管理员可以使用 Control Hub 中的分析功能获取可视化的交互式数据，从而显示使用情况、采用趋势等重要信息。 浏览数据，因为它会自动适应您实时指定的参数。
作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员，您有权在 Control Hub 中访问各种图表，具体取决于您的部署。 您可以使用此信息来评估组织中使用 Webex 服务和设备的情况，以及使用频率。 例如，您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。
 | 这些分析数据仅供一般使用，不应用于计费。 |
如果您已将站点管理帐户关联到 Control Hub，那么可以通过站点管理访问“分析”页面。
历史图表是 Control Hub 中的标准图表。 大多数图表采用每日、每周和每月格式。 您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。 如果您是标准客户，可以访问 3 个月的数据。 如果您是 Pro Pack 客户，可以访问 13 个月的数据。
| 除了视频网之外，所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。 |
每天批量处理分析数据（会议除外）。 数据将在 24 小时内提供，指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。 会议数据每 10 分钟更新一次。
| 1 | 要查看 Analytics 数据，请执行以下操作：
如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点，那么您还可以获取站点管理员经典报告。 | ||
| 2 | 使用日历日期选择器选择要查看数据的日期范围。
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| 3 | 更改图表的日期范围： 每日、每周或每月。
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| 4 | 要保存单个图表，请选择图表，单击“更多” 如果选择 CSV，将导出所选报告的所有数据。 如果您选择 PNG 或 PDF，您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。 |
按钮，然后选择文件类型。“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明，无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。 您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。
使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏，选择要查看的数据。 您选择的过滤器将自动应用于所有图表。
KPI
有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
会议总分钟数 - 使用此 KPI 可了解组织中举行会议的时长。
视频会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间开启视频。 如果此数值较低，您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表，以确定是否存在媒体质量问题。
共享会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间共享屏幕。
录制会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在录制会议。
会议（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。 此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。 单击左侧图表上的某个过滤器，可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数（按活动）”图表的数据。
会议分钟数（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。 如果这些活动的参与度不高，您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。
排名前 10 的会议（按会议分钟数排列）
此表显示持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按视频参加者所用分钟数排列）
此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按参加者人数排列）
此表显示参加者人数最多的会议。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
唯一主持人总数 - 使用此 KPI 可查看使用主持人许可证的用户数。 如果此数值较低，可以考虑将一些用户切换为与会者帐户，从而腾出主持人许可证。
参加者总数 - 使用此 KPI 可查看加入总数（按参加者和设备排列）。
参加者（按加入方式）
使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。
参加者（按角色）
使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。 如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户，您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。
按用户类型列出的参加者
使用此图表可以查看组织中加入会议的用户以及作为访客或外部组织加入的用户的细分。 此图表可以帮助您跟踪有多少外部用户可以访问您的会议，以及您是否要更改任何安全措施。
参加者（按加入位置排列）
使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。 如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题，可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。 然后，您可以确定问题是出自特定位置，还是由其他原因引起。
| 使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。 |
排名前 10 的主持人（按会议数排列）
此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。
排名前 10 的参加者（按会议数排列）
此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。
排名前 10 的位置（按参加者所用分钟数排列）
该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
音频总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 和电话通讯的总分钟数。
网络语音总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 的总分钟数。
电话通讯总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用电话通讯的总分钟数。 根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数，您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。
音频使用情况（按类型排列）
使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。 如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型，那么可采取相应操作。 例如，如果贵组织已部署 Edge 音频，但使用率较低，您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。
洞察
通过这些洞察，您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。 您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表，以便帮助诊断和缓解问题。
关键绩效指标（KPI）
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。 可用的 KPI 包括：
VoIP/视频质量为良好的参加者或分钟数 — 显示 VoIP/视频质量高于良好阀值的参加者或分钟数百分比。 如果数据包丢失不超过 5%，延迟不超过 400 毫秒，则 VoIP/视频质量为良好。
参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失。
参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟。
参加者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动 — 显示选定日期范围内参与者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动。
按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数
此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量（良好和不佳）之间的明细。 如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，并查看是否有任何常见异常。
按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。 内部用户是指组织中的用户。 外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者，或者问题是否来自组织外部。
按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定连接类型。
按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定平台。
按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数
此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。 此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。 此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。
按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址
此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。 通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。
参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动
