Como administrador total, administrador de somente leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários gráficos no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços Webex e os dispositivos estão sendo usados em sua organização e com que frequência. Por exemplo, você pode usar as análises para rastrear e medir serviços no seu portfólio de colaboração em nuvem.

Se você tiver vinculado sua administração do site ao Control Hub, poderá acessar a página de Análises através do administração do site.

Os gráficos históricos são padrão no Control Hub. A maioria dos gráficos está disponível em formato diário, semanal e mensal. A quantidade de dados que você tem acesso depende do tipo de cliente que você é. Se você é um cliente padrão, você tem acesso a 3 meses de dados. Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a 13 meses de dados.


Além da malha de vídeo, todos os relatórios estão em Greenwich Mean Time (GMT).

Os dados de análise, exceto o Meetings, são processados em lote todos os dias. Os dados são disponibilizados dentro de 24 horas e as métricas estão disponíveis até 13:00PM GMT no dia seguinte. Os dados das reuniões são atualizados a cada 10 minutos.

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Para visualizar seus dados de Análise:

  • Na exibição do cliente em , vá para Análise e clique em https://admin.webex.comReuniões, Mensagens, Chamada, Dispositivos, Malha de vídeo ouJabber.

Se você gerenciar seu site Webex no Control Hub, também terá acesso aos Relatórios clássicos de administração do site.

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Selecione para qual período de tempo você deseja exibir os dados com o seletor de data do calendário.

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Altere o período de tempo para o relatório: Diariamente, semanalmente ou mensalmente.


 

Se seus relatórios não forem carregados, ative os cookies de terceiros no seu navegador. Se você preferir controlar quais cookies de terceiros seu navegador aceita, poderá adicionar *.webex.com à lista de exceções.

Se os cookies de terceiros já estiverem ativados, tente limpar o cache do navegador.

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Para salvar um relatório individual, escolha um relatório, clique no botão Mais e escolha um tipo de arquivo.

Se você escolher CSV, exportará todos os dados para o relatório selecionado. Se você selecionar PNG ou PDF, você obterá uma cópia dos dados mostrados apenas na tela.

A Análise do Meetings fornece detalhes e descrições sobre quem está usando Cisco Webex reuniões, independentemente de ser uma reunião de Sala Pessoal ou uma reunião Webex padrão. Você também poderá descobrir quantos minutos as pessoas estão gastando em reuniões, a qualidade dessas reuniões e que tipo de áudio as pessoas estão usando.

Use o seletor de site Webex e o seletor de datas do calendário no canto superior direito da página para selecionar as métricas que deseja visualizar.

Insights

Esses insights fornecem uma rápida visão de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção do que filtros e gráficos procurar para poder ajudar a diagnosticar e atenuar o problema.

Insights da qualidade das reuniões

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há três KPIs que são show no topo da guia de Qualidade de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Minutos de mídia com boa qualidade — Use este KPI para ver quais são as médias VoIP vídeo e vídeo para osparticipantes durante as reuniões. Se as porcentagens para uma qualidade são baixas, você pode dar uma olhada mais detalhada com os gráficos abaixo para determinar o que causou a queda na qualidade, como se os minutos de mídia ruim estão limitados a uma conexão ou local específico.

  • Participantes com boa qualidade de mídia — Use este KPI para ver se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões quando eles participam com VoIPou habilitam o vídeo. Semelhante ao KPI acima, você pode determinar se um conjunto específico de participantes está tendo problemas, ou se é um problema generalizado na sua organização.

  • Tempo médio de participação na reunião — Use este KPI para ver se há um aumento em quanto tempo os participantes levampara entrar em uma reunião. Um tempo de conexão de rede maior do que a média (JMT) pode indicar que alguns participantes podem estar tendo problemas de conexão de rede. Se esse for o caso, você pode usar os gráficos abaixo para descobrir se esse pico vem de um determinado local ou tipo de plataforma.

Filtros

Há dois níveis de filtro que você pode selecionar. A primeira é que você pode escolher se deseja visualizar métricas de métricas de VoIP ou Qualidade de vídeo por Participantes ou Minutos.

Depois de selecionar um desses filtros, você pode detalhar mais filtragem das métricas em um determinado limite, região ou local. Esses filtros podem ajudá-lo a descobrir se há uma correlação com determinadas métricas que estão fazendo com que os participantes tenham baixa qualidade de mídia. Por exemplo, se os participantes da América do Norte estão tendo problemas com a qualidade VoIP, mas os participantes de outras regiões estão bem, então você pode determinar que pode haver uma insuação em um centro de dados.

VoIP ou qualidade do vídeo por participantes ou minutos

Use este gráfico para ver uma tendência de como a qualidade de mídia para os participantes ou minutos é como em sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com a qualidade de mídia ruim ou justo, você poderá visualizar as métricas desse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há algumas métricas comuns.

VoIP conexão ou qualidade do vídeo

Este gráfico mostra a você uma divisão de tendências de participantes ou minutos por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes em sua organização, ou se ele está limitado a tipos de conexão específicos.

VoIP vídeo ou qualidade de vídeo por plataforma

Este gráfico mostra a você um detalhamento de tendências de participantes ou minutos por plataformas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os participantes em sua organização, ou se ele está limitado a plataformas específicas.

Entrar na reunião Hora por local

Use este gráfico para determinar se um local específico tem uma média maior do que a JMT. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área. Depois, você poderá filtrar as métricas apenas para esse local e comparar as métricas de outros gráficos para ver qual pode ser o problema.


O local para usuários que participarem de reuniões com o aplicativo Webex e dispositivos de vídeo vai aparecer como desconhecido.

