ja sitten keskiarvo.
Pakettihäviö on aikavääristymä, jota koet äänisignaalia äänitettäessä tai toistettaessa. Puhelun laatu paranee, kun pakettihäviö vähenee.
Latenssi on aika, joka kuluu äänesi (tai datapaketin) saavuttamiseen vastaanottajan sekä aika, joka kuluu kuittauksen palaamiseen. Puhelun laatu paranee latenssin pienentyessä.
90. prosenttipiste näyttää suurimman äänenvärinän, pakettihäviön tai latenssiarvon, jonka 10 % puheluosuuksista koki valitulla ajanjaksolla.
Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin median laatumittareista nousussa, jotta voit selvittää, mistä ongelmat voivat johtua.
Soita jalat ääni- ja videokoodekeilla
Nämä kaaviot näyttävät erittelyn puhelun osista käytettyjen ääni- ja videokoodekkien mukaan. Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, vaikuttaako tietty koodekki puhelun haarojen median laatuun. Videokoodekit ovat käytettävissä vain puheluissa, joissa oli videovirta.
Soita jalkojen jakautuminen ajan mukaan
Nämä kaaviot näyttävät erittelyn puheluosuuksista, jotka perustuvat päivän tuntijakaumaan valitulla ajanjaksolla. Jakauma on UTC-aikavyöhykkeen mukaan. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta. Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, vaikuttaako puheluosien median laatu tiettyyn aikaan päivästä.
Käyttäjät, joilla on huonoin soittokokemus
Tämä taulukko näyttää, että näet organisaatiosi 50 parasta käyttäjää, jotka kokivat huonoimmat puheluosuudet. Tämän taulukon avulla voit nähdä nopeasti, mihin käyttäjiin kannattaa keskittyä, ja selvittää, miksi heillä saattaa olla huonolaatuiset puhelut toisin kuin muilla käyttäjillä.
Ristikäynnistys vianmääritykseen Analyticsista
Kun napsautat nimeä Käyttäjät, joilla on huonoin soittokokemus Taulukossa avautuu uusi Vianetsintä-välilehti, joka näyttää kaikki käyttäjän tekemät puhelut valitsemasi ajanjakson aikana 21 päivään asti.
Tunnetut rajoitukset
Webex-puhelujen tietojen näkyminen kaavioissa voi kestää jopa 30 minuuttia puhelun päättymisen jälkeen.
Kojelaudan vinkkejä
Säädä ajanjaksoa
Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.
| Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein. |
Globaalit suodattimet
Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.
| Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja. |
Vie tietoja tai kaavioita
Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).
Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.
Raportit soittojonoista ja soittojonoagenttien tilastoista
Jos haluat nähdä puhelujonojen ja soittojonoagenttien tiedot CSV-tiedostomuodossa, voit ladata Call Queue Stats- ja Call Queue Agent Stats -raportit Raportit osio.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä
Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.
Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti
Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:
- Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
- Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan
Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:
- Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
- % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
- Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
- Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella
Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:
- Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
Puhelujonon tilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
- Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
- Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
- Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
- Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
- Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
- Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
- Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
- Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
- Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
- % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
- Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
- Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
- Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
- Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
- Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.
| Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa. |
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi
Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.
Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.
Aktiiviset aineet trendissä
Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.
25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella
Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.
25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella
Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.
Soita jonoagenteille
Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
- Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
- Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
- Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
- Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
- Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
- Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
- Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
- Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
- Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
- Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
Live-puhelujonotilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
- Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
- Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
- Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
- Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.
Globaalit suodattimet
Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien mittojen mukaan:
- Vastattu
- Luokkaluokitus (sisäinen / ulkoinen)
- Puhelutyyppi
- Suunta
- Sijainti
- Käyttäjänimi
- Sähköposti
- Päätepisteen tyyppi
- Laitetyyppi
Aikavyöhyke
Aikavyöhyke on asetettu profiilisi mukaan oikeassa yläkulmassa; voit vaihtaa haluamaasi aikavyöhykettä milloin tahansa avattavasta valikosta.
Jos esimerkiksi etsit puhelua, joka soitettiin eri aikavyöhykkeellä, voit vaihtaa kyseiselle aikavyöhykkeelle etsimällä, jotta sinun ei tarvitse tehdä aikamuunnoksia. Analytics-tiedot täytetään vain valitun aikavyöhykkeen perusteella.
Key Performance Indicators (KPI:t)
On viisi KPI:tä, jotka näkyvät yläosassa Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehti. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjaksoa.
KPI:t luodaan puhelukohtaisesti. Jos Liisa esimerkiksi soittaa Bobille, se lasketaan yhdeksi kutsuksi KPI-laskennassa. On viisi KPI:tä, jotka näkyvät yläosassa Yksityiskohtainen puheluhistoria -välilehti. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjaksoa.
KPI:t ovat:
Puhelut yhteensä— Webex Calling -puheluiden kokonaismäärä valituilla suodattimilla ja ajanjaksolla. Yhdellä puhelulla voi olla useita jalkoja. Esimerkiksi kahden käyttäjän välisellä sisäisellä puhelulla on kaksi puheluosuutta, mutta ne lasketaan yhdeksi puheluksi tässä kojelaudassa.
Ulkoiset puhelut—Käyttäjien soittamien tai vastaanottamien ulkopuhelujen kokonaismäärä. Ulkopuhelu on puhelu, joka soitetaan tai vastaanotetaan organisaation ulkopuolelta. Sisäpuhelut ovat puheluita Webex Calling -käyttäjien välillä organisaatiossa.
Vastatut puhelut– Prosenttiosuus käyttäjien soittamista tai vastaanottamista puheluista valituilla suodattimilla ja ajanjaksolla. Jos esimerkiksi metsästysryhmälle saapuu puhelu, johon eivät vastanneet ensimmäiset 9 agenttia, vaan 10. päivä, puhelu katsotaan vastatuksi. Myös puhepostiin vastatut puhelut katsotaan vastatuiksi.
Puhelut vilkkaimmassa paikassa— Valittujen suodattimien ja ajanjakson vilkkaimmassa paikassa olevien käyttäjien soittamien tai vastaanottamien puhelujen kokonaismäärä.
Webex soittaa aktiivisille käyttäjille— Yksittäisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä, jotka ovat soittaneet tai vastaanottaneet puheluita valituilla suodattimilla ja ajanjaksolla. Aktiivinen käyttäjä on mikä tahansa Webex Calling -käyttäjä, joka on soittanut tai vastaanottanut minkä tahansa tyyppisen puhelun valitun ajanjakson aikana.
Lähtevät puhelut yhteensä tyypin mukaan
The Lähtevät puhelut yhteensä tyypin mukaan kaavio näyttää organisaatiossasi tapahtuvat lähtevät puhelut, jotka vastaavat valittuja suodattimia ja ovat ajanjakson sisällä. Tässä kaaviossa näkyvät puhelutyypit ovat:
Sisäinen
Matkapuhelin/matkapuhelin
kansallinen
Kansainvälinen
Hätä
Operaattorin palvelut
Lyhyet numerot
Premium Rate
SIP URI
Saapuva
Tuntematon
Zero Touch -kokous
Integroitu ääni (On Net Webex Meeting)
Puhelut yhteensä sijainnin mukaan
The Puhelut yhteensä sijainnin mukaan kaavio näyttää erittelyn eri paikoissa soitetuista tai vastaanotetuista puheluista valituilla suodattimilla ja ajanjaksolla.
Puhelut yhteensä
Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen määrän valitulla ajanjaksolla. Se voi näyttää, kuinka organisaatiosi Webex-puhelujen käyttö kehittyy ajan myötä.
Puheluiden jakautuminen tunneittain
Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen määrän tuntikohtaisesti yhteenlaskettuna valitulta ajanjaksolta. Se voi näyttää sinulle, milloin Webex Calling -käyttäjäsi ovat päivän aikana kiireisimpiä ja käyttävät palvelua eniten.
