Som full administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjon har du tilgang til ulike diagrammer iControl Hub, avhengig av distribusjonen din. Du kan bruke denne informasjonen til å vurdere hvordanWebextjenester og enheter brukes i organisasjonen din og hvor ofte. Du kan for eksempel bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen.

Hvis du har koblet nettstedadministrasjonskontoen din tilControl Hub, så kan du få tilgang til Analytics-siden via nettstedadministrasjon.

Historiske diagrammer er standard iControl Hub. De fleste diagrammene er tilgjengelige i daglig, ukentlig og månedlig format. Mengden data du har tilgang til, avhenger av hvilken type kunde du er. Hvis du er en standardkunde, har du tilgang til tre måneder med data. Hvis du er en Pro Pack-kunde, har du tilgang til 13 måneder med data.


 

Alle rapporter bruker Greenwich Mean Time (GMT), utenom videonett.

Analyse-data, med unntak av Meetings, behandles i partier hver dag. Data gjøres tilgjengelig innen 24 timer, og målingene er tilgjengelige innen kl. 13:00 GMT neste dag. Meetings-data oppdateres hvert tiende minutt.

1

Slik ser du Analyse-dataene dine:

  • Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Analytics, og klikk deretter på Møter, Meldinger, Ring, Enheter, Video Mesh eller Jabber.

Hvis du administrerer Webex-området i Control Hub, har du også tilgang til Klassiske rapporter for områdeadministratorer.

2

Velg hvilket datointervall du vil se data for med kalenderdatovelgeren.

3

Endre datoperioden for diagrammet: Daglig, Ukentlig eller Månedlig.


 

Hvis diagrammene dine ikke lastes, aktiver tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren din. Hvis du foretrekker å styre hvilke tredjeparts informasjonskapsler nettleseren din godtar, kan du legge til *.webex.com i listen over unntak.

Hvis informasjonskapsler fra tredjeparter allerede er aktivert, kan du prøve å tømme nettleserens hurtigbuffer.

4

For å lagre et individuelt diagram, velg et diagram, klikk på mer -knappen og velg deretter en filtype.

Hvis du velger CSV, eksporteres alle dataene for den valgte rapporten. Hvis du velger PNG eller PDF, får du bare en kopi av dataene som vises på skjermen.

Meetings Analytics gir deg detaljer og beskrivelser om hvem som bruker Webex-møter, uavhengig av om det er et personlig rommøte eller et standard Webex-møte. Du kan også finne ut hvor mange minutter folk er i møter, kvaliteten på disse møtene og hvilken type lyd folk bruker.

Bruk Webex-nettstedsvelgeren og kalenderdatovelgeren øverst i høyre hjørne på siden for å velge målingene du vil vise.

Webex-side- og kalenderdatovelger i møteanalyse

Globale filtre

Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Filtrene du velger vil automatisk gjelde for alle diagrammene.

Globalt filter for analyser

KPI-er

Det finnes fem KPI-er øverst i Møteengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

  • Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertskapskapabilitetene sine.

  • Totalt antall møteminutter– Bruk denne KPI-en til å se hvor lenge det holdes møter i organisasjonen.

  • Totalt antall videomøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne slår på video under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitetsdiagrammene og finne ut om det var noen problemer med mediekvaliteten.

  • Totalt antall delingsmøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne deler skjermene sine under møter.

  • Totalt antall møter som ble tatt opp– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne tar opp møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne har slått på video, delt skjermen sin eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukerne er engasjert i møter. Klikk på ett av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge diagrammene for møteminutter etter aktivitet.

Møteminutter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over hvor lenge brukerne har slått på video, og delt skjermen sin eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møteminutter

Denne tabellen viser de ti møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de ti møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på video.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

Diagrammer for topp 10 møteengasjement

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtedeltakere-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

  • Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertskapskapabilitetene sine.

  • Totalt antall unike verter– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å flytte noen brukere over til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

  • Totalt antall deltakere– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange som ble med etter deltakere og enheter.

Deltakere etter deltakelsesmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å bli med på møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å bli med i møter. Hvis flere vertskontoer enn deltakerkontoer blir med i møter, kan du tilordne verter som ikke regelmessig er verter tilbake til deltakerkontoer.

Deltakere etter hvor de ble med fra

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder der deltakerne ble med i møter fra. Hvis du oppdager at det er problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er hovedårsaken.


 

Plasseringen for brukere som blir med i møter med Webex-appen og videoenheter, vises som ukjent.

Topp 10 verter etter antall møter

Denne tabellen viser de ti vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter antall møter

Denne tabellen viser de ti deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 steder etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de ti stedene som hadde flest deltakerminutter.

Lyd

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Meetings-lydfanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

  • Totalt antall lydminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

  • Totalt antall VoIP-minutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP-minutter som brukes under møter i organisasjonen.

  • Totalt antall telefoniminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å fastslå lydtypene som brukere kobler til møter med. Du kan gjøre noe hvis organisasjonen har en foretrukket lydtype som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen for eksempel har distribuert Edge Audio, men få personer bruker den, kan du kontakte brukerne og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

Insights

Denne innsikten gir deg et raskt overblikk på hvor deltakerne opplevde den dårligste mediekvaliteten under møter. Du kan bruke denne informasjonen til å få en oversikt over hvilke filtre og diagrammer du kan se på for å diagnostisere og redusere problemet.

Kvalitetsinnsikt i møter VoIP/videokvalitetsanalyse

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan VoIP/videokvaliteten var for deltakere eller minutter innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPIene som målbare data for å se om deltakerne har problemer med VoIP/videokvalitet under møter i organisasjonen din. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Gode deltakere eller minutter VoIP/videokvalitet – Viser prosentandelen av deltakere eller minutter som var over terskelen for god VoIP/videokvalitet. VoIP/videokvalitet regnes som god hvis pakketap var mindre enn eller lik 5 % og latenstiden var mindre enn eller lik 400ms.

  • Deltakere eller minutter gjennomsnittlig tap av VoIP/videopakker – Viser gjennomsnittlig VoIP/videopakketap for deltakere eller minutter over den valgte datoperioden.

  • Deltakere eller minutter gjennomsnittlig ventetid for VoIP/video – Viser gjennomsnittlig VoIP/videoforsinkelse for deltakere eller minutter over den valgte datoperioden.

  • Deltakere eller minutter gjennomsnittlig VoIP/video-jitter – viser gjennomsnittlig VoIP/video-jitter for deltakere eller minutter over den valgte datoperioden.

Deltakere eller minutter etter VoIP/videokvalitet og trend

Dette diagrammet viser en fordeling mellom god og dårlig VoIP/videokvalitet for deltakere eller minutter i organisasjonen din. Hvis det er en plutselig økning av deltakere eller minutter med dårlig VoIP/videokvalitet, kan du se beregningene for den spesifikke datoperioden og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige uregelmessigheter.

VoIP/videodeltakere eller minutter etter brukertype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over VoIP/video-deltakere eller minutter etter interne eller eksterne. Interne er brukere i organisasjonen din. Eksterne er brukere som blir med i møter som arrangeres i organisasjonen din som gjester. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/videokvalitet påvirker deltakere i organisasjonen din, eller om det er et problem som kommer utenfor organisasjonen.

VoIP/videodeltakere eller minutter etter tilkobling

Dette diagrammet viser deg en oversikt over VoIP/video-deltakere eller minutter etter tilkoblingstype. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/videokvalitet påvirker alle deltakerne i organisasjonen din, eller om det er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

VoIP/videodeltakere eller referater etter plattform

Dette diagrammet viser deg en oversikt over VoIP/video-deltakere eller minutter etter plattformer. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med VoIP/videokvalitet påvirker alle deltakerne i organisasjonen din, eller om det er begrenset til bestemte plattformer.

Deltakere eller referater etter VoIP/videokvalitetskart

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av VoIP/video-deltakere eller minutter. Den viser også en oppdeling etter VoIP/videokvalitet over den valgte datoperioden. Denne visualiseringen hjelper deg med å se raskt på hvilke steder som har problemer med VoIP/videokvalitet.

Lokal IP-adresse etter VoIP/videodeltakere eller minutter

Dette diagrammet viser deg en oversikt over lokale IP-adresser som deltakerne er koblet til. Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med VoIP/videokvalitet, kan du finne ut om disse problemene skjer med deltakere i et bestemt område eller med alle deltakerne.

Deltakere eller minutter Gjennomsnittlig VoIP/videopakketap, ventetid og jitter

Disse diagrammene viser deg en trend for hvordan gjennomsnittlig VoIP-/videopakketap, ventetid og jitter var over den valgte datoperioden. Du kan bruke disse diagrammene for å se om noen av gjennomsnittet går oppover for å finne ut om det oppstår problemer fra en bestemt mediekvalitet, eller alle.

Deltakere med dårlig VoIP/videokvalitet

Vi registrerer de 350 deltakerne med dårligst kvalitet hver dag de siste 21 dagene. Avhengig av hvilket datointervall som er valgt, vises de 300 deltakerne som hadde dårligst kvalitet på listen.

Den første dagen blir for eksempel de 350 deltakerne med dårligst kvalitet registrert for den dagen. På den andre dagen registreres en uavhengig gruppe med de 350 deltakerne med dårligst kvalitet for den dagen. Tabellen registrerer deretter de 300 deltakerne med verst resultat for alle disse dagene, og viser dem i tabellen.


 

Denne tabellen viser bare de med verst resultat fra de siste 21 dagene.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan deltakelsesmøtetidene var for deltakere innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om deltakere har JMT-problemer under møter i organisasjonen din. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Gjennomsnittlig møtetid for deltakelse – viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere i løpet av den valgte datoperioden.

  • Gjennomsnittlig møtetid for tilbakevendende brukere – Viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere som ble med på møter for andre gang og videre etter oppdatering til en ny versjon av Webex-appen.

  • Gjennomsnittlig møtetid for oppdaterte/nye brukere – Viser gjennomsnittlig møtetid for deltakere som ble med i et møte for første gang etter oppdatering av Webex-appen og deltakere som ble med i et møte for første gang med Webex-appen.

Tidspunkt for å delta på møtet

Dette diagrammet viser en trend for gjennomsnittlig, 75. persentil eller 95. persentil deltakelsestid for alle deltakere i organisasjonen din. Hvis det plutselig oppstår en økning av deltakere med høye deltakelsestider, kan du se beregningene for den spesifikke datoperioden og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg. Du kan for eksempel sjekke antall deltakelsestidspunkter etter sted for å se om høye møtetider bare skjer på et bestemt sted.

Bli med på møtetid etter brukertype

Dette diagrammet viser en fordeling mellom møtetidene for interne og eksterne deltakere. Interne er brukere i organisasjonen din. Eksterne er brukere som blir med i møter som arrangeres i organisasjonen din som gjester. Du kan bruke dette diagrammet for å finne ut om problemer med deltakelsestid påvirker deltakere i organisasjonen din, eller om det er et problem som kommer fra utenfor organisasjonen.