Tempo para entrar na reunião pelos usuários

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de usuário. Novos usuários podem demorar mais do que retornar os usuários para entrar em uma reunião, já que não usaram o Webex antes. Os usuários que tiveram de atualizar o aplicativo Webex podem demorar mais do que a média para entrar em uma reunião desde que quaisquer novas alterações podem causar confusão. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuários leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como atenuar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes que uma nova atualização sse e enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião Webex.

Entrar na hora da reunião por conexão

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de conexão. Saber com que tipo de conexão os participantes estão tendo problemas pode ajudar a limitar onde um problema pode estar. Por exemplo, se os participantes que entraram em reuniões com ethernet e Wi-Fi possuem um JMT médio, mas o celular tem mais que a média, então isso pode ser um problema com o aplicativo móvel Webex ou com a rede de um provedor móvel.

Entrar no horário da reunião por plataforma

Use este gráfico para determinar como é o JMT médio para um tipo específico de plataforma. Ver quais plataformas estão tendo problemas torna mais fácil para você solucionar se há um problema de conexão de rede na sua organização, ou se ele está limitado apenas a algumas plataformas.

Participantes com baixa qualidade

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com baixa qualidade. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes que tiveram a qualidade mais ruim aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais ruim são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a qualidade mais ruim é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


Esta tabela mostra apenas as piores sequências dos últimos 21 dias.

Kpis

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso das Reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Total dereuniões — Use este KPI para ver se os usuários estão regularmente organizando reuniões Webex na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

  • Total de minutos da reunião —Use este KPI para ver para ter uma ideia de quanto tempo as reuniões estão sendorealizadas em sua organização.

  • Total de reuniões devídeo —Use este KPI para ver se os usuários estão ligando o vídeo durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo para determinar se houve problemas de qualidade de mídia.

  • Total de reuniões decompartilhamento — Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

  • Total de reuniões degravação — Use este KPI para ver se os usuários estão gravando as reuniões.

KPIs de envolvimento da análise de reunião

Reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição do número de reuniões em que os usuários postam seus vídeos, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados para o gráfico de tendência no lado direito e ambos os minutos da reunião por gráficos de atividade.

Reuniões por gráficos de atividade

Atas de Reunião por Atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição de quanto tempo os usuários ligou seus vídeos, compartilharam suas telas. ou iniciou uma gravação. Se o engajamento não for alto para essas atividades, você pode manter contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios por utilizar cada atividade.

Atas de Reunião por Gráficos de Atividade

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minutos de participante de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligou seu vídeo.

As 10 principais reuniões por nº de participantes

Esta tabela mostra quais as reuniões com maior número de participantes.

Os 10 principais gráficos de envolvimento de reuniões

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total dereuniões — Use este KPI para ver se os usuários estão reguamente organizando reuniões Webex na sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

  • Total de hostsexclusivos —Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de host. Se esse número for baixo, você pode considerar alternar alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de host.

  • Total departicipantes — Use este KPI para ver o número total de participantes e dispositivos.

KPIs dos participantes das reuniões

Participantes por método de participação

Use esses gráficos para ver uma repartição de clientes que os participantes usaram para entrar em reuniões. Esses gráficos podem ajudá-lo a determinar se os participantes estão usando um cliente específico para o qual sua organização deseja alternar.

Participantes por gráficos de métodos de participação

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver uma divisão das contas de host e de participantes usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiver participando de reuniões do que as contas de participantes, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente as contas de participantes.

Participantes por funções gráficos

Participantes por local de participação

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais dos onde os participantes entraram em reuniões. Se você notar que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está participando. Você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.


O local para usuários que participarem de reuniões com o aplicativo Webex e dispositivos de vídeo vai aparecer como desconhecido.

Participantes pelo gráfico de locais de participação

Os 10 principais hosts por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais hosts que agendaam e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Top 10 local por # de minutos dos participantes

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram os minutos mais participantes.

Os 10 principais gráficos de participantes das reuniões

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Áudio do Meetings. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de minutos de áudio —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e de telefoniausados durante as reuniões na sua organização.

  • Total VoIP minutos — Use este KPI para ver o número total deVoIP minutos usados durante as reuniões na sua organização.

  • Total de minutos detelefonia —Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões em sua organização. Dependendo se sua organização preferir os VoIP de telefonia por minutos, você pode olhar os gráficos abaixo para ver uma repartição de por que esse número é alto ou baixo.

KPIs de áudio das reuniões

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando a reuniões. Você pode tomar medidas se sua organização tiver um tipo preferencial de áudio que os usuários devem adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso para ele é baixo, você pode manter contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Uso de áudio por tipo de gráficos

Você tem vários gráficos relacionados a mensagens ao seu alcance que podem ajudá-lo a determinar o quão engajados seus usuários estão com oWebex. Você pode descobrir quantas pessoas na sua organização estão usando o aplicativo para se comunicar e compartilhar ideias, quais desses usuários são mais ativas e quais os espaços mais usados. Você pode contar com seus usuários mais ativos para encorajar outras pessoas em sua organização a usar o aplicativo. Você também pode determinar o número e o tamanho dos arquivos que estão sendo compartilhados e quais plataformas são mais populares (por exemplo, Webex para Windows ou Mac).

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso à API de métricas históricas que poderá usar para retornar automaticamente dados agregados diários relacionados a mensagens.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da guia de Análise de mensagens. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os KPIs disponíveis são:

  • Maior Número de Usuários Ativos Diários —O maior número de usuários que tiveram atividade no aplicativo Webex durante um diadentro do intervalo de datas selecionado. As atividades incluem:

    • Enviando uma mensagem.

    • Carregando um arquivo.

    • Fazendo uma chamada telefônica com a Chamada no Webex.

    • Entrar em uma reunião a partir de um espaço.

  • Média de usuáriosativos diários — O número médio de usuários que tiveram uma atividade durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado.