Yksityiskohtainen puheluhistoria
The Yksityiskohtainen puheluhistoria raportti näyttää luettelon puheluista sekä seuraavat tiedot:
Aloitusaika— Tämä on puhelun alkamisaika, vastausaika voi olla hieman tämän jälkeen.
Sijainti– Puhelun sijainti.
Soittonumero— Saapuville puheluille se on soittajan puhelinnumero. Lähteville puheluille se on käyttäjän puhelinnumero.
Soitettu numero— Saapuville puheluille se on käyttäjän puhelinnumero. Lähteville puheluille se on soitetun osapuolen puhelinnumero.
Soittajan numeron maakoodi—Tämä on täytetty vain ulkomaanpuheluille.
Soittajan tunnus— puhelun soittaneen tai vastaanottaneen käyttäjän soittajan tunnus, jos sellainen on.
Kesto— Puhelun pituus sekunteina.
Vastattu— Vastattiin, jos tähän puheluosaan vastattiin, ei vastattu muuten.
Puhelu, johon vastaajapalvelu on vastannut, luetellaan vastatuksi.Suunta- saapuva tai lähtevä.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopean korkean tason tilan automaattisten puheluiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastaanotetut puhelut yhteensä— Automaattiselle hoitajalle reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Keskim. puhelun kesto— Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka soittajat olivat linjassa automaattisten puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Vastattujen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat, käyttäjät ovat vastanneet soitonsiirron kautta tai vastaajaviestit valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Vastaamattomat puhelut— Niiden puheluiden määrä, jotka ohjattiin agenteille, käyttäjille soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta, mutta joihin ei vastattu valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Päivän kiireisin aika— Kellonaika, jolloin eniten puheluja on soiteltu automaattisille puheluille valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Automaattisten puhelujen tila ja trendi
Tämä kaavio näyttää automaattisten puheluiden tilan erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka automaattiset hoitajat käsittelevät kaikki organisaatiollesi saapuvat puhelut valitulla ajanjaksolla.
Automaattiset puhelut sijainnin mukaan
Tämä kaavio luokittelee automaattisten puhelinkeskustelujen puhelut sen sijainnin perusteella, missä automaattiset hoitajat on varattu valitulla ajanjaksolla.
Automaattisten henkilöiden puhelut
Tämä kaavio luokittelee puhelut sen mukaan, mille automaattiselle hoitajalle puhelut ohjattiin valitulla ajanjaksolla.
Puhelujen jakautuminen kellonajan mukaan
Tämä kaavio luokittelee puhelut sen kellonajan perusteella, jolloin automaattiset puhelut vastaanottivat kyseiset puhelut valitulla ajanjaksolla.
Automaattiset puhelut näppäinvalikon ja näppäimen painalluksella
Tämä kaavio luokittelee automaattiset puhelut soittajien valitsemien näppäinvalikon vaihtoehtojen tai soittajien näppäimistöltä valitun ajanjakson aikana painamien näppäinvaihtoehtojen perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mistä vaihtoehdoista käyttäjät soittavat eniten.
Puhelut vastaanotettujen tuntien mukaan
Tämä kaavio luokittelee puhelut sen mukaan, onko ne vastaanotettu työaikana, aukioloaikojen ulkopuolella ja eivätkö ole käytettävissä valitulla ajanjaksolla.
| Ei saatavilla tarkoittaa, että käyttäjille ei näkynyt valikon avainvaihtoehtoja, kun tiettyjä ominaisuuksia, kuten soitonsiirto-, puhelun sieppaus- ja puhelunseulontapalveluita, käytettiin. |
Automaattisen hoitajan tilastojen yhteenveto, aukioloaikojen tärkeimmät tiedot ja tunnin jälkeen avaimet
Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä automaattisista avustajista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi automaattisille puheluille saapuvien puhelujen määrän ja näiden puhelujen tilan. "Ei saatavilla" olevat puhelut lasketaan mukaan kaavioihin, mutta niitä ei lasketa tietotaulukoihin. Tämän laskelman vuoksi puheluiden kokonaismäärä vaihtelee kaavioiden ja taulukoiden välillä.
| The Tallenna CSV-muodossa Tämän taulukon vaihtoehto ei välttämättä lataa kaikkia suurten organisaatioiden tietorivejä. Saat täydellisen luettelon kaikista tämän taulukon tietoriveistä lataamalla automaattiset hoitajaraportit Raportit osio. |
Automaattisten hoitajatilastojen yhteenvetoon saatavilla olevat tiedot ovat:
- Automaattinen hoitaja— Automaattisen avustajan nimi, sellaisena kuin se on määritetty.
- Ph. Nro / alanumero— Automaattiselle hoitajalle määritetty laajennus.
- Sijainti— Automaattisen päivystäjän sijainti määritettynä.
- Puhelut yhteensä— Automaattiseen hoitajaan ohjattujen saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
- Vastattu— Agenttien, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta vastattujen puheluiden määrä.
- Vastaamaton— Niiden puheluiden määrä, jotka ohjattiin agenteille, käyttäjille soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta, mutta joihin ei vastattu.
- Kiireinen— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat saavuttivat varattu-äänen.
- muut— Niiden puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai varattu. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei valinnut avainta
- % vastasi— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Kokonaiskesto— Kokonaisaika, jonka soittajat olivat linjassa automaattisen hoitajan kanssa.
Käytettävissä olevat tiedot automaattisesta aukioloajasta ja aukioloajan jälkeisistä avaimista ovat seuraavat:
- Automaattinen hoitaja— Automaattisen avustajan nimi, sellaisena kuin se on määritetty.
- Näppäin painettuna— Näppäinvaihtoehto, jota soittajat painavat näppäimistöllä.
- Ph. Nro / alanumero— Automaattiselle hoitajalle määritetty puhelinnumero ja alaliittymä.
- Sijainti— Automaattisen päivystäjän sijainti määritettynä.
- Puhelut yhteensä— Automaattiseen hoitajaan ohjattujen saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
- Vastattu— Agenttien, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta vastattujen puheluiden määrä.
- Vastaamaton— Niiden puheluiden määrä, jotka ohjattiin agenteille, käyttäjille soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta, mutta joihin ei vastattu.
- Kiireinen— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat saavuttivat varattu-äänen.
- muut— Niiden puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai varattu. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei valinnut avainta.
- % vastasi— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Kesto— Aika, jonka soittajat olivat linjassa automaattisen hoitajan kanssa.
- Kohde— Alaliittymä, johon automaattinen hoitaja reititti puhelun.
- Näppäinvalikko— Näppäinvalikkovaihtoehto, joka on määritetty näppäimistön näppäimelle.
- Avaimen kuvaus—Soittajien näppäimistöllä painaman näppäinvaihtoehdon kuvaus.
Tässä olevien tietojen avulla voit määrittää, mitkä laitteet ovat suositumpia käyttäjiesi keskuudessa ja mitkä eivät. Voit käyttää näitä tietoja määrittäessäsi paikkoja jaetuilla laitteilla. Voit varmistaa, että useammin käytetyt laitteet on asennettu rakennuksesi tiheästi asutuille alueille tai sinne, missä pidetään eniten kokouksia.
Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden API jonka avulla voit palauttaa päivittäin kootut laitteisiin liittyvät tiedot automaattisesti.
Tuetut laitteet
Laitteet-sivulla näkyvät Ciscon pilvipalveluun rekisteröityjen laitteiden käyttötiedot SX/DX-sarjasta meidän nykyinen laitetarjonta. Webex Share ja muut pilveen rekisteröidyt laitteet eivät sisälly käyttömittareihin, mutta ne sisältyvät varastotietoluetteloon. SX/DX-sarjaa edeltävistä Cisco-laitteista ei ole kerätty käyttömittareita.
Analytics for Microsoft Teams Video Integration
Jos sinä otti käyttöön Webex-videointegraation Microsoft Teamsille organisaatiollesi, käyttömittarit niille osallistujille, jotka liittyivät Microsoft Teams -kokoukseen Ciscon videolaitteiden kanssa, lasketaan tärkeimpiin suorituskykyindikaattoreihin ja kaavioihin.