Bli med møtetid etter brukertype-diagram i møteanalyse

Bli med på møtetid etter brukerstatus

Dette diagrammet viser en oversikt over deltakelsestider for spesifikke typer brukere. Det kan ta lengre tid for nye brukere enn tilbakevendende brukere å bli med i et møte siden de må laste ned programvaren. Oppdaterte brukere kan ta lengre tid å bli med i et møte siden de ventet med å oppdatere appen rett før de ble med i et møte. Ved å se hvor lang tid det tar for hver type bruker å bli med i et møte kan du løse problemer på en proaktiv måte, som for eksempel å sende ut informasjon om hva som ble endret før en ny oppdatering lanseres, eller sende ut instruksjoner til nye brukere om hvordan de blir med i et Webex-møte.

Bli med møtetid etter brukerstatusdiagram i møteanalyse

Tidspunkt for å delta på møtet etter plattform

Dette diagrammet viser en oversikt over møtetider for deltakelse etter plattformer. Disse dataene kan hjelpe deg å se om problemer med å bli med i møter påvirker hele organisasjonen din, eller om de er begrenset til bestemte plattformer.

Bli med møtetid etter plattformdiagram i møteanalyse

Deltakere ved å delta i møtetidskart

Dette kartet viser den samlede geografiske fordelingen av møtetidspunkter. Du kan bruke dette kartet til å finne ut om et bestemt sted har en høyere enn gjennomsnittlig møtetid. Dette kan tyde på at et tilkoblingsproblem er begrenset til et bestemt område.

Deltakere ved å bli med i møtetidskart i møteanalyse

Deltakere med dårlig møtetid

For hver dag av de siste 21 dagene fanger vi de verste 350 deltakerne med dårlige møtetider. Avhengig av valgt datoperiode, vises de 300 beste deltakerne som hadde de dårligste møtetidspunktene på listen.

Den første dagen registreres for eksempel 350 deltakere med de dårligste møtetidspunktene for den dagen. Den andre dagen fanges et uavhengig sett på 350 deltakere med de dårligste møtetidene for den dagen. Tabellen registrerer deretter de 300 deltakerne med verst resultat for alle disse dagene, og viser dem i tabellen.


 

Denne tabellen viser bare de med verst resultat fra de siste 21 dagene.

Du har forskjellige meldingsrelaterte diagrammer for hånden som kan hjelpe deg å finne ut hvor engasjerte brukerne dine er medWebex-app. Du kan finne ut hvor mange personer i organisasjonen som bruker appen til å kommunisere og dele ideer, hvilke av disse brukerne som er mest aktive og hvilke område som brukes mest. Du kan stole på at de mest aktive brukerne dine oppmuntrer andre i organisasjonen din til å bruke appen. Du kan også bestemme antall og størrelse på filene som deles og hvilke plattformer som er mest populære (f.eks.Webex-appfor Windows eller Mac).

Hvis du er En Pro Pack-kunde, har du tilgang til API for historiske målinger som du kan bruke til å returnere daglige aggregerte meldingsrelaterte data automatisk.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst i Meldingsanalyse-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Høyeste daglige aktive brukere på Webex-appen – Det høyeste antallet brukere som hadde aktivitet på Webex-appen i løpet av en dag innenfor den valgte datoperioden. Aktiviteter inkluderer:

    • Sende en melding.

    • Laste opp en fil.

    • Foreta en samtale med Ring på Webex.

    • Bli med i et møte fra et område.

  • Gjennomsnittlig daglige aktive brukere på Webex-appen – Det gjennomsnittlige antallet brukere som hadde en aktivitet i løpet av dagene innenfor den valgte datoperioden.

  • Totalt antall sendte meldinger–Antall meldinger som ble sendt i løpet av det valgte datointervallet. Prosentandelen nederst angir økningen eller reduksjonen i antall meldinger som sendes ved å sammenligne antall meldinger som ble sendt i går med antall meldinger som ble sendt uken før.

  • Aktive områder– Antall områder med aktivitet i løpet av det valgte datointervallet. Et område anses som aktivt når noen:

    • Sender eller leser en ny melding.

    • Laster opp eller laster ned en fil.

    • Oppretter, blir med i eller forlater et område.

KPI-er for meldingsanalyse

Meldinger sendt etter plattform

Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne bruken av Webex på skrivebordet eller mobilen. Du kan bruke denne informasjonen til å se om skrivebords- eller mobilappen er mer populær i organisasjonen. Hvis innføring av en av disse plattformene ikke er slik du forventet, kan du vurdere å gi mer opplæring slik at brukerne vet fordelene med å bruke skrivebords- eller mobilappen.

Aktive brukere i Webex-appen

Du kan bruke dette diagrammet til å bestemme antall personer som aktivt bruker Webex-appen. En aktiv bruker er noen som har sendt en melding, ringt, lastet opp en fil eller deltatt på et møte.

Kanskje du registrerte organisasjonen for en prøveversjon for å finne ut om du vil kjøpe noen av tjenestene som et Cisco Webex-abonnement har å by på. I dette tilfellet anbefaler vi at du overvåker bruken. Hvis folk er aktivt engasjerte, kan det være lurt å investere i ulike tjenester som gjør samarbeid på arbeidsplassen mer praktisk. Hvis folk ikke bruker appen like mye som forventet, kan du vise dem hvordan appen kan gjøre hverdagen deres enklere.

Aktive områder

Du kan bruke dette diagrammet til å gå gjennom det totale antallet områder som personer deltar i hver dag. Et område anses som aktivt når noen:

  • Sender en melding.

  • Leser en ny melding.

  • Laster opp eller laster ned en fil.

  • Oppretter, blir med i eller forlater et område.

Du kan bruke denne informasjonen til å fastslå hvor godt organisasjonen bruker områder til møter og samarbeid. Hvis organisasjonen ikke bruker områder like mye som forventet, anbefaler vi at du gir brukerne mer opplæring. Folk kan utnytte områdene sine bedre hvis de er mer kjent med konseptet. Du kan også gjøre dem oppmerksomme på produktivitetsgevinstene denne funksjonen kan gi dem.

Delte ECM-filer

Du kan bruke disse diagrammene til å overvåke antall filer som deles ved å bruke en integrasjon på Webex-appen. Integrasjonene du kan bruke til å dele filer med er:

  • Dropbox

  • Boks

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Bruk denne informasjonen til å fastslå nivået av funksjonsinnføring hos organisasjonen. Hvis antallet delte filer er lavt sammenlignet med antall personer i organisasjonen, kan det være lurt å undersøke årsakene til dette. Vi anbefaler at du implementerer strategier for å oppmuntre folk til å dra nytte av fildelingsfunksjonen.

Delte lokale filer

Dette diagrammet hjelper deg med å se hvor mange delte filer som kom fra brukernes enheter. Du kan bruke dataene fra dette diagrammet til å sammenligne med dataene fra diagrammet over delte ECM-filer for å se om brukerne tar i bruk integreringene som organisasjonen bruker, og for å se hvor ofte brukerne samarbeider med hverandre i Webex.

Topp 300 meldingsbrukere de siste 30 dagene

Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne antall meldinger som sendes av de mest aktive brukerne i organisasjonen.

Topp 300 brukere som har delt filer de siste 30 dagene

Du kan bruke dette diagrammet til å sammenligne hvilke brukere som har delt flest filer i organisasjonen.

Avbryter fanene Engasjement og Kvalitet

Fanene Engasjement og Kvalitet avvikles 30. september 2022. Mediekvalitet-fanen gir de samme anropsdataene som fanene Engasjement og Kvalitet, sammen med nye forbedringer, for eksempel diagrammer med mer detaljerte detaljer, kontekstuelle filtre og data som oppdateres nesten sanntid.

Bruk Analyse-siden i Control Hub for å se opptil 13 måneder med historiske Webex Calling-data. Du har også tilgang til 13 måneder med data for samtaler basert i Webex-appen hvis organisasjonen har Pro Pack. Hvis organisasjonen ikke har Pro Pack, har du tilgang til tre måneder med data for samtaler basert i Webex-appen.

Vi beholder historiske data for samtaler som involverer Webex Calling-bordtelefoner,Webex-appapper (stasjonær og mobil), og Webex Calling App (stasjonær og mobil).


 

Data fanges ikke opp for samtaler basert i Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance og Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Vår nye Calling Media Quality-dashboard i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling og Call on Webex-anropskvalitet på tvers av organisasjonen. Key Performance Indicators (KPIer) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Våre diagrammer gir detaljerte visninger av disse dataene etter plassering, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefonmodell.

Data er nå også oppdatert nesten sanntid. Du kan se samtalekvalitetsdata innen 15 minutter etter at en samtale avsluttes.

Tips for instrumentbord

Globale filtre

Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

  • Call legs kvalitet

  • Plassering og lokal IP-adresse

  • Medie-, tilkoblings-, endepunkt- og enhetstyper

  • Lyd- og videokodeker

  • Tidsfordeling

Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse

Du kan nå filtrere alle diagrammer etter brukernavn eller e-postadresser.

Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse i Calling Media Quality Analytics

Kontekstfiltre

Du kan også klikke på en kategori i diagrammene for å filtrere dataene. La oss for eksempel si at du legger merke til at det er mange ringebein av dårlig kvalitet laget via Wi-Fi i diagrammet Call Legs by Connection Type. Du kan klikke på Wifi for raskt å bruke filteret på alle diagrammene slik at du kan finne ut hva problemet kan være.

Eksempel på kontekstfilter på et diagram i Analytics

Juster tidsperiode: Du kan se noen diagrammer i en daglig, ukentlig eller månedlig tidsskala, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i adopsjon og bruk av de forskjellige plattformene for Webex App og Webex Calling over tid.

Eksporter data eller diagrammer: Du kan eksportere hvilken som helst graf for å lagre et øyeblikksbilde av visningen. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformatet som skal lastes ned. De tilgjengelige formatene er PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er en graf eller en liste.

KPI-er

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan mediekvaliteten var for samtaleben innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om innringere hadde problemer under samtaler i organisasjonen din. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt anropsbein – Viser hvor mange anropsbein som ble foretatt og mottatt.

  • Samtalebein av god kvalitet – Viser prosentandelen av hvor mange anropsbein som var på eller over god kvalitet. Samtaleben regnes som gode hvis både video- og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.

  • Gj.sn. Call Leg Audio Jitter – Viser gjennomsnittsverdien for maksimal jitter som oppleves av hver samtaleetapp. For eksempel, hvis den ene samtalen etappe opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre samtalen etappen opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien av 100 ms for den første samtalen etappen og 200 ms for den andre samtalen etappen. gjennomsnitt.

