KPI-er

Det er fem KPI-er som vises øverst i Møteengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter – Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker sine vertskapskapasiteter.

• Totalt antall møteminutter– Bruk denne KPI-en til å se hvor lenge møter holdes i organisasjonen.

• Totalt antall videomøter – Bruk denne KPI-en til å se om brukerne slår på videoen under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitetsdiagrammene for å finne ut om det oppstod problemer med mediekvaliteten.

• Totalt antall delingsmøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall møter med opptak– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne tar opp møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne har slått på videoen sin, delt skjermen sin eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukere er involvert i møter. Klikk på ett av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet til høyre og begge diagrammene for møteminutter etter aktivitet.

Møteminutter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over hvor lenge brukerne har slått på videoen, delt skjermen sin eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møteminutter

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtedeltakere-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter – Bruk denne KPI-en til å se om brukerne regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker sine vertskapskapasiteter.

• Totalt antall unike verter– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall deltakere og enheter som blir med.

Deltakere etter deltakelsesmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å delta i møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å bli med i møter. Hvis flere vertskontoer blir med i møter enn deltakerkontoer, kan du tilordne verter som ikke regelmessig er vert for deltakerkontoer på nytt.

Deltakere etter brukertyper

Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med i møter fra organisasjonen, og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre sikkerhetstiltak.

Deltakere etter deltakelsessted

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder som deltakerne ble med i møter fra. Hvis du oppdager at det er problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er årsaken.

Topp 10 verter etter # møter

Denne tabellen viser de 10 vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter antall møter

Denne tabellen viser de 10 deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 steder etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Meetings-lydfanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall VoIP-minutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP-minutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall telefoniminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å bestemme hvilke typer lyd brukerne kobler til møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen har en foretrukket type lyd som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen for eksempel har distribuert Edge Audio, men bruken er lav, kan du kontakte brukerne og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

Tips for instrumentbord

Globale filtre

Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Kvalitet på anropsstrekninger

• Plassering og lokal IP-adresse

• Medier, tilkobling, endepunkter og enhetstyper

• Lyd- og videokodeker

• Tidsfordeling

Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse

Du kan nå filtrere alle diagrammer etter brukernavn eller e-postadresser.

Kontekstuelle filtre

Du kan også klikke på en kategori i diagrammene for å filtrere dataene. La oss for eksempel si at du legger merke til at det er mange anropsstrekninger av dårlig kvalitet som gjøres via Wi-Fi i diagrammet Anropsstrekninger etter tilkoblingstype. Du kan klikke på Wifi for raskt å bruke filteret på alle diagrammene, slik at du kan finne ut hva problemet kan være.

Juster tidsperiode: Du kan se noen diagrammer i en daglig, ukentlig eller månedlig tidsplan, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i innføringen og bruken av de forskjellige plattformene for Webex-appen og Webex Calling over tid.

Eksporter data eller diagrammer: Du kan eksportere en hvilken som helst graf for å lagre et øyeblikksbilde av visningen. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre i diagrammet/listen, og velg filformatet som skal lastes ned. Formatene som er tilgjengelige, er PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er et diagram eller en liste.

KPI-er

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan mediekvaliteten var for anropsstrekninger innenfor datoområdet du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om innringere hadde problemer under samtaler i organisasjonen. Tilgjengelige KPI-er er:

• Totalt antall anropsstrekninger – Viser hvor mange anropsstrekninger som ble foretatt og mottatt.

• Anropsstrekninger av god kvalitet– Viser prosentandelen av hvor mange anropsstrekninger som var av eller over god kvalitet. Anropsstrekninger telles som gode hvis både video- og lydstrømmen hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.

• Gjsn. Lydjitter for anropsstrekning– Viser gjennomsnittsverdien av maksimal jitter som oppleves av hver anropsstrekning. Hvis for eksempel én anropsstrekning opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms jitter, og den andre anropsstrekningen opplevde 150 ms og 200 ms jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første anropsstrekningen og 200 ms for den andre anropsstrekningen og deretter gjennomsnittlig.

