聯繫中心解決方案中的連接器的可用性

  • Webex 聯繫中心 平臺支援 Salesforce、google、google CCAI、Webex Experience Management 和自訂連接器。

  • Webex Contact Center 1.0 平台支援 Salesforce 和自訂連接器。

配置連接器

Google Contact Center AI (Google CCAI) 連接器協助貴機構在 Google Cloud Platform (GCP) 帳戶和 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google服務。


在配置連接器之前，請確保在瀏覽器上禁用快顯視窗阻止程式。

開始之前

  • 使用您的相關帳戶創建 GCP 專案 ID 和代理應用程式。

    • 有關創建 GCP 專案 ID 的詳細資訊，請參閱 https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects 的文檔 。

    • 有關創建 Dialogflow 代理的詳細資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent 的文檔 。

  • 在 Cisco 商務工作區（CCW）上發出聯繫中心順序。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco 協作排序指南 》頁面上 聯繫中心解決方案的訂購指南。

  • A2Q 過程將作為訂購過程的一部分啟動，以確保總體解決方案符合支援 CCAI 服務的條件。

  • 在 A2Q 過程中，CCAI 部署表單將在客戶的電子郵件地址上共用，以便 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 填寫 。 此步驟是使用 Cisco 的服務帳戶映射 GCP 專案 ID 所必需的。 此外，GCP 專案 ID 憑證在後端會在進行進一步映射之前進行驗證。

  • 共用專案 ID 和電子郵件地址（用於登錄和創建 GCP 專案）與 Cisco 代表一起創建用於計費的主要服務帳戶，並為該帳戶啟用所有 Cisco 授權的 AI 服務。

  • 這將完成計費的允許清單過程，並向客戶 發送電子郵件，其中包含用於加入加入目的的更新的 GCP 憑證。

  • 完成聯繫中心 AI（CCAI）的 "評估至品質（A2Q）" 過程並購買 Cisco 預訂 Flex SKU。

  • 在訂單完成過程中，如果組織不可用，將提供為您的聯繫中心解決方案設置客戶組織的憑證。

  • 為您的聯絡中心解決方案設置客戶組織。

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在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

2

在 Google Contact CENTER AI 卡上，按一下 "設置 " 或 " 添加 "。

瀏覽器中將開啟一個新索引標籤。
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按一下 使用 google 登錄以訪問 Google Cloud Platform。

「Google 雲端登入」對話方塊隨即出現。
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使用您創建 Google CCAI 專案時使用的 ID 登錄到 Google。
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授予查看和管理資料的權限。

成功登入後，確認訊息隨即顯示。
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在 Google Contact CENTER AI 頁上，輸入用於識別連接器用途的名稱。

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從您在 Google Cloud 平臺上創建的下拉清單中選擇 GCP 專案 。

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從 "Cisco 提供的專案名稱 " 下拉清單中選擇 GCP 專案名稱。 您必須已在電子郵件通知中收到了專案名稱。

9

從下拉清單中選擇 Cisco 提供的服務帳戶 。 您必須已在電子郵件通知中收到服務帳戶詳細資訊。

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按一下儲存。

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按一下 " 刷新 " 以查看 Google CONTACT Center AI 卡上 的新連接器。

下一步行動

在 " 功能 " 選項卡上創建聯繫中心 AI 配置。 有關詳細資訊，請參閱創建聯絡中心 AI 配置 一文 。
使用此連接器可以啟用流程設計師中的文字轉語音 (TTS) 功能。

您最多可以為機構新增五個連接器。

開始之前

確保您已下載認證密鑰 (JSON 檔案)。 如需更多資料，請參閱Google 說明檔案。


確保在 Google Cloud 平臺 Console 中啟用雲文本到語音 API。

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在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

2

在 Google 連接器 卡上，按一下 "設置 " 或 " 添加 "。

3

在 "名稱 " 欄位中，為連接器輸入唯一的名稱（例如，"提供" 和 "折扣" 頁）。

4

按一下 上載驗證金鑰 。

5

請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步行動

在您成功保存連接器後，便可使用。 您可以使用此連接器在流設計器中配置功能表活動。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 中 "使用流設計器 " 一章 的 "功能表 " 一節。

配置 Salesforce 連接器的過程分為兩個步驟。

1. 建立一個 Salesforce Connected App。 更多相關資料請參閱為 Webex Contact Center Salesforce 連接器配置 Connected App。 創建 Salesforce 連接的應用程式後，系統將生成用戶端 ID（被稱為 "Salesforce 上的消費者金鑰"）和專用金鑰。

2. 如下所述配置 Salesforce 連接器：

您最多可以為機構新增五個 Salesforce 連接器。

開始之前

確保您擁有 Salesforce 帳戶的用戶端 ID 和專用金鑰。

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在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

2

在 Salesforce 卡上，按一下 "設置 " 或 " 添加 "。

3

在 "名稱 " 欄位中，為連接器輸入唯一的名稱。

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在 " 用戶端 id " 欄位中，輸入服務用戶端 id。

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在 " 電子郵件 ID " 欄位中，輸入 Salesforce 連接的應用程式使用者的電子郵件 ID。


 

確保此使用者的個人資料有權存取 Salesforce Connected App。
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在 "URL " 欄位中，您可以查看 Salesforce 授權伺服器的預設 URL。 如果授權伺服器託管在不同的 URL 上，您可以編輯此欄位。