这些图表显示在选定日期范围内，平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。 您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势，以确定是特定的媒体质量，还是全部出现了问题。
VoIP/视频质量不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。 根据选择的日期范围，列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天会议质量最差的 350 位参加者。 第二天，获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。 然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
| 该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。 |
关键绩效指标（KPI）
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。 可用的 KPI 包括：
平均加入会议时间 — 显示所选日期范围内参加者的平均加入会议时间。
过往用户的平均加入会议时间 — 显示在更新至新版本 Webex 应用程序后，第二次加入会议的参加者的平均加入会议时间。
更新/新用户的平均加入会议时间 — 显示更新至 Webex 应用程序后首次加入会议的参加者以及首次使用 Webex 应用程序加入会议的参加者的平均加入会议时间。
加入会议时间
此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。 如果加入会议时间高的参加者人数激增，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标。 例如，您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。
按用户类型列出的加入会议时间
此图表显示内部和外部参加者的加入会议时间的细分。 内部用户是指组织中的用户。 外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。 您可以使用此图表帮助确定加入会议时间问题是否影响组织内部的参加者，还是来自组织外部的问题。
按用户状态加入会议时间
此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。 新用户加入会议的时间可能大于过往用户，因为他们之前没有下载过该软件。 更新用户加入会议的时间可能较长，因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。 通过查看各类型用户加入会议所花的时间，您可以主动采取措施来缓解这些问题，例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。
按平台来查看加入会议的时间
此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。 此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织，或者是否仅限于特定的平台。
按加入会议时间表排列的参加者
此地图显示加入会议时间的总体地理分布。 您可以使用此地图来确定特定位置的加入会议时间是否长于平均水平。 这可能表示连接问题仅限于特定地区。
加入会议时间不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。 根据所选的日期范围，列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。 第二天，获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。 然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
| 该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。 |
您可以轻松访问多种与即时消息相关的图表，进而帮助您确定您的用户与 Webex 应用程序的互动程度。 您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。 您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小，以及哪些平台最受欢迎（例如，Windows 或 Mac 版 Webex 应用程序）。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。
关键绩效指标（KPI）
“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
可用的 KPI 包括：
Webex 应用程序上的每日最高活跃用户数- 在所选日期范围内的一天中，拥有 Webex 应用程序活动的最大用户数。 这些活动包括：
发送消息。
上传文件。
使用在 Webex 上呼叫拨打电话。
从空间加入会议。
Webex 应用程序上的平均每日活跃用户数- 在所选日期范围内的几天内进行过活动的平均用户数。
已发送消息总数 - 在选定日期范围内发送的消息数。 底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少，方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。
活跃空间 - 在选定日期范围内有活动的空间数。 当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
发送或阅读新消息。
上传或下载文件。
创建、加入或离开空间。
通过平台发送的消息
您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。 您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。 如果对这些平台的采用没有达到您的预期，请考虑提供更多培训，让用户了解使用桌面版或移动版的好处。
Webex 应用程序上的活动用户
您可以使用此图表来确定正在使用 Webex 应用程序的活跃人数。 活动用户是指发送消息、进行呼叫、上传文件或出席会议的人员。
或许，您已经为贵组织注册进行试用，以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。 在这种情况下，我们建议您监控使用情况。 如果人们积极使用，您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。 如果人们对应用程序的使用不如预期，请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。
活动空间
您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。 当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
发送消息。
阅读新消息。
上传或下载文件。
创建、加入或离开空间。
您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。 如果组织内空间的使用率达不到预期效果，我们建议您提供更多培训。 人们越熟悉空间概念，就可以越好地利用其空间。 您也可以让其了解到，此功能可以大幅提高生产力。
共享的 ECM 文件
您可以使用这些图表来监控使用 Webex 应用程序上的集成共享的文件数。 可用于共享文件的集成包括：
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive 商务版
Microsoft OneDrive 个人版
Microsoft SharePoint
用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。 如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低，您可能希望调查具体原因。 我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。
共享的本地文件
此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。 您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较，查看用户是否采用您的组织使用的集成，并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。
最近 30 天内前 300 位即时消息用户
您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。
最近 30 天内前 300 位文件共享用户
您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。
使用Control Hub中的“分析”页面查看历史Webex 数据。 如果您的组织有Pro Pack，您可以访问基于Webex应用程序的呼叫的13个月数据。 如果您的组织没有 Pro Pack，您可以访问 3 个月的基于 Webex 应用程序的呼叫数据。
我们会保留涉及Webex Calling座机、桌面版和移动版 Webex 应用程序以及Webex Calling应用程序（桌面版和移动版）的呼叫的历史数据。
| 系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例和 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。 |
借助 Control Hub 中全新的 Calling 媒体质量控制板，您可以轻松管理Webex Calling和在 Webex 上呼叫整个组织的呼叫质量。 通过高级别的关键性能指标 (KPI)，管理员可以快速了解全球呼叫质量。 我们的图表按位置、 IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和IP 电话型号提供此类数据的详细视图。
数据现在也可以近乎实时地更新。 您可以在呼叫结束后 15 分钟内查看呼叫质量数据。
控制板提示
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏，选择要查看的数据。 您可以按以下维度进行过滤：
呼叫段质量
位置和本地IP 地址
媒体、连接、端点和设备类型
音频和视频编解码器
时间分布
按用户名或电子邮件地址过滤
您现在可以按用户名或电子邮件地址过滤所有图表。
上下文过滤器
您还可以单击图表中的类别来过滤数据。 例如，假设您注意到在“按连接类型列出的呼叫段”图表中通过 Wi-Fi 发起的许多质量差的呼叫段。 您可以单击 Wifi 以快速将过滤器应用到所有图表，以便确定问题所在。
调整时间段： 您可以查看每日、每周或每月时段的一些图表，以便跟踪参与度在一段时间内的情况并查找使用趋势。 这提供了对 Webex 应用程序和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。
导出数据或图表： 您可以导出任意图表来保存视图的快照。 单击图表/列表右上方的“更多”按钮，然后选择要下载的文件格式。 可用的格式为 PDF、PNG 或 CSV，具体取决于它是图表还是列表。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内呼叫段的媒体质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看呼叫者在您组织中的呼叫期间是否出现问题。 可用的 KPI 包括：