• Gjsn. Lydpakketap for anropsstrekning– Viser den gjennomsnittlige verdien av pakketap opplevd av hver anropsstrekning.

• Gjsn. Lydforsinkelse for anropsstrekning– Viser den gjennomsnittlige verdien av ventetiden opplevd av hver anropsstrekning.

Kvalitet og trend på anropsstrekninger

Dette diagrammet viser en oversikt mellom god og dårlig mediekvalitet for anropsstrekninger i organisasjonen.

Anropsstrekninger kategoriseres som gode hvis både video- og lydstrøm hadde jitter under 150 ms, ventetid under 400 ms og pakketap under 5 %.

Hvis det er en plutselig økning av anropsstrekninger med dårlig kvalitet, kan du se målingene for det bestemte datoområdet og sammenligne målingene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.

Anropsstrekninger etter land

Dette diagrammet viser kvaliteten på anropsstrekninger basert på landet som brukere er tilordnet til i Control Hub i det valgte datoområdet. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til et land eller enhetene som er konfigurert i det landet. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Anropsstrekninger etter sted

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger etter plasseringene som er konfigurert i Anrop-delen av Control Hub. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til bestemte steder eller enhetene som er konfigurert på disse stedene.

Anropsstrekninger etter medietype

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger som bare var lyd eller hadde video aktivert. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er noen problemer med mediekvaliteten om video ble aktivert eller ikke.

Hvis en anropsstrekning har både lyd- og videostrøm, kategoriseres den én gang under video.

Anropsstrekninger etter tilkoblingstype

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger etter de brukte tilkoblingene. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle anropsstrekninger i organisasjonen, eller om disse problemene er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

Anropsstrekninger av ISP

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger som brukes av Internett-tjenesteleverandører. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten kommer fra bestemte ISP-er.

Anropsstrekninger etter lokal IP-adresse

Dette diagrammet viser en oversikt over lokale IP-adresser som anropsstrekninger er koblet til. IP-adresser er begrenset til bare de tre første segmentene for å bevare brukernes personlige identitet.

Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med mediekvaliteten, kan du finne ut om disse problemene skjer for anropsstrekninger i et bestemt område, eller for alle anropsstrekninger.

Anropsstrekninger etter endepunkttype

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger etter endepunktene som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle endepunkter i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte endepunkter.

Anropsstrekninger etter enhetstype

Dette diagrammet viser en oversikt over anropsstrekninger for Cisco IP-telefoner og Webex Board-, Room- og Desk-enheter som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å begrense hvilke enheter som påvirkes av problemer med mediekvaliteten.

Optimalisering av anropsstrekninger etter bane

Disse diagrammene viser kvaliteten på anropsstrekninger basert på hvilken type baneoptimalisering som brukes over det valgte datoområdet.

De tilgjengelige baneoptimaliseringstypene er:

• Etablering av interaktiv tilkobling (ICE): Det brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende medier direkte til hverandre, noe som reduserer ventetid og båndbreddebruk.
• Private Network Connect (PNC): Det brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling-kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over en dedikert VPN.
• Ingen optimalisering: Når ingen optimalisering av ICE- eller PNC-bane brukes.

Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Anropsstrekninger etter lydjitter, pakketap og ventetid

Disse diagrammene viser en trend for hvordan lydpakketap, ventetid og jitter av anropsstrekninger var.

Lydjitter er avledet fra forsinkelsen mellom påfølgende lydforespørsler over en rekke pakker. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som jitteren reduseres. Bare den maksimale verdien av jitter registreres. Hvis for eksempel én anropsstrekning opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms jitter, og den andre anropsstrekningen opplevde 150 ms og 200 ms jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første anropsstrekningen og 200 ms for den andre anropsstrekningen og deretter gjennomsnittlig.

Pakketap er den tidsforvrengning du opplever når du tar opp eller spiller av et lydsignal. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som pakketapet reduseres.

