Como um administrador completo, administrador somente leitura ou administrador de suporte de uma organização , você terá acesso a vários gráficos no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos Webex estão sendo usados em sua organização e com que frequência. Por exemplo, você pode usar a análise para rastrear e medir serviços em seu portfólio de colaboração em nuvem.


 
Esses dados de análise são para seu uso geral e não devem ser usados para fins de cobrança.

Se você já vinculou sua conta de Administração do site para o Control Hub, você poderá acessar a página de Análise através da Administração do site.

Os gráficos históricos são padrão no Control Hub. A maioria dos gráficos está disponível em formato diário, semanal e mensal. A quantidade de dados a que você tem acesso depende do tipo de cliente que você é. Se você for um cliente padrão, terá acesso a 3 meses de dados. Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a 13 meses de dados.


 
Com exceção da malha de vídeo, todos os relatórios estão na hora GMT (Greenwich Mean Time).

Os dados de análise, exceto para Meetings, são processados em lote a cada dia. Os dados são disponibilizados em 24 horas, e as métricas ficam disponíveis até às 13:00 GMT do dia seguinte. Os dados do Meetings são atualizados a cada 10 minutos.

1

Para visualizar seus dados de Análise:

  • A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Análise e clique em Reuniões , Mensagens , Chamando , Dispositivos , Malha de vídeo , ou Jabber .

Se você gerenciar seu site do Webex no Control Hub, você também terá acesso a Relatórios clássicos de administração do site .

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Selecione em qual intervalo de datas você deseja visualizar os dados com o seletor de datas do calendário.

3

Alterar o intervalo de datas do gráfico: Diariamente , Semanalmente , ou Mensalmente .


 

Se seus gráficos não carregarem, habilite cookies de terceiros no seu navegador. Se você preferir controlar quais cookies de terceiros seu navegador aceita, você pode adicionar * .webex.com à lista de exceções.

Se os cookies de terceiros já estiverem ativados, tente limpar o cache do navegador.

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Para salvar um gráfico individual, escolha um gráfico, clique no botão mais botão e, em seguida, escolha um tipo de arquivo.

Se você escolher CSV, exportará todos os dados do relatório selecionado. Se você selecionar PNG ou PDF, você obterá uma cópia dos dados mostrados apenas na tela.

A Análise de reuniões fornece detalhes e descrições sobre quem está usando as reuniões Webex , independentemente de ser uma reunião de sala pessoal ou uma reunião do Webex padrão . Você também pode descobrir quantos minutos as pessoas estão gastando em reuniões, a qualidade dessas reuniões e que tipo de áudio as pessoas estão usando.

Use o seletor de site do Webex no canto superior direito da página para selecionar as métricas que você deseja visualizar.

Seletor de site do Webex na análise de reuniões

Filtros globais

O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros que você selecionar serão automaticamente aplicados a todos os gráficos.

Filtro global para análise

KPIs

Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia Compromisso de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

  • Total de minutos da reunião —Use este KPI para ter uma noção de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas na sua organização.

  • Total de reuniões em vídeo —Use este KPI para ver se os usuários estão ligando seus vídeos durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para analisar os gráficos de qualidade do vídeo e determinar se houve algum problema de qualidade de mídia.

  • Total de reuniões de compartilhamento —Use este KPI para ver se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

  • Total de reuniões de gravação —Use este KPI para ver se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento do número de reuniões em que os usuários ativaram o vídeo, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam você a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados do gráfico de tendências no lado direito e nos dois gráficos de Minutos de reunião por atividade.

Minutos da reunião por atividade

Use estes gráficos para ver um detalhamento de quanto tempo os usuários ligaram o vídeo e compartilharam a tela. ou iniciou uma gravação. Se o envolvimento não for alto para essas atividades, você poderá entrar em contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios da utilização de cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minuto de participação de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligaram o vídeo.

As 10 principais reuniões por # de participantes

Esta tabela mostra quais reuniões tiveram o maior número de participantes.

Os 10 principais gráficos de envolvimento em reuniões

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Participantes das reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de reuniões —Use este KPI para ver se os usuários estão organizando regularmente reuniões Webex em sua organização. Se esse número for baixo, você poderá acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando os recursos de hospedagem.

  • Total de hosts exclusivos —Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de organizador. Se esse número for baixo, você pode considerar mudar alguns usuários para uma conta de convidado para liberar licenças de organizador.

  • Total de participantes —Use este KPI para ver o número total de entradas por participantes e dispositivos.

Participantes pelo método de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão de clientes que os participantes usaram para entrar nas reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver um detalhamento das contas de organizador e convidado usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiverem entrando nas reuniões do que contas de convidados, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente para contas de convidados.

Participantes por tipo de usuário

Use este gráfico para ver uma divisão de usuários que entraram nas reuniões da sua organização e usuários que entraram como convidados ou de uma organização externa. Este gráfico pode ajudá-lo a rastrear quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.

Gráfico de Participantes por Tipos de usuário na análise do Meetings

Participantes por local de entrada

Use estes gráficos para ver uma divisão dos locais de onde os participantes entraram nas reuniões. Se você perceber que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está entrando. Você pode então determinar se o problema está se originando em um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.


 

O local para os usuários que entrarem em reuniões com o Aplicativo Webex e os dispositivos de vídeo aparecerá como desconhecido.

Os 10 principais organizadores por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais organizadores que agendaram e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Os 10 principais locais por # de minutos de participante

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram o maior número de minutos de participante.

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia Áudio de reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Total de minutos de áudio —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante reuniões em sua organização.

  • Total de minutos de VoIP —Use este KPI para ver o número total de minutos de VoIP usados durante reuniões em sua organização.

  • Minutos totais de telefonia —Use este KPI para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões na sua organização. Dependendo se a sua organização preferir VoIP ou minutos de telefonia, você pode olhar para os gráficos abaixo para ver um detalhamento do motivo pelo qual esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando às reuniões. Você pode executar uma ação se sua organização tiver um tipo de áudio preferido que os usuários devam adotar. Por exemplo, se sua organização tiver implantado o Áudio Edge, mas o uso for baixo, você poderá entrar em contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Insights

Esses insights fornecem uma rápida olhada de onde os participantes experimentaram a qualidade de mídia mais ruim durante as reuniões. Você pode usar essas informações para ter uma noção de quais filtros e gráficos analisar, para que possa ajudar a diagnosticar e mitigar o problema.

Insights de qualidade em reuniões VoIP/análise de qualidade do vídeo

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar como era a qualidade do vídeo para os participantes ou minutos dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas de qualidade do vídeo durante as reuniões em sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Bons participantes ou minutos VoIP/qualidade de vídeo — Mostra a porcentagem de participantes ou minutos que estavam acima do limite de boa qualidade do vídeo . A qualidade do vídeo será contada como boa se a perda de pacotes for menor ou igual a 5% e a latência for menor ou igual a 400ms.

  • Participantes ou minutos médios VoIP/perda de pacotes de vídeo — Mostra a perda média de perda de pacotes de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.

  • Latência média de VoIP/vídeo em participantes ou minutos — Mostra a latência média de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.

  • Tremulação média de VoIP/vídeo de participantes ou minutos — Mostra a instabilidade média de VoIP/vídeo dos participantes ou minutos no intervalo de datas selecionado.

Participantes ou minutos por VoIP/qualidade e tendência de vídeo

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade do vídeo / VoIP boa e ruim para participantes ou minutos na sua organização. Se houver um pico repentino de participantes ou minutos com baixa qualidade do vídeo, você poderá visualizar as métricas para esse período específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.

Participantes de VoIP/vídeo ou minutos por tipo de usuário

Este gráfico mostra uma divisão de participantes ou minutos de VoIP/vídeo por interno ou externo. Internos são os usuários da sua organização. Externos são usuários que entram em reuniões organizadas na sua organização como convidados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade do vídeo estão afetando os participantes dentro da sua organização ou se é um problema que vem de fora da sua organização.

Participantes de VoIP/vídeo ou minutos por conexão

Este gráfico mostra uma divisão de participantes ou minutos de VoIP/vídeo por tipo de conexão. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade do vídeo estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a tipos de conexão específicos.

Participantes ou minutos de VoIP/vídeo por plataforma

Este gráfico mostra uma divisão de participantes ou minutos de VoIP/vídeo por plataforma. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade do vídeo estão afetando todos os participantes da sua organização ou se estão limitados a plataformas específicas.

Participantes ou minutos por VoIP/mapa de qualidade de vídeo

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral de participantes ou minutos de VoIP/vídeo. Também mostra uma divisão por VoIP/ qualidade do vídeo no intervalo de datas selecionado . Esta visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais estão tendo problemas de qualidade do vídeo .

Endereço de IP local por participantes ou minutos de VoIP/vídeo

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP locais aos quais os participantes estão conectados. Ao refinar quais endereços IP estão tendo problemas de VoIP/ qualidade do vídeo , você pode determinar se esses problemas estão acontecendo com participantes em uma área específica ou com todos os participantes.

Participantes ou minutos médios de VoIP/perda de pacotes de vídeo, latência e instabilidade

Estes gráficos mostram uma tendência de como eram a perda de pacotes de VoIP/vídeo , a latência e a instabilidade no período selecionado . Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das médias está tendendo para cima para determinar se os problemas estão acontecendo com uma qualidade de mídia específica ou todas.

Participantes com baixa qualidade de VoIP/vídeo

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com baixa qualidade. Dependendo do período selecionado , os 300 primeiros participantes que tiveram a qualidade mais baixa aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com a qualidade mais baixa são capturados naquele dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com a qualidade mais baixa é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


 

Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar como eram os horários de entrada na reunião para os participantes dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os participantes estão tendo problemas de JMT durante as reuniões em sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Tempo médio de entrada na reunião — Mostra os tempos médios de entrada na reunião dos participantes no intervalo de datas selecionado.

  • Tempo médio de entrada na reunião de usuários recorrentes — Mostra as horas médias de entrada na reunião dos participantes que entraram nas reuniões pela segunda vez e depois da atualização para uma nova versão do aplicativo Webex .

  • Tempo médio de entrada na reunião de usuários atualizados/novos — Mostra o tempo médio de entrada na reunião dos participantes que entraram em uma reunião pela primeira vez depois de atualizar o aplicativo Webex e dos participantes que entraram em uma reunião pela primeira vez com o aplicativo Webex .

Tempo para entrar na reunião

Este gráfico mostra uma tendência dos tempos médios de entrada nas reuniões, 75º percentil ou 95º percentil, de todos os participantes da sua organização. Se houver um pico repentino de participantes com altas horas de entrada na reunião, você poderá visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você. Por exemplo, você pode verificar o gráfico Contagem de tempo de entrada na reunião por local para ver se os horários de alta entrada de reunião estão acontecendo apenas em um local específico.

Horário de entrada na reunião por tipo de usuário

Este gráfico mostra uma divisão entre os horários de entrada na reunião dos participantes internos e externos. Internos são os usuários da sua organização. Externos são usuários que entram em reuniões organizadas na sua organização como convidados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de tempo para entrar na reunião estão afetando os participantes dentro da sua organização ou se é um problema que vem de fora da sua organização.

Gráfico de tempo de entrada na reunião por tipo de usuário na análise de reuniões

Tempo para entrar na reunião por status do usuário

Este gráfico mostra uma divisão de horários de entrada na reunião para tipos específicos de usuários. Novos usuários podem levar mais tempo do que usuários recorrentes para entrar em uma reunião, pois eles têm que baixar o software. Os usuários atualizados podem levar mais tempo para entrar em uma reunião, pois esperaram para atualizar o aplicativo antes de entrar em uma reunião. Ao ver quanto tempo cada tipo de usuário leva para entrar em uma reunião, você pode tomar medidas proativas sobre como mitigar esses problemas, como enviar informações sobre o que mudou antes do lançamento de uma nova atualização ou enviar instruções a novos usuários sobre como entrar em uma reunião do Webex.

Entrar no horário da reunião pelo gráfico de status do usuário na análise de reuniões

Horário para entrar na reunião por plataforma

Este gráfico mostra uma divisão dos horários de entrada nas reuniões por plataformas. Esses dados podem ajudá-lo a ver se algum problema para entrar em reuniões está afetando toda a sua organização ou se está limitado a plataformas específicas.

Entrar no gráfico de tempo de reunião por plataforma na análise de reuniões

Participantes por entrar no mapa de horário da reunião

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral dos horários de entrada na reunião. Você pode usar este mapa para determinar se um local específico tem um tempo de entrada na reunião superior à média. Isso pode indicar que um problema de conexão está limitado a uma determinada área.

Participantes entrando no mapa de horário da reunião na análise de reuniões

Participantes com baixa hora de entrada na reunião

Para cada dia dos últimos 21 dias, capturamos os 350 piores participantes com tempos de reunião ruins. Dependendo do intervalo de datas selecionado, os 300 principais participantes que tiveram os menores horários de entrada na reunião aparecem na lista.

Por exemplo, no primeiro dia, 350 participantes com os piores horários de entrada na reunião são capturados para esse dia. No segundo dia, um conjunto independente de 350 participantes com os horários de reunião mais pobres é capturado para esse dia. A tabela então captura os 300 piores participantes entre todos esses dias e os lista na tabela.


 

Esta tabela mostra apenas os piores infratores dos últimos 21 dias.

