作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员,您有权在Control Hub中访问各种图表,这取决于您的部署。 您可以使用此信息评估Webex服务和设备在您的组织中的使用情况和频率。 例如,您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。

如果您已经将站点管理帐户关联到Control Hub,那么您可以通过站点管理访问“分析”页面。

历史图表在Control Hub。 大多数图表采用每日、每周和每月格式。 您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。 如果您是标准客户,可以访问 3 个月的数据。 如果您是 Pro Pack 客户,可以访问 13 个月的数据。


 

除了视频网之外,所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。

每天批量处理分析数据(会议除外)。 数据将在 24 小时内提供,指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。 会议数据每 10 分钟更新一次。

1

要查看 Analytics 数据,请执行以下操作:

  • 从 https://admin.webex.com 中的客户视图,转至分析,然后单击会议、消息传递、呼叫、设备、视频网格Jabber。

如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点,那么您还可以获取站点管理员经典报告

2

使用日历日期选择器选择要查看数据的日期范围。

3

更改图表的日期范围: 每日每周每月


 

如果图表未加载,请在浏览器中启用第三方 cookie。 如果您希望能够控制浏览器所接受的第三方 cookie,可以将 *.webex.com 添加到例外列表。

如果已经启用了第三方 cookie,请尝试清除浏览器缓存。

4

要保存单个图表,选择图表,单击更多 按钮,然后选择文件类型。

如果选择 CSV,将导出所选报告的所有数据。 如果您选择 PNG 或 PDF,您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。

“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明,无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。 您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。

使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。

Webex会议分析中选择站点和日历日期选择器

全局过滤器

控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏,选择要查看的数据。 您选中的过滤器将自动应用于所有图表。

用于分析的全球过滤器

KPI

有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这五个 KPI 为:

  • 会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低,您可以跟进用户,了解他们为什么没有使用其主持功能。

  • 会议总分钟数 - 使用此 KPI 可了解组织中举行会议的时长。

  • 视频会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间开启视频。 如果此数值较低,您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表,以确定是否存在媒体质量问题。

  • 共享会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间共享屏幕。

  • 录制会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在录制会议。

会议(按活动排列)

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。 此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。 单击左侧图表上的某个过滤器,可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数(按活动)”图表的数据。

会议分钟数(按活动排列)

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。 如果这些活动的参与度不高,您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。

排名前 10 的会议(按会议分钟数排列)

此表显示持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议(按视频参加者所用分钟数排列)

此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议(按参加者人数排列)

此表显示参加者人数最多的会议。

前 10 个会议参与度最高的图表

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低,您可以跟进用户,了解他们为什么没有使用其主持功能。

  • 唯一主持人总数 - 使用此 KPI 可查看使用主持人许可证的用户数。 如果此数值较低,可以考虑将一些用户切换为与会者帐户,从而腾出主持人许可证。

  • 参加者总数 - 使用此 KPI 可查看加入总数(按参加者和设备排列)。

参加者(按加入方式)

使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。

参加者(按角色)

使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。 如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户,您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。

参加者(按加入位置排列)

使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。 如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题,可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。 然后,您可以确定问题是出自特定位置,还是由其他原因引起。


 

使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。

排名前 10 的主持人(按会议数排列)

此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。

排名前 10 的参加者(按会议数排列)

此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。

排名前 10 的位置(按参加者所用分钟数排列)

该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 音频总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 和电话通讯的总分钟数。

  • 网络语音总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 的总分钟数。

  • 电话通讯总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用电话通讯的总分钟数。 根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数,您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。

音频使用情况(按类型排列)

使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。 如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型,那么可采取相应操作。 例如,如果贵组织已部署 Edge 音频,但使用率较低,您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。

洞察

通过这些洞察,您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。 您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表,以便帮助诊断和缓解问题。

会议质量见解网络语音/视频质量分析

关键性能指标 (KPI)

KPI 在页面顶部显示,显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据,以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。 可用的 KPI 包括:

  • VoIP/视频质量为良好的参加者或分钟数 — 显示 VoIP/视频质量高于良好阀值的参加者或分钟数百分比。 如果数据包丢失不超过 5%,延迟不超过 400 毫秒,则 VoIP/视频质量为良好。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动 — 显示选定日期范围内参与者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动。

按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数

此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量(良好和不佳)之间的明细。 如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标,并查看是否有任何常见异常。

按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。 内部用户是指组织中的用户。 外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者,或者问题是否来自组织外部。

按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者,或是否仅限于特定连接类型。

按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者,或是否仅限于特定平台。

按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数

此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。 此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。 此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。

按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址

此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。 通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围,您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。

参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动

这些图表显示在选定日期范围内,平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。 您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势,以确定是特定的媒体质量,还是全部出现了问题。

VoIP/视频质量不佳的参加者

我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。 根据选择的日期范围,列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。

例如,第一天,获取当天会议质量最差的 350 位参加者。 第二天,获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。 然后,该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者,并将其列在表中。


 

该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。

关键性能指标 (KPI)

KPI 在页面顶部显示,显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据,以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。 可用的 KPI 包括:

  • 平均加入会议时间 — 显示所选日期范围内参加者的平均加入会议时间。

  • 过往用户的平均加入会议时间 — 显示在更新至新版本 Webex 应用程序后,第二次加入会议的参加者的平均加入会议时间。

  • 更新/新用户的平均加入会议时间 — 显示更新至 Webex 应用程序后首次加入会议的参加者以及首次使用 Webex 应用程序加入会议的参加者的平均加入会议时间。

加入会议时间

此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。 如果加入会议时间高的参加者人数激增,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标。 例如,您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。

按用户类型加入会议的时间

此图表显示了内部和外部参加者加入会议的时间明细。 内部用户是指组织中的用户。 外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。 您可以使用此图表帮助确定加入会议时间问题是否影响组织内部参加者或组织外部人员的问题。

会议分析中按用户类型图表加入会议的时间

按用户加入会议时间状态

此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。 新用户加入会议的时间可能大于过往用户,因为他们之前没有下载过该软件。 更新用户加入会议的时间可能较长,因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。 通过查看各类型用户加入会议所花的时间,您可以主动采取措施来缓解这些问题,例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。

会议分析中按用户状态图表加入会议的时间

按平台来查看加入会议的时间

此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。 此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织,或者是否仅限于特定的平台。

在会议分析中按平台图表加入会议时间

按加入会议时间映射的参加者

此图显示了加入会议时间的整体地理分布。 您可以使用此图确定特定位置的加入会议时间是否高于平均时间。 这可能表示连接问题仅限于特定地区。

会议分析中通过加入会议加入的参加者时间图

加入会议时间不佳的参加者

我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。 根据所选的日期范围,列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。

例如,第一天,获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。 第二天,获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。 然后,该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者,并将其列在表中。


 

该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。

您可以轻松访问多种与消息传递相关的图表,进而帮助您确定您的用户与Webex 应用程序。 您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。 您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小,以及哪些平台最受欢迎(例如,Windows 或 Mac 版Webex 应用程序)。