  • Total de mensagensenviadas — O número de mensagens que foram enviadas sobre o intervalo de datas selecionado. A porcentagem na parte inferior indica o aumento ou a diminuição do número de mensagens enviadas comparando o número de mensagens enviadas ontem com o número de mensagens enviadas na semana anterior.

  • Espaçosativos — O número de espaços que tiveram atividade durante o intervalo de datas selecionado. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

    • Envia ou lê uma nova mensagem.

    • Carrega ou baixa um arquivo.

    • Cria, entra ou sai de um espaço.

Dados para os KPIs de análise de mensagens

Mensagens enviadas pela plataforma

Você pode usar este gráfico para comparar o uso do Webex no desktop ou móvel. Você pode usar essas informações para ver se o aplicativo de desktop ou móvel é mais popular na sua organização. Se a adoção de uma dessas plataformas não for o que você esperava, então considere fornecer mais treinamento para que os usuários saibam os benefícios de usar desktop ou celular.

Dados para mensagens enviadas por gráficos de plataforma

Usuários ativos no aplicativo Webex

Você pode usar este gráfico para determinar o número de pessoas ativamente usando o aplicativo Webex. Um usuário ativo é alguém que enviou uma mensagem, fez uma chamada, carregou um arquivo ou participou de uma reunião.

Talvez você inscreveu sua organização para um teste para determinar se deseja comprar alguns dos serviços que uma assinatura Cisco Webex assinatura tem a oferecer. Nesse caso, recomendamos que você monitore o uso. Se as pessoas estão ativamente envolvidas, você pode querer investir em vários serviços que fazem com que a colaboração no local de trabalho seja mais conveniente. Se as pessoas não estão usando o aplicativo tanto quanto o esperado, mostre como o aplicativo pode facilitar a vida profissional do dia a dia.

Dados do gráfico de Usuários Ativos

Espaços ativos

Você pode usar este gráfico para analisar o número total de espaços que as pessoas participam de cada dia. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

  • Envia uma mensagem.

  • Lê uma nova mensagem.

  • Carrega ou baixa um arquivo.

  • Cria, entra ou sai de um espaço.

Você pode usar essas informações para determinar o quão bem a sua organização está adotando a prática de usar espaços para reunir-se e colaborar. Se sua organização não estiver usando espaços tanto como você esperava, recomendamos que você forneça mais treinamento. As pessoas podem fazer melhor uso dos seus espaços se elas estão mais familiarizadas com o conceito de espaço. Você também pode fazê-los cientes dos ganhos de produtividade que esse recurso pode trazer.

O ECM arquivos compartilhados

Você pode usar esses gráficos para monitorar o número e o tamanho total de arquivos compartilhados usando uma integração no aplicativo Webex. As integrações que você pode usar para compartilhar arquivos são:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para Negócios

  • Pessoal do Microsoft OneDrive

  • Microsoft SharePoint

Use essa informação para determinar o nível da adoção dos recursos na sua organização. Se o número de arquivos compartilhados for baixo em comparação ao número de pessoas na sua organização, você pode querer investigar os motivos. Recomendamos que você implemente estratégias para encorajar as pessoas a tirarem proveito do recurso compartilhamento de arquivos equipe.

Dados para o gráfico de arquivos compartilhados ECM na análise de Mensagens

Local arquivos compartilhados

Este gráfico ajuda você a ver quantos arquivos compartilhados vieram dos dispositivos dos usuários. Você pode usar os dados deste gráfico para comparar com os dados do gráfico de arquivos compartilhados ECM para ver se os usuários estão adotando as integrações que sua organização usa, e para ver com que frequência os usuários estão colaborando uns com os outros no Webex.

Dados para o gráfico arquivos compartilhados local na análise de Mensagens

Os 300 principais usuários de mensagens nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar o número de mensagens enviadas pelos usuários mais ativos em sua organização.

Dados para os 300 principais usuários de mensagens no gráfico dos últimos 30 dias no Serviço de mensagens

Top 300 compartilhamento de arquivos de usuários nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar quais usuários compartilharam a maioria dos arquivos na sua organização.

Dados para os Top 300 compartilhamento de arquivos dos últimos 30 dias no gráfico de Análises de Mensagens

Use a página de Análise no Control Hub para ver até 13 meses de dados Webex Calling históricos. Você também tem acesso a 13 meses de dados para chamadas baseadas no aplicativo Webex se sua organização tiver o Pro Pack. Se sua organização não tiver o Pro Pack, você terá acesso a 3 meses de dados para chamadas com base no aplicativo Webex.

Você pode usar as páginas de Análise no Control Hub para obter informações sobre como as pessoas estão usando Webex Calling o aplicativo Webex (engajamento) e a qualidade da experiência de mídia de chamada.

Mantém os dados históricos para chamadas envolvendo Webex Calling de mesa, aplicativos Webex (desktop e celular) e o aplicativo Webex Calling móvel (desktop e celular).


Os dados não são capturados para chamadas baseadas Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e Cisco Webex UC conectado em nuvem.

Para acessar Webex Calling Analytics, entre no Control Hub, vá para a página Analítica e selecione a guia de Chamada. Os gráficos se atualizam dinamicamente conforme você explora o painel.

A guia Análises é uma visão histórica que é atualizada diariamente. Os dados de chamada do dia anterior são carregados às 00:00 (meia-noite) UTC.

Como coletamos dados

No final de cada chamada de um Webex Calling telefone de mesa ou aplicativo, coletamos as estatísticas diretamente desse ponto de término. Os dados são coletados ao longo do dia e adicionados à exibição no Control Hub à meia-noite (UTC) do dia seguinte.

Por exemplo: Ela faz uma chamada no dia 9 de junho, a partir Webex Calling telefone de mesa para uma parte externa. Em 10 de junho, você verá o registro de detalhes da chamada de Numo no Control Hub e poderá ver as estatísticas de mídia relatadas pelo telefone de mesa.