呼叫段总数- 显示拨打和接听的呼叫段数量。
优质呼叫段- 显示质量等于或高于优质呼叫段的百分比。 如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段计为良好。
平均 呼叫段音频抖动- 显示每个呼叫分支段遇到的最大抖动的平均值。 例如，如果一个呼叫分支段经历了 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，而第二个呼叫分支段经历了 150ms 和 200ms 的抖动，则只计算第一个呼叫分支段的 100ms 和第二个呼叫分支段的 200ms 的值，然后平均。
平均 呼叫段音频数据包丢失- 显示每个呼叫分支段 所经历的数据包丢失的平均值。
平均 呼叫段音频延迟- 显示每个呼叫分支段所经历的延迟的平均值。
呼叫段质量和趋势
此图表显示组织内呼叫段的媒体质量（良好和不佳）之间的明细。
如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段分类为良好。
如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
按国家/地区列出的呼叫段
此图表显示所选日期范围Control Hub 中基于用户所在国家/地区的呼叫段质量。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于某个国家或地区或该国家/地区设置的设备。 您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
| 此图表将单独对“Webex 上的呼叫”数据进行分类，因为这些呼叫段不与特定位置关联。 |
呼叫段（按位置）
此图表按 Control Hub 的“呼叫”部分中设置的位置显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于特定位置或这些位置中设置的设备。
| 此图表将单独对“Webex 上的呼叫”数据进行分类，因为这些呼叫段不与特定位置关联。 |
呼叫段（按媒体类型）
此图表显示纯音频或已启用视频的呼叫段的明细。 您可以使用此图表来查看是否存在任何媒体质量问题，是否已启用视频。
如果某个呼叫段同时包含音频和视频流，则在视频下分类一次。
呼叫段（按连接类型）
此图表按使用的连接显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有呼叫段，或者这些问题是否仅限于特定连接类型。
按 ISP 的呼叫段
此图表按使用的互联网服务提供商 (ISP) 显示呼叫段明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否来自特定 ISP。
呼叫段（按本地 IP 地址）
此图表显示呼叫段所连接到的本地 IP 地址的明细。 IP 地址仅限于前三个段，以保留用户的个人身份。
通过缩小存在媒体质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的呼叫段还是所有呼叫段会遇到这些问题。
呼叫段（按终端类型）
此图表按使用的终端显示了呼叫段的明细。 您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有终端，或是否仅限于特定终端。
呼叫段（按设备类型）
此图表按使用的 Cisco IP 电话以及 Webex Board、协作室和桌面设备显示了呼叫段的细目。 您可以使用此图表来缩小受媒体质量问题影响的设备范围。
按路径优化排列的呼叫段
这些图表根据所选日期范围使用的路径优化类型向您显示呼叫段的质量。
可用的路径优化类型包括：
- 交互式连接建立(ICE)： 它用于使设备能够彼此直接发送媒体，从而减少延迟和带宽使用量。
- 专用网络连接(PNC)： 它用于让Webex Calling客户通过专用 VPN 将其专用网络扩展到云端。
- 无优化： 当既不使用 ICE 也不使用 PNC 路径优化时。
您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
按音频抖动、丢包和延迟排列的呼叫段
这些图表显示了呼叫段的音频丢包率、延迟和抖动趋势。
音频抖动源于对多个数据包的连续音频请求之间的延迟。 呼叫质量会随着抖动的减少而提高。 仅记录抖动的最大值。 例如，如果一个呼叫分支段经历了 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，而第二个呼叫分支段经历了 150ms 和 200ms 的抖动，则只计算第一个呼叫分支段的 100ms 和第二个呼叫分支段的 200ms 的值，然后平均。
丢包是您在录制或播放音频信号时遇到的时间失真。 呼叫质量会随着数据包丢失的减少而提高。
延迟是您的语音（或数据包）到达接收者所需的时间加上其确认返回所需的时间。 呼叫质量会随着延迟的减少而提高。
第 90 个百分位数显示 10% 的呼叫段在所选日期范围内经历的最大音频抖动、丢包率或延迟值。
您可以使用这些图表来查看是否有任何媒体质量指标呈向上增长趋势，以帮助缩小问题可能来自的范围。
呼叫段（按音频和视频编解码器）
这些图表按使用的音频和视频编解码器类型显示了呼叫段的明细。 您可以使用这些图表确定特定编解码器是否影响呼叫段的媒体质量。 视频编解码器仅适用于具有视频流的呼叫。
按时间排列的呼叫段分布
这些图表基于所选日期范围一天的每小时分布向您显示呼叫段的细目。 分布是根据 UTC时区。 您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。 您可以使用这些图表来确定呼叫段的媒体质量在一天中的特定时间是否受到影响。
呼叫体验最差的用户
此表显示组织中遇到质量最差呼叫段的前 50 个用户。 您可以使用此表帮助您快速查看要关注的用户，并找出与其他用户相比，他们的呼叫段质量可能较差的原因。
从 Analytics 交叉启动进入故障排除
当您单击名称中的呼叫体验最差的用户表中将打开一个新的标签页 来进行故障诊断，其中会显示用户在所选日期范围（最多 21 天）内发起的所有呼叫段。
已知限制
Webex Calls 上的呼叫数据可能需要在通话结束后 30 分钟才会显示在图表上。
控制板提示
调整时间段
您可以查看每小时、每天、每周或每月时间标度内的某些图表，以便跟踪一段时间内的参与度并查找使用趋势。 这提供了关于如何在呼叫队列中处理传入呼叫的强大见解。
| 日期选择器不适用于实时队列统计信息部分中的数据。 每 30 秒收集一次实时队列统计信息部分的数据。 |
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏，选择要查看的数据。 您选择的过滤器将自动应用于所有图表。 您可以按特定呼叫队列、位置和主管进行过滤。
| 主管过滤器仅适用于呼叫队列座席统计。 |
导出数据或图表
您可以导出任意图表或详细信息视图。 单击图表/列表右上方的更多按钮，然后选择下载的文件格式（PDF、PNG 或 CSV，具体取决于是图表还是列表）。
当您将文件下载与可用的过滤器结合使用时，可以轻松生成有关组织中呼叫队列的有用报告。
呼叫队列和呼叫队列座席统计报告
如果要查看CSV 文件格式的呼叫队列和呼叫队列队列座席数据，可以在报告部分。
KPI
KPI 在页面顶部显示，用于快速显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的主要状态。 可用的 KPI 包括：
- 已应答呼叫总数- 座席应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫总数- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的来电
此图表按传入呼叫显示呼叫队列统计数据的细目。 您可以使用此图表查看呼叫队列如何处理组织的所有传入呼叫。
每个呼叫的平均呼叫队列时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃分钟数和平均等待分钟数之间的细分。 您可以使用此图表来查看来电者必须等待多长时间才能挂断呼叫或转接给座席。 平均分钟数的计算公式如下：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
按呼叫状态排列的前 25 个呼叫队列
此表格按特定状态显示呼叫次数最多的前 25 个呼叫队列。 可用呼叫的状态如下：
- 已应答呼叫- 由座席应答的呼叫数。
- 已应答呼叫的百分比- 由座席应答的呼叫所占的百分比。
- 放弃的呼叫- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 放弃呼叫的百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
- 溢出 - 忙碌- 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 溢出 - 超时- 由于等待时间超过配置的最大限值而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 已转接的呼叫- 从队列转接的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排列前25个呼叫队列
此表显示平均等待时间和来电放弃时间最长的前25个呼叫队列。 平均时间计算方式为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均呼叫时间。
呼叫队列统计信息
此表格显示您组织中已设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数以及这些呼叫的状态。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码- 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机- 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保留时间—座席保留呼叫的总时间。
- 平均保留时间—座席保留呼叫的平均时间。
- 通话总时间—座席在呼叫中主动通话的总时间。
- 平均通话时间—座席在呼叫中主动通话的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理时间按通话总时间+保持总时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 总等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的总时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 已接听的呼叫—代理应答的呼叫数。
- 已应答呼叫%-座席已应答的呼叫百分比。
- 放弃的呼叫- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 放弃呼叫的百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
- 平均放弃时间—主叫方在座席有空前挂断或留言的平均时间。
- 放弃时间—主叫方在座席可用之前挂断或留言的时间。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
- 溢出 - 忙碌- 由于达到队列限制而溢出的呼叫数。
- 溢出 - 超时- 由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫数。
- 已转接的呼叫- 从队列转接的呼叫数。
- 分配的代理平均数量—分配到呼叫队列的代理平均数量。
- 处理呼叫的代理平均数量—主动处理呼叫的代理平均数量。
| 此表格中不会显示没有数据的呼叫队列。 |