 

有關詳細資訊，請參閱《Salesforce 文檔》中有關如何創建 JWT 的一節中的 aud 參數。

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在 "私人金鑰 " 欄位中，輸入在 Salesforce 連接的應用程式中上載的數位憑證的私人金鑰。

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請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。


 

Webex Contact Center 會驗證與 Salesforce Connected App 的連線。 如果連線成功，則憑證將被儲存並顯示確認訊息。

範例

Salesforce IVR 自訂 HTTP 連接器

下一步行動

在您成功保存連接器後，便可使用。 您可以在流設計器或控制腳本中使用此連接器。

  • 有關流設計器的詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 的 "使用流設計器 " 一章 中的 " HTTP 要求設置 " 一節。

  • 有關控制腳本的詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 1.0 設置和 Admnistration 指南》 的 " 使用呼叫控制腳本 " 一章 的 "提取變數塊 " 一節。

Cisco Webex Experience Management 是客戶體驗管理（CEM）平臺。 該平臺允許您通過客戶的視角和品牌的體驗來查看您的業務。

Webex Experience Management 連接器：

  • 客戶旅程映射、文本分析和預測模型的電源。

  • 使用通過電子郵件、SMS 和 Interactive Voice Response 等不同管道收到的客戶回函（IVR）。

您只能為您的組織添加一個 Webex Experience Management 的連接器。

開始之前

確保您擁有服務帳戶的使用者名和 API 金鑰。

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在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

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在Webex 體驗管理卡中點按設定。

3

在 " 名稱 " 欄位中，為連接器輸入唯一的名稱（例如調查回饋）。

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在 " 說明 " 欄位中，輸入連接器的說明。

5

在 "使用者名 " 欄位中，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的使用者名。

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在 "API 關鍵字 " 欄位中，輸入您在註冊 Webex Experience Management 帳戶時收到的 API 鍵。

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請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

下一步行動

在您成功保存連接器後，便可使用。 您可以使用此連接器在流設計器中配置回饋活動。 有關詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》 的 "使用流設計器 " 一章 中的 "回饋 " 一節。

只在您需要驗證終端時才需要使用此連接器。 在流設計器中配置 HTTP 要求活動時，您可以禁用 "使用已驗證端點 " 切換按鈕。


您最多可以為機構新增 10 個自訂連接器，

1

在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

2

在自訂連接器 卡上，按一下 "設置 " 或 " 添加 "。

3

在 " 名稱 " 欄位中，為連接器輸入唯一的名稱（例如，聯絡中心連接器）。

4

從 " 驗證類型 " 下拉清單中選擇驗證類型。

可用的類型包括：

  • 基本驗證 (預設)

  • OAuth 2.0
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在 " 資源網域 url " 欄位中，輸入帶有 "HTTPs://" 首碼的功能變數名稱的 URL。

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如果驗證類型為 OAuth 2.0，

  1. 從 "授予類型 " 下拉清單中選擇以下授予類型之一：

    • 用戶端憑證 (預設)

    • 密碼授予

  2. 在 " 用戶端 id " 欄位中，輸入服務用戶端 id。

  3. 在用戶端密碼 欄位中，輸入用戶端密碼。

  4. 在 " 權杖 url " 欄位中，輸入授權伺服器的權杖 URL。

  5. 在 "範圍 " 欄位中，輸入用戶端憑證授予的範圍。

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如果驗證類型為 "基本驗證"，而授予類型為 "密碼授予"，

  1. 在 "使用者名 " 欄位中，輸入服務帳戶的使用者名。

  2. 在 "密碼 " 欄位中，輸入服務帳戶的密碼。

  3. 在 " 驗證 URL " 欄位中，輸入用於驗證使用者名和密碼的 URL。

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請點按完成以儲存連接器詳細資料，然後點按關閉。

範例

下一步行動

在您成功保存連接器後，便可使用。 您可以在流設計器或控制腳本中使用此連接器。

  • 有關流設計器的詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》的 "使用流設計器" 一章 中的 " HTTP 要求設置 " 一 節。

  • 有關控制腳本的詳細資訊，請參閱《Cisco Webex Contact Center 1.0 設置和管理指南》 的 " 使用呼叫控制腳本 " 一章 中的 "提取變數塊 " 一節。

編輯連接器

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在 https://admin.webex.com 登錄到您的客戶組織，然後導航到 > 聯繫中心 > 連接器 的服務 。

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點按卡上所顯示的連接器名稱。


 

要刷新 Google Contact Center AI 連接器驗證金鑰，請按一下 " 刷新金鑰 "，然後使用 Google 重新驗證。 確保在您的瀏覽器中禁用快顯視窗阻止程式。

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您必須先取消啟動連接器，然後才能編輯 "憑證 " 部分中的欄位。 按一下 停用 並確認。


 

當您停用連接器時，如果憑證有效，則當前正在執行的腳本可能仍會繼續執行一段時間。。

停用連接器後，您可以重新啟動、編輯或刪除連接器。

  • 按需要編輯欄位，然後按一下 重新啟動 。


     

    • 您無法修改連接器 ID。

    • 您必須使用 Google 重新驗證 Google Contact Center AI 連接器。

  • 點按 刪除 以刪除連接器。


     

    如果存在關聯的 CCAI 配置，則無法刪除 Google Contact Center AI 連接器。