  • Gj.sn. Call Leg Audio Pakketap – Viser gjennomsnittsverdien av pakketap som oppleves av hver samtaledel.

  • Gj.sn. Call Leg Audio Latency – Viser gjennomsnittsverdien for latens som oppleves av hver samtaleetapp.

Call Legs Kvalitet og Trend

Dette diagrammet viser en fordeling mellom god og dårlig mediekvalitet for samtaleben i organisasjonen din.

Anropsstrekninger kategoriseres som bra hvis både video- og lydstrøm hadde variasjon under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.

Hvis det plutselig oppstår en økning av samtalebein med dårlig kvalitet, kan du se beregningene for den spesifikke datoperioden og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige uregelmessigheter.

Ring legs etter land

Dette diagrammet viser kvaliteten på anropsbeinene basert på landet som brukerne er tilordnet i Control Hub over den valgte datoperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvalitet er begrenset til et land eller enhetene som er satt opp i det landet. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori på diagrammet.


 
Dette diagrammet vil kategorisere "Ring på Webex"-data separat, da disse anropsbeinene ikke er knyttet til et bestemt sted.
Call legs etter land

Anropsstrekninger etter sted

Dette diagrammet viser deg en oversikt over samtalebenene etter plasseringene som er konfigurert i Calling-delen av Control Hub. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvalitet er begrenset til bestemte steder eller enhetene som er satt opp på disse stedene.


 
Dette diagrammet vil kategorisere "Ring på Webex"-data separat, da disse anropsbeinene ikke er knyttet til et bestemt sted.

Anropsstrekninger etter medietype

Dette diagrammet viser en oversikt over samtaleben som kun var lyd eller hadde video aktivert. Du kan bruke dette diagrammet for å se om det er noen mediekvalitetsproblemer hvis video var aktivert eller ikke.

Hvis en samtaledel har både lyd- og videostrøm, blir den kategorisert én gang under video.

Anropsstrekninger etter tilkoblingstype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over samtalebenene etter tilkoblingene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet for å finne ut om mediekvalitetsproblemer påvirker alle anropsledd i organisasjonen din, eller om disse problemene er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

Anropsstrekning etter lokal IP-adresse

Dette diagrammet viser deg en oversikt over lokale IP-adresser som samtalebenene er koblet til. IP-adresser er begrenset til kun de tre første segmentene for å bevare den personlige identiteten til brukerne.

Ved å avgrense hvilke IP-adresser som har problemer med mediekvaliteten, kan du finne ut om disse problemene oppstår med samtaleben i et spesifikt område, eller for alle samtaleben.

Anropsstrekninger etter endepunkttype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over samtalebeinene etter endepunktene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om mediekvalitetsproblemer påvirker alle endepunkter i organisasjonen din, eller om det er begrenset til spesifikke endepunkter.

Skjermbilde av samtaleben etter tilkoblingstypediagram i Webex Calling-analyse

Anropsstrekninger etter enhetstype

Dette diagrammet viser deg en oversikt over samtalebenene etter Cisco IP-telefoner og Webex Board-, Room- og Desk-enheter som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å begrense hvilke enheter som blir påvirket av mediekvalitetsproblemer.

Call Legs by Path Optimization

Disse diagrammene viser deg kvaliteten på anropsbeinene basert på typen baneoptimalisering som brukes over den valgte datoperioden.

De tilgjengelige baneoptimeringstypene er:

  • Interactive Connectivity Etablering (ICE): Den brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende media direkte til hverandre, noe som reduserer latens og båndbreddebruk.
  • Privat nettverkstilkobling (PNC): Den brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling-kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over en dedikert VPN.
  • Ingen optimalisering: Når verken ICE- eller PNC-baneoptimalisering brukes.

Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori på diagrammet.

Bilde som viser baneoptimaliseringsdiagrammet

Call Legs etter lydjitter, pakketap og latens

Disse diagrammene viser deg en trend for hvordan lydpakketapet, ventetiden og jitter i samtalebenene var.

Lydjitter er avledet fra forsinkelsen mellom påfølgende lydforespørsler over et antall pakker. Samtalekvaliteten forbedres når jitter reduseres. Bare den maksimale verdien av jitter blir registrert. For eksempel, hvis den ene samtalen etappe opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre samtalen etappen opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien av 100 ms for den første samtalen etappen og 200 ms for den andre samtalen etappen. gjennomsnitt.

Pakketap er tidsforvrengningen du opplever når du tar opp eller spiller av et lydsignal. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som pakketapet avtar.

Latency er tiden det tar før stemmen din (eller datapakken) når mottakeren pluss tiden det tar før bekreftelsen kommer tilbake. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som ventetiden reduseres.

Den 90. persentilen viser den maksimale lydjitteren, pakketap eller latensverdien som 10 % av samtaledelene opplevde i løpet av den valgte datoperioden.

Du kan bruke disse diagrammene for å se om noen av mediekvalitetsmålingene går oppover for å hjelpe med å begrense hvor problemene kan komme fra.

Call Legs av lyd- og videokodeker

Disse diagrammene viser deg en oversikt over samtalebenene etter hvilke typer lyd- og videokodeker som brukes. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om en spesifikk kodek påvirker mediekvaliteten til samtalebenene. Videokodeker gjelder bare for samtaler som hadde videostrøm.

Call Legs Distribution by Time

Disse diagrammene viser deg en oversikt over samtaleavsnitt basert på timefordeling av dagen over den valgte datoperioden. Fordelingen er i henhold til UTC-tidssonen. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori på diagrammet. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om mediekvaliteten til samtalebenene påvirkes på et bestemt tidspunkt på dagen.

Call legs fordeling etter tid

Brukere med dårligst ringeopplevelse

Denne tabellen viser at du ser de 50 beste brukerne i organisasjonen din som opplevde de dårligste samtalene. Du kan bruke denne tabellen til å hjelpe deg raskt å se hvilke brukere du bør fokusere på og finne ut hvorfor de kan ha dårlige ringekvaliteter i motsetning til andre brukere.

Tabell over brukere med verste ringeopplevelse i Calling Media Quality Analytics

Krysslansering til feilsøking fra Analytics

Når du klikker på et navn i tabellen Brukere med dårligst ringeopplevelse, åpnes en ny fane for Feilsøking som viser deg alle anropsdelene som brukeren foretok innenfor datoperioden du valgte, opptil 21 dager.

Krysslansering i feilsøking fra Calling Media Quality analytics eksempel

Kjente begrensninger

Data for Call on Webex-samtaler kan ta opptil 30 minutter etter at samtalen avsluttes før de reflekteres i diagrammene.

Avbryter fanene Engasjement og Kvalitet

Fanene Engasjement og Kvalitet avvikles 30. september 2022. Du kan fortsette å bruke dashbordet for mediekvalitet for å få informasjon om samtalekvalitet og bruk.

Slik samler vi inn data

På slutten av hver samtale gjort med en Webex Calling-bordtelefon eller -applikasjon, samler vi inn statistikken direkte fra dette endepunktet. Dataene samles inn i løpet av dagen, og legges til visningen i Control Hub ved midnatt (UTC) neste dag.

For eksempel: Alice ringer fra sin Webex Calling-bordtelefon til en ekstern part 9. juni. 10. juni kan du se Alices registrering av samtaledata i Control Hub, og du kan se mediestatistikken som rapporteres av bordtelefonen.

Når Alice ringer Bob, som er en annen bruker i organisasjonen, samles det inn to samtaleoppføringer; én for mediestatistikken rapportert av Alices endepunkt, og én for statistikken fra Bobs endepunkt. Dette hjelper deg med å finne ut hvilken bruker som har problemet når de opplever en samtale med dårlig kvalitet.

Tips for instrumentbord

  • Juster tidsperioden

    Du kan se grafene for totalt antall anropsstrekninger og totale samtaleminutter på daglige, ukentlige eller månedlige tidsskalaer, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i innføringen og bruken av de forskjellige plattformene for Webex og Webex Calling over tid.

  • Filter

    Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter sluttpunkt i Engasjement-fanen og etter kvalitet, sluttpunkt eller sted i Kvalitet-fanen.

    Du kan fjerne individuelle filtre ved å klikke på lukkeknappen i filternavnet.

  • Eksporter data eller diagrammer

    Du kan eksportere et hvilket som helst diagram eller en hvilken som helst detaljvisning. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformatet for nedlastingen (PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er et diagram eller en liste).

    Når du kombinerer filnedlasting med verktøyene for filtrering, søk og bestilling, kan du enkelt generere nyttige rapporter om Webex Calling-distribusjonen.

Rapporter for anropsengasjements- og kvalitetsdata

Hvis du vil se data for anropsdelene som brukere foretok eller mottok og kvaliteten på anropene deres i et CSV-filformat, kan du laste ned rapportene Calling Engagement og Calling Quality i delen Rapporter.

Kjente begrensninger

Følgende typer samtaler vises for øyeblikket ikke på instrumentbordet i Control Hub. Vi jobber med å løse disse begrensningene.

  • Samtaler fra IPv6-endepunkter.

  • Samtaler som ikke er «overdrevne» fordi de bruker en VPN-avslutning for Webex Calling.

  • Hvis organisasjonen din har flere områder, viser vi for øyeblikket ikke anrop i andre områder enn organisasjonens hjemmeområde.

  • DECT-telefoner og ATA-enheter støttes ikke.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst på Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fire KPI-ene er:

  • Totalt antall anropsstrekninger– Totalt antall anropsstrekninger som er gjort og mottatt av brukere.

  • Totalt antall minutter– Totalt antall minutter for alle samtaler som foretas i løpet av det valgte datointervallet. Dette tallet inkluderer både oppringeren og mottakeren. Hvis en bruker for eksempel ringer en annen bruker i 30 minutter, er det totale antallet 60.

  • Brukere med høyest daglig aktivitet– Det høyeste antallet brukere som har gjort eller mottatt anropsstrekninger i løpet av en dag innenfor det valgte datointervallet.

  • Brukernes gjennomsnittlige daglige aktivitet– Gjennomsnittlig antall brukere som har gjort eller mottatt én anropsstrekning i løpet av dagene innenfor det valgte datointervallet.

KPI-er i Anropsanalyseengasjement-fanen
Totalt antall anropsstrekninger etter plattform og totalt antall samtaleminutter etter plattform

Grafene for Totalt antall anropsstrekninger og Totalt antall samtaleminutter viser hvordan brukere har ringt i organisasjonen. Grafene viser antall anropsstrekninger og samtaleminutter etter plattformtype. Plattformtypene som kan vises i grafene er:

  • Bordtelefon – Cisco Multiplatform-telefoner (Webex Calling-bordtelefoner)

  • Desktop -Webex-appfor Windows, Mac og Linux

  • Mobil -Webex-appfor Android og iOS

  • WxC Desktop – Desktop Webex Calling-app for Windows, Mac og Linux

  • WxC Mobile – Mobile Webex Calling-app for Android og iOS

Topp 300 Calling-brukere de siste 30 dagene

Denne tabellen viser de 300 brukerne som har gjort eller mottatt flest anropsstrekninger de siste 30 dagene. Du kan også bruke dataene i denne tabellen til å se hvor ofte brukere slår på videoen under samtalene sine.