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示座席在所选日期范围处理的呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括：
- 已应答呼叫总数- 由座席应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回的呼叫总数- 向座席显示但未应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表按呼叫状态显示每个呼叫的平均持续时间。 您可以使用此图表来查看来电者是否及时获得了所需的帮助。
按呼叫状态向座席提供的来电
此图表基于呼叫状态显示到代理的来电细分。 此图表可帮助您查看是否有比平时多的退回呼叫数。
活动代理趋势
此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。 您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。
按已接呼叫和已退回呼叫排列的前 25 个座席
此表显示应答或退回呼叫数最多的前 25 个座席。
按平均通话和平均通话时间排名前25名
此表显示平均通话或保持分钟数最高的前 25 个座席。
呼叫队列座席
此表显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定座席或工作空间的名称、呼叫队列和位置。 可用的详细信息如下：
- 座席名称—座席或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 已应答呼叫总数—向座席展示并由其应答的呼叫数。
- 退回呼叫—向座席显示但无应答的呼叫数。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 通话总时间—座席在呼叫中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
- 总保留时间—座席将呼叫置于保留状态的总时间。
- 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所有当前传入呼叫及其状态，以帮助您实时监控呼叫队列。 可用的 KPI 包括：
- 活动呼叫- 显示座席与主叫方通话的呼叫数。
- 呼叫等待- 显示正在等待下一个有空座席应答的呼叫数。
- 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。
实时呼叫队列统计信息
此表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看哪个呼叫队列获得的呼叫最多，并根据需要调整座席数。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码—分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机- 分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
- 保留的呼叫—座席保留的呼叫数。
- 呼叫等待—等待下一个可用代理的呼叫数。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏，选择要查看的数据。 您可以按以下维度进行过滤：
- 已回答
- 类别分类（内部/外部）
- 呼叫类型
- 指导
- 地点
- 用户名
- 电子邮件
- 终端类型
- 设备类型
时区
时区将根据右上角的个人资料设置；您可随时通过下拉菜单更改首选时区。
例如，如果您要查找发生在不时区的呼叫 ，可以通过搜索切换到该时区，从而不必进行时间转换。 分析数据仅根据所选的时区填充。
关键绩效指标（KPI）
图表顶部显示有五个 KPI详细的呼叫历史记录标签页。 他们测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而变化。
KPI 是基于每个呼叫生成的。 例如，如果 Alice 呼叫 Bob，则在 KPI 计算中计为单次呼叫。 图表顶部显示有五个 KPI详细的呼叫历史记录标签页。 他们测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而变化。
KPI 为：
呼叫总数- 在所选过滤器和日期范围的Webex Calling呼叫总数。 单个呼叫可能有多个段。 例如，两个用户之间的内部呼叫将有两个呼叫段，但对于此控制板的用途计为单个呼叫。
外部呼叫- 用户拨打或接听的外部呼叫总数。 外部呼叫是向组织外部发起或从组织外部接听的呼叫。 内部呼叫是组织内的 Webex Calling 用户之间发起的呼叫。
已应答呼叫- 在所选过滤器和日期范围用户拨打或接听的已应答呼叫的百分比。 例如，如果呼叫到达寻线组，前 9 个座席没有应答，但第 10 个座席应答了该呼叫，则该呼叫被视为已应答。 通过语音邮件应答的呼叫也被视为已应答。
最繁忙位置的呼叫- 由所选过滤器和日期范围内最繁忙位置的用户拨打或接听的呼叫总数。
Webex Calling活动用户- 在所选过滤器和日期范围拨打或接听呼叫的唯一活动用户总数。 活动用户是指在所选日期范围拨打或接听任何类型呼叫的任何Webex Calling用户。
按类型的出站呼叫总数
该按类型列出的去电总数图表显示组织内发生的与所选过滤器匹配且在日期范围内的外呼类型。 此图中可显示的呼叫类型包括：
内部
移动/小区
全国
国际长途电话
紧急
运营商服务
短促的号码
附加费率服务
SIP URI
入站
未知
零接触会议
集成音频（在网络 Webex 会议上）
按位置的呼叫总数
该按位置列出的呼叫总数图表显示在所选过滤器和日期范围内不同位置拨打或接听的呼叫的细目。
呼叫总数
此图表显示所选日期范围拨打或接听的呼叫数。 其中可以显示您的组织在一段时间内使用 Webex Calling 的趋势。
按小时的呼叫分布
此图表显示所选日期范围每小时总计拨打或接听的呼叫数。 其中可以显示您的 Webex Calling 用户在一天中的什么时间段最忙碌，使用服务最多。
详细呼叫历史记录
该详细的呼叫历史记录报告显示呼叫列表以及以下详细信息：
开始时间— 这是呼叫的开始时间，应答时间可能会稍晚于该时间。
位置- 呼叫的位置。
主叫号码- 对于来电，为主叫方的电话号码。 对于传出呼叫，为用户的电话号码。
被叫号码- 对于来电，为用户的电话号码。 对于传出呼叫，为被叫方的电话号码。
主叫ID 号码的国家代码- 仅为国际呼叫填充该字段。
主叫号码- 发起或接收呼叫的用户的主叫号码（如果适用）。
持续时间—呼入秒为单位）。
已回答- 如果此呼叫分支段已应答，则已应答，否则为未应答。
通过语音邮件服务应答的呼叫列出为已应答。方向- 入站或出站。
KPI
KPI 在页面顶部显示，用于向您显示所选日期范围内由自动语音应答已处理呼叫的简要状态。 可用的 KPI 包括：
- 已接呼叫总数- 在所选日期范围路由到自动语音应答的来电总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均通话时间- 在所选日期范围内，主叫方拨打自动语音应答的平均分钟数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 已应答呼叫的百分比- 在所选日期范围由座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫百分比。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 未应答的呼叫- 在所选日期范围通过呼叫前转或语音邮件路由到代理、用户、但未应答的呼叫数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 一天中最忙的时候- 在所选日期范围，一天中呼叫自动语音应答次数最多的时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
自动话务员呼叫状态和趋势
此图表按传入呼叫显示自动话务员呼叫状态的细目。 您可以使用此图表查看自动语音应答如何处理所选日期范围发往您组织的所有来电。
按位置自动话务员呼叫
此图表根据在所选日期范围配置自动语音应答的位置对自动语音应答进行分类。
通过自动语音应答呼叫
此图表根据呼叫在所选日期范围路由到的自动语音应答对呼叫进行分类。
按时段排列的呼叫分布
此图表根据自动语音应答在所选日期范围收到呼叫的时间对呼叫进行分类。
按菜单键和按下的键自动话务员呼叫
此图表根据在所选日期范围主叫方选择的键菜单选项或主叫方在键盘上按下的键选项对自动话务员呼叫进行分类。 您可以使用此图表查看用户调用次数最多的选项。
按已接小时数排列的呼叫数
此图表根据在办公时间、下班后以及在所选日期范围不可用对呼叫进行分类。
| 不可用意味着在使用某些功能（例如呼叫前转、呼叫拦截和呼叫过滤服务）时不会向用户显示按键菜单选项。 |
自动话务员统计信息摘要、工作时间密钥详细信息和下班后密钥详细信息
此表显示组织中已设置的自动语音应答的详细信息。 您可以使用此表来查看自动语音应答的来电数量以及这些呼叫的状态。 “不可用”的呼叫将计入图表，但不计入数据表中。 由于进行了这种计算，图表和表格之间的总呼叫数会有所不同。
| 该另存为 CSV 文件此表的选项可能无法下载大型组织的所有数据行。 要获取此表中所有数据行的完整列表，请在报告部分。 |
可用于自动话务员统计摘要的详细信息如下：
- 自动话务员— 设置的自动语音应答的名称。
- 博士 号码/分机- 分配给自动语音应答的分机。
- 位置- 设置的自动语音应答的位置。
- 来电总数- 路由到自动语音应答的来电总数。
- 已回答- 座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
- 未回答- 通过呼叫前转前转 路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
- 忙碌- 主叫方到达忙音的呼叫数。
- 其他- 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如，主叫方未选择键的情况
- % 已回答- 由座席应答的呼叫所占的百分比。
- 总持续时间- 主叫方与自动话务员通话的总时间。
自动话务员办公时间键详细信息和下班后键详细信息可用的详细信息如下：
- 自动话务员— 设置的自动语音应答的名称。
- 按下的键- 来电者在键盘上按下的键选项。
- 博士 号码/分机- 分配给自动语音应答的电话号码和分机号。
- 位置- 设置的自动语音应答的位置。
- 来电总数- 路由到自动语音应答的来电总数。
- 已回答- 座席、用户通过呼叫前转或语音邮件应答的呼叫数。
- 未回答- 通过呼叫前转前转 路由到代理、用户或语音邮件但未应答的呼叫数。
- 忙碌- 主叫方到达忙音的呼叫数。
- 其他- 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数。 例如，主叫方未选择键的情况。
- % 已回答- 由座席应答的呼叫所占的百分比。
- 持续时间- 主叫方与自动话务员通话的时间长度。
- 目的地- 自动话务员将呼叫路由到的分机。
- 按键菜单- 分配给键盘上所按按键的按键菜单选项。
- 按键说明- 来电者在键盘上按下的键选项的说明。
您可以使用此处的报告来确定哪些设备在您的用户中更受欢迎，哪些不受欢迎。 在设置包含共享设备的地点时，您可以使用此信息。 您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。
支持的设备
设备页面显示从SX/DX系列到我们当前设备产品的Cisco云注册设备的使用情况指标。 Webex Share和其他云注册设备不包含在使用情况指标中，但它们包含在清单详细信息列表中。 SX/DX系列之前的Cisco设备不会收集任何使用情况指标。