如果您是 Pro Pack 客户,可以访问历史指标 API,以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。

关键性能指标 (KPI)

“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

可用的 KPI 包括:

  • Webex 应用程序上的每日活动用户数 - 在选定日期范围内一天内在 Webex 应用程序上活动的用户数最高。 这些活动包括:

    • 发送消息。

    • 上传文件。

    • 使用在 Webex 上呼叫拨打电话。

    • 从空间加入会议。

  • 应用程序上的每日平均Webex用户 - 在所选日期范围内曾有一次活动的用户的平均数量。

  • 已发送消息总数 - 在选定日期范围内发送的消息数。 底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少,方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。

  • 活跃空间 - 在选定日期范围内有活动的空间数。 当有人进行以下活动时,空间将被视为活动状态:

    • 发送或阅读新消息。

    • 上传或下载文件。

    • 创建、加入或离开空间。

消息传递分析 KPI

通过平台发送的消息

您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。 您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。 如果对这些平台的采用没有达到您的预期,请考虑提供更多培训,让用户了解使用桌面版或移动版的好处。

Webex 应用程序上的活动用户

您可以使用此图表确定积极使用 Web 应用程序Webex人数。 活动用户是曾发送消息、进行呼叫、上传文件或参加会议的用户。

或许,您已经为贵组织注册进行试用,以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。 在这种情况下,我们建议您监控使用情况。 如果人们积极使用,您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。 如果人们对应用程序的使用不如预期,请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。

活动空间

您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。 当有人进行以下活动时,空间将被视为活动状态:

  • 发送消息。

  • 阅读新消息。

  • 上传或下载文件。

  • 创建、加入或离开空间。

您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。 如果组织内空间的使用率达不到预期效果,我们建议您提供更多培训。 人们越熟悉空间概念,就可以越好地利用其空间。 您也可以让其了解到,此功能可以大幅提高生产力。

共享的 ECM 文件

您可以使用这些图表来监控使用集成在应用程序上共享Webex的数量。 您可以与 共享文件的集成包括:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive 商务版

  • Microsoft OneDrive 个人版

  • Microsoft SharePoint

用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。 如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低,您可能希望调查具体原因。 我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。

共享的本地文件

此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。 您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较,查看用户是否采用您的组织使用的集成,并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。

最近 30 天内前 300 位即时消息用户

您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。

最近 30 天内前 300 位文件共享用户

您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。

停用“参与度”和“质量”标签页

“参与度”和“质量”标签页将于 2022 年 9 月 30 日停用。 “媒体质量”标签页提供与“参与度”和“质量”标签页相同的呼叫数据,以及新的增强功能,例如包含更精确细节的图表、上下文过滤器以及接近实时更新的数据。

使用 Control Hub 中的分析页面,查看最多 13 个月 Webex Calling 的历史数据。 如果您的组织拥有 Pro Pack,您还可以访问基于 Webex 应用程序的 13 个月的呼叫数据。 如果您组织没有 Pro Pack,您可以访问基于 Webex 应用程序的 3 个月的呼叫数据。

我们保留涉及 Webex Calling 座机、Webex 应用程序(桌面版和移动版)和 Webex Calling 应用程序(桌面版和移动版)的呼叫的历史数据。


 

系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。

我们在 Control Hub 中新增的呼叫媒体质量控制板 ,用于轻松Webex Calling整个Webex的 呼叫质量。 高级关键绩效指标 (KPI) 让管理员快速了解全球呼叫质量。 我们的图表按位置、IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和 IP 电话型号提供该数据的详细视图。

数据现在也几乎实时更新。 您可以在呼叫结束后的 15 分钟内看到呼叫质量数据。

控制板提示

全局过滤器

控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏,选择要查看的数据。 您可以按以下维度进行过滤:

  • 呼叫段质量

  • 位置和本地 IP 地址

  • 媒体、连接、端点和设备类型

  • 音频和视频编解码器

  • 时间分布

按用户名电子邮件地址过滤

现在,您可以按用户名或电子邮件地址过滤所有图表。

在呼叫用户名质量分析中按地址或电子邮件地址过滤

上下文筛选器

您也可以单击图表中的某个类别来过滤数据。 例如,假设您注意到,在“按连接类型呼叫线”图表中有很多通过 Wi-Fi 拨打的低质量呼叫线。 您可以单击 Wifi 快速将过滤器应用到所有图表,以便确定问题可能是什么。

Analytics 中图表上的上下文筛选器示例

调整时间段: 您可以查看每日、每周或每月时段的一些图表,以便跟踪参与度在一段时间内的情况并查找使用趋势。 这提供了对 Webex 应用程序和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。

导出数据或图表: 您可以导出任意图表来保存视图的快照。 单击图表/列表右上方的“更多”按钮,然后选择要下载的文件格式。 可用的格式为 PDF、PNG 或 CSV,具体取决于它是图表还是列表。

KPI

KPI 在页面顶部显示,显示所选日期范围内呼叫段的媒体质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据,以查看呼叫者在您组织中的呼叫期间是否出现问题。 可用的 KPI 包括:

  • 呼叫段总数- 显示拨打和接听的呼叫段数量。

  • 质量较好的呼叫段 - 显示质量良好或高于该质量的呼叫电话段数的百分比。 如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下,延迟在 400 毫秒以下,并且丢包率在 5% 以下,则呼叫段计为良好。

  • 平均 呼叫线音频抖动 - 显示每个呼叫线所体验的最大抖动的平均值。 例如,如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动,第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动,则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值,然后平均显示。

  • 平均 呼叫路由音频丢包 - 显示每个呼叫丢包所体验的平均值。

  • 平均 呼叫段音频延迟 - 显示每个呼叫段所体验的平均延迟值。

呼叫段质量和趋势

此图表显示组织内呼叫段的媒体质量(良好和不佳)之间的明细。

如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下,延迟在 400 毫秒以下,并且丢包率在 5% 以下,则呼叫段分类为良好。

如果质量不佳的呼叫段数突然上升,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标,查看是否有任何常见异常。

按国家/地区呼叫电话

此图表基于用户在 Control Hub 中分配到的国家/地区显示所选日期范围的呼叫段质量。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于国家/地区或国家/地区设置的设备。 您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。


 
由于这些呼叫线没有与特定位置关联,此图表将Webex呼叫呼叫“数据单独分类。
按国家/地区呼叫电话

呼叫段(按位置)

此图表按 Control Hub 的“呼叫”部分中设置的位置显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于特定位置或这些位置中设置的设备。


 
由于这些呼叫线没有与特定位置关联,此图表将Webex呼叫呼叫“数据单独分类。

呼叫段(按媒体类型)

此图表显示纯音频或已启用视频的呼叫段的明细。 您可以使用此图表来查看是否存在任何媒体质量问题,是否已启用视频。

如果某个呼叫段同时包含音频和视频流,则在视频下分类一次。

呼叫段(按连接类型)