Suodatinluettelo vastaa kaikkialla organisaatiossasi määrittämiäsi laitteita. Voit käyttää näitä tietoja keskittyäksesi tiettyyn laitteeseen. Jos esimerkiksi otit juuri käyttöön DX80:t kaikille organisaatiosi käyttäjille, valitse suodattimeksi DX80.
Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne osoittavat, kuinka usein laitteita käytetään valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Aktiivinen laite— Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluiden yhdistämiseen, paikallisille langallisille tai langattomille näytöille, taululle tai USB-läpivientitilassa. Prosenttimuutos on tämä luku verrattuna edellisen valitun ajanjakson lukuihin. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, lukua verrataan edellisiin 10 päivään.
Laitteen kokonaiskäyttö (tunteja)— Laitteiden käyttötuntien kokonaismäärä. Tämä käyttö kattaa, kun laitteita käytetään puhelujen yhdistämiseen, paikallisille langallisille tai langattomille näytöille, taululle, USB-läpivientitilassa ja digitaalisille opasteille.
Aktiivinen käyttö laitetta kohti— Keskimääräinen tuntimäärä, jonka laitteita käytettiin aktiivisiin tai digitaalisiin opastetoimintoihin. Keskiarvo lasketaan (aktiivisten laitteiden KPI) jaettuna (kokonaiskäytön KPI:llä).
Laitteen käyttö toiminnan mukaan
Tämä kaavio näyttää pilveen rekisteröityjen laitteiden, mukaan lukien Cisco Webex Room Devices, Webex Boards ja Webex Shares, kokonaiskäytön (tunteina). Laite voi olla jokin seuraavista toiminnoista:
Puhelussa— Laitetta käytetään kokoukseen liittymiseen videon päätepisteenä.
Paikallinen jakokaapeli—Käyttäjä jakaa laitteen ja yhdistää sen paikallisesti HDMI-kaapelilla liittymättä kokouksiin tai puheluihin.
Paikallinen jakaminen langaton—Käyttäjä jakaa laitteen ja yhdistää sen paikallisesti WiFin kautta liittymättä kokouksiin tai puheluihin.
Merkki— Laitetta käytetään multimedianäyttönä Digital Signage -tilassa.
USB-läpivienti— Laite liitetään tietokoneeseen USB-kaapelilla ja sitä käytetään verkkokamerana.
Valkotaulu— Laitetta käytetään valkotauluna neuvotteluhuoneessa ilman, että siihen on liitetty käyttäjiä.
Laitteen puhelun käyttö tyypin mukaan
Tämä kaavio erittelee organisaatiosi pilveen rekisteröidyistä laitteista soitettujen puhelujen tyypit keston mukaan.
Päivittäinen keskimääräinen laitteen käyttö tyypin mukaan
Tämä kaavio erittelee, kuinka usein tiettyjä laitteita käytetään kaikissa toiminnoissa valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mitkä laitteet ovat suosituimpia organisaatiosi käyttäjien keskuudessa, tai auttaa lisäämään sitoutumista laitteisiin, joiden käyttöalue on vähäinen.
Laitteen käyttö palvelun ja trendin mukaan
Tämä kaavio erittelee kokouspalvelut, joita organisaatiosi käyttäjät isännöivät ja joihin Cisco-laitteiden kanssa liittyy. Tämän kaavion avulla voit edistää sen kokouspalvelun käyttöönottoa, johon haluat käyttäjien keskittyvän.
Laitteen tiedot
Tämän taulukon avulla näet tiedot kaikista organisaatiosi laitteista. Katso Käytetyt tunnit -sarakkeesta paikantaaksesi nopeasti vajaakäytössä olevat laitteet. Se näyttää laitteen kokonaiskäytön valitulla ajanjaksolla. Voit lajitella ne napsauttamalla mitä tahansa saraketta.
Määritetty— Sen paikan tai käyttäjän nimi, jolle tämä laite on määritetty. Jos tämä kenttä on tyhjä, laite on poistettu organisaatiostasi.
Käytetty tuntia— Kokonaiskäyttö valitulla ajanjaksolla.
Laitteen tunnus— Ainutlaatuinen sisäinen tunniste järjestelmänvalvojille.
Laitetyyppi– Laitteen malli.
Tunnisteet— Näyttää laitteelle määritetyt tunnisteet Control Hub Devices -sivulla.
IP-osoite— Viimeisin tunnettu IP-osoite laitteen ollessa online-tilassa.
Mac osoite— Laitteen Media Access Control -osoite.
Tila— Laitteen online-tila viimeisen 24 tunnin ajalta.
Puhelut— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty puheluun.
Paikallinen näyttö langallinen— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty langallisessa paikallisnäytössä.
Paikallinen näyttö langaton— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty langattomalle paikallisnäytölle.
Valkotaulu— Tuntimäärä, jonka laitetta on käytetty taululle.
Digital Signage— Tuntien määrä, jonka laitetta on käytetty digitaalisiin opasteisiin.
USB-läpivienti— Tuntien määrä, jonka laitetta käytettiin USB-läpiviennissä.
Analytics for Webex Assistant for Devices on tuettu:
Huonesarja
Huonesarja Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Huoneet 55 ja 55 Dual
Huoneet 70 ja 70 G2
Webex Board 55 ja 55S
Webex Board 70 ja 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Äänikomentoja yhteensä
Tämä kaavio näyttää trendin niiden äänikomentojen määrässä, joita käyttäjät sanovat Webex Assistant for Devices -sovellukselle organisaatiossasi. Nämä luvut antavat sinulle käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät käyttävät Webex Assistant for Devices -ohjelmaa ja kuinka voit auttaa käyttäjiä käyttämään sitä useammin.
Laitteet, joilla on eniten ja vähiten sitoutumista
Tämä kaavio näyttää 10 parasta ja 10 viimeisintä luetteloa laitteista, jotka vastasivat käyttäjien äänikomentoihin valitun ajanjakson aikana. Tämän kaavion avulla saat käsityksen siitä, mitkä laitteet saavat eniten käyttöä ja kuinka voit auttaa saamaan enemmän irti laitteista pienimmällä sitoutumisella.
Äänikomentojen tavoitteet
Jakauma äänikomentojen tarkoitukset organisaatiosi käyttäjiltä. Näet, mitkä tavoitteet ovat eniten käytettyjä, ja miksi joitain tavoitteita ei käytetä yhtä usein kuin toisia.
Ennakoivat liittymisvastaukset
Erittely siitä, miten käyttäjät reagoivat Webex Assistantin antamiin kehotteisiin laitteissa, joissa on Ennakoiva Liity käytössä. Voit käyttää tätä erittelyä nähdäksesi, käyttävätkö käyttäjät Proactive Join -ominaisuutta, tai jos he eivät ole tietoisia siitä, voit auttaa käyttäjiä ottamaan sen käyttöön.
Webex-sovelluksessa voit seurata, kuinka usein Cisco-kuulokkeita käytetään organisaatiossasi kokousten aikana. Analytics for Cisco Headsets on tuettu:
Cisco Headset 500 Series
Cisco kuulokkeet 730
| Tiedot ovat saatavilla vain Cisco-kuulokkeille, jotka on yhdistetty Webex-sovellukseen versiossa 41.8 tai uudemmissa. |
Key Performance Indicators (KPI:t)
Headsets Analyticsin käytettävissä olevat KPI:t ovat:
Kuulokkeet yhteensä— Webex-sovellukseen yhdistettyjen ja vähintään kerran käytettyjen Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä.
Aktiiviset kuulokkeet yhteensä— Cisco-kuulokkeiden kokonaismäärä, joita käytettiin kerran Webex-sovelluksen kanssa valitulla ajanjaksolla.
Puhelut yhteensä— Webex-sovelluksessa Cisco Headsetillä yhdistettyjen puheluiden ja kokousten kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla.