适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析
如果您为组织 了适用于Microsoft Teams的Webex视频集成 ，则使用Cisco视频设备加入Microsoft Teams会议的参加者的使用情况指标将计入关键性能指标和图表中。
过滤器列表与您在整个组织中设置的设备相对应。 您可以使用此信息来关注特定的设备。 例如，如果您刚刚将 DX80 部署到组织中的所有用户，则选择 DX80 作为过滤器。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内设备的使用频率。 可用的 KPI 包括：
有源设备- 活动设备总数。 用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板或 USB 直通模式时，设备将被视为活动状态。 百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。 例如，如果选中 10 天，该数字将与前 10 天数字进行比较。
设备总使用量（小时） - 使用设备的总小时数。 此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。
每台设备的活动使用情况- 设备用于任何正在进行的或数字标牌活动的平均小时数。 平均值计算方法为（活动设备 KPI 数）除以（总使用情况 KPI 数）。
设备使用情况（按活动）
此图表显示了云注册设备（包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share）的总体使用情况（小时）。 设备可处于以下一种类型的活动：
通话中 - 设备用于作为视频终端加入会议。
本地有线共享 - 用户通过 HDMI 线在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或呼叫。
本地无线共享 - 用户通过 WiFi 在本地共享和连接，无需加入任何会议或呼叫。
告示 - 设备用作数字告示模式下的多媒体显示屏。
USB 直通 - 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。
白板 - 设备用作会议室中的白板，无需任何用户连接到该白板。
按类型列出的设备呼叫使用情况
此图表按持续时间细分从组织中云注册设备发起的呼叫类型。
按类型列出的每日平均设备使用量
此图表详细说明所选日期范围所有活动使用特定设备的频率。 您可以使用此图表来查看哪些设备最受组织的用户欢迎，或者帮助提高使用率范围内的设备的参与度。
按会议服务和趋势显示的设备使用情况
此图表对组织中的用户通过Cisco设备主持和加入的会议服务进行了细分。 您可以使用此图表帮助推动采用您希望用户关注的会议服务。
设备详情
使用此表可查看组织中每台设备的详细信息。 查看“已使用小时数”列，可快速找出未充分利用的设备。 它显示选定时段内设备的总体使用情况。 您可以单击任意列，对其排序。
分配至 - 此设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。
使用时间 - 所选时段内的总体使用时间。
设备标识 - 供管理员使用的内部唯一标识符。
设备类型 - 设备型号。
标记 - 在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。
IP 地址 - 设备在线时的最新已知 IP 地址。
Mac 地址 - 设备的媒体访问控制地址。
状态 - 最近 24 小时内的设备在线状态。
呼叫 - 设备用于呼叫的小时数。
有线本地显示 - 设备用于有线本地显示的小时数。
无线本地显示 - 设备用于无线本地显示的小时数。
白板 - 设备用于白板的小时数。
数字标牌 - 设备用于数位看板的小时数。
USB 直通 - 设备用于 USB 直通的小时数。
支持 Webex Assistant for Devices 分析：
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Room 55 和 55 Dual
Room 70 和 70 G2
Webex Board 55 和 55S
Webex Board 70 和 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
语音命令总数
此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。 通过这些数字，您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率，以及如何让用户更频繁地使用。
参与度最多和最少的设备
此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。 您可以使用此图表了解哪些设备使用最多，以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。
语音命令意图
组织中用户语音命令意图的细分。 可以看到使用最多的意图，并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。
主动加入响应
在启用了主动加入的设备上，用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。 您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能，或者如果用户不知道该功能，您可以帮助用户采用该功能。
您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析：
Cisco Headset 500 系列
Cisco 头戴式耳机 730
| 数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。 |
关键绩效指标（KPI）
可用于耳机分析的 KPI 为：
耳机总数 — 已连接到 Webex 应用程序并至少使用过一次的 Cisco 耳机的总数。
活动耳机总数 — 在选定日期范围内与 Webex 应用程序一起使用过一次的 Cisco 耳机的总数。
呼叫总数 — 在选定日期范围内使用 Cisco 耳机在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议总数。
呼叫总分钟数 — 在选定日期范围内，在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的总分钟数。
平均呼叫分钟数 — 在选定日期范围内，在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的平均分钟数。
使用情况（按连接类型）
此图表按连接类型对耳机库存进行细分。 您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。
使用情况（按终端）
此图表对用户连接耳机的终端进行细分。 您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。
耳机（按状态）
此图表显示耳机状态一段时间的趋势。 您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。
呼叫中使用情况
此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。 呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。
耳机型号
此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。 您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。
每日平均使用情况（按型号）
此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号，以便于将来购买耳机。
耳机（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。 您可以将此图表与每日平均使用情况（按国家/地区）图表进行比较，以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。
每日平均使用情况（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。
每日平均使用情况和库存图
此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。 它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。 该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。
耳机利用率分为三类：
未使用的耳机。
耳机使用平均每天少于 1 小时。
耳机使用平均每天多于 1 小时。
| 只有在Cisco设备在 Webex 活动期间使用时，才会提供质量数据。 要显示数据，设备必须为 CE 9.15.9.3 和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本。 |
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看组织中的设备在会议期间是否存在音频或视频质量问题。 可用的 KPI 包括：
- 呼叫总分钟数 — 在选定日期范围内，在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的总分钟数。
- 良好的 Webex视频呼叫分钟数（分钟） - 在所选日期范围，呼叫和会议期间Cisco设备上质量良好的视频分钟数所占的百分比。 如果视频分钟数小于 400 毫秒 且数据包丢失率小于 5%，则视为质量良好的视频分钟数。
- 设备的良好 Webex 音频呼叫分钟数- 在所选日期范围，通话和会议中使用Cisco设备进行的通话和会议中质量好的音频分钟数所占的百分比。 如果音频分钟数的延迟低于 400 毫秒，且数据包丢失率低于 5%，则视为质量良好的音频分钟数。
设备的 Webex视频呼叫质量及趋势
此图表显示在组织中使用 Webex for Cisco设备进行呼叫和会议期间，优质和差视频质量的细分。 如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
设备的 Webex 音频呼叫质量及趋势
此图表显示在组织中使用 Webex for Cisco设备进行呼叫和会议期间，优质和差音频质量的细分。 如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
在 Webex Calls 中发布设备分钟数
此图表列出了存在数据包丢失和延迟问题的Cisco设备的音频和视频分钟数。 如果在使用 Webex 的会议和通话期间延迟超过 400 毫秒，或者数据包丢失率超过 5%，则分钟数将被计为问题。
按较差的 Webex 呼叫分钟数排名前 20 的设备
此图表显示在所选日期范围使用 Webex 进行呼叫和会议期间视频和音频分钟数质量差的前 20 台Cisco设备。 您可以使用此图表来确定Cisco设备是否在某个位置存在问题，或者问题是否仅限于某些设备。
分钟内 Webex 呼叫质量差的前 300 个设备
下表显示所选日期范围音频和视频分钟数最差的前 300 个Cisco设备。 您可以使用此表来查看设备所在的会议并进行故障诊断，并查看其他参加者是否也遇到了媒体质量差的问题。
关键绩效指标（KPI）
KPI 在页面顶部显示，向您显示组织中利用工作空间的情况。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看是否有任何工作空间不经常使用以及常用的时间段是什么。 可用的 KPI 包括：