Quando Willis ligar para Bob, que é outro usuário da sua organização, dois registros de chamadas serão coletados; uma para as estatísticas de mídia relatadas pelo ponto final de Esferográfica e uma para as estatísticas do ponto final de Bob. Isso ajuda a descobrir qual usuário está tendo o problema quando ele compartilha uma chamada de má qualidade.

Dicas do Painel

  • Ajustar período de tempo

    Você pode visualizar os gráficos Segmentos totais de chamada e Minutos Totais de Chamada em escalas diárias, semanais ou mensais, para que você possa acompanhar o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa visão sobre a adesão e o uso de diferentes plataformas para o Webex e Webex Calling ao longo do tempo.

  • Filtros

    O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar por ponto final na guia Engajamento e por Qualidade, Extremidade ou Local na guia de Qualidade.

    Você pode limpar filtros individuais clicando no botão Fechar no nome do filtro.

  • Exportar dados ou gráficos

    Você pode exportar qualquer gráfico ou exibição de detalhes. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para download (PDF, PNG ou CSV, dependendo se for um gráfico ou uma lista).

    Quando você combina o download de arquivos com as ferramentas de filtragem, pesquisa e solicitação, você pode facilmente gerar relatórios úteis sobre sua Webex Calling implantação.

Relatórios de engajamento de chamada e dados de qualidade

Se você quiser ver dados para os setores de chamada que os usuários fizeram ou receberam e a qualidade de suas chamadas em um formato de arquivo CSV, você pode baixar os relatórios de Envolvimento de chamadas e Qualidade de chamada na seção relatórios de análise.

Limitações conhecidas

Esses tipos de chamadas a seguir não aparecem no painel no Control Hub. Estamos trabalhando para solucionar essas limitações.

  • Chamadas de terminais IPv6.

  • Chamadas que não estão "por cima" porque usam um cancelamento do VPN para Webex Calling.

  • Se sua organização tiver várias regiões, atualmente não mostraremos chamadas feitas em regiões diferentes da região de o home da sua organização.

  • Telefones DECT e dispositivos ATA não são suportados.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de áreas dechamada —O número total de áreas de chamada feitas e recebidas pelos usuários.

  • Total deminutos — O número total de minutos para todas as chamadas feitas no intervalo de datas selecionado. Esse número inclui o chamador e o destinatário. Por exemplo, se um usuário ligar para outro usuário por 30 minutos, a contagem total será de 60.

  • Usuários ativos diários mais elevados —O maior número de usuários que fizeram ou receberam componentes de chamada durante um diadentro do intervalo de datas selecionado.

  • Média de usuários ativos diários — O número médio de usuários que fizeram ou receberam um período de chamada durante os diasdentro do intervalo de datas selecionado.

KPIs na guia de Envolvimento da análise de chamada

Total de áreas de chamada por plataforma e total de minutos de chamada por plataforma

Os gráficos Total de Participantes de Chamada e Total de Minutos de Chamada mostram como os usuários têm feito chamadas em sua organização. Os gráficos mostram o número de linhas de chamada e minutos de chamada por tipo de plataforma. Os tipos de plataforma que podem ser mostrar nos gráficos são:

  • Telefone de mesa - Telefones multiplataforma Cisco (Webex Calling de mesa)

  • Área de trabalho - Webex para Windows, Mac e Linux

  • Celular - Webex para Android e iOS

  • Desktop WxC - Aplicativo de Webex Calling de desktop para Windows, Mac e Linux

  • WxC Mobile - Aplicativo de Webex Calling móvel para Android e iOS

Dados para o total de chamadas gráficos
Dados para o total de minutos de chamada gráficos

Os 300 principais usuários de chamada nos últimos 30 dias

Esta tabela mostra os 300 principais usuários que fizeram ou receberam os principais componentes de chamada nos últimos 30 dias. Você também pode usar os dados nesta tabela para ver com que frequência os usuários estão ligando o vídeo durante suas chamadas.

Dados para os top 300 usuários de chamada na tabela dos últimos 30 dias

Kpis

Há dois KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso de Chamada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os dois KPIs são:

  • Chamadas de áudio com boaqualidade — A porcentagem de chamadas de áudio que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

  • Chamadas de vídeo com boaqualidade — A porcentagem de chamadas de vídeo que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. As chamadas são contadas como tendo boa qualidade se elas estavam abaixo de 400 ms de latência e tinham menos de 5% de perda de pacotes.

Dados para os KPIs de análise de chamada

Gráficos e tabelas

Use essa exibição para identificar usuários que estão passando por uma qualidade ruim no período de chamada e para obter uma visão geral da qualidade de mídia em toda a organização.

Coletamos dados de qualidade de mídia de cada ponto final no final de cada etapa de chamada. Os dados são coletados de telefones de mesa e de todos os aplicativos do desktop, e você pode vê-los na seção de Qualidade da página de Análise de chamada.

Um etapa de chamada é considerada com baixa qualidade de mídia se atende ou excede qualquer um dos seguintes limites:

  • Perda de pacotes de 5%

  • Latência de 400 ms

  • Jitter de 150 ms

Os Participantes de chamada por qualidade de áudio e os gráficos de Qualidade de chamada por gráficos de qualidade de vídeo comparam a proporção de chamadas que estão dentro do limite de qualidade ("Bom") com aqueles que estão "Acima do limite".

Dados para gráficos de Qualidade de Áudio de Chamada
Dados para gráficos de Qualidade de Vídeo de Chamada

A tabela Dos 300 principais usuários que chama usuários com baixa qualidade de áudio nos últimos 30 dias mostra quais usuários experimentaram as chamadas de qualidade de áudio mais ruins porque suas medições de qualidade excederam, pelo menos, um limite. Use os controles de pesquisa e pedidos para encontrar rapidamente um usuário em particular.