KPI-er

Det er to KPI-er som vises øverst på Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De to KPI-ene er:

  • Lydanrop med god kvalitet– Prosentandelen av lydanrop som hadde god kvalitet i det valgte datointervallet. Samtaler regnes som å være av god kvalitet hvis de har under 400 ms ventetid og mindre enn 5 % pakketap.

  • Videosamtaler med god kvalitet– Prosentandelen av videosamtaler som hadde god kvalitet i det valgte datointervallet. Samtaler regnes som å være av god kvalitet hvis de har under 400 ms ventetid og mindre enn 5 % pakketap.

Diagrammer og tabell

Bruk denne visningen til å identifisere brukere som opplever dårlig kvalitet på anropsstrekninger, og til å få en generell oversikt over mediekvaliteten i hele organisasjonen.

Vi samler inn mediekvalitetsdata fra hvert endepunkt på slutten av hver anropsstrekning. Dataene samles inn fra bordtelefoner og alle skrivebordsappene, og du kan se dem i Kvalitet-delen på Anropsanalyse-siden.

En anropsstrekning anses for å ha dårlig mediekvalitet hvis den oppfyller eller overskrider én av følgende terskler:

  • Pakketap på 5 %

  • Ventetid på 400 ms

  • Jitter på 150 ms

Grafene for anropsstrekninger etter lydkvalitet og anropsstrekninger etter videokvalitet sammenligner hvor mange samtaler som er innenfor kvalitetsterskelen («god») med de som er «over terskelen».

Tabellen for de 300 Calling-brukerne med dårligst lydkvalitet de siste 30 dagene viser hvilke brukere som har opplevd de dårligste lydkvalitetssamtalene, fordi kvalitetsmålingene deres oversteg minst én terskel. Bruk søke- og bestillingskontrollene til å raskt finne en bestemt bruker.

Hvis en bestemt bruker opplever dårlig mediekvalitet, kan du sjekke om alle brukerens endepunkter påvirkes på samme måte. Vanlige kvalitetsproblemer kommer fra Android- eller iOS-anropsprogrammer, som kan skyldes dårlige mobilnettforbindelser. Du kan bruke CScan-verktøyet til å teste en brukers internettkobling.


 

Denne delen er et utkast som er i offentlig forhåndsvisning. Vi gir deg en sniktitt på hva du kan forvente. For å se Call Queues-analyse kan du registrere deg for betaprogrammet på https://beta.webex.com.

Våre anropskø-dashboards i Control Hub gjør det enkelt å se hvordan anropskøer og agenter håndterer innkommende anrop på tvers av organisasjonen din.

Dashboard tips

Juster tidsperioden

Du kan se noen diagrammer i timeskala, daglig, ukentlig eller månedlig, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i hvordan innkommende samtaler håndteres i samtalekøer.


 
Datovelgeren gjelder ikke for data i live-køstatistikk-delen. Data for live-køstatistikk-delen samles inn hvert 30. sekund.

Globale filtre

Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Filtrene du velger vil automatisk gjelde for alle diagrammene. Du kan filtrere etter spesifikke samtalekøer og plasseringer.

Eksporter data eller diagrammer

Du kan eksportere et hvilket som helst diagram eller en hvilken som helst detaljvisning. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformatet for nedlastingen (PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er et diagram eller en liste).

Når du kombinerer filnedlasting med de tilgjengelige filtrene, kan du enkelt generere nyttige rapporter om samtalekøer i organisasjonen din.

Rapporter for samtalekøer og samtalekøagentstatistikk

Hvis du vil se data for samtalekøer og samtalekøagenter i et CSV-filformat, kan du laste ned rapportene Call Queue Stats og Call Queue Agent Stats-rapporter i delen Rapporter.

KPI-er

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg en rask status på høyt nivå for innkommende anrop i anropskøer innenfor datoperioden du valgte. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt besvarte anrop – totalt antall anrop som agenter besvarte. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
  • Totalt forlatte anrop – totalt antall anrop der den som ringte la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
  • Prosentandel av forlatte anrop – prosentandel av anrop der den som ringte la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
  • Gjennomsnittlig venteminutter – Gjennomsnittlig tid som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
KPI-er for analyse av anropskøstatistikk
Innkommende samtaler for samtalekøer og trend

Dette diagrammet viser en oversikt over anropskøstatistikk etter innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet for å se hvordan anropskøer håndterer alle innkommende anrop til organisasjonen din.

Innkommende samtaler for samtalekøer og trenddiagrammer i samtalekøstatistikkanalyse
Gjennomsnittlig samtalekøminutter per samtale og trend

Dette diagrammet viser en fordeling mellom gjennomsnittlig forlatte og gjennomsnittlige venteminutter fra innkommende anrop. Du kan bruke dette diagrammet for å se hvor lenge innringere måtte vente før de la på eller ble overført til en agent. Gjennomsnittlig minutter beregnes som:

  • Gjennomsnittlig forlatte minutter – Gjennomsnittlig ringeminutter som innringerne brukte på å vente på en agent før de la på eller valgte alternativet for å legge igjen en melding.
  • Gjennomsnittlig venteminutter – Gjennomsnittlig tid som innringere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Gjennomsnittlig samtalekøminutter per samtale og trenddiagrammer i samtalekøstatistikkanalyse
Topp 25 samtalekøer etter samtalestatus

Denne tabellen viser de 25 beste anropskøene med flest anrop etter en bestemt status. Statusene for tilgjengelige samtaler er:

  • Besvarte anrop – Antall anrop besvart av agenter.
  • % av besvarte anrop – prosentandel av anrop besvart av agenter.
  • Forlatte anrop – Antall anrop der innringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • % av forlatte anrop – prosentandelen av anrop der den som ringte la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • Overflyt – opptatt – Antall anrop som gikk over til en annen anropskø fordi køgrensen ble nådd.
  • Overløp – tidsavbrutt – Antall anrop som gikk over til en annen anropskø fordi ventetiden overskred den maksimalt konfigurerte grensen.
  • Overførte anrop – Antall anrop som ble overført ut av køen.
Topp 25 samtalekøer etter % av samtaler-diagrammet i samtalekøstatistikkanalyse
Topp 25 samtalekøer etter gjennomsnittlig venting og forlatte minutter

Denne tabellen viser de 25 beste anropskøene med høyest gjennomsnittlig ventetid og forlatte minutter fra innkommende anrop. Gjennomsnittlig minutter beregnes som:

  • Gjennomsnittlig forlatte minutter – Gjennomsnittlig ringeminutter som innringerne brukte på å vente på en agent før de la på eller valgte alternativet for å legge igjen en melding.
  • Gjennomsnittlig venteminutter – Gjennomsnittlig tid som innringere bruker på å vente på at neste tilgjengelige agent skal svare på anropet.
Topp 25 samtalekøer etter gjennomsnitt og forlatte minutter i samtalekøanalyse
Anropskøstatistikk

Denne tabellen viser detaljer om anropskøer som er satt opp i organisasjonen din. Du kan bruke denne tabellen til å se antall innkommende anrop til anropskøer og statusen til disse anropene. Du kan også søke etter spesifikke anropskøer, plasseringer, telefonnumre og utvidelser ved å bruke søkefeltet i tabellen. Detaljene som er tilgjengelige er:

  • Anropskø – Navnet på anropskøen.
  • Plassering – Plassering tilordnet samtalekøen.
  • Telefonnr. – Telefonnummer tilordnet anropskøen.
  • Internnummer – internnummer tilordnet anropskøen.
  • Totale venteminutter – Totalt antall minutter samtaler ble satt på vent av agenter.
  • Gjennomsnittlig ventetid – gjennomsnittlig antall minutter samtaler ble satt på vent av agenter.
  • Totale samtaleminutter – Totalt antall minutter agenter snakket aktivt i anrop.
  • Gj.sn. samtalemin. – Gjennomsnittlig antall minutter agenter snakket aktivt i anrop.
  • Totale håndteringsmin. – totalt antall minutter agenter brukte på å håndtere anrop. Håndteringsminutter beregnes som Totalt Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Gj.sn. min. behandling – gjennomsnittlig antall minutter agenter brukte på å håndtere anrop.
  • Totale venteminutter – Totalt antall minutter som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
  • Gjennomsnittlig ventemin. – Gjennomsnittlig antall minutter som innringere brukte på å vente på at neste tilgjengelige agent skulle svare på anropet.
  • Anrop besvart – Antall anrop besvart av agenter.
  • % besvarte anrop – prosentandel av anrop besvart av agenter.
  • Anrop avbrutt – Antall anrop der innringeren la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • % forlatte anrop – prosentandelen av anrop der den som ringte la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • Gj.sn. forlatte minutter – Gjennomsnittlig antall minutter der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • Forlatte minutter – Antall minutter der innringere la på eller la igjen en melding før en agent ble tilgjengelig.
  • Totalt antall anrop – totalt antall innkommende anrop.
  • Overflyt – opptatt – Antall anrop som fløt over fordi køgrensen ble nådd.
  • Overløp – tidsavbrutt – Antall anrop som gikk over fordi ventetiden overskred maksimumsgrensen.
  • Overførte anrop – Antall anrop som ble overført ut av køen.
  • Gjennomsnittlig antall tildelte agenter – Gjennomsnittlig antall agenter som er tilordnet anropskøer.
  • Gjennomsnittlig antall agenter som håndterer anrop – Gjennomsnittlig antall agenter som aktivt behandlet anrop.

 
Samtalekøer uten data vises ikke i denne tabellen.
Anropskøstatistikktabell i anropskøanalyse
KPI-er

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg detaljer om anropene som agenter håndterte innenfor datoperioden du valgte. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt besvarte anrop – totalt antall presenterte anrop som ble besvart av agenter. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
  • Totalt returnerte anrop – totalt antall anrop som ble presentert for en agent, men som ikke ble besvart. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
  • Gjennomsnittlig håndtaksminutter – Gjennomsnittlig tid i minutter som agenter bruker på å håndtere samtaler. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med tidligere data for datoområdet som er valgt.
Anropskøanalyse KPI-er for anropskøagentstatistikk
Gjennomsnittlig agentanropsminutter per samtale og trend

Dette diagrammet viser i gjennomsnitt hvor lenge hvert anrop varer etter anropsstatus. Du kan bruke dette diagrammet for å se om innringere får den hjelpen de trenger i tide.

Gjennomsnittlig agentanropsminutter per samtale og trenddiagrammer i samtalekøagentstatistikkanalyse
Innkommende anrop til agenter etter anropsstatus

Dette diagrammet viser en oversikt over innkommende anrop til agenter basert på anropsstatus. Dette diagrammet kan hjelpe deg å se om det er flere returnerte anrop enn vanlig.