Você tem vários gráficos relacionados a mensagens ao seu alcance que podem ajudá-lo a determinar o nível de envolvimento dos usuários com o aplicativo Webex . Você pode descobrir quantas pessoas na sua organização estão usando o aplicativo para se comunicar e compartilhar ideias, quais desses usuários são mais ativos e quais espaços são usados com mais frequência. Você pode contar com seus usuários mais ativos para incentivar outras pessoas em sua organização a usar o aplicativo. Você também pode determinar o número e o tamanho dos arquivos que estão sendo compartilhados e quais plataformas são mais populares (por exemplo, Aplicativo Webex para Windows ou Mac).

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a API de métricas históricas que você pode usar para retornar dados relacionados a mensagens agregados diariamente automaticamente.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da guia Análise de mensagens. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os KPIs disponíveis são:

  • Maior número de usuários ativos diários no aplicativo Webex —O maior número de usuários que tiveram atividade no aplicativo Webex durante um dia dentro do intervalo de datas selecionado. As atividades incluem:

    • Enviando uma mensagem.

    • Carregando um arquivo.

    • Efetuar uma chamada telefônica com Chamar no Webex .

    • Entrar em uma reunião a partir de um espaço.

  • Média de usuários ativos diários no aplicativo Webex — O número médio de usuários que tiveram uma atividade durante os dias dentro do intervalo de datas selecionado .

  • Total de mensagens enviadas — O número de mensagens que foram enviadas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem na parte inferior indica o aumento ou diminuição no número de mensagens enviadas, comparando o número de mensagens enviadas ontem com o número de mensagens enviadas na semana anterior.

  • Espaços ativos — O número de espaços que tiveram atividade no intervalo de datas selecionado . Um espaço é considerado ativo quando alguém:

    • Envia ou lê uma nova mensagem.

    • Carrega ou baixa um arquivo.

    • Cria, entra ou sai de um espaço.

KPIs de análise de mensagens

Mensagens enviadas por plataforma

Você pode usar este gráfico para comparar o uso do Webex no desktop ou móvel. Você pode usar essas informações para ver se o aplicativo para desktop ou móvel é mais popular em sua organização. Se a adoção de uma dessas plataformas não for o que você esperava, considere fornecer mais treinamento para que os usuários conheçam os benefícios do uso de desktop ou dispositivos móveis.

Usuários ativos no Aplicativo Webex

Você pode usar este gráfico para determinar o número de pessoas usando ativamente o aplicativo Webex . Um usuário ativo é alguém que enviou uma mensagem, fez uma chamada, carregou um arquivo ou participou de uma reunião.

Talvez você inscreveu sua organização para um teste para determinar se deseja adquirir alguns dos serviços que uma assinatura do Cisco Webex tem a oferecer. Nesse caso, recomendamos que você monitore o uso. Se as pessoas estão ativamente envolvidas, você pode querer investir em vários serviços que tornam a colaboração no local de trabalho mais conveniente. Se as pessoas não estiverem usando o aplicativo tanto quanto o esperado, mostre a elas como o aplicativo pode facilitar o dia a dia no trabalho.

Espaços ativos

Você pode usar este gráfico para revisar o número total de espaços dos quais as pessoas participam a cada dia. Um espaço é considerado ativo quando alguém:

  • Envia uma mensagem.

  • Lê uma nova mensagem.

  • Carrega ou baixa um arquivo.

  • Cria, entra ou sai de um espaço.

Você pode usar essas informações para determinar se sua organização está adotando a prática de usar espaços para se reunir e colaborar. Se sua organização não estiver usando os espaços tanto quanto você esperava, recomendamos que você forneça mais treinamento. As pessoas podem fazer melhor uso de seus espaços se estiverem mais familiarizadas com o conceito de espaço. Você também pode conscientizá-los sobre os ganhos de produtividade que esse recurso pode trazer.

Arquivos ECM compartilhados

Você pode usar esses gráficos para monitorar o número de arquivos compartilhados usando uma integração no aplicativo Webex . As integrações que você pode usar para compartilhar arquivos são:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Pessoal

  • Microsoft SharePoint

Use essas informações para determinar o nível de adoção de recursos dentro da sua organização. Se o número de arquivos compartilhados for baixo em comparação ao número de pessoas em sua organização, você pode querer investigar os motivos. Recomendamos que você implemente estratégias para incentivar as pessoas a aproveitarem os benefícios do recurso de Compartilhamento de arquivos .

Arquivos locais compartilhados

Este gráfico ajuda você a ver quantos arquivos compartilhados vieram dos dispositivos dos usuários. Você pode usar os dados deste gráfico para comparar com os dados do Arquivos ECM compartilhados gráfico para ver se os usuários estão adotando as integrações que sua organização usa e para ver com que frequência os usuários estão colaborando uns com os outros no Webex.

Os 300 principais usuários de mensagens nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar o número de mensagens enviadas pelos usuários mais ativos em sua organização.

Os 300 principais usuários de Compartilhamento de arquivos nos últimos 30 dias

Você pode usar este gráfico para comparar quais usuários compartilharam mais arquivos na sua organização.

Use a página de Análise no Control Hub para ver os dados históricos do Webex Calling. Você terá acesso a 13 meses de dados para chamadas com base no aplicativo Webex se sua organização tiver o Pro Pack. Se sua organização não tiver o Pro Pack, você terá acesso a 3 meses de dados para chamadas com base no aplicativo Webex .

Mantemos dados históricos de chamadas envolvendo telefones de mesa do Webex Calling , a versão para desktop e móvel do Webex App, e o Webex Calling App (desktop e móvel).


 

Os dados não são capturados para chamadas baseadas no Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Instância dedicada da Cisco , e Cisco Webex Cloud-Connected UC .

Nosso novo painel de Qualidade de mídia do Calling no Control Hub facilita o gerenciamento do Webex Calling e Chamar no Webex qualidade das chamadas em toda a sua organização. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de alto nível fornecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por local, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP .

Os dados agora também são atualizados quase em tempo real . Você pode ver os dados de qualidade da chamada 15 minutos após o término da chamada.

Dicas do painel

Filtros globais

O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:

  • Qualidade dos segmentos de chamada

  • Local e endereço IP local

  • Tipos de mídia, conexão, terminal e dispositivo

  • Codecs de áudio e vídeo

  • Distribuição de tempo

Filtrar pelo Nome de usuário ou endereço de email de e-mail

Agora você pode filtrar todos os gráficos por nomes de usuário ou endereços de e-mail.

Filtrar pelo Nome de usuário ou endereço de email de e-mail na análise de Qualidade de mídia de chamadas

Filtros contextuais

Você também pode clicar em uma categoria nos gráficos para filtrar os dados. Por exemplo, vamos dizer que você observe que há muitos segmentos de chamada de baixa qualidade feitos através de Wi-Fi no gráfico de segmentos de chamada por tipo de conexão. Você pode clicar em Wi-Fi para aplicar rapidamente o filtro a todos os gráficos e determinar qual pode ser o problema.

Exemplo de filtro contextual em um gráfico no Analytics

Ajustar período de tempo : Você pode visualizar alguns gráficos em uma escala de tempo diária, semanal ou mensal para poder rastrear o envolvimento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma visão poderosa sobre a adoção e uso das diferentes plataformas para Webex App e Webex Calling ao longo do tempo.

Exportar dados ou gráficos : Você pode exportar qualquer gráfico para salvar um instantâneo da exibição. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo a ser baixado. Os formatos disponíveis são PDF, PNG ou CSV, dependendo de se é um gráfico ou lista.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar como era a qualidade de mídia para segmentos de chamada dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os autores de chamada tiveram problemas durante as chamadas em sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de segmentos de chamada — Mostra quantos segmentos de chamada foram feitos e recebidos.

  • Etapas de chamada de boa qualidade — Mostra a porcentagem de quantos segmentos de chamada eram de boa qualidade ou acima. Os segmentos de chamada são contados como bons se o fluxo de vídeo e de áudio tiver uma instabilidade inferior a 150ms, latência inferior a 400ms e perda de pacotes inferior a 5%.

  • Média Tremulação do áudio do segmento da chamada — Mostra o valor médio da instabilidade máxima experimentada por cada segmento da segmento de chamada. Por exemplo, se um segmento de segmento de chamada experimentar 50ms, 75ms e 100ms de instabilidade e o segundo segmento de segmento de chamada experimentar 150 e 200ms de instabilidade, somente o valor de 100ms para o primeiro segmento de segmento de chamada e 200ms para o segundo segmento de segmento de chamada será calculado e, em seguida, na média.

  • Média Perda de pacotes de áudio do segmento da chamada — Mostra o valor médio da perda de pacotes experimentada por cada segmento da segmento de chamada.

  • Média Latência de áudio do segmento de chamada — Mostra o valor médio de latência experimentado por cada segmento de segmento de chamada.

Qualidade e tendência dos segmentos de chamada

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade de mídia boa e ruim para segmentos de chamada na sua organização.

Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

Se houver um pico repentino de segmentos de chamada com baixa qualidade, você poderá visualizar as métricas desse período específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.

Percursos de chamada por país

Este gráfico mostra a qualidade dos segmentos de chamada com base no país ao qual os usuários são atribuídos no Control Hub no período selecionado . Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a um país ou aos dispositivos configurar nesse país. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.


 
Este gráfico categorizará os dados de "Chamada no Webex" separadamente, pois esses segmentos de chamada não estão vinculados a um local específico.
Troços de chamada por país

Trechos de chamadas por local

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada pelos locais configurar na seção Chamadas do Control Hub. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a locais específicos ou os dispositivos configurar nesses locais.


 
Este gráfico categorizará os dados de "Chamada no Webex" separadamente, pois esses segmentos de chamada não estão vinculados a um local específico.

Trechos de chamadas por tipo de mídia

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada que eram somente áudio ou que tinham vídeo ativado. Você pode usar este gráfico para ver se há algum problema de qualidade de mídia se o vídeo foi ativado ou não.

Se um segmento de segmento de chamada tiver stream de vídeo, ele será categorizado uma vez em vídeo.

Trechos de chamadas por tipo de conexão

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada pelas conexões usadas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os segmentos de chamada da sua organização ou se esses problemas estão limitados a tipos de conexão específicos.

Percursos de chamada por ISP

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada por provedores de serviços de Internet (ISP) usados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia são provenientes de ISPs específicos.

Percursos de chamada por tipo de ISP na seção Qualidade de mídia da Análise de chamadas

Trechos de chamadas por endereço IP local

Este gráfico mostra uma divisão de endereços IP locais aos quais os segmentos de chamada se conectaram. Os endereços IP estão limitados apenas aos três primeiros segmentos para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Ao refinar quais endereços IP estão tendo problemas de qualidade de mídia, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo com os segmentos de chamada em uma área específica ou com todos os segmentos de chamada.

Trechos de chamadas por tipo de terminal

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada pelos terminais usados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os terminais da sua organização ou se estão limitados a terminais específicos.

Captura de tela do gráfico de segmentos de chamada por tipo de conexão na análise do Webex Calling

Trechos de chamadas por tipo de dispositivo

Este gráfico mostra uma divisão de segmentos de chamada pelos Cisco IP Phones e Webex Board, Room e dispositivos de mesa usados. Você pode usar este gráfico para refinar quais dispositivos estão sendo afetados por problemas de qualidade de mídia.

Otimização de segmentos de chamada por caminho

Estes gráficos mostram a qualidade dos segmentos de chamada com base no tipo de otimização de caminho usado no período selecionado .

Os tipos de otimização de caminho disponíveis são:

  • Estabelecimento de conectividade interativa (ICE): É usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente um para o outro, o que reduz a latência e o uso de largura de banda.
  • Conexão de rede privada (PNC): É usado para permitir que os clientes do Webex Calling estendam sua rede privada para a nuvem por meio de uma VPN dedicada.
  • Sem otimização : Quando a otimização do caminho ICE ou PNC não é usada.

Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.

Imagem mostrando o gráfico de otimização do caminho

Pernas de chamada por instabilidade de áudio, perda de pacotes e latência

Estes gráficos mostram uma tendência de como eram a perda de pacotes de áudio, a latência e a instabilidade de segmentos de chamada.

A instabilidade do áudio é derivada do atraso entre as solicitações de áudio sucessivas sobre um número de pacotes. A qualidade da chamada melhora à medida que a instabilidade diminui. Somente o valor máximo de instabilidade é registrado. Por exemplo, se um segmento de segmento de chamada experimentar 50ms, 75ms e 100ms de instabilidade e o segundo segmento de segmento de chamada experimentar 150 e 200ms de instabilidade, somente o valor de 100ms para o primeiro segmento de segmento de chamada e 200ms para o segundo segmento de segmento de chamada será calculado e, em seguida, na média.

A perda de pacotes é a distorção de tempo que você experimenta quando grava ou reproduz um sinal de áudio. A qualidade da chamada melhora à medida que a perda de pacotes diminui.

Latência é o tempo que leva para sua voz (ou pacote de dados) atingir o destinatário mais o tempo necessário para que a confirmação retorne. A qualidade da chamada melhora à medida que a latência diminui.

O 90º percentil mostra a instabilidade máxima de áudio, a perda de pacotes ou o valor de latência que 10% dos segmentos de chamada experimentaram no período selecionado .

Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das métricas de qualidade de mídia está tendendo para cima para ajudar a refinar a origem dos problemas.

Percursos de chamada por codecs de áudio e vídeo

Estes gráficos mostram uma divisão de segmentos de chamada pelos tipos de codecs de áudio e vídeo usados. Você pode usar esses gráficos para determinar se um codec específico está afetando a qualidade de mídia dos segmentos de chamada. Os codecs de vídeo são aplicáveis apenas às chamadas que tinham stream de vídeo.

Distribuição de segmentos de chamada por horário

Estes gráficos mostram uma divisão de segmentos de chamada com base na distribuição horária do dia no intervalo de datas selecionado . A distribuição é feita de acordo com o fuso fuso horário UTC . Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico. Você pode usar esses gráficos para determinar se a qualidade de mídia dos segmentos de chamada é afetada durante uma hora específica do dia.

Distribuição dos segmentos de chamada por horário

Usuários com a pior experiência de chamada

Esta tabela mostra os 50 principais usuários da sua organização que experimentaram os segmentos de chamada de qualidade mais baixa. Você pode usar esta tabela para ajudá-lo a ver rapidamente em quais usuários se concentrar e descobrir por que eles podem estar tendo segmentos de chamada de baixa qualidade em oposição a outros usuários.

Tabela de usuários com a pior experiência de chamada na análise de qualidade de mídia de chamada

Inicialização cruzada da solução de problemas a partir do Analytics

Quando você clicar em um nome no Usuários com a pior experiência de chamada tabela, uma nova guia é aberta para Solução de problemas, que mostra todos os segmentos de chamada que o usuário fez dentro do intervalo de datas que você selecionou, até 21 dias.

Início cruzado para Solução de problemas de exemplo de análise de qualidade de mídia de chamadas

Limitações conhecidas

Os dados da chamada em chamadas Webex podem levar até 30 minutos após o término da chamada para refletir nos gráficos.

Dicas do painel

Ajustar período de tempo

Você pode visualizar alguns gráficos em uma escala de tempo de hora em hora, diária, semanal ou mensal para poder rastrear o envolvimento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma compreensão poderosa de como as chamadas recebidas estão sendo tratadas nas filas de chamadas.


 
O seletor de datas não se aplica aos dados na seção de estatísticas da fila em tempo real. Os dados da seção de estatísticas da fila em tempo real são coletados a cada 30 segundos.

Filtros globais

O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Os filtros que você selecionar serão automaticamente aplicados a todos os gráficos. Você pode filtrar por filas de chamadas, locais e supervisores específicos.


 

O filtro Supervisores é aplicável apenas às Estatísticas do agente de fila de chamadas.

Exportar dados ou gráficos

Você pode exportar qualquer exibição de gráfico ou de detalhes. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo para o download (PDF, PNG ou CSV, dependendo de se é um gráfico ou lista).

Ao combinar o download de arquivos com os filtros disponíveis, você pode gerar facilmente relatórios úteis sobre as filas de chamadas em sua organização.

Relatórios de filas de chamadas e estatísticas de agentes de filas de chamadas de chamadas

Se você quiser ver dados de filas de chamadas e agentes de filas de chamadas de chamadas em um formato de arquivo CSV , é possível baixar os relatórios Estatísticas da fila de chamadas e Estatísticas do agente da fila de chamadas no Relatórios seção.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar um status rápido de alto nível das chamadas recebidas em filas de chamadas dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas que os agentes atenderam. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas abandonadas — Número total de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Porcentagem de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de análise de estatísticas da fila de chamadas
Chamadas recebidas para filas de chamadas e tendência

Este gráfico mostra uma divisão das estatísticas da filas de chamadas por chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver como as filas de chamadas estão tratando de todas as chamadas recebidas na sua organização.

Chamadas recebidas para filas de chamadas e gráficos de tendência na análise de estatísticas da filas de chamadas
Tempo médio na fila de chamadas por chamada e tendência

Este gráfico mostra uma divisão entre a média de minutos abandonados e a média de espera de chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver quanto tempo os chamadores tiveram que esperar antes de desligar a chamada ou serem transferidos para um agente. A média de minutos é calculada como:

  • Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram aguardando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passam aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Minutos médios na filas de chamadas de chamadas por chamada e gráficos de tendência na análise de estatísticas da filas de chamadas
As 25 principais filas de chamadas por status das chamadas

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com mais chamadas por um status específico. Os status das chamadas disponíveis são:

  • Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
  • % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Transbordamentos - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram para uma filas de chamadas diferente porque o limite de filas foi atingido.
  • Transbordamento - Tempo esgotado — Número de chamadas que transbordaram para uma filas de chamadas diferente porque o tempo de espera excedeu o limite máximo configurado.
  • Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
As 25 principais filas de chamadas por % de gráfico de chamadas na análise de estatísticas da filas de chamadas de chamadas
As 25 principais filas de chamadas por aguardar e tempo abandonado

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com a maior média de espera e tempos abandonados de chamadas recebidas. O tempo médio é calculado como:

  • Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram aguardando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — tempo médio de chamada que os chamadores passam aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Gráfico das 25 principais filas de chamadas por média e minutos abandonados na análise da filas de chamadas
Estatísticas da fila de chamadas

Esta tabela mostra detalhes das filas de chamadas que foram configurar em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila de chamadas —Nome da fila de chamadas.
  • Local —Local atribuído à filas de chamadas.
  • Número de telefone — Número de telefone atribuído à filas de chamadas.
  • Ramal — Número de ramal atribuído à filas de chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
  • Tempo médio de espera — Tempo médio que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
  • Tempo total de conversa —Tempo total que os agentes falaram ativamente em chamadas.
  • Tempo médio de conversa — Tempo médio que os agentes falaram ativamente em chamadas.
  • Tempo total de tratamento —Tempo total que os agentes passaram tratando das chamadas. O tempo de tratamento é calculado como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que os agentes gastaram no tratamento de chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Chamadas atendidas —Número de chamadas atendidas por agentes.
  • % de chamadas atendidas —Porcentagem de chamadas atendidas por agentes.
  • Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Tempo médio abandonado — Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Tempo abandonado —Hora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Total de chamadas —Número total de chamadas recebidas.
  • Transbordamento - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram porque o limite de fila foi atingido.
  • Transbordamento - Tempo esgotado — Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
  • Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
  • Número médio de agentes atribuídos — Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
  • Número médio de agentes que tratam chamadas— Número médio de agentes que tratam chamadas ativamente.

 
Filas de chamadas sem dados não serão exibidas nesta tabela.
Tabela de estatísticas da fila de filas de chamadas de chamadas
KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar detalhes sobre as chamadas que os agentes trataram dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas apresentadas que foram atendidas por agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas devolvidas — Número total de chamadas que foram apresentadas a um agente, mas não foram atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que os agentes gastam no tratamento de chamadas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de estatísticas do agente de filas de chamadas da análise da fila de chamadas
Tempo médio de chamada do agente por chamada e tendência

Este gráfico mostra, em média, a duração de cada chamada de acordo com o status da chamada. Você pode usar este gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que precisam em tempo hábil.

Minutos médios de chamada do agente por chamada e gráficos de tendência na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas
Chamadas recebidas para agentes por status da chamada

Este gráfico mostra uma divisão de chamadas recebidas para agentes com base no status da chamada. Este gráfico pode ajudar você a ver se há mais chamadas devolvidas do que o normal.

Chamadas recebidas para agentes pelo gráfico de status da filas de chamadas de chamadas
Tendência dos agentes ativos

Este gráfico mostra uma tendência de agentes ativos durante determinados intervalos de datas. Você pode comparar os números de agentes neste gráfico com outro gráfico, como com Chamadas recebidas para agentes pelo status de chamada , para ver se há agentes suficientes para lidar com o número de chamadas.

Gráfico de tendências de agentes ativos na análise da experiência do cliente
Os 25 principais agentes por chamadas atendidas e devolvidas

Esta tabela mostra os 25 principais agentes com as chamadas mais atendidas ou devolvidas.

Gráfico dos 25 principais agentes por chamadas atendidas e devolvidas na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas
Os 25 principais agentes por avg talk e avg held time

Esta tabela mostra os 25 principais agentes com a maior média de minutos de conversa ou espera.

Gráfico dos 25 principais agentes por média de conversa e média de minutos de espera na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas
Agentes de fila de chamadas

Esta tabela mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos para filas de chamadas em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual agente recebe a maioria das chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas. Você também pode procurar nomes de agentes ou espaços de trabalho específicos, filas de chamadas e locais usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome do agente — Nome do agente ou do espaço de trabalho.
  • Fila de chamadas —Nome da fila de chamadas.
  • Local —Local atribuído à filas de chamadas.
  • Total de chamadas atendidas —Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por eles.
  • Chamadas devolvidas —Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
  • Total de chamadas apresentadas —Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
  • Tempo total de conversa —Tempo total que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
  • Tempo médio de conversa — Tempo médio que um agente passou conversando ativamente em chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total que um agente colocou chamadas em espera.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que um agente colocou as chamadas em espera.
  • Tempo total de tratamento —Tempo total que um agente gastou tratando de chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que um agente gastou tratando de chamadas.
Tabela de agentes da fila de chamadas na análise da Experiência do cliente
KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar todas as chamadas recebidas atualmente e quais são seus status para ajudá-lo a monitorar as filas de chamadas em tempo real. Os KPIs disponíveis são:

  • Chamadas ativas — Mostra o número de chamadas em que os agentes estão conversando com os autores de chamada.
  • Chamadas em espera — Mostra o número de chamadas que estão aguardando que o próximo agente disponível atenda.
  • Chamadas em espera —Mostra o número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
KPIs de estatísticas da fila em tempo real da análise da fila de chamadas
Estatísticas da filas de chamadas real

Esta tabela mostra detalhes de todas as filas de chamadas que foram configurar em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual filas de chamadas recebe mais chamadas e ajustar o número de agentes conforme necessário. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila de chamadas —O nome da fila de chamadas.
  • Local —O local atribuído à filas de chamadas.
  • Número de telefone — O número de telefone atribuído à fila de chamadas.
  • Ramal —O ramal atribuído à filas de chamadas.
  • Chamadas ativas— O número de chamadas em que os agentes estão conversando com os autores das chamadas.
  • Chamadas em espera —O número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
  • Chamadas em espera —O número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível.

Filtros globais

O painel contém ferramentas de filtragem poderosas. Clique na barra Filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:

  • Atendida
  • Classificação de classe (interna/externa)
  • Tipo de chamada
  • Direção
  • Local
  • Nome de usuário
  • E-mail
  • Tipo de terminal
  • Tipo de dispositivo

Fuso horário

O fuso horário é definido de acordo com seu perfil no canto superior direito; você pode alterar seu fuso horário preferido a qualquer momento no menu suspenso.

Por exemplo, se você estiver procurando uma chamada efetuada em um fuso horário diferente , poderá alternar para esse fuso horário pesquisando para não ter que fazer a conversão de horário. Os dados de análise são preenchidos apenas com base no fuso horário escolhido.

Fuso horário

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia de Histórico de chamadas detalhado guia. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são gerados por chamada. Por exemplo, se Alice ligar para Bob, isso contará como uma única chamada para cálculos de KPI. Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia de Histórico de chamadas detalhado guia. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são:

  • Total de chamadas — O número total de chamadas do Webex Calling para os filtros e intervalo de datas selecionados. Uma única chamada pode ter vários trechos. Por exemplo, uma chamada interna entre dois usuários terá dois trechos de chamada, mas será contada como uma única chamada para os fins deste painel.

  • Chamadas externas — Número total de chamadas externas, efetuadas ou recebidas pelos usuários. Uma chamada externa é uma chamada feita ou recebida de fora da organização. Chamadas internas são chamadas feitas entre usuários Webex Calling dentro da organização.

  • Chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas efetuadas ou recebidas por usuários dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados . Por exemplo, se uma chamada chegar em um grupo de busca e não for atendida pelos 9 primeiros agentes, mas for atendida até o 10º, a chamada será considerada como atendida. As chamadas atendidas pelo correio de voz também serão consideradas atendidas.

  • Chamadas no local mais movimentado — Número total de chamadas efetuadas ou recebidas por usuários no local mais movimentado dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados.

  • Usuários ativos do Webex Calling — O número total de usuários ativos exclusivos que fizeram ou receberam chamadas dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados . Um usuário ativo é qualquer usuário do Webex Calling que tenha feito ou recebido qualquer tipo de chamada durante o intervalo de datas selecionado.

Captura de tela dos KPIs do histórico de chamadas detalhado da análise do Webex Calling

Total de chamadas de saída por tipo

O Total de chamadas de saída por tipo O gráfico mostra os tipos de chamadas de saída que acontecem dentro da sua organização que correspondem aos filtros selecionados e estão dentro do intervalo de datas. Os tipos de chamada que podem aparecer neste gráfico são:

  • Interno

  • Celular/célula

  • Nacional

  • Internacional

  • Emergência

  • Serviços de operadora

  • Números curtos

  • Taxa premium

  • SIP URI

  • Entrada

  • Desconhecido

  • Reunião Zero Touch

  • Áudio integrado (Na reunião Webex de rede)

Captura de tela do gráfico de tipo de chamadas de saída da análise do Webex Calling

Total de chamadas por local

O Total de chamadas por local o gráfico mostra uma divisão das chamadas efetuadas ou recebidas em diferentes locais dentro dos filtros e do intervalo de datas selecionados .

