Control Hub'daki analizler, yöneticilere kullanım ve benimseme trendleri gibi önemli bilgileri gösterecek etkileşimli veri görselleştirmelerine erişim sağlar. Verileri, otomatik olarak belirttiğiniz parametrelere gerçek zamanlı olarak adapte olacak şekilde keşfedin.
Bir kuruluşun tam yöneticisi, saltokunur yönetici veya destek yöneticisi olarak dağıtımınıza bağlı olarak Control Hub'da çeşitli grafiklere erişebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, organizasyonda mobil Webex cihazların ve cihazların ne sıklıkta kullan olduğunu değerlendirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bulut işbirliği portföyümüzde hizmetleri takip etmek ve ölçmek için analizleri kullanabilirsiniz.
Kullanıcı hesabı hesabı site yönetimi Control Hub'a bağlandıysanız analizler sayfasına tüm site yönetimi.
Geçmiş çizelgeler Control Hub'da standarttır. Çoğu grafik, günlük, haftalık ve aylık biçimde kullanılabilir. erişiminiz olan veri miktarı, müşteri türünüze bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.
Meetings hariç analiz verileri her gün toplu olarak işleniyor. Veriler 24 saat içinde kullanılabilir yapılır ve ölçümler bir sonraki gün saat 13:00 GMT'ye kadar kullanılabilir. Toplantı verileri, her 10 dakikada bir güncellenir.
| 1 |
Analiz verilerinizi görüntülemek için:
Kullanıcılarınızı Control Hub Webex'da yönetirseniz Site Yönetimi Klasik Raporlarına da erişebilirsiniz. |
| 2 |
Takvim tarihi seçici ile verilerini görüntülemek istediğiniz tarih aralığını seçin. |
| 3 |
Grafik için tarih aralığını değiştir: Günlük, Haftalık veya Aylık. Çizelgeleriniz yüklen yoksa tarayıcınızdan üçüncü parti çerezlerini etkinleştirin. Tarayıcınızın hangi üçüncü parti çerezlerini kabul etmiş olduğunu kontrol etmek isterseniz *.webex.com istisnalar listesine ekleyebilirsiniz. Üçüncü parti çerezleri zaten etkin durumdaysa tarayıcı önbelleğinizi temizlemeyi deneyin. |
| 4 |
Tek bir grafiği kaydetmek için bir grafik seçin, daha fazla düğmesine tıklayın CSV'yi seçerseniz seçilen rapor için tüm verileri dışa aktarabilirsiniz. PNG veya PDF'yi seçin, yalnızca ekranda gösterilen verilerin bir kopyasını elde edin.
|
ve ardından bir dosya türü seçin.Meetings Analytics, Kişisel Toplantı Odası Toplantısı mı, yoksa standart toplantı odası toplantısı mı olursa Webex toplantılarını kullananlarla ilgili ayrıntıları ve Webex sağlar. Ayrıca toplantılarda kaç dakika harcama yaptığını, bu toplantıların kalitesini ve ne tür ses kullanıcılarının kullanmakta olduğunu da bulabilirsiniz.
Görüntülemek Webex ölçümleri seçmek için sayfanın sağ üst köşesindeki site seçicisini ve takvim tarihi seçicisini kullanın.
Genel filtreler
Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır.
Apg
Toplantı Etkileşimi sekmesinin en üstünde beş KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Beş KIP şu şekildedir:
-
Toplam Toplantı—Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplantıları düzenleyip düzenlemediğini görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse kullanıcılara ev sahipliği özelliklerini neden kullanmamalarını takip edin.
-
Toplam Toplantı Dakikası—Kuruluşunuzda toplantıların ne kadar süreyle yapıldığına dair bir fikir edinmek için bu KPI'yı kullanın.
-
Toplam Video Toplantıları—Kullanıcıların toplantılar sırasında videolarını açıp açmadığını görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse ortam kalitesi sorunları olup olmadığını belirlemek için Video kalitesi grafiklerini kontrol etmek için Kalite sekmesini kontrol edin.
-
Toplam Toplantı Paylaşımı—Kullanıcıların toplantılar sırasında ekranlarını paylaşıp paylaşmadığını görmek için bu KPI’yı kullanın.
-
Toplam Kayıt Toplantısı—Kullanıcıların toplantılarını kaydedip kaydetmediğini görmek için bu KPI’yı kullanın.
Etkinliklere Göre Toplantılar
Bu çizelgeleri kullanarak kullanıcıların videolarını olduğu, ekranlarını paylaştığı veya kayıt başlatan toplantı sayısıyla ilgili döküm görmek için bu grafikleri kullanın. Bu bilgiler, kullanıcıların toplantılara katıldıklarında ne olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Sağ tarafta eğilim grafiğinin ve etkinlik grafiklerinin her ikisinde de meeting minutes (Etkinlik dakikaları) için verileri değiştirmek için sol tarafındaki grafikte filtrelerden birini tıklatın.
Aktiviteye Göre Toplantı Dakikaları
Bu çizelgeleri kullanarak, kullanıcıların videolarını ne kadar süreyle paylaştıklarına ve ekranlarını paylaştıklarına ilgili dökümleri görebilirsiniz. ya da bir kayıt başlattı. Bu etkinlikler için etkileşim o kadar yüksek değilse kullanıcılarla ulaşabilir ve onlara her bir etkinliğin avantajlarını bildirebilirsiniz.
Toplantı Dakikalarına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda en uzun süren en iyi 10 toplantı yer alır.
Video Katılımcı Dakikalarına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda, videolarını en uzun süre açık olan katılımcılar için en uzun olan 10 toplantı 10'da gösterir.
Katılımcı Sayısına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda, hangi toplantıların en fazla katılımcıya neden olduğu size gösterir.
Apg
Toplantılar Katılımcıları sekmesinin en üstünde üç KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Toplam Toplantı—Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplantıları düzenlediğini görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse kullanıcılara ev sahipliği özelliklerini neden kullanmamalarını takip edin.
-
Toplam Benzersiz Toplantı Sahipleri—Kaç kullanıcının toplantı sahibi lisansı kullandığını görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse toplantı sahibi lisanslarını ücretsiz olarak değiştirmek için bazı kullanıcıları katılımcı hesabına geçebilirsiniz.
-
Toplam Katılımcı—Katılımcılar ve cihazların toplam katılım sayısını görmek için bu KPI'yi kullanın.
Katılma Yöntemine Göre Katılımcılar
Bu çizelgeleri kullanarak katılımcıların toplantılara katılmak için kullandığı istemcilerin dökümünü görebilirsiniz.
Rollere Göre Katılımcılar
Toplantılara katılmak için kullanılan toplantı sahibi ve katılımcı hesaplarının dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın. Toplantılara katılımcı hesaplarından daha fazla toplantı sahibi hesabı katılıyorsa düzenli olarak katılımcı hesaplarına ev sahipliği olmayan toplantı sahiplerini yeniden atamanız gerekir.
Kullanıcı Türlerine Göre Katılımcılar
Kuruluşunuzdan toplantılara katılan kullanıcıların ve konuk veya harici bir kuruluştan katılan kullanıcıların dökümünü görmek için bu grafiği kullanın. Bu grafik, toplantılarınıza kaç harici kullanıcının erişebildiğini ve güvenlik önlemlerini değiştirmek isteyip istemediğinizi takip etmenize yardımcı olabilir.
Konuma Katılarak Katılımcılar
Bu çizelgeleri kullanarak katılımcıların toplantılara katıldığı konumların dökümünü görebilirsiniz. Kalite sekmesinde medya kalitesi sorunları olduğunu fark fark ediyorsanız, çoğu katılımcının nereden katıldığını görmek için bu grafiği kontrol edin. Ardından sorunun belirli bir konumdan mı, yoksa başka bir konumdan mı geldiğini belirleyebilirsiniz.
Webex uygulaması ve video cihazlarıyla toplantılara katılmayan kullanıcıların konumu bilinmiyor.
# Meetings'e Göre En İyi 10 Toplantı Sahibi
Bu tabloda, en çok toplantı plan başlatan ve başlatan en iyi 10 toplantı sahibi ve yer alır.
# Meetings'e Göre En İyi 10 Katılımcı
Bu tabloda en çok toplantıya katılan en fazla 10 katılımcının yer alır.
Katılımcı Dakikalarının En İyi 10 Konumu
Bu tabloda, en fazla katılımcı dakikası olan en iyi 10 konum gösterir.
Apg
Toplantılar Ses sekmesinin en üstünde üç KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Toplam Ses Dakikası—Bu KPI'yı kullanarak kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP ve telefon dakikası sayısını görebilirsiniz.
-
Toplam VoIP Dakikaları—Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP dakika sayısını görmek için bu KPI'yı kullanın.
-
Toplam Telefon Hizmeti Dakikası—Bu KPI'yı kullanarak kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam telefon hizmeti dakikası sayısını görebilirsiniz. Organizasyon hizmetinizin dakika veya telefon VoIP tercih ettiğine bağlı olarak, bu numaranın neden yüksek veya düşük olduğunu görmek için aşağıdaki grafiklere bakabilirsiniz.
Türe Göre Ses Kullanımı
Bu çizelgeleri kullanarak kullanıcıların toplantılara bağlanmakta olduğu ses türlerini belirlersiniz. Organizasyonda kullanıcıların benimsemesi gereken tercih edilen ses türü varsa işlem atabilirsiniz. Örneğin, eğer organizasyonun Edge Ses dağıtan, ancak bu kullanımı düşük, kullanıcılara ulaşabilir ve neden Edge Ses ile bağlanma olmadığını bulabilirsiniz.
Bilgiler
Bu bilgiler, size katılımcıların toplantılar sırasında en kötü medya kalitesini yaşadığı yeri kısa bir göz atarak sağlar. Bu bilgileri kullanarak, sorunun tanı ve en iyi şekilde tespit edebilirim.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
KIP'ler, sayfanın en üstünde yer alan ve seçtiğiniz tarih aralığındaki VoIP/video kalitesinin nasıl olduğunu göstermek için kullanılabilir. Bu KIP'leri, ölçülebilir veriler olarak kullanarak, katılımcıların organizasyonunda toplantılar VoIP/video kalitesi sorunlarıyla ilgili sorun mı olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Mevcut KIP'ler:
-
Iyi Katılımcılar veya Dakika VoIP/Video Kalitesi—Iyi VoIP/video kalitesi eşiğinin üzerinde olan katılımcıların veya dakika yüzdesini gösterir. VoIP/video kalitesi %5'in altında veya %5'e paket kaybı, gecikme 400m'den düşük veya 400 sn'ye eşitse video kalitesi iyi olarak sayılır.
-
Katılımcılar veya Dakika Avg VoIP/Video Paket Kaybı—Seçilen tarih aralığındaki katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP/video paket kaybını gösterir.
-
Katılımcılar veya Dakika Avg VoIP/Video Gecikmesi—Seçilen tarih aralığındaki katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP/video gecikmesini gösterir.
-
Katılımcılar veya Dakika Avg VoIP/Video Titreşimi—Seçilen tarih aralığındaki katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP/video titreşimini gösterir.
Video Kalitesi ve Trendine VoIP Katılımcılar veya Dakikalar
Bu grafikte, kuruluşta katılımcılar için iyi VoIP kötü kalite/video kalitesi arasında bir döküm yer alır. Kötü VoIP/video kalitesine sahip katılımcıların veya dakikaların ani bir ani artışları varsa bu belirli tarih aralığının ölçümlerini ekleyebilirsiniz ve metrikleri size kullanılabilen tüm diğer çizelgeler arasında karşılaştırabilirsiniz ve herhangi bir ortak sorun olup bkz. .
VoIP/Video Katılımcılarını veya Kullanıcı Türüne Göre Dakikalar
Bu grafikte, katılımcıların/video VoIP veya dakikaların dökümünü dahili veya harici olarak gösterir. Organizasyon içi kullanıcılardır. Organizasyonda toplantılara konuk olarak sahiplik yapan kullanıcılar haricidir. Bu grafiği kullanarak, video ve video VoIP sorunlarının organizasyon içindeki katılımcıları etkileyeceğini veya organizasyonun dışından bir sorun olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilirsiniz.
VoIP/Video Katılımcılarını veya Dakikaları Bağlantıyla Bağlı Olarak Bağla
Bu grafik, size bağlantı türüne VoIP/video katılımcılarının dökümünü veya dakikaları gösterir. Bu grafiği kullanarak, video kalitesi VoIP/video kalitesi sorunlarının kuruluşta tüm katılımcıları etkileyeceğini veya belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
VoIP/Video Katılımcılarını veya Dakikaları Platforma Göre Süre
Bu grafikte, platformlara göre VoIP/video katılımcılarının veya dakikaların dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, video kalitesi VoIP/video kalitesi sorunlarının kuruluşta yer alan tüm katılımcıları etkileyeceğini veya belirli platformlar ile sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Katılımcılar veya Dakikalar (VoIP/Video Kalitesi Haritası)
Bu harita, VoIP/video katılımcılarının ya da dakikaların genel coğrafi dağıtımını gösterir. Ayrıca, seçilen tarih aralığında VoIP/video kalitesine göre bir döküm gösterir. Bu görselleştirme, hangi konumlarda video/video kalitesiyle ilgili VoIP göz atmanıza yardımcı olur.
