• Център за контакти на Webex платформата поддържа Salesforce, Google, Webex Experience Management и персонализирани конектори.

  • Webex Contact Center 1.0 платформата поддържа Salesforce и Custom конектори.

Конфигурирането на Salesforce Connector е процес в две стъпки.

1. Създайте свързано с Salesforce приложение. За повече информация вж Конфигуриране на свързано приложение за Webex Contact Center Salesforce Connector. След като създадете свързаното приложение на Salesforce, се генерират клиентският идентификатор (наричан като потребителски ключ в Salesforce) и частният ключ. Можете да продължите със следващата стъпка.

2. Конфигурирайте Salesforce Connector, както е описано по-долу:


Можете да добавите до пет конектора на Salesforce за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате под ръка идентификационните данни за акаунта в Salesforce, идентификатора на клиента и частния ключ.

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

На Salesforce карта, щракнете върху Настройвам или Добави още.

3

Въведете идентификатора на клиента.

4

Въведете имейл ID на потребителя на Salesforce Connected App.


 

Уверете се, че профилът на този потребител има достъп до приложението Salesforce Connected.

5

В Настройте Salesforce Connector прозорецът съдържа URL адрес по подразбиране за сървъра за оторизация на Salesforce. Можете да редактирате URL адреса, ако сървърът за оторизация се хоства на различен URL.


 

За повече информация относно това поле вижте полето (ауд) в документа на Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=remoteaccess_oauth_jwt_flow.htm&type=5.

6

Въведете личния ключ.

7

Щракнете върху Свършен за да запазите подробностите за конектора и след това щракнете Близо.


 

Webex Contact Center потвърждава свързаността с приложението Salesforce Connected. Ако връзката е успешна, идентификационните данни се запазват и се показва съобщение за потвърждение.

Какво да направите след това

След като запишете конектора успешно, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в един от контролите на потока:
Използвайте този конектор, за да активирате възможността за преобразуване на текст в говор (TTS) в Flow Designer.

Преди да започнете

Уверете се, че сте изтеглили ключа за удостоверяване (JSON файл). За повече информация вижте Документация на Google.

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

На Google конектор карта, щракнете върху Настройвам или Добави още..

3

Въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор (например страница с оферти и отстъпки).

4

Щракнете върху Качване на ключ за удостоверяване за да качите ключа за удостоверяване.

5

Щракнете върху Свършен за да запазите подробностите за конектора и след това щракнете Близо.


 

Можете да добавите до пет конектора за вашата организация.

Какво да направите след това

След като запишете конектора успешно, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в Flow Designer. За повече информация вижте Дейност в менюто раздел в Работа с Flow Designer глава в Ръководство за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Конекторът на Google Contact Center AI (Google CCAI) помага на вашата организация да установи отношения на доверие между вашия акаунт в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco за използване на услугите на Google. Този конектор използва функцията Agent Answers, която предоставя на агентите помощ в реално време по време на разговора или докато използват виртуалния агент.

Преди да започнете


  • Този конектор е достъпен само за Унифициран CCE, пакетиран CCE, HCS-CC и Webex CCE клиенти с Контактен център AI, задвижван от Google Cloud абонамент.

  • Уверете се, че сте деактивирали изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

  • Преди да активирате доставчика на Google CCAI, уверете се, че сте изпълнили Google Setup Contact Center AI Integrations.

  • Получихте имейл с тема „Актуализиране на състоянието на предоставяне на CCAI Onboarding Provision“ за подробностите, необходими за конфигуриране на конектора.

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

На Google Contact Center AI карта, щракнете върху Настройвам или Добави още.

Отваря се нов раздел в браузъра.
3

Щракнете върху Влезте с Google за удостоверяване.

Появява се диалогов прозорец за вход в Google Cloud.
4

Влезте в Google, като използвате същия идентификатор, използван при създаването на проекта на Google CCAI.

5

Предоставяне на разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На Нов конектор на Google Contact Center AI страница, въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор.

7

Избери Проект AI за контактен център име от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform.

