Nastavenie integračných konektorov pre centrum Webex Contact Center

Dostupnosť konektorov

PlatformaWebex Contact Center podporuje protokoly HTTP, Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management a vlastné konektory.
Platforma Webex Contact Center 1.0podporuje konektory Salesforce a Custom.

Na integráciu aplikácií tretích strán s kontaktným centrom Webex môžete v aplikácii Control Hub nakonfigurovať nasledujúce konektory.

1	Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na https://admin.webex.com a prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie > Konektory.
2	Kliknite na názov konektora, ktorý sa zobrazí na karte. Ak chcete obnoviť autentifikačný kľúč konektora AI pre Centrum kontaktov Google, kliknite na Obnoviť kľúč a znova sa autentifikujte pomocou Googlu. Autentifikačný kľúč obnovovať iba mimo pracovnej doby . Taktiež sa uistite, že máte vo svojom prehliadači vypnutý blokovač vyskakovacích okien.
3	Pred úpravou polí v sekcii Poverenia musíte najprv deaktivovať konektor. Kliknite na Deaktivovať a potvrďte. Keď deaktivujete konektor, skripty, ktoré sa práve vykonávajú, môžu nejaký čas fungovať, ak sú poverenia platné. Po deaktivácii konektora ho môžete znova aktivovať, upraviť alebo odstrániť. Upravte polia podľa potreby a kliknite na Znovu aktivovať. ID konektora nie je možné upraviť. Musíte znova overiť konektor AI pre Centrum kontaktov Google u spoločnosti Google. Kliknite na Odstrániť pre odstránenie konektora. Konektor AI služby Google Contact Center nie je možné odstrániť, ak je k nemu priradená konfigurácia CCAI.