此图表按使用的连接显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有呼叫段,或者这些问题是否仅限于特定连接类型。

呼叫段(按本地 IP 地址)

此图表显示呼叫段所连接到的本地 IP 地址的明细。 IP 地址仅限于前三个段,以保留用户的个人身份。

通过缩小存在媒体质量问题的 IP 地址范围,您可以确定特定区域的呼叫段还是所有呼叫段会遇到这些问题。

呼叫段(按终端类型)

此图表按使用的终端显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有终端,或是否仅限于特定终端。

在分析中按连接类型图表截取呼叫Webex Calling截屏

呼叫段(按设备类型)

此图表按使用的 Cisco IP 电话以及 Webex Board、协作室和桌面设备显示了呼叫段的细目。 您可以使用此图表来缩小受媒体质量问题影响的设备范围。

按路径优化呼叫段

这些图表基于所选日期范围内使用的路径优化类型显示呼叫段的质量。

可用的路径优化类型包括:

  • 交互连接万能 工具 (ICE): 它用于使设备能够直接向彼此发送媒体,从而减少延迟和带宽使用率。
  • 专用网络连接 (PNC): 它用于使Webex Calling在专用 VPN 上将其专用网络扩展到云。
  • 无优化: 既不使用 ICE,也不使用 PNC 路径优化。

您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。

显示路径优化图表的图像

音频抖动、丢包和延迟的呼叫路由

这些图表显示了呼叫段的音频丢包率、延迟和抖动趋势。

音频抖动源自连续音频请求与大量数据包之间的延迟。 呼叫质量会随着抖动的降低而改善。 仅记录抖动的最大值。 例如,如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动,第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动,则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值,然后平均显示。

丢包是录制或播放音频信号时所体验的时间失真。 通话质量随着丢包提高。

延迟是语音(或数据包)到达接收者的时间,以及其确认返回所花的时间。 通话质量会随着延迟的降低而改善。

第 90 个百分位数显示 10% 的呼叫段在所选日期范围内经历的最大音频抖动、丢包率或延迟值。

您可以使用这些图表来查看是否有任何媒体质量指标呈向上增长趋势,以帮助缩小问题可能来自的范围。

呼叫段(按音频和视频编解码器)

这些图表按使用的音频和视频编解码器类型显示了呼叫段的明细。 您可以使用这些图表确定特定编解码器是否影响呼叫段的媒体质量。 视频编解码器仅适用于有视频流的呼叫。

呼叫段按时间分布

这些图表显示根据当天的小时分布情况在选定日期范围内呼叫段的明细。 该分布根据 UTC 时区。 您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。 您可以使用这些图表确定呼叫段的媒体质量在一天的特定时间是否受影响。

呼叫段按时间分布

呼叫体验最差的用户

此表显示组织中呼叫质量最差的 50 位用户。 您可以使用此表格帮助您快速了解需要关注哪些用户,并找出为什么用户呼叫质量不佳而不是其他用户。

呼叫媒体质量分析中具有最坏呼叫体验表的用户

从 Analytics 交叉启动到故障诊断

当您单击用户最坏呼叫体验表中的姓名时,将打开一个新的标签页以进行故障诊断,该标签页会显示用户在所选日期范围内拨打的所有呼叫段(最多 21 天)。

从 Calling Media Quality 分析示例交叉启动到故障诊断中

已知限制

在通话结束后Webex最多可能需要 30 分钟才能在图表上反映呼叫数据。

停用“参与度”和“质量”标签页

“参与度”和“质量”标签页将于 2022 年 9 月 30 日停用。 您可以继续使用媒体质量控制板获取呼叫质量和使用信息。

我们如何收集数据

每次从 Webex Calling 座机或应用程序呼叫结束后,我们直接从该终端收集统计信息。 数据每天收集,并在第二天的午夜 (UTC) 添加到 Control Hub 中的显示。

例如: Alice 于 6 月 9 日用她的 Webex Calling 座机电话与外部通话。 6 月 10 日,您将在 Control Hub 中查看 Alice 的呼叫详细信息记录,并可以看到座机所报告的媒体数据。

当 Alice 呼叫组织中的另一位用户 Bob 时,将收集两个呼叫记录;一个是由 Alice 的终端报告的媒体统计数据,一个是由 Bob 的终端报告的统计数据。 这有助于在共享质量不佳的呼叫时,找出哪方用户遇到问题。

控制板提示

  • 调整时间段

    您可以查看每日、每周或每月时段的呼叫总段数和呼叫总分钟数图表,以便跟踪参与度并查找使用趋势。 这提供了对 Webex 和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。

  • 过滤器

    控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏,选择要查看的数据。 您可以在“参与度”标签页中按端点过滤,也可以在“质量”标签页中按质量、终端或位置进行过滤。

    您可以通过单击过滤器名称上的关闭按钮来清除个别过滤器。

  • 导出数据或图表

    您可以导出任意图表或详细信息视图。 单击图表/列表右上方的更多按钮,然后选择下载的文件格式(PDF、PNG 或 CSV,具体取决于是图表还是列表)。

    当您将文件下载与过滤、搜索和排序工具结合时,您可以轻松地生成关于 Webex Calling 部署的实用报告。

呼叫参与度和质量数据报告

如果您希望以 CSV 文件格式查看用户拨打或接听的呼叫段数据以及呼叫质量数据,您可以在报告部分下载“呼叫参与度”和“呼叫质量”报告。

已知限制

以下类型的呼叫当前不会显示在 Control Hub 的控制板上。 我们正在努力解决这些限制。

  • 来自 IPv6 终端的呼叫。

  • 非“云上”呼叫,因为这些呼叫使用 VPN 终端来进入 Webex Calling。

  • 如果您的组织位于多个区域,我们目前不会显示在组织主区域外的其他区域拨打的呼叫。

  • 不支持 DECT 电话和 ATA 设备。

关键性能指标 (KPI)

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这四个 KPI 为:

  • 呼叫段总数 - 用户拨打和接收的呼叫段的总数。

  • 总分钟数 - 在选定日期范围内拨打的所有呼叫的总分钟数。 此分钟数同时包括主叫方和被叫方。 例如,如果用户呼叫另一用户 30 分钟,则总数为 60 分钟。

  • 最高日活跃用户 - 在选定日期范围内一天中拨打和接收呼叫段的最高用户数。

  • 平均日活跃用户 - 在选定日期范围内几天内拨打和接收一个呼叫段的平均用户数。

“呼叫分析参与度”选项卡中的 KPI
平台呼叫段总数和平台呼叫总分钟数

呼叫总段呼叫总分钟数图表显示用户如何在组织中进行呼叫。 图表按平台类型显示呼叫段数和呼叫分钟数。 可以在图表中显示的平台类型为:

  • 座机 - Cisco 多平台电话(Webex Calling 座机)