8

Изберете име на проект от Предоставено от Cisco име на проект падащ списък. Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл. Ако сте клиент, който не е OEM, изберете Не е приложимо от падащия списък.

9

Избери Акаунт в Google Cloud Service от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта в Google Cloud Service в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запазете.

11

Щракнете върху Обнови за да видите, че новият конектор е добавен към картата.

Какво да направите след това

Конфигурирайте CCAI на Характеристика раздел. За повече информация вижте статията Конфигурирайте AI за контактен център.

Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM), която ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на вашите клиенти и техния опит с марката. Cisco Webex Experience Management захранва картографирането на пътуването на клиента, анализа на текста и прогнозното моделиране, използвайки обратната връзка, събрана от клиентите чрез различни канали като имейл, SMS и интерактивен гласов отговор (IVR).

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

На Webex Experience Management карта, щракнете Настройвам.

3

Въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор (например Обратна връзка за проучването).

4

Въведете описание.

5

Въведете потребителското име и API ключа, които сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта за управление на Webex Experience Management.

6

Щракнете върху Свършен за да запазите подробностите за конектора и след това щракнете Близо.


 

Не можете да добавите повече от един конектор за Webex Experience Management за вашата организация.

Какво да направите след това

Трябва да конфигурирате дейността за обратна връзка в Flow Designer. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с Flow Designer в Ръководство за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.


Можете да добавите до 10 персонализирани конектора за вашата организация.

Този конектор е необходим само ако трябва да удостоверите крайната точка. Можете да деактивирате Използвайте удостоверена крайна точка опция, докато конфигурирате активността на HTTP заявка в Flow Designer.

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

На Персонализиран конектор карта, щракнете върху Настройвам или Добави още.

3

Въведете име, което идентифицира целта на вашия съединител (например конектор за контактен център).

4

Изберете вида на удостоверяване от Тип удостоверяване падащ списък.

Наличните видове са:

  • Основно удостоверяване (по подразбиране)

  • OAuth 2.0

5

Въведете URL адреса на домейна (само "https://" префиксът е разрешен).

6

Ако сте избрали Тип на удостоверяване като OAuth 2.0, изберете тип Grant от падащия списък:

  • Клиентски идентификационни данни (по подразбиране)

  • Предоставяне на парола

7

Ако сте избрали Basic Authentication като Тип удостоверяване и Password Grant като Grant Type, въведете потребителското име, паролата и URL за валидиране.


 

URL адресът за валидиране се изисква само ако трябва да потвърдите потребителското име и паролата.

8

Ако сте избрали Тип удостоверяване като OAuth 2.0, въведете данните за идентификатора на клиента, тайната на клиента, обхвата и URL адреса на маркера.

9

Щракнете върху Свършен за да запазите подробностите за конектора и след това щракнете Близо.

Какво да направите след това

След като запишете конектора успешно, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в Flow Designer или в Control Scripts.

1

Влезте във вашата клиентска организация, като използвате URL адреса https://admin.webex.com и навигирайте до Услуги > Контактен център > Конектори.

2

Щракнете върху името на конектора, което се показва на картата.


 

За да обновите ключа за удостоверяване на AI конектора на Google Contact Center, щракнете върху Ключ за опресняване бутон и удостоверете отново с Google. Уверете се, че блокирането на изскачащи прозорци е деактивирано във вашия браузър.

3

Първо трябва да деактивирате конектор, преди да можете да редактирате полета под Акредитивни писма раздел. Щракнете върху Деактивирайте бутон и потвърдете.


 

Когато деактивирате конектор, скриптовете, които в момента се изпълняват, може да работят известно време, ако идентификационните данни са валидни.

След като деактивирате конектор, можете да активирате повторно, да редактирате или изтриете конектора.
  • Редактирайте, като направите необходимите промени в полетата и щракнете Активирайте отново за да активирате отново конектора.


     

    Идентификационният номер на конектора не може да бъде променен.

    Конекторът на Google Contact Center AI трябва да бъде повторно удостоверен с Google.

  • Щракнете върху Изтрий за да изтриете конектора.


     

    Конекторът на Google Contact Center AI не може да бъде изтрит, ако има CCAI Config, свързана с него.