Puheluminuutit yhteensä— Minuuttimäärä, jonka Cisco Headsets käytti puheluissa ja kokouksissa Webex-sovelluksen kanssa valitulla ajanjaksolla.
Keskimääräiset puheluminuutit— Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka Cisco Headsetit käytettiin Webex-sovelluksen puheluissa ja kokouksissa valitulla ajanjaksolla.
Käyttö yhteystyypin mukaan
Tämä kaavio erittelee kuulokkeiden varaston yhteystyypin mukaan. Näiden tietojen avulla voit nähdä, pitävätkö organisaatiosi käyttäjät tietystä yhteystyypistä.
Käyttö päätepisteen mukaan
Tämä kaavio erittelee päätepisteet, joihin käyttäjät ovat yhdistäneet kuulokkeet. Voit käyttää näitä tietoja kuulokkeiden käyttöönotossa muissa päätepisteissä.
Kuulokkeet tilan mukaan
Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden tilan trendin ajan myötä. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi kuinka usein kuulokkeita käytetään Webex-sovelluksessa kokonaismäärään verrattuna.
Käyttö puhelun aikana
Tämä kaavio näyttää, kuinka monta tuntia kuulokkeita käytettiin puheluiden aikana. Puhelunaikaisella käytöllä tarkoitetaan Webex-sovelluksessa yhdistettyjä puheluita ja kokouksia.
Kuulokkeet mallin mukaan
Tämä kaavio erittelee Cisco-kuulokevalikoimasi mallin mukaan. Voit lajitella kuulokkeiden kokonaismäärän ja kuulokkeiden prosenttiosuuden mukaan. Kaavio myös erittelee varastosi aktiivisten ja ei-aktiivisten kuulokkeiden mukaan.
Päivittäinen keskimääräinen käyttö mallin mukaan
Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden päivittäisen keskimääräisen käytön valitulla ajanjaksolla kuulokemalleittain. Voit käyttää näitä tietoja nähdäksesi, onko tietyllä mallilla enemmän käyttöä kuin muita apuna tulevissa kuulokkeiden ostoissa.
Kuulokkeet maittain
Tämä kaavio näyttää Cisco Headset -varaston kokonaisjakauman maittain. Kaavio myös erittelee varastosi aktiivisten ja ei-aktiivisten kuulokkeiden mukaan. Voit verrata tätä kaaviota Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain -kaavioon selvittääksesi, johtuuko alhainen sitoutuminen muissa maissa kuulokkeiden alhaisemmasta varastomäärästä vai suuremmasta ei-aktiivisten kuulokkeiden määrästä.
Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain
Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden päivittäisen keskimääräisen käytön valitulla ajanjaksolla maittain. Näiden tietojen avulla voit tarkastella kuulokkeiden käyttöä eri maiden välillä.
Päivittäinen keskimääräinen käyttö ja varastokartta
Tämä kartta näyttää Cisco-kuulokevalikoimasi yleisen maantieteellisen jakauman. Se myös erittelee kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käytön valitulla aikavälillä. Tämä visualisointi auttaa sinua vilkaisemaan nopeasti, missä paikoissa on eniten kuulokkeita ja niitä käytetään eniten.
Kuulokkeiden käyttö on jaettu kolmeen luokkaan:
Käyttämättömät kuulokkeet.
Kuulokkeita käytetään keskimäärin alle tunnin päivässä.
Kuulokkeita käytetään keskimäärin yli tunnin päivässä.
| Laatutiedot ovat saatavilla vain Cisco-laitteille, kun niitä käytetään Webex-toimintojen aikana. Laitteissa on oltava versio CE 9.15.9.3 ja RoomOS 10.9.0.29 tai uudempi, jotta tiedot näkyvät. |
Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät, miltä äänen ja videon laatuminuutit olivat Cisco Room- ja Desk-sarjan laitteilla valitsemasi ajanjakson aikana. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko laitteilla äänen tai kuvan laatuongelmia organisaatiosi kokousten aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Webex-puhelu min laitteita—Minuuttien kokonaismäärä, jonka Cisco-laitteita käytettiin puheluihin ja kokouksiin Webexin kanssa valitulla ajanjaksolla.
- Hyvä Webex-videopuhelu min laitteita– Niiden videominuuttien prosenttiosuus puheluiden ja kokousten aikana Cisco-laitteilla, joiden laatu oli hyvä valitulla ajanjaksolla. Videominuutit lasketaan laadukkaiksi, jos niiden latenssi on alle 400 ms ja pakettihäviö on alle 5 %.
- Hyvä Webex-äänipuhelu min laitteita— Niiden ääniminuuttien prosenttiosuus puheluiden ja kokousten aikana Cisco-laitteilla, joiden laatu oli hyvä valitulla ajanjaksolla. Ääniminuutit lasketaan laadukkaiksi, jos niiden latenssi on alle 400 ms ja pakettihäviö on alle 5 %.
Webex-videopuhelun laitteiden laatu ja trendi
Tämä kaavio näyttää erittelyn hyvän ja huonon videon laadun välillä puheluiden ja kokousten aikana käyttämällä Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco-laitteiden, joiden videon laatu on huono, äkillinen piikki, voit tarkastella kyseisen ajanjakson tietoja ja verrata tietoja kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeamia.
Laitteiden Webex-äänipuheluiden laatu ja trendi
Tämä kaavio näyttää erittelyn hyvän ja huonon äänenlaadun välillä puheluiden ja kokousten aikana käyttämällä Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco-laitteiden, joiden äänenlaatu on huono, äkillinen piikki, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata tietoja kaikkien muiden käytettävissäsi olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeamia.
Ilmoita min laitteita Webex-puheluissa
Tämä kaavio erittelee ääni- ja videominuutit Cisco-laitteista, joissa oli pakettihäviöitä ja latenssiongelmia. Minuutit lasketaan ongelmiksi, jos ne olivat yli 400 ms latenssia tai niissä oli yli 5 % pakettihäviöstä Webexiä käyttävien kokousten ja puhelujen aikana.
20 parasta laitetta huonojen Webex-puhelujen mukaan
Tämä kaavio näyttää 20 parasta Cisco-laitetta, joilla oli huonoin video- ja ääniminuutti Webexiä käyttävien puheluiden ja kokousten aikana valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit selvittää, onko Cisco-laitteilla ongelmia tietyssä paikassa vai rajoittuvatko ongelmat tiettyihin laitteisiin.
300 parasta laitetta, joilla on heikko Webex-puhelun laatu min
Tämä taulukko näyttää 300 suosituinta Cisco-laitetta, joiden ääni- ja videominuutit ovat huonoimmat valitulla ajanjaksolla. Tämän taulukon avulla voit tarkastella kokouksia, joissa laitteet olivat vianmäärityksen yhteydessä, ja nähdä, onko myös muilla osallistujilla ollut huonoja median laatuongelmia.
Key Performance Indicators (KPI:t)
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät, miten työtiloja käytetään organisaatiossasi. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko työtiloja käytetty harvoin ja mitkä ovat suositut aikavälit. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Työtiloja yhteensä— Valitun ajanjakson aikana määritettyjen työtilojen määrä.
- Varatut työtilat— Niiden yksilöllisten työtilojen määrä, joita ihmiset käyttivät valitulla ajanjaksolla. Yksilölliset työtilat lasketaan vain kerran. Esimerkiksi jos sama työtila oli käytössä kolme kertaa viikossa, se lasketaan silti yhdeksi. Tämän KPI:n avulla voit määrittää, tarvitaanko organisaatiossasi enemmän vai vähemmän työtiloja.
- Varatut ja varatut työtilat— Kalenterissa käytettäviksi suunniteltujen yksilöllisten työtilojen määrä, jotka oli varattu kyseisen aikataulun aikana valitulla ajanjaksolla. Tämän KPI:n avulla voit määrittää, käyttävätkö käyttäjät todella käytettävissä olevia työtiloja.