Se um usuário em particular estiver tendo baixa qualidade de mídia, você pode verificar se todos os terminais do usuário são igualmente afetados. Problemas comuns de qualidade vêm de aplicativos de chamada do Android ou iOS, o que pode ser devido a conexões ruins da internet móvel. Você pode usar a ferramenta CScan para testar a conexão de um usuário com a internet.

Dados para os 300 principais usuários em chamada com tabela de baixa qualidade de áudio

Você pode usar os relatórios aqui para determinar quais dispositivos são mais populares com seus usuários e quais não são. Você pode usar essas informações ao configurar locais com dispositivos compartilhados. Você pode certificar-se de que os dispositivos mais comumente usados sejam configurados em áreas totalmente preenchidas do seu edifício ou onde a maioria das reuniões ocorrem.

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso à API de métricas históricas que poderá usar para retornar dados relacionados a dispositivos agregados diários automaticamente.

A página de dispositivos mostra métricas de uso de dispositivos Cisco Webex, incluindo os dispositivos Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 e Cisco Webex de sala. Cisco Webex Share e outros dispositivos registrados na nuvem não estão incluídos nas métricas de uso, mas estão incluídos na lista de detalhes do inventário.

Análise da integração de vídeo do Microsoft Teams

Se você implantou a integração de vídeo Cisco Webex com o Microsoft Teams para sua organização, as métricas de uso para os participantes que entraram na reunião do Microsoft Teams com dispositivos de vídeo da Cisco serão contadas nos principais indicadores de desempenho e gráficos.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da página de Análise de Dispositivos. Elas não mudam conforme você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados eles medem as alterações à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Dispositivosativos — Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são contados como ativos quando usados para entrar nas chamadas, para exibições locais com ou sem fio, quadro de comunicações ou no modo pass seg. USB. A alteração percentual é esse número em comparação com o número do período de tempo selecionado anterior. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado com os 10 dias anteriores.

  • Uso total (Horas)— Número total de horas que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para entrar em chamadas, para exibições locais com fio ou sem fio, quadro de comunicações, no modo senha USB e para sinalização digital.

  • Uso ativo por dispositivo (Horas) — O número médio de horas que os dispositivos foram usados para quaisquer atividadesde sinalização digital ou ativa. A média é calculada como (número de dispositivos ativos KPI) dividido por (número do KPI de uso total).

  • Assistente Webex de áudio— Número total de comandos de voz dos usuários da sua organização.

A lista suspenso corresponde aos dispositivos que você tiver configurado em toda a organização. Você pode usar essas informações para se concentrar em um dispositivo específico. Por exemplo, se você acabou de implantar o DX80s a todos os usuários na sua organização, selecione DX80 na lista suspenso.

Uso do dispositivo por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) dos dispositivos registrados na nuvem, incluindo Cisco Webex Room dispositivos, Webex Boards e Ações Webex. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

  • Em chamada— O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um endpoint de vídeo.

  • Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sementrar em reuniões ou chamadas.

  • Compartilhamento sem fio local - O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuárioatravés de Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Sinalização— O dispositivo é usado como uma exibição multimídia em modo de Sinalização digital.

  • Passagem USB— O dispositivo está conectado a um computador por um cabo USB e usado como uma webcam.

  • Quadro de aviso — O dispositivo é usado como um quadro de aviso em umsala de conferência sem que nenhum usuário se esteja conectado a ele.


Selecione um intervalo de datas para ver o uso do período de tempo especificado. Os dados de uso dos relatórios de dispositivos estarão disponíveis somente a partir de 1º de fevereiro de 2019 ou em. Todos os gráficos são atualizados de acordo.


Selecione uma atividade específica para ver seu uso. Atividades Visão geral e gráficos de utilização de dispositivos são atualizados de acordo, com a exceção dos Detalhes do inventário.

Visão geral das atividades

Utilize este relatório para ver como os dispositivos são usados em toda a sua organização como um todo. Para cada uma das seguintes atividades, a porcentagem e o uso são mostrados no gráfico. Um resumo para o período de tempo selecionado é exibido ao lado do título.

  • Em chamada— O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um endpoint de vídeo.

  • Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sementrar em reuniões ou chamadas.

  • Compartilhamento sem fio local - O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuárioatravés de Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Sinalização— O dispositivo é usado como uma exibição multimídia em modo de Sinalização digital.

  • Passagem USB— O dispositivo está conectado a um computador por um cabo USB e usado como uma webcam.

  • Quadro de aviso — O dispositivo é usado como um quadro de aviso em umsala de conferência sem que nenhum usuário se esteja conectado a ele.


Selecione uma atividade específica para ver seu uso. Atividades Visão geral e gráficos de utilização de dispositivos são atualizados de acordo, com a exceção dos Detalhes do inventário.

Utilização do dispositivo

Este relatório interrompe a freqüência com que um dispositivo é usado em qualquer semana. Se você ver Baixa como a maior peça do gráfico de torta de utilização de dispositivos, tente treinar usuários em sua organização sobre os benefícios de entrar por vídeo ou como o quadro de branco pode ajudar a ilustrar ideias.

O gráfico de utilização do dispositivo é baseado na freqüência com que o dispositivo é usado em três atividades: Chamada (Em chamada), Compartilhamento (Compartilhamento local) e Quadro de informações. O gráfico é atualizado com base na sua seleção quando você escolhe uma das três atividades. O total de dispositivos não atualiza, pois inclui dispositivos com uso zero.


Você pode selecionar Baixa para visualizar apenas os dispositivos com baixa utilização. A atualização da Visão geral das atividades, do gráfico de uso do dispositivo e da Tabela de inventário com base na sua seleção.

Detalhes do dispositivo

Utilize este relatório para ver detalhes de cada dispositivo na sua organização. Olhe para a coluna Horas usadas para apontar rapidamente dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo ao longo do período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificar.