Katılımcılara veya Dakikalara VoIP IP Adresi
Bu grafik, size katılımcıların bağlı olduğu yerel IP adreslerinin dökümünü gösterir. Hangi IP adreslerinin video kalitesi VoIP sahip olduğunu daraltarak, bu sorunların belirli bir alanda katılımcılara mı, yoksa tüm katılımcılara mı olduğunu belirlenebilirsiniz.
Katılımcılar veya Dakikalar VoIP/Video Paketi Kaybı, Gecikme ve Titreşim
Bu grafiklerde, size seçilen tarih aralığında ortalama VoIP/video paket kaybı, gecikme ve titreşimlerin eğilimini gösterir. Bu çizelgeleri kullanarak, belli bir medya kalitesinden veya tüm medya kalitesinden gelen sorunları belirlemek için ortalamanın yukarı doğru eğilim olup olmadığını kontrol etmek için kullanabilirsiniz.
Kötü Video Kalitesine VoIP Katılımcılar
Son 21 günün her günü için kalitesiz en kötü 350 katılımcıyı yakalaruz. Seçilen tarih aralığına bağlı olarak en kötü kaliteye sahip en iyi 300 katılımcı listede görünür.
Örneğin, ilk gün, en kötü kaliteye sahip 350 katılımcı o gün için yakalanır. İkinci günde en kötü kaliteye sahip 350 katılımcıdan bağımsız bir set o gün için yakalanır. Ardından tablo, tüm gün boyunca en kötü 300 katılımcıyı yakalar ve bunları tabloda listeler.
Bu tablo, yalnızca son 21 gündaki en kötü rahatsızileri gösterir.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığındaki katılımcılar için toplantıya katılma sürelerinin nasıl olduğunu size göstermek üzere sayfanın en üstünde kullanılabilir. Bu KIP'leri, katılımcıların organizasyonunda toplantılar sırasında JMT sorunları mı olduğunu görmek için ölçülebilir veri olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KIP'ler:
-
Ort Toplantıya Katılma Saati—Seçilen tarih aralığında katılımcıların ortalama toplantıya katılma saatlerini gösterir.
-
Geri Dönen Kullanıcıların Ort Toplantıya Katılma Zamanı—Webex Uygulamasının yeni bir sürümüne güncelledikten sonra ikinci kez ve açık olan katılımcıların ortalama toplantıya katılma saatlerini gösterir.
-
Güncellenen/Yeni Kullanıcıların Toplantıya Katılma Zamanı—Webex Uygulamasını güncelledikten sonra ilk kez bir toplantıya katılan katılımcıların ve Webex Uygulamasıyla ilk kez bir toplantıya katılan katılımcıların ortalama toplantıya katılma süresini gösterir.
Toplantıya Katılma Zamanı
Bu grafik, kuruluşların tüm katılımcıların ortalama, yüzde 75 veya 95. yüzdelik toplantıya katılma sürelerinin eğilimini gösterir. Yüksek katılım toplantı saatleriyle katılımcıların ani bir yükselmesi varsa belirli tarih aralığının ölçümlerini ekleyebilirsiniz ve size uygun olan tüm diğer çizelgeler arasındaki ölçümleri karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, toplantıya katılma zamanların yalnızca belirli bir konumda olup, o anda yüksek katılma sürelerini görmek için Toplantıya Katıl Zaman Sayımını Konuma göre kontrol edin.
Kullanıcı Türüne Göre Toplantıya Katılma
Bu grafik, dahili ve harici katılımcıların toplantıya katılma saatleri arasında bir döküm gösterir. Organizasyon içi kullanıcılardır. Organizasyonda toplantılara konuk olarak sahiplik yapan kullanıcılar haricidir. Bu grafiği kullanarak, toplantıya katılma zamanı sorunlarının organizasyon içindeki katılımcıları etkileyeceğini veya organizasyonun dışından bir sorun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Kullanıcı Durumuna Göre Toplantıya Katılma Zamanı
Bu grafik, belirli kullanıcı türleri için toplantıya katılma sürelerinin dökümünü gösterir. Yeni kullanıcıların, yazılımı indirmeleri gerekleri için geri gelen kullanıcıların toplantıya katılmaları daha uzun sürebilir. Güncellenen kullanıcıların, bir toplantıya katılmadan hemen önce uygulamayı güncellemeyi bekleyememeleri için toplantıya katılmaları daha uzun sürebilir. Her bir kullanıcının toplantıya katılmak için ne kadar süre istediğini görerek yeni bir güncelleme başlamadan önce değiştirilen bilgiler hakkında bilgi göndermek veya yeni kullanıcılara bir toplantılara katılma hakkında talimatlar göndermek gibi bu sorunları nasıl azaltmak için proaktif adımlar Webex gönderebilirsiniz.
Platform ile Toplantıya Katılma Zamanı
Bu grafik, platformlara göre toplantıya katılma sürelerinin dökümünü gösterir. Bu veriler, toplantılara katılımla ilgili herhangi bir sorun için tüm şirketinizi etkilediğine veya belirli platformlarla sınırlı olup bkz. yardımcı olabilir.
Toplantıya Katılım Süresi Haritasına Göre Katılımcılar
Bu harita, toplantıya katılma zamanlarının genel coğrafi dağıtımını gösterir. Bu haritayı, belirli bir konumun ortalama toplantıya katılma süresinden yüksek olup olmadığını belirlemek için kullanabilirsiniz. Bu, bağlantı sorununun belirli bir alanla sınırlı olduğunu gösterir.
Toplantıya Katılma Süresi Yetersiz Katılımcılar
Son 21 günün her günü için toplantıya kötü katılım sayısına sahip en kötü 350 katılımcıyı yakalarız. Seçilen tarih aralığına bağlı olarak en kötü toplantıya katılma zamanlarına sahip en iyi 300 katılımcı listede görünür.
Örneğin, ilk gün, en kötü toplantıya katılma zamanlarına sahip 350 katılımcı o gün için yakalanır. İkinci günde, en kötü toplantıya katılma zamanlarına sahip bağımsız 350 katılımcı o gün için yakalanır. Ardından tablo, tüm gün boyunca en kötü 300 katılımcıyı yakalar ve bunları tabloda listeler.
Bu tablo, yalnızca son 21 gündaki en kötü rahatsızileri gösterir.
Parmaklarınızın ucunda, kullanıcılarınızın Uygulamayla ne kadar iletişimde olduğunu belirlemenize yardımcı olacak çeşitli mesajlaşmayla ilgili Webex var. Hangi kullanıcılarının en aktif olduğu ve en sık hangi alanları kullandığına bakarak iletişim kurmak ve fikir paylaşmak için organizasyon organizasyonlarında kaç kişinin olduğunu bulabilirsiniz. Kurum durumdaki başkalarını uygulamayı kullanmaya teşvik etmek için en etkin kullanıcılarınıza güvenebilirsiniz. Ayrıca paylaşılacak dosyaların sayısını ve boyutunu ve en popüler platformları (örneğin, Windows veya Mac için Webex Uygulama) de belirlemeniz gerekir.
Pro Pack müşterisiysiniz, günlük toplanmış mesajlaşmayla ilgili verileri otomatik olarak geri dönmek için kullanabileceğiniz geçmiş ölçüm API'lerine erişebilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Mesajlaşma Analizleri sekmesinin en üstünde dört KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Mevcut KIP'ler:
-
Webex Uygulamasındaki En Yüksek Günlük Etkin Kullanıcı—Seçilen tarih aralığında bir gün boyunca Webex Uygulamasında etkinlik gösteren en yüksek kullanıcı sayısı. Etkinlikler şunları içerir:
-
Mesaj gönderiyorum.
-
Dosya yükıyor.
-
Telefonda Arama ile telefon Webex.
-
Bir alandan toplantıya katılma.
-
-
Webex Uygulamasındaki Ortalama Günlük Etkin Kullanıcılar—Seçilen tarih aralığındaki günlerde etkinlik olan ortalama kullanıcı sayısı.
-
Gönderilen Toplam Mesajlar—Seçilen tarih aralığında gönderilen mesajların sayısı. Alttaki yüzde, dün gönderilen mesajların sayısını ve bir hafta önce gönderilen mesajların sayısını karşılaştırarak gönderilen mesaj sayısının artışını veya azalını gösterir.
-
Etkin Alanlar—Seçilen tarih aralığında etkinlik olan alanların sayısı. Bir alan, şu kişi tarafından aktif olarak kabul edilir:
-
Yeni bir mesaj gönderir veya okuyabilir.
-
Bir dosya yükler veya indirir.
-
Bir alan oluşturur, katılır veya bir alandan ayrılır.
-
Platform Tarafından Gönderilen Mesajlar
Masaüstü veya mobil cihazlarda masaüstünde veya mobilde Webex bu grafiği kullanabilirsiniz. Masaüstü veya mobil uygulamanın organizasyonda daha popüler olup olduğunu görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu platformlardan birinin benimsenmesi beklen böyle değilse kullanıcıların masaüstü veya mobil kullanımın avantajlarını biliyor olması için daha fazla eğitim sağlamayı düşünün.
Mobil uygulamada Webex Kullanıcılar
Bu grafiği kullanarak, Mobil Uygulamayı etkin olarak kullanan kişi sayısını Webex kullanabilirsiniz. Etkin kullanıcı mesaj gönderdi, çağrı yaptı, dosya yükledi veya toplantıya katıldı.
Belki de bir deneme sürümü için Cisco Webex hizmeti satın almak isteyip istemeyebilirsiniz? Bu durumda, kullanımı izlemenizi öneririz. İnsanlar etkin bir şekilde iş birliği içinde bulunuyorsa iş birliğini daha kolay hale alan çeşitli hizmetlere yatırım yapmak istemeyabilirsiniz. İnsanlar uygulamayı beklendiği kadar kullanmıyorsa uygulamanın günlük işlerini nasıl kolaylaştır olduğunu gösterir.
Alanlar Arşivlendi
Bu grafiği kullanarak her gün insanların katıldığı toplam alan sayısını gözden geçirebilirsiniz. Bir alan, şu kişi tarafından aktif olarak kabul edilir:
-
Bir mesaj gönderir.
-
Yeni bir mesaj okur.
-
Bir dosya yükler veya indirir.
-
Bir alan oluşturur, katılır veya bir alandan ayrılır.
Bu bilgileri, organizasyonnizin toplantı ve iş birliği yapmak için alanlar kullanma pratikini ne kadar iyi benimsemiş olduğunu belirlemek için kullanabilirsiniz. Eğer organizasyonun alanlar beklendiği kadar kullan değilse daha fazla eğitim sağlamanızı öneririz. İnsanlar, alan kavramlarını daha iyi biliyorsa alanlarını daha iyi kullanabilir. Ayrıca, onları bu özelliğin getirebilirsiniz verimlilik kazanmaları hakkında da bilgi veabilirsiniz.
ECM paylaşılan dosyalar
Bu çizelgeleri kullanarak, Mobil Uygulama'da bir entegrasyonu kullanarak paylaşılan dosya Webex kullanabilirsiniz. Dosya paylaşmak için kullanabileceğiniz entegrasyonlar:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive İş
-
Microsoft OneDrive Kişisel
-
Microsoft SharePoint
Bu bilgileri kullanarak organizasyon içinde özellik benimseme seviyesini belirlersiniz. Paylaşılan dosya sayısı, kuruluşta kişi sayısıyla karşılaştırıldığında düşükse bunun neden olduğunu araştırmak istemeniz gerekir. İnsanların bu özelliktan yararlanmalarını teşvik etmek için stratejiler dosya paylaşımı öneriyoruz.
Yerel paylaşılan dosyalar
Bu grafik, kullanıcıların cihazlarından kaç paylaşılan dosyanın geldiğini görmene yardımcı olur. Kullanıcıların kurumda kullandığı entegrasyonları benimsemek ve kullanıcıların web sayfalarında ne sıklıkta iş birliği içinde olduğunu görmek için ECM paylaşılan dosyalar grafiğinin verileriyle karşılaştırmak için bu grafikten Webex.
Son 30 günde en popüler 300 mesajlaşma kullanıcısı
Bu grafiği kullanarak, kurumuz için en etkin kullanıcılar tarafından gönderilen mesaj sayısını karşılaştırabilirsiniz.
Son 30 günde dosya paylaşımı en iyi 300 kullanıcı
Bu grafiği kullanarak, hangi kullanıcıların organizasyon içinde en fazla dosya paylaştığını karşılaştırabilirsiniz.