- Huippukäyttöaika— Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos esimerkiksi valitset 30 päivää, tiedot jaetaan tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Tunnin aikaväli, jolla on eniten varattuja työtiloja kyseisen ajanjakson aikana, näkyy käyttöhuipputunnina.
- Aavemainen kokous— Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka oli ajoitettu käytettäviksi kalenterissa, mutta jotka eivät olleet käytössä valitulla ajanjaksolla. Tämän KPI:n avulla saat käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Työtilojen käyttö tyypin mukaan
Tämä kaavio luokittelee työtilat niille valitulla ajanjaksolla määritettyjen tyyppien perusteella.
Työtila Käyttöajat sijainnin mukaan
Tämä kaavio näyttää, missä sijainnissa oli eniten käyttötunteja valitulla ajanjaksolla.
Työtilojen käyttötrendi tyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää työtilan käyttötrendin kunkin luokan mukaan valitulla ajanjaksolla.
Varatut työtilat vastaavat käyttöastetrendiä
Tämä kaavio näyttää trendin, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattuista kokouksista oli haamukokouksia.
Työtilojen tiedot
Tässä taulukossa on luettelo kaikista organisaatiossasi määritetyistä työtiloista. Mukana olevat tiedot ovat:
- Työtilan nimi— Työtilalle annettu nimi.
- Paikannimi— Työtilalle määritetty sijainti.
- Kaupunki— Kaupunki tuli työtilaan.
- Maa— Työtilalle ilmoitettu maa.
- Tyyppi—Työtilalle määritetty tyyppi.
- Kapasiteetti– Työtilan enimmäismäärä ihmisiä varten.
- Käyttöajat— Tuntien määrä, jolloin työtila oli käytössä valitulla ajanjaksolla.
Kaaviot ja kaaviot yksittäisille työtilan sijainneille
Seuraavat kaaviot ja kaaviot ovat käytettävissä, kun napsautat sijaintia.
Työtilojen kokonaismäärä, käyttöaste ja varatut työtilat KPI:t
Yksittäisille työtilan sijainneille saatavilla olevat KPI:t ovat:
- Työtiloja yhteensä— Control Hubissa valittuna ajanjaksona määritettyjen työtilojen määrä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Käyttöaste— Säännöllisesti varattu prosenttiosuus kaikista tietyn sijainnin työtiloista.
- Varatut työtilat— Ihmisten käyttämien työtilojen määrä valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Huippukäyttöaika— Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos esimerkiksi valitset 30 päivää, tiedot jaetaan tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Tunnin aikaväli, jolla on eniten varattuja työtiloja kyseisen ajanjakson aikana, näkyy käyttöhuipputunnina.
- Aavemainen kokous— Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka oli ajoitettu käytettäviksi kalenterissa, mutta jotka eivät olleet käytössä valitulla ajanjaksolla. Tämän KPI:n avulla saat käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Varatun työtilan jakautuminen tunneittain
Tämä kaavio näyttää kuinka monta työtilaa oli varattu tunnin aikana.
Työtilan käyttöasteen trendit työtilan tyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka usein työtilat ovat kunkin tyypin käytössä. Käyttöaste lasketaan seuraavasti:
Varattujen ja osittain varattujen työtilojen määrä + varaamattomien mutta varattujen työtilojen määrä / työtilojen kokonaismäärä.
Varatut työtilat tyyppitrendin mukaan
Tämä kaavio näyttää varattujen työtilojen trendin niille määritettyjen tyyppien mukaan. Tiedot kerätään 10 minuutin välein, ja näinä aikoina käytettyjen työtilojen määrä kootaan sitten tuntikohtaiseen pivotiin.
Varatut työtilat vastaavat käyttöastetrendiä
Tämä kaavio näyttää trendin, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattuista kokouksista oli haamukokouksia.
Työtilatyypit käyttöasteen mukaan h
Tämä kaavio näyttää erittelyn työtilatyypeistä sen mukaan, kuinka usein ne ovat käytössä.
10 eniten käytettyä työtilaa käyttöasteen tuntien mukaan
Tämä kaavio näyttää 10 eniten käytettyä työtilaa. Luettelon näkeminen eniten käytetyistä työtiloista voi auttaa tunnistamaan, mitkä työtilat ovat vajaakäytössä.
Työtilojen tiedot
Tämä taulukko näyttää luettelon työtiloista, jotka on määritetty valittuun sijaintiin. Mukana olevat tiedot ovat:
- Työtilan nimi— Työtilalle annettu nimi.
- Kaupunki— Kaupunki tuli työtilaan.
- Maa— Työtilalle ilmoitettu maa.
- Tyyppi—Työtilalle määritetty tyyppi.
- Kapasiteetti– Työtilan enimmäismäärä ihmisiä varten.
- Käyttöajat— Tuntien määrä, jolloin työtila oli käytössä valitulla ajanjaksolla.
| Tämä luonnos on tällä hetkellä julkisessa esikatselussa. Annamme sinulle vilauksen siitä, mitä odottaa. |
Kanssa Asiakaskokemuksen perusasiat tarjoaa pääsyn tietoihin, joiden avulla voit mitata puhelujonojen ja agenttien tuottavuutta.
Voit käyttää näitä tietoja Control Hubissa siirtymällä osoitteeseen .
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä
Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.
Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti
Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:
- Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
- Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan
Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:
- Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
- % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
- Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
- Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella
Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:
- Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
Puhelujonon tilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
- Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
- Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
- Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
- Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
- Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
- Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
- Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
- Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
- Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
- Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
- % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
- Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
- Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
- Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
- Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
| Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa. |
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
- Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi
Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.
Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.
Aktiiviset aineet trendissä
Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion agenttien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.
25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella
Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.
25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella
Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.
Soita jonoagenteille
Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
- Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
- Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
- Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
- Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
- Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
- Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
- Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
- Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
- Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
- Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
Live-puhelujonotilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Puhelujono— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
- Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
- Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
- Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
- Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.
Valvojan työpöytä
Kuten a Customer Experience Essentials -ohjaaja, sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja siitä, kuinka edustajat käsittelevät puheluita. Saatavilla olevat KPIS:t ovat:
- Yhdistetyt määrät— Edustajien vastaamien yhdistettyjen puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.
- Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla.
- Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden kanssa valitulla ajanjaksolla.
- Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettivat saapuvan puhelun pitoon valitulla ajanjaksolla.
Keskim. agentin yhteysaika yhteystrendiä kohti
Tämä kaavio näyttää edustajien saapuvan tilaajan trendin yhteyttä kohti valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla näet, pidentyvätkö odotusajat ajan myötä, koska agentteja ei ole tarpeeksi vai vastataanko puheluihin ajoissa.
Keskim. agenttien saapuva yhdistetty aika
Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisimmät keskimääräiset saapuvat yhteysajat nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden kestossa poikkeamia.
Keskim. agenttien saapuvan pitoajan
Tässä kaaviossa näkyvät edustajat, joilla on pisin keskimääräinen saapuvan liikenteen pitoaika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tarvitaanko tiettyyn puhelujonoon lisää agentteja, jos puhelut ovat odotustilassa keskimääräistä pidempään.
Ota yhteyttä jonoagentteihin
Tämä taulukko näyttää tiedot agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Agentin nimi— Agentin nimi.
- Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
- Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
- Yhdistetty määrä— Niiden puheluiden määrä, joihin agentti vastasi.
- Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
- Yhteyden kesto— Aika, jonka edustaja käytti yhdistettyihin puheluihin.
- Keskim. saapuva yhteysaika— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden kanssa.
- Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
- Keskim. saapuvan pitoajan— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
- Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Kokonaiskäsittelyaika.
- Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät puhelujonojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Vastattu— Niiden puheluiden määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
- Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
- Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat soittajat pitoon valitun päivämäärän aikana.
- Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
Saapuvat puhelut jonoista ja trendistä
Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskatsauksen puhelujonojen toimivuudesta.
Keskim. jonon odotusaika puhelua kohden
Tämä kaavio näyttää soittojonon, jossa on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mikä soittojono tarvitsee sille lisää agentteja odotusajan lyhentämiseksi.