Ventetid er tiden det tar for stemmen din (eller datapakken) å nå mottakeren, pluss tiden det tar for at vedkommendes bekreftelse kommer tilbake. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som forsinkelsen reduseres.

Den 90. persentilen viser maksimal lydvariasjon, pakketap eller ventetid som 10 % av anropsstrekninger opplevde i løpet av det valgte datoområdet.

Du kan bruke disse diagrammene til å se om noen av måleverdiene for mediekvalitet trender oppover for å bidra til å begrense hvor problemene kan komme fra.

Anropsstrekninger etter lyd- og videokodeker

Disse diagrammene viser en oversikt over anropsstrekninger etter hvilke typer lyd- og videokodeker som brukes. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om en bestemt kodek påvirker mediekvaliteten til anropsstrekninger. Videokodeker gjelder bare for samtaler som hadde videostrøm.

Fordeling av anropsstrekninger etter tid

Disse diagrammene viser en oversikt over anropsstrekninger basert på timedistribusjon av dagen i det valgte datoområdet. Distribusjonen er i henhold til UTC-tidssonen. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om mediekvaliteten på anropsstrekninger påvirkes på et bestemt tidspunkt på dagen.

Brukere med dårligst anropsopplevelse

Denne tabellen viser at du ser de 50 brukerne i organisasjonen som opplevde de dårligste anropsstrekningene. Du kan bruke denne tabellen til å raskt se hvilke brukere du skal fokusere på, og finne ut hvorfor de kanskje har dårlig kvalitet på anropsstrekninger i motsetning til andre brukere.

Krysslansering i feilsøking fra Analytics

Når du klikker på et navn i tabellen Brukere med verst anropsopplevelse , åpnes en ny fane for Feilsøking som viser alle anropsstrekningene brukeren gjorde innenfor datoområdet du valgte, i opptil 21 dager.

Kjente begrensninger

Det kan ta opptil 30 minutter etter at samtalen er avsluttet for å reflektere over diagrammene.

Detaljert rapportering av samtalelogg

Detaljert rapportering av samtalehistorikk i Webex Calling gir de nødvendige detaljene om samtaleoppføringene for organisasjonen din fra skyen.

Man kan enkelt feilsøke og analysere samtaler, slik at man bedre kan forstå Webex Calling-opplevelsen og identifisere bekymringer for medarbeidernes ytelse.

Fanen med detaljert anropslogg inneholder følgende funksjoner

Globale filtre

Instrumentbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på Filtre-feltet for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Svarte
• Anropsklassifisering (intern/ekstern)
• Anropstype
• Retning
• Plassering
• Brukernavn
• E-post
• Type endepunkter
• Enhetstype

Tidssone

Tidssonen er angitt i henhold til profilen din øverst til høyre. Du kan endre ønsket tidssone når som helst fra rullegardinmenyen.

Hvis du for eksempel leter etter et anrop som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til denne tidssonen ved å søke slik at du ikke trenger å konvertere tiden. Analysedata fylles bare ut basert på tidssonen som er valgt.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Detaljert samtalelogg . Dataområdet de måler, endres når du velger filtre og et datoområde.

KPI-er genereres for hver samtale. Hvis Alice for eksempel ringer Bob, regnes det som et enkelt anrop for KPI-beregninger. Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Detaljert samtalelogg . Dataområdet de måler, endres når du velger filtre og et datoområde.

KPI-ene er:

• Totalt antall anrop– Totalt antall Webex Calling-anrop for de valgte filtrene og datoområdet. Et enkelt anrop kan ha flere bein. Et internt anrop mellom to brukere vil for eksempel ha to anropsstrekninger, men telles som ett enkelt anrop i forbindelse med dette instrumentbordet. Bunntekstlinjen viser totalt antall samtaler som er foretatt eller mottatt av brukerne i løpet av den travleste timen når de valgte filtrene og datoområdet brukes.

  Den travleste timen har maksimalt antall innkommende anrop for disse filtrene, innenfor det valgte datoområdet.