  • 桌面 -Webex 应用程序Webex 应用程序

  • 移动 -Webex 应用程序Webex 应用程序

  • WxC 桌面 - Windows、Mac 和 Linux 版桌面 Webex Calling 应用程序

  • WxC 移动设备 - Android 和 iOS 版移动设备 Webex Calling 应用程序

最近 30 天内前 300 位呼叫用户

该表显示过去 30 天内拨打或接收最多呼叫段的前 300 位用户。 您还可以使用本表中的数据查看用户在通话期间打开视频的频率。

KPI

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有两个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这两个 KPI 为:

  • 质量较好的音频呼叫 - 在选定日期范围内质量较好的音频呼叫所占的百分比。 如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%,则计为质量较好的呼叫。

  • 质量较好的视频呼叫 - 在选定日期范围内质量较好的视频呼叫所占的百分比。 如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%,则计为质量较好的呼叫。

图表和表格

使用此视图可以识别呼叫段质量较差的用户,并获取整个组织媒体质量的总体视图。

我们在每次呼叫段结束时从每个终端收集媒体质量数据。 从座机以及所有桌面版应用程序收集数据,您可以在呼叫分析页面的质量部分查看。

如果呼叫段达到或超过以下任一阈值,则将视其为媒体质量不佳:

  • 数据包丢失 5%

  • 400 毫秒的延迟

  • 150 毫秒的抖动

音频呼叫段质量视频呼叫段质量图表将质量阈值范围内(“质量良好”)的呼叫比例与“超出阈值”的呼叫比例进行比较。

最近 30 天内音频质量较差的前 300 位呼叫用户表显示哪些用户呼叫的音频质量最差,因为他们的质量衡量值至少超过一个阈值。 使用搜索和排序控件快速查找特定用户。

如果特定用户遇到媒体质量不佳,您可以检查用户的所有终端是否同样受到影响。 常见质量问题来自 Android 或 iOS 呼叫应用程序,可能是由于移动互联网连接不佳。 您可以使用 CScan 工具测试用户与互联网的连接。


 

此部分为可公开预览的草稿。 我们将让您先睹为快。 要查看“呼叫队列”分析信息,您可以在“呼叫 队列”或“呼叫队列”https://beta.webex.com

我们呼叫队列 Control Hub 中的控制板,可以轻松查看呼叫队列和代理在整个组织中处理传入呼叫的操作方式。

控制板提示

调整时间段

您可以按小时、每日、每周或每月时间标尺查看某些图表,以便跟踪参与度并查找使用趋势。 这提供了对呼叫队列中传入呼叫的处理方式的强大见解。


 
日期选择器不适用于实时队列状态部分中的数据。 实时队列状态部分的数据每 30 秒收集一次。

全局过滤器

控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏,选择要查看的数据。 您选中的过滤器将自动应用于所有图表。 您可以按特定呼叫队列和位置进行过滤。

导出数据或图表

您可以导出任意图表或详细信息视图。 单击图表/列表右上方的更多按钮,然后选择下载的文件格式(PDF、PNG 或 CSV,具体取决于是图表还是列表)。

当您将文件下载和可用的过滤器相结合时,您可以轻松生成有关组织中呼叫队列的有用报告。

呼叫队列和代理呼叫队列报告

如果您想查看 CSV 文件格式的呼叫队列呼叫队列队列和代理的数据,可以在报告部分下载呼叫队列状态和呼叫队列代理状态报告。

KPI

KPI 位于页面顶部,用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。 可用的 KPI 包括:

  • 已接听呼叫总数 - 客服应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
  • 已放弃的呼叫总数 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
  • 已放弃呼叫的百分比 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的百分比。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
  • 平均等候分钟数 - 呼叫者等待下一个可用代理应答呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列状态分析 KPI
呼叫队列和趋势的传入呼叫

此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。 您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。

呼叫队列和趋势图表的传入呼叫呼叫队列统计信息分析
每个呼叫和呼叫队列平均分钟数

此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。 您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。 平均分钟数计算方法为:

  • 放弃的平均分钟数 - 呼叫者在挂断或选择留言选项之前等待代理的平均呼叫分钟数。
  • 平均等待时间 - 呼叫者等待下一个可用代理应答呼叫的平均时间。
在呼叫队列统计信息分析中,每个呼叫和趋势图表呼叫队列分钟数
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列

该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。 可用呼叫的状态为:

  • 已接听呼叫 - 由代理应答的呼叫数。
  • 已接听呼叫的百分比 - 由代理应答的呼叫的百分比。
  • 放弃的呼叫 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的呼叫数量。
  • 已放弃呼叫的百分比 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的百分比。
  • 溢出 - 忙碌 - 由于队列限制已呼叫队列其他位置的呼叫数量。
  • 溢出 - 已溢出 - 已超出配置的最大限制而溢至不同呼叫队列的呼叫数量。
  • 已转移呼叫 - 从队列中转移的呼叫数量。
在功能分析中,按呼叫数的百分比列前 25 呼叫队列队列
平均等待时间和已放弃分钟数的排名前 25 位呼叫队列

该表显示平均等待时间和传入呼叫已放弃分钟数最高的前 25 个呼叫队列。 平均分钟数计算方法为:

  • 放弃的平均分钟数 - 呼叫者在挂断或选择留言选项之前等待代理的平均呼叫分钟数。
  • 平均等待时间 - 呼叫者等待下一个可用代理应答呼叫的平均时间。
在分析中按平均和已放弃的分钟数表显示排名前 25 呼叫队列队列
呼叫队列状态

下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。 您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。 提供的详细信息包括:

  • 呼叫队列 - 呼叫呼叫队列。
  • 位置 - 分配给用户呼叫队列。
  • 电话号码- 分配给用户的电话号码呼叫队列。
  • 分机 - 分配给分机的分机呼叫队列。
  • 总保持分钟数 - 客服保持呼叫的总分钟数。
  • 平均保持分钟数 - 客服保持呼叫的平均分钟数。
  • 总计通话分钟数 - 客服在通话中积极通话的分钟数。
  • 平均通话分钟数 - 客服在通话中积极通话的平均分钟数。
  • 总计处理分钟数 - 客服处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数计算为“交谈总分钟数 ” + 总保持分钟数 = 总计处理分钟数。
  • 平均处理分钟数 - 客服处理呼叫的平均分钟数。
  • 等候总分钟数 - 呼叫者等待下一个可用代理应答呼叫的总分钟数。
  • 平均等候分钟数 - 呼叫者等待下一个可用代理应答呼叫的平均分钟数。
  • 已接听呼叫 - 由代理应答的呼叫数。
  • 已接听呼叫百分比 - 由代理应答的呼叫的百分比。
  • 已放弃呼叫 - 呼叫者在代理可用前挂断或留言的呼叫数量。
  • 已放弃呼叫百分比 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的百分比。
  • 平均放弃分钟数 - 在代理可用前呼叫者挂断或留言的平均分钟数。
  • 已放弃的分钟数 - 呼叫者在代理可用前挂断或留言的分钟数。
  • 呼叫总数 - 传入呼叫的总数。
  • 溢出 - 忙碌 - 由于队列限制已达上限而溢出的呼叫数量。
  • 溢出 - 已超出上限 - 因等待时间超出上限而溢出的呼叫数量。
  • 已转移呼叫 - 从队列中转移的呼叫数量。
  • 平均不需要。已分配的代理数 - 分配给呼叫队列的代理的平均数量。
  • 平均不需要。处理呼叫的代理数 - 主动处理呼叫的代理的平均数量。