  • Atribuído ao—Nome do local ou usuário ao quem este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

  • Horasusadas — Uso total durante o período de tempo selecionado.

  • ID dodispositivo — Identificador interno exclusivo para administradores.

  • Tipo de dispositivo— Modelo do dispositivo.

  • Tags— Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página De dispositivos do Control Hub.

  • Endereço de IP— O último endereço DE IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

  • Endereço Mac— Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

  • Status— Status do dispositivo on-line das últimas 24 horas.

  • Chamadas— O número de horas que o dispositivo foi usado para uma chamada.

  • Tela local comfio — O número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local com fio.

  • Sem fio deexibição local — O número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local sem fio.

  • Quadro de informações— O número de horas que o dispositivo foi usado para o quadro de branco.

  • Sinalização digital— O número de horas que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

  • Senha USB— O número de horas que o dispositivo foi usado para senhas USB.


O proprietário do dispositivo é mostrar na coluna Atribuído para. Você pode ver mais informações sobre esse dispositivo na página de Dispositivos.

As análises Assistente Webex para dispositivos são suportadas para:

  • Kit de sala

  • Mini kit de sala

  • Kit de sala plus

  • Kit de sala Pro

  • Sala 55 e 55 duplas

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 e 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a você a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para os Assistente Webex para dispositivos na sua organização. Esses números dão a você insights sobre com que frequência os usuários estão utilizando Assistente Webex dispositivos e como você pode ajudar os usuários a fazer uso disso com mais frequência.

Dispositivos com a maioria e menos engajamento

Este gráfico mostra a você a lista top 10 e inferior 10 de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos a obter o máximo uso e como você pode ajudar a obter mais uso dos dispositivos com o menor envolvimento.

Intenções de comando de voz

A repartição de intenções de comando de voz de usuários na sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e por que algumas intenções não são usadas com a freqüência com outras.

Respostas proativas de participar

A repartição de como os usuários responderam aos avisos dados pela equipe Assistente Webex em dispositivos com o Proativo Participar habilitado. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso Entrar proativo ou se eles não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.

A análise de malha de vídeo foi renovada com gráficos mais detalhados, KPIs e um tempo de carga mais rápido para os dados. Para notas sobre o que mudou, consulte O que há de novo Cisco Webex Analytics e Solução de problemas.

As análises de malha de vídeo fornecem informações sobre como você usa seus nós e grupos de malha de vídeo Webex Cisco Webex local. Com os dados do histórico na visualização de métricas, você pode gerenciar com mais eficiência seus recursos de Malha de vídeo Webex monitorando a capacidade, utilização e disponibilidade dos seus recursos no local. Se seus grupos estão sempre completos, você pode usar essas informações para ajudar a tomar decisões sobre adicionar mais nós da malha de vídeo Webex a um grupo ou criar novos grupos.

A análise de malha de vídeo pode ser encontrada no Control Hub no Control Hub em análises > malha de vídeo e solução de problemas > uso recente derecursos.

Para ajudar na análise dos dados na sua organização, você pode selecionar uma das métricas no gráfico para filtrar os dados que você deseja ver.


As análises de malha de vídeo mostram os dados no fuso horário definido para o navegador local.

Para obter mais informações sobre como interagir com os dados, consulte o Guia de implantação de Malha de vídeo Cisco Webex.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de participantes de chamada —O número total de participantes de chamada que seconectam a grupos no local e na nuvem.

  • Áreas de chamada nolocal — O número de participantes de chamada que se conectam a grupos no local.

  • Cloud Call Legs—O número total de áreas de chamada que se conectam a um grupo na nuvem. Se esse número for alto, sua organização pode precisar considerar a configuração de mais grupos no local.

  • Transbordou para os Participantes de chamada em nuvem — O número total de participantes de chamada que tentou se conectar a um grupo no local, masnenhum estava disponível. Se esse número for alto, você pode determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com mais participantes de chamada.

KPIs do envolvimento da análise da malha de vídeo

Chamar Pelas áreas pelo tipo de grupo e tendência de tipo de grupo

Estes gráficos fornecem um resumo e uma tendência histórica da atividade da etapa de chamada com base nos grupos que chama os participantes conectados. O gráfico fornece uma perspectiva geral do número de participantes de chamada que se conectam a grupos na nuvem comparado ao número de participantes de chamada conectados a grupos no local em uma organização.

Gráficos de tipos de chamada de malha de vídeo por gráficos de tipos de grupos

Tendência dos Tipos de Chamada pelo Tipo de Ponto Final e Tipo de Ponto Final

Estes gráficos fornecem um resumo e tendência histórica dos tipos de pontos de extremidade usados para entrar em reuniões na sua organização. Esses dados ajudam você a avaliar quais tipos de pontos finais são os mais populares entre os usuários e avaliar a utilização na sua organização.

Os tipos de pontos de extremidade comuns incluem:

  • Webex para celular

  • Webex para desktop

  • Terminal de vídeo

  • Terminal SIP

  • PSTN no

Gráficos de tipos de chamada de malha de vídeo por gráficos de tipo de ponto final

Conexões de reuniões por Desgamada de chamada e Tendência de Cabos de Chamada

Esses gráficos fornecem um resumo e tendência histórica das conexões de etapa de chamada em uma reunião. Dependendo de quais grupos chamarão os grupos conectados, as reuniões são classificadas como um dos seguintes:

  • No local —Todos os participantes da chamada na reunião conectados a um grupo no local.

  • Nuvem— Todos os grupos de chamada da reunião conectados a um grupo na nuvem.

  • Nuvem e no local — Uma combinação de componentes de chamada na reunião que se conectou a um grupolocal ou na nuvem.

Conexões de reuniões de malha de vídeo por gráficos de chamada

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia de Recursos da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Disponibilidade média de grupos — A porcentagem média de grupos no local que estavam disponíveis para as seções de chamadase conectarem. Se esse número for baixo, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha grupos no local que estavam sempre na capacidade máxima.