Geçmiş Webex Calling verilerini görmek için Control Hub’daki Analiz sayfasını kullanın. Kuruluşunuzda Pro Pack varsa Webex Uygulamasına dayalı çağrılar için 13 aylık verilere erişebilirsiniz. Organizasyonlarında Pro Pack yoksa Uygulama tabanlı çağrılar için 3 aylık verilere Webex gerekir.
Webex Calling masa telefonlarını, Webex Uygulamasının masaüstü ve mobil sürümünü, Webex Calling Uygulamasını (masaüstü ve mobil) ve Cisco Room Serisi cihazları içeren çağrılar için geçmiş verileri saklarız.
Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Adanmış Örneği ve Cisco Webex UC'ye dayalı çağrılar için veri yakalanmaz.
Control Hub'daki yeni Çağrı Ortam Kalitesi panomuz, tüm Webex Calling ve Gelen arama Webex ses kalitelerini yönetmeyi kolaylaştırır. Yüksek düzey anahtar performans göstergeleri (KIP'ler), yöneticilere küresel çağrı kalitesine hızlı bir bakış sağlar. Grafiklerimiz, bu verilerin konuma, IP adresine, ortam türüne, bağlantı türüne, codec'e, uç nokta türüne ve IP telefon modeline göre ayrıntılı görünümlerini sağlar.
Veriler de artık gerçek zamana yakın olarak güncelleniyor. Bir çağrı sona erdiğinde 15 dakika içinde çağrı kalitesi verilerini görüntüebilirsiniz.
Pano İpuçları
Genel Filtreleri
Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtre yapabilirsiniz:
-
Çağrı ayakları kalitesi
-
Konum ve yerel IP adresi
-
Ortam, bağlantı, uç nokta ve cihaz türleri
-
Ses ve video codec'leri
-
Zaman dağılımı
E-kullanıcı adı veya e-posta adresine göre filtrele
Artık tüm çizelgeleri kullanıcı adları veya e-posta adreslerine göre filtreleebilirsiniz.
Bağlam filtreleri
Verileri filtrelemek için grafiklerde bir kategoriye de tıkabilirsiniz. Örneğin, Çağrı Ayakları veya Bağlantı Türü grafiğine göre Wi-Fi ile yapılmış çok sayıda kötü kaliteli çağrı ayakları olduğunu fark ettiysiniz. Sorunun ne olduğunu belirleyecek şekilde filtreyi tüm grafiklere hızlıca uygulamak için Wifi'ye tıkabilirsiniz.
Zaman Dilimini Ayarlama: Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, zaman içinde Webex Uygulaması için farklı platformların benimsenmesi ve kullanımına Webex Calling güçlü bilgiler sunar.
Verileri veya Grafikleri Dışa Aktarma: Görünümün anlık görüntüsünü kaydetmek için herhangi bir grafiği dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indir öğesinin dosya biçimini seçin. Kullanılabilen biçimler, grafik veya liste olup olmadığına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV'dir.
Apg
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı ayakları için ortam kalitesinin ne olduğunu göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Bu KIP'leri, kuruluşlarınıza yapılan çağrılar sırasında arayanların sorun olup, görmek için ölçülebilir veri olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KIP'ler:
-
Toplam Çağrı Ayakları—Kaç çağrı ayağının yapıldığını ve alındığını gösterir.
-
Kaliteli Çağrı Ayakları—Kaç çağrı bacağının iyi kalitede veya üzerinde olduğu yüzdesini gösterir. Hem video hem de ses akışı 150 m'nin altında gecikme, 400 m'nin altında gecikme ve %5'in altında bir gecikmeye sahipse çağrı ayakları iyi paket kaybı olarak sayılır.
-
Ort. Çağrı Ayağı Ses Jitteri— Her çağrı ayağı tarafından yaşanan maksimum jitterin ortalama değerini gösterir. Örneğin bir çağrı ayağı 50 ms, 75 ms ve 100 m jitter deneyimlisa ve ikinci çağrı ayağı 150 ms ve 200 m jitter deneyimli, yalnızca ilk çağrı ayağı için 100 ms değeri ve ikinci çağrı ayağı için 200 ms hesaplanır ve ortalama.
-
Ort. Çağrı Ayağı Ses Paketi Kaybı—Her çağrı ayağı tarafından paket kaybı ortalama ses değerini gösterir.
-
Ort. Çağrı Ayağı Ses Gecikmesi- Her çağrı ayağı tarafından yaşanan gecikmenin ortalama değerini gösterir.
Çağrı Ayakları Kalitesi ve Trendi
Bu grafik, kuruluşta çağrı ayakları için iyi ve kötü ortam kalitesi arasında bir döküm gösterir.
Hem video hem de ses akışında titreme 150 ms'nin, gecikme süresi 400 ms'nin ve paket kaybı %5'in altındaysa çağrı ayakları iyi olarak sınıflandırılır.
Düşük kaliteli çağrı ayakları ani bir ses varsa belirli tarih aralığının ölçümlerini ekleyebilirsiniz ve size kullanılabilen diğer tüm çizelgeler arasındaki ölçümleri karşılaştırabilirsiniz ve yaygın bir liste olup, görmeyebilirsiniz.
Ülkeye Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında kullanıcıların Control Hub'da atandığı ülkeye göre çağrı ayakları kalitesi görüntülenir. Ortam kalitesi sorunlarının bir ülkeyle mi yoksa o ülkede ayarlanmış cihazların mı sınırlı olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz. Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz.
Konuma Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, Control Hub'ın Çağrı bölümünde ayarlanmış konumlara göre çağrı ayakları dökümünü bulabilirsiniz. Ortam kalitesi sorunlarının belirli konumlar veya bu konumlarda ayarlanmış cihazların sınırlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Medya Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, yalnızca ses ve videonun etkin olduğu çağrı ayakları dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, video etkinse veya etkinleştirilmemişse ortam kalitesiyle ilgili bir sorun olup olmadığını görmek için kullanabilirsiniz.
Çağrı ayağında hem ses hem de video akışı varsa video altında kategorilere ayrılmış olur.
Bağlantı Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafik, size kullanılan bağlantılardan sonra çağrı ayaklarının dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, medya kalitesi sorunlarının kuruluşta tüm çağrı ayaklarınızı etkilep etkilemeyeceğini veya bu sorunların belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
ISS'ye Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, kullanılan internet servis sağlayıcılarının (ISS) çağrı ayaklarının dağılımı gösterilir. Belirli ISS'lerden ortam kalitesi sorunlarının gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Yerel IP Adresine Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte size çağrı ayakları bağlı yerel IP adreslerinin dökümünü gösterir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için yalnızca ilk üç segmentle sınırlıdır.
Hangi IP adreslerinin ortam kalitesi sorunları olduğunu daraltarak, bu sorunların belirli bir alanda veya tüm çağrı ayaklarına çağrı ayakları için olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
Uç Nokta Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, kullanılan uç noktaların çağrı ayakları dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, medya kalitesi sorunlarının organizasyon durumdaki tüm uç noktaları etkileyeceğini veya belirli uç noktalarıyla sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Cihaz Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikte, size kullanılan Cisco IP Telefonları ile Telefon, Telefon, Webex Board ve Masa cihazlarından gelen çağrı ayakları dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarından hangi cihazların etkilendiğini daraltmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Yol Optimizasyonuna Göre Çağrı Ayakları
Bu grafiklerde, seçili tarih aralığında kullanılan yol optimizasyonu türüne göre çağrı ayakları kalitesi size göstermektedir.
Kullanılabilen yol optimizasyonu türleri:
- Etkileşimli Bağlantı Kurulumu (ICE): Cihazların diğerine doğrudan medya göndermesini sağlamak için kullanılır, bu da gecikme ve bant genişliği kullanımını azaltır.
- Özel Ağ Bağlantısı (PNC): Bu, belirli bir Webex Calling özel ağlarını özel bir VPN üzerinden buluta genişletmesini sağlamak için kullanılır.
- Optimizasyon Yok: ICE veya PNC yolu optimizasyonu kullanılmadan önce.
Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz.
Ses Jitter'a, Paket Kaybına ve Gecikmeye Göre Çağrı Ayakları
Bu grafiklerde size ses kalitesi, paket kaybı ve çağrı ayaklarının titreşimi gibi eğilimler göstermektedir.
Ses jitter, birkaç paket üzerinde yapılan, sesli isteklerin gecikmesinden türetilen. Titreşim azalırken çağrı kalitesi iyiler. Yalnızca maksimum titreşim değeri kaydedilir. Örneğin bir çağrı ayağı 50 ms, 75 ms ve 100 m jitter deneyimlisa ve ikinci çağrı ayağı 150 ms ve 200 m jitter deneyimli, yalnızca ilk çağrı ayağı için 100 ms değeri ve ikinci çağrı ayağı için 200 ms hesaplanır ve ortalama.
Paket kaybı, bir ses sinyalini kaydeden veya oynatan zaman bozulmasını sağlar. Çağrı kalitesi, düşüş paket kaybı iyiler.
Gecikme, sesinizin (veya veri paketinizin) alıcıya ulaşma süresinin yanı sıra bildirim için gereken sürenin geri gelmek için gereken süredir. Gecikme azalırken çağrı kalitesi iyiler.
90. yüzdelik, seçilen tarih aralığında çağrı ayaklarının %10'larının yaşadığı maksimum ses titreşimi, paket kaybı veya gecikme değerini gösterir.
Bu çizelgeleri kullanarak, sorunların nereden geldiğini daraltmaya yardımcı olmak için medya kalitesi ölçümlerinden herhangi birini yukarı doğru takip ediyor olup değildir.
Ses ve Video Codec'lerini Kullanarak Çağrı Ayakları
Bu grafiklerde, kullanılan ses ve video codec'lerinin türlerine göre çağrı ayakları bir dökümünü gösterir. Belirli bir codec'in çağrı ayakları medya kalitesini etkileyeceğini belirlemek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz. Video codec'leri, yalnızca video akışı yapılan çağrılar için geçerlidir.
Çağrı Ayakları Dağılımı Zaman Içinde
Bu grafiklerde, seçili tarih aralığında günün saatlik dağılımına göre çağrı ayakları dökümünü gösterir. Dağıtım, UTC saat dilimine göredir. Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz. Çağrı ayakları ortam kalitesinin günün belirli bir zamanında etkilendiğini belirlemek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz.
En Kötü Çağrı Deneyimine sahip Kullanıcılar
Bu tabloda, en kötü kalitede çağrı ayaklarıyla yaşayan kuruluşta en iyi 50 kullanıcının olduğunu görüyoruz. Bu tabloyu, hangi kullanıcılara odaklanacaklarını hızlıca görmene yardımcı olmak ve diğer kullanıcılara bağlı olarak neden düşük kaliteli çağrı ayaklarına sahip olduklarını bulmanıza yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Analizlerden Sorun Gidermeye çapraz başlatma
En Kötü Çağrı Deneyimine sahip Kullanıcılar tablosunda bir isme tıklarken Sorun Giderme için kullanıcının 21 gün olacak şekilde seçtiğiniz tarih aralığında yaptığı tüm çağrı ayaklarıyla ilgili yeni bir sekme açılır.
Bilinen sınırlamalar
Webex çağrılar için veri, çağrının sona erdikten sonra grafiklere yansıtıcı olarak 30 dakika kadar sürebilir.
Pano ipuçları
Zaman dönemi ayarla
Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini göz atarak bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüebilirsiniz. Bu, gelen çağrıların çağrı kuyruklarında nasıl ele alınğa dair güçlü bilgiler sunar.
Genel filtreler
Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçilen filtreler tüm grafiklere otomatik olarak uygulanır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve denetleyicilere göre filtreleyebilirsiniz.
Denetleyiciler filtresi yalnızca Çağrı Sırası Temsilci Istatistikleri için geçerlidir.
Verileri veya çizelgeleri dışa aktar
Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).
Dosya indirmeyi mevcut filtreler ile birleştirin, kolayca kuruluş çağrı kuyrukları hakkında yararlı raporlar üretebilirsiniz.
Çağrı kuyrukları ve aracı istatistikleri çağrı sırası raporları
Çağrı kuyrukları ve aracılar için verileri CSV çağrı sırası biçiminde görmek istediğiniz, Raporlar bölümünde Çağrı Kuyruğu İstatistikleri ve Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri raporlarını indirebilirsiniz.
Apg
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar
Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend
Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu
Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- Yanıtlanan çağrıların %'i—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
- Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
- Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:
- Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
Çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
- Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
- Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
- Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
- Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
- Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
- Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
- Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
- Çağrıları işleyen temsilcilerin ortalama sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.
Apg
KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend
Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar
Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.
Çağrıları ve atanan aracıları işleme aracıları
Bu grafik, çağrı sıralarına atanan ortalama aracı sayısına göre çağrıların ortalama sayısına göre aracıların eğilimini gösterir. Bu grafikte, aramaları işlemek için yeterli aracı olup olmadığını kontrol etmek ve gerektiğinde ayarlama yapmak için kullanabilirsiniz.
Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı
Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.
Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci
Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.
Çağrı sırası aracıları
Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
- Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
- Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
Apg
KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
Canlı çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi Raporlama
Webex Calling ayrıntılı çağrı geçmişi raporlama, kuruluşunuz için çağrı kayıtları verileri hakkında buluttan gerekli ayrıntıları sağlar.
Çağrılarda kolayca sorun giderme ve analiz edilebilir. Böylece Webex Calling deneyimini daha iyi anlayabilir ve çalışan performans endişelerini tanımlayabilirsiniz.
Ayrıntılı çağrı geçmişi sekmesi aşağıdaki özellikleri sağlar
Genel filtreler
Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtre yapabilirsiniz:
- Yanıtlandı
- Çağrı Sınıflandırması (Dahili / Harici)
- Çağrı Türü
- Yönü
- Konum
- Kullanıcı Adı
- E-posta
- Uç Nokta Türü
- Cihaz Türü
Time Zone
Saat dilimi, sağ üst köşedeki profilinize göre ayarlanır; açılır menüden tercih ettiğiniz saat dilimini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Örneğin, farklı bir saat diliminde gerçekleşen bir çağrı arıyorsanız, saat dönüştürme işlemini yapmak zorunda kalmamak için arama yaparak bu saat dilimine geçebilirsiniz. Analiz verileri yalnızca seçilen saat dilimine göre doldurulur.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi sekmesinin en üstünde beş KIP görünür. Filtre ve tarih aralığını seçerek ölçtükleri veri aralığı.
KIP'ler her çağrı bazında oluşturulur. Örneğin, Bir Bob'u ararsa bu, KPI hesapları için tek bir çağrı olarak sayılır. Ayrıntılı Çağrı Geçmişi sekmesinin en üstünde beş KIP görünür. Filtre ve tarih aralığını seçerek ölçtükleri veri aralığı.
KIP'ler:
-
Toplam Çağrı—Seçilen filtreler ve tarih aralığı için toplam Webex Calling çağrı sayısı. Tek bir çağrının birkaç ayağı olabilir. Örneğin, iki kullanıcı arasındaki dahili bir çağrının iki çağrı ayağı olacaktır, ancak bu panonun amaçları doğrultusunda tek bir çağrı olarak sayılacaktır. Alt bilgi satırı, seçilen filtreler ve tarih aralığı uygulanırken en yoğun saatte kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan çağrıların toplam sayısını gösterir.
Seçilen tarih aralığında bu filtreler için en yoğun saatte maksimum çağrı sayısı vardır. -
Harici çağrılar—Kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam harici çağrı sayısı. Harici çağrı kuruluş dışından yapılan veya alınan bir çağrıdır. Dahili çağrılar kuruluş içindeki Webex Calling kullanıcıları arasında yapılan çağrılardır. Altbilgideki dahili çağrılar, kuruluş içindeki Webex Calling kullanıcıları arasında yapılan çağrılardır.
-
Cevaplanan Çağrılar—Seçilen filtreler ve tarih aralığında kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan cevaplanan çağrıların yüzdesi. Örneğin, bir çağrı bir çağrı yakalama grubu gelen ve ilk 9 aracı tarafından yanıtlanmazsa ancak 10.00 tarafından yanıtlanmazsa çağrının yanıtlandı olarak kabul edilir. Sesli mesajla cevaplanan çağrılar da cevaplanmış olarak kabul edilir.
-
En Yoğun Konumdaki Çağrılar—Seçilen filtreler ve tarih aralığında en yoğun konumdaki kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam çağrı sayısı.
-
Webex Calling Etkin Kullanıcıları—Seçilen filtreler ve tarih aralığında çağrı yapan veya alan benzersiz etkin kullanıcıların toplam sayısı. Etkin kullanıcı, Webex Calling tarih aralığında herhangi bir çağrı türü yapmış veya almış tüm kullanıcıdır.
Türe Göre Toplam Giden Çağrı
Türe Göre Toplam Giden Çağrı sayısı grafiği, kuruluşta seçilen filtreler ile eş çalışan ve tarih aralığında olan giden çağrıların türlerini gösterir. Bu grafikte göster göster türde çağrı türleri:
-
Dahili
-
Mobil/Hücre
-
Yurt İçi
-
Uluslararası
-
Acil
-
Operatör Hizmetleri
-
Kısa Numaralar
-
Premium Ücret
-
SIP URI
-
Gelen
-
Bilinmeyen
-
Zero Touch Toplantısı
-
Entegre Ses (Net Webex Toplantısında)
Konuma Göre Toplam Çağrı Sayısı
Konuma Göre Toplam Çağrı sayısı grafiği, seçilen filtreler ve tarih aralığında farklı konumlarda yapılan veya alınan çağrıların dökümünü gösterir.
Toplam Çağrı Sayısı
Bu grafik, seçilen tarih aralığında yapılan veya alınan çağrıların sayısını gösterir. Grafik, kuruluşlarınızın Webex Calling kullanımının zaman içinde nasıl bir eğilim gösterdiğini size gösterebilir.
Çağrıların saate göre dağılımı
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında yapılan, alınan veya alınan çağrı sayısı, saatlik olarak toplandı. Webex Calling kullanıcılarınızın gün içinde en meşgul olduğu ve hizmeti en çok kullandığı zamanı gösterebilir.
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi tablosu seçilen filtreler ve tarih aralığında kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan tüm çağrıları gösterir.
Tablo girişleri her bir çağrı ayaklarına odaklanır ve Webex Calling'deki her çağrı iki kayıttan oluşur
- Bir Kaynak kaydı ve
- Sonlanan bir kayıt
Örneğin, Alice Bob'u ararsa ve Alice ve Bob Webex Calling kullanıcılarıysa Webex Calling, Ayrıntılı çağrı geçmişi tablosunda iki çağrı kaydı gösterecektir
- Alice'in bakış açısından bir Kaynak kaydı ve
- Bob'un bakış açısından bir Sonlandırma kaydı
Alice bir PSTN kullanıcısı ise Webex Calling yalnızca bir kayıt kaydeder, yani Bob için girişi sonlandırır
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi tablosunda, aşağıdaki ayrıntılarla birlikte çağrıların bir listesi gösterilir:
-
Başlangıç Zamanı—Çağrının başlangıç zamanıdır, cevaplama süresi bundan biraz sonra olabilir.
-
Konum—Çağrının konumu.
-
Arayan Numara—Gelen çağrılar için arayan tarafın telefon numarasıdır. Giden aramalar için bu kullanıcının telefon numarasıdır.
-
Aranan Numara—Gelen çağrılar için kullanıcının telefon numarasıdır. Giden aramalar için bu, çağrı yapılan taraf için telefon numarasıdır.
-
Ülke—Bu yalnızca uluslararası çağrılar için doldurulur. Arayan kimliği numarasının ülke kodunu gösterir.
-
Arayan Kimliği—Uygunsa çağrıyı yapan veya alan kullanıcının arayan kimliği.
-
Süre—Çağrının saniye cinsinden uzunluğu.
-
Yanıtlandı—Bu çağrı bacağı yanıtlandıysa yanıtlandı, Başka türlü yanıtlanmadı.
Sesli mesaj hizmeti tarafından yanıtlandı cevaplandı olarak bir çağrı listelenir. -
Yön—Gelen veya Giden.
Apg
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında otomatik santraller tarafından ele alınan çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Mevcut KIP'ler:
- Alınan toplam çağrılar—Seçilen tarih aralığında otomatik santrale yönlendirilen toplam gelen çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. çağrı süresi—Seçilen tarih aralığında arayanların otomatik santrallerle hattında olduğu ortalama dakika sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Yanıtlanan çağrıların yüzdesi—Seçilen tarih aralığında temsilciler, kullanıcılar veya sesli mesajlarla yanıtlanan çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Yanıtlanmayan çağrılar—Aracılara, çağrı yönlendirme yoluyla kullanıcılara veya sesli mesajlarla yönlendirilen ancak seçilen tarih aralığında yanıtlanmayan çağrıların sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Günün en yoğun saati—Seçilen tarih aralığında otomatik santrallere en çok çağrının yapıldığı günün saati. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Otomatik santral çağrıları durumu ve eğilimi
Bu grafik, gelen çağrıların otomatik santral çağrısı zaman çizelgelerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, seçili tarih aralığında otomatik santrallerin kuruluşlarınıza gelen tüm gelen çağrıları nasıl işlemektedir, görmek için kullanabilirsiniz.
Konuma göre otomatik santral çağrıları
Bu grafik, otomatik santral çağrılarını seçilen tarih aralığında otomatik santrallerin sağlandı olduğu konuma göre kategorilere ayıracaktır.
Otomatik santraller tarafından yapılan çağrılar
Bu grafikte, çağrıların seçilen tarih aralığında otomatik santrale yönlendirilenlere göre kategorilere ayrılmıştır.
Günün saatİne göre çağrı dağılımı
Bu grafik, çağrıları otomatik santrallerin seçili tarih aralığında bu çağrıları aldığı güne göre kategorilere ayırıyor.
Anahtar menüsü ve tuşa basıldığında otomatik santral çağrıları
Bu grafikte, otomatik santral çağrıları, arayanların seçtiği tuş menüsü seçeneklerine veya seçilen tarih aralığında tuş takımı üzerinde arayanlar tarafından basılmış anahtar seçeneklerine göre kategorilere ayırabilirsiniz. Bu grafiği kullanarak kullanıcıların en çok hangi seçenekleri arayarak kullanabileceğini seçebilirsiniz.
Alınan saatlere göre çağrılar
Bu grafik, çağrıları saat sonra, saat ve seçili tarih aralığında alınmamalarına göre kategorilere ayırarak kategorilere ayırabilirsiniz.
Kullanılabilir değil, kullanıcıların çağrı yönlendirme, çağrı engelleme ve çağrı ile ilgili hizmetleri gibi belirli özellikler kullanılırken anahtar menü seçeneklerinin gösterilmemiş olduğu anlamına gelir.
Otomatik santral istatistikleri özeti, iş saati anahtarı ayrıntıları ve saat anahtarı ayrıntıları sonra
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış otomatik santrallerin ayrıntıları ve açık bir tablo vardır. Otomatik santrallere gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. "Kullanılamıyor" olan çağrılar grafiklerde sayılır, ancak veri tablolarında sayılmaz. Bu hesap nedeniyle, toplam çağrı sayısı, çizelgeler ve tablolar arasında farklılık gösterir.
Otomatik santral istatistikleri özeti için kullanılabilen ayrıntılar şu şekildedir:
- Otomatik santral—Sağlanan otomatik santralin adı.
- Ph. No. / Dahili Numara—Otomatik santrale atanan dahili numara.
- Konum—Otomatik santralin sağlandığı şekilde konumu.
- Toplam çağrılar—Otomatik santrale yönlendirilen toplam gelen çağrıların sayısı.
- Yanıtlanan—Temsilciler, çağrı yönlendirme veya sesli mesajlarla yanıtlanan çağrıların sayısı.
- Cevaplanmamış—Aracılara, çağrı yönlendirme veya sesli mesajlarla yönlendirilen ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Meşgul—Arayanların meşgul sesine ulaştığı çağrıların sayısı.
- Diğerleri—Yanıtlanan, yanıtlanmayan veya meşgul dışında durumu olan çağrıların sayısı. Örneğin, arayanın önemli bir seçim yapmayan örnekleri
- % yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Toplam süre—Arayanların otomatik santralle hat üzerindeki toplam süre.
Otomatik santral iş saati anahtarı ayrıntıları ve saat anahtarı ayrıntıları için kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Otomatik santral—Sağlanan otomatik santralin adı.
- Tuşa basıldı—Tuş seçeneği, arayanlar tarafından tuş takımında basılır.
- Ph. No. / Dahili Numara—Otomatik santrale atanan telefon numarası ve dahili numara.
- Konum—Otomatik santralin sağlandığı şekilde konumu.
- Toplam çağrılar—Otomatik santrale yönlendirilen toplam gelen çağrıların sayısı.
- Yanıtlanan—Temsilciler, çağrı yönlendirme veya sesli mesajlarla yanıtlanan çağrıların sayısı.
- Cevaplanmamış—Aracılara, çağrı yönlendirme veya sesli mesajlarla yönlendirilen ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Meşgul—Arayanların meşgul sesine ulaştığı çağrıların sayısı.
- Diğerleri—Yanıtlanan, yanıtlanmayan veya meşgul dışında durumu olan çağrıların sayısı. Örneğin, arayanın önemli bir seçim yapmayan örnekleri.
- % yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Süre—Arayanların otomatik santralle hat üzerindeki sürenin uzunluğu.
- Hedef—Otomatik santralin çağrıyı yönlendirdiği dahili numara.