 
此表中不会显示无数据的呼叫队列。
呼叫队列统计信息表呼叫队列分析
KPI

KPI 位于页面顶部,用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括:

  • 已接听呼叫总数 - 客服已应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
  • 总退信呼叫数 - 已呈现给代理但无人应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
  • 平均处理分钟数 - 客服处理呼叫花费的平均时间(分钟)。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列分析呼叫队列状态 KPI
每个呼叫和趋势的代理平均呼叫分钟数

此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。 您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。

每个呼叫的代理平均呼叫分钟数和趋势图表(在 呼叫队列 代理状态分析中)
通过呼叫状态向客服传入呼叫

此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。 此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。

通过代理状态分析中的呼叫状态图表传入呼叫队列客服状态分析
处理呼叫与分配的代理相比

此图表显示了处理呼叫的代理平均数量与指定给呼叫队列的平均代理数的趋势。 您可以使用此图表来查看是否有足够的代理来处理呼叫并根据需要进行调整。

处理呼叫的代理与在客服状态呼叫队列中分配的客服
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理

该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。

在客服状态分析中,按已接听和退信呼叫呼叫队列前 25 名代理
平均交谈和平均保持分钟数排名前 25 位的代理

该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。

按平均交谈和平均保持分钟数图表显示排名前 25 呼叫队列客服状态分析
呼叫队列代理

下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。 您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多,以及其呼叫状态的信息最多。 您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。 提供的详细信息包括:

  • 代理/工作空间名称 - 代理或工作空间的名称。
  • 呼叫队列 - 呼叫呼叫队列。
  • 位置 - 分配给用户呼叫队列。
  • 已接听呼叫总数 - 呈现给代理并由他们应答的呼叫数量。
  • 退信呼叫 - 显示给代理但未接听的呼叫数量。
  • 显示呼叫总数 - 由代理分发的入站呼叫呼叫队列。
  • 总计通话分钟数 - 代理在呼叫上积极交谈的总分钟数。
  • 平均通话分钟数 - 代理在呼叫上积极通话的平均分钟数。
  • 保持总分钟数 - 代理保持呼叫的总分钟数。
  • 平均保持分钟数 - 代理将呼叫置于保持状态的平均分钟数。
  • 总计处理分钟数 - 代理处理呼叫的总分钟数。 处理分钟数计算为“交谈总分钟数 ” + 总保持分钟数 = 总计处理分钟数。
  • 平均处理分钟数 - 客服处理呼叫的平均分钟数。
呼叫队列代理表(呼叫队列状态分析)
KPI

KPI 位于页面顶部,用于显示所有当前传入呼叫及其状态,帮助您监控当前呼叫队列实时。 可用的 KPI 包括:

  • 活动呼叫 - 显示客服与呼叫者通话的呼叫数量。 该百分比通过比较 30 秒前上一次更新的数据,显示值经过一段时间的变化。
  • 正在等待呼叫 - 显示正在等待下一个可用代理应答的呼叫数量。 该百分比通过比较 30 秒前上一次更新的数据,显示值经过一段时间的变化。
  • 保持呼叫 - 显示客服保持的呼叫数量。 该百分比通过比较 30 秒前上一次更新的数据,显示值经过一段时间的变化。
  • 最长等待时间 - 显示呼叫者在代理应答呼叫前必须等待的最长时间(分钟)。 此 KPI 显示所捕捉呼叫队列呼叫队列最长等待时间超时呼叫队列的最长等待时间的数据。 该百分比通过比较 30 秒前上一次更新的数据,显示值经过一段时间的变化。
呼叫队列分析实时队列状态 KPI
实时呼叫队列状态

下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织,并根据需要调整代理数量。 您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。 提供的详细信息包括:

  • 呼叫队列 - 呼叫呼叫队列。
  • 位置 - 分配给用户呼叫队列。
  • 电话号码- 分配给该呼叫队列。
  • 分机 - 分配给该分机呼叫队列。
  • 活动呼叫 - 客服与呼叫者通话的呼叫数量。
  • 已保持呼叫 - 客服已经保持的呼叫数量。
  • 正在等待呼叫 - 正在等待下一个可用代理的呼叫数量。
  • 最长等待时间 — 在代理选取呼叫前呼叫必须等待的最长时间(分钟)。
  • 时间戳 (UTC) - 捕获数据的时间。
实时呼叫队列队列状态分析中的实时队列统计信息表

关键性能指标 (KPI)

“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。 它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。

KPI 是基于每个呼叫生成的。 例如,如果 Alice 呼叫 Bob,计算 KPI 算作单个呼叫。 “详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。 它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。

KPI 包括:

  • 呼叫总数 - 所选Webex Calling和日期范围的呼叫总数。 单个呼叫可能有多个段。 例如,两个用户之间的内部呼叫将有两个呼叫段,但对于此控制板的用途计为单个呼叫。

  • 外部呼叫 - 用户拨打或接听的外部呼叫总数。 外部呼叫是向组织外部发起或从组织外部接听的呼叫。 内部呼叫是组织内的 Webex Calling 用户之间发起的呼叫。

  • 已接听呼叫 - 用户在选定过滤器和日期范围内拨打或接听的已接听呼叫的百分比。 例如,如果呼叫到达 寻线组,而且前 9 个代理未应答,但第 10 个代理已应答,该呼叫将被视为已应答。 通过语音邮件应答的呼叫也被视为已应答。

  • 在最忙的位置中呼叫 - 在所选过滤器和日期范围内最繁忙的位置中用户拨打或接听的呼叫总数。

  • Webex Calling活动用户 - 在选定的过滤器和日期范围内拨打或接听呼叫的唯一活动用户的总数。 活动用户是在Webex Calling范围内拨打或接收任何类型的呼叫的任何活动用户。

实时分析Webex Calling KPI 的屏幕截图呼叫历史记录 KPI

按类型的出站呼叫总数

类型显示出 站呼叫总数图表显示组织中发生的与所选过滤器相匹配且位于日期范围内的出站呼叫类型。 此图表上可显示以下呼叫类型:

  • 内部

  • 移动/单元格

  • 全国

  • 国际长途电话

  • 紧急

  • 接线员服务

  • 短号码

  • 附加费率服务

  • SIP URI

  • 入站

  • 未知

  • 零接触会议

  • 集成音频 (网Webex Meeting)