  • Transbordou para os Participantes de chamada em nuvem — O número de participantes de chamada que tentavam se conectar a um grupo no local, mas nenhum estava disponível, então os participantes de chamada conectados a um grupo emnuvem. Se esse número for alto, você pode determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com mais participantes de chamada.

  • Áreas de chamada redirecionadas — O número de participantes de chamada que falharam ao se conectar a um grupo específico no local e tinham que ser redirecionadospara um grupo diferente. Se esse número for alto, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual grupo no local está tendo problema, ou se determinados grupos no local estão sempre excedendo a capacidade.

KPIs dos recursos de análise da malha de vídeo

Disponibilidade do grupo por porcentagem e nó

Estes gráficos mostram a porcentagem de disponibilidade de nós para cada grupo no local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam a obter uma perspectiva geral de ofendê-lo a grupos ou nós no nível da organização. Clique em qualquer um desses grupos para filtrar todos os gráficos associados para mostrar detalhes relacionados ao grupo selecionado.

Disponibilidade do grupo de análise de malha de vídeo por porcentagem e gráficos de nós

Disponibilidade do nó

Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o grupo no local que você selecionou. Esses dados ajudam a ver quais nós estão tendo problemas na sua organização para que você possa solucionar o problema.

Gráfico de disponibilidade do nó de análise de malha de vídeo

O etapa da chamada transborda para a nuvem por causa e causa tendência

Estes gráficos mostram um resumo e tendência dos participantes de chamada que transbordaram para grupos de nuvem. Isso pode acontecer por uma série de razões - por exemplo, um nó excede sua capacidade, está sendo atualizado, tem problema de conectividade de rede ou o site Webex não está habilitado corretamente para a malha de vídeo. Essas informações ajudam a apontar possíveis razões para quando as áreas de chamada transbordarem para um grupo na nuvem.

As análises de malha de vídeo transbordam para a nuvem por causa de gráficos
A análise de malha de vídeo transborda para detalhes da nuvem

Redirecionamentos do etapa de chamada por causa e causa

Esses gráficos fornecem detalhes sobre os componentes de chamada redirecionados e uma tendência do número de participantes de chamada que não se conectam a um grupo local específico — normalmente devido ao alto uso da CPU ou à capacidade da rede estar cheia. Esses participantes de chamada redirecionados para outro grupo no local que pôde se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos grupos na sua organização para que você possa planejar para uma melhor capacidade.

Redirecionamentos da etapa de chamada da malha de vídeo por causa de gráficos
Tabela de redirecionamentos do etapa de chamada da malha de vídeo

Distribuição máxima de chamada por tendência de grupo e grupo

Estes gráficos mostram um resumo e tendência de como os participantes da chamada são distribuídos entre os diferentes grupos locais da sua organização. Essas informações permitem que você compare os dados sobre segmentos de chamada que se conectam a vários grupos na sua organização ao longo do tempo.

Distribuição máxima de chamada da malha de vídeo por gráficos de grupos

Utilização média de recursos por tendência de grupos e grupos

Esses gráficos fornecem um resumo e tendência para a utilização média de recursos de serviços de mídia usados em grupos no local em comparação com outros grupos. Essas informações ajudam a decidir se um local específico precisa de grupos no local mais ou menos.

Utilização média de recursos da malha de vídeo por gráficos de grupos

Kpis

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Uso de largura de banda da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Uso total de dados — O número total de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos e recebidos degrupos no local.

  • Uso de dados transmitidos — O número de dados de áudio evídeo que foram transmitidos de grupos no local.

  • Uso de dados recebido — O número de dados de áudio evídeo que foram recebidos de grupos no local.

  • Uso de dados de áudio — A quantidade de dados de áudio que foi transmitido e recebido de gruposno local.

  • Uso de dados de vídeo — A quantidade de dados de vídeo que foi transmitido e recebido de gruposno local.

KPIs de uso de largura de banda da análise de malha de vídeo

Uso total de dados em cascata por grupo e uso de largura de banda em cascata por tendência do grupo

Estes gráficos mostram o resumo e a tendência da largura de banda total usada em todos os grupos no local quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem. O valor é exibido em Mbps. Essas informações ajudam a ver se sua organização deve adicionar mais grupos no local para um local específico se o uso de dados em cascata estiver sempre alto lá.

Uso total de dados em cascata e uso de largura de banda da malha de vídeo por gráficos de grupos

Uso total de dados em cascata por transmissão de dados e uso de largura de banda em cascata por tendência de transmissão de dados

Estes gráficos mostram um resumo e tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, divididas entre dados transmitidos e recebidos quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Dados em cascata total da análise de malha de vídeo e uso de largura de banda por gráficos de transmissão de dados

Uso total de dados em cascata por uso de largura de banda em cascata e fluxo

Estes gráficos mostram um resumo e tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, divididas entre áudio, vídeo e compartilhar dados, quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Uso total de dados em cascata e uso de largura de banda da malha de vídeo por gráficos de fluxo

As placas de visão geral fornecem uma visão geral da implantação da Malha de vídeo.

Total de chamadas

O total de participantes que estavam em uma reunião hospedada no local e os participantes que foram hospedados na nuvem Cisco Webex (incluindo transbordou para a nuvem) para a Cisco Webex organização

  • Chamadas em nuvem — Número de chamadas que não puderam usar os Nós de malha de vídeo da empresa devido à nenhuma conexão com a rede corporativa ou por estarem sujeitas auma política aplicada.

  • Transbordou para anuvem —Número de chamadas feitas dentro de uma empresa, mas transbordadas para um grupo na nuvem.

  • No local—Número de chamadas hospedadas em qualquer um dos grupos da empresa.