Total de chamadas

Este gráfico mostra o número de chamadas, efetuadas ou recebidas, no intervalo de datas selecionado . Ele pode mostrar como o uso do Webex Calling pela sua organização está evoluindo ao longo do tempo.

Captura de tela do gráfico de chamadas totais da análise do Webex Calling

Distribuição de chamadas por hora

Este gráfico mostra o número de chamadas, feitas ou recebidas, somadas por hora no intervalo de datas selecionado . Ele pode mostrar quando durante o dia os usuários do Webex Calling estão mais ocupados e usando mais o serviço.

Captura de tela do gráfico de distribuição de chamadas por hora da análise do Webex Calling

Histórico de chamadas detalhado

O Histórico de chamadas detalhado O relatório mostra uma lista de chamadas juntamente com os seguintes detalhes:

  • Horário de início —Esta é a hora de início da chamada; o tempo de atendimento pode ser um pouco depois disso.

  • Local —Local da chamada.

  • Número de chamada —Para chamadas recebidas, é o número de telefone da parte que liga. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone do usuário.

  • Número que recebeu a chamada —Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone da parte chamada.

  • Código do país do número de ID do chamador —Isso só é preenchido para chamadas internacionais.

  • ID do autor da chamada —A ID do chamador do usuário que fez ou recebeu a chamada, se aplicável.

  • Duração —A duração da chamada de entrada em segundos.

  • Respondeu — Respondido se este segmento da segmento de chamada foi atendido; não atendido, caso contrário.


     
    Uma chamada atendida pelo serviço de correio de voz é listada como atendida.
  • Direção —Entrada ou Saída.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar um status rápido de alto nível das chamadas tratadas por assistentes automáticos dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas recebidas — Número total de chamadas recebidas encaminhadas para um assistente automático no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Média duração da chamada — Número médio de minutos que os autores de chamada estiveram na linha com assistentes automáticos no intervalo de datas selecionado . A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Porcentagem de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Chamadas não atendidas — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários através de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas que não foram atendidas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Horário mais movimentado do dia —Horário do dia com mais chamadas para assistentes automáticos no intervalo de datas selecionado . A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de análise do assistente automático

Status e tendência das chamadas do assistente automático

Este gráfico mostra uma divisão do status de chamadas do assistente automático por chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver como os assistentes automáticos estão tratando de todas as chamadas recebidas para sua organização no intervalo de datas selecionado.

Gráficos de status e tendência das chamadas do assistente automático no Analytics

Chamadas do assistente automático por local

Este gráfico categoriza as chamadas do assistente automático com base no local em que os assistentes automáticos foram provisionados no intervalo de datas selecionado .

Chamadas do assistente automático por gráfico de localização no Analytics

Chamadas de assistentes automáticos

Este gráfico categoriza as chamadas com base no atendedor automático para o qual as chamadas foram encaminhadas no intervalo de datas selecionado .

Gráfico de chamadas por assistentes automáticos no Analytics

Distribuição de chamadas por horário do dia

Este gráfico categoriza as chamadas com base no horário do dia em que os assistentes automáticos receberam essas chamadas no intervalo de datas selecionado .

Distribuição de chamadas por gráfico de hora do dia no Analytics

Chamadas de atendimento automático através de menu de teclas e tecla pressionada

Este gráfico categoriza as chamadas do assistente automático com base nas principais opções do menu que os chamadores escolheram ou nas principais opções pressionadas pelos chamadores no teclado durante o intervalo de datas selecionado . Você pode usar este gráfico para ver quais opções os usuários estão chamando mais.

Chamadas do assistente automático pelo gráfico de menu principal no Analytics

Chamadas por horas recebidas

Este gráfico categoriza as chamadas com base em se foram recebidas durante o horário comercial, após o horário de expediente e não disponíveis no intervalo de datas selecionado.


 

Não disponível significa que os usuários não receberam as principais opções de menu quando determinados recursos foram usados, como encaminhamento de chamadas de chamadas , interceptação de chamadas e serviços de triagem de chamadas.

Gráfico de chamadas por horas recebidas no Analytics

Resumo de estatísticas do assistente automático, detalhes-chave do horário comercial e detalhes-chave fora do horário de expediente

Esta tabela mostra detalhes dos assistentes automáticos que foram configurar na sua organização. Você pode usar esta tabela para ver o número de chamadas recebidas para assistentes automáticos e o status dessas chamadas. As chamadas "Não disponíveis" contarão nos gráficos, mas não nas tabelas de dados. Devido a esse cálculo, o número de chamadas totais será diferente entre os gráficos e as tabelas.


 

O Salvar como CSV opção desta tabela não pode baixar todas as linhas de dados para grandes organizações. Para obter uma lista completa de todas as linhas de dados desta tabela, baixe os relatórios de atendimento automático no Relatórios seção.

Os detalhes disponíveis para o resumo das estatísticas do assistente automático são:

  • Assistente automático —Nome do assistente automático, conforme provisionado.
  • Ph. Não. / Ramal — Ramal atribuído ao assistente automático.
  • Local —Localização do assistente automático, conforme provisionado.
  • Chamadas totais — Número total de chamadas recebidas encaminhadas para o atendimento automático.
  • Respondeu — Número de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz.
  • Não respondida — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
  • Ocupado — Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
  • Outros — Número de chamadas com status diferente de atendida, não atendida ou ocupada. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave
  • % respondeu — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Duração total — Tempo total que os chamadores estiveram na linha com o assistente automático.

Os detalhes disponíveis para os detalhes importantes do horário comercial do atendedor automático e os detalhes principais do horário comercial são:

  • Assistente automático —Nome do assistente automático, conforme provisionado.
  • Tecla pressionada —A opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.
  • Ph. Não. / Ramal — Número de telefone e ramal atribuídos ao atendimento automático.
  • Local —Localização do assistente automático, conforme provisionado.
  • Chamadas totais — Número total de chamadas recebidas encaminhadas para o atendimento automático.
  • Respondeu — Número de chamadas atendidas por agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz.
  • Não respondida — Número de chamadas que foram encaminhadas para agentes, usuários por meio de encaminhamento de chamadas de chamadas ou correios de voz, mas não foram atendidas.
  • Ocupado — Número de chamadas em que os chamadores atingiram um tom de ocupado.
  • Outros — Número de chamadas com status diferente de atendida, não atendida ou ocupada. Por exemplo, casos em que o chamador não fez uma seleção de chave.
  • % respondeu — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Duração —Duração de tempo que os chamadores estiveram na linha com o assistente automático.
  • Destino —O ramal para o qual o atendimento automático roteou a chamada.
  • Menu principal —A opção de menu de teclas atribuída à tecla pressionada no teclado.
  • Descrição da chave —A descrição para a opção de tecla pressionada pelos chamadores no teclado.
Tabela de resumo de estatísticas do assistente automático no Analytics

Você pode usar os dados aqui para determinar quais dispositivos são mais populares entre seus usuários e quais não são. Você pode usar essas informações ao configurar locais com dispositivos compartilhados. Você pode garantir que os dispositivos usados com mais frequência sejam configurar em áreas densamente povoadas do seu prédio ou onde a maioria das reuniões ocorre.

Se você for um cliente Pro Pack, terá acesso a API de métricas históricas que você pode usar para retornar automaticamente dados diários relacionados a dispositivos.

Dispositivos compatíveis

A página de dispositivos mostra as métricas de uso dos dispositivos registrados na nuvem da Cisco da série SX/DX até nossa atual oferta de dispositivos . O Webex Share e outros dispositivos registrados na nuvem não estão incluídos nas métricas de uso, mas estão incluídos na lista de detalhes do inventário. Os dispositivos Cisco antes da série SX/DX não terão nenhuma métrica de uso coletada deles.

Análise de integração de vídeo do Microsoft Teams

Se você tiver implantado a integração de vídeo Webex para Microsoft Teams para sua organização, as métricas de uso dos participantes que entraram na reunião do Microsoft Teams com dispositivos de vídeo Cisco serão contadas nos principais indicadores de desempenho e gráficos.

A lista de filtros corresponde aos dispositivos que você configurou na organização. Você pode usar essas informações para focar em um dispositivo específico. Por exemplo, se você acabou de implantar o DX80s para todos os usuários da sua organização, selecione DX80 como o filtro.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Dispositivo ativo —Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

  • Uso total do dispositivo (horas) — Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para ingressar em chamadas, para monitores locais com ou sem fio, quadros de comunicações, no modo de passagem USB e para sinalização digital.

  • Uso ativo por dispositivo — O número médio de horas em que os dispositivos foram usados para atividades de sinalização ativa ou digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

KPIs de análise de sala e dispositivo

Uso de dispositivos por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) de dispositivos registrados na nuvem, incluindo os Dispositivos do Cisco Webex Room, Webex Boards e Webex Shares. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

  • Em chamada —O dispositivo é usado para entrar em uma reunião como um terminal de vídeo.

  • Cabo de compartilhamento local — O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário através de um cabo HDMI sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Compartilhamento local sem fio —O dispositivo é compartilhado e conectado localmente pelo usuário via Wi-Fi sem entrar em reuniões ou chamadas.

  • Sinalização — O dispositivo é usado como um monitor multimídia no modo de Sinalização digital.

  • Passagem USB — O dispositivo está conectado a um computador através de um cabo USB e usado como uma webcam.

  • Quadro de comunicações — O dispositivo é usado como um Quadro de comunicações de comunicações em uma sala de conferência sem nenhum usuário conectado a ele.

Uso do dispositivo de análise de sala e dispositivo por gráficos de atividade

Uso de chamadas do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas efetuadas de dispositivos registrados na nuvem na sua organização por duração.

Gráfico de Uso de chamadas de dispositivo por tipo na Análise de dispositivos

Uso médio diário do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades no período selecionado . Você pode usar este gráfico para ver quais dispositivos são os mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o envolvimento com dispositivos que estão na faixa de baixo uso.

Gráfico de uso médio diário do dispositivo por tipo na análise de dispositivos

Uso do dispositivo por serviço de reunião e tendência

Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários em sua organização estão organizando e entrando com dispositivos Cisco. Você pode usar este gráfico para ajudar a impulsionar a adoção com o serviço de reunião no qual você deseja que os usuários se concentrem.

Uso do dispositivo por serviço de reunião e gráficos de tendência na análise de dispositivos do Control Hub

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver os detalhes de cada dispositivo em sua organização. Observe a coluna Horas usadas para identificar rapidamente os dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo durante o período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para ordená-las.

  • Atribuído a —Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

  • Horas usadas —Uso total durante o período de tempo selecionado .

  • ID do dispositivo —Identificador exclusivo interno para administradores.

  • Tipo de dispositivo —Modelo do dispositivo.

  • Tags — Mostra as tags atribuídas ao dispositivo na página de Dispositivos do Control Hub.

  • Endereço de IP —Último endereço IP conhecido de quando o dispositivo estava on-line.

  • Endereço do Mac — Endereço de controle de acesso à mídia do dispositivo.

  • Status — Status on-line do dispositivo nas últimas 24 horas.

  • Chamadas — O número de horas em que o dispositivo foi usado para uma chamada.

  • Monitor local com fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local com fio.

  • Monitor local sem fio —O número de horas que o dispositivo foi usado para um monitor local sem fio.

  • Quadro de comunicações — O número de horas em que o dispositivo foi usado para o quadro de comunicações.

  • Sinalização digital —O número de horas em que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

  • Passagem USB — O número de horas em que o dispositivo foi usado para passagem USB.

O Analytics for Webex Assistant for Devices é compatível com:

  • Kit de sala

  • Mini kit de sala

  • Kit Room Plus

  • Room Kit Pro

  • Sala 55 e 55 dupla

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 e 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para o Webex Assistant for Devices na sua organização. Esses números fornecem informações sobre com que frequência os usuários estão utilizando o Webex Assistant for Devices e como você pode ajudar os usuários a fazer uso dele com mais frequência.

Dispositivos com maior e menor envolvimento

Este gráfico mostra as listas dos 10 primeiros e dos 10 primeiros lugares de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos são mais usados e como você pode ajudar a aproveitar melhor os dispositivos com menos envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são mais usadas e ver por que algumas intenções não são usadas com tanta frequência quanto outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esta divisão para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso de entrada proativa ou, se não estiverem cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.

Você pode rastrear com que frequência os fones de ouvido Cisco são usados na sua organização durante as reuniões no Aplicativo Webex. O Analytics for Cisco Headsets é compatível com:

  • Fone de Fone de ouvido Cisco série 500

  • Fone de Fone de ouvido Cisco 730


 

Os dados só estão disponíveis para fones de ouvido Cisco conectados ao Aplicativo Webex na versão 41.8 e posterior.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs disponíveis para Headsets Analytics são:

  • Total de fones de ouvido — O número total de fones de ouvido Cisco que se conectaram ao Aplicativo Webex e usaram pelo menos uma vez.

  • Total de fones de ouvido ativos — O número total de fones de ouvido Cisco que foram usados uma vez com o Aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.

  • Total de chamadas — O número total de chamadas e reuniões que entraram no Aplicativo Webex com fones de ouvido Cisco no intervalo de datas selecionado.