按Webex Calling图表分析出站呼叫总数屏幕截图

按位置的呼叫总数

位置划分的呼叫 总数图表显示所选过滤器和日期范围内不同位置拨打或接听的呼叫的细目。

呼叫总数

此图表显示选定日期范围内拨打或接听的呼叫数。 其中可以显示您的组织在一段时间内使用 Webex Calling 的趋势。

呼叫Webex Calling总呼叫图表的屏幕截图

按小时的呼叫分布

此图表显示选定日期范围内以小时为总和的拨打或接听呼叫数。 其中可以显示您的 Webex Calling 用户在一天中的什么时间段最忙碌,使用服务最多。

按小时Webex Calling呼叫分析分布的屏幕截图

详细呼叫历史记录

呼叫历史记录详细 报告”显示呼叫列表和以下详细信息:

  • 开始时间 (UTC) - 这是呼叫的开始时间,在此时间之后,应答时间可能会稍长一点。

  • 位置 - 呼叫的位置。

  • 呼叫号码 - 对于传入呼叫,它是主叫方的电话号码。 对于呼出,即用户的电话号码。

  • 被叫号码 - 对于传入呼叫,它是用户的电话号码。 对于呼出,是被叫方的电话号码。

  • 主叫号码的国家/地区代码 - 仅适用于国际呼叫。

  • 主叫号码 - 发起或接收呼叫的用户(如适用)的呼叫者标识。

  • 持续时间 - 呼叫时长(秒)。

  • 接听 - 如果此呼叫段已接听,则已接听,否则无人应答。


     
    语音邮件服务应答的呼叫将按已应答的方式列出。
  • 方向 - 入站或出站。

您可以使用此处的报告来确定哪些设备在您的用户中更受欢迎,哪些不受欢迎。 在设置包含共享设备的地点时,您可以使用此信息。 您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。

如果您是 Pro Pack 客户,可以访问历史指标 API,以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。

“设备”页面显示 Cisco Webex 设备的使用情况指标,包括 Cisco Webex Desk Pro、Cisco Webex Room Panorama、DX80 和 Cisco Webex 协作室设备。 Cisco Webex Share 和其他云注册设备不包含在使用情况指标中,但它们包含在清单详细信息列表中。

适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析

如果您为组织部署 Cisco Webex 视频集成服务于 Microsoft Teams,则使用 Cisco 视频设备加入 Microsoft Teams 会议参加者的使用情况指标将计入关键性能指标和图表中。

过滤器列表将对应您在整个组织中设置的设备。 您可以使用此信息来关注特定的设备。 例如,如果您刚刚将 DX80 部署到贵组织的所有用户,则选择 DX80 作为过滤器。

关键性能指标 (KPI)

KPI 位于页面顶部,用于显示设备在所选日期范围内的使用时间。 可用的 KPI 包括:

  • 活动设备 - 活动设备总数。 用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板或 USB 直通模式时,设备将被视为活动状态。 百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。 例如,如果选中 10 天,该数字将与前 10 天数字进行比较。

  • 总使用情况(小时) - 设备使用的小时数总计。 此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。

  • 每台设备的活动使用情况 - 设备用于任何活动或数字标牌活动的平均小时。 平均值计算方法为(活动设备 KPI 数)除以(总使用情况 KPI 数)。

会议室和设备分析 KPI

按活动排列的设备使用情况

此图表显示了云注册设备(包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share)的总体使用情况(小时)。 设备可处于以下一种类型的活动:

  • 通话中 - 设备用于作为视频终端加入会议。

  • 本地有线共享 - 用户通过 HDMI 线在本地共享和连接设备,无需加入任何会议或呼叫。

  • 本地无线共享 - 用户通过 WiFi 在本地共享和连接,无需加入任何会议或呼叫。

  • 告示 - 设备用作数字告示模式下的多媒体显示屏。

  • USB 直通 - 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。

  • 白板 - 设备用作会议室中的白板,无需任何用户连接到该白板。


 

选择日期范围,查看指定时段的使用情况。 设备报告使用数据仅从 2019 年 2 月 1 日起提供。 所有图表都将相应地更新。


 

选择特定的活动以查看其使用情况。 活动概述和设备利用率图表会相应地更新,但清单详细信息除外。

房间和设备分析设备使用情况(按活动图表)

设备使用情况(按频率)

此报告将分析选定日期范围内所有活动的设备使用时间。 如果您将“低”作为饼图最大的一部分,请尝试在组织中培训用户,以便了解通过视频加入的好处或白板如何有助于阐述想法。

房间和设备按频率图分析设备使用情况

设备详情

使用该表查看组织中每个设备的详细信息。 查看“已使用小时数”列,可快速找出未充分利用的设备。 它显示选定时段内设备的总体使用情况。 您可以单击任意列,对其排序。

  • 分配至 - 此设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空,则表示该设备已从您的组织中删除。

  • 使用时间 - 所选时段内的总体使用时间。

  • 设备标识 - 供管理员使用的内部唯一标识符。

  • 设备类型 - 设备型号。

  • 标记 - 在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。

  • IP 地址 - 设备在线时的最新已知 IP 地址。

  • Mac 地址 - 设备的媒体访问控制地址。

  • 状态 - 最近 24 小时内的设备在线状态。

  • 呼叫 - 设备用于呼叫的小时数。

  • 有线本地显示 - 设备用于有线本地显示的小时数。

  • 无线本地显示 - 设备用于无线本地显示的小时数。

  • 白板 - 设备用于白板的小时数。

  • 数字标牌 - 设备用于数位看板的小时数。

  • USB 直通 - 设备用于 USB 直通的小时数。


 

设备的所有者显示在“分配至”列中。 您可以在设备页面上查看有关该设备的更多信息。

支持 Webex Assistant for Devices 分析:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 和 55 Dual

  • Room 70 和 70 G2

  • Webex Board 55 和 55S

  • Webex Board 70 和 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

语音命令总数

此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。 通过这些数字,您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率,以及如何让用户更频繁地使用。

参与度最多和最少的设备

此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。 您可以使用此图表了解哪些设备使用最多,以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。

语音命令意图

组织中用户语音命令意图的细分。 可以看到使用最多的意图,并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。

主动加入响应

在启用了主动加入的设备上,用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。 您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能,或者如果用户不知道该功能,您可以帮助用户采用该功能。

您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析:

  • Cisco Headset 500 系列

  • Cisco 头戴式耳机 730


 

数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。

关键性能指标 (KPI)

可用于耳机分析的 KPI 为:

  • 耳机总数 — 已连接到 Webex 应用程序并至少使用过一次的 Cisco 耳机的总数。

  • 活动耳机总数 — 在选定日期范围内与 Webex 应用程序一起使用过一次的 Cisco 耳机的总数。

  • 呼叫总数 — 在选定日期范围内使用 Cisco 耳机在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议总数。

  • 呼叫总分钟数 — 在选定日期范围内,在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的总分钟数。

  • 平均呼叫分钟数 — 在选定日期范围内,在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的平均分钟数。

使用情况(按连接类型)

此图表按连接类型对耳机库存进行细分。 您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。

使用情况(按终端)

此图表对用户连接耳机的终端进行细分。 您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。

耳机(按状态)

此图表显示耳机状态一段时间的趋势。 您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。

呼叫中使用情况

此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。 呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。