Innkommende anrop til agenter etter anropsstatusdiagram i anropskøagentstatistikkanalyse
Agenter som håndterer anrop kontra agenter som er tildelt

Dette diagrammet viser en trend for gjennomsnittlig antall agenter som håndterer anrop mot gjennomsnittlig antall tildelte agenter til anropskøer. Du kan bruke dette diagrammet for å se om det er nok agenter til å håndtere anrop og justere etter behov.

Agenter som håndterer anrop vs agenter som er tildelt diagram i anropskø-agentstatistikkanalyse
Topp 25 agenter etter besvarte og returnerte anrop

Denne tabellen viser de 25 beste agentene med flest besvarte eller returnerte anrop.

Topp 25 agenter etter besvarte og returnerte anrop i statistikkanalyse for samtalekøer
Topp 25 agenter etter gjennomsnittlig snakk og gjennomsnittlig hold minutter

Denne tabellen viser de 25 beste agentene med høyest gjennomsnittlig tale- eller venteminutter.

Topp 25 agenter etter gjennomsnittlig snakk og gjennomsnittlig hold minutter-diagram i samtalekø Agentstatistikkanalyse
Ring køagenter

Denne tabellen viser detaljer om alle agentene som er tilordnet anropskøer i organisasjonen din. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken agent som får flest anrop og informasjon om anropsstatistikken deres. Du kan også søke etter spesifikke agent- eller arbeidsområdenavn, anropskøer og plasseringer ved å bruke søkefeltet i tabellen. Detaljene som er tilgjengelige er:

  • Agent-/arbeidsområdenavn – navnet på agenten eller arbeidsområdet.
  • Anropskø – Navnet på anropskøen.
  • Plassering – Plassering tilordnet samtalekøen.
  • Totalt besvarte anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten og besvart av dem.
  • Avviste anrop – Antall anrop som ble presentert for agenten, men som ble ubesvart.
  • Totalt presenterte anrop – Antall innkommende anrop til agenten som ble distribuert av anropskøen.
  • Totale samtaleminutter – Totalt antall minutter som en agent brukte på å snakke aktivt i samtaler.
  • Gjennomsnittlig taleminutter – Gjennomsnittlig antall minutter som en agent brukte aktivt på å snakke i samtaler.
  • Totale venteminutter – totalt antall minutter som en agent setter samtaler på vent.
  • Gj.sn. ventetid – Gjennomsnittlig antall minutter som en agent setter samtaler på vent.
  • Totale håndteringsmin. – totalt antall minutter som en agent brukte på å håndtere anrop. Håndteringsminutter beregnes som Totalt Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Gj.sn. min. behandling – gjennomsnittlig antall minutter agenter brukte på å håndtere anrop.
Tabell for anropskøagenter i statistikkanalyse for anropskøagenter
KPI-er

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg alle gjeldende innkommende anrop og statusene deres for å hjelpe deg med å overvåke anropskøer i sanntid. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Aktive anrop – Viser antall anrop der agenter snakker med innringere. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med sist oppdaterte data for 30 sekunder siden.
  • Anrop venter – Viser antall anrop som venter på at neste tilgjengelige agent skal svare. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med sist oppdaterte data for 30 sekunder siden.
  • Anrop på vent – Viser antall anrop som agenter har satt på vent. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med sist oppdaterte data for 30 sekunder siden.
  • Lengste ventetid – Viser den lengste tiden, i minutter, som en innringer måtte vente før en agent svarte på anropet. Denne KPIen viser data fra den ene anropskøen som hadde lengst ventetid av alle anropskøene i løpet av den registrerte tiden. Prosentandelen viser endringen i verdi over tid ved å sammenligne den med sist oppdaterte data for 30 sekunder siden.
KPI-er for anropskøanalyse live-køstatistikk
Live anropskøstatistikk

Denne tabellen viser detaljer om alle anropskøene som er satt opp i organisasjonen din. Du kan bruke denne tabellen til å se hvilken anropskø som får flest anrop og justere antall agenter etter behov. Du kan også søke etter spesifikke anropskøer, plasseringer, telefonnumre og utvidelser ved å bruke søkefeltet i tabellen. Detaljene som er tilgjengelige er:

  • Anropskø – navnet på anropskøen.
  • Plassering – Plasseringen som er tilordnet samtalekøen.
  • Telefonnr. – Telefonnummeret som er tilordnet anropskøen.
  • Internnummer – utvidelsen som er tilordnet anropskøen.
  • Aktive anrop – Antall anrop der agenter snakker med innringere.
  • Holdte samtaler – Antall samtaler som agenter har satt på vent.
  • Samtaler venter – Antallet samtaler som venter på neste tilgjengelige agent.
  • Lengste venteminutter – Den lengste tiden i minutter som en samtale måtte vente før en agent tok opp samtalen.
  • Tidsstempel (UTC) – tidspunktet da dataene ble registrert.
Statistikktabell for direkte anropskø i statistikk for live-køstatistikk

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fem KPIer som vises øverst på fanen Detaljert anropslogg. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og en datoperiode.

KPIer genereres på per samtale-basis. For eksempel, hvis Alice ringer Bob, teller det som et enkelt anrop for KPI-beregninger. Det er fem KPIer som vises øverst på fanen Detaljert anropslogg. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og en datoperiode.

KPIene er:

  • Totalt antall anrop – Det totale antallet Webex-anrop for de valgte filtrene og datoperioden. Ett enkelt anrop kan ha flere strekninger. Et internt anrop mellom to brukere vil for eksempel ha to anropsstrekninger, men telles som ett anrop i forbindelse med dette instrumentbordet.

  • Eksterne anrop – Totalt antall eksterne anrop, utført eller mottatt av brukere. Et eksternt anrop er et anrop som gjøres til eller mottas fra utenfor organisasjonen. Interne anrop er anrop mellom Webex Calling-brukere i organisasjonen.

  • Besvarte anrop – prosentandelen av besvarte anrop utført eller mottatt av brukere innenfor de valgte filtrene og datoperioden. For eksempel, hvis et anrop kommer til en jaktgruppe, og det ikke besvares av de første 9 agentene, men besvares innen den 10., anses anropet for å ha blitt besvart. Anrop som besvares av talepost, anses også som besvart.

  • Anrop på det travleste stedet – Totalt antall anrop utført eller mottatt av brukere på det travleste stedet innenfor de valgte filtrene og datoperioden.

  • Webex Calling Active Users – Det totale antallet unike aktive brukere som foretok eller mottok anrop innenfor de valgte filtrene og datoperioden. En aktiv bruker er en Webex Calling-bruker som har foretatt eller mottatt en hvilken som helst type anrop i løpet av den valgte datoperioden.

Skjermbilde for Webex Calling Analytics detaljert anropshistorikk KPIer

Totalt antall utgående anrop etter type

Grafen Totalt antall utgående anrop etter type viser typene utgående anrop som skjer i organisasjonen din som samsvarer med de valgte filtrene og er innenfor datoperioden. Anropstypene som kan vises i denne grafen er:

  • Internt

  • Mobil/celle

  • Nasjonalt

  • Internasjonalt

  • Nødsituasjon

  • Operatørtjenester

  • Korte tall

  • Premium Rate

  • SIP-URI

  • Innkommende

  • Ukjent

  • Zero Touch Meeting

  • Integrert lyd (On Net Webex Meeting)

Skjermbilde for Webex Calling-analyse totalt utgående anrop etter typediagram

Totalt antall anrop etter sted

Grafen Totalt antall anrop etter sted viser en oversikt over anropene som er utført eller mottatt på forskjellige steder innenfor de valgte filtrene og datoperioden.

Totalt antall samtaler

Dette diagrammet viser antall anrop, foretatt eller mottatt, over den valgte datoperioden. Det kan vise deg hvordan organisasjonenes bruk av Webex Calling utvikler seg over tid.

Skjermbilde for Webex Calling-analyse for totalt anropsdiagram

Distribusjon av anrop etter time

Dette diagrammet viser antall anrop, foretatt eller mottatt, oppsummert på timebasis over den valgte datoperioden. Det kan vise deg når Webex Calling-brukerne dine er mest travle i løpet av dagen og når de bruker tjenesten mest.

Skjermbilde for Webex Calling analytics distribusjon av samtaler etter timediagram

Detaljert anropslogg

Rapporten Detaljert anropslogg viser en liste over anrop sammen med følgende detaljer:

  • Starttid (UTC) – Dette er starttidspunktet for samtalen, svartiden kan være litt etter dette.

  • Plassering – Plassering av samtalen.

  • Anropsnummer – For innkommende anrop er det telefonnummeret til den som ringer. For utgående samtaler er det telefonnummeret til brukeren.

  • Oppringt nummer – For innkommende anrop er det telefonnummeret til brukeren. For utgående anrop er det telefonnummeret til den oppringte parten.

  • Landskode for oppringer-ID-nummeret – Dette er bare fylt ut for internasjonale samtaler.

  • Anrops-ID – Anrops-IDen til brukeren som ringte eller mottok anropet, hvis aktuelt.

  • Varighet – lengden på samtalen i sekunder.

  • Besvart – Besvart hvis denne anropsdelen ble besvart, ellers ubesvart.


     
    Et anrop som besvares av taleposttjenesten vises som besvart.
  • Retning – inngående eller utgående.

Du kan bruke rapportene her til å finne ut hvilke enheter som er mer populære blant brukerne, og hvilke som ikke er det. Du kan bruke denne informasjonen når du konfigurerer steder med delte enheter. Du kan sørge for at enhetene som brukes mest er konfigurert i områdene i bygningen der det er flest folk eller der de fleste møtene finner sted.

Hvis du er En Pro Pack-kunde, har du tilgang til API for historiske målinger som du kan bruke til å returnere daglige aggregerte enhetsrelaterte data automatisk.

Enheter-siden viser bruksmålinger for Cisco Webex-enheter, inkludert Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 og Cisco Webex-romenheter. Cisco Webex Share og andre skyregistrerte enheter er ikke inkludert i bruksmålingene, men de er inkludert i listen over lagerdetaljer.

Analyse av videointegrering for Microsoft Teams

Hvis du distribuerte Cisco Webex-Webex-videointegrering for Microsoft Teams for organisasjonen, telles bruksmålinger for deltakere som ble med i Microsoft Teams-møtet med Cisco-videoenheter, i de viktigste ytelsesindikatorene og diagrammene.

Filterlisten samsvarer med enhetene du har konfigurert i hele organisasjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å fokusere på en bestemt enhet. Hvis du for eksempel nettopp har distribuert DX80-er til alle brukerne i organisasjonen din, velger du DX80 som filter.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoperioden du valgte. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Aktive enheter– Totalt antall aktive enheter. Enheter telles som aktive når de brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. Hvis for eksempel du velger ti dager, sammenlignes tallet med de siste ti dagene.