  • Total de minutos de chamada —O número total de minutos que os fones de ouvido Cisco foram usados em chamadas e reuniões com o Aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.

  • Média de minutos de chamada — O número médio de minutos que os fones de ouvido Cisco foram usados em chamadas e reuniões com o Aplicativo Webex no intervalo de datas selecionado.

Uso por tipo de conexão

Este gráfico detalha o inventário de fone de ouvido pelo tipo de conexão. Você pode usar essas informações para ver se os usuários da sua organização preferem um determinado tipo de conexão.

Uso por ponto de extremidade

Este gráfico detalha os terminais aos quais os usuários conectaram seus fones de ouvido. Você pode usar essas informações para ajudar com o envolvimento do fone de ouvido em outros terminais.

Fones de ouvido por status

Este gráfico mostra a tendência no status do fone de ouvido ao longo do tempo. Você pode usar essas informações para ver com que frequência os fones de ouvido estão sendo usados no Aplicativo Webex em comparação com o valor total.

Uso em chamada

Este gráfico mostra quantas horas os fones de ouvido foram usados durante as chamadas. O uso em chamada refere-se a chamadas e reuniões iniciadas no Aplicativo Webex.

Fones de ouvido por modelo

Este gráfico detalha seu inventário total de fones de Fone de ouvido Cisco por modelo. Você pode classificar pelo número total de fones de ouvido e pela porcentagem do inventário de fones de ouvido. O gráfico também detalha seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos.

Uso médio diário por modelo

Este gráfico mostra a média diária de uso do fone de ouvido no período selecionado por modelo de fone de ouvido. Você pode usar essas informações para ver se um determinado modelo tem mais uso do que outros para ajudar com futuras compras de fone de ouvido.

Fones de ouvido por país

Este gráfico mostra a distribuição total do seu inventário de fones de Fone de ouvido Cisco por país. O gráfico também detalha seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos. Você pode comparar este gráfico com o gráfico de Uso médio diário por país para determinar se o baixo envolvimento em outros países se deve a uma contagem menor de estoque de fones de ouvido ou a um número maior de fones de ouvido inativos.

Uso médio diário por país

Este gráfico mostra a média diária de uso do fone de ouvido no período selecionado por país. Você pode usar essas informações para ajudar a ver o envolvimento do fone de ouvido entre diferentes países.

Uso médio diário e mapa de estoque

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral do seu inventário de fones de Fone de ouvido Cisco . Também detalha a utilização média diária do fone de ouvido durante o período selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais têm o maior inventário e uso de fones de ouvido.

A utilização do fone de ouvido é classificada em três categorias:

  • Fones de ouvido não utilizados.

  • A média de uso do fone de ouvido é inferior a uma hora por dia.

  • A média de uso do fone de ouvido é superior a uma hora por dia.


 

Os dados de qualidade só estão disponíveis para dispositivos Cisco quando usados durante as atividades Webex . Os dispositivos devem estar na versão CE 9.15.9.3 e RoomOS 10.9.0.29 ou superior para que os dados sejam exibidos.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar como eram os minutos de qualidade do vídeo para dispositivos das séries Cisco Room e Desk dentro do intervalo de datas que você selecionou. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se os dispositivos estão tendo problemas de qualidade do vídeo durante as reuniões na sua organização. Os KPIs disponíveis são:

  • Minutos de chamada Webex de dispositivos —O número total de minutos que os dispositivos Cisco foram usados para chamadas e reuniões com o Webex no intervalo de datas selecionado.
  • Bons minutos de chamada de vídeo Webex de dispositivos —A porcentagem de minutos de vídeo durante chamadas e reuniões em dispositivos Cisco que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. Os minutos de vídeo são contados como de boa qualidade se tiverem uma latência abaixo de 400 ms e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.
  • Bons minutos de chamada de áudio Webex de dispositivos —A porcentagem de minutos de áudio durante chamadas e reuniões em dispositivos Cisco que tiveram boa qualidade no intervalo de datas selecionado. Os minutos de áudio são contados como de boa qualidade se tiverem uma latência abaixo de 400 ms e tiverem menos de 5% de perda de pacotes.
KPIs de qualidade de análise de dispositivos

Qualidade e tendência da chamada de vídeo Webex

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade do vídeo boa e ruim durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Cisco na sua organização. Se houver um pico repentino de dispositivos Cisco com baixa qualidade do vídeo, você poderá visualizar as métricas para esse período específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.

Qualidade de análise de dispositivos Qualidade de chamada de vídeo Webex de dispositivos e gráficos de tendência

Qualidade e tendência da chamada de áudio Webex

Este gráfico mostra uma divisão entre qualidade de áudio boa e ruim durante chamadas e reuniões usando o Webex para dispositivos Cisco na sua organização. Se houver um pico repentino de dispositivos Cisco com baixa qualidade de áudio, você poderá visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há alguma anomalia comum.

Qualidade de análise de dispositivos Qualidade de chamada de áudio Webex de dispositivos e gráficos de tendência

Emitir minutos de dispositivos no Webex Calls

Este gráfico detalha os minutos de áudio e vídeo dos dispositivos Cisco que tiveram problemas de perda de pacotes e de latência. Os minutos serão contados como problemas se tiverem uma latência acima de 400 ms ou tiverem mais de 5% de perda de pacotes durante reuniões e chamadas usando o Webex.

Minutos de dispositivos do problema de qualidade de análise do dispositivo no gráfico de chamadas Webex

Os 20 principais dispositivos por menores minutos de chamada Webex

Este gráfico mostra os 20 principais dispositivos Cisco que tiveram os minutos de áudio e vídeo de mais baixa qualidade durante chamadas e reuniões usando o Webex no período selecionado . Você pode usar este gráfico para descobrir se os dispositivos Cisco estão tendo problemas em um local ou se os problemas estão limitados a determinados dispositivos.

Os 20 principais dispositivos de análise de dispositivos por baixo gráfico de minutos de chamada Webex

Os 300 principais dispositivos com minutos de baixa qualidade de chamada Webex

Esta tabela mostra os 300 principais dispositivos Cisco com os minutos de áudio e vídeo mais ruins no período selecionado . Você pode usar esta tabela para visualizar as reuniões em que os dispositivos estiveram com solução de problemas e ver se outros participantes também experimentaram problemas de baixa qualidade de mídia.

Gráfico de 300 principais dispositivos com baixa qualidade de chamada Webex da análise de dispositivos

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar como os espaços de trabalho estão sendo utilizados na sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se algum espaço de trabalho não está sendo usado com frequência e quais são os intervalos de tempo mais usados. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de espaços de trabalho —O número de espaços de trabalho que foram configurar no intervalo de datas selecionado.
  • Espaços de trabalho ocupados —O número de espaços de trabalho exclusivos que foram usados por pessoas no intervalo de datas selecionado. Espaços de trabalho exclusivos são contados apenas uma vez. Por exemplo, se o mesmo espaço de trabalho foi ocupado três vezes diferentes em uma semana, ele ainda será contado como um. Você pode usar este KPI para determinar se são necessários mais ou menos espaços de trabalho para sua organização.
  • Espaços de trabalho reservados e ocupados — O número de espaços de trabalho exclusivos que foram agendados para uso no calendário e que foram ocupados durante esse horário agendado no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este KPI para determinar se os usuários estão realmente utilizando os espaços de trabalho disponíveis.
  • Horário de pico de ocupação —A hora mais comum em que os espaços de trabalho estiveram ocupados no intervalo de datas selecionado . Esses dados são agregados com base no número de dias selecionados. Por exemplo, se você selecionar 30 dias, os dados serão divididos em intervalos de uma hora para cada hora de trabalho. O intervalo de uma hora com os espaços de trabalho mais ocupados durante esse intervalo de datas será exibido como o horário de pico de ocupação.
  • Reunião fantasma —A porcentagem de espaços de trabalho que foram agendados para uso no calendário, mas não foram ocupados durante o intervalo de datas selecionado. Você pode usar esta KPI para ter uma noção de com que frequência os usuários estão reservando espaços de trabalho e não os ocupando.
Captura de tela para KPIs de análise de espaços de trabalho

Uso de espaços de trabalho por tipo

Este gráfico categoriza os espaços de trabalho com base nos tipos atribuídos a eles no intervalo de datas selecionado.

Uso de espaços de trabalho por tipo de gráfico na análise de espaços de trabalho

Horas de ocupação do espaço de trabalho por local

Este gráfico mostra qual local teve o maior intervalo de datas de horas de ocupação no período selecionado .

Gráfico de horas de ocupação do espaço de trabalho por local na análise de espaços de trabalho

Tendência de uso de espaços de trabalho por tipo

Este gráfico mostra a tendência de usos do espaço de trabalho por cada categoria no intervalo de datas selecionado.

Tendência de uso de espaços de trabalho por gráfico de tipo na análise de espaços de trabalho

Espaços de trabalho reservados que atendem à tendência de ocupação

Este gráfico mostra uma tendência de quantas reuniões agendadas estavam ocupadas e quantas reuniões agendadas eram reuniões fantasmas.

Gráfico de tendência de ocupação de reunião de espaços de trabalho reservados

Detalhes dos espaços de trabalho

Esta tabela mostra uma lista de todos os espaços de trabalho configurar na sua organização. Os detalhes incluídos são:

  • Nome do espaço de trabalho —O nome inserido para o espaço de trabalho.
  • Nome do local —O local que foi atribuído ao espaço de trabalho.
  • Cidade —A cidade inserida para o espaço de trabalho.
  • País —O país inserido para o espaço de trabalho.
  • Tipo —O tipo atribuído ao espaço de trabalho.
  • Capacidade —O número máximo de pessoas para o qual o espaço de trabalho se destina.
  • Horas de ocupação — O número de horas que o espaço de trabalho esteve ocupado durante o intervalo de datas selecionado .
Tabela de detalhes dos espaços de trabalho na análise de espaços de trabalho

Tabelas e gráficos para locais de espaço de trabalho individuais

Os seguintes quadros e gráficos estão disponíveis quando você clica em um local.

Total de espaços de trabalho, taxa de utilização e KPIs de espaços de trabalho ocupados

Os KPIs disponíveis para locais de espaço de trabalho individuais são:

  • Total de espaços de trabalho —O número de espaços de trabalho que foram configurar no Control Hub no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Taxa de utilização —A porcentagem de todos os espaços de trabalho em um local que estão sendo ocupados regularmente.
  • Espaços de trabalho ocupados — O número de espaços de trabalho que foram usados por pessoas no intervalo de datas selecionado. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Horário de pico de ocupação —A hora mais comum em que os espaços de trabalho estiveram ocupados no intervalo de datas selecionado . Esses dados são agregados com base no número de dias selecionados. Por exemplo, se você selecionar 30 dias, os dados serão divididos em intervalos de uma hora para cada hora de trabalho. O intervalo de uma hora com os espaços de trabalho mais ocupados durante esse intervalo de datas será exibido como o horário de pico de ocupação.
  • Reunião fantasma —A porcentagem de espaços de trabalho que foram agendados para uso no calendário, mas não foram ocupados durante o intervalo de datas selecionado. Você pode usar esta KPI para ter uma noção de com que frequência os usuários estão reservando espaços de trabalho e não os ocupando.
KPIs de localização individual na análise de espaços de trabalho

Distribuição de espaço de trabalho ocupado por hora

Este gráfico mostra quantos espaços de trabalho foram ocupados durante uma hora.

Tendências da taxa de utilização do espaço de trabalho por tipo de espaço de trabalho

Este gráfico mostra uma tendência da frequência com que os espaços de trabalho estão sendo ocupados por cada tipo. A taxa de utilização é calculada como:

O número de espaços de trabalho que foram reservados e parcialmente ocupados + o número de espaços de trabalho que não foram reservados, mas ocupados / o número total de espaços de trabalho.

Tendências da taxa de utilização do espaço de trabalho por gráfico de tipo de espaço de trabalho na análise de espaços de trabalho

Espaços de trabalho ocupados por tendência de tipo

Este gráfico mostra uma tendência de espaços de trabalho ocupados por seus tipos atribuídos. Os dados são capturados a cada 10 minutos, e o número de espaços de trabalho que estavam ocupados durante esses horários é agregado em uma dinâmica de hora em hora.

Espaços de trabalho ocupados por tipo de gráfico de tendência

Espaços de trabalho reservados que atendem à tendência de ocupação

Este gráfico mostra uma tendência de quantas reuniões agendadas estavam ocupadas e quantas reuniões agendadas eram reuniões fantasmas.

Gráfico de tendência de ocupação de reunião de espaços de trabalho reservados

Tipos de espaço de trabalho por hora de ocupação

Este gráfico mostra uma divisão dos tipos de espaço de trabalho de acordo com a frequência com que eles são ocupados.

Os 10 espaços de trabalho mais ocupados por ocupação h

Este gráfico mostra os 10 principais espaços de trabalho com as horas mais ocupadas. Ver uma lista dos espaços de trabalho mais ocupados pode ajudar a identificar quais espaços de trabalho estão sendo subutilizados.