- Tuş menüsü—Tuş takımında basılan tuşa atanan tuş menüsü seçeneği.
- Anahtar açıklaması—Tuş takımında arayanların bastığı tuş seçeneğinin açıklaması.
Buradaki verileri, kullanıcılarınız arasında hangi cihazların daha popüler olduğunu ve hangilerinin kullanılmadığını belirlemek için kullanabilirsiniz. Paylaşılan cihazlarla yerler ayarlarken bu bilgileri kullanabilirsiniz. Binanız için en sık kullanılan cihazların, binanız için sık doldurulan alanlarda veya en çok toplantının olduğu yerde kurulu olduğundan emin olun.
Pro Pack müşterisiysiniz, her gün birleştirilmiş cihazlarla ilgili verileri otomatik olarak geri dönmek için kullanabileceğiniz geçmiş ölçüm API'lerine erişebilirsiniz.
Desteklenen cihazlar
Cihazlar sayfasında, SX/DX serisinden mevcut cihaz teklifimize kadar Cisco buluta kayıtlı cihazların kullanım ölçümleri gösterilir. Webex Share ve buluta kayıtlı diğer cihazlar kullanım ölçümlerine dahil edilmez ancak envanter ayrıntıları listesine dahil edilir. SX/DX serisinden önceki Cisco cihazlarında herhangi bir kullanım ölçümleri toplanmaz.
Microsoft Teams Video Entegrasyonu için Analizler
Kuruluşunuza yönelik Microsoft Teams için Webex video entegrasyonunu dağıttıysanız, Cisco video cihazlarıyla Microsoft Teams toplantısına katılan katılımcıların kullanım ölçümleri temel performans göstergeleri ve grafiklerde sayılır.
Filtre listesi, tüm kurum çapında kurulumunuz yapılan cihazlara karşılık gelen filtre listesidir. Bu bilgileri belirli bir cihaza odaklanmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, DX80s'i yalnızca organizasyonunda tüm kullanıcılara dağıttıysanız filtre olarak DX80'i seçin.
Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)
KIP'ler, sayfanın en üstünde bulunan ve seçtiğiniz tarih aralığında hangi sıklıkla cihazların kullanılmaya devam olduğunu gösterir. Mevcut KIP'ler:
-
Aktif Cihaz—Toplam etkin cihaz sayısı. Cihazlar çağrılara katılmak için veya yerel kablolu ya da kablosuz ekranlarda, beyaz tahtada veya USB geçiş modunda kullanıldıklarında etkin sayılır. Yüzde değişimi, bu sayının önceki seçilen zaman aralığındaki sayıyla karşılaştırılmasıdır. Örneğin 10 gün seçilirse sayı önceki 10 günle karşılaştırılır.
-
Toplam Cihaz Kullanımı (Saat)—Cihazların kullanıldığı toplam saat sayısı. Bu kullanım; cihazlar çağrılara katılmak için yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta kullanımı, USB geçiş modu ve dijital işaret için olduğunda içerir.
-
Cihaz Başına Aktif Kullanım—Cihazların herhangi bir aktif veya dijital tabela etkinliği için kullanıldığı ortalama saat. Ortalama değeri (Etkin Cihaz sayısı KPI sayısı) (Toplam Kullanım KPI sayısı)’na bölünerek hesaplanır.
Etkinliğe göre cihaz kullanımı
Bu grafikte, Cisco Webex Room Cihazları, Veri Paylaşımları ve Buluta Kayıtlı Cihazların Webex Boards (saat) toplam Webex gösterir. Cihaz, aşağıdaki etkinlik türlerinden biri olabilir:
-
Çağrıda—Cihaz, bir toplantıya video uç noktası olarak katılmak için kullanılır.
-
Yerel Paylaşım Kablosu—Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan bir HDMI kablosu ile kullanıcı tarafından yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
-
Yerel Paylaşım Kablosuz—Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan WiFi aracılığıyla kullanıcı tarafından yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
-
Işaret—Cihaz, Dijital Işaret modunda multimedya ekranı olarak kullanılır.
-
USB Geçiş—Cihaz, bilgisayara USB kablosu ile bağlanır ve web kamerası olarak kullanılır.
-
Beyaz Tahta—Cihaz, herhangi bir kullanıcı bağlı olmadan bir konferans odasında beyaz tahta olarak kullanılır.
Türe göre Cihaz Çağrısı Kullanımı
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki buluta kayıtlı cihazlardan yapılan çağrı türleri süre içinde analiz edilir.
Türe Göre Günlük Ortalama Cihaz Kullanımı
Bu grafikte, seçilen tarih aralığındaki tüm etkinliklerde belirli cihazların ne sıklıkta kullanıldığı açıklanmaktadır. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında hangi cihazların en popüler olduğunu görmek veya düşük kullanım aralığındaki cihazlarla etkileşimi teşvik etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Toplantı hizmeti ve trende göre cihaz kullanımı
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki kullanıcıların Cisco cihazlarına ev sahipliği yaptığı ve bu cihazlara katıldığı toplantı hizmetleri açıklanmaktadır. Bu grafiği, kullanıcıların odaklanmasını istediğiniz toplantı hizmetinde benimsemeyi desteklemeye yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
Cihaz ayrıntıları
Bu tabloyu kullanarak kuruluşlarındaki her cihazın ayrıntılarını görebilirsiniz. Underized cihazlarını hızlı bir şekilde sabitlemek için Kullanılan Saat sütununa bakın. Seçilen zaman içerisinde cihazın toplam kullanımını gösterir. Sıralamak için sütunlardan herhangi birini tıklayabilirsiniz.
-
Atanan—Bu cihazın atandığı yerin veya kullanıcının adı. Bu alan boşsa kuruluştan cihaz silindi.
-
Kullanılan Saatler—Seçilen zaman dilimindeki toplam kullanım.
-
Cihaz Kimliği—Yöneticiler için dahili benzersiz tanımlayıcı.
-
Cihaz Türü—Cihaz modeli.
-
Etiketler—Control Hub Cihazları sayfasında cihaza atanan etiketleri gösterir.
-
IP Adresi—Cihazın çevrimiçi olduğu zamandaki bilinen son IP adresi.
-
Mac Adresi—Cihazın Ortam Erişim Kontrolü adresi.
-
Durum—Son 24 saatten itibaren cihazın çevrimiçi durumu.
-
Çağrılar—Bir çağrı için cihazın kullanıldığı saat sayısı.
-
Kablolu Yerel Ekran—Cihazın kablolu yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.
-
Yerel Ekran Kablosuz—Cihazın kablosuz yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.
-
Beyaz Tahta—Cihazın beyaz tahta için kullanıldığı saat sayısı.
-
Dijital Tabela—Cihazın dijital tabela için kullanıldığı saat sayısı.
-
USB Geçiş—Cihazın USB geçiş için kullanıldığı saat sayısı.
Cihazlar için Webex Yardımcısı analizler şunların için de desteklemektedir:
-
Oda Kiti
-
Oda Kiti Mini
-
Oda Kiti Plus
-
Oda Kiti Pro
-
Oda 55 ve 55 Çift
-
Oda 70 ve 70 G2
-
Webex Board 55 ve 55S
-
Webex Board 70 ve 70S
-
Webex Board 85S
-
Masa Pro
Sesli Komutların Toplamı
Bu grafikte, size kullanıcıların kuruluşlarında Cihazlar için geçerli olan Webex Yardımcısı komutlarının sayısına göre trendi gösterir. Bu numaralar, kullanıcıların Cihazlar için ne sıklıkta Webex Yardımcısı ve kullanıcıların bu numaraları daha sık kullanmaları için nasıl yardımcı olabilir? hakkında bilgi verir.
En ve En Az Etkileşime Sahip Cihazlar
Bu grafikte, seçilen zaman çizelgesi içinde kullanıcıların ses komutlarına yanıt veren en iyi 10 ve en alt 10 cihaz listesi görüntülenir. Bu grafiği kullanarak hangi cihazların en iyi şekilde kullanımına izin ve en az etkileşime sahip cihazlardan daha fazla kullanımınıza yardımcı olabilirim? hakkında fikir edinebilirsiniz.
Sesli Komut Amaçları
Kuruluşunuzdaki kullanıcılardan gelen sesli komut amaçları’nın dökümü. Hangi izinlerin en çok kullanılan olduğunu ve bazı izinlerin neden diğerleri kadar sık kullanılma olmadığını görebilirsiniz.
Proaktif Katılım Yanıtları
Kullanıcıların Proaktif Katılımın etkin olduğu cihazlarda Webex Assistant tarafından verilen komutlara nasıl yanıt verdiğinin dökümü. Kullanıcıların Proaktif Katılma özelliğini kullanmalarını görmek için bu dökümünü kullanabilir veya kullanıcıların bu özelliği kullanmalarına yardımcı olabilir.
Toplantı uygulamasındaki toplantılar sırasında Cisco Kulaklıklarının organizasyonda ne sıklıkta Webex takip edin. Cisco Kulaklıklar için Analizler şuler için de destek sağlar:
-
Cisco Headset 500 Serisi
-
Cisco Kulaklık 730
Veriler, yalnızca 41.8 ve sonraki Webex Uygulamasına bağlanan Cisco Kulaklıklar için kullanılabilir.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Kulaklık Analizleri için kullanılabilen KIP'ler:
-
Toplam Kulaklık—Webex uygulamasına bağlanan ve en az bir kez kullanılan Cisco Kulaklıkların toplam sayısı.
-
Toplam Etkin Kulaklık—Seçilen tarih aralığında Webex uygulamasıyla bir kez kullanılan Cisco Kulaklıkların toplam sayısı.
-
Toplam Çağrı—Seçilen tarih aralığında Cisco Kulaklıklarla Webex uygulamasında katılan çağrıların ve toplantıların toplam sayısı.
-
Toplam Çağrı Dakikası—Seçilen tarih aralığında Webex uygulamasıyla yapılan çağrılarda ve toplantılarda Cisco Kulaklıkların kullanıldığı toplam dakika sayısı.
-
Ortalama Çağrı Dakikaları—Seçilen tarih aralığında Webex uygulamasıyla yapılan çağrılarda ve toplantılarda Cisco Kulaklıkların kullanıldığı ortalama dakika sayısı.
Bağlantı Türüne Göre Kullanım
Bu grafik, kulaklık envanterini bağlantı türüne göre sonlar. Bu bilgileri kullanarak, organizasyon kullanıcılarının belirli bir bağlantı türünü tercih olup,'ı görmek için kullanabilirsiniz.
Uç Noktasına Göre Kullanım
Bu grafik, kullanıcıların kulaklıklarına bağlı olduğu uç noktaları sonlarını gösterir. Bu bilgileri, diğer uç noktalarında kulaklık etkileşimi ile ilgili yardım almak için kullanabilirsiniz.
Durum Kulaklıkları
Bu grafik, zaman içinde kulaklık durumu trendini gösterir. Bu bilgileri kullanarak kulaklık setlarının mobil uygulamada toplam miktarla karşılaştırıldığında Webex sık kullanılanları görmek için kullanabilirsiniz.
ÇağrıDa Kullanımı
Bu grafikte, çağrılar sırasında kaç saat kulaklık seti kullanıldı? Gelen çağrı kullanımı, mobil uygulamada katıldığı çağrılar ve Webex ifade eder.
Modele Göre Kulaklıklar
Bu grafik, toplam Cisco Kulaklık envanterinizi modele göre sonlar. Toplam kulaklık sayısına ve kulaklık envanteri yüzdesine göre sıraabilirsiniz. Grafikte ayrıca etkin ve etkin olmayan kulaklıklar ile envanteriniz alt satıra iner.
Modele Göre Günlük Ortalama Kullanım
Bu grafikte, kulaklık modeliyle seçilen tarih aralığında günlük ortalama kulaklık kullanımı gösterir. Bu bilgileri kullanarak, belirli bir modelin gelecekteki kulaklık satın almaları için yardım almak için diğer modelden daha fazla kullanımı olup olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.
Ülkeye Göre Kulaklıklar
Bu grafik, Cisco Kulaklık envanterin ülkeye göre toplam dağıtımını gösterir. Grafikte ayrıca etkin ve etkin olmayan kulaklıklar ile envanteriniz alt satıra iner. Bu grafiği, diğer ülkelerdeki düşük etkileşimin düşük kulaklık envanteri sayısı veya etkin olmayan kulaklıkların daha yüksek bir sayısı nedeniyle mi olduğunu belirlemek için Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım grafiğiyle karşılaştırabilirsiniz.
Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım
Bu grafik, seçilen tarih aralığında ülkeye göre günlük ortalama kulaklık kullanımını gösterir. Bu bilgileri, kulaklık setlerinin farklı ülkeler arasındaki etkileşimini görmek için kullanabilirsiniz.