• Eksterne anrop– Totalt antall eksterne anrop foretatt eller mottatt av brukere. Et eksternt anrop er et anrop som gjøres til eller mottas fra utenfor organisasjonen. Interne samtaler er samtaler mellom Webex Calling-brukere i organisasjonen. Interne samtaler i bunnteksten er samtaler som gjøres mellom Webex Calling-brukere i organisasjonen.

• Besvarte anrop – Prosentandel av besvarte anrop foretatt eller mottatt av brukere innenfor de valgte filtrene og datoområdet. Hvis for eksempel et anrop ankommer en huntgruppe, og det ikke besvares av de første 9 agentene, men besvares av den 10., anses anropet for å ha blitt besvart. Anrop som besvares via talepost, anses også som besvart.

• Anrop på det travleste stedet– Totalt antall anrop foretatt eller mottatt av brukere på det travleste stedet innenfor de valgte filtrene og datoområdet.

• Webex Calling-aktive brukere – Totalt antall unike aktive brukere som har foretatt eller mottatt anrop innenfor de valgte filtrene og datoområdet. En aktiv bruker er enhver Webex Calling-bruker som har foretatt eller mottatt en hvilken som helst type anrop i løpet av det valgte datoområdet.

Totalt antall utgående anrop etter type

Grafen Totalt antall utgående anrop etter type viser typene utgående anrop som skjer i organisasjonen, som samsvarer med de valgte filtrene og er innenfor datoområdet. Anropstypene som kan vises i denne grafen, er:

• Intern

• Mobil/celle

• Nasjonalt

• Internasjonalt

• Nødsituasjon

• Operatørtjenester

• Korte numre

• Premiumpris

• SIP URI

• Innkommende

• Ukjent

• Zero Touch-møte

• Integrert lyd (på nett Webex-møte)

Totalt antall samtaler etter sted

Diagrammet Totalt antall anrop etter sted viser en oversikt over anrop som er foretatt eller mottatt på forskjellige steder innenfor de valgte filtrene og datoområdet.

Totalt antall samtaler

Dette diagrammet viser antall anrop, foretatt eller mottatt, i det valgte datoområdet. Det kan vise deg hvordan organisasjonens bruk av Webex Calling trender over tid.

Fordeling av anrop etter time

Dette diagrammet viser antall anrop, foretatt eller mottatt, oppsummert hver time i det valgte datoområdet. Det kan vise deg når i løpet av dagen dine Webex Calling-brukere er mest travle og bruker tjenesten mest.

Detaljert samtalelogg

Tabellen Detaljert anropslogg viser alle anrop, foretatt eller mottatt, av brukerne innenfor de valgte filtrene og datoområdet.

Tabelloppføringene er orientert rundt individuelle anropsstrekninger, og hvert anrop i Webex Calling består av to oppføringer

• En opprinnelig oppføring og
• En avsluttende oppføring

Hvis for eksempel Alice ringer Bob, og Alice og Bob er registrerte Webex Calling-brukere, vil Webex Calling vise to samtaleoppføringer i tabellen Detaljert samtalehistorikk

• En Opprinnelig rekord fra Alices synspunkt og
• En avslutning fra Bobs synspunkt

Hvis Alice er en PSTN-bruker, logger Webex Calling bare én oppføring, dvs. avslutter oppføringen for Bob

Tabellen Detaljert anropslogg viser en liste over anrop sammen med følgende detaljer:

• Starttid– Dette er starttiden for anropet, svartiden kan være litt etter dette.

• Plassering– Plassering av samtalen.

• Oppringingsnummer– Ved innkommende anrop er det telefonnummeret til den oppringende parten. Ved utgående anrop er det brukerens telefonnummer.

• Oppringt nummer– Ved innkommende anrop er det brukerens telefonnummer. Ved utgående anrop er det telefonnummeret til den oppringte parten.

• Land– Dette fylles bare ut for internasjonale samtaler. Den viser landskoden til innringer-ID-nummeret.

• Innringer-ID – Innringer-ID-en til brukeren som ringte eller mottok anropet, hvis aktuelt.