Gráfico de ocupação dos 20 principais espaços de trabalho ocupados

Detalhes dos espaços de trabalho

Esta tabela mostra uma lista de espaços de trabalho atribuídos ao local selecionado. Os detalhes incluídos são:

  • Nome do espaço de trabalho —O nome inserido para o espaço de trabalho.
  • Cidade —A cidade inserida para o espaço de trabalho.
  • País —O país inserido para o espaço de trabalho.
  • Tipo —O tipo atribuído ao espaço de trabalho.
  • Capacidade —O número máximo de pessoas para o qual o espaço de trabalho se destina.
  • Horas de ocupação — O número de horas que o espaço de trabalho esteve ocupado durante o intervalo de datas selecionado .
Tabela de detalhes dos espaços de trabalho ao clicar em um local na Análise de espaços de trabalho

 
Este rascunho está atualmente em pré-visualização pública. Estamos dando a você uma reversão do que esperar .

Com a oferta Customer Experience Essentials , você tem acesso a dados que ajudam a avaliar a produtividade das filas de chamadas e dos agentes.

Para acessar esses dados no Control Hub, acesse Analytics > Experiência do cliente .

Localização da análise da experiência do cliente no Control Hub

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar um status rápido de alto nível das chamadas recebidas em filas de chamadas dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas que os agentes atenderam. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas abandonadas — Número total de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Porcentagem de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de análise de estatísticas da fila de chamadas

Chamadas recebidas para filas de chamadas e tendência

Este gráfico mostra uma divisão das estatísticas da filas de chamadas por chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver como as filas de chamadas estão tratando de todas as chamadas recebidas na sua organização.

Chamadas recebidas para filas de chamadas e gráficos de tendência na análise de estatísticas da filas de chamadas

Tempo médio na fila de chamadas por chamada e tendência

Este gráfico mostra uma divisão entre a média de minutos abandonados e a média de espera de chamadas recebidas. Você pode usar este gráfico para ver quanto tempo os chamadores tiveram que esperar antes de desligar a chamada ou serem transferidos para um agente. A média de minutos é calculada como:

  • Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram aguardando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passam aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Minutos médios na filas de chamadas de chamadas por chamada e gráficos de tendência na análise de estatísticas da filas de chamadas

As 25 principais filas de chamadas por status das chamadas

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com mais chamadas por um status específico. Os status das chamadas disponíveis são:

  • Chamadas atendidas — Número de chamadas atendidas pelos agentes.
  • % de chamadas atendidas — Porcentagem de chamadas atendidas pelos agentes.
  • Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Transbordamentos - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram para uma filas de chamadas diferente porque o limite de filas foi atingido.
  • Transbordamento - Tempo esgotado — Número de chamadas que transbordaram para uma filas de chamadas diferente porque o tempo de espera excedeu o limite máximo configurado.
  • Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
As 25 principais filas de chamadas por % de gráfico de chamadas na análise de estatísticas da filas de chamadas de chamadas

As 25 principais filas de chamadas por aguardar e tempo abandonado

Esta tabela mostra as 25 principais filas de chamadas com a maior média de espera e tempos abandonados de chamadas recebidas. O tempo médio é calculado como:

  • Tempo médio abandonado — Tempo médio de chamada que os chamadores passaram aguardando por um agente antes de desligar ou selecionar a opção de deixar uma mensagem.
  • Tempo médio de espera — tempo médio de chamada que os chamadores passam aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
Gráfico das 25 principais filas de chamadas por média e minutos abandonados na análise da filas de chamadas

Estatísticas da fila de chamadas

Esta tabela mostra detalhes das filas de chamadas que foram configurar em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver o número de chamadas recebidas nas filas de chamadas e o status dessas chamadas. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila de chamadas —Nome da fila de chamadas.
  • Local —Local atribuído à filas de chamadas.
  • Número de telefone — Número de telefone atribuído à filas de chamadas.
  • Ramal — Número de ramal atribuído à filas de chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total em que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
  • Tempo médio de espera — Tempo médio que as chamadas foram colocadas em espera pelos agentes.
  • Tempo total de conversa —Tempo total que os agentes falaram ativamente em chamadas.
  • Tempo médio de conversa — Tempo médio que os agentes falaram ativamente em chamadas.
  • Tempo total de tratamento —Tempo total que os agentes passaram tratando das chamadas. O tempo de tratamento é calculado como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que os agentes gastaram no tratamento de chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Chamadas atendidas —Número de chamadas atendidas por agentes.
  • % de chamadas atendidas —Porcentagem de chamadas atendidas por agentes.
  • Chamadas abandonadas — Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • % de chamadas abandonadas — Porcentagem de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Tempo médio abandonado — Tempo médio em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Tempo abandonado —Hora em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes de um agente se tornar disponível.
  • Total de chamadas —Número total de chamadas recebidas.
  • Transbordamento - Ocupado — Número de chamadas que transbordaram porque o limite de fila foi atingido.
  • Transbordamento - Tempo esgotado — Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo.
  • Chamadas transferidas — Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila.
  • Número médio de agentes atribuídos — Número médio de agentes atribuídos às filas de chamadas.
  • Número médio de agentes que tratam chamadas— Número médio de agentes que tratam chamadas ativamente.

 
Filas de chamadas sem dados não serão exibidas nesta tabela.
Tabela de estatísticas da fila de filas de chamadas de chamadas

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar detalhes sobre as chamadas que os agentes trataram dentro do intervalo de datas que você selecionou. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de chamadas atendidas — Número total de chamadas apresentadas que foram atendidas por agentes. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Total de chamadas devolvidas — Número total de chamadas que foram apresentadas a um agente, mas não foram atendidas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que os agentes gastam no tratamento de chamadas. A porcentagem mostra a mudança no valor ao longo do tempo comparando-o com os dados anteriores do período selecionado.
KPIs de estatísticas do agente de filas de chamadas da análise da fila de chamadas

Tempo médio de chamada do agente por chamada e tendência

Este gráfico mostra, em média, a duração de cada chamada de acordo com o status da chamada. Você pode usar este gráfico para ver se os chamadores estão recebendo a ajuda de que precisam em tempo hábil.

Minutos médios de chamada do agente por chamada e gráficos de tendência na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas

Chamadas recebidas para agentes por status da chamada

Este gráfico mostra uma divisão de chamadas recebidas para agentes com base no status da chamada. Este gráfico pode ajudar você a ver se há mais chamadas devolvidas do que o normal.

Chamadas recebidas para agentes pelo gráfico de status da filas de chamadas de chamadas

Tendência dos agentes ativos

Este gráfico mostra uma tendência de agentes ativos durante determinados intervalos de datas. Você pode comparar os números de agentes neste gráfico com outro gráfico, como com Chamadas recebidas para agentes pelo status de chamada , para ver se há agentes suficientes para lidar com o número de chamadas.

Gráfico de tendências de agentes ativos na análise da experiência do cliente

Os 25 principais agentes por chamadas atendidas e devolvidas

Esta tabela mostra os 25 principais agentes com as chamadas mais atendidas ou devolvidas.

Gráfico dos 25 principais agentes por chamadas atendidas e devolvidas na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas

Os 25 principais agentes por avg talk e avg held time

Esta tabela mostra os 25 principais agentes com a maior média de minutos de conversa ou espera.

Gráfico dos 25 principais agentes por média de conversa e média de minutos de espera na análise de estatísticas do agente de filas de chamadas

Agentes de fila de chamadas

Esta tabela mostra detalhes de todos os agentes que foram atribuídos para filas de chamadas em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual agente recebe a maioria das chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas. Você também pode procurar nomes de agentes ou espaços de trabalho específicos, filas de chamadas e locais usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome do agente — Nome do agente ou do espaço de trabalho.
  • Fila de chamadas —Nome da fila de chamadas.
  • Local —Local atribuído à filas de chamadas.
  • Total de chamadas atendidas —Número de chamadas que foram apresentadas ao agente e atendidas por eles.
  • Chamadas devolvidas —Número de chamadas que foram apresentadas ao agente, mas não foram atendidas.
  • Total de chamadas apresentadas —Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
  • Tempo total de conversa —Tempo total que um agente gastou conversando ativamente em chamadas.
  • Tempo médio de conversa — Tempo médio que um agente passou conversando ativamente em chamadas.
  • Tempo total de espera —Tempo total que um agente colocou chamadas em espera.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que um agente colocou as chamadas em espera.
  • Tempo total de tratamento —Tempo total que um agente gastou tratando de chamadas. Os minutos de tratamento são calculados como tempo total de conversa + tempo total de espera = tempo total de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que um agente gastou tratando de chamadas.
Tabela de agentes da fila de chamadas na análise da Experiência do cliente

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar todas as chamadas recebidas atualmente e quais são seus status para ajudá-lo a monitorar as filas de chamadas em tempo real. Os KPIs disponíveis são:

  • Chamadas ativas — Mostra o número de chamadas em que os agentes estão conversando com os autores de chamada.
  • Chamadas em espera — Mostra o número de chamadas que estão aguardando que o próximo agente disponível atenda.
  • Chamadas em espera —Mostra o número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
KPIs de estatísticas da fila em tempo real da análise da fila de chamadas

Estatísticas da filas de chamadas real

Esta tabela mostra detalhes de todas as filas de chamadas que foram configurar em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual filas de chamadas recebe mais chamadas e ajustar o número de agentes conforme necessário. Você também pode procurar filas de chamadas, locais, números de telefone e ramais específicos usando a barra de pesquisa na tabela. Os detalhes disponíveis são:

  • Fila de chamadas —O nome da fila de chamadas.
  • Local —O local atribuído à filas de chamadas.
  • Número de telefone — O número de telefone atribuído à fila de chamadas.
  • Ramal —O ramal atribuído à filas de chamadas.
  • Chamadas ativas— O número de chamadas em que os agentes estão conversando com os autores das chamadas.
  • Chamadas em espera —O número de chamadas que os agentes colocaram em espera.
  • Chamadas em espera —O número de chamadas que estão aguardando o próximo agente disponível.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar detalhes sobre como os agentes estão lidando com as chamadas. Os KPIS disponíveis são:

  • Contas conectadas —Número de chamadas conectadas atendidas por agentes no período selecionado.
  • Tempo médio de tratamento —Quantidade média de tempo que os agentes passaram tratando das chamadas no período selecionado.
  • Tempo médio de conexão de entrada —Quantidade média de tempo que os agentes passaram conectados com as chamadas no período selecionado.
  • Tempo médio de espera de entrada —Quantidade média de tempo que os agentes colocaram uma chamada de entrada em espera no período selecionado.
Estatísticas dos agentes KPIs na análise de fundamentos do cliente

Tendência do tempo médio de conexão do agente por conexão

Este gráfico mostra uma tendência dos tempos de status de entrada de agentes por conexão no intervalo de datas selecionado. Este gráfico ajuda você a ver se os tempos de espera estão aumentando ao longo do tempo porque não há agentes suficientes ou se as chamadas estão sendo atendidas em tempo hábil.

Média de tempo de conexão do agente por gráfico de tendências em Estatísticas do agente da análise de fundamentos do cliente

Tempo médio de conexão de entrada por agentes

Este gráfico mostra os agentes com a maior média de tempos de conexão de entrada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ver se há excedentes em quanto tempo as chamadas podem demorar.

Média de tempo de conexão de entrada por gráfico de agentes em Estatísticas de agentes da análise de fundamentos do cliente

Tempo médio de espera de entrada por agentes

Este gráfico mostra os agentes com a maior média de tempos de espera de entrada em ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ver se mais agentes são necessários em uma fila de chamadas específica se as chamadas estão sendo colocadas em espera por mais tempo do que a média.

Média de tempo de espera de entrada por gráfico de agentes em Estatísticas de agentes da análise de fundamentos do cliente

Agentes da fila de contatos

Esta tabela mostra detalhes dos agentes que foram atribuídos às filas de chamadas em sua organização. Você pode usar esta tabela para ver qual agente recebe a maioria das chamadas e informações sobre as estatísticas de chamadas. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome do agente — Nome do agente.
  • Nome da fila —Nome da fila de chamadas.
  • Local —Local atribuído à filas de chamadas.
  • Contagem conectada —Número de chamadas atendidas pelo agente.
  • Total de chamadas apresentadas —Número de chamadas de entrada para o agente que foram distribuídas pela fila de chamadas.
  • Duração da conexão —Quantidade de tempo que o agente gastou em chamadas conectadas.
  • Tempo médio de conexão de entrada —Quantidade média de tempo que o agente passou conectado com as chamadas.
  • Duração da espera —Quantidade de tempo que os autores de chamadas foram colocados em espera.
  • Tempo médio de espera de entrada —Quantidade média de tempo que o agente colocou as chamadas em espera.
  • Tempo total de tratamento —Tempo total que um agente gastou tratando de chamadas. O tempo de tratamento é calculado como a duração da espera + duração conectada = tempo total de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento — Tempo médio que um agente gastou tratando de chamadas.
Tabela de agentes da fila de contatos em estatísticas de agentes da análise de fundamentos do cliente

KPIs

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar o status de alto nível das filas de chamadas. Os KPIs disponíveis são:

  • —Número de chamadas que os agentes atenderam no período selecionado.
  • Abandonado —Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente ficasse disponível no período selecionado.
  • Tempo médio de espera — tempo médio que os agentes colocam os chamadores em espera durante o período selecionado.
  • Tempo médio de espera na fila — Tempo médio que os autores de chamadas passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada no período selecionado.
KPIs para a seção de históricos da fila no desktop do supervisor das análises de fundamentos do cliente

Chamadas recebidas para filas e tendência

Esses gráficos categorizam as chamadas recebidas com base em suas estátuas. Você pode usar este gráfico para obter uma visão geral geral de como as filas de chamadas estão desempenhando.