  • Total bruk (timer)– Totalt antall timer enhetene ble brukt. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavle, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.

  • Aktiv bruk per enhet – Det gjennomsnittlige antallet timer enhetene ble brukt til aktive eller digitale skiltaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall aktive enhets-KPI-er) delt på (antall KPI-er for total bruk).

KPIer for rom- og enhetsanalyse

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser den totale bruken (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

  • I en samtale– Enheten brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

  • Lokal delingskabel– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.

  • Lokal trådløs deling– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.

  • Skilting– Enheten brukes som multimedieskjerm i digital skiltingsmodus.

  • USB-gjennomgang– Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som webkamera.

  • Tavle– Enheten brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.


 

Velg et datointervall for å se bruken i den angitte tidsperioden. Bruksdata fra enhetsrapporter er bare er tilgjengelige fra 1. februar 2019 osv. Alle diagrammer oppdateres på tilsvarende måte.


 

Velg en bestemt aktivitet for å se bruken. Diagrammer for aktivitetsoversikt og enhetsutnyttelse oppdateres på tilsvarende måte, med unntak av lagerdetaljer.

Bruk av rom- og enhetsanalyseenheter etter aktivitetsdiagrammer

Enhetsbruk etter frekvens

Denne rapporten viser hvor ofte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter over den valgte datoperioden. Hvis du ser Low som den største delen av kakediagrammet, kan du prøve å lære brukere i organisasjonen din om fordelene ved å bli med via video, eller hvordan tavle kan bidra til å illustrere ideer.

Room & Devices analytics enhetsbruk etter frekvensdiagram

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen for å se detaljer om hver enhet i organisasjonen din. Se på Timer brukt-kolonnen for å raskt finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan klikke på hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

  • Tilordnet til– Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.

  • Timer brukt– Totalt forbruk i løpet av den valgte tidsperioden.

  • Enhets-ID– Intern unik identifikator for administratorer.

  • Enhetstype– Enhetsmodell.

  • Merker– Viser merker som er tilordnet enheten på siden for Control Hub-enheter.

  • IP-adresse– Den forrige kjente IP-adressen til enheten da den var tilkoblet.

  • Mac-adresse– Media Access Control-adressen til enheten.

  • Status– Påloggingsstatusen til en enhet fra de siste 24 timene.

  • Samtaler– Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

  • Lokal kablet skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

  • Lokal trådløs skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

  • Tavle– Antall timer enheten ble brukt som tavle.

  • Digital skilting– Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

  • USB-gjennomgang– Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.


 

Eieren av enheten vises i Tilordnet til-kolonnen. Du finner mer informasjon om enheten på Enheter-siden.

Analyse for Webex Assistant for enheter støttes for:

  • Romsett

  • Romsett

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 og 55 Dual

  • Room 70 og 70 G2

  • Webex Board 55 og 55S

  • Webex Board 70 og 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser deg trenden for antall stemmekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for enheter i organisasjonen. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex Assistant for enheter, og hvordan du kan hjelpe dem med å bruke den oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser en liste over de ti beste og dårligste enhetene som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som blir brukt mest, og finne ut hvordan du kan øke bruken av enhetene med minst engasjement.

Intensjoner for talekommando

En oversikt over intensjoner for talekommando fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.

Proaktive svar på å bli med

En oversikt over hvordan brukere svarte på instruksjonene gitt av Webex Assistant på enheter med Proaktiv deltakelse aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukerne bruker Proaktiv deltakelse-funksjonen, eller om de ikke kjenner til den, kan du hjelpe dem med å komme i gang.

Du kan spore hvor ofte Cisco Headset brukes i organisasjonen din under møter i Webex-appen. Analytics for Cisco-hodesett støttes for:

  • Cisco Headset 500-serien

  • Cisco Headset 730


 

Data er bare tilgjengelig for Cisco-hodesett som er koblet til Webex-appen på versjon 41.8 og nyere.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-ene som er tilgjengelige for hodesettanalyse er:

  • Totalt hodesett – Det totale antallet Cisco-hodesett som er koblet til Webex-appen og brukt minst én gang.

  • Totalt antall aktive hodesett – Det totale antallet Cisco-hodesett som ble brukt én gang med Webex-appen i løpet av den valgte datoperioden.

  • Totalt antall samtaler – Det totale antallet samtaler og møter som ble koblet til i Webex-appen med Cisco-hodesett i løpet av den valgte datoperioden.

  • Totalt antall samtaleminutter – Det totale antallet minutter som Cisco Headset ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av den valgte datoperioden.

  • Gjennomsnittlig samtaleminutter—Det gjennomsnittlige antallet minutter som Cisco Headset ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av den valgte datoperioden.

Bruk etter tilkoblingstype

Dette diagrammet deler opp hodesettbeholdningen etter type tilkobling. Du kan bruke denne informasjonen til å se om brukere i organisasjonen foretrekker en bestemt tilkoblingstype.

Bruk av endepunkt

Dette diagrammet bryter ned endepunktene som brukere koblet hodesettene sine til. Du kan bruke denne informasjonen til å hjelpe med hodesettengasjement på andre endepunkter.

Hodesett etter status

Dette diagrammet viser trenden i headsetstatus over tid. Du kan bruke denne informasjonen til å se hvor ofte hodesett blir brukt i Webex-appen sammenlignet med det totale beløpet.

Bruk i samtale

Dette diagrammet viser hvor mange timer headset ble brukt under samtaler. Bruk under samtale refererer til samtaler og møter som er med i Webex-appen.

Hodesett etter modell

Dette diagrammet deler opp det totale Cisco Headset-beholdningen din etter modell. Du kan sortere etter totalt antall hodesett og etter prosentandel av hodesettbeholdning. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodesett.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter modell

Dette diagrammet viser den daglige gjennomsnittlige bruken av hodesett over den valgte datoperioden etter hodesettmodell. Du kan bruke denne informasjonen til å se om en bestemt modell har mer bruk enn de andre for å hjelpe med fremtidige hodesettkjøp.

Hodesett etter land

Dette diagrammet viser den totale fordelingen av Cisco Headset-beholdningen etter land. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive hodesett. Du kan sammenligne dette diagrammet med daglig gjennomsnittlig bruk etter land for å finne ut om lavt engasjement i andre land skyldes lavere hodesettbeholdning eller på grunn av et høyere antall inaktive hodesett.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter land

Dette diagrammet viser den daglige gjennomsnittlige bruken av hodesett over den valgte datoperioden etter land. Du kan bruke denne informasjonen til å se hodetelefonengasjement mellom forskjellige land.

Daglig gjennomsnittlig bruk og beholdningskart

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av Cisco Headset-beholdningen. Den bryter også ned den gjennomsnittlige daglige bruken av hodesett over det valgte tidsrommet. Denne visualiseringen hjelper deg å se raskt på hvilke steder som har mest hodesettbeholdning og mest bruk.

Hodesettbruk er sortert i tre kategorier:

  • Ubrukte headset.

  • Headsetbruken er i gjennomsnitt mindre enn en time per dag.

  • Hodesettbruken er i gjennomsnitt mer enn en time per dag.


 

Kvalitetsdata er bare tilgjengelig for Webex-enheter når de brukes under Webex-aktiviteter. Enheter må være på versjon CE 9.15.9.3 og RoomOS 10.9.0.29 eller høyere for at data skal vises.

Key Performance Indicators (KPIer)

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan lyd- og videokvalitetsminuttene var for enheter i Webex Room- og Desk-serien innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om enheter har problemer med lyd- eller videokvalitet under møter i organisasjonen din. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Webex-anropsminutter for enheter – Det totale antallet minutter som Webex-enheter ble brukt til samtaler og møter med Webex i løpet av den valgte datoperioden.
  • Gode Webex-videosamtaler minutter av enheter – prosentandelen av videominutter under samtaler og møter på Webex-enheter som hadde god kvalitet over den valgte datoperioden. Videominutter regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms latency og hadde mindre enn 5 % av pakketap.
  • Gode Webex-lydsamtaler minutter av enheter – prosentandelen av lydminutter under samtaler og møter på Webex-enheter som hadde god kvalitet over den valgte datoperioden. Lydminutter regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms latency og hadde mindre enn 5 % av pakketap.
Kvalitets-KPIer for enhetsanalyse

Webex videosamtaler kvalitet på enheter og trend

Dette diagrammet viser et sammenbrudd mellom god og dårlig videokvalitet under samtaler og møter ved bruk av Webex for Webex-enheter i organisasjonen din. Hvis det er en plutselig økning av Webex-enheter med dårlig videokvalitet, kan du se beregningene for den spesifikke datoperioden og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige uregelmessigheter.

Enhetsanalysekvalitet Webex-videosamtalerkvalitet på enheter og trenddiagrammer

Webex lydanropskvalitet på enheter og trend

Dette diagrammet viser et sammenbrudd mellom god og dårlig lydkvalitet under samtaler og møter ved bruk av Webex for Webex-enheter i organisasjonen din. Hvis det er en plutselig økning av Webex-enheter med dårlig lydkvalitet, kan du se beregningene for den spesifikke datoperioden og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige uregelmessigheter.

Enhetsanalysekvalitet Webex lydanropskvalitet på enheter og trenddiagrammer

Utsted minutter av enheter i Webex Calls

Dette diagrammet bryter ned lyd- og videominutter for Webex-enheter som hadde problemer med pakketap og ventetid. Minutter regnes som problemer hvis de var over 400 ms latens eller hadde mer enn 5 % av pakketap under møter og samtaler med Webex.

Kvalitetsproblem for enhetsanalyse minutter av enheter i Webex Calls-diagrammet

Topp 20 enheter etter dårlige Webex-samtaleminutter

Dette diagrammet viser de 20 beste Webex-enhetene som hadde høyest video- og lydminutter av dårlig kvalitet under samtaler og møter med Webex i løpet av den valgte datoperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om Webex-enheter har problemer på et sted, eller om problemene er begrenset til bestemte enheter.

Enhetsanalyse topp 20 enheter etter dårlig Webex samtalemins diagram

Topp 300 enheter med dårlig Webex samtalekvalitet minutter

Denne tabellen viser de 300 beste Webex-enhetene med de dårligste lyd- og videominuttene over den valgte datoperioden. Du kan bruke denne tabellen til å se møtene som enhetene var i med feilsøking og se om andre deltakere også opplevde problemer med dårlig mediekvalitet.