Keskim. jonotusaika puhelua kohden
Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pitoaika puhelua kohden nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat asetettiin pitoon keskimääräistä pidempään.
Jonon tiedot
Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kunkin puhelujonon agentit toimivat. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Jonon nimi— Puhelujonon nimi.
- Pidon kesto— Aika, jonka soittajat asetettiin pitoon.
- Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika puhelua kohti, jonka soittajat asetettiin pitoon.
- Yhteyden kesto— Aika, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
- Saapuva keskim. yhteyden kesto— Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat agenttien kanssa.
- Käsittele aikaa– Aika, jonka agentit käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Pitoaika + Yhdistetty kesto = Käsittelyaika.
- Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
- Jonoaika— Aika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
- Keskim. jonon odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
- Vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
- Hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
- Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Live-kontaktit jonotrendissä
Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.
Live-jonotilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
- Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
- Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
- Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
- Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
- Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
Agentin työpöytä
Live-kontaktit jonotrendissä
Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puhelujen huippuajat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.
Live-jonotilastot
Tämä taulukko näyttää tiedot agentin tiloista ja jonoissa odottavien yhteyshenkilöiden määrästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvitseeko sinun säätää agenttien määrää tietyissä jonoissa. Saatavilla olevat tiedot ovat:
- Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
- Yhteystiedot tällä hetkellä jonossa— Niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan olevan käytettävissä.
- Agentteja yhteensä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien lukumäärä.
- Agentit henkilökuntaa— Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien lukumäärä.
- Agentit tyhjäkäynnillä— Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
- Agentit eivät ole käytettävissä— Puhelussa olevien agenttien lukumäärä.
Kestävän kehityksen analytiikka mallintaa arvioitua energiaa, jonka organisaatiosi nykyiset mitattavat laitteet kuluttavat valitulla ajanjaksolla, ja arvioidut kasvihuonekaasupäästöt (mitattu CO2e) niiden energiankulutukseen liittyen.
Kestävän kehityksen analytiikka sisältää tällä hetkellä energiankulutusmittarit seuraaville organisaatiosi mitattavissa oleville laitteille:
- Työpöytäportfolio (paitsi DX 70)
- Board-salkku (paitsi Spark Board 55 ja 70)
- Room Kit ja Room Kit Mini
- Room Bar ja Room Bar Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Huone 55S
Laitteen energiankulutus
Voit asettaa oman hiilipäästökertoimesi siirtymällä kohtaan ja sitten napsauttamalla Muokata. Oletusarvo perustuu US EPA:n eGRID jos organisaatiosi sijaitsee Yhdysvalloissa.
| Saat lisätietoja erilaisista Cisco Video Collaboration -laitteiden energiankulutuksen mittauksista tässä. |
KPI:t
Seuraavat organisaatiosi nykyisiin mitattavissa oleviin laitteisiin liittyvät KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa:
- Laitteen kokonaisenergiankulutus—Käytettyjen kilowattituntien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla.
- Arvioidut hiilidioksidipäästöt—Arvio energiankulutuksesta vapautuneista hiilidioksidipäästöistä valitulla ajanjaksolla.
- Nykyiset mitattavat laitteet— Niiden laitteiden kokonaismäärä, joiden energiankulutus voidaan mitata ja jotka ovat tällä hetkellä online-tilassa.
- Mahdollisia säästöjä vuodessa-Arvio organisaatiosi säästämästä energiasta olettaen, että jokainen mitattava laite on asetettu olemaan verkossa kymmenen tunnin ajan tyypillisen viiden arkipäivän viikon aikana ja nolla tuntia viikonloppuisin.
Mahdolliset säästöt (kWh) verkossa oleville laitteille viimeisten 52 viikon aikana lasketaan seuraavasti:
52 viikkoa * [14 tuntia * 5 (työpäivää)] + [24 tuntia *2 (viikonloppu)] * [virta puoliherätystilassa – energiankulutus verkkovalmiustilassa]
Laitteiden energiankulutuksen trendi
Tämä kaavio näyttää trendin, kuinka paljon energiaa kulutetaan mitattavissa olevissa laitteissa valitun päivämäärän aikana. Voit myös nähdä, kuinka paljon energiaa kyseiset laitteet kuluttavat, kun ne ovat valmiustilassa. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka laitteisiin tekemäsi muutokset vaikuttavat energiankulutukseen ajan mittaan.
Slido analytiikan avulla näet, kuinka usein käyttäjät ovat tekemisissä Slido ominaisuuksia kokoustensa aikana.
KPI:t
Seuraavat KPI:t liittyvät siihen, kuinka usein Slido on käytössä organisaatiossasi ovat saatavilla sivun yläreunasta:
- Slidos luotu– Kokonaismäärä Slido luodut tapahtumat, joissa oli vähintään yksi aktiivinen osallistuja valitulla ajanjaksolla.
- Webex-kokoukset Slido— Webex-kokousten kokonaismäärä Slido käytettiin valitulla ajanjaksolla.
- Aktiiviset osallistujat– Kokonaismäärä Slido osallistujat, jotka ovat esittäneet kysymyksen K&V-osiossa, äänestäneet K&V-osiossa tai äänestäneet kyselyssä valitulla ajanjaksolla.
Osallistujien vuorovaikutuksen trendi
Tämä kaavio näyttää trendien erittelyn siitä, miten osallistujat käyttävät Slido. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi minkä tyyppinen Slido tapahtumat ovat suositumpia organisaatiosi käyttäjien keskuudessa tai edistävät sitoutumista tapahtumiin, jotka eivät ole yhtä suosittuja.
Käyttäjät, jotka ovat käyttäneet a Slido tapahtuma admin trendinä
Tämä kaavio näyttää trendin, kuinka monta Slido järjestelmänvalvojat loivat vähintään yhden Slido tapahtuma.
Slidoluoma trendi
Tämä kaavio näyttää trendin, kuinka monta Slido tapahtumia luotiin tietyllä ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit auttaa käyttäjiä omaksumaan Slido jos huomaat laskevan trendin.
Webex-kokoukset Slido trendi
Tämä kaavio näyttää trendin kokousten lukumäärässä Slido käytettiin. Tämän kaavion avulla voit selvittää, ovatko organisaatiosi käyttäjät omaksumassa Slido päivittäisissä kokouksissaan.
Aktiivisten osallistujien trendi
Tämä kaavio näyttää trendin käyttäjistä, jotka ovat tekemisissä Slido tapahtumat, kuten kysymyksen esittäminen Q&A-osiossa, kysymyksen puolustaminen Q&A-osiossa tai äänestäminen kyselyssä.
Video Mesh Analytics tarjoaa tietoja siitä, kuinka käytät paikallisia Webex Video Mesh -solmuja ja -klustereita Cisco Webex -organisaatiossasi. Mittarinäkymän historiatietojen avulla voit hallita Webex Video Mesh -resursseja tehokkaammin seuraamalla paikan päällä olevien resurssien kapasiteettia, käyttöä ja saatavuutta. Jos klusterisi ovat aina täynnä, voit käyttää näitä tietoja apuna tehdäksesi päätöksiä Webex Video Mesh -solmujen lisäämisestä klusteriin tai uusien klustereiden luomisesta.
Video Mesh Analytics löytyy Control Hubista kohdasta .
Organisaatiosi tietojen analysoinnin helpottamiseksi voit valita jonkin kaavion mittareista suodattaaksesi tiedot, jotka haluat nähdä.
| Video Mesh Analytics näyttää tiedot aikavyöhykkeellä, joka on asetettu paikalliselle selaimelle. |
Lisätietoja tietojen käsittelystä on kohdassa Käyttöönottoopas Cisco Webex Video Meshille.
Tällä sivulla voit seurata tietoja puheluosuuksista, jotka käyttivät Video Meshiä viimeisen 4 tai 24 tunnin aikana.