• Varighet– Lengden på samtalen i sekunder.

• Besvart– Besvart hvis denne anropsstrekningen ble besvart, ellers ikke besvart.

  Et anrop som er besvart av taleposttjenesten, er oppført som besvart.

• Retning– Innkommende eller utgående.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoområdet du valgte. Tilgjengelige KPI-er er:

• Aktiv enhet– Totalt antall aktive enheter. Enheter telles som aktive når de brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. Hvis for eksempel 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de siste 10 dagene.

• Total enhetsbruk (timer)– Totalt antall timer enhetene ble brukt. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å koble sammen samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet– Gjennomsnittlig antall timer enhetene ble brukt til aktive eller digitale skiltingsaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall KPI-er for aktive enheter) delt med (antall KPI-er for total bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser den totale bruken (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I samtale – Enheten brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskabel – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.

• Lokal trådløs deling – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.

• Skilting – Enheten brukes som en multimedieskjerm i digital skilting-modus.

• USB-gjennomgang– Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som webkamera.

• Tavle – Enheten brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Bruk av enhetssamtaler etter type

Dette diagrammet viser hvilke typer samtaler som er foretatt fra skyregistrerte enheter i organisasjonen etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte spesifikke enheter brukes på tvers av alle aktiviteter i det valgte datoområdet. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukerne i organisasjonen, eller til å bidra til å drive engasjement med enheter som er i det lave bruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Dette diagrammet deler opp møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med i Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å drive innføring med møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen. Se på kolonnen Timer brukt for raskt å finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan klikke på en hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til – Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen din.

• Timer brukt– Total bruk i løpet av den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID – Unik intern identifikator for administratorer.

• Enhetstype– Enhetsmodell.

• Koder – Viser koder som er tilordnet enheten på siden for Control Hub-enheter.

• IP-adresse– Siste kjente IP-adresse da enheten var tilkoblet.

• Mac-adresse – Media Access Control-adressen til enheten.

• Status– Enhetens nettbaserte status fra de siste 24 timene.

• Anrop– Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Kablet lokal skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

• Trådløs lokal skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Tavle– Antall timer enheten ble brukt til tavle.

• Digital skilting– Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang– Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for enheter i organisasjonen. Disse numrene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex Assistant for enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke det oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser deg listen over topp 10 og bunn 10 enheter som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å få en idé om hvilke enheter som brukes mest, og hvordan du kan hjelpe deg med å få mer bruk ut av enhetene med minst engasjement.

Intensjoner for talekommando

En oversikt over intensjoner for talekommando fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.

Svar på proaktiv deltakelse

En oversikt over hvordan brukere svarte på instruksjonene gitt av Webex Assistant på enheter med Proaktiv deltakelse aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukerne bruker Proactive Join-funksjonen, eller om de ikke er klar over den, kan du hjelpe brukerne med å bruke den.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-ene som er tilgjengelige for hodetelefonanalyse, er:

• Totalt antall hodetelefoner – Totalt antall Cisco-hodetelefoner som har koblet til Webex-appen og brukt minst én gang.

• Totalt antall aktive headset– Totalt antall Cisco headset som ble brukt én gang med Webex-appen i løpet av det valgte datoområdet.

• Totalt antall samtaler – Totalt antall samtaler og møter som ble med i Webex-appen med Cisco-hodetelefoner i løpet av det valgte datoområdet.

• Totalt antall samtaleminutter– Totalt antall minutter Cisco-hodetelefoner ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av det valgte datoområdet.

• Gjennomsnittlig antall samtaleminutter– Gjennomsnittlig antall minutter Cisco-hodetelefoner ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av det valgte datoområdet.

Bruk etter tilkoblingstype

Dette diagrammet deler opp hodetelefonbeholdningen etter tilkoblingstype. Du kan bruke denne informasjonen til å se om brukere i organisasjonen foretrekker en bestemt tilkoblingstype.