Enhetsanalyse topp 300 enheter med dårlig Webex-samtalekvalitet min diagram

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPIer er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan arbeidsområder blir brukt i organisasjonen din. Du kan bruke disse KPIene som målbare data for å se om noen arbeidsområder ikke brukes ofte og hva de populære tidslukene er. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt antall arbeidsområder – antallet arbeidsområder som er konfigurert i løpet av den valgte datoperioden.
  • Okkuperte arbeidsområder – Antall unike arbeidsområder som ble brukt av personer over den valgte datoperioden. Unike arbeidsområder telles kun én gang. For eksempel, hvis det samme arbeidsområdet var opptatt tre forskjellige ganger i løpet av en uke, regnes det fortsatt som én. Du kan bruke denne KPIen til å finne ut om flere eller færre arbeidsområder er nødvendig for organisasjonen din.
  • Bestilte og okkuperte arbeidsområder – Antall unike arbeidsområder som er planlagt for bruk i kalenderen og som var okkupert i løpet av den planlagte tiden i løpet av den valgte datoperioden. Du kan bruke denne KPIen til å finne ut om brukerne faktisk bruker de tilgjengelige arbeidsområdene.
  • Høyeste beleggstid – den vanligste timen som arbeidsområder var opptatt i løpet av den valgte datoperioden. Disse dataene er aggregert basert på antall valgte dager. Hvis du for eksempel velger 30 dager, blir dataene delt inn i én time for hver arbeidstime. Tidsrommet på én time med de mest besatte arbeidsområdene i denne datoperioden vil vises som den maksimale beleggstimen.
  • Ghosted meeting – prosentandelen av arbeidsområder som var planlagt for bruk i kalenderen, men som ikke var opptatt i løpet av den valgte datoperioden. Du kan bruke denne KPIen for å få en følelse av hvor ofte brukere reserverer arbeidsområder og ikke okkuperer dem.
Skjermbilde for KPI-er for Workspaces-analyse

Arbeidsområder etter oppsett

Dette diagrammet viser en oversikt over hvordan arbeidsområder er konfigurert i organisasjonen din. Dette diagrammet hjelper deg å se om det er noen arbeidsområder som ikke er ferdig konfigurert ennå.

Arbeidsområder etter type

Dette diagrammet viser en oversikt over typene som for øyeblikket er tildelt dem. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å finne ut hvilken type arbeidsområder som er nødvendig i organisasjonen din, og hvor mange arbeidsområder som ikke er tildelt ennå.

Bruk av arbeidsområde etter frekvens

Dette diagrammet viser en oppdeling av arbeidsområder etter antall timer de var opptatt.

Okkuperte arbeidsområder etter type trend

Dette diagrammet viser en trend for okkuperte arbeidsområder etter tildelte typer. Data fanges opp hvert 10. minutt, og antall arbeidsområder som var okkupert i løpet av disse tidene blir deretter aggregert i en pivot per time.

Okkuperte arbeidsområder etter type trenddiagram

Bestilte arbeidsplasser møter beleggstrend

Dette diagrammet viser en trend for hvor mange bookede møter som var opptatt og hvor mange bookede møter som var spøkelsesmøter.

Bestilte arbeidsområder som møter trenddiagram for belegg

Arbeidsområdetyper etter belegg hr

Dette diagrammet viser en oppdeling av arbeidsområdetyper etter hvor ofte de er opptatt.

Topp 20 okkuperte arbeidsområder etter belegg hr

Dette diagrammet viser de 20 beste arbeidsområdene med flest timer opptatt både med en bestilling og uten. Å se en liste over de mest okkuperte arbeidsområdene kan bidra til å identifisere områder der flere arbeidsområder kan være fordelaktige.

Topp 20 okkuperte arbeidsområder etter belegg HR-diagram

Minst okkuperte arbeidsområder detaljer

Denne tabellen viser en liste over arbeidsområder som ikke har blitt brukt like ofte som andre. Detaljene som er inkludert er:

  • Arbeidsområdenavn – navnet som er angitt for arbeidsområdet.
  • Stedsnavn – Plasseringen som er angitt for arbeidsområdet.
  • By, land – byen og landet som er angitt for arbeidsområdet.
  • Type – typen som er tilordnet arbeidsområdet.
  • Kapasitet – det maksimale antallet personer arbeidsområdet er for.
  • Beleggstimer – antall timer arbeidsområdet var opptatt i løpet av den valgte datoperioden.

Videonettanalyse gir informasjon om hvordan du bruker lokale Webex-videonettnoder og klynger i Cisco Webex-organisasjonen. Med de historiske dataene i målingsvisningen kan du administrere ressursene for Webex-videonett mer effektivt ved å overvåke kapasiteten, utnyttelsen og tilgjengeligheten til de lokale ressursene. Hvis klyngene alltid er fulle, kan du bruke denne informasjonen til å avgjøre om du skal legge til flere Webex-videonettnoder i en klynge eller opprette nye klynger.

Video Mesh Analytics finner du i Control Hub under Analytics > Video Mesh.

Hvis du vil ha hjelp med å analysere dataene i organisasjonen, kan du velge én av målingene i diagrammet for å filtrere dataene du vil se.


 

Videonettanalyse viser data i tidssonen som er angitt for den lokale nettleseren.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du samhandler med dataene, kan du gå til Distribusjonsveiledning for Cisco Webex-videonett.

På denne siden kan du overvåke data for samtaleben som har brukt Video Mesh i løpet av de siste 4 eller 24 timene.

KPI-er

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise statistikken for samtaleben som brukte Video Mesh i organisasjonen din. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om organisasjonen din har nok noder til å håndtere mengden samtaleben i løpet av en vanlig dag. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt antall samtaleben – Det totale antallet samtaleben som er koblet til lokale og skyklynger.
  • Lokale anropsben – Antall anropsstrøk som er koblet til lokale klynger.
  • Overflyt til nettskyen anropsben – Det totale antallet anropsfelt som prøvde å koble til en lokal klynge, men ingen var tilgjengelig. Hvis dette tallet er høyt, kan du fastslå om det oppstod et problem med klyngene i datointervallet, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å kunne være vert for flere anropsstrekninger.
  • Cloud call legs – Det totale antallet samtale legs som er koblet til en sky-klynge. Hvis dette tallet er høyt, må organisasjonen kanskje vurdere å konfigurere flere lokale klynger.
  • Gjennomsnittlig klyngetilgjengelighet – Den gjennomsnittlige prosentandelen av lokale klynger som var tilgjengelige for anropsledd å koble til. Hvis dette tallet er lavt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilken plassering med lokale klynger som alltid hadde maksimal kapasitet.
KPIer i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Klyngetilgjengelighet etter node

Dette diagrammet viser prosentandelen av nodetilgjengelighet for hver lokale klynge som kan være vert for samtaler. Disse dataene hjelper deg med å få et overordnet perspektiv over offensive klynger eller noder på organisasjonsnivå. Klikk på en av disse klyngene for å filtrere alle tilknyttede grafer slik at de viser detaljer som er knyttet til den valgte klyngen.

Klyngetilgjengelighet etter nodediagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Nodes tilgjengelighetsdetaljer

Dette diagrammet viser nodene som er tilgjengelige for den lokale klyngen du valgte. Disse dataene hjelper deg med å se hvilke noder som har problemer i organisasjonen, slik at du kan feilsøke problemet.

Tabell med detaljer om nodetilgjengelighet i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Gjennomsnittlig ressursutnyttelse etter klyngetrend

Dette diagrammet gir en trend for gjennomsnittlig ressursutnyttelse av medietjenester som brukes i lokale klynger sammenlignet med andre klynger. Denne informasjonen hjelper deg med å avgjøre om et bestemt sted trenger flere eller færre lokale klynger.

Gjennomsnittlig ressursutnyttelse etter klyngetrenddiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Maksimal samtaledistribusjon etter klyngetrend

Dette diagrammet viser et sammendrag og en trend for hvordan samtalebeinene er fordelt på de forskjellige lokale klynger i organisasjonen din. Med denne informasjonen kan du sammenligne dataene om anropsstrekninger som kobles til ulike klynger i organisasjonen på overtid.

Maksimal samtalefordeling etter klyngetrenddiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Omdirigering av anropsstrekning etter klyngetrend

Dette diagrammet gir detaljer om de omdirigerte anropsbenene og en trend for antall anropsstrøk som ikke koblet til en spesifikk lokal klynge – vanligvis på grunn av høy CPU-bruk eller full nettverkskapasitet. Disse anropsstrekningene ble omdirigert til en annen lokal klynge som kunne koble til møtet. Denne informasjonen hjelper deg med å få et overordnet perspektiv over bruken av klyngene i organisasjonen, slik at du kan planlegge for bedre kapasitet.

Omdirigeringer av anropsben etter klyngetrenddiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Overflyter av anropsstrekninger til skyen etter årsakstrend

Dette diagrammet viser en trend med samtaleben som rant over til skyklynger. Det kan være flere grunner til at dette skjer. Det kan for eksempel hende at en node overskrider kapasiteten, oppgraderes, har problemer med nettverkstilkoblingen eller at Webex-området ikke er riktig aktivert for videnonett. Denne informasjonen hjelper deg med å finne potensielle årsaker til at anropsstrekninger overløper til en skyklynge.

Anropsbenet flyter over til sky etter årsak trenddiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Total bruk av overlappende båndbredde etter klyngetrend

Viser en nylig visning av den totale båndbredden brukt på tvers av alle Webex-videonettklynger når overlappinger opprettes mellom lokalet og nettskyen. Uansett hvilken tidsperiode du velger på Analyse-siden, oppdateres disse dataene hvert tiende minutt.

Båndbreddeverdien vises i Mbps. Grafen viser en oversikt over enten overført (Tx) og mottatt (Rx) båndbredde, eller begge.

Total båndbreddebruk etter klyngetrenddiagram i Video Mesh Live Monitoring-analyse

Når du velger en klynge i diagrammet, ser du en oversikt over bruken av overlappet båndbredde (mottatt og overført båndbredde) og bruken av strømbåndbredde (lyd, video og innholdsdeling).

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst i fanen for Videonettengasjement. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fire KPI-ene er:

  • Totalt antall anropsstrekninger – Totalt antall anropsstrekninger som er koblet til lokale klynger og skyklynger.

  • Lokale anropsstrekninger – Antall anropsstrekninger som er koblet til lokale klynger.

  • Skybaserte anropsstrekninger – Totalt antall anropsstrekninger som er koblet til en skyklynge. Hvis dette tallet er høyt, må organisasjonen kanskje vurdere å konfigurere flere lokale klynger.

  • Overløp til anropsstrekninger i skyen – Totalt antall anropsstrekninger som prøvde å koble til en lokal klynge når ingen var tilgjengelige. Hvis dette tallet er høyt, kan du fastslå om det oppstod et problem med klyngene i datointervallet, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å kunne være vert for flere anropsstrekninger.

KPI-er for engasjement for videonettanalyse

Anropsstrekninger etter klyngetype og klyngetypetrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og en historisk trend for aktiviteten knyttet til anropsstrekninger basert på klyngene som de er koblet til. Diagrammet gir et overordnet perspektiv over antall anropsstrekninger som er koblet til skyklynger sammenlignet med antall anropsstrekninger som er koblet til lokale klynger i en organisasjon.