- 办公空间总数- 在所选日期范围设置的工作空间数。
- 占用的工作空间- 在所选日期范围人们使用的唯一工作空间数。 唯一工作空间仅计算一次。 例如，如果同一工作空间在一周内被占用三个不同的时间，则仍计为一个工作空间。 您可以使用此 KPI 来确定您的组织是否需要更多或更少工作空间。
- 预定和占用的工作空间- 所选日期范围安排在日历上使用并在该安排时间内被占用的唯一工作空间数。 您可以使用此 KPI 来确定用户是否实际利用了可用的工作空间。
- 高峰时段- 在所选日期范围工作空间最常用的小时数。 此数据基于所选的天数聚合。 例如，如果您选择 30 天，则每个工作小时的数据将分成一小时的时段。 在该日期范围工作空间占用最多的 1 小时时段将显示为高峰占用时间。
- 重影会议- 已安排在日历上使用，但在所选日期范围未占用的工作空间所占的百分比。 您可以使用此 KPI 来了解用户保留和不占用工作空间的频率。
按类型列出的工作空间使用情况
此图表根据在所选日期范围分配给工作空间的类型对工作空间进行分类。
按位置列出的工作空间占用小时数
此图表显示所选日期范围哪个位置的占用小时数最多。
不同类型的工作空间使用趋势
此图表显示所选日期范围每种类别的工作空间使用趋势。
预定办公空间会议占用率趋势
此图表显示预定会议数被占用以及预定会议数为虚拟会议的趋势。
工作空间详细信息
此表列出您组织中设置的所有工作空间。 包含的详细信息如下：
- 工作空间名称- 为工作空间输入的名称。
- 位置名称- 分配给工作空间的位置。
- 市- 为工作空间输入的城市。
- 国家/地区- 为工作空间输入的国家/地区。
- 类型- 分配给工作空间的类型。
- 容量- 工作空间可容纳的最大数量。
- 在职时间- 在所选日期范围工作空间占用的小时数。
各个工作空间位置的图表
单击某个位置后，将会显示以下图表。
工作空间总数、利用率和占用工作空间 KPI
可用于各个工作空间位置的 KPI 如下：
- 办公空间总数- 在所选日期范围Control Hub 中设置的工作空间数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 利用率- 一个位置中所有工作空间中经常被占用的百分比。
- 占用的工作空间- 在所选日期范围人们使用的工作空间数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 高峰时段- 在所选日期范围工作空间最常用的小时数。 此数据基于所选的天数聚合。 例如，如果您选择 30 天，则每个工作小时的数据将分成一小时的时段。 在该日期范围工作空间占用最多的 1 小时时段将显示为高峰占用时间。
- 重影会议- 已安排在日历上使用，但在所选日期范围未占用的工作空间所占的百分比。 您可以使用此 KPI 来了解用户保留和不占用工作空间的频率。
每小时占用工作空间分布
此图表显示一小时内占用的工作空间数。
按工作空间类型排列的工作空间利用率趋势
此图表显示每种类型占用工作空间的频率趋势。 利用率的计算公式如下：
已预订且部分使用的工作空间数量 + 未预订但已使用的工作空间数量/ 工作空间总数。
按类型趋势排列的在用工作空间
此图表按分配的类型显示占用工作空间的趋势。 每 10 分钟捕获一次数据，然后每隔 10 分钟汇总一次在此期间占用的工作空间数。
预定办公空间会议占用率趋势
此图表显示预定会议数被占用以及预定会议数为虚拟会议的趋势。
按占用率（小时）列出的工作空间类型
此图表按使用频率显示工作空间类型的细分。
按占用率 (小时) 排列的前 10 个占用工作空间
此图表显示占用小时数最多的前 10 个工作空间。 查看最常用的工作空间列表可帮助确定哪些工作空间利用率低。
工作空间详细信息
此表显示分配到所选位置的工作空间的列表。 包含的详细信息如下：
- 工作空间名称- 为工作空间输入的名称。
- 市- 为工作空间输入的城市。
- 国家/地区- 为工作空间输入的国家/地区。
- 类型- 分配给工作空间的类型。
- 容量- 工作空间可容纳的最大数量。
- 在职时间- 在所选日期范围工作空间占用的小时数。
| 该草案目前已公开预览。 我们将让您先睹为快。 |
借助客户体验精要课程产品，您可以访问有助于评估呼叫队列和代理工作效率的数据。
要在Control Hub中访问此数据，请转至 。
KPI
KPI 在页面顶部显示，用于快速显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的主要状态。 可用的 KPI 包括：
- 已应答呼叫总数- 座席应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫总数- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的来电
此图表按传入呼叫显示呼叫队列统计数据的细目。 您可以使用此图表查看呼叫队列如何处理组织的所有传入呼叫。
每个呼叫的平均呼叫队列时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃分钟数和平均等待分钟数之间的细分。 您可以使用此图表来查看来电者必须等待多长时间才能挂断呼叫或转接给座席。 平均分钟数的计算公式如下：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
按呼叫状态排列的前 25 个呼叫队列
此表格按特定状态显示呼叫次数最多的前 25 个呼叫队列。 可用呼叫的状态如下：
- 已应答呼叫- 由座席应答的呼叫数。
- 已应答呼叫的百分比- 由座席应答的呼叫所占的百分比。
- 放弃的呼叫- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 放弃呼叫的百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
- 溢出 - 忙碌- 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 溢出 - 超时- 由于等待时间超过配置的最大限值而溢出到其他呼叫队列的呼叫数。
- 已转接的呼叫- 从队列转接的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排列前25个呼叫队列
此表显示平均等待时间和来电放弃时间最长的前25个呼叫队列。 平均时间计算方式为：
- 平均放弃时间—主叫方在挂断或选择留言选项之前等待座席的平均呼叫时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均呼叫时间。
呼叫队列统计信息
此表格显示您组织中已设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数以及这些呼叫的状态。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码- 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机- 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保留时间—座席保留呼叫的总时间。
- 平均保留时间—座席保留呼叫的平均时间。
- 通话总时间—座席在呼叫中主动通话的总时间。
- 平均通话时间—座席在呼叫中主动通话的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理时间按通话总时间+保持总时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 总等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的总时间。
- 平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 已接听的呼叫—代理应答的呼叫数。
- 已应答呼叫%-座席已应答的呼叫百分比。
- 放弃的呼叫- 在座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 放弃呼叫的百分比- 在座席有空前主叫方挂断或留言的呼叫所占的百分比。
- 平均放弃时间—主叫方在座席有空前挂断或留言的平均时间。
- 放弃时间—主叫方在座席可用之前挂断或留言的时间。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
- 溢出 - 忙碌- 由于达到队列限制而溢出的呼叫数。
- 溢出 - 超时- 由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫数。
- 已转接的呼叫- 从队列转接的呼叫数。
| 此表格中不会显示没有数据的呼叫队列。 |
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示座席在所选日期范围处理的呼叫的详细信息。 可用的 KPI 包括：
- 已应答呼叫总数- 由座席应答的显示呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回的呼叫总数- 向座席显示但未应答的呼叫总数。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间—代理处理呼叫的平均时间。 百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每个呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表按呼叫状态显示每个呼叫的平均持续时间。 您可以使用此图表来查看来电者是否及时获得了所需的帮助。
按呼叫状态向座席提供的来电
此图表基于呼叫状态显示到代理的来电细分。 此图表可帮助您查看是否有比平时多的退回呼叫数。
活动代理趋势
此图表显示特定日期范围内活动代理的趋势。 您可以将此图表中的代理数与另一个图表（例如按呼叫状态向代理传入呼叫）进行比较，以查看是否有足够的代理处理呼叫数。
按已接呼叫和已退回呼叫排列的前 25 个座席
此表显示应答或退回呼叫数最多的前 25 个座席。
按平均通话和平均通话时间排名前25名
此表显示平均通话或保持分钟数最高的前 25 个座席。
呼叫队列座席
此表显示组织中已分配到呼叫队列的所有座席的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定座席或工作空间的名称、呼叫队列和位置。 可用的详细信息如下：
- 座席名称—座席或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 已应答呼叫总数—向座席展示并由其应答的呼叫数。
- 退回呼叫—向座席显示但无应答的呼叫数。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 通话总时间—座席在呼叫中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间—座席在呼叫中主动交谈的平均时间。
- 总保留时间—座席将呼叫置于保留状态的总时间。
- 平均保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理分钟数按总通话时间+总保留时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所有当前传入呼叫及其状态，以帮助您实时监控呼叫队列。 可用的 KPI 包括：
- 活动呼叫- 显示座席与主叫方通话的呼叫数。
- 呼叫等待- 显示正在等待下一个有空座席应答的呼叫数。
- 保留的呼叫—显示座席保留的呼叫数。
实时呼叫队列统计信息