KPI:t
KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, jotta ne näyttävät tilastot puheluosuuksista, jotka käyttivät Video Meshiä organisaatiossasi. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko organisaatiossasi tarpeeksi solmuja käsittelemään puheluosien määrää tyypillisen päivän aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:
- Puhelujalat yhteensä— Paikallisiin ja pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä.
- Paikan päällä olevat kutsujalat— Paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluosien määrä.
- Ylivuoto pilvipuhelujaloille— Niiden puheluosien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut saatavilla. Jos tämä luku on suuri, voit määrittää, oliko jossakin klusterissa ongelma kyseisen ajanjakson aikana vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita käsitelläkseen useampia puheluosuuksia.
- Pilvipuhelun jalat— Pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä. Jos tämä luku on suuri, organisaatiosi saattaa joutua harkitsemaan lisää paikallisia klustereita.
- Keskimääräinen klusterin saatavuus– Keskimääräinen prosenttiosuus paikallisista klustereista, jotka olivat käytettävissä puheluosien muodostamista varten. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, jotka olivat aina enimmäiskapasiteetissa.
Klusterin saatavuus solmun mukaan
Tämä kaavio näyttää prosenttiosuuden solmun käytettävyydestä kussakin paikallisessa klusterissa, joka voi isännöidä puheluita. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan yleiskuvan loukkaavista klusteista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klusteista suodattaaksesi kaikki liittyvät kaaviot näyttääksesi tiedot, jotka liittyvät valittuun klusteriin.
Solmujen saatavuustiedot
Tämä kaavio näyttää solmut, jotka ovat käytettävissä valitsemassasi paikallisessa klusterissa. Nämä tiedot auttavat sinua näkemään, millä solmuilla on ongelmia organisaatiossasi, jotta voit tehdä vianmäärityksen.
Keskimääräinen resurssien käyttö klusteritrendein mukaan
Tämä kaavio näyttää trendin paikan päällä käytettävien mediapalvelujen keskimääräiselle resurssien käyttöasteelle verrattuna muihin klustereihin. Nämä tiedot auttavat sinua päättämään, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.
Puhelujen enimmäisjakauma klusteritrendin mukaan
Tämä kaavio näyttää yhteenvedon ja trendin siitä, kuinka puheluosuudet jakautuvat organisaatiosi eri paikallisten klustereiden kesken. Näiden tietojen avulla voit verrata tietoja puheluosuuksista, jotka liittyvät organisaatiosi eri klustereihin ylitöitä.
Puheluosien uudelleenohjaukset klusteritrendin mukaan
Tämä kaavio sisältää tietoja uudelleenohjatuista puheluosista ja trendin niiden puheluosien määrästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin – tyypillisesti korkean suorittimen käytön tai verkon täynnä olevan kapasiteetin vuoksi. Nämä puheluosat ohjattiin toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan kokonaiskuvan organisaatiosi klusterien käytöstä, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.
Kutsujalan ylivuoto pilveen syytrendin mukaan
Tämä kaavio näyttää puheluosien trendin, jotka ylittyivät pilviklustereihin. Tämä voi johtua useista syistä – esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, sitä päivitetään, siinä on verkkoyhteysongelmia tai Webex-sivusto ei ole oikein otettu käyttöön Video Meshiä varten. Nämä tiedot auttavat sinua tunnistamaan mahdolliset syyt siihen, miksi puheluosuudet vuotavat pilviklusteriin.
Kaskadin kaistanleveyden kokonaiskäyttö klusterin trendin mukaan
Näyttää äskettäisen näkymän kaikkien Webex Video Mesh -klustereiden käytetystä kokonaiskaistanleveydestä, kun paikallisten ja pilven välille muodostetaan kaskadeja. Riippumatta Analytics-sivulla valitsemastasi ajanjaksosta, nämä tiedot päivittyvät 10 minuutin välein.
Kaistanleveyden arvo näkyy yksikkönä Mbps. Kaavio näyttää jommankumman tai molempien lähetetyn (Tx) ja vastaanotetun (Rx) kaistanleveyden jaottelun.
Kun valitset klusterin kaaviosta, näet erittelyn kaskadin kaistanleveyden käytöstä (vastaanotettu ja lähetetty kaistanleveys) ja streamien kaistanleveyden käyttö (äänen, videon ja sisällön jako).
Key Performance Indicators (KPI:t)
Video Mesh Engagement -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Neljä KPI:tä ovat:
Puhelujalat yhteensä— Paikallisiin ja pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä.
Toimitilojen puhelujalat— Paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluosien määrä.
Pilvipuhelun jalat— Pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä. Jos tämä luku on suuri, organisaatiosi saattaa joutua harkitsemaan lisää paikallisia klustereita.
Ylivuoto Cloud Call Legsille— Niiden puheluosien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut saatavilla. Jos tämä luku on suuri, voit määrittää, oliko jossakin klusterissa ongelma kyseisen ajanjakson aikana vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita käsitelläkseen useampia puheluosuuksia.
Puhelujalat klusterityypin ja klusterityypin trendin mukaan
Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin puheluosien aktiviteeteista perustuen klusteriin, joihin puheluosuudet on yhdistetty. Kaavio antaa yleisnäkemyksen pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien lukumäärästä verrattuna organisaation paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluosien määrään.
Puheluosat päätepistetyypin ja päätepistetyypin trendin mukaan
Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen suuntauksen päätepistetyypeistä, joita käytetään organisaatiosi kokouksiin liittymiseen. Näiden tietojen avulla voit arvioida, mitkä päätepistetyypit ovat suosituimpia käyttäjien keskuudessa, ja arvioida käyttöastetta organisaatiossasi.
Yleisiä päätepistetyyppejä ovat:
Webex mobiililaitteille
Webex työpöydälle
Videon päätepiste
SIP-päätepiste
PSTN sisään
Kokousyhteydet Call Legs- ja Call Legs Trendin avulla
Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen suuntauksen kokouksen aikana esiintyvistä puheluosien yhteyksistä. Riippuen siitä, mihin klusteriin yhdistetyt jalat kutsuvat, kokoukset luokitellaan joko:
Paikalla— Kaikki kokouksen puheluosat on yhdistetty paikalliseen klusteriin.
Pilvi— Kaikki kokouksen puheluosat on yhdistetty pilviklusteriin.
Pilvi ja paikan päällä– Kokouksen puheluosien sekoitus, joka yhdistettiin joko paikalliseen tai pilviklusteriin.
KPI:t
Video Mesh Resources -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Kolme KPI:tä ovat:
Keskimääräinen klusterin saatavuus– Keskimääräinen prosenttiosuus paikallisista klustereista, jotka olivat käytettävissä puheluosien muodostamista varten. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, jotka olivat aina enimmäiskapasiteetissa.
Ylivuoto Cloud Call Legsille— Niiden puheluosien määrä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut saatavilla, joten puheluhaarat yhdistettiin pilviklusteriin. Jos tämä luku on suuri, voit määrittää, oliko jossakin klusterissa ongelma kyseisen ajanjakson aikana vai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita käsitelläkseen useampia puheluosuuksia.
Uudelleenohjatut puhelujalat— Niiden puheluosien määrä, jotka eivät onnistuneet muodostamaan yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin ja jotka oli ohjattava toiseen klusteriin. Jos tämä luku on suuri, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä paikallisessa klusterissa on ongelmia tai ylittävätkö tietyt paikalliset klusterit aina kapasiteettia.
Klusterin saatavuus prosentteina ja solmukohtaisesti
Nämä kaaviot osoittavat kunkin paikallisen klusterin, joka voi isännöidä puheluita, solmun käytettävyyden prosenttiosuuden. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan yleiskuvan loukkaavista klusteista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klusteista suodattaaksesi kaikki liittyvät kaaviot näyttääksesi tiedot, jotka liittyvät valittuun klusteriin.
Solmun saatavuus
Tämä kaavio näyttää solmut, jotka ovat käytettävissä valitsemassasi paikallisessa klusterissa. Nämä tiedot auttavat sinua näkemään, millä solmuilla on ongelmia organisaatiossasi, jotta voit tehdä vianmäärityksen.