Diagrammer for videonettanalyse og anropsstrekninger etter klyngetype

Anropsstrekninger etter endepunkttype og endepunkttypetrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og historiske trender for endepunkttyper som brukes til å bli med i møter i organisasjonen. Disse dataene hjelper deg med å vurdere hvilke endepunkttyper som er mest populære blant brukerne, og vurdere utnyttelsen i organisasjonen.

Vanlige endepunkttyper inkluderer:

  • Webex for mobil

  • Webex for skrivebord

  • Video-sluttpunkt

  • SIP-endepunkt

  • PSTN inn

Diagrammer for videonettanalyse og anropsstrekninger etter sluttpunkttype

Møtetilkoblinger etter anropsstrekning og anropsstrekningtrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og historiske trender for anropsstrekningtilkoblinger i et møte. Avhengig av hvilke klyngeranropsstrekninger er koblet til, klassifiseres møter som enten:

  • Lokale – Alle anropsstrekningene i møtet er koblet til en lokal klynge.

  • Skybaserte – Alle anropsstrekningene i møtet er koblet til en skyklynge.

  • Skybaserte og lokale – En blanding av anropsstrekninger i møtet som er koblet til enten en lokal klynge eller skyklynge.

Diagrammer for møtekoblinger for videonettanalyse etter anropsstrekninger

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i fanen for Videonettressurser. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

  • Gjennomsnittlig klyngetilgjengelighet – Den gjennomsnittlige prosentandelen av lokale klynger som anropsstrekninger kunne koble til. Hvis dette tallet er lavt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilken plassering med lokale klynger som alltid hadde maksimal kapasitet.

  • Overløp til anropsstrekninger i skyen – Antall anropsstrekninger som prøvde å koble til en lokal klynge når ingen var tilgjengelige, slik at anropsstrekningene koblet seg til en skyklynge. Hvis dette tallet er høyt, kan du fastslå om det oppstod et problem med klyngene i datointervallet, eller om organisasjonen trenger flere lokale klynger for å kunne være vert for flere anropsstrekninger.

  • Omdirigerte anropsstrekninger – Antall anropsstrekninger som ikke kunne kobles til en bestemt lokal klynge og måtte omdirigeres til en annen klynge. Hvis dette tallet er høyt, kan du bruke diagrammene nedenfor til å se hvilken lokal klynge som har problemer, eller om kapasiteten til enkelte lokale klynger alltid overskrides.

KPI-er for ressurser for videonettanalyse

Klyngetilgjengelighet etter prosent og node

Disse diagrammene viser prosentandelen av nodetilgjengelighet for hver lokale klynge som kan være vert for samtaler. Disse dataene hjelper deg med å få et overordnet perspektiv over offensive klynger eller noder på organisasjonsnivå. Klikk på en av disse klyngene for å filtrere alle tilknyttede grafer slik at de viser detaljer som er knyttet til den valgte klyngen.

Diagrammer over tilgjengelighet for videonettanalyseklynge etter prosent og node

Nodetilgjengelighet

Dette diagrammet viser nodene som er tilgjengelige for den lokale klyngen du valgte. Disse dataene hjelper deg med å se hvilke noder som har problemer i organisasjonen, slik at du kan feilsøke problemet.

Diagram over tilgjengelighet for videonettanalysenode

Overløp av anropsstrekninger til skyen etter årsak og årsakstrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og trender for anropsstrekninger som overløp til skyklynger. Det kan være flere grunner til at dette skjer. Det kan for eksempel hende at en node overskrider kapasiteten, oppgraderes, har problemer med nettverkstilkoblingen eller at Webex-området ikke er riktig aktivert for videnonett. Denne informasjonen hjelper deg med å finne potensielle årsaker til at anropsstrekninger overløper til en skyklynge.

Diagrammer for Overløp av anropsstrekninger for videonettanalyse til skyen etter årsak
Detaljer for overløp av anropsstrekninger for videonettanalyse til skyen

Omdirigering av anropsstrekning etter årsak og årsakstrend

Disse diagrammene gir detaljer om de omdirigerte anropsstrekningene og en trend med antall anropsstrekninger som ikke koblet til en bestemt lokal klynge – vanligvis på grunn av høy CPU-bruk eller full nettverkskapasitet. Disse anropsstrekningene ble omdirigert til en annen lokal klynge som kunne koble til møtet. Denne informasjonen hjelper deg med å få et overordnet perspektiv over bruken av klyngene i organisasjonen, slik at du kan planlegge for bedre kapasitet.

Diagrammer over videonettanalyse for omdirigering av anropsstrekninger etter årsak
Tabell over videonettanalyse for omdirigering av anropsstrekninger

Maksimal samtaledistribusjon etter klynge og klyngetrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og trender for hvordan anropsstrekninger fordeles på tvers av de ulike lokale klyngene i organisasjonen. Med denne informasjonen kan du sammenligne dataene om anropsstrekninger som kobles til ulike klynger i organisasjonen på overtid.

Diagrammer over maksimal samtaledistribusjon for videonettanalyse etter klynge

Gjennomsnittlig ressursutnyttelse etter klynge og klyngetrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og trender for gjennomsnittlig ressursutnyttelse av medietjenester som brukes i lokale klynger sammenlignet med andre klynger. Denne informasjonen hjelper deg med å avgjøre om et bestemt sted trenger flere eller færre lokale klynger.

Diagrammer over gjennomsnittlig ressursutnyttelse for videonettanalyse etter klynge

KPI-er

Det er fem KPI-er øverst i fanen for Bruk av videonettbåndbredde. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

  • Total databruk – Totalt antall lyd- og videodata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.

  • Overført databruk – Antall lyd- og videodata som ble overført fra lokale klynger.

  • Mottatt databruk – Antall lyd- og videodata som ble mottatt fra lokale klynger.

  • Bruk av lyddata – Mengden lyddata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.

  • Bruk av videodata – Mengden videodata som ble overført og mottatt fra lokale klynger.

KPI-er for bruk av båndbredde for videonettanalyse

Totalt antall overlappet databruk etter klynge og bruk av overlappet båndbredde etter klyngetrend

Disse diagrammene viser sammendraget og trenden for total båndbredde som brukes på tvers av alle lokale klynger når overlappinger opprettes mellom lokale klynger og skyklynger. Verdien vises i Mbps. Denne informasjonen hjelper deg med å se om organisasjonen bør legge til flere lokale klynger på et bestemt sted hvis bruken av overlappet data alltid er høy der.

Diagrammer over totalt antall overlappet data og bruk av båndbredde for videonettanalyse etter klynge

Totalt antall overlappet databruk etter dataoverføring og bruk av overlappet båndbredde etter dataoverføringstrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og trender over total båndbreddebruk på tvers av alle lokale klynger, delt mellom overførte og mottatte data, når det etableres overlappinger mellom lokale klynger og skyklynger.

Diagrammer over totalt antall overlappet data og bruk av båndbredde for videonettanalyse etter dataoverføring

Totalt antall overlappet databruk etter dataflyt og bruk av overlappet båndbredde etter dataflyttrend

Disse diagrammene viser et sammendrag og trender over total båndbreddebruk på tvers av alle lokale klynger, delt mellom lyd, video og delt data, når det etableres overlappinger mellom lokale klynger og skyklynger.

Diagrammer over totalt antall overlappet data og bruk av båndbredde for videonettanalyse etter dataflyt

Rapporter har nå sin egen del under Overvåking i venstre navigasjonsfelt i Control Hub, sammen med en egen artikkel.

Du kan se Analyse-data for Jabber i Control Hub hvis organisasjonen har:

  • Lokal Jabber med fullstendig samordnet kommunikasjon.

  • Lokal Jabber med bare direktemeldingsfunksjon.

  • Lokalt Jabber med bare telefonfunksjon.

  • Jabber med Webex Messenger.

Du må fullføre konfigurasjonene nedenfor slik at Jabber-data sendes til Control Hub. Når dette er gjort, vises Jabber-målinger i Control Hub innen to dager. Datoen for Jabber-data i Control Hub starter når disse konfigurasjonene er fullførte. Jabber-data fylles ikke på igjen.


 

Hvis organisasjonen har konfigurert mer enn én jabber-config.xml-fil, må du fullføre konfigurasjonene nedenfor for alle jabber-config.xml-filene du vil at Control Hub skal rapportere data fra. Se kapitlet for Sikkerhet og overvåking i Funksjonskonfigurasjon for Cisco Jabber 12.8.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst på siden for Jabber-analyse. De endres ikke når du navigerer mellom de forskjellige fanene, men dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datointervall.

De fire KPI-ene er:

  • Aktive brukere – Totalt antall unike aktive brukere per enhet i løpet av den valgte tidsperioden. Hvis en bruker for eksempel er aktiv på den stasjonære PC-en og mobilenheten sin, telles de som to aktive brukere.

  • Totalt antall sendte meldinger – Totalt antall meldinger sendt fra Jabber-klienten i løpet av den valgte tidsperioden.

  • Totalt antall samtaler – Totalt antall samtaler som er foretatt og mottatt i løpet av den valgte tidsperioden.

  • Skjermdeling – Totalt antall ganger en skjerm ble delt i løpet av den valgte tidsperioden. Dette inkluderer deling via RDP og BFCP.

Totalt antall aktive brukere

Du kan bruke denne rapporten til å se trenden for aktive unike brukere per enhet på Jabber. Denne grafen viser et sammendrag av hvor mange unike brukere som har logget på Jabber i løpet av en tidsperiode.

Totalt antall sendte meldinger

Du kan bruke denne rapporten til å se totalt antall meldinger som er sendt, delt inn etter en daglig, ukentlig eller månedlig visning.

Chatter

Chat-rapporten viser forholdet mellom ulike chatmetoder som brukes.

Klientversjon

Klientversjon-rapporten viser forholdet mellom ulike Jabber-versjoner som brukes.

Operativsystem

Operativsystemrapporten viser forholdet mellom ulike operativsystemer som brukes.

Remote Access

Remote Access-rapporten viser forholdet mellom hvor mange brukere som er logget på Jabber, enten via organisasjonens nettverk eller utenfor.

Totale samtaleminutter

Du kan bruke denne rapporten til å se trenden for hvor mange lyd- og videominutter som ble brukt til samtaler. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange minutter som ble brukt totalt i løpet av en tidsperiode.

Antall aktive brukere som har foretatt et anrop

Du kan bruke denne rapporten til å se hvor mange samtaler som ble foretatt av aktive brukere per enhet, delt inn etter en daglig, månedlig eller ukentlig visning.

Skjermoppløsning for videosamtale

Rapporten for skjermoppløsning for videosamtale viser forholdet mellom videosamtaler etter skjermoppløsning.

Ringer

Calling-rapporten viser forholdet mellom lydsamtaler og videosamtaler.