Chamadas recebidas para o gráfico de filas na seção histórica de filas do desktop do supervisor nas análises de fundamentos do cliente

Tempo médio de espera na fila por chamada

Este gráfico mostra a fila de chamadas com o maior tempo médio de espera por chamada por ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ver qual fila de chamadas precisa de mais agentes atribuídos a ele para ajudar a reduzir o tempo de espera.

Tempo médio de espera na fila por gráfico de chamadas na seção de Área de trabalho do supervisor das análises de fundamentos do cliente

Tempo médio de espera na fila por chamada

Este gráfico mostra a fila de chamadas com o maior tempo médio de espera por chamada por ordem crescente ou decrescente no intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ver quando os chamadores foram colocados em espera por mais tempo do que a média.

Tempo médio de espera da fila por gráfico de chamadas na seção de Área de trabalho do supervisor das análises de fundamentos do cliente

Detalhes da fila

Esta tabela mostra detalhes sobre as filas de chamadas que foram configuradas em sua organização. Você pode usar este gráfico para ver como os agentes em cada fila de chamadas estão desempenhando. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome da fila —Nome da fila de chamadas.
  • Duração da espera —Quantidade de tempo que os autores de chamadas foram colocados em espera.
  • Tempo médio de espera — Quantidade média de tempo por chamada que os autores de chamadas foram colocados em espera.
  • Duração da conexão —Quantidade de tempo que os autores de chamadas conversaram com os agentes.
  • Duração da conexão média —Quantidade média de tempo por chamada que os autores de chamadas conversaram com os agentes.
  • Tempo de tratamento —Quantidade de tempo que os agentes passam tratando das chamadas. O tempo de tratamento é calculado como a duração da espera + duração conectada = tempo de tratamento.
  • Tempo médio de tratamento —Quantidade média de tempo que os agentes passaram tratando das chamadas.
  • Tempo na fila — Quantidade de tempo que os chamadores passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • Tempo médio de espera na fila — tempo médio que os autores de chamadas passaram aguardando pelo próximo agente disponível para atender a chamada.
  • —Número de chamadas atendidas por agentes.
  • Abandonado —Número de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente ficasse disponível.
  • Total de chamadas —Número total de chamadas recebidas.
Tabela de detalhes da fila na seção de área de trabalho do supervisor das análises de fundamentos do cliente

Tendência de contatos ativos na fila

Este gráfico mostra quantos chamadores estão aguardando em uma fila. Você pode usar este gráfico para ver quando os horários de pico de chamadas são de modo que você possa ajustar as filas de chamadas ou reatribuir agentes conforme necessário.

Contatos ao vivo no gráfico de tendências da fila na análise da Experiência do Cliente

Estatísticas da fila em tempo real

Esta tabela mostra detalhes dos status do agente e o número de contatos em espera nas filas. Você pode usar esta tabela para ver se precisa ajustar o número de agentes em determinadas filas. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome da fila —Nome atribuído à fila de chamadas.
  • Contatos atualmente na fila —Número de chamadores que estão esperando que um agente esteja disponível.
  • Total de agentes — Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
  • Agentes funcionários — Número de agentes que estão atualmente trabalhando na fila de chamadas.
  • Agentes ociosos —Número de agentes que não estão em uma chamada.
  • Agentes indisponíveis —Número de agentes que estão em uma chamada.
Tabela de estatísticas da fila ao vivo na análise da Experiência do cliente

Desktop do agente

Como agente nos fundamentos de experiência do cliente , você tem acesso aos seguintes gráficos no aplicativo Webex.
Tendência de contatos ativos na fila

Este gráfico mostra quantos chamadores estão aguardando em uma fila. Você pode usar este gráfico para ver quando os horários de pico de chamadas são de modo que você possa ajustar as filas de chamadas ou reatribuir agentes conforme necessário.

Contatos ao vivo no gráfico de tendências da fila na análise da Experiência do Cliente
Estatísticas da fila em tempo real

Esta tabela mostra detalhes dos status do agente e o número de contatos em espera nas filas. Você pode usar esta tabela para ver se precisa ajustar o número de agentes em determinadas filas. Os detalhes disponíveis são:

  • Nome da fila —Nome atribuído à fila de chamadas.
  • Contatos atualmente na fila —Número de chamadores que estão esperando que um agente esteja disponível.
  • Total de agentes — Número de agentes atribuídos à fila de chamadas.
  • Agentes funcionários — Número de agentes que estão atualmente trabalhando na fila de chamadas.
  • Agentes ociosos —Número de agentes que não estão em uma chamada.
  • Agentes indisponíveis —Número de agentes que estão em uma chamada.
Tabela de estatísticas da fila ao vivo na análise da Experiência do cliente

A análise de sustentabilidade modela a energia estimada que os dispositivos mensuráveis atuais em sua organização estão consumindo em um período selecionado e as emissões estimadas de gases de efeito estufa (medidas em CO2e) associadas ao seu consumo de energia.

A análise de sustentabilidade atualmente inclui métricas de consumo de energia para a seguinte lista de produtos de dispositivos mensuráveis em sua organização:

  • Portfólio de mesa (excluindo DX 70)
  • Portfólio de quadro (excluindo o Spark Board 55 e 70)
  • Room Kit e Room Kit Mini
  • Room Bar e Room Bar Pro
  • Câmera Quad
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Quarto55S

Consumo de energia do dispositivo

Você pode definir seu próprio fator de emissão de carbono indo para Management > Dispositivos > Consumo de energia do dispositivo e emissões de carbono e, em seguida, clicar em Edit . O valor padrão é baseado no eGRID da US EPA se sua organização estiver baseada nos EUA.


 
Você pode aprender mais sobre diferentes medições de consumo de energia para dispositivos Cisco Video Collaboration here .

KPIs

Os seguintes KPIs relacionados aos dispositivos mensuráveis atuais em sua organização estão disponíveis na parte superior da página:

  • Consumo total de energia do dispositivo — Número total de quilowatts-hora consumidos no período selecionado.
  • Emissões estimadas de carbono —Uma estimativa das emissões de carbono liberadas do consumo de energia no período selecionado.
  • Dispositivos mensuráveis atuais —Número total de dispositivos que podem ser medidos para consumo de energia e estão atualmente on-line.
  • Economia potencial em um ano —Uma estimativa de quanta energia sua organização está economizando, assumindo que cada dispositivo mensurável esteja on-line por dez horas durante uma semana típica de cinco dias úteis e zero horas durante o fim de semana.

     

    Uma economia potencial em kWh para dispositivos on-line nas últimas 52 semanas é calculada como:

    52 semanas * [14 horas * 5 (dias úteis)] + [24 horas * 2 (fim de semana)] * [energia no modo Halfwake – consumo de energia no modo de espera em rede]

KPIs de análise de sustentabilidade

Tendência de consumo de energia dos dispositivos

Este gráfico mostra a tendência de quanta energia é consumida para dispositivos mensuráveis durante a data selecionada. Você também pode ver quanta energia é consumida desses dispositivos quando eles estão em um estado de espera. Você pode usar este gráfico para rastrear como as alterações que você faz nos dispositivos afetam o consumo de energia ao longo do tempo.

Tendência de consumo de energia do dispositivo em análises de sustentabilidade

Slido As análises ajudam a ver com que frequência os usuários estão se envolvendo com Slido recursos durante as reuniões.

KPIs

Os seguintes KPIs relacionados com a frequência Slido usada em sua organização estão disponíveis na parte superior da página:

  • Slido s created —Número total de Slido eventos criados com pelo menos um participante ativo no período selecionado.
  • Webex Meetings com Slido—Número total de reuniões Webex onde Slido foi usado dentro do intervalo de datas selecionado.
  • Participantes ativos —Número total de Slido participantes que fizeram uma pergunta nas Perguntas e respostas, votaram melhor nas Perguntas e respostas ou votaram em uma sondagem dentro do período selecionado.
Slido KPIs de análise no Control Hub

Tendência das interações dos participantes

Este gráfico mostra uma análise de tendências de como os participantes estão usando Slido. Você pode usar este gráfico para ver que tipo de Slido eventos são mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o envolvimento com eventos que não são tão populares.

Gráfico de tendências de interações do participante na análise do Control Hub Slido

Usuários que usaram um Slido evento como tendência de administração

Este gráfico mostra uma tendência de quantos Slido administradores criaram pelo menos um Slido evento.

Usuários que usaram um Slido evento como gráfico de tendência de administrador na análise do Control Hub Slido

Slido s criou tendência

Este gráfico mostra uma tendência de quantos Slido eventos foram criados dentro de um intervalo de datas. Você pode usar este gráfico para ajudar os usuários a adotar Slido se notar uma tendência regressiva.

Slido s criou um gráfico de tendências na Slido análise do Control Hub

Webex Meetings com Slido tendência

Este gráfico mostra uma tendência do número de reuniões em que Slido foi usado. Você pode usar este gráfico para ajudar a ver se os usuários da sua organização estão adotando Slido nas reuniões do dia a dia.

Webex Meetings com Slido gráfico de tendências na análise do Control Hub Slido

Tendência de participantes ativos

Este gráfico mostra uma tendência dos usuários que se envolvem com Slido eventos, como fazer uma pergunta nas Perguntas e respostas, atualizar uma pergunta nas Perguntas e respostas ou votar em uma sondagem.

Gráfico de tendência de participantes ativos na análise do Control Hub Slido

A análise da malha de vídeo fornece informações sobre como você usa os nós e clusters da malha de vídeo Webex local na organização Cisco Webex . Com os dados históricos na visualização de métricas, você pode gerenciar com mais eficácia os recursos da malha de vídeo Webex monitorando a capacidade, a utilização e a disponibilidade de seus recursos no local. Se seus grupos estão sempre cheios, você pode usar essas informações para ajudar a tomar decisões sobre como adicionar mais nós da malha de vídeo Webex a um grupo ou criar novos grupos.

A análise da malha de vídeo pode ser encontrada no Control Hub em Análise > Malha de vídeo .

Para ajudar com a análise dos dados na sua organização, você pode selecionar uma das métricas no gráfico para filtrar os dados que deseja ver.


 

A Análise da malha de vídeo mostra dados no fuso horário definido para o navegador local.

Para obter mais informações sobre como interagir com os dados, consulte o Guia de implantação para a Cisco Webex Video Mesh .

Nesta página, você pode monitorar os dados dos segmentos de chamada que usaram a Malha de vídeo nas últimas 4 ou 24 horas.

KPIs

Os KPIs estão disponíveis no topo da página para mostrar as estatísticas dos segmentos de chamada que usaram a Malha de vídeo na sua organização. Você pode usar esses KPIs como dados mensuráveis para ver se sua organização tem nós suficientes para lidar com a quantidade de segmentos de chamada durante um dia típico. Os KPIs disponíveis são:

  • Total de segmentos de chamada —O número total de segmentos de chamada que se conectaram a grupos no local e na nuvem.
  • Partes da chamada no local — O número de segmentos de chamada que se conectaram a grupos no local.
  • Transbordamento para segmentos de chamada na nuvem — O número total de segmentos de chamada que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamada.
  • Segmentos de chamada em nuvem —O número total de segmentos de chamada que se conectaram a um cluster de nuvem. Se esse número for alto, sua organização pode precisar considerar a configuração de mais grupos no local.
  • Disponibilidade média do grupo —A porcentagem média de clusters locais que estavam disponíveis para segmentos de chamada se conectarem. Se esse número for baixo, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha grupos locais que estavam sempre na capacidade máxima.
KPIs na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Disponibilidade do grupo por nó

Este gráfico mostra a porcentagem de disponibilidade de nós para cada cluster local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam você a obter uma perspectiva geral dos grupos ou nós problemáticos no nível da organização. Clique em qualquer um desses grupos para filtrar todos os gráficos associados e mostrar detalhes relacionados ao grupo selecionado.

Disponibilidade do grupo por gráfico de nó na análise do Video Mesh monitoramento ao vivo

Detalhes de disponibilidade de nós

Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o cluster local que você selecionou. Esses dados ajudam você a ver quais nós estão tendo problemas na sua organização para que você possa solucionar o problema.

Tabela de detalhes de disponibilidade de nós na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Tendência da utilização média de recursos por grupo

Este gráfico fornece uma tendência para a utilização média de recursos de serviços de mídia usados em grupos no local em comparação a outros grupos. Essas informações ajudam você a decidir se um local específico precisa de mais ou menos grupos no local.

Uso médio de recursos por gráfico de tendência do grupo na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Tendência de distribuição máxima de chamadas por grupo

Este gráfico mostra um resumo e uma tendência de como os segmentos de chamada são distribuídos entre os diferentes grupos locais da sua organização. Essas informações permitem que você compare os dados sobre segmentos de chamada que se conectam a vários grupos em suas horas extras da organização.

Distribuição máxima de chamadas por gráfico de tendência do grupo na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Redirecionamentos de trechos de chamadas por tendência de cluster

Este gráfico fornece detalhes sobre os segmentos de chamada redirecionados e uma tendência do número de segmentos de chamada que não se conectaram a um grupo específico no local, geralmente devido ao alto uso da CPU ou ao fato de a capacidade da rede estar cheia. Esses segmentos de chamada redirecionados para outro cluster local que foi capaz de se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos grupos em sua organização para que você possa planejar uma capacidade melhor.