Günlük Ortalama Kullanım ve Envanter Haritası
Bu harita, Cisco Kulaklık envanterinizin genel coğrafi dağıtımını gösterir. Ayrıca, seçilen süre içinde ortalama günlük kulaklık kullanımı sonları olur. Bu görselleştirme, en fazla kulaklık envanteri ve kullanımına sahip konumlara hızlıca göz atmanıza yardımcı olur.
Kulaklık kullanımı üç kategoriye göre sıralanmış:
-
Kullanılmayan kulaklıklar.
-
Kulaklık kullanımı, günde bir saatten kısa sürer.
-
Kulaklık kullanımı, günde bir saatten uzun ortalamadır.
Kalite verileri yalnızca Webex etkinlikleri sırasında kullanıldığında Cisco cihazları için kullanılabilir. Verilerin göster güncel olması için cihazların CE 9.15.9.3 ve RoomOS 10.9.0.29 veya daha yüksek bir sürümünün olması gerekir.
Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)
KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığında Cisco Room ve Desk serisi cihazlarda ses ve video kalitesi dakikalarının nasıl olduğunu size göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Bu KIP'leri, ölçülebilir veriler olarak kullanarak, kuruluşların toplantı sırasında cihazların ses veya video kalitesi sorunlarıyla mı ilgili olduğunu kontrol edin. Mevcut KIP'ler:
- Cihazların Webex çağrı dakikaları—Seçilen tarih aralığında Webex ile yapılan çağrılar ve toplantılar için Cisco cihazlarının kullanıldığı toplam dakika sayısı.
- Cihazların Iyi Webex görüntülü çağrı dakikaları—Seçilen tarih aralığında iyi bir kaliteye sahip Cisco cihazlarındaki çağrılar ve toplantılar sırasında görüntülü dakika yüzdesi. Video dakikaları, 400 dk'ın altında gecikme süresine sahipse ve video dakikalarının %5'inden daha az gecikmeye sahipse kalitesi iyi paket kaybı.
- Cihazların Iyi Webex sesli çağrı dakikaları—Seçilen tarih aralığında iyi bir kaliteye sahip Cisco cihazlarındaki çağrılar ve toplantılar sırasında sesli dakika yüzdesi. Ses dakikaları, 400 m'nin altında gecikme süresine sahipse ve ses dakikalarının %5'inden daha az bir gecikmeye sahipse kalitesi iyi paket kaybı.
Webex ve eğilimlerin görüntülü çağrı kalitesini
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki Cisco cihazları için Webex kullanan çağrılar ve toplantılar sırasında iyi ve kötü video kalitesinin dökümü gösterilir. Kötü video kalitesine sahip Cisco cihazlarında ani bir artış olması durumunda, belirli tarih aralığının ölçütlerini görüntüleyebilir ve kullanabileceğiniz diğer tüm grafikler arasında ölçümleri karşılaştırabilir ve genel anormallikler olup olmadığını görebilirsiniz.
Webex ve eğilimlerin sesli çağrı kalitesini
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki Cisco cihazları için Webex kullanılarak yapılan çağrılar ve toplantılar sırasında iyi ve kötü ses kalitesinin dökümü gösterilir. Kötü ses kalitesine sahip Cisco cihazlarında ani bir artış olması durumunda, belirli tarih aralığının ölçütlerini görüntüleyebilir, kullanabileceğiniz diğer tüm grafikler arasında ölçümleri karşılaştırabilir ve genel anormallikler olup olmadığını görebilirsiniz.
Çağrılarda cihaz Webex sorun dakikaları
Bu grafikte, paket kaybı ve gecikme sorunları olan Cisco cihazlarının ses ve video dakikaları analiz edilir. Dakikalar, 400 m'nin üzerinde gecikme süresine sahipse veya toplantı ve toplantı sırasında hızlı paket kaybı kullanıcılarının %5'inden fazlasını kullanıyorsa sorun olarak Webex.
Kötü arama dakikaları nedeniyle en iyi 20 Webex 20 cihaz
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında Webex kullanılarak yapılan çağrılar ve toplantılar sırasında en düşük kalitede video ve ses dakikası olan ilk 20 Cisco cihazı gösterilir. Cisco cihazlarının bir konumda sorun yaşayıp yaşamadığını veya sorunların belirli cihazlarla sınırlı olup olmadığını anlamak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Düşük kaliteli çağrı kalitesi dakikası olan en Webex 300 cihaz
Bu tabloda, seçili tarih aralığında ses ve video dakikaları en zayıf olan ilk 300 Cisco cihazı gösterilir. Bu tabloyu kullanarak cihazların sorun giderme ile birlikte olduğu toplantıları görüntüp diğer katılımcıların da kötü medya kalitesi sorunlarıyla yaşadıklarına bakabilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
KIP'ler, çalışma alanlarının organizasyonda nasıl yararlanıyor olduğunu size göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Herhangi bir çalışma alanının sık kullanılma olmadığını ve popüler zamanlotlarının ne olduğunu görmek için bu KIP'leri ölçülebilir veri olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KIP'ler:
- Toplam çalışma alanı—Seçilen tarih aralığında ayarlanmış çalışma alanlarının sayısı.
- Kullanılan çalışma alanları—Seçilen tarih aralığındaki kişiler tarafından kullanılan benzersiz çalışma alanlarının sayısı. Benzersiz çalışma alanları yalnızca bir kez sayılır. Örneğin, aynı çalışma alanı bir haftada üç farklı kez meşgulse yine de bir olarak sayılır. Bu KPI'ı kullanarak, organizasyonunız için daha fazla veya daha az çalışma alanına ihtiyaç olup olmadığını tespitebilirsiniz.
- Rezerve edilen ve kullanılan çalışma alanları—Takvimde kullanılmak üzere planlanmış ve seçilen tarih aralığında bu planlanan zamanda meşgul olan benzersiz çalışma alanlarının sayısı. Kullanıcıların kullanılabilir çalışma alanlarını gerçekten kullanıyor olup olmadığını belirlemek için bu KPI'ı kullanabilirsiniz.
- En yoğun kullanım saati—Çalışma alanlarının seçilen tarih aralığında işgal edildiği en yaygın saat. Bu veriler, seçilen gün sayısına göre birleştirilmiştir. Örneğin, 30 gün seçmenizi sağlarsanız veriler, çalışma saatlerine göre bir saatlik zaman zamanlarına bölüner. Bu tarih aralığındaki en meşgul çalışma alanlı bir saatlik zaman aralığı, en yüksek çalışma zamanı olarak gösterecektir.
- Paylaşılan toplantı—Takvimde kullanılmak üzere planlanan ancak seçilen tarih aralığında yer almayan çalışma alanlarının yüzdesi. Bu KPI'ı kullanarak, kullanıcıların çalışma alanlarını ne sıklıkla kaplayacaklarını ve onları kaplamayacağız?
Türe göre çalışma alanları kullanımı
Bu grafik, çalışma alanlarını seçili tarih aralığında onlara atanan türlere göre kategorilere ayırıyor.
Çalışma Alanı Konuma göre kullanım saatleri
Bu grafik, seçilen tarih aralığında en fazla doluluk saate sahip konumun olduğunu gösterir.
Türe göre çalışma alanları kullanım eğilimi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında her kategoriye göre çalışma alanı kullanımlarının eğilimini gösterir.
Rezerve çalışma alanları toplantı dolum eğilimi
Bu grafikte, kaç rezerve edilmiş toplantının işgal altında olduğu ve kaç rezerve edilmiş toplantı olduğu ile ilgili eğilimi gösterir.
Çalışma alanı ayrıntıları
Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış tüm çalışma alanlarının listesi gösterilir. Dahil edilen ayrıntılar:
- Çalışma alanı adı—Çalışma alanı için girilen ad.
- Konum adı—Çalışma alanına atanan konum.
- Şehir—Çalışma alanı için girilen şehir.
- Ülke—Çalışma alanı için girilen ülke.
- Tür—Çalışma alanına atanan tür.
- Kapasite—Çalışma alanının kullanacağı maksimum kişi sayısı.
- Kullanım saatleri—Çalışma alanının seçilen tarih aralığında işgal edildiği saat sayısı.
Tek çalışma alanı konumları için çizelgeler ve grafikler
Bir konuma tıkladığınızda, aşağıdaki grafik ve grafikler kullanılabilir.
Toplam çalışma alanları, kullanım hızı ve işgal altındaki çalışma alanları KIP'ler
Tek tek çalışma alanı konumları için kullanılabilen KIP'ler:
- Toplam çalışma alanı—Seçilen tarih aralığında Control Hub’da ayarlanan çalışma alanı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Kullanım oranı—Bir konumdaki düzenli olarak işgal edilen tüm çalışma alanlarının yüzdesi.
- Kullanılan çalışma alanları—Seçilen tarih aralığındaki kişiler tarafından kullanılan çalışma alanlarının sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- En yoğun kullanım saati—Çalışma alanlarının seçilen tarih aralığında işgal edildiği en yaygın saat. Bu veriler, seçilen gün sayısına göre birleştirilmiştir. Örneğin, 30 gün seçmenizi sağlarsanız veriler, çalışma saatlerine göre bir saatlik zaman zamanlarına bölüner. Bu tarih aralığındaki en meşgul çalışma alanlı bir saatlik zaman aralığı, en yüksek çalışma zamanı olarak gösterecektir.
- Paylaşılan toplantı—Takvimde kullanılmak üzere planlanan ancak seçilen tarih aralığında yer almayan çalışma alanlarının yüzdesi. Bu KPI'ı kullanarak, kullanıcıların çalışma alanlarını ne sıklıkla kaplayacaklarını ve onları kaplamayacağız?
İşgal altındaki çalışma alanının saatlere göre dağılımı
Bu grafik, bir saat boyunca kaç çalışma alanının meşgul olduğunu gösterir.
Çalışma alanı türüne göre çalışma alanı kullanım oranı trendleri
Bu grafikte, çalışma alanlarının her tür tarafından hangi sıklıkta meşgul olduğu trendi gösterir. Kullanım oranı şu şekilde hesaplanır:
Rezerve edilmiş ve kısmen meşgul olan çalışma alanlarının sayısı + rezerve edilmiş ancak meşgul olan çalışma alanlarının sayısı / toplam çalışma alanı sayısı.
Türe göre meşgul çalışma alanları
Bu grafik, atanmış türleriyle meşgul çalışma alanlarının eğilimini gösterir. Veriler her 10 dakikada bir yakalanır ve bu süreler boyunca meşgul olan çalışma alanları sayısı bir saatlik olarak bir araya eklenir.
Rezerve çalışma alanları toplantı dolum eğilimi
Bu grafikte, kaç rezerve edilmiş toplantının işgal altında olduğu ve kaç rezerve edilmiş toplantı olduğu ile ilgili eğilimi gösterir.
Çalışma alanı türleri: ocupancy sa
Bu grafik, çalışma alanı türlerinin, hangi sıklıkta meşgul olduklarını gösterir.
İştaklik saatindeki en iyi 10 çalışma alanı
Bu grafik, en çok meşgul saatler bulunan en iyi 10 çalışma alanını gösterir. En üst işgal edilmiş çalışma alanlarının listesini görmek, hangi çalışma alanlarının underized olduğunu tanımlamaya yardımcı olabilir.
Çalışma alanı ayrıntıları
Bu tabloda, seçilen konuma atanan çalışma alanlarının listesi görüntülenir. Dahil edilen ayrıntılar:
- Çalışma alanı adı—Çalışma alanı için girilen ad.
- Şehir—Çalışma alanı için girilen şehir.
- Ülke—Çalışma alanı için girilen ülke.
- Tür—Çalışma alanına atanan tür.
- Kapasite—Çalışma alanının kullanacağı maksimum kişi sayısı.
- Kullanım saatleri—Çalışma alanının seçilen tarih aralığında işgal edildiği saat sayısı.
Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sunan, çağrı sıralarının ve temsilcilerin üretkenliğini ölçmenize yardımcı olan verilere erişebilirsiniz.
Bu verilere Control Hub’da erişmek için ’ne gidin.
Apg
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilen toplam çağrı—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilen çağrıların yüzdesi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar
Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend
Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu
Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- Yanıtlanan çağrıların %'i—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Terk edilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Taşmalar - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
- Taşmalar - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrı sayısı.
- Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:
- Ort terk süresi—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadığı ortalama çağrı süresi.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
Çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon Numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süre.
- Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
- Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- %Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- %Terk edilen çağrılar—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Ort terk süresi—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
- Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
- Taşma - Meşgul—Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrı sayısı.
- Taşma - Zaman aşımına uğradı—Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrı sayısı.
- Aktarılan çağrılar—Sıra dışında aktarılan çağrıların sayısı.
Apg
KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciler tarafından yanıtlanan sunulan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam geri gelen çağrı—Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend
Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar
Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.
Aktif aracılar trend
Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.
Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı
Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.
Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci
Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.
Çağrı sırası aracıları
Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Aracı adı—Aracının veya çalışma alanının adı.