此表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。 您可以使用此表来查看哪个呼叫队列获得的呼叫最多，并根据需要调整座席数。 您还可以使用表中的搜索栏搜索特定呼叫队列、位置、电话号码和分机。 可用的详细信息如下：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码—分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机- 分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫—座席与主叫方通话的呼叫数。
- 保留的呼叫—座席保留的呼叫数。
- 呼叫等待—等待下一个可用代理的呼叫数。
主管桌面
作为客户体验基础课程的主管，您可以在Webex应用程序中访问以下图表。
KPI
KPI位于页面顶部，用于显示有关座席如何处理呼叫的详细信息。 可用的KPIS包括：
- 已连接计数—座席在所选日期范围内应答的已连接呼叫数。
- 平均处理时间—座席在所选日期范围内处理呼叫所花费的平均时间。
- 平均入站连接时间—座席在选定日期范围内与呼叫连接的平均时间。
- 平均入站保留时间—座席在选定日期范围内将入站呼叫置于保留状态的平均时间。
每个连接的平均代理连接时间趋势
此图表显示所选日期范围内每个连接的座席入站状态时间的趋势。 此图表可帮助您了解保留时间是否因代理数量不足而随时间增加，或者呼叫是否得到及时应答。
平均入站连接时间（按代理）
此图表显示选定日期范围内平均入站连接时间最长的座席，按升序或降序排列。 您可以使用此图表查看呼叫可能需要的时间中是否有任何离群点。
平均入站等待时间（按代理）
此图表以升序或降序显示选定日期范围内平均入站保留时间最长的座席。 您可以使用此图表查看如果呼叫保留时间超过平均时间，特定呼叫队列中是否需要更多代理。
联系队列代理
此表显示已分配到组织中呼叫队列的代理的详细信息。 您可以使用此表来查看获得最多呼叫的座席及其呼叫统计信息。 可用的详细信息如下：
- 座席名称 -座席的名称。
- 队列名称—呼叫队列名称。
- 位置- 分配给呼叫队列的位置。
- 已接通计数—座席应答的呼叫数。
- 显示呼叫总数—由呼叫队列分配给代理的入站呼叫数。
- 连接持续时间—座席在已接通的呼叫上花费的时间。
- 平均入站连接时间—座席用于连接呼叫的平均时间。
- 保留持续时间—主叫方被置于保留状态的时间。
- 平均入站保留时间—座席将呼叫置于保留状态的平均时间。
- 总处理时间—座席处理呼叫的总时间。 处理时间按保持持续时间+连接持续时间=总处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
KPI
KPI位于页面顶部，用于显示呼叫队列的高级状态。 可用的 KPI 包括：
- 已回答—座席在所选日期范围内应答的呼叫数。
- 已放弃—在所选日期范围内座席可用之前，主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 平均保留时间—座席在所选日期内将主叫方置于保留状态的平均时间。
- 队列平均等待时间—主叫方在选定日期范围内等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
队列和趋势的传入呼叫
这些图表根据传入呼叫的图像对其进行分类。 您可以使用此图表获取呼叫队列执行情况的一般概述。
每个呼叫的平均队列等待时间
此图表按升序或降序显示选定日期范围内每个呼叫的平均等待时间最长的呼叫队列。 您可以使用此图表来查看哪个呼叫队列需要分配更多代理，以帮助缩短等待时间。
每个呼叫的平均队列保留时间
此图表按升序或降序显示选定日期范围内每个呼叫的平均保留时间最长的呼叫队列。 您可以使用此图表查看主叫方保留时间长于平均时间的时间。
队列详细信息
此表显示组织中设置的呼叫队列的详细信息。 您可以使用此图表查看每个呼叫队列中代理的执行情况。 可用的详细信息如下：
- 队列名称—呼叫队列名称。
- 保留持续时间—主叫方被置于保留状态的时间。
- 平均保留时间—主叫方被置于保留状态的每个呼叫的平均时间。
- 连接持续时间—主叫方与代理通话的时间。
- 入站平均连接持续时间—主叫方与座席通话的每个呼叫平均时间。
- 处理时间—座席处理呼叫所花费的时间。 处理时间按保持持续时间+连接持续时间=处理时间计算。
- 平均处理时间—座席处理呼叫的平均时间。
- 排队时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的时间。
- 队列平均等待时间—主叫方等待下一个有空代理应答呼叫的平均时间。
- 已回答—代理应答的呼叫数。
- 已放弃—在座席可用之前主叫方挂断或留言的呼叫数。
- 呼叫总数—传入呼叫总数。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了队列中当前正在等待的主叫方数。 您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计
此表显示了代理状态和队列中等待的联系人数量的详细信息。 您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的代理数。 可用的详细信息如下：
- 队列名称—分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人—等待可用座席的主叫方数。
- 座席总数—分配给呼叫队列的座席数。
- 已配置的代理—当前在呼叫队列中工作的代理数。
- 座席空闲—不在通话中的座席数。
- 座席不可用—正在通话的座席数。
Agent Desktop
排队中的实时联系人趋势
此图表显示了队列中当前正在等待的主叫方数。 您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计
此表显示了代理状态和队列中等待的联系人数量的详细信息。 您可以使用此表查看是否需要调整某些队列中的代理数。 可用的详细信息如下：
- 队列名称—分配给呼叫队列的名称。
- 当前在队列中的联系人—等待可用座席的主叫方数。
- 座席总数—分配给呼叫队列的座席数。
- 已配置的代理—当前在呼叫队列中工作的代理数。
- 座席空闲—不在通话中的座席数。
- 座席不可用—正在通话的座席数。
可持续发展分析可以对组织中当前可测量设备在选定日期范围内消耗的估计能量进行模型，以及与其能耗相关的估计温室气体排放量（以CO2e为测量单位）。
可持续性分析目前包括贵组织中可衡量设备的以下产品列表的能耗指标：
- 桌面组合（不包括DX 70）
- Board产品组合（不包括Spark Board 55和70）
- Room Kit和Room Kit Mini
- Room Bar和Room Bar Pro
- 四凸轮
- Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
- Room55S
设备功耗
您可以设置自己的碳排放因数，方法是 ，然后单击。 如果您的组织位于美国，则默认值基于美国EPA的eGRID。
| 您可以在此处了解有关Cisco Video Collaboration设备能耗的不同测量的更多信息。 |
KPI
以下与组织中当前可测量设备相关的KPI位于页面顶部：
- 设备总功耗—所选日期范围内消耗的千瓦小时总数。
- 预计碳排放—在选定日期范围内，能源消耗所释放的碳排放量的估计值。
- 当前可测量设备—可测量能耗并且当前在线的设备总数。
- 一年的潜在节省—假设每个可测量设备设置为在通常一周5个工作日内在线10小时，周末为零小时，估计贵组织节省了多少能源。
在过去52周内，在线设备的潜在节省（单位为kWh）的计算方法如下：
52周* [14小时* 5（工作日）] + [24小时* 2（周末）] * [半唤醒模式下的电量–网络待机模式下的能耗]
设备能耗趋势
此图表显示了选定日期内可测量设备能耗的趋势。 您还可以查看这些设备处于待机状态时消耗的能量。 您可以使用此图表跟踪对设备所做的更改如何影响一段时间内的能耗。
Slido 分析可帮助您了解用户在会议期间使用Slido 功能的频率。
KPI
以下与贵组织中使用 Slido 的频率相关的KPI位于页面顶部：
- Slido—所选日期范围内至少有一名活动参加者创建的Slido 活动总数。
- 使用 Slido 的Webex Meetings-在选定日期范围内使用 Slido 的Webex会议总数。
- 活动参加者—在Slido 选定日期范围内在问与答中提出问题、在问与答中投票或投票的参加者总数。
参加者互动趋势
此图表显示参加者使用 Slido 的趋势明细。 您可以使用此图表查看哪种类型的Slido 活动在组织中的用户中更受欢迎，或帮助提高对不那么受欢迎的活动的参与度。
已将Slido 活动用作管理趋势的用户
此图表显示了至少有多少Slido 管理员创建了一个Slido 活动的趋势。
Slido 的趋势
此图表显示在某个日期范围内创建的Slido 活动数量的趋势。 您可以使用此图表帮助用户在Slido 您注意到下降趋势时采用该方法。
具有Slido 趋势的Webex Meetings
此图表显示使用 Slido 的会议数趋势。 您可以使用此图表帮助查看组织中的用户是否在其日常会议中采用 Slido。
活跃参加者趋势
此图表显示用户参与Slido 活动的趋势，例如在问与答中提问、在问与答中对问题进行追加投票或在投票中投票。
“视频网格分析”提供如何在 Cisco Webex 组织内使用本地部署 Webex 视频网格节点和集群的相关信息。 掌握指标视图中的历史数据后，您即可通过监控本地部署资源的容量、利用率和可用性来更有效地管理 Webex 视频网资源。 如果您的集群始终满载，您可以使用此信息帮助确定向集群添加更多 Webex 视频网格节点或是创建新的集群。
视频网分析位于 Control Hub 中的。
为了便于分析组织中的数据，您可以在图表上选择一个指标来过滤想要查看的数据。
| “视频网格分析”以基于本地浏览器设置的时区显示数据。 |
有关如何与数据交互的详细信息，请参阅 Cisco Webex 视频网格部署指南。
在此页面中，您可以监控在过去 4 小时或 24 小时内使用视频网的呼叫段的数据。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示组织中使用视频网的呼叫段的统计数据。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看您的组织是否有足够的节点来处理典型一天中的呼叫段数量。 可用的 KPI 包括：
- 呼叫段总数- 连接到内部集群和云集群的呼叫分支总数。
- 内建呼叫段- 连接到内部集群的呼叫段数。
- 溢出到云呼叫段- 尝试连接到内部集群但没有可用的呼叫段总数。 如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
- 云呼叫段- 连接到云集群的呼叫段总数。 如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
- 平均群集可用性- 可供呼叫段连接的内部集群的平均百分比。 如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
按节点显示集群可用性
此图表显示每个可托管呼叫的内部集群的节点可用性百分比。 此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。 单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性详细信息
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。 该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
按集群趋势显示平均资源利用率
此图表提供与其他集群相比，内部集群中使用的媒体服务平均资源利用率的趋势。 此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
按集群趋势显示最大呼叫分布