耳机型号

此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。 您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。

每日平均使用情况(按型号)

此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号,以便于将来购买耳机。

耳机(按国家/地区)

此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。 您可以将此图表与每日平均使用情况(按国家/地区)图表进行比较,以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。

每日平均使用情况(按国家/地区)

此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。

每日平均使用情况和库存图

此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。 它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。 该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。

耳机利用率分为三类:

  • 未使用的耳机。

  • 耳机使用平均每天少于 1 小时。

  • 耳机使用平均每天多于 1 小时。


 

只有设备在活动Webex使用质量数据Webex可用。 要显示数据,设备的版本必须为 CE 9.15.9.3 和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本。

关键性能指标 (KPI)

可在页面顶部查看 KPI,以显示所选日期范围内 Webex Room 和 Desk 系列设备的音频和视频质量分钟数。 您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看设备在会议期间是否遇到音频或视频质量问题。 可用的 KPI 包括:

  • Webex设备的呼叫分钟数 - 在Webex范围内使用 Webex 进行呼叫和会议的总分钟数。
  • 设备Webex分钟数 - 在选定日期范围内质量较好的设备Webex通话和会议期间的视频分钟数的百分比。 如果视频分钟数低于 400ms 延迟且少于 5% 的延迟,则算作质量丢包。
  • 设备Webex音频呼叫分钟数 - 在选定日期范围内质量较好的设备Webex和会议期间的音频分钟数的百分比。 如果音频分钟数低于 400 毫秒且延迟时间少于 5%,则算作具有良好质量丢包。
设备分析质量 KPI

Webex视频通话质量及趋势

此图表显示使用组织设备进行呼叫和会议期间的Webex和Webex质量的明细。 如果视频质量较差的 Webex 设备突然出现峰值,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标,并查看是否存在常见记录。

设备分析质量Webex设备的视频通话质量和趋势图表

Webex设备的音频通话质量及趋势

此图表显示使用组织设备呼叫和会议期间的Webex音频Webex质量的明细。 如果音频质量较差的 Webex 设备突然出现峰值,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标,并查看是否存在常见配置。

设备分析质量Webex设备的音频通话质量和趋势图表

呼叫中设备的问题分钟Webex分钟

此图表将分流在Webex和延迟问题的设备中的丢包分钟数。 如果分钟数延迟超过 400ms 或具有超过 5% 的时间在会议和使用 丢包 呼叫期间被算作Webex。

设备分析质量问题分钟数(在 Webex 呼叫图表中)

按质量不佳的呼叫分钟数Webex前 20 台设备

此图表显示了在Webex范围内使用 Webex 进行通话和会议期间视频和音频质量最差的 20 种设备。 您可以使用此图表来Webex设备是否在特定位置出了问题,或者问题是否仅限于某些设备。

按用户呼叫分钟数表显示的设备Webex前 20 个设备

呼叫质量分钟数低的 300 Webex前 300 台设备

该表显示选定日期范围内音频和视频Webex最差的 300 台设备。 您可以使用此表查看设备在进行故障诊断的会议,并查看其他参加者是否也遇到媒体质量不佳的问题。

在呼叫质量分钟数图表上Webex 300 台设备的分析

关键性能指标 (KPI)

可在页面顶部查看 KPI,向您展示组织中工作空间的利用方式。 您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看任何工作区是否未经常使用以及常用时间点。 可用的 KPI 包括:

  • workspaces 总数 - 在所选日期范围内设置的 workspaces 数量。
  • 被占用的工作空间 - 在选定日期范围内人们使用的唯一工作空间的数量。 唯一工作空间仅计数一次。 例如,如果同一 workspace 在一周内被占用三次,则仍算作一人。 您可以使用此 KPI 确定组织需要的工作空间是否更少。
  • 已预约和被占用的工作空间 - 安排在日历上使用并且在安排的时间(在选定日期范围内)内被占用的唯一工作空间的数量。 您可以使用此 KPI 确定用户是否确实在使用可用的 workspaces。
  • 高峰时段 - 工作空间在所选日期范围内被占用的最常用小时。 该数据根据所选的天数进行聚合。 例如,如果您选择 30 天,则数据将按每小时划分 1 小时时间段。 该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
  • 已安排的会议 - 安排在日历上使用但没有在所选日期范围内占用的 workspaces 的百分比。 您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
Workspaces 分析 KPI 的屏幕截图

按设置显示 Workspaces

此图表显示组织中当前设置工作空间的细目。 此图表可以帮助您了解是否有尚未完全设置的 workspaces。

按类型显示 Workspaces

此图表显示了当前分配给它们的类型细目。 此图表可以帮助您确定组织中需要哪些类型的工作空间,以及尚未分配的 workspaces 数。

按频率显示工作空间使用情况

此图表按工作空间的占用时间显示工作区的明细。

按类型趋势占据的工作空间

此图表显示了被占用的工作空间按其指定类型显示的趋势。 数据每 10 分钟捕捉一次,在这些期间被占用的工作空间以每小时的备份方式聚合在一起。

按类型趋势图表显示已占用的 workspaces

预定工作空间会议使用趋势

此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。

已预约工作空间会议使用趋势图表

按空间小时显示工作空间类型

此图表显示工作区类型的细目,按它们被占用的位置。

空间占用率前 20 位的工作空间

此图表显示了在预定和没有预订的情况下占用时间最多的前 20 个工作空间。 查看顶部占用的工作空间列表有助于识别更多 workspaces 可能有助于的区域。

通过空间人力资源图表排名前 20 位的已占用工作空间

最少占用的 workspaces 详细信息

该表显示了尚未像以前一样被使用过工作区的列表。 包含的详细信息包括:

  • Workspace 名称 - 为 workspace 输入的名称。
  • 位置名称 - 为 workspace 输入的位置。
  • 城市、国家/地区 - 为 workspace 输入的市/县。
  • 类型 - 分配给 workspace 的类型。
  • 容量 - 工作空间支持的最大人数。
  • 占用时间 - 在所选日期范围内占用工作空间的小时数。

“视频网格分析”提供如何在 Cisco Webex 组织内使用本地部署 Webex 视频网格节点和集群的相关信息。 掌握指标视图中的历史数据后,您即可通过监控本地部署资源的容量、利用率和可用性来更有效地管理 Webex 视频网资源。 如果您的集群始终满载,您可以使用此信息帮助确定向集群添加更多 Webex 视频网格节点或是创建新的集群。

可在 Control Hub 中的 Analytics >视频网格下找到视频 网格分析

为了便于分析组织中的数据,您可以在图表上选择一个指标来过滤想要查看的数据。


 

“视频网格分析”以基于本地浏览器设置的时区显示数据。

有关如何与数据交互的详细信息,请参阅 Cisco Webex 视频网格部署指南

在此页面中,您可以监控最近 4 或 24 小时内使用视频网格的呼叫段的数据。

KPI

KPI 位于页面顶部,用于显示组织中使用视频网格的呼叫段的状态。 您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看您的组织是否有足够的节点处理典型每天的呼叫段数量。 可用的 KPI 包括:

  • 呼叫总段 - 连接到本地和云集群的呼叫段总数。
  • 本地呼叫段 - 连接到本地部署集群的呼叫段数量。
  • 溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地部署集群的呼叫段总数,但没有可用。 如果此段数较高,您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题,或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
  • 云呼叫段 - 连接到云集群的呼叫段总数。 如果此段数较高,则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
  • 平均集群可用性 - 可用于连接呼叫段的内部署集群的平均百分比。 如果此数值较低,您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
视频网格实时监控分析中的 KPI

按节点显示集群可用性

此图表显示了可以托管呼叫的每个本地部署集群的节点可用性百分比。 此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。 单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表,以显示与所选集群相关的详细信息。

视频网格实时监控分析中按节点图表划分的集群可用性

节点可用性详细信息

此图表显示了可用于所选本地集群的节点。 该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题,以便对问题进行故障排除。

视频网格实时监控分析中的节点可用性详细信息表

按集群趋势显示平均资源利用率

此图表提供了本地部署集群中所使用的媒体服务的平均资源利用率与其他集群相比的趋势。 此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。

视频网格实时监控分析中按集群趋势图表显示的平均资源利用率

按集群趋势显示最大呼叫分布

此图表显示了呼叫段在组织中不同本地部署集群分布方式的摘要和趋势。 此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。

视频网格实时监控分析中按集群趋势图表显示的最大呼叫分布

按群集趋势显示呼叫分支重定向

此图表提供重定向的呼叫段的详细信息以及未连接到特定本地部署集群的呼叫线数量趋势,通常由于 CPU 使用率过高或网络容量已满。 这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。 此信息可用于全面了解组织中的集群利用率,以便更好地进行容量规划。

视频网格实时监控分析中的呼叫段由集群趋势图表重定向

按原因趋势显示溢出到云端的呼叫支线

此图表显示了溢出到云集群的呼叫段趋势。 发生这种情况可能有多种原因,例如,节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题,或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。 此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。

视频网格实时监控分析中因趋势图表而溢出到云端的呼叫段

按集群趋势显示级联带宽使用总量

显示当本地和云端之间建立了级联链接时,所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。 无论您在“分析”页面上选择了什么时间段,此数据都每隔 10 分钟更新一次。

带宽值以 Mbps 显示。 此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。

视频网格实时监控分析中按集群趋势图表显示的总级联带宽使用率

当您在图表上选择一个集群时,您将看到级联带宽使用率(已接收和已发送带宽)的明细和信息流带宽使用率(音频、视频和内容共享)。

关键性能指标 (KPI)

“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这四个 KPI 为:

  • 呼叫总段 - 连接到本地和云集群的呼叫段总数。

  • 本地呼叫段数 - 连接到本地集群的呼叫段数。

  • 云呼叫段数 - 连接到云集群的呼叫段数。 如果此段数较高,则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。

  • 溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但不可用的呼叫段总数。 如果此段数较高,您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题,或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。

视频网格分析参与度 KPI

基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段

这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。 该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。

基于集群类型的视频网格分析呼叫段图表

基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段

这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。 该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎,并评估在组织中的利用率。

常见端点类型包括:

  • 移动版 Webex

  • 桌面版 Webex

  • 视频终端

  • SIP 终端

  • PSTN In

基于终端类型的视频网格分析呼叫段图表

基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接

这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。 根据所连接的集群呼叫段,将会议分类为:

  • 本地 - 会议中连接至本地集群的所有呼叫段。

  • - 会议中连接至云集群的所有呼叫段。

  • 云和本地 - 会议中连接至本地或云集群的混合呼叫段。

基于呼叫段的视频网格分析会议连接图表

KPI

“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 平均集群可用性 - 可用于连接呼叫段的本地集群的平均百分比。 如果此数值较低,您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。

  • 溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但因不可用连接至云集群的呼叫段数。 如果此段数较高,您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题,或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。

  • 重定向呼叫段 - 无法连接至特定本地集群并重定向至其他集群的呼叫段数。 如果此段数较高,您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题,或者是否某些本地集群始终超出容量。

视频网格分析资源 KPI

基于百分比和节点的集群可用性

这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。 此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。 单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表,以显示与所选集群相关的详细信息。

基于百分比和节点的视频网格分析集群可用性图表

节点可用性

此图表显示了可用于所选本地集群的节点。 该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题,以便对问题进行故障排除。

视频网格分析节点可用性图表

基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云

这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。 发生这种情况可能有多种原因,例如,节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题,或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。 此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。

基于原因的视频网格分析呼叫段溢出到云图表
视频网格分析呼叫段溢出到云详情

基于原因和原因趋势的呼叫段重定向

这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息,以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。 这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。 此信息可用于全面了解组织中的集群利用率,以便更好地进行容量规划。

基于原因的视频网格分析呼叫段重定向图表
视频网格分析呼叫段重定向表

基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况

这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。 此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。

基于集群的视频网格分析最大呼叫分布图表

基于集群和集群趋势的平均资源利用率

这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。 此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。

基于集群的视频网格分析平均资源利用率图表

KPI

“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这五个 KPI 为:

  • 总数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频和视频数据总数。

  • 已传输数据使用情况 - 从本地集群传输的音频和视频数据数。

  • 已接收数据使用情况 - 从本地集群接收的音频和视频数据数。

  • 音频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频数据数。

  • 视频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的视频数据数。

视频网格分析带宽使用情况 KPI

基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。 带宽值以 Mbps 显示。 此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下,您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。

基于集群的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。

基于数据传输的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。

基于数据流的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

现在,在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字

如果您的组织具有以下功能,您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据:

  • 具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。

  • 仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。

  • 仅限电话的本地部署 Jabber。

  • 具有 Webex Messenger 的 Jabber。

您必须完成以下配置,这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。 完成后,您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。 完成这些配置后,Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。 Jabber 数据不会回填。


 

如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件,那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。 请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置

关键性能指标 (KPI)

“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。 当您浏览不同的标签页时,它们不会变化,但当您选择新的日期范围时,它们所测量的数据范围会发生变化。

这四个 KPI 为:

  • 活跃用户 - 选定时间段内每台设备的唯一活跃用户总数。 例如,如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态,那么会将其计为两个活跃用户。

  • 发送的消息总数 - 在选定的时段内从 Jabber 客户端发送的消息总数。

  • 呼叫总数 - 在选定的时段内发起和接收的呼叫总数。

  • 屏幕共享 - 在选定的时段内共享某个屏幕的总次数。 这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。

活跃用户总数

您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。 此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。

发送的消息总数

您可以使用此报告来查看发送的消息总数,按每日、每周或每月视图细分。

聊天

聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。

客户端版本

客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。

操作系统

操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。

Remote Access

Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。

呼叫总分钟数

您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。 此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。

发起呼叫的活跃用户数

您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数,按每日、每月或每周视图细分。

视频通话屏幕分辨率

视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。

呼叫

呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。