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
- Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
- Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
Apg
KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısını gösterir.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilcinin yanıtlaması için bekleyen çağrı sayısını gösterir.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
Canlı çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili Numara—Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrı sayısı.
Gözetmen masaüstü
Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.
Apg
Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:
- Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
- Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
Bağlantı başına ortalama temsilci bağlı zaman trendi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.
Temsilciler tarafından ortalama gelen bağlı zaman
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.
Temsilciler tarafından ort. gelen bekleme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Iletişim sırası aracıları
Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Temsilci adı—Temsilcinin adı.
- Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
- Konum—Çağrı sırasına atanan konum.
- Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
- Toplam sunulan çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
- Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlantılı olarak geçirdiği ortalama süre.
- Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
- Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
Apg
Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
- Terk Edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
- Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar
Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort bekleme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.
Çağrı başına ort bekleme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.
Kuyruk ayrıntıları
Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
- Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
- Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye aldığı ortalama süre.
- Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
- Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
- Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadıkları süre miktarı.
- Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki müsait temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- Terk Edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
Sıra trendinde canlı kişiler
Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Canlı sıra istatistikleri
Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
- Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
Aracı masaüstü
Sıra trendinde canlı kişiler
Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Canlı sıra istatistikleri
Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam temsilci—Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
- Personel alınan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
Sürdürülebilirlik analizleri, kuruluşunuzdaki mevcut ölçülebilir cihaz ve telefonların belirli bir tarih aralığında tükettiği tahmini enerjiyi ve enerji tüketimiyle ilişkili tahmini sera gazı emisyonlarını (CO2e ile ölçülen) modellemektedir.
Sürdürülebilirlik analizleri, şu anda kuruluşunuzdaki ölçülebilir cihaz ve telefonların aşağıdaki ürün listesi için enerji tüketim metriklerini içerir:
- Masa Portföyü (DX 70 hariç)
- Pano Portföyü (Spark Panosu 55 ve 70 hariç)
- Room Kit ve Room Kit Mini
- Room Bar ve Room Bar Pro'nın
- Dörtlü Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Odası55S
- Masa Telefonu 9800
Cihaz enerji tüketimi
bölümüne gidip Düzenle'ye tıklayarak kendi karbon emisyonunuzu ayarlayabilirsiniz. Kuruluşunuz ABD merkezliyse, varsayılan değer ABD EPA'nın eGRID değerine dayanır.
Apg
Kuruluşunuzdaki mevcut ölçülebilir cihaz ve telefonlarla ilgili aşağıdaki KIP'ler sayfanın en üstünde mevcuttur:
- Toplam cihaz enerji tüketimi—Seçilen tarih aralığında tüketilen toplam kilowatt saat sayısı.
- Tahmini karbon emisyonları—Seçilen tarih aralığında enerji tüketiminden çıkan karbon emisyonlarının tahmini.
- Mevcut ölçülebilir cihazlar—Enerji tüketimi için ölçülebilen ve şu anda çevrimiçi olan toplam cihaz ve telefon sayısı.
- Bir yıl içindeki potansiyel tasarruf—Her ölçülebilir cihazın ve telefonun beş iş günü olan tipik bir haftada on saat, hafta sonu sıfır saat boyunca çevrimiçi olarak ayarlandığını varsayarak kuruluşunuzun ne kadar enerji tasarrufu yaptığına ilişkin bir tahmin.
Son 52 haftada çevrimiçi cihazlar ve telefonlar için kWh'daki potansiyel tasarruflar şu şekilde hesaplanır:
- Cihazlar—52 hafta * [14 saat * 5 (iş günü)] + [24 saat *2 (hafta sonu)] * [Halfwake modunda güç - Şebeke Bekleme modunda enerji tüketimi]
- Telefonlar—52 hafta * [14 saat * 5 (iş günü)] + [24 saat *2 (hafta sonu)] * [Boşta modunda güç – Derin Uyku modunda enerji tüketimi]
Cihazlar enerji tüketim trendi
Bu grafik, seçilen tarihte ölçülebilir cihazlar ve telefonlar için ne kadar enerji tüketildiğine ilişkin trendi gösterir. Ayrıca, bekleme durumundayken bu cihaz ve telefonlardan ne kadar enerji tüketildiğini görebilirsiniz. Bu grafiği, cihazlarda ve telefonlarda yaptığınız değişikliklerin zaman içinde enerji tüketimini nasıl etkilediğini izlemek için kullanabilirsiniz.
Slido analizler, kullanıcıların toplantıları sırasında Slido özelliklerle ne sıklıkta ilgilendiklerini görmenize yardımcı olur.
Apg
Kuruluşunuzda ne sıklıkla Slido kullanıldığıyla ilgili aşağıdaki KPI'lar sayfanın en üstünde mevcuttur:
- Slidos oluşturuldu—Seçilen tarih aralığında en az bir aktif katılımcının bulunduğu oluşturulan toplam Slido etkinlik sayısı.
- Ile SlidoWebex Meetings—Seçilen tarih aralığında Slido kullanılan Webex toplantılarının toplam sayısı.
- Aktif katılımcılar—Seçilen tarih aralığında S ve Y kısmında soru soran, S ve Y oturumunda oy kullanan veya bir ankette oy kullanan toplam Slido katılımcı sayısı.
Katılımcı etkileşimleri trendi
Bu grafik, katılımcıların Slido kullanma biçiminin trend dökümünü gösterir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında hangi tür Slido etkinliklerin daha popüler olduğunu görmek veya o kadar popüler olmayan etkinliklerle etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Yönetici trendi olarak bir Slido etkinliği kullanan kullanıcılar
Bu grafikte, kaç Slido yöneticinin en az bir Slido etkinlik oluşturduğuna dair bir trend gösterilir.
Slidos oluşturulan trend
Bu grafikte, bir tarih aralığında kaç Slido etkinlik oluşturulduğuna dair bir trend gösterilir. Bir düşüş trendi fark Slido ederseniz kullanıcıların benimsemesine yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Webex Meetings Slido trendi
Bu grafikte Slido kullanılan toplantı sayısı trendi gösterilir. Bu grafiği kullanarak, kuruluşunuzdaki kullanıcıların günlük toplantılarını kabul Slido edip etmediğini görebilirsiniz.
Aktif katılımcı trendi
Bu grafikte, S ve Y’de soru sorma, S ve Y’de bir soruya oylama veya bir ankette oylama gibi Slido etkinliklerle etkileşim kuran kullanıcıların trendi gösterilir.
Video Ağ Ağı Analizleri, kuruluş içi ağ içi ağ Webex kümelerini nasıl Cisco Webex hakkında bilgi sağlar. Ölçüm görünümündeki geçmiş verilere göre, şirket içi kaynaklarınızı Webex kullanımı ve kullanılabilirliğini takiperek video video ağ ağı kaynaklarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Kümeleriniz her zaman dolu ise bu bilgileri kullanarak bir kümeye daha fazla video ağ Webex ekleme veya yeni kümeler oluşturma hakkında karar almada yardımcı olun.
Video Ağ Ağı Analizleri, Video Ağ Ağı'nın altında
Kuruluş verileri analiz etmeyle ilgili yardım almak için görmek istediğiniz verileri filtrelemek için grafikte yer alan ölçümlerden birini seçin.
Video Ağ Ağı Analizleri, verileri yerel tarayıcı için ayarlanmış saat diliminde gösterir.
Verilerle etkileşime geçme hakkında daha fazla bilgi için Veri Dağıtım Kılavuzu'Cisco Webex Video Ağ Yapısı.
Bu sayfada, son 4 veya 24 saatte Video Ağ Filesını kullanılan çağrı ayakları için verileri izleyebilirsiniz.
Apg
KIP'ler, organizasyonda Video Ağ Organizasyonu'nda kullanılan çağrı ayakları için istatistikleri göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Bu KIP'leri, tipik bir gün boyunca çağrı ayakları miktarını işlemek için yeterli düğüme sahip olup olmadığını görmek için ölçülebilir veri olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KIP'ler:
- Toplam çağrı ayakları—Şirket içi ve bulut kümelerine bağlanan toplam çağrı ayaklarının sayısı.
- Şirket içi çağrı ayakları—Şirket içi kümelere bağlanan çağrı ayaklarının sayısı.
- Bulut çağrı ayaklarına taşma—Şirket içi bir kümeye bağlanmaya çalışan ancak hiçbiri mevcut olmayan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse bu tarih aralığında kümelerle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kurumda daha fazla çağrı ayakları barındırmayı ele alan daha fazla şirket içi kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirlenebilirsiniz.
- Bulut çağrı ayakları—Bir bulut kümesine bağlanan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse organizasyon başka şirket içi kümeler ayarlamayı düşünebilirsiniz.
- Ortalama küme kullanılabilirliği—Çağrı ayaklarının bağlanması için kullanılabilen şirket içi kümelerin ortalama yüzdesi. Bu sayı düşükse hangi konumun her zaman maksimum kapasitede olan şirket içi kümelere sahip olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Düğüme göre küme kullanılabilirliği
Bu grafikte, çağrıları barındıran her şirket içi küme için düğüm kullanılabilirliği yüzdesi görüntülenir. Bu veriler, kuruluş seviyesindeki kümeleri veya düğümü rahatsız eden genel bir bakış açısını kazanmanıza yardımcı olur. Seçili kümeyle ilgili ayrıntıları göstermek için tüm ilişkili grafikleri filtrelemek üzere bu kümelerden herhangi birini tıklatın.
Düğüm kullanılabilirlik ayrıntıları
Bu grafik, seçtiğiniz şirket içi küme için kullanılabilen düğümleri gösterir. Bu veriler, sorunu gidermeniz için organizasyonda hangi düğümlerin sorun olduğunu görmenize yardımcı olur.
Küme trendine göre ortalama kaynak kullanımı
Bu grafik, diğer kümelerle karşılaştırıldığında şirket içi kümelerde kullanılan ortam hizmetlerinin ortalama kaynak kullanımına eğilim sağlar. Bu bilgiler, belirli bir konumun daha fazla veya daha az şirket içi kümeye ihtiyaç olup olduğuna karar vermene yardımcı olur.
Küme trendine göre maksimum çağrı dağılımı
Bu grafikte, çağrı ayaklarılarının organizasyonlarında farklı şirket içi kümelerde dağıtılma trendine ve özet bir trende yer vetir. Bu bilgiler, kurumda fazla mesai yapılan organizasyonlarda çeşitli kümelerle bağlantı olan çağrı ayaklarıyla ilgili verileri karşılaştırmanızı sağlar.
Kümeye göre çağrı ayağı yeniden yönlendirme trendi
Bu grafikte, genellikle yüksek CPU kullanımı veya ağ kapasitesi dolu olduğu için yönlendirilen çağrı ayakları ve belirli bir şirket içi kümeye bağlanmamış çağrı ayakları sayısı trendi hakkında ayrıntılar ve bilgiler yer almaktadır. Bu çağrı ayakları, toplantıya bağlanabilecek başka bir şirket içi kümeye yönlendirildi. Bu bilgiler, daha iyi kapasite için planlama planlamanız için organizasyon organizasyonlarında kümelerin kullanımıyla ilgili genel bir bakış açısını kazanmanıza yardımcı olur.
Neden trendine göre buluta çağrı ayağı taşmaları
Bu grafikte, bulut kümelerinde taşan çağrı ayakları trendi gösterir. Bu durum, birkaç nedenden ötürü oluşabilir ( örneğin, bir düğüm kapasitesini aşıyor, yükseltiliyor, ağ bağlantısı sorunu var Webex ağ bağlantısı sorunu var veya Webex sitesi Video Ağ Bağlantısı için düzgün şekilde etkinleştirilmemiş olabilir. Bu bilgiler, çağrı ayakları bulut kümesine taşma zaman olası nedenleri belirlemek yardımcı olur.
Küme trendine göre basamaklandırılmış toplam bant genişliği kullanımı
Şirket içi ve bulut arasında basamaklar kullanılmaktadır Webex Video Ağ Genişliği kümelerinin tamamsinde kullanılan toplam bant genişliğinin yeni bir görünümünü gösterir. Analizler sayfasında seçen süreye bakılmaksızın, bu veriler 10 dakikada bir günceller.
Bant genişliği değeri Mbps olarak görünür. Grafikte, iletilen (Tx) ve alınan (Rx) bant genişliğinin ya da her ikisinin dökümü gösterilir.
Grafikte bir küme seçerseniz, basamak bant genişliği kullanımının (alınan ve bu aktarılan bant genişliği) ve akış bant genişliği kullanımının (ses, video ve içerik paylaşımı) dökümünü görebilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Video Ağ Ağı Etkileşim sekmesinin en üstünde dört adet KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KIP şu şekildedir:
-
Toplam Çağrı Ayakları—Şirket içi ve bulut kümelerine bağlanan toplam çağrı ayaklarının sayısı.
-
Şirket Içi Çağrı Ayakları—Şirket içi kümelere bağlanan çağrı ayaklarının sayısı.
