Наличност на конектори в решенията за контактни центрове

  • Платформата Webex Contact Center поддържа Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management и персонализирани конектори.

  • Webex Контактен център 1.0 платформа поддържа Salesforce и потребителски конектори.

Конфигуриране на конектор

Конекторът за AI (Google CCAI) на Google Contact Center (Google CCAI) помага на организацията ви да установи отношения на доверие между профила ви в Google Cloud Platform (GCP) и продукта на Cisco, за да използва услугите на Google.


Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра, преди да конфигурирате конектор.

Преди да започнете

  • Създайте GCP Project ID и агентско приложение със съответния си акаунт.

  • Поставете поръчката за контактен център в Cisco Commerce Workspace (CCW). За повече информация вижте Ръководство за поръчка за вашето решение за контактен център на страницата Ръководства за поръчка за сътрудничество на Cisco.

  • Процесът A2Q ще бъде иницииран като част от процеса на поръчка, за да се гарантира, че цялостното решение отговаря на условията за поддръжка на услугите на CCAI.

  • По време на процеса A2Q, формулярът за предоставяне на CCAI ще бъде споделен на имейл адреса на клиента, който ще бъде попълнен https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Тази стъпка е необходима за нанасяне на ИД на GCP проект с акаунта за услуги на Cisco. Също така, идентификационните данни за идентификация на проекта GCP се валидират в бекенда, преди да се извършат допълнителни съпоставяния.

  • Споделете идентификационния номер на проекта и имейл адреса (използван за влизане и създаване на GCP проект) с представител на Cisco, за да създадете основен акаунт за услуги за фактуриране и активиране на всички AI услуги на Cisco за акаунта.

  • Това завършва процеса на разрешаване за фактуриране и на клиента се изпраща имейл с темата CCAI Onboarding Provision Status Update , която включва актуализираните идентификационни данни за GCP, които да се използват за целите на въвеждането.

  • Завършете процеса на оценка на качеството (A2Q) за контактен център AI (CCAI) и закупете абонамент за Cisco Flex SKU.

  • Като част от завършването на поръчката, ако Org не е наличен, ще бъдат предоставени идентификационни данни за настройване на клиентската организация за вашето решение за контактен център.

  • Настройване на клиентската организация за вашето решение за контактен център.

1

Влезте в клиентската си организация на адрес https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

На AI картата на Google Contact Center кликнете върху Настройване или добавяне на още.

В браузъра се отваря нов раздел.
3

Кликнете върху влизане с Google, за да удостоверите с Google за достъп до облачната платформа на Google .

Появява се диалогов прозорец за влизане в облака на Google.
4

влезте в Google със същия идентификационен номер, който сте използвали за създаването на проекта Google CCAI.
5

Предоставяне на разрешения за преглед и управление на вашите данни.

При успешно влизане се появява съобщение за потвърждение.
6

На страницата на Google Contact Center AI въведете име, което идентифицира целта на вашия конектор.

7

Изберете GCP Project от падащия списък, който сте създали в Google Cloud Platform.

8

Изберете име на GCP проект от падащия списък Cisco-Provided Project Name . Трябва да сте получили името на проекта в известие по имейл.

9

Изберете Акаунт за услуги, предоставен от Cisco , от падащия списък. Трябва да сте получили данните за акаунта за услугата в известие по имейл.

10

Щракнете върху Запиши.

11

Щракнете върху Обнови, за да видите новия конектор на AI картата на Google Contact Center.

Какво да правим по-нататък

Създайте AI конфигурация на контактния център в раздела Функции . За повече информация вижте статията Създаване на AI конфигурация на контактен център.
Използвайте този конектор, за да разрешите възможността за преобразуване на текст в говор (TTS) в конструктора на потоци.

Можете да добавите до пет конектора за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че сте изтеглили ключа за удостоверяване (JSON файл). За повече информация вижте документацията наGoogle.


Уверете се, че активирате API на Cloud Text-to-Speech в конзолата на платформата на Google Cloud.

1

Влезте в клиентската си организация на адрес https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

На картата на Google Connector кликнете върху Настройване или добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например страница Оферти и отстъпки).

4

Щракнете върху Качване на ключ за удостоверяване.

5

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор, за да конфигурирате дейността "Меню" в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Меню в главата Работа с конструктора на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Конфигурирането на Salesforce Connector е процес от две стъпки.

1. Създайте свързано приложение на Salesforce. За повече информация вижте Конфигуриране на свързано приложение за конектора Webex контактния център Salesforce. След като създадете свързаното приложение на Salesforce, системата генерира ИД на клиент (наричан потребителски ключ в Salesforce) и частен ключ.

2. Конфигурирайте конектора на Salesforce, както е описано по-долу:

Можете да добавите до пет конектора на Salesforce за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате ИД на клиент и частен ключ на акаунта в Salesforce.

1

Влезте в клиентската си организация на адрес https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

В картата на Salesforce щракнете върху Настройка или Добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя.

4

В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

5

В полето ИД на имейл въведете имейл ИД на потребителя на свързаното приложение Salesforce.


 

Уверете се, че профилът на този потребител има достъп до свързаното приложение на Salesforce.
6

В полето URL адрес можете да видите URL адрес по подразбиране за сървъра за упълномощаване на Salesforce. Можете да редактирате това поле, ако сървърът за упълномощаване се хоства на друг URL адрес.


 

За повече информация вижте параметъра aud в раздела как да създадете JWT в документацията наSalesforce.