Bruk etter endepunkt

Dette diagrammet bryter ned endepunktene som brukerne koblet hodetelefonene til. Du kan bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med hodetelefonengasjement på andre endepunkter.

Hodetelefoner etter status

Dette diagrammet viser trenden i hodetelefonstatusen over tid. Du kan bruke denne informasjonen til å se hvor ofte hodetelefoner brukes i Webex-appen sammenlignet med det totale beløpet.

Bruk i samtale

Dette diagrammet viser hvor mange timer hodetelefonene ble brukt under samtaler. Bruk i samtale refererer til samtaler og møter som ble med i Webex-appen.

Hodetelefoner etter modell

Dette diagrammet viser den totale beholdningen til Cisco headset etter modell. Du kan sortere etter totalt antall hodetelefoner og etter prosentandel av hodetelefonbeholdningen. Diagrammet deler også opp beholdningen din med aktive og inaktive headset.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter modell

Dette diagrammet viser daglig gjennomsnittlig bruk av hodetelefoner i det valgte datoområdet etter hodetelefonmodell. Du kan bruke denne informasjonen til å se om en bestemt modell har mer bruk enn de andre til å hjelpe deg med fremtidige kjøp av hodetelefoner.

Headset etter land

Dette diagrammet viser den totale distribusjonen av beholdningen til Cisco-hodetelefoner etter land. Diagrammet deler også opp beholdningen din med aktive og inaktive headset. Du kan sammenligne dette diagrammet med diagrammet Daglig gjennomsnittlig bruk etter land for å finne ut om lavt engasjement i andre land skyldes et lavere antall hodetelefonbeholdning eller et høyere antall inaktive hodetelefoner.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter land

Dette diagrammet viser daglig gjennomsnittlig bruk av headset i det valgte datoområdet etter land. Du kan bruke denne informasjonen til å se hodetelefonengasjement mellom ulike land.

Daglig gjennomsnittlig bruk og lagerkart

Dette kartet viser den generelle geografiske distribusjonen av beholdningen til Cisco-hodetelefoner. Det bryter også ned gjennomsnittlig daglig bruk av headset i løpet av den valgte tidsperioden. Denne visualiseringen hjelper deg med raskt å se hvilke steder som har flest hodetelefonbeholdning og bruk.

Bruk av headset er sortert i tre kategorier:

• Ubrukte headset.

• Gjennomsnittlig bruk av headset er mindre enn en time per dag.

• Gjennomsnittlig bruk av headset er mer enn en time per dag.

Totalt antall aktive brukere

Du kan bruke denne rapporten til å se trenden med aktive unike brukere per enhet på Jabber. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange unike brukere som har logget på Jabber over en tidsperiode.

Totalt antall sendte meldinger

Du kan bruke denne rapporten til å se totalt antall meldinger som er sendt, delt opp etter en daglig, ukentlig eller månedlig visning.

Chatter

Chat-rapporten viser forholdet mellom ulike chat-metoder som brukes.

Klientversjon

Klientversjonsrapporten viser forholdet mellom forskjellige Jabber-versjoner som brukes.

Operativsystem

Operativsystemrapporten viser forholdet mellom ulike operativsystemer som brukes.

Remote Access

Remote Access-rapporten viser forholdet mellom hvor mange brukere som er logget på Jabber enten i eller utenfor organisasjonens nettverk.

Totalt antall samtaleminutter

Du kan bruke denne rapporten til å se trenden for hvor mange lyd- og videominutter som ble brukt til samtaler. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange minutter som ble brukt totalt i løpet av en tidsperiode.

Antall aktive brukere som har foretatt en samtale

Du kan bruke denne rapporten til å se hvor mange samtaler som ble foretatt av aktive brukere per enhet, delt opp etter en daglig, månedlig eller ukentlig visning.

Skjermoppløsning for videosamtale

Rapporten Skjermoppløsning for videosamtale viser forholdet mellom videosamtaler etter skjermoppløsning.

Ringe

Anropsrapporten viser forholdet mellom lydanrop og videosamtaler.