-
Bulut Çağrı Ayakları—Bir bulut kümesine bağlı olan toplam çağrı ayaklarının sayısı. Bu sayı yüksekse organizasyon başka şirket içi kümeler ayarlamayı düşünebilirsiniz.
-
Bulut Çağrı Ayaklarına Taştı—Şirket içi bir kümeye bağlanmaya çalışan ancak hiçbiri mevcut olmayan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse bu tarih aralığında kümelerle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kurumda daha fazla çağrı ayakları barındırmayı ele alan daha fazla şirket içi kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirlenebilirsiniz.
Küme Türüne ve Küme TürüNe Göre Çağrı Ayakları Trendi
Bu çizelgeler, çağrı ayakları bağlı olan kümelere göre çağrı ayağı etkinliğinin özet ve geçmiş eğilimini sağlar. Grafikte, kuruluşta şirket içi kümelere bağlı çağrı ayakları sayısıyla karşılaştırıldığında bulut kümeleriyle bağlanan çağrı ayakları sayısıyla ilgili genel bir bakış vardır.
Uç Nokta Türüne ve Uç Nokta TürüNe Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikler, organizasyonda toplantılara katılmak için kullanılan uç nokta türlerinin özet ve geçmiş eğilimini sağlar. Bu veriler, kullanıcılar arasında en popüler uç nokta türlerinin hangi uç nokta olduğunu değerlendirmenize ve kurumda kullanımı değerlendirmenize yardımcı olur.
Genel uç nokta türleri şunları içerir:
-
Mobil İçin Webex
-
Masaüstü İçin Webex
-
Video Uç Noktası
-
SIP Uç Noktası
-
PSTN Girişi
Çağrı Ayakları ve Çağrı Ayakları Trendine Göre Toplantı Bağlantıları
Bu çizelgeler, toplantı içindeki çağrı ayağı bağlantılarının özet ve tarihi eğilimini sağlar. Hangi kümelere çağrı ayakları bağlı olduğu bağlı olarak, toplantılar şu şekilde sınıflandırılır:
-
Şirket Içi—Toplantıdaki tüm çağrı ayakları şirket içi bir kümeye bağlanır.
-
Bulut—Toplantıdaki tüm çağrı ayakları bir bulut kümesine bağlı.
-
Bulut ve Şirket Içi—Toplantıda şirket içi veya bulut kümesine bağlı çağrı ayaklarının bir karışımı.
Apg
Video Ağ Ağı Kaynakları sekmesinin en üstünde üç KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Ort Küme Kullanılabilirliği: Çağrı ayaklarının bağlanması için kullanılabilen şirket içi kümelerin ortalama yüzdesi. Bu sayı düşükse hangi konumun her zaman maksimum kapasitede olan şirket içi kümelere sahip olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
-
Bulut Çağrı Ayaklarına Taştı—Şirket içi bir kümeye bağlanmayı deneyen ancak hiçbiri mevcut olmadığından çağrı ayakları bir bulut kümesine bağlandı. Bu sayı yüksekse bu tarih aralığında kümelerle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kurumda daha fazla çağrı ayakları barındırmayı ele alan daha fazla şirket içi kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirlenebilirsiniz.
-
Yeniden Yönlendirilen Çağrı Ayakları—Belirli bir şirket içi kümeye bağlanamayan ve farklı bir kümeye yönlendirilmesi gereken çağrı ayaklarının sayısı. Bu sayı yüksekse hangi şirket içi kümenin sorun olduğunu görmek veya bazı şirket içi kümelerin her zaman kapasiteyi aşması sorunu olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Yüzdeye ve Düğüme Göre Küme Kullanılabilirliği
Bu grafikler, çağrıları barındıran her şirket içi küme için düğüm kullanılabilirliğini yüzde olarak gösterir. Bu veriler, kuruluş seviyesindeki kümeleri veya düğümü rahatsız eden genel bir bakış açısını kazanmanıza yardımcı olur. Seçili kümeyle ilgili ayrıntıları göstermek için tüm ilişkili grafikleri filtrelemek üzere bu kümelerden herhangi birini tıklatın.
Düğüm Kullanılabilirliği
Bu grafik, seçtiğiniz şirket içi küme için kullanılabilen düğümleri gösterir. Bu veriler, sorunu gidermeniz için organizasyonda hangi düğümlerin sorun olduğunu görmenize yardımcı olur.
Çağrı Ayağı, Nedenden Dolayı Buluta Taşan ve EğilimLere Neden Olan
Bu çizelgeler, bulut kümelerini taşan çağrı ayakları trendini ve özetini gösterir. Bu durum, birkaç nedenden ötürü oluşabilir ( örneğin, bir düğüm kapasitesini aşıyor, yükseltiliyor, ağ bağlantısı sorunu var Webex ağ bağlantısı sorunu var veya Webex sitesi Video Ağ Bağlantısı için düzgün şekilde etkinleştirilmemiş olabilir. Bu bilgiler, çağrı ayakları bulut kümesine taşma zaman olası nedenleri belirlemek yardımcı olur.
Neden ve Neden Trendine Göre Çağrı Ayağı Yeniden Yönlendirmeleri
Bu grafiklerde, genellikle yüksek CPU kullanımı veya ağ kapasitesinin dolu olması nedeniyle, yönlendirilen çağrı ayakları ve belirli bir şirket içi kümeyle bağlantı olmayan çağrı ayakları sayısı trendi hakkında ayrıntılar sağlandı. Bu çağrı ayakları, toplantıya bağlanabilecek başka bir şirket içi kümeye yönlendirildi. Bu bilgiler, daha iyi kapasite için planlama planlamanız için organizasyon organizasyonlarında kümelerin kullanımıyla ilgili genel bir bakış açısını kazanmanıza yardımcı olur.
Kümeye ve Kümeye Göre Maksimum Çağrı Dağılımı
Bu grafiklerde, çağrı ayaklarılarının organizasyonun farklı şirket içi kümelerinde nasıl dağıtıldıklarının özet ve eğilimi gösterir. Bu bilgiler, kurumda fazla mesai yapılan organizasyonlarda çeşitli kümelerle bağlantı olan çağrı ayaklarıyla ilgili verileri karşılaştırmanızı sağlar.
Kümeye ve Kümeye Göre Ortalama Kaynak Kullanımı
Bu grafikler, diğer kümelerle karşılaştırıldığında şirket içi kümelerde kullanılan ortam hizmetlerinin ortalama kaynak kullanımına genel bir eğilim sağlar. Bu bilgiler, belirli bir konumun daha fazla veya daha az şirket içi kümeye ihtiyaç olup olduğuna karar vermene yardımcı olur.
Apg
Video Ağ Genişliği Bant Genişliği Kullanımı sekmesinin en üstünde beş KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Beş KIP şu şekildedir:
-
Toplam Veri Kullanımı—Şirket içi kümelerden aktarılan ve alınan toplam ses ve video verilerinin sayısı.
-
Iletilen Veri Kullanımı—Şirket içi kümelerden aktarılan ses ve video verilerinin sayısı.
-
Alınan Veri Kullanımı—Şirket içi kümelerden alınan ses ve video verilerinin sayısı.
-
Ses Verisi Kullanımı—Şirket içi kümelerden aktarılan ve alınan ses verisi miktarı.
-
Video Verisi Kullanımı—Şirket içi kümelerden aktarılan ve alınan video verisi miktarı.
Kümeye Göre Toplam Basamaklı Veri Kullanımı ve Kümeye Göre Basamaklı Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafiklerde, şirket içi ve bulut kümeleri arasında basamaklar kullanılmaktadır. Değer Mbps olarak görünür. Bu bilgiler, basamaklı veri kullanımı burada her zaman yüksekse belirli bir konuma daha fazla şirket içi küme eklemesi gerektirmelerini size yardımcı olur.
Veri İletimine Göre Toplam Basamaklı Veri Kullanımı ve Veri İletim Trendine Göre Basamaklı Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafiklerde, şirket içi ve bulut kümeleri arasında basamaklar kurduğunda iletilen ve alınan veriler arasında bozuk olan tüm şirket içi kümelerde toplam bant genişliği kullanımının özeti ve eğilimi göstermektedir.
Akışa Göre Toplam Basamaklı Veri Kullanımı ve Akış Trendine Göre Basamaklı Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafiklerde, şirket içi ve bulut kümeleri arasında basamaklar ekleyebilirsiniz. Bu grafiklerde, şirket içi tüm kümelerde ses, video ve veri paylaşımı arasında basamaklar ekleyebilirsiniz.
Raporların artık Control Hub'ın sol navigasyon çubuğunda İzleme altında kendi bölümü ve ayrı bir makalesi vardır.
Kuruluş aşağıdakilere sahipse Control Hub'da Jabber Analytics verilerini görmek için:
-
Tam Unified Communications'a sahip şirket içi Jabber.
-
Anlık Mesajlaşma ile şirket içi Jabber.
-
Yalnızca Telefon ile Şirket İçi Jabber.
-
Webex Messenger ile Jabber.
Jabber verileri Control Hub'a gönderildiği için aşağıdaki yapılandırmaları tamamlamanız gerekir. Tamamlandığında, iki gün içinde Control Hub'da Jabber ölçümlerini görmeye başlayacaksiniz. Bu yapılandırmalar tamamlandıktan sonra Control Hub'daki Jabber verileri için tarih başlar. Jabber verileri geri doldurulmaz.
Eğer organizasyonun birden fazla jabber-config.xml dosyası ayarlaması varsa Control Hub'ın veri bildirmesini istediğiniz tüm jabber-config.xml dosyaları için aşağıdaki yapılandırmaları tamamlamanız gerekir. Cisco Jabber 12.8 için Özellik Yapılandırması'nın Güvenlik ve İzleme bölümlerine bakın.
-
Telemetritrue olarak etkinleştirildi. -
TelemetryEnabledOverCellularDataiçin true. -
Control Hub'da bulabileceğiniz kuruluş kimliğiyle birlikteTelemetryCustomerID.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Jabber Analytics sayfasının en üstünde dört KIP görünür. Farklı sekmelerde gezinken bunlar değişmezler, ancak yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KIP şu şekildedir:
-
Etkin Kullanıcılar—Seçilen zaman diliminde cihaz başına toplam benzersiz etkin kullanıcı sayısı. Örneğin bir kullanıcı masaüstü bilgisayarlarında ve mobil cihazında etkinse iki etkin kullanıcı olarak sayılır.
-
Gönderilen Toplam Mesajlar—Seçilen zaman diliminde Jabber istemcisinden gönderilen toplam mesajların sayısı.
-
Toplam Çağrı—Seçilen zaman diliminde yapılan ve alınan toplam çağrı sayısı.
-
Ekran Paylaşımı—Seçilen zaman diliminde bir ekranın paylaşılma toplam sayısı. Bu, RDP ve BFCP ile paylaşımı içerir.
Toplam Etkin Kullanıcı Sayısı
Jabber'da her cihaz için etkin benzersiz kullanıcıların eğilimini görmek için bu raporu kullanabilirsiniz. Bu grafik bir zaman boyunca Jabber'da kaç benzersiz kullanıcının oturum sağladığının özetini sağlar.
Gönderilen Toplam Mesaj Sayısı
Bu raporu kullanarak, günlük, haftalık veya aylık görünümle gönderilen toplam mesaj sayısını görüntüebilirsiniz.
Sohbetler
Sohbetler raporu, kullanılan farklı sohbet yöntemlerinin oranını gösterir.
İstemci Sürümü
İstemci Sürümü raporu, kullanılan farklı Jabber sürümlerinin oranını gösterir.
İşletim Sistemi
İşletim Sistemi raporu, kullanılan farklı işletim sistemlerinin oranını gösterir.
Remote Access
Rapor Remote Access, kaç kullanıcının Jabber'da organizasyon ağ içinde veya dışında oturum ağına sahip olduğunu gösterir.
Toplam Çağrı Dakikası
Bu raporu kullanarak, çağrılarda kaç ses ve video dakikası kullanılan trendi görmek için kullanabilirsiniz. Bu grafik, bir zaman boyunca toplam kaç dakikanın kullanılmalarının özetini sağlar.
Çağrı Yapan Etkin Kullanıcıların Sayısı
Bu raporu kullanarak her cihaz için etkin kullanıcılar tarafından günlük, aylık veya haftalık görünüme göre kaç çağrı yapılır? numarasını görmek için kullanabilirsiniz.
Görüntülü Çağrı Çözünürlüğünü Seçin
Görüntülü Çağrı Ekran Çözünürlüğü raporu, görüntülü çağrıların ekran çözünürlüğüne göre oranını gösterir.
Çağrı Yapma
Çağrı raporu, sesli çağrıların ve görüntülü çağrıların oranını gösterir.
Bulut Bağlantılı UC Cisco Webex (CCUC) Analizleri hakkında bilgi için Bulut Bağlantılı UC Cisco Webex için Analizler'e bakın.