Redirecionamentos de segmentos de chamada pelo gráfico de tendência do grupo na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Tendência dos excedentes de trechos de chamadas para a nuvem por causa

Este gráfico mostra uma tendência de segmentos de chamada que transbordaram para grupos de nuvem. Isso pode acontecer por vários motivos — por exemplo, um nó ultrapassa sua capacidade, está sendo atualizado, tem um problema de conectividade de rede ou o site do Webex não está ativado corretamente para a Malha de vídeo. Essas informações ajudam a identificar possíveis motivos para quando os segmentos de chamada transbordarem para um cluster de nuvem.

O segmento da chamada transborda para o gráfico de tendência de causa na nuvem na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Tendência do uso total da largura de banda em cascata por grupo

Mostra uma visualização recente da largura de banda total usada em todos os grupos da malha de vídeo Webex quando cascatas são estabelecidas entre o local e a nuvem. Independentemente do período de tempo que você selecionar na página de Análise, esses dados serão atualizados a cada 10 minutos.

O valor da largura de banda aparece em Mbps. O gráfico mostra uma divisão de uma ou ambas as larguras de banda transmitida (Tx) e recebida (Rx).

Uso total de largura de banda em cascata por gráfico de tendência do grupo na análise do monitoramento ao vivo em tempo real da malha de vídeo

Quando você escolhe um grupo no gráfico, você vê uma divisão do uso de largura de banda em cascata (largura de banda recebida e transmitida) e o uso de largura de banda de fluxos (áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo).

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da guia Compromisso da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Total de segmentos de chamada —O número total de segmentos de chamada que se conectaram a grupos no local e na nuvem.

  • Etapas de chamada no local — O número de segmentos de chamada que se conectaram a grupos no local.

  • Etapas de chamada em nuvem —O número total de segmentos de chamada que se conectaram a um cluster de nuvem. Se esse número for alto, sua organização pode precisar considerar a configuração de mais grupos no local.

  • Transbordou para os segmentos de chamada do Cloud — O número total de segmentos de chamada que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamada.

KPIs de envolvimento da análise da malha de vídeo

Tendência de segmentos de chamada por tipo de cluster e tipo de cluster

Estes gráficos fornecem um resumo e a tendência histórica da atividade do segmento de segmento de chamada com base nos grupos aos quais os segmentos de chamada se conectaram. O gráfico fornece uma perspectiva geral do número de segmentos de chamada que se conectaram a grupos de nuvem em comparação com o número de segmentos de chamada que se conectaram a clusters locais em uma organização.

Gráficos de segmentos de chamada de análise de malha de vídeo por tipo de cluster

Trajetos de chamada por tipo de terminal e tendência de tipo de terminal

Estes gráficos fornecem um resumo e a tendência histórica dos tipos de endpoints usados para entrar em reuniões na sua organização. Esses dados ajudam você a avaliar quais tipos de endpoints são os mais populares entre os usuários e avaliar a utilização em sua organização.

Os tipos de endpoints comuns incluem:

  • Webex para celular

  • Webex para desktop

  • Terminal de vídeo

  • Terminal SIP

  • PSTN no

Gráficos de segmentos de chamada de análise de malha de vídeo por tipo de ponto de extremidade

Conexões de reunião por segmentos de chamada e tendência de segmentos de chamada

Estes gráficos fornecem um resumo e a tendência histórica das conexões do segmento de segmento de chamada dentro de uma reunião. Dependendo de quais segmentos de chamada dos grupos estão conectados, as reuniões são classificadas como:

  • No local —Todos os segmentos de chamada na reunião se conectaram a um cluster local.

  • Nuvem —Todos os segmentos de chamada da reunião se conectaram a um grupo de nuvem.

  • Na nuvem e no local —Uma mistura de segmentos de chamada na reunião que se conectaram a um cluster no local ou na nuvem.

Gráficos de conexões de reunião de análise de malha de vídeo por segmentos de chamada

KPIs

Há três KPIs que aparecem no topo da guia de Recursos da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

  • Disponibilidade média do grupo —A porcentagem média de clusters no local que estavam disponíveis para segmentos de chamada se conectarem. Se esse número for baixo, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual local tinha grupos locais que estavam sempre na capacidade máxima.

  • Transbordou para os segmentos de chamada do Cloud — O número de segmentos de chamada que tentaram se conectar a um cluster local, mas nenhum estava disponível, portanto, os segmentos de chamada se conectaram a um grupo de nuvem. Se esse número for alto, você poderá determinar se houve um problema com algum grupo durante esse intervalo de datas ou se sua organização precisa de mais grupos no local para lidar com a hospedagem de mais segmentos de chamada.

  • Segmentos de chamada redirecionados — O número de segmentos de chamada que falharam ao se conectar a um grupo específico no local e tiveram que ser redirecionados para um grupo diferente. Se esse número for alto, você pode usar os gráficos abaixo para ver qual grupo no local está tendo problemas ou se determinados grupos no local estão sempre excedendo a capacidade.

KPIs de recursos de análise da malha de vídeo

Disponibilidade do cluster por porcentagem e nó

Estes gráficos mostram a porcentagem de disponibilidade de nós para cada cluster local que pode hospedar chamadas. Esses dados ajudam você a obter uma perspectiva geral dos grupos ou nós problemáticos no nível da organização. Clique em qualquer um desses grupos para filtrar todos os gráficos associados e mostrar detalhes relacionados ao grupo selecionado.

Disponibilidade do cluster de análise da malha de vídeo por porcentagem e gráficos de nós

Disponibilidade do nó

Este gráfico mostra os nós que estão disponíveis para o cluster local que você selecionou. Esses dados ajudam você a ver quais nós estão tendo problemas na sua organização para que você possa solucionar o problema.

Gráfico de disponibilidade do nó de análise da malha de vídeo

Transbordamentos de segmento de chamada para a nuvem por causa e tendência de causa

Estes gráficos mostram um resumo e uma tendência dos segmentos de chamada que transbordaram para grupos de nuvem. Isso pode acontecer por vários motivos — por exemplo, um nó ultrapassa sua capacidade, está sendo atualizado, tem um problema de conectividade de rede ou o site do Webex não está ativado corretamente para a Malha de vídeo. Essas informações ajudam a identificar possíveis motivos para quando os segmentos de chamada transbordarem para um cluster de nuvem.

Transbordamentos do segmento de chamada da análise da malha de vídeo para gráficos de causa na nuvem
Transbordamentos do segmento de chamada da análise da malha de vídeo para detalhes na nuvem

Redirecionamentos de segmentos de chamada por causa e tendência de causa

Estes gráficos fornecem detalhes sobre os segmentos de chamada redirecionados e uma tendência do número de segmentos de chamada que não se conectaram a um grupo específico no local, geralmente devido ao alto uso da CPU ou ao fato de a capacidade da rede estar cheia. Esses segmentos de chamada redirecionados para outro cluster local que foi capaz de se conectar à reunião. Essas informações ajudam você a obter uma perspectiva geral da utilização dos grupos em sua organização para que você possa planejar uma capacidade melhor.

Gráficos de redirecionamentos do segmento de chamada da análise da malha de vídeo por causa
Tabela de redirecionamentos do segmento de chamada da análise da malha de vídeo

Distribuição máxima de chamadas por grupo e tendência do grupo

Estes gráficos mostram um resumo e uma tendência de como os segmentos de chamada são distribuídos entre os diferentes grupos locais da sua organização. Essas informações permitem que você compare os dados sobre segmentos de chamada que se conectam a vários grupos em suas horas extras da organização.

Gráficos de distribuição máxima de chamadas da análise da malha de vídeo por cluster

Utilização média de recursos por grupo e tendência do grupo

Estes gráficos fornecem um resumo e uma tendência para a utilização média de recursos de serviços de mídia usados em grupos no local em comparação a outros grupos. Essas informações ajudam você a decidir se um local específico precisa de mais ou menos grupos no local.

Gráficos de utilização média de recursos da análise da malha de vídeo por grupo

KPIs

Há cinco KPIs que aparecem no topo da guia Uso da largura de banda da malha de vídeo. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

  • Uso total de dados —O número total de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos e recebidos de grupos no local.

  • Uso de dados transmitidos —O número de dados de áudio e vídeo que foram transmitidos de clusters locais.

  • Uso de dados recebidos — O número de dados de áudio e vídeo que foram recebidos de clusters locais.

  • Uso de dados de áudio —A quantidade de dados de áudio que foi transmitida e recebida de grupos no local.

  • Uso de dados de vídeo —A quantidade de dados de vídeo que foi transmitida e recebida de grupos no local.

KPIs de uso da largura de banda da análise da malha de vídeo

Tendência de Uso total de dados em cascata por cluster e Uso de largura de banda em cascata por cluster

Estes gráficos mostram o resumo e a tendência da largura de banda total usada em todos os grupos no local quando cascatas são estabelecidas entre os grupos no local e na nuvem. O valor aparece em Mbps. Essas informações ajudam a ver se sua organização deve adicionar mais grupos no local a um local específico se o uso de dados em cascata for sempre alto lá.

Gráficos de uso total de largura de banda e dados em cascata da análise da malha de vídeo por cluster

Uso total de dados em cascata por transmissão de dados e Uso de largura de banda em cascata por tendência de transmissão de dados

Estes gráficos mostram um resumo e uma tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, discriminados entre dados transmitidos e recebidos, quando cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Gráficos de uso total de largura de banda e dados em cascata da análise da malha de vídeo por transmissão de dados

Uso total de dados em cascata por fluxo e Uso de largura de banda em cascata por tendência de fluxo

Estes gráficos mostram um resumo e uma tendência do uso total de largura de banda em todos os grupos no local, divididos em áudio, vídeo e compartilhamento de dados, quando as cascatas são estabelecidas entre grupos no local e na nuvem.

Uso total de largura de banda e dados em cascata da análise da malha de vídeo por gráficos de fluxo

Os relatórios agora têm sua própria seção em Monitoramento no painel de navegação à esquerda do Control Hub, juntamente com um artigo separado para ele .

Você pode ver os dados do Jabber Analytics no Control Hub se sua organização tiver:

  • Jabber no local com Unified Communications completo.

  • Jabber local com somente mensagens instantâneas.

  • Jabber local com somente telefone.

  • Jabber com o Webex Messenger.

Você deve concluir as configurações abaixo para que os dados do Jabber sejam enviados para o Control Hub. Depois de concluído, você começará a ver as métricas do Jabber no Control Hub em dois dias. A data para os dados do Jabber no Control Hub começa assim que essas configurações são concluídas. Os dados do Jabber não são preenchidos.


 

Se sua organização tiver configurar mais de um arquivo jabber-config.xml, você deverá concluir as configurações abaixo para todos os arquivos jabber-config.xml dos quais você deseja que o Control Hub dados de relatório . Consulte o capítulo Segurança e monitoramento no Configuração de recursos para o Cisco Jabber 12.8 .

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há quatro KPIs que aparecem no topo da página do Jabber Analytics. Elas não mudam conforme você navega pelas diferentes guias, mas o intervalo de dados que elas medem muda conforme você seleciona um novo intervalo de datas.

Os quatro KPIs são:

  • Usuários ativos —Número total de usuários ativos exclusivos por dispositivo durante o período de tempo selecionado. Por exemplo, se um usuário estiver ativo em seu computador desktop e dispositivo móvel, ele será contado como dois usuários ativos.

  • Total de mensagens enviadas — Número total de mensagens enviadas do cliente Jabber durante o período de tempo selecionado.

  • Total de chamadas —Número total de chamadas efetuadas e recebidas durante o período de tempo selecionado.

  • Compartilhamento de tela —Número total de vezes que uma tela foi compartilhada durante o período de tempo selecionado. Isso inclui o compartilhamento por meio de RDP e BFCP.

Total de usuários ativos

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de usuários únicos ativos por dispositivo no Jabber. Este gráfico fornece um resumo de quantos usuários únicos iniciaram sessão no Jabber durante um período de tempo.

Total de mensagens enviadas

Você pode usar este relatório para ver o número total de mensagens enviadas, discriminadas por uma exibição diária, semanal ou mensal.

Bate-papos

O relatório de Bate-papos mostra a proporção de diferentes métodos de bate-papo usados.

Versão do cliente

O relatório de versão do cliente mostra a proporção de diferentes versões do Jabber usadas.

Sistema operacional

O relatório do sistema operacional mostra a proporção de diferentes sistemas operacionais usados.

Remote Access

O relatório do Remote Access mostra a proporção de quantos usuários iniciaram sessão no Jabber dentro ou fora da rede da sua organização.

Total de minutos na chamada

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de quantos minutos de áudio e vídeo foram usados para chamadas. Este gráfico fornece um resumo de quantos minutos foram usados no total durante um período de tempo.

Número de usuários ativos que fizeram uma chamada

Você pode usar este relatório para ver o número de chamadas feitas por usuários ativos por dispositivo, detalhados por uma visualização diária, mensal ou semanal.

Resolução da tela de chamada de vídeo

O relatório de Resolução de tela de chamada de vídeo mostra a proporção de chamadas de vídeo por resolução de tela.

Chamadas

O relatório de Chamadas mostra a proporção de chamadas de áudio e chamadas de vídeo.