7

В полето Частен ключ въведете частния ключ на цифровия сертификат, който е качен в свързаното приложение на Salesforce.

8

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и след това щракнете върху Затвори.


 

Контактният център на Webex проверява връзката с свързаното приложение на Salesforce. Ако свързването е успешно, идентификационните данни се записват и се показва съобщение за потвърждение.

Пример

Salesforce IVR потребителски HTTP конектор

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в скриптове за конструктор на потоци или контроли.

  • За повече информация относно конструктора на потоци вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с конструктора на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

  • За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлив блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания в ръководството за настройка и адмнистрация 1.0 Cisco Webex Contact Center 1.0.

Cisco Webex Experience Management е платформа за управление на клиентското изживяване (CEM). Платформата ви позволява да видите бизнеса си от гледна точка на вашите клиенти и техния опит с марката.

Конекторът за Webex Experience Management:

  • Захранва картографирането на пътуванията на клиентите, текстовите анализи и прогнозното моделиране.

  • Използва обратната връзка от клиентите, получена чрез различни канали като имейл, SMS и Interactive Voice Response (IVR).

Можете да добавите само един Webex Experience Management конектор за вашата организация.

Преди да започнете

Уверете се, че имате потребителското име и API ключа на акаунта за услуги.

1

Влезте в клиентската си организация на адрес https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

На картата Webex Experience Management щракнете върху Настройка.

3

В полето Име въведете уникално име за конектора (например Обратна връзка от проучване).

4

В полето Описание въведете описание за конектора.

5

В полето Потребителско име въведете потребителското име , което сте получили, когато сте се регистрирали за Webex Experience Management акаунт.

6

В полето API Ключ въведете ключа API, който сте получили, когато сте се регистрирали за акаунта в Webex Experience Management.

7

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и след това щракнете върху Затвори.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор, за да конфигурирате дейността "Обратна връзка" в конструктора на потоци. За повече информация вижте раздела Обратна връзка в главата Работа с конструктора на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Този съединител се изисква само ако трябва да удостоверите крайната точка. Можете да забраните превключващия бутон Използвай удостоверената крайна точка , когато конфигурирате дейността по HTTP заявка в конструктора на потоци.


Можете да добавите до 10 конектора по избор за вашата организация.

1

Влезте в клиентската си организация на адресhttps://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

В картата на конектора по избор щракнете върху Настройка или Добавяне на още.

3

В полето Име въведете уникално име за съединителя (например съединител за контактен център).

4

Изберете типа удостоверяване от падащия списък Тип удостоверяване.

Наличните видове са:

  • Основно удостоверяване (по подразбиране)

  • ОАутх 2.0
5

В полето URL адрес на домейн на ресурс въведете URL адреса на име на домейн с префикс "https://".

6

Ако типът удостоверяване е OAuth 2.0,

  1. Изберете един от следните типове безвъзмездни средства от падащия списък Тип на безвъзмездните средства:

    • Идентификационни данни на клиента (по подразбиране)

    • Предоставяне на парола

  2. В полето ИД на клиент въведете ИД на клиент за сервиз.

  3. В полето Клиентска тайна въведете тайната на клиента.

  4. В полето Token URL въведете URL адреса на маркера на сървъра за оторизация.

  5. В полето Обхват въведете обхвата за предоставяне на идентификационни данни на клиента.

7

Ако типът удостоверяване е основно удостоверяване, а типът на дарението е предоставяне на парола,

  1. В полето Потребителско име въведете потребителското име на акаунта за услуги.

  2. В полето Парола въведете паролата на акаунта за сервиз.

  3. В полето URL адрес за проверка въведете URL адреса, за да потвърдите потребителското име и паролата.

8

Щракнете върху Готово , за да запишете подробностите за конектора, и след това щракнете върху Затвори.

Пример

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, той е достъпен за използване. Можете да използвате този конектор в скриптове за конструктор на потоци или контроли.

  • За повече информация относно конструктора на потоци вижте раздела Настройки на HTTP заявки в главата Работа с конструктора на потоци в ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

  • За повече информация относно контролните скриптове вижте раздела Извличане на променлив блок в главата Работа със скриптове за управление на повиквания в ръководството за настройка и администриране на 1.0 Cisco Webex Contact Center.

Редактиране на конектор

1

Влезте в клиентската си организация на адрес https://admin.webex.com и отидете на Услуги >Контактен център > конектори.

2

Щракнете върху името на съединителя, което се показва на картата.


 

За да обновите ключа за удостоверяване на AI конектора на Google Contact Center, щракнете върху Обнови клавиша и се удостоверете отново с Google. Уверете се, че сте деактивирали блокирането на изскачащи прозорци в браузъра си.

3

Трябва първо да дезактивирате съединител, преди да можете да редактирате полета в секцията Идентификационни данни . Щракнете върху Дезактивиране и потвърди.


 

Когато дезактивирате съединител, скриптовете, които в момента се изпълняват, може да работят известно време, ако идентификационните данни са валидни.

След като дезактивирате съединител, можете да активирате отново, редактирате или изтриете конектора.

  • Редактирайте полетата, както е задължително, и щракнете върху Повторно активиране.


     

    • Не можете да променяте ИД на съединителя.

    • Трябва да удостоверите отново AI конектора на Google Contact Center с Google.

  • Щракнете върху Изтрий , за да изтриете конектора.


     

    Не можете да изтриете AI конектора на Google Contact Center, ако има CCAI Config, свързан с него.