此图表显示呼叫段在组织中不同内部集群之间的分布摘要和趋势。 此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
按群集趋势显示呼叫分支重定向
此图表提供有关重定向的呼叫段的详细信息以及没有连接到特定内部集群的呼叫段数的趋势 - 通常是因为 CPU 使用率高或网络容量已满。 这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。 此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
按原因趋势显示溢出到云端的呼叫支线
此图表显示溢出到云集群的呼叫段的趋势。 发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。 此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
按集群趋势显示级联带宽使用总量
显示当本地和云端之间建立了级联链接时，所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。 无论您在“分析”页面上选择了什么时间段，此数据都每隔 10 分钟更新一次。
带宽值以 Mbps 显示。 此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。
当您在图表上选择一个集群时，您将看到级联带宽使用率（已接收和已发送带宽）的明细和信息流带宽使用率（音频、视频和内容共享）。
关键绩效指标（KPI）
“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这四个 KPI 为：
呼叫总段 - 连接到本地和云集群的呼叫段总数。
本地呼叫段数 - 连接到本地集群的呼叫段数。
云呼叫段数 - 连接到云集群的呼叫段数。 如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但不可用的呼叫段总数。 如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段
这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。 该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。
基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段
这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。 该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎，并评估在组织中的利用率。
常见端点类型包括：
移动版 Webex
桌面版 Webex
视频终端
SIP 终端
PSTN In
基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接
这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。 根据所连接的集群呼叫段，将会议分类为：
本地 - 会议中连接至本地集群的所有呼叫段。
云 - 会议中连接至云集群的所有呼叫段。
云和本地 - 会议中连接至本地或云集群的混合呼叫段。
KPI
“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
平均集群可用性 - 可用于连接呼叫段的本地集群的平均百分比。 如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但因不可用连接至云集群的呼叫段数。 如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
重定向呼叫段 - 无法连接至特定本地集群并重定向至其他集群的呼叫段数。 如果此段数较高，您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题，或者是否某些本地集群始终超出容量。
基于百分比和节点的集群可用性
这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。 此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。 单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。 该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云
这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。 发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。 此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
基于原因和原因趋势的呼叫段重定向
这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息，以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。 这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。 此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况
这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。 此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
基于集群和集群趋势的平均资源利用率
这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。 此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
KPI
“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。 当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
总数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频和视频数据总数。
已传输数据使用情况 - 从本地集群传输的音频和视频数据数。
已接收数据使用情况 - 从本地集群接收的音频和视频数据数。
音频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频数据数。
视频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的视频数据数。
基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。 带宽值以 Mbps 显示。 此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下，您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。
基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
现在，在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字。
如果您的组织具有以下功能，您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据：
具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。
仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。
仅限电话的本地部署 Jabber。
具有 Webex Messenger 的 Jabber。
您必须完成以下配置，这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。 完成后，您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。 完成这些配置后，Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。 Jabber 数据不会回填。
 | 如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件，那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。 请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置。 |
TelemetryEnabled为正确。TelemetryEnabledOverCellularData为正确。TelemetryCustomerID使用 可以在控制中心中找到的组织标识。
关键绩效指标（KPI）
“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。 当您浏览不同的标签页时，它们不会变化，但当您选择新的日期范围时，它们所测量的数据范围会发生变化。
这四个 KPI 为：
活跃用户 - 选定时间段内每台设备的唯一活跃用户总数。 例如，如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态，那么会将其计为两个活跃用户。
发送的消息总数 - 在选定的时段内从 Jabber 客户端发送的消息总数。
呼叫总数 - 在选定的时段内发起和接收的呼叫总数。
屏幕共享 - 在选定的时段内共享某个屏幕的总次数。 这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。
活跃用户总数
您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。 此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。
发送的消息总数
您可以使用此报告来查看发送的消息总数，按每日、每周或每月视图细分。
聊天
聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。
客户端版本
客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。
操作系统
操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。
Remote Access
Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。
呼叫总分钟数
您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。 此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。
发起呼叫的活跃用户数
您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数，按每日、每月或每周视图细分。
视频通话屏幕分辨率
视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。
呼叫
呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。
有关 Cisco Webex 云连接 UC (CCUC) 分析的信息，请参阅您的 Cisco Webex 云连接 UC 分析。