Soita jalan ylivuoto pilveen syy- ja syytrendin perusteella
Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin puheluosuuksista, jotka ylittivät pilviklusterit. Tämä voi johtua useista syistä – esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, sitä päivitetään, siinä on verkkoyhteysongelmia tai Webex-sivusto ei ole oikein otettu käyttöön Video Meshiä varten. Nämä tiedot auttavat sinua tunnistamaan mahdolliset syyt siihen, miksi puheluosuudet vuotavat pilviklusteriin.
Soita jalkojen uudelleenohjaukset syy- ja syytrendin mukaan
Näissä kaavioissa on tietoja uudelleenohjatuista puheluhaaroista ja trendi niiden puheluosien määrästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin – tyypillisesti korkean suorittimen käytön tai verkon täyden kapasiteetin vuoksi. Nämä puheluosat ohjattiin toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan kokonaiskuvan organisaatiosi klusterien käytöstä, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.
Puhelujen enimmäisjakauma klusterin ja klusterin trendin mukaan
Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin siitä, kuinka puheluosuudet jakautuvat organisaatiosi eri paikallisten klustereiden kesken. Näiden tietojen avulla voit verrata tietoja puheluosuuksista, jotka liittyvät organisaatiosi eri klustereihin ylitöitä.
Keskimääräinen resurssien käyttö klusterin ja klusteritrendin mukaan
Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja trendin paikallisten klustereiden mediapalveluiden keskimääräisestä resurssien käytöstä muihin klustereihin verrattuna. Nämä tiedot auttavat sinua päättämään, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.
KPI:t
Video Mesh Bandwidth Usage -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Viisi KPI:tä ovat:
Tietojen kokonaiskäyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ja vastaanotettujen ääni- ja videotietojen kokonaismäärä.
Lähetetyn tiedon käyttö— Paikallisista klustereista lähetettyjen ääni- ja videotietojen määrä.
Vastaanotetun datan käyttö— Paikallisista klustereista vastaanotettujen ääni- ja videotietojen määrä.
Äänitietojen käyttö— Paikallisista klustereista lähetetyn ja vastaanotetun äänidatan määrä.
Videon datan käyttö— Paikallisista klustereista lähetetyn ja vastaanotetun videodatan määrä.
Kaskaditietojen kokonaiskäyttö klusterin mukaan ja peräkkäinen kaistanleveyden käyttö klusteritrendin mukaan
Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kokonaiskaistanleveydestä, jota käytetään kaikissa paikallisissa klustereissa, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan sarjat. Arvo näkyy Mbps. Nämä tiedot auttavat sinua näkemään, pitäisikö organisaatiosi lisätä enemmän paikallisia klustereita tiettyyn sijaintiin, jos peräkkäinen tiedonkäyttö on siellä aina korkeaa.
Kaskaditietojen kokonaiskäyttö tiedonsiirron mukaan ja peräkkäisen kaistanleveyden käyttö tiedonsiirtotrendin mukaan
Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kaistanleveyden kokonaiskäytöstä kaikissa paikallisissa klustereissa eriteltynä lähetettyjen ja vastaanotettujen tietojen välillä, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan sarjat.
Caskadoidun tiedon kokonaiskäyttö virran mukaan ja peräkkäisen kaistanleveyden käyttö Stream Trendin mukaan
Nämä kaaviot näyttävät yhteenvedon ja trendin kaistanleveyden kokonaiskäytöstä kaikissa paikallisissa klustereissa eriteltynä äänen, videon ja jaetun datan kesken, kun paikallisten ja pilviklusterien välille muodostetaan sarjat.
Raporteilla on nyt oma osio Valvonta Control Hubin vasemmassa navigointipalkissa sekä siitä erillinen artikkeli.
Voit nähdä Jabber Analytics -tiedot Control Hubissa, jos organisaatiollasi on
Paikan päällä oleva Jabber täydellä yhdistetyllä viestinnällä.
Paikan päällä oleva Jabber vain pikaviestinnällä.
Paikan päällä oleva Jabber vain puhelimella.
Jabber Webex Messengerin kanssa.
Sinun on suoritettava alla olevat määritykset, jotta Jabber-tiedot lähetetään Control Hubiin. Kun olet valmis, alat nähdä Jabber-mittarit Control Hubissa kahden päivän kuluessa. Jabber-tietojen päivämäärä Control Hubissa alkaa, kun nämä määritykset on tehty. Jabber-tiedot eivät täytä.
 | Jos organisaatiosi on määrittänyt useamman kuin yhden jabber-config.xml-tiedoston, sinun on suoritettava alla olevat määritykset kaikille jabber-config.xml-tiedostoille, joista haluat Control Hubin raportoivan tiedot. Katso luku Turvallisuus ja valvonta kohdasta Ominaisuuden määritys Cisco Jabber 12.8:lle. |
TelemetryEnabledtotta.TelemetryEnabledOverCellularDatatotta.TelemetryCustomerIDkanssa organisaatiotunnus, jonka löydät Control Hubista.
Key Performance Indicators (KPI:t)
Jabber Analytics -sivun yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Ne eivät muutu, kun selaat eri välilehtiä, mutta niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.
Neljä KPI:tä ovat:
Aktiiviset käyttäjät— Yksittäisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä laitetta kohden valitulla ajanjaksolla. Jos käyttäjä esimerkiksi on aktiivinen pöytätietokoneessaan ja mobiililaitteellaan, hänet lasketaan kahdeksi aktiiviseksi käyttäjäksi.
Lähetetyt viestit yhteensä— Jabber-asiakkaalta valitun ajanjakson aikana lähetettyjen viestien kokonaismäärä.
Puhelut yhteensä— Valitun ajanjakson aikana soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden kokonaismäärä.
Näytön jakaminen—Näyttökertojen kokonaismäärä valitun ajanjakson aikana. Tämä sisältää jakamisen RDP:n ja BFCP:n kautta.
Aktiiviset käyttäjät yhteensä
Tämän raportin avulla voit nähdä Jabberin aktiivisten yksittäisten käyttäjien trendin laitetta kohti. Tämä kaavio näyttää yhteenvedon siitä, kuinka monta yksittäistä käyttäjää on kirjautunut Jabberiin tietyn ajanjakson aikana.
Lähetetyt viestit yhteensä
Tämän raportin avulla voit nähdä lähetettyjen viestien kokonaismäärän päivä-, viikko- tai kuukausinäkymän mukaan eriteltynä.
Chatit
Chat-raportti näyttää käytettyjen eri keskustelumenetelmien suhteen.
Asiakasversio
Asiakasversio -raportti näyttää käytettyjen eri Jabber-versioiden suhteen.
Käyttöjärjestelmä
Käyttöjärjestelmäraportti näyttää käytettyjen eri käyttöjärjestelmien suhteen.
Etäyhteys
Etäkäyttöraportissa näkyy suhde, kuinka monta käyttäjää on kirjautunut Jabberiin organisaatiosi verkossa tai sen ulkopuolella.
Puheluminuutit yhteensä
Tämän raportin avulla voit nähdä trendin, kuinka monta ääni- ja videominuuttia käytettiin puheluihin. Tämä kaavio antaa yhteenvedon siitä, kuinka monta minuuttia on käytetty yhteensä tietyn ajanjakson aikana.
Puhelun soittaneiden aktiivisten käyttäjien määrä
Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi kuinka monta puhelua aktiiviset käyttäjät soittivat laitetta kohti, eriteltynä päivittäisen, kuukausittaisen tai viikoittaisen näkymän mukaan.
Videopuhelun näytön tarkkuus
Videopuhelun näytön tarkkuusraportti näyttää videopuheluiden suhteen näytön resoluution mukaan.
Puhelut
Puheluraportti näyttää ääni- ja videopuheluiden suhteen.
Lisätietoja Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analyticsista on kohdassa Analyysi Cisco Webex Cloud-Connected UC:lle.