Transbordamento para a nuvem

O número de chamadas feitas dentro de uma empresa, mas que transbordaram para um grupo na nuvem e um cálculo de porcentagem da tendência de transbordamento aumentado ou diminuído no período de tempo selecionado.

O excesso para a porcentagem de nuvem é calculado por esta fórmula: (Número de chamadas de transbordamento/Número total de chamadas locais e de transbordamento x 100)

Grupos em serviço

Porcentagem de grupos que podem hospedar chamadas na organização.

Uma exibição recente da tendência de utilização média da CPU de todos os grupos em uma organização (exibição da organização) ou de um grupo selecionado em comparação com outros grupos (exibição de grupo).

Fornece uma exibição recente da tendência da atividade de chamadas em toda a organização, mostrando as chamadas que foram hospedadas no local e as chamadas hospedadas na nuvem. As chamadas que transbordaram para a nuvem são representadas como pontos (pontos de insight) no gráfico de chamadas em nuvem. Passe o mouse sobre um ponto para mostrar o número de chamadas que transbordaram para a nuvem nessa ocorrência.

Fornece uma exibição recente da atividade de chamada. Essas informações ajudam você a planejar a capacidade de grupos da sua organização. As chamadas que não podem ser hospedadas neste grupo específico são redirecionadas para outro grupo local. Esses redirecionamentos são representados como pontos no gráfico. Passe o mouse sobre um ponto para mostrar o número de chamadas redirecionadas deste grupo específico nessa ocorrência.

Uma exibição recente do número de grupos que estavam em serviço para hospedar chamadas durante o período de tempo selecionado.

  • Verde— Grupos que têm todos os nós em serviço.

  • Âmbar— Grupos com 1 ou mais nós que não estão em serviço.

  • Vermelho— Grupos que não possuem nós disponíveis em serviço.

  • Cinza— dados não disponíveis.

Clique em um nome de grupo para navegar até os Nós no gráfico de Serviço.

Mostra uma exibição recente da largura de banda total usada em todos os grupos de Malha de vídeo Webex quando cascatas são estabelecidas entre o local e a nuvem. Independentemente do período de tempo que você selecionar na página Analytics, esses dados são atualizados a cada 10 minutos.

O valor de largura de banda é exibido em Mbps. O gráfico mostra uma repartição de qualquer um ou de ambas as larguras de banda transmitidas (Tx) e recebidas (Rx).

Quando você escolhe um grupo no gráfico, você vê um detalhamento do uso de largura de banda em cascata (recebida e transmitida da largura de banda) e o uso de largura de banda de fluxos (áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo).

Os relatórios agora possuem sua própria seção em Monitoramento na navegação à esquerda do Control Hub, juntamente com um artigo separado paraele.

Você pode ver os dados do Jabber Analytics no Control Hub se a sua organização tiver:

  • Jabber no local com Unified Communications completa.

  • Jabber no local com mensagens instantâneas somente.

  • Jabber no local com telefone apenas.

  • Jabber com o Webex Messenger.

Você deve completar as configurações abaixo, de modo que os dados do Jabber são enviados ao Control Hub. Depois de concluído, você começará a ver as métricas do Jabber no Control Hub dentro de dois dias. A data dos dados do Jabber no Control Hub inicia assim que essas configurações são concluídas. Dados Jabber não fazer backfill.


Se a sua organização tiver definido mais de um arquivo jabber-config.xml, então você deve completar as configurações abaixo para todos os arquivos jabber-config.xml que você deseja que o Control Hub reporte dados. Consulte o capítulo de Segurança e monitoramento no Configuração de recursos do Cisco Jabber 12.8.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da página de Análise do Jabber. Elas não mudam conforme você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados eles medem as alterações à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Usuáriosativos — Número total de usuários ativos exclusivos por dispositivo durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um usuário estiver ativo em seu computador desktop e dispositivo móvel, ele será contado como dois usuários ativos.

  • Total de mensagensenviadas —Número total de mensagens enviadas do cliente Jabber durante o período de tempo selecionado.

  • Total dechamadas — Número total de chamadas feitas e recebidas durante o período de tempo selecionado.

  • Compartilhamento detela — Número total de vezes que uma tela foi compartilhada durante o período de tempo selecionado. Isso inclui compartilhamento através de RDP e BFCP.

Total de usuários ativos

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de usuários ativos exclusivos por dispositivo no Jabber. Este gráfico fornece um resumo de quantos usuários únicos entraram no Jabber durante um período de tempo.

Total de mensagens enviadas

Você pode usar este relatório para ver o número total de mensagens enviadas, divididas por uma exibição diária, semanal ou mensal.

Bate-papos

O relatório de Bate-papos mostra a proporção de diferentes métodos de bate-papo usados.

Versão do Cliente

O relatório da versão do cliente mostra a proporção de diferentes versões do Jabber usadas.

Sistema operacional

O relatório do Sistema Operacional mostra a proporção de diferentes sistemas operacionais usados.

Remote Access

O Remote Access de usuário mostra a proporção de quantos usuários se inscreveram no Jabber dentro ou fora da rede da sua organização.

Total de minutos na chamada

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de quantos minutos de áudio e vídeo foram usados para chamadas. Este gráfico fornece um resumo de quantos minutos foram utilizados no total ao longo de um período de tempo.

Número de usuários ativos que fizeram uma chamada

Você pode usar este relatório para ver o número de quantas chamadas foram feitas pelos usuários ativos por dispositivo, dividido por uma exibição diária, mensal ou semanal.

Chamada de vídeo resolução de tela

O Chamada de vídeo resolução de tela exibe a proporção de chamadas de vídeo por resolução de tela.

Chamadas

O relatório de Chamadas mostra a proporção de chamadas de áudio e chamadas de vídeo.

Para obter informações sobre Cisco Webex UC conectado em nuvem (CCUC), consulte Analítica para seu Cisco Webex UC conectado em nuvem.